Abstrak

Tujuan - Makalah ini ditujukan untuk mengkaji konsep ''konsumen etnosentrisme'' (CE) dan

dampaknya pada evaluasi produk dan preferensi konsumen Indonesia.

Desain / metodologi / pendekatan - Survei ini mencakup wawancara sampel yang

representatif dari konsumen Indonesia, yang sebelumnya telah membeli produk tersebut,

yaitu televisi warna dan konsumen yang berpergian dengan penerbangan internasional.

Sebanyak 547 kuesioner diselesaikan dalam wawancara di Indonesia. Analisis conjoint

digunakan untuk mempelajari bagian penting dengan perkiraan relatif efek negara asal

(Country of Origin) di seluruh kelompok CE yang tinggi dan rendah.

Temuan - Hasil survei sampel dari konsumen Indonesia menunjukkan bahwa: Pertama,

keseluruhan tingkat CE konsumen Indonesia, dibandingkan dengan hasil yang dipublikasikan

untuk berbagai negara, adalah tinggi. Kedua, hasil analisis conjoint menunjukkan hubungan

antara CE dan evaluasi konsumen negara asal (Country of Origin), persepsi kualitas produk,

dan niat beli, baik untuk barang berwujud dan tidak berwujud jasa.

Keterbatasan penelitian / implikasi - Sampel yang sebenarnya adalah sangat bias untuk

kelompok sosial ekonomi atas, karena fokusnya pada penerbangan internasional sebagai

salah satu produk yang digunakan. Ini akan mendistorsi rata-rata skala kecenderungan

konsumen etnosentris, namun dirasa tidak dapat dihindari.

Orisinalitas / nilai - Di masa lalu, penelitian tentang efek negara asal (Country of Origin)

telah dilakukan terutama di negara-negara maju dengan mempertimbangkan produk yang

dibuat di negara-negara kurang berkembang (less development country). Dalam penelitian ini,

perhatian telah diberikan untuk memahami dampak dari konsumen etnosentris pada persepsi

kualitas produk, harga, nilai yang dirasakan, dan pilihan produk dari sudut pandang

konsumen dari less development country ini. Selain itu, studi tentang efek Country of Origin

dalam kaitannya dengan layanan tidak berwujud dicatat.

Kata kunci: Konsumen, Etnosentrisme, Negara asal, Indonesia, analisis statistik

Jenis Paper: Penelitian

Efek Negara asal (country of origin effect)

Sejak efek tersebut ada di tahun 1960-an (Schooler, 1965), country of origin telah

menjadi topik yang paling ekstensif diteliti dalam pemasaran internasional. Sekarang,

keberadaan efek country of origin terukur secara luas dan diterima dalam riset pemasaran

internasional dan sastra. Samiee (1994) mendefinisikan efek negara stereotip atau COO

sebagai pengaruh yang positif atau negatif, bahwa negara produsen mungkin pada proses

pilihan konsumen atau perilaku konsumen. Ini dijelaskan dari pengalaman konsumen ketika

mereka mengunjungi ke negara itu, pengetahuan tentang negara, keyakinan politik, atau lebih

kecenderungan etnosentris umum. Efek country of origin umumnya dipahami untuk dampak

yang generalisasi dan persepsi tentang negara yang memiliki evaluasi seseorang dari produk

negara dan / atau merek (Nebenzahl et al., 1997 p. 28).

Secara umum, keyakinan dan persepsi tentang produk dari negara pada satu set atribut

dikenal sebagai country image (Bilkey dan Nes, 1982). Country image sebagai asal produk

merupakan salah satu isyarat ekstrinsik yang mungkin menjadi bagian dari keseluruhan citra

suatu produk. Image ini dikenal dengan berbagai fenomena buatan, masalah, efek, atau

isyarat dalam literatur yang berbeda. Sebagai indikator pengganti potensial, country of origin

dapat digunakan untuk stereotip produk atau negara.

