CUSTOMER SERVICE

Customer service adalah cara kita sebagai pelayan/penjual jasa untuk memenuhi inginan tamu/pelanggan /customer. Kita harus mampu memberikan informasi-informasi untuk pelanggan, memberikan pelayanan yang terbaik untuk palanggan, dan kita juga harus mampu menjual produk-produk yang kita miliki di industry,di hotel,restaurant,maupun perusahaan-perusahaan di tempat kita bekerja.

Sebagai penjual jasa kita harus mampu memenuhi keinginan pelanggan dan kita juga harus mengerti setiap kebutuhan /keinginan pelanggan dan memahaminya. Jika customer/ pelanggan bingung untuk memilih produk/jasa yang kita miliki,kita sebagai penjual jasa harus dapat membantu tamu dengan baik,sehingga tamu dapat menikmati pelayanan yang kita jual.

Salah satu contoh,saat kita melayani tamu di restaurant: kita harus selalu sopan,memberikan senyuman dan menyapa tamu/pelanggan,agar pelangan merasa terkesan. Karena kesan pertama sangatlah penting,jika tamu merasa terkesan dan senang dengan pelayanan yang kita berikan,besar kemungkinan tamu tersebut akan dating kembali untuk menikmati pelayanan yang kita berikan.

Dimanapun kita bekerja kita harus melayani tamu dengan baik dan memberikan pelayanan yang lebih dengan menggunakan 3 konsep yaitu:

1. Atitude (sikap)2. Attention (perhatian)3. Action(tindakan)

Saat kita melayani tamu/customer kita juga harus memperhatikan Hygine dan Sanitation untuk menghindari pelanggan complaint.Ketika kita bertemu dengan pelanggan kita harus benar-benar terbuka,kita juga harus memperhatikan postur tubuh,dan saat kita berbicara dengan pelanggan harus dengan expresi serta menatap mata tamu.

Dengan penanpilan yang standart,sopan santun,serta melayani pelanggan dengan penuh antusias.

Jika kita sebagai penjual jasa sudah melakukan hal-hal tersebut ,semua akan menjadi lebih mudah dan pelangganpun akan datang kembali.