1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG APT Sentosa merupakan usaha yang bergerak dibidang penjualan vitamin dan

juga obat -obatan. Cara kami memasarkan produk melalui online dengan perantara

marketplace seperti Tokopedia, Shopee dan Bukalapak. Kami melihat peluang

karena mulai banyaknya masyarakat mengerti hal pentingnya kesehatan dan juga

karena meningkatnya pengguna internet di Indonesia.

Di era globalisasi ini gaya hidup dari makanan, minuman sangat mempengaruhi

kesehatan tubuh. Sangat sulit untuk menemukan makanan cepat saji yang tetap

memperhatikan komposisi pangan dan juga kebersihan dari makanan yang mereka

sediakan. Apalagi dengan adanya Go-food dan Grab food yang sangat memudahkan

untuk memesan makanan dengan mudah dan cepat. Tapi jika dilihat – lihat

kebanyakan makanan yang disediakan adalah fastfood dimana jika terlalu sering

kita konsumsi akan dapat berdampak yang buruk bagi kesehatan. Menurut Yang., et

al (2014:14), kesadaran akan kesehatan diartikan sebagai suatu sikap dimana orang-

orang menyadari pentingnya kesehatan dalam makanan dan gaya hidup mereka.

Teknologi terus berkembang seiring dengan perkembangan jaman yang semakin

modern. Salah satu yang menandai perkembangan teknologi ini adalah munculnya

online shop yang memudahkan konsumen untuk berlanja kebutuhan sehari-

hari.Tahun-tahun belakang ini marketplace online seperti Tokopedia, Bukalapak,

Shopee mulai dikenal oleh berbagai kalangan masyarakat.

2

Gambar 1.1 Financial Inclusion Factors

Sumber: Google.com, 2019 Pengguna internet di Indonesia sudah mulai mengikuti era dompet digital. Dan

sudah banyak masyarakat Indonesia yang menggunakan platform dompet digital dan

juga berlanganan konten digital. Seperti grafik di atas sebanyak 92,6 persen

pengguna internet Indonesia sudah mencoba fitur online tersebut melewati perangkat

apapun. Angka ini didapat dari data yang dihimpun Global Web Index yang

dirangkum oleh We Are Social dan Hootsuite.

Hal ini dikarenakan kemudahan berbelanja yang ditawarkan oleh marketplace

tersebut. Contoh kemudahannya seperti, tidak perlu keluar dari rumah untuk

membeli kebutuhan, produk yang ditawarkan lebih beragam disbanding toko-toko

fisik, dan pengiriman yang dapat dihitung oleh hari untuk tiba di tujuan.

Kemudahan ini tidak hanya menguntungkan konsumen saja, tetapi penjual juga

dapat merasakan manfaat kemudahan dari marketplace. Kemudahan ini seperti, tidak

memerlukan ruko atau toko fisik untuk berjualan, sehingga tidak memerlukan modal

yang banyak, dapat memasarkan produk mereka hingga ke pelosok pelosok daerah

di Indonesia, dan juga dapat meningkatkan pendapatan toko tersebut.

3

1.1.1 Key Success Business - Benchmark

Benchmarking adalah hal yang perlu kita lakukan untuk mengetahui kekuatan dan

juga kelemahan dalam perusahaan di berbagai aspek dengan cara membandingkan

dengan perusahaan lain yang didalam industri yang serupa.

Gambar 1.2 Logo Century

Sumber: http://www.century-pharma.com/, 2019

Hingga saat ini, mereka telah beroperasi di kota-kota besar yang tersebar di

seluruh wilayah Indonesia, dengan total SDM lebih dari 3800 orang, mereka menjunjung

konsep 'Sehat Utuh', yang kami namakan Wellness. Wellness adalah tubuh yang

memiliki daya tahan tubuh yang baik dan jiwa yang bahagia. Wellness adalah kesehatan

yang utuh. Manusia yang sehat secara utuh adalah mata air Century untuk terus maju.

Kesehatan utuh Anda adalah komitmen dari Century.

4

Gambar 1.3 Logo K 24

Sumber: https://www.k24klik.com/, 2019

Apotek K-24 merupakan Jaringan Apotek Waralaba Nasional yang buka 24 jam

non-stop setiap hari dan berkomitmen untuk menyediakan kebutuhan obat-obatan yang

komplit dengan harga yang wajar. Berdiri tahun 2002 di Yogyakarta dalam kurun waktu

17 tahun Apotek K-24 telah berkembang hingga lebih dari 450 gerai yang tersebar di

115 kota/kabupaten dan 24 provinsi di Indonesia. Pengembangan Apotek K-24 di

seluruh Indonesia dilakukan secara franchise atau waralaba maupun dengan membuka

gerai sendiri (company owned). Dalam perjalanannya, Apotek K-24 selalu berusaha

untuk mencetak prestasi dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat

Indonesia. Puluhan penghargaan telah diraih oleh Apotek K-24, salah satunya sebagai

Apotek Asli Indonesia yang Pertama Kali Diwaralabakan hingga mendapatkan

penghargaan sebagai Apotek Waralaba Terbaik di Indonesia.

