1

2Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

3Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

4Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

5Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

6

Identifying Customer Needs

Memastikan bahwa produk terfokus pada kebutuhan customer Mengidentifikasikan kebutuhan laten/tersembunyi dan

kebutuhan eksplisitnya Memberikan dasar fakta untuk membenarkan spesifikasi

produk Membuat dokumen aktivitas kebutuhan dari proses

pengembangan Memastikan tidak ada kebutuhan kritis customer yang

terlewati / terlupakan Mengembangkan pengertian umum dari kebutuhan customer

di antara anggota tim pengembangan

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

7

Langkah-LangkahIdentifying Customer Needs

Langkah 1 : Mengumpulkan Data Mentah dari Konsumen

Langkah 2 : Mengintrepretasikan Data Mentah yang Didapat Menjadi Kebutuhan Konsumen yang Harus Dipenuhi

Langkah 3 : Membentuk Kebutuhan-Kebutuhan TersebutMenjadi Sebuah Hirarki/ Tingkatan, primer, sekunder, dan (jika dibutuhkan) tersier

Langkah 4 : Menentukan Tingkat Kepentingan RelatifTiap-Tiap Kebutuhan

Langkah 5 : Merefleksikan Hasil yang Telah Didapat  

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

8

Deskripsi produk

Produk yang merupakan gabungan antara sekop dan cangkul sehingga dalam 1 buah produk memiliki 2 fungsi yang berbeda

(multifungsi).

Tujuan utama bisnis

Terjadi peningkatan penjualan sebesar 1%-2% pada setiap bulannya

Pasar utama

Orang yang memiliki hobby berkebun dan melakukan travelling.

Pasar sekunder

Kalangan rumah tangga

Asumsi poduk

Produk yang ringan, kuat, tidak mudah karat, memiliki design yang ergonomics, mudah disimpan dan mudah dibawa, serta

multifungsi. Ringan, mudah dibawa, bentuk menarik, serasi, estetika, dan

multifungsi.

Stakeholder

Pengguna (customer), pengecer (retailer), pihak produksi, pemasaran, departemen hukum atau legal.

Mission statement : Produk CEKOP

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

9

Mission Statement : Produk COCONUT GRATER

10

1. Mengumpulkan Data dari Customer

1.     Interview

Melakukan diskusi antara tim pengembangan produk dengan customer.

2.     Focus groupsMelakukan diskusi antara seorang moderator dengan sebuah grup yang terdiri dari 8 sampai 10 customer. Moderator biasanya seorang peneliti pasar yang

profesional, tetapi dapat juga salah satu dari tim pengembangan produk.

3.     Observasi penggunaan produkMelakukan pengamatan ketika customer menggunakan produk tersebut. Hal ini dapat memperlihatkan detail-detail mengenai kebutuhan customer.

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

11Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Perbandingan Interviews vs Focus Group

12

Kapan dan mengapa Anda menggunakan produk jenis ini ?

Ceritakan pengalaman menarik ketika Anda menggunakan produk ini ?

Apa yang Anda sukai dari produk yang sekarang ?

Apa yang tidak Anda sukai dari produk yang sekarang ?

Hal-hal apa yang Anda pertimbangkan ketika membeli produk ini ?

Apa perbaikan yang ingin Anda lakukan terhadap produk ini ?

Seni Menampilkan Data Kebutuhan Pelanggan

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

13

Ada beberapa petunjuk yang harus diperhatikan agar percakapan dengan customer menjadi efektif, yaittu :

Go with the flow (Biarkan wawancara mengalir apa adanya)

Gunakan benda visual dan alat peraga, seperti produk saingan untuk mendorong customer mengeluarkan pendapatnya

Jangan mengatakan teknologi produk yang sebenarnya pada customer

Usahakan agar customer memberikan pendapat mengenai produk dan atau hal-hal yang berhubungan dengan produk.

