ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP HARGA, DARI … fileANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP HARGA,...
-
Upload
truongquynh -
Category
Documents
-
view
218 -
download
0
Transcript of ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP HARGA, DARI … fileANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP HARGA,...
ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP HARGA, KUALITAS, DAN DESAIN PRODUK SUZUKI SMASH DITINJAU
DARI TINGKAT PENGHASILAN (Studi kasus pada konsumen sepeda motor Suzuki Smash di Dealer
Suzuki Medan Jaya Bantul)
SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Akuntansi
Oleh :
INDRA HERYANTO
001334144
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI
JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2007
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
• Tuhan menjadikan segala sesuatu indah tepat pada waktunya
• Motivasi terbesar ada dalam dirimu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Allah Bapa Yang Bertahta Dalam Kerajaan Surga
atas berkat dan kasih-MU, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi tepat pada
waktunya. Skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh
gelar Sarjana Pendidikan Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Program Studi
Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
Selama penyusunan skripsi ini, penulis mendapat banyak bimbingan, saran,
masukan dan dukungan dari berbagai pihak. Maka pada kesempatan ini penulis ingin
menghaturkan rasa hormat dan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. T. Sarkim, M.Ed., Ph.d. Selaku Dekan Fakultas Keguruan dan
Ilmu Pendidikan, Univesitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Bapak S. Widanarto Prijowuntato. S.Pd., M.Si. Selaku Ketua Program Studi
Pendidikan Akuntansi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Bapak Drs. FX. Muhadi M.Pd, selaku dosen pembimbing I, yang dengan
sabar membimbing penulis menyusun skripsi, memberikan saran, masukan,
semangat, dorongan serta pelajaran hidup yang berharga. Terima kasih untuk
semuanya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4. Bapak Agustinus Heri Nugroho S.Pd.. selaku dosen pembimbing II, yang
telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, memberikan
kritik dan saran dalam penulisan skripsi ini serta sharing pengalamannya.
5. Para dosen Program Studi Pendidikan Akuntasi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta, yang telah banyak memberikan bekal ilmu dan pengalaman
kepada penulis selama kuliah.
6. Semua karyawan di sekretariat Pendidikan Akuntasi atas segala
keramahannya dalam membantu penulis selama kuliah di USD.
7. Pak Anton selaku kepala cabang, Mbak Sumi dan seluruh karyawan Dealer
Medan Jaya Bantul yang telah membantu penulis dalam melakukan
penelitian.
8. Bapak Tri Haryanto dan Ibu Sudiyati yang tercinta, yang tidak pernah lelah
memberikan doa, kasih sayang, dukungan baik moril maupun materiil, serta
semangat kepada penulis. Berkat Allah Bapa selalu menyertai bapak dan ibu
tercinta.
9. Mas Nano dan Mbak Heri serta keponakanku tersayang “Jostella Jihae
Matrinda” atas dukungan serta doa-doanya.
10. Adikku “Ana Dhamar sakti” terimakasih doa-doanya, akhirnya kakakmu lulus
juga.
11. Pak Dhe Suharjo&Mbokde Sum, Pak Dhe Rugiman&Simbok Kartini, Terima
kasih semuanya, yang telah menjadikan aku lebih dewasa.
12. Sahabatku, Catur kapan kita touring lagi, Akhirnya aku lulus!
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13. Sahabat-sahabatku, Nanto&Sari&the litle “Galih”, Eko&Ari, Nunung&Ike
(makasih Laptopnya), Oka, Joko, Moko, Kempung, Yanu, Kang Sugi, Kang
Sudi, Kang Timan, Oii.... Aku lulus!
14. VONEDASEE Band old and new (Todi, Romi, Hendi, Rino, Agus Manager, Yuni).
SEMANGAT !
15. Yun (ndang golek gawean), Ning (ayo ndang dirampungke), ETI (makasih
semua doa dan semangatnya. He..he...aku iso lulus to!)
16. Teman-teman Pendidikan Akuntasi, Tarno, SI-B, Ratih&Mulat, Simik, Uki,
Juragan “Heri” 99, Rinawat, Ari “Kuclok”, Hendi (Ndang Lulus dab...wis
tuo!)
17. Joko”Suthur”, Beni “Bendot”, Diar, Sigit “We-wek”, makasih untuk tawa dan
candanya. Perjuangan kita belum berakhir bro...
18. My Motorcycle “Tiger 2000”, Sahabat setiaku dalam suka dan duka, hanya
bersamamu aku bisa melewatkan hari-hariku yang melelahkan.
19. Semua Inspirasiku yang datang dan pergi, bahkan yang belum pernah aku
miliki. Semuanya terangkum jadi satu dan telah menjadi bagian dalam kisah
perjalanan hidupku.
20. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan kepada
penulis yang tidak dapat disebut satu persatu.
21. Trimakasih untuk diriku sendiri........SEMANGAT !
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Dengan kerendahan hati, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih
jauh dari sempurna, oleh karena itu berbagai saran, kritik dan masukan sangat
diharapkan demi perbaikan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga
skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukannya.
Yogyakarta, 01 Mei 2007
Penulis
Indra Heryanto
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP HARGA, KUALITAS, DAN
DESAIN PRODUK SUZUKI SMASH DITINJAU DARI TINGKAT
PENGHASILAN
( Studi kasus pada konsumen sepeda motor Suzuki Smash di Dealer Sepeda Motor Suzuki Medan Jaya Bantul)
Indra Heryanto
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
2007
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1). Sikap konsumen produk Suzuki smash terhadap harga, kualitas, dan desain; 2). Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek harga; 3). Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek kualitas; 4). Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek desain.
Penelitian ini dilaksanakan di Dealer Suzuki Medan Jaya cabang Bantul. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen Dealer Suzuki Medan Jaya yang memakai produk Suzuki Smash. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling yaitu konsumen yang secara kebetulan ditemui atau datang ke dealer Suzuki Medan Jaya Bantul. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 80 konsumen. Teknik pengumpulan data adalah kuesioner dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan untuk mengetahui sikap konsumen produk Suzuki Smash terhadap harga, kualitas, dan desain adalah analisis Multiattribute Attitude Model (MAM), dan Analisis Varian (ANOVA) untuk mengetahui pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek harga, kualitas, dan desain. Hasil penelitian ini diperoleh hasil, pada umumnya konsumen produk Suzuki Smash berpenghasilan menengah. 1). Sikap konsumen produk Suzuki Smash terhadap harga, kualitas, dan desain adalah positif; 2). Ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek harga produk (Fhitung = 5,701 > Ftabel = 3,115); 3). Ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek kualitas produk (Fhitung = 5,079 > Ftabel = 3,115); 4). Ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek desain produk. (Fhitung = 3,480 > Ftabel = 3,115).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACT
AN ANALYSIS OF CONSUMERS’ ATTITUDE TOWARDS PRICE,
QUALITY AND DESIGN PRODUCT OF SUZUKI SMASH FROM THE
INCOME POINT OF VIEW
(Case study of Suzuki Smash Consumers in the Dealer of Suzuki Medan Jaya Bantul)
Indra Heryanto Sanata Dharma University
Yogyakarta 2007
The study reported in this thesis attempted to investigate: 1) Consumers’ attitude towards price, quality, and design; 2) Income effect towards consumers’ attitude on the product of Suzuki Smash from the price aspect; 3) Income effect towards consumers’ attitude on the product of Suzuki Smash from the quality aspect; 4) Income effect towards consumers’ attitude on the product of Suzuki Smash from the design product aspect. This study was conducted in the dealer of Suzuki Medan Jaya Bantul. The population of the study was the consumers of Suzuki Medan Jaya Bantul Dealer who used the product of Suzuki Smash. The sample gathering technique used in this study was Accidental Sampling, that is, consumers who were accidentally met or came to the dealer of Suzuki Medan Jaya Bantul. There were 80 consumers taken as the sample. The data gathering techniques used was analysis of Multiattribute Attitude Model (MAM), and Varian Analysis (ANOVA). Those were used to investigate the level of income effect towards consumers’ attitude in the product of Suzuki Smash from price, quality, and design aspects. It was obtained from the study that generally the consumers of Suzuki Smash product have intermediate income. 1) The consumer’ attitude toward the price, quality, and design was positive; 2) There was an income level effect towards consumers’ attitude on the product of Suzuki Smash from the price aspect ( Frate = 5,701 > Ftable= 3,115); 3) There was an income level effect towards consumers’ attitude on the product of Suzuki Smash from the quality aspect (Frate = 5,079 > Ftable = 3,115); 4) There was an income level effect towards consumers’ attitude on the product of Suzuki Smash from the design product aspect (Frate= 3,480 > Ftable= 3,115).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii
MOTTO ................................................................................................................ iv
PERNYATAAN KEASLIAN ................................................................................ v
ABSTRAK ............................................................................................................ vi
ABSTRACT ......................................................................................................... vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................viii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiv
DAFTAR BAGAN .............................................................................................. xv
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah................................................................... 1
B. Batasan Masalah............................................................................... 2
C. Rumusan Masalah ............................................................................ 3
D. Tujuan Penelitian ............................................................................. 3
E. Manfaat Penelitian ............................................................................ 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Sikap Konsumen .............................................................................. 5
1. Karakteristik Sikap...................................................................... 5
2. Struktur Sikap ............................................................................. 6
3. Pembentukan Sikap..................................................................... 6
4. Faktor Penghambat Sikap ........................................................... 8
5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Sikap .................................. 9
B. Harga .............................................................................................. 14
C. Kualitas........................................................................................... 16
D. Desain............................................................................................. 17
E. Proses Keputusan Pembeli ........................................................... 18
F. Kajian Penelitian yang Relevan .................................................... 19
G. Kerangka Berfikir ..........................................................................19
H. Hipotesis.........................................................................................21
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian................................................................................22
B. Tempat dan Waktu Penelitian .........................................................22
C. Subjek dan Objek Penelitian ...........................................................22
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Populasi dan sampel ........................................................................23
E. Variabel Penelitian dan Pengukuran Variabel.................................24
F. Teknik Pengumpulan Data...............................................................25
G. Pengujian Kuesioner .......................................................................27
H. Teknik Analisis Data.......................................................................30
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Perusahaan ....................................................................... 37
B. Struktur Organisasi ....................................................................... 38
C. Personalia Perusahaan .................................................................. 43
D. Proses Penggajian ......................................................................... 45
E. Pemasaran ..................................................................................... 46
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Data ................................................................................. 50
1. Karakteristik Konsumen ........................................................... 50
2. Sikap Konsumen ....................................................................... 51
B. Pengujian Hipotesis ........................................................................ 56
C. Pembahasan ................................................................................... 60
BAB VI KESIMPULAN, KETERBATASAN, DAN SARAN
A. Kesimpulan ................................................................................... 63
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Keterbatasan .................................................................................. 64
C. Saran.............................................................................................. 64
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Skala Pengukuran Likert .......................................................................25
Tebel 3.2 Kisi-kisi Kuesioner ..............................................................................26
Tabel 3.3 Uji Validitas Harapan ...........................................................................28
Tabel 3.3 Uji Validitas Kenyataan .......................................................................28
Tabel 3.4 Ringkasan ANOVA .............................................................................35
Tabel 4.1 Jumlah Karyawan PT. Kharisma Mataram Jaya ..................................44
Tabel 5.1 Tingkat Penghasilan Konsumen ...........................................................50
Tabel 5.2 Hasil Penilaian Konsumen ...................................................................51
Tabel 5.3 Urutan Prioritas Kepentingan ...............................................................52
Tabel 5.4 Bobot Kepentingan ..............................................................................53
Tabel 5.5 Perhitungan Nilai ideal dan Belief Atribut Harga ................................88
Tabel 5.6 Perhitungan Nilai ideal dan Belief Atribut Kualitas ............................90
Tabel 5.7 Perhitungan Nilai ideal dan Belief Atribut Harga ................................92
Tabel 5.8 Perhitungan Sikap Konsumen terhadap Atribut Harga ........................94
Tabel 5.9 Perhitungan Sikap Konsumen terhadap Atribut Kualitas ....................97
Tabel 5.10 Perhitungan Sikap Konsumen terhadap Atribut Harga ........................99
Tabel 5.11 Sikap Konsumen Secara Keseluruhan ............................................... 102
Tabel 5.12 ANOVA ...............................................................................................57
Tabel 5.13 ANOVA ...............................................................................................58
Tabel 5.14 ANOVA ...............................................................................................59
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR BAGAN
Bagan 4.1 Stuktur Organisasi PT. Kharisma Mataram Jaya .....................................39
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 Validitas & Reliabilitas ................................................................... 66
LAMPIRAN 2 Data Ideal & Belief ......................................................................... 69
LAMPIRAN 3 Multiatribut Attude Model .............................................................. 79
LAMPIRAN 4 Tabel Perhitungan Sikap Konsumen ............................................... 87
LAMPIRAN 5 Analisis Varian .............................................................................. 105
LAMPIRAN 6 Ijin Penelitian ................................................................................. 108
LAMPIRAN 7 Kuesioner........................................................................................ 111
LAMPIRAN 8 Tabel r dan Tabel F ........................................................................ 116
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pada masa sekarang ini kita menemukan berbagai macam produk yang sejenis
dalam berbagai macam merk. Sedangkan sikap perusahaan yang bersaing untuk
menjaring konsumen yang sebanyak-banyaknya dengan mengesampingkan
kualitas dari produk itu sendiri. Untuk itu, konsumen memiliki peluang yang lebih
besar untuk memilih produk mana yang mereka anggap paling baik dan sesuai
dengan yang diinginkannya.
Suatu konsep tentang pemasaran menerangkan bahwa jika pemasaran ingin
berhasil maka pihak yang memasarkan produk harus menentukan kebutuhan dan
keinginan konsumen dengan memberikan kepuasan sesuai keinginan konsumen
secara efektif dan efisien. Untuk itu, diperlukan strategi pemasaran yang tepat
untuk menarik konsumen agar membeli produk yang ditawarkan. Sebagai
contoh; dengan adanya produk sepeda motor yang bervariasi dan harga yang
bersaing dan berkualitas tinggi maka masyarakat akan cenderung memilih produk
yang berkualitas, berteknologi tinggi, dan yang lebih penting yaitu murah.
Untuk menarik konsumen perusahaan yang memasarkan produk tersebut
harus mampu memberikan fasilitas-fasilitas yang memadai. Diantaranya; dengan
memberikan hadiah-hadiah pada pembelian produk, service gratis, garansi mesin
dan pemberian kredit yang lebih murah dari produk-produk lain. Hal ini
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dimaksudkan agar konsumen menjadi tertarik dan perusahaan dapat mencapai
volume penjualan yang ditargetkan serta dapat memperoleh laba sesuai dengan
yang diinginkan.
Karena semakin banyak perusahaan yang bersaing untuk memperebutkan
konsumen, maka perusahaan harus peka terhadap sikap konsumen terhadap produk
yang mereka tawarkan. Maka perusahaan harus mencari suatu strategi pemasaran
yang tepat untuk mempertahankan konsumen dan meningkatkan penjualan dari
produk yang ditawarkan. Untuk itu penulis tertarik melakukan penelitian yang
berjudul “ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP HARGA,
KUALITAS, DAN DESAIN PRODUK SEPEDA MOTOR SUZUKI SMASH
DITINJAU DARI TINGKAT PENGHASILAN”.
1
B. Batasan Masalah
Ada banyak faktor yang mempengaruhi sikap konsumen terhadap produk
Suzuki Smash antara lain harga, kualitas, desain/bentuk fisik, tingkat penghasilan,
tingkat pendidikan, pelayanan purna jual, tersedianya suku cadang. Dalam
penelitian ini penulis hanya ingin mengetahui pengaruh sikap konsumen terhadap
produk Suzuki Smash dari segi harga, kualitas, dan desain produk ditinjau dari
tingkat penghasilan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
C. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka dapat dirumuskan suatu masalah yang
ada yaitu :
1. Apakah ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek harga?
2. Apakah ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek kualitas?
3. Apakah ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek desain produk?
D. Tujuan Penelitian
Dari rumusan yang dikemukakan diatas, maka dapat dirumuskan tujuan
penelitian yang ingin dicapai sebagai berikut :
1 Untuk mengetahui apakah tingkat penghasilan mempengaruhi sikap
konsumen terhadap produk Suzuki Smash dalam aspek harga produk?
2 Untuk mengetahui apakah tingkat penghasilan mempengaruhi sikap
konsumen terhadap produk Suzuki Smash dalam aspek kualitas produk?
3 Untuk mengetahui apakah tingkat penghasilan mempengaruhi sikap
konsumen terhadap produk Suzuki Smash dalam aspek desain produk?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pikiran dan saran
sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan agar perusahaan mampu
meningkatkan kinerja dalam perusahaannya.
2. Bagi Universitas
Hasil penulisan ini diharapkan dapat memberikan tambahan referensi bagi
perpustakaan dan mahasiswa yang akan melakukan penelitian.
3. Bagi penulis
Dapat lebih mengetahui dan memahami praktek dalam dunia usaha yang
sebenarnya dan dapat menerapkan teori yang didapat didalam perkuliahan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Sikap Konsumen Sikap adalah evaluasi kognitif seseorang yang berlangsung terus menerus
yang bertindak ke arah atau gagasan tertentu. Sikap ini dilakukan konsumen
berdasarkan pandangannya terhadap produk atau proses belajar dari
pengalamannya. Sikap bukan hanya suatu tindakan atau jawaban-jawaban tertentu
dari seseorang tetapi merupakan keseluruhan tindakan satu sama lain yang saling
berhubungan. Seseorang mempunyai sikap ini menempatkan dalam pola
pemikiran untuk menyukai sesuatu , mendekati atau menjauhi suatu objek. Philip
Kotler (1997:167) mendefinisikan sikap sebagai evaluasi perasaan dan
kecenderungan seseorang yang relatif konsisten terhadap suatu objek. Sedangkan
Lapiere (1980) mendefinisikan sikap sebagai suatu pola perilaku, tendensi atau
kesiapan antisipatif untuk menyesuaikan diri dalam situasi sosial. Secara
sederhana sikap adalah respons terhadap situasi sosial yang telah terkondisikan.
