ANALISIS PERILAKU KONSUMEN TERHADAP MESIN COMPUTER NUMERICAL CONTROL (CNC) MEREK ENSHU

(Studi kasus : di Kawasan Industri Jakarta, Bekasi dan Karawang)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Akademik dan Melengkapi Sebagian Dari Syarat-syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan

Manajemen

Sultan Rincing

2010410003

FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN

UNIVERSITAS DARMA PERSADA

JAKARTA

2014

LEMBAR PERNYATAAN

Yang bertandatangan dibawah ini :

Nama : Sultan Rincing

NIM : 2010410003

Jurusan : Manajemen Pemasaran S1

Dengan ini menyatakan bahwa karya tulis dengan judul ” Analisis perilaku konsumen

terhadap mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu (studi kasus : di

Kawasan Industri Jakarta, Bekasi dan Karawang)” yang dibimbing oleh Ellena

Nurfazria Handayani, SE. MM adalah benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan

merupakan plagiat.

Apabila dikemudian hari ternyata ditemukan ketidaksesuaian dengan pernyataan ini,

maka saya bersedia bertanggung jawabkan.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya di Jakarta pada tanggal 20

Februari 2015

Yang menyatakan

(Sultan Rincing)

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI

Nama : Sultan Rincing

Nim : 2010410003

Jurusan : Manajemen S1

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Judul Skripsi :”Analisis perilaku konsumen terhadap mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu (studi kasus : di Kawasan Industri Jakarta, Bekasi dan Karawang)

Skripsi ini telah diperiksa dan disetujui, untuk diajukan dihadapan panitia penguji skripsi

sarjana.

Jakarta, 20 Februari 2015

Mengetahui Menyetujui

Ketua Jurusan Manajemen PembimbingMateri

(Ellena Nurfazria Handayani, SE, MM) (Ellena Nurfazria Handayani, SE, MM)

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Sultan Rincing

NIM : 2010410003

Jurusan/peminatan : Manajemen/ Manajemen Pemasaran

Jurusan Skripsi :“Analisis perilaku konsumen terhadap mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu (studi kasus : di Kawasan Industri Jakarta, Bekasi dan Karawang)”

Telah diperiksa , dikaji dan diujikan dalam sidang akhir Ujian Skripsi Sarjana pada

tanggal Jakarta, 20 Februari 2015

Ketua Jurusan Manajemen

( Ellena Nurfazria Handayani, SE. MM )

No Nama penguji Jabatan penguji Tanda tangan

1 Dr.Firsan Nova, SE, MM Ketua penguji

2 Drs.Fauzi Baisyir, MM Anggota penguji

3 Ellena Nurfazria H, SE, MM Anggota penguji

Dekan Fakultas Ekonomi

(Sukardi, SE. MM)

ABSTRAK

Sultan Rincing, NIM 2010410003, Judul penelitian : Analisis perilaku konsumen terhadap mesin Computer Numeric Control (CNC) merek Enshu (studi kasus : di Kawasan Industri Jakarta,Bekasi dan Karawang) di bawah bimbingan Ellena Nurfazria Handayani, SE,MM

Jumlah hal : XI + 137

Perusahaan yang memiliki banyak pelanggan dan dapat bertahan hidup adalah perusahaan yang memiliki citra yang baik di mata konsumennya. Hal itu menyebabkan konsumen termotivasi untuk membeli suatu produk pada perusahaan tersebut. Aset terpenting bagi perusahaan adalah citra atau nama baik perusahaan dalam merekrut pangsa pasar dalam jangka pendek atau jangka panjang. Persepsi konsumen dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam memutuskan untuk membeli suatu produk yang akan digunakannya. Dalam perkembangan industri yang sangat pesat terutama pada dunia manufacturing parts automotive, dibutuhkan sebuah alat perkakas yang mampu menghasilkan produk dengan cepat dan hasil yang baik yaitu mesin Computer Numerical Control (CNC). Perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara kognisi, afeksi, perilaku dan lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka

Untuk mengetahui perilaku konsumen terhadap produk mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu, metode yang digunakan dalam penilitian ini adalah dengan menggunakan analisis fishbein. Hasil dari penelitian perilaku konsumen PT. Enshu Indonesia dikawasan industri Jakarta, Bekasi dan Karawang untuk penggunaan mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu dengan total skor keseluruhan adalah 282 berada diantara skala lebih dari 230-284 termasuk dalam kategori baik positif, yang artinya responden sebagai konsumen mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu, pelanggan menerima dengan baik dari keseluruhan produk.

Oleh karena perusahaan PT. Enshu Indonesia harus melakukan inovasi-inovasi terhadap produknya untuk menghadapi pesaing yang lainnya, sehingga pelanggan PT. Enshu Indonesia tetap fokus terhadap penggunaan mesin CNC Enshu ke depannya dan juga harus lebih meningkatkan lagi kualitas produknya agar perilaku konsumen dari kategori baik menjadi sangat baik.

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat yang

telah diberikan kepada penulis baik berupa nikmat sehat dan nikmat iman sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang merupakan salah satu persyaratan untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi

Universitas Darma Persada Jakarta.

Banyak tantangan yang dihadapi penulis dalam membuat skripsi ini, namun skripsi ini

dapat selesai berkat dari semua pihak baik secara langsung maupun tidak langsung

Penulis mengucapkan terima kasih yang tidak terhingga kepada semua pihak ucapan

terima kasih penulis sampaikan kepada :

1. Bapak Sukardi, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada.

2. Bapak Drs. Fauzi Baisyir, MM dan Bapak Dr. Firsan Nova, SE, MM selaku dosen

penguji dan ketua penguji

3. Ibu Dini Rahayu, SE selaku Pembimbing Akademik, terima kasih untuk kritik dan

saran kepada penulis.

4. Ibu Ellena Nurfazria Handayani, SE, MM selaku Ketua Jurusan Manajemen

Universitas Darma Persada dan pembimbing Terima kasih atas waktunya,

kesabarannya, arahan-arahan dan nasehat yang berguna dalam proses penyelesaian

skripsi ini.

5. Terima kasih untuk Bapak/Ibu dan Staff pengajar di lingkungan Fakultas Ekonomi

Universitas Darma Persada. Terima kasih atas pemberian ilmunya, dukungannya dan

bantuannya selama penulis kuliah dan dalam proses penyelesaian skripsi.

6. Terima kasih untuk staff tata usaha dan karyawan (Mbak Lis, Mbak Puji, Mas

Maryadi, Mas Jumali dan Pak Hartono) serta terima kasih untuk para pegawai

perpustakaan yang telah memudahkan dan memberikan bantuan dalam proses

pembuatan skripsi ini.

7. Untuk keluarga tercinta yang selalu memberikan semangat dan cinta kasihnya kepada

penulis

8. Terima kasih kepada semua teman – teman yang tidak dapat penulis sebutkan satu

persatu yang turut membantu dalam penyusunan dan penyelesaian skripsi ini.

Akhir kata penulis menyadari bahwa penulis skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan, oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan

kritik dan saran yang membangun.

Harapan penulis semoga skripsi ini dapat berguna bagi rekan-rekan yang

membacanya pada umumnya dan khususnya bagi penulis, amin.

Jakarta, 20 Februari 2015

(Sultan Rincing)

DAFTAR ISI

Halaman

Lembar Pernyataan iLembar Persetujuan Skripsi iiLembar Pengesahan Skripsi iiiAbstrak iv Kata Pengantar v Daftar Isi viiDaftar Tabel ixDaftar gambar xi Daftar Lampiran 113

BAB I PENDAHULUAN............................................................................1

A. Latar Belakang 1B. Rumusan Masalah 10

BAB II LANDASAN TEORI…………………………………………….. 12

A. Pemasaran Dan Konsep Pemasaran 121. Pengertian pemasaran 12

B. Produk ( product ) 201. Pengertian produk ( product ) 20

C. Kualitas 281. Pengertian kualitas 33

D. Perilaku Konsumen 351. Pengertian perilaku konsumen 35

E. Definisi Computer Numerical Control / CNC (berarti "komputer kontrol numerik") 47

BAB III METODOLOGI PENELITIAN…………………………… …..52A. Tempat dan Waktu Penelitian 52B. Jenis dan Sumber Data 52C. Populasi dan Sampel 53D. Teknik Pengambilan Sampel 56E. Teknik Pengumpulan Data 58F. Metode Pengolahan dan Analisis Data 58

1. Metode atribut Fishbein 582. Metode skala Likert 593. Rentang skala 60

G. Definisi Variabel Operasional 61

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN………………...63A. Gambaran Umum Perusahaan 63

1. Sejarah Perusahaan 632. Coorporate profile Enshu Limited 683. Coorporate profile PT. Enshu Indonesia 684. Produk – produk Enshu 69

B. Karakteristik atau Profil Konsumen 711. Jenis kelamin 712. Usia 71 3. Pendidikan…………………………………………………………..72 4. Lama menggunakan mesin Computer Numerical Control

(CNC) merek Enshu 735. Lokasi tempat bekerja 73

C. Pembahasan Hasil dari Olah Data Belief dan Evaluation 74D. Analisis Fishbein 92E. Rentang Skala 104

BAB V Kesimpulan dan Saran……………………………………………107A. Kesimpulan 107B. Saran 110

DAFTAR PUSTAKA 111

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Perkakas dengan varian CNC 8Tabel 2. Group machining Center 9 Tabel 3. Perkakas dengan varian CNC 49　　Tabel 4. Jumlah engineering dari tiap perusahan yang menggunakan mesin CNC merek Enshu 54Tabel 5. Jumlah engineering dari tiap perusahaan yang menjadi sampel 57Tabel 6. Skala Likert 59Tabel 7. Definisi variable operasional 61Tabel 8. History company 66Tabel 9. Major Customer 70Tabel 10. Karakteristik atau profil responden berdasarkan jenis kelamin 71Tabel 11. Karakteristik responden berdasarkan usia 72Tabel 12. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan 72Tabel 13. Karakteristik responden berdasarkan lama penggunaan mesin Computer

Numerical Control (CNC) merek Enshu 73Tabel 14. Karakteristik responden berdasarkan lokasi tempat bekerja 74Tabel 15. Olah data belief dan evaluation sebagai alat untuk proses part otomotif 75Tabel 16. Olah data belief dan evaluation sebagai alat untuk

kecepatan proses finishing part otomotif 76Tabel 17. Olah data belief dan evaluation untuk softwares 77Tabel 18. Olah data belief dan evaluation untuk layar kontrol program 78Tabel 19. Olah data belief dan evaluation untuk mengurangi tingkat kegagalan produksi 79Tabel 20. Olah data belief dan evaluation berfungsi konsisten selama proses produksi 80Tabel 21. Olah data belief dan evaluation untuk kecepatan dan keakuratan dalam proses produksi 81Tabel 22. Olah data belief dan evaluation conformance dengan keakuratan

0,001mm atau 1 mikron 83Tabel 23. Olah data belief dan evaluation untuk daya tahan 84Tabel 24. Olah data belief dan evaluation tidak mudah berkarat 85Tabel 25. Olah data belief dan evaluation dengan layanan konsumen

24jam 86Tabel 26. Olah data belief dan evaluation dengan persediaan spare part (sukucadang) 87Tabel 27. Olah data belief dan evaluation dengan desain yang efisien 88Tabel 28. Olah data belief dan evaluation dengan desain yang bisa disesuaikan

oleh keinginan pelanggan 89Tabel 29. Olah data belief dan evaluation yang ramah lingkungan 90Tabel 30. Olah data belief dan evaluation dapat meningkatkan kualitas

produksi 91Tabel 31. Olah data analisis Fishbein (Ao) performance 92

Tabel 32. Olah data analisis Fishbein (Ao) features 93Tabel 33. Olah data analisis Fishbein (Ao) reliability 94Tabel 34. Olah data analisis Fishbein (Ao) conformation to specifications 94Tabel 35. Olah data analisis Fishbein (Ao) durability 95Tabel 36. Olah data analisis Fishbein (Ao) serviceability 96Tabel 37. Olah data analisis Fishbein (Ao) aesthetics 96Tabel 38. Olah data analisis Fishbein (Ao) perceived quality 97Tabel 39. Mencarinilai perilaku konsumen mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu 97Tabel 40. Mencari nilai perilaku konsumen mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu dengan keyakinan ideal

sebesar 5 99Tabel 41. Mencari nilai perilaku konsumen mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu dengan keyakinan ideal sebesar 4 100Tabel 42. Mencari nilai perilaku konsumen mesin ComputerNumerical Control (CNC) merek Enshu dengan keyakinan ideal sebesar 3 101Tabel 43. Mencarinilaiperilakukonsumenmesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu dengan keyakinan ideal sebesar 2 102Tabel 44. Mencari nilai perilaku konsumen mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu dengan keyakinan ideal sebesar 1 103Tabel 45. Skala interval 104

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Perbedaan konsep penjualan dan konsep pemasar 16Gambar 2. Kerangka pikir penelitian 51Gambar 3. Skor Sikap 111

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dalam situasi perdagangan bisnis yang semakin ketat, bagian pemasaran

(marketing) memiliki posisi strategis dalam upaya membawa perusahaan kearah

yang lebih baik. Karena nilai strategis pemasaran ini, setiap perusahaan

kemudian berlomba melakukan inovasi teknologi yang memiliki pengaruh besar

terhadap perilaku konsumen. Selain itu hal lain yang tidak kalah penting adalah

citra perusahaan atau nama baik perusahaan. Pada kenyataannya perusahaan yang

memiliki banyak pelanggan dan dapat bertahan hidup adalah perusahaan yang

memiliki citra yang baik di mata konsumennya. Hal itu menyebabkan konsumen

termotivasi untuk membeli suatu produk pada perusahaan tersebut. Aset

terpenting bagi perusahaan adalah citra atau nama baik perusahaan dalam

merekrut pangsa pasar dalam jangka pendek atau jangka panjang.

Keberhasilan penjualan sebuah perusahaan ditentukan melalui bagaimana

perusahaan tersebut melakukan strategi pemasaran yang efektif dan efisien dan

mempelajari apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen serta

mengetahui hal apa saja yang mempengaruhi persepsi konsumen akan sebuah

produk secara umum untuk mempengaruhi konsumen dalam membeli dan

mengkonsumsi produk yang ditawarkan. Sebelum menciptakan dan menawarkan

produknya di pasar pihak produsen tentu mencari tahu terlebih dahulu dan

mempelajari tentang apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen,

sehingga produsen dapat menyesuaikan produknya menurut kebutuhan konsumen.

Saat ini, kesadaran masyarakat terhadap kemajuan teknologi membawa

pengaruh terhadap perilaku masyarakat itu sendiri dalam memilih dan mengambil

keputusan membeli produk. Untuk itu produsen memerlukan strategi tujuan

mencapai keunggulan bersaing dan memerlukan informasi tentang persepsi yang

mempengaruhi perilaku konsumen dalam memilih dan membeli suatu produk.

“Persepsi adalah proses dimana orang memilih, mengatur dan

menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia yang berarti.

(Kotler dan Armstrong, 2008).

Persepsi konsumen dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam

memutuskan untuk membeli suatu produk yang akan digunakannya. Disadari

bahwa konsumen merupakan manusia yang mempunyai kebebasan bersikap,

berpendapat, dan berselera dalam menentukan pilihan. Konsumen juga

dihadapkan pada berbagai stimulus yang membentuk persepsi, sikap atau perilaku

dimana reaksi pelanggan terhadap stimulus bergantung pada bagaimana stimulus

yang bersangkutan diproses.

“Persepsi adalah suatu proses dimana konsumen (manusia) menyadari dan

menginterprestasikan aspek dari lingkungannya, atau dapat dikatakan sebagai

proses penerimaan dan adanya rangsangan (stimulan) dalam lingkungan ekstern

dan intern”. Kristianto ( 2011 )

Fenomena awal lahirnya mesin CNC (Computer Numerically Control)

bermula dari 1952 yang dikembangkan oleh John Pearseon dari Institut Teknologi

Massachusetts, atas nama angkatan udara Amerika Serikat. Semula proyek

tersebut diperuntukkan untuk membuat benda kerja khusus yang rumit. Semula

perangkat mesin CNC memerlukan biaya yang tinggi dan volume unit pengendali

yang besar. Pada tahun 1973, mesin CNC masih sangat mahal sehingga masih

sedikit perusahaan yang mempunyai keberanian dalam mempelopori investasi

dalam teknologi ini. Dari tahun 1975, produksi mesin CNC mulai berkembang

pesat. Perkembangan ini dipacu oleh perkembangan mikroprosesor, sehingga

volume unit pengendali dapat lebih ringkas.

Dewasa ini penggunaan mesin CNC hampir terdapat di segala bidang.

Dari bidang pendidikan dan riset yang mempergunakan alat-alat demikian

dihasilkan berbagai hasil penelitian yang bermanfaat yang tidak terasa sudah

banyak digunakan dalam kehidupan sehari-hari masyarakat banyak.

Dalam perkembangan industri yang sangat pesat terutama pada dunia

manufacturing parts automotive, dibutuhkan sebuah alat perkakas yang mampu

menghasilkan produk dengan cepat dan hasil yang baik. Mesin Numerical Control

(NC) merupakan salah satu alat perkakas yang mampu memenuhi kebutuhan

tersebut karena mesin tersebut mampu bergerak kedalam 3 sumbu yaitu sumbu X,

Y dan Z. Dengan perkembangan teknologi dalam metro processor yang mampu

mengandalkan gerak dalam sumbu tersebut dengan bantuan Numerical Control

(NC), karena dengan menggunakan NC kita mampu mengendalikan proses

material dengan akurat, presisi, dan teliti.

Dengan begitu berkembanglah mesin berbasis CNC, dimana kita dapat

mengambil data dari proses pengerjaan benda kerja sehingga kita mampu

mengembangkan prosedur pengerjaan dalam menghasilkan produk. Mesin CNC

ini termasuk dalam kelompok Machining Center Mengapa di sebut kelompok

machining center? karena CNC Machining Center merupakan salah satu jenis

mesin CNC yang digunakan dalam proses manufacturing, dikatakan machining

center karena mesin yang satu ini bisa melakukan proses mesin apa saja,

misalnya proses drilling, milling, tapping, boring, dan sebagainya. Tipe

machining center ada 2 macam, yaitu vertical machining center dan horizontal

machining center. Untuk tipe vertical machining center arah proses dari atas ke

bawah. Sedangkan horizontal machining center adalah arah proses horizontal,

bisa maju mundur tergantung desain mesin dan programnya

Computer Numerical Control atau CNC (berarti "komputer kontrol

numerik")merupakan mesin perkakas yang pengoperasiannya dikendalikan

melalui program yang diakses dengan komputer. Secara garis besar program

permesinan berupa input data yang diolah pada software komputer yang

diteruskan ke unit pengendali yang berfungsi mengubah sinyal elektronik menjadi

gerakan mekanis, kemudian gerakan tersebut diteruskan ke mesin perkakas untuk

melakukan operasi permesinan. Hal ini berlawanan dengan kebiasaan sebelumnya

dimana mesin perkakas biasanya dikontrol dengan putaran tangan atau

otomatisasi sederhana menggunakan CAM (Computer Aided Manufacturing) yang

berfungsi untuk merencanakan, mengatur dan mengontrol kerja mesin, alat alat

dan arus produk dalam produksi. Kata NC sendiri adalah singkatan dalam Bahasa

inggris dari kata Numerical Control yang artinya Kontrol Numerik.

Mesin NC pertama diciptakan pertama kali pada tahun 40-an dan 50-an,

dengan memodifikasi mesin perkakas biasa. Dalam hal ini mesin perkakas biasa

ditambahkan dengan motor yang akan menggerakan pengontrol mengikuti titik-

titik yang dimasukan kedalam sistem oleh perekam kertas. Mesin perpaduan

antara servo motor dan mekanis ini segera digantikan dengan sistem analog dan

kemudian komputer digital, menciptakan mesin perkakas modern yang disebut

mesin CNC (Computer Numerical Control) yang dikemudian hari telah

merevolusi proses desain. Saat ini mesin CNC mempunyai hubungan yang sangat

erat dengan program CAD (Computer Aided Design)yang berfungsi untuk

membuat desain produk dengan menggunakan bantuan komputer, CAM

(Computer Aided Manufacturing) dan CAE (Computer Aided Engineering) yang

berfungsi sebagai pendukung tugas tugas teknisi seperti analisis, simulasi, desain,

dan perbaikan. Mesin-mesin CNC dibangun untuk menjawab tantangan di dunia

manufaktur modern. Dengan mesin CNC, ketelitian suatu produk dapat dijamin

hingga 1/1000 mm lebih (1 mikron), pengerjaan produk masal dengan hasil yang

sama persis dan waktu permesinan yang cepat. Bagian bagian penting dari mesin

CNC ada beberapa bagian yaitu :

1. Linear Axis

Linear axis adalah sumbu yang bergerak secara linear yang umumnya mesin

CNC mempunyai 3 sumbu linear yaitu X, Y dan Z. Pergerakan dari 3 sumbu

tersebut adalah orthogonal (tegak lurus).

2. Rotation Axis

Rotation axis adalah sumbu yang bergerak secara berputar. Pergerakan putar

biasa dilakukan 1°, dan untuk kepresisian gerakan rotari axis umumnya

0,001° .

3. Auto Pallet Change (APC)

Auto Pallet Change (APC) ( berarti “ penggantian palet yang dilakukan

secara otomatis”). Untuk proses ini harus ada 2 palet dimana palet nomor 1

berada didalam mesin dan pallet nomor 2 berada diluar mesin dan untuk palet

diluar mesin digunakan untuk setting benda kerja sebelum di proses dan palet

yang ada didalam mesin tersebut setelah selesai proses maka terjadi

penggantian palet nomor 2 dan seterusnya.

4. Cutting Tool

Cutting tool adalah alat yang digunakan untuk membentuk proses mesin,

yang masuk kategori cutting tool adalah drill, tap, cutter, milling, end mill,

Reaming dan sebagainya.

5. Magazine Tool

Magazine tool adalah tempat parker tool dimana semua tool yang dipakai

kecuali tool yang digunakan dalam proses disimpan di magazine ini.

6. Spindle

Spindle adalah alat pemegang tool untuk melakukan proses. Spindle dapat

diputar sesuai dengan putaran yang di inginkan, namun kecepatan putarnya

maksimal sesuai dengan spek motor spindle yang digunakan.

7. ATC Arm

Automatic Tool Change Arm atau ATC ARM (berarti “ penggantian tool

secara otomatis dengan menggunakan Arm”) di mana ATC Arm ini berfungsi

mengambil tool yang ada di spindle untuk diganti tool dengan tool yang ada

di magazine pot sesuai program proses.

8. Lubrication System

Mesin CNC memerlukan pelumasan, karena gerakannya sangat cepat dan

akurat. System lubrication pada mesin CNC adalah pelumasan untuk

slideway,gear box table / B axis, gear box spindle.

9. Coolant

Coolant digunakan untuk pendingin dan pelumas cutting tool saat proses

berlangsung supaya mesin dalam keadan dingin dan tidak panas pada saat

proses material.

10. CNC Programing

CNC Program adalah program yang dibuat untuk urutan proses yang bekerja

secara sekuensial, kapan sumbu X, Y, dan Z bergerak, kapan

spindle berputar kencang, lambat dan sedang, dan lain lain, itu diatur oleh

program yang telah dibuat dan disimpan dalam CPU CNC kontrol.

Tabel 1. Perkakas dengan varian CNC

Perkakas Dengan Varian CNCMesin Bor (Drilling) Pemotong Foam Kawat PanasMesin Gerinda (Grinding) Pemotong PlasmaMesin Bubut (Turning) Pemotong Jet AirMesin Frais (Milling) Pemotong LaserMesin Tap (Tapping) Grinder SilindrisMesin Pemotong (Boring) Mesin Penghalus PermukaanMesin Pembengkok Kawat Mesin Pengukir Kayu

Sumber: www.wikipedia.org.id

Kondisi persaingan produk mesin CNC dengan berbagai merek (Okuma,

Moriseiki, Enshu, Makino, Fanuc, Toyosk, OKK dan Brother) dan keunggulan

yang ditawarkan konsumen. Saat ini, Enshu merupakan Market Leader berada

diurutan ketiga untuk kategori mesin CNC untuk manufacture parts automotive.

Selain itu, berdasarkan riset yang telah dilakukan oleh PT. Enshu Indonesia dan

mesin CNC merek Enshu ditempatkan sebagai pemimpin pasar diperingkat ketiga

mesin CNC dari segi merek dan kualitasnya.

Dari data peringkat mesin CNC merek Enshu serta produk-produk yang

lain dapat dilihat dalam tabel berikut ini:

Tabel 2

Group Machining Center Tahun 2013No Merek Persentase Kategori1 Fanuc 18,4% Top2 Brother 11,4% Top3 Enshu 10,5% Top4 Makino 7,0%  5 Moriseiki 5,0%  6 Toyosk 4,1%  7 OKK 2,5%  

8 Okuma 2,4%   Sumber: PT. Enshu Indonesia

Berdasarkan data dari PT. Enshu Indonesia yang merupakan group

machining center. Dari hasil yang didapat disimpulkan bahwa mesin CNC dengan

merek Fanuc, Brother dan Enshu 10,5 % memiliki persentase tinggi (TOP)

diurutan tiga di Indonesia.

Para produsen mesin CNC ini melihat banyak peluang pasar untuk produk

ini dan mereka berlomba-lomba untuk menguasai pangsa pasar guna mendapatkan

keuntungan untuk meningkatkan laba perusahaan. Berbagai upaya dilakukan

untuk meningkatkan laba perusahaan. Berbagai upaya dilakukan untuk menarik

konsumen seperti: promosi melalui iklan-iklan yang dibuat semenarik mungkin,

pertimbangan dalam penetapan harga, desain, fitur, dan lain sebagainya.

Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan, maka penulis

berinisiatif untuk menyusun skripsi dengan judul “Analisis Perilaku Konsumen

Terhadap Mesin Computer Numerical Control (CNC) Merek Enshu” (studi

kasus : di Kawasan Industri Jakarta, Bekasi dan Karawang) .

B. Rumusan masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan sebagai

berikut :

Bagaimanakah perilaku konsumen terhadap produk mesin Computer

Numerical Control (CNC) merek Enshu ?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka tujuan penelitian yang

hendak dicapai adalah :

Untuk mengetahui perilaku konsumen terhadap produk mesin Computer

Numerical Control (CNC) merek Enshu.

D. Manfaat Penelitian

Dengan adanya penelitian mengenai analisis perilaku konsumen terhadap

produk mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu di kawasan

industri Jakarta, Bekasi dan Karawang, maka diharapkan penelitian ini dapat

mengetahui hal-hal apa saja yang menjadi bahan pertimbangan dan masukan bagi

perusahaan dalam menetapkan kebijakan dan strategi di bidang pemasaran untuk

meningkatkan hal-hal apa saja yang kurang juga mempertahankan hal-hal yang

sudah baik, demi kelancaran bisnis perusahaan. Penelitian ini diharapkan dapat

menjadi bahan acuan bagi penelitian selanjutnya.

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pemasaran Dan Konsep Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran

Menurut Kotler dan Keller (2009:5), “American Marketing Association mendefinisikan formal pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses menciptakan, menghasilkan, mengomunikasikan, dan menyampaikan nilai bagi para pelanggan, serta mengelola pelanggan sedemikian rupa sehingga memberikan manfaat bagi organisasi dan pemangku kepentingannya. Menangani proses pertukaran ini membutuhkan banyak keterampilan”.

Menurut Kotler dan Armstrong (2008 : 3), “pemasaran adalah sebagai suatu proses sosial dan manajerial yang dengan individu-individu dan kelompok-kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan mereka inginkan, dengan menciptakan dan saling menukar produk-produk dan nilai-nilai satu sama lain”.

Menurut Brech (1954) dalam buku Tjiptono (2012 : 2), “pemasaran adalah proses menentukan permintaan konsumenatas sebuah produk atau jasa, memotivasi penjualan produk atau jasa tersebut dan mendistribusikannya pada konsumen akhir dengan memperoleh laba”.

Selama ini istilah pemasaraan kerap kali dirancukan dengan penjualan dan

periklanan. Salah kaprah seperti ini dijumpai pada perusahaan besar maupun

kecil. Kebanyakan departemen pemasaran hanya berfoku perancangan iklan dan

aktivitas penjualan. Berdasarkan dari kutipan diatas pemasaran adalah suatu

organisasi yang bertujuan untuk mempromosikan suatu barang yang dihasilkan

dan memiliki nilai-nilai yang memberikan manfaat kepada kelompok-kelompok

yang membutuhkan

2. Pengertian Manajemen Pemasaran

Menurut Kotler dan Amstrong (1999) yang dikutip Alma (2007:130), “manajemen pemasaran adalah kegiatan menganalisa, merencanakan, mengimplementasi dan mengawasi segala kegiatan, guna memperoleh tingkat pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasi”.

Menurut Kotler dan Keller (2009:5), “manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan mengembangkan pelanggan melalui menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul”.

Berdasarkan kutipan diatas manajemen pemasaran adalah suatu seni dan

ilmu untuk mencari target pasar yang bertujuan untuk mengatur strategi dalam

memasarkan suatu produk yang di hasilkan.

3. Konsep Pemasaran

Menurut Alma (2007:13), konsep pemasaran ada 5 konsep yang berkembang

yaitu sebagai berikut:

a. Konsep Produksi

Konsep produksi bertitik tolak dari anggapan, bahwa konsumen ingin produk

yang harga murah dan mudah didapatkan dimana-mana. Produsen yang

menganut konsep ini akan membuat produksi secara massal, menekankan

biaya dengan efisiensi tinggi, sehingga harga pokok pabrik bisa ditekan dan

harga jual rendah dari saingan”.

b. Konsep Produk

Pada saat barang masih langka di pasar, maka produsen memusatkan

perhatian pada teknis pembuatan produk saja. Produsen belum memperhatikan

selera konsumen. Produsen hanya membuat barang dengan to please oneself,

hanya menuruti bagaimana selera produsen sendiri”. Produsen mendasarkan

pemikirannya pada premis-premis berikut:

1) Konsumen akan memperhatikan mutu berbagai barang sebelum mereka

membeli.

2) Konsumen mengetahui perbedaan mutu berbagai macam barang.

3) Konsumen selalu mencari barang dengan mutu baik.

4) Produsen harus selalu menjaga mutu untuk mempertahankan langganan.

c. Konsep Penjualan

Di sini produsen membuat barang, kemudian harus menjual barang itu dengan

berbagai teknik promosi. Hal yang penting ialah adanya kegiatan promosi

secara maksimal. Paham dari konsep ini ialah konsumen pasti mau membeli

barang, bila mereka dirangsang untuk membeli. Promosi besar-besaran

merupakan ciri khas dari selling concept”. Premis yang mendasari konsep

penjualan ini ialah:

1) Konsumen cenderung menolak memebeli barang yang tidak penting.

Oleh sebab itu, harus didorong untuk membeli.

2) Konsumen dapat dipengaruhi melalui stimulasi promosi.

3) Tugas produsen mendorong penjualan.

d. Konsep Pemasaran

Di sini produsen tidak hanya membuat barang, tidak pula asal melancarkan

promosi. Tapi produsen memusatkan perhatian pada selera konsumen,

produsen memperhatikan needs dan wants dari konsumen. Jadi produsen tidak

hanya memperhatikan kebutuhan produsen saja, tetapi juga memperhatikan

apa keinginan konsumen”. Premis yang mendasari konsep pemasaran ini

ialah:

1) Konsumen selalu memilih barang yang dapat memuaskan needs dan

wants-nya.

2) Konsumen dapat dikelompokkan berdasarkan needs dan wants- nya.

3) Tugas organisasi ialah meneliti dan menetapkan segmentasi dan memilih

pasar serta mengembangkan program pemasaran yang efektif.

e. Konsep kemasyarakatan, memiliki rasa tanggungjawab (responsibility) atau

berwawasan sosial (societal marketing concept).

Tingkat orientasi pada rasa tanggung jawab sosial dan kemanusiaan

didasarkan atas banyaknya kritik dan sorotan dari luar perusahaan, baik yang

datang dari pemerintah maupun dari masyarakat melalui lembaga konsumen

atau LSM maka perusahaan harus memiliki rasa tanggung jawab moral untuk

melayani masyarakat dengan sebaik-baiknya. Tanggung jawab sosial ini

dalam arti luas, harus menghasilkan barang yang baik, tidak merusak

kesehatan masyarakat.

Untuk mengimplementasikan konsep pemasaran sering kali berarti lebih dari

sekedar merespon keinginan dan kebutuhan yang dinyatakan pelanggan.

Perusahaan yang digerakkan oleh pelanggan melakukan riset pelanggan

terkini secara mendalam untuk mempelajari hasrat mereka, mengumpulkan

ide-ide produk dan jasa baru, dan menguji perbaikan produk yang

direncanakan. Pemasaran yang digerakkan pelanggan seperti ini biasanya

bekerja dengan baik ketika ada kebutuhan yang jelas dan ketika pelanggan

mengetahui apa yang mereka inginkan.

Menurut Kotler dan Armstrong (2008:12), konsep pemasaran adalah “filosofi manajemen pemasaran yang menyatakan bahwa pencapaian tujuan organisasi tergantung pada pengetahuan akan kebutuhan dan keinginan target pasar dan memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih baik dari pada pesaing”.

Sedangkan konsep penjualan menurut Kotler dan Armstrong (2008:13), adalah “ide bahwa konsumen tidak akan membeli produk perusahaan kecuali jika produk itu dijual dalam skala penjualan dan usaha promosi yang besar”.

Konsep Penjualan

Titik awal Fokus Sarana Akhir

Konsep Pemasaran

Titik awal Fokus Sarana Akhir

Gambar 1. Perbedaan Konsep Penjualan dan Konsep Pemasaran(Kotler dan Armstrong, 2008:13)

Pada gambar 1 memperlihatkan perbedaan konsep penjualan dan konsep

pemasaran. Konsep penjualan mempunyai perspektif dari dalam ke luar. Konsep

ini dimulai dari pabrik, dengan titik berat pada produk perusahaan yang sudah

ada, dan melakukan penjualan dan promosi besar-besaran untuk meraih penjualan

yang menguntungkan. Fokus utama konsep ini terletak pada usaha untuk

menaklukkan pelanggan melakukan penjualan jangka pendek dengan tidak terlalu

memperhatikan siapa yang membeli atau mengapa ia membeli.

Sebaliknya, konsep pemasaran mempunyai perspektif dari luar ke dalam. Konsep

pemasaran dimulai dengan pasar yang terdefinisi dengan baik, fokus pada

Pabrik Produk yang Penjualan Keuntungan melalui

sudah ada dan promosi volume penjualan

Pasar Kebutuhan Pemasaran yang Keuntungan melalui

Pelanggan terintegrasi kepuasan pelanggan

kebutuhan pelanggan dan mengintegrasikan semua kegiatan pemasaran yang

mempengaruhi pelanggan. Sebagai imbalannya, pemasaran mencapai keuntungan

dengan menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan yang tepat,

berdasarkan nilai dan kepuasan pelanggan.

Menurut Kotler dan Keller (2009:19), para pemasar semakin mampu beroperasi

secara konsisten dengan suatu konsep pemasaran holistik. Mari kita tinjau evolusi

gagasan-gagasan pemasaran awal.

a) Konsep produksi

Konsep produksi adalah salah satu konsep tertua dalam bisnis. Konsep ini

menyatakan bahwa konsumen menyukai produk yang tersedia dalam jumlah

banyak dan tidak mahal. Para menajer dari bisnis yang berorientasi produksi

berkonsentrasi untuk mencapai efisiensi produksi yang tinggi, biaya rendah

dan distribusi massal. Orientasi ini masuk akal di negara-negara berkembang

seperti cina, dimana pabrik pc terbesar, Lenovo, dan raksasa alat-alat rumah

tangga Haier memetik keuntungan dari sumber daya manusia negeri itu yang

berlimpah dan murah untuk mendominasi pasar. Pemasar juga menggunakan

konsep produksi ketika ingin memperluas pasar.

b) Konsep produk

Konsep produk berpendapat bahwa konsumen menyukai produk yang memiliki

kualitas, kinerja atu fitur inovatif terbaik. Manajer dari organisasi ini berfokus

untuk menghasilkan produk yang unggul dan senantiasa memutakhirkannya.

Namun, para manajer ini kadang-kadang terlibat perselingkuhan dengan

produk mereka. Mereka mungkin melakukan kesalahan yang diistilahkan

“jebakan tikus yang lebih baik”, yaitu mempercayai bahwa jebakan tikus yang

lebih baik mengarahkan orang kepintu mereka. Suatu produk baru tidak akan

sukses jika tidak didukung oleh harga, distribusi, iklan, dan penjualan yang

tepat.

c) Konsep penjualan

Konsep penjualan beranggapan bahwa konsumen dan bisinis, jika dibiarkan

tidak akan akan membeli cukup banyak produk organisasi. Karenanya

organisasi tersebut harus melakukan upaya penjualan dan promosi agresif.

Konsep penjualan dinyatakan dalam pemikiran Sergio Zyman, mantan wakil

presiden pemasaran dari Coca-Cola, yang mengatakan: “tujuan pemasaran

adalah menjual lebih banyak barang kelebih banyak orang secara lebih sering

untuk menghasilkan lebih banyak uang dan pada gilirannya menghasilkan

banyak laba.”

Konsep penjualan dipraktikkan paling agresif untuk barang-barang yang tidak

dicari (unsought goods), yaitu barang-barang yang biasanya tidak terpikirkan

untuk dibeli konsumen, seperti asuransi, ensiklopedia, dan peti mati.

Kebanyakan perusahaan juga mempraktikkan konsep penjualan ketika

mengalami kelebihan kapasitas. Tujuannya adalah menjual apa yang mereka

buat, alih-alih membuat apa yang diinginkan pasar. Namun, pemasaran yang

berdasarkan pada penjualan memiliki resiko yang tinggi. Pemasaran model ini

mengansumsikan bahwa pelanggan yang terbujuk untuk membeli suatu produk

akan menyukai produk tersebut jika ternyata tidak, mereka bukan hanya tidak

akan mengembalikan atau menjelek-jelekkan produk tersebut atau mengeluh

kepada organisasi konsumen, melainkan mungkin malah membeli lagi.

d) Konsep pemasaran

Konsep pemasaran beranggapan bahwa kunci untuk mencapai tujuan

organisasi adalah menjadi lebih efektif daripada pesaing dalam menciptakan,

menghantarkan , dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang lebih baik

kepada pasar sasaran yang dipilih.

Theodore Levit dari Harvard menjelaskan perbedaan antara konsep penjualan

dan konsep pemasaran :

Penjualan berfokus pada kebutuhan penjual; pemasaran berfokus pada

kebutuhan pembeli. Penjualan didasari oleh kebutuhan penjual untuk

mengubah produknya menjadi uang; pemasaran didasari oleh gagasan untuk

memuaskan kebutuhan pelanggan melalui produk dan hal-hal yang

berhubungan dengan menciptakan, menghantarkan, dan akhirnya

mengkonsumsinya.

Beberapa pakar telah menemukan bahwa perusahaan-perusahaan yang

menganut konsep pemasaran mencapai kinerja yang lebih baik. Hal ini

pertama-tama ditunjukkan oleh perusahaan yang mempraktikkan orientasi

pasar reaktif memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang dinyatakan.

Beberapa kritikus mengatakan bahwa hal ini berarti bahwa perusahaan hanya

mengembangkan inovasi yang sangat mendasar. Narver dan rekannya

berpendapat bahwa inovasi tingkat tinggi yang lebih maju dimungkinkan jika

fokus diletakkan pada kebutuhan laten pelanggan. Narver menyebut hal ini

orientasi pemasaran proaktif. Perusahaan 3M, Hewlett Packard, dan Motorola

telah melakukan penelitian terhadap kebutuhan laten melalui proses

“menyelidiki-dan-mempelajari”. Perusahaan yang mempraktikkan orientasi

pemasaran reaktif dan proaktif mengimplementasikan orientasi pasar total dan

mungkin menjadi perusahaan yang tersukses.

B. Produk ( product )

1. Pengertian Produk ( product )

Menurut Philip Kotler (1992) dikutip oleh Sunyoto ( 2014 : 48 ) , “Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk diperhatikan, dimiliki , dipakai atau dikomsumsika sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan”.

Menurut kotler dan Armstrong ( 2008 : 267 ), “ Produk adalah elemen kunci

dalam keseluruhan penawaran pasar”.

Definisi produk menurut Sunyoto ( 2014 : 49), “Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada sebuah pasar agar diperhatikan ,diminta, dipakai atau dikonsumsi sehingga mungkin memuaskan keinginan atau kebutuhan”.

Menurut Kotler (1984) dikutip oleh Kristianto (2011: 98), ” produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada sebuah pasar agar diperhatikan ,diminta, dipakai atau dikonsumsi sehingga mungkin memuaskan keinginan atau kebutuhan”.

Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2009: 4), “Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide”.

Berdasarkan definisi diatas produk adalah segala sesuatu yang dihasilkan

dan ditawarkan kepada pasar untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan

konsumen (barang fisik,jasa,pengalaman,acaraproperti dll).

2. Tingkatan Produk

Menurut Kristianto (2011:98), dalam kegiatan pemasaran ada tiga tingkatan

produk antara lain :

a. Produk Inti

Merupakan manfaat inti yang ditampilkan suatu produk, misalnya: produk

tanpa merek, tanpa pembungkus yang indah. Contohnya : obat generik.

b. Produk Formal

Merupakan penampilan dari produk inti dengan tambahan 5 komponen,

yaitu : desain, mutu, daya tarik, bungkus dan nama mereknya.

c. Produk yang Diperluas

Merupakan penampilan produk yang sudah diperluas dengan aspek-aspek:

garansi, pengiriman, sosial, psikologi. Misalnya : orang kaya suka membeli

mobil BMW dari pada mobil Honda atau Toyota, padahal kegunaannya sama.

Menurut Kotler dan Keller (2009:4), ada lima tingkatan produk. Penjelasan

tentang kelima tingkatan produk antara lain sebagai berikut :

a. Manfaat Inti / Core Benefit

Manfaat inti (core benefit) : layanan atau manfaat yang benar-benar dibeli

pelanggan. Tamu hotel membeli "istirahat dan tidur", Pembeli alat bor

membeli "lubang”. Pemasar harus melihat diri mereka sendiri sebagai

penyedia manfaat.

b. Produk Dasar / Basic Product

Merupakan konsumen mempunyai suatu harapan terhadap barang dan jasa

yang dibelinya. Maka kamar hotel meliputi tempat tidur, kamar mandi,

handuk, meja, lemari pakaian, dan toilet.

c. Produk yg Diharapkan (Expected product)

Sekelompok atribut dan kondisi yang biasanya diahrapkan pembeli ketika

mereka membeli produk ini. Tamu hotel mengharapkan tempat tidur yang

bersih, handuk baru, lampu yang dapat dinyalakan, dan suasana yang relatif

tenang.

d. Produk Tambahan / Augmented Product

Produk yang melebihi harapan pelanggan. Di negara-negara maju, positioning

merek dan persaingan terjadi pada tingkat ini. Tetapi, di pasar negara

berkembang atau pasar yang berkembang seperti India dan Brazil, sebagian

besar persaingan terjadi di tingkat produk yang diharapkan.

e. Produk Potensial ( potential product)

Mencakup semua kemungkinan tambahan dan transformasi yang mungkin

dialami sebuah produk atau penawaran dimasa depan. Ini adalah tempat di

mana perusahaan mencari cara baru untuk memuaskan pelanggan dan

membedakan penawaran mereka.

Menurut Kotler dan Amstrong (2008:268), pada tiap tingkatan ada nilai tambah

dari segi ini dapat kita lihat ada beberapa tingkatan produk

a. Tingkatan yang paling dasar adalah manfaat inti, yang membawa pertanyaan

apa yang benar-benar dibeli oleh pembeli? Ketika merancang produk, mula-

mula pemasar harus mendefinisikan inti, manfaat penyelesaian masalah atau

jasa yang dicari konsumen. Contohnya: konsumen yang beli produk

Blackberry membeli lebih dari sekedar telepon genggam nirkabel, peralatan

jelajah e-mail dan web atau agenda pribadi.

b. Pada tingkat kedua, para perencanaan produk harus mengubah manfaat inti

menjadi produk aktual. Mereka harus mengembangkan fitur produk, desain,

tingkat kualitas, nama merek dan kemasan. Misalnya Blackberry adalah

produk aktual, nama, komponen, gaya, fitur, kemasan, dan atribut lain,

semuanya telah digabungkan secara cermat untuk menghantarkan manfaat

inti agar tetap terhubung.

c. Produk tambahan, disekitar manfaat inti dan produk aktual dengan

menawarkan pelayanan dan manfaat konsumen tambahan. Misalnya

Blackberry harus menawarkan lebih dari sekedar alat komunikasi, tetapi

harus memberikan solusi lengkap tentang pelanggan membeli Blackberry.

3. Klasifikasi Produk

Menurut Assauri (2010:151), klasifikasi produk bisa dilakukan atas berbagai

macam sudut pandang. Berdasarkan tingkat konsumsinya, serta berwujud atau

tidaknya, maka barang yang dibeli dibedakan atas:

a. Barang Tidak Tahan Lama / Nondurable Goods

Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud, yang dikonsumsikan hanya

satu atau beberapa kali dalam waktu yang tidak begitu lama. Contohnya

adalah sabun, minuman dan makanan ringan, dll.

b. Barang Tahan Lama / Durable Goods

Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang dapat digunakan

berkali-kali dalam jangka waktu yang panjang tanpa mengurangi jumlah

barang. Contoh antara lain: pakaian, tv, lemari es, mobil dan komputer.

c. Jasa / Service

Merupakan kegiatan yang ditawarkan untuk diperjualbelikan. Contoh :

salon, bengkel, asuransi.

Berdasarkan kebiasaan berbelanja atau membeli barang yang dikorbankan

pembeli, maka barang-barang konsumen dibedakan menjadi:

a. Barang Mudah/Convinience Goods

Merupakan barang konsumsi yang sering dibeli dan dibutuhkan dalam jangka

waktu cepat dengan membandingkan harga atau kualitas pada saat membeli.

Contoh : rokok, sabun, koran dan minuman.

b. Barang Toko/Shopping Goods

Merupakan barang konsumsi yang dibeli oleh konsumen dengan

membandingkan kualitas, harga dan modelnya. Contoh : jam tangan, pakaian,

meubel dan alat olahraga.

c. Barang Khusus/Speciality Goods

Merupakan barang konsumsi dengan ciri khusus yang unik dengan

identifikasi merek. Contohnya adalah permata, fotografi, lukisan.

Menurut Kotler dan Armstrong (2008:269-270), produk dibagi menjadi dua

kelompok besar berdasarkan tipe konsumen yang menggunakannya-produk

konsumen dan produk industri ;

a. Produk Konsumen

Produk konsumen (consumer product) adalah produk dan jasa yang dibeli oleh

konsumen akhir untuk konsumsi pribadi. Pemasar biasanya menggolongkan

produk dan jasa ini lebih jauh berdasarkan bagaimana cara konsumen

membelinya. Produk konsumen meliputi produk kebutuhan sehari-hari, produk

belanja, produk khusus, dan produk yang tidak dicari.

1) Produk kebutuhan sehari-hari

Produk kebutuhan sehari-hari (convenience product) adalah produk dan

jasa konsumen yang biasanya sering dan segera dibeli pelanggan, dengan

usaha pembandingan dan pembelian yang minimum. Contohnya, sabun,

permen, surat kabar, dan makanan cepat saji.

2) Produk belanja

Produk belanja (shopping product) adalah produk dan jasa konsumen yang

lebih jarang dibeli dan pelanggan membandingkan kecocokan, kualitas,

harga, dan gaya produk secara cermat. Ketika membeli produk dan jasa

belanja, konsumen menghabiskan banyak waktu dan tenaga dalam

mengumpulkan informasi dan membuat perbandingan. Contoh produk

belanja meliputi perabot, pakaian, mobil bekas, peralatan rumah tangga

utama, dan jasa hotel serta maskapai penerbangan.

3) Produk khusus

Produk khusus (specialty product) adalah produk dan jasa konsumen

dengan karakteristik unik atau identifikasi merek di mana sekelompok

pembeli signifikan bersedia melakukan usaha pembelian khusus.

Contohnya produk khusus meliputi merek dan tipe mobil tertentu,

perlengkapan fotografi mahal, pakaian rancangan desainer, dan jasa dokter

atau ahli hukum. Pembeli biasanya tidak membandingkan produk khusus.

Mereka hanya menginvestasikan waktu yang diperlukan untuk menjangkau

penyalur yang membawa produk yang diinginkan.

4) Produk yang tidak dicari

Produk yang tidak dicari (unsought product) adalah produk konsumen yang

mungkin tidak dikenal konsumen atau produk yang mungkin dikenal

konsumen tetapi biasanya konsumen tidak berfikir untuk membelinya.

b. Produk Industri

Produk industri (industrial product) adalah produk yang dibeli untuk

pemrosesan lebih lanjut atau untuk digunakan dalam menjalankan suatu bisnis.

Oleh karena itu, perbedaan antara produk konsumen dan produk industri

didasarkan pada tujuan untuk apa produk itu dibeli. Tiga kelompok produk dan

jasa industri bahan dan suku cadang, barang-barang modal, dan persediaan serta

layanan:

1) Bahan dan suku cadang mencakup bahan mentah serta bahan dan suku

cadang manufaktur. Bahan mentah terdiri dari produk pertanian (tepung,

kapas, ternak, buah-buahan, sayur-mayur), dan produk alami (ikan, kayu,

minyak mentah, biji besi). Bahan dan suku cadang manufaktur terdiri dari

bahan komponen (besi, benang, semen, kabel baja), dan suku cadang

komponen (motor kecil, ban, cetakan). Kebanyakan bahan dan komponen

manufaktur dijual langsung kepada pengguna industri.

2) Barang-barang modal adalah produk industri yang membantu produksi atau

operasi pembeli, termasuk peralatan instalasi dan aksesoris. Instalasi terdiri

dari pembelian besar seperti bangunan (pabrik, kantor) dan perlengkapan

kantor.

Kelompok akhir produk industri adalah persediaan dan jasa. Persediaan

mencakup persediaan operasi (pelumas, batu bara, kertas, pensil) serta

barang-barang perbaikan dan pemeliharaan. (cat, paku, sapu). Persediaan

merupakan produk kebutuhan sehari-hari dalam bidang industri karena

persediaan ini biasanya dibeli dengan usaha atau perbandingan minimum.

C. Kualitas

2. Pengertian Kualitas

Kualitas dapat didefinisikan dalam berbagai macam definisi. Berikut ini adalah

definisi kualitas yang dikemukakan oleh para ahli yaitu :

Menurut Tjiptono (2012:74), “kualitas merupakan kecocokan pada pemakaian dan bebas dari kerusakan, pemenuhan kebutuhan pelanggan baik sejak awal maupun setiap saat, melakukan segala sesuatu dengan benar sejak awal dan dilakukan untuk membahagiakan pelanggan”.Menurut Assauri (2010:211), “kualitas produk merupakan tingkat kemampuan dari produk dalam melaksanakan fungsi yang diharapkan”.Menurut Kotler dan Keller (2009:143), “kualitas merupakan karakter produk yang bergantung pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang tersirat”.

Dikutip oleh Supriyono (2011:12), pada umumnya terdapat dua jenis kualitas

antara lain :

a. Kualitas Rancangan

Merupakan spesifikasi produk, sebagai contoh fungsi jam tangan adalah untuk

memungkinkan seseorang mengetahui jam berapa sekarang. Namun, jam

tangan tertentu mungkin terbuat dari baja, harus diputar kuncinya setiap hari,

menggunakan ikat arloji dari kulit.

Sebagian besar orang setuju bahwa jam terbuat dari emas mempunyai kualitas

yang tinggi. Kualitas rancangan yang lebih tinggi biasanya ditunjukkan oleh

kedua hal yaitu tingginya dan harga jual.

b. Kualitas kesesuaian

Merupakan ukuran mengenai cara produk memenuhi berbagai persyaratan. Jika

produk memenuhi semua spesifikasi, jika produk tersebut cocok digunakan.

Contohnya seorang konsumen yang memberi jam tangan berlapis baja

mengharapkan bahwa jam tangan tersebut berfungsi untuk jangka waktu

dengan baik.

3. Dimensi kualitas

Menurut Nova (2012 : 143), ”dalam mengevaluasi kepuasan terhadap produk, jasa

atau perusahaan tertentu, konsumen umumnya mengacu pada berbagai faktor atau

dimensi“.

Faktor yang sering digunakan dalam mengevaluasi kepuasan terhadap produk antara lain meliputi :

a. Kinerja (performance) karakteristik utama dari sebuah produk yang dibeli.

b. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik sekunder

atau tambahan.

c. Kehandalan (Reliability), yaitu kemungkinan kecil kerusakan atau gagal

pakai.

d. Conformance (kesesuaian), yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi

produk memenuhi standar–standar yang telah ditetapkan sebelumnya.

e. Daya tahan (Durability), berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat

terus digunakan.

f. Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah

direparasi; serta penanganan keluhan yang memuaskan.

g. Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.

h. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), yaitu menyangkut Citra atau

reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapmya.

Berdasarkan perspektif kualitas, David Garvin dalam Yamit (2004:10),

mengembangkan dimensi kualitas ke dalam delapan dimensi yang dapat

digunakan sebagai dasar perencanaan strategis terutama bagi perusahaan atau

manufaktur yang menghasilkan barang kedelapan dimensi tersebut adalah sebagai

berikut :

a. Performance (kinerja) : karakteristik pokok dari produk inti.

b. Features : karakteristik pelengkap atau tambahan.

c. Reliability (kehandalan) : kemungkinan tingkat kegagalan pemakaian.

d. Conformance (kesesuaian) : sejauh mana karakteristik desain dan operasi

produk memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.

e. Durabilty (daya tahan) : mengukur berapa lama suatu umur teknis maupun

umur ekonomis suatu produk.

f. Serviceability (pelayanan) : mudah untuk diperbaiki, yang meliputi

kecepatan, kompetensi, kenyamanan, kemudahan, dalam pemeliharaan dan

penanganan keluhan yang memuaskan.

g. Aesthetics (estetika): menyangkut corak, rasa dan daya tarik produk.

h. Perceived Quality: menyangkut citra atau reputasi produk serta tanggung

jawab perusahaan terhadap produk.

Dimensi kualitas produk menurut Subagyo (2010:176), sebagai berikut :

a. Kinerja ( performance)

Karakteristik operasi dasar dari suatu produk. Misalnya kecepatan dalam

pengiriman paket titipan kilat, ketajaman gambar TV dan warna TV.

b. Fitur ( Features)

Karakteristik pelengkap khusus yang dapat menambah pengalaman pemakai

porduk. Contohnya : minuman gratis selama penerbangan pesawat.

c. Realibilitas ( Reliability)

Probabilitas terjadinya kegagalan atau kerusakan produk dalamperiode

tertentu. Semakin kecil terjadinya kerusakan, semakin andal produk yang

bersangkutan.

d. Konfirmasi (Conformance)

Tingkat kesesuaian produk dengan standar yang telah ditetapkan, misalnya

ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan pesawat.

e. Daya Tahan (Durability)

Jumlah pemakaian produk bersangkutan harus diganti. Semakin besar

frekuensi pemakaian normal yang dimungkinkan, semakin besar pula daya

tahan produk. Contohnya baterai.

f. Servicebility

Kecepatan dan kemudahan serta kompetensi dan keramahan staf layanan.

a. Estetika (aesthetics)

Menyangkut penampilan produk yang dinilai dengan panca indera (rasa,

aroma suara, dll)

b. Persepsi terhadap kualitas (Perceived quality)

Kualitas yang dinilai berdasarkan reputasi penjual. Contoh: kemeja Polo,

mobil BMW.

Menurut Tjiptono ( 2012 : 75) : dalam kaitannya dengan kepuasan

pelanggan,kualitas memiliki beberapa dimensi pokok, tergantung pada

konteksnya. Dalam kasus pemasaran barang, ada delapan dimensi yang biasa

digunakan :

a. Kinerja (Performance), yakni efisiensi pencapaian tujuan utama sebuah

produk. Contohnya, tingkat laba (return) investasi saham, konsumsi bahan

bakar mobil, kecepatan prosesor sebuah komputer personal, dan seterusnya.

Umumnya kinerja yang lebih bagus identik dengan kualitas yang lebih baik.

b. Fitur (Features), yaitu atribut produk yang melengkapi kinerja dasar sebuah

produk. Lihat saja produk komputer, ponsel, kamera, TV, dan peralatan

elektronik lainnya. Pemasar berusaha merayu pelanggan dengan menawarkan

beraneka fitur khusus, seperti bluetooth, kamera dan video digital, kapabilitas

HDTV (high definition television), plasma, dan seterusnya.

c. Reliabilitas (Reliabiilty), yaitu kemampuan sebuah produk untuk tetap

berfungsi secara konsisten selama usia desainnya. Sebuah produk akan

dikatakan reliabel (andal) apabila kemungkinan kerusakan atau gagal dipakai

selama usia desainnya sangat rendah. Kalau sebuah mesin cuci memiliki

peluang kerusakan 2% selama 10 tahun pemakaian normal, bisa dikatakan

mesin cuci tersebut 98% reliabel.

d. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Specifications), yaitu sejauh

mana karakteristik desain dan operasi sebuah produk memenuhi standar-

standar yang telah ditetapkan sebelumnya, misalnya dalam hal ukuran,

kecepatan, kapasitas, daya tahan, dan seterusnya. Dalam dunia manufaktur,

dimensi ini sangat populer, terutama karena mudah dikuantifikasikan. Akan

tetapi, lain ceritanya dengan sektor jasa. Jasa konseling, misalnya, bersifat

intangible, sehingga sulit diukur dengan spesifikasi numerik sebagaimana

halnya produksi sepeda motor.

e. Daya tahan (Durabiility), berkaitan dengan tingkat kemampuan sebuah produk

mentolerir tekanan, stres atau trauma tanpa mengalami kerusakan berarti. Bola

lampu (light bulb) merupakan salah satu contoh produk yang daya tahannya

rendah. Bola lampu gampang putus dan rusak, serta tidak dapat diperbaiki.

Sebaliknya, tong sampah cenderung tahan banting dan bisa dipakai dalam

berbagai situasi.

f. Pelayanan (Serviceability), yakni kemudahan mereparasi sebuah produk.

Sebuah produk dikatakan sangat serviceable apabila bisa direparasi secara

mudah dan murah. Banyak produk yang membutuhkan reparasi oleh teknisi,

seperti halnya peralatan elektronik, komputer, dan otomotif. Bilamana reparasi

tersebut cepat dan mudah diakses, produk bersangkutan dikatakan memiliki

serviceability tinggi.

g. Estetika (Aesthetics), yaitu daya tarik produk terhadap panca indera, misalnya

bentuk fisik mobil yang menarik, model/desain yang artistik, warna yang

sesuai preferensi masing-masing pelanggan, aroma parfum yang paling disuka

aroma roti yang mampu memancing selera makan, dan sebagainya.

h. Persepsi Kualitas (Perceived Quality) yaitu citra dan reputasi produk serta

tanggung jawab perusahaan terhadapnya. Biasanya karena kurangnya

pengetahuan pembeli akan atribut atau fitur produk yang akan dibeli, maka

pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama merek, iklan,

reputasi perusahaan, maupun negara pembuatnya (country-of-origin, country-

of-manufacture, country-of-assembly, atau country-of-brand). Karena sifatnya

perseptual, makanya setiap orang punya opini sendiri-sendiri. Contohnya,

polling mengenai pesepakbola dan kesebelasan terbaik, aktor dan artis

tercantik, kampus terbaik, merek paling memuaskan, dan sejenisnya, seringkali

mengundang kontroversi.

D. Perilaku Konsumen

1. Pengertian Perilaku Konsumen

James F. Engel, et al. (1968: 8) dikutip oleh Mangkunegara (2009: 3) berpendapat bahwa,“Consumer behavior is defined as the acts of individuals directly involved in obtaining and using economic good services including the decision process that precede and determine these acts”.(Perilaku konsumen didefinisikan sebagai tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut).

Menurut Loundon dan Bitta dikutip oleh Mangkunegara (2009: 3), “Consumer behavior may be defined as decision process and physical activity individuals engage in when evaluating, acquairing, using or disposing of goods and services".(Perilaku konsumen adalah suatu proses pengambilan keputusan yang mensyaratkan aktivitas individu untuk mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau mengatur barang dan jasa).

Menurut Schiffman & Kanuk (2008: 5), ”perilaku konsumen adalah individu bertindak secara rasional untuk memaksimumkan keuntungan (kepuasan) dalam membeli barang dan jasa”.Menurut Sangadji (2013 : 9 ), ”perilaku konsumen adalah tindakan yang dilakukan oleh konsumen guna mencapai dan mememnuhi kebutuhannya baik dalam penggunaan, pengonsumsian, maupun penghabisan barang atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan yang menyusul”.

Menurut American Marketing Association dikutip Setiadi (2003 : 3), ”perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara kognisi, afeksi, perilaku dan lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka”.

2. Model–Model Perilaku Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2009: 196), ”model perilaku konsumen adalah diawali dengan adanya rangsangan dari luar yang terdiri dari dua rangsangan yaitu rangsangan pemasaran (produk dan jasa, harga, distribusi dan komunikasi) dan rangsangan lain (ekonomi, teknologi, politik dan budaya) kemudian memasuki kesadaran konsumen dimana psikologi konsumen dan karakteristik konsumen bersatu dan menghasilkan serangkaian proses keputusan pembelian yang berakhir pada kegiatan keputusan pembelian”.

Menurut Zaltman dan Wallendorf (1979) dikutip oleh Mangkunegara (2009: 23),

“model perilaku konsumen adalah suatu skema atau kerangka kerja yang

disederhanakan utuk menggambarkan aktivitas aktivitas konsumen”.

Dan Zaltman dan Wallendorf (1979) oleh Mangkunegara (2009:23),

mengemukakan ada lima macam model perilaku konsumen, yaitu:

a. The Howard and Sheth Model of Buyer Behavior.

b. The Sheth Model of industrial Buyer Behavior.

c. The Engel, Kollat, and Blackwell Model of Consumer Behavior.

d. The Kerby Model of Consumer Behavior.

e. The Dyadic Approach Nicosia's Model of Consumer Behavior.

Menurut Kristianto (2011:43),”suatu model adalah sebuah penyederhanaan

gambaran dari kenyataan”. Model perilaku konsumen digunakan untuk penelitian-

penelitian perilaku konsumen.

Suatu model perilaku konsumen mempunyai pola pikir sistematis dan logis

tentang konsumen dengan tahap-tahap :

a. Identifikasi variabel-variabel yang relevan

b. Menunjukkan karakteristik masing-masing

c. Menganalisis hubungan antara variabel-variabel tersebut di mana mereka

saling mempengaruhi.

Variabel-variabel yang relevan pada umumnya terdiri dari dua bagian, yaitu :

a. Variabel internal, yaitu variabel yang berasal dari pribadi konsumen ataupun

calon pembeli, misalnya: keyakinan (belief), sikap, minat, persepsi, motivasi,

dan sebagai.

b. Variabel eksternal, yaitu variabel yang berasal dari luar pribadi konsumen

atau calon pembeli, misalnya : faktor sosial, keluarga, referen, dan

sebagainya.

3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen :

Menurut Mangkunegara (2009:78), faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku

konsumen adalah :

a.Pengaruh Lingkungan

Pengaruh konsumen untuk melakukan pembelian di pengaruhi oleh

lingkungan yang meliputi faktor budaya, kelas sosial, pribadi, keluarga dan

situasi.

1) Budaya (culture)

Budaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan perilaku

seseorang. Budaya merupakan kumpulan nilai nilai dasar, persepsi,

keinginan, da perilaku yag dipelajari oleh seseorang anggota masyarakat

dari keluarga dan lembaga penting lainya. Beberapa dari sikap dan

perilaku yang lebih penting yang dipengaruhi oleh budaya adalah seperti

komunikasi dan bahasa, pakaian dan penampilan, nilai dan norma, proses

mental dn pembelajaran, makanan dan kebiasaan makan.

2) Faktor kelas sosial

Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial, seperti kelompok

kecil., keluarga serta peranan dan status sosial konsumen. Perilaku

seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil dan kelompok yag

mempunyai pengaruh langsung.

Kelompok

Kelompok adalah dua orang atau lebih yang berinteraksi untuk

mencapai sasaran individu atau bersama

Keluarga

Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting

dalam masyarakat.

3) Faktor Pribadi.

Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi

seperti usia dan tahapan siklus hidup pembeli, pekerjaan, situasi ekonomi,

gaya hidup serta kepribadian dan konsep diri :

Usia tahapan siklus hidup

Orang membeli barang atau jasa sepanjang hidupnya. Mereka makan

makanan bayi dalam tahun–tahun awal hidupnya, banyak ragam

makanan dalam tahunpertumbuhan dan dewasa dan diet khusus dalam

tahun-tahun berikutnya.

Dibawah ini diuraikan tentang daur hidup keluarga, yaitu tahapan-

tahapan dalam kehidupan seseorang :

Tahap bujangan : masih muda, sendirian, belum menikah.

Pasangan yang baru menikah : masih muda, tanpa anak.

Keluarga utuh tahap I : usia anak termuda di < 6 tahun

Keluarga utuh tahap II: anak usia termuda di atas 6 tahun

Keluarga tak utuh tahap I: pasangan berusia lebih tua, tidak ada

anak-anak di rumah.

Keluarga tak utuh tahap II: pasangan berusia tua menjelang

pensiun.

Satu-satunya yang masih hidup (salah satu meninggal) masih

bekerja.

Satu-satunya yang masih hidup, sudah pensiun.

Pekerjaan

Menurut Kotler dan Keller (2009:166-183), “pekerjaan juga

mempengaruhi pola konsumsi”.

Sedangkan menurut Simamora (2004 :10), “Pekerjaan seseorang

mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya”.

Situasi ekonomi

Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang.

Keadaan ekonomi terdiri dari peghasilan yang dapat dibelanjakan,

tabungan dan aktiva, hutang, kemampuan, untuk meminjam, dan sikap

atas belanja dan menabung.

Gaya hidup

Orang yang berasal dari sub budaya, kelas sosial, dan pekerjaan yang

sama dapat memiliki gaya hidup yang berbeda. Gaya hidup seseorang

adalah pola hidup seseorangdi dunia yang di ekspresikan dalam

aktivitas, minat dan opininya. Gaya hidup menggambarkan keseluruhan

diri seseorang yang berinteraksi dengan lingkungannya.

Kepribadian dan konsep diri

Konsumen sering memilih dan menggunakan merek yang mempunyai

kepribadian merek yang konsisten dengan konsep diri mereka atau

konsep diri orang lain.

Menurut Mangkunegara (2009: 46), “kepribadian dapat didefinisikan

sebagai suatu bentuk dari sifat-sifat yang ada pada diri individu yang

sangat menentukan perilakunya.

Kepribadian konsumen sangat ditentukan oleh faktor internal dirinya

(motif, IQ, emosi, cara berpikir, persesi) dan faktor eksternal dirinya

(lingkungan fisik, keluarga, masyarakat, sekolah, lingkungan alam).

Kepribadian konsumen akan mempengaruhi persepsi dan pengambilan

keputusan dalam membeli. Oleh karena itu, peranan Pramuniaga toko

penting dalam memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen.

Pelayanan yang ditampilkan oleh pramuniaga toko sangat dipengaruhi

oleh kepribadiannya. Oleh karena itu, sebaiknya pramuniaga toko

adalah pramuniaga yang berkepribadian dewasa.

Secara psikologis, kepribadian dewasa diartikan sebagai perilaku yang

terkontrol yang sesuai dengan tuntutan lingkungan sehingga reaksinya

tidak merugikan konsumen maupun dirinya sendiri.

Para ahli psikologi membedakan konsep diri yang nyata dan konsep diri

yang ideal. Konsep diri yang nyata ialah bagaimana kita melihat diri

dengan sebenarnya. Sedangkan konsep diri ideal adalah bagaimana diri

kita kita inginkan. Dalam hubungannya dengan perilaku konsumen, kita

perlu menciptakan situasi yang sesuai dengan yang diharapkan oleh

konsumen. Begitu pula menyediakan dan melayani konsumen dengan

produk dan merek yang sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen.

4) Faktor Psikologis

Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologis

utama motivasi, persepsi, pembelajaran serta keyakinan dan sikap.

Motivasi

Kebanyakan dari kebutuhan–kebutuhan yang ada tidak cukup untuk

memotivasi seseorang untuk bertindak pada suatu saat tertentu. Suatu

kebutuhan akan berubah menjadi motivasi apabila kebutuhan itu telah

mencapai tingkat tertentu.

Persepsi

persepsi individu tentang informasi tergantung pada pengetahuan,

pengalaman, pendidikan, minat dan sebagainya. seseorang yang

termotivasi siap untuk bertindak. Bagaimana seseorang yang

termotivasi bertindak akan dipengaruhi oleh persepsiya terhadap situasi

tertentu.

Menurut Machfoedz (2010: 117), ”persepsi adalah proses pemilihan,

penyusunan, dan penafsiran informasituk mendapatkan arti”.

Kemudian menurut pendapat Simamora (2004:102), “persepsi adalah suatu proses dimana seseorang menyeleksi, mengorganisasi dan menginterpretasikan ke dalam suatu gambaran yang menyeluruh”.

Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa pengertian persepsi

adalah proses dimana seseorang menerima segala sesuatu dari luar dan

berusaha memberinya makna. Persepsi juga dapat disimpulkan bahwa

persepsi merupakan suatu proses bagaimana seseorang menyeleksi,

mengatur dan menginterprestasikan masukan-masukan informasi dan

pengalaman-pengalaman yang ada dan kemudian menafsirkan untuk

menciptakan keseluruhan gambaran yang berarti.

Pembelajaran

Menurut Kotler dan Keller (2009:166-183), “pembelajaran (learning) mendorong perubahan dalam perilaku kita yang timbul dari pengalaman dan sebagian besar perilaku manusia dipelajari, meskipun sebagian besar pembelajaran itu tidak disengaja”.

Secara teori pembelajaran seseorang dihasilkan melalui dorongan,

rangsangan, isyarat, tanggapan dan penguatan. Para pemasar dapat

membangun permintaan akan produk dengan menghubungkannya

dengan dorongan yang kuat, dengan menggunakan isyarat motivasi dan

memberikan penguatan yang positif.

Sedangkan menurut Mangkunegara (2009: 45), “belajar dapat

didefinisikan sebagai suatu perubahan perilaku akibat pengalaman

sebelumnya”.

Keyakinan

Menurut Setiadi (2008:49), ”keyakinan adalah pikiran diskriptif yang

dimiliki seseorang tentang suatu hal”.

Sikap

Menurut definisi Nova (2012 : 84), ”sikap dapat diartikan sebagai status mental seseorang dan sikap dapat diekspresikan dengan berbagai cara, dengan kata-kata yang berbeda dan tingkat intesitas yang berbeda”.

Sikap adalah konsep kunci yang paling penting dalam psikologi sosial

dan yang paling banyak didefinisikan. Beberapa definisi mengenai

sikap adalah sikap merupakan kecenderungan bertindak, berpersepsi,

berpikir, dan merasa dalam menghadapi objek, ide, situasi atau nilai.

Sikap bukan perilaku, tetapi merupakan kecenderungan untuk

berperilaku dengan cara-cara tertentu terhadap objek sikap. Objek sikap

dapat berupa benda, orang, tempat, gagasan atau situasi, atau kelompok.

Sikap mempunyai daya pendorong atau motivasi. Sikap akan

menentukan apakah orang harus pro atau kontra terhadap sesuatu, dan

sikap juga menentukan apa yang disukai, diharapkan, dan diinginkan.

Sikap relative lebih menetap. Contoh sikap politik kelompok,

cenderung dipertahankan dan jarang mengalami perubahan. Sikap

mengandung aspek eavaluatif artinya sikap mengandung nilai

menyenangkan atau tidak menyenangkan.

Menurut Nova (2012 : 87), ”secara keseluruhan definisi sikap memiliki satu kesamaan yang umum, yaitu selalu mengacu pada evaluasi seseorang, sehingga dapat diartikan bahwa sikap atau attitude menjadi evaluasi konsep secara menyeluruh yang dilakukan oleh seseorang”.

Definisi yang lebih luas dikutip dari buku Consumer Behavior, karangan Hawkins, cs, Mc Graw Hill, (2001), dikutip dalam Supranto (2011 : 4) lengkapnya sebagai berikut :“Consumer behavior is the study of individuals, groups, or organtzation and processes they use to select, secure, use and dispose to satisfy needs and the impact of these processes have on the consumer any society."(Definisi ini lebih luas dari definisi tradisional yang hanya terfokus pada pembeli dan konsekuensi langsung dari proses pembelian. Definisi yang luas ini mengarah pada pengujian pengaruh tidak langsung pada konsumen, selain itu juga konsekuensi yang melibatkan lebih dari pembeli dan penjual, yaitu masyarakat luas (society)).

Menurut Mangkunegara (2009: 47), “sikap dapat didefinisikan sebagai suatu penilaian kognitif seseorang terhadap suka atau tidak suka, perasaan emosional yang tindakannya cenderung ke arah berbagai objek atau ide”.

b. Perbedaan dan Pengaruh Individual

Individu berbeda dalam cara-cara fundamental lain yang mempengaruhi

perilaku konsumen. Diukur menurut efek pada perilaku konsumen,barangkali

perbedaan yang paling penting diantara individu adalah perbedaan dalam

sumber daya. Misalnya dalam pemasaran politik, konsumen menukar suara

mereka utuk pemilihan calon, sedangkan didalam organisasi, konsumen

kemungkinan akan menukar waktu mereka sebagai sukarelawan atau

sumbangan uang dengan prestasi. Menurut Mangkunegara (2009:80), disini ada

tiga sumber daya konsumen yaitu :

1) Sumber daya ekonomi

Sumber daya ekonomi seperti pedapatan atau kekayaan adalah variable

pertama yang harus dianalisis didalam studi perilaku kosumen.

2) Sumber daya temporal

Sumber daya temporal ini waktu mejadi variable yag semakin penting dalam

memahami perilaku konsumen karena kemiskinan waktu yang semakin

banyak dialami oleh kebanyakan orang. Salah satu dari variabel yang paling

individual dari perilaku manusia berhubungan bagaimana orang

menggunakan waktu mereka seperti untuk bekerja, tidur, dan kegiatan wajib

lainnya. Namun dibagia lainnya dihabiskan untuk kegiatan yang sangat

pribadi yang disebut waktu senggang, yang mencerminkan baik kepribadian

maupun prefensi gaya hidup. Dalam hal ini dapat dikataka ada dua kendala

yaitu kedala anggaran uang dan anggaran waktu

3) Sumber daya kognitif

Untuk sumber daya kognitif ini menggambarkan kapasitas mental yang

tersedia untuk menjalankan berbagai pengolahan informasi. Kapasitas

merupakan sumber daya yang terbatas. Kita haya dapat mengolah sejumlah

informasi tertentu pada satu waktu. Ukuran kapasitas seringkali digambarkan

dalam istilah keratan (chunk) yang mewakili suatu pegelompokkan atau

kombinasi informasi yang data diolah sebagai suatu unit.

E. Computer Numerical Control atau CNC (berarti "komputer kontrol numerik")

1. Definisi Computer Numerical Control (CNC)

Computer Numerical Control/ CNC (berarti "komputer kontrol numerik")

merupakan sistem otomatisasi mesin perkakas yang dioperasikan oleh perintah

yang diprogram secara abstrak dan disimpan dimedia penyimpanan, hal ini

berlawanan dengan kebiasaan sebelumnya dimana mesin perkakas biasanya

dikontrol dengan putaran tangan atau otomatisasi sederhana menggunakan cam.

Kata NC sendiri adalah singkatan dalam bahasa Inggris dari kata Numerical

Control yang artinya kontrol numerik. Mesin NC pertama diciptakan pertama kali

pada tahun 40-an dan 50-an, dengan memodifikasi mesin perkakas biasa. Dalam

hal ini Mesin perkakas biasa ditambahkan dengan motor yang akan menggerakan

pengontrol mengikuti titik-titik yang dimasukan kedalam sistem oleh perekam

kertas. Mesin perpaduan antara servo motor dan mekanis ini segera digantikan

dengan sistem analog dan kemudian komputer digital, menciptakan mesin

perkakas modern yang disebut mesin CNC (computer numerical control) yang

dikemudian hari telah merevolusi proses desain.

(http://id.wikipedia.org/wiki/CNC)

2. Bagian utama dari mesin CNC

Mesin CNC terdiri dari beberapa bagian utama :

a. Program

b. Kontrol unit atau processor

c. Motor listrik servo untuk menggerakan kontrol pahat

d. Motor listrik untuk menggerakan/memutar pahat

e. Pahat

f. Dudukan dan pemegang

3. Prinsip kerja mesin CNC

Prinsip kerja mesin CNC secara sederhana diuraikan sebagai berikut :

a. Programer membuat program CNC sesuai produk yang akan dibuat dengan

cara pengetikan langsung pada mesin CNC maupun dibuat pada komputer

dengan software pemrogaman CNC.

b. Program CNC tersebut, lebih dikenal sebagai G-Code, seterusnya dikirim dan

dieksekusi oleh prosesor pada mesin CNC menghasilkan pengaturan motor

servo pada mesin untuk menggerakan perkakas yang bergerak melakukan

proses permesinan hingga menghasilkan produk sesuai program.

(www.wikipedia.org.id)

4. Perkakas mesin CNC

Tabel 3

Sumber: www.wikipedi

F. Kerangka pikir penelitian

Judul penelitian adalah Analisis Perilaku Konsumen terhadap mesin Computer

Numerical Control (CNC) merek Enshu. Dengan rumusan masalahnya adalah

bagaimanakah perilaku konsumen produk mesin Computer Numerical Control (CNC)

merek Enshu di kawasan industri Jakarta, Bekasi dan Karawang. Analisis deskriptif

yang digunakan untuk menganalisis profil atau karakteristik konsumen mesin

Computer Numerical Control (CNC) Enshu dengan atribut keyakinan (bi) dan

evaluasi (ei) yang meliputi adalah Kinerja (Performance) adalah karakteristik pokok

dari produk inti. Fitur (Features) adalah karakteristik pelengkap atau tambahan.

Reliabiltas (Reliabiilty) adalah kemungkinan tingkat kegagalan pemakaian.

Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Specifications) adalah sejauh mana

Perkakas dengan varian CNC

Mesin Bor (drilling) Pemotong Foam Kawat Panas

Mesin Gerinda (grinding) Pemotong Plasma

Mesin Bubut (turning) Pemotong Jet Air

Mesin Frais (milling) Pemotong Laser

Mesin Tap (tapping) CNC Pengukir Kayu

Mesin Pemotong(boring) Penghalus Permukaan

Mesin pembengkok kawat Grinder Silindris

karakteristik desain dan operasi produk memenuhi standar–standar yang telah

ditetapkan sebelumnya. Daya tahan (Durabiility) adalah mengukur berapa lama suatu

umur teknis maupun umur ekonomis suatu produk. Serviceability (pelayanan) adalah

mudah untuk diperbaiki, yang meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan,

kemudahan, dalam pemeliharaan dan penanganan keluhan yang memuaskan.

Aesthetics (estetika) adalah menyangkut corak, rasa dan daya tarik produk. Perceived

Quality adalah menyangkut citra atau reputasi produk serta tanggung jawab

perusahaan terhadap produk. Alat analisisnya adalah metode Atribut Fishbein untuk

mengetahui perilaku konsumen terhadap mesin Computer Numerical Control (CNC)

merek Enshu sehingga mendapatkan kesimpulan dan saran.

Gambar 2. Kerangka Pikir Penelitian

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN TERHADAP MESIN Computer Numerical Control (CNC) MEREK ENSHU

( Studi Kasus di kawasan industri Jakarta,Bekasi dan Karawang )

Bagaimanakah perilaku konsumen produk mesin Computer Numerical Control CNC merek Enshu

di kawasan industri Jakarta, Bekasi dan Karawang ?

Evaluasi atau Evaluation (ei)Kinerja (Performance)Fitur (Features)Reliabilitas (Realibility)Kesesuaian dengan Spesifikasi (Conformance to Specification)Daya Tahan (Durability)Pelayanan (Serviceability)Estetika (Aesthetics)Persepsi Kualitas (Perceived Quality)

Kepercayaan atau Belief (bi)Kinerja (Performance)Fitur (Features)Reliabilitas (Realibility)Kesesuaian dengan Spesifikasi (Conformance to Specification)Daya Tahan (Durability)Pelayanan (Serviceability)Estetika (Aesthetics)Persepsi Kualitas (Perceived Quality)

Metode Atribut Fishbein

Kesimpulan dan saran

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di kawasan industri Jakarta, Bekasi dan Karawang,

sedangkan waktu penelitian ini dilaksanakan pada bulan Agustus-Oktober 2014.

B. Jenis dan Sumber Data

Data Primer

Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama baik dari individu

atau perorangan. sumber data yang diperoleh secara langsung dari sumber asli

(tidak melalui media perantara). Data primer diperoleh dengan memberikan

kuesioner secara langsung kepada sejumlah responden di kawasan industri

Jakarta (kawasan industri Pulogadung), Bekasi (kawasan industri MM2100,

kawasan industri JABABEKA, kawasan industri EJIP Cikarang) dan Karawang

(kawasan Industri KIIC Karawang Barat, kawasan industri Surya Cipta dan

kawasan industri KIM Karawang Timur) terhadap produk mesin Computer

Numerical Control (CNC) merek Enshu. Jenis pertanyaan yang dipergunakan

adalah bersifat pertanyaan tertutup.

2. Data Sekunder

Data Sekunder merupakan data yang diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi,

dikumpulkan dan diolah oleh pihak lainnya, biasanya sudah dalam bentuk

publikasi. Data sekunder umumnya berupa bukti, catatan atau laporan historis

yang telah tersusun dalam arsip yang diplubikasikan dan yang tidak

diplubikasikan. Data sekunder diperoleh melalui pengutipan data dan informasi

dari berbagai sumber yang relevan dengan penelitian ini diantaranya dari data

profil engineering pabrik di kawasan industri Jakarta, Bekasi dan Karawang yang

menggunakan mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu, Majalah,

Internet, pendidikan kepustakaan dengan mempelajari buku-buku serta literatur

yang mendukung dan berhubungan dengan objek penelitian.

Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiono (2012 : 80), “populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri

atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”.

Jadi populasi bukan hanya orang, tetapi juga obyek dan benda-benda alam yang

lain. Sasaran populasi pada penelitian ini adalah engineering pabrik di kawasan

industri Jakarta, Bekasi dan Karawang yang menggunakan mesin Computer

Numerical Control (CNC) merek Enshu minimal 2 tahun.

Tabel 4. Jumlah engineering dari tiap perusahaan yang menggunakan mesin CNC merek Enshu

No Customer Lokasi Jumlah Engineering

1 PT.AT Indonesia Karawang 5

2 PT. Sunstar Engineering Indonesia Bekasi 7

3 PT. Kawasaki Motor Indonesia Jakarta 12

4 PT. HPPM (Honda Precision Parts Manufacturing) Karawang 11

5 PT. Mikuni Indonesia Bekasi 106 PT. Diametral Involute Jakarta 137 PT. Koyama Indonesia Karawang 158 PT. Kyowa Indonesia Bekasi 99 PT. FCC Indonesia Karawang 910 PT. MKM Jakarta 9

11 PT.YMMWJ (Yamaha Motor Manufacturing West Java) Karawang 13

12 PT.Yohzu Indonesia Bekasi 1013 PT .AHM （Astra Honda Motor) Jakarta 9

14 PT.ADM Engine Plant (Astra Daihatsu Motor) Karawang 13

15 PT.AWI (Akashi Wahana Indonesia) Karawang 1016 PT.Fujita Indonesia Karawang 1017 PT. Shinto Kogyo Indonesia Bekasi 1018 PT.Showa Indonesia Bekasi 1019 PT.Kasen Indonesia Bekasi 820 PT.KM Towa Indonesia Bekasi 721 PT.Ochiai Menara Indonesia Bekasi 722 PT.Otics Indonesia Bekasi 723 PT Tomita Indonesia Bekasi 324 PT.Edico Utama Jakarta 1025 PT.YIMM (Yamaha Indonesia Motor Mfg.) Jakarta 14

26 PT.TMMIN (Toyota Motor Manufacturing Indonesia) Jakarta 13

Total 254Sumber: PT.Enshu Indonesia 2014

Sampel Menurut Sugiono (2012 : 81), sampel merupakan bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.

Bila populasi besar, dan tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada

populasi, misalnya Karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti

dapat menggunakan sampel yang dari populasi itu. Apa yang dipelajari dari

sampel itu kesimpulan akan dapat diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel

yang diambil harus representative (mewakili).

Kemudian untuk menentukan jumlah sampel yang akan menjadi responden.

Dalam penelitian ini digunakan rumus slovin untuk menentukan jumlah sampel

yang akan di ambil. Rumus yang digunakan adalah sebagai berikut :

Sumber : Sangadji dan Sopiah, (2010: 189)Dimana :

n = ukuran sampel yang dibutuhkan

N = ukuran populasi

e = besar kesalahan yang dapat ditolerir 5%

Teknik Pengambilan Sampel

Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik pengambilan sampel

Proporsional stratified random sampling. Menurut Sangadji dan Sopiah, (2010: 188),

teknik proporsional stratified random sampling teknik ini digunakan jika populasi

berada dalam kelompok berbeda dan jumlahnya proporsional dengan asumsi setiap

kelompok mempunyai karakteristik yang homogen. Kita ambil contoh prestasi kerja

karyawan perusahaan "A". Di Perusahaan"A" karyawan terdiri atas 4 golongan,

misalnya golongan 1, 2, 3, dan 4. Semua golongan harus terwakili menjadi sampel

penelitian secara proporsional itu. Cara demikian dilakukan bila anggota homogen.

Tabel 5. Jumlah Engineering dari tiap perusahaan yang menjadi sampel

No Customer Lokasi Jumlah Engineering %

Jumlah Respond

en1 PT.AT Indonesia Karawang 5 2% 3

2 PT. Sunstar Engineering Indonesia Bekasi 7 3% 4

3 PT. Kawasaki Motor Indonesia Jakarta 12 5% 7

4 PT. HPPM (Honda Precision Parts Manufacturing) Karawang 11 4% 7

5 PT. Mikuni Indonesia Bekasi 10 5% 66 PT. Diametral Involute Jakarta 13 5% 87 PT. Koyama Indonesia Karawang 15 6% 98 PT. Kyowa Indonesia Bekasi 9 4% 59 PT. FCC Indonesia Karawang 9 4% 510 PT. MKM Jakarta 9 3% 5

11 PT.YMMWJ (Yamaha Motor Manufacturing West Java) Karawang 13 5% 8

12 PT.Yohzu Indonesia Bekasi 10 4% 613 PT .AHM （Astra Honda

Motor)Jakarta 9 4% 5

14 PT.ADM Engine Plant (Astra Daihatsu Motor) Karawang 13 6% 8

15 PT.AWI (Akashi Wahana Indonesia) Karawang 10 4% 6

16 PT.Fujita Indonesia Karawang 10 4% 617 PT. Shinto Kogyo Indonesia Bekasi 10 4% 618 PT.Showa Indonesia Bekasi 10 4% 619 PT.Kasen Indonesia Bekasi 8 3% 520 PT.KM Towa Indonesia Bekasi 7 3% 421 PT.Ochiai Menara Indonesia Bekasi 7 3% 422 PT.OticsIndonesia Bekasi 7 3% 423 PT Tomita Indonesia Bekasi 3 1% 224 PT.Edico Utama Jakarta 10 4% 6

25 PT.YIMM (Yamaha Indonesia Motor Mfg.) Jakarta 14 6% 9

26 PT.TMMIN (Toyota Motor Manufacturing Indonesia) Jakarta 13 5% 8

Total 254 100% 155Sumber : Olah data 2014

Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan

(kuesioner) kepada responden yang bekerja di kawasan industri Jakarta, Bekasi dan

Karawang yaitu engineering pabrik yang menggunakan mesin Computer Numerical

Control (CNC) merek Enshu melalui penyebaran langsung tatap muka dengan

mengunjungi perusahaan perusahaan yang menggunakan mesin CNC merek Enshu.

Lalu hasil dari kuesioner tersebut dikembalikan secara langsung setelah pertanyaan

tersebut telah di isi dan perusahaan yang tidak di kunjungi terkait dengan keterbatasan

waktu , maka pertanyaan tersebut di kirim melalui email dan melakukan konfirmasi

melalui telpon dan pertanyaan yang telah di isi akan dihitung dalam presentase dan

dijadikan ukuran dalam analisis perilaku konsumen terhadap mesin CNC merek

Enshu

Metode Pengolahan dan Analisis Data

1. Metode Atribut Fishbein

Untuk menghitung Ao (attitude toward the object) yaitu sikap seseorang terhadap

sebuah objek yang dikenali lewat atribut-atribut yang melekat pada objek tertentu.

Metode atribut fishbein, yang digunakan untuk mengukur dan membandingkan

kelebihan dan kekurangan suatu produk, metode ini disajikan dengan

mengunakan Parallel Comparison Scaling, yaitu skala perbandingan obyek yang

dibandingkan oleh responden.

Sumber : Kristianto (2011: 89)

Dimana :

Ao = Sikap terhadap objek

bi = Kekuatan dari keyakinan penting ( Probabilitas subjektif ) yang

yang dipegang oleh seorang konsumen bahwa melaksanakan perilaku B

cenderung menimbulkan akibat atau membawa manfaat i.

ei = Evaluasi tentang akibat atau manfaat i

2. Metode Skala Likert

Untuk mengukur pendapat, sikap dari perilaku seseorang atau kelompok orang

digunakan skala Likert. Skala Likert adalah skala yang berhubungan dengan

pertanyaan tentang sikap seseorang terhadap sesuatu, dimana responden diminta

mengisi suatu pertanyaan.

Tabel 6. Dengan skor skala 1- 5 adalah sebagai berikut :

Sumber : Kristianto (2011:56)

3. Rentang Skala

Setelah mendapatkan hasil nilai rata-rata dan standar deviasinya, selanjutnya ke

rentang skala yang mempertimbangkan informasi interval berikut :

Sumber : Kristianto (2011 : 129)

Kemudian dirancang rentang skala sehingga dapat diketahui dimana letak rata-

rata penilaian respons terhadap unsur diferensiasinya dan sejauh mana variasi

tanggapan responden. Rentang skala tersebut adalah:

No Keterangan SkorTingkat Kepentingan Tingkat Kesetujuan

1 Sangat Penting Sangat Setuju 52 Penting Setuju 43 Ragu-ragu Ragu-ragu 34 Tidak Penting Tidak Setuju 25 Sangat Tidak Penting Sangat Tidak Setuju 1

SKALA INTERVALSKALA INTERVAL Kategori

1,00 - 1,80 sangat jelek>1,80 - 2,60 Jelek>2,60 - 3.40 Cukup>3,40 - 4,20 Baik> 4,20 - 5 Sangat Baik

Interval = Nilai Tertinggi – Nilai Terendah = 5 – 1 = 0,8

Banyaknya Kelas 5

Definisi Variabel Operasional

Tabel 7. Definisi variabel operasional

Variabel Dimensi Indikator SkalaMenurut Nova (2012 : 143), “dimensi kualitas produk dalam mengevaluasi kepuasan terhadap produk, jasa atau perusahaan tertentu, konsumen umumnya mengacu pada berbagai faktor atau dimensi“.

Kinerja (performance), mesin CNC ENSHU adalah mesin perkakas.

1 Mesin CNC Enshu sebagai alat drilling, milling dan tapping

Skala Likert

2 Mesin CNC Enshu sebagai alat untuk proses finishing work

Skala Likert

Ciri-ciri (features), software dan layar monitor control

3 Mesin CNC Enshu dilengkapi dengan softwares CAD, CAM dan CAE

Skala Likert

4 Mesin CNC Enshu dilengkapi dengan layar monitor control

Skala Likert

Kehandalan (Reliability), mengurangi tingkat kegagalan dan berfungsi konsisten selama proses produksi

5 Mesin CNC Enshu dapat mengurangi tingkat kegagalan produksi

Skala Likert

6 Mesin CNC Enshu berfungsi konsisten selama proses produksi

Skala Likert

Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Specifications), cepat dan akurat dalam proses produksi dengan

7 Mesin CNC Enshu cepat dan akurat dalam proses produksi

Skala Likert

8 Mesin CNC Enshu keakuratannya adalah 0,001 mm atau 1 mikron

Skala Likert

keakuratannya

Daya tahan (Durability), daya tahan dan tidak mudah berkarat.

9 Daya tahan mesin CNC Enshu

Skala Likert

10 Mesin CNC Enshu tidak mudah berkarat

Skala Likert

Serviceability, layanan konsumen dan Persediaan Spare part (suku cadang)

11 Adanya layanan konsumen 24 jam

Skala Likert

12 Persediaan Spare part (suku cadang) mesin CNC Enshu

Skala Likert

Estetika (Aesthetics), dengan desain mesin yang sederhana, aman digunakan, tidak membutuhkan ruang yang banyak juga bisa disesuaikan oleh keinginan pelanggan

13 Mesin CNC Enshu dengan desain mesin yang sederhana dan aman digunakan dan tidak membutuhkan ruang yang banyak

Skala Likert

14 Desain yang bisa disesuaikan dengan keinginan pelanggan

Skala Likert

Kualitas yang dipersepsikan (percived quality), yaitu ramah terhadap lingkungan dan dapat meningkatkan kualitas produksi.

15 Mesin CNC Enshu ramah terhadap lingkungan

Skala Likert

16 Mesin CNC Enshu dapat meningkatkan kualitas produksi

Skala Likert

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Sejarah Perusahaan

Enshu Limited didirikan pada tahun 1920 sebagai produsen alat tenun.

Melalui masa 90 tahun yang lalu, Enshu tetap setia pada filosofi utama, sebuah

kepercayaan bahwa manufaktur harus memberikan kontribusi kepada masyarakat

dan menjamin kekayaan yang lebih besar untuk semua. Pendekatan ini telah

mendukung semua yang kita lakukan.

Meskipun lini produk kami telah berkembang dari alat tenun untuk

peralatan mesin. Kami telah berhasil mempertahankan kepercayaan dan

kepercayaan dari pelanggan kami selama bertahun-tahun. Setiap karyawan di

Enshu memiliki gairah untuk manufaktur yang berfungsi sebagai imajinasi dan

kekuatan pendorong dari rekayasa kami, manufaktur, dan penjualan.

Dari awal abad ke-21, Enshu terus membuat kemajuan yang mantap dalam

memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan kami sambil memperkenalkan

berbagai inovasi yang beragam. Kami menyediakan pusat handal mesin, mesin

transfer fleksibel, garis (line) dan peralatan lainnya untuk pelanggan di pasar di

seluruh Jepang dan di seluruh dunia.

Disamping itu Enshu memiliki 5 departemen untuk mengembangkan

produk mesinnya yaitu :

a. Department Penjualan

Di era saat ini persaingan yang sangat ketat, jelas bahwa kehandalan produsen

dan kecepatan layanan sepenuhnya menentukan apakah menang atau kalah di

pasar. Pengembangan dan pemeliharaan komunikasi yang erat dengan

pelanggan, penawaran Enshu langsung dengan setiap permintaan pelanggan

dengan menerapkan teknologi industri terkemuka. Dengan keyakinan bahwa

dengan mendatangi pelanggan, penjualan personil Enshu yang menggunakan

jaringan tertutup, mereka menyarankan solusi untuk produksi di pabrik

pelanggan kami. Pendekatan ini berhasil sesuai karakteristiknya dengan

kebutuhan dan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan. Banyak pusat mesin,

mesin transfer, dan peralatan lainnya yang dibeli oleh pembuat mobil di Jepang

dan luar negeri, dimana Enshu telah mendapatkan sebuah reputation dan Enshu

tetap berkomitmen untuk memperkenalkan kepada dunia aliran teknologi dan

sistem produk terkemuka dari Jepang

b. Departemen Tehnik (Engineering)

Dalam mengantisipasi kebutuhan abad ke-21, Enshu berkomitmen untuk

memproduksi lingkungan, mesin presisi yang sangat handal hemat energi, dan

kami juga melakukan penelitian dan pengembangan termasuk penelitian

tentang pengembangan sistem yang optimal. Dalam upaya ini, kami

menggunakan sebagian analisis up-to-date untuk mengembangkan teknologi

yang lebih maju dan untuk meningkatkan machinability material baru dan

menantang. Dalam mengejar tujuan ini, kami berkonsentrasi untuk

menciptakan energi dan menggabungkan teknologi inti yang memimpin

industri. Pendekatan ini memerlukan kerjasama dengan produsen peralatan

elektronik dan dimana penelitian dilakukan bersama dengan universitas dan

institut penelitian yang dilakukan oleh NEDO dan organisasi pengembangan

energi baru.

c. Departemen Pabrik

Enshu telah menjadi pemimpin dalam industri dengan membangun

sebagaimana yang telah diketahui selama 90 tahun di dunia mesin manufaktur.

Esensi dari tahun keahlian kami dalam produksi mesin terlihat di semua pusat

mesin kami, mesin transfer, garis mentransfer fleksibel, dan manufaktur yang

fleksibel system. Dengan komitmen "kualitas pertama" kami memenangkan

kepercayaan dari pelanggan kami dengan manufaktur ramah lingkungan, mesin

hemat energi. Teknologi optik kami telah memungkinkan kita untuk menarik

perhatian besar dan harapan tinggi di marketplace. Model L1 adalah pertama di

dunia laser daya tinggi sistem dioda pengelasan komersial dan LPJ adalah

salah satu dari laser daya tinggi sistem dioda plastik pengelasan yang paling

kuat dalam industri.

d. Departemen Peralatan (Equipment)

Kami produsen peralatan departemen bagian untuk peralatan transportasi

secara komisi. Secara karakteristik, departemen ini menggunakan peralatan

mesin produksi rumahan untuk mesin berbagai macam teknologi dan untuk

memverifikasi akurasi , kecepatan, dan kekakuan dengan komitmen untuk

“kualitas pertama "untuk masing-masing produsen, dan sejarah panjang produk

yang handal, Enshu telah mengumpulkan reputasi tinggi dari pelanggan

e. Departemen Optik

Pengembangan pengelasan daya tinggi dioda laser dan sistem pengelasan

plastic. Berkat pengembangan daya tinggi dioda laser sistem pengelasan L1

dan laser daya tinggi dioda plastik serikat las system LPJ antara Enshu

teknologi mekatronika dan pengembangan sistem dan Photonics Hamamatsu

daya tinggi teknologi laser dioda telah menarik perhatian besar dari pasar.

Tabel 8. History company

Februari 1920

Matazo Kita, the company’s first president, establishes Suzumasa Weaving Machinery Co., Ltd.(Capital) 2,000,000 JPY(Employee) 150　(Head Quarters) Itaya-cho, Hamamatsu【Current : Itaya-cho, Naka-Ku, Hamamatsu】(Factory) Sunayama-cho(Description Of Business) Manufacturing and selling of the treadle loom

Juni 1923 The company is renamed Enshu Weaving Machinery Co., Ltd.

Januari 1929 The first Sakamoto cop-change automatic loom is completed.

November 1937 The company begins to manufacture machine tools.

Januari 1941 The company is renamed Enshu Machinery Co., Ltd.Oktober 1945 The company is renamed Enshu Weaving Machinery Co.,

Ltd.Agustus 1953 The company is listed on the Nagoya Stock Exchange.

September 1958 The company re-enters the machines tool market.Mei 1960 The company is renamed ENSHU Limited.Oktober 1961 The company is listed on the First Sections of the Tokyo

and Nagoya Stock Exchange and the Osaka Securities Exchanges.

Oktober 1968 The machining centre is completed.Mei 1970 Enshu Cross K.K. is founded.April 1971 Uniwind K.K. is founded.Oktober 1976 The company begins to manufacture some production for

Yamaha Motor Co., Ltd.Oktober 1990 Four models of machining centre produced by the

company are awarded a Good Design Award.Juli 1991 ENSHU (USA) CORPORATION is founded in Illinois,

U.S.A.Oktober 1991 The company absorbs Enshu Cross K.K. and Uniwind K.K.

and is renamed Enshu Limited.Mei 1997 ENSHU (Thailand) Limited is founded in Bangkok,

Thailand.November 1998 ENSHU GmbH is founded in Langen, Germany.November 1998 The company acquires certification of ISO 9001

compliance.Desember 2003 The company acquires certification of ISO 14001

compliance.Desember 2004 The company is awarded for excellent performance of

2004 TPM first category.Mei 2009 PT. Enshu Indonesia is founded in Indonesia.Juni 2010 ENSHU (QINGDAO) MACHINERY Co.,Ltd.is founded in

Qingdao, China. Sumber : PT.Enshu Indonesia

2. Coorporate profile Enshu Limited

a. Nama Perusahaan : ENSHU LIMITEDb. Alamat Kantor Pusat : 4888,Takatsuka-cho,Minami-ku Hamamatsu

Shizuoka 432-8522 Japan Telp.(81)53-447-2111 Fax. (81)53-448-6178

c. Alamat Pabrik I : 4888,Takatsuka-cho,Minami-ku,Hamamatsu Shizuoka 432-8522 Japan Telp.(81)53-447-2111 Fax. (81)53-448-6178

d. Alamat Pabrik II : 788, Negata, Hamakita-ku,Hamamatsu, Shizuoka, 434-0016 Japan Telp.(81)53-588-0348 Fax.(81)53-588-2469

e. Tanggal Di Tetapkan : 5 Februari 1920f. Modal ¥ 4,640 milliong. Presiden Direktur : Shigeo Nakayasuh. Bisnis Perusahaan : Pabrikan dan penjualan mesin, tools serta

Suku cadang khusunya untuk mesin CNC Enshu Untuk pengolahan parts automotive di pabrik

3. Coorporate Profile PT. Enshu Indonesia

a. Nama Perusahaan : PT. Enshu Indonesiab. Alamat : Ruko Mal Bekasi Fajar Industrial

Estate Blok B no.12 Kawasan Industri MM 2100

Cikarang Barat – Bekasi 17842c. Telepon : (62) 21 8998-3438 d. Fax. : (62) 21 8998-3175e. E-mail : miyazawa@enshu.co.idf. Tanggal didirikan : 26 Mei 2009i. Modal : US$ 100.000,00j. Pemegang Saham : Enshu Limited Japan (99%)

: Shigeo Nakayasu (1%)

k. Presiden Direktur : Hiroshige Miyazawal. Jumlah Karyawan : 14 orangm. Bisnis Perusahaan : * Impor dan penjualan mesin CNC Enshu

serta pelayanan penjualan dan perbaikan mesin CNC Enshu

4. Produk-produk Enshu:

Mesin CNC merek Enshu merupakan kelompok dari group machining center,

dimana machining center terdapat 2 tipe mesin yaitu tipe mesin Horizontal dan

mesin Vertikal. Mesin CNC merek Enshu sendiri terdapat beberapa jenis mesin

yaitu ;

a. Tipe Horizontal Machining Center:

Untuk mesin CNC merek Enshu tipe horizontal mesin baik itu jenis mesin

GE460He, GE480He, GE580He, GE590, JE30sH, JE50S (lihat gambar

dibawah) secara umum memiliki fungsi yang sama, akan tetapi yang

membedakan dari beberapa tipe mesin diatas adalah benda kerja yang akan

diproses, semakin besar benda kerja yang akan diproses semakin besar pula

jenis mesin yang dipakai. Untuk mesin tipe horizontal ini cara kerja proses

pemotongannya adalah pemotongan dilakukan dengan alat pemotong (spindle)

dari arah horizontal dengan pemotongan benda kerja secara mendatar. (gambar

terlampir dibelakang)

b. Tipe Vertical Machining Center

Untuk mesin CNC merek Enshu tipe vertikal mesin baik itu jenis mesin

EV360Te, EV450Te dan V65E (lihat gambar dibawah) kebalikan dengan

mesin horizontal, pada mesin ini pemasangan alat potongnya (spindle) pada

kepala mesin adalah vertical. Oleh karena itu pemilihan untuk pemakaian

mesin apakah menggunakan mesin tipe horizontal atau tipe mesin vertikal itu

di tentukan oleh bentuk produk yang akan diproses dan tergantung pula pada

kerumitan proses benda kerja. (gambar terlampir dibelakang)

EV360Te

3. Major Customers:

Tabel 9. Major Customers

PT.AT Indonesia PT. Astra Daihatsu MotorPT. Sunstar Engineering Indonesia PT. Akashi Wahana IndonesiaPT. Kawasaki Motor Indonesia PT.Fujita IndonesiaPT.Honda Precision Parts Manufacturing PT. Shinto Kogyo Indonesia

PT. Mikuni Indonesia PT.Showa Indonesia Mfg

PT. Diametral Involute PT.Kasen IndonesiaPT. Koyama Indonesia PT.KM TowaIndonesiaPT. Kyowa Indonesia PT.Ochiai Menara IndonesiaPT. FCC Indonesia PT.Otics IndonesiaPT. MKM PT Tomita IndonesiaPT. Yamaha Motor Manufacturing West Java PT.Edico Utama

PT.YohzuIndonesia PT. Yamaha Indonesia Motor Mfg.

PT . Astra Honda Motor PT. Toyota Motor Manufacturing Indonesia

Sumber : PT. Enshu Indonesia

B. Karakteristik atau Profil Konsumen

Jumlah konsumen yang mengisi kuesioner dalam penelitian ini adalah sebanyak 155

responden, yang diperoleh dari engineering pabrik di kawasan industri Jakarta, Bekasi

dan Karawang yang menggunakan mesin Computer Numerical Control (CNC) merek

Enshu minimal 2 tahun.

1. Jenis Kelamin

Dengan melihat tabel dibawah, maka jenis kelamin laki-laki sebanyak 130

responden (84%), dan perempuan sebanyak 25 responden (16%). Dengan melihat

tabel diatas dapat diindikasikan bahwa yang menggunakan mesin Computer

Numerical Control (CNC) merek Enshu adalah responden laki-laki.:

Tabel 10. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

No Jenis KelaminJawaban responden

Responden %1 Laki-laki 130 84%2 Perempuan 25 16%

Total 155 100%

2. Usia

Berdasarkan hasil olah data, maka sebaran responden berdasarkan usia tercantum

dalam tabel di bawah ini:

Tabel 11. Karakteristik responden berdasarkan usia

No UsiaJawaban responden

Responden %1 20-25 tahun 19 12%2 >25-30 tahun 91 59%3 >30-35 tahun 28 18%4 >35-40 tahun 15 10%5 >40 tahun 2 1%

Total 155 100% Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

3. Pendidikan

Dalam penelitian ini kuesioner yang dibagikan ke responden berdasarkan

pendidikan SMA atau SMK sebanyak 136 responden (88%), Diploma

(D3)sebanyak 4 responden (3%), Sarjana (S1) sebanyak 15 responden (10%),

Master (S2) tidak ada. Dengan melihat tabel diatas dapat diindikasikan bahwa

yang menggunakan mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu

adalah responden berpendidikan SMA atau SMK.

Tabel 12. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan

No PendidikanJawaban responden

Responden %1 SMA atau SMK 136 88%2 Diploma (D3) 4 3%3 Sarjana (S1) 15 10%4 Master (S2) 0 0%

Total 155 100% Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

4. Lama menggunakan mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu

Dalam penelitian ini kuesioner yang dibagikan ke responden berdasarkan lama

menggunakan mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu 2-6 tahun

sebanyak 8 responden (5%) dan lebih dari 6-10 tahun sebanyak 147 responden

(95%), dengan melihat tabel diatas dapat diindikasikan bahwa yang

menggunakan mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu adalah

responden yang menggunakan selama lebih dari 6-10 tahun.

Tabel 13. Karakteristik responden berdasarkan lama penggunaan mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

5. Lokasi Tempat Bekerja

Dalam penelitian ini kuesioner yang dibagikan ke responden berdasarkan Lama

menggunakan mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu adalah

Jakarta sebanyak 48 responden (31%), Bekasi sebanyak 53 responden (34%) dan

Karawang sebanyak 54 responden (35%), dengan melihat tabel diatas dapat

diindikasikan bahwa yang menggunakan mesin Computer Numerical Control

(CNC) merek Enshu adalah responden yang berlokasi di Karawang.

Tabel 14. Karakteristik responden berdasarkan lokasi tempat bekerja

No Lama menggunakan mesin CNC merek ENSHU

Jawaban respondenResponden %

1 2-6 tahun 8 5%2 >6-10 tahun 147 95%3 >10-14 tahun 0 0%4 >14 tahun 0 0%

Total 155 100%

Lokasi tempat bekerja Jumlah responden %

Jakarta 48 31%Bekasi 53 34%

Karawang 54 35%Total 155 100%

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

C. Pembahasan hasil dari olah data belief (tingkat kepercayaan)

dan evaluation (tingkat evaluasi)

1. Performance

Pada tingkat kepercayaan (bi) atribut performance dengan indikator CNC Enshu

sebagai alat untuk proses part otomotif pada tabel dibawah ini, sebaran

responden yang menjawab sebagai berikut: Sangat penting 2 responden atau 1%,

penting 116 responden atau 75%, biasa 37 responden atau 24%, tidak penting

dan sangat tidak penting tidak ada responden serta dengan nilai rata-ratanya

adalah 3.8 termasuk dalam kategori penting. Sedangkan tingkat evaluasi pada

atribut performance dengan indikator CNC Enshu sebagai alat untuk proses part

otomotif sebaran responden yang menjawab sebagai berikut: sangat setuju 50

responden atau 32%, setuju 102 responden atau 66%, ragu-ragu 3 responden atau

2%, tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada responden serta dengan nilai

rata-ratanya adalah 4.3 termasuk kategori sangat setuju. Pada tabel berikut ini

memberikan penjelasan mengenai hasil olah data diketahui jawaban responden

sebagai berikut :

Tabel 15. Olah data belief dan evaluation sebagai alat untuk proses part otomotif

Performance Kategori Jumlah % f x (bi) Kategori Jumlah % f x (ei)

jawaban responden

(nilai)(f) bi

jawaban responden

(nilai)(f) ei

Sangat Tidak Penting 0 0% 0 Sangat Tidak

Setuju 0 0% 0

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju 0 0% 0Biasa 37 24% 111 Ragu-ragu 3 2% 9

Penting 116 75% 464 Setuju 102 66% 408Sangat Penting 2 1% 10 Sangat Setuju 50 32% 250

Total 155 100% 585 Total 155 100% 667Rata-rata 3.8 Rata-rata 4.3

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

Pada tingkat kepercayaan (bi) atribut performance dengan indikator kecepatan

proses mesin CNC Enshu digunakan sebagai alat untuk proses finishing parts

otomotif pada tabel dibawah ini sebaran responden yang menjawab sebagai

berikut: sangat penting 53 responden atau 34%, penting 100 responden atau 65%,

biasa 2 responden atau 1%, tidak penting dan sangat tidak penting tidak ada

responden serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3 tergolong kategori sangat

penting.

Sedangkan tingkat evaluasi (ei) pada atribut performance dengan indikator

kecepatan proses mesin CNC Enshu digunakan sebagai alat untuk proses

finishing parts otomotif sebaran responden yang menjawab sebagai berikut:

sangat setuju 50 orang atau 32%, setuju 102 responden atau 66%, ragu-ragu 3

responden atau 2%, tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada responden serta

dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3 tergolong kategori sangat setuju.

Pada tabel berikut ini memberikan penjelasan mengenai hasil olah data diketahui

jawaban responden sebagai berikut:

Performance Kategori jawaban responden (nilai)

Jumlah (f) bi

% f x (bi) Kategori jawaban

Jumlah (f) ei

% f x (ei)

responden (nilai)Sangat Tidak

Penting 0 0% 0 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju 0 0% 0Biasa 2 1% 6 Ragu-ragu 3 2% 9

Penting 100 65% 400 Setuju 102 66% 404Sangat Penting 53 34% 265 Sangat Setuju 50 32% 250

Total 155 100% 671 Total 154 100% 663

Rata-rata 4.3 Rata-rata 4.3Tabel 16. Olah data belief dan evaluation sebagai alat untuk kecepatan proses

finishing parts otomotif

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

2. Features

Pada tingkat kepercayaan (bi) pada atribut features dengan indikator Softwares

pada tabel dibawah ini sebaran responden yang menjawab sebagai berikut: sangat

penting 52 responden atau 34%, penting 101 responden atau 6%, biasa 2

responden atau 1%, tidak penting dan sangat tidak penting tidak ada responden

serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3 tergolong kategori sangat penting.

Sedangkan tingkat evaluasi (ei) pada atribut features dengan indikator softwares

sebaran responden yang menjawab sebagai berikut: : sangat setuju 49 responden

atau 32%, setuju 106 responden atau 68%, ragu-ragu, tidak setuju dan sangat

tidak setuju tidak ada responden serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3

tergolong kategori sangat setuju. Pada tabel berikut ini memberikan penjelasan

mengenai hasil olah data diketahui jawaban responden sebagai berikut:

Tabel 17. Olah data belief dan evaluation untuk softwaresFeatures

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) bi % f x (bi)

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) ei % f x (ei)

Sangat Tidak

Penting0 0% 0 Sangat

Tidak Setuju 0 0% 0

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju 0 0% 0

Biasa 2 1% 6 Ragu-ragu 0 0% 0Penting 101 65% 404 Setuju 106 68% 424Sangat Penting 52 34% 260 Sangat

Setuju 49 32% 245

Total 155 100% 670 Total 155 100% 669Rata-rata 4.3 Rata-rata 4.3

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

Pada tingkat kepercayaan (bi) pada atribut features dengan indikator layar

monitor kontrol program pada tabel di bawah ini, sebaran responden yang

menjawab sebagai berikut: sangat penting 51 responden atau 33%, penting 100

responden atau 65%, biasa 4 responden atau 3%, tidak penting dan sangat tidak

penting tidak ada responden serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3 tergolong

kategori sangat penting. Sedangkan tingkat evaluasi (ei) pada atribut features

dengan indikator layar monitor kontrol program sebaran responden yang

menjawab sebagai berikut: sangat setuju 50 responden atau 32%, setuju 104

responden atau 67%, ragu-ragu 1 orang atau 1%, tidak setuju dan sangat tidak

setuju tidak ada responden serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3 tergolong

kategori sangat setuju. Pada tabel berikut ini memberikan penjelasan mengenai

hasil olah data diketahui jawaban responden sebagai berikut:

Tabel 18 Olah data belief dan evaluation untuk layar kontrol program

Features Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) bi % f x (bi) Kategori jawaban

responden (nilai)Jumlah (f) ei % f x (ei)

Sangat Tidak Penting 0 0% 0 Sangat Tidak

Setuju 0 0% 0

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju 0 0% 0Biasa 4 3% 12 Ragu-ragu 1 1% 3

Penting 100 65% 400 Setuju 104 67% 416

Sangat Penting 51 33% 255 Sangat Setuju 50 32% 250

Total 155 100% 667 Total 155 100% 669Rata-rata 4.3 Rata-rata 4.3

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

3. Realibility

Pada tingkat kepercayaan (bi) pada atribut Reliability dengan indikator

mengurangi tingkat kegagalan produksi pada tabel dibawah ini, sebaran

responden yang menjawab sebagai berikut: sangat penting 4 responden atau

2.58%, penting 148 responden atau 95%, biasa 3 responden atau 2%, tidak

penting dan sangat tidak penting tidak ada responden serta dengan nilai rata-

ratanya adalah 4 tergolong kategori sangat penting.

Sedangkan tingkat evaluasi (ei) pada atribut Reliability dengan indikator

mengurangi tingkat kegagalan produksi sebaran responden yang menjawab

sebagai berikut: sangat setuju 3 orang atau 2%, setuju 150 orang atau 97%, ragu-

ragu 2 orang atau 1%, tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada responden

serta serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4 termasuk kategori sangat setuju.

Pada tabel berikut ini memberikan penjelasan mengenai hasil olah data diketahui

jawaban responden sebagai berikut:

Tabel 19. Olah data belief dan evaluation untuk mengurangi tingkat kegagalan produksiReliability

Kategori Jumlah % f x (bi) Kategori Jumlah % f x (ei)

jawaban responden

(nilai)(f) bi

jawaban responden

(nilai)(f) ei

Sangat Tidak Penting 0 0% 0 Sangat Tidak

Setuju 0 0% 0

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju 0 0% 0Biasa 3 2% 9 Ragu-ragu 2 1% 6

Penting 148 95% 592 Setuju 150 97% 600Sangat Penting 4 3% 20 Sangat Setuju 3 2% 15

Total 155 100% 621 Total 155 100% 621Rata-rata 4.0 Rata-rata 4.0

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

Pada tingkat kepercayaan (bi) pada atribut reliability dengan indikator berfungsi

konsisten selama proses produksi pada tabel dibawah ini, sebaran responden yang

menjawab sebagai berikut: sangat penting 3 responden atau 2%, penting 149

responden atau 96%, biasa 3 responden atau 2%, tidak penting dan sangat tidak

penting tidak ada responden serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4 termasuk

kategori sangat penting. Sedangkan tingkat evaluasi (ei) pada atribut Reliability

dengan indikator berfungsi konsisten selama proses produksi sebaran responden

yang menjawab sebagai berikut: sangat setuju 50 responden atau 32%, setuju 103

responden atau 66%, ragu-ragu 2 responden atau 1%, tidak setuju dan sangat tidak

setuju tidak ada responden serta serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3

termasuk kategori sangat setuju.

Pada tabel berikut ini memberikan penjelasan mengenai hasil olah data diketahui

jawaban responden sebagai berikut.

Reliability

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) bi % f x (bi)

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) ei % f x (ei)

Sangat Tidak 0 0% 0 Sangat 0 0% 0

Penting Tidak Setuju

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju 0 0% 0

Biasa 3 2% 9 Ragu-ragu 2 1% 6Penting 149 96% 596 Setuju 103 66% 412

Sangat Penting 3 2% 15 Sangat Setuju 50 32% 250

Total 155 100% 620 Total 155 100% 668Rata-rata 4.0 Rata-rata 4.3

Tabel 20. Olah data belief dan evaluation berfungsi konsisten selama proses produksi

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

4. Conformance to Specifications

Pada tentang tingkat kepercayaan (bi) pada atribut conformance to specifications

dengan indikator cepat dan akurat dalam proses pada tabel dibawah ini, sebaran

responden yang menjawab sebagai berikut: sangat penting 53 responden atau

34%, penting 99 responden atau 64%, biasa 3 responden atau 1.94%, tidak

penting dan sangat tidak penting tidak ada responden serta dengan nilai rata-

ratanya adalah 4.3 termasuk kategori sangat penting. Sedangkan tingkat evaluasi

(ei) pada atribut conformance to specifications dengan indikator cepat dan akurat

dalam proses produksi sebaran responden yang menjawab sebagai berikut: sangat

setuju 49 orang atau 31.61%, setuju 104 orang atau 6.107%, ragu-ragu 2 orang

atau 1.29%, tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada responden serta dengan

nilai rata-ratanya adalah 4 tergolong kategori sangat setuju. Pada tabel berikut ini

memberikan penjelasan mengenai hasil olah data diketahui jawaban responden

sebagai berikut:

Tabel 21. Olah data belief dan evaluation untuk kecepatan dan keakuratan dalam proses produksi

conformance to specificationsKategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) bi % f x (bi)

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) ei % f x (ei)

Sangat Tidak Penting 0 0% 0

Sangat Tidak Setuju

0 0% 0

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju 0 0% 0

Biasa 3 2% 9 Ragu-ragu 2 1% 6Penting 99 64% 396 Setuju 104 67% 416

Sangat Penting 53 34% 265 Sangat Setuju 49 32% 245

Total 155 100% 670 Total 155 100% 667Rata-rata 4.3 Rata-rata 4.3

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

Pada tingkat kepercayaan (bi) pada atribut conformance to specifications dengan

indikator Keakuratannya 0,001 mm atau 1 mikron sebaran responden yang

menjawab sebagai berikut: sangat penting 52 responden atau 34%, penting 100

responden atau 65%, biasa 3 responden atau 2%, tidak penting dan sangat tidak

penting tidak ada responden serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3 tergolong

kategori sangat penting.

Sedangkan tingkat evaluasi (ei) pada atribut conformance to specifications dengan

indikator Keakuratannya 0,001 mm atau 1 mikron sebaran responden yang

menjawab sebagai berikut: sangat setuju 50 orang atau 32%, setuju 103 orang

atau 66%, ragu-ragu 2 orang atau 1%, tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak

ada responden serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3 termasuk kategori sangat

setuju. Pada tabel berikut ini memberikan penjelasan mengenai hasil olah data

diketahui jawaban responden sebagai berikut:

Tabel 22. Olah data belief dan evaluation dengan keakuratannya 0,001 mm atau 1 mikron

Conformance to Specifications

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) bi % f x (bi)

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) ei % f x (ei)

Sangat Tidak 0 0% 0 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju 0 0% 0Biasa 3 2% 9 Ragu-ragu 2 1% 6

Penting 100 65% 400 Setuju 103 66% 412

Sangat Penting 52 34% 260 Sangat Setuju 50 32% 250

Total 155 100% 669 Total 155 100% 668Rata-rata 4.3 Rata-rata 4.3

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

5. Durability

Pada tingkat kepercayaan (bi) pada atribut durability dengan indikator daya tahan

pada tabel dibawah ini, sebaran responden yang menjawab sebagai berikut: sangat

penting 5 responden atau 3%, penting 148 responden atau 95%, biasa 2 responden

atau 1%, tidak penting dan sangat tidak penting tidak ada responden serta dengan

nilai rata-ratanya adalah 4 tergolong kategori sangat penting.

Sedangkan tingkat evaluasi (ei) pada atribut durability dengan indikator daya

tahan sebaran responden yang menjawab sebagai berikut: sangat setuju 49

responden atau 32%, setuju 105 responden atau 68%, ragu-ragu 1 responden atau

1%, tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada responden serta dengan nilai

rata-ratanya adalah 4.3 tergolong kategori sangat setuju. Pada tabel berikut ini

memberikan penjelasan mengenai hasil olah data diketahui jawaban responden

sebagai berikut:

Tabel 23. Olah data belief dan evaluation untuk daya tahan

Durability

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) bi % f x (bi)

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) ei % f x (ei)

Penting Sangat Tidak 0 0% 0 Sangat Tidak

Setuju 0 0% 0

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju 0 0% 0Biasa 2 1% 6 Ragu-ragu 1 1% 3

Penting 148 95% 592 Setuju 105 68% 420

Sangat Penting 5 3% 25 Sangat Setuju 49 32% 245

Total 155 100% 623 Total 155 100% 668Rata-rata 4.0 Rata-rata 4.3

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

Pada tingkat kepercayaan (bi) pada atribut durability dengan indikator tidak

mudah berkarat pada tabel dibawah ini sebaran responden yang menjawab sebagai

berikut: sangat penting 4 responden atau 3%, penting 150 responden atau 97%,

biasa 1 responden atau 1%, tidak penting dan sangat tidak penting tidak ada

responden serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4 termasuk kategori sangat

penting. Sedangkan tingkat evaluasi (ei) pada atribut durability dengan indikator

tidak mudah berkarat sebaran responden yang menjawab sebagai berikut: sangat

setuju 1 responden atau 1%, setuju 153 responden atau 99%, ragu-ragu 1

responden atau 1%, tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada responden serta

dengan nilai rata-ratanya adalah 4 tergolong kategori sangat setuju. Pada tabel

berikut ini memberikan penjelasan mengenai hasil olah data diketahui jawaban

responden sebagai berikut:

Tabel 24. Olah data belief dan evaluation tidak mudah berkarat

Durability

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) bi % f x (bi)

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) ei % f x (ei)

Sangat Tidak Penting 0 0% 0

Sangat Tidak Setuju

0 0% 0

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju 0 0% 0

Biasa 1 1% 3 Ragu-ragu 1 1% 3Penting 150 97% 600 Setuju 153 99% 612

Sangat Penting 4 3% 20 Sangat Setuju 1 1% 5

Total 155 100% 623 Total 155 100% 620Rata-rata 4.0 Rata-rata 4.0

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

6. Serviceability

Pada tingkat kepercayaan (bi) pada atribut serviceability dengan indikator layanan

konsumen pada tabel dibawah ini, sebaran responden yang menjawab sebagai

berikut: sangat penting 51 responden atau 33%, penting 103 responden atau 66%,

biasa 1 responden atau 1%, tidak penting dan sangat tidak penting tidak ada

responden serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3 termasuk kategori sangat

penting. Sedangkan tingkat evaluasi (ei) pada atribut serviceability dengan

indikator layanan konsumen sebaran responden yang menjawab sebagai berikut:

sangat setuju 48 responden atau 31%, setuju 43 responden atau 28%, ragu-ragu 64

responden atau 41%, tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada responden

serta dengan nilai rata-ratanya adalah 3.9 tergolong kategori setuju. Pada tabel

berikut ini memberikan penjelasan mengenai hasil olah data diketahui jawaban

responden sebagai berikut :

Tabel 25. Olah data belief dan evaluation dengan layanan konsumen 24 jam

ServiceabilityKategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) bi % f x (bi)

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) ei % f x (ei)

Sangat Tidak Penting 0 0% 0

Sangat Tidak Setuju

0 0% 0

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju 0 0% 0

Biasa 1 1% 3 Ragu-ragu 64 41% 192Penting 103 66% 412 Setuju 43 28% 172

Sangat Penting 51 33% 255 Sangat Setuju 48 31% 240

Total 155 100% 670 Total 155 100% 604Rata-rata 4.3 Rata-rata 3.9

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

Pada tingkat kepercayaan (bi) pada atribut serviceability dengan indikator

Persediaan Spare part (suku cadang) pada tabel dibawah ini, sebaran responden

yang menjawab sebagai berikut: sangat penting 53 responden atau 34%, penting

102 responden atau 66%, biasa, tidak penting dan sangat tidak penting tidak ada

responden serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3 termasuk kategori sangat

penting. Sedangkan tingkat evaluasi (ei) pada atribut serviceability dengan

indikator Persediaan Spare part (suku cadang) sebaran responden yang menjawab

sebagai berikut: sangat setuju 51 responden atau 33%, setuju 103 responden atau

66%, ragu-ragu 1 responden atau 1%, tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak

ada responden serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3 tergolong kategori sangat

setuju.

Pada tabel berikut ini memberikan penjelasan mengenai hasil olah data diketahui

jawaban responden sebagai berikut :

Tabel 26. Olah data belief dan evaluation dengan persediaan spare part (suku cadang)

ServiceabilityKategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) bi % f x (bi)

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) ei % f x (ei)

Sangat Tidak

Penting0 0% 0 Sangat Tidak

Setuju 0 0% 0

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju 0 0% 0

Biasa 0 0% 0 Ragu-ragu 1 1% 3Penting 102 66% 408 Setuju 103 66% 412Sangat Penting 53 34% 265 Sangat Setuju 51 33% 255

Total 155 100% 673 Total 155 100% 670Rata-rata 4.3 Rata-rata 4.3

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

7. Aesthetics

Pada tingkat kepercayaan (bi) pada atribut Aesthetics dengan indikator desain

mesin yang efisien pada tabel dibawah ini, sebaran responden yang menjawab

sebagai berikut: sangat penting 1 responden atau 1%, penting 153 responden atau

99%, biasa 1 responden atau 1%, tidak penting dan sangat tidak penting tidak ada

responden serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4 penting. Sedangkan tingkat

evaluasi (ei) pada atribut Aesthetics dengan indikator desain mesin yang efisien

sebaran responden yang menjawab sebagai berikut: sangat setuju 49 responden

atau 31.61%, setuju 69 responden atau 44.52%, ragu ragu 37 responden atau

23.87%, tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada responden serta dengan

nilai rata-ratanya adalah 4.1 termasuk dalam kategori setuju. Pada hasil olah data

diketahui jawaban responden sebagai berikut:

Tabel 27. Olah data belief dan evaluation dengan desain yang efisien

AestheticsKategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) bi % f x (bi)

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) ei % f x (ei)

Sangat Tidak

Penting0 0% 0 Sangat Tidak

Setuju 0 0% 0

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju) 0 0% 0

Biasa 1 1% 3 Ragu-ragu 37 24% 111Penting 153 99% 612 Setuju 69 45% 276Sangat Penting 1 1% 5 Sangat Setuju 49 32% 245

Total 155 100% 620 Total 155 100% 632Rata-rata 4.0 Rata-rata 4.1

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014Pada tingkat kepercayaan (bi) pada atribut Aesthetics dengan indikator desain

yang bisa disesuaikan oleh keinginan pelanggan pada tabel dibawah ini, sebaran

responden yang menjawab sebagai berikut: sangat penting 52 responden atau

34%, penting 103 responden atau 66%, biasa, tidak penting dan sangat tidak

penting tidak ada responden serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3 termasuk

dalam kategori sangat penting. Sedangkan tingkat evaluasi (ei) pada atribut

Aesthetics dengan indikator desain yang bisa disesuaikan oleh keinginan

pelanggan sebaran responden yang menjawab sebagai berikut: sangat setuju 50

responden atau 32%, setuju 102 responden atau 66%, ragu-ragu 3 responden atau

2%, tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada responden serta dengan nilai

rata-ratanya adalah 4.3 termasuk dalam kategori sangat setuju. Pada hasil olah

data diketahui jawaban responden sebagai berikut:

Tabel 28. Olah data belief dan evaluation dengan desain yang bisa disesuaikan oleh keinginan pelanggan

Aesthetics

Kategori jawaban responden (nilai)

Jumlah (f) bi % f x (bi)

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) ei % f x (ei)

Sangat Tidak Penting 0 0% 0 Sangat Tidak

Setuju 0 0% 0

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju 0 0% 0Biasa 0 0% 0 Ragu-ragu 3 2% 9

Penting 103 66% 412 Setuju 102 66% 408

Sangat Penting 52 34% 260 Sangat Setuju 50 32% 250

Total 155 100% 672 Total 155 100% 667Rata-rata 4.3 Rata-rata 4.3

Sumber : Hasil olah kuesioner 20148. Perceived Quality

Pada tingkat kepercayaan (bi) pada atribut Perceived Quality dengan indikator

ramah terhadap lingkungan sebaran responden yang menjawab sebagai berikut:

sangat penting 53 responden atau 34%, penting 101 responden atau 65%, biasa 1

responden atau 1%, tidak penting dan sangat tidak penting tidak ada responden

serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3 tergolong kategori sangat penting.

Sedangkan tingkat evaluasi (ei) pada atribut Perceived Quality dengan indikator

ramah terhadap lingkungan dan dapat meningkatkan kualitas produksi. Pada

atribut ramah terhadap lingkungan sebaran responden yang menjawab sebagai

berikut: sangat setuju 48 responden atau 31%, setuju 106 responden atau 68%,

ragu-ragu 1 responden atau 1%, tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada

responden serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3 termasuk kategori sangat

setuju. Pada hasil olah data diketahui jawaban responden sebagai berikut:

Tabel 29. Olah data belief dan evaluation yang ramah lingkungan

Perceived QualityKategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) bi % f x (bi)

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) ei % f x (ei)

Sangat Tidak Penting 0 0% 0 Sangat Tidak

Setuju 0 0% 0

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju 0 0% 0

Biasa 1 1% 3 Ragu-ragu 1 1% 3Penting 101 65% 404 Setuju 106 68% 424Sangat Penting 53 34% 265 Sangat Setuju 48 31% 240

Total 155 100% 672 Total 155 100% 667Rata-rata 4.3 Rata-rata 4.3

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014 Pada tingkat kepercayaan (bi) pada atribut perceived quality dengan indikator

dapat meningkatkan kualitas produksi pada tabel dibawah ini, sebaran responden

yang menjawab sebagai berikut: sangat penting 52 responden atau 34%, penting

100 responden atau 65%, biasa 3 responden atau 2%, tidak penting dan sangat

tidak penting tidak ada responden serta dengan nilai rata-ratanya adalah 4.3

tergolong dalam kategori sangat penting. Sedangkan tingkat evaluasi (e i) pada

atribut perceived quality dengan indikator dapat meningkatkan kualitas produksi

sebaran responden yang menjawab sebagai berikut: sangat setuju 50 responden

atau 32%, setuju 103 responden atau 66%, ragu-ragu 2 responden atau 1%, tidak

setuju dan sangat tidak setuju tidak ada responden serta dengan nilai rata-ratanya

adalah 4.3 termasuk dalam kategori sangat setuju. Pada hasil olah data diketahui

jawaban responden sebagai berikut:

Tabel 30. Olah data belief dan evaluation dapat meningkatkan kualitas produksiPerceived Quality

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) bi % f x (bi)

Kategori jawaban

responden (nilai)

Jumlah (f) ei % f x (ei)

Sangat Tidak Penting 0 0% 0

Sangat Tidak Setuju

0 0% 0

Tidak Penting 0 0% 0 Tidak Setuju 0 0% 0

Biasa 3 2% 9 Ragu-ragu 2 1% 6Penting 100 65% 400 Setuju 103 66% 412Sangat Penting 52 34% 260 Sangat

Setuju 50 32% 250

Total 155 100% 669 Total 155 100% 668Rata-rata 4.3 Rata-rata 4.3

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014D. Analisis Fishbein

Dalam analisis ini, akan di cari Perilaku total individu terhadap objek tertentu.

Analisis ini menggunakan model Sikap dan Perilaku Fishbein, pada tabel di bawah

ini akan di cari nilai perilaku konsumenmesin Computer Numerical Control (CNC)

merek ENSHU. Berdasarkan hasil data olah data yang di peroleh hasil sebagai pada

tabel berikut :

1. Olah data Analisis Fishbein (Ao) Performance

Alat untuk proses part otomotif dengan nilai rata-rata (bi) adalah 3.8, nilai rata-

rata (ei) adalah 4.3, nilai Ao adalah 16.34 dan kecepatan proses mesin CNC

Enshu digunakan sebagai alat untuk proses finishing parts otomotif dengan nilai

rata-rata (bi) adalah 4.3, nilai rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai Ao adalah 18.49. Dan

total Ao adalah 34.83. Pada tabel berikut ini memberikan penjelasan mengenai

hasil olah data diketahui jawaban responden sebagai berikut :

Tabel 31. Olah data analisis Fishbein (Ao) performance

Atribut Nilai rata-rata Total Ao= bi x ei

Performance bi eiCNC Enshu sebagai alat untuk proses part otomotif 3.8 4.3 16.34

Kecepatan proses mesin CNC Enshu digunakan sebagai alat untuk proses finishing parts otomotif

4.3 4.3 18.49

Total 8.1 8.6 34.83 Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

2. Olah data Analisis Fishbein (Ao) Features

Softwares dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4.3, nilai rata-rata (ei) adalah 4.3,

nilai Ao adalah 18.49 dan layar monitor kontrol program dengan nilai rata-rata

(bi) adalah 4.3, nilai rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai Ao adalah 18.49. Dan total Ao

adalah 36.98.

Pada tabel berikut ini memberikan penjelasan mengenai hasil olah data diketahui

jawaban responden sebagai berikut :

Tabel 32. Olah data analisis fishbein (Ao) features

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

3. Olah data analisis fishbein (Ao ) reliability

Mengurangi tingkat kegagalan produksi dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4 nilai

rata-rata (ei) adalah 4, nilai Ao adalah 16 dan berfungsi konsisten selama proses

Atribut Nilai rata-rata Total Ao= bi x eifeatures bi eiSoftwares 4.3 4.3 18.49Layar monitor kontrol program 4.3 4.3 18.49

Total 8.6 8.6 36.98

produksi dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4, nilai rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai

Ao adalah 17,2 dalam bentuk persen 51.81 %. Total nilai Ao adalah 33.2. Pada

tabel berikut ini memberikan penjelasan mengenai hasil olah data diketahui

jawaban responden sebagai berikut :

Tabel 33. Olah data analisis fishbein (Ao) reliability

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

4. Olah data analisis fishbein (Ao) conformance to specifications

Cepat dan akurat dalam proses produksi dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4.3,

nilai rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai Ao adalah 18.49 dan keakuratannya 0,001 mm

atau 1 mikron dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4.3, nilai rata-rata (ei) adalah 4.3,

nilai Ao adalah 18.49. Dan total nilai Ao adalah 36.98. Pada tabel berikut ini

memberikan penjelasan mengenai hasil olah data diketahui jawaban responden

sebagai berikut :

Tabel 34. Olah data analisis fishbein (Ao) conformance to specifications

Atribut Nilai rata-rataTotal Ao= bi x ei

Conformance to pecifications bi ei

Cepat dan akurat dalam proses produksi 4.3 4.3 18.49

Keakuratannya 0,001 mm atau 1 mikron 4.3 4.3 18.49

Total 8.6 8.6 36.98

Atribut Nilai rata-rata Total Ao= bi x eiReliability bi ei

Mengurangi tingkat kegagalan produksi 4 4 16

Berfungsi konsisten selama proses produksi 4 4.3 17.2Total 8 8.3 33.2

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

5. Olah data analisis fishbein (Ao) durability

Daya tahan dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4, nilai rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai

Ao adalah 17.2 dan tidak mudah berkarat dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4, nilai

rata-rata (ei) adalah 4, nilai Ao adalah 16 dalam bentuk. Dan total nilai Ao adalah

33.2.Pada tabel berikut ini memberikan penjelasan mengenai hasil olah data

diketahui jawaban responden sebagai berikut :

Tabel 35. Olah data analisis fishbein (Ao) durability

Atribut Nilai rata-rata Total Ao= bi x eiDurability bi ei

Daya tahan 4 4.3 17.2

Tidak mudah berkarat 4 4 16

Total 8 8.3 33.2 Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

6. Olah data analisis fishbein (Ao) serviceability

Layanan konsumen dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4.3, nilai rata-rata (ei) adalah

3.9, nilai Ao adalah 16.77 dan persediaan spare part (suku cadang) dengan nilai

rata-rata (bi) adalah 4.3, nilai rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai Ao adalah 18.49

dalam bentuk persen 52.44 %. Total nilai Ao adalah 35.26 dalam bentuk persen

100%. Pada tabel berikut ini memberikan penjelasan mengenai hasil olah data

diketahui jawaban responden sebagai berikut :

Tabel 36. Olah data analisis fishbein (Ao) serviceability

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

7. Olah data analisis fishbein (Ao) aesthetics

Desain mesin yang efisien dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4, nilai rata-rata (ei)

adalah 4.1, nilai Ao adalah 16.4 dan desain yang bisa disesuaikan oleh keinginan

pelanggan dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4.3, nilai rata-rata (ei) adalah 4.3,

nilai Ao adalah 18.49. Dan total nilai Ao adalah 34.89. Pada tabel berikut ini

memberikan penjelasan mengenai hasil olah data diketahui jawaban responden

sebagai berikut :

Tabel 37. Olah data analisis fishbein (Ao) aesthetics

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

Atribut Nilai rata-rataTotal Ao= bi x ei

Serviceability bi ei

Layanan konsumen 24 jam 4.3 3.9 16.77

Persediaan spare part (suku cadang) 4.3 4.3 18.49Total 8.6 8.2 35.26

Atribut Nilai rata-rata Total Ao= bi x eiAesthetics bi eiMesin CNC Enshu dengan desain mesin yang efisien 4 4.1 16.4

Desain mesin CNC Enshu yang bisa disesuaikan oleh keinginan pelanggan 4.3 4.3 18.49

Total 8.3 8.4 34.89

8. Olah data analisis fishbein (Ao) perceived quality

Ramah terhadap lingkungan dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4.3, nilai rata-rata

(ei) adalah 4.3, nilai Ao adalah 18.49 dan dapat meningkatkan kualitas produksi

dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4.3, nilai rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai Ao

adalah 18.49. Total nilai Ao adalah 36.98 dalam bentuk persen 100%. Pada tabel

berikut ini memberikan penjelasan mengenai hasil olah data diketahui jawaban

responden sebagai berikut :

Tabel 38. Olah data analisis fishbein (Ao) perceived quality

Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

Pada tabel berikut ini memberikan penjelasan mengenai hasil olah data diketahui

jawaban responden sebagai berikut :

Tabel 39. Mencari nilai perilaku konsumen mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu

Atribut Nilai rata-rata Total Ao= bi x ei %

Performance bi ei

Atribut Nilai rata-rataTotal Ao= bi x ei

Percived Quality bi ei

Mesin CNC Enshu ramah terhadap lingkungan 4.3 4.3 18.49

Mesin CNC Enshu dapat meningkatkan kualitas produksi 4.3 4.3 18.49

Total 8.6 8.6 36.98

CNC Enshu sebagai alat untuk proses part otomotif 3.8 4.3 16.34 5.79%

Kecepatan proses mesin CNC Enshu digunakan sebagai alat untuk proses finishing parts otomotif

4.3 4.3 18.49 6.55%

Features        Softwares 4.3 4.3 18.49 6.55%Layar monitor kontrol program 4.3 4.3 18.49 6.55%

Reliability        Mengurangi tingkat kegagalan produksi 4 4 16 5.67%

Berfungsi konsisten selama proses produksi 4 4.3 17.2 6.09%

Conformance to Specifications        Cepat dan akurat dalam proses produksi 4.3 4.3 18.49 6.55%

Keakuratannya 0,001 mm atau 1 mikron 4.3 4.3 18.49 6.55%

Durability        Daya tahan 4 4.3 17.2 6.09%Tidak mudah berkarat 4 4 16 5.67%

Serviceability        Layanan konsumen 24 jam 4.3 3.9 16.77 5.94%Persediaan Spare part (suku cadang) 4.3 4.3 18.49 6.55%

Aesthetics        Mesin CNC Enshu dengan desain mesin yang sederhana dan aman digunakan dan tidak membutuhkan ruang yang banyak

4 4.1 16.4 5.81%

Desain mesin CNC Enshu yang bisa disesuaikan oleh keinginan pelanggan 4.3 4.3 18.49 6.55%

perceived Quality        

Mesin CNC Enshu ramah terhadap lingkungan 4.3 4.3 18.49 6.55%

Mesin CNC Enshu dapat meningkatkan kualitas produksi 4.3 4.3 18.49 6.55%

Total 66.8 67.6 282.32 100 % Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

Pada tabel 40 dibawah ini menunjukan tingkat keyakinan ideal sebesar 5 (Lima),

maka skor sikap adalah 338.

Tabel 40. Mencari nilai perilaku konsumen mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu dengan keyakinan ideal sebesar 5

Atribut Nilai rata-rata Total Ao= bi x ei %Performance bi ei

CNC Enshu sebagai alat untuk proses part otomotif 5 4.3 21.5 6.36%

Kecepatan proses mesin CNC Enshu digunakan sebagai alat untuk proses finishing parts otomotif

5 4.3 21.5 6.36%

Features        Softwares 5 4.3 21.5 6.36%Layar monitor kontrol program 5 4.3 21.5 6.36%

Reliability        Mengurangi tingkat kegagalan produksi 5 4 20 5.92%Berfungsi konsisten selama proses produksi 5 4.3 21.5 6.36%

conformance to specifications        Cepat dan akurat dalam proses produksi 5 4.3 21.5 6.36%Keakuratannya 0,001 mm atau 1 mikron 5 4.3 21.5 6.36%

Durability        Daya tahan 5 4.3 21.5 6.36%Tidak mudah berkarat 5 4 20 5.92%

Serviceability        Layanan konsumen 24 jam 5 3.9 19.5 5.77%Persediaan Spare part (suku cadang) 5 4.3 21.5 6.36%

Aesthetics        Mesin CNC Enshu dengan desain mesin yang sederhana dan aman digunakan dan tidak membutuhkan ruang yang banyak

5 4.1 20.5 6.07%

Desain mesin CNC Enshu yang bisa disesuaikan oleh keinginan pelanggan 5 4.3 21.5 6.36%

perceived Quality        Mesin CNC Enshu ramah terhadap lingkungan 5 4.3 21.5 6.36%

Mesin CNC Enshu dapat meningkatkan kualitas produksi 5 4.3 21.5 6.36%

Total 80 67.6 338 100%Sumber : Hasil olah kuesioner 2014 Pada tabel 41 dibawah ini menunjukan tingkat keyakinan ideal sebesar 4 (Empat),

maka skor sikap adalah 270.44 dibulatkan jadi 270.

Tabel 41. Mencari nilai perilaku konsumen mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu dengan keyakinan ideal sebesar 4

Atribut Nilai rata-rata Total Ao= bi x ei %Performance bi eiCNC Enshu sebagai alat untuk proses part otomotif 4 4.3 17.2 6.36%

Kecepatan proses mesin CNC Enshu digunakan sebagai alat untuk proses finishing parts otomotif

4 4.3 17.2 6.36%

Features        Softwares 4 4.3 17.2 6.36%Layar monitor kontrol program 4 4.3 17.2 6.36%

Reliability        

Mengurangi tingkat kegagalan produksi 4 4 16 5.92%Berfungsi konsisten selama proses produksi 4 4.3 17.2 6.36%

conformance to specifications        Cepat dan akurat dalam proses produksi 4 4.3 17.2 6.36%Keakuratannya 0,001 mm atau 1 mikron 4 4.3 17.2 6.36%

Durability        Daya tahan 4 4.3 17.2 6.36%Tidak mudah berkarat 4 4 16 5.92%

Serviceability        Layanan konsumen 24 jam 4 3.9 15.6 5.77%Persediaan Spare part (suku cadang) 4 4.3 17.2 6.36%

Aesthetics        Mesin CNC Enshu dengan desain mesin yang sederhana dan aman digunakan dan tidak membutuhkan ruang yang banyak

4 4.1 16.4 6.07%

Desain mesin CNC Enshu yang bisa disesuaikan oleh keinginan pelanggan

4 4.3 17.2 6.36%

perceived Quality        

Mesin CNC Enshu ramah terhadap lingkungan 4 4.3 17.2 6.36%Mesin CNC Enshu dapat meningkatkan kualitas produksi 4 4.3 17.2 6.36%

Total 64 67.6 270.4 100 %Sumber : Hasil olah kuesioner 2014

Pada tabel 42 dibawah ini menunjukan tingkat keyakinan ideal sebesar 3 (tiga), maka

skor sikap adalah 202.8

Tabel 42. Mencari nilai perilaku konsumenmesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu dengan keyakinan ideal sebesar 3

Atribut Nilai rata-rata Total Ao= bi x ei %

Performance bi eiCNC Enshu sebagai alat untuk proses part otomotif 3 4.3 12.9 6.36%

Kecepatan proses mesin CNC Enshu digunakan sebagai alat untuk proses finishing parts otomotif 3 4.3 12.9 6.36%

Features        Softwares 3 4.3 12.9 6.36%Layar monitor kontrol program 3 4.3 12.9 6.36%

Reliability        Mengurangi tingkat kegagalan produksi 3 4 12 5.92%Berfungsi konsisten selama proses produksi 3 4.3 12.9 6.36%

Conformance to Specifications        Cepat dan akurat dalam proses produksi 3 4.3 12.9 6.36%Keakuratannya 0,001 mm atau 1 mikron 3 4.3 12.9 6.36%

Durability        Daya tahan 3 4.3 12.9 6.36%Tidak mudah berkarat 3 4 12 5.92%

Serviceability        Layanan konsumen 24 jam 3 3.9 11.7 5.77%Persediaan Spare part (suku cadang) 3 4.3 12.9 6.36%

Aesthetics        Mesin CNC Enshu dengan desain mesin yang sederhana dan aman digunakan dan tidak membutuhkan ruang yang banyak

3 4.1 12.3 6.07%

Desain mesin CNC Enshu yang bisa disesuaikan oleh keinginan pelanggan 3 4.3 12.9 6.36%

Perceived Quality        Mesin CNC Enshu ramah terhadap lingkungan 3 4.3 12.9 6.36%Mesin CNC Enshu dapat meningkatkan kualitas produksi 3 4.3 12.9 6.36%

Total 48 67.6 202.8 100 %Sumber : Hasil olah kuesioner 2014 Pada tabel 43 dibawah ini menunjukan tingkat keyakinan ideal sebesar 2 (dua), maka

skor sikap adalah 135.2 dibulatkan jadi 135.

Tabel 43. Mencari nilai perilaku konsumen mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu dengan keyakinan ideal sebesar 2

Atribut Nilai rata-rata Total Ao= bi x ei %Performance bi ei

CNC Enshu sebagai alat untuk proses part otomotif 2 4.3 8.6 6.36%

Kecepatan proses mesin CNC Enshu digunakan sebagai alat untuk proses finishing parts otomotif

2 4.3 8.6 6.36%

Features        

Softwares 2 4.3 8.6 6.36%Layar monitor kontrol program 2 4.3 8.6 6.36%

Reliability        Mengurangi tingkat kegagalan produksi 2 4 8 5.92%Berfungsi konsisten selama proses produksi 2 4.3 8.6 6.36%

Conformance to Specifications        

Cepat dan akurat dalam proses produksi 2 4.3 8.6 6.36%Keakuratannya 0,001 mm atau 1 mikron 2 4.3 8.6 6.36%

Durability        Daya tahan 2 4.3 8.6 6.36%Tidak mudah berkarat 2 4 8 5.92%

Serviceability        Layanan konsumen 24 jam 2 3.9 7.8 5.77%Persediaan Spare part (suku cadang) 2 4.3 8.6 6.36%

Aesthetics        Mesin CNC Enshu dengan desain mesin yang sederhana dan aman digunakan dan tidak membutuhkan ruang yang banyak

2 4.1 8.2 6.07%

Desain mesin CNC Enshu yang bisa disesuaikan oleh keinginan pelanggan 2 4.3 8.6 6.36%

Perceived Quality        Mesin CNC Enshu ramah terhadap lingkungan 2 4.3 8.6 6.36%Mesin CNC Enshu dapat meningkatkan kualitas produksi 2 4.3 8.6 6.36%

Total 32 67.6 135.2 100 %Sumber : Hasil olah kuesioner 2014 Pada tabel 44 dibawah ini menunjukan tingkat keyakinan ideal sebesar 1 (satu),

maka skor sikap adalah 67.6 dibulatkan jadi 68.

Tabel 44. Mencari nilai perilaku konsumenmesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshudengan keyakinan ideal sebesar 1

Atribut Nilai rata-rata Total Ao= bi x ei %Performance bi eiCNC Enshu sebagai alat untuk proses part otomotif 1 4.3 4.3 6.36%

Kecepatan proses mesin CNC Enshu digunakan sebagai alat untuk proses finishing parts otomotif

1 4.3 4.3 6.36%

Features        Softwares 1 4.3 4.3 6.36%Layar monitor kontrol program 1 4.3 4.3 6.36%

Reliability        Mengurangi tingkat kegagalan produksi 1 4 4 5.92%Berfungsi konsisten selama proses 1 4.3 4.3 6.36%

produksiConformance to Specifications        

Cepat dan akurat dalam proses produksi 1 4.3 4.3 6.36%Keakuratannya 0,001 mm atau 1 mikron 1 4.3 4.3 6.36%

Durability        Daya tahan 1 4.3 4.3 6.36%Tidak mudah berkarat 1 4 4 5.92%

Serviceability        Layanan konsumen 24 jam 1 3.9 3.9 5.77%Persediaan Spare part (suku cadang) 1 4.3 4.3 6.36%

Aesthetics        Mesin CNC Enshu dengan desain mesin yang sederhana dan aman digunakan dan tidak membutuhkan ruang yang banyak

1 4.1 4.1 6.07%

Desain mesin CNC Enshu yang bisa disesuaikan oleh keinginan pelanggan 1 4.3 4.3 6.36%

Perceived Quality        Mesin CNC Enshu ramah terhadap lingkungan 1 4.3 4.3 6.36%

Mesin CNC Enshu dapat meningkatkan kualitas produksi 1 4.3 4.3 6.36%

Total 16 67.6 67.6 100 %Sumber : Hasil olah kuesioner 2014E. Rentang Skala

Rentang skor atau skala 5 sebagai sangat penting dan 1 sebagai skor / skala sangat

tidak penting, maka rentang nilai perilaku konsumen maksimum 338 dan rentang

nilai perilaku konsumen minimum 68.

Interval = Nilai Tertinggi – Nilai Terendah

Banyaknya Kelas

= 338 – 68

5

= 270

5

= 54

Sumber : Kristianto (2011:129)

Setelah besarnya interval diketahui, kemudian dibuatlah rentang skala sehingga

dapat diketahui dimana letak rata-rata penilaian responden :

Tabel 45. Skala Interval

-2 -1 0 1 + 2+

Sangat Negative Negative Netral Positif Sangat Positif

282.32

68 122 176 230 284 338

Gambar 3. Skor Sikap

Berdasarkan skala diatas, maka hasil dari penelitian perilaku konsumen produk

mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu yang total skor sikap yang

tertinggi bernilai 282 berada diantara skala lebih dari 230-284 termasuk dalam

kategori baik positif. Nilai baik memiliki arti responden sebagai konsumen mesin

Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu mempunyai perilaku baik pada

atribut–atribut produk mesin Computer Numerical Control (CNC) merek Enshu yaitu

Mesin CNC Enshu sebagai alat drilling, milling dan tapping, mesin CNC Enshu

Skala IntervalSkor Kategori

68-122 Sangat Negative>122-176 Negative>176-230 Netral atau Biasa>230-284 Positif>284-338 Sangat Positif

sebagai alat untuk proses finishing work, mesin CNC Enshu dilengkapi dengan

softwares CAD, CAM dan CAE, mesin CNC Enshu dilengkapi dengan layar monitor

kontrol, mesin CNC Enshu dapat mengurangi tingkat kegagalan produksi, mesin

CNC Enshu berfungsi konsisten selama proses produksi, mesin CNC Enshu cepat dan

akurat dalam proses produksi, mesin CNC Enshu keakuratannya adalah 1/1000 mm,

daya tahan mesin CNC Enshu, mesin CNC Enshu tidak mudah berkarat, adanya

layanan konsumen 24 jam, persediaan spare part (suku cadang) mesin CNC Enshu,

mesin CNC Enshu dengan desain mesin yang sederhana dan aman digunakan dan

tidak membutuhkan ruang yang banyak, desain yang bisa disesuaikan dengan

keinginan pelanggan, mesin CNC Enshu ramah terhadap lingkungan, mesin CNC

Enshu dapat meningkatkan kualitas produksi.

BAB V

Kesimpulan dan Saran

A. Kesimpulan

1. Berdasarkan analisis fishbein mengenai dimensi Performance dengan atribut

alat untuk proses part otomotif dengan nilai rata-rata (bi) adalah 3.8, nilai

rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai Ao adalah 16.34 dalam bentuk persen 5.79%,

Kecepatan proses mesin CNC Enshu digunakan sebagai alat untuk proses

finishing parts otomotif dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4.3, nilai rata-rata

(ei) adalah 4.3, nilai Ao adalah 18.49 dalam bentuk persen 6.55 %. Dimensi

features dengan atribut Softwares dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4.3, nilai

rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai Ao adalah 18.49 dalam bentuk persen 6.55%

dan Layar monitor kontrol program dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4.3,

nilai rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai Ao adalah 18.49 dalam bentuk persen

6.55%. Dimensi Reliability dengan atribut Mengurangi tingkat kegagalan

produksi dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4, nilai rata-rata (ei) adalah 4, nilai

Ao adalah 16 dalam bentuk persen 5.67 % dan berfungsi konsisten selama

proses produksi dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4, nilai rata-rata (ei) adalah

4.3, nilai Ao adalah 17,2 dalam bentuk persen 6.09%. Dimensi Conformance

to specifications dengan atribut cepat dan akurat dalam proses produksi

dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4.3, nilai rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai Ao

adalah 18.49 dalam bentuk persen 6.55%. dan Keakuratannya 1/1000mm

dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4.3, nilai rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai Ao

adalah 18.49 dalam bentuk persen 6.55%. Diemnsi durability dengan daya

tahan dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4, nilai rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai

Ao adalah 17.2 dalam bentuk persen 6.09% dan Tidak mudah berkarat

dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4, nilai rata-rata (ei) adalah 4, nilai Ao

adalah 16 dalam bentuk persen 5.67%. Dimensi Serviceability dengan atribut

Layanan konsumen dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4.3, nilai rata-rata (ei)

adalah 3.9, nilai Ao adalah 16.77 dalam bentuk persen 5.94%. dan

Persediaan Spare part (suku cadang) dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4.3,

nilai rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai Ao adalah 18.49 dalam bentuk persen

6.55%. Dimensi Aesthetics dengan atribut Desain mesin yang sederhana dan

aman digunakan dan tidak membutuhkan ruang yang banyak dengan nilai

rata-rata (bi) adalah 4, nilai rata-rata (ei) adalah 4.1, nilai Ao adalah 16.4

dalam bentuk persen 5.81% dan Desain yang bisa disesuaikan oleh keinginan

pelanggan dengan nilai rata-rata (bi) adalah 4.3, nilai rata-rata (ei) adalah 4.3,

nilai Ao adalah 18.49 dalam bentuk persen 6.55%. Dimensi Perceived

Quality dengan atribut Ramah terhadap lingkungan dengan nilai rata-rata (bi)

adalah 4.3, nilai rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai Ao adalah 18.49 dalam bentuk

persen 6.55% dan Dapat meningkatkan kualitas produksi dengan nilai rata-

rata (bi) adalah 4.3, nilai rata-rata (ei) adalah 4.3, nilai Ao adalah 18.49

dalam bentuk persen 6.55%. Dengan skor sikap atribut tertinggi adalah

Kecepatan proses mesin CNC Enshu digunakan sebagai alat untuk proses

finishing parts otomotif bernilai sebesar (18.49), Layar monitor kontrol

program bernilai sebesar (18.49), cepat dan akurat dalam proses produksi

bernilai sebesar (18.49), Keakuratannya 0.001mm atau 1mikron bernilai

sebesar (18.49), Desain yang bisa disesuaikan oleh keinginan pelanggan

bernilai sebesar (18.49), dan Dapat meningkatkan kualitas produksi bernilai

sebesar (18.49). Sedangkan skor sikap atribut terendah adalah Mengurangi

tingkat kegagalan produksi (16).

2. Hasil dari penelitian perilaku konsumen produk mesin CNC Enshu memiliki

skor sikap bernilai 282.32 berada diantara skala 233-287, termasuk dalam

kategori positif. Dengan sikap yang positif artinya responden sebagai

konsumen mesin CNC Enshu mempunyai perilaku cukup merasa puas dengan

kinerja atau kualitas produknya. Diketahui atribut-atribut yang memiliki nilai

atau skor baik yaitu alat untuk proses part otomotif, Kecepatan proses mesin

CNC Enshu digunakan sebagai alat untuk proses finishing parts otomotif,

Softwares, layar monitor kontrol program, mengurangi tingkat kegagalan

produksi, berfungsi konsisten selama proses produksi, cepat dan akurat dalam

proses produksi, Keakuratannya 0.001mm atau 1mikron, daya tahan, tidak

mudah berkarat, layanan konsumen, persediaan spare part (suku cadang),

desain mesin yang sederhana dan aman digunakan dan tidak membutuhkan

ruang yang banyak, desain yang bisa disesuaikan oleh keinginan pelanggan,

ramah terhadap lingkungan dan dapat meningkatkan kualitas produksi.

B. Saran

Diketahui bahwa konsumen mesin CNC merek Enshu memiliki sikap yang

posisif, sehingga perusahaan PT. Enshu Indonesia ;

1. Harus dapat memahami apa yang dibutuhkan konsumennya, apa selera dan

bagaimana mereka mengambil keputusan dalam pembelian sehingga

pelanggan PT. Enshu Indonesia tetap fokus terhadap penggunaan mesin CNC

merek Enshu ke depannya.

2. Perusahaan harus lebih meningkatkan lagi produknya baik dari segi

performance, feature, durability, realibility, serviceability, conformance,

Aesthetics dan perceived quality, agar perilaku konsumen dari kategori baik

menjadi sangat baik.

DAFTAR PUSTAKAAlma, Buchari, 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.

BandungAssauri, Sofjan, 2010, Manajemen pemasaran dasar konsep dan strategi, Durianto, Darmadi, dkk, 2004, Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas Dan

Perilaku Merek, PT Gramedia Pustaka Utama.Kotler, P dan Gary Armstrong. 2008. Dasar-dasar Pemasaran, jilid 1 dan 2. Jakarta PT.

Prenhallindo.Kotler, P dan Kevin Lane Keller . 2009. Manajemen Pemasaran, jilid 1. Jakarta PT.

Erlangga.Kristianto, Lilik P . 2011. Psikologi Pemasaran. Yogyakarta : CAPSMachfoedz, M. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta. Cakra Ilmu.Mangkunegara, AP. 2009. perilaku konsumen. Bandung. PT. Refika Aditama Nova, F. 2012. Publik Relations. Jakarta. Media Bangsa Purwanto S.K .Suharyadi. 2009 .Statistika untuk ekonomi dan keuangan modern.

Jakarta.Salemba EmpatSangadji dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian. Yogyakarta. Andi OffsetSangadji dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi OffsetSciffhman, Leon G dan Leslie Lazar Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep Dan Implikasinya untuk

Strategi dan penelitian Pemasaran. Prenada Media. Jakarta Simamora, B. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta.Subagyo, A. 2010. Marketing in Business. Bandung. Alfabeta Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : AlfabetaSugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta,

Bandung.Sunyoto, Danang.2014. Studi Kelayakan Bisnis. Yogyakarta: CAPSSupranto. I dan Limakrisna, Nondan. 2011. Perilaku Konsumen dan Strategi

Pemasaran. Jakarta : Mitra Wacana Media.Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.Yamit, Yulian. 2004. Manajemen Kualitas, Produk dan Jasa. Yogyakarta. Ekanisra.

Lampiran

Lampiran 1 No. Responden…..

KUESIONER PENELITIANSURVEI PERILAKU KONSUMEN

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN TERHADAP MESIN COMPUTER NUMERICAL CONTROL (CNC) MEREK ENSHU

(Studi kasus di kawasan industri Jakarta, Bekasi dan Karawang)Terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Nama saya Sultan Rincing, mahasiswa Universitas Darma Persada  jurusan manajemen, pada saat ini sedang mengadakan penelitian tentang Perilaku konsumen terhadap mesin CNC merek Enshu. Kami sangat menghargai kejujuran anda dalam mengisi kuesioner ini. Kami menjamin kerahasiaan anda yang terkait dengan kuesioner. Hasil survey ini semata-mata akan digunakan untuk tujuan penelitian dan bukan tujuan komersial.

A. Data Umum Responden

Pilih salah satu jawaban yang sesuai dengan pribadi Anda dengan memberi tanda (X) pada pilihan jawaban dibawah yang telah tersedia.

1. Nama : ________________________________

2. Jenis Kelamin :a. Laki lakib. Perempuan

3. Usia:a. 20 – 25 tahun c. >30 – 35 tahun e. >40 tahun

b. >25 – 30 tahun d. >35 – 40 tahun

4. Pendidikan:a. SMA atau SMKb. Diploma (D3)c. Sarjana (S1)d. Master (S2)

5. Sudah berapa lama anda menggunakan mesin CNC merek Enshu ?a. 2 – 6 tahun c. >10 – 14 tahunb. >6 – 10 tahun d. >14 tahun

6. Lokasi atau perusahaan tempat Anda bekerja ? ________________________________________

B. Tingkat Kepercayaan (Bi) Pilih salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat dan memberi tanda (X) pada pilihan jawaban dibawah yang telah tersedia.Keterangan : STP = Sangat Tidak Penting TP= Tidak Penting B= Biasa P= Penting SP =

Sangat Penting

Pertanyaan JawabanSTP TP B P SP

1 Seberapa penting mesin CNC Enshu sebagai alat untuk proses part otomotif seperti proses drilling,milling,tapping dan reaming ?          

2 Seberapa penting kecepatan proses mesin CNC Enshu digunakan sebagai alat untuk proses finishing parts otomotif ?          

3 Seberapa penting mesin CNC Enshu dilengkapi dengan software computer aided manufacturing (CAM)          

4 Seberapa pentingkah mesin CNC Enshu dilengkapi dengan layar monitor kontrol program ?          

5 Seberapa pentingkah mesin CNC Enshu dipakai untuk mengurangi tingkat kegagalan produksi ?          

6 Seberapa pentingkah mesin CNC Enshu untuk tetap berfungsi secara konsisten selama pemakaian proses produksi ?          

7 Seberapa pentingkah mesin CNC Enshu untuk beroperasi dengan cepat dan akurat dalam proses produksi di pabrik ?          

8 Seberapa pentingkah mesin CNC Enshu melakukan proses dengan keakuratan 0,001 mm atau 1 mikron ?          

9 Seberapa pentingkah daya tahan mesin CNC Enshu digunakan untuk proses produksi ?          

10 Seberapa penting mesin CNC Enshu tidak mudah berkarat ?          11 Seberapa penting adanya layanan konsumen 24 jam menurut

anda ?          12 Seberapa penting persediaan suku cadang mesin CNC Enshu ?          13 Seberapa penting desain yang menarik bagi sebuah mesin CNC

Enshu ?          14 Seberapa pentingkah mesin CNC Enshu dengan desain yang

bisa disesuaikan dengan keinginan pelanggan ?          15 Seberapa pentingkah dalam hal pemakaian mesin CNC Enshu

ramah terhadap lingkungan ?          16 Seberapa pentingkah pemakaian mesin CNC Enshu termasuk

mesin CNC Enshu dengan buatan Jepang dapat meningkatkan kualitas produk ?          

C. Evaluasi (Ei)Pilih salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat dan memberi tanda (X) pada pilihan jawaban dibawah yang telah tersedia.Keterangan : STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju R =Ragu S = Setuju SS = Sangat

Setuju

No PertanyaanJawaban

STS TS R S SS1 Mesin CNC Enshu mampu untuk proses parts otomotif seperti

drilling,milling,tapping dan reaming          2 Mesin CNC Enshu sebagai alat untuk proses finishing parts

otomotif di dunia manufacturing          3 Mesin CNC Enshu dilengkapi dengan software Computer

Aided Manufacturing (CAM)          4 Mesin CNC Enshu dilengkapi dengan kontrol program mesin

seperti kontrol Fanuc          5 Dengan pemakaian mesin CNC Enshu dapat mengurangi

tingkat kegagalan produksi          6 Mesin CNC Enshu tetap berfungsi secara konsisten selama

pemakaian proses produksi          7 Mesin CNC Enshu beroperasi dengan cepat dan akurat dalam

proses produksi di pabrik ?          8 Mesin CNC Enshu mampu melakukan proses dengan

keakuratan sampai 0,001mm atau 1 mikron          9 Mesin CNC Enshu memiliki daya tahan mesin dalam proses

produksi          10 Mesin CNC Enshu tidak mudah berkarat          11 Dengan adanya layanan konsumen 24 jam dapat membantu

jika terjadi masalah dalam penggunaan mesin CNC Enshu          12 Persediaan suku cadang mesin dapat membantu kelancaran

pemakaian mesin CNC Enshu          13 Mesin CNC Enshu dengan desain yang sederhana dan aman

dapat digunakan dengan mudah dan tidak membutuhkan ruang yang banyak          

14 Desain Mesin CNC Enshu dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan          

15 Pemakaian mesin CNC Enshu ramah terhadap lingkungan          16 Pemakaian mesin CNC buatan Jepang termasuk CNC Enshu

dengan buatan Jepang dapat membantu meningkatkan kualitas          

produk

-------------------------Terimakasih atas partisipasi Anda---------------------------

Lampiran 2

No Nama (1)

Jenis Kelamin (2)

Usia(3)

Pendidikan(4)

Lama menggunakan mesin CNC merek Enshu (5)

Lokasi atau perusahaan(6)

1 Agus 1 4 3 1 (Jakarta) PT. MKM 2 Frea Darli 1 5 3 1 (Jakarta) PT. MKM 3 Kamal 1 1 3 1 (Jakarta) PT. MKM

4 Yusuf Hidayat 1 5 1 1 (Jakarta) PT. MKM

5 Zainudin 1 4 1 1 (Jakarta) PT. MKM

6 Mantik 2 3 2 1 (Bekasi) PT. Tomita Indonesia

7 Dewi Esti Lestari 2 3 2 1 (Bekasi) PT.

Tomita Indonesia

8 Heru Hadi Surya 1 2 3 2 (Bekasi) PT.

Tomita Indonesia

9 Holly Feriston 1 4 3 1

(Bekasi) PT. Sunstar

Engineering Indonesia

10 Nofrizal 1 2 2 2

(Bekasi) PT. Sunstar

Engineering Indonesia

11 Andri Irawan 1 2 2 2

(Bekasi) PT. Sunstar

Engineering Indonesia

12 Ferry Prayogo 1 3 1 2

(Karawang ) PT. Astra Daihatsu Engine Plant

13 Yusuf Din 1 2 1 2Karawang ) PT. Astra Daihatsu Engine Plant

14 Agus Supriyadi 1 4 1 2

Karawang ) PT. Astra Daihatsu Engine Plant

15 Agung Tristiantono 1 2 1 2

Karawang ) PT. Astra Daihatsu Engine Plant

16 M. Tri Nugroho 1 3 3 2

Karawang ) PT. Astra Daihatsu Engine Plant

17 Wawan Wahyudin

1 4 1 2 Karawang ) PT. Astra Daihatsu

Engine Plant

18 Irfan Irmansyah 1 3 3 2

Karawang ) PT. Astra Daihatsu Engine Plant

19 Abdul Hakim 1 2 1 1

Karawang ) PT. Astra Daihatsu Engine Plant

20 Burhan 1 4 1 2 (Karawang) PT. AT Indonesia

21 Lina 2 2 1 2 (Karawang) PT. AT Indonesia

22 Dessy 2 2 1 2 (Karawang) PT. AT Indonesia

23 Royen N 1 4 1 2(Jakarta) PT.

Kawasaki Motor Indonesia

24 Slamet H 1 2 1 2(Jakarta) PT.

Kawasaki Motor Indonesia

25 Asep Gunawan 1 4 1 2

(Jakarta) PT. Kawasaki Motor

Indonesia

26 Eddy Noer 1 2 1 2(Jakarta) PT.

Kawasaki Motor Indonesia

27 Dedi Darmadi 1 4 1 2

(Jakarta) PT. Kawasaki Motor

Indonesia

28 Begawan 1 2 1 2(Jakarta) PT.

Kawasaki Motor Indonesia

29 Gading 1 2 1 2(Jakarta) PT.

Kawasaki Motor Indonesia

30 Murdiyono 1 4 1 2

(Karawang) PT. HPPM (Honda Precision Parts Manufacturing)

31 Hardi 1 4 1 2

(Karawang) PT. HPPM (Honda Precision Parts Manufacturing)

32 Eko 2 2 1 2

(Karawang) PT. HPPM (Honda Precision Parts Manufacturing)

33 Asep 1 2 1 2

(Karawang) PT. HPPM (Honda Precision Parts Manufacturing)

34 Panji 1 2 1 2

(Karawang) PT. HPPM (Honda Precision Parts Manufacturing)

35 Joko S 1 4 1 2

(Karawang) PT. HPPM (Honda Precision Parts Manufacturing)

36 Adam 1 2 1 2

(Karawang) PT. HPPM (Honda Precision Parts Manufacturing)

37 Hisar 1 4 1 2 (Bekasi) PT. Mikuni Indonesia

38 Novi 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Mikuni Indonesia

39 Faisa 1 4 1 2 (Bekasi) PT. Mikuni Indonesia

40 Rudi 1 4 1 2 (Bekasi) PT. Mikuni Indonesia

41 Riyan 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Mikuni Indonesia

42 Rudiyanto 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Mikuni Indonesia

43 Wahid S 2 2 1 2(Jakarta) PT.

Diametral Invoulute

44 Idham Kholid 1 3 1 2

(Jakarta) PT. Diametral Invoulute

45 Okat 2 1 1 2(Jakarta) PT.

Diametral Invoulute

46 Avi H 1 3 1 2(Jakarta) PT.

Diametral Invoulute

47 Faisal 1 3 1 2(Jakarta) PT.

Diametral Invoulute

48 S Joko 1 2 1 2(Jakarta) PT.

Diametral Invoulute

49 Hendra 1 2 1 2(Jakarta) PT.

Diametral Invoulute

50 Pardo 1 3 1 2(Jakarta) PT.

Diametral Invoulute

51 A Asep 1 2 1 2 (Karawang) PT. Koyama Indonesia

52 Yanto 1 3 1 2 (Karawang) PT. Koyama Indonesia

53 Rahmat 1 2 1 2 (Karawang) PT. Koyama Indonesia

54 Susilo Hadi 1 2 1 2 (Karawang) PT. Koyama Indonesia

55 Hadi Sutiyoso 1 2 1 2 (Karawang) PT.

Koyama Indonesia

56 Ikbal H 1 3 1 2 (Karawang) PT. Koyama Indonesia

57Bambang

Budi Raharjo

1 2 1 2(Karawang) PT.

Koyama Indonesia

58 Herry Chandra 1 3 1 2 (Karawang) PT.

Koyama Indonesia

59 Irwansyah 1 3 1 2 (Karawang) PT. Koyama Indonesia

60 Soni 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Kyowa Indonesia

61 Tugimin 2 1 1 2 (Bekasi) PT. Kyowa Indonesia

62 Sugiyo 2 1 1 2 (Bekasi) PT. Kyowa Indonesia

63 Handrito Utomo 1 3 1 2 (Bekasi) PT.

Kyowa Indonesia

64 Dody Rahadian 1 2 1 2 (Bekasi) PT.

Kyowa Indonesia

65 Dwi H 1 3 1 2 (Karawang) PT. FCC Indonesia

66 Adi 1 3 1 2 (Karawang) PT. FCC Indonesia

67 Zaenal 1 2 1 2 (Karawang) PT. FCC Indonesia

68 Solensky 1 2 1 2 (Karawang) PT. FCC Indonesia

69 Eddy Sadeli 1 2 1 2 (Karawang) PT. FCC Indonesia

70 Sulkarnain 1 3 1 2

(Karawang) PT. YMMWJ (Yamaha

Motor Manufacturing

West Java)

71 Riki 1 2 1 2

(Karawang) PT. YMMWJ (Yamaha

Motor Manufacturing

West Java)

72 Aep N 1 2 1 2

(Karawang) PT. YMMWJ (Yamaha

Motor Manufacturing

West Java)

73 Ulul 2 1 1 2

(Karawang) PT. YMMWJ (Yamaha

Motor Manufacturing

West Java)

74 Ashari 1 2 1 2

(Karawang) PT. YMMWJ (Yamaha

Motor Manufacturing

West Java)

75 Solahudin 1 3 1 2

(Karawang) PT. YMMWJ (Yamaha

Motor Manufacturing

West Java)

76 Sarifuddin 1 2 1 2

(Karawang) PT. YMMWJ (Yamaha

Motor Manufacturing

West Java)

77 Rudi P 2 3 1 2

(Karawang) PT. YMMWJ (Yamaha

Motor Manufacturing

West Java)

78 Achmad 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Yohzu Indonesia

79 Ahmad Jaelani 2 1 1 2 (Bekasi) PT.

Yohzu Indonesia

80 Tondo 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Yohzu Indonesia

81 Nanang S 2 1 1 2 (Bekasi) PT. Yohzu Indonesia

82 Tri handoko 1 3 1 2 (Bekasi) PT. Yohzu Indonesia

83 Said 1 3 1 2 (Bekasi) PT. Yohzu Indonesia

84 Adie Crishna 1 2 1 2

(Jakarta) PT. AHM （Astra Honda Motor)

85 Tjahyono B. Pramono 1 2 1 2

(Jakarta) PT. AHM （Astra Honda Motor)

86 Budi 1 2 1 2(Jakarta) PT. AHM （Astra Honda

Motor)

87 Endra 1 2 1 2(Jakarta) PT. AHM （Astra Honda

Motor)

88 Song Jau Simpationo 1 3 1 2

(Jakarta) PT. AHM （Astra Honda Motor)

89 Vanda Soenarpo 2 1 1 2

(Karawang) PT. AWI (Akashi

Wahana Indonesia)

90 M. Herrison Alexander 1 2 1 2

(Karawang) PT. AWI (Akashi

Wahana Indonesia)

91 Tommy 1 2 1 2(Karawang) PT.

AWI (Akashi Wahana Indonesia)

92 Hartoko Hardyanto 1 2 1 2

(Karawang) PT. AWI (Akashi

Wahana Indonesia)

93Ferry

Prisdianto Wibowo

1 3 1 2(Karawang) PT.

AWI (Akashi Wahana Indonesia)

94 Endria Shari 2 1 1 2(Karawang) PT.

AWI (Akashi Wahana Indonesia)

95 Mario Darmawanto 1 3 1 2 (Karawang) PT.

Fujita Indonesia

96 Rico 1 2 1 2 (Karawang) PT. Fujita Indonesia

97 Rival 1 2 1 2 (Karawang) PT.

Fujita Indonesia

98 Zakaria 1 2 1 2 (Karawang) PT. Fujita Indonesia

99 Marlin 2 1 1 2 (Karawang) PT. Fujita Indonesia

100 Nirwan Syah 1 2 1 2 (Karawang) PT.

Fujita Indonesia

101 Manthovany 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Shinto Kogyo Indonesia

102 Sugianto 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Shinto Kogyo Indonesia

103 Erwin 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Shinto Kogyo Indonesia

104 Kevin 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Shinto Kogyo Indonesia

105 Martha 2 1 1 2 (Bekasi) PT. Shinto Kogyo Indonesia

106 Andy Bastian 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Shinto

Kogyo Indonesia

107 Adnan 1 2 1 2(Bekasi) PT.

Showa Indonesia Mfg.

108 Agus 1 2 1 2(Bekasi) PT.

Showa Indonesia Mfg

109 Anggoro 1 3 1 2(Bekasi) PT.

Showa Indonesia Mfg

110 Bayu Prakoso 1 2 1 2

(Bekasi) PT. Showa Indonesia

Mfg

111 Rahmat Perkasa 1 2 1 2

(Bekasi) PT. Showa Indonesia

Mfg

112 Joko P 1 2 1 2(Bekasi) PT.

Showa Indonesia Mfg

113 Anri Sitorus 2 1 1 2 (Bekasi) PT. Kasen Indonesia

114 Ari Silalahie 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Kasen Indonesia

115 Bima Wicaksono 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Kasen

Indonesia

116 Andri Siswanto 1 3 1 2 (Bekasi) PT. Kasen

Indonesia117 Untung 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Kasen

Nurcahyo Indonesia

118 Anwar 1 2 1 2 (Bekasi) PT. KM Towa Indonesia

119 Ivander Lexus 1 3 1 2 (Bekasi) PT. KM

Towa Indonesia

120 Emil Iskandar 1 2 1 2 (Bekasi) PT. KM

Towa Indonesia

121 Windi Rustanty 2 1 1 2 (Bekasi) PT. KM

Towa Indonesia

122 Rudi Sahardjo 1 2 1 2

(Bekasi) PT. Ochiai Menara

Indonesia

123 Alvian 1 2 1 2(Bekasi) PT.

Ochiai Menara Indonesia

124 Riyanto 1 2 1 2(Bekasi) PT.

Ochiai Menara Indonesia

125 Steviany 2 1 1 2(Bekasi) PT.

Ochiai Menara Indonesia

126 Angga Irawan 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Otics

Indonesia

127 Dede Suhendar 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Otics

Indonesia

128 Ronald 1 3 1 2 (Bekasi) PT. Otics Indonesia

129 Marlon 1 2 1 2 (Bekasi) PT. Otics Indonesia

130 Agung Wibowo 1 2 1 2 (Jakarta) PT. Edico

Utama

131 Liana Sihombing 2 1 1 2 (Jakarta) PT. Edico

Utama

132 Mafulun 1 2 1 2 (Jakarta) PT. Edico Utama

133 Lisnawati 2 1 1 2 (Jakarta) PT. Edico Utama

134 Jhonson 1 2 1 2 (Jakarta) PT. Edico Utama

135 Bondan 1 2 1 2 (Jakarta) PT. Edico Utama

136 Ibnu 1 2 1 2

(Jakarta) PT. YIMM (Yamaha Indonesia Motor

Mfg.)137 Bryan Tan 1 2 3 2 (Jakarta) PT.

YIMM (Yamaha Indonesia Motor

Mfg.)

138 Kelvin 1 2 3 2

(Jakarta) PT. YIMM (Yamaha Indonesia Motor

Mfg.)

139 Hanafi 1 2 3 2

(Jakarta) PT. YIMM (Yamaha Indonesia Motor

Mfg.)

140 Novianto 1 2 1 2

(Jakarta) PT. YIMM (Yamaha Indonesia Motor

Mfg.)

141 Andreas 1 2 3 2

(Jakarta) PT. YIMM (Yamaha Indonesia Motor

Mfg.)

142 Hikmawan 1 2 3 2

(Jakarta) PT. YIMM (Yamaha Indonesia Motor

Mfg.)

143 Stevanus 1 2 1 2

(Jakarta) PT. YIMM (Yamaha Indonesia Motor

Mfg.)

144 Angelita 2 1 3 2

(Jakarta) PT. YIMM (Yamaha Indonesia Motor

Mfg.)

145 Syahroni 1 2 1 2

(Jakarta) PT. TMMIN (Toyota

Motor Manufacturing

Indonesia)146

Kabul 1 2 1 2

(Jakarta) PT. TMMIN (Toyota

Motor Manufacturing

Indonesia)

147 Marwoto 1 2 1 2 (Jakarta) PT. TMMIN (Toyota

Motor Manufacturing

Indonesia)

148 Mulyadi 1 2 1 2

(Jakarta) PT. TMMIN (Toyota

Motor Manufacturing

Indonesia)

149 Oktavianus 1 2 1 2

(Jakarta) PT. TMMIN (Toyota

Motor Manufacturing

Indonesia)

150 Davis 1 2 1 2

(Jakarta) PT. TMMIN (Toyota

Motor Manufacturing

Indonesia)

151 Freddy 1 2 1 2

(Jakarta) PT. TMMIN (Toyota

Motor Manufacturing

Indonesia)

152 Alexander 1 2 1 2

(Jakarta) PT. TMMIN (Toyota

Motor Manufacturing

Indonesia)

153 Abdul Malik 1 2 1 2

(Jakarta) PT. TMMIN (Toyota

Motor Manufacturing

Indonesia)

154 Dwi Astuti 2 1 3 2

(Jakarta) PT. TMMIN (Toyota

Motor Manufacturing

Indonesia)

155 Firly 2 1 3 2

(Jakarta) PT. TMMIN (Toyota

Motor Manufacturing

Indonesia)

Kode Jenis KelaminJawaban Responden

Responden %

1 Laki-laki 130 84%

2 Perempuan 25 16%

Total 155 100%

Kode UsiaJawaban Responden

Responden %1 20-25 tahun 19 12%2 >25-30 tahun 91 59%3 >30-35 tahun 28 18%4 >35-40 tahun 15 10%5 >40 tahun 2 1%

Total 155 100%

Lokasi Tempat Bekerja Jumlah Responden %

Jakarta 48 31%Bekasi 53 34%

Karawang 54 35%Total 155 100%

Kode PendidikanJawaban Responden

Responden %1 SMA atau SMK 136 88%2 Diploma (D3) 4 3%3 Sarjana (S1) 15 10%4 Master (S2) 0 0%

Total 155 100%

Kode Lama menggunakan mesin CNC merek ENSHU

Jawaban RespondenResponden %

1 2-6 Tahun 8 5%2 >6-10 Tahun 147 95%3 >10-14 Tahun 0 0%4 >14 Tahun 0 0%

Total 155 100%

Lampiran 3

No Performances features Reliability

Conformance to

pecificationsDurability Serviceability

bi ei bi ei bi ei bi ei bi ei bi ei1 2 1 2 3 4 3 4 5 6 5 6 7 8 7 8 9 10 9 10 11 12 11 12

1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 42 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 53 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 34 4 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 3 3 4 4 3 4 4 5 3 5 4 45 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 46 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 57 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 58 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 59 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 410 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 511 4 5 3 3 4 3 4 3 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 412 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 413 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 414 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 415 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 416 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 417 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 418 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 419 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 420 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 421 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 422 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 423 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 524 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 425 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 526 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 427 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 528 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 429 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 530 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 431 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 432 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 433 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 434 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5

35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 436 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 437 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 438 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 439 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 440 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 541 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 442 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 543 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 444 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 545 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 446 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 447 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 548 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 449 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 550 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 451 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 552 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 453 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 554 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 455 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 456 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 557 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 458 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 559 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 460 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 561 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 462 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 563 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 464 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 565 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 466 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 567 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 468 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 569 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 470 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 571 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 472 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 573 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 474 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 575 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

76 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 477 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 578 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 479 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 480 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 581 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 482 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 483 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 584 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 485 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 486 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 587 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 488 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 589 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 490 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 491 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 492 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 493 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 494 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 495 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 496 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 497 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 498 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 499 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4100 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4101 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4102 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4103 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4104 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4106 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4107 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4108 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4109 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4110 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4111 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5112 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4113 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4114 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5115 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4116 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

117 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5118 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4119 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4120 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5121 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4123 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5124 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4125 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4126 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5127 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4128 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4129 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5130 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4131 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4132 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5133 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4134 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4135 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5136 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4137 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4138 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5139 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5140 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4141 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5142 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4143 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5144 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4145 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5146 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4147 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5148 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4149 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5150 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4151 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5152 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4153 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5154 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4155 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5

Lampiran 4

Mesin tipe horizontal CNC merek Enshu

1.Tipe GE460He

2. Tipe GE480HE

3. Tipe GE580He

4. Tipe GE590He

5. Tipe JE30S

6. Tipe JE50S

Mesin tipe vertikal CNC merek Enshu

1. Tipe EV360Te

2. Tipe EV450Te

3. Tipe V65E