8/14/2019 Bab 4__10-95

1/43

28

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1. Profil Industr i Telekomunikasi Indonesia

4.1.1. Sejarah Awal

Sejarah industri telekomunikasi di Indonesia bermula ketika pada

tahun 1906 pemerintah kolonial Belanda mendirikan Post, Telegraph, en

Telephone Dienst (PTT). Seiring dengan kemerdekaan Indonesia, PTT

kemudian diambil alih oleh pemerintah Republik Indonesia sebagai Badan

Usaha Milik Negara (BUMN) dan mengalami beberapa kali pergantian bentuk

dan nama perusahaan, sampai akhirnya ini dikenal dengan PT Telekomunikasi

Indonesia (Telkom). Sampai dengan tahun 2005, Telkom menguasai 65%

pangsa pasar telekomunikasi di Indonesia. Sementara itu, PT Indosat Tbk.,

BUMN telekomunikasi lainnya yang menjadi rival utama Telkom, menguasai

30% pangsa pasar. Sisanya dikuasai oleh beberapa pemain lain, termasuk

yang bergerak dalam layanan telekomunikasi bergerak (mobile).

Pada awal perkembangannya antara tahun 1970-an sampai awal

tahun 1990-an, industri telekomunikasi Indonesia masih bersifat monopoli.

Kebijakan yang bersifat monopoli ini oleh pemerintah kemudian dirasakan

tidak lagi relevan dengan perkembangan industri dan teknologi yang

berkembang sangat pesat. Monopoli secara langsung maupun tidak langsung

8/14/2019 Bab 4__10-95

2/43

29

telah menghambat investasi, inovasi, dan wirausaha dalam bisnis

telekomunikasi.

4.1.2. Perubahan Peraturan Perundangan

Industri telekomunikasi di Indonesia pada awalnya diatur dalam

Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi, dimana sektor

telekomunikasi Indonesia dikuasai oleh pemerintah. Kebutuhan akan adanya

persaingan yang lebih sehat dalam industri telekomunikasi semakin kuat pada

masa pascakrisis ekonomi Indonesia. Langkah deregulasi terhadap industri ini

kemudian diambil pemerintah melalui UU nomor 36 Tahun 1999. Undang-

undang tersebut bertujuan untuk mengintroduksi lingkungan usaha yang

kompetitif dalam industri telekomunikasi Indonesia. Pemerintah Indonesia

melakukan transisi dari monopoli menuju kompetisi secara gradual. Langkah

Pemerintah Indonesia untuk dapat menghadirkan persaingan yang lebih sehat

dalam industri telekomunikasi tidak hanya berhenti pada kebijakan duopoli

Telkom dan Indosat. Industri telekomunikasi yang kompetitif diyakini akan

membawa banyak keuntungan, tidak hanya kepada konsumen, namun juga

kepada perusahaan dan para pemangku kepentigannya.

Dalam industri telekomunikasi terdapat lima model kompetisi,

yaitu (1) kompetisi penuh dan terbuka, dimana lisensi akan diberikan kepada

semua pemain yang memenuhi syarat; (2) lisensi berbasis wilayah geografis,

di mana satu pemain untuk satu wilayah geografi; (3) lisensi sesuai

segmentasi layanan, di mana satu pemain untuk segmen layanan tertentu; (4)

8/14/2019 Bab 4__10-95

3/43

30

duopoli, dan (5) kompetisi terbatas (oligopoli). Sedangkan Indonesia terhitung

sejak September tahun 2000 telah mengadopsi model kompetisi duopoli.

Campur tangan pemerintah dalam mengawali transisi menuju kompetisi

penuh dan terbuka masih diperlukan. Peran terbatas pemerintah yang perlu

dipertahankan adalah meregulasi harga dan tarif untuk menghindari

pengambilan keuntungan secara sepihak dan menekan budaya antikompetisi,

diantaranya menjamin akses yang adil bagi seluruh pemain atas fasilitas dan

jaringan (interkoneksi).

Selama tahun 2005, pemerintah telah mengeluarkan 8 regulasi

telekomunikasi baru terkait dengan masalah radio frequency spectrum fee,

regulasi tentang telekomunikasi dengan menggunakan satelit, perubahan tarif

interkoneksi dari revenue based menjadi cost based, registrasi pelanggan

prabayar, dan peraturan mengenai 3G.

4.1.3. Regulator

4.1.3.1. Direktorat Jendral Pos dan Telekomunikasi

Regulator di sektor telekomunikasi Indonesia adalah

Direktorat Jendral Pos dan Telekomunikasi yang bertanggung jawab

kepada Menteri Komunikasi dan Informatika. Namun setelah adanya

gerakan untuk melakukan liberalisasi di sektor telekomunikasi pada tahun

1999 yang ditandai dengan dikeluarkannya UU Nomor 36 Tahun 1999,

maka kekuasaan Dirjen Postel tersebut secara perlahan dan bertahap akan

8/14/2019 Bab 4__10-95

4/43

31

ditransfer ke badan regulator baru yang independen yaitu, Badan Regulasi

Telekomunikasi Indonesia.

4.1.3.2. Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia

Iklim persaingan di industri telekomunikasi yang kian

kompetitif, sejak disahkannya UU Nomor 26 Tahun 1999 pada tanggal 8

September 1999, mendorong berbagai pihak meminta dibentuknya badan

regulasi independen. Sebuah badan regulasi mandiri diharapkan dapat

melindungi kepentingan publik dan mendukung serta melindungi

kompetisi dalam bisnis telekomunikasi menjadi lebih sehat, efisien, dan

menarik bagi investor. Pada tanggal 11 Juli 2003 akhirnya pemerintah

mengeluarkan Keputusan Menteri Perhubungan Nomor 31 Tahun 2003

tentang Penetapan Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI).

Tujuan dibentuknya badan regulasi independen yang mulaiefektif

beroperasi sejak tanggal 5 Januari 2004 tersebut antara lain adalah untuk

mengurangi peran pemerintah dalam industri telekomunikasi yang selama

ini merupakan pihak yang mendanai (financier), regulator, dan pemberi

lisensi (licenser). Sebagai lembaga yang independen, BRTI bertugas

mengatur dan mengontrol industri telekomunikasi di Indonesia serta

memiliki wewenang untuk mengeluarkan lisensi bagi operator layanan

telekomunikasi seluler baru di masa mendatang. Selain itu, badan ini juga

dapat menyediakan input bagi pemerintah dalam membuat kebijakan-

kebijakan terkait masalah telekomunikasi.