Sikap merupakan suatu ekspresi dari perasaan yang direflaksikan seseorang
dengan kecenderungan suka atau tidak suka pada suatu objek. Sikap
menyebabkan orang berperilaku secara tetap terhadap suatu objek yang sama.
1. Karakteristik sikap
Menurut Philip Kotler (1997:179) karakteristik sikap dapat dibedakan
menjadi:
5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
a. Sikap memiliki objek
b. Sikap memiliki arah atau tujuan
c. Sikap dapat dipelajari
Jadi sangat penting untuk menyadari bahwa pengetahuan dapat
mendahului perubahan dan pembentukan sikap dan prinsip-prinsip
pengetahuan yang dibicarakan dapat mengetahui pengembangan dan
perubahan sikap konsumen.
2. Struktur Sikap
Struktur sikap terdiri dari tiga komponen (Saifudin Azwar 1988:23) yaitu :
a. Komponen Kognitif
Komponen ini mngandung keyakinan seseorang mengenai apa yang
berlaku atau apa yang benar bagi objek.
b. Komponen afektif
Dalam konponen ini menyangkut tentang masalah emosional subjektif
seseorang terhadap suatu objek.
c. Komponen konatif
Menunjukkan perilaku atau kecenderungan berperilaku yang ada dalam
diri seseorang berkaitan dengan objek yang dihadapi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Pembentukan Sikap
Sikap sosial terbentuk dari adanya interaksi sosial yang dialami oleh
individu, sehingga terjadi hubungan saling mempengaruhi diantara individu
yang satu dengan individu yang lain. Menurut Saifudin Azwar (1988:30)
faktor yang mempengaruhi pembentukan sikap adalah sebagai berikut :
a. Pengalaman pribadi
Pengalaman pribadi ikut mempengaruhi dan membentuk penghayatan
terhadap stimulus sosial.
b. Pengaruh orang lain yang dianggap penting.
Merupakan salah satu komponen yang ikut mempengaruhi sikap, dimana
individu cenderung untuk memiliki sikap yang konformis atau searah
dengan sikap orang yang dianggapnya penting.
c. Pengaruh kebudayaan
Kebudayaan mempunyai pengaruh yang besar terhadap pembentukan
sikap. Kebudayaan telah menanamkan garis pengarah sikap individu
terhadap berbagai masalah.
d. Media massa
Sebagai sarana komunikasi yang paling tepat untuk mempengaruhi sikap
konsumen dalam pembentukan opini dan kepercayaan individu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
e. Lembaga pendidikan dan agama
Pemahaman akan baik dan buruk dari pemisahan antara sesuatu yang
boleh dan yang tidak dilakukan diperoleh dari pendidikan dan dari
lembaga keagamaan serta ajaran-ajarannya.
f. Pengaruh faktor emosional
Pengaruh emosional dapat membentuk sikap dimana suatu bentuk sikap
merupakan pernyataan yang didasari oleh emosi yang berfungsi sebagai
penyaluran pengalihan dan frustasi bentuk mekanisme pertahanan ego.
4. Faktor Penghambat Sikap
Faktor penghambat sikap menurut Saiffudin (1988:14-15) dibagi menjadi :
a. Setiap jawaban yang mempunyai alternatif tertentu dan membatasi
keleluasaan subjek dalam mengkomunikasikan sikap. Raspon yang
sesungguhnya yang dikemukakannya mungkin sekali tidak terdapat
diantara alternatif jawaban sehingga ia hanya dapat memilih yang mirip
saja diantara yang tersedia.
b. Bahasa yang tidak dapat memancing respon sebenarnya.
Bahasa standar yang dapat digunakan dalam skala, mungkin tidak dapat
menimbulkan reaksi-reaksi asli yang tipikal.
c. Pertanyaan standar melawan sikap individu yang unik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Pertanyaan yang standar tidak dapat mengungkap kompleksitas nuansa-
nuansa ataupun warna sesungguhnya dari sikap subjek yang sebenarnya.
d. Segala macam kesalahan
Dalam setiap kumpulan berbagai respon yang diberikan oleh manusia
sebagai subjeknya. Di pihak orang yang melakukan pengukuran sikap eror
tersebut dapat berupa kekeliruan mencatat, kekeliruan dalam memproses
data, atau kekeliruan dalam menganalisis data jawaban subjek.
e. Konsep diri keinginan sosial dan lain-lain
Subjek responden dipengaruhi oleh hasrat atau keinginan mereka sendiri
akan peneriamaan sosial.
f. Efek situasi dan kondisi
Karakteristik pernyataan sebelumnya, harapan subjek terhadap tujuan
pengukuran itu dan banyak lagi aspek yang ada dalam situasi pengambilan
data dapat nmempengaruhi pernyataan yang akan diberikan oleh subjek.
5. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Sikap
Konsumen tidak membuat keputusan mereka tanpa
mempertimbangkannya. Pembelian mereka sangat dipengaruhi oleh faktor-
faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Yang dapat digambarkan
sebagai berikut (Kotler Philip, 1984:163) :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kebudayaan
Sosial
Pribadi
Psikologis
PEMBELI
Motivasi Persepsi Belajar Kepercayaan dan Sikap
Usia dan tahap
siklus hidup
Pekerjaan
Keadaan
ekonomi
Gaya Hidup
Kepribadian dan
Konsep diri
Kelompok referensi Keluarga Peran dan Status
Budaya Sub Budaya Kelas Sosial
Dari gambar diatas dapat dijabarkan sebagai berikut :
a. Faktor Kebudayaan
Kebudayaan merupakan suatu kebiasaan yang dilakukan dan dianggap
sebagai tuntunan hidup dalam menentukan perilaku. Faktor kebudayaan
menentukan seseorang dalam mengambil keputusan yang antara lain
meliputi; budaya, sub budaya, dan kelas sosial. Dari ketiga faktor tersebut
dapat dijelaskan sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1). Budaya
Budaya adalah faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang
mendalam.
2). Sub Budaya
Sub Budaya merupakan identifikasi dan sosialisasi yang khas untuk
perilaku anggotanya. Sub budaya ada empat macam yaitu; kelompok
kebangsaan, kelompok keagamaan, kelompok ras, dan wilayah geografis.
3). Kelas Sosial
Kelas sosial adalah sebuah kelompok yang relatif homogen dan bertahan
lama dalam sebuah masyarakat, yang tersusun dalam sebuah urutan
jenjang dan para anggotanya dalam setiap jenjang itu memiliki nilai
tingkat dan tingkah laku yang sama. Kelas sosial dinyatakan melalui
jabatan, pendapatan, kekayaan, pendidikan, dan lain-lainnya. Orang
dengan kelas sosial yang sama cenderung berperilaku hampir mirip
dibandingkan dengan orang-orang yang berasal dari kelas sosial yang
berbeda. Konsumen yang menentukan produknya juga didasarkan pada
kelas sosial mereka, maka seorang pemasar harus memahami kelas sosial
yang ada agar berhasil mencapai tujuan pemasaran.
b. Faktor Sosial
Faktor sosial merupakan faktor-faktor yang pada umumnya ada dalam
kehidupan setiap orang dan lingkungannya. Dalam menentukan suatu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
keputusan dan berperilaku setiap orang dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial
yang meliputi; kelompok referensi, keluarga, peranan dan status. Dari ketiga
faktor sosial tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
1). Kelompok Referensi
Kelompok referensi bagi seseorang adalah kelompok-kelompok yang
memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan
perilaku seseorang. Oleh karena itu pemasar harus berusaha untuk
mengidentifikasi kelompok referensi dari para konsumen sasaran mereka.
2). Keluarga
Keluarga merupakan tempat pembentukan perilaku konsumen sebagai
seorang individu. Keluarga mempunyai fungsi dalam prosessosialisasi
individu dan pembentukan kepribadian, minat, opini, gaya hidup, pola
pembelian, dan pemilihan produk.
3). Peranan dan status
Sebuah peranan terdiri dari aktifitas atau kegiatan yang diperkirakan akan
dilakukan oleh seseorang sesuai denganyang dilakukan oleh orang lain
yang ada disekelilingnya. Setiap peranan akan mempengaruhi perilaku
pembeli. Dengan demikian pemasar perlu menyadari potensi produk yang
menjadi sebuah simbul status.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
c. Faktor Pribadi
Faktor pribadi merupakan sesuatu yang mempengaruhi setiap individu dalam
berperilaku dan menentukan pilihannya. Untuk memenuhi kebutuhan yang
optimal seseorang tidak lepas dari faktor-faktor yang ada dalam dirinya
sendiri. Faktor-faktor yang dapat menentukan perilaku seseorang
antara lain; usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, gaya hidup, kepribadian
dan konsep diri.
1). Usia dan Tahap Siklus Hidup
Kebutuhan seseorang sangat tergantung dari usia mereka, orang membeli
barang dan jasa berubah-ubah selama hidupnya.
2). Pekerjan
Jenis pekerjaan akan mempengaruhi perilaku pembelian seseorang.
Kebutuhan seorang pekerja kasar akan sangat berbeda dengan kebutuhan
seorang eksekutif.
3). Keadaan ekonomi
Keadaan ekonomi seseorang akan sangat besar pengaruhnya terhadap
pilihan produk. Keadaan ekonomi seseorang terdiri dari pendapatan yang
dapat dibelanjakan (tingkatnya, stabilitas dan pola waktu), tabungan dan
harta (termasuk tingkat kecairan), daya pinjam dan sikap berbelanja versus
menabung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4). Gaya Hidup
Gaya hidup adalah pola hidup seseorang dalan kehidupan sehari-hari yang
dinyatakan dalam kegiatan, minat dan bakat.
5). Kepribadian dan Konsep Diri
Kepribadian dan konsep diri adalah ciri-ciri psikologis yang membedakan
seseorang, yang menyebabkan terjadinya jawaban yang secara relatif tetap
dan bertahan lam terhadap pengaruh lingkungannya.
d. Faktor Psikologis
Setiap orang memiliki kebutuhan psikologis dalam dirinya, dan kebutuhan
psikologis timbul dari keadaan fisiologis tertentu seperti kebutuhan untuk
diakui teman-teman dan masyarakat, harga diri, atau kebutuhan untukditerima
dilingkungannya. Pilihan pembelian juga dipengaruhi oleh faktor psikologis
yaitu :
1). Motivasi (Motivation)
Motivasi adalah suatu kebutuhan yang cukup kuat mendesak untuk
mengarahkan seseorang agar mencari pemuasan terhadap kebutuhan
tersebut.
2). Persepsi (Perseption)
Persepsi adalah proses seorang individu memilih, mengorganisasikan dan
menafsirkan masukan informasi untuk menciptakan sebuah gambar
tentang dunia. Motivasi dan tujuan yang sama, mungkin akan mempunyai
persepsi yang berbeda. Hal ini disebabkan karena persepsi seseorang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
tergantung pada sifat rangsangan fisik, hubungan rangsangan tersebut
dengan sekelilng dan kondisi dalam diri orang tersebut.
3). Belajar
Belajar dari pengalaman dan pengetahuan dapat mengubah perilaku
seseorang. Pemasar perlu memahami cara belajar konsumen dalam
perilakunya sehingga dapat mengarahkan konsumen untuk memilih
produk.
4). Keyakinan dan Sikap
Keyakinan menunjukkan gagasan deskriptif yang dianut seseorang tentang
sesuatu. Sedangkan sikap menggambarkan penilaian tentang keyakinan,
perasaan emosional dan perilakuyang bertahan selam waktu tertentu
terhadap beberapa objekatau gagasan.
Faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis adalah suatu hubungan yang
sangat mempengaruhi seseorang dalam menentukan pilihannya. Maka suatu
lingkungan yang berbeda akan menghasilkan perilaku konsumen yang berbeda
pula.
B. Harga
Menurut Basu Swastha (1984:147), harga adalah jumlah uang (ditambah
beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi dari barang beserta pelayanannya. Dalam hal ini penjual dapat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
menentukan harga sama dengan tingkat harga pasar agar dapat ikut dalam
persaingan atau dapat pula ditentukan lebih tinggi atau rendah dari tingkat harga
dalam persaingan. Untuk lebih jelasnya dapat diuraikan sebagai berikut :
a. Penetapan harga sama dengan harga saingan
Cara seperti ini lebih menguntungkan jika dipakai pada saat harga dalam
persaingan itu tinggi.
b. Penetapan harga dibawah harga saingan
Metode ini biasanya digunakan oleh para pengecer. Penetapan harga
dibawah harga saingan ini juga merupakan suatu cara memasuki pasar
yang baru.
c. Penetapan harga diatas harga saingan
Metode ini hanya sesuai digunakan oleh perusahaan yang sudah
mempunyai reputasi atau perusahan yang menghasilkan barang prestise.
Tujuan penetapan harga adalah sebagai berikut :
1). Mendapatkan laba maksimum
Makin besar daya beli konsumen, maka semakin besar pula
kemungkinan bagi penjual untuk menetapkan tingkat harga yang lebih
tinggi.
2). Mendapatkan pengembalian investasi
Harga yang dicapai dalam penjualan dimaksudkan pula untuk menutup
investasi secara berangsur-angsur. Dana yang dipakai untuk
mengembalikan investasi hanya bisa diambilkan dari laba perusahaa,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dan laba hanya bisa diperoleh bilamana harga jual lebih besar dari
jumlah biaya seluruhnya.
3). Mencegah atau mengurangi persaingan
Tujuan mencegah atau mengurangi persaingan dapat dilakukan
melalui kebijaksanaan harga, hal ini dapat dilakukan jika penjual
menawarkan barang dengan harga yang sama.
4). Mempertahankan atau memperbaiki market share
Hal ini bisa dilakukan jika kemampuan dan kapasitas produksi
perusahaan masih longgar, juga bagi perusahan kecil yang mempunyai
kemampuan sangat terbatas
C. Kualitas
Menurut DR. Winardi S.E (1989:110), kualitas kelompok penjual pada
dasarnya ditentukan oleh sifat pekerjaan yang akan dilaksanakandan arti penjual
individual tersebut bagi perusahan yang bersangkutan. Dalam proses
pengembangan suatu produk, seorang pengusaha harus menetapkan derajat mutu
tertentu bagi produknya. Yang dimaksud kualitas adalah kemampuan yang bisa
dinilai dari suatu merk dalam menjalankan fungsinya. Maka mutu merupakan satu
pengertian gabungan dari daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan
pemelihaeraan, dan perbaikan segla atribut lainnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Pada awalnya, produk dipasarkan dengan salah satu dari tiga tingkat derajat
mutu yaitu; rendah, rata-rata, tinggi. Kualitas yang lebih tinggi memungkinkan
perusahaan untuk memasang harga jual yang lebih tinggi, dan juga jika kualitas
yang ditawarkan rendah maka harga jual juga akan menjadi rendah.
D. Desain
Menurut Basu Swastha (1987:146), dalam menentukan desain produk yang
tepat,perusahaan harus mempertimbangkan beberapa faktor utama yang sangat
berpengaruh. Faktor-faktor tersebut adalah :
a. Kebutuhan dan keinginan pasar
b. Kategori umum yang ada pada barang dan jasa
c. Apa saja yang dilakukan oleh pesaing
Disamping ketiga faktor tersebut, perlu juga memperhatikan batasan-batasan
lain seperti :
b. Keahlian dan kemempuan bagian produksi
c. Pengaruh biaya produksi, penanganan, dan pengiriman
d. Tersedianya bahan baku yang diperlukan
E. Proses Keputusan Pembeli
Menurut Philip Kotler (1997:162), proses pembelian dimulai jauh sebelum
tindakan pembelian dan berlanjut lama sesudahnya. Pemasar perlu memusatkan
perhatian pada proses pembelian secara keseluruhan bukan hanya pada keputusan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
membeli. Sebelum menentukan akan membeli produk akan melewati tahap-tahap
berikut ini :
1. Pengenalan kebutuhan
Tahap pertama proses keputusan pembeli yaitu ketika konsumen mengenali
adanya masalah atau kebutuhan. Kebutuhan pembeli dapat dipicu oleh adanya
dorongan dari luar atau dari dalam diri pembeli.
2. Pencarian informasi
Seorang konsumen yang sudah tertarik, akan mencari lebih banyak informasi
mengenai produk yang ingin dibeli tetapi mungkin juga tidak. Ketika semakin
banyak informasi yang bisa diperoleh, maka semakin bertambah pula
kesadaran pembeli untuk memutuskan untuk membeli produk yang
ditawarkan.
3. Keputusan membeli
Keputusan membeli konsumen adalah membeli produk yang paling disukai,
efektif dan efisien. Tetapi ada dua faktor yang dapat muncul antara niat
membeli dan keputusan untuk membeli. Faktor pertama adalah sikap orang
lain terhadap produk dan faktor yang kedua adalah faktor situasi yang
diharapkan . Konsumen mungkin membentuk niat membeli bardasarkan pada
faktor pendapatan, harga, dan manfaat dari produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4. Tingkah laku pasca pembelian
Bila produk tidak memenuhi harapan, konsumen merasa tidak puas dan jika
produk memenuhi harapan konsumen maka konsumen akan merasa puas.
F. Kajian Penelitian yang Relevan
Penelitian yang relevan dengan penelitian ini adalah penelitian yang telah
dilakukan peneliti sebelumnya. Seperti yang dikemukakan oleh Agustina Budi
Astuti (2003), dapat diketahui bahwa konsumen dalam mengambil suatu
keputusan dan pembelian produk sepeda motor Honda konsumen lebih
mengutamakan kualitas mesin.
Menurut Niken Sapta Rini (2004), bahwa minat konsumen terhadap produk
kendaraan isuzu panther, konsumen lebih mengutamakan kualitas mesin yang
kuat dan tahan lama. Jika dilihat dari segi harga, mobil isuzu panther terjangkau
untuk penghasilan konsumen kurang dari Rp. 5.000.000,- per bulan.
Dikemukakan pula oleh Andreas Agus Wiyono (2001), tidak ada perbedaan sikap
baik itu dari segi harga dan kualitas terhadap produk jamu air mancur.
Dari penelitan yang dilakukan sebelumnya dapat diambil kesimpulan bahwa
ada perbedaan sikap konsumen terhadap harga, kualitas, dan desain produk
Suzuki smash ditinjau dari tingkat penghasilan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
G. Kerangka Berfikir
1. Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk
Suzuki Smash dalam aspek harga produk.
