Chapter#4

Sistem Pengendalian Sistem Pengendalian Manajemen-Anthony & Manajemen-Anthony & GovindarajanGovindarajan

Disusun oleh Rahmat FebriantoDisusun oleh Rahmat FebriantoUniversitas AndalasUniversitas Andalas

Responsibility Centers: Responsibility Centers: Revenue and Expense Revenue and Expense

CentersCenters

Chapter 4Chapter 4



RC

RC

RC

RC

RC



Pusat PertanggungjawabanPusat Pertanggungjawaban

Bertujuan untuk menyelesaikan satu Bertujuan untuk menyelesaikan satu atau lebih tugas untuk mencapai tujuanatau lebih tugas untuk mencapai tujuan

Korporat

Manajemen senior

RC

Sasaran

Strategi

Implementasi strategi



Input Work Output

Input

Pasar

OutputWorkRC #1

RC #2



Hubungan Input-OutputHubungan Input-Output Ada yang langsung;Ada yang langsung;

– Ex. Dept produksiEx. Dept produksi Fokus pengendalianFokus pengendalian

– Input minimum untuk menghasilkan output yang Input minimum untuk menghasilkan output yang diinginkan sesuai dengan spek dan standar kualitas dan diinginkan sesuai dengan spek dan standar kualitas dan kuantitas yang diinginkankuantitas yang diinginkan

Ada yang hubungan mereka tidak langsungAda yang hubungan mereka tidak langsung– Ex. Biaya iklanEx. Biaya iklan– Keputusan sering berdasarkan pertimbangan, bukan Keputusan sering berdasarkan pertimbangan, bukan

data.data.– Di dept R&D:Di dept R&D:

Hubungan lebih ambiguHubungan lebih ambigu Tidak ada rumusan yang tepat tentang berapa rupiah yang Tidak ada rumusan yang tepat tentang berapa rupiah yang

harus dikeluarkanharus dikeluarkan Manfaat sering kali baru diterima di masa depanManfaat sering kali baru diterima di masa depan Contoh: pengakuan kekalahan Nokia Contoh: pengakuan kekalahan Nokia



Memo internal CEO Memo internal CEO NokiaNokia

"The first iPhone shipped in 2007, and we still don't "The first iPhone shipped in 2007, and we still don't have a product that is close to their experience. have a product that is close to their experience. Android came on the scene just over 2 years ago, Android came on the scene just over 2 years ago, and this week they took our leadership position in and this week they took our leadership position in smartphone volumes. Unbelievable." smartphone volumes. Unbelievable."

"We have some brilliant sources of innovation "We have some brilliant sources of innovation inside Nokia, but we are not bringing it to market inside Nokia, but we are not bringing it to market fast enough. We thought MeeGo would be a fast enough. We thought MeeGo would be a platform for winning high-end smartphones. platform for winning high-end smartphones. However, at this rate, by the end of 2011, we However, at this rate, by the end of 2011, we might have only one MeeGo product in the might have only one MeeGo product in the market." market."

"...Symbian is proving to be an increasingly difficult "...Symbian is proving to be an increasingly difficult environment in which to develop to meet the environment in which to develop to meet the continuously expanding consumer requirements..." continuously expanding consumer requirements..."



InputInput

Jumlah fisik x nilai Rp. = KosJumlah fisik x nilai Rp. = Kos SD yang digunakan oleh RCSD yang digunakan oleh RC Lebih mudah untuk diukur daripada Lebih mudah untuk diukur daripada

nilai outputnilai output Banyak organisasiBanyak organisasi

– Yang tidak pernah mengukur output Yang tidak pernah mengukur output atauatau

– Mengukur menggunakan surogatMengukur menggunakan surogat



Efisiensi dan KeefektifanEfisiensi dan Keefektifan

Kriteria yang digunakan untuk Kriteria yang digunakan untuk menilai kinerja RCmenilai kinerja RC

Digunakan secara komparatif, bukan Digunakan secara komparatif, bukan absolutabsolut

Efisiensi= Efisiensi= – [output : input] atau [output : input] atau – [output ; nilai input][output ; nilai input]