Saat ini Apotek K-24 berusaha menjadi Sobat Sehat bagi masyarakat dalam

melayani kebutuhan obat-obatan dengan praktis melalui layanan apotek online K24Klik.

Layanan apotek online K24Klik mempermudah masyarakat untuk memesan obat via

aplikasi dan obat dapat diantar langsung ke alamat dari gerai Apotek K-24 terdekat.

5

Gambar 1.4 Logo Guardian

Sumber: https://guardianindonesia.co.id/, 2019

Menyediakan kelengkapan terhadap obat-obatan baik OTC, Etichal dan obat-

obatan tradisional Indonesia, fasilitas herbal medicine, serta penambahan ke aneka

ragaman produk yang dimiliki. Pengembangan yang berkaitan dengan pelayanan jasa

adalah dengan mengubah konsep apotek menjadi pusat pelayanan kesehatan atau Health

Center yang didukung suasana lingkungan berbelanja dengan kenyamanan, kebersihan,

kerapihan, keindahan di dalam ruangan apotek serta berbagai aktivitas penunjang seperti

praktek dokter, jasa konsultasi mengenai kesehatan serta layanan lainnya yang

menunjang kebutuhan pelanggan akan barang-barang kesehatan dan obat-obatan.

Perbaikan secara terus menerus terhadap IMAGE bertujuan untuk mengedepankan pada

perubahan budaya perusahaan dengan diadakan training secara berkesinambungan

tentang produk knowledge yang baik serta penyediaan obat yang lengkap dan dipastikan

keterbaharuannya.

6

Gambar 1.5 Logo Kimia Farma

Sumber:https://www.kimiafarma.co.id/index.php?lang=id, 2019

Saat ini kimia farma bertransformasi menjadi perusahaan healthcare provider

company, suatu perusahaan dengan jaringan layanan kesehatan terintergrasi terbesar di

Indonesia. Berdiri tahun 2015 dengan 725 apotek serta 300 klinik yang tersebar di

seluruh Indonesia. Dengan visi menjadi perusahaan jaringan layanan kesehatan yang

terkemuka dan mampu memberikan solusi kesehatan masyarakat di Indonesia

Gambar 1.6. Logo Watson

Sumber: https://www.watsons.co.id, 2019

Saat ini, Watson Indonesia memiliki lebih dari 123 toko (per Juli 2019) yang

tersebar di Jawa, Bali, Kalimantan, Sulawesi, dan Sumatra. Watson indonesia juga telah

memperluas bisnisnya ke platform e-commerce dan toko resmi di beberapa marketplace

seperti Lazada, Shopee, Blibli, dan Bukalapak untuk lebih depar dengan pelanggan dan

dapat memberikan layanan tanpa henti. Kami berkomitmen penuh di Watson Indonesia.

7

1.1.2 Current Condition

Sejak berkembangnya dunia e-commerce, penjualan mulai berdampak pada APT

Sentosa. Untuk memenuhi permintaan APT Sentosa mulai mencoba menambahkan

produk-produk baru untuk melengkapi lineup toko kami. APT Sentosa juga melakukan

penjualan melalui toko fisik untuk melayani penjualan ke pelanggan. Seiring dengan

perkembangan teknologi maka APT Sentosa mencoba untuk mengikuti perkembangan

dengan terjun ke dunia e-commerce pada awal tahun 2017.

Pada saat belum banyak masyarakat yang mengetahui tentang e-commerce. Pada

saat merintis penjualan tidak terlalu banyak dan seiring dengan waktu akhirnya e-

commerce booming di Indonesia mulai 2018 awal, dan saat itu penjualan bisa dibilang

sangat meningkat. Pada tahun 2018 mulai bermunculan toko-toko baru di e-commerce.

APT Sentosa harus mencari cara untuk bisa meningkatkan mutu penjualan untuk dapat

bertahan di dalam persaingan itu. Proses pengiriman yang cepat, ketersedian stock

barang dan juga harga yang berasaing. Saat ini APT Sentosa adalah salah satu seller

yang mempunyai penjualan yang sangat tinggi dan juga peringkat yang bagus. Seperti

yang bisa dilihat di gambar berikut.

Gambar 1.7 Peringkat Toko Apt Sentosa

Sumber: Tokopedia.com, 2019

Disini kami melihat bahwa masa depan di e-commerce sangat menjanjikan.

