2012

Ing. Ana Heredia; Ing. Gloria Rizzotto; Ing. Leidy Teran; Ing. Marcos Courlander; Ing. Rudeina Elkadi

Laedare 3/8/2012

EDICIÓN DIGITAL

Barquisimeto;

En un contexto de globalización de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello el Outsourcing ofrece una de las soluciones.

INDICE

Pág.

1. Definición del Outsourcing 7

2. Características del Outsourcing 7

3. Tipos de Outsourcing 10

4. Importancia del Outsourcing 12

5. Aplicación del Outsourcing en el Mundo Empresarial 14

6. Ventajas y Desventajas del Outsourcing 16

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DEFINICIÓN DEL

OUTSOURCING

El Outsourcing es una

práctica de grandes aplicaciones

en el mercado global. Esta

consiste en transferir a un tercero

(por ello de que se le denomine

tercerización o subcontratación) un

conjunto de actividades o procesos

complementarios que no forman

parte de la razón de ser de la

empresa.

CARACTERISTICAS

Las compañías necesitan

manejar los costos de producción

de sus productos o sus servicios, y

actualmente hay muchísimos

factores que afectan el incremento

de los costos, más aún en este

mundo tan competitivo.

Múltiples compañías están

usando esta técnica con

excelentes y nefastos beneficios

en algunos casos, dependiendo

esto de la complejidad de las

actividades, el movimiento en los

mercados, la subidas/caídas de

precios de algunos rubros, y las

legislaciones en cada país. Esta

decisión de cómo sacar adelante

los procesos debe ser estudiada

con detenimiento por la

organización, debido a que cede

una parte –pequeña o grande- de

sus activos a la empresa

contratada.

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La empresas aplican el

outsourcing o subcontratación por

muchas razones, muchas de las

cuales están basadas en la

búsqueda de ganar eficiencia y

terreno en el mercado. Entre las

características más resaltantes de

esta práctica tenemos las

siguientes:

Reducción de costos: muchos

negocios aplican el outsourcing

como una vía para reducir costos,

y para tener un mayor control

sobre los mismos. Además,

transforma a nivel contable los

conceptos de costos fijos en

costos variables y las inversiones

en gastos desapareciendo los

activos. Los costos de operación

se disminuyen y se evitan las

decisiones de invertir en

infraestructura.

Nómina: otra razón común para

subcontratar, es reducir las

fluctuaciones en el tamaño de la

nómina (personal directo), que

pudiesen ocurrir en caso de

presentarse cambios en la

demanda del produto o servicio.

Tecnologías: esta técnica facilita

accesar a nuevas y mejores

tecnologías sin la necesidad de

adquirirlas ni capacitar a un

personal para su uso, y así

enfocarse en realizar las

actividades que generen mayor

valor para la organización.

Competitividad: la organización

alcanza un nivel más alto de

competitividad obviando costosas

inversiones en equipamiento

tecnológico o en formación del

personal propio.

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Enfoque: muchas compañias

subcontratan con la finalidad de

eliminar distracciones y forzarse a

sí mismos a concentrarse en sus

propias competencias.

Flexibilidad: aún con varias

empresas subcontratadas se

pueden obtener gran flexibilidad

financieramente hablando. En

caso de crisis, se puede ir a una

ventas de acciones (a comprar por

la empresa subcontratada), lo cual

no afectaria en gran manera el

modo de trabajo y aumentaría el

flujo de dinero.

Conocimiento: algunos expertos

en el tema del outsourcing, en el

área de la computación y otras

tecnologias de la información,

afirman que se obtiene una

relación ganar-ganar en lo que

respecta al acceso a los

conocimientos, y al compartir

experiencias previas, y modos de

resolver problemas en ocasiones

complejos que ya se han

presentado en otros casos de

subcontratación.

Otra de las ventajas, de la

subcontratación, es que la

empresa contratada adquiere un

compromiso muy importante con la

organización contratadora, debido

a que de ella dependerá que se

proporcione un adecuado nivel de

servicio, y por lo tanto la

supervivencia de las mismas. El

servicio prestado debe tener

suficientemente flexibilidad como

para adaptarse a los cambios de

mercado, de organización

tecnológicos o de cualquier otro

tipo que ocurran dentro de las

organizaciones.

