1[ANALISIS STRATEGI, KARTU SKOR BERIMBANG DAN ANALISIS RANTAI NILAI]

BAB 2IMPLEMENTASI STRATEGI: RANTAI NILAI, KARTU SKOR BERIMBANG

DAN PETA STRATEGI

Pada era saat ini, kompetisi dalam berbisnis sangat ketat. Perusahaan mampu

mempertahankan posisinya dalam bersaing jika perusahaan itu mampu menentukan

strategi yang baik agar perusahaan tidak mati atau bangkrut. Strategi ini tentu harus

sesuai dengan tujuan perusahaan dan menjadi faktor yang mendukung kinerja manajer

dan karyawannya. Faktor yang dimaksudkan adalah faktor – faktor yang dapat menjadi

penentu kesuksesan perusahaan.

Dengan demikian perusahaan harus dapat menganalisis strateginya dan dapat

mengimplementasi analisis strategi tersebut dengan membuat kartu skor berimbang

atau balanced scorecard untuk mengetahui apa saja faktor penentu kesuksesan dan

cara mengukur faktor tersebut.

A. Analisis Kekuatan – Kelemahan – Peluang – Ancaman (Strength – Weaknesses – Opportunities – Threats –SWOT)

Langkah pertama dalam mengimplementasikan strategi adalah mengidentifikasi faktor-faktor penentu kesuksesan (critical success factors-CSF) yang harus menjadi fokus perusahaan untuk meraih kesuksesan. Analisis SWOT (SWOT analysis) merupakan prosedur sistematis untuk mengidentifikasi CSF yang dimiliki oleh perusahaan: kekuatan dan kelemahan internal, serta peluang dan ancaman eksternal.

Kekuatan dan kelemahan paling mudah diidentifikasi dengan cara melihat sumber daya spesifik yang ada dalam perusahaan:- Lini produk

Produk dan jasa perusahaan bersifat inovatif, produk dan jasa yang ditawarkan terlalu umum atau terlalu khusus, ada kecanggihan dan kekhususan teknologi yang penting,

- ManajemenTingkat pengalaman dan kompetensi manajemen.

- Penelitian dan pengembangan.

2[ANALISIS STRATEGI, KARTU SKOR BERIMBANG DAN ANALISIS RANTAI NILAI]

Perusahaan berada di depan atau di belakang kompetitor, perkiraan masa depan produk dan jasa penting yang baru.

- OperasiKompetitif, fleksibel, produktif, dan canggih proses produksi yang ada saat ini, rencana yang ada untuk memperbaiki fasilitas dan proses.

- PemasaranEfektif pengekatan pemasaran secara keseluruhan, yang meliputi promosi, penjualan, dan periklanam.

- StrategiDidefenisikan, dikomunikasikan, serta efektif diimplementasikan strategi perusahaan.

Keterampilan atau kompetensi yang secara khusus digunakan perusahaan dengan sangat baik disebut kompetensi inti.

Peluang dan ancaman dapat diidentifikasi dengan cara melihat faktor-faktor yang ada di luar perusahaan. Peluang merupakan situasi menguntungkan yang penting dalam perusahaan. Peluang dan ancaman paling mudah diidentifikasikan dengan cara melakukan analisis terhadap industry dan kompetitor perusahaan:

- Hambatan untuk masukFaktor-faktor tertentu, seperti persyaratan modal, skala ekonomi, diferensiasi produk, dan akses ke dalam saluran distribusi tertentu melindungi perusahaan dari pendatang baru, faktor lain yang meliputi biaya kepindahan pembeli atau peraturan pemerintah dan batasan lisensi membatasi kompetisi.

- Intensitas kompetisi di antara kompetitorKompetisi yang ketat dapat disebabkan karena tingginya hambatan untuk masuk, aset-aset yang terspesialisasi (oleh karena itu membatasi fleksibilitas perusahaan dalam industri), inovasi produk yang cepat, pertumbuhan total permintaan pasar yang lambat, atau adanya kelebihan kapasitas yang signifikan di dalam industry, ketat kompetisi dalam industri yang dihadapi oleh perusahaan.

- Tekanan dari produk penggantiKehadiran produk pengganti meningkatkan tingkat intensitas kompetisi perusahaan.

- Kekuatan posisi tawar pelangganMakin besar posisi tawar (bargaining power) pelanggan, makin besar pula tingkat kompetisi yang dihadapi oleh perusahaan. Posisi tawar pelanggan akan cenderung menjadi lebih tinggi jika biaya untuk berpindah produk rendah dan jika produk tidak terdiferensiasi.

- Kekuatan posisi tawar pemasok

3[ANALISIS STRATEGI, KARTU SKOR BERIMBANG DAN ANALISIS RANTAI NILAI]

Makin besar posisi tawar pemasok, makin besar pula tingkat kompetisi secara keseluruhan yang dihadapi oleh perusahaan. Posisi tawar pemasok akan menjadi lebih tinggi jika beberapa perusahaan besar mendominasi kelompok pemasok, dan jika pemasok ini mempunyai konsumen-konsumen lain yang bagus untuk produk-produknya.

Analisis SWOT mengarahkan analisis strategis dengan memfokuskan perhatian pada kekuatan (strength), kelemahan (weakness), peluang (opportunity), dan ancaman (threat) yang sangat penting bagi kesuksesan perusahaan.

Langkah terakhir dalam analisis SWOT adalah mengidentifikasi ukuran-ukuran kuantitatif dari faktor-faktor penentu kesuksesan (CSF). Faktor-faktor penentu kesuksesan mewakili proses yang sangat penting dalam perusahaan yang menyampaikan nilai bagi pelanggan.

Dalam mengidentifikasi proses yang sangat penting dan mengembangkan ukuran CSF harus dilakukan studi yang cermat terhadap proses bisnis perusahaan. Fungsi-fungsi pengembangan produk, produksi, pemasaran, manajemen, dan keuangan harus diinvestigasi untuk menentukan secara spesifik bagaimana fungsi-fungsi ini berkontribusi bagi kesuksesan perusahaan. Tujuan dari langkah ini adalah menentukan ukuran-ukuran spesifik yang akan memungkinkan perusahaan untuk memantau kemajuan dalam mencapai tujuan-tujuan strategisnya.

Contoh CSF dan bagaimana fungsinya

Faktor-faktor Penentu Kesuksesan

Faktor Keuangan- Profitabilitas- Likuiditas

- Penjualan

- Nilai pasar

Faktor Pelanggan- Kepuasaan pelanggan- Dealer dan distributor

Bagaimana Mengukur Faktor-faktor Penentu Kesuksesan

Laba dari operasi, tren labaArus kas, tren arus kas, penutupan bunga, perputaran aktiva, piutang perputaran persediaan, perputaran piutangTingkat penjualan pada kelompok produk utama, tren penjualan, persentase penjualan produk baru, keakuratan ramalan penjualanHarga saham

Retur dan keluhan dari pelanggan, survei pelangganCakupan wilayah serta kekuatan hubungan saluran

4[ANALISIS STRATEGI, KARTU SKOR BERIMBANG DAN ANALISIS RANTAI NILAI]

- Pemasaran dan penjualan

- Ketepatan pengiriman

- Kualitas

Proses Bisnis Internal- Kualitas

- Produktivitas

- Fleksibilitas- Kesiapan peralatan

- Keamanan

Pembelajaran dan Inovasi- Inovasi produk

- Ketepatan produk baru

- Pengembangan keterampilan

- Moral karyawan

- Kompetensi

Faktor Lainnya- Hubungan dengan

pemerintah

distribusi antara penjual dan distributor; misalnya, jumlah penjual tiap negara atau wilayahTren kinerja penjualan, pelatihan, aktivitas riset pemasaran; diukur dalam jam atau dolarKinerja pengiriman yang tepat waktu, waktu mulai saat diterima pesanan sampai diterima pelanggan.Keluhan pelanggan, beban garansi.

Jumlah barang cacat , jumlah retur, survei pelanggan, jumlah sisa bahan, jumlah pengerjaan ulang, laporan layanan di lapangan, klaim garansi, produk cacat dari penjualWaktu siklus (mulai dari bahan baku hingga menjadi barang jadi); efisiensi tenaga kerja; efisiensi mesin; jumlah pemborosan, pengerjaan ulang, dan sisa bahanWaktu persiapan, waktu siklusWaktu turun mesin, pengalaman dari petugas, kapasitas mesin, aktivitas pemeliharaanJumlah kecelakaan, dampak kecelakaan.

Jumlah perubahan desain, jumlah hak paten atau hak cipta baru, keterampilan dari staf penelitian dan pengembanganJumlah hari lebih atau kurang dari tanggal pengiriman yang diumumkanJumlah jam pelatihan, jumlah perbaikan kinerja keterampilan

Tingkat perputaran karyawan, jumlah keluhan, survei karyawanTingkat perputaran, pelatihan, pengalaman, kemampuan adaptasi, ukuran kinerja keuangan dan operasi

Jumlah pelanggan, aktivitas pelayanan masyarakat dan masyarakat

5[ANALISIS STRATEGI, KARTU SKOR BERIMBANG DAN ANALISIS RANTAI NILAI]

B. Analisis Rantai NilaiKarena sangat penting dalam mengimplementasikan strategi, manajer harus

mengetahui bagian strategi perusahaan dan CSF-nya yang diimplementasikan pada

masing-masing dan setiap tahap operasi perusahaan. Dengan kata lain, manajer harus

mengimplementasikan strategi perusahaan mereka pada tingkat terperinci dari operasi

perusahaan.

Analisis rantai nilai adalah alat analisis strategi yang digunakan untuk lebih

memahami keunggulan kompetitif perusahaan, mengidentifikasi di mana nilai bagi

pelanggan dapat di tingkatkan atau biaya dapat diturunkan, dan lebih memahami

hubungan perusahaan dengan pemasok, pelanggan, dan perusahaan lainnya dalam

industry yang sama. Untuk perusahaan manufaktur, hal ini dimulai dari pengembangan

produk dan pengujian produk baru, kemudian pada pembelian bahan baku dan proses

produksi, dan akhirnya penjualan dan pelayanan.

Untuk perusahaan jasa, aktivitas-aktivitasnya dimulai dari konsep jasa dan

desainnya, tujuan dan permintaan, dan kemudian pada serangkaian aktivitas yang

menyediakan jasa untuk menciptakan pelanggan yang puas.

Istilah rantai nilai (value chain) digunakan karena setiap aktivitas dimaksudkan untuk

menambah nilai pada produk atau jasa bagi pelanggan. Pihak manajemen dapat

memahami dengan lebih baik keunggulan kompetitif dan strategi perusahaan dengan

memisahkan operasinya berdasarkan aktivitas. Rantai nilai dapat dioperasikan melalui

tiga fase, secara berurutan :

1) Hulu,

2) Operasi,

3) Hilir.

Fase hulu mencakup pengembangan produk dan hubungan perusahaan dengan

pemasok; operasi mengacu pada operasi manufaktur atau untuk peritel atau

perusahaan jasa, operasi terlibat dalam penyediaan produk atau jasa; hilir mengacu

pada hubungan dengan pelanggan, mencakup pengiriman, pelayanan,dan aktivitas

terkait lainnya. Beberapa istilah yang mengacu pada analisis fase hulu disebut juga

6[ANALISIS STRATEGI, KARTU SKOR BERIMBANG DAN ANALISIS RANTAI NILAI]

manajemen rantai pasokan dan yang mengacu pada analisis fase hilir disebut

manajemen hubungan pelanggan. Analisis rantai nilai mempunyai dua langkah -

Meliputi aktivitas upstream (hulu/sebelum manufacturing atau operasi) dan downstream(hilir)-:

Langkah 1. Mengidentifikasi Aktivitas Rantai Nilai. Perusahaan mengidentifikasi

aktivitas nilai (value activities) tertentu yang harus dilakukan perusahaan dalam

industrinya, di tingkat yang serendah mungkin, yakni dalam proses perancangan,

produksi, dan penyediaan pelayanan pelanggan.

Langkah 2. Mengembangkan Keunggulan Kompetitif dengan Menurunkan Biaya atau

Menambah Nilai. Pada langkah ini, perusahaan menentukan sifat dari keunggulan

kompetitifnya saat ini dan yang potensial dengan mempelajari aktivitas nilai dan

penggerak biaya (cost driver) yang telah diidentifikasi sebelumnya. Dalam melakukan

hal ini, perusahaan harus melakukan pertimbangan berikut ini :

1. Identifikasi keunggulan kompetitif (kepemimpinan biaya atau diferensiasi).

Analisis aktivitas dapat membantu pihak manajemen agar lebih memahami

keunggulan kompetitif perusahaan dan menempatkan posisinya yang tepat

dalam keseluruhan rantai nilai industry.

2. Identifikasi kesempatan untuk menambah nilai. Analisis aktivitas nilai dapat

membantu mengidentifikasi aktivitas dimana perusahaan dapat menambah nilai

yang siginifikan bagi pelanggan.

