ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum,...

20
ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN GOFOOD PENGGUNA SISTEM PEMBAYARAN GOPAY (Perspektif Undang-Undang No.8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen) SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Hukum Program Studi Ilmu Hukum Disusun oleh: ALIN NUR FITRIYAH 201410110311347 FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2020

Transcript of ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum,...

Page 1: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

i

ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN GOFOOD

PENGGUNA SISTEM PEMBAYARAN GOPAY

(Perspektif Undang-Undang No.8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Hukum

Program Studi Ilmu Hukum

Disusun oleh:

ALIN NUR FITRIYAH

201410110311347

FAKULTAS HUKUM

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2020

Page 2: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

ii

Page 3: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

iii

Page 4: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

iv

Page 5: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

v

ABSTRAKSI

Nama : Alin Nur Fitriyah

Nim : 201410110311347

Judul : ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN

GOFOOD PENGGUNA SISTEM PEMBAYARAN GOPAY

(Perspektif Undang-Undang No.8 Tahun 1999 Tentang

Perlindungan Konsumen)

Pembimbing : Komariah.S.H.,M.Si.,M.Hum

Wasis, S.H., M.Si

Era saat ini hampir segala hal dilakukan dengan teknologi digital, termasuk

aktivitas perekonomian, jual beli dilakukan secara online. Perilaku pasar berubah

sedemikian rupa, semakin banyak pengguna jual-beli secara elektronik (E-Commerse). Di

sisi lain, undang-undang yang mengatur tentang segala hal yang berkaitan dengan

aktivitas elektronik-digital masih terus berproses menemukan bentuk yang sesuai.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan hubungan para

pihak dalam proses layanan Gofood yang menggunakan sistem pembayaran Gopay

menurut perspektif Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan

Konsumen. Dan mendeskripsikan aspek perlindungan konsumen layanan Gofood yang

menggunakan sistem pembayaran Gopay menurut perspektif Undang-Undang Nomor 8

Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Jenis penelitian ini adalah metode yuridis-normatif atau kualitatif. Menggunakan

bahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik

pengumpulan data yang digunakan studi pustaka dan internet.

Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) Antara pihak Gojek sebagai sistem

aplikasi yang dimiliki oleh PT Aplikasi Karya Anak Bangsa dengan penyedia jasa yakni

pihak merchant (Gofood) yang memiliki gerai/restoran, driver (Goride) penyedia layanan

antar jemput, dan Gopay sebagai media sistem pembayaran elektronik yang dimiliki oleh

PT Dompet Anak Bangsa, adalah hubungan kemitraan yang perjanjiannya diatur secara

internal oleh pihak Gojek, (2) Sebagaimana regulasi yang berlaku juga aturan ketentuan

yang dimiliki pihak Gojek, hubungan hukum yang terjadi dari sisi konsumen bukanlah

hubungan secara langsung dengan pihak Gojek, akan tetapi dengan penyedia layanan

barang / jasa yakni pihak merchant, driver, dan PT Dompet Anak Bangsa.

Kata kunci : Perlindungan Konsumen, Gopay, Gojek

Page 6: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

vi

ABSTRACT

Name : Alin Nur Fitriyah

Nim : 201410110311347

Title : ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN

GOFOOD PENGGUNA SISTEM PEMBAYARAN GOPAY

(Perspektif Undang-Undang No.8 Tahun 1999 Tentang

Perlindungan Konsumen)

Advisor : Komariah.S.H.,M.Si.,M.Hum

Wasis, S.H., M.Si

Nowadays, almost everything is done with digital technology, including economic

activities, such as buying and selling are done in online. Market place changes in such an

different way, more and more users of digital market are buying and selling done with digital

( E-Commerce ). On the other hand, regulating of the laws all matters relating to electronic-

digital activities are still in the process of finding the appropriate form.

This aim of the study is to describe the relationship of the sides in the process

Gofood services and the consumer potection aspect which is using Gopay payment

system based on the perspective of Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection.

The method of this study is juridical-normative or qualitative. Using legal

entity; primary legal entity, sekunder legal entity, and primary legal. Data collection

techniques used library research and the internet.

The results showed that : (1) Between Gojek as an application system owned by

PT Aplikasi Karya Anak Bangsa and service providers, as the merchant (Gofood) who

owner of the restaurants, the drivers (Goride) as a shuttle service provider, and Gopay as

a media electronic payment system owned by PT Dompet Anak Bangsa, is a partnership

relationship whose agreement is regulated internally by Gojek, (2) As with the applicable

regulations as well as the provisions of Gojek, the legal relationship that occurs from the

consumer's side is not a direct relationship with Gojek, meanwhile along with service

providers, as merchants , drivers , and PT Dompet Anak Bangsa.

Keywords: Consumer Protection, Gopay,Gojek

Page 7: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan

karunia-Nyalah penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Perlindungan

Konsumen Layanan Gofood Pengguna Sistem Pembayaran Gopay (Perspektif

Undang-Undang No.8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen)”.

Penulis menyadari bahwa penulisan ini tidak dapat terlepas dari dukungan

dan semangat moril, bimbingan dan doa dari berbagai pihak serta tidak

mengurangi rasa hormat dan dengan segala kerendahan hati, penulis

mengucapkan terimakasih kepada:

1. Dr. Tongat, SH., M.Hum selaku Dekan Fakultas Hukum Universitas

Muhammadiyah Malang.

2. Nu’man Aunuh, SH., M.Hum selaku Ketua Jurusan Fakultas Hukum

Universitas Muhammadiyah Malang atas petunjuk dan nasehatnya

kepada penulis.

3. Alm. Dr.Sulardi, SH.,M.Si selaku dosen wali atas bimbingan dan

semangat yang diberikan beliau selama penulis menjadi mahasiswa

Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Komariah SH.,M.Si.,M.Hum selaku dosen Pembimbing I, yang telah

memberikan bimbingan, arahan, dorongan kepada penulis sehingga

penyusunan skripsi ini berjalan dengan baik.

5. Wasis Suprsyitno SH.,M.Si selaku dosen Pembimbing II atas segala

bimbingan dan saran kepada penulis sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini.

6. Staf dosen yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis

selama mengikuti studi.

7. Ayahanda Wahyudi Hartono dan Ibunda Inayanah tercinta atas segala

bantuan, bimbingan, dorongan serta doa restu yang diberikan kepada

penulis selama penyusunan skripsi.

8. Suami tersayang Achmad Faishol atas semangat yang diberikan kepada

penulis.

Page 8: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

viii

9. Anak tersayang Adiba Khalisa Achmad atas semangat yang di berikan

kepada penulis.

10. Adik tersayang Maulida Dwi Cahyani atas semangat yang diberikan

kepada penulis.

11. Sahabat-sahabatku Feriska Dinda reyna, Cahyaning Novita Sari, Yustyas

yang selalu memberi semangat.

12. Rekan-rekan Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah

Malang angkatan 2014, atas segala bantuan dan kerjasamanya.

13. Semua yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu. Pastinya tak henti-

henti penulis sampaikan semoga amal baik semua pihak mendapat

balasan yang berlipat ganda dari sang pencipta yang pengasih dan

penyayang Allah SWT. Amin.

Penulis sangat menyadari bahwa didalam penulisan ini masih jauh dari

kata sempurna, hal ini disebabkan keterbatasan dari penulis. Oleh karena itu

kritik dansaran yang bersifat membangun sangat dibutuhkan oleh penulis.

Malang, Oktober 2020

Penulis,

Alin Nur Fitriyah

Page 9: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN ......................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................... iii

SURAT PERNYATAAN PENULISAN HUKUM BUKAN PLAGIASI .. iv

ABSTRAKSI ................................................................................................... v

ABSTRACT .................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................ 9

C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 9

D. Manfaat dan Kegunaan Penelitian ................................................ 10

E. Metode Penelitian .......................................................................... 11

F. Sistem Penulisan .......................................................................... 16

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 18

A. Tinjauan Umum Tentang Perlindungan Konsumen ...................... 18

1. Pengertian Konsumen dan Pelaku Bisnis ........................... 21

2. Asas dan Tujuan Perlindungan Konsumen ......................... 23

3. Hak dan Kewajiban Konsumen dan Pelaku Bisnis ............. 25

B. Tinjauan Umum Tentang Perjanjian/Kontrak Bisnis ................... 27

1. Pengertian Kontrak Bisnis ................................................... 27

2. Asas dan Syarat Kontrak Bisnis ......................................... 31

3. Ketentuan Pencantuman Klausula Baku ............................. 33

4. Pengertian Wanprestasi dan Akibatnya .............................. 36

C. Tinjauan Umum Tentang Transaksi Elektronik (E-Commerce) ......... 39

1. Pengertian Transaksi Elektronik (E-Commerce) ................ 39

2. Aspek Yuridis Transaksi Elektronik (E-Commerce) .......... 41

Page 10: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

x

D. Penyelesaian Sengketa dan Sanksi ............................................... 45

1. Penyelesaian Sengketa ........................................................ 46

2. Sanksi-Sanksi ...................................................................... 47

BAB III PEMBAHASAN .............................................................................. 50

A. Gambaran Umum Gojek (PT. Aplikasi Karya Anak Bangsa) ..... 50

1. Sejarah Berdirinya Gojek .................................................... 50

2. Visi dan Misi Gojek ............................................................ 53

3. Jenis-Jenis Layanan dalam Aplikasi Gojek ........................ 54

B. Analisis Perlindungan Konsumen Pengguna Layanan

Gofood yang Menggunakan Sistem Pembayaran

Melalui Gopay .............................................................................. 57

1. Hubungan Hukum Para Pihak dalam Proses Penggunaan

Layanan Gofood Menggunakan Sistem Pembayaran

Melalui Gopay ..................................................................... 57

2. Aspek Perlindungan Konsumen Pengguna Layanan

Gofood yang Menggunakan Sistem Pembayaran Melalui

Gopay .................................................................................. 66

C. Upaya Hukum yang Bisa Dilakukan Konsumen Jika Dirugikan

Dalam Penggunaan Layanan Gofood Menggunakan

Sistem Pembayaran Melalui Gopay .............................................. 88

1. Penyelesaian Sengketa di Luar Pengadilan ........................ 90

2. Penyelesaian Sengketa Melalui Pengadilan ........................ 93

BAB IV PENUTUP ....................................................................................... 96

A. Kesimpulan.................................................................................... 96

B. Saran ............................................................................................. 97

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 98

LAMPIRAN ................................................................................................... 103

Page 11: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1. Daftar Menu Layanan dalam Aplikasi Gojek ............................ 56

Gambar 3.2. Data Diolah Peneliti ................................................................... 78

Gambar 3.3 Data Diolah Peneliti .................................................................... 78

Page 12: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Berita Acara Seminar.................................................................... 104

Lampiran 2 Daftar Hadir Peserta Seminar ...................................................... 105

Lampiran 3 Surat Tugas Akhir ......................................................................... 106

Lampiran 4 Kartu Kendali ............................................................................... 107

Page 13: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

98

DAFTAR PUSTAKA

Buku:

Abdul Kadir Muhammad. 1996. Hukum Perikatan. Alumni. Bandung.

Adrianus Meliala. 1993. Praktik Bisnis Curang. Pustaka Sinar Harapan. Jakarta.

Aulia Muthiah. 2018. Hukum Perlindungan Konsumen Dimensi Hukum Positif dan

Ekonomi Syariah. Pustaka Baru Press. Yogyakarta.

Cita Yustisia S. R. Serfianto D. dan Iswi Hariyani. 2013. Buku Pintar Bisnis Online dan

Transaksi Elektronik. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

David M.L. Tobing. S.H.. 2019. Klausula Baku: Paradoks dalam Penegakan Hukum

Perlindungan Konsumen. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Edmon Makarim. 2005. Pengantar Hukum Telematika. PT Rajagrafindo Persada. Jakarta.

Efraim Turban dan David King. dkk. 2002. Electronic Commerce – A Managerial and

Social Networks Prespective. Springer. New York.

Elisabeth Nurhaini Butarbutar. 2018. Metode Penelitian Hukum; Langkah-Langkah untuk

Menemukan Kebenaran dalam Ilmu Hukum. PT. Refika Aditama. Bandung.

Evi Ariyani. 2013. Hukum Perjanjian. Penerbit Ombak. Yogyakarta.

Frans Hendra Winarta. 2013. Hukum Penyelesaian Sengketa – Arbitrase Nasional dan

Internasional. Sinar Grafiika. Jakarta.

Gunawan Widjaja dan Ahmad Yani. 2000. Hukum tentang Perlindungan Konsumen. PT

Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Happy Susanto. 2008. Hak-Hak Konsumen Jika Dirugikan. Transmedia Pustaka. Jakarta.

Huala Adolf. 2005. Hukum Perdagangan Internasional. Radja Grafindo Persada.

Bandung.

I Made Pasek Diantha. 2017. Metodologi Penelitian Hukum Normatif dalam Justifikasi

Teori Hukum (Cetakan ke-2). Prenadamedia Group. Jakarta.

J. Satrio. 1999. Hukum Perikatan-Perikatan Pada Umumnya. Cetakan Ketiga. Alumni.

Bandung.

Janus Sidabalok. 2014. Hukum Perlindungan Konsumen di Indonesia. PT Citra Aditya

Bakti. Bandung.

Jonaedi Efendi dan Johnny Ibrahim. 2018. Metode Penelitian Hukum Normatif dan

Empiris (Cetakan ke-2). Prenadamedia Group. Depok.

Joni Emirzon. 2000. Alternatif Penyelesaian Sengketa di Luar Pengadilan (Negosiasi.

Mediasi. Konsiliasi. dan Arbitrase). Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Mudakir Iskandar Syah. 2018. Hukum Bisnis Online Era Digital. Campustaka. Jakarta.

Page 14: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

99

Nieuwenhuis. 1985. Pokok-pokok Hukum Perikatan. terjemahan Djasadin Saragih.

Universitas Airlangga. Surabaya.

Nurmadjito. 2000. Kesiapan Perangkat Peraturan Perundang-undangan tentang

Perlindungan Konsumen di Indonesia. Mandar Maju. Bandung.

Prodi Manajemen FEB Universitas Ma Chung. 2019. Bunga Rampai Studi Kasus E-

Commerce. CV. Seribu Bintang. Malang.

Purwahid Patrik. 1994. Dasar-dasar Hukum Perikatan (Perikatan yang Lahir dari

Pejanjian dan dari Undang-Undang). Mandar Maju. Bandung.

Romindo, dkk. 2019. E-Commerce: Implementasi. Strategi dan Inovasinya. Yayasan Kita Menulis.

Ronald Saija dan Roger F. X. V. Letsoin. 2016. Buku Ajar Hukum Perdata. Deepublish.

Yogyakarta.

Sri Adiningsih. dkk. 2019. Transformasi Ekonomi Berbasis Digital di Indonesia. PT

Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Subekti dan Tjitrosudibio. ed.. 2009. Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (Burgerlijk

Wetboek). Balai Pustaka. Jakarta.

Subekti. 1995. Aneka Perjanjian. cetakan kesepuluh. PT. Citra Aditya Bakti. Bandung.

Subekti. 1996. Hukum Perjanjian. Intermasa. Jakarta.

Sukarmi. 2008. Cyber Law: Kontrak Elektronik dalam Bayang-Bayang Pelaku Usaha

(Cyber Law Indonesia). Pustaka Sutera. Bandung.

Sutan Remi Sjahdeini dalam Shidarta. 2000. Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia.

Grasindo. Jakarta.

Yahya Harahap. 1982. Segi-segi Hukum Perjanjian. Alumni. Bandung.

Yahya Harahap. 1997. Beberapa Tinjauan Mengenai Sistem Peradilan dan Penyelesaian

Sengketa. Citra Aditya Bakti. Bandung.

Zulham. 2013. Hukum Perlindungan Konsumen. Prenadamedia Group. Jakarta.

Jurnal/Skripsi:

Halimatus Sadiyah Ika Rahayu. 2019. Skripsi tentang Analisis Hukum Islam Terhadap

Praktik Jual Beli Makanan dan Aplikasi Go-Food. Fakultas Syariah dan Hukum.

Universitas Islam Negeri Sunan Ampel. Surabaya.

Howard Beales et. All. The Efficient Regulation of Consumer Information. the Journal of

Law an Econimics. vol XXIV. Desember 1981. h. 491-539. Dalam Inosentius.

Theo Yudhistiro. 2018. skripsi tentang Tinjauan Yuridis Perjanjian Pengangkutan

Makanan Melalui Layanan Go-Food Dalam Hal Terjadi Selisih Harga Dari Yang

Disepakati Pada Aplikasi Go-Jek. Fakultas Hukum. Universitas Islam Indonesia.

Yogyakarta.

Page 15: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

100

Internet:

Anonim. Sanksi Hukum (Pidana. Perdata. dan Administratif). http://www.hukum

online.com/klinik/detail/lt4be012381c490/sanksi-hukum-(pidana.-perdata.-

danadministratif diakses pada tanggal 4 Desember 2019.

Giri Lumakto. 2019. Menantikan Fenomena “Ojol Bubble”.

https://www.kompasiana.com/girilu/5ca877ddcc52832d4b513e07/menantikan-

fenomena-ojol-bubble?page=all diakses pada tanggal 9 Desember 2019

http://id.wikipedia.org/wiki/bisnisonline diakses pada tanggal 5 Desember 2019.

https://ekonomi.bisnis.com/read/20190917/98/1149519/ada-20-aplikasi-transportasi-

kemenhub-bukti-ada-persaingan diakses pada tanggal 2 Nopember 2019.

https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-4496969/Gojek-jadi-decacorn diakses

pada tanggal 2 Nopember 2019.

https://id.wikipedia.org/wiki/Gojek diakses pada tanggal 10 Desember 2019.

https://mediakonsumen.com/2019/12/06/surat-pembaca/driver-gojek-mengubah-jumlah-

dan-harga-pesanan diakses pada 11 Desember 2019

https://money.kompas.com/read/2014/08/30/204444826/.Cashless.Society.Ketika.Uang.F

isik.-Hilang.dari.Dompet.Anda diakses pada tanggal 3 Nopember 2019.

https://money.kompas.com/read/2019/04/21/164308726/negara-belum-hadir-pastikan-

konsumen-mendapatkan-hak diakses pada tanggal 3 Nopember 2019.

https://www.cermati.com/artikel/mengenal-gopay-dari-gojek-dancarapengisian-saldonya

diakses pada tanggal 9 Desember 2019

https://www.cnbcindonesia.com/tech/20190124103631-37-52140/simak-awal-mula-

terjadinya-perang-dingin-ovo-vs-gopay diakses pada 9 Desember 2019

https://www.cnbcindonesia.com/tech/20191007095715-37-104845/ternyata-gofood-dan-

gopay-yang-jadi-andalan-gojek-cetak-cuan diakses pada tanggal 3 Nopember 2019.

https://www.feb.ui.ac.id/blog/2019/03/23/lembaga-demografi-feb-ui-publikasikan-hasil-

riset-dampak-sosial-ekonomi-Gojek-terhadap-perekonomian-nasional-di-tahun-

2018 diakses pada tanggal 3 Nopember 2019.

https://www.feb.ui.ac.id/blog/2019/04/26/paksi-c-k-walandouw-teknologi-Gojek-buat-

bisnis-umkm-naik-kelas diakses pada tanggal 3 Nopember 2019.

https://www.gojek.com/#component-service-1 diakses tanggal 10 Desember 2019

https://www.gojek.com/about/ diakses pada tanggal 10 Desember 2019

https://www.gojek.com/app/driver-contract/ diakses pada 9 Desember 2019

https://www.go-jek.com/terms-and-condition/ diakses pada 9 Desember 2019

https://www.gojek.com/terms-and-condition/#gofood-tnc diakses pada 9 Desember 2019

Page 16: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

101

https://www.go-pay.co.id/appterms diakses pada tanggal 9 Desember 2019

https://www.hukumonline.com/klinik/detail/ulasan/lt5187a2aa3aab2/status-hukum-

tenaga-kerja-tidak-tetap-di-lingkungan-instansi-pemerintah diakses pada tanggal 9

Desember 2019

https://www.hukumonline.com/klinik/detail/ulasan/lt56a9c0362ef3d/hubungan-antara-

penyedia-aplikasi--idriver-i--dan-penumpang diakses pada tanggal 9 Desember

2019

www.twitter.com diakses pada tanggal 12 Desember 2019

Perundang-Undangan:

Indonesia. 1999. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan

Konsumen. Presiden Republik Indonesia. Jakarta.

Indonesia. 2008. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro. Kecil.

dan Menengah. Presiden Republik Indonesia. Jakarta.

Indonesia. 2008. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2008 tentang

Informasi dan Transaksi Elektronik. Presiden Republik Indonesia. Jakarta.

Indonesia. 2016. Peraturan Bank Indonesia Nomor 20/6/PBI/2018 tentang Uang

Elektronik. Presiden Republik Indonesia. Jakarta.

Indonesia. 2016. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2016 tentang

Perubahan atas Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2008

tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Presiden Republik Indonesia. Jakarta.

Indonesia. 2019. Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan

Sistem Elektronik. Presiden Republik Indonesia. Jakarta.

Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (Burgerlijk Wetboek voor Indonesie)

Page 17: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

102

Page 18: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

103

Page 19: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

104

Page 20: ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN LAYANAN ...eprints.umm.ac.id/70892/1/PENDAHULUAN.pdfbahan hukum, yakni; bahan hukum primer, hukum sekunder, dan hukum primer. Teknik pengumpulan data

105