Karena hampir seluruh lapisan masyarakat sudah mengerti teknologi dan juga cara

berbelanja online sangat mudah. Mereka tidak perlu keluar rumah, bertemu dengan

8

kemacetan, mereka hanya perlu menunggu dirumah saja untuk kurir mengantarkan

barang mereka sampai kerumah.

Dari sisi penjualan kepuasan konsumen juga mendorong konsumen tersebut

untuk melakukan pembelian ulang ke toko tersebut, dan juga memungkinkan mereka

memberitahukan kepada teman atau keluarga tentang toko tersebut. Data tersebut bisa

dilihat dari foto yang kami lampirkan dibawah ini

` Gambar 1.8 Statistik Toko Sumber: Tokopedia.com, 2019

Commented [zm1]: belom ditebalin

9

Gambar 1.9 Penilaian Toko

Sumber: Tokopedia.com, 2019

Karena tingginya tingat penjualan, otomatis menyebabkan distribusi makin

sibuk. APT mulai berbedah diri secara internal yaitu mengambil tempat baru supaya

proses pengiriman dan juga pengemasan paket dapat lebih cepat dan juga tertata. Dan

juga APT Sentosa sudah menggunakan staff admin untuk membantu proses penjualan.

Proses Internal:

1. Pada penjualan di toko fisik penjualan dapat dilakukan dengan cepat serperti

biasanya, karena penjual dan pembeli bertemu langsung, sehingga

memudahkan proses komunikasi. Jika ada kendala pada saat transaksi bisa

dapat langsung ditangani

2. Pada penjualan secara online, kami melakukan proses persiapan pada barang

yang dipesan oleh pembeli dengan cara mencatatan dan pengepakan serta

juga menempelkan label alamat dan nama supaya tidak tertukar. Apabila

stock yang di pesan habis, tentu kami akan melakukan konfirmasi kepada

pembeli terdahulu untuk menanyakan proses selanjutnya.

10

3. Kami menggunakan jasa ekspedisi pengiriman barang yang tersebar di

Indonesia seperti: JNE, JNT, TIKI, POS Indonesia, SICEPAT, Antar Aja,

gosend, grab, NINJA Express, Wahana, REX Cargo. Proses pengiriman

barang semua tergantung pada jenis service yang dipilih oleh pembeli, dan

juga kecepatan kurir itu sendiri.

1.1.3 Fenomena Industri

Pada saat ini, masyarakat dapat temukan beranekaragam makanan serta minuman

yang beredar di Supermarket, Mall, maupun toko-toko kecil di pinggir jalan. Hampir

semua dari produk makanan tersebut mengandung bahan kimia yang biasanya tertera di

dalam kemasan baik jenis serta jumlah takarannya (Cahyarani, 2018:5). Masalah

mengenai beredarnya makanan yang mengandung zat berbahaya dalam beberapa tahun

terakhir mengalami peningkatan. Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM, 2016)

melaporkan bahwa mereka menerima setidaknya 13.824 keluhan atau 46,90% dari

semua pengaduan masyarakat mengenai makanan yang mengandung zat berbahaya yang

diproduksi oleh industri rumah tangga. Banyak masyarakat yang sudah mulai sadar akan

akibat yang dapat dihasilkan dari bahan-bahan yang berbahaya itu, ada yang mulai

dengan gaya hidup sehat dan juga dengan cara rajin mengkonsumsi produk-produk

kesehatan seperti vitamin dan juga obat-obatan. Hal ini dapat ditunjukkan dengan

munculnya beragam produk multivitamin baru yang beredar di pasaran. Seperti hasil

tabel dibawah ini

11

Gambar 1.10 Tabel faktor penilaian terhadap platform belanja online

Sumber : dailysocial.id, 2020

Dapat disimpulkan bahwa pencarian produk pada bagian health & wellness berada pada

posisi empat yang dapat disimpulkan bahwa antusiame masyarakat yang peduli dengan

kesehatan sudah mulai tinggi.

Perbedaan jenis kelamin umumnya memiliki kecenderungan yang berbeda. Hal

itu dapat dijadikan opsi yang diberikan responden dalam pemilihan layanan e-commerce.

Grafik di bawah ini menggambarkan perbandingan untuk peminat di masing-masing

platform berdasarkan gender.

12

Gambar 1.11. Prosentase Gender Konsumen E-Commerce

Sumber :dailysocial.id, 2020

Data yang di atas tentu dikaitkan dengan produk yang di beli dan juga soal

kebutuhan yang banyak dicari. Shopee lebih banyak digunakan oleh pengguna

perempuan, hal tersebut berkorelasi dengan kategori produk yang banyak dicari

perempuan ialah seputar kecantikan, kesehatan, produk ibu dan bayi dan fashion.

