TUGAS PAPERCRM

KELOMPOK : 7Nama :Ardiyanto1501167273Kartika Sari Putri 1501172121Leni Gustini 1501166301Susanti Kusuma 1501192470Wendy 1501153993

06 PJM

Abstrak

Customer merupakan kunci utama dalam segala kegiatan bisnis karena Customerlah yang menghasilkan keuntungan bagi suatu perusahaan. Dalam mempertahankan Customernya, perusahaan berusaha untuk terus memberikan yang terbaik kepada Customer baik dari segi produk/jasa ataupun layanan yang disediakan oleh perusahaan. Hal yang paling penting adalah kepuasan Customer, karena jika Customer merasa puas maka Customer tersebut akan terus setia kepada perusahaan dan selain itu memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan calon Customer baru yang mungkin saja direcommendedkan oleh Customer lamanya.Diera globalisasi ini, teknologi dan sistem informasi banyak dimanfaatkan oleh perusahaan untuk menunjang segala kegiatan bisnisnya. Banyak perusahaan untuk meningkatkan layanannya kepada Customer bukan saja dengan memberikan produk dengan kualitas baik, tetapi perusahaan menyediakan komunikasi antara perusahaan dengan Customernya agar perusahaan mendapatkan umpan balik terhadap produk/jasa sehingga jika terjadi Customer yang merasa kurang puas, dapat menghubungi perusahaan secara langsung.Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu aplikasi yang banyak digunakan oleh perusahaan saat ini guna untuk adanya komunikasi antara Customer dengan pihak perusahaan. Dengan CRM ini maka perusahaan akan mendapatkan informasi yang diperoleh dari Customer baik interaksi dengan perusahaan dan prospek kedepannya yang sangat berharga, termasuk juga informasi yang diperoleh dari pesanan Customer, informasi tentang support yang diberikan, request kostumer, complain, interview dan survey yang telah diberikan. Bagi sistem CRM kesemua hal itu adalah input yang sangat berharga bagi perusahaan.

Kata kunci: CRM, Customer

BAB 1PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi di era yang modern dan globalisasi saat ini tidak dapat terelakkan lagi. Agar dapat bertahan di dunia bisnis, perusahaan harus memahami trend yang sedang terjadi sehingga tidak tertinggal oleh para pesaing.

Sampai sekarang, konsep kepuasan pelanggan masih menjadi topic utama dalam menjalankan bisnis perusahaan. Hal ini disebabkan karena kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi kinerja keuangan suatu perusahaan. Oleh karena itu, tanpa adanya pelanggan, suatu perusahaan tidak akan dapat hidup. Seorang pelanggan yang puas adalah pelanggan yang merasa mendapatkan value yang lebih dibanding biaya yang dikeluarkan. Value juga tidak dapat dilepaskan dari kenyamanan. Kenyamanan pelanggan akan datang jika pelayanan diberikan secara benar dan tentunya secara tepat.

Dewasa ini CRM telah menjadi suatu bagian penting dalam strategi perusahaan. Karena perusahaan menyadari bahwa biaya akuisisi pelanggan baru adalah jauh lebih tinggi dibanding mempertahankan pelanggan yang ada. Saat ini konsumen mempunyai banyak pilihan informasi yang mudah didapatkan di media massa dan di internet, sehingga pelayanan pelanggan yang baik dan tepat dapat menjadi satu keunggulan kompetitif yang penting bagi perusahaan.

Customer relationship management (CRM) berfokus pada merawat hubungan pelanggan. Membangun dan mengelola hubungan antara perusahaan atau organisasi dan stakeholder. CRM membutuhkan penyusunan seluruh perusahaan strategi bisnis, termasuk semua penjualan dan saluran komunikasi, untuk pemeliharaan sistematis hubungan pelanggan. Fokusnya adalah berorientasi pada produk, berorientasi layanan dan berorientasi pelanggan, dan nilai yang tinggi dikaitkan dengan kegunaan pelanggan.Tujuan dari semua kegiatan CRM adalah untuk memperoleh dan meningkatkan nilai pelanggan (yaitu, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan) serta profitabilitas pelanggan selama seluruh waktu hubungan pelanggan (customer lifetime value).