3. Identifikasi peluang untuk mengurangi biaya. Pengkajian atas aktivitas nilai dapat

membantu perusahaan menentukan bagian dari rantai nilai dimana perusahaan

tidak kompetitif.

C. Kartu Skor Berimbang (Balanced Scorecard - BSC)

BSC ini merupakan impelementasi strategi dengan menyediakan alat

pengukuran kinerja kompherensif yang mencerminkan ukuran – ukuran yang sangat

penting kesuksesan strategi perusahaannya. Jadi, manajer dan karyawan dalam

perusahaan memiliki kesadaran terhadap faktor penentu kesuksesan atau CSF melalui

7[ANALISIS STRATEGI, KARTU SKOR BERIMBANG DAN ANALISIS RANTAI NILAI]

BSC dan intensif untuk mencapai CSF ini dalam memajukan perusahaan je arah tujuan

strategis.

Pada saat sekarang jumlah perusahaan, organisasi nirlaba, dan unit

pemerintahan yang menggunakan BSC dapat membantu mereka implementasikan

strategi yang meningkat dengan cepat.

1. Keuntungan BSC Sarana untuk menulusuri kemajuan terhadap pencapaian tujuan strategi.

Sarana untuk mengimplementasi strategi dengan mengalihkan manajer pada

faktor – faktor kesuksesan yang secara strategis relevan dan memberikan

mereka penghargaan atas pencapaian faktor – faktor ini.

Kerangka kerja yang dapat digunakan perusahaan untuk mencapai perubahan

organisasi yang diharapkan dalam hal strategi, dengan memberiksn

penghargaan atas pencapaian faktor – faktor yang merupakan dari bagian

strategi baru. BSC membuat sifat dan arah perubahan yang diharapkan menjadi

jelas bagi seluruh pihak.

Alasan yang adil dan objektif bagi perusahaan dalam menentukan kompensasi

dan promosi dari setiap manajer.

Kerangka kerja yang mengoordinasikan seluruh perusahaan untuk mencapai

faktor – faktor kesuksesan.

2. Mengimplementasikan BSCUntuk dapat mengimplementasikan secara efektif, BSC harus ;

Memiliki dukungan yang kuat dari manajemen puncak.

Secara akurat mencerminkan strategi perusahaan.

Strategi perusahaan dikomunikasikan secara jelas kepada seluruh manajer dan

karyawan, memahami dan menerima kartu skor.

Dikaitkan dengan system imbal kompensasi, manajer dan karyawan memiliki

intensif yang jelas dikaitkan pada kartu skor.

Mencakup proses untuk menjamin keakuratan dan keandalan informasi pada

kartu skor.

8[ANALISIS STRATEGI, KARTU SKOR BERIMBANG DAN ANALISIS RANTAI NILAI]

Memastikan bahwa bagian yang relevan dari kartu skor dapat d akses.

3. BSC Mencerminkan StrategiBSC dapat dipandang sebagai jalan dua arah. Kenapa demikian?. Ketika BSC

dirancang untuk mengimplementasi strategi, BSC itu juga harus mencerminkan strategi.

Seseorang harus dapat mengetahui strategi perusahaan dengan mempelajari secara

seksama BSC perubahaan tersebut.

Penekanan yang diberikan pada tiap perspektif kinerja mencerminkan strategi

perusahaan.

JADI,

•Cost leadership: perspektif operasional mungkin akan menjadi yang paling penting

•Diferensiasi: Perspektif pelanggan mungkin akan menjadi yang paling penting

Peta Strategi

Peta strategi adalah diagram sebab-akibat dari hubungan yang ada di BSC.

Manfaat Peta Strategi:

1.Menunjukkan pencapaian CSFs di suatu perspektif seharusnya berdampak pada

pencapaian tujuan perspektif lainnya

2.Perspektif keuangan adalah perspektif penting di peta strategi karena kinerja

keuangan adalah tujuan utama dari kebanyakan organisasi pencari laba

3.Keberhasilan di area perspektif lainnya akan secara langsung mengarah pada

perbaikan kinerja keuangan dan peningkatan nilai bagi pemegang saham/investor

9[ANALISIS STRATEGI, KARTU SKOR BERIMBANG DAN ANALISIS RANTAI NILAI]

10[ANALISIS STRATEGI, KARTU SKOR BERIMBANG DAN ANALISIS RANTAI NILAI]

TELAAH KASUSLatihan 2-45 (Blocher, Stout, Cokins; Hal. 92) Analisis Strategis, Kartu Skor Berimbang, dan Analisis Rantai Nilai ; Industri Pengemasan.

Dana Packaging Company merupakan produsen besar kertas dan wadah yang

dilapisi kertas dengan penjualan ke seluruh dunia. Kompetisi dalam pasar produk Dana

menjadi sangat kompetitif dalam beberapa tahun terakhir karena masuknya dua

kompetitor besar dari Eropa. Untuk merespon hal tersebut, Dana memutuskan untuk

memasuki pasar baru dimana kompetisinya sedikit longgar. Pasar baru ini terutama

adalah pasar bagi produk dalam bisnis pengemasan kelas atas yang membutuhkan

tekologi yang lebih canggih dan bahan baku yang lebih baik. Perusahaan penghasil

makanan dan barang konsumsi menggunakan produk yang lebih canggih untuk

meningkatkan tampilan produk kelas atas mereka. Khususnya, pengemasan yang lebih

kuat, berwarna, menarik, dan tidak mudah terbuka menjadi beberapa daya tarik dalan

bisnis makanan, terutama pada kopi, makanan yang dipanggang, dan beberapa produk

susu. Konsekuensi dari peralihan usaha tersebut adalah Dana harus mengubah

orientasi pabriknya, yakni memproduksi sekumpulan lini produk baru dalam jumlah

yang lebih sedikit. Perubahan ini membutuhkan pelatihan tambahan bagi karyawan

pabrik dan beberapa perbaikan peralatan pabrik untuk mengurangi waktu pemasangan

mesin.

Proses produksi Dana dimulai dengan bubur kertas, yang diproduksi oleh

pabriknya sendiri. Sebagian bahan baku bubur tersebut dibeli dari perusahaan daur

ulang ketika harga dan ketersediaannya menguntungkan. Bubur kertas kemudian

diubah menjadi karton yang diproduksi pada pabrik milik Dana sendiri atau dibeli pada

saat dibutuhkan dari pemasok luar. Pada umumnya, pabrik karton berlokasi di dekat

pabrik bubur kertas. Pada proses produksi ini, karton mungkin dilapisi dengan bahan

plastic,dihiasi dengan relief khusus, atau beberapa fitur lainnya. Proses ini dilakukan

pada pabrik terpisah yang dimiliki oleh Dana. Pada beberapa kesempatan, tetapi tidak

sering, ketika pabrik Dana sangat sibuk,proses pelapisan dengan relief dialihdayakan

kepada produsen lain. Langkah terakhir dalam proses tersebut adalah mengisi wadah

dengan produk makanan atau barang konsumsi. Langkah ini dilakukan secara eksklusif

pada pabrik Dana sendiri. Dana mencoba mempertahankan reputasi yang tinggi dalam

11[ANALISIS STRATEGI, KARTU SKOR BERIMBANG DAN ANALISIS RANTAI NILAI]

proses pengisian, menekan pada keamanan, kebersihan, dan biaya rendah bagi

pelanggannya.

Diminta :1. Deskripsikan posisi kompetitif strategis Dana Company yang baru

2. Buatlah rantai nilai untuk Dana. Apakah peluang yang dapat digunakan untuk

penurunan biaya dan/ peningkatan nilai?

3. Pihak manajemen Dana mempertimbangkan pemakaian BSC untuk perusahaan.

Untuk masing – masing dari empat bidang yang ada didalam BSC buatlah dua atau tiga

contoh CSF yang dapat diukur yang harus dimasukkan kedalamnya.

Penyelesaian :

1. Deskripsikan posisi kompetitif strategis Dana Company yang baru.

Jawab : Pasar baru yang di bentuk oleh Dana Company ini merupakan pasar bagi produk dalam bisnis pengemasan kelas atas yang membutuhkan teknologi yang lebih canggih dan bahan baku yang lebih baik untuk meningkatkan produk kelas atas mereka. Dari keterangan diatas, Dana Company menggunakan strategi diferensiasi produk. Karena Dana Company lebih menekankan kepada keunikan pengemasan produk dan kualitas produk agar menjadi daya tarik dalam bisnis makanan. Untuk menghasilkan produk pengemasan Dana Company harus menerima konsekuensinya, yaitu dengan mengubah orientasi pabriknya, seperti memproduksi sekumpulan lini produk baru dalam jumlah yang sedikit.

12[ANALISIS STRATEGI, KARTU SKOR BERIMBANG DAN ANALISIS RANTAI NILAI]

2. Buatlah rantai nilai untuk Dana. Apakah peluang yang dapat digunakan untuk penurunan biaya dan/atau peningkatan nilai ?

Jawab :

Aktivitas Rantai Nilai.

LANGKAH DALAM RANTAI NILAI AKTIVITAS OUTPUT YANG DIHARAPKAN

DARI AKTIVITASLangkah 1 perolehan bahan baku

Diproduksi sendiri dan dibeli Bubur kertas

Langkah 2 produksi menengah

Mengubah bubur kertas Menjadi karton

Langkah 3 produksi selanjutnya

Melapisi dan menghias karton Wadah pembungkus produk yang menarik

Langkah 4 produksi akhir

Mengisi wadah Wadah yang terisi produk makanan atau barang produksi

Langkah 5 pelayanan pelanggan

Menekan pada keamanan dan biaya yang rendah

Kepuasan bagi pelanggan

Penurunan biaya dan/ atau peningkatan nilai

Mengembangkan keunggulan kompetitif dengan menurunkan biaya atau menambah nilai. Dana Company menunjukkan untuk menambah nilai karena untuk mendapatkan bahan baku yang baik dan teknologi yang lebih canggih, dengan adanya pabrik miliknya sendiri, Dana Company mampu menambahkan nilai produksi pengemasan kelas atas mereka.Dana Company lebih menitikberatkan kepada diferensiasi pengemasan produk kelas atasnya dengan menekankan pelayanan pelanggan, yaitu memberi keamanan, kebersihan, dan biaya yang rendah.

3. Pihak manajemen Dana mempertimbangkan pemakaian BSC untuk perusahaan. Untuk masing-masing dari empat bidang yang ada dalam BSC, buatlah dua atau tiga contoh CSF yang dapat diukur yang harus dimasukkan ke dalamnya.

Jawab :

Faktor penentu kesuksesan :

1. Faktor pelanggan : Kualitas => menghasilkan kemasan produk yang kuat, menarik, berwarna

dan tidak mudah terbuka.

13[ANALISIS STRATEGI, KARTU SKOR BERIMBANG DAN ANALISIS RANTAI NILAI]

Pemasaran dan penjualan => bisnis pengemasan kelas atas ini di pasarkan ke seluruh dunia.

2. Faktor bisnis internal : Persiapan peralatan =>mempuyai pabrik sendiri dengan teknologi yang

canggih. Keamanan => menjaga reputasi yang tinggi dalam proses pengisian seperti

kebersihan dan keamanan produknya. Fleksibilitas => mengurangi waktu persiapan pemasangan mesin.

3. Faktor Pembelajaran dan inovasi : Pengembangan keterampilan =>memberi pelatihan tambahan bagi

karyawan pabrik. Kompetensi => meningkatkan pengalaman dan kemampuan karyawan.

4. Faktor Lainnya : Hubungan dengan perusahaan lain => membeli sebagian bahan baku

perusahaan lain ketika harga dan ketersediaannya menguntungkan.

14[ANALISIS STRATEGI, KARTU SKOR BERIMBANG DAN ANALISIS RANTAI NILAI]

Kesimpulan :

Penggunaan analisis SWOT, analisis rantai nilai dan BSC dalam sebuah perusahaan sangat penting. Karena analisis SWOT dapat membantu pihak manajemen perusahaan mengimplementasikan strategi dengan menyediakan sistem dan struktur untuk mengidentifikasi faktor-faktor penentu kesuksesan organisasi. Analisis rantai nilai membantu pihak manajemen mengimplementasikan strategi dan dapat mengidentifikasi faktor-faktor penentu kesuksesan pada setiap tahap dalam rantai nilai. Sedangkan BSC membantu pihak manajemen dalam mengukur kemajuan terhadap tujuan strategis dan menyejajarkan upaya kinerja, insentif, dan imbal jasa karyawan dengan tujuan strategis tersebut.

Seperti halnya pada kasus Dana Company, pihak manajemen mereka menggunakan analisis SWOT, analisis rantai nilai dan BSC sebagai faktor penentu kesuksesan bagi perusahaan mereka terhadap produk yang mereka produksi. Dengan mengimplementasikan strategi analisis-analisis tersebut, maka Dana Company dapat memperkirakan peningkatan nilai terhadap produk mereka, dan seberapa besar peluang di pasaran bagi produk kelas atas mereka agar para pelanggan dapat menyukai produk yang mereka produksi. Dalam hal kualitas, mereka sangat memperhatikannya agar dapat memberi kepuasan bagi pelanggan.