Mengokohkan Keunggulan BersamaMelalui Budaya Korporat care 2 u

6 Penyerasian LangkahSTRETCH THE GOAL rentangkan tujuan keluar batas yg normalSIMPLIFY sederhanakanINVOLVE EVERYONE libatkan setiap orangQUALITY IS MY JOBkualitas adalah pekerjaan sayaCREATIVITY & INNOVATION IS MY SOUL kreativitas & inovasi adalah jiwakuREWARD THE WINNER imbali pada pemenang

Stretch the goalTumbuhkan & pelihara maksud-maksud yg dg sengaja menimbulkan kesenjangan antara sumber daya yg ada dg aspirasi yg dikembangkanLayani pelanggan di atas sekedar memuaskan kebutuhan mereka & capai target-target pelayanan yg melampaui harapan mereka yg normalTumbuhkan aspirasi yg tinggi yg mendorong RS untuk mencapai tujuan-tujuan di atas prestasi-prestasi mereka sebelumnyaBerikan penghargaan yg tinggi terhadap tingkat kualitas usaha yg ditampilkan untuk mencapai sesuatu yg imposibel & jangan hukum mereka yg gagalTentukan tujuan yg sangat ambisius namun jelas, menarik & imajinatifBuat standar-standar kinerja sebaik yg terbaik di RS-RS kelas dunia

SIMPLIFYPriorotaskan kegiatan, pekerjaan & waktu pd perubahan organisasi, penetapan arah, penyelarasan orang, memotivasi & memberi inspirasiPerbanyak pola-pola komunikasi yg sederhana & informal, namun mengembangkan pesan-pesan yg memperkaya wawasan & menciptakan inovasiTinggalkan jargon-jargon yg rumit, proses-proses & kegiatan-kegiatan yg tdk perluBelajarlah dg kolega utk melancarkan pengambilan keputusanBuat pertemuan lebih sederhana & hindarkan agenda yg rumitPakai busana yg santai namun tdk menghilangkan kesungguhan dlm pemikiran, pekerjaan & pencapaian sasaranBuat tempat kerja lebih informal & dorong dialog ke atas & ke bawah jenjang organisasi

Involve EveryoneTingkatkan komunikasi informal dg unit-unit lain, pihak luar & bahkan dg pelanggan serta dptkan gagasan-gagasan mereka yg terbaru ataupun terbaik yg berguna utk meningkatkan kinerjaBuat sesi-sesi curah pendapat (brainstorming) secara rutin utk keleluasaan berpartisipasiKatakan sll apa yang bisa saya bantu? kpd pimpinan atau rekan kerjaPerlakukan seluruh bawahan sama ttp imbali setiap orang secara ketat menurut prestasinyaPastikan setiap orang merasa bebas berbicara ttg melakukan hal-hal yg terbaik bagi organisasiJangan pernah berhenti mangurangi sekat-sekat yg menghambat komunikasi & kerjasamaJangan berpikir bhw anda atau organisasi memiliki seluruh jawabanPastikan setiap orang di sekitar anda tahu bhw anda berminat dg gagasan mereka, darimanapun merekaPelajari pesaing, dengan minimal satu jam per minggu, mempelajari produk, situs ataupun hal lainnya yg memberi wawasan atas prakarsanya yg terbaru

Quality is my jobPastikan utk memasukan kualitas atau mutu ke dlm setiap hal yg anda lakukanKatakan sll bhw kualitas adalah pekerjaan anda 24/7 (24 jam sehari, 7 hr seminggu)Fokuskan pd pelatihan yg meningkatkan kualitas kerja andaAmbil kebanggaan dr pekerjaan dg peduli pd kualitasLakukan senantiasa benchmarking utk senantiasa sadar dg kualitas yg hrs diperbaiki terus

Reward the winnersPastikan setiap insan organisasi mengetahui yg menang adalah inovator & peraih prestasi terbaikPromosikan insan organisasi yg memiliki catatan terbaik dlm membuat terjadinya hal-hal yg lbh baikBiarkan insan organisasi mengetahui bhw anda menghargai gagasan, inovasi & prestasi

The RSDM Way CARE TO YOU meneguhkan hati

CUSTOMER VALUE SERVICE EXCELLENCE COMPETENCE PEOPLE merajut hati

1. STRETCH THE GOAL - best among others - above the average 2. SIMPLIFY - fast response - fast problem solving - fast decision making - fast communicating 3. INVOLVE EVERYONE - building synergy - team works 4. QUALITY IS MY JOB - best practicers - measurable performance indicator 5. CREATIVITY & INNOVATION IS MY SOUL - creativity is must - thingking what nobody else has thought 6. REWARD THE WINNERS - merit system - best employeers, units, partners, customers

ROAD MAP Implementasi

The Leadership Engine1. Keseriusan, sponsorship & komitmen para Change Leader yg tinggi2. Peran sentral Change Leader sbg change enabler yg memfasilitasi budaya mulai dr perencanaan, implementasi & evaluasi utk perbaikan3. Efektifnya peran pemimpin (leader) di semua level,- leadership at all level

1. Kesadaran : memahami kekuatan, kelemahan, nilai- nilai & pandangan hidup2. Ingenuitas : kemampuan utk berinovasi & beradaptasi dgn penuh keyakinan thdp hidup yg terus berubah3. Cinta : kesediaan utk terlibat dg & melibatkan orang lain dgn positif yg memungkinkan perkembangan potensi & bakat4. Heroisme : menyemangati diri sendiri & orang lain dg ambisi-ambisi & hasrat-hasrat heroik utk melakukan segala sesuatu secara tuntas & prima

the winning companies constantly sought to design and support a culture that promoted high levels of individual and team performance and that held employees, not just managers, responsible for corporate success.They using financial rewards to urge they employees to greater heights performance. At the same time, they did not fail to pay tribute to the psychic side, developing programs to give productive employees public recognition of their achievement and opportunities for promotion.

