SKRIPSIANALISA TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PENGGUNA JASA JAMKESMAS/ JAMKESMASDA PADA PUSKESMAS PUTRI AYU KOTA JAMBI TAHUN 2014

Disusun Oleh :IRA MAYA SARI

G1A109087

FAKULTAS KEDOKTERAN ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS JAMBI 2014/2015KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan praktik belajar riset (PBR) dengan judulANALISA TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PENGGUNA JASA JAMKESMAS/JAMKESMASDA DI PUSKESMAS PUTRI AYU KOTA JAMBI TAHUN 2014. Laporan penelitian ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Kedokteran Program Studi Pendidikan Dokter Universitas Jambi.Dalam menyelesaikan laporan ini, penulis banyak memperoleh bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak baik berupa saran, bimbingan, informasi, data serta dukungan secara moril maupun materil, sehingga laporan ini dapat diselesaikan dengan baik. Karena itulah, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :1. Prof. DR. H. Aulia Tasman, M.sc, selaku Rektor Universitas Jambi.2. dr. Yuwono M. Biomed sebagai Dekan Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan

3. dr. H. Irawan Anasta Putra Sp.A sebagai wakil dekan 1 FKIK unja.4. dr. Ave selaku Ketua Program Studi Pendidikan Dokter Umum Universitas Jambi.5. drg. Irawati Sukandar. M,Kes sebagai dosen pembimbing substansi atas segala bimbingan, saran, dan motivasi yang telah diberikan selama penyusunan proposal penelitian sampai penulisan laporan ini. 6. dr.H.Maulana, MM,KM sebagai dosen pembimbing metodologi yang telah banyak memberikan bimbingan, saran, serta motivasi yang telah diberikan selama penyusunan proposal penelitian sampai penulisan laporan ini.7. Staf Dosen dan bagian Tata Usaha Program Studi Pendidikan Dokter Universitas Jambi yang telah banyak memberikan ilmunya kepada penulis.8. Kedua orang tua, adik, serta keluarga yang selalu memberikan cinta, kasih, dorongan, perhatian, ketulusan, pengertian dan semangat yang tidak akan mungkin dapat diganti dengan apapun.9. Teman teman seperjuangan angkatan 2009, kakak-kakak senior dan adik - adik junior atas kerja sama yang baik dan kekompakkan selama ini.Penulis menyadari bahwa laporan penelitian ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan masukan dari semua pihak. Semoga tulisan ini dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu pendidikan kedokteran dan kesehatan.Jambi, Nov 2014Penulis

DAFTAR ISIHALAMAN JUDUL.....................................................................................iSURAT PERNYATAAN..............................................................................iiKATA PENGHANTAR................................................................................iiiDAFTAR ISI..................................................................................................iv

DAFTAR TABEL..........................................................................................ixDAFTAR BAGAN.........................................................................................xDAFTAR GAMBAR.....................................................................................xiDAFTAR LAMPIRAN.................................................................................xiiBAB I

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang.............................................................1

1.2Rumusan Masalah........................................................5

1.3Tujuan Penelitian........................................................6a Tujuan Umum..................................................6b Tujuan Khusus.................................................6

1.4Manfaat Penelitian.......................................................6a Bagi Dinas Kesehatan......................................6b Bagi Puskesmas..............................................7

1.5Ruang Lingkup Penelitian...........................................7BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Telaah Teoritis..............................................................8

2.1.1 Puskesmas.............................................................8a Pengertian Puskesmas........................................8b Fungsi Puskesmas..............................................8c Peran Puskesmas................................................8d Program Pokok Puskesmas................................9e Tujuan Puskesmas..............................................9f Tugas Puskesmas...............................................10g Satuan Penunjang...............................................10

2.1.2Pelayanan Kesehatan.........................................11

a Pengertian Pelayanan kesehatan.........................11b Faktor-faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan............................................................12c Prinsip Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan............................................................12d Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Kesehatan..............14e Tingkat Pelayanan Kesehatan.............................15f Lembaga Pelayanan Kesehatan..........................17g Tingkat Pelayanan Kesehatan.............................18

2.1.3Mutu Pelayanan.................................................19

a Pengertian Mutu..................................................19

b Cara Mengukur Mutu Pelayanan.........................19

c Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan...................20d Dimensi Kualitas Jasa..........................................21e Model Kualitas Jasa.............................................23

2.1.4Tingkat Kepuasan................................................26a Pengertian Tingkat Kepuasan..............................26b Faktor Pendorong Kepuasan...............................26c Pengukuran Tingkat Kepuasan Pasien................27d Skala Likert.........................................................28

2.1.5Jamkesmas..........................................................29a Defenisi Jamkesmas...........................................29b Tatalaksana Kepersertaan..................................29c Tatalaksana Pelayanan Kesehatan.....................312.2Kerangka Teori..............................................................392.3Kerangka Konsep...........................................................40BAB IIIMETODOLOGI PENELITIAN

3.1Jenis dan Rancangan Penelitian.....................................41

3.2Tempat dan Waktu Penelitian........................................41

3.3Subjek Penelitian...........................................................41a Populasi..............................................................41b Sampel..........................................................42c Besar Sampel................................................42d Kriteria Sampel.............................................43e Cara Pengambilan Sampel............................43

3.4Defenisi Operasional................................................44

3.5Instrumen Penelitian.................................................46

3.6Teknik Pengumpulan Data.......................................46

3.7Pengolahan dan Analisis Data..................................46a Pengolahan Data...........................................46b Analisis Data................................................46c Diagram Kartesius........................................49

3.8Etika Penelitian........................................................51

3.9Keterbatasan Penelitian............................................51a Kuesioner.....................................................51b Pengisian Kuesioner....................................51BAB IVHASIL PENELITIAN

4.1Gambaran Umum Puskesmas Putri Ayu.................52

4.2Letak Geografis.......................................................52

4.3Ketenagaan..............................................................53a Jenis dan Jumlah Ketenagaan Kesehatan....53b Jenis dan Jumlah Ketenagaan Non Kesehatan........................................................54c Organisasi Puskesmas.....................................55d Program-program Puskesmas.........................554.4Hasil Analisis Univariat.............................................56

4.4.1Gambaran Umum Responden........................56a Jenis Kelamin.................................................56 b Umur..............................................................56c Tingkat Pendidikan........................................57d Pekerjaan.......................................................584.4.2Kepuasan.......................................................58a Hasil Ukur.....................................................594.4.3Analisis Diagram Kartesius..........................624.4.4Pembahasan..................................................64BAB VIPENUTUP

6.1Kesimpulan...............................................................71

6.2Saran.........................................................................72 LAMPIRAN

DAFTAR TABEL1. Tabel 1.1 Jumlah Kunjungan Pasien Rawat Inap..52. Tabel 2.1 Dimensi Dimensi Kualitas Jasa.........223. Tabel 2.2 Dimensi dan Atribut model Servqual...254. Tabel 3.1 Definisi Operasional.445. Tabel 4.1 Jenis dan Jumlah Ketenagaan.......................................53

6. Tabel 4.2 Jenis dan Jumlah non Kesehatan..................................54

7. Tabel 4.3 Gambaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin......568. Tabel 4.4 Gambaran Responden Berdasarkan Umur....................57

9. Tabel 4.5 Gambaran Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan.57

10. Tabel 4.6 Gambaran Responden Berdasarkan Pekerjaan..............58

11. Tabel 4.7 Perhitungan Penilaian Berdasarkan Dimensi.................59

12. Tabel 4.8 Perhitungan keseluruhan Tingkat Kepuasan..................61

DAFTAR BAGAN1. Bagan 2.1 Alur Pelayanan Kesehatan....................................33

2. Bagan 2.2 Kerangka Teori.....................................................39

3. Bagan 2.3 Kerangka Konsep.................................................40

4. Bagan 3.1 Diagram Kartesius................................................49

DAFTAR GAMBAR1 Gambar 4.1 Diagram Kartesius Tingkat Harapan dan Tingkat Kinerja Pada Pelayanan Rawat Inap Pengguna Jamkesmas di Putri Ayu..........62DAFTAR LAMPIRANLampiran 1Kuesioner

Lampiran 2Surat survey data awal dari pembimbing drg. Irawati Sukandar, M.Kes

Lampiran 3Surat survey data awal dari Fakultas Kedokteran Ilmu Kesehatan Universitas Jambi

Lampiran 4Surat survey data awal dari Dinas Kesehatan Kota Jambi

Lampiran 5Halaman Pengesahan Proposal Praktek Belajar Riset

Lampiran 6Dokumentasi data pasien Jamkesmas di Puskesmas Putri Ayu Kota JambiLampiran 7Undangan seminar proposal skripsi PBRLampiran 8Berita Acara Seminar Proposal PBRLampiran 9 Halaman pengesahan setelah pebaikan laporan proposal Praktek Belajar Riset hasil seminar proposal

Lampiran 10Surat izin penelitian dari Kampus FK Unja

Lampiran 11 Surat Izin Penelitian dari Badan Kesatuan Bangsa Politik dan Perlindungan Masyarakat

Lampiran 12Surat izin penelitian dari Pemerintah Kota Jambi Dinas KesehatanLampiran 13Surat Keterangan dari Puskesmas Putri Ayu Kota Jambi bahwa telah melaksanakan penelitian

Lampiran 14Rekaputasi Data Penelitian

Lampiran 15Contoh kartu Jamkesmas pasien

Lampiran 16Kartu Bimbingan PBR

Lampiran 17 Kartu Kehadiran Mengikuti Seminar Proposal

Lampiran 18Rekaputasi Laporan Bulanan Kunjungan Rawat Inap dari Dinas Kesehatan viii