Konsep CRM banyak digunakan sebagai sebuah terminologi pada industri informasi sebagai sebuah metodologi, piranti lunak, dan bahkan sebagai kapabilitas internet yang membantu perusahaan mengelola hubungan member. CRM ini memungkinkan perusahaan untuk menjelaskan hubungan secara cukup rinci sehingga front office, dept. member dan bahkan member dapat secara langsung mengakses informasi, menyesuaikan kebutuhan antara kebutuhan dan produk, pengingatan member pada layanan tertentu, dan sebagainya. Dalam pengembangan piranti lunak CRM harus dilakukan pendekatan yang holistik. Terkadang inisiatif implementasi piranti lunak CRM gagal dilakukan karena hanya terbatas pada instalasi piranti saja, tanpa memperhatikan konteks, dukungan dan pemahaman staf, dan pemenfaatan sepenuhnya sistem informasi.

1.2 Ruang Lingkup

Ruang lingkup dari penulisan paper ini akan di batasi pada definisi dari CRM, tiga factor kunci dalam pengimplementasian sebuah strategi CRM, elemen-elemen yang dibutuhkan teknologi CRM, manfaat CRM, serta tujuan CRM.

1.3 Tujuan dan Manfaat

Tujuan dari penulisan paper ini adalah agar mahasiswa mengetahui apa itu CRM, bagaimana manfaat dan kegunaannya serta elemen elemen dari CRM.

Adapun manfaat dari penulisan paper ini adalah agar kita tau bagaimana peran CRM dalam suatu organisasi/perusahaan.

1.4 Metodologi

Memberikan gambaran yang jelas mengenai CRM Teknik pengumpulan data yang kami gunakan adalah teknik pengumpulan data secara dokumen/kualitatif Analisis data yang kami lakukan dengan menggunakan deskripsi kualitatif

BAB IILandasan Teori

2.1 Customer Relationship Management (CRM)2.1.1 Pengertian Customer Relationship Management (CRM)Customer relationship management (CRM) adalah bagian dari software perusahaan yang bertugas mengelola hubungan atau relasi antara perusahaan dan pelanggan, yang bertujuan untuk meningkatkan produktifitas, pendekatan bisnis, dan meningkatkan kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan.Menurut Rouse dari SearchCRM (Nov, 2006), CRM (customer relationship management) adalah istilah industri informasi untuk metodologi, perangkat lunak (software), dan biasanya kemampuan internet yang membantu perusahaan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang terorganisir.Menurut Microsoft, Customer relationship management (CRM) adalah sebuah software yang dapat membantu perusahaan mengurangi biaya dan meningkatkan keuntungan dengan mengorganisir dan mengotomatisasi proses bisnis dengan memelihara kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan bidang layanan pelanggan.Menurut Wailgum, CRM adalah singkatan dari customer relationship management, merupakan strategi yang digunakan untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan prilaku pelanggan agar perusahaan dapat mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan mereka, serta bagaimana perusahaan dapat memenuhi kebutuhan tersebut dan meningkatkan bottom-line pada saat yang sama.Menurut Salesforce, Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi untuk mengelola semua interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. CRM memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan produktifitas, pendekatan bisnis, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi.

2.2 Customer2.1 Pengertian CustomerCustomer atau yang lebih dikenal dengan pelanggan adalah seseorang (individu, perusahaan, atau organisasi) yang membeli barang dan jasa yang dihasilkan oleh orang lain (individu, perusahaan, atau organisasi) lainnya.Menurut Legal Information Institute [LII], Customer (Pelanggan) adalah setiap orang yang membeli untuk dijual kembali secara langsung dari penjual, agen penjual atau broker.

