KETERAMPILAN MENDENGARMODUL KOMUNIKASI EFEKTIF(CHOP1-Kom-K5)

TUJUAN:Di akhir pembelajaran mahasiswa mampu:Menjelaskan tiga keterampilan mendengarkan secara efektifMenjelaskan alasan pentingnya bertanya dan mendengarkan dalam konseling

EMPAT BENTUK MENDENGARKAN1. Mendengar pasif (diam)2.Memberi tanda perhatian verbal seperti : yaa, lalu; oh, begitu; terus Membuka pintu, undangan untuk berbicara , yaitu : mengajukan pertanyaan untuk mendalami dan klarifikasiMendengar aktif, memberikan umpan balik / merefleksikan isi ucapan dan perasaan yaitu : merangkum, merefleksikan isi ucapan (paraphrasing), dan terutama adalah refleksi perasaan.

PERILAKU YANG HARUS DIMILIKI MENDUKUNG DENGAR AKTIFPerhatianKonsentrasi pada klienTidak memotong ucapan klienMemberikan tanggapan non verbal (contoh) ; tatapan mata, anggukan)Memberikan tanda perhatian verbal, seperti mengatakan Hmmm, yaaa..; lalu; terus. Atau mengatakan satu kata kunci ucapan terkahir klien.

TUJUAN MENDENGARKAN DAN BERTANYAMendorong klien untuk berbicaraMenunjukkan minat dan perhatian kita terhadap klienMeningkatkan kesadaran kita terhadap perasaan klienUntuk memperoleh informasiMemberi suatu arahan percakapan terhadap klien.

Secara umum keterampilan mendengar yg harus dimiliki oleh dokter adalah ;Perhatian KonsentrasiMerefleksi dan merangkumTdk memotong atau mencela pasienMemberikan tanggapan non verbal ( misal : tatapan mata, anggukan, senyuman, mengatakan hmm, mencondongkan tubuh ke depan)

Langkah-langkah dalam mendengarkan aktif adalah :Refleksi isi (paraphrasing = menggunakan kata lain)Refleksi perasaanMerangkum

REFLEKSI ISI ATAU PARAPHRASINGMengatakan kembali ucapan pasien dengan menggunakan kata-kata lain, memberi masukan kdp pasien ttg inti dr ucapan yg baru dikatakan pasien dg cara meringkas dan memperjelas ucapan pasien ( namun tdk sama dg membeo ucapan pasien)Misal : Anda tadi mengatakan bahwa Apakah saya mendengarkan anda dengar benar, bahwa..

Refleksi PerasaanYi : mengungkapkan perasaan pasien yang teramati oleh dokter dari intonasi suara, raut wajah dan bahasa tubuh pasien maupun dari hal-hal yang tersirat dari kata-kata verbalRefleksi perasaan menyangkut emosi pasien dan umpan balik kunci perasaan pasien yang teramati dokter

Refleksi yg akurat dan mengakui adanya perasaan pasien tersebut merupkn hal yg sangat perlu dan penting, karena pasien akan percaya bahwa dokter mendengarkan dan mengerti akan perasaan, kepentingan individu dan keprihatinannyaMisal : ketika pasien kelihatan bingung dokter bisa menunjuk hal tersebut dan mengatakan anda sepertinya bingung..

Dengan melakukan itu akan tercakup 3 tujuan :Pasien akan berpikir mengenai bagaimana perasaannya & mengapa ada perasaan seperti ituDokter mengetahui apakah pasien tersebut mengalami kebingunganJika ada kebingungan dokter pasien akan meluruskannya melalui diskusi

MerangkumHampir sama dg refleksi isi namun berbedaPerbedaannya adalah bahwa merangkum dilakukan setelah beberapa waktu yg lebih lama dan mencakup beberapa informasi yg diucapkan pasienMerangkum mungkin bisa dilakukan diawal dan diakhir percakapan, untk transisi antar topik atau untk memberikn penjelasan panjang unt isu pasien yg rumit

TIPS DALAM MENDENGAR AKTIFTerima klien apada adanya. Hargai klien sebagai individu yg berbeda dari individu lainnya.Dengarkan apa yang dikatakan klien dan juga bagaimana ia mengatakan hal itu. Perhatikan intonasi suara, pemilihan kata, ekspresi wajah dan gerakan-gerakan tubuh.

TIPS DALAM MENDENGAR AKTIFTempatkan diri pada posisi klien selama mendengarkanKadang-kadang lakukan mendengar pasif (diam). Beri waktu pada klien untuk berpikir, bertanya dan berbicara. Sesuaikan dengan kecepatan klien.

TIPS DALAM MENDENGAR AKTIFDengarkan klien dgn seksama , jangan berpikir apa yg akan anda katakan selanjutnya.Lakukan pengulangan / refleksikan apa yg anda dengar, sehingga baik anda maupun klien anda tahu bahwa anda telah paham.

TIPS DALAM MENDENGAR AKTIFDuduk menghadap klien dgn nyaman, hindari gerakan yg mengganggu, tatap dan perhatikan klien ketika berbicara.Tunjukkan tanda perhatian verbal (Hmm; yaaa;lalu,terus.. Oh, begitu) dan non verbal (sesekali mengangguk).

TERIMA KASIH