Sementara untuk produk kebutuhan sehari-hari, hobi, otomotif dan olahraga pengguna

laki-laki yang lebih banyak melakukan pembelian secara online.

Gambar 1.12. Kebutuhan Yang Banyak Dicari

13

Sumber : dailysocial.id, 2020

Tujuan Analisis Bisnis

Tujuan dari pembuatan penelitian bisnis ini berdasarkan latar belakang dan data-

data yang ada yaitu:

1. Untuk menganalisa faktor internal dan external APT Sentosa.

2. Untuk menentukan strategi pengembangan yang baik bagi APT Sentosa.

3. Membuat suatu bisnis online yang dapat bersaing dengan competitor.

1.3 Manfaat Analisis Bisnis

Manfaat dari pembuatan penelitian bisnis ini berdasarkan latar belakang dan data-

data yang ada yaitu:

1. Sebagai acuan pembisnis untuk menetapkan strategi dalam mengembangkan bisnis

mereka.

2. Sebagai sarana pembisnis untuk menganalisa kualitas internal dan external untuk

saat ini atau kedepannya.

3. Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi pengembangan bisnis

yang serupa bagi para pembaca.

1.4 Ruang Lingkup Bisnis

Dalam melakukan penelitian, kami akan menggunakan penelitian dengan metode

kualitatif pada APT Sentosa dengan menggunakan kelima benchmark terhadap produk

yang lima benchmark itu miliki, dan setelah itu kami akan membahas hasil data yang

didapatan dengan menggunakan tools SWOT analisis dan juga Ansoff Matrix.

SWOT merupakan sebuah metode yang digunakan untuk membuat evaluasi

kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dalam bisnis. Umumnya SWOT

digambarkan dengan tabel pada ukuran kertas yang besar untuk memudahkan analisis

14

hubungan antar aspeknya. Pembuatan analisis SWOT melibatkan tujuan bisnis yang

spesifik dan identifikasi faktor internal-eksternal untuk mencapai tujuan tersebut.

Seperti yang sudah disinggung di atas, analisis SWOT melibatkan empat unsur

utamanya, yaitu Strength (kekuatan), Weakness (kelemahan), Opportunity (peluang)

dan Threats (ancaman). Proses tersebut melibatkan pententuan tujuan ynag spesifik dari

bisnis dan untuk mengindentifikasi faktor internal dan external yang mendukung dan

tidak mendukung dalam hal mencapai tujuan tersebut

Matriks Ansoff (Ansoff Matrix) adalah sarana yang sangat membantu dalam

menetapkan sasaran pemasaran. Situasi bersaing perusahaan dapat disederhanakan

menjadi dua dimensi saja—produk dan pasar. Bahkan untuk lebih sederhananya,

kerangka kerja Ansoff hanya berbicara tentang hal apa yang dijual (produk) dan kepada

siapa produk tersebut dijual (pasar). Dalam kerangka kerja ini, Ansoff menetapkan empat

(4) alternatif tindakan yang mungkin bagi perusahaan sebagai berikut:

1. Menjual produk yang ada ke pasar yang ada.

2. Memperluas produk yang ada ke pasar baru.

3. Mengembangkan produk baru untuk pasar yang ada.

4. Mengembangkan produk baru untuk pasar baru.

1.2 SISTEMATIKA PEMBAHASAN

Pembahasan hasil penelitian ini di sistematika menjadi enam (6) bab digunakan

sebagai acuan dalam berfikir sistematis yang berkaitan satu sama lain. Penelitian ini

dimulai dengan:

BAB 1 : PENDAHULUAN

Pada bab pendahuluan kami terlebih dahulu menguraikan latar belakang

tulisan ini dan juga benchmark dari perusahaan yang akan kami teliti.

Dan kami menentukan tujuan dan manfaat dari penelitian bisnis kami.

BAB 2 : COMPANY PROFILE

Disini kami menjelaskan profile dari perusahaan kami dan menjelaskan

15

Visi dan misi perusahaan kami untuk kedepannya.

BAB 3 : LANDASAN TEORI

Pada bab tiga, kami mengangkat teori – teori yang kami tuliskan yang

akan

menjadi acuan dari analisis dan penelitian kami.

BAB 4 : TEKNIK ANALIS BISNIS

Kami menjelaskan metode yang kami gunakan yaitu kualitatif dan juga

alur penelitian.

BAB 5 : HASIL DAN PEMBAHASAN

Bab ini kami menjabarkan semua dari hasil – hasil penelitian kami yang

di teliti menggunakan tools SWOT dan ANSOFF Matrix

BAB 6 : KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

Di bab terakhir ini kami menyimpulkan hasil dari penelitian dan

memberikan implikasi yang berdasarkan penelitian kami.