BRAND AWARENESS PEREMPUAN DI KOTA SOLO...

i

BRAND AWARENESS PEREMPUAN DI KOTA SOLO TERHADAP

PRODUK THE BODY SHOP

DISUSUN OLEH :

MARIANA SUKOCO

362009042

SKRIPSI

Diajukan Kepada Program Studi Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Komunikasi

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1)

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2013

ii

LEMBAR PENGESAHAN

Judul : Brand Awareness Perempuan di Kota Solo Terhadap Produk The

Body Shop

Nama : Mariana Sukoco

NIM : 362009042

Progdi : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi

Menyetujui,

Pembimbing 1,

Drs. Daru Purnomo, M.Si.

Diketahui oleh, Disahkan oleh,

Dewi Kartika Sari, S.Sos., M.I.Kom. Dr. Pamerdi Giri Wiloso

Disetujui Tanggal :……………………..

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi

Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga

2013

iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR

Yang bertanda tangan dibawah ini,


NIM : 362009042

Program Studi : Ilmu Komunikasi


Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir, Judul :



Yang dibimbing oleh :

1. Drs. Daru Purnomo, M.Si.

adalah benar-benar karya saya.

Di dalam laporan tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian

tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau

meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau gambar serta simbol yang

saya aku seolah-olah sebagai karya saya sendiri tanpa memberikan

pengakuan kepada penulis atau sumber aslinya.

Salatiga, 15 Oktober 2013

Yang memberi pernyataan,

Mariana Sukoco

iv

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademik Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW), saya yang

bertanda tangan di bawah ini :


NIM : 362009042

Program Studi : Ilmu Komunikasi


Jenis Karya : Skripsi / Tesis / Disertasi (Coret yang tidak sesuai)

demi pengembangan dan pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

UKSW. Hak bebas royalti non-eksklusif (Non-exclusive royalty free right) atas

karya ilmiah saya yang berjudul :



beserta perangakat yang ada (jika diperlukan).

Dengan hak bebas royalti non-eksklusif ini, UKSW berhak menyimpan,

mengalihmedia / formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat,

dan mempublikasikan tugas akhir saya, selama tetap mencantumkan nama saya

sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik hak cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Salatiga

Pada tanggal : 20 Oktober 2013

Yang Menyatakan,

Mariana Sukoco

Mengetahui,

Pembimbing 1,

Drs. Daru Purnomo, M.Si.

v

KATA PENGANTAR

Segala Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus,

atas segala rahmat, berkat, dan penyertaan-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Skripsi ini merupakan karya

ilmiah yang disusun sebagai salah satu syarat kelulusan Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Komunikasi, Program Studi Ilmu Komunikasi Ekonomi, Jenjang Studi Strata

1.

Melalui kata pengantar ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih

kepada seluruh pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Pamerdi Giri Wiloso, selaku Dekan FISKOM UKSW.

2. Bapak Drs. Daru Purnomo, M.Si. selaku pembimbing skripsi yang dengan

sabar dan kemurahan hatinya membimbing dan mengarahkan penulis

dalam menyusun skripsi ini.

3. Ibu Sri Suwartiningsih, selaku wali studi penulis yang selalu menuntun

penulis selama menjadi mahasiswa FISKOM UKSW.

4. Seluruh Staf Pengajar FISKOM UKSW, Mbak Natalia, Mbak Dewi, Mbak

Wilsa, Mbak Ester, Om John, Mas Rico, Mas Sam, Mas Seto, Pak Samuel,

Bu Ina, yang sudah banyak memberi pelajaran selama penulis menjadi

mahasiswa FISKOM UKSW.

5. Seluruh Staf Tata Usaha FISKOM UKSW, Pak Budi, Pak Panto, Mbak

Yeni yang sudah banyak membantu penulis selama berkuliah di UKSW

Salatiga.

6. Kedua orangtua penulis atas semua dukungan materil maupun moril yang

tidak henti-hentinya diberikan kepada penulis.

vi

7. Ke empat kakak penulis, Ong Siauw Ming, Ong Siauw Yong, Ong Siauw

Long, dan Ong Siauw Jiang, yang selalu memberi dukungan dan semangat

kepada penulis.

8. Irvan Dika Pratama, atas dukungan, dorongan, saran dan semangat yang

selalu diberikan selama penulis menyelesaikan skripsi.

9. Sahabat penulis, Fiona dan Alvin atas kebersamaan selama penulis

berkuliah di UKSW, dan waktu yang diluangkan untuk mendengar,

memberi saran, dan semangat kepada penulis selama proses penyusunan

skripsi ini.

10. Teman seperjuangan, teman satu kos, Yessica, Sisca, Olga, dan Cik Ella

atas waktu, saran, nasehat, dan kebersamaan selama penulis berkuliah di

UKSW Salatiga.

11. Seluruh teman-teman Fiskom 2009 atas kebersamaannya selama penulis

berkuliah di UKSW Salatiga.

12. Para Responden yang bersedia meluangkan waktunya.

Akhir kata, penulis sampaikan terima kasih sebanyak-banyaknya untuk

semua pihak yang telah memotivasi, membantu, dan mendukung penulis. Penulis

sampaikan bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, untuk itu, kritik dan

saran sangat diharapkan penulis sebagai masukan agar lebih baik lagi di lain

waktu.

Salatiga, 20 Oktober 2013

Penyusun,

Mariana Sukoco

viii

SARIPATI

Sebuah perusahaan harus memiliki strategi dalam memperkenalkan dan

memasarkan produknya, yaitu dengan komunikasi pemasaran. Sebuah perusahaan

pada umumnya memiliki strategi komunikasi pemasaran promosi. Promosi yang

biasa digunakan adalah melalui media televisi karena dinilai efektif dalam

mempromosikan sebuah produk, namun strategi yang berbeda diciptakan oleh

perusahaan The Body Shop. Perusahaan ini tidak pernah menggunakan televisi

sebagai media promosinya tetapi mampu membentuk brand awareness termasuk

perempuan di kota Solo. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana

brand awareness perempuan di kota Solo terhadap produk The Body Shop

padahal perusahaan tersebut tidak pernah mempromosikan produknya melalui

media televisi.

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan Brand Awareness

perempuan di Kota Solo terhadap produk The Body Shop. Penelitian ini

menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan konsep green product, The

Body Shop telah membentuk brand awareness perempuan di kota Solo, dengan

keamanan yang diberikan baik bagi pengguna maupun lingkungannya telah

menciptakan brand awareness pada mereka. The Body Shop dikenal sebagai

brand kosmetik yang alami dan ramah terhadap lingkungan akan tetapi tidak

banyak dari perempuan di kota Solo menyadari kampanye-kampanye lingkungan

yang diadakan The Body Shop.

Kata Kunci : Merek, Produk, Brand Awareness, The Body Shop

ix

ABSTRACT

A company should have a strategy to introduce and market their products ,

which is the marketing communication. A company generally has a promotional

marketing communications strategy. Promotion is commonly used on television

because it is considered effective in promoting a product , but a different strategy

created by The Body Shop company. This company never used the television as a

medium of promotion but are able to form brand awareness , including women in

the city of Solo. The problem in this research is how can the women in the city of

Solo aware to The Body Shop products whereas the company never advertise their

products on television.

The aim of the research is to describe the women's brand awareness in the

city of Solo to The Body Shop products. This is a descriptive research that used a

qualitative approach.

The results showed that The Body Shop has established a women's brand

awareness in the city of Solo by using the green products concept, with safety

providing to the user and the environment has created brand awareness in them.

Consumer knows The Body Shop as a natural and safe cosmetic brand

without realizing the campaigns about environment that always organized by The

Body Shop.

Keywords : Brand , Product , Brand Awareness , The Body Shop

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................... ii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS.............................................. iii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ............................................ iv

KATA PENGANTAR ....................................................................................v

SARIPATI ..................................................................................................... vi

ABSTRACT ................................................................................................. vii

DAFTAR ISI . ............................................................................................. viii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... ix

DAFTAR TABEL............................................................................................x

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xi

BAB I : PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................1

1.2 Rumusan Masalah ....................................................................5

1.3 Tujuan Penelitian . ....................................................................5

1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................5

1.5 Konsep Penelitian .....................................................................6

1.6 Batasan Penelitian .....................................................................6

BAB II : KAJIAN TEORITIS

2.1 Teori S-O-R ..............................................................................7

2.2 Brand Awareness ......................................................................9

2.2.1 Definisi Brand Awareness ................................................9

2.2.2 Peran Brand Awareness .................................................. 10

2.2.3 Mencapai Brand Awareness ........................................... 12

2.2.4 Indikator Brand Awareness ............................................ 13

2.3 Tinjauan Penelitian Terdahulu ................................................ 14

2.4 Kerangka Pikir Penelitian........................................................ 16

BAB III : METODE PENELITIAN

3.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian .................................... ......... 17

3.2 Lokasi Penelitian .......................................................... ......... 17

3.3 Unit Amatan dan Unit Analisa ..................................... ......... 18

3.4 Metode Pengumpulan Data .......................................... ......... 18

3.4.1 Jenis Data ............................................................. ......... 18

3.4.2 Teknik Pengumpulan Data ................................... ......... 18

3.4.3 Sumber Informasi ................................................. ......... 20

3.5 Analisis Data ................................................................ ......... 20

3.5.1 Reduksi Data ........................................................ ......... 21

3.5.2 Penyajian Data ..................................................... ......... 21

3.5.3 Penarikan Kesimpulan .......................................... ......... 21

3.6 Keabsahan Data……………………………………… .. ......... 22

BAB IV : PROFIL PERUSAHAAN THE BODY SHOP

4.1 Profil Perusahaan .................................................................... 23

4.1.1 Logo dan Slogan The Body Shop.……………….. ......... 24

xi

4.1.2 Produk The Body Shop...….…………………….. ........ 25

4.1.3 Values The Body Shop...….……………………... ........ 25

4.1.4 Kampanye The Body Shop……….……………… ........ 26

4.2 Profil Perusahaan The Body Shop Indonesia………….... ........ 28

4.2.1 Visi dan Misi The Body Shop Indonesia…….….... ........ 30

4.2.2 Service Promise…………………………………... ......... 31

4.2.3 Struktur Organisasi The Body Shop Indonesia….... ........ 32

BAB V : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

5.1 Brand awarenesss perempuan di kota Solo terhadap

produk The Body Shop ........................................................... 35

5.1.1 Recall ............................................................................. 36

5.1.2 Recoginition ................................................................... 42

5.1.3 Purchase ......................................................................... 45

5.1.4 Consumption .................................................................. 47

5.2 Refleksi hasil penelitian………………………………... ......... 48

BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ............................................................................ 49

6.2 Saran ..................................................................................... 50

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 51

LAMPIRAN………………………………………………………….. ........... 54

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Bagan Teori S-O-R .................................................. ………….

8

Gambar 2 Tingkatan Brand Awareness…………………………………,,,,

9

Gambar 3 Kerangka Pikir Penelitian………………………………………

16

Gambar 4 Logo The Body Shop……………………………………………

24

Gambar 5 Produk The Body Shop………………………………………….

25

Gambar 6 Struktur Organisasi PT. Monica Hijau Lestari (The Body

Shop Indonesia)

................................................................................................. ………….

32

Gambar 7 Struktur Divisi

………….33

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Indikator-indikator Brand Awareness ........................ ………….

13

Tabel 2.2 Tinjauan Penelitian Terdahulu…………………………………..

14

Tabel 4.1 Kampanye The Body Shop………………………………………

27

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Hasil Wawancara Konsumen 1










Lampiran 11 Foto Danne Anita Roddick

Lampiran 12 Values Produk The Body Shop

Lampiran 13 Foto Counter The Body Shop Centro Dept. Store, Solo

Paragon

Lampiran 14 Foto Counter The Body Shop Solo Square

Lampiran 15 Kampanye-kampanye The Body Shop

BRAND AWARENESS PEREMPUAN DI KOTA SOLO...

Documents

Transcript of BRAND AWARENESS PEREMPUAN DI KOTA SOLO...