88

DAFTAR PUSTAKA

---------------,1998, “Peraturan Pemerintah No.69 Tahun 1998 Tentang Prasarana

dan Sarana Kereta Api”.

---------------, 2007, “Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun

2007 Tentang Perkeretaapian”.

---------------, 2011,”Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 9 Tahun 2011

Tentang Standar Pelayanan Minimum Untuk Angkutan Orang

dengan Kereta Api”.

---------------, 2011,”Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 33 Tahun 2011

Tentang Jenis, Kelas dan Kegiatan di Stasiun Kereta Api”.

---------------, 2012,”Preparation to Growth”, PT. Kereta Api Indonesia (Persero);

---------------, 2013,”Company Profile DAOP VI Yogyakarta”, PT. Kereta Api

Indonesia (Persero) DAOP VI Yogyakarta.

Aditiawarman, B.P. 2000.”Pengukuran Tingkat Kepuasan dan Identifikasi

Ketidakpuasan Pelayanan”, Bogor.

Amran, T.G., Ekadeputra, P. 2010. “Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Menggunakan Metoda Kano dan Root Cause Analysis (Studi Kasus PLN

Tangerang)”. Jurnal Teknik Industri. ISSN: 1441-6340.p 160-172.

Anggoro, R. Bayu. 2008. “Evaluasi Kualitas Pelayanan Pendidikan dengan

Menggunakan Metode Kano (Studi Kasus Pusat Pendidikan ISTIBANK Pabelan,

Kartasura)”. Universitas Muhammadiyah, Surakarta. Unpublished.

Bailom, F., Hinterhuber, H.H., Matzler, K., Sauerwein, E.1996.” The Kano

Model: How To Delight Your Customers” International Working Seminar on

Production Economics. Austria. Vol. I.pp. 313-327.

Engel, J.F., et al. 1990. ”Consumer Behaviour”, 6th ed, Chicago, The Dryden

Press.

Efranto, R.Y.,Ramadhan, E.W., Setyanto,N.W., , 2013, “Analisis Kepuasan

Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan dengan Penerapan Importance

Performance Analysis (IPA) dan Model Kano” ,Malang, Vol.1, no.2.

Hernawan, Mochdiana 2012, “Difable Perception For Accessibility and

Information of Public Transportation in Jakarta”, Universitas Gadjah Mada,

Yogyakarta.

Hidayat, R., Indriartiningtias, R., Muhibbin.” Peningkatan Kepuasan Masyarakat

Terhadap Pelayanan Aparatur Kepolisian dengan Menggunakan Integrasi

Importance Performance Analysis (IPA) dan Model Kano (Studi Kasus pada

89

Bagian Pengurusan Surat Izin Mengemudi (SIM) di SATLANTAS Kabupaten

Sampang)”. Unpublished.

Irmeilyana, Maiyanti S.I, Verawaty. 2010 “ Aplied Customer Satisfaction Index

(CSI) and Importance-Performance Analysis (IPA) to know Student Satisfaction

Level of Sriwijaya University Library Service”. Seminar Nasional Matematika dan

Pendidikan Matematika.

Iqbal, M., Kurniawati, A., Prawira,. J.D. 2012 “Usulan Perbaikan Kualitas

Layanan Maskapai Penerbangan X Menggunakan Integrasi QFD dan Model

Kano”.Jurnal Teknik Industri, Vol.13, no. 2.

Jadwal dan Reservasi Kereta Api, http://www.satulayanan.net/layanan/jadwal-

reservasi-kereta-api/reservasi-tiket, tanggal 02 Januari 2014.

Jadwal Perjalanan Kereta Api 2013, http://www.kereta-

api.co.id/Ebook%20Jadwal%20Perjalanan%20KAI.pdf, tanggal 02 Januari 2014.

Kani, N., Seraku, N., Takahashi, F. And Tsuji, S., (1984) , “Attractive quality and

must be quality”, Hinshitsu, Vol.14, pp.39-48.

Kepuasan kosumen,

http://www.fsc.yorku.ca/york/istheory/wiki/index.php/SERVQUAL, tanggal 12

September 2013.

Kepuasan Konsumen, http://www.scribd.com/doc/40019595/, tanggal 12

September 2013.

Koch, R. 1999. “ The 80/20 Principle: The Secret Of Achieving More With Less

Currency”.

Kotler, Philip.1995. ”Manajemen Pemasaran Analysis Perencanaan dan

Implementasi”,Salemba Empat, Jakarta.

Kuo, Y. F., Chen, J. and Deng, W. J. (2012), “IPA-Kano Model: A New Tool for

Categorizing and Diagnosing Service Quality Attributes, Total Quality

Management&Business Excellence”, National University of Kaohsiung, Taiwan.

