Customer Retentation Marketing“Cross Selling”

Arief Hidayat 44309010033Damar Dewanto 44310010080Mohamad Zaenal Abidin 44311010056Agung Mukti Setyawan 44312010021

Cross Selling

Cross-selling adalah tindakan atau praktek menjual produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada. praktek membujuk pelanggan untuk membeli produk atau jasa tambahan yang terkait dengan pembelian mereka.

Fungsi Cross Selling

Meningkatnya revenueMeningkatkan loyalitas pelangganMeningkatnya customer awareness

Meningkatkan cross-selling

Pertama kenali dengan baik produk/layanan yang dijual Terutama di sales counter yang merupakan titik interaksi dengan pelanggan

Jika sudah optimal, selanjutnya bisa ditawarkan produk pelengkapnya. Misalnya jika membeli produk A umumnya juga diperlukan produk B yang akan memberikan manfaat kepada pembeli lebih baik lagi

Meningkatkan Cross-sellingSetelah itu baru kemudian ditanyakan “Apakah

ada yang lain?” untuk membantu mengingatkan jika ada pesanan yang terlupa.

Program penjualan juga bisa dibuat untuk membantu meningkatkan pembelian,

pada saat menawarkan tidak ada kesan “memaksa”, tapi yang tepat adalah “menginformasikan”.

Meningkatkan Cross-sellingMeningkatkan pengalaman pelanggan

dengan cross-selling.Segmentasi Relevansi

KESIMPULANa. Dengan menerapkan strategi marketing cross-

selling selain mampu meningkatkan revenue perusahaan/organisasi, juga mampu meningkatkan loyalitas pelanggan.

b. Selain berpeluang untuk menentukan cross-selling product, penggunaan teknik association rules dapat dimungkinkan untuk menentukan strategi pemasaran seperti up-selling dan product bundling sebagai bagian dari market basket analysis.

THANK YOU