Tingkat penghasilan setiap orang bervariasi, sesuai dengan jumlah
uang yang diperoleh dalam pekerjaannya. Seseorang yang berpenghasilan
tinggi akan mampu membeli produk terkenal dan mahal harganya Mereka
mampu menentukan pilihannya terhadap berbagai macam tawaran merk
produk yang memiliki harga yang rendah sampai yang tinggi. Sebaliknya
seseorang yang berpenghasilan rendah mempunyai daya beli yang rendah
terhadap produk yang mempunyai harga mahal. Dengan demikian konsumen
yang berpenghasilan rendah cenderung memilih produk yang mempunyai
harga murah dan terjangkau dengan penghasilannya
2. Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk
Suzuki Smash dalam aspek kualitas produk.
Menurut Philip Kotler (1997: 182), kualitas adalah suatu ukuran
barang yang layak atau tidak untuk dijual.. Kualitas yang ditawarkan oleh
produsen sangat beragam, yaitu produk dengan kualitas rendah, rata-rata, dan
tinggi. Produk yang berkualitas rendah mempunyai harga yang rendah.
Sedangkan produk yang berkualitas tinggi mempunyai harga yang tinggi.
Dengan penghasilan yang rendah konsumen cenderung memilih produk yang
berkualitas rendah. Sedangkan bagi konsumen yang berpenghasilan tinggi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
akan mampu menentukan pilihannya terhadap berbagai macam tawaran
kualitas produk yang rendah sampai produk yang berkualitas tinggi.
3. Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk
Suzuki Smash dalam aspek desain produk.
Seiring dengan berkembangnya jaman, maka berkembang pula desain-
desain produk sepeda motor yang ada dalam masyarakat. Produsen berlomba-
lomba untuk mendesain produk sepeda motor sehingga konsumen tertarik
untuk membelinya. Produk dengan desain yang up to date / terbaru tentu saja
mempunyai harga yang mahal dibanding dengan produk lama dengan desain
yang lama pula. Konsumen yang berpenghasilan tinggi akan memilih produk
dengan desain yang terbaru, tetapi jika konsumen tersebut mempunyai
penghasilan yang rendah maka konsumen tersebut akan memilih produk lama
dengan desain yang lama pula. Hal tersebut dikarenakan konsumen yang
berpenghasilan rendah tidak mampu untuk membeli produk terbaru yang
mempunyai harga mahal.
G. Hipotesis
Berdasarkan uraian teoritis tersebut diatas, maka dapat dirumuskan hipotesis
sebagai berikut :
1. Ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk
Suzuki Smash dalam aspek harga produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk
Suzuki Smash dalam aspek kualitas produk.
3. Ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk
Suzuki Smash dalam aspek desain produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini studi kasus. Studi kasus
disini dilakukan di Dealer Sepeda Motor Suzuki Medan Jaya Bantul, apakah
tingkat penghasilan konsumen berpengaruh terhadap sikap konsumen pada
produk Suzuki Smash dilihat dari harga, kualitas, dan desain. Hasil analisis dan
kesimpulan yang diperoleh ini hanya berlaku untuk perusahaan yang diteliti yaitu
Dealer Sepeda Motor Suzuki Medan Jaya Bantul
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian : Dealer Sepeda Motor Suzuki Medan Jaya Bantul
2. Waktu Penelitian : Bulan september th 2006
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian : Konsumen yang memakai dan membeli produk suzuki
smash dan yang dijadikan responden dalam penelitian ini.
2. Objek Penelitian : Sikap konsumen terhadap produk Suzuki Smash.
22
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi penelitian.
Populasi adalah sekumpulan subjek penelitian yang terdiri dari
manusia, benda, hewan, tumbuhan, gejala, nilai tes atau peristiwa sebagai
sumber data yang memiliki karakteristik tertentu dalam suatu penelitian
(Aptik, 1980:52). Populasi dalam penelitian ini meliputi seluruh konsumen
yang menggunakan produk Suzuki Smash di Dealer Sepeda Motor Suzuki
Medan Jaya Bantul.
2. Sampel penelitian.
Sampel secara sederhana diartikan sebagai bagian dari populasi yang
menjadi sumber data sebenarnya dalam suatu penelitian. Artinya sampel
adalah bagian dari populasi (Nawawi, 1983 : 54). Sampel dimaksudkan
sebagai contoh yang mewakili populasi bukanlah merupakan cuplikan yang
dicomot, melainkan hanya sebagai cerminan yang bisa dipandang
menggambarkan secara maksimal (Hadi, 1983 :222). Besarnya sampel yang
harus diambil agar memperoleh data yang representatif adalah jika populasi
lebih dari 100 sampel dapat diambil antara 10% - 15%, atau 25% atau lebih
(Arikunto, 1986 : 74). Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 80. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Accidental
Sampling (sampling seadanya).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
E. Variabel Penelitian dan Pengukuran Variabel
1. Variabel Penelitian
Variabel adalah sesuatu yang dapat menjadi objek pengamatan atau
faktor-faktor yang berperan dalam gejala yang akan diteliti.
a. Variabel bebas.
Tingkat Penghasilan adalah jumlah penghasilan yang diperoleh pekerjaan
pokok dan pekerjaan sampingan yang didapat dalam satuan mata uang
rupiah.
b. Variabel terikat
Variabel terikat dalam hal ini adalah sikap konsumen terhadap produk
Suzuki Smash yang terdiri dari tiga sub variabel yaitu harga, kualitas,
desain.
2. Pengukuran Variabel Penelitian.
Dalam hal ini penulis membuat kuesioner untuk responden tentang sikap
responden terhadap harga, kualitas dan desain produk Suzuki Smash ditinjau
dari tingkat penghasilan. Pengukuran skala tingkat penghasilan konsumen
penulis menggunakan :
a. kurang dari Rp 450.000,- (penghasilan rendah)
b. Rp 450.000,- s/d Rp 1.000.000,- (penghasilan menengah)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
c. Lebih dari Rp 1.000.000,- (penghasilan tinggi)
Untuk membuat kuesioner tersebut, ditentukan juga sejumlah sub
variabel. Adapun sub variabel dalam rancangan skala sikap terhadap
komponen produk Suzuki Smash adalah :
a. Harga
b. Kualitas
c. Desain
Dalam skala sikap, ada empat alternatif jawaban yang disajikan yaitu
dinyatakan dengan pernyataan SS (Sangat Setuju), S (Setuju), TS (Tidak
Setuju), STS (Sangat Tidak Setuju). Alternatif jawaban untuk kuesioner
menggunakan skala pengukuran model likert, yaitu :
Tabel 3.1
Skala pengukuran Likert
Jawaban Skor
SS
S
TS
STS
4
3
2
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
F. Teknik Pengumpulan Data
1. Kuesioner
Instrumen yang dipakai dalam penelitian ini adalah kuesioner.
Kuesioner adalah metode pengumpulan data dengan cara membagikan daftar
pertanyaan kepada siswa. Kuesioner ini digunakan untuk mengungkap data
tentang sikap konsumen terhadap atribut harga, kulitas, dan desain produk
suzuki smash. Kuesioner ini dibagi dalam dua bagian yaitu :
a. Bagian pertama, berisi pertanyaan-pertanyan mengenai identitas atau
profil responden antara lain nama, jenis kelamin, usia, status, tingkat
pendidikan, pekerjaan, dan tingkat penghasilan
b. Bagian kedua berisi daftar pertanyaan tentang indikator dalam rancangan
skala sikap yaitu Harga, Kualitas, dan Desain produk Suzuki Smash.
Tabel 3.2 Kisi-kisi Kuesioner
Variabel/Sub Variabel Indikator No. Item soal
1. Tingkat penghasilan Konsumen
2. Sikap terhadap produk
Suzuki Smash a. Sikap terhadap Harga
b. Sikap terhadap Kualitas c. Sikap terhadap Desain
- Penghasilan per bulan
- Harga sepeda motor - Harga suku cadang - Diskon - Kualitas produk - Kualitas mesin - Ketertarikan desain
Kuesioner bagian I 1, 2, 3, 4 5, 6, 7, 8 9, 10, 11
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Wawancara
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara tanya jawab secara langsung
pada konsumen untuk mendapatkan data lain yang mendukung dalam
penelitian ini yaitu jumlah keluarga, pekerjaan tetap dan pekerjaan sampingan
kalau ada.
G. Pengujian Kuesioner
1. Uji Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan atau
kesahihan suatu instrumen penelitian, sebuah instrumen dikatakan valid bila
mampu mengukur apa yang dinginkan. Untuk pengukuran validitas tersebut
digunakan rumus Product Moment dari Karl Pearson (Sutrisno Hadi) :
( ) )( ) ( )2222
Y)x)((-XYN
∑∑∑∑∑ ∑ ∑
−− YYNXxN r =
Keterangan :
r = korelasi skor item dengan skor total
X = nilai dari variabel
N = banyaknya item
Y = nilai dari total variabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Besarnya r dapat diperhitungkan dengan menggunakan korelasi dengan
taraf signifikan 5%. Apabila hasil pengukuran r menunjukkan hasil lebih
besar atau sama dengan taraf signifikan maka item tersebut dinyatakan valid,
tetapi jika lebih kecil dari 5% maka dinyatakan tidak valid.
Hasil perhitungannya adalah sebagai berikut :
Tabel 3.3
Uji Validitas Harapan
Atribut No. Butir r. hitung r. tabel Status
Harga
Kualitas
Desain
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
0,5648
0,7119
0,6140
0,6715
0,6559
0,5931
0,6236
0,4960
0,5337
0,6971
0,6916
0,239
0,239
0,239
0,239
0,239
0,239
0,239
0,239
0,239
0,239
0,239
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Tabel 3.4
Uji Validitas Kenyataan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Atribut No. Butir r. hitung r. tabel Status
Harga
Kualitas
Desain
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
0,7179
0,8095
0,7739
0,7105
0,7182
0,7403
0,7646
0,6085
0,7261
0,5619
0,6430
0,239
0,239
0,239
0,239
0,239
0,239
0,239
0,239
0,239
0,239
0,239
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa semua butir pertanyaan
dinyatakan valid. Pengambilan kesimpulan ini dilakukan dengan
membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel. Dengan menggunakan
taraf signifikansi 5% dengan df = n-2 atau 30-2 = 28 diperoleh nilai r tabel
sebesar 0,239. Sedang dari hasil perhitungan diperoleh nilai r hitung (kolom
corrected item-total correlation) yang semuanya menunjukkan bahwa r hitung
lebih besar dari nilai r tabel (0,239). Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa kuesioner yang digunakan sebagai alat ukur tersebut dinyatakan valid.
2. Uji Reliabilitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Reliabilitas menunjukan suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk
digunakan sebagai alat pengumpul data. Reliabilitas dalam penelitian ini
merupakan reliabilitas internal dengan menggunakan rumus Alpha (Simamora
Bilson :77) :
2
2
t
b
σ
σ∑1−k
k ) )(1 - r = (11
Keterangan :
r = reliabilitas 11
k = banyaknya butir pertanyaan
∑ 2bσ = jumlah butir varians
2tσ = varians total
a. Jika r hitung > r tabel maka koefisien reliabel memenuhi syarat reliabel.
b. Jika r hitung < r tabel maka koefisien reliabel memenuhi syarat reliabel.
Berikut ini hasil uji reliabilitas dengan bantuan komputer program SPSS :
1. Hasil uji Reliabilitas (Harapan)
Dengan menggunakan taraf signifikansi sebesar 5% dengan df = n-2 atau 30-2
= 28 diperoleh r tabel sebesar 0.239 sedangkan nilai r hitung 0,8917. Dengan
demikian dapat diketahui bahwa r hitung lebih besar dari nilai r tabel, maka
alat ukur ini dikatakan reliable.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Hasil Uji Reliabilitas (Kenyataan)
Dengan menggunakan taraf signifikansi sebesar 5% dengan df = n-2 atau 30-2
= 28 diperoleh r tabel sebesar 0.239 sedangkan nilai r hitung 0,9244. Dengan
demikian dapat diketahui bahwa r hitung lebih besar dari nilai r tabel, maka
alat ukur ini dikatakan reliable.
H. Teknik Analisis Data
Untuk menganalisis data yang diperoleh maka akan digunakan alat analisis
sebagai berikut :
1. Analisis Multiatribut Attitude Model (MAM)
Merupakan metode pengukuran sikap terhadap objek yang memiliki beberapa
atribut. Dalam hal ini digunakan rumus MAM untuk menganalisis sikap
responden terhadap harga, kualitas, dan desain produk Suzuki Smash.
Rumus Multi attribute Attitute Model (MAM)
a. Rumus MAM (Engel dan Pauk W. Miniard, 1994 : 353) :
Xi-IiWiAbn
1i∑=
=
Keterangan :
Ab = sikap konsumen terhadap atribut
Wi = bobot yang diberikan konsumen terhadap atribut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Ii = rata-rata ideal konsumen terhadap atribut
Xi = rata-rata bilief konsumen terhadap atribut
i = 1, 2, 3 ... k
n = jumlah atribut
b. Menentukan n dengan cara memilih atribut yang akan diteliti.
c. Untuk mengetahui nilai yang akan diteliti maka dibuat skala sikap yang
paling positif hingga sikap yang paling negatif, dan diubah dalam bentuk
skor dari angka 4 sampai 1.
d. Pemberian bobot rata-rata (wi) untuk masing-masing atribut dilakukan
berdasarkan urutan tingkat kepentingan seperti dibawah ini :
e. Menentukan n dengan cara memilih atribut-atribut yang paling dominan,
selanjutnya diberi nilai dari 1 sampai ke-n di mana urutan pertama diberi
skor lebih tinggi dari urutan berikutnya sebanyak n, begitu seterusnya.
f. Menentukan w dengan rumus : i
100 Xatribut Nilai
atribut Masing-Masing NilaiWi ∑=
g. Menghitung nilai rata-rata belief dan ideal konsumen.
Ideal = Suatu kondisi yang diharapkan oleh konsumen terhadap
antribut harga, kualitas dan desain.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Belief = Suatu kondisi yang dipercaya konsumen yang ada pada
antribut tingkat penghasilan
h. Untuk menghitung nilai rata-rata belief dan ideal dengan menggunakan
rumus sebagai berikut :
beliefresponden Jumlah beliefskor Jumlah Belief rata-rata =
idealresponden Jumlah idealskor Jumlah Ideal rata-rata =
Memasukkan data dalam bentuk tabel dan dalam rumus MAM
(Sikap – 1) X 100 = X ; hasilnya (4 – 1) X 100 = 300
skala sikap siswa secara keseluruhan dapat kita lihat pada skala berikut :
0 100 200 300
Sikap Sangat Baik Sikap Baik Sikap Sangat Tidak Baik
Keterangan :
0 - 100 = Sikap Sangat Baik
101 - 200 = Sikap Baik
201 - 300 = Sikap Sangat Tidak Baik
Hasil perhitungan sikap secara keseluruhan berarti skala semakin
kekiri atau mendekati 0 maka sikap konsumen secara keseluruhan Sangat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Baik, tetapi jika kekanan atau mendekati 400 maka sikap konsumen secara
keseluruhan Sangat Tidak Baik
2. Analisis Varian (ANOVA)
Analisis ini digunakan untuk menguji hipotesis tentang pengaruh tingkat
penghasilan konsumen terhadap sikap konsumen produk Suzuki Smash dalam
aspek harga, kualitas, dan desain. Adapun langkah-langkahnya adalah sebagai
berikut :
a. Menghitung jumlah kuadrat (JKtot) dengan rumus :
JKtot = - NXtot
2)(∑∑Σ 2totX
b. Menghitung jumlah kuadrad antar kelompok (JKantar) dengan rumus :
NX
NX tot
k
k22 )()( ∑∑ ∑ − JKantar =
c. Menghitung mean kuadrad dalam kelompok (JKdalam) dengan rumus :
JKdalam = JKtot - JKantar
d. Menghitumh jumlah kuadrad interaksi, dengan rumus :
1−mJKantar m = Jumlah kelompok sample MKantar =
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
e. Menghitung mean kuadrat dalam kelompok (MKdalam), dengan rumus :
mNJKdalam
−MKdalam= N = jumlah seluruh anggota sampel
f. Menghitung Fhitung dengan rumus :
dalam
antar
MKMKFhitung =
g. Mambandingkan harga F dengan Fhitung tabel (pada table F) dengan dk
pembilang (m-1) dan dk penyebut (N-1).
Harga F hasil perhitungan tersebut selanjutnya disebut F hitung (Fh), yang
berdistribusi F dengan dk pembilang (m-10 dan dk penyebut (n-1)
tertentu. Ketentuan pengujian hipotesis: bila harga F hitung lebih kecil
atau sama dengan harga F tabel (Fh F≤ tabel) maka Ho diterima, dan Ha
ditolak sebaliknya bila Fh F≥ tabel maka Ha diterima dan Ho ditolak.
h. Membuat kesimpulan pengujian hipotesis : Ha diterima atau ditolak.
1). Ho = Tidak ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap
sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek
harga produk.
Ha = Ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek harga
produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2). Ho = Tidak ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap
sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam kualitas
harga produk.
Ha = Ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek kualitas
produk.
3). Ho = Tidak ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap
sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek
desain produk.
Ha = Ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek desain
produk.
Atau dapat dibuat kedalam tabel ringkasan ANOVA sebagai berikut :
Sumber F
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Variasi dk Jumlah Kuadrat (JK) MK Fh 5% 1%
NX
nX tot
k
k22 )()( ∑∑ ∑ −
Kelompok
apa?
m-1 1−m
JKantar dalam
antar
MKMK
Dalam
kelompok
N-m JKtot - JKmN
JKdalam
−? ? antar
NXtot
2)(∑Total N-1 - - - - 2∑Σ totX -
Keterangan :
db : Derajat Kebebasan
DK : DK dalam kelompok
: DK antar Kelompok DKdal
: DK total DKtot
K : kelompok
Tot : Total
Pengujian :1). Jika Fh Ft, maka Ho ditolak ≥
Ft, maka Ho diterima 2). Jika Fh ≤
Keterangan :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Jika F Prob (nilai peluang – F) > 0,05 maka Ho diterima atau tidak ada
perbedaan yang signifikan. Yang dimaksud nilai peluang – F (F-Prob)
adalah peluang bahwa nilai F yang didapatkan menunjukkan perbedaan
antar variabel yang hanya kebetulan adalah 5 diantara 100. Jadi kalau nilai
F Prob lebih besar dari pada atau sama dengan lima (5, berarti tidak ada
perbedaan yang signifikan.
