ANALISIS PENGARUH SYSTEM QUALITY,

INFORMATION QUALITY, SERVICE QUALITY

TERHADAP NET BENEFIT PADA SISTEM KRS-

ONLINE UMM

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Strata 1

Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Malang

MUHAMMAD ASRAR FATHONI

201210370311060

JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

ABSTRAK

Implementasi sitem informasi KRS-Online dalam perkuliahan digunakan untuk

membantu proses penyusunan KRS oleh setiap mahasiswa Universitas

Muhammadiyah Malang. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menguji

variabel-variabel serta indikator yang memperngaruhi kesuksesan sistem

informasi KRS-Online UMM. Model penelitian ini mengadopsi model penelitian

Delone and Mclean IS Success. Satu set kuisoner yang disusun dalam penelitian

ini disebarkan kepada 100 responden yang memiliki kualifikasi sebagai

mahasiswa pengguna sistem KRS-Online.Uji validitas dan uji reliabilitas

dilakukann untuk memperoleh data yang valid dan reliabel. Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa kualitas sistem memiliki pengaruh yang signifikan antara

terhadap kepuasan pengguna, kualitas informasi memiliki pengaruh yang

signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas layanan memiliki pengaruh yang

signifikan terhadap kepuasan pengguna dan kepuasan pengguna memiliki

pengaruh yang signifikan terhadap net benefit. Berdasarkan hasil analisa,

kesuksesan sistem informasi KRS-Online UMM memiliki presentase sebesar

70,5% yang artinya kesuksesan sistem informasi KRS-Online UMM berada pada

tingkatan “sukses”.

Kata Kunci: Delone and Mclean, KRS-Online, Kepuasan Pengguna, Net Benefit,

Kesuksesan.

ABSTRACT

Implementation of Online-KRS of information system in the lecture is used to

assist the preparation of KRS by every student of the University of

Muhammadiyah Malang. This study aims to measure and examine the variables

and indicators that affect the success of information system of Online KRS in

UMM. The research model was adopted from DeLone and Mclean IS Success. A

set of questionnaire are compiled in this study and distributed to 100 respondents

who qualified as KRS-online system users. The validity and reliability tests is

conducted to obtain data that is valid and reliable. These results indicate that the

quality system has significant influence toward the user satisfaction, the quality of

information has a significant influence on user satisfaction, service quality has a

significant influence on user satisfaction and user satisfaction have a significant

effect on the net benefit. Based on the analysis, the success of information system

of online KRS of UMM has 70.5% success which can be categorized as

succeeded.

Keywords: Delone and Mclean, KRS-Online, User Satisfication, Net Benefit,

Success.

DAFTAR ISI

ABSTRAK ......................................................................................................... i

ABSTRACT ......................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR ....................................................................................... iii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... iv

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... vi

DAFTAR RUMUS ............................................................................................. vii

DAFTAR TABEL ............................................................................................... viii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1

1.1. Latar Belakang Masalah ............................................................................ 1

1.2. Rumusan Masalah ...................................................................................... 4

1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 5

1.4. Batasan Penelitian ...................................................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI DAN TINJAUAN PUSTAKA ....................... 7

2.1. Deskripsi Teori .......................................................................................... 7

2.1.1. KRS Online ................................................................................... 7

2.1.2. Sistem Informasi ........................................................................... 7

2.2. Pengukuran Kesuksesan Sistem Informasi ................................................. 9

2.2.1. Delone and Mclean ....................................................................... 9

2.3. Penelitian Terikat ........................................................................................ 15

2.4. Model Konseptual ....................................................................................... 18

2.5. Hipotesis ..................................................................................................... 20

2.5.1. Pengaruh Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna .......... 20

2.5.2. Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna ..... 20

2.5.3. Pengaruh Kualitas Layanan Pada Kepuasan Pengguna ............... 21

2.5.4. Pengaruh Kepuasan Pengguna Terhadap Manfaat-manfaat

Bersih ............................................................................................ 22

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. 24

3.1. Ruang Lingkup Penelitian .......................................................................... 24

3.1.1. Jenis Penelitian ............................................................................ 24

3.1.2. Objek Penelitian .......................................................................... 24

3.2. Populasi dan Sampel ................................................................................... 24

3.3. Variabel Penelitian ...................................................................................... 26

3.4. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 39

3.5. Teknik Analisis Data .................................................................................. 40

3.5.1. Instrumen Penelitian ..................................................................... 40

3.6. Uji Hipotesa ................................................................................................. 43

3.6.1. Uji Pengaruh Parsial (Uji T) ......................................................... 43

3.6.2. Pengukuran Kesuksesan ............................................................... 44

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ..................................................... 46

4.1. Analisis Statistik Responden ...................................................................... 46

4.1.1. Karakteristik Responden .............................................................. 46

4.1.2. Distribusi Jawaban Responden ..................................................... 48

4.2. Uji Kualitas Data ........................................................................................ 53

4.3. Uji T ............................................................................................................ 56

4.4. Uji Hipotesis ............................................................................................... 58

4.5. Uji Pengukuran Kesuksesan ....................................................................... 61

4.6. Pembahasan ................................................................................................ 63

BAB V KESIMPULAN ................................................................................... 66

5.1. Kesimpulan .................................................................................................. 66

5.2. Saran ............................................................................................................ 67

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR LAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Kesuksesan sistem informasi Delone and Mclean (1992) .. 9

Gambar 2.2 Model Kesuksesan sistem informasi Delone and Mclean (2003) .. 12

Gambar 2.3 Model Konseptual .......................................................................... 19

DAFTAR RUMUS

Rumus 1 ............................................................................................................. 25

Rumus 2 ............................................................................................................. 25

Rumus 3 ............................................................................................................. 40

Rumus 4 ............................................................................................................. 42

Rumus 5 ............................................................................................................. 43

Rumus 6 ............................................................................................................. 43

Rumus 7 ............................................................................................................. 45

Rumus 8 ............................................................................................................. 45

Rumus 9 ............................................................................................................. 45

Rumus 10 ........................................................................................................... 62

Rumus 11 ........................................................................................................... 62

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian – Penelitian Terdahulu ...................................................... 15

Tabel 3.1 Variabel Pengukuran dan Item Pertanyaan Kesuksesan .................... 34

Tabel 3.2 Skor Penilaian Kuesioner dalam Skala Likert ................................... 39

Tabel 3.3 Pedoman Reliabilitas .......................................................................... 42

Tabel 3.4 Tingkatan Kesuksesan ....................................................................... 44

Tabel 4.1 Deskripsi Karakteristik Responden .................................................... 46

Tabel 4.2 Tabel Penyebaran Kuisoner ............................................................... 48

Tabel 4.3 Frekuensi Data Kuisoner Variabel Kualitas Sistem ........................... 48

Tabel 4.4 Frekuensi Data Kuisoner Variabel Kualitas Informasi ...................... 49

Tabel 4.5 Frekuensi Data Kuisoner Variabel Kualitas Layanan ........................ 50

Tabel 4.6 Frekuensi Data Kuisoner Variabel Kepuasan Pengguna ................... 51

Tabel 4.7 Frekuensi Data Kuisoner Variabel Net Benefit .................................. 52

Tabel 4.8 Penentuan R Tabel ............................................................................. 53

Tabel 4.9 Uji Validitas Kuisoner ....................................................................... 54

Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................ 56

Tabel 4.11 Penentuan T Tabel Variavel Terikat Kepuasan Pengguna ............... 56

Tabel 4.12 Tabel Penentuan T Tabel Variavel Terikat Net Benefit ................... 57

Tabel 4.13 Tabel Hasil Uji T Variabel Terikat Kepuasan Pengguna ................. 57

Tabel 4.14 Tabel Hasil Uji T Variabel Terikat Net Benefit ............................... 58

Tabel 4.15 Tabel Hasil Uji Hipotesis ................................................................. 59

Tabel 4.16 Tabel Data Tanggapan Tiap Responden ........................................... 61

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2002. “Metodologi Penelitian”. Penerbit PT. Rineka Cipta.

Jakarta.

Arikunto, Suharsimi. 2006. “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik”.

Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Bland, J., & Altman, D. 1997. “Statistics Notes: Cronbach's Alpha”. BMJ, 314-

275.

Darmawan. 2010. Pengaruh Pentingnya Sistem, Kualitas Sistem dam Kualitas

Informasi terhadap Kegunaan dan Kepuasan Pengguna dalam

Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah Kabupaten

Sragen. Universitas Sebelas Maret.

Davis, F. D. 1989. Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information

Technology. MIS Q. Vol. 13(3): 319–340.

DeLone, W., and McLean E.R. 1992. “Information System Succes : The Quest for

The Dependent Variabel”. Information System Research.

DeLone, W., and McLean E.R. 2003. “The DeLone and McLean Model of

Information System Success: A Ten Year Update”. Journal of MIS.

Ghozali, I., & Harto, P.P. 2002. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program

SPSS”. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Jogiyanto 2007. “Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi”. Yogyakarta:

Penerbit ANDI.

Kusumawati, Aris. Analisis Kualitas Sistem Informasi Terhadap Peningkatan

Produktivitas dan Pengetahuan Mahasiswa sebagai Pengguna Media

Pembelajaran Berbasis E-Learning. Institut Teknologi Sepuluh November.

Likert, Rensis. 1932. “A Technique for the measurement of attitudes”. Jurnal

Psikologi 140 (55).

Livari, J. 2005. An Empirical Test of the Model of Information System Success.

DATA BASE Adv. Inf. Syst. Vol. 36(2): 8–27.

Munir. 2010. “Penggunaan Learning Management System (LMS) Di Perguruan

Tinggi: Studi Kasus di Universitas Pendidikan Indonesia”. Jurnal Cakrawala

Pendidikan. Tahun XXI X No.1. pp 109-119.

Salim, Muhammad Islam. 2014. Analisis Kesuksesan Sistem Informasi

Perpustakaan Senayan dengan Pendekatan Model Delone dan Mclean di

SMK Muhamadiyah 3 Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta.

Saputro, Pujo Hari. 2015. Model Delone and Mclean untuk mengukur kesuksesan

E-government Kota Pekalongan. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Septianita, Winda. 2014. Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas

Pelayanan Rail Ticketing System (RTS) Terhadap Kepuasan Pengguna.

Universitas Jember.

Sugiyono. 2007. “Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D)”. Bandung: Alfabeta.

Suwanto, Raharjo, Edhy, Sutanta, Ema, Utami. 2007. Analisis Aspek-Aspek

Kualitas Schema Database (Studi Kasus Pada Database Akademik Ista

Yogyakarta). SNATI, Yogyakarta. ISSN 1978-9777.

Radityo, Dody dan Zulaikha. 2007. Pengujian Model DeLone and McLean Dalam

Pengembangan Sistem Informasi Manajemen (Kajian Sebuah Kasus).

Simposium Nasional Akuntansi X : Ikatan Akuntan Indonesia.

Utami, Ardhini Warih. Analisa Kesuksesan Sistem Informasi Akademik

(SIAKAD) di Perguruan Tinggi dengan Menggunakan Delone and Mclean

IS Succes Model. Universitas Negeri Surabaya.

Wibowo, Wendy Ariesta. 2013. Pengaruh System Quality, Information Quality,

Service Quality Terhadap User Satisfication Website Lion Airlines Dan

Sriwijaya Airlines. Universitas Kristen Petra Surabaya.

Widiyanto, Joko. 2010. “SPSS For Windows untuk Analasis Data Statistik dan

Penelitian”. Surakarta: Badan Penerbit-FKIP Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

Purwanto, Ari. 2007. Rancangan dan Implementasi Model Pemeriksaan Kinerja

Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia Atas Aplikasi E-

Government di Pemerintah Daerah : Studi Kasus Kabupaten Sragen.

Universitas Gajah Mada Yogyakarta.