Fokus dari sebagian besar penelitian yang masih ada sampai sekarang, country of

origin telah ada dari perspektif negara-negara maju (More Development Countries) terutama

Amerika Serikat dan Eropa. Temuan umum dari studi ini adalah bahwa tingkat produk

konsumen diproduksi di negara mereka sendiri (atau di MDC), lebih tinggi dibandingkan

yang dihasilkan di negara-negara asing dan / atau kurang berkembang (Less Development

Country) (Samiee, 1994; Bilkey dan Nes, 1982). Dari perspektif konsumen LDC, bukti-bukti

menunjukkan bahwa konsumen dari negara-negara seperti Meksiko (Bailey dan Gutierrez De

Pineres, 1997;. Almonte et al, 1995), Filipina (Hulland et al, 1996), Jordan (Hussein, 1997),

dan Nigeria (Okechuku dan Onyemah, 1999) ditunjukkan bahwa produk yang diimpor dari

More Development Countries lebih baik dari produk buatan dalam negeri.

Etnosentrisme konsumen (consumer ethnocentrism)

Disamping preferensi umum untuk produk yang diproduksi di MDC, ada juga bukti

bahwa, terlepas dari Country of originnya dan keluar dari rasa kesetiaan atau patriotisme atau

karena keunggulan yang dirasakan dari negara asal, beberapa konsumen yang berasal dari

More Development Countries akan selalu lebih memilih untuk membeli produk yang

diproduksi di negara asalnya. Preferensi umum ini disebut sebagai ''etnosentrisme konsumen''

(CE) (Shimp dan Sharma, 1987). Shimp dan Sharma (1987) menemukan bahwa beberapa

konsumen umumnya percaya bahwa membeli produk yang diproduksi secara lokal secara

moral sesuai dalam arti normatif. Ekspresi etnosentrisme konsumen ini dapat berfungsi

sebagai stimulus penting bagi keputusan untuk membeli produk dalam negeri atau lokal.

Ada bukti yang berkembang akan isu-isu Country of origin dan konsep yang terkait

Consumer Ethnocentrism. Ketika mempertimbangkan efek gabungan dari Country of origin

dan Consumer Ethnocentrism, sejumlah kemungkinan muncul. Untuk konsumen dari MDC,

tampaknya mungkin bahwa efek COO dan CE akan baik menuntun konsumen ke preferensi

untuk produk buatan dalam negeri. Untuk konsumen dari LDC, bagaimanapun efek COO

biasanya akan menyebabkan preferensi untuk produk buatan luar negeri dari MDC.

Sebaliknya, efek CE mengarah ke preferensi untuk produk buatan lokal. Jadi, untuk

konsumen dari LDC, pengaruh COO dan CE memberikan sinyal campuran. Dengan

demikian preferensi dan pilihan konsumen tampaknya cenderung lebih sulit untuk

memprediksi. Resolusi ini imperatif bersaing dengan demikian pertanyaan fokus dari

penelitian ini.

Studi saat ini

Terhadap latar belakang ini, penelitian ini dirancang untuk menyelidiki efek dari COO

dan CE pada persepsi konsumen terhadap kualitas, harga, dan nilai dan, pada akhirnya pilihan

barang berwujud atau jasa dari perspektif konsumen dalam LDC, seperti Indonesia.

Dengan menggunakan skala pengukuran kecenderungan konsumen etnosentris

(CETSCALE) (Shimp dan Sharma, 1987), penelitian ini akan menunjukkan tingkat sentimen

etnosentris di kalangan konsumen Indonesia. Shimp dan Sharma (1987) menyusun instrumen

CETSCALE dan melakukan serangkaian tes validitas nomological CE di Amerika Serikat.

Mereka menemukan bahwa prediksi CETSCALE adalah dari keyakinan konsumen, sikap,

niat pembelian, dan pilihan konsumen. Mereka menyarankan bahwa konsumen dengan skor

CE yang lebih tinggi kemungkinan besar bahwa konsumen akan memilih produk dalam

negeri dan semakin kecil kemungkinan mereka akan memilih produk buatan luar negeri.

Sebaliknya, penelitian selanjutnya (Acharya dan Elliott, 2003) telah menunjukkan

bahwa konsumen dengan skor CE rendah lebih mungkin untuk lebih memilih produk buatan

luar negeri. Oleh karena itu, relevansi lebih lanjut untuk studi CE untuk melihat country

image dan pilihan produk rumah tangga asing vs kalangan konsumen dari LDC, seperti

Indonesia.

Secara khusus, penelitian ini menyelidiki - dari perspektif LDC - seberapa kuat

hubungan antara sentimen umum dari efek CE dan preferensi produk tertentu konsumen dan

perilaku pembelian akhir mereka.