2. Jika F – Prob (nilai peluang)< 0,05 maka Ho diterima (atau Ho ditolak)
dalam arti ada perbedaan yang berarti. Keduanya dianalisis dengan
menggunakan komputer program SPSS. Seluruh perbedaan akan diuji
pada taraf signifikan 5%.
BAB IV
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Perusahaan
UD. Karya Usaha yang didirikan oleh Bapak Edi Ismanto dan Ibu Indrawati pada
tahun 1973 merupakan cikal bakal berdirinya sebuah Holding Company. Usaha
dagang ini bergerak dibidang daur ulang/recycle accu bekas menjadi accu yang
siap pakai untuk memenuhi segment market wilayah DIY dan sekitarnya. UD.
Karya Usaha terus berkembang melebarkan area marketnya hingga beberapa
wilayah di pulau jawa.
Seiring pemgembangan bisnis recycle accu yang semakin profesional, pada
tahun 1983 UD. Karya usaha berubah menjadi UD. Medan Jaya yang kemudian
mengembangkan sayap bisnisnya dibidang penjualan sepeda motor suzuki. Bisnis
penjualan sepeda motor suzuki ini untuk pertamakalinya dirintis di Jln. Gandekan
no. 44 yogyakarta dengan nama Medan Jaya Motor (kini bernama suzuki Medan
Jaya Gandekan). Sebagai dealer resmisuzuki di DIY, UD. Medan Jaya mengalami
perkembangan yang sangat pesat, dan tahun 1985 dealer jaringan/cabang yang
pertama kali didirikan di Jln. Mataram 100 Yogyakarta bernama Suzuki Mataram.
Pada tahun 1986 dealer yang ke-3 didirikan di Jln. Magelang Km. 4,5
yogyakarta bernama Suzuki Mlati. Ditahun yang sama dibuka kembali cabang
yang ke-4 dengan nama Suzuki Medan Jaya Godean yang beralamat di Jln.
37
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Godean Km. 4,5 y ogyakarta. Dibawah bendera UD. Medan Jaya, keempat dealer
tersebut mengembangkan market bisnis pejualan sepeda motoe suzuki hingga
kepelosok DIY. Karena UD. Medan Jaya dianggap mampu bersaing dengan
kompetitor dan bahkan mampu berkembang dengan pesat, maka PT. Indomobil
Suzuki International (kini bernam PT. IMNI) memberi kepercayaan kepada UD.
Medan Jaya untuk menjadi main dealer resmi Suzuki di DIY. Oleh karena itu
pada tahun 1995 usaha dagang ini berubah menjadi usaha yang berbadan hukum
Perseroan Terbatas (PT), hal tersebut sekaligus ditandai dengan dibukanya dealer
yang ke-5 yang bernama Suzuki Medan Jaya Yogya. Grand Opening Main Dealer
resmi Suzuki diresmikan langsung oleh President Director PT. Indomobil Suzuki
International Bapak soebronto Laras dengan nama PT. Kharisma Mataram Jaya
Gemilang atau lebih populer dimasyarakat dengan nama Medan Jaya Group.
B. Struktur Organisasi
Struktur organisasi yang disusun dimaksudkan untuk menciptakan efisisensi
kerja agar tujuan yang direncanakan dapat tercapai dengan adanya kerja sama
yang baik dalam perusahaan.
Adanya pembagian kerja yang jelas serta tanggung jawab setia jabatan tidak
akan menimbulkan kesimpang siuran dalam menjalankan tugas selama
melakukan kegiatan perusahaan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Secara garis besar deskripsi jabatan masing-masing bagian dalam bagan
organisasi struktur organisasi tersebut adalah:
1. Direktur Utama atau Pimpinan perusahaan
Direktur Utama atau pimpinan perusahaan memiliki tanggung jawab
antara lain:
a. Bertanggung jawab terhadap pencapaian tujuan dan kemajuan
perusahaan yang dipimpinnya secara keseluruhan.
b. Memiliki tanggung jawab atas keseluruhan operasional perusahaan
secara keseluruhan..
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
c. Merencanakan, mengendalikan, dan menetapkan kebijakan
perusahaan secara keseluruhan.
d. Memimpin dan memberikan koordinasi dalam pelaksanaan
operasional perusahaan secara keseluruhan.
2. Kepala Cabang
Kepala Cabang memiliki wewenang dan tanggung jawab antara lain:
a. Bertanggung jawab terhadap pencapaian tujuan dan kemajuan
perusahaan cabang yang dipimpinnya kepada kantor pusat.
b. Memiliki tanggung jawab atas keseluruhan operasional perusahaan
cabang kepada kantor pusat
c. Memimpin dan memberikan koordinasi dalam pelaksanaan
operasional perusahaan cabang yang dipimpinnya.
3. Supervisor Marketing
Supervisor marketing mempunyai tugas dan tanggung jawab antara
lain:
a. Mengawasi kegiatan yang dilakukan oleh para sales.
b. Merencanakan kegiatan pemasaran dan promosi.
c. Bertanggung jawab atas kegiatan pemasaran dan promosi.
d. Memeriksa kembali barang-barang yang sudah siap untuk dijual.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
e. Membuat laporan keluar masuknya barang.
4. Sales
Sales mempunyai tanggung jawab dan tugas antara lain:
a. Bertanggung jawab terhadap pencapaian target penjualan sepeda
motor.
b. Memberikan informasi dan penjelasan yang berguna kepada
konsumen terlebih yang berhubungan dengan kondisi sepeda
motor yang ada.
5. Bagian Administrasi
Pada bagian administrasi mempunyai tanggung jawab dan tugas antara
lain :
a. Mengawasi pengeluaran kwitansi pembayaran angsuran.
b. Bertanggung jawab atas perjanjian jual beli.
c. Membuat laporan penerimaan angsuran kredit sepeda motor dari
konsumen yang membayar cicilan sepeda motornya.
d. Membuat surat tagihan yang ditujukan kepada konsumen yang
membeli sepeda motor dengan cara kredit.
e. Membuat faktur penjualan dan pajak pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6. Bagian Spare Part
Bagian spare part mempunyai tugas dan tanggung jawab antara lain:
a. Melayani penjualan suku cadang yang dibutuhkan oleh konsumen.
b. Mencatat dan mengadakan keperluan suku cadang yang masuk
atau digunakan pada bagian service untuk memenuhi kebutuhan
service sepeda motor konsumen.
7. Bagian Mekanik
Bagian mekanik ini mempunyai tugas dan tanggung jawab antara lain:
a. Mengerjakan dan bertanggung jawab terhadap segala perbaikan
(service) yang diterima perusahaan, terlebih pada kondisi sepeda
motor konsumen yang mengalami kerusakan baik pada mesin atau
tampilan luar saja.
b. Memberikan penjelasan kerusakan sepeda motor sejelas mungkin
terhadap konsumen sebagai wujud dari pelayanan yang baik.
8. Kasir
Kasir memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:
a. Membuat laporan keuangan yang nantinya harus diserahkan
kepada bagian keuangan serta atas sepengetahuan pimpinan
perusahaan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Bertugas menerima dan mengeluarkan uang secara tunai untuk
biaya operasional perusahaan.
9. BBN (Biaya Balik Nama)
BBN mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:
a. Bertanggung jawab atas segala urusan mengenai STNK dan
BPKB.
b. Mengawasi pemasukan dan pengeluaran uang yang bekenanaan
dengan biaya balik nama.
10. Bagian Kredit
Bagian keuangan ini bertugas dan bertanggung jawab antara lain:
a. membuat laporan piutang total.
b. Mengawasi pengeluaran kwitansi pembayaran.
c. Membuat laporan penerimaan angsuran
d. Mengkoordinasi semua kegiatan yang ada di bagian kredit.
11. Bagian Keuangan
Pada bagian keuangan ini mempunyai tugas dan tanggung jawab
antara lain:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
a. Bertanggung jawab terhadap keuangan perusahaan, baik dari
modal utama atau dari hasil penjualan produk sepeda motor secara
tunai maupun kredit.
b. Membuat anggaran dan laporan keuangan bulanan atau tahunan.
12. Driver
Driver memiliki tugas dan tanggung jawab pada pengiriman barang
dari perusahaan kepada konsumen.
C. Personalia Perusahaan
Jumlah tenaga kerja yang dimiliki oleh PT. Kharisma Mataram Jaya
berjumlah 415 orang, dimana jumlah tenaga kerja tersebut sudah mencakup
kesemua bidang perusahaan dari pimpinan perusahaan sampai pada karyawan.
415 orang tenaga kerja yang ada pada perusahaan tersebut merupakan tenaga
kerja tetap. Adapun secara rinci jumlah tenaga kerja dari PT. Kharisma Mataram
Jaya adalah sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Gambar 4.2
Jumlah Karyawan
PT. Kharisma Mataram Jaya
No. Jabatan Jumlah
1 Direktur 1
2 Kepala Cabang 20
3 Supervisor Marketing 20
4 Kepala Administrasi 20
5 Bagian Aministrasi Umum 20
6 Kepala Bagian Spare Part 20
7 Kepala Mekanik 50
8 Pembantu Mekanik 130
9 Sales 50
10 Counter penjualan sepeda motor 20
11 Counter penjualan spare part 20
12 Kasir 20
13 Driver 24
Total 415
Untuk menunjang kelancaran operasional perusahaan dan disiplin kerja, maka
dibuat sebuah peraturan untuk jam kerja. Jam kerja untuk tenaga kerja PT.
Kharisma Mataram Jaya adalah sebagai berikut:
a. Hari Senin – Sabtu : Pukul 08.00 – 16.30 WIB
b. Hari Minggu : Pukul 08.00 – 13.00 WIB
c. Istirahat Kerja : Pukul 12.00 – 13.00 WIB
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PT. Kharisma Mataram Jaya menyadari bahwa kualitas sumber daya manusia
sangat penting dalam menjalankan operasional perusahaan dan mewujudkan
kepuasan konsumen. Oleh karena itu PT. Kharisma Mataram Jaya terus
meningkatkan produktivitas kerja karyawan dengan cara menyediakan fasilitas-
fasilitas bagi karyawan, misalnya biaya kesehatan, uang makan, tunjangan hari
raya, rekreasi bersama tiap tahun dan kredit murah khusus karyawan. Sumber
daya manusia memegang peranan penting dalam menjalankan industri jasa. Maka
dari itu dibutuhkan tenaga kerja yang berkualitas. Oleh karena itu perekrutan
tenaga kerja harus dilakukan dengan mementingkan sumberdaya manusia yang
berkualitas. PT. Kharisma Mataram Jaya selalu ingin memberikan pelayanan yang
terbaik pada konsumennya dengan memberikan kemudahan kredit dengan proses
yang cepat. Kepuasan konsumen adalah keberhasilan bagi perusahaan. PT.
Kharisma Mataram Jaya mengutamakan pelayanan yang dapat memuaskan
konsumen dengan memberikan ruang tunggu pada saat proses transaksi maupun
pada saat perbaikan sepeda motor dengan sumber daya manusia yang berkualitas
dan cekatan dalam bekerja.
D. Proses Penggajian
Proses pemberian gaji karyawan pada PT. Kharisma Mataram Jaya adalah
setiap bulan sekali. Disamping gaji pokok, karyawan juga mendapatkan uang
lembur, uang makan, dan pemberian fasilitas dari perusahaan antara lain:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Biaya kesehatan.
2. Pemberian tunjangan hari raya.
3. Pemberian bonus tambahan setiap terjadi transaksi atau dengan kata lain
bonus yang diberikan pada saat produk laku terjual.
E. Pemasaran
1. Segmen Pasar
Segmen pasar PT. Kharisma Mataram Jaya meliputi daerah Yogyakarta dan
sekitarnya. PT. Kharisma Mataram Jaya mensegmentasikan pasar berdasarkan
daerah karena pada dasarnya sepeda motor yang ditawarkan oleh perusahaan
ini diminati oleh konsumen tanpa adanya perbedaan dalam hal demografi.
Laki-laki/perempuan, tua muda, pegawai negeri maupun swasta, mempunyai
penilaian yang relatif sama terhadap jenis barang yang ditawarkan.
2. Distribusi
Saluran distribusi yang digunakan adalah saluran distribusi langsung, yaitu
dari PT. Kharisma Mataram Jaya langsung pada konsumen tanpa melalui
perantara. Saluran distribusi secara langsung dilakukan karena perusahaan
adalah pengecer.
3. Produk
Perkembangan teknologi otomotif mendorong perusahaan sepeda motor
Suzuki untuk meningkatkan kualitas produknya. Pengembangan produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dimaksudkan untuk meningkatkan penjualan dan perluasan pasar. Produk
yang ditawarkan oleh PT. Kharisma Mataram Jaya kepada konsumen tidak
hanya satu jenis produk sepeda motor Suzuki saja melainkan menawarkan
jenis produk sepeda motor Suzuki yang sesuai dengan keinginan dan
kebutuhan konsumen agar dapat selalu bersaing di pasar. Jenis-jenis produk
sepeda motor Suzuki yang ditawarkan oleh PT. Kharisma Mataram Jaya
kepada konsumen adalah sebagai berikut:
a. Smash - Tromol
b. Smash - Racing
c. New Smash
d. Shogun 125-XDS
e. Shogun 125 R
f. Spin UY 125 S
g. Spin UY 125 SL
h. Arashi FD 125 D
i. Arashi FD 125 M
j. Thunder 125
k. Satria FU 150
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4. Penetapan Harga
Harga jual sepeda motor Suzuki ditetapkan oleh PT. Indomobil Suzuki
International dengan standarisasi harga, sehingga PT. Kharisma Mataram Jaya
hanya mengikuti standar harga dari PT. Indomobil Suzuki International dalam
menetapkan harga sepeda motor yang ditawarkan.
5. Permodalan
PT. Kharisma Mataram Jaya pada permodalannya diperoleh dari modal sendiri
dan memperoleh kredit dari bank.
6. Sistem Pengadaan Barang
Sistem pengadaan barang sepeda motor Kawasaki ditentukan oleh PT.
Indomobil Suzuki International yaitu beberapa unit dalam satu tahun. PT.
Kharisma Mataram Jaya mendapat stok sepeda motor dari PT. Indomobil
Suzuki International dan harus memenuhi target penjualan yang sudah
ditentukan oleh PT. Indomobil Suzuki International. Biasanya jumlah unit yang
diberikan disesuaikan dengan kuantitas penjualan pada tahun sebelumnya.
7. Promosi
Promosi adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menarik
konsumen yang bertujuan meningkatkan penjualan. Kegiatan-kegiatan yang
dilakukan oleh PT. Kharisma Mataram Jaya antara lain:
a. Dengan menggunakan Moving Car.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Mengadakan pameran-pameran produk.ss
c. Dipamerkan di pusat-pusat perbelajaan.
d. Memasang iklan dimedia masa seperti surat kabar dan radio.
e. Menyebarkan brosur-brosur sepeda motor Suzuki kepada masyarakat.
f. Menjadi sponsor dalam acara-acara otomotif.
Kegiatan promosi seperti ini dilakukan dengan tujuan untuk
menyampaikan informasi kepada masyarakat luas. Dan diharapakan kegiatan
promosi seperti ini mendapat daya tarik konsumen terhadap produk tersebut,
pengetahuan tentang atribut-atribut produk yang menonjol dan diinginkan oleh
konsumen. Dengan demikian masyarakat akan tertarik untuk membeli produk
tersebut dan perusahaan akan mengalami peningkatan penjualan produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data
1. Penghasilan
Berdasarkan data penelitian dapat dideskripsikan tingkat penghasilan
konsumen produk Suzuki Smash di dealer sepeda motor Suzuki Medan Jaya
Bantul, seperti terlihat pada tabel 5.1 berikut ini :
Tabel 5.1
Tingkat penghasilan konsumen
Penghasilan Jumlah (orang) %
24
41
15
31
51
18
Kurang dari Rp. 450.000,-
Rp. 450.000,- s/ Rp. 1.000.000,- d
Lebih dari Rp. 1.000.000,-
80 100
Penelitian yang dilakukan pada 80 orang konsumen sepeda motor
Suzuki Smash ini diperoleh hasil sebagai berikut: konsumen berpenghasilan
kurang dari Rp450.000,- sebanyak 24 orang atau 31%, sedang konsumen yang
berpenghasilan Rp450.000,- s/d Rp. 1.000.000,- yaitu sebanyak 41 orang atau
51%, konsumen berpenghasilan lebih dari Rp. 1.000.000,- sebanyak 15 orang
atau 18%.
50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Sikap Konsumen
Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap harga, kualitas, dan desain,
dilakukan analisis dengan menggunakan rumus Multiatribute Attitute Model
(MAM). Metode ini merupakan pengukuran sikap terhadap objek yang memiliki
beberapa atribut.
a. Menentukan n dengan cara memilih atribut yang akan diteliti.
