BAB III

NARASI ALUR PELAYANAN

1. Ibu Galuh (18 tahun) datang ke Puskesmas bersama orang tuanya.

2. Ibu tersebut mengambil nomor antrian pada loket puskesmas, menyerahkan kartu keluarga

untuk pengisian identitas pasien.

3. Ibu tersebut menunggu nomor antrian dipanggil oleh petugas loket menggunakan

microphone sekitar 10 menit.

4. Ibu mendatangi loket dan mengembalikan nomor antrian. Petugas loket bertanya anggota

keluarga mana yang memerlukan pelayanan kesehatan dan kembali ke antrian untuk

dipanggil kembali.

5. Ibu menunggu dipanggil sekitar 20 menit dan kembali ke loket untuk mengetahui arah

pelayanan berikutnya, yaitu ke Poli Gigi di puskesmas tersebut.

6. Ibu mengunjungi Poli Gigi dan pasien diperiksa salah satu petugas Poli Gigi di puskesmas

tersebut sekitar 5 menit serta pasien diberi resep obat.

7. Kemudian Ibu tersebut menyerahkan resep obat ke apotek puskesmas dan menunggu antrian

untuk dipanggil kembali.

8. Keluarga pasien dipanggil ke loket apotek setelah menunggu sekitar 15 menit dan mengambil

obat sesuai yang diresepkan oleh dokter.

9. Manajer pelayanan puskesmas memberi kartu tingkat kepuasan kepada keluarga pasien dan

dimasukkan ke kotak untuk menilai tingkat pelayanan yang telah diberikan.

10. Pelayanan puskesmas telah selesai, pasien sudah dapat pulang.