BANK RAKYAT INDONESIA BLITAR

PT.BankRakyatIndonesia(BRI)TbkcabangBlitaradalahsalahsatu bank umum milik pemerintah yang ada di kota Blitar. Berdasarkan Undang-undangNo.7Th.1992,bankumumdibagimenjadidua,yaitubankumum pemerintahdanbankumumswasta.PT.BRITbkmerupakansalahsatu bank umum milik pemerintah. PT. BRI Tbk didirikan oleh pemerintah untuk segalalapisanmasyarakatbaikuntukgolonganmenengahatasmaupun golonganmenengahkebawah.Haltersebutdibuktikandengan terdapatnya kantor cabang unit pembantu pada setiap kecamatan. PT. BRI Tbk cabang Blitar adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalambisnisperbankanyangmenjualdalampelayananataujasa.Dalam mempertahankankelangsunganperusahaanyangmenggunakanjasakepuasan pelanggan, maka pencapaian kepuasan pelanggan adalah faktor mutlakyangharusdiutamakan.Kepuasanpelanggansalahsatufaktor pentinguntuktetapmempertahankannasabahagartetapkonsisten menjadi nasabah BRI. Jika hal ini tidak dilakukan bukan tidak mungkin PT. BRITbkcabangBlitarakantergeserdaripersainganbank-banklainyang kian hari kian banyak bermunculan. Untukmencapaikepuasannasabahsesuaipersepsiyangdiharapkan, pihakPT.BRITbkcabangBlitarharusmengetahuisecararinci bagaimanakahkarakteristiknasabahdanharapannasabahterhadapjasa yangdihasilkanolehPT.BRITbk.Karakteristiknasabahdanharapan nasabahtentangpelayananakandigunakansebagaiwacanauntuk meningkatkan jumlah nasabah dan peningkatan kualitas pelayanan. Hal ini diharapkanmampumemberikankontribusipositifyaitupelayananyang memuaskan kepada seluruh nasabah. BANK RAKYATINDONESIA %DQN 5DN\DW ,QGRQHVLD(BRI)adaahsaahsatubank mkpemerntahyangterbesardIndonesa.Padaawanya BankRakyatIndonesa(BRI)ddrkandPurwokerto,Iawa TengahoehRadenBeAraWraatmadadengannamaDe PoerwokertoscheHulpen5paarbankderlnlandscheHoofden atau"BankBantuandanSmpananMkKaumPryay Purwokerto",suatuembagakeuanganyangmeayanorang-orangberkebangsaanIndonesa(prbum).Lembagatersebut berdrtangga16Desember1895,yangkemudandadkan sebaga har keahran BRI. SEJARAH PadaperodeseteahkemerdekaanRI,berdasarkanPeraturan PemerntahNo.1tahun1946Pasa1dsebutkanbahwaBRI adaahsebagaBankPemerntahpertamadRepubk Indonesa. Daam masa perang mempertahankan kemerdekaan padatahun1948,kegatanBRIsempatterhentuntuk sementarawaktudanbarumuaaktfkembaseteah perananRenvepadatahun1949denganberubahnama menad Bank Rakyat Indonesa Serkat. Pada waktu tu meau PERPUNo.41tahun1960dbentukahBankKoperasTandan Neayan (BKTN) yang merupakan peeburan dar BRI, Bank Tan NeayandanNederandscheMaatschapp(NHM).Kemudan berdasarkanPenetapanPresden(Penpres)No.9tahun1965, BKTNdntegraskankedaamBankIndonesadengannama Bank Indonesa Urusan Koperas Tan dan Neayan. Seteahberaanseamasatubuan,keuarPenpresNo.17 tahun1965tentangpembentukanbanktunggadengannama BankNegaraIndonesa.Daamketentuanbarutu,Bank IndonesaUrusanKoperas,TandanNeayan(eksBKTN) dntegraskandengannamaBankNegaraIndonesauntII bdangRura,sedangkanNHMmenadBankNegaraIndonesa unt II bdang Ekspor Impor (Exm). BerdasarkanUndang-UndangNo.14tahun1967tentang Undang-undangPokokPerbankandanUndang-undangNo.13 tahun 1968 tentang Undang-undang Bank Sentra, yang ntnya mengembakanfungsBankIndonesasebagaBankSentra danBankNegaraIndonesaUntIIBdangRuardanEkspor Impordpsahkanmasng-masngmenadduaBank yatuBank RakyatIndonesadanBankEksporImporIndonesa. SeanutnyaberdasarkanUndang-undangNo.21tahun1968 menetapkankembatugas-tugaspokokBRIsebagabank umum. Seak1Agustus1992berdasarkanUndang-UndangPerbankan No.7tahun1992danPeraturanPemerntahRINo.21tahun 1992statusBRIberubahmenadperseroanterbatas. KepemkanBRIsaattumash100%dtanganPemerntah RepubkIndonesa.Padatahun2003,PemerntahIndonesa memutuskanuntukmenua30%sahambankn,sehngga menadperusahaanpubkdengannamaresmPT.Bank Rakyat Indonesa (Persero) Tbk., yang mash dgunakan sampa dengan saat n. Bidang usaha SampasekarangBankRakyatIndonesa(Persero)yang ddrkanseaktahun1895tetakkonsstenmemfokuskanpada peayanankepadamasyarakatkec,dantaranyadengan memberkanfastaskredtkepadagoonganpengusahakec. Hanantaraantercermnpadaperkembanganpenyauran KUK (Kredt UsahaKec)padatahun1994 sebesar Rp.6.419,8 myaryangmenngkatmenadRp.8.231,1myarpadatahun 1995danpadatahun1999sampadenganbuanSeptember sebesar Rp. 20.466 myar. Serngdenganperkembangandunaperbankanyangsemakn pesat maka sampa saat n Bank Rakyat Indonesa mempunya unt kera yang berumah 4.447 buah, yang terdr dar 1 Kantor PusatBRI,12KantorWayah,12KantorInspeks/SPI,170 Kantor Cabang (daam neger), 145 Kantor Cabang Pembantu, 1 KantorCabangKhusus,1NewYorkAgency,1CaymandIsand Agency, 1 Kantor Perwakan Hongkong, 40 Kantor Kas Bayar, 6 KantorMobBank,193P.POINT,3.705BRIUNITdan357Pos Peayanan Desa.