Atribut yang digunakan adalah harga, kualitas, dan desain jadi dapat
ditentukan n = 3.
b. Pemberian bobot rata-rata (wi) untuk masing-masing atribut dilakukan
berdasarkan urutan tingkat kepentingan seperti dibawah ini, dari hasil
penelitian 80 responden diperoleh data sebagai berikut:
Tabel 5.2
Hasil penilaian Konsumen
Rangking 1 2 3
Atribut-atribut
Nilai 3 2 1
Harga 37 27 16
Kualitas 30 24 26
Desain 13 29 38
Harga = (37 X 3)+(27 X 2)+(16 X 1)
= 111+54+16
= 181
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kualitas = (30 X 3)+(24 X 2)+(26 X 1)
= 90+48+26
= 164
Desain = (13 X 3)+(29 X 2)+(38+1)
= 39+58+38
= 135
Dari perhitungan di atas dapat diketahui urutan prioritas kepentingan konsumen
sebagai berikut :
Tabel 5.3
Urutan Prioritas Kepentingan
Atribut-atribut Total Nilai Urutan Prioritas
Harga
Kualitas
Desain
181
164
135
1
2
3
Tabel di atas menunjukkan bahwa konsumen memberikan prioritas pertama
terhadap harga, prioritas kedua pada kualitas. Sedangkan yang ketiga,
konsumen memberikan prioritas pada desain produk.
c. Menentukan bobot kepentingan
Besarnya bobot kepentingan (Wi) masing-masing atribut dapat ditentukan
dengan cara memilih atribut-atribut yang paling dominan, selanjutnya diberi
nilai 1 sampai dengan n. Adapun besar bobot masing-masing atribut berdasar
urutan kepentingan adalah sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
% 100 Xatribut Nilai
atribut Masing-Masing NilaiWi ∑=
Tabel 5.4
Bobot Kepentingan
Urutan
Kepentingan
Nilai Bobot Kepentingan
Harga 3 3/6 x 100 % = 50 %
Kualitas 2 2/6 x 100% = 33.33 %
Desain 1 1/6 x 100 % = 16.67 %
Dari tabel di atas dapat deketahui besar bobot masing-masing atribut berdasar
urutan kepentingan adalah harga sebesar 50%, kualitas sebesar 33.33%, dan
desain sebesar 16.67%.
d. Menghitung nilai rata-rata ideal dan nilai rata-rata belief
beliefresponden Jumlah beliefskor Jumlah Belief rata-rata =
idealresponden Jumlah idealskor Jumlah Ideal rata-rata =
Nilai rata-rata ideal konsumen terhadap atribut ( Ii ), dan nilai rata-rara belief
konsumen terhadap atribut ( Xi ), maka diperoleh hasil : total nilai rata-rata
ideal konsumen terhadap atribut harga = 233.25 sedangkan total nilai rata-rata
belief = 222.25, total nilai rata-rata ideal konsumen terhadap atribut kualitas =
225.75, total nilai rata-rata belief konsumen = 211.25, total nilai rata-rata ideal
konsumen terhadap atribut desain = 240.62, total nilai rata-rata belief konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
= 199.70. Atau dapat dilihat dalam lampiran tabel 5.5, 5.6, 5.7 untuk hasil
penghitungan yang lengkap.
e. Sikap konsumen terhadap atribut sepeda motor Suzuki Smash dapat dihitung
dengan rumus :
Xi-IiWiAbn
1i∑=
=
Keterangan :
Ab = sikap konsumen terhadap atribut
Wi = bobot yang diberikan konsumen terhadap atribut
Ii = rata-rata ideal konsumen terhadap atribut
Xi = rata-rata belief konsumen terhadap atribut
i = 1, 2, 3 ... k
n = jumlah atribut
Karena nilai Wi (bobot rata-rata) sudah diketahui (lihat lampian tabel 5.4 hal.
53), dan juga Ii – Xi (lihat lampiran tabel perhitungan nilai ideal dan belief
terhadap harga, kualitas, desain), maka nilai sikap konsumen terhadap harga,
kualitas dan desain dapat dilihat secara lengkap perhitungan sikap konsumen
dalam lampiran tabel 5.8, 5.9, 5.10 atau tabel ringkasan seperti dibawah ini :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Atibut Wi Xi-IiWiAbn
1i∑=
=Ii - Xi
Harga 50 37 1850
Kualitas 33.33 35 1166.66
Desain 16.67 46.33336 772.31
Dari hasil perhitungan sikap konsumen terhadap harga, kualitas dan desain,
maka dapat kitahitung sikap konsumen secara keseluruhan seperti tabel dibawah
ini. Perhitungan selengkapnya terdapat dalam lampiran tabel 5.11.
Mean Atibut N Xi-IiWiAbn
1i∑=
=
Harga 80 1850 23.1250
Kualitas 80 1166.66 14.5832
Desain 80 772.31 9.6539
Total 3788.89 47.361
Dari hasil perhitungan, diperoleh nilai sikap konsumen secara keseluruhan
sebesar 47,3615891. Nilai sikap konsumen sebesar 47,3615891 menunjukkan
nilai sikap konsumen belum mencapai titik ideal (0) atau harapan konsumen
secara maksimal. Hasil nilai sikap konsumen dapat dilihat dalam skala berikut
ini :
0 47,362 100 200 300
Sikap Sangat Baik Baik Sangat Tidak Baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Dari skala di atas, dapat dilihat bahwa nilai sikap konsumen yaitu sebesar
47,3615891 lebih condong kekiri. Hal ini menunjukkan bahwa sikap konsumen
terhadap produk Suzuki Smash dilihat dari segi harga, kualitas, dan desain,
secara keseluruhan adalah relatif sangat baik/sangat positif.
B. Pengujian Hipotesis
1. Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk
Suzuki Smash dalam aspek harga produk.
Untuk menguji hipotesis ini gunakan Analisis Varian (Anova) dalam
program komputer SPSS 11.0. Analisis ini bertujuan untuk menguji apakah
ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk
Suzuki Smash dalam aspek harga produk.
Langkah-langkah pengujian hipotesis :
a. Perumusan hipotesis
Ho = Tidak ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek harga produk.
Ha = Ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek harga produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Pengujian hipotesis
Dengan menggunakan program komputer SPSS, dapat diperoleh hasil
perhitungan pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada
produk Suzuki Smash dalam aspek harga produk.sebagai berikut :
Tabel 5.12 ANOVA
Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen dalam aspek harga
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 4195.568 2 2097.784 5.701 .005
Within Groups 28335.682 77 367.996
Total 32531.250 79
Dasar pengambilan keputusan :
Bedasarkan perbandingan F hitung dan F tabel
Jika F hitung >F tabel, maka Ho ditolak
Jika F hitung < F tabel, maka Ho diterima
Dari hasil perhitungan menunjukkan bahwa F hitung = 5,701 dan F tabel
(lihat tabel F, untuk df1=2 dan df2=77) adalah 3,115. Dengan hasil tersebut
disimpulkan bahwa F hitung (5,701) > F tabel (3,115) maka Ho ditolak atau
Ha diterima. Ini berarti ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek harga produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
C. Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk
Suzuki Smash dalam aspek kualitas produk.
Untuk menguji hipotesis ini gunakan Analisis Varian (Anova) dalam
program komputer SPSS 11.0. Analisis ini bertujuan untuk menguji apakah
ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk
Suzuki Smash dalam aspek kualitas produk.
Langkah-langkah pengujian hipotesis :
a. Perumusan hipotesis
Ho = Tidak ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek kualitas
produk.
Ha = Ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek kualitas
produk.
b. Pengujian hipotesis
Dengan menggunakan program komputer SPSS, dapat diperoleh
hasil perhitungan pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek kualitas
produk.sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 5.13 ANOVA
Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen dalam aspek kualitas
Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
Between Groups 1157.415 2 578.708 5.079 0.08Within Groups 8774.113 77 113.950
Total 9931.528 79
Dasar pengambilan keputusan :
Bedasarkan perbandingan F hitung dan F tabel
Jika F hitung >F tabel, maka Ho ditolak
Jika Fhitung < F tabel, maka Ho diterima
Dari hasil perhitungan menunjukkan bahwa F hitung = 5,079 dan F tabel
(lihat tabel F, untuk df1=2 dan df2=77) adalah 3,115. Dengan hasil tersebut
disimpulkan bahwa F hitung (5,079) > F tabel (3,115) maka Ho ditolak atau
Ha diterima. Ini berarti ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek kualitas produk.
D. Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk
Suzuki Smash dalam aspek desain produk.
Untuk menguji hipotesis ini gunakan Analisis Varian (Anova) dalam
program komputer SPSS 11.0. Analisis ini bertujuan untuk menguji apakah
ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk
Suzuki Smash dalam aspek desain produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Langkah-langkah pengujian hipotesis :
a. Perumusan hipotesis
Ho = Tidak ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek desain produk.
Ha = Ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek desain produk.
b. Pengujian hipotesis
Dengan menggunakan program komputer SPSS, dapat diperoleh hasil
perhitungan pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada
produk Suzuki Smash dalam aspek desain produk.sebagai berikut :
Tabel 5.14 ANOVA
Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen dalam aspek desain
Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
Between Groups 367.086 2 183.543 3.480 .036Within Groups 4061.414 77 52.746
Total 4428.500 79
Dasar pengambilan keputusan :
Bedasarkan perbandingan F hitung dan F tabel
Jika F hitung >F tabel, maka Ho ditolak
Jika Fhitung < F tabel, maka Ho diterima
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Dari hasil perhitungan menunjukkan bahwa F hitung = 3,480 dan F tabel
(lihat tabel F, untuk df1=2 dan df2=77) adalah 3,115. Dengan hasil tersebut
disimpulkan bahwa F hitung (3,480) > F tabel (3,115) maka Ho ditolak atau
Ha diterima. Ini berarti ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap
konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek desain produk.
C. Pembahasan
1. Sikap Konsumen
Sikap konsumen terhadap harga, kualitas dan desain produk Suzuki
smash dapat dilihat dengan analisis MAM (Multiattribute Attitude Model).
Dari hasil analisis diperoleh nilai sikap konsumen secara keseluruhan
sebesar 47,3615891. Nilai tersebut masuk dalam kategori sangat baik karena
terletak diantara sikap 0 – 100. Hal ini menunjukkan bahwa sikap konsumen
secara keseluruhan adalah relatif sangat baik. Sikap konsumen ini
disebabkan karena produk Suzuki smash adalah salah satu produk Suzuki
yang mempunyai harga, kualitas, dan desain yang didinginkan oleh
konsumen. Dengan harga murah, kualitas terbaik dan desain yang up to
date, maka produk ini adalah salah satu produk yang diinginkan konsumen
dan juga salah satu pilihan terbaik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen dalam aspek
harga produk
Hasil analisis dengan menggunakan ANOVA menunjukkan adanya
pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap harga. Hal ini desebabkan,
tingkat penghasilan konsumen berbeda-beda. Seseorang yang
berpenghasilan tinggi akan mampu membeli produk dengan harga mahal.
Mereka mampu menentukan pilihannya terhadap berbagai macam tawaran
merk produk yang memiliki harga rendah sampai harga yang tinggi.
Sebaliknya seseorang yang berpenghasilan rendah mempunyai daya beli
yang rendah terhadap produk yang mempunyai harga mahal. Dengan
demikian konsumen yang berpenghasilan rendah cenderung memilih
produk yang mempunyai harga murah dan terjangkau dengan
penghasilannya.
3. Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen dalam aspek
kualitas produk.
Hasil analisis dengan menggunakan ANOVA menunjukkan adanya
pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap kualitas. Hal ini
desebabkan, tingkat penghasilan konsumen berbeda-beda. Dengan
penghasilan yang rendah konsumen cenderung memilih produk yang
berkualitas rendah. Sedangkan bagi konsumen yang berpenghasilan tinggi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
akan mampu menentukan pilihannya terhadap berbagai macam tawaran
kualitas produk dari yang rendah sampai produk yang berkualitas tinggi.
4. Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen dalam aspek
desain produk.
Hasil analisis dengan menggunakan ANOVA menunjukkan adanya
pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap desain. Hal ini disebabkan
tingkat penghasilan konsumen berbeda-beda. Produk dengan desain yang up
to date / terbaru tentu saja mempunya harga yang mahal dibanding dengan
produk lama dengan desain yang lama pula. Konsumen yang berpenghasilan
tinggi akan memilih produk dengan desain yang terbaru, tetapi jika
konsumen tersebut mempunyai penghasilan yang rendah maka konsumen
tersebut akan memilih produk lama dengan desain yang lama pula. Hal
tersebut dikarenakan, konsumen yang berpenghasilan rendah tidak mampu
untuk membeli produk terbaru yang mempunyai harga mahal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB VI
KESIMPULAN, KETERBATASAN, DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang dilakukan penulis, maka
penulis mengambil beberapa kesimpulan dari penelitian ini sebagai berikut :
1. Sikap konsumen secara keseluruhan terhadap harga, kualitas, dan desain
produk Suzuki smash adalah relatif sangat baik. Berdasarkan analisis
Multiattribute Attitude Model diperoleh hasil : total nilai rata-rata ideal
konsumen terhadap atribut harga = 233.25 dan total nilai rata-rata belief =
222.25, total nilai rata-rata ideal konsumen terhadap atribut kualitas = 225.75,
total nilai rata-rata belief konsumen = 211.25, total nilai rata-rata ideal
konsumen terhadap atribut desain = 240.62, total nilai rata-rata belief
konsumen = 199.70. Kemudian nilai sikap konsumen terhadap harga = 1850,
sikap konsumen terhadap kualitas = 1166.66, sikap konsumen terhadap
desain = 772.31. Dari hasil tersebut diketahui nilai sikap konsumen secara
keseluruhan, sebesar 47,3615891. Hal ini dapat ditunjukkan dalam skala sikap
yang terletak antara nilai 0 – 100. Ini berarti bahwa hal-hal yang diyakini
konsumen terhadap harga, kualitas, dan desain tersebut sesuai dengan harapan
konsumen.
2. Ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap harga, dihasilkan nilai
F hitung (5,704) > F tabel (3,115), sedangkan pengaruh tingkat penghasilan
63
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
terhadap kualitas, dihasilkan F hitung (5,079) > F tabel (3,115), selanjutnya
pengaruh tingkat penghasilan terhadap desain produk, dihasilkan F hitung
(3,480) > F tabel (3,115), Hal ini dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak atau
ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap harga, kualitas, dan desain produk
Suzuki Smash.
B. Keterbatasan Penelitian
Dalam melakukan penelitian penulis banyak terdapat kekurangan sebagai
berikut:
1. Dalam penelitian penulis tidak dapat mengetahui kebenaran data yang
diperoleh dari responden apabila responden tidak jujur dalam memberikan
jawaban, maka hasil penelitian ini tidak berlaku secara penuh.
2. Adanya keterbatasan waktu, kemampuan, pengetahuan, dan kuesioner
sehingga tidak dapat mengungkapkan semua fakta yang terdapat pada
kuesioner secara tepat. Kemungkinan kesalahan dalam menggunakan alat
ukur yang tidak diketahui oleh penulis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
C. Saran
Berdasarkan hasil-hasil analisis data dalam penelitian, maka penulis dapat
memberikan saran-saran dan masukan kepeda PT. Kharisma Mataram Jaya dalam
mempertahankan dan mengembangkan keberadaan perusahaan. :
1. Konsumen yang berpenghasilan rendah per bulan, disarankan kepada PT.
Kharisma Mataram Jaya memperhatikan pekerjaan diluar pegawai swasta
(misal, pegawai negeri dan wiraswasta) dan penghasilan yang lebih dari Rp.
1.000.000, 00 yang kurang begitu dominan karena konsumen yang berada
pada kelompok tersebut ada yang memungkinkan untuk membeli produk
sepeda motor suzuki smash. PT. Kharisma Mataram Jaya harus mampu
menciptakan terobosan pemasaran baru yang lebih agresif agar penjualan dan
profit yang diinginkan perusahaan khususnya PT. Kharisma Mataram Jaya
tercapai. Misalnya dengan memberikan uang muka yang rendah untuk
pembelian produk, cicilan ringan, bonus-bonus dan lain sebagainya.
2. Berdasarkan Sikap Konsumen Produk Suzuki Smash
a. PT. Kharisma Mataram Jaya sebaiknya menyediakan stok produk sepeda
motor Suzuki yang memiliki ciri atau warna khas yang terdapat pada
produk sepeda motor suzuki smash, sehingga akan memiliki daya tarik
bagi konsumen dalam memilih produk sepeda motor Suzuki Smash
supaya penjulan dan profit yang diinginkan PT. Kharisma Mataram Jaya
tercapai.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Pelayanan yang memuaskan terhadap konsumen, bonus/hadiah diskon
tunai dan subsidi uang muka, dan stok produk sepeda motor Suzuki Smash
dengan banyak pilihan variasi model yang ditawarkan.
c. PT. Kharisma Mataram Jaya harus mampu meningkatkan daya beli suku
cadang asli dari Suzuki. Karena sekarang ini sering ditemukan suku
cadang palsu. Kondisi dan kualitas suku cadang, dan harga suku cadang.
erusahaan harus mempermudah konsumen dalam mendapatkan suku
cadang dengan cara memperbanyak bengkel-bengkel resmi Suzuki.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR PUSTAKA
APTIK. (1980). Pengantar Penelitian. Jakarta Arikunto, Suharsimi. (1990). Manajemen Penelitian. Jakarta : Rineka Cipta Azwar. Saifudin. (1988). Sikap Manusia : teori dan Pengukurannya. Edisi 1.
Yogyakarta. Liberty Kotler, Philip. (1984) Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, dan
Pengendalian. Edisi 4. Cetakan 2. Jakarta. Erlangga Kotler. Philip. (1984). Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi 2. Cetakan 1. Jakarta. CV.
Intermedia Sudjana. (1996). Metoda Statistika. Bandung. Tarsito Sutrisno. Hadi. (1986). Statistika 2. Yogyakarta. Fakultas Psikologi UGM Sutrisno. Hadi. (1997). Statistika 2. Yogyakarta. Andi Ofset Swastha, Basu. (1984). Asas-asas Marketing. Edisi 3. Yogyakarta. Liberty Swastha, Basu dan T. Hani Handoko. (1992). Manajemen Pemasaran : analisis
Perilaku Konsumen. Edisi 1. Yogyakarta. Liberty Swastha, Basu. (1987). Manajemen Barang dan Pemasaran. Yogyakarta. BPFE Winardi, DR. S.E. (1989). Strategi Pemasaran (Marketing Strategy). Bandung.