EfisiensiEfisiensi

EERC-ARC-A > E > ERC-BRC-B jika jika– SDSDdigunakanRC-AdigunakanRC-A < SD < SDdigunakanRC-BdigunakanRC-B atauatau

– SDSDdigunakanRC-AdigunakanRC-A – SD – SDdigunakanRC-BdigunakanRC-B tapi tapi

– OutputOutputRC-ARC-A > Output > OutputRC-BRC-B

Dibanyak RCDibanyak RC– Efisiensi = kosEfisiensi = kosaktualaktual vs kos vs kosstandarstandar untuk output tertentu untuk output tertentu

– Kelemahan:Kelemahan: Kos tercatat bukan ukuran yang akurat untuk SD yang Kos tercatat bukan ukuran yang akurat untuk SD yang

benar-benar digunakanbenar-benar digunakan Standar hanya perkiraan, jika asumsi-asumsi tetap Standar hanya perkiraan, jika asumsi-asumsi tetap

bertahanbertahan



KeefektifanKeefektifan

= [output : tujuan]= [output : tujuan] Output sukar diukur; tujuan juga Output sukar diukur; tujuan juga

sukar diukursukar diukur Sering dinyatakan secara obyektif Sering dinyatakan secara obyektif

non-analitisnon-analitis



Efesiensi & KeefektifanEfesiensi & Keefektifan Setiap RC harus berusaha untuk efisien dan Setiap RC harus berusaha untuk efisien dan

efektif efektif mencapai tujuan dengan cara yang mencapai tujuan dengan cara yang optimumoptimum– Sebuah RC bisa mengkonsumsi SD hingga level Sebuah RC bisa mengkonsumsi SD hingga level

yang rendah, sehingga disebut efisien, TAPI, yang rendah, sehingga disebut efisien, TAPI, outputnya bisa saja tidak berkontribusi bagi outputnya bisa saja tidak berkontribusi bagi pencapaian sasaran organisasi pencapaian sasaran organisasi tidak efektif tidak efektif

Lap L/R: mengukur efisiensi dan keefektifanLap L/R: mengukur efisiensi dan keefektifan Namun tidak semua ukuran seperti itu Namun tidak semua ukuran seperti itu

tersediatersedia– Yang bisa dilakukan adalah mengukur kinerja atas Yang bisa dilakukan adalah mengukur kinerja atas

dasar keefektifan dasar keefektifan atauatau atas dasar efisiensi atas dasar efisiensi Bagaimana membandingkan: manajer yang efektif-tidak Bagaimana membandingkan: manajer yang efektif-tidak

efisien vs. manajer yang efisien-tidak efektif.efisien vs. manajer yang efisien-tidak efektif.



Revenue CenterRevenue Center

Output (pendapatan) diukur secara moneter, Output (pendapatan) diukur secara moneter, tapi tidak ada usaha formal untuk tapi tidak ada usaha formal untuk menghubungkan input (biaya, kos) dengan menghubungkan input (biaya, kos) dengan outputoutput– Karena jika dihubungkan Karena jika dihubungkan pusat laba (profit center) pusat laba (profit center)

Work

Input(Rp.)

OutputRp.

Input tidak berhubungan dengan output



Revenue CenterRevenue Center

Biasanya adalah unit pemasaran atau Biasanya adalah unit pemasaran atau penjualanpenjualan– Mereka tidak punya otoritas untuk menentukan Mereka tidak punya otoritas untuk menentukan

harga jual harga jual ATAUATAU– Tidak dibebankan dengan kos barang yang mereka Tidak dibebankan dengan kos barang yang mereka

jualjual– Karena Karena jika seperti di atasjika seperti di atas = pusat laba = pusat laba– Penjualan sesungguhnya atau pesanan yang Penjualan sesungguhnya atau pesanan yang

dibukukan dibandingkan dengan anggaran atau dibukukan dibandingkan dengan anggaran atau kuotakuota

– Biaya yang terjadi di unitnya adalah tanggungjawab Biaya yang terjadi di unitnya adalah tanggungjawab manajer manajer tapitapi ukuran utama adalah pendapatan. ukuran utama adalah pendapatan.