Tujuan dari penelitian ini dapat dinyatakan sebagai berikut:

1. Untuk mengukur tingkat CE di LDC (Indonesia) dan membandingkannya dengan

tingkat dikenal di negara-negara lain;

2. Menggunakan Analisis Conjoint, untuk mempelajari pentingnya relatif COO,

dibandingkan dengan atribut produk lainnya, di kelompok CE tinggi dan rendah.

Research Approach

Survei ini melibatkan wawancara sampel yang representatif dari konsumen Indonesia

yang sebelumnya telah membeli produk tersebut, yaitu televisi warna dan konsumen yang

berpergian dengan penerbangan internasional. Sebanyak 547 kuesioner bisa diselesaikan

dalam tatap muka wawancara di Indonesia. Sampel sebenarnya sangat bias ke kelompok

sosial ekonomi atas, karena fokusnya pada penerbangan internasional sebagai salah satu

produk yang dikenakan. Ini akan mendistorsi nilai rata-rata CETSCALE, tapi merasa tidak

dapat dihindari. Layanan lain seperti hotel internasional dan bank juga dipertimbangkan, tapi

diharapkan untuk menampilkan profil sosial ekonomi yang sama dengan perusahaan

penerbangan internasional. Data dianalisis dengan menggunakan SPSS. Responden dimintai

dengan berbagai pertanyaan yang mencakup karakteristik demografi mereka, pertanyaan-

pertanyaan CETSCALE berikut dengan pertanyaan mengenai persepsi mereka dan niat

membeli televisi berwarna dan perjalanan udara.

Results

Consumer Ethnocentrism di Indonesia

Shimp dan Sharma (1987) mengembangkan CETSCALE untuk mengukur tingkat

kecenderungan efek CE antara konsumen dari berbagai budaya. Studi sebelumnya (Shimp

dan Sharma, 1987 dan Netemeyer et al., 1991), dari sifat psikometrik dan analisis

CETSCALE dilakukan dalam proyek penelitian saat ini (meskipun tidak dilaporkan di sini)

telah menunjukkan bahwa itu adalah skala yang diandalkan untuk mengukur kecenderungan

CE pada umumnya dan khususnya di Indonesia. Bagian ini berarti ada perbandingan antara

studi saat ini dan studi sebelumnya CE di negara lain.

Studi sebelumnya telah menyelidiki sifat CE di Amerika Serikat; (Netemeyer et al,

1991) (Shimp dan Sharma, 1987. Durvasula et al, 1997), Jerman, Perancis, Jepang, Rusia

(Durvasula et al, 1997), Selandia Baru (Watson dan Wright, 1999), dan Australia (Acharya

dan Elliott, 2003). Semua studi ini mempekerjakan 17 item CETSCALE dengan skala tujuh

poin Likert. Dalam rangka untuk memiliki hasil yang sebanding dengan penelitian

sebelumnya, semua 17 item CETSCALE juga dimasukkan dalam instrumen survei yang

digunakan dalam penelitian ini. Total rata-rata CETSCALE mungkin bervariasi antara 17 dan

119, karena penggunaan skala tujuh poin. Nilai rata-rata skala CETSCALE diambil sebagai

indikator intensitas CE konsumen, berarti nilai skala menunjukkan CE lebih tinggi. Nilai total

rata-rata untuk penelitian ini adalah 74,50 untuk konsumen Indonesia.

Hasil ini membandingkan dengan orang-orang dari penelitian sebelumnya di beberapa

negara dimana nilai berkisar dari 32,02 untuk sampel Rusia, 85,07 untuk sampel Korea. Jelas,

hasil untuk Indonesia menempatkannya di ujung yang tinggi dari perbandingan internasional

(Tabel I).

Hasil analisis conjoint (conjoint analysis result)

Dua kelompok responden didefinisikan menjadi tinggi dan rendah sehubungan

dengan efek CE. Tujuan dari analisis ini adalah untuk membandingkan kontras penilaian

produk konsumen (televisi dan maskapai) antara kedua kelompok dengan menggunakan

analisis conjoint. Analisis conjoint menghasilkan berbagai model utilitas yang menjelaskan

dampak dari isyarat country image pada persepsi kualitas produk dan keputusan pembelian.