Kusumawardhani , L., Suliantoro, H., Puspitasari,B.N.2010.” Analisis Kualitas

Pelayanan Dengan Menggunakan Integrasi Importance Performance Analysis

(IPA) dan Model Kano (Studi Kasus di PT. Perusahaan Air Minum Lyonnaise

Jaya Jakarta)”, Jurnal Teknik Industri, Vol. 5,no. 3.

Martila, A., John and James C.John (1997).”The Analysis Of The Importance and

Satisfaction Level Of The Customers”.

Majid, Muhammad .2012. ” Analisis Kualitas Pelayanan Maskapai Penerbangan

Low Cost Carrier dan Kepuasan Pelanggan/Penumpang Serta Pengaruhnya

90

Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Penumpang Di Bandar Udara

Adisutjipto Yogyakarta)”, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.

Meningkatkan Kualitas dan Pelayanan Stasiun Melalui Best Station Award 2013,

http://www.kereta-

api.co.id/?ndn8zph=Y29tX2l0aW5mb3JtYXNp&_4zenp=ZGV0YWls&_8ith=M

TM3, tanggal 18 Februari 2014

Noufal, Faiz. 2011.” Penerapan Metode Importance-Level of Effort Diagram,

Kano dan Servqual Untuk Perbaikan Layanan Pada Poli Umum Balai Pengobatan

Jamsostek Gresik Kota Baru” ITS, Surabaya.

Nurkhalis 2003. ” Persepsi Penggunaan Jalan Terhadap Fungsi dan Manfaat

Pelican Crossing (Studi Kasus: Jalan Ahmad Yani, Depan Pasar Beringharjo

Yogyakarta)”, Universitas Gadjah Mada.

Parasuraman,A., Zeithaml,V.A. and Berry, L.L (1985), “A Conceptual Model of

Service Quality and it's Implications for Future Research, Journal of Marketing”,

Vol. 4: 41-56.

Pengertian Servqual, http://mujigunarto.wordpress.com/2009/01/02/pengertian-

servqual-by-muji-gunarto/ , tanggal 14 September 2013.

PT. Kereta Api Indonesia (Persero),

http://www.majalahglobalreview.com/component/content/article/25-laporan-

utama/43-pt-kereta-api-indonesia-persero.html, tanggal 02 Januari 2014.

PT. Reska Multi Usaha, http://id.wikipedia.org/wiki/PT_Reska_Multi_Usaha,

tanggal 02 Januari 2014.

Rangkuti, F. 2003.” Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur &

Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisis Kasus PLN JP”.

Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Rismiana Sari, Risna. 2012. “Evaluasi Kinerja Stasiun Kereta Api Berdasarkan

Standar Pelayanan Minimum (Studi Kasus: Stasiun Tugu dan Stasiun

Lempuyangan Yogyakarta)”, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.

S. Nurhayati, “ Analisis Kebutuhan Proses Bisnis Menggunakan Metode Kano”.

Unpublished.

Santoso, Singgih. 2000. ”Menggunakan SPSS dan Excel untuk Mengukur Sikap

dan Kepuasan Konsumen”, Elex Media Computindo, Jakarta.

Siagian, D.2002.”Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi”. PT. Gramedia

Pustaka Utama, Jakarta.

91

Subagyo Pangestu, Djarwanto. 2005.” Statistika Induktif”. Edisi kelima, Fakultas

Ekonomi UGM, Yogyakarta.

Sholihah, Neny Mita.2010. “Analisis Kualitas Pelayanan Kereta Api Berdasarkan

Model Importance Performance Analysis (IPA) dan Kano (Suatu Studi di KA

DAOP II Bandung)”, Universitas Widyatama, Bandung.

Stasiun Lempuyangan, http://id.wikipedia.org/wiki/Stasiun_Lempuyangan,

tanggal 16 Desember 2013.

Sugiarto, E. 1999.”Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa”. PT. Gramedia

Pustaka Utama, Jakarta.

Sugiyono.1999.. ”Statistika untuk Penelitian”, Penerbit Alfabeta, Bandung.

Supranto, J. 2006” Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan”. PT. Rineka Cipta,

Jakarta.

Tileng, M.Y., Utomo, W.H., Latuperissa, R. 2013.” Analysis of Service Quality

Uusing Servqual Method and Importance Performance Analysis (IPA) in

Population Department, Tomohon City”, International Jurnal of Computer

Applications, Vo.70,no.19.

Tjiptono, Fandy.1996.”Manajemen Jasa”, Yogyakarta : Penerbit Andy.

Uyanto, Stanislaus S. 2006.” Pedoman Analisis Data dengan SPSS”,Graha Ilmu,

Jakarta.

Walden, David .1993. “Kano’s Methods for Understanding Customer Defined

Quality”. The Center for Quality of Management Journal, Cambridge

Massachusetts, Vol.2 no.4.

Wibisono, Dermawan .2006. “Manajemen Kinerja”, Erlangga, Jakarta.