Mandar Maju
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN
1 Validitas & Reliabilitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HAR1 29,4333 34,3920 ,5648 ,8853 HAR2 28,5667 30,9437 ,7119 ,8758 HAR3 28,7667 33,1506 ,6140 ,8822 HAR4 28,9667 33,5506 ,6715 ,8799 KUA1 28,9667 32,5161 ,6559 ,8797 KUA2 28,8333 32,3506 ,5931 ,8838 KUA3 29,2667 32,4782 ,6236 ,8816 KUA4 29,0667 33,9264 ,4960 ,8892 DES1 28,8000 33,0621 ,5337 ,8875 DES2 29,0000 34,1379 ,6977 ,8802 DES3 28,6667 30,7816 ,6916 ,8774 Reliability Coefficients N of Cases = 30,0 N of Items = 11 Alpha = ,8917
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HAR1 26,0000 32,3448 ,7179 ,9164 HAR2 25,4000 31,3517 ,8095 ,9117 HAR3 26,2667 32,6161 ,7739 ,9140 HAR4 26,0000 33,6552 ,7105 ,9172 KUA1 25,8333 34,7644 ,7182 ,9184 KUA2 25,7000 30,7000 ,7403 ,9164 KUA3 26,4333 30,7368 ,7646 ,9146 KUA4 26,3000 35,7345 ,6085 ,9224 DES1 26,2333 31,4264 ,7261 ,9165 DES2 26,4667 34,3264 ,5619 ,9234 DES3 26,0333 34,5161 ,6430 ,9201 Reliability Coefficients N of Cases = 30,0 N of Items = 11 Alpha = ,9244
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN
2 (Data Ideal & Belief)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Case Sumarize Data Variabel Harga, Kualitas, dan Desain
“Belief”
No H.1 H.2 H.3 H.4 Tot.H K.1 K.2 K.3 K.4 Tot.K D.1 D.2 D.3 Tot.D Penghasilan
1 2 3 2 2 9 2 2 2 2 8 1 2 2 5 1 2 2 3 2 2 9 2 2 1 2 7 2 2 1 5 2 3 3 3 2 2 10 3 2 2 2 9 2 2 3 7 2 4 3 2 1 1 7 3 2 2 2 9 2 1 2 5 2 5 2 2 2 2 8 2 2 1 2 7 1 3 3 7 2 6 3 4 3 3 13 4 4 4 3 15 3 3 3 9 2 7 3 3 3 3 12 3 2 3 2 10 3 2 3 8 3 8 2 4 2 3 11 3 4 2 3 12 2 2 3 7 3 9 3 4 3 3 13 3 4 2 2 11 2 2 3 7 2
10 3 4 3 3 13 3 4 2 3 12 2 3 3 8 2 11 3 4 3 3 13 3 4 2 3 12 3 2 3 8 1 12 3 4 3 3 13 3 4 4 2 13 4 3 3 10 3 13 4 4 3 3 14 3 4 3 3 13 4 3 3 10 3 14 3 4 3 4 14 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 15 1 2 1 2 6 2 2 1 2 7 2 1 2 5 3 16 1 3 2 2 8 2 2 2 2 8 1 2 2 5 1 17 2 2 2 2 8 2 2 1 2 7 2 2 1 5 3 18 3 3 3 2 11 3 2 2 2 9 2 2 3 7 2 19 3 2 1 2 8 3 2 2 2 9 2 1 2 5 3 20 2 2 2 2 8 3 2 1 2 8 1 3 3 7 2 21 3 4 3 3 13 4 3 4 3 14 3 2 3 8 1 22 3 3 3 3 12 3 2 2 2 9 3 3 3 9 1 23 2 4 2 3 11 3 4 2 2 11 2 2 3 7 1 24 3 4 3 3 13 3 4 2 2 11 3 2 3 8 3 25 3 4 3 3 13 3 4 2 3 12 2 1 3 6 1 26 3 4 3 3 13 3 4 2 3 12 3 2 2 7 3 27 4 4 3 3 14 3 4 4 2 13 4 3 3 10 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28 4 3 3 3 13 3 4 3 3 13 4 3 3 10 3 29 3 4 2 4 13 3 3 3 3 12 3 3 3 9 1 30 1 2 1 3 7 2 2 1 2 7 2 1 2 5 3 31 1 2 1 2 6 2 2 1 2 7 2 1 2 5 1 32 1 2 1 2 6 2 2 2 2 8 2 2 1 5 1 33 1 2 1 3 7 2 2 1 2 7 3 3 3 9 1 34 1 2 1 2 6 2 2 1 2 7 4 4 3 11 1 35 2 3 2 2 9 3 2 2 2 9 4 3 3 10 2 36 2 3 2 3 10 3 2 1 2 8 1 3 3 7 3 37 2 3 3 2 10 2 2 2 2 8 2 2 2 6 1 38 2 3 2 2 9 3 2 3 3 11 3 2 3 8 1 39 2 2 2 2 8 3 4 4 2 13 2 3 3 8 2 40 2 2 2 2 8 2 2 1 2 7 4 3 3 10 1 41 2 4 2 3 11 3 4 2 3 12 3 2 3 8 3 42 2 2 2 2 8 2 2 1 2 7 1 2 2 5 1 43 2 3 2 2 9 3 2 2 2 9 2 2 1 5 2 44 2 3 2 2 9 2 3 1 2 8 3 4 3 10 2 45 2 3 2 2 9 2 2 1 3 8 3 2 3 8 2 46 2 4 2 3 11 3 4 4 2 13 3 3 3 9 2 47 3 4 3 3 13 3 4 2 3 12 4 3 3 10 1 48 3 4 3 3 13 3 4 2 2 11 4 3 3 10 2 49 3 3 2 2 10 3 2 3 2 10 2 2 3 7 2 50 3 4 3 3 13 3 4 2 3 12 3 3 2 8 2 51 3 4 3 3 13 3 4 3 3 13 2 2 2 6 2 52 3 3 4 3 13 3 2 2 2 9 3 3 2 8 2 53 3 4 3 4 14 4 3 3 3 13 2 1 2 5 2 54 3 4 4 3 14 3 4 2 4 13 4 3 3 10 1 55 3 4 3 3 13 2 2 2 2 8 2 1 2 5 2 56 3 3 3 4 13 3 4 3 3 13 2 2 3 7 2 57 3 2 1 1 7 3 2 2 2 9 2 2 3 7 1 58 3 2 1 1 7 3 2 2 3 10 2 4 3 9 2 59 3 4 3 3 13 3 3 2 2 10 3 2 3 8 2 60 3 4 3 4 14 3 3 3 3 12 2 1 2 5 2 61 3 2 1 1 7 3 4 2 2 11 3 2 3 8 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62 3 4 3 4 14 3 4 4 2 13 3 3 3 9 1 63 3 4 3 2 12 2 4 2 3 11 2 2 3 7 2 64 3 4 3 3 13 3 4 2 4 13 1 3 3 7 2 65 3 3 2 2 10 3 2 3 2 10 3 2 4 9 1 66 3 4 3 3 13 3 4 3 2 12 2 2 3 7 2 67 3 4 3 3 13 3 4 2 2 11 2 2 1 5 2 68 3 3 3 3 12 3 4 2 3 12 2 3 3 8 2 69 3 4 3 4 14 2 4 3 3 12 2 2 2 6 2 70 3 4 3 3 13 4 4 4 3 15 2 3 3 8 1 71 3 4 2 3 12 4 4 4 3 15 4 4 3 11 2 72 3 3 3 3 12 3 2 3 2 10 2 2 4 8 2 73 3 4 3 3 13 3 4 3 3 13 3 3 3 9 1 74 3 4 3 4 14 3 3 3 3 12 3 3 3 9 2 75 4 3 2 2 11 3 4 2 3 12 3 2 3 8 1 76 4 4 3 3 14 3 3 3 3 12 2 1 2 5 2 77 4 4 3 3 14 3 2 3 2 10 2 2 3 7 2 78 4 4 3 3 14 2 2 1 2 7 2 2 3 7 2 79 4 4 3 3 14 4 4 4 3 15 3 3 3 9 2 80 4 4 3 3 14 3 2 3 2 10 1 2 2 5 1
Total N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Keterangan : H = Harga K = Kualitas D = Desain Tot. H = Total skor atribut Harga Tot. K = Total skor atribut Kualitas Tot. D = Total skor atribut Desain
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Case Sumarize Data Variabel Harga, Kualitas, dan Desain
“ideal”
No H.1 H.2 H.3 H.4 Tot.H K.1 K.2 K.3 K.4 Tot.K D.1 D.2 D.3 Tot.D Penghasilan
1 2 1 2 2 7 1 2 1 2 6 2 2 1 5 1 2 1 2 2 2 7 2 2 1 2 7 2 2 1 5 2 3 2 4 4 3 13 3 4 1 3 11 2 2 2 6 2 4 2 3 2 2 9 3 1 2 1 7 4 3 2 9 2 5 2 4 4 3 13 3 4 3 1 11 4 3 3 10 2 6 3 4 3 3 13 4 4 4 3 15 4 3 4 11 2 7 2 4 3 3 12 3 4 1 2 10 4 3 3 10 3 8 2 4 4 3 13 3 4 3 4 14 4 3 4 11 3 9 2 4 4 3 13 3 4 3 4 14 4 3 4 11 2
10 2 4 4 3 13 2 4 3 3 12 4 3 3 10 2 11 2 4 4 3 13 3 3 3 3 12 4 3 3 10 1 12 2 4 4 3 13 3 3 3 3 12 4 4 3 11 3 13 3 4 4 2 13 3 4 4 3 14 4 3 3 10 3 14 3 4 4 4 15 3 3 3 3 12 4 3 3 10 3 15 2 2 2 1 7 2 2 3 2 9 2 1 2 5 3 16 1 1 2 2 6 2 2 2 3 9 2 2 3 7 1 17 2 3 2 2 9 1 2 2 2 7 2 3 3 8 3 18 3 4 3 3 13 4 3 2 3 12 3 3 4 10 2 19 2 4 2 3 11 3 1 2 2 8 2 3 4 9 3 20 3 3 4 3 13 3 3 3 2 11 3 3 4 10 2 21 4 4 3 4 15 4 3 3 3 13 1 3 4 8 1 22 3 3 3 3 12 2 3 3 4 12 3 3 4 10 1 23 3 3 3 3 12 3 2 2 3 10 3 3 3 9 1 24 3 3 3 3 12 4 3 2 4 13 3 3 4 10 3 25 3 4 3 4 14 4 3 4 4 15 3 4 4 11 1 26 3 4 3 3 13 3 4 3 3 13 3 3 4 10 3 27 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 4 10 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28 2 3 3 3 11 3 3 3 3 12 3 3 4 10 3 29 3 2 2 4 11 4 4 3 3 14 3 3 4 10 1 30 2 2 3 3 10 2 3 2 2 9 2 2 1 5 3 31 3 3 4 3 13 3 3 3 2 11 2 3 4 9 1 32 2 2 2 3 9 2 3 2 3 10 2 3 3 8 1 33 2 2 2 2 8 2 3 2 2 9 3 2 4 9 1 34 2 2 2 3 9 3 3 3 2 11 3 3 2 8 1 35 1 1 2 3 7 2 2 2 3 9 2 4 4 10 2 36 4 3 3 3 13 3 3 3 2 11 3 3 4 10 3 37 1 1 3 2 7 2 2 2 3 9 3 2 1 6 1 38 3 3 3 3 12 4 4 2 3 13 3 3 4 10 1 39 3 3 4 4 14 1 2 2 2 7 3 4 4 11 2 40 2 4 2 2 10 1 2 2 2 7 3 3 4 10 1 41 3 3 3 3 12 3 2 2 3 10 3 3 4 10 3 42 3 3 4 3 13 3 3 3 3 12 2 2 3 7 1 43 1 1 2 2 6 4 3 2 3 12 2 3 3 8 2 44 2 3 2 2 9 2 2 2 2 8 4 3 4 11 2 45 2 3 2 2 9 1 2 3 2 8 3 2 3 8 2 46 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 4 10 2 47 3 4 3 4 14 4 3 4 4 15 3 3 4 10 1 48 3 4 3 3 13 3 4 3 4 14 3 3 4 10 2 49 3 4 3 3 13 3 3 3 4 13 3 3 4 10 2 50 3 3 3 3 12 3 4 3 3 13 3 2 4 9 2 51 1 1 2 2 6 4 3 2 3 12 2 3 4 9 2 52 3 4 3 3 13 3 1 2 2 8 2 2 4 8 2 53 3 4 2 4 13 3 4 3 3 13 2 2 1 5 2 54 4 4 3 3 14 3 4 3 3 13 3 3 4 10 1 55 3 4 3 3 13 2 2 2 2 8 2 2 1 5 2 56 3 3 3 3 12 4 3 4 3 14 1 3 4 8 2 57 2 4 2 3 11 4 3 3 4 14 3 3 4 10 1 58 2 4 2 3 11 3 1 3 2 9 1 2 4 7 2 59 3 4 3 4 14 4 1 2 2 9 2 3 4 9 2 60 2 4 2 3 11 3 1 2 2 8 2 3 4 9 2 61 2 3 2 3 10 4 3 2 4 13 3 3 4 10 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62 4 4 2 4 14 4 3 3 3 13 2 4 3 9 1 63 3 3 3 3 12 3 4 2 3 12 1 3 4 8 2 64 2 3 2 2 9 2 2 2 3 9 3 3 4 10 2 65 3 4 3 3 13 4 4 2 3 13 3 4 4 11 1 66 3 3 3 3 12 3 3 4 3 13 3 3 4 10 2 67 3 3 3 3 12 4 3 2 4 13 2 3 3 8 2 68 3 4 4 4 15 4 3 4 4 15 3 4 4 11 2 69 3 4 2 4 13 3 2 3 3 11 2 2 3 7 2 70 4 4 3 4 15 4 3 3 3 13 3 3 4 10 1 71 3 4 3 4 14 4 3 3 3 13 3 3 3 9 2 72 3 3 3 3 12 2 3 3 4 12 3 3 4 10 2 73 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 4 10 1 74 3 4 2 4 13 4 4 3 3 14 3 3 4 10 2 75 4 4 3 3 14 3 2 2 3 10 3 3 4 10 1 76 3 3 3 3 12 3 4 3 3 13 2 3 4 9 2 77 3 3 3 3 12 4 3 2 3 12 3 3 3 9 2 78 3 4 3 3 13 2 3 2 2 9 3 3 3 9 2 79 3 4 3 3 13 4 3 3 3 13 3 3 4 10 2 80 3 3 3 3 12 2 3 3 4 12 2 2 3 7 1
Total N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Keterangan : H = Harga K = Kualitas D = Desain Tot. H = Total skor atribut Harga Tot. K = Total skor atribut Kualitas Tot. D = Total skor atribut Desain
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-Case Summaries- Tingkat Penghasilan
1 1 <450000
2 2 450000-1000000
3 2 450000-1000000
4 2 450000-1000000
5 2 450000-1000000
6 2 450000-1000000
7 3 >1000000
8 3 >1000000
9 2 450000-1000000
10 2 450000-1000000
11 1 <450000
12 3 >1000000
13 3 >1000000
14 3 >1000000
15 3 >1000000
16 1 <450000
17 3 >1000000
18 2 450000-1000000
19 3 >1000000
20 2 450000-1000000
21 1 <450000
22 1 <450000
23 1 <450000
24 3 >1000000
25 1 <450000
26 3 >1000000
27 2 450000-1000000
28 3 >1000000
29 1 <450000
30 3 >1000000
31 1 <450000
32 1 <450000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33 1 <450000
34 1 <450000
35 2 450000-1000000
36 3 >1000000
37 1 <450000
38 1 <450000
39 2 450000-1000000
40 1 <450000
41 3 >1000000
42 1 <450000
43 2 450000-1000000
44 2 450000-1000000
45 2 450000-1000000
46 2 450000-1000000
47 1 <450000
48 2 450000-1000000
49 2 450000-1000000
50 2 450000-1000000
51 2 450000-1000000
52 2 450000-1000000
53 2 450000-1000000
54 1 <450000
55 2 450000-1000000
56 2 450000-1000000
57 1 <450000
58 2 450000-1000000
59 2 450000-1000000
60 2 450000-1000000
61 2 450000-1000000
62 1 <450000
63 2 450000-1000000
64 2 450000-1000000
65 1 <450000
66 2 450000-1000000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67 2 450000-1000000
68 2 450000-1000000
69 2 450000-1000000
70 1 <450000
71 2 450000-1000000
72 2 450000-1000000
73 1 <450000
74 2 450000-1000000
75 1 <450000
76 2 450000-1000000
77 2 450000-1000000
78 2 450000-1000000
79 2 450000-1000000
80 1 <450000
Total 80
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN
3 (Multiatribut Attitude Model)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
X1.1 Belief_ Harga
7 8.8 8.8 8.8
19 23.8 23.8 32.5
45 56.3 56.3 88.8
9 11.3 11.3 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
X1.2 Belief_ Harga
17 21.3 21.3 21.3
22 27.5 27.5 48.8
41 51.3 51.3 100.0
80 100.0 100.0
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
X1.3 Belief_ Harga
11 13.8 13.8 13.8
25 31.3 31.3 45.0
42 52.5 52.5 97.5
2 2.5 2.5 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
X1.4 Belief_ Harga
4 5.0 5.0 5.0
26 32.5 32.5 37.5
42 52.5 52.5 90.0
8 10.0 10.0 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
X2.5 Belief_ Kualitas
20 25.0 25.0 25.0
54 67.5 67.5 92.5
6 7.5 7.5 100.0
80 100.0 100.0
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
X2.6 Belief_ Kualitas
36 45.0 45.0 45.0
9 11.3 11.3 56.3
35 43.8 43.8 100.0
80 100.0 100.0
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
X2.7 Belief_ Kualitas
15 18.8 18.8 18.8
35 43.8 43.8 62.5
20 25.0 25.0 87.5
10 12.5 12.5 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
X2.8 Belief_ Kualitas
47 58.8 58.8 58.8
31 38.8 38.8 97.5
2 2.5 2.5 100.0
80 100.0 100.0
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
X3.9 Belief_ Desain
8 10.0 10.0 10.0
36 45.0 45.0 55.0
25 31.3 31.3 86.3
11 13.8 13.8 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
X3.10 Belief_ Desain
10 12.5 12.5 12.5
37 46.3 46.3 58.8
29 36.3 36.3 95.0
4 5.0 5.0 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
X3.11 Belief_ Desain
5 6.3 6.3 6.3
19 23.8 23.8 30.0
54 67.5 67.5 97.5
2 2.5 2.5 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
I1.1 Ideal_ Harga
6 7.5 7.5 7.5
26 32.5 32.5 40.0
42 52.5 52.5 92.5
6 7.5 7.5 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
I1.2 Ideal_ Harga
6 7.5 7.5 7.5
7 8.8 8.8 16.3
29 36.3 36.3 52.5
38 47.5 47.5 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
I1.3 Ideal_ Harga
26 32.5 32.5 32.5
40 50.0 50.0 82.5
14 17.5 17.5 100.0
80 100.0 100.0
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
I1.4 Ideal_ Harga
1 1.3 1.3 1.3
14 17.5 17.5 18.8
51 63.8 63.8 82.5
14 17.5 17.5 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
I2.5 Ideal_ Kualitas
5 6.3 6.3 6.3
16 20.0 20.0 26.3