8/14/2019 Bab 4__10-95

5/43

32

4.1.4. Struktur Pasar

Hingga akhir tahun 2007, terdapat 5 perusahaan yang

mendapatkan izin sebagai operator telepon seluler GSM di Indonesia, yaitu

Telkomsel, Indosat, XL, NTS dan HCPT dan sebagian besar operator seluler

GSM tersebut dimiliki oleh investor asing. Mulai dari Telkomsel yang

merupakan operator seluler terbesar di Asia Tenggara dengan 35% sahamnya

milik Singapore Telecom (SingTel), Indosat yang 42% sahamnya dimiliki

oleh Singapore Technologies Telemedia Pte. Ltd. (STT), Excelcomindo

Pratama yang 27,3% sahamnya dibeli Telekom Malaysia dengan harga US$

314 juta, NTS sebagai pemegang lisensi 3G yang 51% sahamnya dibeli oleh

Maxis Communication Bhd, Malaysia, dan HCPT yang 60% sahamnya

dimiliki oleh Hutchinson Telecommunications International Limited dari

Hongkong. Hal diatas menunjukan bagaimana iklim persaingan yang dihadapi

oleh operator telepon seluler di Indonesia kini sudah mendekati pada situasi

yang bersifat oligopoli. Ada tiga karakteristik kunci yang melekat pada

situasi pasar oligopoli, yaitu: (1) pergerakan industri didominasi oleh kiprah

beberapa operator dengan skala besar; (2) masing-masing operator menjual

atau menawarkan produk yang identik atau memiliki pembedaan yang relatif

terbatas; dan (3) industri memiliki hambatan untuk masuk yang signifikan

besarannya sehingga tidak mudah bagi pendatang baru untuk masuk ke dalam

industri yang dimaksud. Dari perspektif operator telepon seluler, penerapan

strategi pemasaran pada situasi pasar yang bersifat oligopoli tentu

8/14/2019 Bab 4__10-95

6/43

33

memerlukan upaya ekstra terutama dalam memaknai elastisitas harga terhadap

besaran permintaan pulsa oleh pelanggan.

4.2. Kondisi Persaingan Pasar Seluler Tahun 2004-2007

Walaupun industri telekomunikasi seluler GSM ini semakin marak

bertambahnya perusahaan operator seluler di Indonesia, data tahun 2007 masih

menunjukan operator seluler yang sudah lama beroperasi di Indonesia seperti

Telkomsel, Indosat, dan XL, yang masih merupakan tiga besar penguasa pasar seluler

di Indonesia, dimana Telkomsel menguasai 55% pangsa pasar, Indosat 28% pangsa

pasar, XL 15%, dan sisanya operator-operator seluler lain. Persaingan yang terjadi

antara operator seluler di Indonesia ini umumnya dalam bentuk persaingan:

1. Harga layanan

2. Kualitas

3. Jangkauan jaringan

4. Jenis layanan

5. Fitur yang ditawarkan

6. Pelayanan pelanggan

7. Teknologi baru dan berbagai jasa telekomunikasi yang terkonvergensi

Persaingan dalam tahun 2004-2007 tersebut terlihat dari pergerakan dan

perubahan dalam peningkatan jumlah BTS (coverage driven), jumlah pelanggan

dengan meluncurkan paket produk prabayar dan pascabayar untuk menarik pelanggan

8/14/2019 Bab 4__10-95

7/43

34

baru atau merebut pelanggan lama dari operator lainnya. Secara bertahap persaingan

ini bergerak dengan memberikan beberapa cara untuk lebih agresif seperti

pemotongan harga, menyediakan tarif flat untuk panggilan nasional bahkan dengan

membebaskan biaya abonemen pelanggan pascabayar (price driven). Setelah melalui

tahap price driven maka industri seluler akan menghadapi service quality driven,

masyarakat Indonesia saat ini yang sebagai pemakai layanan jasa telekomunikasi

seluler sangat memperhatikan kualitas dari perangkat telekomunikasi telepon seluler

yang diberikan oleh operator. Persaingan harga yang terjadi membuat masyarakat

dapat dengan mudah beralih ke operator lainnya jika pelayanan servis dan kualitas

operator tersebut dianggap buruk oleh masyarakat seperti; sms yang datang terlambat,

sinyal yang tidak stabil, suara yang terputus-putus ketika sedang menelpon membuat

citra yang tidak baik bagi operator seluler tersebut dimata pelanggan.

Pada pertengahan tahun 2007 mulai kembali bergerak menuju persaingan tarif

atau kembali menuju penggunaan business model price driven, dimana penurunan

tarif yang agresif dalam bentuk permainan iklan dipelopori oleh XL dan operator lain

mulai mengikuti termasuk operator-operator baru (attackers). Kembalinya kepada

persaingan tarif membuat operator lupa akan pentingnya coverage sebagai pendukung

kualitas dari layanan seluler.

Setelah melewati persaingan coverage driven, price driven dan service quality

driven industri telekomunikasi seluler mulai memasuki persaingan value-adedd

services driven. Dalam industri telekomunikasi seluler global telah melewati

beberapa fase perubahan teknologi dan upaya untuk adaptasi dengan teknologi

tersebut. Perkembangan industri telekomunikasi seluler Indonesia dalam teknologi

8/14/2019 Bab 4__10-95

8/43

35

seluler itu berawal dari SMS, MMS, EDGE hingga ke teknologi 3G yang pertama

kali diluncurkan oleh Telkomsel dan inovasi-inovasi Value-Added Service (VAS)

yang terus dilakukan pula oleh operator-operator lain di tahun 2007. VAS ini juga

merupakan cara untuk menghindari persaingan dalam harga, karena pelanggan dalam

memilih produk telekomunikasi seluler GSM akan mempertimbangkan harga serta

fitur-fitur baru yang ditawarkan, hal ini juga termasuk strategi diferensiasi untuk

menghindari persaingan harga, karena diferensiasi menciptakan sesuatu yang

baruyang dirasakan oleh keseluruhan industri sebagai hal yang unik dan diferensiasi

memberikan penyekat terhadapt persaingan karena adanya loyalitas merek dari

pelanggan yang mengakibatkan berkurangnya kepekaan terhadap harga.

4.3. Pemain dalam Industr i Telekomunikasi GSM

4.3.1. PT. Telkomsel

Telkomsel didirikan pada tanggal 26 Mei 1995, dimana Telkomsel

merupakan usaha patungan antara PT Telkom dan PT Indosat (yang kala itu

belum menjadi perusahaan publik), dengan komposisi saham 51% milik PT

Telkom dan 49% milik Indosat. Meski sudah memiliki izin sebagai operator

GSM nasional bersama Satelindo, Telkomsel ternyata tidak diizinkan untuk

beroperasi di wilayah Jakarta dan sekitarnya. Hal ini disebabkan karena

pemerintah telah menunjuk Satelindo sebagai operator GSM pertama di

wilayah Jakarta dan kawasan ibukota lainnya.

8/14/2019 Bab 4__10-95

9/43

36

Sejak mulai beroperasinya hingga tahun 2008, Telkomsel telah mengalami

perubahan dalam komposisi kepemilikan saham. Hingga tahun 2000,

komposisi kepemilikan saham di Telkomsel adalah: 42,72% Telkom; 35%

Indosat; 17,28 KPN Mobile, dan 5% Sedco. Namun hingga akhir tahun 2007,

SingTel menguasai 35% saham Telkomsel, sementara 65% sisanya dikuasai

oleh Telkom (Gambar 4.1).

Sumber:www.telkomsel.com.

Gambar 4.1Komposisi Pemegang Saham PT. Telkomsel

Telkomsel memiliki 2 jenis kartu, yaitu prabayar (Simpati dan Kartu As) dan

pascabayar (HALO). Telkomsel merupakan operator seluler pertama yang

memperkenalkan jenis kartu prabayar GSM melalui produknya, Kartu

Simpati.

Jumlah Pelanggan

Pada akhir tahun 2007, Telkomsel tercatat sebagai pemain utama yang

menguasai pangsa pasar penyedia jaringan seluler GSM di Indonesia dengan

jumlah pelanggan 47,8 juta orang (Grafik 4.1), melebihi dua pemain besar

lainnnya, yaitu PT Indosat Tbk. Dan PT Excelcomindo Pratama Tbk.

8/14/2019 Bab 4__10-95

10/43

37

Pertumbuhan jumlah pelanggan Telkomsel dari tahun 2004 2005 sebesar

49% dan dari tahun 2005 2006 sebesar 47%, serta penurunan pertumbuhan

jumlah pelanggan terlihat antara tahun 2006 2007 dimana pada masa itu

pertumbuhannya sebesar 35%, penurunan pertumbuhan ini akibat dari

persaingan yang ketat dalam industri telekomunikasi seluler GSM.

16291

24269

35597

47890

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

50000

JumlahPelanggan(dalamr

ibuan)

2004 2005 2006 2007

Tahun

Jumlah Pelanggan Telkomsel, 2007

Sumber:Laporan Tahunan Telkomsel.

Grafik 4.1Jumlah Pelanggan Seluler Telkomsel

Pendapatan

Meskipun Telkomsel melakukan penurunan tarif, pendapatan operasional

telkomsel tumbuh dengan kuat tahun 2007. Pendapatan operasional

Telkomsel tumbuh 26% menjadi Rp. 36,67 triliun di tahun 2007. Produk

prabayar Telkomsel yang dicatat dari 96% dari total pelanggan 2007

8/14/2019 Bab 4__10-95

11/43

38

merupakan kontributor utama pendapatan. Hal ini memberikan kontribusi

81% untuk pendapatan usaha pada tahun 2007.

Sumber:www.telkomsel.com.

Grafik 4.2Kinerja Telkomsel

Jangkauan Area

Pada awalnya Telkomsel dilarang beroperasi di Jakarta akhirnya harus

memulai layanannya di Batam, Bintan, Pekanbaru, dan Medan terlebih dahulu

sebelum masuk ke Pulau Jawa. Hal ini telah menciptakan keunggulan

kompetitif yang sulit ditandingi oleh 2 kompetitor utamanya (Indosat dan

XL), di mana pada tahun 1997 Telkomsel merupakan perusahaan operator

seluler pertama di Indonesia yang berhasil menjangkau seluruh 27 propinsi

Indonesia. Hal ini terlihat pada Gambar 4.3 dengan meningkatnya jumlah

BTS Telkomsel setiap tahunnya dan mencapai 20.858 BTS pada akhir tahun

2007 di seluruh Indonesia.

8/14/2019 Bab 4__10-95

12/43

39

6205

9895

16057

20858

0

5000

10000

15000

20000

25000

JumlahBTS

2004 2005 2006 2007

Tahun

Jumlah BTS Telkomsel, 2007

Sumber:Laporan Tahunan Telkomsel.

Grafik 4.3Jumlah BTS Telkomsel

4.3.2. PT. Indosat, Tbk.

Indosat merupakan operator seluler dengan jumlah pelanggan

terbesar kedua setelah Telkomsel. Sejak didirikan pada tahun 1967, Indosat

merupakan perusahaan Penanaman Modal Asing (PMA) di bidang

penyelenggaraan jasa telekomunikasi internasional di Indonesia. Pada tahun

1980, pemerintah Indonesia mengambil alih seluruh saham Indosat, sehingga

sejak saat itu Indosat beroperasi sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN).

Pada tahun 1993, Indosat mulai mengembangkan bisnis di sektor jasa telepon

seluler GSM melalui kepemilikan di PT Satelit Palapa Indonesia (Satelindo).

Dengan pendirian Satelindo sebagai anak perusahaan Indosat, maka Indosat

8/14/2019 Bab 4__10-95

13/43

40

menjadi operator GSM pertama di Indonesia yang mengeluarkan kartu

prabayar Mentari dan pascabayar Matrix.

Jumlah Pelanggan

Indosat merupakan operator seluler Indonesia yang menduduki posisi kedua

dari segi jumlah pelanggan. Jumlah pelanggan seluler Indosat selalu

mengalami peningkatan setiap tahun. Pada tahun 2004, jumlah pelanggan

Indosat mencapai 9,7 juta pelanggan terus meningkat menjadi 24,5 juta

sampai dengan akhir tahun 2007 (Grafik 4.4). Sedangkan pertumbuhan

jumlah pelanggan antara tahun 2004 2005 sebesar 49%, pertumbuhan

menurun pada masa tahun 2005 2006 dengan pertumbuhan pelanggan hanya

15% dan kembali meningkat sebesar 47% pada masa tahun 2006 2007.

9755

14512

16703

24544

0

5000

10000

15000

20000

25000

JumlahPelanggan(dalamr

ibuan)

2004 2005 2006 2007

Tahun

Jumlah Pelanggan Indosat, 2007

Sumber:Laporan Tahunan Indosat.

Grafik 4.4Jumlah Pelanggan Seluler Indosat

8/14/2019 Bab 4__10-95

14/43

41

Pendapatan

Bisnis telekomunikasi seluler merupakan sumber pendapatan terbesar bagi PT

Indosat, sumber pendapatan yang memberikan kontribusi terbesar dalam

bisnis telekomunikasi Indosat adalah pendapatan pemakaian (usage charge).

Pada tahun 2005, proporsi pendapatan dari usage charge terhadap total

pendapatan adalah 55%, menurun sedikit dari tahun sebelumnya. Sebaliknya,

proporsi pendapatan dari Value Added Features terhadap total pendapatan

justru naik cukup tinggi. Hal ini dikarenakan adanya peningkatan penggunaan

fitur nilai tambah, khususnya SMS, dan SMS nilai tambah yang

memungkinkan akses terhadap berbagai informasi, seperti: ramalan bintang

serta berita olahraga dan bisnis. Belum lagi perusahaan juga mengembangkan

fitur nilai tambah lainnya bagi pelanggan, seperti voice mail, GPRS, dan

MMS.

Sumber:Laporan Tahunan Indosat.

Grafik 4.5Operating Revenues Indosat

8/14/2019 Bab 4__10-95

15/43

42

Grafik 4.5 menunjukan pendapatan usaha Indosat meningkat dari tahun 2003

sampai dengan 2007, tetapi pertumbuhan pendapatan terbesar terjadi antara

tahun 2006 ke 2007 dimana meningkat sejumlah Rp. 4,3 triliun.

Jangkauan Area

Selama tahun 2005, Indosat telah berhasil memperluas pelayanan jasa

telekomunikasi seluler sehingga mampu menjangkau seluruh di Indonesia dan

mencakup 410 kabupaten. Selain itu, Indosat juga melakukan langkah

akselerasi dengan membangun jaringan secara berkelanjutan sehingga berhasil

meningkatkan jumlah BTS menjadi 5.702 atau meningkat 25 % dibandingkan

tahun 2004. Dan jumlah BTS Indosat pada akhir tahun 2007 mencapai 10.760

unit atas suksesnya Indosat dalam pembangunan 3.539 BTS dari tahun 2006

(Grafik 4.6). Jangkauan area Indosat terbagi atas 5 wilayah, yaitu Sumatera,

Jakarta dan Banten, Jawa Tengah dan Barat, Jawa Timur dan Kalimantan,

serta Bali Nusra dan Sumalpapua.

8/14/2019 Bab 4__10-95

16/43

43

4565

5702

7221

10760

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

JumlahBTS

2004 2005 2006 2007Tahun

Juml ah BTS Indosat

Sumber:Laporan Tahunan Indosat.

Grafik 4.6Jumlah BTS Indosat

4.3.3. PT. Excelcomindo Pratama, Tbk.

PT Excelcomindo Pratama (XL) didirikan pada tanggal 6 Oktober

1989 dengan anam PT Grahametropolitan Lestari, bergerak di bidang

perdagangan dan jasa umum. Pada tahun 1995, seiring dengan kerjasama

antara Rajawali Group pemegang saham, PT Grahametropolitan Lestari

dengan beberapa investor asing (Nynex, AIF dan Mitsui), PT

Grahametropolitan Lestari mengubah nama menjadi PT Excelcomindo

Pratama dengan kegiatan usaha sebagai penyelenggara jasa teleponi dasar.

Sebagai perusahaan ketiga yang mendapat lisensi untuk mengoperasikan

sistem seluler GSM di Indonesia, XL mulai beroperasi secara komersial pada

8/14/2019 Bab 4__10-95

17/43

44

tanggal 8 Oktober 1996 dengan menyediakan layanan teleponi dasar dengan

menggunakan teknologi GSM 900. Dalam perkembangannya, XL memiliki

Izin Penyelenggaraan Jaringan Bergerak Seluler untuk sistem GSM 900 dan

GSM 1800 serta izin Penyelenggaraan Jaringan Tetap Tertutup. XL juga

memiliki Izin Penyelenggaraan Jasa Internet (ISP) dan Izin Penyelenggaraan

Jasa Internet Teleponi untuk Keperluan Publik (VoIP).

Jumlah Pelanggan

Setiap tahunnya, XL juga mengalami pertumbuhan jumlah pelanggan, tetapi

tahun 2007 merupakan tahun pertumbuhan tertinggi dibandingkan dengan

tahun-tahun sebelumnya, dimana jumlah pelanggan XL meningkat sebesar

62% menjadi 15,5 juta pelanggan di tahun 2007 dari 9,6 juta pelanggan di

tahun 2006 (Grafik 4.7). Tahun 2004 2005 merupakan pertumbuhan

pelanggan tersbesar bagi XL dengan 84%, tetapi menurun pertumbuhannya

menjadi 37% pada tahun 2005 2006 dan kembali mengalami peningkatan

pada masa tahun 2006 2007 dengan jumlah pertumbuhan 61%. Peningkatan

pertumbuhan ini adalah hasil dari pelanggan baru yang menggunakan produk

XL.

8/14/2019 Bab 4__10-95

18/43

45

3791

6978

9582

15469

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

JumlahPelanggan(dalamr

ibuan)

2004 2005 2006 2007

Tahun

Juml ah Pelan ggan XL, 2007

Sumber:Laporan Tahunan XL.

Grafik 4.7Jumlah Pelanggan Seluler XLPendapatan

Kontribusi pendapatan dari layanan yang diberikan kepada pelanggannya,

sebagian besar diterima dari layanan voice. Tetapi selama tahun 2004, tingkat

pertumbuhan pendapatan yang paling tinggi berasal dari jenis layanan SMS

dan setiap tahunnya pendapatan usaha XL terus meningkat hingga tahun 2007

yang pada saat itu pendapatan meningkat sebesar 29% dengan nilai 8,3 triliun

Rupiah (Grafik 4.8) dan voice traffic meningkat karena perubahan strategi

tarif untuk mendapat pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama.

8/14/2019 Bab 4__10-95

19/43

46

3323

4302

6466

8365

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

Jumlah(dalamm

iliarRupiah)

2004 2005 2006 2007

Tahun

Pendapatan Usaha XL

Sumber:Laporan Tahunan XL.