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En el mundo empresarial moderno, se

presentan diferentes tipos de

outsourcing los cuales se van a clasificar

dependiendo de la localización y del tipo

de trabajo o servicio que van a realizar en

determinada empresa. A continuación se

enumeran los tipos de outsourcing

existentes:

1. Deslocalización: Se conoce también como Off-shoring. Se basa en la contratación de servicios a terceros que están ubicados en países que ofrecen costos menores a causa de la legislación laboral, y/o fiscal entre otros factores. (Generalmente los llamados países del tercer mundo o de economías en vías de desarrollo).

2. In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la empresa que contrata el servicio.

3. Off-site: Es el outsourcing que

se produce en las instalaciones de

la propia empresa que presta el

servicio (fuera de la empresa que

lo contrata).

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4. Co-sourcing: Modalidad de outsourcing en la cual, el prestador del servicio de outsourcing ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente, como por ejemplo compartir los riesgos.

5. Outsourcing total: Implica toda la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.

6. Outsourcing parcial: Se transfieren a la empresa subcontratada solamente algunos de los servicios o personal.

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Outsourcing o Tercerización es una subcontratación de servicios que en esencia

busca agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los

objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en lo que les es

propio.

Esta tercerización responde perfectamente al refrán popular “zapatero a sus

zapatos”, se ha venido bajo la denominación outsourcing, que significa en la práctica

encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias

primas, artículos, componentes y servicios.

La importancia del Outsourcing

radica en que esta pretende concentrar

los esfuerzos de la compañía en las

actividades principales del giro de

negocios. e esta manera se pretende

otorgar mayor valor agregado para los

clientes y productos mediante agilidad

y oportunidad en el manejo de los

procesos transferidos, una reducción

de los tiempos de procesamiento e

inclusive, en la mayoría de los casos,

una reducción de costos y de personal,

así como una potencialización de los

talentos humanos.

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La importancia de la tercerización radica en que esta pretende concentrar los

esfuerzos de la compañía en las actividades principales del giro de negocios. e esta

manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante

agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reducción de los

tiempos de procesamiento e inclusive, en la mayoría de los casos, una reducción de costos

y de personal, así como una potencialización de los talentos humanos.

La tercerización implica también fomento para la apertura de nuevas empresas

con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el impacto

social.

Cuando es el momento de

agregar valor a una empresa el

outsourcing ofrece un número de

ventajas clave. Una de las más

importantes es la capacidad de

concentrarse en el valor del negocio para

no perder posicionamiento en el

mercado dejando a un tercer lugar el

aprovisionamiento tecnológico. Si uno no

puede ser primero o segundo en llegar al

mercado con un nuevo producto o

servicio, o si no tiene el tiempo o la

experiencia para enfocar en una

innovación tecnológica, y esta sea la

clave para obtener liderazgo en el

mercado, es el momento justo de dar un

paso atrás y encontrar a alguien que

pueda hacerlo por uno, porque es seguro

que sus competidores estarán tratando

de hacer lo mismo.

En los negocios el Outsourcing desempeña un papel muy importante en los planes

estratégicos de las Gerencias como una herramienta válida en la planificación del

crecimiento de las empresas modernas y fundamentales para afrontar los cambios en el

presente milenio. La práctica del Outsourcing ha colaborado en el cambio del concepto

relación cliente - proveedor, transformándola en una cooperación intensa, creciente y de

un perfil de alianza estratégica.

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En el mundo empresarial se busca la posibilidad de que la compañía se dedique a producir su objeto principal (core business) y subcontrate con otras empresas los demás procesos necesarios para su funcionamiento, pero no directamente relacionados con la producción. Algunos de procesos son servicios de distribución, vigilancia, aplicación de normas contables, aseo, soporte de

telecomunicaciones, entre otros, los que

principalmente se han cedido en Outsourcing. Hasta hace un tiempo esta moda gerencial era considerada simplemente como un medio para reducir significativamente los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas.

De la aplicación del outsourcing se

obtendrán beneficios para la

organización entre los cuales podemos

mencionar los siguientes:

•Permite la reducción de costos: al

contratar a un proveedor que por su

especialización es más eficiente en esas

labores.