36 45.0 45.0 71.3
23 28.8 28.8 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
I2.6 Ideal_ Kualitas
6 7.5 7.5 7.5
17 21.3 21.3 28.8
38 47.5 47.5 76.3
19 23.8 23.8 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
I2.7 Ideal_ Kualitas
4 5.0 5.0 5.0
31 38.8 38.8 43.8
38 47.5 47.5 91.3
7 8.8 8.8 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
I2.8 Ideal_ Kualitas
2 2.5 2.5 2.5
22 27.5 27.5 30.0
42 52.5 52.5 82.5
14 17.5 17.5 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
I3.9 Ideal_ Desain
4 5.0 5.0 5.0
24 30.0 30.0 35.0
40 50.0 50.0 85.0
12 15.0 15.0 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
I3.10 Ideal_ Desain
1 1.3 1.3 1.3
16 20.0 20.0 21.3
56 70.0 70.0 91.3
7 8.8 8.8 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
I3.11 Ideal_ Desain
6 7.5 7.5 7.5
4 5.0 5.0 12.5
21 26.3 26.3 38.8
49 61.3 61.3 100.0
80 100.0 100.0
1 STS
2 TS
3 S
4 SS
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
Frequency
No Atribut 1 2 31 Harga 37 27 162 Kualitas 30 24 263 Desain 13 29 38
WeightNo Atribut 3 2 1 Sum Rank W1 Harga 111 54 16 181 1 50.00%2 Kualitas 90 48 26 164 2 33.33%3 Desain 39 58 38 135 3 16.67%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
MAM Summaries
80 216 2.70
80 264 3.30
80 195 2.44
80 214 2.68
80 222.25 2.7781
80 226 2.82
80 239 2.99
80 185 2.31
80 195 2.44
80 211.25 2.6406
80 199 2.49
80 187 2.34
80 213 2.66
80 199.70 2.4963
80 208 2.60
80 259 3.24
80 228 2.85
80 238 2.98
80 233.25 2.9156
80 237 2.96
80 230 2.87
80 208 2.60
80 228 2.85
80 225.75 2.8219
80 220 2.75
80 229 2.86
80 273 3.41
80 240.62 3.0078
80 1850.00 23.1250
80 1166.66 14.5832
80 772.31 9.6539
80 3788.89 47.3611
80
X1.1 Belief_ Harga
X1.2 Belief_ Harga
X1.3 Belief_ Harga
X1.4 Belief_ Harga
X1 Belief_ Harga
X2.5 Belief_ Kualitas
X2.6 Belief_ Kualitas
X2.7 Belief_ Kualitas
X2.8 Belief_ Kualitas
X2 Belief_ Kualitas
X3.9 Belief_ Desain
X3.10 Belief_ Desain
X3.11 Belief_ Desain
X3 Belief_ Desain
I1.1 Ideal_ Harga
I1.2 Ideal_ Harga
I1.3 Ideal_ Harga
I1.4 Ideal_ Harga
I1 Ideal_ Harga
I2.5 Ideal_ Kualitas
I2.6 Ideal_ Kualitas
I2.7 Ideal_ Kualitas
I2.8 Ideal_ Kualitas
I2 Ideal_ Kualitas
I3.9 Ideal_ Desain
I3.10 Ideal_ Desain
I3.11 Ideal_ Desain
I3 Ideal_ Desain
AB1 Sikap Konsumen_ Harga
AB2 Sikap Konsumen_ Kualitas
AB3 Sikap Konsumen_ Desain
AB.TOT Sikap Konsumen
Valid N (listwise)
N Sum Mean
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN
4 (Tabel Perhitungan Sikap
Konsumen)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 5.5 Perhitungan Nilai Ideal dan Nilai Belief Atribut Harga
Ideal Belief No
H1 H2 H3 H4 Ii H1 H2 H3 H4 Xi Ii - Xi
1 2 1 2 2 1.75 2 3 2 2 2.25 0.5 2 1 2 2 2 1.75 2 3 2 2 2.25 0.5 3 2 4 4 3 3.25 3 3 2 2 2.5 0.75 4 2 3 2 2 2.25 3 2 1 1 1.75 0.5 5 2 4 4 3 3.25 2 2 2 2 2 1.25 6 3 4 3 3 3.25 3 4 3 3 3.25 0 7 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 8 2 4 4 3 3.25 2 4 2 3 2.75 0.5 9 2 4 4 3 3.25 3 4 3 3 3.25 0 10 2 4 4 3 3.25 3 4 3 3 3.25 0 11 2 4 4 3 3.25 3 4 3 3 3.25 0 12 2 4 4 3 3.25 3 4 3 3 3.25 0 13 3 4 4 2 3.25 4 4 3 3 3.5 0.25 14 3 4 4 4 3.75 3 4 3 4 3.5 0.25 15 2 2 2 1 1.75 1 2 1 2 1.5 0.25 16 1 1 2 2 1.5 1 3 2 2 2 0.5 17 2 3 2 2 2.25 2 2 2 2 2 0.25 18 3 4 3 3 3.25 3 3 3 2 2.75 0.5 19 2 4 2 3 2.75 3 2 1 2 2 0.75 20 3 3 4 3 3.25 2 2 2 2 2 1.25 21 4 4 3 4 3.75 3 4 3 3 3.25 0.5 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 23 3 3 3 3 3 2 4 2 3 2.75 0.25 24 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.25 0.25 25 3 4 3 4 3.5 3 4 3 3 3.25 0.25 26 3 4 3 3 3.25 3 4 3 3 3.25 0 27 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3.5 0.5 28 2 3 3 3 2.75 4 3 3 3 3.25 0.5 29 3 2 2 4 2.75 3 4 2 4 3.25 0.5 30 2 2 3 3 2.5 1 2 1 3 1.75 0.75 31 1 1 2 3 1.75 2 3 2 2 2.25 0.5 32 2 3 2 2 2.25 2 3 2 2 2.25 0 33 3 4 3 3 3.25 3 3 2 2 2.5 0.75 34 2 4 2 3 2.75 3 2 1 1 1.75 1 35 3 3 4 3 3.25 2 2 2 2 2 1.25 36 4 4 3 4 3.75 3 4 3 3 3.25 0.5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 38 3 3 3 3 3 2 4 2 3 2.75 0.25 39 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.25 0.25 40 3 4 3 4 3.5 3 4 3 3 3.25 0.25 41 3 4 3 3 3.25 3 4 3 3 3.25 0 42 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.25 0.25 43 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3.5 0.5 44 3 4 2 4 3.25 3 4 3 4 3.5 0.25 45 2 2 2 2 2 1 2 1 3 1.75 0.25 46 1 1 3 2 1.75 2 3 3 2 2.5 0.75 47 2 4 2 2 2.5 2 2 2 2 2 0.5 48 4 4 3 3 3.5 4 3 2 2 2.75 0.75 49 2 3 2 3 2.5 3 2 1 1 1.75 0.75 50 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2.25 0.75 51 4 4 3 3 3.5 3 4 4 3 3.5 0 52 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.25 0.25 53 3 3 3 3 3 2 4 2 3 2.75 0.25 54 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.25 0.25 55 3 4 3 4 3.5 3 4 3 3 3.25 0.25 56 3 4 3 3 3.25 3 4 3 3 3.25 0 57 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.25 0.25 58 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3.5 0.5 59 3 4 2 4 3.25 3 4 3 4 3.5 0.25 60 2 2 2 3 2.25 1 2 1 2 1.5 0.75 61 1 1 2 2 1.5 2 3 2 2 2.25 0.75 62 2 3 2 2 2.25 2 3 2 2 2.25 0 63 3 4 3 3 3.25 3 3 2 2 2.5 0.75 64 2 4 2 3 2.75 3 2 1 1 1.75 1 65 3 3 4 4 3.5 2 2 2 2 2 1.5 66 4 4 2 4 3.5 3 4 3 4 3.5 0 67 3 4 3 3 3.25 3 3 4 3 3.25 0 68 4 3 3 3 3.25 2 3 2 3 2.5 0.75 69 3 4 3 3 3.25 4 4 3 3 3.5 0.25 70 3 4 4 4 3.75 3 3 3 3 3 0.75 71 3 4 3 4 3.5 3 4 2 3 3 0.5 72 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 0 73 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3.5 0.5 74 3 4 2 4 3.25 3 4 3 4 3.5 0.25 75 2 2 2 3 2.25 1 2 1 2 1.5 0.75 76 1 1 2 2 1.5 3 4 3 3 3.25 1.75 77 2 3 2 2 2.25 3 4 3 3 3.25 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78 3 4 3 3 3.25 4 4 3 3 3.5 0.25 79 2 4 2 3 2.75 3 4 3 4 3.5 0.75 80 3 3 4 3 3.25 1 2 1 2 1.5 1.75
Sum 233.25 222.25 37
Tabel 5.6 Perhitungan Nilai Ideal dan Nilai Belief Atribut Kualitas
Ideal Belief No
K1 K2 K3 K4 Ii K1 K2 K3 K4 Xi Ii - Xi
1 1 2 1 2 1.5 2 2 2 2 2 0.5 2 2 2 1 2 1.75 2 2 1 2 1.75 0 3 3 4 1 3 2.75 3 2 2 2 2.25 0.5 4 3 1 2 1 1.75 3 2 2 2 2.25 0.5 5 3 4 3 1 2.75 2 2 1 2 1.75 1 6 4 4 4 3 3.75 4 4 4 3 3.75 0 7 3 4 1 2 2.5 3 2 3 2 2.5 0 8 3 4 3 4 3.5 3 4 2 3 3 0.5 9 3 4 3 4 3.5 3 4 2 2 2.75 0.75 10 2 4 3 3 3 3 4 2 3 3 0 11 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 0 12 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3.25 0.25 13 3 4 4 3 3.5 3 4 3 3 3.25 0.25 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 15 2 2 3 2 2.25 2 2 1 2 1.75 0.5 16 2 2 2 3 2.25 2 2 2 2 2 0.25 17 1 2 2 2 1.75 2 2 1 2 1.75 0 18 4 3 2 3 3 3 2 2 2 2.25 0.75 19 3 1 2 2 2 3 2 2 2 2.25 0.25 20 3 3 3 2 2.75 3 2 1 2 2 0.75 21 4 3 3 3 3.25 4 3 4 3 3.5 0.25 22 2 3 3 4 3 3 2 2 2 2.25 0.75 23 3 2 2 3 2.5 3 4 2 2 2.75 0.25 24 4 3 2 4 3.25 3 4 2 2 2.75 0.5 25 4 3 4 4 3.75 3 4 2 3 3 0.75 26 3 4 3 3 3.25 3 4 2 3 3 0.25 27 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3.25 0.25 28 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.25 0.25 29 4 4 3 3 3.5 3 3 3 3 3 0.5 30 2 3 2 2 2.25 2 2 1 2 1.75 0.5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31 2 2 2 3 2.25 3 2 2 2 2.25 0 32 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 0 33 4 4 2 3 3.25 3 2 3 2 2.5 0.75 34 3 1 3 2 2.25 3 2 2 3 2.5 0.25 35 3 3 3 3 3 2 2 1 2 1.75 1.25 36 4 3 3 3 3.25 4 4 4 3 3.75 0.5 37 2 3 3 4 3 3 2 3 2 2.5 0.5 38 3 2 2 3 2.5 3 4 2 3 3 0.5 39 4 3 2 4 3.25 3 4 2 2 2.75 0.5 40 4 3 4 4 3.75 3 4 2 3 3 0.75 41 3 4 3 4 3.5 3 4 2 2 2.75 0.75 42 3 3 4 3 3.25 3 4 3 2 3 0.25 43 3 4 3 3 3.25 3 3 3 3 3 0.25 44 3 4 3 3 3.25 4 3 3 3 3.25 0 45 2 3 2 2 2.25 2 2 1 2 1.75 0.5 46 2 2 2 3 2.25 2 2 2 2 2 0.25 47 1 2 2 2 1.75 2 2 1 2 1.75 0 48 4 3 2 3 3 3 2 2 2 2.25 0.75 49 3 1 2 2 2 3 2 2 2 2.25 0.25 50 3 3 3 2 2.75 2 2 1 2 1.75 1 51 4 3 3 3 3.25 4 4 4 3 3.75 0.5 52 3 3 3 4 3.25 3 2 3 2 2.5 0.75 53 3 4 2 3 3 2 4 2 3 2.75 0.25 54 4 3 3 4 3.5 3 2 2 2 2.25 1.25 55 4 3 4 3 3.5 3 4 3 3 3.25 0.25 56 3 4 3 3 3.25 3 4 2 4 3.25 0 57 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3.25 0.25 58 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.25 0.25 59 4 4 3 3 3.5 3 3 3 3 3 0.5 60 2 3 2 2 2.25 2 2 1 2 1.75 0.5 61 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 62 1 2 3 2 2 2 2 1 3 2 0 63 4 3 2 3 3 3 2 3 2 2.5 0.5 64 4 1 2 2 2.25 3 3 2 2 2.5 0.25 65 3 3 3 2 2.75 3 2 1 2 2 0.75 66 4 3 3 3 3.25 4 4 4 3 3.75 0.5 67 2 3 3 4 3 3 2 3 2 2.5 0.5 68 3 2 2 3 2.5 3 4 2 3 3 0.5 69 4 3 2 4 3.25 3 4 2 2 2.75 0.5 70 4 3 4 4 3.75 3 4 2 3 3 0.75 71 3 4 3 3 3.25 3 4 2 3 3 0.25
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72 4 3 3 3 3.25 3 4 4 2 3.25 0 73 3 2 3 3 2.75 2 4 3 3 3 0.25 74 4 4 2 3 3.25 3 2 3 3 2.75 0.5 75 2 3 2 3 2.5 2 2 2 2 2 0.5 76 2 2 2 3 2.25 3 4 2 4 3.25 1 77 1 2 2 2 1.75 3 4 4 2 3.25 1.5 78 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3.25 0.25 79 3 1 2 2 2 3 3 3 3 3 1 80 3 3 3 2 2.75 2 2 1 2 1.75 1
sum 225.75 211.25 35
Tabel 5.7 Perhitungan Nilai Ideal dan Nilai Belief Atribut Desain
Ideal Belief No
D1 D2 D3 Ii D1 D2 H3 Xi Ii - Xi
1 2 2 1 1.66666667 1 2 2 1.666666667 0 2 2 2 1 1.66666667 2 2 1 1.666666667 0 3 2 2 2 2 2 2 3 2.333333333 0.3333 4 4 3 2 3 2 1 2 1.666666667 1.33333 5 4 3 3 3.33333333 1 3 3 2.333333333 1 6 4 3 4 3.66666667 3 3 3 3 0.66667 7 4 3 3 3.33333333 3 2 3 2.666666667 0.66667 8 4 3 4 3.66666667 2 2 3 2.333333333 1.33333 9 4 3 4 3.66666667 2 2 3 2.333333333 1.33333 10 4 3 3 3.33333333 2 3 3 2.666666667 0.66667 11 4 3 3 3.33333333 3 2 3 2.666666667 0.66667 12 4 4 3 3.66666667 4 3 3 3.333333333 0.33333 13 4 3 3 3.33333333 4 3 3 3.333333333 0 14 4 3 3 3.33333333 3 3 3 3 0.33333 15 2 1 2 1.66666667 2 1 2 1.666666667 0 16 2 2 3 2.33333333 1 2 2 1.666666667 0.66667 17 2 3 3 2.66666667 2 2 1 1.666666667 1 18 3 3 4 3.33333333 2 2 3 2.333333333 1 19 2 3 4 3 2 1 2 1.666666667 1.33333 20 3 3 4 3.33333333 1 3 3 2.333333333 1 21 3 3 4 3.33333333 3 3 3 3 0.33333 22 3 3 4 3.33333333 3 2 3 2.666666667 0.66667 23 3 3 3 3 2 2 3 2.333333333 0.66667
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24 1 3 4 2.66666667 3 2 3 2.666666667 0 25 3 4 4 3.66666667 2 1 3 2 1.66667 26 3 3 4 3.33333333 3 2 2 2.333333333 1 27 3 3 4 3.33333333 4 3 3 3.333333333 0 28 3 3 4 3.33333333 4 3 3 3.333333333 0 29 3 3 4 3.33333333 3 3 3 3 0.33333 30 2 2 1 1.66666667 2 1 2 1.666666667 0 31 2 2 3 2.33333333 1 2 2 1.666666667 0.66667 32 2 3 3 2.66666667 2 2 1 1.666666667 1 33 3 3 4 3.33333333 2 2 3 2.333333333 1 34 2 3 4 3 2 1 2 1.666666667 1.33333 35 3 3 4 3.33333333 2 3 3 2.666666667 0.66667 36 4 3 4 3.66666667 3 4 3 3.333333333 0.33333 37 3 4 4 3.66666667 3 2 4 3 0.66667 38 3 3 4 3.33333333 2 2 4 2.666666667 0.66667 39 1 2 4 2.33333333 2 4 3 3 0.6667 40 2 4 4 3.33333333 4 3 3 3.333333333 0 41 3 3 4 3.33333333 3 2 3 2.666666667 0.66667 42 3 3 4 3.33333333 4 3 3 3.333333333 0 43 3 3 4 3.33333333 4 3 3 3.333333333 0 44 3 3 4 3.33333333 3 3 3 3 0.33333 45 2 2 1 1.66666667 2 1 2 1.666666667 0 46 2 2 3 2.33333333 1 2 2 1.666666667 0.66667 47 2 3 3 2.66666667 2 2 1 1.666666667 1 48 3 3 4 3.33333333 2 2 3 2.333333333 1 49 2 3 4 3 2 1 2 1.666666667 1.33333 50 3 3 4 3.33333333 1 3 3 2.333333333 1 51 3 3 4 3.33333333 3 3 3 3 0.33333 52 3 3 4 3.33333333 3 2 3 2.666666667 0.66667 53 3 3 3 3 2 2 3 2.333333333 0.66667 54 1 3 4 2.66666667 2 2 3 2.333333333 0.33333 55 3 4 4 3.66666667 2 3 3 2.666666667 1 56 2 3 4 3 3 2 3 2.666666667 0.33333 57 3 2 4 3 3 3 3 3 0 58 3 3 2 2.66666667 4 4 3 3.666666667 1 59 3 2 4 3 3 3 2 2.666666667 0.33333 60 3 2 1 2 2 2 2 2 0 61 2 2 3 2.33333333 2 2 2 2 0.33333 62 2 3 3 2.66666667 2 2 1 1.666666667 1 63 3 3 4 3.33333333 2 2 3 2.333333333 1 64 2 3 4 3 2 1 2 1.666666667 1.33333
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65 3 3 4 3.33333333 1 3 3 2.333333333 1 66 3 3 4 3.33333333 3 3 3 3 0.33333 67 3 3 4 3.33333333 3 2 3 2.666666667 0.66667 68 3 3 3 3 2 2 3 2.333333333 0.66667 69 1 3 4 2.66666667 2 2 3 2.333333333 0.33333 70 3 4 4 3.66666667 2 3 3 2.666666667 1 71 3 3 4 3.33333333 3 2 3 2.666666667 0.66667 72 3 3 4 3.33333333 4 3 3 3.333333333 0 73 3 3 4 3.33333333 4 3 3 3.333333333 0 74 3 3 4 3.33333333 3 3 3 3 0.33333 75 2 2 1 1.66666667 2 1 2 1.666666667 0 76 3 2 3 2.66666667 3 2 3 2.666666667 0 77 2 4 3 3 3 3 3 3 0 78 3 3 3 3 4 4 3 3.666666667 0.6667 79 2 2 4 2.66666667 3 3 2 2.666666667 0 80 2 3 4 3 2 2 2 2 1
240.62 199.70 46.33336sum
Tabel 5.8
Perhitungan sikap konsumen terhadap atribut harga
No Wi Ii – Xi Xi-IiWiAbn
1i∑=
=
1 50 0.5 25 2 50 0.5 25 3 50 0.75 37.5 4 50 0.5 25 5 50 1.25 62.5 6 50 0 0 7 50 0 0 8 50 0.5 25 9 50 0 0
10 50 0 0 11 50 0 0 12 50 0 0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13 50 0.25 12.5 14 50 0.25 12.5 15 50 0.25 12.5 16 50 0.5 25 17 50 0.25 12.5 18 50 0.5 25 19 50 0.75 37.5 20 50 1.25 62.5 21 50 0.5 25 22 50 0 0 23 50 0.25 12.5 24 50 0.25 12.5 25 50 0.25 12.5 26 50 0 0 27 50 0.5 25 28 50 0.5 25 29 50 0.5 25 30 50 0.75 37.5 31 50 0.5 25 32 50 0 0 33 50 0.75 37.5 34 50 1 50 35 50 1.25 62.5 36 50 0.5 25 37 50 0 0 38 50 0.25 12.5 39 50 0.25 12.5 40 50 0.25 12.5 41 50 0 0 42 50 0.25 12.5 43 50 0.5 25 44 50 0.25 12.5 45 50 0.25 12.5 46 50 0.75 37.5 47 50 0.5 25
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48 50 0.75 37.5 49 50 0.75 37.5 50 50 0.75 37.5 51 50 0 0 52 50 0.25 12.5 53 50 0.25 12.5 54 50 0.25 12.5 55 50 0.25 12.5 56 50 0 0 57 50 0.25 12.5 58 50 0.5 25 59 50 0.25 12.5 60 50 0.75 37.5 61 50 0.75 37.5 62 50 0 0 63 50 0.75 37.5 64 50 1 50 65 50 1.5 75 66 50 0 0 67 50 0 0 68 50 0.75 37.5 69 50 0.25 12.5 70 50 0.75 37.5 71 50 0.5 25 72 50 0 0 73 50 0.5 25 74 50 0.25 12.5 75 50 0.75 37.5 76 50 1.75 87.5 77 50 1 50 78 50 0.25 12.5 79 50 0.75 37.5 80 50 1.75 87.5
sum 1850
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 5.9
Perhitungan sikap konsumen terhadap atribut Kualitas
No Wi Ii – Xi Xi-IiWiAbn
1i∑=
=
1 33.33 0.5 16.665 2 33.33 0 0 3 33.33 0.5 16.665 4 33.33 0.5 16.665 5 33.33 1 33.33 6 33.33 0 0 7 33.33 0 0 8 33.33 0.5 16.665 9 33.33 0.75 24.9975 10 33.33 0 0 11 33.33 0 0 12 33.33 0.25 8.3325 13 33.33 0.25 8.3325 14 33.33 0 0 15 33.33 0.5 16.665 16 33.33 0.25 8.3325 17 33.33 0 0 18 33.33 0.75 24.9975 19 33.33 0.25 8.3325 20 33.33 0.75 24.9975 21 33.33 0.25 8.3325 22 33.33 0.75 24.9975 23 33.33 0.25 8.3325 24 33.33 0.5 16.665 25 33.33 0.75 24.9975 26 33.33 0.25 8.3325 27 33.33 0.25 8.3325 28 33.33 0.25 8.3325 29 33.33 0.5 16.665 30 33.33 0.5 16.665 31 33.33 0 0 32 33.33 0 0 33 33.33 0.75 24.9975 34 33.33 0.25 8.3325
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35 33.33 1.25 41.6625 36 33.33 0.5 16.665 37 33.33 0.5 16.665 38 33.33 0.5 16.665 39 33.33 0.5 16.665 40 33.33 0.75 24.9975 41 33.33 0.75 24.9975 42 33.33 0.25 8.3325 43 33.33 0.25 8.3325 44 33.33 0 0 45 33.33 0.5 16.665 46 33.33 0.25 8.3325 47 33.33 0 0 48 33.33 0.75 24.9975 49 33.33 0.25 8.3325 50 33.33 1 33.33 51 33.33 0.5 16.665 52 33.33 0.75 24.9975 53 33.33 0.25 8.3325 54 33.33 1.25 41.6625 55 33.33 0.25 8.3325 56 33.33 0 0 57 33.33 0.25 8.3325 58 33.33 0.25 8.3325 59 33.33 0.5 16.665 60 33.33 0.5 16.665 61 33.33 0 0 62 33.33 0 0 63 33.33 0.5 16.665 64 33.33 0.25 8.3325 65 33.33 0.75 24.9975 66 33.33 0.5 16.665 67 33.33 0.5 16.665 68 33.33 0.5 16.665 69 33.33 0.5 16.665 70 33.33 0.75 24.9975 71 33.33 0.25 8.3325 72 33.33 0 0 73 33.33 0.25 8.3325 74 33.33 0.5 16.665 75 33.33 0.5 16.665
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76 33.33 1 33.33 77 33.33 1.5 49.995 78 33.33 0.25 8.3325 79 33.33 1 33.33 80 33.33 1 33.33
sum 1166.66
Tabel 5.10 Perhitungan sikap konsumen terhadap atribut Desain
No Wi Ii – Xi Xi-IiWiAbn
1i∑=
=
1 16.67 0 0 2 16.67 0 0 3 16.67 0.3333 5.556111 4 16.67 1.33333 22.22661 5 16.67 1 16.67 6 16.67 0.66667 11.11339 7 16.67 0.66667 11.11339 8 16.67 1.33333 22.22661 9 16.67 1.33333 22.22661
10 16.67 0.66667 11.11339 11 16.67 0.66667 11.11339 12 16.67 0.33333 5.556611 13 16.67 0 0 14 16.67 0.33333 5.556611 15 16.67 0 0 16 16.67 0.66667 11.11339 17 16.67 1 16.67 18 16.67 1 16.67 19 16.67 1.33333 22.22661 20 16.67 1 16.67 21 16.67 0.33333 5.556611 22 16.67 0.66667 11.11339
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23 16.67 0.66667 11.11339 24 16.67 0 0 25 16.67 1.66667 27.78339 26 16.67 1 16.67 27 16.67 0 0 28 16.67 0 0 29 16.67 0.33333 5.556611 30 16.67 0 0 31 16.67 0.66667 11.11339 32 16.67 1 16.67 33 16.67 1 16.67 34 16.67 1.33333 22.22661 35 16.67 0.66667 11.11339 36 16.67 0.33333 5.556611 37 16.67 0.66667 11.11339 38 16.67 0.66667 11.11339 39 16.67 0.6667 11.11389 40 16.67 0 0 41 16.67 0.66667 11.11339 42 16.67 0 0 43 16.67 0 0 44 16.67 0.33333 5.556611 45 16.67 0 0 46 16.67 0.66667 11.11339 47 16.67 1 16.67 48 16.67 1 16.67 49 16.67 1.33333 22.22661 50 16.67 1 16.67 51 16.67 0.33333 5.556611 52 16.67 0.66667 11.11339 53 16.67 0.66667 11.11339 54 16.67 0.33333 5.556611 55 16.67 1 16.67 56 16.67 0.33333 5.556611 57 16.67 0 0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58 16.67 1 16.67 59 16.67 0.33333 5.556611 60 16.67 0 0 61 16.67 0.33333 5.556611 62 16.67 1 16.67 63 16.67 1 16.67 64 16.67 1.33333 22.22661 65 16.67 1 16.67 66 16.67 0.33333 5.556611 67 16.67 0.66667 11.11339 68 16.67 0.66667 11.11339 69 16.67 0.33333 5.556611 70 16.67 1 16.67 71 16.67 0.66667 11.11339 72 16.67 0 0 73 16.67 0 0 74 16.67 0.33333 5.556611 75 16.67 0 0 76 16.67 0 0 77 16.67 0 0 78 16.67 0.6667 11.11389 79 16.67 0 0 80 16.67 1 16.67
sum 772.31
Tabel 5.11 Sikap Konsumen Secara Keseluruhan
No Harga Kualitas Desain Sikap Total
1 25 16.665 0 41.665
2 25 0 0 25
3 37.5 16.665 5.55611 59.721111
4 25 16.665 22.2266 63.89161
5 62.5 33.33 16.67 112.5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6 0 0 11.1134 11.11339
7 0 0 11.1134 11.11339
8 25 16.665 22.2266 63.89161
9 0 24.9975 22.2266 47.22411
10 0 0 11.1134 11.11339
11 0 0 11.1134 11.11339
12 0 8.3325 5.55661 13.889111
13 12.5 8.3325 0 20.8325
14 12.5 0 5.55661 18.056611
15 12.5 16.665 0 29.165
16 25 8.3325 11.1134 44.44589
17 12.5 0 16.67 29.17
18 25 24.9975 16.67 66.6675
19 37.5 8.3325 22.2266 68.05911
20 62.5 24.9975 16.67 104.1675
21 25 8.3325 5.55661 38.889111
22 0 24.9975 11.1134 36.11089
23 12.5 8.3325 11.1134 31.94589
24 12.5 16.665 0 29.165
25 12.5 24.9975 27.7834 65.28089
26 0 8.3325 16.67 25.0025
27 25 8.3325 0 33.3325
28 25 8.3325 0 33.3325
29 25 16.665 5.55661 47.221611
30 37.5 16.665 0 54.165
31 25 0 11.1134 36.11339
32 0 0 16.67 16.67
33 37.5 24.9975 16.67 79.1675
34 50 8.3325 22.2266 80.55911
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35 62.5 41.6625 11.1134 115.27589
36 25 16.665 5.55661 47.221611
37 0 16.665 11.1134 27.77839
38 12.5 16.665 11.1134 40.27839
39 12.5 16.665 11.1139 40.27889
40 12.5 24.9975 0 37.4975
41 0 24.9975 11.1134 36.11089
42 12.5 8.3325 0 20.8325
43 25 8.3325 0 33.3325
44 12.5 0 5.55661 18.056611
45 12.5 16.665 0 29.165
46 37.5 8.3325 11.1134 56.94589
47 25 0 16.67 41.67
48 37.5 24.9975 16.67 79.1675
49 37.5 8.3325 22.2266 68.05911
50 37.5 33.33 16.67 87.5
51 0 16.665 5.55661 22.221611
52 12.5 24.9975 11.1134 48.61089
53 12.5 8.3325 11.1134 31.94589
54 12.5 41.6625 5.55661 59.719111
55 12.5 8.3325 16.67 37.5025
56 0 0 5.55661 5.556611
57 12.5 8.3325 0 20.8325
58 25 8.3325 16.67 50.0025
59 12.5 16.665 5.55661 34.721611
60 37.5 16.665 0 54.165
61 37.5 0 5.55661 43.056611
62 0 0 16.67 16.67
63 37.5 16.665 16.67 70.835
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64 50 8.3325 22.2266 80.55911
65 75 24.9975 16.67 116.6675
66 0 16.665 5.55661 22.221611
67 0 16.665 11.1134 27.77839
68 37.5 16.665 11.1134 65.27839
69 12.5 16.665 5.55661 34.721611
70 37.5 24.9975 16.67 79.1675
71 25 8.3325 11.1134 44.44589
72 0 0 0 0
73 25 8.3325 0 33.3325
74 12.5 16.665 5.55661 34.721611
75 37.5 16.665 0 54.165
76 87.5 33.33 0 120.83
77 50 49.995 0 99.995
78 12.5 8.3325 11.1139 31.94639
79 37.5 33.33 0 70.83
80 87.5 33.33 16.67 137.5
Jml 1850 1166.55 772.3771 3788.92713 n 80 80 80 80
Mean 23.125 14.581875 9.654714 47.3615891
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN
5 ( Analisis Varian )
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Descriptives
95% Confidence Interval for Mean
N
Mean
Std. Deviation
Std. Error
Lower Bound
Upper Bound
Minimum
Maximum
Sikap Konsumen_ Harga
1 < Rp. 450.000 25 16.0000 20.25874 4.05175 7.6376 24.3624 .00 87.50
2 Rp. 450.000 - Rp. 1.000.000 41 30.1829 20.15092 3.14704 23.8225 36.5433 .00 87.50
3 > Rp. 1.000.000 14 15.1786 13.13628 3.51082 7.5939 22.7632 .00 37.50
Total
80 23.1250 20.29256 2.26878 18.6091 27.6409 .00 87.50
Sikap Konsumen_ Kualitas
1 < Rp. 450.000 25 10.6660 10.06948 2.01390 6.5095 14.8225 .00 33.33
2 Rp. 450.000 - Rp. 1.000.000 41 18.2929 11.81778 1.84563 14.5628 22.0231 .00 50.00
3 > Rp. 1.000.000 14 10.7143 7.61702 2.03573 6.3164 15.1122 .00 25.00
Total
80 14.5832 11.21229 1.25357 12.0881 17.0784 .00 50.00
Sikap Konsumen_ Desain
1 < Rp. 450.000 25 6.8896 7.56988 1.51398 3.7649 10.0143 .00 27.78
2 Rp. 450.000 - Rp. 1.000.000 41 11.6546 6.66697 1.04121 9.5503 13.7590 .00 22.22
3 > Rp. 1.000.000 14 8.7307 8.35833 2.23386 3.9048 13.5567 .00 22.22
Total 80 9.6539 7.48712 .83709 7.9877 11.3201 .00 27.78
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Oneway
sANOVA
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Sikap Konsumen_ Harga Between Groups 4195.568 2 2097.784 5.701 .005
Within Groups 28335.682 77 367.996
Total
32531.250 79
Sikap Konsumen_ Kualitas Between Groups 1157.415 2 578.708 5.079 .008
Within Groups 8774.113 77 113.950
Total
9931.528 79
Sikap Konsumen_ Desain Between Groups 367.086 2 183.543 3.480 .036
Within Groups 4061.414 77 52.746
Total
4428.500 79
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN
6 (Ijin Penelitian)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN
7 (Kuesioner)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR PERTANYAAN
Bagian I
Berilah tanda silang ( X ) dan isilah titik-titik pada jawaban yang anda pilih
1. Identitas Responden
a. Nama :
b. Alamat :
2. Jenis Kelamin
a. Pria
b. Wanita
3. Usia
a. Kurang dari17 tahun
dsb. 17 tahun 45 tahun
c. Lebih dari 45 tahun
4. Status
a. Belum menikah
b. Menikah
c. Janda/Duda
5. Pendidikan
a. SD
b. SLTP/setingkat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7. Penghasilan
6. Pekerjaan
b. Rp. 450.000,-
e. Lain-lain, Sebutkan …………………..
d. Wiraswasta
c. Karyawan Swasta
b. Pegawai Negeri
e. Lain-lain, Sebutkan …………………….
d. Akademi/Perguruan Tinggi
c. SMU/setingkat
a. Kurang dari Rp 450.000,-
a. Pelajar/Mahasiswa
c. Lebih dari Rp. 1.000.000,-
ds Rp. 1.000.000,-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Bagian II
Untuk menjawab pertanyaan dibawah ini anda cukup memberi tanda ( √ ) pada kolom yang tersedia.
No Pertanyaan Ideal Belief
HARGA SS S TS STS SS S TS STS
1. Harga produk Suzuki Smash lebih murah dibanding produk sepeda
motor lainnya
2 Buat saya harga berapapun tidak menjadi masalah yang penting saya
menyukai produk Suzuki Smash.
3 Harga Produk Suzuki Smash sudah sesuai dengan penghasilan saya.
4 Harga yang ditawarkan murah.
KUALITAS
5 Kualitas produk Suzuki Smash lebih baik dibandingkan dengan
produk lain yang sejenis
6 Mesin produk Suzuki Smash sering mengalami masalah dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pemakaian.
7 Produk Suzuki Smash mempunyai kerangka bodi yang kuat
8 Kualitas produk dapat dilihat dari model produk
DESAIN
9 Desain tidak ketinggalan jaman
10 Saya membeli produk Suzuki smash karena desain yang futuristic
(desain masa depan)
11 Banyaknya model/desain sepeda motor yang menarik, tetapi saya
tetap menyukai Suzuki Smash.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN
8 (Tabel r dan Tabel F)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI