ANALISIS RISIKO OPERASIONAL DENGAN PENDEKATAN … · penelitian ini dengan judul “ANALISIS RISIKO...
Transcript of ANALISIS RISIKO OPERASIONAL DENGAN PENDEKATAN … · penelitian ini dengan judul “ANALISIS RISIKO...
ANALISIS RISIKO OPERASIONAL DENGAN PENDEKATAN
METODE ERM PADA JNE TELUKDALAM
SKRIPSI
Disusun Oleh :
SEPINTAS DAYA
NIM : 14100121428
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2019
ANALISIS RISIKO OPERASIONAL DENGAN PENDEKATAN
METODE ERM PADA JNE TELUKDALAM
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh :
SEPINTAS DAYA
NIM : 14100121428
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2019
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur atas kehadirat Tuhan yang Maha Esa, dimana dengan berkat
dan kasih karunianya sehingga penulis mampu menyelesaikan penyusunan Skripsi
penelitian ini dengan judul “ANALISIS RISIKO OPERASIONAL
DENGANPENDEKATAN METODE ERM PADA JNE TELUKDALAM”.
Karena skripsi penelitian ini, merupakan salah satu syarat bagi penulis, untuk
memperoleh gelar sarjana ekonomi (SE) di program study manajemen sekolah
tinggi ilmu ekonomi (STIE) Nias Selatan.
Pada kesempatan ini, dengan penuh kerendahan hati penulis mengucapkan
terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Bambowo Laia, M.A selaku Ketua Yayasan Pendidikan Nias Selatan
(YPNS) dalam bidang pendidikan
2. Ibu Sitasi Zagoto, M.A selaku Coordinator STIKIP, STIE, dan STIH Nias
Selatan yang berperan dalam bidang pengawasan, pengendalian, pembinaan
dan pemberdayaan pendidikan dilingkungan Yayasan Pendidikan Nias
Selatan.
3. Bapak Taosige Wau, SE.,M.Si selaku Ketua STIE Nias Selatan yang berperan
menyelenggarakan pendidikan, penelitian terapan, dan pengabdian kepada
masyarakat serta membina pendidik, tenaga pendidikan, mahasiswa, serta
membina hubungan dengan masyarakat dan lembaga terkait dan sekaligus
pembimbing I yang membimbing dan mengarahkan penulis menyusun
Skripsi penelitian ini
ii
4. Bapak Samalua Waoma, SE., MM selaku Puket I STIE Nias Selatan yang
berperan dibidang Akademik dan membantu Ketua dalam memimpin
pelaksanaan pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
khususnya masyarakat Nias Selatan
5. Bapak Paskalis Dakhi, SE., M.AP.,MM selaku Ketua Prodi Manajemen STIE
Nias Selatan
6. IbuTiur P. Damanik, SE., MM selaku pembimbing II yang telah membimbing
dan mengarahkan penulis untuk menyusun Skripsi penelitian ini
7. Ayah dan Ibu tercinta yang telah memberikan dukungan dan doa demi
keberhasilan dalam menyusun Skripsi penelitian ini
8. Rekan-rekan mahasiswa/I program studi manajemen stambuk 2014
Akhiri kata penulis mengucapkan, semoga Tuhan Yang Maha Esa
membalas kebaikan semua pihak-pihak yang telah membantu penulis. Dan penulis
mengharapkan semoga Skripsi penelitian ini mampu memberikan manfaat kepada
seluruh pihak-pihak yang berkepentingan untuk difungsikan sebagai
pengembangan ilmu baik pada STIE Nisel, ditempat penelitian dan terlebih
kepada penulis.
Telukdalam, April 2019
Penulis,
SEPINTAS DAYA
iii
DAFTAR ISI
Kata Pengantar................................................................................................... i
Daftar Isi............................................................................................................ ii
Daftar Tabel...................................................................................................... . iii
Daftar Gambar................................................................................................... iv
Daftar Lampiran................................................................................................. v
Abstrak............................................................................................................... vi
BAB I PENDAHULUAN................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah.............................................................................. 1
1.2 Identifikasi Masalah..................................................................................... 3
1.3 Batasan Masalah.......................................................................................... 4
1.4 Rumusan Masalah........................................................................................ 4
1.5Tujuan Penelitian.......................................................................................... 4
1.6 Manfaat Penelitian....................................................................................... 5
1.7 Sistematika Penulisan.................................................................................. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 7
2.1 Kerangka Konseptual................................................................................... 7
2.1.1 Konsep Risiko Operasional...................................................................... 8
2.1.2 Konsep ERM............................................................................................ 9
2.1.3 Konsep Risiko.......................................................................................... . 11
2.1.4 Konsep Manajemen Risiko....................................................................... 12
2.2 KerangkaTeoritis......................................................................................... 14
iv
2.2.1 Tipe-Tipe Risiko....................................................................................... 14
2.2.2 Sumber Penyebab Risiko.......................................................................... 15
2.2.3 Jenis-Jenis Risiko...................................................................................... 18
2.3.4 Penyebab Risiko Operasional................................................................... 19
2.2.5 Alat Pengukuran Risiko............................................................................ 20
2.3 Proses Manajemen Risiko............................................................................ 21
1.Proses Identifikasi Risiko............................................................................... 22
2. Proses Penilaian Risiko.................................................................................. 23
3. Proses Penanganan Risiko............................................................................. 24
4. Proses Pengendalian...................................................................................... 25
2.3.1 Tujuan Manajemen Risiko....................................................................... . 26
2.3.2 Manfaat Manajemen Risiko......................................................................... 26
2.3.3 Proses Manajemen Risiko Operasional.................................................... 27
1. Proses Identifikasi Risiko Operasional.......................................................... 28
2. Proses Pengukuran Risiko Operasional......................................................... 29
3. Proses Pengumpulan dan Penyusunan Database Risiko Operasional........... 30
2.3.4 Proses ERM.............................................................................................. 30
2.3.5 Manfaat ERM........................................................................................... 33
2.4 Penelitian Terdahulu.................................................................................... 34
2.5 Kerangka Berpikir....................................................................................... 37
BAB III METODE PENELITIAN................................................................. 38
3.1 Jenis Penelitian............................................................................................ 38
3.2 Tempat danWaktu Penelitian....................................................................... 38
v
3.3 Subjek dan Objek Penlitian......................................................................... 39
3.4 Data Penelitia............................................................................................... 39
3.4.1 Jenis dan Sumber Data............................................................................. . 39
3.4.2 Teknik dan Alat Pengumpulan Data........................................................ 39
3.4.3 Skala Pengukuran Data............................................................................. 40
3.4.4 Matriks Risiko.......................................................................................... 41
3.4.5 Respon Risiko........................................................................................... 42
3.5 Metode Analisis data................................................................................... 43
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN......................................................... 44
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian............................................................ . 44
4.2 Deskriptif Data Variabel Penelitian............................................................ . 46
4.3 Analisis dan Pembahasan............................................................................ 47
BAB V PENUTUP........................................................................................... 59
5.1 Kesimpulan................................................................................................. . 59
5.2 Saran............................................................................................................ 60
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Pengukuran Occurance..................................................................
Tabel 3.2 Pengukuran Severity ......................................................................
Tabel 3.3 Matriks Risiko ...............................................................................
Tabel 3.4 Respon Risiko ...............................................................................
Tabel 4.1 Struktur JNE Telukdalam ..............................................................
Tabel 4.2 Identifikasi Risiko Operasional JNE Telukdalam ...........................
Tabel 4.3 Penilaian Risiko JNE Telukdalam..................................................
Tabel 4.4 Matriks Risiko JNE Telukdalam ....................................................
Tabel 4.5 Aktifitas Pengendalian JNE Telukdalam ........................................
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir .....................................................................
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kisi-Kisi Soal Kuesioner ............................................................
Lampiran 2 Kuesioner ...................................................................................
Lampiran 3 Hasil Kuesioner mengenai Occurance ........................................
Lampiran 4 Hasil Kuesioner mengenai Severity ............................................
Lampiran 5 Daftar Nama Karyawan JNE Telukdalam ...................................
ix
ABSTRAK
ANALISIS RISIKO OPERASIONAL DENGAN PENDEKATAN
METODE ERM PADA JNE TELUKDALAM
Oleh :
SEPINTAS DAYA
NIM : 14100121428
Dosen Pembimbing :
Dr. Taosige Wau, S.E.,M.Si dan Tiur P. Damanik, S.E.,M.M
Ruang lingkup penelitian ini yaitu studi tentang risiko operasional
diakibatkan oleh kegagalan proses manusia (human Error) pada JNE Telukdalam
dengan menggunakan pendekatan Entreprise risk management (ERM). Tujuan
penelitian adalah untuk mengidentifikasi peristiwa risiko terjadi dan mungkin
terjadi di JNE Telukdalam, melakukan penilaian risiko berdasarkan tingkat
keparahan dan kemungkinan terjadinya risiko, membuat risk matriks, melakukan
penanganan pada setiap level peristiwa risiko serta mengontrol risiko pada level
high dan moderate. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif
bersifat deskriptif dengan mengumpulkan data melalui hasil observasi, wawancara
dan penyebaran kuesioner. Dari hasil identifikasi peristiwa (risiko) operasioanal
pada penelitian, diperoleh 10 (sepuluh) penyebab kegagalan proses manusia
(humar error) di JNE Telukdalam. Berdasarkan hal tersebut, penulis menyarankan
kepada pihak perusahaan untuk melakukan pengelolaan risiko melalui metode
Entreprise risk management (ERM) agar setiap peristiwa risiko yang terjadi dan
mungkin akan terjadi dapat diminimal dan dikelolah dengan efektif.
Kata kunci : Risiko operasional, Resiko SDM, Manajemen Risiko dan Enterprise
Risk Management (ERM)
x
ABSTRACT
OPERATIONAL BUSSINES RISK ANALYSIS
By :
SEPINTAS DAYA
NIM : 14100121428
Supervisor :
Paskalis Dakhi, S.E.,M.Ap.,M.M dan Dionisius Wau, S.E.,M.M
The scope of this research is, the study of operational risk that is caused
by human resources. The purpose of this study is to identify what operasional
risks are caused by human resources and do calculations and respond to any risks
tha occur. The research method used in this study is a qualitative research method
with interview data collection methods and questionnaire distribution. Based on
this research results are obtained namely there are 6 operastional risks caused by
human resources at UD. Indra perabot, these risk cannot be managed and
responded to. So the authors help companies in managing risk with analysis and
design enterprise risk management. With this research, it is expected UD. Indra
perabot can find the company’s risk risk that has the potential to hinder the
company’s operastions and be able to manage each company’s risk appropriately
Key word : Operational risk, risk management, and Enterprise risk management.
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Sumber daya manusia merupakan asset penting perusahaan, karena
sebagai penggerak dalam kegiatan operasional perusahaan. Oleh karena itu
secanggih apapun tekhnologi dan modal dimiliki perusahaan, jika tidak dikelolah
oleh sumber daya manusia dengan baik maka kegiatan perusahaan akan mewarisi
sebuah risiko. Karena risiko sebagai kerugian atau sesuatu hal yang telah
direncana dan ditetapkan tetapi tidak sesuai dengan diharapkan.Dengan demikian
perusahaan perlu penerapan manajemen risiko agar perusahaan tidak mengalami
kerugian seperti reputasi, persaingan, lingkungan, keuangan, gagal produk dan
promosi.
Perusahaan merupakan suatu usaha yang memproduksi barang dan jasa
dengan tujuan untuk memperoleh keuntungan.Walaupun demikian perusahaan
tidak lepas dari sebuah risiko seperti risiko operasional, kredit, pasar, likuiditas,
lingkungan, reputasi, hukum, ekonomi dan lain-lainnya.Tetapi salah satu dari
berbagai banyak penyebab timbulnya risiko di perusahaan, ada salah satu risiko
yang sering timbul pada usaha atau bisnis perusahaan yaitu risiko operasional.
Karena risiko operasional adalah suatu kerugian yang bersumber dari kegiatan-
kegiatan usaha atau bisnis perusahaan dalam memproduksi barang atau
jasa.Menurut Basel dalam Hanafi (2006:206) risiko operasional disebabkan oleh
beberapa sumber-sumber yaitu kegagalan proses internal, risiko kegagalan
mengelolah manusia (karyawan), risiko system dan risiko eksternal. Dengan
2
demikian dalam meningkatkan keuntungan, perusahaan perlu penerapan
manajemen risiko agar peristiwa risiko dapat di minimalkan kejadiannya.
Manajemen risiko adalah suatu teknik dalam mengidentifikasi,
mengelolah, mengukur dan pengendalian risiko.Oleh sebab itu dalam
meminimalkan risiko, perusahaan diharapkan dapat menerapkan manajemen
risiko supaya risiko-risiko diperusahaan dapat diminimalkan. Dalam
meminimalkan risiko pusahaan, tidak hanya dilakukan dengan manajemen risiko,
namun dapat dilakukan dengan metode enterprise risk management (ERM).
Alasannya karena enterprise risk management merupakan sarana yang dapat
digunakan oleh pimpinan untuk mengestimasi dan mengelolah risiko yang terjadi
dan belum terjadi diperusahaan.
Perusahaan JNE merupakan bidang industri pelayanan jasa pengiriman
barang atau paket, yang kerap dibutuhkan masyarakat, organisasi atau perusahaan
dan pemerintah karena JNE mampu melakukan pengiriman dengan cepat dan
efisien.Walaupun demikian dalam upaya menjalankan kegiatan usaha atau
bisnisnya, JNE tidak luput dari peristiwa risikoseperti risiko operasional, pasar,
lingkungan, likuiditas, hukum dan lain sebagainya. Namun salah satu dari risiko
tersebut, ada salah satu di antaranya yang sering terjadi yaitu risiko operasional.
Adapun peristiwa risiko yang terjadi dan mungkin akan terjadi pada usaha atau
bisnis pada JNE yaitu seperti risiko sumber daya manusia, sistim, internal dan
eksternal. Untuk itu, JNE perlu penerapan Enterprise risk management (ERM),
agar risiko-risiko yang terjadi dan belum terjadi diperusahaan dapat dikelolah
dengan efektif.
3
Dimana untuk peningkatan hasil kinerja tersebut, JNE memperluas usaha
dengan mendirikan cabang disetiap daerah kota/kabupaten diseluruh Indonesia,
guna melancarkan kegiatan operasional usahanya.Salah satu cabang dimaksud
JNE Telukdalam Kabupaten Nias Selatan. Walaupun demikian JNE Telukdalam
tidak luput dari risiko operasional yang terjadi dan mungkin akan terjadi seperti
kesalahan mengentri data, kerusakaan barang pelanggan, kebakaran gedung,
pencurian barang, terjadi kesalahan pengiriman barang, keterlambatan pengiriman
barang, terjadinya kecelakaan kerja, bencana alam, terjadinya penumpukkan
barang, biaya pengiriman mahal, dan kurangnya pelayanan dan kepuasan
pelanggan. Untuk itu JNE Telukdalam perlu manajemen risiko, agar risiko dapat
diminimalkan.
Berdasarkan latar belakang masalah diatas maka, penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul “Analisis Risiko Operasional dengan
Pendekatan Metode ERM pada JNE Telukdalam”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, maka
identifikasi risiko operasional dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Resiko operasional yang diakibatkan risiko kegagalan proses manusia (Human
Error)
2. Risiko operasional yang diakibatkan risiko kegagalansistem (system)
perusahaan
3. Risiko operasional yang diakibatkan oleh risiko internal perusahaan.
4. Risiko operasional yang diakibatkan oleh risiko eksternal perusahaan.
4
1.3 Batasan Masalah
Upaya batasan masalah penelitian ini dilakukan agar masalah yang dibahas
tidak simpang siur serta untuk mengurangi waktu dan biaya dalam proses
penelitian, maka penulis membatasi penelitian ini mengenai, “Risiko
Operasional yang ditinjau dari kesalahan proses manusia (human error) di
Expedisi JNE Telukdalam”.
1.4 Rumusan Masalah
Berdasarkan latarbelakang masalah, indentifikasi masalah dan batasan
masalah, maka masalah/penyimpangan dalam penelitian ini dapat di rumusan
sebagai berikut:
1. Risiko-risiko apa saja yang mungkin terjadi, pada operasional JNE
Telukdalam?
2. Seberapa besar tingkat keparahan risiko (severity) dan tingkat kemungkinan
terjadinya risiko (ocurance) pada JNE Telukdalam ?
3. Bagaimana penanganan risiko yang dilakukan pada JNE Telukdalam ?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalahdiatas, maka tujuan penelitian ini dilakukan
dengan tujuan sebagai berikut:
1. Mengidentifikasi risiko yang terjadi dan mungkin terjadi pada operasional JNE
Telukdalam.
2. Melakukan penilaian risiko dan membuat matriks resiko berdasarkan tingkat
keparahan risiko (severity) dan tingkat kemungkinan terjadinya risiko
(occurance) pada JNE Telukdalam.
5
3. Melakukan penanganan (respon) risikoberdasarkan kriteria resiko serta
pengendalian (controling) risiko berdasarkan level (tingkatan) risiko pada
JNE Telukdalam.
1.6 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Bagi penulis,
Bagi penulis, penelitian ini dapat menambah pengetahuan, wawasan, serta
informasi mengenai risiko operasional dengan pendekatan metode enterprise
risk management pada JNE Telukdalam.
2. Bagi Dunia Pendidikan
Hasil penelitian ini diharapkan sebagai bahan masukan pada pimpinan cabang
JNE Telukdalam, Untuk mengevaluasi kebijakan yang telah ada dan akan
dilaksanakan dimasa mendatang.
3. Bagi Objek Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan sebagai bahan masukan pada pimpinan cabang
JNE Telukdalam, Untuk mengevaluasi kebijakan yang telah ada dan akan
dilaksanakan dimasa mendatang.
1.7 Sistematika Penulisan
Adapun sistematika penulisan dalam proposal penelitian ini adalah sebagai
berikut: bab satu latarbelakang masalah, identifikasi masalah, rumusan masalah,
tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan. Bab dua
membahas tentang kerangka konseptual yang relevan dengan penelitian, kerangka
teoritis, penelitian terdahulu, dan kerangka berpikir.Bab tiga membahas tentang
jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, subjek dan objek penelitian dan data
6
penelitian. Bab empat membahas mengenai gambaran umum objek penelitian,
deskriptif data variable penelitian, serta analisis dan pembahasan. Dan Bab lima
membahas mengenai kesimpulan dan saran.
7
BAB II
TINJAUAN LITERATUR
2.1 Kerangka konseptual
Kerangka konseptual merupakan sebuah konsep dasar yang digunakan
untuk menjelaskan serta membahas, mengenai hubungan antara variabel-variabel
yang akan dianalisis atau diteliti pada penelitian ini. Karena dengan penyusunan
kerangka konseptual, dapat membantu peneliti untuk mengukur dan menjelaskan
hubungan mengenai hasil temuan yang ditangkap atau diperoleh dari lapangan
melalui teori-teori yang digunakan peneliti pada penelitian ini. Untuk itu dalam
menyusun kerangka konseptual, diharap seorang peneliti mampu memahami
seluruh konsep-konsep pada setiap variabel yang akan dianalisis. Agar peneliti,
mampu menjelaskan dan memahami seluruh variabel yang dianilisi atau diteliti
pada penelitian.
Melalui penjelasan diatas, maka penulis meyimpulkan bahwa konsep-
konsep dasar digunakan pada penelitian ini yaitu konsep risiko operasional dan
konsep ERM. Alasannya risiko-risiko yang dihadapi oleh perusahaan bersumber
dari kegiatan operasional sedangkan menurut Haymans (2014:5) “risiko
operasional adalah risiko dimana manusia, proses atau sistem akan gagal atau
kejadian di luar perusahaan akan memiliki pengaruh negatif terhadap
perusahaan”. Selanjutnya untuk mengelolah risiko operasional perusahaan,
metode yang digunakan yaitu ERM. Alasannya menurut Siahaan (2009:17)
“ERM merupakan suatu metode yang tidak hanya berfokus pada risiko murni
tetapi juga yang bersumber dari operasional, keuangan, dan kegiatan strategis
8
untuk tujuan meningkatkan nilai perusahaan”. Berdasarkan penjelasan diatas,
maka peneliti menyimpulkan bahwa analisis risiko yang akan diteliti pada
penelitian ini yaitu risiko operasional dengan pendekatan metode ERM. Dan
konsep lain yang digunakan sebagai pendukung konsep dasar pada penelitian ini
yaitu konsep risiko dan manajemen risiko.
2.1.1 Konsep risiko operasional
Risiko operasional timbul akibat dari kesalahan internal, kegagalan
manusia, kegagalan system dan peristiwa eksternal.Yang dapat memberikan
potensi kerugian bagi perusahaan. Menurut Hanggraeni (2010:IX) menjelaskan
bahwa “ risiko operasional yaitu risiko terjadi karena proses internal, kesalahan
manusia (fraud atau human error), kegagalan sistem, atau masalah-masalah
eksternal”. Namun, dari beberapa penyebab risiko tersebut. Ada satu unsur utama
penyebab risiko tersebut terjadi yaitu, bersumber dari risiko SDM seperti
terjadinya kesalahan kerja karyawan, target kerja karyawan tidak tercapai,
karyawan tidak memiliki kemampuan dan ketrampilan menggunakan tekhnologi.
Untuk itu, agar hasil kinerja perusahaan dapat tercapai. Maka karyawan
perlu melaksanakan pekerjaannya dengan efektif dan efisien seperti, mengurangi
kesalahan dalam bekerja, mencapai target dalam kerja, disiplin kerja, komunikatif,
mengefesienkan penggunaan anggaran, profesional di bidang pekerjaannya dan
memiliki kemampuan maupun ketrampilan dalam bekerja. Dengan begitu
peristiwa-peristiwa risiko operasional di perusahaan, akan semakin kecil peluang
terjadinya. Menurut Lam (2007:15) menjelaskan bahwa “risiko operasional
merupakan kerugian langsung dan tidak langsung dari ketidak memadai atau
kegagalan proses internal, manusia, dan sistem, atau peristiwa eksternal”.
9
Kerugian langsung adalah akibat dari ketidak hati-hatian unsur perusahaan dalam
melaksanakan pekerjaan dan kerugian tidak langsung adalah kerugian yang di
akibatkan bukan dari kesalahan unsur perusahaan melainkan akibat dari keadaan
cuaca, bencana alam, dan sistem jaringan.
Risiko operasional merupakan sesuatu kerugian yang bersumber dari
pelaksanaan pada kegiatan bisnis/usaha perusahaan, tidak dijalankan dengan
efektif dan efesien. Menurut Muslich (2007:15) menjelaskan bahwa “risiko
operasional merupakan kerugian financial yang disebabkan oleh kegagalan proses
internal perusahaan, kesalahan sumber daya manusia, kegagalan sistem, kerugian
yang disebabkan kejadian dari luar internal, dan kerugian karena pelanggaran
peraturan dan hukum, yang berlaku”. Kerugian financial merupakan suatu
kondisi atau peristiwa tidak menguntungkan bagi perusahaan berupa uang seperti
biaya produksi barang/jasa terlalu tinggi, target kerja karyawan tidak tercapai,
gangguan system, penerunan kualitas produk sehingga menurunkan jumlah
permintaan pelanggan dan lain-lainnya.
Berdasarkan hal diatas penulis menyimpulkan bahwa resiko operasional
adalah kerugian yang diakibatkan oleh unsur-unsur perusahaan seperti kesalahan
kariawan, kerusakan mesin, gangguan sistem jaringan dan ancaman dari
pelanggan.
2.1.2 Konsep ERM
Untuk melakukan tindakan mengelolah risiko, maka perusahaan perlu
pengelolaan risiko secara khusus agar keseluruhanrisiko yang ada dapat dinilai
(diukur), direspon (ditangani) dan dikendalikan pontensi kejadiannya. Dengan
demikian, pengelolaan risiko yang dimaksud yaitu metode enterprise risk
10
management (ERM). Alasannya menurut Hanggraeni (2010:14) berpendapat
bahwa “agar perusahaan dapat menyusun informasi risiko yang efektif maka ada
suatu pendekatan yang integratif dalam menangani berbagai aspek risiko yaitu,
enterprise risk management (ERM)” sedangkan menurut Siahaan (2009:17)
menjelaskan bahwa “ERM merupakan suatu metode yang tidak hanya berfokus
pada risiko murni tetapi juga yang bersumber dari operasional, keuangan, dan
kegiatan strategis untuk tujuan meningkatkan nilai perusahaan”.
Manajemen risiko perusahaan merupakan suatu media atau alat efektif
untuk mengelola berbagai macam ancaman bahaya risiko yang dihadapi oleh
perusahaan. Menurut Hanafi (2006:18) menjelaskan bahwa“ERM adalah suatu
system pengelolaan risiko yang dihadapi oleh organisasi secara komperhensif
untuk tujuan meningkatkan nilai perusahaan”. Untuk itu, dalam pengelolan risiko
diperusahaan, maka system atau cara kerja yang tepat untuk mengelolah risiko
perusahaan secara keseluruhan atau komperhensif adalah dengan enterprise risk
management (ERM).
Manajemen risiko perusahaan merupakan rangkaian prosedur untuk
digunakan mengelolah risiko perusahaan yang bertujuan agar dapat meningkatkan
hasil pencapaian kinerja perusahaan meningkat sehingga berpengaruh pada
pendapatan perusahaan meningkat. Menurut Lam dkk dalam Hanafi (2006:18)
enterprise risk management adalah kerangka yang komperhensif, terintegrasi,
untuk mengelolah risiko kredit, risiko pasar, modal ekonomis, transfer risiko,
untuk memaksimumkan nilai perusahaan. Kerangka komperhensif merupakan
suatu teknik yang keseluruhan mengelolah risiko perusahan dan terintegritas
11
merupakan metode manajemen risiko perusahaan yang diperlukan adanya sikap
atau tindakan kerjasama dari unsur-unsur perusahaan dalam meminimalkan
terjadinya risiko di usaha atau bisnis perusahaan, misalnya kerjasama antara
pimpinan dengan karyawan, karyawan dengan pelanggan, pimpinan dengan
pemerintah, pimpinan dengan mitra kerja, agar peluang risiko semakin kecil
terjadinya pada usaha atau bisnis di perusahaan.
Menurut COSO dalam Hanafi (2006:19) enterprise risk management
adalah suatu proses, yang dipengaruhi oleh maboard of directors, dan personel
lain dari suatu organisasi, diterapkan dalam setting dan mencakup organisasi
secara keseluruhan, didesain untuk mengidentifikasi potensi yang mempengaruhi
suatu organisasi, mengelolah risiko tolerat organisasi, untuk memberikan jaminan
yang cukup pantas berkaitan dengan peningkatan tujuan organisasi. Suatu proses
dipengaruhi oleh maboard of directors dan personel merupakan suatu tahap yang
dapat digunakan oleh pimpinan dalam mengawasi bawahannya dan sebagai bahan
informasi dan komunikasi bagi setiap lini perusahaan terhadap risiko.
Berdasarkanhal diatas, penulis dapat menyimpulkan bahwa proses yang
digunakan oleh pimpinan dan personalia, yang diimplemantasikan dengan
mengidentifikasi, mengelolah, mengukur risiko dengan efektif yaitu dengan
enterprise riks management (ERM). Alasannya enterprise riks management
merupakan suatu proses terstruktur dalam mengelolah berbagai peristiwa risiko di
perusahaan.
2.1.3 Konsep Risiko
Pada dasarnya risiko merupakan kejadian atau peristiwa yang tidak
diharapkan muncul dalam kegiatan usaha perseorangan maupun dalam bentuk
12
organisasi atau badan usaha. Menurut Cammack dkk dalam Kasidi (2010:4)
bahwa risiko adalah kemungkinan yang tidak diharapkan sama halnya menurut
Sunaryo (2007:11) menjelaskan bahwa “risiko adalah kerugian karena kejadian
yang tidakdiharapkanterjadi”.Kemungkinan yang tidak diharapkan terjadi
dimaksud kerugian yang mengandung unsur financial.
Risiko merupakan kemungkinan terjadinya penyimpangan atau sesuatu hal
yang tidak diharapkan karena risiko dapat menyebabkan kerugian pada usaha atau
bisnis perusahaan. Menurut Kasidi (2010:4) berpendapat bahwa “risiko adalah
kemungkinan terjadinya penyimpangan dari harapan yang dapat menimbulkan
kerugian” sama halnya menurut Hanggraeni (2010:2) menjelaskan bahwa
“risikoadalah peristiwa/kejadian-kejadian yang potensi untuk terjadi yang
mungkin dapat menimbulkan kerugian pada suatu perusahaan”.Risiko merupakan
kemungkinan terjadinya peyimpangan yang menimbulkan kerugian karena
peristiwa risiko dapat timbul kapan saja atau tidak dapat diperkirakan kapan suatu
perusahaan mengalami kerugian atau peyimpangan dari harapan.
Dari beberapa pengertian diatas, penulis menyimpulkan bahwa peristiwa
risiko merupakan sesuatu hal yang telah direncana dan ditarget, namun tidak
sesuai dengan keadaan yang diharapkan semestinya terjadi. Dan risiko merupakan
ketidak pastian yang dapat menimbulkan usaha dan bisnis perusahaan mengalami
kerugian.
2.1.4 Konsep Manajemen Risiko
Kegiatan bisnis atau usaha tidak dapat dilepaskan dari peristiwa risiko,
karena resiko telah menjadi bagian dari kegiatan bisnis atau usaha perusahaan
alasannya menurut Kasidi (2010:3) mengatakan bahwa “operasi suatu badan
13
usaha atau perusahaan biasanya berhadapan dengan risiko usaha dan risiko non
usaha”. Risiko usaha adalah semua risiko yang berkaitan dengan usaha
perusahaan untuk menciptakan keunggulan bersaing dan memberikan nilai bagi
pemegang saham, sedangkan menurut Ghozali dalam Kasidi (2010:3)
menjelaskan bahwa “risiko non usaha adalah risiko lainnya yang tidak dapat
dikendalikan oleh perusahaan”.
Untuk itu, dalam mengelola peritiwas/kejadian risiko-risiko yang timbul
pada usaha atau bisnis perseorangan maupun kelompok, maka metode yang dapat
digunakan yaitu dengan metode manajemen risiko. Alasannya karena, manajemen
risiko merupakan suatu proses pengelolaan risiko yang bertujuan untuk
mengurangi peristiwa resiko pada suatu usaha atau bisnis. Berbeda halnya
menurut Kasidi (2010:4) menjelaskan bahwa “manajemen risiko adalah usaha
yang secara rasional ditunjukan untuk mengurangi kemungkinan terjadinya
kerugian dari risiko yang dihadapi”. Untuk itu dalam mengelolah risiko, upaya
yang dapat digunakan adalah manajemen risiko.
Menurut Hanggraeni (2003:10) menjelaskan bahwa “manajemen risiko
adalah suatu rangkaian prosedur dan metodologi yang digunakan untuk
mengidentifikasi, mengukur, memonitor, dan mengontrol resiko yang timbul dari
bisnis operasional perusahaan”. Rangkaian prosedur dan metodologi merupakan
suatu tahap-tahapan dan teknik yang digunakan untuk mengelolah risiko
perusahaan. Sedangkan menurut Warburg dkkdalam Hanafi (2006:18) bahwa
manajemen risiko adalah seperangkat kebijakan, prosedur yang lengkap, yang
dipunyai organisasi, untuk mengelolah, memonitor, dan mengendalikan eksposur
14
organisasi terhadap risiko. Seperangkat kebijakan adalah beberapa langkah-
langkah yang dapat diambil/digunakan perusahaan untuk mengelolah risiko.
Dari beberapa pengertian diatas, penulis menyimpulkan bahwamanajemen
resiko merupakan sesuatu alat yang dapat membantu dan melindungi perusahaan
dari peristiwa resiko atau ketidak pastian yang akan terjadi di masa yang akan
datang.
2.2 Kerangka Teoritis
2.2.1 Tipe-Tipe Risiko
Timbulnya risiko diperusahaan sangatlah beragam seperti terjadinya risiko
kerusakan barang, bencana alam, pencurian barang, kecelakaan kerja karyawan,
kebakaran gedung dan lain-lainnya. Untuk itu, perusahaan tindakan dalam
mengelompokkan risiko. Menurut Djajadikerta (2004) risiko pada dasarnya
mengarah pada ketidakpastian dan akibat yang ditimbulkan, risiko tersebut dapat
beruparisiko murni dan risiko spekualtif
Menurut Kasidi (2010:5) menjelaskan bahwa salah satu cara untuk
mengelompokkan risiko adalah dengan melihat tipe-tipe risiko. Tipe-tipe risiko
dapat dikelompokkan menjadi 2 (dua)antara lain sebagai berikut :
1. Risiko Spekulatif (speculative risk), adalah risiko yang
mengandung dua kemungkinan, yaitu kemugkinan yang
menguntungkan atau kemungkinan yang merugikan. Contoh
perjudian, pembeli saham, pembeli valuta asing, saving dalam
bentuk emas, perubahan tingkat suku bunga perbankan.
2. RisikoMurni adalah risiko yang hanya mengandung satu
kemungkinan, yaitu bencana alam seperti banjir, gempa, gunung
meletus, tsunami kemungkinan rugi saja.Contoh, tanah longsor,
topan, kebakaran, resesi ekonomi dan sebagainya.
Menurut Hanafi (2010:6-7) menjelaskan bahwa risiko dapat
dikelompokkan menjadi dua tipe risiko yaitu:
15
1. Resiko murni (pure risks) adalah risiko dimana kemungkinan
kerugian ada, tetapi kemungkinan keuntungan tidak ada. Jadi kita
membicarakan potensi resiko kerugian untuk resiko tipe ini.
Beberapa contoh resiko tipe ini adalah resiko kecelakaan,
kebakaran, dan semacamnya.
2. Resiko spekulatif adalah resiko dimana kita menharapkan terjadinya
kerugian dan keuntungan. Potensi kerugian dan keuntungan
dibicarakan dalam jenis resiko ini. Contoh resiko ini adalah resiko
bisnis, memegang saham.
Dari hal diatas penulis menyimpulkan bahwa jenis-jenis risiko pada
perusahaan dapat dikelompokkan kedalam 2 (dua) bagian yaitu risiko murni dan
risikospekulatif.
2.2.2 Sumber Penyebab Risiko
Risiko tidak bisa dihindari karena risiko dapat timbul kapan saja dan
dimana saja. Untuk itu, pihak perusahaan perlu mengetahui unsur-unsur penyebab
terjadinya risiko di perusahan. Menurut Kasidi (2010:2) ada 2 (dua) faktor
menyebabkan terjadinya risiko yaitu:
1. Bencana (perils) adalah penyabab penyimpangan peristiwa
sesungguhnya dari yang diharapkan. Bencana ini merupakan
penyebab langsung terjadinya kerugian. Kehadirannya
menimbulkan risiko yang menyebabkan terjadinya kemungkinan
penyimpangan yang tidak diharapkan. Lingkungan kita selalu
dihadapkan dengan bencana-bencana seperti banjir, tahan longsor,
gempa, gelombang laut yang tinggi, gunung meletus, kebakaran,
pencurian, perampokan, kematian dan masih banyak yang lainnya.
2. Bahaya adalah keadaaan yang melatar belakangi terjadinya kerugian
oleh bencana tertentu. Bahaya meningkatkan risiko kemungkinan
terjadinya kerugian. Keadaaan-keadaaan tertentu disebut bahaya,
misalnya mengendarai mobil dijalan raya terlalu kencang,
mendirikan bangunan yang tinggi tanpa dilengkapi dengan alat
pengaman, kondisi hujan badai dan sambaran petir.
Menurut Hanafi (2010:8) menjelaskan bahwa sumber risiko dapat
dikelompokkan menjadi 4 (empat) penyabab terjadi risiko yaitu:
16
1. Konsumen: keluhan dari konsumen yang mengakibatkan
kekecewaan dan tidak mau lagi memveli produk perusahaan,
konsumen merasa dirugikan kemudian menuntut perusahaan.
2. Suplier: pasokan dari supplier tidak datang sesuai dengan yang
diharapkan (terlambat atau spesifikasinya berbeda).
3. Pesaing: pesaing meluncurkan produk baru yang lebih baik, pesaing
menurunkan harga yang bisa mengakibatkan persaingan harga yang
menurunkan tingkat keuntungan perusahaan.
4. Regulator: perusahaan gagal mematuhi peraturan atau perundang-
undangan yang berlaku, perubahan perundangan yang berlaku yang
mengakibatkan perusahaan merugi (mis: aturan harga minimunan
naik, aturan pesangon dan sebagainya)
Menurut Kasidi (2010:7) ada 3 (tiga) sumber resiko, yang dapat
diklasifikasi sebagai berikut :
1. Risiko sosial. Sumber utama risiko ini adalah masyarakat. Artinya,
tindakan orang-orang menciptakan kejadian yang menyebabkan
penyimpangan merugikan. Misalnya pencurian, vandalisme, hura-
hara, peperangan dan sebagainya.
2. Risiko fisik. Adanya banyak sumber fisik, sebagian merupakan
fenomena alam dan sebagaian karena tingkah laku manusia.
Kebakaran adalah penyebab utam cidera fisik, kematian maupun
kerusakan harta. Kebakaran dapat disebabkan oleh petir, konsluiting
kabel, gesekan benda maupun kecerobohan manusia.
3. Resiko Ekonomi. Banyak risiko yang dihadapi oleh manusia itu
bersifat ekonomi, misalnya inflasi, resesi, fluktuasi harga dan lain-
lain. Selama periode inflasi daya beli uang merosot. Para pensiun
dan mereka yang berpenghasilan tetap, tidak mungkin lagi dapat
mempertahankan tingkat hidup sebagaimana biasanya. Bahkan pada
periode ekonomi yang relatif satbil, daerah-daerah tertentu mungkin
mengalami boom atau resesi. Keadaaan ini menempatkan orang-
orang dan pengusaha pada risiko yang sama dengan risiko pada
fluktuasi umum kegiatan ekonomi.
Menurut Hanafi (2010:8) menjelaskan bahwa sumber-sumber risiko antara
lain sebagai berikut:
1. Lingkungan fisik: bangunan yang dimakan usia sehingga
menjadi rapuh, sungai yang bisa menyebabkan banjir, gempa bumi,
badai, topan, vadalism (pengrusakan).
2. Lingkungan sosial: Kerusakan sosial, demonstrasi, konflik dengan
masyarakat lokat, pemogokan pegawai, pencurian, perampokan
17
3. Lingkungan politik: perubahan perundangan, perubahan,
peraturan,konflik antara negara yang mendorong boikot produk
perusahaan.
4. Lingkungan legal: gugatan karena gagal mematuhi peraturan dan
perundangan yang berlaku.
5. Lingkungan operasional: kecelakaan kerja, kerusakaan mesin,
kegagalan sistem komputer, seranga virus terhadap komputer.
6. Lingkungan ekonomi: kelesuhan ekonomi (resesi), inflasi yang
terkendali.
Berdasarkan hal diatas, penulis menyimpulkan bahwa sumber-sumber
terjadinya risikodiakibatkan oleh pesaing, mitra kerja, konsumen dan bencana atau
secara luasnya risiko bersumber dari lingkungan fisik, ekonomi, sosial,
operasional, legal dan lingkungan politik.
2.2.3 Jenis-Jenis Risiko
Agar risiko yang terjadi diperusahaan dapat dikelola, maka perusahaan
perlu mengklasifikasikan berbagai risikopadasatu individu jenis-jenis risiko,
misalnya berbagai macam risiko yang terjadi dan yang mungkin terjadi pada
usaha/bisnis diperusahaan seperti, risiko kesalahan pengiriman barang, kecelakaan
kerja, kerusakaan barang kiriman, kesalahan mengentri data, ganguan sistem,
persaingan, kesalahan pemilihan pemasok, maka dari berbagai risiko tersebut,
dapat diklasifikasi pada satu jenis-jenis risiko yaitu risiko operasional.
Menurut Bank Indonesia dalam Hanggraeni (2010:11), jenis risiko pada
umumnya di kelompokkan menjadi 8 (delapan) jenis, antara lain sebagai berikut:
1. Risikokredit/investasi, risiko yang timbul akibat dari kegagalan
pemenuhankewajiban oleh counterparty atau debitur.
2. Risiko pasar, risiko yang timbul karena adanya pergerakan variabel
pasar yangbervariasi, seperti suku bunga, nilai tukar dan komodasi
3. Risiko likuiditas, risiko yang muncul karena ketidakmampuan
dalam menempatkan atau mengelolah liability (kewajiban)
18
4. Risiko kepatuhan, risiko yang disebabkan oleh kegagalan mematuhi
dengan atau tanpa menerapkan hukum, peraturan-peraturan atau
ketentuan-ketentuan lainnya.
5. Risiko operasional, risiko ini relatif masih baru diatur dalam
perbankan yang biasanya muncul karena ketidakmampuan dan/atau
tidak berfungsinya proses internal, kesalahan manusia, kegagalan
sistem atau masalah-masalah eksternal lainnya.
6. Risiko hukum, risiko ini akibat kelemahan masalah hukum, mulai
dari tuntutan hukum, tidak adanya kerangka hukum, dan kelemahan
perjanjian.
7. Risiko reputasi, risiko relatif baru yang biasanya muncul terkait
dengan masalah publikasi atau persepsi-presepsi negatif.
8. Risiko strategis, risiko yang timbul akibat lemahnya pembentukan
dan penerapan strategi perusahaan, lemahnya pengambilan
keputusan dalam dunia atau kesenjangan reaksi dalam menghadapi
perubahan.
Menurut Sadgrove dalam Hanggraeni (2010:11) mengatakan bahwa risiko-
risiko di perusahaan dapat klasifikasikan atau dikelompokkan dalam beberapa
bagian risiko antara lain, sebagai berikut:
1. Risiko operasional, risiko yang berkaitan dengan proses produksi
atau operasi perusahaan
2. Risiko strategi, merupakan isu yang besar yang mendorong
perusahaan berpikir secara skla besar. Risiko ini dikelola pada level
Direksi dan memerlukan perencanaan strategi.
3. Risiko kepatuhan, merupakanrisiko yang dihadapi perusahaan yang
berhubungan dengan kepatuhan perusahaan terhadap aturan-aturan
hukum serta aturan-aturan pemerintah untuk meningkatkan
pengendalian risiko perusahaan sebagai perusahaan public.
4. Risiko keuangan internal, merupakan risiko yang dihadapi
perusahaan yang berhubungan dengan keuangan,
Menurut Lam dalam Hanggraeni (2010:11-12) mengatakan risiko
digolongkan menjadi 4 (empat) bagian yaitu sebagai berikut:
1. Risiko pasar, risiko pergerakan harga yang berdampak negatif
terhadap perusahaan.
2. Risiko kredit, risiko kegagalan pelanggan, pihak ketiga, atau
pemasok dalam memenuhi kewajibannya.
3. Risiko operasional, risiko kegagalan orang, proses dan sistem, atau
risiko terjadinya suatu peristiwa eksternal (misal gempa bumi, dan
kebakaran) yang berdampak negatif pada perusahaan.
19
4. Risiko bisnis, risiko tidak tercapainya sasaran hasil-hasil operasi.
5. Risiko organisasional, risiko yang timbul dari buruknya rancangan
struktur organisasi atau tidak memadainya sumber daya manusia.
Berdasarkan pendapat diatas, penulis menyimpulkan bahwa beragamnya
jenis-jenis risiko yang timbul atau terjadi pada usaha atau bisnis perusahaan dapat
dikelompokkan pada satu individu risiko utama seperti risiko operasional, kredit,
pasar, strategi, likuiditas, hukum, kepatuhan dan lain-lainnya.
2.2.4 Penyebab Risiko Operasional
Risiko operasional merupakan kerugian yang timbul dari kegiatan
operasional yang disebabkan oleh beberapa faktor/unsur seperti risiko yang
disebabkan oleh sumber daya manusia (SDM) seperti terjadinya kesalahan kerja
karyawan. Seterusnya risiko dari kegagalan system seperti ganguan jaringan.
Selanjutnya risiko dari unsur internal seperti terjadi kerusakan barang. Dan risiko
dari unsur eksternal seperti surat ijin usaha tidak sah yang dikeluarkan
pemerintah.
Menurut Kasidi (2010:67) menjelaskan bahwa “yang termasuk penyebab
terjadinya risiko operasional di perusahaan adalah kecurangan, ketidakjujuran,
kegagalan manajemen, system pengendalian yang tidak memadai, prosedur
operasional yang tidak tepat”. Sedangkan Menurut Basel dalam Hanafi
(2006:206) risiko operasional disebabkan oleh beberapa sumber-sumber yaitu
kegagalan proses internal, risiko kegagalan mengelolah manusia (karyawan),
resiko system dan risiko eksternal.
Menurut BIS dalam Muslich (2010:11-14) membagi sumber risiko
operasional dalam enam klasifikasi yaitu sebagai berikut:
20
1. Masalah pengedalian internal seperti struktur organisasi, yaitu yang
disebabkan oleh tidak memadainya pemisahaan tugas, fungsi,
wewenang dan tanggung jawab dalam struktur organisasi
perusahaan.
2. Masalah Otoritas atau pendelegasian wewenang, yautu risiko yang
timbul dari suatu transaksi yang dilaksanakan tanpa otorisasi yang
sesuai dengan kerangka kerja operasional perusahaan.
3. Ketidak cukupan prosedur atau tidak berfungsinya proses internal
seperti dalam peluncuran produk dan aktifitas baru. Risiko
operasional yang timbul dari pengenalan produk dan aktifitas baru
tanpa didukung penbgetahuan atau prosedur operasi dan struktur
pengendalian yang memadai. Contoh dealer yang tidak memiliki
otoritas dapat melaksanakan aktifitas pengambilan posisi dari
transasksi instrumen opsi.
Dari hal diatas penulis menyimpulkan bahwa risiko operasional
disebabkan oleh beberapa sumber-sumber resiko yaitu, risiko manusia, system,
dan internal/eksternal.
2.2.5 Alat Pengukuran Risiko
Upaya pengukuran risiko perlu di lakukan untuk memperoleh nilai (score)
resiko, karena nilai risiko dijadikan sebagai bahan untuk melakukan evaluasi,
respon dan pengendalian risiko. Sehingga agar pengukuran dapat dilaksanakan,
maka perlu adanya alat untuk melakukan pengukuran suatu risiko. Menurut
Marthin dkk (2014) menjelaskan bahwa kejadian mana yang berisiko tergantung
pada dua hal yaitu kemungkinan terjadinya kejadian dan besarnya akibat yang
diderita atau konsekeunsi.
Menurut Hanggraeni (2010:55) ada 2 (dua) faktor penting dalam
pengukuran risiko yaitu:
1. Probability/ kemungkinan terjadinya resiko dibagi menjadi:
a. Very probable/sangat mungkin terjadi. Contoh pencurian yang
dilakukan oleh pekerja
b. Quite probable/mungkin terjadi. Contoh kecelakaan pekerja
akibat tergelincir saat hujan
21
c. Improbable/kemungkinan terjadi sangat kecil. Contoh produk
yang ditarik kembali dari pasar.
d. Very unlikely/sangat mungkin terjadi. Contoh ancaman teroris
2. Severity/dampak risiko dibagi antara lain, sebagai berikut:
a. Insignificant/tidak signifikan
b. Minor/kecil sedikit
c. Serious/besar
d. Catastrophic/sangat besar dan berbahaya bagi perusahaan.
Dari hal diatas penulis menyimpulkan bahwa teknik dalam mengukur
risiko dapat dilakukan dengan dua klasifikasi yaitu kemungkinan terjadi
(frekuensi) dan tingkat keseriusan risiko (impact).
2.3. Proses Manajemen Resiko
Dengan melalui penerapan manajemen risiko,perusahaan mampu untuk
mengidentifikasi, menilai, menangani dan mengendalikanpotensi risiko yang
terjadi maupun belum terjadi. Walaupun begitu, dalam rangka
penerapanmanajemen risiko ada beberapa teknik yang dapat dilakukan yaitu
melalui tahap identifikasi, mengukur, penilaian, dan pengelolaan risiko.
Menurut AS/NZS dalam Ramli (2010:33-38) “menjelaskan bahwa proses
manajemen risiko mencakup langkah yaitu menentukan konteks, identifkasi
risiko, penilaian risiko (analisis risiko dan evaluasi risiko), pengendalian risiko,
komunikasi dan konsultasi serta pemantauan dan tinjau ulang” sedangkan menurut
Hanafi (2006:10) menyimpulkan ada 3 (tiga) proses dalam manajemen risiko
sebagai berikut:
1. Identifikasi Risiko, dilakukan untuk mengidentifikasi risiko-risiko
apa saja yang dihadapi oleh suatu organisasi.
2. Evaluasi dan pengukuran risiko, langkah berikutnya mengukur dan
mengevalausi risiko tersebut. Tujuan evaluasi risiko adalah untuk
memahami karakteristik risiko dengan lebih baik.
3. Pengelolaan risiko, setelah analisis dan evaluasi risiko, langkah
berikutnya adalah mengelolah risiko. Risiko dikelola, Jika
22
organisasi gagal mengelolah risiko, maka konsekuensi yang
diterima bisa cukup besar misal kerugian yang besar.
Dari hal diatas, penulis menyimpulkan bahwa proses manajemen risiko
diterapkan dengan tahap identifikasi, mengukur, penanganan, dan pengendalian,
atau proses manajemen risiko juga dapat dilakukan dengan tahap perencanaan
manajemen risiko dan analisis risiko.
1. Proses Indentifikasi Risiko
Indentifikasi risiko merupakan kegiatan yang dilakukan dengan mencari
tahu sumber penyebab terjadinya risiko diperusahaan/diorganisasi. Untuk
ituperusahaan/organisasi perlu, mengetahui teknik/cara-cara dalam
mengidentifkasi risiko. Menurut Kasidi (2010:9-21) menjelaskan bahwa “ada
beberapa teknik yang dilakukan untuk mengidentifikasi risiko usaha antara lain
yaitu klasifikasi risiko, penggunaan Checklist, penggunaan pihak luar, tanggung
jawab pengelolaan risiko oleh Direktur terhadap pemilik, hubungan manajemen
risiko dengan fungsi-fungsi lain dalam perusahaan, dan sumbangan manajemen”.
SelanjutnyaHery (2015:42) “menyimpulkanteknik indentifikasi risiko
dilakukan dengan:
Kajian Dokumen (RJPP, RKAP, RENCANA STRATEGIS,
TARGET FUNGSI/CABANG, dsb),Teknik Pencarian Informasi
(Kuesioner, Brainstorming, Teknik Delphi, Wawancara dan Root
Cause Analysis), Analisis Stakeholder (menggunakan pendekatan
analisis power dan interes terhadap pemangku kepentingan yang
memiliki ekspektasi terhadap operasi perusahaan)”.
Sedangkan menurut Hanggraeni (2010:47-48) “menyimpulkan teknik
identifikasi risiko yang dilakukan dengan mendeteksi faktor-faktor yang
menimbulkan risiko sebagai berikut:
23
Revenue drivers, adalah segala sesuatu yang dapat menimbulkan
risiko yang berhubungan dengan reveneu perusahaan. Tujuan untuk
menganalisis revenue drivers suatu perusahaan adalah untuk
membantu seorang manajer dalam menyadari apa saja yang harud
dijaga atau dilindungi dalam perusahaan. Dan Key success faktor,
adalah faktor-faktor yang penting diterapkan dalam seluruh kegiatan
perusahaan untuk melawan risiko yang mungkin timbul dalam
perusahaan”.
Berdasarkan hal diatas, penulis menyimpulkan bahwa teknik identifikasi
risiko dapat dilakukan dengan mengklasifikasi risiko, Checklist dan analisis
stakholder (konsumen, Direktur terhadap pemilik, dan pemerintah) untuk
memperoleh informasi.
2. Proses Penilaian Risiko
Penilaian resiko merupakan suatu caramengukur peristiwa risiko atau
menilai karakter risiko dengan baik. Menurut Siahaan (2009:37-38) “mengatakan
bahwa evaluasi adalah dipergunakan untuk mengambil keputusan risiko yang
berpengaruh signifikan terhadap organisasi dan apakah risiko dapat diterima atau
harus dihilangkan”.Dengan begitu agar tahap penilaian risiko dapat tercapai
dengan efektif, maka perlu adanya teknik/cara yang digunakan untuk melakukan
penilaian risiko. Menurut UGM (20121:19) “menjelaskan bahwaproses penilaian
risiko meliputi:
Proses evaluasi dari data mengenai risiko yang relevan dengan
organisasi,Proses pertimbangan dalam menentukan peristiwa masa
depan yang mungkin terjadi dan juga kemungkinan terjadinya.
Penilaian risiko yang efektif akan mengantar pada formulasi respon
terhadap risiko. Dan untuk melakukan penilaian resiko digunakan
alat berupa matriks risiko”.
Sedangkan menurutTelkomsel (2008) “menyimpulkan bahwa teknik/cara
untuk melakukan penilaian terhadap peristiwa atau kejadian risikodapat dilakukan
sebagai berikut:
24
Kuesioner, yaitu mencakup penilaian terhadap dampak (impact) dan
kemungkinan terjadinya (likehood), Analisis deskriptif, yaitu untuk
memperoleh kategori nilai dampak dan kemungkinan paling banyak
dipilih oleh responden, Pemetaan risiko, dimana risiko disusun
berdasarkan kelompok tertentu sehingga manajemen dapat
mengidentifikasi karakter dari masing-masing risiko dan
menetapkan tindakan yang sesuai terhadap masing-masing risiko,
Teknik pemetaan dilakukan dengan 2 (dua) dimensi yaitu
kemungkinan, menyatakan tingkat kemungkinan suatu risiko akan
terjadi dan dampak, menyatakan tingkat kegawatan risiko”.
Berdasarkan hal diatas, penulis menjelaskan bahwa risiko dapat dinilai
dengan menggunakan tahap menentukan kriteria risiko yang digunakan dalam
mengukur peluang dan dampak risiko, menganalisis risiko berdasarkan peluang
dampak risiko, menentukkan sikap atau tindakan pada risiko yang akan di respon
dan melakukan pemetaan resiko supaya nilai risiko dapat disusun berdasarkan
kelompok risiko serta menetapkan tindakan yang sesuai pada tiap-tiap risiko.
3. Proses Penanganan Risiko
Risiko mampu memberikan dampak kerugian bagi perusahaan, baik
kerugian keuangan, kredit, dan lainnya. Untuk itu, dalam meminimalkan kerugian
tersebut perusahaan perlu melakukan pengelolaan risiko dengan melakukan
penanganan supaya potensi/peristiwa risiko dapat diminimalkan.Menurut
Telkomsel (2008) “menjelaskan bahwa proses penanganan risiko dilakukan
pemilihan alternatif untuk menangani risiko, menilai pilihan penanganan,
mempersiapkan rencana penanganan dan mengimplementasikannya serta
menetukan tindakan dalam penanganan risiko”. Sedangkan menurut Hery
(2015:76) “menjelaskan bahwa, tahapan penanganan (perlakuan) risikoyaitu:
Mengacu kepada risiko-risiko yang telah dicatat dalam risk register,
menentukan kegawatan dari masing-masing risiko,melakukan root
cause analysis terhadap risiko yang menjadi prioritas,tentukan treat
atau no treat, memilih jenis tretment untuk setiap risiko-risiko yang
25
memang harus di treat, menyusun risk treatment plan, melakukan
cost and benefit analysis, memilih opsi trerment plant,
implementasidanprogress monitoring”.
Berdasarkan hal diatas, penulis menjelaskan proses penanganan di lakukan
dengan menentukan tindakan risiko dan memilih tindakan penanganan
berdasarkan score risikoatau memilih risiko yang akan direspon.
4. Proses Pengendalian Risiko
Pengendalian risiko merupakan suatu tahap yang di gunakan untuk
mengontrol risiko dan menangani risiko, supaya peristiwa risiko tidak terulang
kembali. Menurut NASA dalam Ramli (2010:111) menjelaskan bahwa “metode
pengendalian menggunakan metode peringkat pengendalian (control rating code).
Menurut sistem ini, efektifitas pengendalian resiko oleh dua faktor yaitu jenis dan
strategi pengendalian yang dilakukan”.
Menurut Kasidi (2010:73) “menjelaskan bahwa pengendalian risiko dapat
dilakukan melalui:
1. Pengendalian risiko (risk control), dijalankan dengan menghindari
risiko, mengedalikan risiko, pemisahan risiko, pooling atau
kombinasi risiko, pemindahan risiko.
2. Pembiayaan (risk financing), meliputi pemindahan risiko melalui
asuransi serta menanggung risiko sendiri (retention).
Adapun pengendalian risiko dijalankan dengan:
1. Menghindari risiko
2. Mengendalikan risiko
3. Pemisahan
4. Pooling atau Kombinasi
5. Pemindahan risiko”.
Dari hal diatas, penulis menyimpulkan bahwa teknik atau cara dalam tahap
pengendalian risiko yaitu dilakukan dengan menghindari, mengendalikan,
mendanai, mengurangi, mentransfer risiko kepada pihak lain.
26
2.3.1 Tujuan Manajemen Risiko
Melalui penerapan manajemen risiko, perusahaan mampu memilih risiko
paling utama untuk diprioritaskan dilakukan pengelolaan risiko. Dengan tujuan
supaya risiko terjadi dapat diminimalkan, diterima dan ditransfer pada pihak
lain.Menurut Hanafi (2006:10) menjelaskan bahwa “tujuan dari manajemen resiko
untuk mengelolah risiko sehingga organisasi bisa bertahan, atau barangkali
mengoptimalkan risiko”. Berbeda halnya menurut Djajadikerta (2004) penerapan
manajemen risiko oleh perusahaan bertujuan untuk mengidentifikasi risiko-risiko
perusahaan, mengukur, dan mengatasinya pada tingkat toleransi tertentu.
Dari hal diatas penulis menyimpulkan bahwa tujuan manajemen risiko
yaitu untuk mengelolah risiko-risiko pada perusahaan, sehingga mempengaruhi
peningkatan nilai kualitas perusahaan.
2.3.2 Manfaat Manajemen Risiko
Penerapan manajemen risiko, dapat memberikan manfaat dalam
meningkatkan hasil kinerja atau nilai perusahaan meningkat. Menurut UGM
(2012:4) manfaat dari manajemen risiko yaitu “menyelaraskan tingkat risiko yang
diharapkan dengan strategis, meningkatkan keputusan respon terhadap risiko,
mengurangi kemungkinan terjadinya kerugian, mengidentifikasi dan mengelolah
beragam risiko organisasi, menangkap peluang dan meningkatkan penyebaran
modal”.
Selanjutnya Ramli (2010:4) “mengatakan bahwa dengan melaksanakan
manajemen risiko diperoleh berbagai manfaat sebagai berikut:
Menjamin kelangsungan usaha dengan mengurangi resiko dari
setiap kegiatan yang mengandung bahaya, menekan biaya untuk
penanggulangan kejadian yang tidak diinginkan, menimbulkan rasa
27
aman dikalangan pemegang saham mengenai kelangsungan dan
keamanan investasinya, meningkatkan pemahaman dan kesadaran
mengenai resiko operasi bagi setiap unsur dalam
organisasi/perusahaan dan memenuhi persyaratan perundangan
yang berlaku”.
Sedangkan Keuangan Modern dalam Hanggraeni (2010:1) “menjelaskan
bahwa manfaat manajemen resiko yaitu:
Investor dapat menerapkan portofolio investasi yang tersebar tidak
memiliki basis yang kuat dalam dunia nyata untuk meminimalisir
risiko. Sebab pada dasarnya banyak informasi penting yang tidak
dimiliki invertor, bahkan manajer investasi professional sekalipun.
Informasi penting tersebut hanya dapat diakses penuh pihak
manajemen perusahaan”.
Dari hal diatas penulis menyimpulkan bahwa manfaat manajemen risiko
adalah mengurangi terjadinya risiko, memberikan solusi respon risiko,
mengendalikan berbagai macam risiko dan meningkatkan nilai perusahaan.
2.3.3 Manajemen Risiko Operasional
Manajemen risiko operasional merupakan sesuatu metode yang digunakan
dan difungsi untuk mengelolah risiko pada kejadian atau peristiwa di operasional
perusahaan atau organisasi dengan cara mengidentifikasi peristiwa dari kegiatan
operasional, melakukan penilaian/pengukuran risiko, dan kemudian membuat
databesa risiko operasional yang terjadi di perusahaan sedang menurut Muslich
(2007:6) “menjelaskan bahwa proses manajemen risiko operasional didesain
dalam empat bagaian pembahasan yaitu:
1. Bagian pertama menjelaskan ruang lingkup risiko operasional,
identifikasi aktivitas perusahaan yang menyebabkan risiko
operasional, pengumpulan penyusunan database risiko operasional.
2. Bagian kedua menjelaskan proses pemodelan dan pengukuran risiko
operasional.
3. Bagian ketiga menjelaskan proses pemantauan risiko operasional
dan bagian
28
4. terakhir menguraikan proses bagaimana melakukan strategis
pengendalian dan mitigasi kerugian risiko operasional.
1.Indetifikasi Risiko Operasional
Tahap indentifikasi risiko operasional merupakan suatu proses yang
dilakukan dengan mengumpulkan, mengelompokkan atau mengenali berbagai-
berbagai peristiwa atau kejadian yang pada kegiatan operasional perusahaan. Agar
tahap mengidentifikasi dapat dilakukan dengan efektif. “Maka teknik-teknik yang
dilakukan menurut Muslich (2007:10-14) antara lain sebagai berikut:
1. Risk Self Asseessment (RSA) adalah perusahaan melakukan
penilaian sendiri terhadap aktivitas dan operasi perusahaan
berdasarkan kejadian risiko. Proses RSA didasarkan keinginan
perusahaan sendiri untuk mengiidentifikasi kekuatan dan
kelamahanm dari lingkungan risiko operasional. Proses penilaian
RSA dilakukan dengan mempergunakan sautu daftar chelicklish
yang berisi butir-butir pertanyaan tentang evaluasi kekuatan dan
kelemahan lingklungan risiko operasional tersebut.
2. Risk Mapping merupakan suatu proses dimana berbagai unit usaha
atau departemen, fungsional organisasi atau arus proses transaksi
yang di-mappingberdasarkan tipe resiko
3. Key Risk Indicator atau data statistik keuangan yang dapat
memberikan gambaran tentang posisi risiko operasional perusahaan.
Indikator ini harus dikaji ulang sekurang-kurangnya setiap triwulan
untuk dapat memberikan peringatan tentang terjadinya perubahan
yang mengindikasikan adanya risiko yang sedang menjadi bahan
pemantauan. Key risk indicator tersebut ditunjukkan dengan jumlah
pembatalan penjualan, jumlah pegawai yang mangkir atau
perputaran pegawai, frekuensi jumlah kesalahan termasuk nilai
kesalahan dalam transaksi.
4. Limit Threshold menunjukkan batas kerugian yang dapat dijadikan
ukuran toleransi risiko yang dapat diterima. Dengan limit threshold
ini manajemen perusahaan dapat menentukan dibidang dan tipe
risiko yang manakah yang perlu mendapatkan perhatian.
5. Scorecard merupakan suatu alat untuk mengkonversi penilaian
pengelolaan dan pengendalian berbagai aspek kerugian risiko
operasional yang bersifat kualitatif menjadi perhitungan yang
bersifat kuantitatif”.
29
2. Pengukuran Risiko Operasional
Risiko operasional merupakan kerugian yang bersumber dari kegiatan
usaha/bisnis diperusahaan baik itu dalam memproduksi barang maupun jasa.
Dengan begitu, supaya risiko operasional dapat dikelola penyebabnya. Maka perlu
dilakukannya pengukuran resiko operasional. Pengukuran risiko operasional
merupakan suatu tahap dalam menentukan/memperoleh nilai risiko operasional
yang diperoleh dari perkalian peluang dan dampak risiko. Agar proses pengukuran
dapat terlaksana, maka perlu adanya sebuah teknik/cara yang mendukung dalam
penerapan proses pengukuran risiko.
Menurut Basel dalam Muslich (2007:14) membagi metode pengukuran
risiko operasional kedalam empat pendekatan yaitu:
1. Basic Indicator Approach (BIA) adalah model sederhana dan
diwajibkan bagi semua bank komersial di Indonesia. Dalam model
BIA bank mempergunakan laba kotor rata-rata tiga tahun terakhir
sebagai indikator risiko.
2. Standardized Approach (SA) adalah sebuah model yang mencoba
mengurangi model BIA dengan membagi aktifitas bisnis bank
komersial kedalapan business lines. Namun dalam model SA
menggunakan indikator laba kotor.
3. Alternative Standard Approach (ASA) adalah sebuah model yang
sama untuk mengurangi model BIA. Model ASA dihitung dengan
mengalikan suatu persentase tetap untuk tiap business lines dengan
besarnya laba kotor tiap business lines.
4. Advanced Measurement Approach (AMA) merupakan model
pengukuran risiko operasional yang lebih baik yang dapat
digunakan perusahaan dan bank komersial. Model AMA lazimnya
disebut juga sebagai pendekatan internal untuk mengukur risiko
operasional, karena model AMA disusun oleh perusahaan bukan
dari regulator (Basel). Berikut beberapa pendekatan internal yang
dapat dikelompokkan sebagai model AMA:
1.Internal Measurement (IMA)
2.Loss Distribution Approach (LDA) dengan Actualrial Method dan
Aggregation Method
3.Bootstrapping Approach
4.Bayesian Approach
5.Axtreme Value Theory (EVT)
30
3. Pengumpulan dan Penyusunan Database Risiko Operasional
Upaya pengumpulan dan penyusunan database risiko operasional,
perusahaan memerlukan data atau informasi mengenai kerugian operasional.
Menurut Muslich (2007:19) Teknik pengumpulan dan penyusunan database risiko
operasional dirancang dari data sebagai berikut:
1. Data kerugian Internal, dapat diperoleh melalui hasil temuan audit, axception
report untuk manajemen senior, dan laporan kepada pemegang saham
2. Data Kerugian Eksternal,
Berdasarkan hal diatas, maka penulis menyimpulkan bahwa proses
manajemen risiko operasional dapat dilakukan dengan menguraikan ruang lingkup
risiko operasional, mengidentifikasi, mengukur, menilai, penaganan dan
pengendalian risiko.
2.3.4 Proses Enterprise Risk Management
Dimana dalam penerapan enterprise risk management(ERM) ada beberapa
tahap/proses yang digunakan disuatu perusahaan seperti malakukan tahap unsur
lingkungan internal, tahap penetapan tujuan, tahap mengidentifikasi peristiwa
risiko, tahap penilaian risiko, tahap penanganan risiko,tahap pengendalian risiko,
tahap informasi dan komunikasi risiko dan tahap monitoring. Yang dikhususkan
untuk mengelolah risiko-risiko secara keseluruhan perusahaan/organisasi, dengan
tujuan untuk meningkatkan hasil kinerja perusahaan/organisasi.
Menurut COSO dalam Hanafi (2006:20) menguraikan kerangka kerja
enterprise risk management(ERM) berdasarkan format gambar kubusyang
menunjukkan ada 8 komponen terstruktur dan saling berhubungan yaitu
lingkungan internal, penentuan tujuan, identifikasi, evaluasi (assessment) risiko,
31
respon terhadap risiko, aktivitas pengendalian, informasi dan komunikasi,
monitoring. Risiko yang dikelola mencakup resiko strategis, operasi, pelaporan,
dan kepatuhan (compliance). Kemudian enterprise risk management mencakup
keseluruhan organisasi, mulai dari level perusahaan keseluruhan (entity level),
level divisi, level unit bisnis, dan level anak perusahaan (subsidiary).
Menurut UGM (2012:6) “model ERM COSO digambarkan dalam tiga
dimensi sebagai berikut :
1. Dimensi pertama menggambarkan komponen ERM:
a. Tujuan Entitas
b. Komponen ERM
c. Tingkat Organisasi
2. Dimensi kedua, mengenai tujuan dari rerangka ERM:
a. Strategis-tujuan dari perusahaan yang mendukung
tercapainya misi perusahaan, misalnya akuisisi perusahaan,
memperkenalkan produk baru, membangun pabrik baru.
b. Operasi-pemakaian sumber daya yang efektif dan efisien,
misalnya mengantar produk ke pelanggan secara tepat
waktu, secara efektif memasarkan produk, melakukan
pembiayaan dengan biaya yang wajar.
c. Pelaporan-keterandalan dari pelaporan entitas.
d. Kepatuhan-kepatuhan dengan hukum dan peraturan,
misalnya kepatuhan pada hukum tentang pajak dan peraturan
lingkungan.
3. Dimensi ketiga menunjukkan delapan komponen dari ERM:
a. Lingkungan internal, meliputi filosofi manajemen,
tingkat risiko yang diinginkan, integritas, nilai etik, dan juga
jugalingkungan dimana organisasi beroperasi.
b. Penetapan tujuan, harus ada sebelum manajemen
mengidentifikasi peristiwa potensial yang mempengaruhi
capaian organisasi.
c. Identifikasi peristiwa, peristiwa internal dan eksternal yang
mempengaruhi capaian dari tujuan organisasi harus
diidentifikasi, dan harus dipisahkan antara risiko dan
kesempatan. Kesempatan dikembalikan dalam proses penentuan
strategis atau prosespenentuan tujuan organisasi. Resiko
kemudian dimasukandalam kertas yang dinamakan dengan
daftar risiko (risk register).
32
d. Penilaian risiko, adalah proses mengidentifikasi dan
mengevaluasi risiko individual dan hubungan antara satu resiko
dengan risiko yang lain.
e. Respon risiko, manajemen memilih respon risiko yang secara
garis besar terdiri dari empat kelompok respon: menghindari,
menerima, mengurangi dan membagi risiko.
f. Aktifitas pengendalian, kebijakan dan prosedur harus ditetapkan
dan diimplementasikan untuk memastikan bahwa respon risiko
dilaksanakan secara efektif.
g. Informasi dan komunikasi, informasi yang relevan
diindentifikasi, ditangkap, dan dikomunikasi dalam bentuk yang
mungkin orang untuk melaksanakannya. Komunikasi yang
efektif juga harus berjalan dalam semua level organisasi
h. Monitoring/pemantauan, seluruh bagian organisasi memonitor
dan melakukan perubahan jika diperlukan. Pemantauan
dilaksanakan melalui aktifitas manajemen yang berjalan,
evaluasi secara terpisah, atau keduanya”.
Menurut Hanggraeni (2010:16-18) Program ERM dapat dijelaskan dari
tujuh komponen yang harus dikembangkan dan dihubungkan menjadi satu
kesatuan yang terintegrasi, yaitu meliputi:
1. Tata kelola perusahaan untuk memastikan bahwa Dewan
Komisaris dan Direksi telah membuat proses organisatoris dan
control perusahaan yang tepat untuk mengukur dan mengelolah
resiko lintas perusahaan
2. Manajemen lini untuk mengintgrasikan manajemen risiko ke dalam
aktivitas penghasilan pendapatan di perusahaan, termasuk
pengembangan bisnis, manajemen produk dan hubungan, penentuan
harga dan seterusnya
3. Manajemen portofolio untuk mengumpulkan eksposur risiko,
menggabungkan pengaruh diversifikasi dan mengawasi konsentrasi
risiko terhadap batas risiko yang dibuat
4. Pemindahan risiko untuk mengurangi eksposur risiko yang
dipandang terlalu tinggi, atau lebih efektif biaya memindahkan
kepihak ketiga dari pada menahannya dalam portofolio risiko
perusahaan.
5. Analisis risiko untuk memberikan perangkat pengukuran, analisis
dan pelaporan untuk mengukur eksposur risiko perusahaan dan juga
menelusuri pemicu eksternal
33
6. Sumber daya data dan teknologi untuk mendukung proses analisis
dan pelaporan
7. Manajemen stakholder untuk meyampaikan dan melaporkan
informasi resiko perusahaan kepada para stakeholdernya.
Berdasarkan dari hal tersebut, penulis menyimpulkan bahwa proses ERM
ada 8 (delapan) komponen terstruktur dan saling berhubungan satu sama lain yaitu
lingkungan internal, penentuan tujuan, identifikasi, evaluasi risiko, respon
terhadap risiko, aktivitas pengendalian, informasi dan komunikasi, monitoring.
Dimana ada 4 (empat) tujuan dari penerapan komponen ERM tersebut yaitu untuk
tujuan strategis, operasi, pelaporan, dan kepatuhan. Serta penggunaan ERM
mencakup pada keseluruhan perusahaan atau pada 3 (tiga) level bagian yaitu
mulai dari level perusahaan keseluruhan, level divisi, level unit bisnis, dan level
anak perusahaan.
2.3.5 Manfaat Enterprise Risk Management
Dimana dalam menghadapi berbagai ancaman risiko, perusahaan perlu
adanya pengelolan risiko yang dikhususkan dalam mengelolah risiko perusahaan
yaitu, dengan metode enterprise Risk Management (ERM). Karena enterprise risk
management (ERM) dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi, menilai
atau mengukur, merespon, menangani dan mengendalikan potensi risiko yang
terjadidan yang akan terjadi di perusahaan. Menurut Nugroho (2013) “enterprise
risk management (ERM) digunakan sebagai media untuk mengelolah risiko yang
ada pada tiap perusahaan dan tingkat risiko yang dapat diterima oleh suatu
perusahaan”.
34
Sedangkan menurut Hanggraeni (2010:4) “dalam menghadapi dimensi
resiko, perusahaan perlu pengelolaan risiko dengan pendekatan terstruktur,
digunakan untuk :
Membantu manajemen meminimumkan kemungkinan terjadinya
kerugian yang diprediksi sebelumnya terhadap earnings, reputasi
atau kepercayaan investor, asosiasi usaha, nasabah dan karyawan.
Memberikan kontribusi untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas
operasional, memahami risiko dengan lebih
baik dan meningkat kualitas keputusan. Mempromosikan budaya
peduli risiko dalam perusahaan yang akan memberikan nilai tambah
bagi kegiatan usaha”.
Berdasarkan hal diatas, penulis menyimpulkan bahwa manfaat enterprise
risk management (ERM) yaitu untuk mengidentifikasi, menilai risiko, menangani
risiko, dan mengendalikan risiko. Atau manfaat lain ERM adalah untuk membantu
perusahaan dalam meminimalkan peristiwa risiko.
2.4 Penelitian Terdahulu
Suharto (2008) melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Risiko
Operasional di PT TELKOM Dengan Pendekatan Metode ERM”.Penelitian ini
menggunakan Metode ERM dalam pengelolaan risiko.Tujuan penelitian ini
melakukan penilaian risiko operasinal berdasarkan kemungkinan terjadi risiko dan
tingkat keparahan risiko serta respon dan matrisk risiko. Adapun identifikasi
risiko ditemukan dalam penelitian ini yaitu terdiri dari 90 risiko dan 19 jenis
risiko. Dan dampak risiko yang tinggi diperkirakan ada 2 yaitu risiko kebocoran
informasi dan risiko kepuasan karyawan yang kurang seimbang serta solusi yang
diberikan menangani risiko-risiko tersebut dengan mengurangi risiko.
Marthin dkk (2014) melakukan penelitian yang berjudul “ Manajemen
Risiko Pada Perusahaan Jasa Pelaksanaan Konstruksi di Propinsi Papua”.
35
Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi setiap risiko oleh kontraktor.
Metode yang digunakan yaitu metode Kualitatif serta dalam pengumpulan data
diperoleh melalui penyebaran kuisioner dengan jumlah sampel 30 kontraktor.
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis risiko-risiko yang dihadapi
oleh perusahaan jasa konstruksi di propinsi Papua khususnya di kabupaten Sarmi,
menanggapi setiap yang menghambat kinerja perusahaan jasa konstruksi di
Propinsi Papua khusunya di Kabupaten Sarmi, dan mencari solusi yang terbaik
untuk menanggulangi setiap risiko yang menhabat kinerja perusahan jasa
konstruksi di Propinsi Papua khususnya di Kabupaten Sarmi.
Adapun hasil akhir analisis factor-faktor risiko dengan mengunakan
analisis komponen utama (principal component analysis) berdasarkan kejadian
aspek-aspek risiko yaitu: aspek manajemen pengendalian dan produksi, aspek
manajemen sumber daya manusia dan social budaya, aspek material dan
peralatan, aspek pendidikan dan keuangan, aspek perencanaan, aspek cuaca dan
pengawasan, aspek harga dan anggaran biaya, dan aspek keselamatan kerja (K3).
Dari kedelapan komponen tersebut konsekuensi aspek resiko yaitu aspek material,
peralatan dan waktu, aspek lokasi, sumber daya manusia dan mutu, aspek social
budaya, kesehatan dan keselamatan kerja, aspek pengawasan, aspek anggaran
biaya, aspek perencanaan, aspek cuaca, dan aspek harga.Proses manajemen risiko
yang digunakan dalam penelitian ini yaitu perencanaan manajemen risiko,
identifikasi risiko dan analisis risiko kualitatif, dan perencanaan respon risiko.
Husaini (2014) melakukan penelitian yang berjudul “ Analisis Penerapan
Manajemen Resiko Pada Perusahaan Eksportir Yang Menggunakan Metode
36
Pembayaran Letter Of Credit (studi pada PT. Inti Luhur Fuja Abadi Pasuruan).
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan dan efektifitas
manajemen risiko yang digunakan oleh PT. Inti Luhur Fuja Abadi sebagai
eksportir yang mengunakan Metode pembayaran Letter Of Credit. Adapun
bentuk-bentuk risiko yang biasa terjadi pada transaksi Letter Of Credityaitu:
Resiko importer, risiko issuing bank, risiko ekspotir, resiko advising Bank, dan
risiko umum. Proses manajemen risiko yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
perencanaan, pelaksanaan, pengendalian, identifikasi risiko, dan evaluasi dan
pengukuran risiko.
Nugroho (2013) melakukan penelitian yang berjudul “Penerapan
Enterprise Risk Management pada Developer Property PT. Luas Nusantara di
Bojonegoro Jawa Timur”. Penelitian ini bertujuan untuk memahami lebih dalam
penerapan Enterprise risk management pada developer property PT. Luas
Nusantara dengan metode penelitian kualitatif dalam pengambilan data observasi,
wawancara dan analisa dokumen terkait. Sedangkan hasil dari penelitian ini,
ditemukan 14 risiko dari berbagai aktifitas perusahaan yang memiliki dampak
bagi perusahaan. Sebagaian dari risiko-risiko tersebut sebagaian telah dikelolah
oleh perusahaan dengan melakukan mitigasi risiko dan penerimaan risiko.
Oswari dkk (2013) melakukan penelitian yang berjudul “Proyeksi
Manajemen Risiko Operasional Pembukaan Kantor Cabang Asuransi di
Indonesia”.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dan
kuantitatif. Identifikasiyang dugunakan adalah elemen-elemen manajemen risiko
pemahaman bisnis perusahaan oleh seluruh anggota organisasi, tingkat
37
keformalan dan tongkat integrasi manajemen risiko perusahaan, infranstruktur
risiko, mekanisme control, penetapan batas untuk setiap jenis risiko, pengawasan
terhadap kas, sistem insentif dan budaya sadar risiko. adapun data yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Sedangkan hasil analisis
menunjukkan bahwa perusahaan harus mempersiapkan infranstruktur berupa
stuktur organisasi yang mendukung, pedoman operasional kantor cabang dalam
pelaksanaan setiap kegiatan operasi kantor cabang agar manajemen risiko
operasional telah cukup efektif.
2.5 Kerangka Berpikir
Dari uraian teori diatas, maka dapat disimpulkan bahwa risiko operasional
perusahaan diakibatkan oleh resiko SDM. Sistem, internal dan eksternal
perusahaan. Agar risiko operasional tersebut dapat dikelola, ditangani dan
dikendalikan, maka perlu adanya teknik pengelolaan risiko yang dikhususkan
pada keseluruhan perusahaan yaitu, metode enterprise Risk Management (ERM).
Berdasarkan hal tersebut, yang menjadi fokus risiko pada penelitian ini
mengenai risiko operasional yang diakibatkan oleh risiko sumber daya manusia
(SDM) dengan menggunakan metode enterprise Risk Management (ERM).Dari
penjelasan diatas. Maka dapat dibuat kerangka berpikir sebagai berikut :
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir
Sumber: Olahan Peneliti
Resiko Operasional
ERM Resiko SDM
38
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif bersifat deskriptif.
Penelitian kualitatif bersifat derskriptif yaitu suatu penelitian yang cenderung
menggunakan analisis yang bertujuan untuk menjelaskan dan menguraikan secara
mendalam mengenai peristiwa atau fenomena dengan sedalam-dalamnya melalui
pengumpulan data dengan menggunakan pendekatan metode ERM. Menurut
Hanafi (2006:18) “menjelaskan bahwa ERM adalah suatu system pengelolaan
risiko yang dihadapi oleh organisasi secara komperhensif untuk tujuan
meningkatkan nilai perusahaan”.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Adapun yang menjadi objek/tempat penelitian ini adalah JNE Telukdalam
yang berada dilokasi Jln. Ahmad Yani Kel. Telukdalam Kec. Telukdalam Kab.
Nias Selatan, alasan peneliti memilih tempat tersebut adalah di tempat penelitian
informasi mampu diperoleh dengan mudah karena tempat penelitian berada tidak
jauh dari lingkungan tempat tinggal peneliti dan subjek pada penelitian dapat
diajak untuk kerjasama dalam mendukung hasil penelitian ini. Dan alasan lain
karena berdasarkan dari hasil observasi di lapangan ditemukan beberapa risiko
operasional tidak dikelola dengan efektif sehingga peneliti perlu memberikan
informasi mengenai pengelolaan resiko yang efektif di JNE.
Waktu digunakan peneliti dalam melakukan penelitian pada JNE
Telukdalam adalah 1 (satu) bulan.Untuk itu, setiap 1 (satu) minggunya, penelitian
39
dilakukan sebanyak 3- 4 (tiga-empat) harinya, dan waktu digunakan dalam satu
hari, sebanyak 2-3 (dua-tiga) jam tiap harinya.
3.3 Subjek dan Objek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah unsur internal dan eksternal di JNE
Telukdalam Kabupaten Nias Selatan. Dimana unsur internal di tempat penelitian
meliputi pimpinan dan karyawan JNE Telukdalam sedangkan unsur eksternal
pada tempat penelitian adalah pelanggan. Dan yang menjadi objek penelitian ini
adalah expedisi JNE Telukdalam.
3.4 Data Penelitian
3.4.1 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang ingin diperoleh dari penelitian ini adalah data primer. Data
primer yaitu data atau informasi yang diperoleh langsung dari hasil wawancara
dan penyebaran kuesioner pada karyawan di JNE Telukdalam. Sumber data dalam
penelitian ini adalah unsur internal dan eksternal ekspedisi JNE Telukdalam yang
meliputi pimpinan dan karyawan Telukdalam.
3.4.2 Teknik dan Alat Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data penelitian ini yaitu teknik observasi dan
wawancara langsung. Adapun teknik observasi dilakukan peneliti yaitu dengan
mengamati keadaan/peristiwa resiko pada kegiatan operasional di JNE
Telukdalam. Sedangkan teknik wawancara yang dilakukan peneliti yaitu
melakukan tanya-jawab langsung pada karyawan dan pelanggan JNE Telukdalam.
Alat Pengumpulan data pada penelitian ini adalah kuesioner, dengan
mengunakan bantuan skala pengukuran risiko. Kuesioner merupakan alat untuk
menyampaikan sejumlah pertanyaan tertulis kepada subjek/responden,
40
untukmemilih salah satu dari alternatif jawaban melalui nilai occurance dan
severity risiko yang tersedia pada kuesioner penelitian.
3.4.3 Skla Pengukuran Data
Skala pengukuran datapada penelitian ini yaitu skala pengukuran risiko.
Skala pengukuran risiko digunakan untuk mengukur risiko berdasarkan tingkat
kemungkinan(occurance) dan keparahan risiko (severity) dengan nilai 1, 2, 3, 4,
dan 5. Jadi skala pengukuran risiko ini digunakan pada alternatif jawaban pada
kuesioner penelitian.Cara penyusunan atau pembuatan pertanyaan/pernyataan
kuesioner pada penelitian ini yaitupertanyaan/pernyataan kuesioner dibagi 2
bagian yaitu 10 item tentang occurance dan 10 item tentang severity risiko.
Berdasarkan hal diatas, skala pengukuran risiko digunakan pada soal
pertanyaan/pernyataan pada kuesioner penelitian ini dapat dilihat atau diuraikan
sebagai berikut:
Tabel 3.1
Pengukuran Occurance
Level Deskriptor Deskripsi rinci Frekeunsi
5 Sangat sering Kejadiannya dilarang muncul pada kebanyakan situasi
>1 kali dalam setahun
4 Sering Kejadiannya mungkin muncul pada
kebanyakan situasi
≥ 1 kali dalam
setahun
3 Moderat Kejadiannya seharusnya muncul pada
saat yang sama
≥1 kali dalam 5
tahun
2 Jarang Kejadiannya dapat muncul pada saat
yang sama
≥1 kali dalam 10
tahun
1 Sangat
jarang
Kejadian muncul hanya keadaan
tertentu
<1 kali dalam 10
tahun
Sumber: BPKP,2011
41
Tabel 3.2
Pengukuran Dampak Resiko (Severity)
Level Ranting
dampak Keterangan
5 Sangat-
besar
Mengancam program organisasi dan stakeholders , kerugian yang
sangat besar bagi organisasi dari segi keuangan dan politis
4 Besar
Mengancam fungsi program yang efektif dan organisasi.
Kerugian cukup besar bagi organisasi dari segi keuangan maupun
politis
3 Moderat Mengganggu administrasi program kerugian keuangan dan politis
cukup besar
2 Kecil Mengancam efesiensi dan efektivitas beberapa aspek program
kerugian kurang material dan sedikit mempengaruhi stakeholder
1 Sangat-kecil
Dampaknya dapat ditangani pada tahap kegiatan rutin, kerugian kurang material dan tidak mempengaruhi
Sumber: BPKP, 2011
3.4.4 Matriks Risiko
Matriks risiko digunakan untuk memetakan resiko berdasarkan nilai
occurancedanseverityrisiko. Adapun Matriks risiko yang digunakan peneliti
mengenai risiko operasional yang diakibatkan oleh SDM pada penelitian ini yaitu:
TABEL 3.3
Matriks Risiko
Siganificance
Dampak/severity
1 2 3 4 5
Insignificant
impact Minor-
Impac
Minor-
Impac
Major-
Impact
Major
Impact to
Large
Lik
ell
ho
od
5 Almost certain Low Moderate High Extreme Extreme
4 Likely Low Moderate Moderate High Extreme
3 moderat Very low Low Moderate High High
2 unklikely Very low Very low Low Moderate Moderate
1 rare Very low Very low Low Moderate Moderate
Sumber: Cargo dkk, 2007 dan berg (2010)
42
3.4.5 Respon dan Pengendalian Resiko
Respon risiko merupakan pemilihan tanggap risiko yang akan diambil
perusahaan seperti mengurangi, menghindari, mendanai, menerima, atau
mentransfer resiko. Adapun responresiko pada penelitian ini dapat dilihat tabel 3.4
sebagai berikut ini:
TABEL 3.4
Respon Risiko
Level risiko Kriteria untuk manajemen risiko
1-3 Dapat diterima Pengendalian yang cukup
4-6 Dipantau Pengendalian yang cukup
6-9 Pengendalian manajemen Pengendalian yang cukup
10-14 Harus menjadi perhatian manajemen (urgen)
Dapat diterima hanya dengan
pengendalian yang sangat baik (excellent)
15-25 Tak dapat diterima (unacceptable) Dapat diterima hanya dengan pengendalian yang sangat baik
(excellent)
Sumber: Moeller, 2009
3.4.6 Pengendalian Risiko
Pengendalian risiko digunakan untuk memprioritaskan pengendalian pada
level high dan moderate. Adapun pengendalian risiko pada penelitian ini dapat
dilihat pada tabel 3.5 sebagai berikut:
Tabel 3.5
Pengendalian Risiko
Level No/ Kode Nama Risiko Pengendalian Risiko
LevelHigh
Level
Moderate
Sumber : Sirait dan Susanty 2016
43
3.5 Metode Analisis Data
Untuk mengidentifikasi, menilai, merespon dan mengendalikanrisiko pada
kegiatan operasional usaha atau bisnis di JNE Telukdalam, maka metode analisis
data yang digunakan peneliti yaitu enterprise risk management(ERM). Menurut
COSO dalam Greuning dkk (2011:65-66)membagi kerangka ERM menjadi
delapan komponen yang saling terkait sebagai berikut:
1. Lingkungan Internal menggambarkan lingkungan kerja dan prefensi
risiko dari suatu organisasi dan menetapkan kerangka kerja
bagaimana risiko dilihat dan ditangani oleh manajemen dan
karyawan. Lingkungan internal meliputi filosofi manajemen risiko,
risk appetite (tingginya minat terhadap aset-aset berimbal hasil
tinggi), integritas dan nilai-nilai etika, dan lingkungan tempat
mereka beroperasi.
2. Penetapan Tujuan ditetapkan diawal. Fungsi manajemen risiko
harus memastikan bahwa ada proses manajemen perusahaan untuk
menetapkan tujuan, bahwa tujuan yang dipilih mendukung dan
selaras dengan misi entitas, dan bahwa semuanya konsisten dengan
risk appetitenya.
3. Identifikasi Event, Event internal dan eksternal yang memengaruhi
pencapaian tujuan suatu entitas harus diidentifikasi, dibedakan
antara risiko dan peluang. Peluang disalurkan kembali ke strategi
manajemen atau proses penetapan tujuan.
4. Penilaian Risiko, Risiko dianalisis dengan mempertimbangan
kemungkinan terjadinya dan dampaknya, menjadi dasar untuk
menentukan bagaimana mereka harus dikelola. Risiko dinilai secara
inheren dan residual.
5. Tanggap Risiko, Manajemen memilih tanggap risiko,
yaitumenghindari, menerima, mengurangi, atau berbagi risiko.
Mengembangkan serangkaian tindakan untuk menyesuaikan resiko
dengan toleransi risiko dan risk appetite entitas.
6. Aktivitas Pengendalian, Kebijkana dan prosedur harus ditetapkan
dan diimplementasikan untuk membantu memastikan tanggap risiko
dilakukan secara efektif.
7. Informasi dan Komunikasi, Informasi yang relevan diidentifikasi
ditangkap dan dikomunikasikan dalam bentuk dan jangka waktu
yang memungkinkan seseorang melaksanakan tanggung jawabnya.
Komunikasi yang efektifjuga terjadidalam arti luas (mengalir
kebagian bawah, samping, dan atas tentitas.
8. Pemantauan, Keseluruhan manajemen risiko perusahaan harus
dipantau dan dilakukan modifikasi yang diperlukan.
44
BAB IV
Hasil dan Pembahasan
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
Expedisi JNE Telukdalam berdiri pada tanggal 23 Januari 2012 hingga
sampai saat ini dan beralamat di Jl. Ahmad Yani Kel. Telukdalam Kec. Toma
Kab. Nias Selatan yang dipimpin oleh Bapak Armansyah Harita (KACAB). JNE
Telukdalam memiliki 13 (tiga belas) orang karyawan yaitu Mariana Aceh,
Kurniawati Harita, Suntri Yani Telaumbanua, Wiskarman Sarumaha, Romy
Setiawan Larosa, Ruslan Laia, Wilman Aceh, Fosinehe Laia, Abdul Karim Koto,
Tema Ziduhu Ndururu, Restu Jaya Zebua, Nurman Ndururu dan Lala Zatulo
Ndururu.
Expedisi JNE Telukdalam untuk menjalankan kegiatan operasionalnya
berpedoman pada visi-misi dan struktur organisasi. Adapun visi-misi dan struktur
organisasi JNE Telukdalam, dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Visi Holding Company: Menjadi Perusahaan Rantai Pasokan Kelas Dunia
Misi: Memberikan Pengalaman Terbaik Kepada Pelanggan Secara Konsisten.
Artinya kita semua baik agen maupun manajemen JNE berusaha untuk
memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan secara konsisten di setiap
tahap. Paling tidak ada 4 tahap pengalaman yang harus dibangun dengan
pelanggan.
a. Tahap ketika pelanggan mulai bertanya melalui telepon, SMS, email atau
datang langsung ke counter
45
b. Tahap ketika pelanggan mulai akan transaksi, mencari counter yang cocok dan
melakukan transaksi produk JNE di counter
c. Tahap ketika proses operasional kiriman dilaksanakan
d. Tahap ketika pelanggan membutuhkan layanan purna jual seperti status
kiriman, complain dll.
2. Struktur Organisasi.
Tabel 4.1
Struktur Organisasi JNE Telukdalam
Deskriptif Pekerjaan:
a. Kepala Cabang/ Branch Head: Bertanggung jawab penuh terhadap semua
aktifitas, target Cabang, juga merangkap sebagai Head Unit operasional dan
Head Unit sales
b. Staf Operasional: Mencakup proses inbound kiriman, delivery, dan laporan
POD delivery sesuai SOP, melakukan pickup kiriman di pelanggan dan agen,
melakukan sortir, bagging dan pemberangkatan ke Cabang Utama
c. Staf SCO & Customer Care: Sebagai Staf SCO melakukan transaksi sesuai
SOP dan standar transaksi juga merangkap Staf Customer Care menerima
Kepala Cabang/
Branch Head
Staf
Sco&Supporr Staf
Operasional
Staf
Sco&Custo-
mer Care
Staf
Sco&Admin Operasional
46
complain baik melalui telepon, sms, email dan datang langsung, menindak
lanjutinya serta menyelesaikan klaim pelanggan
d. Staf SCO Admin Operasional: sabagi Staf SCo melakukan tansaksi sesuai
SOP dan standar transaksi. Juga merangkap sebagai Admin Operasional
melakukan control POD, input POD dan menyelesaikan/menindak lanjuti
kiriman Undel/Missroute, dll.
e. Staf SCO& Support: Sabagi Staf SCO nelakukan transaksi sesuai SOP dan
standar transaksi. Juga merangkap sebagai Staf Support bertanggung jawab
untuk administrasi keuangan, surat menyurat, menyiapkan perlengkapan
Cabang, pemeliharaan asset, sebagai HRD/ mengurus administrasi karyawan
dll.
4.2 Deskriptif Data Variabel Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif bersifat deskriptif
yang cemderung menggunakan analisis, bertujuan untuk menjelaskan dan
menguraikan secara mendalam tentang peristiwa atau fenomena yang sebenarnya
terjadi di tempat penelitian. Namun objek dilakukannya penelitian ini,
dilaksanakan di kantor cabang Expedisi JNE Telukdalam dan subjek pada
penelitian ini yaitu seluruh karyawan JNE Telukdalam. Sedangkan jenis data
penelitian ini adalah data primer yang diperoleh langsung dari hasil observasi
dilapangan dan wawancara kepada karyawan JNE Telukdalam. Penelitian ini
dilakukan untuk menganalisis mengenai risiko operasional di JNE Telukdalam
dengan memakai penerapan ERM sebagai metode analisis data dan instrument
yang digunakan yaitu kuesioner (angket).
47
Agar tercapainya tujuan dan hasil penelitian ini tahap awal dilakukan oleh
peneliti yaitu melakukan observasi dan wawancara langsung pada karyawan,
melalui kegiatan tersebut peneliti menyimpulkan atau menetapkan judul atau
variabel yang cocok mengenai penyimpangan (permasalahan) pada objek
penelitian yaitu terjadinya risiko operasional diakibatkan oleh SDM. Kemudian
tahap selanjutnya menyusun butir-butir pertanyaan kuesioner penelitian dan
menyebarkannya kepada para responden. Banyaknya soal pertanyaan pada
kuesioner yaitu 10 (sepuluh) dan banyaknya responden 14 (empat belas) orang.
Cara penyusunan dan pembuatan butir-butir pertanyaan kuesioner
berpedoman pada indikator-indikator variabel penelitian dan skala pengukuran
risiko. Indikator-indikator variabel penelitian yaitu terjadinya kesalahan mengentri
data, kerusakan barang, pencurian, kesalahan pengiriman, keterlambatan,
kepuasan pelanggan sedangkan skala pengukuran dibagi 2 (dua) bagian yaitu
berdasarkan peluang (1. Sangat jarang, 2. Jarang, 3. Sedang, 4. Sering dan 5.
Sangat sering) dan dampak (1. Sangat kecil, 2. Kecil, 3. Sedang, 4. Besar, 5.
Sangat besar).
Melalui penyusunan dan penyebaran kuesioner, maka hasil yang diperoleh
diinput pada lembaran kerja MC. Excel dengan menggunakan tabel penolong
(tabulasi). Kemudian output data tersebut diolah dengan metode ERM COSO.
4.3 Analisis dan Pembahasan
Tahap awal yang dilaksanakan untuk mendukung hasil penelitian ini yaitu
dengan melihat tujuan atau sasaran dari JNE Telukdalam. Sedangkan upaya
penerapan manajemen risiko dilakukan dengan berpedoman pada komponen dari
Enterprise Risk Management (ERM) COSO yaitu melihat lingkungan internal
48
perusahaan, penetapan tujuan, mengidentifikasi risiko yang terjadi atau mungkin
terjadi, melakukan penilaian terhadap risiko, penanganan risiko serta
pengendalian risiko pada level high dan moderate.
Internal Environment
Lingkungan internal Expedisi JNE Telukdalam telah berdiri 8 (delapan)
tahun sejak dari tanggal 23 Januari 2012 berlokasi di Jl. Ahmad yani Kelurahan
Telukdalam Kecamatan Telukdalam Kabupaten Nias Selatan. Visi-misi dan SOP
pada JNE Telukdalamberpedoman pada perusahaan induk. Secara keseluruhan
perusahaan ini menjalankan kegiatan usahanya secara mandiri baik itu dalam
mencari pelanggan, menyediakan gedung, dan penyedian peralatan (sepeda motor
dan komputer).
Objective Setting
Penetapan tujuan di JNE Telukdalam berpedoman pada visi perusahaan
yaitu untuk menjadikan perusahaan rantai pasokan global yang terdepan didunia
atau penetapan tujuan berpedoman pada 4 sisi tujuan sebagai berikut:
i. Strategic Objective yaitu JNE telukdalam sedang mengembangkan
usaha/bisnis untuk menjadi expedisi yang unggul/maju dari perusahaan
expedisi lainnya di Kabupaten Nias Selatan dan memberikan pengalaman
terbaik kepada para pelanggan dengan mengefisienkan harga kiriman,
mengefektifkan waktu pengiriman barang, menginformasikan proses
pengiriman barang dan menerima komplain dari pelanggan melalui telepon,
sms, email dan datang sendiri di kantor JNE Telukdalam.
ii. Operating Objective yaitu JNE Telukdalam telah mengembangkan
operasionalnya dengan melakukan kerjasama (mitra kerja) dengan perusahaan
49
lain, serta dalam menjalankan operasional bisnis/usaha JNE Telukdalam
berpedoman pada SOP dan Visi-misi perusahaan.
iii. Reporting System yaitu melakukan desentralisasi atau melaporkan seluruh
kegiatan operasional dikantor cabang pusat/utama seperti laporan keuangan,
jumlah karyawan, upah karyawan, barang masuk/keluar, melaporkan ijin
peneliti, jumlah peralatan (sepeda motor, computer, print dll) dan melaporkan
seluruh kejadian risiko-risiko operasional yang dialami oleh perusahaan.
iv. Compliance Objective yaitu perusahaan mematuhi peraturan dari pemerintah
maupun segala aturan operasional dari perusahaan pusat (induk).
a. Identifikasi Risiko
Tahap identifikasi risiko pada penelitian ini yaitu dengan berfokus pada
peristiwa atau kejadian risiko-risiko operasional yang bersumber dari risiko
kegagalan proses manusia (human error) di expedisi JNE telukdalam, alasannya
karena dari beberapa peristiwa-peristiwa risiko yang terjadi di JNE Telukdalam
berasal atau berpotensi dari kegiatan operasional perusahaan. Untuk itu, peneliti
perlu mengumpulkan dan mencatat seluruh data-data yang relevan mengenai
peristiwa risiko operasional diakibatkan oleh kegagalan proses manusia yang
terjadi dan mungkin akan terjadi di JNE Telukdalam. Berdasarkan identifikasi
risiko ada 10 (sepuluh) penyebab terjadinya risiko operasional diakibatkan oleh
kegagalan proses manusia yang ditangkap atau diperoleh peneliti dari kegiatan
observasi dan wawancara di JNE Telukdalam yaitu dapat dilihat atau
digambarkan pada Tabel 4.2antara lain sebagai berikut:
50
Tabel 4.2
Identifikasi Risiko Operasional JNE Telukdalam
Jenis Risiko Sumber Risiko No Penyebab Risiko
Risiko
Operasional
Kegagalan
proses manusia
(human error)
1 Kesalahan mengentri data
2 Kerusakaan barang pelanggan
3 Kebakaran gedung
4 Pencurian barang
5 Kesalahan pengiriman barang
6 Keterlambatan pengiriman barang
7 Kecelakaan Kerja
8 Penumpukan barang
9 Biaya pengiriman mahal
10 Pelayanan dan kepuasan pelanggan
Sumber: Olahan Penelitian 2019
b. Penilaian Risiko
Penilaian risiko dapat dilakukan melalui dari hasil identifikasi risiko.
Berdasarkan hasil identifikasi tersebut diketahui ada 10 (sepuluh) risiko yang
terjadi dan mungkin akan terjadi di JNE Telukdalam. Penilaian dilakukan dengan
berpedoman pada tingkat kemungkinan terjadinya risiko (occurance) dan tingkat
keparahan terjadinya risiko (severity). Dimana tingkat kemungkinan terjadinya
risiko dibagi menjadi 5 (lima) yaitu sangat sering, sering, sedang, jarang dan
sangat jarang) sedangkan pada tingkat keparahan dibagi menjadi 5 (lima) yaitu
sangat besar, besar, sedang, kecil dan sangat kecil). Untuk itu, penilaian risiko
dilakukan dengan tujuan mendapatkan score riks. Hasil score riks diperoleh dari
perkalian occurance dan tingkat severity yang dapat dijelaskan pada tabel 4.3.
51
Tabel 4.3
Penilaian Resiko
Jenis
Risiko
Sumber
Risiko No Penyebab Risiko P D SC
Risiko
Operasion
al
Kegagal
an
Proses
Manusia
(Human
Error)
1 Kesalahan mengentri data 2.5 3.2 8
2 Kerusakaan barang pelanggan 2.4 4.1 9.8
3 Kebakaran gedung 1.0 4.4 4.4
4 Pencurian barang 2.2 3.4 7.5
5 Kesalahan pengiriman barang 2.2 4.2 9.2
6 Keterlambatan pengiriman barang 3.1 3.4 10.5
7 Kecelakaan Kerja 3.2 4.2 13.5
8 Penumpukkan barang 2.4 2.9 7
9 Biaya pengiriman mahal 3.4 4.1 13.9
10 Pelayanan dan kepusan pelanggan 2.3 4.4 10.1
Sumber: Olahan Penelitian 2019
c. Matriks Risiko
penerapanriks matriks di JNE Teludalam berpedoman pada tabel 3.2.
Matriks risiko dilakukan untuk memetakan risiko berdasarkan nilai tingkat
kemungkinan (occurance) dan tingkat keparahan risiko (severity), karena melalui
pemetaan risiko berdasarkan nilai occurance dan severity mampu memudahkan
perusahaan dalam mengetahui tiap-tiap peritiwa atau kejadian risiko menurut
tingkatnya (levelnya) seprti riks level extreme, high, moderate, low and very low
serta melalui riks matriks memberikan kemudahan bagi JNE Telukdalam untuk
memprioritaskan level risiko mana yang akan diutamakan direspon atau ditangani
potensi kejadiannya. Adapun tingkat/ risk level melalui nilai occurance dan
52
severity berdasarkan kejadian atau potensi bahaya risiko yang dialami pihak JNE
Telukdalam yaitu dapat dilihat atau digambarkan pada tabel 4.4riks matriks
sebagai berikut:
Tabel 4.4
Matriks Risiko
Siganificance
Dampak/severity
1 2 3 4 5
Sangat
Kecil Kecil Menengah Besar
Sangat
Besar
Lik
ell
ho
od
5 Sangat Sering
4 Sering
3 moderat
6 7,9
2 Jarang
8 1,4 2,5,10
1 Sangat Jarang
3
Sumber: Olahan Penelitian 2019
d. Respon Risiko
Sebelum dilaksanakan tindakan merespon, terlebih dahulu perlu dilakukan
kegiatan matriks riks karena tindakan merespon dapat dilaksanakan jika telah
diperoleh hasil tiap-tiap level risiko pada riks matriks di tabel 4.4. Maka dari 10
(sepuluh) kejadian kerugian atau ketidakpastian di JNE Telukdalam mengenai
risiko operasional yang diakibatkan oleh Human Error masing-masing level risiko
berbeda-beda tingkatan. Berdasarkan penjelasan tersebut dari keseluruhan
kejadian risiko pada penelitian ini maka, melalui hasil riks matriks menunjukkan
bahwa ada 4 (empat) level/tingkatan yaitu high, moderate, low dan very low.
Dengan diketahuinya hasil tiap-tiap level risiko maka selanjutnya dapat dilakukan
53
kegiatan merespon risiko. Merespon risiko adalah menentukkan
keputasan/tindakan yang akan diambil apakah diterima, dikurangi, dihindari, atau
ditransfer kepada pihak lain atau sikap/tindakan disesuaikan dengan levelnya.
Hasil respon risiko pada penelitian ini dapat diuraikan atau dijelaskan dibawah ini
sebagai berikut:
1.Level High
Pada level high, peristiwa risiko terjadi dan mungkin akan terjadi pada
expedisi JNE Telukdalam ada 2 (dua) yaitu risiko kecelakaan kerja dan biaya
pengiriman mahal. Karena berdasarkan pada score risk, risiko ini paling
besarberjumlah score riks13.5 dan 13.9, sehingga risiko ini paling utama untuk di
menajemen risiko. Dengan begitu, maka respon risiko yang perlu dilakukan
adalah menghindari risiko ini karena ke-2 (dua) risiko ini dapat menyebabkan
perusahaan mengalami kerugian financial yang cukup besar.Sedangkan cara lain
untuk merespon risiko ini adalah melakukan pengelolaan sumber daya manusia
dengan efektif seperti mengevaluasi hasil kinerja karyawan, menambah jumlah
peralatan dan mesin baru, menaikkan upah karyawan, dan menerapkan shif kerja
karyawan atau mentransfer risiko ini pada pihak asuransi.
2. Level Moderate
Pada level moderate, peristiwa risiko yang terjadi dan mungkin akan
terjadi pada expedisi JNE Telukdalam ada 5 (lima) yaitu risiko kerusakan barang
pelanggan, kebakaran gedung, kesalahan pengiriman barang, keterlambatan
pengiriman barang serta kurangnya pelayanan dan kepuasan pelanggan. Maka
cara untuk merespon ke-5 (lima) risiko pada level ini yaitu menghindari dan
melakukan manajemen risiko dengan efektif agar peluang dan dampak risiko
54
dapat dikontrol sehingga pihak perusahaan tidak mengalami kerugian yang
signifikan. Namun dari ke-6 (enam) risiko tersebut, score risk yang paling besar
pada level moderat yaitu risiko keterlambatan pengiriman barang berjumlah score
risk 10.5. Untuk itu, risiko ini paling utama dilakukan pengelolaan (manajemen
risiko) dibandingkan dengan risiko-risiko lainnya pada level ini.
3. Level Low
Pada level low, ada 2 (dua) peristiwa risiko yang terjadi dan mungkin akan
terjadi pada expedisi JNE Telukdalam yaitu kesalahan mengentri data dan
pencurian barang. Maka tindakan yang perlu dilakukan untuk merespon ke-2
(dua) risiko ini adalah menerima karena risiko ini tergolong kecil. Alasannya,
peristiwa kejadiannya jarang terjadi dan tidak memberikan dampak kerugian
financial bagi pihak JNE Telukdalam. Atau cara di perlukan dalam merespon
pada ke-2 (dua) risiko ini adalah melakukan pengendalian cukup pada internal
perusahaan. Supaya peluang dan dampak risiko ini, tidak merugikan pihak JNE
Telukdalam. Namun dari ke-2 (dua) risiko tersebut score risk terbesar pada level
ini yaitu risiko penumpukkan barang dengan score risk 4. Untuk itu, risiko ini
paling utama dikelolah peristiwa kejadiannya di bandingkan risiko terjadinya
kebakran gedung.
4. Level Very Low
Pada level very low, risiko terjadi dan mungkin akan terjadi pada Expedisi
JNE Telukdalam yaitu risiko penumpukkan barang dengan score risk7 (tujuh).
Maka cara yang perlu dilakukan untuk merespon risiko ini yaitu dengan menerima
dan melakukan pengendalian yang secukupnya karena peristiwa risiko ini tidak
memberikan dampak kerugian financial bagi pihak JNE Telukdalam
55
alasannyakejadiannya sangat jarang terjadi sehingga dampak potensi kejadiannya
tidak merugikan pihak JNE Telukdalam.
e. Pengendalian Risiko
Pengendalian risiko merupakan sesuatu tindakan dalam memprioritaskan
controlling/pengendalian pada level risiko high dan moderate. Berdasarkan hal
diatas, maka hasil pengendalian pada penelitian yaitu disarankan kepada pihak
JNE Telukdalam agar pengendalian dilakukan pada level high dan moderate.
Alasannya, jika kejadian/peristiwa risiko yang dialami oleh pihak JNE
Telukdalam diklasifikasikan berada di ke-2 (dua) level ini, maka dampak yang
diterima adalah buruk (negative) seperti perusahaan mengalami kerugian financial
(keuangan) dan kebangkrutan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa level-level ini
adalah peritiwa risiko yang paling utama untuk dikendalikan. Pengendalian risiko
pada penelitian dapat dilihat pada tabel 4.5 sebagai berikut:
Tabel 4.5
Aktifitas Pengendalian
Level N
o Risiko Pengendalian Risiko
Level
High
7 Kecelakaan kerja
Menyediakan pelatihan kerja,Melakukan
pemeliharaan pada mesin dan peralatan,
Memberikan shif kerja pada kurir
9 Biaya pengiriman mahal
Memberikan diskon kepada pelanggan
yang mengirim barang dengan jumlah
banyak, Menyesuaikan biaya pengiriman
berdasarkan lokasi, berat, mudah rusak atau berisiko tinggi.
Level
Mode
rat
2 Kerusakan barang pelanggan
Menyusun barang sesuai ukuran dan jenis
barang, Memberikan petunjuk pada barang berupa symbol.
3 Kebakaran gedung
Menyediakan tabung apar, Tidak
menyalakan api sembarang
5 Kesalahan pengiriman
barang
Memastikan alamat yang dituju dengan benar, Melakukan pengecekan secara
berkala sebelum barang dikirim kealamat
yang dituju
56
6 Keterlambatan pengiriman
barang
Menambah jumlah kurir dan alat transportasi darat, Pilih jasa kurir yang
memiliki integritas dan sudah terkenal
10 Kurangnya pelayanan dan
kepuasan pelanggan
Buat pelanggan merasa didengar seperti mendengarkan keluhan pelanggan,
Memberikan diskon, Menjaga kesabaran
dan kesopanan kepada pelanggan Sumber: olahan penelitian 2019
Selanjutnya setelah diperoleh hasil aktifitas pengendalian maka seterusnya
pihak JNE Telukdalam perlu melakukan tindakaninformasion dan
comunicasion.Karena melalui informasi dan komunikasi pimpinan dan bawahan
dapat melakukan intraksi atau tukar informasi mengenai hasil atau masalah-
masalah perusahaan. Pada penelitian ini tahap informasi dan komunikasi yang
dilakukan yaitu informasi-informasi risiko yang telahdiperoleh atau ditangkap
pihak JNE Telukdalam pada penelitian ini, maka disaran kepada pimpinan untuk
mengkomunikasikan kepada karyawan (bawahannya).Atau sebaliknya jika
karyawan memperoleh atau menemukan masalah-masalah dilapangan, maka
karyawan perlu mengkomunikasikan kepada pihak manajemen perusahaan. Agar
risiko-risiko (kerugian-kerugian) yang terjadi saat ini dan dimasa akan datang
dapat di kelola dengan efektif atau direspon, dikendalikanserta diminimalkan
ataupun di upayakan untuk dihilangkan kejadiannya menimpah usaha/bisnis di
perusahaan.
Dan selanjutnya jika pihak perusahaan telah menerapkan kegiatan
komunikasi dan informasi maka tahap akhir yang perlu dilaksanakan oleh pihak
JNE Telukdalam yaitu pengawasan/monitoring. Pengawasan merupakan suatu
tahap yang dilakukan dengan cara melakukan pengawasan kepada seluruh lini
perusahaan melalui laporan kerja. Dengan demikian, pelaksanaan monitoring pada
57
penelitian ini yaitu pimpinan cabang expedisi JNE Telukdalam disarankan untuk
mengawasi seluruh aktivitas pekerjaaan karyawan baik di internal maupun di
eksternal perusahaan melalui laporan hasil pekerjaan karyawan.Adapun laporan
hasil pekerjaaan karyawan yang dimaksud yaitu setiap karyawan diwajibkan
untuk mendeskripsikan hasil pekerjaan dengan mencatat jumlah hari kerja, biaya
pelaksanaan kerja, target, peralatan rusak, jumlah barang titipan (seperti jumlah
barang keluar, masuk, rusak, barang yang telah sampai/belum sampai ke
pelanggan), dan lain sebagainya yang berkaitan pada operasional perusahaan.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada penelitian ini. Maka
peneliti dapat menjelaskan mengenai perbandingan, kesamaan dan perbedaan
hasil penelitian ini dengan penelitian-penelitian terdahulu sebagi berikut:
Penelitian Sepintas dengan Suharto, letak kesamaannya yaitu
menganalisis mengenai risiko operasional dengan metode enterprise risk
management (ERM). Letak perbedaan dan kesamaannya yaitu Sepintas
meneliti di kantor JNE Telukdalam pada tahun 2018 dengan menganalisis risiko
operasional pada kesalahan proses manusia atau identifikasi risiko 1 dengan 10
penyebab sedangkan Suharto meneliti di PT. Telkom pada tahun 2008 sedangkan
di PT. Telkom menganalisis risiko operasional pada kesalahan proses manusia,
system, internal serta pihak eksternal atau identifikasi risiko 19 dengan 90
penyebab.
Penelitian Sepintas dengan Marthin dkk, letak kesamaannya yaitu
penelitian dilakukan untuk tujuan memanajemen risiko pada perusahaan. Letak
perbedaan dan perbandingannya adalah Sepintas meneliti di kantor JNE
58
Telukdalam pada tahun 2018 dengan identifikasi sumber risiko 1 dan 10 penyebab
sedangkan Marthin dkk meneliti di Perusahaan Jasa Pelaksanaan Konstruksi pada
2014 dengan identifikasi risiko 8 aspek.
Penelitian sepintas dengan Husaini dkk, letak kesamaannya yaitu
penelitian dilakukan untuk menerapkan manajemen risiko di perusahaan. Letak
perbedaan dan perbandingannya yaitu Sepintas meneliti di kantor JNE
Telukdalam pada tahun 2018 dengan identifikasi sumber risiko 1 dan 10 penyebab
meneliti sedangkan Husaini dkk meneliti di Perusahaan Eksportir pada tahun
2014 dengan identifikasi risiko 5 bagian.
Penelitian Sepintas dengan Peneliti Nugroho, letak kesamaannya yaitu
penelitian yang dilaksanakan melalui penerapan ERM. Letak perbedaan dan
perbandingannya yaitu Sepintas meneliti di kantor JNE Telukdalam pada tahun
2018 dengan identifikasi sumber risiko 1 dan 10 penyebab meneliti sedangkan
Nugroho meneliti di PT. Luas Nusantara pada tahun 2013 dengan identifikasi
risiko 14 aspek.
Penelitian Sepintas dengan Oswari dkk, letak kesamaannya adalah
melakukan manajemen pada peristiwa risiko operasional di perusahaan. Letak
perbedaan dan perbandingannya yaitu Sepintas meneliti di kantor JNE
Telukdalam pada tahun 2018 dengan identifikasi sumber risiko 1 dan 10 penyebab
meneliti sedangkan Oswari dkk meneliti di Kantor Cabang Asuransi di Indonesia
pada tahun 2013 dengan identifikasi risiko 8 jenis.
59
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian pada JNE Telukdalam, peneliti memperoleh
suatu kesimpulan yang diambil melalui analisis risiko operasional dengan
menggunakan metode ERM COSO pada JNE Telukdalam sebagai berikut :
1. Dari hasil observasi dilapangan dan wawancara kepada karyawan JNE
Telukdalam.Ada 10 (sepuluh)kejadian atau peristiwa yang dapat
diklasifikasikan pada 1 (satu) jenis risiko yaitu risiko operasional diakibatkan
oleh Human Error(SDM). Adapun 10 (sepuluh) kejadian atau peristiwa yang
dimaksud yaitu terjadinya kesalahan mengentri data, kerusakaan barang
pelanggan, Kebakaran gedung, pencurian, kesalahan pengiriman, kecelakaan
kerja, penumpukkan, biaya pengiriman mahal serta kurangnya pelayanan dan
kepuasan pelanggan. Berdasarkan hal diatas, penulis mengumpulkan serta
mencatat seluruh informasi mengenai aktivitas operasional perusahaan yang
digunakan untuk menyusun kuesioner. Dengan demikian, soal kuesioner
tersebut disebarkan kepada seluruh karyawan JNE Telukdalam dan hasil
tersebut dijadikan sebagai bahan dalam melakukan penilaian risiko.
2. Berdasarkan hasil penilaian risiko pada penelitian ini, maka score terbesar
yaitu risiko biaya pengiriman mahal dengan score riks13.9 dan risiko
kecelakaan kerja memiliki score 13.5. Sedangkan risiko lainnya seperti
keterlambatan pengiriman barangscore riks 10.5, kurangnya pelayanan dan
60
kepuasan pelangganscore riks 10.1, kerusakan barang pelangganscore riks 9.8,
kesalahan pengiriman barangscore riks 9.2,kesalahan mengentri data score riks
8, pencurian barangscore riks 7.5, penumpukkan barang score riks 7, dan
kebakaran gedung score riks 4.4.
3. Berdasarkan matriks, maka hasil matriks menunjukkan bahwa ada 4 (empat)
level risiko pada penelitian ini yaitu high, moderate, low dan very low. Dimana
setiap levelnya, penanganan atau tindakannya disesuaikan dengan tingkat
bahaya dan ancamannya bagi perusahaan. Pada level high dan moderate
tindakan yang dilakukan yaitu menghindari, mengurangi dan mentransfer
risiko kepada pihak lain. Pada level low risiko, tindakan yang dilakukan
difokuskan untuk diterima, ditahan dan ditransfer apabila memungkinkan. Dan
pada level very low, tindakan yang dilakukan adalah menerima risiko dengan
pemantauan secara rutin.
4. Berdasarkan hasil pengendalian risiko pada penelitian ini, berfokus di 2 (dua)
level yaitu high dan moderate. Pada level high yaitu biaya pengiriman mahal
dan risiko kecelakaan kerjasedangkan pada level moderateyaitu keterlambatan
pengiriman barang, kurangnya pelayanan dan kepuasan pelanggan, kerusakan
barang pelanggan, kesalahan pengiriman barang.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang dilakukan, maka penulis
menyarankan dalam mengelolah risiko agar pihak JNE Telukdalam menggunakan
metode ERM. Alasannya melalui metode ERM membantu perusahaan dalam
menganalisis secara mendalam mengenai kejadian atau peristiwa risiko yang
terjadi saat ini maupun dimasa akan datang, membantu meningkatkan nilai
61
perusahaan, meningkatkan budaya sadar risiko seperti merespon serta
mengedalikan risiko dan dapat membantu mengukur atau menentukan nilai risiko
berdasarkan peluang dan dampaknya. Selain itu, ERM di khususkan untuk
mengelolah risiko diperusahaan serta ERM memiliki 8 (delapan) komponen saling
berkaitan yang terdiri dari lingkungan internal, penetapan tujuan, identifikasi
risiko, penilaian terhadap setiap risiko, merespon mengendalikan,
menginformasikan mengkomunikasikan dan melakukan monitoring. Sehingga
dari serta penjelasan tersebut, sangat disarankan pihak perusahaan menerapkan
metode ERM dalam mengelolah risiko yang terjadi saat ini dan dimasa akan
datang.
DAFTAR PUSTAKA
Djajadikerta, Hamfri. 2004. Konsep Dan perkembangan Manajemen Risiko
Perusahaan. Jurnal Manajemen Maranatha. Volume IV; 17-26).
Hanggraeni, Dewi. 2010. Pengelolaan Resiko Usaha. Jakarta: Fakultas Ekonomi
Universitas Indonesia.
Haymans, Adler. 2014. Pengukuran Risiko. Jakarta: PT Adler Manurung Press
Hery. 2015. Manajemen Risiko Bisnis Enterprise Risk Managemen. PT. Grasindo.
IKAPI. Jakarta.
Husaini, Achmad, Topowijoyo, Purnama, Herlianto, Muhammad. 2014. Analisis
Penerapan Manajemen Risiko Pada Perusahaan Eksportir Yang
Menggunakan Metode Pembayaran Letter Of Credit (Studi Pada PT. Inti
Fuja Abadi Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis. Malang. Volume XVI; 1-
10).
Kasidi. 2010. Manajemen Risiko. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen
YKPN.
Hanafi, Mamduh. 2006. Manajemen Risiko: Yogyakarta: Sekolah Tinggi ilmu
Sekolah Tingi Ilmu Manajemen TKPN.
Sumajouw, D,J, Marthin.Sompie, F, Bonny. 2014. Manajemen Risiko Pada
Perusahaan Jasa Pelaksanaan Konstruksi Di Provinsi Papua. Jurnal Ilmiah
Media Engineering. Volume IV; 109-118).
Muslich, Muhammad. 2007. Manajemen Risiko Operasional. Jakarta: PT. Bumi
Aksara.
Nugroho, Adi, William. 2013. Penerapan Enterprise Risk Management pada
Developer Property PT. Luas Nusantara Di Bojonegoro. Jawa Timur. Jurnal
Ilimiah Mahasiswa Universitas Surabaya. Volume; 1-18).
Oswari, Teddy. Suhendar, Susy. 2013. Proyeksi Manajemen Risiko Operasional
Pembukaan Kantor Cabang Perusahaan Asuransi di Indonesia. Jurnal
Asuransi dan Manajemen Risiko. Volume I; 38-46). IKAPI. Jakarta.
Ramli, Soehatman.2010. Manajemen Risiko Dalam Prespektif K3. Dian Rakyat-
Jakarta. IKAPI.
Siahaan, Hinsa. 2009. Manajemen Risiko Pada Perusahaan dan Biokrasi. PT. Elex
Media Komputindo. Jakarta.
Sirait, Mustiana, Normaria. Susanty Aries. 2016. Analisis Risiko Operasional
Berdasarkan Pendekatan Enterprise Risk Management (ERM) Pada
Perusahaan Pembuatan Kardus di CV Mitra Dunia Palletindo. Program
Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro. Semarang.
Volume V; 01-10).
Suharto, Wiryono, Kaderi, Sudarso. 2008. Analisis Risiko Operasional di PT
Telkom dengan pendekatan ERM: Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut
Teknologi Bandung. Volume VII; 58-89).
Universitas Gajah Mada. 2012. Manajemen Risiko LPSE. Yogyakarta: CPPR Mep
UGM-Kemitraan.
Lampiran 1
KISI-KISI KUESIONER
JUDUL SKRIPSI: Analisis Risiko Operasional Dengan Pendekatan Metode
ERM Pada JNE Telukdalam
Indokator Risiko Operasional Yang Bersumber Dari Kegagalan Proses
Manusia (Human Error)
Jenis Resiko Sumber Resiko No Penyebab Risiko
Resiko
Operasional
Kegagalan
Proses Manusia
(Human Error)
1 Kesalahan mengentri data
2 Kerusakaan barang pelanggan
3 Kebakaran gedung
4 Pencurian barang
5 Kesalahan pengiriman barang
6 Keterlambatan pengiriman barang
7 Kecelakaan Kerja
8 Penumpukan barang
9 Biaya pengiriman mahal
10 Pelayanan dan kepuasan pelanggan
Sumber: Olahan Peneliti
Lampiran 2
KUESIONER PENELITIAN
Petunjuk Pengisian Kuesioner
Dengan Hormat, mohon bantuan dan kesedian Bapak/Ibu/Sdra/Sdri
untuk menjawab seluruh pertanyaan-pernyataan yang tersedia pada kuesioner ini.
Agar tujuan penyusunan kuesioner ini dapat tercapai dalam merumuskan
peristiwa risiko operasional yang di tinjau dari “Risiko SDM” yang di Expedisi
JNE Telukdalam.
Untuk itu, nyatakanlah tingkat persetujuan Bapak/Ibu/Sdra/Sdri pada
kuesioner ini dengan memberi tanda silang (X) di masing-masing pertanyaan-
pernyataan dikolom yang sudah tersedia. Agar dijawab sesuai dengan keadaan
yang sebenar-benarnya terjadi.
Nama : …………………………
Umur : ……………Tahun
Agama : …………………………
Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan
Alamat : …………………………
Untuk mempermudah dalam menentukan alternatif jawaban yang
sesuai dengan keadaan yang sebenar-benarnya. Maka perlu adanya panduan cara
pengisian jawaban di pertanyaan-pernyataan pada kuesioner. Adapun panduan
pengisian di maksud adalah skala pengukuran risiko karena dengan metode
tersebut dapat memudahkan dalam menentukan, menilai atau mengukur besar
kecilnya peluang dan dampak terjadinya risiko. Adapun skala pengukurun risiko
digunakan pada kuesioner, dapat dilihat dibawah ini sebagai berikut:
SKALA PENGUKURAN RISIKO
Skala
pengukuran
risiko
Keterangan pada
pengukuran peluang
(Occurance) risiko
Keterangan pada
pengukuran dampak
(Severity) risiko
1 Sangat Jarang (SJ) Sangat Kecil (SK)
2 Jarang (J) Kecil (K)
3 Moderat (M) Sedang (S)
4 Sering (S) Besar (B)
5 Sangat Sering (SS) Sangat Besar (SB)
Adapun Risiko operasional yang bersumber dari kegagalan proses manusia
(Human Error) di JNE Telukdalam, sebagai berikut:
1. Kesalahan mengentri data 6. Keterlambatan pengiriman barang
2. Kerusakaan barang pelanggan 7. Kecelakaan kerja
3. Kebakaran gedung 8. Penumpukkan barang
4. Pencurian Barang 9. Biaya pengiriman mahal
5. Kesalahan Pengiriman barang 10.Kurangnya pelayanan dan
kepuasan pelanggan
Daftar pertanyaan/pernyataan kuesioner risiko operasional di JNE
Telukdalam:
1.1. Peluang risiko kesalahan mengentri data pada Cabang Expedisi JNE
Telukdalam!
a. SJ c. M e. SS
b. J d. S
1.2. Dampak risiko kesalahan mengentri data pada Cabang Expedisi JNE
Telukdalam!
a. SK c. M e. SB
b. K d. B
2.1. Peluang terjadi risiko kerusakan barang pelanggan pada Cabang Expedisi
JNE Telukdalam!
a. SJ c. M e. SS
b. J d. S
2.2. Dampak terjadi risiko kerusakan barang pelanggan pada Cabang Expedisi
JNE Telukdalam!
a. SK c. M e. SB
b. K d. B
3.1. Peluang terjadin risiko kebakaran gedung pada Cabang Expedisi JNE
Telukdalam!
a. SJ c. M e. SS
b. J d. S
3.2. Dampak terjadi risiko kebakaran gedung pada Cabang Expedisi JNE
Telukdalam!
a. SK c. M e. SB
b. K d. B
4.1. Peluang risiko pencurian barang terjadi pada usaha/bisnis di JNE
Telukdalam!
a. SJ c. M e. SS
b. J d. S
4.2. Dampak risiko pencurian barang terjadi pada usaha/bisnis di JNE
Telukdalam!
a. SK c. M e. SB
b. K d. B
5.1. Peluang risiko Kesalahan pengiriman barang yang terjadi pada usaha/bisnis di
JNE Telukdalam.
a. SJ c. M e. SS
b. J d. S
5.2. Dampak risiko kesalahan Kesalahan pengiriman barang yang terjadi pada
usaha/bisnis di JNE Telukdalam.
a. SK c. M e. SB
b. K d. B
6.1. Peluang risiko keterlambatan pengiriman barang yang terjadi pada
usaha/bisnis di JNE Telukdalam
a. SJ c. M e. SS
b. J d. S
6.2. Dampak risiko keterlambatan pengiriman barang yang terjadi pada
usaha/bisnis di JNE Telukdalam
a. SK c. M e. SB
b. K d. B
7.1. Peluang terjadinya risiko kecelakaan kerja pada usaha/bisnis JNE
Telukdalam!
a. SJ c. M e. SS
b. J d. S
7.2. Dampak terjadinya risiko kecelakaan kerja pada usaha/bisnis JNE
Telukdalam!
a. SK c. M e. SB
b. K d. B
8.1. Peluang terjadinya risiko penumpukkan barang pada usaha/bisnis JNE
Telukdalam!
a. SJ c. M e. SS
b. J d. S
8.2. Dampak terjadinya risiko penumpukkan barang pada usaha/bisnis JNE
Telukdalam!
a. SK c. M e. SB
b. K d. B
9.1. Peluang terjadinya risiko biaya pengiriman mahal pada usaha/bisnis JNE
Telukdalam!
a. SJ c. M e. SS
b. J d. S
9.1. Dampak terjadinya risiko biaya pengiriman mahal pada usaha/bisnis JNE
Telukdalam!
a. SK c. M e. SB
b. K d. B
10.1. Peluang risiko kurangnya pelayanan dan kepuasan pelanggan yang terjadi
pada usaha/bisnis di JNE Telukdalam
a. SJ c. M e. SS
b. J d. S
10.2. Dampak risiko kurangnya pelayanan dan kepuasan pelanggan yang terjadi
pada usaha/bisnis di JNE Telukdalam
a. SK c. M e. SB
b. K d. B
Lampiran 3
Hasil Kuesioner Penelitian mengenai Occurance (peluang) Risiko Pada JNE
Telukdalam
No. Responden
No. Soal Keusioner Penelitian
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 2 1 2 2 3 4 3 4 2
2 2 2 1 2 2 3 3 3 4 2
3 3 2 1 3 2 5 2 3 3 2
4 2 2 1 2 3 2 3 2 3 3
5 2 2 1 2 2 3 3 2 4 3
6 3 3 1 2 2 3 3 3 2 2
7 3 3 1 2 2 2 4 2 3 3
8 3 3 1 2 2 3 4 3 3 2
9 2 2 1 2 2 3 3 2 4 2
10 3 2 1 3 3 3 4 2 4 3
11 3 2 1 2 2 2 3 2 3 2
12 2 4 1 2 2 4 3 3 4 3
13 3 3 1 2 2 4 3 2 3 2
14 3 2 1 3 3 3 4 2 4 2
Total Skor 36 34 14 31 31 43 46 34 48 33
Rata-Rata Skor 2.5 2.4 1.0 2.2 2.2 3.1 3.2 2.4 3.4 2.3
Sumber: Olahan Penelitian
Lampiran 4
Hasil Kuesioner Penelitian mengenai Severity (dampak) Risiko Pada JNE
Telukdalam
No. Responden
No. Soal Keusioner dan Penelitian
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 4 5 4 2 4 3 4 3 3 4
2 5 3 5 5 3 2 5 3 4 3
3 2 5 5 3 5 4 3 4 4 4
4 3 4 5 2 4 3 5 3 3 4
5 3 4 4 4 3 5 4 3 5 4
6 3 3 4 3 5 3 4 2 4 4
7 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5
8 2 4 4 3 4 3 5 2 4 5
9 3 4 5 3 5 2 4 3 5 4
10 3 5 5 5 4 2 4 4 4 4
11 4 4 4 3 4 3 4 2 5 5
12 2 3 4 2 3 5 4 2 4 5
13 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
14 3 4 4 4 5 3 5 3 5 5
Total Skor 45 57 61 47 59 47 59 41 58 61
Rata-Rata Skor 3.2 4.1 4.4 3.4 4.2 3.4 4.2 2.9 4.1 4.4
Sumber: Olahan Penelitian
Lampiran 5
Daftar Nama-Nama Karyawan JNE Telukdalam
NO Nama L/P Jabatan Alamat
1 Armansyah Harita L KACAB Telukdalam
2 Mariana Aceh P SCO/Suport Telukdalam
3 Kurniawati Harita P SCO/Suport Telukdalam
4 Wiskarman Sarumaha L Staf Operasional Telukdalam
5 Suntri Yani Tel. P SCO/ Costumer Telukdalam
6 Ruslan Laia L Staf Operasional Telukdalam
7 Romy Setiawan Larosa L Staf Operasional Telukdalam
8 Wilman Aceh L Staf Operasional Telukdalam
9 Fosinehe Laian L Agen Lahusa/ SO Lahusa
10 Abdul Karim Koto L Agen Pulau Tello/ SO Tello
11 Tema Ziduhu Ndururu L Agen Gomo/ SO Gomo
12 Restu Jaya Zebua L Agen Somambawa/ SO Somambawa
13 Nurman Ndururu L Agen Amandraya/ SO Amandraya
14 Lala Zatulo Ndururu L Agen Lolowau/ SO Lolowau