Grafik 4.8Pendapatan Usaha XL

Jangkauan Area

Pada awalnya, XL memfokuskan perhatian pada pembangunan infrastruktur

dan cakupan jaringan di are Pulau Jawa, Bali, dan Lombok. Sejak tahun 2002,

XL mulai memperluas jaringannya ke Pulau Kalimantan, Sumatera, Sulawesi,

dan Batam. Jangkauan area XL semakin luas dapat dilihat dari peningkatan

jumlah BTS di Indonesia dari 2.357 unit pada tahun 2004 sampai dengan

tahun 2007 meningkat menjadi 11.157 unit (Grafik 4.9).

8/14/2019 Bab 4__10-95

20/43

8/14/2019 Bab 4__10-95

21/43

48

Jumlah Pelanggan

Operasi HCPT di Indonesia diluncurkan pada semester pertama tahun 2007

dibawah merek dagang 3, sehingga jumlah pelanggan pada kuartal I dan

kuartal II tahun 2007 belum dapat dilihat perkembangan jumlahnya, sejak

kuartal III tahun 2007 terdapat 1,6 juta pelanggan yang terus meningkat

menjadi 2 juta pelanggan di akhir kuartal IV tahun 2007 (Grafik 4.10).

0 0

1627

2039

0

500

1000

1500

2000

2500

JumlahPelanggan(dalamr

ibuan)

Q1 2007 Q2 2007 Q3 2007 Q4 2007

Tahun

Jumlah Pelanggan 3, 2007

Sumber:Laporan Tahunan Hutchison Telecom.

Grafik 4.10Jumlah Pelanggan Seluler 3

Jangkauan Area

Selama tahun 2007, jangkauan jaringan terus diperluas dengan cakupan Jawa,

Bali, Lombok dan Batam serta pada bula Oktober wilayah Sumatera

diluncurkan, memperluas jangkauan ke seluruh kota-kota besar. Pada

8/14/2019 Bab 4__10-95

22/43

49

Desember 2007, dalam rangka untuk mempercepat perluasan jaringan,

diumumkan bahwa HCPT Indonesia menyewa menara BTS dari PT.

Excelcomindo Pratama Tbk. dengan sistem tower sharing. HCPT Indonesia

juga menandatangani kontrak dengan Nokia Siemens Network untuk 2.800

unit BTS dan kontrak turnkey dengan ZTE untuk membangun jaringan di

kepulauan Kalimantan dan Sulawesi. Melalui langkah ini HCPT Indonesia

menargetkan untuk memiliki 6.000 unit BTS pada akhir 2008.

Sumber:www.three.co.id.

Gambar 4.2Coverage Jaringan 3 di Indonesia

4.3.5. PT. Natrindo Telepon Seluler

PT Natrindo Telepon Seluler (NTS) merupakan pemegang merek

kartu AXIS sebagai penyedia layanan seluler GSM di Indonesia yang

menawarkan layanan komunikasi yang inovatif dan ekonomis. NTS dulu

8/14/2019 Bab 4__10-95

23/43

50

bernama Lippo Telecom yang fokus awal operasi pada tahun 2001 di wilayah

Jawa Timur. NTS di dukung oleh dua operator terkemuka di Asia yaitu Saudi

Telecom Company (STC), penyedia layanan telekomunikasi nasional

terdepan di Kerajaan Arab Saudi. Dan Maxis Communication Berhad (Maxis)

penyedia layanan telekomunikasi terbesar di Malaysia. Kedua investor utama

tersebut bertekad memberikan kontribusi penuh bagi pengembangan industri

telekomunikasi di Indonesia.

Jumlah Pelanggan

0 0

1271512150

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

JumlahPelanggan

2004 2005 2006 2007

Tahun

Juml ah Pelanggan NTS, 2007

Sumber:Laporan Tahunan NTS.

Grafik 4.11Jumlah Pelanggan Seluler NTS

Berdasarkan Grafik 4.11 diatas terlihat operasional NTS dimulai tahun 2006

dengan jumlah pelanggan seluler sebesar 12.715 tetapi karena NTS

8/14/2019 Bab 4__10-95

24/43

51

kekurangan dana untuk investasi sehingga minimnya pembangunan dan

perluasan jangkauan membuat NTS mengalami penurunan jumlah pelanggan

menjadi 12.150 di akhir tahun 2007.

4.4. Analisis

4.4.1. Analisis Lingkungan Makro

1. Faktor Politik (Political Factors)

Pada tahun 2004 dimulainya Orde Reformasi dimana Indonesia

mulai menerapkan pemilihan presiden periode 2004-2009

secara langsung oleh rakyat, yang menghasilkan terpilihnya

Susilo Bambang Yudhoyono sebagai Presiden RI. Secara

politis, kondisi Indonesia memasuki Orde Reformasi semakin

baik, seluruh rakyat Indonesia mendapatkan haknya untuk

memilih dan dipilih dengan bebas tanpa tekanan dari siapapun

serta dijamin keamanannya di masa reformasi ini. Partai politik

tumbuh subur, tercatat sebanyak 42 partai politik peserta

pemilu tahun 2004, yang kemudian bertambah lagi dari tahun

ke tahun. Setiap warga negara bebas berbicara dan

menyampaikan pendapatnya baik melalui media massa

maupun aksi aksi demonstrasi dengan dibingkai aturan

hukum yang berlaku. Semua itu tidak didapat di rezim Orde

Baru. Proses otonomi daerah (desentralisasi kekuasaan) sejak

8/14/2019 Bab 4__10-95

25/43

52

diberlakukannya Undang-Undang Nomor 22 Tahun 1999

tentang Pemerintahan Daerah, sudah dilaksanakan dengan

proses pemilihan kepala daerah melalui PILKADA, praktek

nepotisme sedikit demi sedikit berkurang sehingga aktor

ekonominya berusaha secara kompetitif. Jadi periode Orde

Reformasi lebih kuat transaksi informasi alokasi sumber daya

diserahkan pada pasar, aktor ekonominya kompetitif (berusaha

menghapuskan nepotisme), desentralisasi, internasionalis,

melalui insentif ekonomi. Dalam penerapan demokrasi yang

sesungguhnya ini ternyata memakan biaya yang sangat mahal

sehingga dana pembangunan banyak teralokasikan untuk

pembiayaan pesta demokrasi tersebut sehingga mempengaruhi

ekonomi Indonesia.

2. Faktor Ekonomi (Economic Factors)

Pada tahun 2004 penerapan sistem pemerintahan yang lebih

demokratis membuat perekonomian Indonesia sedikit goyang

dikarenakan dana pembangunan banyak teralokasikan untuk

pembiayaan pesta demokrasi tersebut, mulai dari PILPRES

secara langsung, hingga ke berbagai Pemilihan Kepala Daerah

(PILKADA) di wilayah Indonesia. Tetapi setelah dua tahun

kondisi ekonomi Indonesia mulai membaik, hal ini terlihat dari

pertumbuhan PDB di Indonesia meningkat setiap tahunnya dari

tahun 2003 sampai dengan 2005, sedangkan pada tahun 2006

8/14/2019 Bab 4__10-95

26/43

53

pertumbuhan PDB Indonesia menurun dari 5,7% menjadi 5,5%

dan meningkat lagi menjadi 6,3% di tahun 2007 (Tabel 4.1),

hal ini menunjukan peningkatan kinerja perekonomian

Indonesia selama tahun 2007 sehingga mempengaruhi

peningkatan akan daya beli masyarakat indonesia.

Tabel 4.1 Beberapa Indikator Makroekonomi

Sumber:BPS dan Bank Indonesia.

8/14/2019 Bab 4__10-95

27/43

54

Stabilitas makroekonomi yang terjaga menopang

tingginya pertumbuhan ekonomi pada tahun 2007. Akselerasi

pertumbuhan ekonomi tersebut terutama didukung oleh

tingginya pertumbuhan permintaan domestik, baik konsumsi

masyarakat maupun investasi. Pertumbuhan ekonomi yang

pesat telah mendorong permintaan yang tinggi akan layanan

telekomunikasi. Industri telekomunikasi akan terus tumbuh

sejalan dengan pertumbuhan ekonomi Indonesia yang

diharapkan akan meningkatkan permintaan layanan

telekomunikasi.

3. Faktor Sosial (Sociocultural Factors)

Masyarakat semakin menuntut mobilitas dan fleksibilitas dari

alat komunikasinya, telepon rumah tidak lagi dapat memenuhi

kebutuhan tersebut dan telepon seluler yang sebelumnya

merupakan barang mewah, sehingga hanya kelompok tertentu

yang bisa memilikinya, sekarang dengan mudah dan relatif

lebih murah untuk mendapatkannya. Dengan adanya

perubahan terhadap gaya hidup migrasi ke arah seluler dan

pilihan produk mobile lainnya. Permintaan akan layanan

seluler terus meningkat seiring dengan jumlah populasi

Indonesia yang terus meningkat dari tahun 2003 sampai

dengan tahun 2007 (Tabel 4.2). Semua lapisan masyarakat

8/14/2019 Bab 4__10-95

28/43

55

Indonesia mulai dari lapisan menengah keatas hingga sebagian

lapisan menengah ke bawah memiliki akses untuk dapat

menggunakan sarana telekomunikasi khususnya seluler

sehingga peluang bisnis industri telekomunikasi seluler masih

besar sejalan dengan perkembangannya.

Tabel 4.2 Jumlah Populasi Indonesia

Tahun Populasi

2003 220,355,000

2004 223,225,000

2005 226,063,000

2006 228,864,000

2007 231,627,000

Sumber:Euromonitor International from UN. (diolah)

4. Faktor Teknologi (Technological Factors)

Teknologi merupakan faktor penting dan key success factor

dalam industri telekomunikasi seluler GSM. Peramalan

teknologi yang terencana memnungkinkan perusahaan untuk

memimpin persaingan dan mendapatkan pangsa pasar yang

besar. Pada periode tahun 2004-2007 Indonesia termasuk

lambat dalam mengembangkan teknologi yang ada, khususnya

di bidang telekomunikasi dan infrastruktur. Hal ini dapat

dilihat dari peringkat Indonesia dalam Global Competitiveness

8/14/2019 Bab 4__10-95

29/43

56

Index (GCI) di dunia masih menduduki peringkat diatas 49

(Tabel 4.3).

Tabel 4.3 Peringkat Indonesia dalam GCI

Sumber:WEF (2005, 2006, 2007)

Teknologi dan Infrastruktur adalah faktor sangat

mempengaruhi pertumbuhan bisnis (Grafik 4.12), apabila

perkembangan dari teknologi dan infrastruktur di Indonesia

lamban maka daya saing global (Global Competitiveness)

Indonesia rendah.

8/14/2019 Bab 4__10-95

30/43

57

Sumber:WEF (2005, 2006, 2007)

Grafik 4.12Faktor-Faktor yang menghambat Pertumbuhan

Bisnis di Indonesia dalam Laporan Global Competitiveness

Tahun2006-2007

Hal diatas diperkuat lagi dengan tidak memadainya

ketersediaan atau terbatasnya energi dan pasokan listrik di

seluruh Indonesia sampai pada saat ini untuk mendukung

teknologi telekomunikasi seluler yang akan terus

dikembangkan.

8/14/2019 Bab 4__10-95

31/43

8/14/2019 Bab 4__10-95

32/43

59

Undang-undang No. 36/1999 mengenai telekomunikasi dan

regulasi pemerintah tahun 2002 yang mengijinkan operator

seluler luar negeri memasuki pasar Indonesia, sejak saat itulah

industri telekomunikasi Indonesia masuk pada babak

liberalisasi telekomunikasi, dimana dulu industri

telekomunikasi seluler GSM hanya di monopoli oleh Indosat

berubah menjadi duopoli anatar Indosat dan Telkomsel yang

pada akhirnya sampai dengan tahun 2007 sudah terdapat 5

pemain dalam industri ini karena adanya investor dari luar

negeri. Dengan semakin berkembangnya telekomunikasi

seluler di sepanjang tahun 2004-2007 maka semakin

meningkat pula permohonan dari operator lama maupun

operator baru untuk menambah menara telekomunikasi, tetapi

di sisi lain, pemerintah sendiri menginginkan pembangunan

sesuai dengan estetika tata kota. Peraturan dibuat pemerintah

agar tidak terjadi hutan tower, khususnya di DKI Jakarta

dikeluarkan Peraturan Gubernur No. 89/2006 dimana

menetapkan peraturan menara telekomunikasi bersama, yaitu

menara telekomunikasi yang dapat digunakan oleh lebih dari

satu operator dan dalam penempatan lokasi pembangunan

menara telekomunikasi harus sesuai dengan zona-zona

persebaran dari rencana tata ruang kota yang tersedia. Regulasi

8/14/2019 Bab 4__10-95

33/43

60

dan peraturan ini menghambat perkembangan infrastruktur dari

industri telekomunikasi seluler di Indonesia.

4.4.2. Analisis Strategi Generik

1. Diferensiasi

Strategi diferensiasi ini telah dilakukan Telkomsel sejak awal

berdiri hingga sekarang, sehingga pada masa persaingan

industri telekomunikasi tahun 2004 2007 Telkomsel dapat

bersaing dengan kompetitor lain karena mereka memiliki

diferensiasi melalui luasnya coverage yang mereka tawarkan

kepada pelanggan yang diikuti oleh kualitas yang lebih baik

dari kompetitor sehingga mengurangi kepekaan akan harga

karena Telkomsel berada di kelas premium. Diferensiasi

kapasitas atau coverage Telkomsel ini dapat terus dilakukan

karena memiliki dana investasi yang kuat dan terlihat dari

operating expenses mereka dari tahun 2003 sampai dengan

2007 mengeluarkan dana tambahan sebesar 2 triliun Rupiah

per tahunnya bahkan lebih pada tahun 2006 dan 2007 (Grafik

4.13). Hal ini menunjukan bagaimana Telkomsel berani untuk

mengalokasikan dana untuk investasi guna meningkatkan

jangkauan coverage yang dapat menjangkau pelosok-pelosok

8/14/2019 Bab 4__10-95

34/43

61

daerah di seluruh Indonesia sehingga banyak pelanggan

menggunakan produk Telkomsel.

4800

6744

8772

12836

16971

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

Jum

lah(dalamm

iliarRupiah)

2003 2004 2005 2006 2007

Tahun

Operating Expenses Telkomsel

Sumber:Laporan Tahunan Telkomsel.

Grafik 4.13Operating Expenses Telkomsel

Selain dari keunggulan coverage, Telkomsel juga merupakan

operator yang inovatif dengan banyak melakukan inovasi

dalam fitur VAS (Value Added Service) seperti Telkomsel

Football, Telkomsel Pelindung Dataku, Telkomsel Youve

Got Mail di tahun 2007, VAS ini juga yang membuat

pelanggan lain beralih ke produk Telkomsel dan menjaga

loyalitas dari pelanggan Telkomsel sebelumnya akan fitur-fitur

baru yang ditawarkan.

8/14/2019 Bab 4__10-95

35/43

62

2. Keunggulan Biaya Menyeluruh

Strategi Keunggulan biaya menyeluruh (Cost Leadership)

dalam industri telekomunikasi seluler di Indonesia dilakukan

oleh Bakrie Telecom dengan produknya Esia dengan teknologi

CDMA yang sangat gencar dengan iklan menelpon hanya

membayar Rp. 1000/jam sesama Esia. Hal ini yang

menyebabkan operator dari industri telekomunikasi seluler

GSM harus mengganti strategi mereka agar dapat bersaing dan

tidak kehilangan pelanggan. Sehingga pada tahun 2007, XL

merupakan pelopor operator seluler GSM yang berani untuk

melakukan price innovation dengan penurunan harga dan

penerapan iklan tarif Rp. 1/detik kepada pelanggan, tetapi XL

tetap mendapatkan pendapatan usaha sebesar Rp. 10/detik

selama 2 menit pertama (Grafik 4.14).

Sumber:Data Internal XL.

Grafik 4.14Price InnovationXL

8/14/2019 Bab 4__10-95

36/43

63

Dengan diberlakukannyaprice innovation tersebut diatas untuk

produk XL menyebabkan adanya peningkatan jumlah

pelanggan dari tahun 2006 ke 2007 yang menyebabkan

EBITDA XL meningkat dari 2,5 triliun Rupiah menjadi 3,5

triliun Rupiah (Grafik 4.15) dengan Marjin EBITDA 39%

menjadi 42%.

1626 1735

2554

3509

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Jum

lah(

dalam

m

iliarRupiah)

2004 2005 2006 2007

Tahun

EBITDA XL

Sumber:Laporan Tahunan XL.

Grafik 4.15EBITDA XL

3. Fokus

Dalam strategi fokus ini dibangun untuk memenuhi target

tertentu secara baik, dimana dilakukan oleh PT. Indosat Tbk

menerapkan untuk produk IM3 mereka dengan memusatkan

dan mentargetkan kepada segmen anak muda (usia 14 25

8/14/2019 Bab 4__10-95

37/43

64

tahun) dengan harga murah sejak dari awal IM3 diluncurkan

pada tahun 2001 dengan trend, fitur GPRS, dan VAS. Tetapi

dengan strategi fokus dari Indosat ini yang hanya

mengandalkan segmen anak muda mengalami keterbatasan

dalam pencapaian bagian pasar secara keseluruhan. Karena hal

tersebut tahun 2005 Indosat terus melakukan pembangunan

infrastruktur telekomunikasi untuk meningkatkan coverage

agar strategi fokus kepada anak muda mereka didukung dengan

jangkauan kualitas layanan seluler sehingga dapat bertahan

dalam persaingan industri telekomunikasi seluler GSM tetapi

berada dalam posisi terjepit di tengah-tengah, sehingga

seakan-akan perkembangan Indosat seperti jalan di tempat.

Berdasarkan analisa dan pembahasan diatas dapat tarik

kesimpulan strategi generik 3 besar operator dalam

menghadapi persaingan di industri telekomunikasi seluler

GSM terlihat dalam Gambar 4.3 berikut:

8/14/2019 Bab 4__10-95

38/43

65

(KEUNGGULAN STRATEGIS)

Kekhasan yang Posisi Biaya Rendah

Dirasakan pelanggan

Seluruh industri

(TINGKAT

STRATEGIS)

Hanya

Segmen tertentu

Gambar 4.3Strategi Generik Operator

4.4.3. Analisis Business Model

Sejak awal perkembangan industri telekomunikasi seluler GSM di

Indonesia setiap operator memiliki business model masing-masing untuk

dapat menghadapi persaingan yang ketat dan mendapatkan pangsa pasar yang

besar. Di Indonesia untuk industri telekomunikasi seluler memiliki 4 jenis

business model, yaitu :

1. Coverage Driven

2. Price Driven

3. Service Quality Driven

4. Value Added Services Driven

DIFERENSIASI KEUNGGULAN

BIAYA

MENYELURUH

FOKUS

8/14/2019 Bab 4__10-95

39/43

66

Sumber:Data Internal XL.

Gambar 4.4Stages of Cellular Market Development

Berdasarkan hasil wawancara dengan Direktur Utama XL, Bapak

Hasnul Suhaimi, dapat dianalisa Telkomsel yang sejak didirikan tahun 1995

hingga sekarang, mereka selalu menerapkan business model coverage driven,

dimana strategi awal yang terpenting dalam industri ini adalah luasnya

jangkauan akan layanan seluler mereka sehingga kualitas mereka terjaga.

Telkomsel tidak seperti mencari pelanggan karena mereka terus membangun

infrastruktur BTS pada daerah yang memiliki penduduk bahkan daerah yang

belum memiliki penduduk Telkomsel tetap melakukan pembangunan untuk

meningkatkan jangkauan. Pertumbuhan infrastruktur BTS Telkomsel setiap

tahunnya sangat signifikan, setiap tahunnya penambahan BTS rata-rata antara

2.000 4.000 unit di seluruh Indonesia (Grafik 4.16). Hal ini menunjukan

8/14/2019 Bab 4__10-95

40/43

67

bagaimana Telkomsel berdiferensiasi dalam hal coverage untuk menambah

kapasitas yang lebih besar hingga ke daerah daerah sehingga pelanggan baru

akan menggunakan produk Telkomsel dan mempertahankan pelanggan lama.

Jumlah BTS Telkomsel

1411 19953483

48206205

9895

16057

20858

0

5000

10000

15000

20000

25000

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Tahun

Jumlah

Sumber:Laporan Tahunan Telkomsel.

Grafik 4.16Jumlah BTS Telkomsel Tahun 2000-2007

Indosat yang sejak tahun 1994 dengan Satelindo menawarkan

harga murah dibawah harga Telkomsel dengan penerapan business model

price driven, dimana harga adalah yang paling penting untuk mendapatkan

pelanggan. Dan IM3 yang hadir pada tahun 2001 juga menawarkan produknya

dengan harga murah, dimana pada tahun 2004 Satelindo dan IM3 bergabung

menjadi Indosat hadir dengan 2 produk, yaitu Mentari untuk target pasar

keluarga dan IM3 untuk target pasar anak muda yang keduanya menawarkan

dengan harga murah, tetapi tahun 2004-2005, sesuai dengan pernyataan Bapak

8/14/2019 Bab 4__10-95

41/43

68

Hasnul Suhaimi yang pada itu menjadi Direktur Utama Indosat menyatakan

Indosat lambat dalam pembangunan jangkauan/coverage sehingga

pertumbuhan pendapatan mereka menurun dari tahun 2004 s/d 2006, dimana

sesuai dengan Grafik 4.17 terlihat pertumbuhan pendapatan terbesar terjadi

hanya antara tahun 2006 dan 2007, karena Indosat sudah sadar akan

pentingnya coverage dalam industri ini.

8299

1043011589

12239

16488

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

Jumlah

2003 2004 2005 2006 2007

Tahun

Pendapa tan Usaha Indosat

Sumber:Laporan Tahunan Indosat.

Grafik 4.17Pendapatan Usaha Indosat

Sedangkan XL yang sejak muncul sebagai operator ke-3 pada

tahun 1996 menerapkan business model service quality driven, dimana

kualitas dari layanan seluler harus baik, baik dari segi sinyal, suara, fitur,

maupun pelayanan dalam hal ini customer service XL. Tetapi XL sendiri

8/14/2019 Bab 4__10-95

42/43

69

kurang tanggap dalam hal penerapan service quality driven karena dari tahun

1996 2004 XL hanya memiliki jumlah BTS sebanyak 240 unit, dengan

jumlah BTS yang sedikit itu sulit untuk mendapatkan kualitas yang baik.

Kemudian tahun 2005 setelah mendapatkan suntikan dana dari Telekom

Malaysia, XL mulai menyadari bahwa coverage itu meupakan strategi penting

untuk mendapatkan kualitas yang baik sehingga sejak tahun 2005 XL selalu

menambah jumlah BTS mereka lebih dari 2500 unit BTS per tahunnya hingga

tahun 2007. Keterlambatan Indosat dan XL dalam mengembangkan coverage

di Indonesia dibandingkan dengan Telkomsel yang telah melaksanakan

pembangunan coverage dan kapasitas secara total sejak mulai beroperasi

membuat Telkomsel menguasai pangsa pasar operator seluler GSM di

Indonesia hingga tahun 2007 (Gambar 4.4).

Pangsa Pasar Operator Selul er GSM Indonesia, 2007

55%28%

15% 2%

Telkomsel

Indosat

XL

Lainnya

Sumber:Laporan Tahunan Operator.

Gambar 4.5Pangsa Pasar Operator Seluler GSM Indonesia Tahun 2007

8/14/2019 Bab 4__10-95

43/43

70

Bedasarkan analisa penulis dan teori business model yang

menggabungkan enam elemen (Fleisher dan Bensoussan, 2007), Telkomsel

memiliki value preposition dalam penyesuaian kebutuhan pelanggan yaitu

dengan memberikan layanan jangkauan yang luas kepada pelanggan dengan

coverage hampir mencakup seluruh Indonesia (value network) sehingga

menghasilakn kualitas servis yang bagus serta Telkomsel memberikan inovasi

value added servicesatau fitur-fitur baru kepada pelanggan pada tahun 2007.

Telkomsel sendiri memiliki market segment khusus yaitu bagi masyarakat

kelas premium untuk mendapatkan keuntungan yang sangat besar dan

potensial (revenue models) dengan produk Simpati karena jangkauan mereka

yang luas untuk memperkuat kualitas servis mereka kepada pelanggan. Serta

produk Kartu As Telkomsel ingin menjangkau market segment masyarakat

menengah kebawah dengan harga murah dan bonus-bonus yang diberikan.

Sedangkan Indosat yang sejak awal selalu muncul dengan harga murah

dengan market segment untuk anak muda dan keluarga dengan value

preposition dalam fitur-fitur baru dan nilai tambah servis yang sesuai untuk

segmen anak muda. Dan XL yang melakukan price innovation pada tahun

2007 dengan penerapan value chain and cost models sehingga mampu

menghasilkan keuntungan bagi perusahaan yang potensial (revenue models)

dan sejak tahun 2005 XL terus melakukan pengembangan jaringan dan

kapasitas dengan penambahan jumlah BTS (value network).