Isyarat ekstrinsik dari country image seperti merek, harga, negara perakitan (country of

assembly / COA), dan negara desain (COD) yang bekerja untuk menurunkan atribut produk

penilaian. Dalam diskusi ini, hasil akan disajikan untuk analisis conjoint yang menunjukkan

perkiraan kepentingan relatif di Grup CE, yaitu lebih rendah dan tinggi. Hasil ini dibahas

untuk kedua barang berwujud yang COO dipecah menjadi COD dan COA (Chao, 1993) dan

jasa tidak berwujud (yang hanya COO).

Suatu hal yang penting dalam menilai analisis conjoint adalah memilih bagian yang

sesuai dengan jenis hubungan. Analisis conjoint memiliki tiga alternatif hubungan, mulai dari

yang paling ketat (hubungan linear), untuk yang paling ketat (terpisah dari bagian yang

sesuai), untuk titik ideal atau model kuadrat. Hair, et al. (1998) mencatat bahwa “terpisah”

(atau “diskrit” seperti yang digunakan dalam SPSS 10.0) bagian yang sesuai dengan model

paling umum dan dihitung untuk setiap tingkat perkiraan paruh layak sesuai. Diskrit paruh

dapat digunakan ketika tingkat atribut yang kategoris dan tidak ada asumsi yang dibuat

tentang hubungan antara faktor dan skor atau peringkat (Hair et al., 1998). Dalam studi ini,

semua tingkat atribut yang ditetapkan sebagai diskrit layak kecuali untuk tingkat atribut

harga. Untuk harga, model linear digunakan, karena data diasumsikan linear terkait dengan

atribut. Alasannya adalah karena harga yang lebih tinggi umumnya sesuai dengan

menurunkan utilitas niat pembelian dan juga umumnya sesuai dengan utilitas yang lebih

tinggi dari persepsi konsumen kualitas produk. Model linear adalah yang paling sederhana,

tetapi paling ketat karena hanya nilai bagian tunggal (mirip dengan koefisien regresi)

dikalikan dengan nilai tingkat diperkirakan.

Hasil conjoint diringkas dalam Tabel II dan III. Tabel II menunjukkan hasil analisis

conjoint untuk barang berwujud, dan meja III menunjukkan hasil yang sesuai untuk layanan.

Dalam evaluasi dan analisis model conjoint, menguji konsistensi hasil dan validasi

model adalah masalah penting. Shepherd et al. (2002) menganjurkan Pearson R dan koefisien

korelasi pangkat τ (tau) dari parameter Kendall, untuk memeriksa konsistensi dan validasi

model. Pearson R parameter digunakan untuk menguji konsistensi hasil. Nilai koefisien

korelasi τ digunakan untuk melayani sebagai goodness of fit untuk ukuran perjanjian antara

peringkat yang diamati dan diprediksi atau nilai dari profil rangsangan konsumen. Parameter

Pearson R dan τ Kendall memiliki nilai satu atau dekat dengan satu, dan semuanya signifikan

pada tingkat 0,01. Parameter Pearson R menunjukkan bahwa, untuk tingkat utilitas atribut

yang paling penting adalah model yang cocok. Dengan kata lain, model akhir yang diperoleh

konsisten untuk kedua prediksi dan tujuan inferensi. Selain itu, signifikan Pearson R dan τ

Kendall menunjukkan bahwa data dipamerkan tinggi goodness of fit dan validitas internal

sehingga tinggi.

Discussion of results

Pentingnya atribut Country of Origin

Hasil untuk barang berwujud menunjukkan konsisten. Seperti yang terlihat pada Gambar 1

(a) dan 1 (b) bahwa merek adalah yang paling penting, diikuti oleh COD, COA dan kemudian

harga. Hal ini baik dari segi relative quality dan purchase intention. Pangkat pemesanan

atribut umumnya terjadi pada kedua tabel, dengan pengecualian COA, untuk purchase

intention dalam kelompok CE yang tinggi. Dalam hal ini, peringkat COA sebelum COD.

Meskipun temuan ini tidak mengejutkan karena menunjukkan betapa pentingnya COA, tapi

pada prinsipnya untuk kelompok CE tinggi digunakan saat membeli. Sebaliknya, bahwa

kelompok CE rendah, peringkat COD sebelum COA purchase intention konsisten dengan

ekspektasi konsumen.