BAB IIIPembahasan

Keunggulan bersaing perusahaan dapat didefinisikan sebagai kemampuan perusahaan untuk menciptakan nilai yang tidak dimiliki dan tidak dapat ditiru oleh pesaing (Pizam, 2010). Definisi tersebut didukung oleh Lo, Ragu-Nathan, Ragu-Nathan & Rao (2006) dan Thatte (2007) yang mana keunggulan bersaing perusahaanm sebagai kompetensi yang dimiliki perusahaan dimana membedakannya dengan pesaing sehinggan perusahaan dapat mempertahankan posisinya.

Indikator keunggulan bersaing menurut sudut pandang Li, Ragu-Nathan, Ragu-Nathan & Rao (2006) adalah sebagai berikut:1. HargaPerusahaan dikatakan telah memiliki keunggulan bersaing dalam aspek harga apabila perusahaan tersebut mampu menawarkan harga yang kompetitif apabila dibandingkan dengan pesaingnya atau menawarkan harga yang lebih murah atau menekan biaya serendah mungkin.2. KualitasPerusahaan dikatakan telah memiliki keunggulan bersaing dalam aspek kualitas apabila perusahaan tersebut mampu menawarkan produk yang berkualitas tinggi kepada pelanggannya yang lebih jika dibandingkan dengan pesaingnya.3. Delivery Dependability Perusahaan dikatakan teah memiliki keunggulan bersaing dalamm aspek delivery dependability apabila perusahaan tersebut mampu memenuhi permintaan pelanggannya secara tepat, baik dalam hal jumlah, jenis produk, dan waktu.4. Inovasi ProdukPerusahaan telah melakukan inovasi produk apabila perusahaan tersebut mampu memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan, melakukan inovasi produk sesuai dengan perubahan keinginan pelanggan dan memperkenalkan produk atau fitur baru kepada pelanggannya.5. Time to Market Untuk mencapai keunggulan bersaing, maka perusahaan harus mampu untuk menjadi pioner dalam memperkenalkan produk barunya ke pasar lebih cepat dari pesaingnya.Li, Ragu-Nathan, Ragu-Nathan& Rao (2006) dalam penelitiannya menimpulkan bahwa dari lima indicator keunggulan bersaing ini, aspek inovasi produk merupakan aspek yang paling banyak diterapkan untuk mencapai keunggulan bersaing, kemudian kedua adalah aspek kualitas, delivery dependability, harga, dan kemuan yang terakhir adalah time to market.

Gambar 1. Peningkatan perusahaan yang menggunakan CRM(Sumber: Salesforce)

CRM menyediakan data dan informasi terkait dengan pelanggan, dimana data tersebut berhubungan dengan perilaku dalam berbelanja, kebiasaan dalam mengkonsumsi produk, dll. Data dan informasi ini digunakan untuk meningkatkan pemahaman atas pelanggan dan komunikasi dengan pelanggan dalam rangka menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan keuntungan dan menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan stakeholder lainnya (Agrawal, 2004).

Sheth, Parvatiyar dan Shainesh (dalam Ariyanti, 2006; Natalia, 2009; Ardiyhanto,2011; dan Indah, 2013) mengemukakakn bahwa ada tiga program CRM yang harus diterapkan untuk mencapai tujuan CRM, yaitu pemasaran berkelanjutan (continuity marketing), pemasaran individual (one to one marketing), dna program kemitraan (partnering program).1. Program pemasaran berkelanjutan (continuity marketing) merupakan program pemasaran yang berkesinambungan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan (Bhattacharya dan Payne dalam Ariyanti, 2006; dan Indah, 2013). Continuity marketing ini diaplikasikan dengan cara menerapkan sistem keanggotaan (membership), memberikan diskon, voucher, dan fasilitas khusus dan poin reward kepada pelanggan (Ariyanti, 2006; Natalia, 2009; Mokodongan, 2010).2. Program pemasaran individual (one to one marketing) merupakan program pemasaran yang dilakukan secara individual yang ditunjukkan untuk memenuhi kepuasan atas kebutuhan yang unik dari pelanggan (Peppers dan Rogers dalam Aryanti, 2006; dan Indah 2013). One to one marketing ini difokuskan pada satu pelanggan pada satu waktu atau periode. Penerapan program ini dapat dilihat dari keramahan dan kesopanan karyawan, kecepatan dan keterampilan karyawan, penanganan keluhan oleh karyawan, sapaan oleh karyawan terhadap pelanggan, dan pemberian kartu ucapan kepada pelanggan (Ariyanti, 2006; Natalia, 2009; Ardiyhanto, 2011; dan Indah, 2013).3. Program kemitraan (parneringprogram) merupakan program dimana perusahaan melakukan hubungan kemitraan dalam bentuk kerjasama dengan pihak lain untuk melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Program kemitraan yang diterapkan perusahaan ini akan dapat menciptakan hubungan dengan pelanggan, menumbuhkan dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang sifatnya jangka panjang, serta menciptakan dan meningkatkan loyalitas pelanggan (Ardiyhanto, 2011 dalam Indah, 2013).

Mokodongan (2010) menjelaskan dari hasil penelitiannya bahwa tiga program CRM ini, yang paling banyak diterapkan adalah program pemasaran individual, kemudian program kemitraan dan yang terakhir adalah program pemasaran berkelanjutan. Hal ini sedikit berbeda dengna penelitian yang dilakukan Ardiyhanto (2011) yang menyatakan bahwa program yang paling banyak diterapkan adalah program kemitraan.

Untuk mengimplementasikan sebuah strategi CRM diperlukan paling tidak tiga faktor kunci (IlmuKomputer.com, 2003), yaitu:1. Orang-orang yang professional (kualifikasi memadai),2. Proses yang didesain dengan baik, dan3. Teknologi yang memadai (leading-edge technology).

Tenaga yang professional tidak saja mengerti bagaimana menghadapi pelanggan tetapi juga mengerti cara menggunakan teknologi (untuk CRM). Apapun desain yang baik dapat gagal, begitu juga CRM. Perusahaan pengguna CRM harus sudah mengetahui tujuan (business objectives) dan tuntutan bisnis (business requirements) yang diinginkan dari implementasi CRM ini. Teknologi CRM paling tidak harus memiliki elemen-elemen berikut:1. Aturan-aturan bisnis: tergantung dari kompleksitas transaksi, aturan-aturan bisnis harus dibuat untuk memastikan bahwa transaksi dengan pelanggan dilakukan dengan efisien.2. Penggudangan data (data warehousing): konsolidasi dari informasi tentang pelanggan harus dilakukan dalam satu sistem terpadu. Hasil analisis harus mampu menampilkan petunjuk-petunjuk tertenntu tentang pelanggan sehingga staf penjualan dan marketing mampu melakukan kampanye terfokus terhadap grup pelanggan tertentu.3. Situs (web): aplikasi berbasis web yang dimiliki CRM dapat mendukung transaksi yang dilakukan pelanggan.4. Pelaporan (reporting): teknologi CRM harus mampu menghasilkan laporan untuk menganalisis kelakuan pelanggan, dan lain-lain.5. Meja bantu (helpdesk): teknologi yang mampu mengintegrasikan informasi pelanggan ke aplikasi helpdesk akan menunjukan ke pelanggan seberapa serius sebuah perusahaan menangani pelanggannya.

Manfaat CRM pada perusahaan (Venus-SalesUp), adalah:a. Peningkatan pendapatanDengan aplikasi CRM, perusahaan dapat melakukan penjualan dan pelayanan via web sehingga peluang dari penjualan secara global tanpa perlu menyediakan upaya khusus untuk mendukung penjualan dan pelayanan tersebut.b. Mendorong loyalitas pelangganAplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk mendayagunakan informasi dari semua titik kontak dengan pelanggan melalui web, call center, maupun melalui staf pemasaran dan pelayanan di lapangan.c. Mengurangi biayaAplikasi CRM memungkinkan penjualan atau pelayanan dengan biaya lebih murah dalam sebuah skema program pemasaran yang spesifik dan terfokus. d. Meningkatkan efisiensi operasionalOtomatisasi penjualan dan proses layanan dapat mengurangi resiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi beban cash flow.e. Peningkatan time-to-marketAplikasi CRM memungkinkan perusahaan membawa produk ke pasar lebih cepat dengan informasi pelanggan, adanya data trend pembelian oleh pelanggan, sampai integrasi dengan aplikasi internal untuk keperluan perencanaan yang lebih baik.

Tujuan Customer Relationship Management (CRM), adalah:1. mengenali pelanggan terbaik dan mempercayainya dengan meningkatkan pemahaman perusahaan akan kebutuhan mereka sebagai individu, memenuhi harapan mereka terhadap perusahaan, dan membuat hidup mereka berubah.2. Menciptakan keunggulan kompetitif secara terus-menerus terhadap merek, produk, atau bahkan perusahaan yang kita miliki dibandingkan dengan merek, produk atau perusahaan pesaing.3. Memberi panduan kepada perusahaan dalam penggunaan teknologi dan sumber daya manusia untuk mendapatkan pengetahuan tentang tingkah laku dan nilai pelanggan dalam berkomunikasi dan berinteraksi sebagai dasar untuk membangaun hubungan sejati dengan pelanggan.4. Cross selling: menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya.5. Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card vs silver card).6. Menarik pelanggan baru.7. Meningkatkan pendapatan dari kepuasan pelanggan.8. Mengurangi biaya penjualan dan distribusi.9. Meminimumkan biaya pendukung pelanggan.10. Meningkatkan efisiensi karena otomatisasi proses.

BAB IVKesimpulan dan Saran

4.1 Kesimpulan Kesimpulan yang bisa didapat dari paper ini adalah CRM merupakan salah satu komponen yang perting untuk memelihara hubungan konsumen dengan perusahaan. CRM menyediakan informasi dan data mengenai pelanggan sehingga perusahaan bisa mengetahui produk apa yang dibeli oleh pelanggan. Selain itu, informasi yang di yang ada dapat membantu perusahaan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan, menjaga hubungan dengan pelanggan. Selain manfaat, implementasi CRM sendiri mempunyai tujuan sendiri di dalam perusahaan yaitu seperti menarik pelanggan baru, mencipatakan keuggulan kompetetif dan lain-lain seperti yang sudah dibahas dibab 3.4.2 Saran Setiap perusahaan pasti mempunyai pelanggan,namun tidak setiap perusahaan mampu menjaga hubungan dengan pelanggan, dan mengerti kenapa perusaahan harus meimplementasikan CRM yang berhubungan dengan hubungan terhadap pelanggan. Padahal, saat ini pelanggan adalah raja dan setiap pelanggan pasti mempunyai keinginan. Perusahaan tidak bisa lagi menjual barang seenaknya dan bersikap tidak peduli kepada pelanggan. Karena dijaman sekarang banyak pesaing di industri yang sama mampu memberikan apa yang diinginkan pelanggan. Oleh sebab itu, sebaiknya perusahaan yang belum meimplementasikan CRM, sebaiknya segera memimplementasikan CRM karena dengan CRM perusahaan bisa mendapat banyak keutungan dan mejamenjaga hubungan pelanggan.

Daftar PustakaAgrawal, M. L.. 2004. Customer Relationship Management (CRM) & Corporate Renaissance. Journal of Service Reseach, 3(2). 149-167.Ardiyhanto, D. 2011. Analisis Pengaruh Customer Relationship terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Pembelian Sepeda Motor Yamaha pada PT. Megatama Motor di Makasar. Unpublished Undergraduate Thesis, Makasar.Ariyanti, M. 2006. Manajemen Hubungan Pelanggan guna memperoleh Loyalitas Pelanggan: Suatu Konsep. Jurnal Bisnis, Manajemen, & Ekonomi, 7(4), 888-900.Heru. Pengenalan Customer Relationship Management (CRM). IlmuKomputer.com. http://download.docstoc.com/document/82795662?key=&pass=. 3 May 2014.Indah, Dewi Purnama dan Devie. 2013. Analisis Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan. Business Accounting Review, Vol.1, No.2. Akutansi Bisnis Universitas Kristen Petra, Surabaya.Legal Information Institure [LII]. 16CFR240.4 Definition of Customer. Cornll University Law School. www.law.cornell.edu/cfr/text/16/240.4. 1 May 2014.Li, S., Ragu-Nathan, B., Ragu-Nathan, T. S. & Rao, S. S.. 2006. The Impact of Supply Chain Management Practices on Competitive Advantage and Organizational Performance. Omega, 34, 107-124.Microsoft. __. What is CRM?. Microsoft Dynamics. www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm.aspx. 17 April 2014.Mokodongan, A. 2010. Analisis Penerapan Program Customer Relationship Management Hubungannya dengan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di Swiss Bell Hotel Maleosan Manado). INOVASI, 7(4), 240-271.Natalia. 2009. Analisis Implementasi Customer Relationship Management dan Marketing Public Relations terhadap nilai pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan (Studi Kasus : Grand Tropic Suites Hotel). Undergraduate Thesis, Binus, Jakarta.Payne, A. & Frow, P. Oct 2005. A Strategic Framework for Customer Relationship Management. Journal of Marketing, 69, 167-176.Pizam, A. 2010. International Encyclopedia of Hospitality Management. Ed. 2. UK : Elsevier Ltd. http://books.google.co.id/books?-id=B2smECX7Sn4C&pg=PA571&dq=competitive+advantage+:+quality+definition&hl=en&sa=X&ei=_aFSUfb2I4jUrQfA4YH4BQ&ved=0CEEQuwUwAw#v=onepage&q=competitive%20advantage%20%3A%20quality%20definition&f=false. 3 May 2014.Rouse, Margaret. Nov 2006. CRM (customer relationship management). Search CRM, TechTarget. Searchcrm.techtarget.com/definition/CRM. 17 April 2014.Salesforce. __. What is CRM? (Customer Relationship Management). Salesforce. www.salesforce.com/uk/crm/what-is-crm.jsp. 1 May 2014.Thatte, A. A. May 2007. Competitive Advantage of a Firm through Supply Chain responsiveness and SCM practices. Doctoral Dissertation, The University of Toledo.Wailgum, Thomas. __. CRM Definition and Solutions. CIO. www.cio.com/article/40295/CRM_Definition_and_Solutions. 17 April 2014.Venus-SalesUp. __. Apa manfaat CRM?. Venus-SalesUp. venus-salesup.com/apa-manfaat-crm/. 02 May 2014.Venus-SalesUp. __. Apa tujuan CRM?. Venus-SalesUp. venus-salesup.com/apa-tujuan-crm/. 02 May 2014.

DAFTAR RIWAYAT HIDUPPicture

Binusian ID :1501167273Full Name: ArdiyantoEmail : chenxiaob.yahoo.co.idAddressCurrentJl.Angke Indah gang 6 No.340Jakarta Barat 11330DKI Jakarta, IndonesiaPermanentJl.Angke Indah gang 6 No.340Jakarta Barat 11330DKI Jakarta, IndonesiaPhone Numbers: Mobile : 62-8-1212173343 Home : 62-21-6311655 : Fax : 62-21-6311655 :Office: 62-21-6311655Gender MaleBirth Place/Date: Jakarta, 01November 1993Nationality: IndonesiaMartial Status : SingleRegion : ChristianFormal EducationJan 2011-Present:Bina Nusantara University, Jakarta,IndonesiaBacheleor (S1), Information Systems GPA: 2.77

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

PICTURE

PERSONAL INFORMATIONBinusian ID1501172121

Full NameKartika Sari Putri

E-MailIkaa_lo@yahoo.com

AddressCurrent :Jalan U No.13Jakarta BaratDKI Jakarta, IndonesiaPermanent :Perum PDP blok A.14 no.12Karawang, 41352Jawa barat, Indonesia

Phone NumberMobile : 0899-415-4440Home : 0267-480173

GenderFemale

Birth Place / DateKarawang / 29 Oktober 1992

NasionallityIndonesia

Marital StatusSingle

ReligionChristian

FORMAL EDUCATIONSeptember 2011-PresentBina Nusantara University, Jakarta, IndonesiaBackelor(S1), Information System GPA : 3.75

ORGANIZATION EXPERINCEOct 2011 presentHimsisfo, Vice of Project ManagementHelp to analysis, design and requirement in organization

Aug 2012 Aug 2013Himsisfo, Vice of coordinator commission 2Help coordinate commission 2

Jun 2013 Sept 2013Himsisfo, CoordinatorCoordinator of community relations in study tour

Jun 2012 Aug 2012Himsisfo, Coordinator of community relationsCoordinator of community relations in AKSI

DAFTAR RIWAYAT HIDUPPicture

Binusian ID :1501166301Full Name: Leni GustiniEmail : shinyeon_yeon.yahoo.comAddressCurrentJl Haji Senen no 54 Jakarta Barat 00000DKI Jakarta, IndonesiaPermanentJl Raya Kosambi n0 52Karawang 41313Phone Numbers: Mobile : 62-85-781898236 Home : 62-26-7436449 Fax : 62-85-781898236 Office: 62-85-781898236Gender : FemaleBirth Place/Date: Jungkat, 01 Agustus 1993Nationality: IndonesiaMartial Status : SingleRegion : ChristianFormal EducationJan 2011-Present:Bina Nusantara University, Jakarta,IndonesiaBacheleor (S1), Information Systems GPA: 3.52Organization Experience Oct 2011 Present: HIMSISFO, CommiteCommitee

DAFTAR RIWAYAT HIDUPPicture

Binusian ID :1501192470Full Name: Susanti KusumaEmail : susanti_kusuma@yahoo.comAddressCurrent:Komp. Karang Anyar , Jl. Karang Anyar Permai, Raya kav 53-54 Blk. Blok B18 000, Jakarta Pusat 10470DKI Jakarta, IndonesiaPermanentJl.Sukaramai N0 100Lhokseumawe 24531DI Aceh, Indonesia Phone Numbers : Mobile : 62-857-6010798 Home : 62-857-6010798 Fax : 62-857-6010798 Office: 62-857-6010798Gender: FemaleBirth Place/Date: Perbaungan, 01 September 1993Nationality: IndonesiaMartial Status : SingleRegion : BuddhaFormal EducationJan 2011-Present:Bina Nusantara University, Jakarta,Indonesia Bacheleor (S1), Information Systems GPA: 2.77Organization Experience Sept 2011 Jul 1012: HIMSISFO, Activis Komisi Tiga

DAFTAR RIWAYAT HIDUPPicture

Personal InformationBinusian ID :1501153993Full Name: WendyEmail : wendywijayaa.gmail.comAddressCurrentJl Muara karang blok Q 4 selatan nomor 18Jakarta Utara 14450DKI Jakarta, IndonesiaPermanentJl Muara karang blok Q 4 selatan nomor 18Jakarta Utara 14450DKI Jakarta, Indonesia

Phone Numbers : Mobile : 62-899-9887587 Home : 62-21-6625049 Fax : 62-21-6625049 Office: 62-21-6625049Gender: MaleBirth Place/Date: Jakarta, 04 Juni 1993Nationality: IndonesiaMartial Status :SingleRegion : BuddhaFormal EducationJan 2011-Present:Bina Nusantara University, Jakarta,Indonesia Bacheleor (S1), Information Systems GPA: 2.50