•Facilita el control: debido a que existen

acuerdos que especifican el servicio a

recibir del proveedor, se simplifica el

control de esas actividades.

•Acceso a conocimiento de primer nivel:

porque el proveedor al ser un

especialista para mantenerse

competitivo debe ofrecer un servicio de

la mejor calidad.

•Permite asignar recursos internos para

otros propósitos: al reasignar los recursos

a las actividades más estratégicas de la

organización.

•Reducción de riesgos: al tener un

proveedor especializado en esas

actividades.

• Garantía en el servicio: al establecerse

con el proveedor los resultados que se

esperan obtener.

•Eficiencia en la organización: permite a

la organización enfocarse en sus

actividades distintivas y lograr sus

objetivos estratégicos.

La International Association of

Outsourcing Professional (IAOP), realiza

investigaciones anuales para presentar el

ranking de los 100 mejores proveedores

de servicios de outsourcing del mundo. El

listado del año 2012 ya fue publicado, las

empresas fueron juzgadas en cuatro

características fundamentales: tamaño y

crecimiento, referencias de clientes,

competencias de organización, y las

capacidades de gestión. La URL de la

asociación es:

APLICACIÓN DEL OUTSOURCING EN EL MUNDO EMPRESARIAL

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http://www.iaop.org/content/19/165/3437,

aquí puede apreciar el listado en su

totalidad.

Del ranking la empresa que ocupa la primera

posición es Accenture, una compañía de

consultoría global, servicios tecnológicos y

outsourcing, con más de 249.000 personas

trabajando en más de 120 países.

Combinando una experiencia incomparable,

amplias capacidades en todas las industrias y

funciones de negocios, y una amplia

investigación sobre las empresas más

exitosas del mundo. Accenture colabora con

sus clientes para ayudarles a convertirse en

negocios de alto rendimiento, así como

también a los gobiernos. Para conocer más

acerca de esta empresa visite su página web:

http://www.accenture.com/us-

en/pages/index.aspx

Un dato curioso para comentar, es que en la

posición 11 del ranking se encuentra

SODEXO, un outsourcing con sede en

diferentes países, que presta sus servicios

inclusive a los venezolanos y que

manifiestan abiertamente “Somos el aliado

por excelencia de las organizaciones para

impulsar el desempeño de sus Talentos, a

través de soluciones innovadoras, de fácil

implementación y alto desempeño. Tenemos

más de 19 años de experiencia en

administración y gestión de beneficios

sociales en Venezuela.” Visite la página web

de esta empresa en Venezuela para mayor

información:

http://www.sodexo.com.ve/

Está información indica que el outsourcing

se está ejecutando, existen muchas

empresas que se han dedicado a ser

especialistas, a ofrecer un servicio de calidad.

Además, su uso no solo es beneficioso para

las organizaciones privadas o públicas,

independientemente de su tamaño, al

mejorar su capacidad de desempeño, ser

recursos materiales y humanos que al no

estar relacionadas directamente con las

actividades distintivas no son relevantes.

Finalmente se debe recalcar que como toda

herramienta de gestión será útil en la medida

que sea correctamente utilizada, por lo que

es importante una evaluación y aplicación

por la gerencia de las organizaciones. La

realidad es que siempre se ha hecho

Outsourcing, pero probablemente con una

concepción equivocada.

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“En la unión está

“En la unión esta la fuerza”

n la actualidad las

organizaciones están buscando una nueva manera de aumentar sus ingresos, conseguir costos

efectivos en servicios y compartir ideas con los

consumidores, por lo que es necesario contar con grandes

equipos de trabajo. Sin embargo, cuando las empresas tienen crecimientos vertiginosos y en consecuencia sobrepasan su capacidad de reacción por la

limitación de los recursos, es necesario que tengan opciones.

Entre esas opciones se encuentra el outsourcing,

teniendo como principal objetivo que la empresa que lo aplica pueda poner toda su fuerza y

conocimiento en el corazón del negocio y deje los rubros colaterales en manos de

terceros, ya que los mismos acarrean diferentes tipos de costos fijos, como mantener

personal permanente, inversión en equipamientos, en definitiva ,

gastos inmovilizados.

Cabe destacar que este método posee algunas ventajas y

desventajas

que pueden encontrarse

en la decisión de externalizar

determinados servicios de la empresa a través

del outsourcing.

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“8 beneficios que

proporciona el uso de

esta técnica”

Busca agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos

sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en lo que les es propio y esto a la vez le cede un incremento en sus puntos fuertes.

Menores costos: Por medio del uso del outsourcing el beneficiario se ahorra costos en el reclutamiento, la selección y administración de personal de su empresa, evitando así errores en su selección, debido a que distribuyen el talento y los recursos de la organización a las áreas claves.

El outsourcing es un mecanismo para obtener un nuevo diálogo,

ideas, creatividad y potencial. El proveedor puede llegar a tener más libertad para lograr que las cosas se hagan, hacerlas mejor y más barato, y dar más satisfacción al cliente.

Libre de riesgos: Manejo de accidentes de trabajo, pago de nómina de oportuno, liquidación y pago preciso de prestaciones, rotación de personal, disponibilidad inmediata.

Permite encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias primas, artículos, componentes y servicios. También incrementa el compromiso

hacia un tipo específico de tecnología que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información.

Con el outsourcing se pueden

aliviar problemas financieros

de flujos de caja, liquidez, etc.

Las políticas y la frustración internas se reducen y la relación cliente−proveedor es benéfica ya que los socios tienen una causa común. La gerencia puede poner más atención en las ventajas competitivas centrales y a la vez ayudarla a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

Genera la plena autonomía en las administraciones y prestaciones del servicio y la posibilidad de atender varios usuarios; es una empresa totalmente autónoma e independiente con una responsabilidad plena, no solo en

su manejo y administración sino en el resultado frente al usuario.

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Si la decisión de tercerizar no está bien fundamentada dentro de la empresa, la sola idea de aplicarla podría ser causante de un caos generalizado en todos los niveles de la organización. Además de que si no se realiza unos análisis del mercado de las compañías prestadoras de servicios, la tercerización se puede convertir en el camino

directo al fracaso. Si no se contrata a la empresa de outsourcing ideal para la empresa, se corre el riesgo de acoger trabajadores de

mala calidad que perjudiquen el desarrollo del negocio. Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados por la empresa, por lo cual no tienen un incentivo de lealtad hacia ésta. No tienen un sentido de pertenencia, por lo que los trabajadores presentan poca afinidad

por la empresa que contrata el outsourcing, lo que significa el bajo compromiso de trabajo de los subcontratados. Son trabajadores contratados por

"proyecto", a pesar de que la tarea que realizan suele ser continua. Por este motivo es común la "huida" de los trabajadores si encuentran un empleo de mayor calidad, con lo cual la calidad del servicio se suele resentir, ya que sustituir a los empleados que se van, no es fácil.

La alta rotación de personal de la empresa que ofrece el outsourcing, debido a que sus empleados hacen trabajos muy rutinarios, repetitivos, que no les ofrece un espacio de promoción o de integración real

a la empresa que los contrata. Esta continua rotación de personal puede provocar que en ningún momento alguien se vuelva experto en su área de trabajo.

Elimina puestos de trabajo de la empresa contratante porque son los "externos" los que comienzan a realizar las actividades no prioritarias de la empresa.

Externalizar según qué actividades (nóminas, contabilidad, informática, etc.) podría suponer un riesgo de vulneración de la confidencialidad de los datos importantes de su empresa. En la contratación del servicio debe tomar las medidas oportunas.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.

“8 criterios en contra de este

método”

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xisten muchos beneficios viables en la utilización del Outsourcing, entre los cuales

se destaca la disminución de los costos, un enfoque más dedicado a actividades competitivas de la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta así como el uso de tecnología y materiales de clase mundial.

or otra parte existen algunas

quebrantos posibles como son el

decline de la innovación por

suplidores, pérdida de control del

proceso de producción y una

eventual competencia por parte

de los mismos que al conocer el

proceso a plenitud pasan de

ser suplidores a competidores.

Para mayor profundidad

consultar el siguiente link:

http://youtu.be/8HUAxF0dQg