Untuk layanan tidak berwujud, bahwa hasilnya sebagian besar konsisten dengan

barang nyata dalam efek COO lebih penting daripada harga untuk kedua CE, baik dari segi

persepsi kualitas dan purchase intention. Ada perbedaan penting namun karena COO dapat

berfungsi sebagai indikator proksi dari merek, itu berpotensi akan jauh lebih penting untuk

layanan dari tangible. Pada contoh saat ini, merek Garuda dan Qantas bisa dibedakan dari

masing-masing efek COO ini (seperti Citibank dan Holiday Inn akan praktis dibedakan dari

efek COO-nya). Hal ini mudah mengakui bahwa hasil ini bisa menjadi artefak dari desain

penelitian yang tidak memasukkan brand dalam model service. Hal ini diperlukan karena

akan menjadi masuk akal untuk berbicara dari non-Indonesia (COO) Garuda atau Qantas

non-Australia. Demikian pula, perbedaan antara COD dan COA di layanan juga sebagian

besar hampa.

Meskipun, hasil ini menunjukkan COO untuk layanan mungkin lebih penting daripada COA /

COD untuk barang berwujud (Gambar 2).

Bagian sesuai dengan senilai utilitas atribut COO (part worth utilities of COO attributes)

Bagian yang sesuai nilai mewakili kepentingan dari tingkat atribut, sedangkan

kepentingan relatif mewakili pentingnya atribut. Rendah utilitas bagian yang sesuai nilai

menunjukkan nilai kurang dan utilitas yang tinggi menunjukkan nilai lebih. Dalam atribut

tertentu, tingkat COO dengan nilai positif tertinggi lebih disukai. Tabel IV menunjukkan

attibutes disukai yang mewakili paling penting (senilai) dari tingkat atribut (Tabel V).

Domestik vs merek asing dalam persepsi kualitas dan purchase intention.

Berdasarkan utilitas paruh senilai merek televisi, semua kelompok CE menilai merek

Sony sebagai kualitas terbaik dan pilihan untuk membeli. Berkenaan dengan dua nama merek

lain, baik Polytron dan Philips memiliki utilitas bagian yang nilainya negatif. Adapun

evaluasi kualitas, responden CE masih lebih suka membeli televisi asing merek Sony

daripada merek televisi domestik Polytron. Meskipun Sony menjadi merek yang paling

disukai, tinggi dan rendah responden CE memiliki persepsi yang berbeda dalam evaluasi

kualitas konsumen. Ketika sebuah merek dikaitkan dengan negara maju, responden low CE

mengevaluasi bahwa Philips sebagai kualitas yang lebih baik dan merek yang lebih disukai

daripada merek domestik, Polytron. Sebaliknya, responden high CE lebih suka membeli

merek domestik Polytron selama televisi merek asing - seperti Philips - mungkin dipercaya

kualitas yang lebih baik.

Seperti yang ditunjukkan oleh nilai-nilai kecil utilitas bagian-layak, ada dampak

merek pada persepsi kualitas layanan penerbangan dan niat pembelian kecil. Meskipun

responden high CE dirasakan maskapai penerbangan domestik (Garuda) menjadi kualitas

yang lebih baik dan lebih disukai daripada maskapai asing (Qantas). Sebaliknya, responden

low CE sangat dihargai oleh maskapai asing (Qantas) menjadi kualitas yang lebih baik dan

lebih disukai daripada maskapai penerbangan domestik (Garuda). Meskipun sementara tidak

ditampilkan dalam tabel di atas, penilaian kualitas responden secara keseluruhan adalah tidak

sekuat bagi konsumen CE rendah, mereka juga percaya bahwa maskapai asing memberikan

layanan yang lebih baik daripada maskapai penerbangan domestik.

Pentingnya harga dalam persepsi kualitas dan niat beli.

Seperti telah dibahas sebelumnya, bagian yang sesuai untuk harga dalam persepsi

menggunakan model linier yang memberikan hanya satu bagian sesuai estimasi yang

merupakan koefisien positif atau negatif. Studi terdahulu telah melaporkan bahwa harga

kemungkinan akan bertindak sebagai isyarat atau sinyal dari kualitas produk (Dodds et al,

1991;.. Liefeld et al, 1996; Teh dan Agarwal, 2000). Hal demikian diharapkan harga yang

akan memiliki efek positif pada persepsi konsumen terhadap kualitas.

Dengan kata lain, persepsi harga akan menjadi berkorelasi positif dengan persepsi

kualitas. Dengan demikian, harga tinggi mungkin menyebabkan konsumen untuk

menyimpulkan bahwa produk tersebut dibuat dengan baik dan dapat diandalkan serta

berkualitas tinggi. Tanda positif signifikan terhadap koefisien harga televisi yang diharapkan,

bahwa semakin tinggi harga televisi, semakin tinggi persepsi kualitas. Dengan demikian,

dalam hal utilitas bagian yang senilai model barang berwujud, atribut harga bertindak sebagai

indikator kualitas produk yang dirasakan.

Sebuah kesimpulan yang berbeda mungkin diambil dari utilitas bagian yang layak

untuk layanan penerbangan. Utilitas paruh senilai responden CE tinggi menunjukkan nilai-

nilai positif dan koefisien regresi yang positif. Di sisi lain, utilitas senilai bagian konsumen

low CE menunjukkan koefisien regresi negatif. Selain itu, nilai-nilai bagian senilai utilitas

dari CE konsumen yang rendah juga negatif. Hasil ini menunjukkan bahwa, bagi konsumen

CE rendah, harga memiliki lebih sedikit efek. Hasil ini menunjukkan bahwa mereka mungkin

dipengaruhi oleh isyarat lain (ekstrinsik atau intrinsik) seperti merek, nilai, fasilitas dll Oleh

karena itu, tampaknya logis bahwa, sebagai konsumen mengevaluasi kualitas produk

berdasarkan peningkatan jumlah isyarat informasi atau kecenderungan untuk mengandalkan

harga sebagai indikator kualitas akan cenderung menurun. Jika kepercayaan konsumen dalam

kualitas produk dari negara tinggi, orang akan berharap asosiasi harga-kualitas yang lebih

lemah. Yaitu, pentingnya harga dalam kasus ini menurun. Meskipun hubungan antara harga

dan niat beli itu seperti yang diharapkan, hasil menunjukkan harga yang tidak penting dalam

menjelaskan niat pembelian. Nilai-nilai utilitas bagian-layak untuk semua kelompok yang

negatif, menunjukkan bahwa tidak ada sensitivitas harga dilihat terkait dengan niat beli.

Persepsi kualitas COA dan niat beli.

Sehubungan dengan COA dan efeknya pada persepsi kualitas produk, persepsi

responden CE tinggi terhadap produk domestik yang ditemukan kebalikan dari persepsi

konsumen CE rendah. Secara khusus, dalam kasus responden Indonesia, responden CE tinggi

dirasakan televisi dalam negeri yang diproduksi dengan kualitas yang lebih tinggi daripada

televisi yang diproduksi di luar negeri, seperti Korea Selatan dan Malaysia. Sebaliknya,

responden CE rendah menilai bahwa kualitas televisi yang diproduksi di luar negeri (Korea

Selatan dan Malaysia) lebih tinggi dari televisi rakitan lokal.

Temuan penting adalah bahwa responden CE tinggi lebih suka untuk membeli televisi

dirakit di Indonesia daripada di Korea Selatan dan Malaysia, terlepas dari merek, harga,

COD, atau pertimbangan lain. Selain itu, semua responden, sebagai sebuah kelompok, juga

menampilkan preferensi yang sama sebagai kelompok CE tinggi dalam memilih televisi

negeri berkumpul. Pada kelompok CE rendah, namun, berdasarkan pada utilitas paruh senilai

COA, responden lebih suka televisi dirakit di Korea Selatan atas Malaysia dan Indonesia,

dengan Indonesia yang dinilai sangat tidak baik.

Persepsi kualitas COD dan niat beli.

Di semua kelompok CE, dirasakan bahwa televisi dirancang di negara maju seperti

Jepang dengan kualitas terbaik. Hal ini mungkin tidak mengherankan bahwa televisi

konsumen Indonesia hakim dirancang di Jepang untuk menjadi kualitas terbaik sejak Jepang

memiliki reputasi yang luar biasa sebagai negara identik dengan teknologi tinggi dan

bergaya, elektronik berkualitas. Responden CE rendah sangat dievaluasi televisi dirancang di

Jepang dan negara asing lainnya, Belanda, sebagai kualitas yang lebih baik dari televisi yang

dirancang di Indonesia (domestik). Sementara itu, meskipun responden CE tinggi dirasakan

televisi dirancang di Jepang sebagai kualitas terbaik, mereka masih dinilai televisi dirancang

di Indonesia lebih baik dari televisi dirancang Belanda.