Perhatikan tanda-tanda dan ekspresi yang menunjukkan kebutuhan laten customer

Perhatikan informasi nonverbal customer

Mengumpulkan Data dari CustomerIr

. Er

linda

Mus

lim, M

EE

14

Rekaman Suara (Audio Recording)

Catatan

Rekaman Video

Foto

Dokumentasi Hasil Interaksi Dengan Pelanggan

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

15

Polling Perancangan Produk Cekop

Kami berencana membuat alat yang menggabungkan kedua fungsi alat cangkul dan sekop yang kami sebut cekop. Perubahan fungsi dari cangkul menjadi sekop dilakukan dengan menggunakan engsel yang dipasang pada mata cekop. Oleh karena itu kami perlu masukan dari Bpk/Ibu/Sdr/i. Kami mengharapkan jawaban-jawaban yang paling sesuai menurut Anda.

Jenis kelamin : Umur : Pekerjaan :

Beri tanda centang () pada kotak yang telah disediakan ? Kekurangan apa yang anda rasakan ketika

menggunakan cangkul? Mata cangkul mudah lepas Berat Terlalu besar Lain-lain, ………………………………………

? Kesulitan apa yang anda hadapi jika anda

menggunakan cangkul dalam berkebun? Jawab: ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………

? Menurut anda, dengan alat apakah cara

paling mudah untuk membuang timbunan tanah (hasil cangkulan)?

Sekop Tangan Cangkul

? Jika ada alat yang menggabungkan fungsi

sekop dan cangkul apakah anda akan membelinya?

Ya Tidak

? Jika tidak, mengapa anda tidak mau

membelinya? Mahal Penggunaannya sulit Lain-lain,…………………………………………

? Bagaimana cara mempermudah penyimpanan alat tersebut yang anda inginkan?

Dilipat Dapat dilepas-rakit menjadi

beberapa bagian Ukuran dibuat lebih kecil

? Karakteristik apa yang paling anda harapkan

dari alat cekop ini (cangkul&sekop) ? Kuat Tahan karat Ringan Lain-lain, ………………………………………

? Desain cekop seperti apa yang anda

inginkan? Minimalis Artistik Ergonomis

? Berapakah harga yang mau anda keluarkan

untuk sebuah produk cekop tersebut? Kurang dari Rp.50.000,00 Antara Rp.50.000,00 hingga

Rp.100.000,00 Lebih dari Rp.100.000,00

TERIMA KASIH

Ir

. Er

linda

Mus

lim, M

EE

16

2. Menginterpretasikan data mentah yang diperoleh menjadi kebutuhan konsumen yang harus dipenuhi

Panduan Dalam Membuat Need Statement:

Ungkapkan dalam bentuk apa yang harus dipenuhi produk ini (what product has to do) bukan apa yang bisa dilakukan produk ini (what product might do)Buat pernyataan yang spesifik dari data mentah yang didapat, pastikan tidak ada yang terlewatiLebih baik gunakan bentuk kalimat positifBentuk kebutuhan konsumen sebagai atribut produkHindari kata-kata ”harus” dan “mesti”

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

17

Alat berkebun yang ringan

Alat berkebun yang kuat

Alat berkebun yang tahan karat Alat berkebun yang mudah cara penyimpanannya

Kebutuhan Konsumen Alat berkebun yang harganya murah

Alat berkebun yang memiliki desain yang

ergonomis

Alat berkebun yang mudah dalam proses

penggunaannya Alat berkebun yang mudah dibawa Alat berkebun dengan bagian mata yang yang kuat terhubung dengan bagian gagang atau pegangan

Interpretasi Kebutuhan Konsumen

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

18

3. Menyusun Kebutuhan ke dalam Hierarki

1. Tuliskan setiap pernyataan kebutuhan pada kartu-kartu atau secarik kertas yang terpisah

2. Kurangi pernyataan kebutuhan yang sama atau tidak dibutuhkan lagi

3. Kelompokkan kartu-kartu berdasarkan kesamaan kebutuhan yang diekspresikan

4. Berikan nama atau label untuk setiap grup5. Pertimbangkan untuk mengelompokkan grup yang dihasilkan

menjadi super grup yang terdiri dari 2 sampai 5 grup6. Periksa dan edit kembali pernyataan kebutuhan yang telah

disusun

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

19

Level 1 Level 2Alat berkebun yang ringan Memiliki berat kurang dari 5 kg

Alat berkebun yang kuat Bagian gagang dan mata (mata cangkul/sekop) yang tidak mudah patah