Mencapai Performance Excellencedg Malcom Baldrige Criteria

LeadershipKriteria ini menggambarkan bagaimana pemimpin menentukan arah & kebijaksanaan di masa yg akan datang serta memiliki fokus & nilai yg jelas, terukur & dpt menyeimbangkan kepentingan semua stakeholder

2 item penilaian :- Organizational Leadership : menilai aspek-aspek utama dr kepemimpinan serta governance system yg dijalankan, proses dlm melakukan review thd kinerja organisasi & kepemimpinan serta fokus pd tindakan dr para pemimpin dlm menciptakan serta mempertahankan organisasi berkinerja tinggi

- Social Responsibility : menilai bagaimana perusahaan memenuhi tanggungjawab sosialnya kpd publik, praktek bisnis secara etis serta mendorong, mendukung & melaksanakan good citizenship

Strategic Planning Kriteria ini menilai bagaimana proses perencanaan & pelaksanaan strategi dlm sebuah organisasi, pengukuran kinerja & bagaimana mempertahankan kinerja tersebut2 item penilaian :- Strategy Development : menilai sejauh mana menentukan strategic direction, mengembangkan tujuan strategik, mengembangkan kinerja , daya saing dan keberhasilan di masa yg akan datang, berorientasi pada proses pengembangan strategi yg menyeimbangkan kepentingan internal & eksternal- Strategy Deployment : menilai bagaimana organisasi dpt menerjemahkan tujuan stratejiknya ke dlm rencana kerja yg nyata serta bagaimana implementasinya utk mencapai tujuan tsb

Customer & Market Focus Menilai bagaimana organisasi memahami keinginan & kebutuhan pelanggan dengan tujuan utk menciptakan pelanggan yg loyal & memperhatian business landscape2 penilaian :- Customer and Market Knowledge : menilai proses-proses utama dlm organisasi dlm memperoleh informasi & pengetahuan ttg pelanggan & pasar saat ini maupun yg akan datang, keinginan, kebutuhan & ekspektasi pelanggan, get the customers- Customer Relationship & Satisfaction : mengevaluasi proses-proses yg dilakukan organisasi dlm membangun hubungan dgn pelanggan dgn tujuan utk melakukan akuisisi & retensi pelanggan serta mengembangkan pasar baru, keep & grow the customers

Measurement, Analysis & Knowledge Management Pentingnya kemampuan organisasi dlm menganalisa serta mengelola berbagai pengetahuan baik berupa data maupun informasi2 item penilaian :- Measurement and Analysis of Organizational : mengevaluasi kemampuan organisasi dlm melakukan seleksi, mengelola dan memanfaatkan & mengintegrasikan data & informasi yg diperolah dlm perencanaan- Information and Knowledge Management : menilai bagaimana organisasi menjamin ketersediaan data yg berkualitas tinggi, tepat waktu & berguna bagi semua pihak karyawan, supliers, partner & pelanggan

Informasi tersebut menjadi knowledge asset yg berharga dlm menciptakan berbagai inovasi serta meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional sehari-hari

Human Resource Focus Penilaian terhadap berbagai aktivitas sumber daya manusia yg memberikan kontribusi dlm menciptakan & mempertahankan lingkungan kerja yg berkinerja tinggi serta mengembangkan karyawan yg dpt mengantisipasi perubahan lingkungan3 item penilaian : - Work System : menilai bagaimana sistem organisasi dlm hal pembagian kerja, kompensasi, pengembangan karier, manajemen kinerja karyawan, motivasi, penghargaan, komunikasi dan perekrutan dgn tujuan untuk memungkinkan setiap karyawan memberikan kontribusi yg terbaik & paling efektif- Employee Learning & Motivation : mengevaluasi sistem pendidikan & training utk pengembangan pengethauan & keahlian sumber daya manusia- Employee Well-Being & Satisfaction : mengevaluasi lingkungan kerja serta bagaimana organisasi menyediakan lingkungan kerja yg memuaskan bagi karyawan serta bagaimana karyawan menghargai lingkungan kerja yg beragam

Process Management2 item penilaian :- Value Creation Processes : mengevaluasi proses bisnis utk menghasilkan produk & jasa yg memberikan nilai tambah bagi pelanggan & stakeholder serta proses yg meningkatkan kinerja operasional & kinerja organisasi di pasar- Support Processes : mengevaluasi proses-proses pendukung yg bertujuan utk meningkatkan kinerja secara keseluruhan

Business Result6 item penilaian : - Customer-Focused Result : mengevaluasi kinerja dari aspek perspektif pelanggan, kepuasan & loyalitas pelanggan- Product & Service Result : mengevaluasi sejauh mana produk & jasa memberikan kepuasan pelanggan baik aspek kecanggihan, inovasi serta nilai tambah bagi pelanggan- Financial & Market Result : mengevaluasi kinerja keuangan & kinerja organisasi- Human Resource Result : mengevaluasi sejauh mana organisasi berhasil menciptakan & mengembangkan lingkungan kerja yg positif & produktif bagi semua karyawan- Organizational Effectiveness Result : mengevaluasi kinerja operasional yang efisien & efektif dlm mendukung pencapaian sasaran organisasi- Governance & Social Responsibility Result : akomodasi kepentingan publik sebagai bagian yg tak terpisahkan dari sebuah organisasi, tanggung jawab sosial, praktek bisnis yg etis & peduli lingkungan

if you cant measure it, you cant manage it

(result by design, not result by accident)

*