Utilitas bagian-worth menunjukkan bahwa konsumen CE tinggi lebih memilih untuk

membeli televisi yang dirancang di dalam negeri. Dengan kata lain, konsumen CE tinggi

lebih suka membeli televisi dirancang di atas Indonesia yang dirancang di Jepang dan

Belanda. Sebaliknya, persepsi kualitas kelompok ini menunjukkan evaluasi lebih tinggi dari

televisi yang dirancang di Jepang. Sebaliknya, responden CE rendah menampilkan evaluasi

negatif dari televisi dalam negeri yang dirancang dan, akibatnya, mereka tidak akan bersedia

untuk membelinya. Konsumen CE rendah jelas disukai televisi yang dirancang di luar negeri

seperti Jepang dan Belanda. Sementara itu, untuk semua responden, diambil secara kolektif,

bersama-sama dengan konsumen CE rendah, Jepang merupakan pilihan COD untuk televisi

lebih Belanda dan Indonesia.

Secara umum, perbedaan signifikan yang ditemukan antara tinggi dan rendah

konsumen CE dalam hal mereka evaluasi kualitas produk dan perilaku pembelian terhadap

produk dalam dan luar negeri. Seperti yang diharapkan, responden CE tinggi dirasakan merek

domestik yang secara lokal dirancang dan dirakit menjadi kualitas tinggi dan pilihan produk

yang mereka sukai. Sebaliknya, responden CE rendah dirasakan produk asing dengan kualitas

yang lebih baik dari produk dalam negeri dan lebih memilih untuk membeli merek impor

yang dirancang dan dirakit di negara-negara asing. Hasil untuk barang berwujud dan tidak

berwujud jasa sangat sebanding.

Ringkasan

Ada sejumlah implikasi penting yang mengalir dari temuan ini.

Pertama, tingginya tingkat CE untuk Indonesia, LDC, bertentangan dengan teori

sebelumnya yang menunjukkan bahwa konsumen di LDC akan mengevaluasi produk dari

MDC lebih tinggi. Hasil ini menunjukkan bahwa konsumen di Indonesia, jika ada, lebih

peduli dengan COO dan berpotensi lebih mudah menerima '' Beli lokal '' kampanye promosi

dan pesan. Bagi pemerintah di LDC, hasilnya memberikan beberapa dorongan untuk '' Beli

lokal '' kampanye, karena mereka menunjukkan ada preferensi terukur untuk produk lokal,

terutama dalam kelompok CE tinggi. Kelompok ini akan menjadi target logis untuk

kampanye tersebut. Konsumen, khususnya kelompok CE tinggi, akan muncul untuk

mendukung '' Beli lokal '' pesan, setidaknya dalam hal persepsi kualitas menyatakan mereka

dan niat beli. Persepsi menguntungkan tersebut dapat diharapkan akan diterjemahkan ke

dalam pembelian aktual antara kelompok CE tinggi, terutama ketika produk buatan lokal

yang diterima harga.

Kedua, meskipun nilai CE tinggi, responden Indonesia dinilai COA dan COD dari

barang berwujud belakang merek pentingnya (tapi sebelum harga). Hal ini menunjukkan

bahwa dampak dari merek mungkin akan mengalahkan COD dan COA ketika konsumen

memilih barang berwujud. Hasil ini juga menunjukkan bahwa merek yang kuat dan COA

lokal akan sangat menarik bagi konsumen CE tinggi meskipun konsumen CE rendah akan

lebih memilih COD asing.

Ketiga, meskipun hasil ini agak spekulatif, mereka menunjukkan bahwa efek COO

bisa berfungsi sebagai merek de facto yang kuat untuk layanan tidak berwujud. Jika

demikian, orang-orang dengan CE tinggi akan memilih operator selular milik lokal sementara

mereka dengan CE rendah akan lebih memilih penyedia asing. Keempat, hasil ini juga

menunjukkan bahwa efek COO untuk layanan mungkin lebih penting daripada barang

berwujud. Hal ini tentunya menjadi topik yang layak bagi para peneliti COO di masa.

Sebagai kesimpulan, penelitian ini telah menunjukkan relevansi teoretis dan praktis

CE dan COO di pengambilan keputusan konsumen dari LDC ini seperti Indonesia.