Expense CentersExpense Centers

Work

Input(Rp.)

OutputFisikal

Hubungan yang optimal bisa ditentukan

Work

Input(Rp.)

OutputFisikal

Hubungan yang optimal tidak bisa

ditentukan

Engineered EC

Dicretionary EC



Pusat BiayaPusat Biaya Input diukur secara moneter tapi tidak ada Input diukur secara moneter tapi tidak ada

pengukuran terhadap outputpengukuran terhadap output Kos rekayasaan Kos rekayasaan kos yang jumlahnya kos yang jumlahnya

yang tepat atau pantas bisa diestimasi yang tepat atau pantas bisa diestimasi dengan keyakinan yang tinggidengan keyakinan yang tinggi– Mis: kos pabrik u/ BTKL, BBL, komponen, Mis: kos pabrik u/ BTKL, BBL, komponen,

perlengkapan, & utilitas. perlengkapan, & utilitas. Kos diskresionerKos diskresioner

– Tidak ada estimat yang rekayasaan yang Tidak ada estimat yang rekayasaan yang mungkin terjadimungkin terjadi

– Kos yang terjadi tergantung kepada Kos yang terjadi tergantung kepada pertimbangan manajemen berdasarkan situasi pertimbangan manajemen berdasarkan situasi yang adayang ada



Pusat biaya rekayasaanPusat biaya rekayasaan

Karakteristik:Karakteristik:– Jumlah input bisa diukur secara moneterJumlah input bisa diukur secara moneter– Output bisa diukur secara fisikalOutput bisa diukur secara fisikal– Jumlah rupiah yang optimum dari input yang Jumlah rupiah yang optimum dari input yang

dibutuhkan untuk menghasilkan satu unit output dibutuhkan untuk menghasilkan satu unit output bisa ditentukanbisa ditentukan

Biasanya ditemukan di operasi pemanu-Biasanya ditemukan di operasi pemanu-fakturanfakturan– PergudanganPergudangan– DistribusiDistribusi– Trucking Trucking




Biaya ini juga ada di beberapa bagian dari Biaya ini juga ada di beberapa bagian dari dept administrasi atau layanandept administrasi atau layanan– Mis: A/R, A/P, payroll Mis: A/R, A/P, payroll di dept kontroler di dept kontroler– Catatan personel & kafetaria Catatan personel & kafetaria dept HRD dept HRD– Catatan pemegang saham Catatan pemegang saham dept sekre persh dept sekre persh

Unit-unit tsb melaksanakan tugas-tugas Unit-unit tsb melaksanakan tugas-tugas yang repetitif sehingga kos standar bisa yang repetitif sehingga kos standar bisa ditentukanditentukan

Biasanya terletak di dalam dept di mana Biasanya terletak di dalam dept di mana biaya diskresioner terjadibiaya diskresioner terjadi




Kos produk selesai = Output x kos standar Kos produk selesai = Output x kos standar per unit yang dihasilkan per unit yang dihasilkan

Efisiensi = kosEfisiensi = kosteoretisteoretis vs. kos vs. kosaktualaktual

Tugas lain supervisor di EEC adalah menjaga:Tugas lain supervisor di EEC adalah menjaga:– Kualitas produkKualitas produk– Volume produkVolume produk– Efisiensi Efisiensi

Tidak banyak RC yang semua item adalah Tidak banyak RC yang semua item adalah hasil perekayasaan; hanya lebih mendominasihasil perekayasaan; hanya lebih mendominasi



Pusat Biaya DiskresionerPusat Biaya Diskresioner Di antaranya: Di antaranya:

– Unit administratif dan layananUnit administratif dan layanan– Operasi R & DOperasi R & D– Sebagian besar aktivitas pemasaranSebagian besar aktivitas pemasaran