Alat berkebun yang tahan karat Tahan terhadap karat setelah masa penggunaannya lebuh dari 2,5 tahun

Alat berkebun yang mudah cara penyimpanannya

Alat yang dapat dilipat atau mudah dilepas antar komponennya sehingga dapat disimpan pada tempat yang kecil

Alat berkebun yang murah Dapat dijangkau oleh semua kalangan

Alat berkebun yang memiliki desain yang ergonomis

Dapat memberikan kenyamanan bagi penggunanya dan meminimalkan tingkat cedera bagi penggunannya

Alat berkebun yang mudah dalam penggunanya

Proses penggunaanya dapat dengan mudah dipahami oleh semua kalangan

Alat berkebun yang mudah dibawa Memiliki berat kurang dari 5 kg

Hierarki Kebutuhan Konsumen

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

20

Kebutuhan Primer Kebutuhan SekunderJemuran terbuat dari bahan yang kuat dan kokohJemuran tidak mudah goyah terkena angin dan hujan

Jemuran tahan lama Jemuran dengan bahan berkualitas, tidak mudah penyokJemuran tahan karat Jemuran terbuat dari logam tahan karatJemuran mudah disimpan Jemuran dapat dilipat

Jemuran dibuat dengan ukuran yang tidak memakan banyak tempatJemuran dapat menjemur pakaian dengan kapasitas cukup

Penutup jemuran dapat melindungi semua pakaian yang dijemur dari hujanPenutup jemuran mudah dioperasikan saat hujan akan turunPenutup jemuran tidak membuat pakaian menjadi apek

Jemuran dilengkapi dengan penjepit pakaian

Jemuran dilengkapi dengan hanger

Jemuran dibuat dengan bahan dan proses produksi yang sesuai ekspektasi konsumen

Harga jemuran sesuai dengan produk yang dihasilkan

Jemuran kuat

Jemuran dilengkapi dengan penutup

Jemuran berukuran sedang

Jemuran dilengkapi dengan fasilitas tambahan

Hierarki Kebutuhan Konsumen

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

21

4. Menentukan Kepentingan Relatif Dari Kebutuhan

Penentuan kepentingan relatif dari kebutuhan dilakukan oleh customer dengan memberikan angka untuk setiap kebutuhan. Angka ini merupakan skala kepentingan dari setiap kebutuhan. Misalnya skala 1 sampai 5 dimana 1 untuk kebutuhan yang paling tidak penting dan 5 untuk kebutuhan yang paling penting. Selanjutnya pihak pengembangan produk dapat menentukan kepentingan relatif setiap kebutuhan dengan memilih salah satu dari 3 cara, yaitu :

1.   Berdasarkan rata-rata 2.    Berdasarkan standar deviasi 3.    Berdasarkan jumlah respon dari customer untuk setiap kebutuhan

Ada 2 pendekatan dasar dalam penetapan kepentingan relatif dari kebutuhan, antara lain:– Bersandar pada konsensus anggota tim berdasarkan pengalaman mereka selama ini dengan

pelanggan– Berdasarkan nilai kepentingan yang diperoleh dari survey lanjutan terhadap pelanggan

Hasil dari tahap ini adalah bobot kepentingan secara numerik untuk setiap kebutuhan.Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

22

No Need Tingkat Kepentingan

1 Ringan 52 Tidak mudah copot/lepas(engselnya) 53 Harga terjangkau 44 Kuat 35 Mudah disimpan(dilipat) 36 Tidak mudah berkarat 27 Ergonomik (gripnya) 1

