Aula 01 qs - 6 sigma

Qualidade de Software

Seis Sigma

Prof. Ms. Luiz Alberto

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Prof. Luiz Alberto -Aula 1 - QS – Seis Sigma

Introdução

• A gestão da qualidade total é hoje uma dasprincipais estratégias competitivas para as maisdiversas empresas de setores distintos, estandointimamente ligada à produtividade, melhoriade resultados e aumento de lucros através deredução de perdas e do desperdício, doenvolvimento de todos na empresa econsequentemente na motivação.


Gestão da Qualidade

• Em plena revolução da qualidade e daorganização das empresas, não se verificaainda uma política intensiva dos conceitosda Qualidade Total, principalmente nasempresas de pequeno e médio porte,normalmente por desinformação e nãoentendimento da linguagem técnica arespeito da Qualidade Total.

Prof. Luiz Alberto -Aula 1 - QS – Seis Sigma3

Introdução

• Qualidade de produção de serviços de informática tornou-se uma parte fundamental para competitividade das empresas

• Qualidade de softwaretornou-se uma parte importante na engenharia de software

• Six Sigma ajuda a melhorar a qualidade de serviços e qualidade de software como um produto a um nível excepcional


O que é o Seis Sigma?

Estratégia gerencial disciplinada e altamentequantitativa , caracterizada por uma abordagemsistêmica, que tem como objetivo aumentardrasticamente a lucratividade das empresas , pormeio da otimização de produtos e processos, com oconseqüente incremento da satisfação de clientes econsumidores.


O que é Sigma? Resposta: desvio padrão

• Sigma (σ) é uma letra grega usada para representar o desvio padrão, uma medida de variação em relação à média de uma distribuição– Six Sigma implica um processo onde qualquer valor fora da especificação é

uma ocorrência raríssima

Target upperspec

lowerspec

0.001 parts per million (ppm)

0.001 ppm

± 6 sigmas( 99.9999998% “good”)


Seis Sigmas

• Letra grega utilizada por estatísticos pararepresentar o desvio padrão, sendo que quantomaior a variação dos dados maior o desvio

• O seis sigma traduz o desvio padrão para umamedida de sucesso, o produto/serviço atende àsexpectativas do cliente ou não.

• O que não atende as necessidades do cliente édefeito.

• Se faz necessário calcular o numero de defeitosno processo e nas saídas.


Origem dos Six Sigma

• Na década de 80, a Motorola, promoveu o desenvolvimento da metodologia com o objetivo de melhorar a qualidade dos seus produtos

• Em 1986, Bill Smith, engenheiro da Motorola, definiu um conceito chave para a empresa: Defeitos por Oportunidade, ou Defeitos por Unidade

• Com este indicador, a Motorola passa a medir os defeitos em todas as etapas de produção de forma consistente

• Em 1988 a Motorola recebe o prêmio Malcolm Baldrige National Quality Award, equivalente ao nosso Prêmio Nacional de Qualidade


Six Sigma

• Six Sigma significa tecnicamente uma taxa de falha de 3,4 por milhão de oportunidades

• O termo significa muito mais do que a contagem de defeitos, abrangendo toda cultura de estratégias, instrumentos e métodos estatísticos para melhorar a qualidade ao cliente


Seis Sigmas: Significado

• Nível sigma - Defeitos por milhão 6 sigma - 3,4 5 sigma - 233 4 sigma - 6.210 3 sigma - 66.8072 sigma - 308.537 1 sigma - 690.000


Seis Sigmas

• Exemplos:• Três camisas quando comparadas a

descrição da etiqueta possuem duas amanga mais curta, e uma a manga maislonga;

• O cachorro-quente e servido com mostarda,mas o cliente quer ketchup;


99 % de acerto é uma boa medida ?

� 20.000 artigos extraviados pelo correio por hora

� Água não potável por quase 15 minutos por dia

� 2 pousos incorretos por dia nos maiores aeroportosdo mundo

� 200.000 prescrições médicas erradas por ano

� Falta de eletricidade por quase 7 horas por mês

� 5.000 cirurgias incorretas por semana


Comparação entre padrões

Quatro Sigma (99,38% conforme)

Sete horas de falta de energia elétrica por mês

Uma hora de falta de energiaelétrica a cada 34 anos

5.000 operações cirúrgicasincorretas por semana

1,7 operação cirúrgica incorretapor semana

3.000 cartas extraviadas para cada 300.000 cartas postadas

Uma carta extraviada para cada 300.000 cartas postadas

Quinze minutos de fornecimentode água não potável por dia

Um minuto de fornecimento deágua não potável a cada sete meses

Seis Sigma (99,99966% conforme)

Um canal de TV 1,68 horas fora do ar por semana

Uma aterrisagem de emergência no aeroporto de Guarulhos por dia

Um canal de TV 1,8 segundos fora do ar por semana

Uma aterrisagem de emergência em todos os aeroportos do Brasil a cada cinco anos Prof. Luiz Alberto -Aula 1 - QS – Seis Sigma

Seis Sigma - Visão Estatística

� Desvio Padrão (ou Sigma) = medida estatística que permite saber o quanto a característica estudada está variando

µµµµ

+1σσσσ-1σσσσ

+2σσσσ-2σσσσ+3σσσσ-3σσσσ

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� Foco na satisfação do consumidor

� Infra-estrutura criada na empresa, com papéis bem definidos

para os patrocinadores e especialistas do Seis Sigma

� Busca contínua da redução da variabilidade

� Extensão para o projeto de produtos e processos (Design for Six

Sigma – DFSS).

� Aplicação efetiva a processos administrativos, de serviços ou de

transações e não somente a procedimentos técnicos.

Aspectos importantes


Fase Definir – Define de forma precisa o escopo do projetoD

MAI

C

DM

AIC

DM

AIC

DM

AIC

DM

AIC

Fase Medir – Determina a localização ou foco do problema

Fase Analisar – Estuda e determina as causas do problema prioritário

Fase Melhorar – Propõe, avalia e implanta soluções para cada problema prioritário

Fase Controlar – Garante a manutenção dos resultados

MÉTODO DMAIC

Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.


DMAIC – Uma metodologia de melhoria

Definir Medir Analisar Melhorar Controlar

Objetivo:

Definir a oportunidade (projeto)

Objetivo:

medir desempenho atual (processo)

Objetivo:

analisar a causa raiz de problemas (dados)

Objetivo:

melhorar o processo para eliminar causa raiz

Objetivo:

CONTROLAR o processo para sustentar os ganhos.

Ferramentas:• Custo da qualidade

ruim (COPQ)

• Voz do cliente (VOC)

• projeto Charter

• Mapa do processo atual

• Métrica principal (Y)

Ferramentas:• Requisitos críticos

para qualidade (CTQs)

• Plano de amostragem

• Análise de capacidade

• Modos de falha e análise de efeito (FMEA)

Ferramentas:• Histogramas,

diagramas multivariáveis, etc.

• Teste de hipótese

• Análise de regressão

Ferramentas:• Matriz de seleção de

solução

• Mapas para os projetos futuros

Ferramentas:• Cartas de controle

• Planos de ação e contingência

17 Prof. Luiz Alberto -

Características dos projetos Seis Sigma

� Forte contribuição para o alcance das metas estratégicas da empresa.

� Grande colaboração para o aumento da satisfação dosclientes/consumidores.

� Chance elevada de conclusão dentro do prazo estabelecido.

� Grande impacto para a melhoria da performance da organização (ganhomínimo de 50% em qualidade, ganho financeiro mínimo relevante para oporte e tipo de negócio da empresa).

� Quantificação precisa, por meio do emprego de métricas apropriadas, dosresultados que devem ser alcançados no projeto.

� Elevado patrocínio por parte da alta administração da empresa e dosdemais gestores envolvidos.


Exemplos de Metas de Projetos Seis Sigma

� Reduzir em 20% o custo de fabricação do componente WWX do

produto XYZ até dd/mm/aa.

� Reduzir em 60% o scrap do componente TVZ do produto XYW até

dd/mm/aa.

� Aumentar em 50% o índice de satisfação dos consumidores quanto ao

atendimento da Rede Autorizada, até dd/mm/aa.

� Reduzir em 50% o volume total de produtos não faturados por

incapacidade de atendimento aos pedidos, até dd/mm/aa.


Tendências mundiais do Seis Sigma

�Crescente implementação do programa em áreas administrativas,de vendas e de serviços.

�Adoção do Seis Sigma pela empresa como um todo –principalmente nos setores envolvidos diretamente norelacionamento com os clientes/consumidores – e não apenasnas áreas de manufatura.

�Disseminação do Design for Six Sigma (DFSS) como umaextensão do Seis Sigma para o projeto de novos produtos (bensou serviços) e processos.


Seis Sigmas: Objetivos

• Reduzir o numero de defeitos, falhas e erros• Reduzir a variabilidade dos processos• Melhorar os produtos• Diminuir o tempo de ciclo• Otimizar estoques• Obter custos mais baixos• Melhorar a qualidade• Satisfazer os clientes• Aumentar lucratividade


Seis Sigmas: Ferramentas Utilizadas pelo Programa

• Mapeamento de processos• Analise de sistemas de medição• Ferramentas de Controles

Estatísticos de Processos (CEP)• Metodologia PDCA


Conclusão

• O objetivo principal de Six Sigma é encantar o cliente, e daí melhorar a lucratividade pela redução e eliminação de defeitos.

• Defeitos podem estar relacionados a qualquer aspecto da satisfação do cliente: alta qualidade do produto, prazos adequados e minimização de custo.


Seis Sigma paraEngenharia de Software

• A metodologia Seis Sigma define três passos centrais: – Defina os requisitos, os artefatos para entrega e os objetivos através de métodos

de comunicação o cliente.

– Meça o processo e sua saída para determinar o atual desempenho de qualidade.

– Analise métricas de defeito e determine as poucas causas vitais.

• Se é necessário aperfeiçoamento são adicionados mais dois passos: – Aperfeiçoe o processo pela eliminação das causas básicas dos defeitos.

– Controle o processo para garantir que o trabalho futuro não reintroduza as causas dos defeitos.

• Conhecido como método DMAIC.

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Cliente de Software

• A expectativa dos clientes de software é que o produto funcione corretamente e produza os resultados para os quais foi projetado. Por esta razão, a operacionalidade do software é o elemento-chave da sua satisfação, qualidade, eficácia e eficiência

– 25 – Prof. Luiz Alberto -Aula 1 - QS – Seis Sigma

Problemas e oportunidades de melhoria dos processos

• Os problemas e as oportunidades de melhoria dos processos são inúmeros e estão relacionados com – organização (cultura, política, relacionamento),

– destinatários (qualidade, satisfação, requisitos),

– desenvolvedores (entendimento dos requisitos, competência, criatividade),

– gerenciamento (estimativas, custo, qualidade, alocação dos recursos, comunicação),

– processo (qualidade, assertividade, padronização, documentação, padrões),

– tecnologia (compatibilidade, portabilidade, atualidade),

– recursos físicos (disponibilidade, compartilhamento),

– produtos intermediários (corretude, disponibilidade, revisão),

– produto de software (qualidade, erros após entrega, longevidade, tempo entre falhas)

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Diagrama de Causa e Efeito

• Sua função é a de representar aspossíveis causas que levam a umdeterminado efeito;

• Seu grande diferencial é que se podeatuar de modo mais específico edirecionado no detalhamento dascausas possíveis;

• Levantar as possíveis causas e seuagrupamento por categoria, fazendoseu registro no diagrama;

• Efetuar a análise do Diagramaelaborado e efetuar a coleta de dadospara determinar a frequência deocorrências de diferentes causas;

• Dependendo do seu nível decomplexidade, o Diagrama pode teralgumas de suas causas, abertas emnovo diagrama de causa e efeito, emnível mais aprofundado.


Etapas para a Elaboração do Diagrama de Causa e Efeito:

• Promover a discussão do assunto a ser analisado pelo grupo, contemplando seu processo, como ocorre, com os profissionais das áreas envolvidas. Definir e formalizar, para todos os envolvidos, o escopo e limites;

• Efetuar a descrição do efeito (problema ou condição específica) no lado extremo direito do diagrama;

• Levantar as possíveis causas e seu agrupamento por categoria, fazendo seu registro no diagrama;

• Efetuar a análise do Diagrama elaborado e efetuar a coleta de dados para determinar a frequência de ocorrências de diferentes causas;

• Dependendo do seu nível de complexidade, o Diagrama pode ter algumas de suas causas, abertas em novo diagrama de causa e efeito, em nível mais aprofundado.

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