Outputnya tidak bisa diukur secara moneterOutputnya tidak bisa diukur secara moneter Diskresioner bukan berarti bahwa pertimbangan Diskresioner bukan berarti bahwa pertimbangan

manajemen tentang kos yang optimum bersifat asal-asalanmanajemen tentang kos yang optimum bersifat asal-asalan Namun mencerminkan keputusan manajemen sehubungan Namun mencerminkan keputusan manajemen sehubungan

dengan kebijakan tertentu:dengan kebijakan tertentu:– Apakah menyamai atau mengungguli upaya pemasaran Apakah menyamai atau mengungguli upaya pemasaran

pesaingpesaing– Level layanan yang seharusnya diberikan kepada pelangganLevel layanan yang seharusnya diberikan kepada pelanggan– Jumlah yang pantas untuk pengeluaran R&D, perencanaan Jumlah yang pantas untuk pengeluaran R&D, perencanaan

keuangan, PR, dan pelaksanaan aktivitas lain.keuangan, PR, dan pelaksanaan aktivitas lain. Pandangan manajemen atas level yang patut dari kos Pandangan manajemen atas level yang patut dari kos

diskresioner selalu berubahdiskresioner selalu berubah



Pusat Biaya DiskresionerPusat Biaya Diskresioner

BiayaBiayateranggarkanteranggarkan vs. biaya vs. biayaaktual aktual bukan bukan ukuran efisiensiukuran efisiensi– Hanya merupakan perbedaan antara Hanya merupakan perbedaan antara

inputinputteranggarkanteranggarkan vs. input vs. inputaktualaktual dan tidak dan tidak mencakup nilai output.mencakup nilai output.

– Menggunakan dana sesuai anggaran Menggunakan dana sesuai anggaran tidak mencerminkan efisientidak mencerminkan efisien. .



Penyusunan anggaranPenyusunan anggaran

Bagi EECBagi EEC– Apakah anggaran ops yang diusulkan mewakili Apakah anggaran ops yang diusulkan mewakili

kos untuk melaksanakan sebuah tugas secara kos untuk melaksanakan sebuah tugas secara efisienefisien

– Volume bukan perhatian utamaVolume bukan perhatian utama Bagi DECBagi DEC

– Manajemen merumuskan anggaran dengan Manajemen merumuskan anggaran dengan cara menentukan besaran dari pekerjaan yang cara menentukan besaran dari pekerjaan yang dibutuhkan untuk menyelesaikan sebuah tugas.dibutuhkan untuk menyelesaikan sebuah tugas. BerlanjutBerlanjut KhususKhusus



Fungsi perencanaan Fungsi perencanaan anggarananggaran

Penganggaran inkrementalPenganggaran inkremental– Level biaya sekarang menjadi titik awalLevel biaya sekarang menjadi titik awal– Nilainya disesuaikan dengan inflasi, Nilainya disesuaikan dengan inflasi,

peningkatan beban kerja, dan kos untuk peningkatan beban kerja, dan kos untuk pekerjaan yang sama di unit yang setarapekerjaan yang sama di unit yang setara

– KelemahanKelemahan Pengeluaran DEC saat ini diterima dan tidak Pengeluaran DEC saat ini diterima dan tidak

diujiulang selama proses penyusunandiujiulang selama proses penyusunan Manajer biasanya ingin menaikkan level layanan dan Manajer biasanya ingin menaikkan level layanan dan

akibatnya meminta tambahan SDakibatnya meminta tambahan SD

– Kelebihan: menghemat waktuKelebihan: menghemat waktu Zero-base reviewZero-base review




Zero-base reviewZero-base review– Melakukan analisis menyeluruh terhadap Melakukan analisis menyeluruh terhadap

masing-masing DEC secara bergulirmasing-masing DEC secara bergulir– Berusaha memastikan SD yang benar-benar Berusaha memastikan SD yang benar-benar

dibutuhkan untuk melaksanakan aktivitas di dibutuhkan untuk melaksanakan aktivitas di masing-masing pusat biayamasing-masing pusat biaya

– Analisis ini untuk menentukan basis yang baru Analisis ini untuk menentukan basis yang baru – 1980-an & 1990-an: banyak dilakukan ZBR 1980-an & 1990-an: banyak dilakukan ZBR

sebagai reaksi terhadap penurunan profitabilitas, sebagai reaksi terhadap penurunan profitabilitas, disebut juga downsizing, rightsizing, atau disebut juga downsizing, rightsizing, atau restructuring, atau process reengineering.restructuring, atau process reengineering.




Variabilitas kosVariabilitas kos– Di EEC:Di EEC:

Sangat kuat dipengaruhi oleh perubahan volume Sangat kuat dipengaruhi oleh perubahan volume jangka pendek jangka pendek

– Di DEC;Di DEC; Tidak terpengaruh oleh fluktuasi jangka pendekTidak terpengaruh oleh fluktuasi jangka pendek Pengeluaran terbesar: personel dan personel-related Pengeluaran terbesar: personel dan personel-related

costcost– Cenderung merupakan persentase konstan dari Cenderung merupakan persentase konstan dari

volume penjualan yang dianggarkanvolume penjualan yang dianggarkan Pengurangan atau penambahan personel dalam Pengurangan atau penambahan personel dalam

jangka pendek tidak ekonomis dan merusak moral jangka pendek tidak ekonomis dan merusak moral karyawankaryawan



Fungsi Perencanaan Fungsi Perencanaan AnggaranAnggaran

Tipe pengendalian finansialTipe pengendalian finansial– EEC:EEC:

Tujuan adalah menjadi kompetitif melalui penetapan Tujuan adalah menjadi kompetitif melalui penetapan standar dan pengukuran kos aktual berbanding dengan standar dan pengukuran kos aktual berbanding dengan kos standarkos standar

– DEC:DEC: Anggaran adalah untuk mengendalikan kos dengan Anggaran adalah untuk mengendalikan kos dengan

cara mengikutkan manajer dalam kegiatan cara mengikutkan manajer dalam kegiatan perencanaan, saling berbagi info dalam diskusi tentang perencanaan, saling berbagi info dalam diskusi tentang tugas-tugas yang ingin dilaksanakan, dan upaya seperti tugas-tugas yang ingin dilaksanakan, dan upaya seperti apa yang sesuai untuk masing-masing tugas tersebut.apa yang sesuai untuk masing-masing tugas tersebut.

Jadi, pengendalian adalah pada tahap perencanaan Jadi, pengendalian adalah pada tahap perencanaan sebelumsebelum kos terjadi kos terjadi



Fungsi Perencanaan Fungsi Perencanaan AnggaranAnggaran

Pengukuran kinerjaPengukuran kinerja– Tugas utama manajer di DEC:Tugas utama manajer di DEC:

Memperoleh output yang diinginkanMemperoleh output yang diinginkan Belanja sesuai anggaran Belanja sesuai anggaran memuaskan memuaskan

– Lebih besar Lebih besar mengundang perhatian mengundang perhatian– Lebih kecil Lebih kecil pekerjaan yang direncanakan tidak pekerjaan yang direncanakan tidak

selesaiselesai Laporan kinerja finansial bukan cara mengevaluasi Laporan kinerja finansial bukan cara mengevaluasi

efisiensi manajerefisiensi manajer– Pengendalian pengeluaranPengendalian pengeluaran

Meminta persetujuan atasan sebelum anggaran Meminta persetujuan atasan sebelum anggaran melebihi rencana atau melebihi batas tertentumelebihi rencana atau melebihi batas tertentu

– Pengendalian total: melalui ukuran kinerja non-Pengendalian total: melalui ukuran kinerja non-finansialfinansial



Adm & Support CenterAdm & Support Center

Admin center:Admin center:– Manajemen seniorManajemen senior– Manajemen BUManajemen BU– Manajer unit staf pendukungManajer unit staf pendukung

Support center:Support center:– Unit yang memberikan layanan ke RC Unit yang memberikan layanan ke RC

yang lainyang lain



Adm & Support CenterAdm & Support Center

Masalah pengendalianMasalah pengendalian– Pengukuran outputPengukuran output

Sebagian pekerjaan sangat rutin, sehingga Sebagian pekerjaan sangat rutin, sehingga merupakan EECmerupakan EEC

Sebagian output utama adalah saran dan Sebagian output utama adalah saran dan layananlayanan

– Sukar untuk dikuantifikasi, apalagi dievaluasiSukar untuk dikuantifikasi, apalagi dievaluasi– Tidak mungkin untuk menetapkan standar kosTidak mungkin untuk menetapkan standar kos– Variansi anggaran bukanlah ukuran efisiensi atau Variansi anggaran bukanlah ukuran efisiensi atau

inefisiensiinefisiensi

– Ketidakselarasan sasaranKetidakselarasan sasaran



Adm & Support CenterAdm & Support Center Masalah pengendalianMasalah pengendalian

– Ketidakselarasan sasaranKetidakselarasan sasaran Kantor staf mungkin menginginkan mengembangkan Kantor staf mungkin menginginkan mengembangkan

sistem yang ideal, sistem yang ideal, Namun, yang ideal bisa terlalu mahal relatif terhadap Namun, yang ideal bisa terlalu mahal relatif terhadap

tambahan laba tambahan laba Penyusunan anggaranPenyusunan anggaran

– Terdiri dari daftar butir pengeluaranTerdiri dari daftar butir pengeluaran– Dibandingkan dengan biaya aktual tahun sekarangDibandingkan dengan biaya aktual tahun sekarang– Di perusahaan yang lain:Di perusahaan yang lain:

Kos dasar: kos mempertahankan agar tetap ada di dalam Kos dasar: kos mempertahankan agar tetap ada di dalam bisnis plus kos aktivitas yang secara intrinsik dibutuhkan bisnis plus kos aktivitas yang secara intrinsik dibutuhkan namun tidak membutuhkan persetujuan manajemennamun tidak membutuhkan persetujuan manajemen

Bagian yang membahas aktivitas diskresioner Bagian yang membahas aktivitas diskresioner Bagian yang menjelaskan semua peningkatan yang Bagian yang menjelaskan semua peningkatan yang

diusulkandiusulkan



R & D CentersR & D Centers

Masalah pengendalian Masalah pengendalian – Kesulitan mengaitkan hasil dengan inputKesulitan mengaitkan hasil dengan input

Output semi-berwujudOutput semi-berwujud Sukar menilai hubungan output ke input secara Sukar menilai hubungan output ke input secara

tahunantahunan Fungsi R&D sukar dihubungkan dengan efisiensiFungsi R&D sukar dihubungkan dengan efisiensi

– Ketidakselarasan sasaranKetidakselarasan sasaran Serupa dengan adm centerSerupa dengan adm center Manajer ingin membangun orgn riset yang canggihManajer ingin membangun orgn riset yang canggih Orang riset sering tidak memiliki pengetahuan yang Orang riset sering tidak memiliki pengetahuan yang

memadai tentang bisnismemadai tentang bisnis



R & D CentersR & D Centers Kontinum R&D: penelitian dasar hingga Kontinum R&D: penelitian dasar hingga

pengujian produkpengujian produk– Penelitian dasarPenelitian dasar

Tidak terencana, tergantung dari keinginan Tidak terencana, tergantung dari keinginan manajemenmanajemen

Waktu berlalu lama sejak riset dimulai hingga sebuah Waktu berlalu lama sejak riset dimulai hingga sebuah produk baru diperkenalkanproduk baru diperkenalkan

Sukar untuk mengandalkan sistem pengendalian keuSukar untuk mengandalkan sistem pengendalian keu– Secara lumsum Secara lumsum

– Pengujian produkPengujian produk Bisa diestimasi waktu dan kebutuhan keuanganBisa diestimasi waktu dan kebutuhan keuangan

– Biaya meningkat substansial sejak dari penelitian Biaya meningkat substansial sejak dari penelitian dasar hingga pengujian produkdasar hingga pengujian produk Kadang-kadang kegagalan tidak disadari hingga Kadang-kadang kegagalan tidak disadari hingga

produk gagal di pasarproduk gagal di pasar



R & D CentersR & D Centers

Program R&DProgram R&D– Tidak bisa ditentukan secara ilmiah Tidak bisa ditentukan secara ilmiah

ukuran optimum anggaran R&Dukuran optimum anggaran R&D– Kadang-kadang diukur Kadang-kadang diukur

Persentase dari rata-rata pendapatanPersentase dari rata-rata pendapatan Pengeluaran yang sama dari perusahaan Pengeluaran yang sama dari perusahaan

lainlain Sejarah pengeluaran perusahaan sendiriSejarah pengeluaran perusahaan sendiri



R&D Centers R&D Centers

Anggaran TahunanAnggaran Tahunan– Jika sifatnya jangka panjang maka anggaran Jika sifatnya jangka panjang maka anggaran

hanya berdasarkan kalenderisasi biaya hanya berdasarkan kalenderisasi biaya ekspektasian untuk perioda anggaranekspektasian untuk perioda anggaran

– Jika sejalan dengan tujuan strategis, maka Jika sejalan dengan tujuan strategis, maka persetujuan akan bersifat rutinpersetujuan akan bersifat rutin

Pengukuran kinerjaPengukuran kinerja– Perbandingan biaya aktual vs. biaya teranggarkanPerbandingan biaya aktual vs. biaya teranggarkan– Ramalan terakhir tentang kos total dengan nilai Ramalan terakhir tentang kos total dengan nilai

yang disetujui untuk masing-masing proyek yang yang disetujui untuk masing-masing proyek yang aktifaktif



Marketing CentersMarketing Centers

Grup di bawahnyaGrup di bawahnya– Aktivitas yang berhubungan dengan Aktivitas yang berhubungan dengan

pemenuhan order atau aktivitas logistikpemenuhan order atau aktivitas logistik Terjadi setelah order diterimaTerjadi setelah order diterima

– Aktivitas yang berhubungan dengan Aktivitas yang berhubungan dengan upaya untuk mendapatkan order upaya untuk mendapatkan order Terjadi sebelum sebuah order diterimaTerjadi sebelum sebuah order diterima



Marketing CentersMarketing Centers

Aktivitas LogisticsAktivitas Logistics– Pemindahan barang dari perusahaan ke Pemindahan barang dari perusahaan ke

pelanggan dan pengumpulan tunggakan jatuh pelanggan dan pengumpulan tunggakan jatuh tempotempo Tranportasi ke pusat distribusi; pergudangan; Tranportasi ke pusat distribusi; pergudangan;

pengapalan dan distribusi; fungsi penagihan dan pengapalan dan distribusi; fungsi penagihan dan kredit; dan pengumpulan A/Rkredit; dan pengumpulan A/R

– RC ini mirip dengan pusat biaya di pabrikRC ini mirip dengan pusat biaya di pabrik Kebanyakan adalah EEC yang bisa dikendalikan Kebanyakan adalah EEC yang bisa dikendalikan

dengan penerapan kos standardengan penerapan kos standar

– Penerimaan order via internet mengurangi Penerimaan order via internet mengurangi biaya dokumentasi dengan kertasbiaya dokumentasi dengan kertas



Marketing CentersMarketing Centers Aktivitas pemasaranAktivitas pemasaran

– Pemasaran; pembentukan, pelatihan, dan Pemasaran; pembentukan, pelatihan, dan penyeliaan tenaga penjual; periklanan; dan penyeliaan tenaga penjual; periklanan; dan promosi penjualanpromosi penjualan

– Evaluasi keefektifan lebih sukarEvaluasi keefektifan lebih sukar– Dampak volume penjualan terhadap laba Dampak volume penjualan terhadap laba

cenderung menutupi kinerja koscenderung menutupi kinerja kos– Anggaran biaya pemasaran = persentase dari Anggaran biaya pemasaran = persentase dari

penjualan teranggarkan penjualan teranggarkan Karena jika volume penjualan makin tinggi, Karena jika volume penjualan makin tinggi,

kemampuan beriklan juga makin tinggikemampuan beriklan juga makin tinggi Bukan karena volume penjualan mempengaruhi Bukan karena volume penjualan mempengaruhi

biaya pemasaranbiaya pemasaran

Chapter#4

Education

Transcript of Chapter#4