Tingkat Kepentingan Berdasarkan Kebutuhan Konsumen

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

23

Persentase Jumlah Respons

Skala Kepentingan

Ukuran JemuranKecil 17% 2Sedang 51% 5Besar 32% 3

Bentuk JemuranDapat Dilipat 52% 5Mempunyai penutup 46% 4Mempunyai pengering 2% 1

Desain Penutup JemuranBerbentuk seperti parasut 51% 5Berbentuk seperti payung 49% 5

Harga Jemuran Berpenutup yang Pantas<=Rp 200.000,00 48% 5Rp 201.000 - Rp 250.000 31% 3Rp 251.000 - Rp 300.000 17% 2>=Rp 300.000 4% 1

Fasilitas Tambahan pada JemuranDapat dilipat dan berpenutup 58% 5Penjepit pakaian 24% 2Roda 12% 2Hanger 6% 1

Spesifikasi Kepentingan

Tingkat Kepentingan Berdasarkan Kebutuhan Konsumen

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

24

5. Merefleksikan Seluruh Hasil dan Proses

Refleksi hasil dan proses dapat dilakukan dengan menjawab beberapa pertanyaan, seperti :

Sudahkah kita berinteraksi dengan semua tipe pelanggan penting dalam target pasar kita? Dan Apakah kita telah menanyakan pendapat semua kalangan customer yang penting pada target pasar kita ?Apakah kita sanggup menangkap lebih jauh kebutuhan yang berhubungan dengan produk sekarang untuk menangkap kebutuhan yang tersembunyi dari pelanggan kita?Masih adakah wilayah penyelidikan yang harus kita kejar untuk mencatat kemajuan wawancara atau survei yang telah dilakukan ?Manakah diantara pelanggan yang diwawancara merupakan partisipan yang baik, yang dapat membantu kita pada usaha pengembangan produk lebih lanjut ?Apa yang kita ketahui sekarang, namun belum kita ketahui waktu memulai proses ? Apakah kita mendapatkan kejutan dengan kebutuhan yang terkumpul ?Apakah kita sudah melibatkan setiap orang dalam organisasi kita yang membutuhkan pemahaman yang baik mengenai kebutuhan pelanggan ?Bagaimana kita memperbaiki proses pada usaha pengembangan di masa yang akan datang ?

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

25

BENCHMARKINGIr

. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Benchmarking adalah metode untuk mengukur suatu perusahaan dengan perusahaan yang operasinya lebih bagus dengan perusahaan yang diukur

Beberapa langkah dalam benchmarking :• Pilih produk, proses atau area fungsi dari perusahaan yang akan di

Benchmarking• Identifikasi metrics performance yang akan diukur dan digunakan

untuk perbandingan• Identifikasi perusahaan yang terbaik di classnya untuk setiap produk

atau proses untuk di benchmarking. Perusahaan yang terbaik adalah yang memiliki good performance dalam biaya yang rendah dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

• Perbandingan produk atau proses dengan menggunakan performance metrics.

• Specify program dan kegiatan untuk kompetisi. Tujuan agar produksi atau proses menjadi terbaik di classnya

26

KEBUTUHAN MANUSIAIr

. Er

linda

Mus

lim, M

EE

Kebutuhan Psikologi (Physiological needs) atau kebutuhan dasar meliputi kebutuhan akan rasa lapar dan haus, tidur, istirahat, dll.

Kebutuhan akan rasa aman (Safety and security needs), yang meliputi kebutuhan akan rasa aman, perlindungan dari bahaya, ancaman dan terror. Ketika kebutuhan fisik telah terpenuhi maka kebutuhan akan rasa aman akan menjadi dominan

Kebutuhan kasih sayang (Social needs for love and esteem by others) kebutuhan ini meliputi keinginan untuk dimiliki, menjadi identitas suatu grup dan penerimaan social.

Kebutuhan akan harga diri (Psychological needs for self esteem and self respect) kebutuhan untuk diakui dan dihargai.

Kebutuhan akan aktualisasi diri (Self fulfillment needs) ketika semua kebutuhan sudah tercukupi seseorang membutuhkan untuk mengembangkan diri, ide dan kreatifitas.

27

This is the end of the PRESENTATION

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE