vi

BINUS UNIVERSITY

Jurusan Sistem InformasiSkripsi Sarjana Komputer

Semester Ganjil 2007/2008

Analisis Dan Perancangan E-Marketing pada PT. Grifone Milria Indonesia

Irene 0800743982Elizabeth Noviana Siman 0800745104

Kelas/Kelompok : 07PAM/6

Abstrak

PT Grifone Milria Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang percetakan. Sejalan dengan perkembangannya, PT Grifone Milria Indonesia merasa perlu untuk mengembangkan cara pemasarannya agar mampu menjangkau pelanggan dengan tingkat kesibukan yang tinggi. Tujuan penelitian ini adalah menganalisa kebutuhan konsumen dari sistem pemasaran yang sedang berjalan serta merancang suatu solusi pemecahan masalah bagi PT Grifone Milria Indonesia. Metode penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi ini meliputi dua bagian, yakni metode analisa dan perancangan dimana digunakan dalam menganalisa sistem pemasaran yang berjalan dan merancang suatu solusi. Sedangkan studi lapangan dan studi kepustakaan digunakan untuk mendapatkan data dan dasar teori yang berguna dalam analisa. Hasil yg dicapai dari penelitian tersebut adalah suatu e-marketing yang informatif dan aktual sebagai solusi atas masalah yang dihadapi oleh PT Grifone Milria Indonesia . Dengan Penerapan e-marketing diharapkan perusahaan mempunyai keunggulan dibidang TI yang mampu menyelesaikan masalah pemasaran serta membuatnya mampu unggul dalam persaingan dengan perusahaan sejenis.

Kata kunci : Analisa, perancangan, e-marketing

vii

Prakata

Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala

rahmat dan karunia-Nya yang telah diberikan kepada kami, sehingga penulisan skripsi

ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.

Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana

Jurusan Sistem Informasi jenjang pendidikan Strata-1 di Universitas Bina Nusantara,

Jakarta.

Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua

pihak yang telah memberikan bantuan baik berupa petunjuk, saran, nasehat, dukungan

serta dorongan kepada penulis demi keberhasilan penulisan skripsi ini.

Ucapan terima kasih tersebut ditujukan penulis terutama kepada :

1. Prof Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara

Jakarta yang telah memberi kepercayaan dan kesempatan kepada penulis untuk

menyelesaikan skripsi ini.

2. Bapak Johan, S.Kom,. MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi fakultas Ilmu

Komputer Universitas Bina Nusantara.

3. Bapak Johan, S.Kom,. MM, Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan

waktu dan memberikan bantuan berupa ide, saran dan juga dukungan sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

4. Pihak-pihak PT Grifone Milria Indonesia yang telah banyak memberikan

informasi perusahaan yang berhubungan dengan topik yang penulis bahas.

viii

5. Seluruh dosen di Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan

memberikan perkuliahan kepada penulis selama masa kuliah penulis di

Universitas Bina Nusantara.

6. Orangtua dan saudara penulis yang telah memberikan dorongan baik moril

maupun material.

7. Teman-teman dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu

yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini belum sempurna, oleh sebab itu

penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran dari pembaca yang bersifat

membangun dan dapat menyempurnakan skripsi ini.

Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada

umumnya dan bagi penulis pada khususnya.

Jakarta, Januari 2008

Penulis

ix

Daftar Isi

Halaman Judul Luar……………………………………………………………..........i

Halaman Judul Dalam………………….…………………………………………….ii

Halaman Persetujuan Hardcover…………………………………………………….iii

Halaman Pernyataan Dewan Penguji…………………………………………...........iv

Abstrak…………………………………………………………………………….....vi

Prakata……………………………………………………………………………….vii

Daftar Isi……………………………………………………………………………..ix

Daftar Tabel…………………………………………………………………….…...xv

Daftar Gambar………………………………………………………………….…..xvi

Daftar Lampiran………………………………………………………………...….xix

Bab 1 Pendahuluan…………………………………………………………………1

1.1 Latar belakang……………………………………………………………1

1.2 Ruang Lingkup…………………………………………………………...2

1.3 Tujuan dan manfaat………………………………………………………3

1.4 Metode Penelitian………………………………………………………...3

1.5 Sistematika Penulisan…………………………………………………….4

Bab 2 Landasan Teori………………………………………………………………7

2.1 Teori-Teori Dasar/Umum………………………………………………...7

2.1.1 Internet………………………………………………………....7

2.1.1.1 Pengertian Internet………………………………...…7

x

2.1.1.2 Pengertian TCP/IP …………………………………...7

2.1.1.3 Pengertian IP Address………………………………..8

2.1.1.4 Pengertian HTTP (Hyper Transfer Protocol)………..8

2.1.1.5 Pengertian ASP (Active Server Pages)………………9

2.1.1.6 Layanan-Layanan Internet…………………………..9

2.1.1.7 Keuntungan dari penggunaan Internet……………..11

2.1.1.8 8 Aturan emas dari perancangan User Interface…...11

2.1.2 Pemasaran……………………………………………….……12

2.1.2.1 Pengertian Pemasaran……………………….……...12

2.1.2.2 Konsep Pemasaran……………………….…………12

2.1.2.3 Bauran Pemasaran…………………….……………14

2.2 Teori-Teori Khusus…………………………………….………………15

2.2.1 Pengertian E-Marketing...........................................................15

2.2.2 5 Komponen Internet Marketing ……….……………………15

2.2.3 Beberapa kesalahan yang sering terjadi dalam penerapan

Internet Marketing …………………….…………………….17

2.2.4 Elemen-elemen kunci dalam mendesain website

yang efektif .............................................................................18

2.2.5 7 Tahap Internet Marketing……….…………………………19

2.2.5.1 Menyusun Peluang Pasar…….…………………….19

2.2.5.2 Menyusun Strategi Pemasaran………….………….27

2.2.5.3 Merancang Customer Experience (Pengalaman

Pelanggan)…………………………….……………35

xi

2.2.5.4 Merakit antarmuka dengan pelanggan (User

Interface)…………………………….……………..39

2.2.5.5 Merancang Program Pemasaran……….…………...47

2.2.5.6 Memperluas Informasi Pelanggan Melalui

Teknologi…………………………….……………..50

2.2.5.7 Mengevaluasi hasil dari program marketing

secara keseluruhan ………………….……………...50

Bab 3 Analisis Sistem yang Berjalan…………………………….…………….…52

3.1 Latar Belakang Perusahaan………………………….………………….52

3.2 Struktur Organisasi ……………………………….…………………….53

3.3 Wewenang dan Tanggung Jawab……………….……………………....53

3.3.1 Direktur…………………………….………………………….53

3.3.2 Follow up……………………….……………………………..54

3.3.3 Film………………………….………………………………...54

3.3.4 Expose…………………….…………………………………..54

3.3.5 Produksi………………….……………………………………55

3.3.6 Marketing……………….…………………………………….55

3.3.7 Pembelian…………….……………………………………….56

3.3.8 Accounting………….…………………………………………56

3.3.9 Finance ………….……………………………………………57

3.4 Framing the Market Opportunity…………….…………………………57

3.4.1 Meneliti peluang pada sistem yang berjalan atau pada

sistem yang baru….………………….………………………..57

xii

3.4.2 Mengidentifikasi kebutuhan / harapan pelanggan yang

tidak terpenuhi…..…………………….……………………….62

3.4.3 Menentukan Segmentasi Pasar …….………………………….66

3.4.4 Mengidentifikasi Sumber Daya Perusahaan………….………..69

3.4.5 Menafsirkan Pesaing, Teknologi, dan Keuangan Perusahaan ...71

3.4.5.1 Pesaing…………………………………………….…71

3.4.5.2 Teknologi……………………………………….……73

3.4.5.3 Keuangan…………………………………….………74

3.4.6 Membuat penilaian “Go/Not Go”..............................................75

3.5 Formulating The Marketing Strategi……………………….……...........79

3.5.1 Visi……………………………………………….…………….79

3.5.2 Misi…………………………………………….……………....79

3.5.3 Tujuan……………………………………….………………....80

3.5.4 Tujuan Divisi Marketing………………….…………………...80

3.5.5 Strategi Pemasaran……………………….…………………....81

3.5.6 Strategi Internet Marketing : Bricks-and-Mortar......................83

3.6 Designing the Customer Experience........................................................87

3.6.1 Functional..................................................................................88

3.6.2 Intimacy.....................................................................................89

3.6.3 Evangelism................................................................................93

Bab 4 Rencana Implementasi dan Evaluasi...........................................................94

4.1 Mendesain Customer Interface………………………………………….94

4.1.1 Context………………………………………………..…..….126

xiii

4.1.1.1 Fungsi……………………………………..……......126

4.1.1.2 Astetika………………………………...……….…..128

4.1.2 Content……………………………………...………………..128

4.1.3 Community……………………………………………………129

4.1.4 Customization………………………………………………....129

4.1.5 Communication………………………………………………..130

4.1.6 Connection…………………………………………………….130

4.1.7 Commerce……………………………………………………..131

4.2 Merancang Program Pemasaran…………………………………………131

4.3 Memperluas Informasi Pelanggan Melalui Teknologi…………………..136

4.3.1 Database E-Marketing…………………………………………136

4.3.2 Rancangan Layar Admin………………………………………142

4.3.3 System Requirements…………………………………………..154

4.3.3.1 Server………………………………………………...154

4.3.3.2 Client………………………………………………....155

4.4 Evaluasi Program Pemasaran…………………………………………….156

Bab 5 Simpulan dan Saran.......................................................................................160

5.1 Simpulan....................................................................................................160

5.2 Saran..........................................................................................................161

Daftar Pustaka...........................................................................................................162

Daftar Riwayat Hidup...............................................................................................163

xiv

Lampiran......................................................................................................................L1

Fotokopy Surat Survei

xv

Daftar Tabel

Tabel 3.1 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (kumulatif)…………...58

Tabel 3.2 Paket yang ditawarkan FirstMedia dan FastNet ……………………………....59

Tabel 3.3 Tabel Tinjauan terhadap Sektor Transportasi.....................................................60

Tabel 3.4 Segmentasi pasar dari PT Grifone Milria Indonesia…………………………..67

Tabel 3.5 Spesifikasi perangkat keras pada PT Grifone Milria Indonesia.........................73

Tabel 3.6 Segmentasi pasar yang baru PT Grifone Milria Indonesia…………………….84

Tabel 3.7 Customer Experience PT Grifone Milria Indonesia..........................................87

Tabel 4.1 Market Space Matrix PT Grifone Milria Indonesia…….................................132

Tabel 4.2 Tabel Booking..................................................................................................136

Tabel 4.3 Tabel FAQ……………………………………………………………………137

Tabel 4.4 Tabel Event…………………………………………………………………...137

Tabel 4.5 Tabel Contact………………………………………………………………...137

Tabel 4.6 Tabel Tips…………………………………………………………………….138

Tabel 4.7 Tabel Custom…………………………………………………………………138

Tabel 4.8 Tabel Inbox…………………………………………………………………...139

Tabel 4.9 Tabel Product ………………………………………………………………..139

Tabel 4.10 Tabel Login………………………………………………………………….140

Tabel 4.11 Tabel Transaksi ……………………………………………………………..140

Tabel 4.12 Tabel Testimonial…………………………………………………………..141

xvi

Daftar Gambar

Gambar 2.1 Perbedaan Antara Konsep Penjualan dan Konsep Pemasaran ………….13

Gambar 2.2 Menyusun Strategi Pemasaran ………………………………………….28

Gambar 2.3 Segmentasi Pasar ………………………………………….…………….31

Gambar 2.4 Target Pasar ……………………………………………….…………….32

Gambar 2.5 Market Positioning ……………………………………….……………..34

Gambar 3.1 Struktur Organisasi ……………………………………….……………..53

Gambar 3.2 Rich Picture……………………………………………………………...64

Gambar 3.3 Tampilan Layar Home PT Grifone Milria saat ini……………................70

Gambar 3.4 Tampilan Layar Service PT Grifone Milria Indonesia saat ini.................71

Gambar 3.5 Kompetitor dari PT Grifone Milria Indonesia…………………………...72

Gambar 3.6 Perkiraan Keseluruhan Peluang dari PT Grifone Milria Indonesia……...75

Gambar 3.7 Segmentation Bricks-and-Mortar Scenarios.............................................83

Gambar 3.8 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios...................................................85

Gambar 3.9 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guideline.........................86

Gambar 4.1 Rancangan layar halaman utama sebelum login…………………………94

Gambar 4.2 Rancangan layar utama setelah login ……………………………………95

Gambar 4.3 Rancangan layar see our design………………………………………….96

Gambar 4.4 Rancangan layar custom order…………………………………………...97

Gambar 4.5 Rancangan layar complete custom order…………………………………98

xvii

Gambar 4.6 Rancangan layar detail produk…………………………………………...99

Gambar 4.7 Rancangan layar booking…………………………………………...……100

Gambar 4.8 Rancangan layar add to chart………………………………………...….101

Gambar 4.9 Rancangan layar complete order pada add to chart…………………......102

Gambar 4.10 Rancangan layar complete order pada custom order………………......103

Gambar 4.11 Rancangan layar view my profile……………………………………..104

Gambar 4.12 Rancangan layar edit profile…………………………………………...105

Gambar 4.13 Rancangan layar see all pada member…………………………………106

Gambar 4.14 Rancangan layar view other profile…………………………………....107

Gambar 4.15 Rancangan layar send message………………………………………...108

Gambar 4.16 Rancangan layar send postcard………………………………………..109

Gambar 4.17 Rancangan layar inbox………………………………………………...110

Gambar 4.18 Rancangan layar our profile pada about us……………...…………….111

Gambar 4.19 Rancangan layar our company pada about us……………...………….112

Gambar 4.20 Rancangan layar our guarantee pada about us…………...…………...113

Gambar 4.21 Rancangan layar testimonial……………………………...……………114

Gambar 4.22 Rancangan layar forum…………………………………...……………115

Gambar 4.23 Rancangan layar post a new topics pada forum………...……………...116

Gambar 4.24 Rancangan layar mailing list pada forum………………………...........117

Gambar 4.25 Rancangan layar see detail topics pada forum…………………...……..118

Gambar 4.26 Rancangan layar FAQ pada support…………………………………....119

Gambar 4.27 Rancangan layar send question pada support…………………..………120

Gambar 4.28 Rancangan layar event pada support………………………………...…121

Gambar 4.29 Rancangan layar tips of the days pada support……………...……….....122

xviii

Gambar 4.30 Rancangan layar tell a friends pada support……………………..……..123

Gambar 4.31 Rancangan layar sign up…………………………………………….….124

Gambar 4.32 Rancangan layar forgot password……………………………………....125

Gambar 4.33 Rancangan layar see message pada inbox……………………………....126

Gambar 4.34 Rancangan Layar Admin………………………………………………..142

Gambar 4.35 Rancangan Layar Admin Booking……………........................................143

Gambar 4.36 Rancangan Layar Admin Contact……………………………………....144

Gambar 4.37 Rancangan Layar Admin Custom……………………………………....145

Gambar 4.38 Rancangan Layar Admin Event………………………………………...146

Gambar 4.39 Rancangan Layar Admin FAQ………………………………………….147

Gambar 4.40 Rancangan Layar Admin Inbox...............................................................148

Gambar 4.41 Rancangan Layar Admin Login...............................................................149

Gambar 4.42 Rancangan Layar Admin Product...........................................................150

Gambar 4.43 Rancangan Layar Admin Testimonial.....................................................151

Gambar 4.44 Rancangan Layar Admin Tips.................................................................152

Gambar 4.45 Rancangan Layar Admin Transaksi.........................................................153

xix

Daftar Lampiran

Tampilan layar halaman utama sebelum login................................................................L1

Tampilan layar utama setelah login.................................................................................L1

Tampilan layar see our design………………………………………………………….L2

Tampilan layar custom order……………………………………………………...……L3

Tampilan layar complete custom order…………………………………………………L3

Tampilan layar detail product…………………………………………………………..L4

Tampilan layar booking……………………………………………………...…………L4

Tampilan layar add to chart…………………………………………………………….L5

Tampilan layar complete order pada add to chart……………………………………...L5

Tampilan layar complete order pada custom order…………………………………….L6

Tampilan layar view my profile…………………………………………………………L6

Tampilan layar edit profile………………………………………………...……………L7

Tampilan layar see all pada member…………………………………..……………….L7

Tampilan layar view other profile………………………………………………………L8

Tampilan layar send message…………………………………………………………..L8

Tampilan layar send postcard…………………………………………………………..L9

Tampilan layar inbox ……………………………………………………………….….L9

Tampilan layar our profile pada about us……………………………………….…….L10

Tampilan layar our company pada about us…………………………………….…….L10

Tampilan layar our guarantee pada about us……………………………………..…..L11

Tampilan layar testimonial…………………………………………………………….L11

Tampilan layar forum………………………………………………………………….L12

xx

Tampilan layar post a new topics pada forum……………………………………...….L12

Tampilan layar mailing list pada forum…………………………………………….…L13

Tampilan layar see detail topics pada forum………………………………….………L13

Tampilan layar FAQ pada support…………….............................................................L14

Tampilan layar send question pada support...................................................................L14

Tampilan layar event pada support................................................................................L15

Tampilan layar tips of the days pada support…………………………………………L15

Tampilan layar tell a friends pada support……………………………………..……..L16

Tampilan layar sign up………………………………………………………….……..L16

Tampilan layar forgot password ………………………………………………..…….L17

Tampilan layar see message pada inbox……………………………………………....L17

Tampilan layar admin…………………………………………………………………L18

Tampilan layar admin booking…………………………………………….………….L18

Tampilan layar admin contact………………………………………………......…….L19

Tampilan layar admin custom…………………………………………………………L19

Tampilan layar admin event……………………………………………………...……L20

Tampilan layar admin FAQ…………………………………………………....………L20

Tampilan layar admin inbox………………………………………………….……….L21

Tampilan layar admin login………………………………………...................………L21

Tampilan layar admin product………………………………...................................…L22

Tampilan layar admin testimonial……………………………………………………..L22

Tampilan layar admin tips……………………………..............................................…L23

Tampilan layar admin transaksi……………………………………….………………L23