ANALISIS PENGARUH PROMOSI, BRAND IMAGEe-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/7548/1/NIKEN... ·...

ANALISIS PENGARUH PROMOSI, BRAND IMAGE

DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DENGAN

KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL

INTERVENING

(Studi Pada BPR Sukowati Sragen Cabang Boyolali)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh:

NIKEN LESTARI

63010-15-0082

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2019

i

ANALISIS PENGARUH PROMOSI, BRAND IMAGE

DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DENGAN

KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL

INTERVENING

(Studi Pada BPR Sukowati Sragen Cabang Boyolali)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh:

NIKEN LESTARI

63010-15-0082

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2019

vi

MOTTO

I Know I Can and Impossible is Nothing

"Wanita itu Ada untuk Dicintai dan Dilindungi Bukan tuk Disakiti"

-Vinsmoke Kuroashi no Sanji-

"Jangan Pernah Berifikir untuk Memperoleh Upah Sebesar

Mungkin dari Orang Lain, Tapi

Berfikirlah untuk Memberikan Upah Sebesar Mungkin kepada

Orang Lain"

-Sugeng Rahayu-

vii

PERSEMBAHAN

Yang Utama Dari Segalanya…

Sembah sujud serta rasa syukur kepada Allah SWT.

Taburan Cinta dan kasih sayang-Mu telah memberikanku kekuatan.

Membekaliku dengan ilmu serta memperkenalkanku dengan cinta.

Demi semua yang telah engkau tetapkan baik itu rencana ibadah yang engkau

siapkan untuk masa depanku sebagai harapan kesuksesan. Atas karunia serta

kemudahan yang engkau berikan akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan .

Sholawat dan salam selalu terlimpahkan keharibaan Rosulullah Muhammad

SAW.

Ku Persembahkan Skripsi ini Teruntuk…

Orang Tuaku Tercinta Bpk. Muh. Sholikun dan Ibu Mulyasih

Tanpa kalian aku tak akan pernah berada pada saat sekarang ini Terimakasih kasih

telah mencurahkan seluruh cinta dan kasih sayang dengan sepenuh hati,telah

mendidik dan membimbing sejak kecil dengan penuh kesabaran.

Tak akan cukup ucapan terimakasih bahkan dunia beserta isinya untuk membalas

semua yang telah engkau berikan kepadaku, engkau sumber semangat dalam

menyelesaikan skripsi ini.

Kakak-kakaku tersayang

Siti Purwanti, Listiyani, Sukur, dan Tri Warjiyanto Terimakasih telah mendoakan,

menjadi panutan selama ini, menjadi penguat dan penyemangat

Keponakan-keponakanku tersayang

Agit, Khansa dan Husna semoga hasil ini mampu memotivasi kalian untuk terus

belajar setinggi-tingginya.

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Puji syukur kepada Allah, karena berkat rahmat dan karunia-Nya

sehingga sehingga penyusunan Skripsi ini bisa terselesaikan tepat waktu.

Semua ini tak lepas dari dukungan, bantuan, doa dan bimbingan dari semua

pihak yang terlibat dalam penulisan karya ilmiah ini. Shalawat serta salam

semoga tercurah limpahkan kepada Nabi kita yakni Nabi Muhammad SAW,

beserta keluarganya, para sahabat, tabi‟in dan tabiat serta kepada kita selaku

umatnya.

Skripsi ini disusun sebagai syarat meraih gelar Sarjana Ekonomi

pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga dengan judul “Analisis

Pengaruh Brand Personality, Kualitas Layanan Internet Banking dan islamic

branding terhadap loyalitas nasabah dengan Kepuasan Nasabah Sebagai

Variabel Intevening (Studi Kasus pada Bank Syariah Sragen Kantor Cabang

Boyolali)”. Penulis mengakui bahwa semua ini tak akan terselesaikan tanpa

bantuan dari semua pihak yang terlibat dalam penyusunan Skripsi ini. Karena

itulah penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang secara

langsung dan tidak langsung telah membantu. Ungkapan terimakasih kadang

tidak bisa mewakili kata-kata, hingga kiranya penulis mengucapkan terima

kasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Zakiyyudin, M.Ag. selaku Rektor Institut Agama Islam

Negeri (IAIN) Salatiga.

ix

2. Bapak Dr. Anton Bawono, S.E., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.

3. Bapak Ari Setiawan, M.M. selaku Ketua Program Studi S1 Perbankan

Syariah.

4. Bapak Dr. Ahmad Mifdol M, M.Si Selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang

senantiasa sabar membimbing, memberikan arahan dan ilmunya serta

mendukung penulis dalam segala bentuk keluh kesah selama penelitian

sampai terselesainya skripsi ini.

5. Ibu Dr. Hikmah Endraswati, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembimbing

Akademik yang senantiasa memberikan saran.

6. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga,

khususnya Program Studi S1 Perbankan Syariah yang telah memberikan

bekal berbagai teori, ilmu pengetahuan dan pengalaman yang sangat

bermanfaat bagi penulis.

7. Seluruh staf dan karyawan di lingkungan IAIN Salatiga khususnya Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam atas segala bentuk bantuannya.

8. Kepada kedua orang tuaku, Ibu tercinta (Mulyasih) dan Bapak (Muh.

Sholikun) yang dengan segala ketulusannya senantiasa mendoakan,

membimbing, mengarahkan, memberi kepercayaan dan dukungan kepada

penulis baik materi, moril maupun spiritual serta Kakakku (Siti Purwanti,

Listiyani, Syukur dan Tri Warjiyanto), ponakanku (Agit, Khansa dan

Husna) serta keluarga terdekat yang senantiasa mendoakan, memberikan

motivasi dan penulis sayangi.

x

9. Segenap karyawan Bank Syariah Sragen Kantor Cabang Boyolali yang telah

membantu kelancaran kegiatan penelitian ini.

10. Kepada seluruh nasabah Bank Syariah Sragen Kantor Cabang Boyolali yang

bersedia mengisi kuesioner penelitian skripsi ini.

11. Staf Perpustakaan IAIN Salatiga terimakasih atas bantuan penyediaan

bukubuku kepada penulis hingga terselesaikannya Skripsi ini.

12. Sahabat-sahabat seperjuangan yang menimba ilmu di IAIN Salatiga,

khususnya pada Program Studi S1 Perbankan Syariah angkatan tahun 2015

yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

13. Sahabat-sahabat “MAKRUMPI” (Fiah, Lalak, Dewik, Binti, Lina, Mega,

Puput, Icha) terima kasih telah menyemangati, memberikan motivasi, ada

disaat suka, duka, dan tawa yang telah kita lalui semuanya. Semoga

kebahagiaan dan kesuksesan selalu memihak kepada kita semua.

14. Sahabat KKN posko 147, terima kasih buat kalian semua yang tak bisa

disebutkan satu persatu namanya sudah menjadi sahabat, saudara, keluarga

selama 45 hari dan sudah berbagi ilmu untuk hidup bermasayrakat yang

nyata.

15. Tidak lupa penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada semua pihak

yang dengan senang hati telah membantu dan terlibat, baik dalam

kelancaran pelaksanaan kegiatan penelitian maupun dalam penyelesaian

penyusunan laporan penelitian ini.

xi

Semoga Allah membalas semua amal baik mereka dengan imbalan

yang lebih baik dari yang mereka berikan kepada penulis, dan senantiasa

diberikan

kesehatan, keselamatan dan dilindungi Allah dengan cipta-Nya. Penulis

menyadari bahwa penulisan Skripsi ini jauh dari sempurna tapi penulis akan

berusaha untuk membuatnya menjadi mendekati sempurna. Saran dan kritik

yang diberikan sangat berharga dalam penelitian ini. Oleh karena itu,

dengan senang hati penulis menerima kritik serta saran yang bersifat

membangun. Semoga Skripsi ini bermanfaat bagi peneliti dan bagi pembaca

pada umumnya.

Wassalamu’alaikumWr.Wb

Salatiga, 13 September 2019

Penulis,

Niken Lestari

NIM. 63010150082

xii

ABSTRAK

Lestari, Niken. 2019. Analisis Pengaruh Promosi, Brand Image, dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Dengan Kepercayaan

Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Bank Syariah Sragen

Kantor Cabang Boyolali). Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam,

Program Studi S1 Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing: Dr.

Ahmad Mifdol M, M.Si

Tujuan dalam penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis

pengaruh Promosi (X1), Brand Image (X2), Kualitas Pelayanan (X3), terhadap

Keputusan Menabung (Y) dengan Kepercayaan (Z) sebagai variabel mediasi.

Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Syariah

Sragen Kantor Cabang Boyolali. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini

adalah teknik non probability sampling dan purposive sampling, dengan sampel

100 nasabah. Pengumpulan data melalui kuesioner atau angket, wawancara, dan

studi pustaka.Uji statistik terdiri dari uji ttest, Ftest, dan koefisien determinasi

(R2).Teknik analisis yang digunakan adalah uji Path Analysis dengan Sobel test.

Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu IBM SPSS statistic

version 23.

Hasil penelitian ini secara parsial promosi berpengaruh positif dan tidak

signifikan terhadap kepercayaan. Sedangkan brand image berpengaruh positif dan

tidak signifikan terhadap kepercayaan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepercayaan. Sedangkan promosi berpengaruh negative dan

tidak signifikan terhadap keputusan. Secara parsial brand image berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan menabung. Sedangkan kualitas pelayanan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung. Kepercayaan

nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung.

Kepercayaan nasabah tidak dapat menjadi mediator dalam promosi terhadap

keputusan menabung. Kepercayaan tidak dapat menjadi mediator dalam brand

image terhadap keputusan menabung. Sedangkan kepercayaan tidak dapat menjadi

mediator dalam kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung

Kata Kunci: Promosi, Brand Image, dan Kualitas Pelayanan , Keputusan

Menabung, Kepercayaan.

xiii

DAFTAR ISI

PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................................................. ii

PENGESAHAN ........................................................................................................... iii

PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI............................................................................v

KATA PENGANTAR ............................................................................................... viii

ABSTRAK .................................................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xvi

DAFTAR TABEL ........................................................................................................xv

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xvi

BAB I .............................................................................................................................1

PENDAHULUAN..........................................................................................................1

A. Latar Belakang Masalah .......................................................................................1

B. Rumusan Masalah ..................................................................................................7

C. Tujuan Penelitian ...................................................................................................8

D. Manfaat Penelitian .................................................................................................9

E. Sistematika Penulisan ..........................................................................................11

BAB II ..........................................................................................................................14

LANDASAN TEORI ...................................................................................................14

A. Telaah Pustaka ....................................................................................................14

B. Kerangka Teori ...................................................................................................19

xiv

1. Pengambilan Keputusan ...................................................................................19

2. Promosi ...........................................................................................................31

3. Brand Image ....................................................................................................33

4. Kualitas Pelayanan ..........................................................................................37

5. Kepercayaan....................................................................................................40

B. Kerangka Penelitian .............................................................................................44

C. Hipotesis .............................................................................................................45

BAB III.........................................................................................................................71

METODE PENELITIAN .............................................................................................71

A. Jenis Penelitian ...................................................................................................71

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ..............................................................................71

C. Populasi dan Sampel...........................................................................................71

D. Teknik Analisis Data ..........................................................................................73

F. Definisi Konsep dan Operasional .........................................................................75

G. Instrumen Penelitian ............................................................................................79

H. Uji Instrumen Penelitian ......................................................................................79

a. Uji Reliablilitas ...............................................................................................80

b. Uji Validitas ....................................................................................................80

I. Uji Asumsi Klasik .................................................................................................81

a. Uji Normalitas.................................................................................................81

xiv

b. Uji Multikolinearitas ........................................................................................82

c. Uji Heteroskedastisitas ...................................................................................82

J. Uji Statistik ...........................................................................................................83

a. Uji Koefisien Determinasi (R2).......................................................................83

b. Uji Ftest (Uji Simultan) ....................................................................................84

c. Uji ttest (Uji Parsial) .........................................................................................85

K. Analisis Jalur (Path Analysis)..............................................................................86

L. Alat Analisis .........................................................................................................87

BAB IV ........................................................................................................................87

ANALISIS DATA .......................................................................................................87

A. Deskripsi Objek Penelitian .................................................................................87

1. Identitas Lembaga ...........................................................................................87

2. Sejarah BPRS Sukowati Sragen .....................................................................89

3. Struktur Organisasi BPRS Sukowati Sragen ..................................................90

B. Deskripsi Profil Responden ................................................................................91

1. Profil Responden Berdasarkan Usia ...............................................................91

2. Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin ................................................92

3. Profil Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir ........................................93

4. Profil Responden berdasarkan Pekerjaan .............................................................95

5. Profil Responden berdasarkan Penghasilan ......................................................95

xv

C. Analisis Data ........................................................................................................96

1. Uji Instrumen Penelitian .................................................................................96

2. Uji Statistik .....................................................................................................99

3. Uji Asumsi Klasik .........................................................................................107

4. Uji Analisis Jalur (Path Analysis) .................................................................114

D. Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................................120

BAB V ........................................................................................................................112

PENUTUP ..................................................................................................................112

A. KESIMPULAN .................................................................................................112

B. SARAN ..............................................................................................................113

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................116

LAMPIRAN

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Kerangka Konseptual Penelitian .............................................. 46

Gambar 4.1. Logo Bank Syariah Sragen........................................................ 73

Gambar 4.2. Struktur Organisasi Bank Syariah Sragen..................................76

Gambar 4.3. Struktur Organisasi Bank Syariah Sragen Cabang Boyolal........77

Gambar 4.4. Hasil Analisis Jalur (Path Analysis)........................................ 100

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu............................................................. 14

Tabel 2.2 Hipotesisi Penelitian.............................................................. 54

Tabel 3.1 Skala Likert............................................................................ 60

Tabel 3.2 Indikator Variabel.................................................................. 63

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden...................................................... 78

Tabel 4.2 Usia Responden..................................................................... 78

Tabel 4.3 Pendidikan Terakhir Responden............................................ 79

Tabel 4.4 Pekerjaan Responden ............................................................ 80

Tabel 4.5 Pendapatn Responden............................................................. 81

Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas.............................................................. 82

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas.................................................................. 83

Tabel 4.8 Hasil Uji Multikolonieritas..................................................... 85

Tabel 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas.................................................. 87

Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Regresi.................................................. 89

Tabel 4.11 Hasil Uji Koefisien Determinasi R2 (1)................................... 90

Tabel 4.12 Hasil Uji Koefisien Determinasi R2 (2).................................... 91

Tabel 4.13 Hasil Uji Ftest (Uji Simultan)................................................... 92

Tabel 4.14 Hasil Uji ttest (1)......................................................................... 93

Tabel 4.15 Hasil Uji ttest (2)......................................................................... 95

Tabel 4.18 Hasil Uji Hipotesis.................................................................... 112

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Tabulasi Jawaban Karakteristik Responden

Lampiran 3 Tabulasi Jawaban Kuesioner Responden

Lampiran 4 Statistik Deskriptif Data Responden

Lampiran 5 Hasil Uji Kualitas Data

Lampiran 6 Hasil Uji Asumsi Klasik

Lampiran 7 Hasil Uji Statistik

Lampiran 8 Nota Pembimbing Skripsi

Lampiran 9 Lembar Permohonan Izin Penelitian

Lampiran 10 Lembar Pemberian Izin Penelitian diBank Syariah Sragen Kantor

Cabang Boyolali

Lampiran 11 Lembar Konsultasi Skripsi

Lampiran 12 Lembar Penilaian Kredit Kegiatan Mahasiswa (SKK)

Lampiran 13 Lembar Pernyataan Kesediaan Publikasi

Lampiran 14 Lembar Declaration

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Bank syariah di dirikan dengan tujuan untuk mempromosikan dan

mengembangkan penerapan prinsip-prinsip Islam, Syariah dan tradisinya ke

dalam transaksi keuangan dan perbankan serta bisnis lain yang terkait.

Prinsip utama yang di ikuti oleh bank Islami itu adalah larangan riba dalam

berbagai bentuk transaksi, melakukan kegiatan usaha dan perdagangan

berdasarkan perolehan keuntungan yang sah dan member zakat

(Arifin,2002:3).

Sebagai bentuk usaha menarik minat nasabahnya, promosi

merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting

dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk. Kegiatan

promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan

dengan konsumen, dalam kegiatan pembelian atau penggunaan produk

sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya (Sunyoto,2012:154). menurut

Kotler dan Armstrong dalam Tajudin, dkk (2017), “Promotion means

activities that communicate the merits of the product and persuade target

customers to buy it”, artinya promosi merupakan kegiatan yang

mengomunikasikanmanfaat dari sebuah produk dan membujuk target

2

2

menginformasikan, mempengaruhi, dan membujuk serta mengingatkan pelanggan

sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Yang dimaksud pelanggan

sasaran dalam penelitian ini adalah calon mahasiswa yang akan memilih tempat

untuk berkuliah. Dengan dilakukannya bauran promosi terkait pemasangan iklan

(advertising), penjualan personal (personal selling), promosi penjualan (sales

promotion), hubungan masyarakat (public relation), dan alat-alat pemasaran

langsung (direct marketing).Dalam perkembangannya bank semakin menyadari

citra merek sebagai aset bank yang bernilai. Menurut Shimp dalam Indratama, dkk

(2014), citra merek dapat dianggap sebagai jenis asosiasi yang muncul dalam benak

konsumen ketika mengingat suatu merek tertentu. Asosiasi tersebut dapat muncul

dalam bentuk pemikiran atau citra tertentu yang di kaitkan dengan suatu merek.

Citra merek yang positif akan membuat konsumen menyukai suatu produk dengan

merek yang bersangkutan secara kontinyu dan bagi produsen citra merek yang baik

akan memperkuat mereknya dengan merek pesaing. Merek mempunyai dampak

sebagai pembeda yang penting antar produk, sehingga konsumen lebih mudah

mengenali produk yang ditawarkan Mudzakkir dan Nurfarida, dalam Rahmi, dkk

(2017). Citra merek sangat penting dalam memilih sebuah produk atau jasa yang

ditawarkan oleh perusahaan karena dengan memiliki citra merek yang mudah

dikenali konsumen atau merek yang telah terkenal, konsumen dapat mengandalkan

produk atau jasa tersebut dan dapat memungkinkan konsumen untuk memberi

kepercayaan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. untuk

menciptakan suatu citra yang baik, tepat dan sesuai dengan selera konsumen

terhadap produk dan jasa yang dihasilkannya. Citra berperan untuk menimbulkan

3

preferensi untuk melakukan pembelian. Citra perusahaan juga akan mempengaruhi

citra produk dan selanjutnya akan mempengaruhi preferensi untuk melakukan

pembelian. Citra perusahaan tidak bias direkayasa, artinya citra akan datang dengan

sendirinya dari upaya yang kita tempuh sehingga komunikasi dan keterbukaan

perusahaan merupakan sebaliknya produk yang mutunya rendah akan sukar untuk

memperoleh citra yang baik dari konsumen. Hasil penelitian yang dilakukan oleh

Nurdianto dalam Fatmawati, dkk (2017) menyatakan bahwa citra merek

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Nasabah memang harus diberikan kualitas pelayanan yang baik dan cepat

berkaitan dengan transaksi bank. Kualitas pelayanan dalam suatu perusahaan jasa

meliputi lima dimensi dimana kelima dimensi tersebut menurut Parasuraman yang

dikutip oleh Simamora dalam Guspul, dkk (2014) meliputi keandalan (reliability),

berwujud (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan

empati (emphaty).Pengertian kualitas dapat pula dibedakan menurut pandangan

pro-dusen dan konsumen. Definisi kualitas menurut produsen adalah kesesuaian

terhadap spesifikasi, di mana produsen memberikan tole-ransi tertentu yang

dispesifikasikan untuk dimensi-dimensi kritis dan tiap bagian yang dihasilkan. Pada

bidang jasa, kualitas dipertahankan dengan memenuhi standar pelayanan. Dari

sudut pandang konsu-men, kualitas berarti nilai yaitu seberapa baik suatu produk

atau jasa menyajikan tujuan yang dimaksudkan dengan tingkat harga yang bersedia

dibayar oleh konsumen dalam Fahrudin, dkk (2015). Menurut Kotler & Keller

dalam Fahrudin, dkk (2015) definisi pelayanan adalah to-talitas fitur dan

karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk

4

memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Menurut Parasuraman dalam

Fahrudin, dkk (2015) untuk mengevaluasi kualitas jasa pelang-gan umumnya

menggunakan 5 dimensi yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance,

Emphaty. Menurut Kotler & Amstrong dalam Sarwita (2017) dimensi kualitas

pelayanan merupakan gambaran atas seberapa jauh perbedaan antara kenyataan

pelayanan (perceived service), dengan harapan para nasabah atas pelayanan yang

seharusnya mereka terima (expected service). Kualitas layanan adalah suatu daya

tanggap dan realitas dari jasa yang diberikan perusahaan. Kualitas pelayanan harus

dimulai dari kebutuhan nasabah dan berakhir pada persepsi nasabah dalam Sarwita

(2017). Menurut Kotler dan Keller6) dalam Sarwita (2017) dalam konsep kualitas

pelayanan terdapat lima jenis pelayanan yaitu Tangible, Reliability,

Responsiveness, Assurance, Emphaty. Tangibles, atau bukti fisik yaitu kemampuan

perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Yang

dimaksud bahwa penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik

perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dan pelayanan

yang diberikan. Reliability, atau kehandalan yaitu kemampuan perusahaan

memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.

Responsiveness, atau ketanggapan yaitu suatu kemauan untuk membantu dan

memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan, dengan

penyampaian informasi yang jelas. Assurance,atau jaminan dan kepastian yaitu

pengetahuan, kesopansantunan. Emphaty, yaitu memberikan perhatian yang tulus

dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan

berupaya memahami keinginan pelanggan.Menurut Parasuraman et al. dalam

5

Darwin, dkk (2014) mengungkapkan ada 22 faktor penentu service quality yang

dirangkum ke dalam lima faktor dominan atau lebih dikenal dengan istilah

SERVQUAL, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible.

Keputusan nasabah untuk menabung akan membangun hubungan antara

perusahaan dan nasabah yang semakin baik. Bukan hanya dalam segi kuantitas,

melainkan juga dalam kualitas dalam Sarwita (2017). Variabel keputusan

pembeliandiukur dengan menggunakan skala Likert.Indikator-indikator variabel

keputusanpembelian mengacu pada teori Kotler dalam Fatmawati, dkk (2017)

meliputi:

a. Pengenalan kebutuhan

b. Pencarian informasi

c. Evaluasi alternative

d. Keputusan membeli

e. Perilaku setelah pembelian

Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Sumarwan dalam Indratama

(2014), keputusan pembelian adalah pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih

pilihan alternatif keputusan pembelian. Seseorang konsumen yang hendak

melakukan pilihan maka ia harus memiliki pilihan alternatif. menurut Kotler dan

Keller dalam Indratama (2014), keputusan pembelian adalah proses dimana

konsumen melewati lima tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi,

evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian, yang

6

dimulai jauh sebelum pembelian aktual dilakukan dan memiliki dampak yang lama

setelah itu. Sesuai dengan yang dikatakan oleh Kotler dan Amrstrong dalam Dewi,

dkk (2016) disebut perilaku membeli yang kompleks adalah ketika mereka benar-

benar terlibat dalam pembelian, melalui proses belajar, mengembangkan keyakinan

produknya lalu sikap, dan kemudian membuat pilihan pembelian. Keputusan adalah

sebuah proses pendekatan terhadap penyelesaian masalah yang terdiri dari

pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa penelitian alternatif, membuat

keputusan membeli dan peri-laku setelah membeli yang dilalui konsumen Kotler &

Keller dalam Fahrudin, dkk (2015). Menurut Basu Swasta dan Irawan (Fahrudin,

dkk (2015) keputusan pembe-lian adalah pemahaman konsumen tentang keinginan

dan kebuthan akan suatu produk dengan menilai dari sumber-sumber yang ada

dengan menetapkan tujuan pembelian serta mengidentifikasi alterna-tif sehingga

pengambilan keputusan untuk membeli yang disertai dengan perilaku setelah

pembelian.

Kepercayaan adalah keyakinan bahwa seseorang akan menemukan apa

yang diinginkan pada mitra pertukaran. Kepercayaan melibatkan kesediaan

seseorang untuk bertingkah laku tertentu karena keyakinan bahwa mitranya akan

memberikan apa yang ia harapkan dan suatu harapan yang yang umumnya dimiliki

seseorang bahwa kata, janji, atau pernyataan orang lain dapat dipercaya. Menurut

Hoy & Tschannen-Moran dalam Darwin, dkk (2014). Kepercayaan penting bagi

konsumen karena kepercayaan akan membantu mengurangi pengorbanan waktu

dan risiko konsumen terhadap merek. Kepercayaan pada merek akan

memungkinkan konsumen untuk menyederhanakan proses pemilihan merek dan

7

mengurangi waktu yang diperlukan untuk membuat keputusan pembelian

kepercayaan terhadap merek dapat pula mengurangi pembelian yang tidak pasti

dalam Kurniati, dkk (2015). Menurut Kotler dalam Tajudin, dkk (2017)

kepercayaan adalah kesediaan perusahaan untuk bergantung pada mitra bisnis.

Kepercayaan tergantung pada sejumlah faktor antar pribadi dan antar organisasi,

seperti kompetensi, integritas, kejujuran, dan kebaikan hati perusahaan.

Adapun untuk pemilihan obyek di BPRS Sukowati Cabang Boyolali

dikarenakan, masih sangat jarang penelitian-penelitian yang menggunakan obyek

penelitian di bank tersebut, maka peneliti dapat membedakan penelitian ini dengan

penelitian sebelumnya yaitu terletak pada waktu pelaksanaanya dengan objek yang

akan di teliti.

Berdasarkan latar belakang di atas penulis memilih judul

“PENGARUH PROMOSI, BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAPKEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DENGAN

KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS

PADA BPRS SUKOWATI SRAGEN CABANG BOYOLALI)”

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah di kemukakan, maka masalah

pokok dalam penelitian ini sebagai berikut :

1. Bagaimana pengaruh promosi terhadap kepercayaan nasabah untuk

menabung di BPRS Sukowati Sregen Cabang Boyolali?

8

2. Bagaimana pengaruh brand images terhadap kepercayaan nasabah untuk


3. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan nasabah

untuk menabung di BPRS Sukowati Sregen Cabang Boyolali?

4. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah menabung di

BPRS Sukowati Sregen Cabang Boyolali?

5. Bagaimana pengaruh brand image terhadap keputusan nasabah menabung

di BPRS Sukowati Sregen Cabang Boyolali?

6. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah


7. Bagaimana pengaruh kepercayaan nasabah terhadap keputusan


8. Bagaimana pengaruh kepercayaan dalam memediasi promosi terhadap

keputusan menabung di BPRS Sukowati Sregen Cabang Boyolali?

9. Bagaimana pengaruh kepercayaan dalam memediasi brand image

terhadap keputusan menabung di BPRS Sukowati Sregen Cabang

Boyolali?

10. Bagaimana pengaruh kepercayaan dalam memediasi kualitas pelayanan


Boyolali?

C. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap kepercayaannasabah

untuk menabung di BPRS Sukowati Sregen Cabang Boyolali.

9

2. Untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap kepercayaan

nasabah untuk menabung di BPRS Sukowati Sregen Cabang Boyolali.

3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan

nasabah untuk menabung di BPRS Sukowati Sregen Cabang Boyolali.

4. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah

menabung di BPRS Sukowati Sregen Cabang Boyolali

5. Untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap keputusan menabung di

BPRS Sukowati Sregen Cabang Boyolali

6. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan

menabung di BPRS Sukowati Sregen Cabang Boyolali

7. Untuk mengetahui kepercayaan nasabah terhadap keputusan menabung

di BPRS Sukowati Sregen Cabang Boyolali

8. Untuk mengetahui kepercayaan dalam memediasi promosi terhadap

keputusan menabung di BPRS Sukowati Sregen Cabang Boyolali

9. Untuk mengetahui kepercayaan dalam memediasi brand image


Boyolali

10. Untuk mengetahui kepercayaan dalam memediasi kualitas pelayanan


Boyolali

D. Manfaat Penelitian

10

Hal yang terpenting dari penelitian adalah manfaat yang di terapkan dan

di rasakan setelah setelah selesainya hasil penelitian. Manfaat yang di

harapkan di dalam penelitian ini adalah:

1. ManfaatTeoritis

Hasil dari penelitian ini adalah di harapkan dapat berguna dan

memberikan sumbagan bagi pengembangan ilmu pengetahuan tentang

perbankan syariah sebagai salah satu dari ekonomi islam.

2. Kegunaan Praktis

a) Bagi Bank

Hasil penelitian ini dapat di gunakan sebagai bahan

pertimbangan Bank Syariah dalam memberikan promosi, brand

image dan memberikan pelayanan kepada para nasabah.

b) Bagi Penulis

Hasil penelitian ini di harapkan memberikan manfaait bagi

penulis berupa pemahaman yang lebih baik mendalam lagi

mengenai perbankan syariah khususnya dalam promosi, brand

image, kualitas pelayanan serta memenuhi salah satu syarat

dalam menyelesaikan Program Studi Perbankan Syariah.

c) Bagi Akademis

Menambah pengetahuan dalam promosi, brand image, dan

kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung

dengan kepercayaan sebagai variabel intervening serta sebagai

11

masukan penelitian dengan topik yang sama pada masa yang

akan datang.

E. Sistematika Penulisan

Dalam penulisan yang berjudul “Pengaruh Promosi, Brand Image

dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Dengan

Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening” untuk memperoleh

pembahasan yang sistematis dan hasil penelitian yang mudah di pahami,

adapun sistematika penulisan sebagai berikut :

BAB I adalah pendahuluan, bab ini berisikan uraian dan penjelasan

mengenai berbagai hal yang melatar belakangi dilakukannya kegiatan

penelitian ini, yang menampilkan landasan pemikiran secara garis besar

baik dalam teori maupun fakta yang ada, yang menjadi alasan dibuatnya

penelitian ini. Perumusan masalah berisi mengenai pernyataan tentang

keadaan, fenomena dan atau konsep yang memerlukan jawaban melaui

penelitian. Tujuan dan kegunaan penelitian yang merupakan hal yang

diharapkan dapat dicapai menacu pada latar belakang masalah, perumusan

masalah dan hipotesis yang diajukan. Pada bagian terakhir dari bab ini yaitu

sistem penulisan, diuraiakn mengenai ringkasan materi yang akan dibahas

pada setiap bab yang ada dalam skripsi.

BAB II landalan-andasan Teori, bab ini menguraikan tinjauan teori,

yang berisi jabaran teori-teori dan menjadi dasar dalam perumusan hipotesis

serta membantu dalam analisis hasil penelitian yang berkaitan dengan

variabel yang peneliti usung. Penelitian terdahulu merupakan penelitian

12

yang dilakukan oleh peneliti-peneliti sebelumnya yang berhubungan dengan

penelitian ini. Hipotesis adalah pernyataan yang disimpulkan dari tinjauan

pustaka, serta merupakan jawaban sementara atas masalah penelitian.

BAB III adalah Metode Penelitian, dalam bab ini menguraiakan

variabel penelitian dan efisiensi operasional dimana skripsi terhadap

variabel yang digunakan dalam penelitian akan dibahas sekaligus

melakukan pendefinisian secara operasional. Penentuan sampel berisi

mengenai masalah yang berkaitan dengan jumlah populasi, jumlah sampel

yang diambil dan metode pengambilan sampel. Jenis dan sumber data

gambaran tentang jenis data yang digunakan untuk variabel penelitian.

Metode analisis data mengungkapkan bagaimana gambaran model analisis

yang digunakan dalam penelitian.

BAB IV adalah Analisis Data, pada bab ini menjelaskan tentang

diskripsi objek penelitian yang berisi penjelasan singkat objek yang

digunakan dalam penelitian. Analisis data dan pembahasan hasil penelitian

merupakan bentuk yang sederhana yang mudah dibaca dan yang mudah

diintepretasikan meliputi diskripsi objek penelitian, analisis penelitian, serta

analisis data dan pembahasan. Hasil penelitian mengungkapkan intrepretasi

untuk memaknai implikasi penelitian.

BAB V adalah Penutup, dalam bab ini penyusun menyajikan

kesimpulan yang diambil berdasarkan pada analisis data penelitian yang

telah dilakukan, dan berisikan saran yang disusun dari hasil kesimpulan

tersebut, baik bagi pihak objek penelitian ataupun bagi pihak-pihak lainnya

13

yang membutuhkan untuk digunakan sebagai bahan referensi yang juga

bertujuan demi perbaikan di masa yang akan datang.

14

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Sebelum melakukan penelitian sebelumnya penulis akan melakukan

pengkajian pustaka dan karya yang mempunyai relevansi terhadap topik

yang diteliti. Telaah pustaka dalam penelitian ini adalah:

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

No Peneliti Variabel Hasil Perbedaan Peneliti

Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung

1 Makhdaleva

Hanura

Tajudin, dkk

(2017)

Variabel

Independen :

Promosi,

Kepercayaan,

Kesadaran

Merek

Variabel

Dependen :

Keputusan

Nasabah

Variabel

Promosi

berpengaruh

posistif terhadap

dan signifikan

terhadap

keputusan

pembelian

Penelitian ini tidak

menggunakan kesadaran

merek, tetapi menambahkan

variabel brand image dan

keputusan nasabah

menabung dan variabel

kepercayaan sebagai

variabel intervening

2 Aditya

Bagus

Indratama,

dkk (2014)

Variabel

Independen :

Citra Merek,

Promosi

Variabel

Dependen :

keputusan

Nasabah

variabel promosi

berpengaruh

positif signifikan

terhadap

keputusan

pembelian

Penelitian ini menambahkan

variabel idependen sebagai

kualita spelayanandan

kepercayaan sebagai


Promosi Terhadap Kepercayaan

15

1 Seno Aji

Wahyono,

dkk (2016)

Variabel

Independen :

Bauran

Promosi

Variabel

Dependen :

Terhadap

Kepercayaan

Mahasiswa

Variabel bauran

promosi

berpengaruh

positif signifikan

terhadap

kepercayaan

mahasiswa

Penelitian ini menggunakan

promosi, kualitas pelayanan

tetapi menambahkan

variabel keputusan nasabah


kepercayaan sebagai


2 Teuku

Ednansyah

(2018)

Variabel

Independen :

Bauran

Promosi

Variabel

Dependen :

Kepercayaan

Merek

Variabel promosi

penjualan

berpengaruh

positif terhadap

kepercayaan

merek

Penelitian ini menggukan

brand image, kualitas

pelayanan tetapi

menambahkan variabel

keputusan nasabah


kepercayaan sebagai


Brand Image Terhadap Keputusan

1 Rokhmat

Subagiyo,

dkk (2016)

Variabel

Independen :

Brand Image,

Variabel

Dependen :

Keputusan

Nasabah

Variabel brand

image

berpengaruh

positif signifikan

terhadap

keputusan

nasabah


variabel independen


dan kepercayaan sebagai


2 Aditya

Bagus

Indratama,

dkk (2014)

Variabel

Independen :

Citra Merek,

Promosi

Variabel

Dependen :

keputusan

Nasabah

Menabung

Variabel citra

merek

berpengaruh

positif terhadap

keputusan

nasabah

menabung


variabel independen kualitas

pelayanan dan kepercayaan

sebagai variabel intervening

3 Citra suci

mantauv

(2014)

Variabel

Independen :

Brand Image,

Kualitas

Produk

Variabel

Dependen :

Keputusan

Pembelian

Mobil

Variabel

Intervening :

Kepuasan

Konsumen

Variabel brand

image

berpengaruh

positif signifikan

terhadap

keputusan

pembelian


Variabel independen




16

4 Ayu Dwi

Sudias

Kumala

Sukma

(2016)

Variabel

Independen :

Celebrity

Endorser,

Brand Image,

Kepercayaan

Variabel

Dependen:

Keputusan

Pembelian

Produk

variabel brand

image dan

kepercayaan

berpengaruh

terhadap

keputusan

pembelian

produk

pembersih wajah


variabel independen

promosi, kualitas layanan



Brand Image Terhadap Kepercayaan

1 Gaby I. M

Walandaow,

dkk (2014)

Variabel

Independen:

Kualitas

Pelayanan,

Citra Merek

Variabel

Dependen :

Kepercayaan

Nasabah

Variabel citra

merek

berpengaruh

positif terhadap

kepercayaan

nasabah


variabel independen promosi



2 Cindy

Fransiska

Tingkir

(2014)

Variabel

Independen :

Identitas

Merek

Variabel

Dependen :

Kepercayaan

Merek Toyota

Variabel citra

merek

berpengaruh

terhadap

kepercayaan

merek


Variabel independen




3 Candra

Hakim Arif

Prasetya,

dkk (2014)

Variabel

Independen :

Citra Merek,

Kualitas

Produk

Variabel

Dependen :

Kepercayaan ,

Keputusan

Pembelian

Variabel citra

merek memiliki

pengaruh positif

signifikan

terhadap variabel

kepercayaan


menggunakan kualitas

produk tetapi menambahkan

promosi, kualitas layanan

dan menambahkan

kepercayaan sebagai


Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan

17

1 H . Ade

Sarwita

(2017)

Variabel

Independen:

Kualitas

pelayanan,

Promosi

Variabel

Dependen :

Keputusan

Nasabah

Menabung

Variabel kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

keputusan

nasabah untuk

menabung


Variabel Independen Brand

Image dan kepercayaan


2 Muhammad

Fajar

Fahrudin,

dkk (2015)

Variabel

Independen:

Promosi,

Lokasi,

Kualitas

Layanan

Variabel

Dependen :

Keputusan

Variabel kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

keputusan

nasabah untuk

menabung


menggunakan lokasi tetapi

menambahkan kepercayaan


3 Rizqa

Ramadhanin

g Tyas, dkk

(2015)

Variabel

Independen :

Lokasi,

Kualitas

Pelayanan

Variabel

Dependen :

Keputusan

Nasabah

Menabung

Variabel

pengaruh

kualitas

pelayanan yang

terdiri dari

reability,

responsiveness,

assurance,

emphatyn dan

tangibles

terhadap

keputusan

nasabah untuk

menabung

adalah

signifikasi positif


menggunakan lokasi, brand

image tetapi menambahkan

kepercayaan sebagai


4 Maisur, dkk

(2015) Variabel

Independen :

Prinsip Bagi

Hasil, Tingkat

Pendapatan,

Religiusitas,

Kualitas

Pelayanan

Variabel

Dependen :

Keputusan

Menabung

Nasabah

Variabel kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

keputusan

nasabah untuk

menabung


menggunakan prinsip bagi

hasil, tingkat pendapatan,

religiulitas tetapi

menambahkan promosi,

brand image dan



18

5 Haris dan

Nursaid

Irham T

(2012)

Variabel

Independen :

Kualitas

Pelayanan,

Periklanan

Variabel

Dependen :

Keputusan

Nasabah

Dalam

Menabung

Variabel kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif signifikan

terhadap

keputusan

menabung


menggunakan periklanan

tetapi menambahkan

promosi, brand image dan



Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan

1 Molden

Erlando H,

dkk (2014)

Variabel

Independen :

Kualitas

Pelayanan

Variabel

Dependen:

Kepuasan,

Kepercayaan

dan Loyalitas

Variabel kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif signifikan

terhadap

kepercayaan

nasabah

menabung

Penelitian ini menggunakan

promosi, brand image tetapi


keputusan nasabah


kepercayaan sebagai


2 Dwi

Kartikasari,

dkk (2014)

Variabel

Independen :

Kualitas

Layanan

Variabel

Dependen :

Kepuasan dan

Kepercayaan

Pasien

Variabel kualitas

pelayanan

berpengaruh

signifikan

terhadap

kepercayaan

pasien

Penelitian ini ttidak

menggunakan variabel

kepuasan tetapi


promosi, brand image,

keputusan menabung dan

variabel kepercayaan


3 Gede Yogi

Pratama,

dkk (2016)

Variabel

Independen :

Kualitas

Pelayanan

Variabel

Dependen:

Kepercayaan

Nasabah dan

Loyalitas

Nasabah

Variabel kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif signifikan

terhadap

kepercayaan

nasabah

menabung



loyalitas tetapi


promosi, brand image

keputusan nasabah


kepercayaan sebagai


Kepercayaan Terhadap Keputusan

19

1 Yuli Nur

Pratiwi, dkk

(2019)

Variabel

Independen :

Kepercayaan,

Kemudahan

Variabel

Dependen :

Keputusan

Belanja

Variabel

Kepercayaan

berpengaruh

positif signifikan

terhadap

keputusan

belanja



kemudahan tetapi


promosi, brand image

keputusan nasabah

menabung

2 Makhdaleva

Hanura

Tajudin, dkk

(2017)

Variabel

Independen:

Promosi,

Kepercayaan,

Kesadaran

Merek

Variabel

Dependen :

Keputusan

nasabah

Variabel

kepercayaan

berpengaruh

positif signifikan

terhadap

keputusan


menggunakan kesadaran

merek, tetapi menambahkan

variabel brand image dan

keputusan nasabah

menabung

B. Kerangka Teori

1. Pengambilan Keputusan

Levens menjelaskan bahwa proses pengambilan keputusn konsumen

adalah langkah-langkah yang dilakukan konsumen untuk

mengindetifikasi dan mengevaluasi alternatif pilihan Fitri nurmalina

dalam Tulus (2017). Sedangkan menurut Peter dan Olson pengambilan

dalam Tulus (2017) keputusan konsumen adalah proses pengintregasian

yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau

lebih perilaku alternatif dan memilih satu diantaranya. Hasil dari proses

pengintregasian ini adalah suatu pilihan yang disajikan secara kognitif

berupa keinginan berperilaku. Keinginan berperilaku sendiri merupakan

rencana untuk terlibat dalam berupa perilaku.

20

Menurut Kolter (2007: 234) mengemukakan bahwa keputusan

adalah sebuah proses pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri dari

pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa alternatif penilaian

alternative, membuat keputusan membeli dan perilaku setelah membeli

yang dilalui konsumen, Sedangkan menurut Yulaifah (2011: 23)

Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara

langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang

ditawarkan.

(Nurmalina, 2015: 232) keputusan pembelian konsumen Menurut

Levens dipengaruhi oleh beberapa factor yaitu:

a. Pengaruh personal

Perilaku konsumen yang dipengaruhi keragaman karakteristik

personal yang meliputi:

1) Identitas diri

Identitas diri adalah pemahaman seseorang terhadap keunikan

dirinya yang berimplikasi pada perbedaan cara mengekspresikan

perilaku antar individu. Perilaku tersebut mencerminkan nilai diri

dan diwujudkan melalui pilihan konsumsi.

2) Kepribadian

Kepribadian seseorang bervariasi dalam range antara

individualistis hingga kompromis praktis. Melalui karakteristik

produk maupun iklan, produk dan layanan sering diekspresikan

21

mempunyai kepribadian yang sesuai dengan konsumen tertentu

yang paling bernilai bagi perusahaan.

3) Gaya hidup

Gaya hidup adalah cara hidup individu yang di ekspresikan

dengan memilih cara menghabiskan waktu atau menggunakan

sumber daya personalnya.

4) Umur dan tingkat manusia

Usia seseorang dan kelompok usia mempengaruhi perilaku

konsumen. Perbedaan usia menyebabkan kebutuhan komunal dan

produk dan layanan yang diharapkan.

5) Pekerjaan

Pekerjaan seseorang juga berpengaruh terhadap perilaku

konsumen. Pekerjaan berkaitan dengan status dan pendapatan.

Perbedaan konsumsi antar kelas pekerjaan misalnya terjadi pada

pilihan detergen, shampoo, makanan hewan peliharaan, pilihan

media, hobi, dan pola belanja.

6) Kekayaan

Kondisi finansial seseorang menggambarkan kesempatan untuk

membeli produk dan layanan tertentu, atau pembatas bagi

pembelian produk lainnya. Saat ini, perilakju konsumen dalam

mengonsumsi prosuk dan layanan yang tergolong barang mewah

tidak hanya didasarkan pada motivasi status dan gaya, namun

juga dipengaruhi factor-faktor psikologis.

22

b. Pengaruh psikologis

Consumer behavior dipengaruhi oleh karakteristik psikologis yang

beragam yang meliputi persepsi, motivasi, sikap, dan keyakinan,

serta pembelajaran (learning).

1) Persepsi (Perception)

Persepsi adalah impresi kognitif dari stimulus (pendengaran,

penglihatan, penciuman, pengecapan, perabaan) yang

mempengaruhi tindakan dan perilaku individu. Setiap individu

mempunyai cara yang unik dalam mengolah informasi melalui

inderanya.

2) Motivasi (Motivation)

Jika persepsi secara esensial meliputi kerja dari luar ke dalam

untuk menginterpretasi stimulus eksternal, motivasi meliputi

kerja dari alam ke luar untuk menyelaraskan kondisi yang ada

dengan kondisi yang diharapkan.

3) Peilaku dan keyakinan (Attitude and Beliefs)

Perilaku adalah kondisi yang langsung muncul berdasarkan

pengalaman yang ada, yang mempengaruhi respon terhadap

sesuatu. Perilaku dapat berupa kesukaan, ketidaksukaan, atau

ambivalen (tidak pasti) terhadap sautu ide, produk, layanan,

atau sesuatu hal.

4) Pembelajaran (Learning)

23

Pembelajaran adalah pengetahuan yang diperoleh melalui

pengalaman. Proses belajar meliputi drive (stimulus internal

yang menggerakan tindakan), cue (stimulus lingkungan yang

mempengaruhi tindakan tertentu, respons (reaksi konsumen

terhadap drive dan cue), dan reinforcement (pengurangan drive

yang dihasilkan dari pengalaman dengan respons positif).

c. Pengaruh situasional

Karakteristik situasi yang mempengaruhi consumer behavior

meliputi :

1. Lingkungan pembelian

Lingkungan belanja sangat berpengaruh terhadap consumen

behavior, misalnya rak display, jalur berbelanja, dan musik

yang diputar.

2. Waktu

Setelah konsumen memutuskan produk yang akan dibeli,

panjang dan jumlah proses dalam berbelanja mempengaruhi

perilaku konsumen. Jika produk yang diinginkan harus dibeli

melalui jalur yang panjang, konsumen akan lebih memilih

untuk membeli produk yang kurang diinginkan yang ada

dilokasi yang jalurnya lebih pendek dan efisien untuk

menghindarai jalur yang panjang.

3. Lingkungan digital

24

Lingkungan digital mempengaruhi perilaku konsumen melalui

jejaring social, blog, situs pemeringkat produk dan aktivitas

lain yang mendukung penelitian online, evaluasi dan

penjualan. Dunia digital menyediakan informasi yang begitu

berlimpah dengan tingkat kepercayaan yang sangat bervariasi

yang dapat diakses konsumen sebagai pertimbangan dalam

membuat keputusan.

4. Konteks/Kondisi

Secara individu, seseorang mungkin mempunyai opini yang

kuat tentang kualitas yang diharapkan. Namun sesuai dengan

situasinya, seseorang akan membuat daftar permintaan yang

berbeda untuk pembeliannya.

d. Pengaruh sosial

Karakteristik social yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen

adalah kultur, subkultur, global, grup, kelas social, peran gender, dan

keluarga.

1) Kultur/Budaya

Kultur adalah nilai-nilai, keyakinan dan kecenderungan yang

dianut bersama oleh sebagian masyarakat. Kultur merupakan dasar

pertama pembentukan perilaku individu.

2) Subkultur

25

Subkultur adalah kumpulan prang dalam kelompok yang lebih

terbatas yang menganut perilaku dan nilai-nilai yang sama.

Subkultur mempengaruhi oleh kebudayaan yang lebih luas.

3) Global

Budaya global diartikan sebagai pribadi yang berpengetahuan

dan modern

4) Grup

(Hawkins dan Mothersbaugh 2010) mendefinisikan grup sebagai

dua atau lebih individu yang saling berbagi seperangkat norma,

nilai dan kepercayaan dimana antar individu yang ada

didalamnya saling tergantung satu sama lain.

5) Kelas social

Kelas social adalah karakteristik yang membedakan setiap

anggota komunitas dari lainya berdasarkan berbagai faktor

seperti kekayaan, pekerjaan, pendidikan, tempat tinggal dan asal

usul.

6) Peran gender

Peran gender adalah perilaku yang di yakini pantas bagi laki-laki

dan perempuan (Hawkins dan Mothersbaugh 2010).

7) Keluarga

Pengaruh keluarga dalam pengambilan keputusan konsumen

setidaknya bersumber dari sua hal, yaitu siklus hidup keluarga

dan pengambilan keputusan dalam keluarga. Pertambahan usia

26

berkorelasi dengan pertambahan income, tetapi sebalikanya juga

dengan pengeluaran yang semakin besar. Perubahan struktur

keluarga berpengaruh terhadap pilihan dan keputusan

pembelian.

Sedangkan menurut (Kotler, 2009: 214-230), Faktor-faktor yang

mempengaruhi perilaku konsumen perilaku pembelian konsumen

dipengaruhi oleh faktor-faktor budaya, social, pribadi, psikologis, gaya

hidup dan nilai, sebagai berikut:

a. Faktor Budaya

Budaya dapat didefinisikan sebagai hasil kreativitas manusia dari

satu generasi berikutnya yang sangat menentukan bentuk perilaku

dalam kehidupan sebagai anggota masyarakat. Kebudayaan

merupakan suatu hal yang kompleks yang meliputi ilmu

pengetahuan, kepercayaan, seni, moral, adat, kebiasaan, dan norma-

normanya yang berperilaku pada masyarakat.

b. Faktor Sosial

Selain kelompok budaya, perilaku konsumen dipengaruhi oleh

faktor-faktor social seperti kelompok acuan, keluarga, peran dan

status social.

1) Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang

memiliki langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap

sikap atau perilaku orang tersebut.

27

2) Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang

paling penting dalam masyarakat dan para anggota menjadi

kelompok acuan primer yang paling berpengaruh.

3) Peran dan status sosial seseorang berpartisipasi dalam banyak

kelompok sepanjang hidupnya keluarga, club, dan organisasi.

Kedudukan orang itu masing-masing kelompok dapat

ditentukan berdasarkan peran dan statusnya. Peran meliputi

kegiatan yang diharapkan akan dilakukan seseorang. Masing-

masing peran menghasilkan status.

c. Faktor pribadi

Keputusan pengambilan keputusan juga dipengaruhi oleh

karakteristik pribadi. Karakteristik tersebut meliputi : usia dan tahap

dalam siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, kepribadian dan

konsep diri, serta nilai gaya hidup pembeli. Karena banyak

karakteristik ini memiliki dampak sangat langsung pada perilaku

konsumen penting bagi pemasar untuk mengikuti mereka secara

dekat.

1) Usia dan Tahap Siklus Hidup

Orang membeli barang dan jasa berbeda-beda sepanjang

hidupnya. Selera orang terhadap pakaian, perabot dan rekreasi

juga berhubungan dengan usia. Konsumsi juga dibentuk oleh

siklus hidup keluarga dan jumlah. Usia dan gender orang dalam

28

rumah tangga pada satu saat. Selain itu tahap siklus psikologis

biasa terjadi.

2) Pekerjaan dan Lingkungan Ekonomi

Pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola konsumsinya.

Para pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan

yang memiliki minat diatas rata-rata terhadap produk dan jasa

mereka. Perusahaan bahkan dapat mengkhususkan produknya

pada kelompok pekerjaan tertentu.

3) Kepribadian dan konsep diri

Masing-masing diri memiliki karakteristik kepribadian yang

berbeda yang mempengaruhi perilaku pembelinya. Yang

dimaksud kepribadian adalah cirri bawaan psikologis manusia.

(human psychological traits) yang khas menghasilkan

tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap

rangsangan lingkungannya. Kepribadian biasanya digambarkan

dengan menggunakan cirri bawaan seperti kepercayaan diri,

dominasi, otonomi, kehormatan, kemampuan bersosialisasi,

pertahanan diri dan kemampuan beradaptasi.

d. Faktor psikologis

Pengaruh psikologis, pilihan pembelian seseorang juga dipengaruhi

oleh faktor psikologis yang utama, yaitu motivasi, presepsi, proses

pembelajaran, serta kepercayaan dan sikap. Proses psikologi utama,

titik awal untuk memahami perilaku konsumen adalah model

29

rangsangan tanggapan. Pemasaran dan rangsangan lingkungan

memasuki kesadaran konsumen. Satu perangkat proses psikologi

berkombinasi dengan karakteristik konsumen tertentu untuk

menghasilkan proses keputusan dan kepuasan pembelian.

e. Gaya Hidup dan Nilai

Orang-orang yang berasal dari sub budaya, kelas sosial, dan

pekerjaan yang sama dapat memiliki gaya hidup yang berbeda. Gaya

hidup adalah pola seseorang didunia yang terungkap pada aktivitas,

minat dan opininya.

Menurut Levens proses pengambilan keputusan merupakan proses

pemecahan masalah yang memerlukan seleksi terhadap tipe perilaku

tertentu. Dwiastuti, (2012: 132). Keputusan membeli atau

mengkonsumsi suatu produk dengan merek tertentu akan diawali oleh

langkah-langkah sebagai berikut:

a. Pengenalan kebutuhan

Pengenalan kebutuhan muncul ketika konsumen menghadapi suatu

masalah yaitu suatu keadaan dimana terdapat perbedaan antara

keadaan, yang diinginkan dan keadaan yang sebenarnya terjadi.

b. Pencarian informasi

Pencarian informasi mulai dilakukan ketika konsumen memandang

bahwa kebutuhan tersebut bias dipenuhi dengan membeli dan

mongkonsumsi suatu produk. Pencarian informasi bias melalui

30

informasi internet maupun bertanya kepada teman. Faktor-faktor

yang dipengaruhi pencarian informasi adalah:

1) Faktor resiko produk (keuangan, fungsi, psikologis, waktu, sosial,

fisik)

2) Faktor karakteristik konsumen (pengetahuan dan pengalaman

konsumen, kepribadian dan karakteristik demografik)

3) Faktor situasi (waktu yang tersedia untuk belanja, jumlah produk

yang tersedia, lokasi took, ketersediaan informasi, kondisi

psikologis konsumen, resiko sosial dan situasi, tujuan belanja)

c. Evaluasi alternative

Evaluasi alternative adalah proses mengevaluasi pilihan produk dan

merek dan memilihnya sesuai dengan yang diinginkan konsumen.

Pada proses ini, konsumen membandingkan berbaai pilihan yang

dapat memecahkan maasalah yang dihadapinya. Setelah

menentukan criteria atau atribut dari produk atau merek yang

dievaluasi, maka langkah berikutnya adalah menentukan alternative

pilihan. Konsumen akan mengurangi pilihan bila dirasa tidak

memenuhi harapan konsumen tersebut.

d. Tindakan pembelian

Setelah menentukan pilihan produk, maka konsumen akan

melanjutkan proses berikutnya, yaitu melainkan tindakan pembelian

produk atau jasa tersebut. Adapun proses pembelian melalui tahap

pra-pembelian yaitu mencari informasi dan mempersiapkan dana.

31

Selanjutnya tahap pembelian, perilaku konsumen yaitu berhubungan

dengan took, mencari produk ditoko tersebut dan transaksi.

e. Pasca konsumsi

Setealah mengkonsumsi produk atau jasa, konsumen tidak akan

berhenti hanya sampai disini, namunada tindakan lain yang

mengkonsumsi, yang disebut tindakan pasca konsumsi. Tindakan

pasca tersebut akan berlanjut setelah konsumen akan mengevaluasi,

bias menimbulkan kepuasan, bias ketidakpuasan.

Sependapat dengan Kotler dan Keller, (2009: 208) proses keputusan

pembelian terdiri dari tahap yaitu:

1. Pengenalan kebutuhan

2. Pencarian informasi

3. Evaluasi alternative

4. Keputusan pembelian

5. Perilaku pasca pembelian

2. Promosi

a. Konsep Promosi

Pengertian promosi menurut Kotler dan Armstrong (2012:76),

“Promotion means activities that communicate the merits of the

product and persuade target customers to buy it”, artinya promosi

merupakan kegiatan yang mengomunikasikan manfaat dari sebuah

produk dan membujuk target konsumen untuk membeli produk

tersebut.

32

Menurut Rangkuti (2010:50), promosi adalah kegiatan

penjualan dan pemasaran dalam rangka menginformasikan dan

mendorong permintaan terhadap produk, jasa dan ide dari

perusahaan dengan cara mempengaruhi konsumen agar mau

membeli produk dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan.

Setelah melihat definisi-definisi tersebut di atas, maka dapat

disimpulkan bahwa promosi adalah suatu kegiatan untuk

mengkomunikasikan atau menginformasikan manfaat dari sebuah

produk dan jasa kepada konsumen agar menarik,mendorong, dan

membujuk konsumen untuk membeli produk dan jasa tersebut.

b. Indikator Promosi

Menurut Kotler dan Amstrong (2012) yang membagi 5

dimensi promosi meliputi:

1) Penjualan langsung (personal selling)

Penyajian suatu produk kepada konsumen akhir yang dilakukan

oleh tenaga penjual perusahaan yang representatif.

2) Periklanan (avertising)

suatu bentuk penyajian yang bukan dengan orang pribadi,

dengan pembayaran oleh sponsor tertentu.

3) Promosi penjualan (sales promotion)

33

suatu perencanaan untuk membantu atau melengkapi koordinasi

periklanan dan penjualan pribadi.

4) Publisitas (publicity)

semacam periklanan yang dilakukan dengan sejumlah

komunikasi untuk merangsang permintaan.

5) Hubungan masyarakat (public relation)

usaha terencana oleh suatu organisasi untuk mempengaruhi

sikap atau golongan.

c. Manfaat Promosi

Menurut Mursid (1997: 95) mengapa sebuah perusahaan perlu

melakukan promosi yaitu:

1) Karena ada banyak hal mengenai perusahaan yang sebaiknya

diketahui pihak luar.

2) Karena ingin meningkatkan penjualan.

3) Karena ingin perusahaan dikenal sebagai perusahaan yang

baik/bonavied.

4) Karena ingin mengetengahkan segi kelebihan perusahaan/produk

jasa yang terhadap saingan.

3. Brand Image

a. Konsep Brand Image

Kotler mendefinisikan citra merek sebagai seperangkat

keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap

34

suatu merek. Karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap

suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek tersebut. Kotler juga

menambahkan bahwa citra merek merupakan syarat dari merek yang

kuat dan dianggap sebagai kelompok asosiasi yang menghubungkan

pemikiran konsumen terhadap suatu nama merek. (Kotler, 2008:

32).

Brand image (citra merek) adalah sekumpulan asosiasi merek

yang terbentuk dan melekat dibenak konsumen. Pelanggan yang

terbiasa menggunakan merek tertentu cenderung memiliki

konsistensi terhadap brand image (Rangkuti, 2008: 244).

Citra merek merupakan variabel laten yang dikonstruksi oleh

dimensi pengenalan merek, reputasi merek, dan hubungan emosional

dengan merek sebagaivariabel-variabel manifesnya (Ismail,

2012:166). Brand association berkaitan erat dengan brand image,

yang didefinisikan sebagai serangkaian asosiasi merek dengan makna

tertentu.

Dapat disimpulkan citra merek adalah sesuatu yang dapat

diingat konsumen sehingga membentuk citra tentang merek didalam

benak konsumen. Secara sederhana pengertian dari citra merek

adalah yang dipresepsikan oleh pemikiran konsumen terhadap

produk tertentu.

35

b. Dimensi Citra Merek

Pengukuran citra merek dapat dilakukan pada sebuah aspek

merek, yaitu:

1) Kekuatan (strength)

Keunggulan- keunggulan merek tersebut berupa fisik atau tidak

dan dimiliki oleh merek lain. Sehingga menjadi keunggulan

tersendiri untuk merek tersebut. Termasuk pada kelompok

strength ini antara lain: fisik produk, harga produk,

keberfungsian semua fasilitas dari produk, maupun penampilan

pendukung dari produk bersangkutan.

2) Keunikan (uniquesness)

Kemampuan merek tersebut menjadi pembeda diantara merek

lainnya. Kesan ini muncul dari produk, kesan unik berarti

terdapat direferensi antara produk satu dengan produk yang

lainnya. Termasuk dalam kelompok unik ini antara lain: variasi

layanan, harga dan direferensi.

3) Favourable

Kemampuan merek untuk menanamkan merek didalam benak

konsu

men sehingga mudah diingat oleh konsumen. Termasuk dalam

kelompok (favourable) ini antara lain : kemudahan mereka

untuk tetap diingat pelanggan, maupun kesesuaian antara kesan

merek dibenak pelanggan dengan citra yang diinginkan

36

perusahaan atas merek bersangkutan (Kotler dan Amstrong

2007: 56).

Menurut Keller pengukuran citra merek yang dapat

dipengaruhi keputusan pembelian adalah sebagai berikut:

1) Kekuatan asosiasi merek (strength ofbrandassociation)

Kekuatan asosiasi merek adalah kesesuaian antara kuantitas dan

kualitas yang ada dengan proses informasi yang diterima olaeh

konsumen, semakin dalam konsumen memikirkan tentang

informasi suatu produk akan membuat konsumen mengeluarkan

pengetahuan akan merek yang dimilikinya dan pada akhirnya

yang terkuat akan menghasilkan asosiasi merek

2) Keuntungan asosiasi merek (favorability of brand association)

Keuntungan asosiasi merek adalah sesuatu yang terbentuk dari

pemikiran konsumen pada suatu merek berdasarkan relevasi

antata atribut dan manfaat yang dapat memenuhi kebutuhan dan

keinginan mereka, dengan begitu akan terbentuk kesan yang

positif terhadap keseluruhan merek, hal ini dapat terbentuk

dikarenakan adanya komunikasi yang telah dilakukan sebelum

dan nilai manfaat yang didapat konsumen.

3) Keunikan asosiasi merek (uniqueness of brandassocation)

Keunikan asosiasi merek adalah merek mempunyai keunggulan

mutlak atau keunikan proporsi penjualn yang memberikan alasan

37

mengapa konsumen harus membeli merek tersebut (Keller, 2003:

70).

4. Kualitas Pelayanan

a. Pengertian Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan berasal dari dua kata, yaitu kualitas dan

pelayanan. kualitas merupakan suatu tingkat yang dapat diprediksi

dari keseragaman dan ketergantungan pada biaya yang rendah dan

sesuai dengan pasar (Tjiptono, 2000: 20). Sedangkan pelayanan

adalah setiap tindakan atau suatu kegiatan yang dapat ditawarkan

oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak

berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun (Kotler,

2002: 83).

Tjiptono (2002: 59) menyatakan bahwa service quality

adalah pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta

ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.

Sedangkan Lovelock dan Waright (2007: 97), mengemukakan

bahwa kualitas pelayanan jasa merupakan evaluasi kognitif jangka

panjang pelanggan terhadap penyerahan jasa suatu perusahaan.

Setelah melihat definisi-definisi tersebut di atas, maka dapat

disimpulkan bahwadapat di ukur seberapa baik tingkat pelayanan

yang diberikan, serta sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Kualitas

dapat di artikan pelayanan dapat diwujudkan melalui pemenuhan

38

kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan

penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.

b. Indikator Kualitas Pelayanan

Salah satu konsep kualitas pelayanan yang paling popular

adalah SERVQUAL. Parasuraman et all (1998) dalam Ratnasari dan

Aksa (2011: 107-109) kualitas pelayanan diyakini memiliki lima

indikator yaitu:

1. Keandalan (Reliability)

Merupakan kemampuan perusahaan menyampaikan jasa yang

akurat dan konsisten. Dimensi reliability adalah dimensi yang

mengukur kehandalan perusahaan dalam memberikan pelayanan

kepada pelanggan. Dimensi ini berkaitan dengan kemampuan

menyediakan pelayanan sesuai dengan yang disajikan, sikap

simpatik, ketepatan waktu pelayanan, sistem pencatatan yang

akurat. Dimensi ini dianggap paling penting dari berbagai industri

jasa.

2. Daya tanggap (Responsiveness)

Merupakan kemauan untuk memberikan pelayanan dan

membantu pelanggan dengan segera. Dimensi ini terlihat pada

kecepatan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan,

keinginan karyawan untuk membantu para pelanggan, menyusun

agenda dan prioritas pelayanan, serta mengembangkan program-

39

program pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan aspirasi

masyarakat (Ratminto dan Atik, 2005: 180). 32

3. Jaminan (Assurance)

Adalah kompetensi, sopan santun, kredibilitas, dan keamanan

yang akan membantu keyakinan pelanggan bahwa ia akan

mendapatkan jasa yang diharapkan. Dimensi ini berkaitan dengan

kemampuan karyawan untuk menanamkan kepercayaan kepada

pelanggan, sikap sopan dan kemampuan karyawan dalam

menjawab pertanyaan pelanggan. Berdasarkan riset, terdapat

empat aspek dalam dimensi ini yaitu keramahan, kompetensi,

kredibilitas, dan keamanan (Durianto, 2004: 10).

4. Empati (Empathy)

Dimensi empathy dapat dijelaskan dengan gambaran bahwa

pelanggan dari kelompok menengah ke atas mempunyai harapan

yang tinggi agar perusahaan penyedia jasa mengenal mereka,

kebutuhan mereka secara spesifik, dan mengetahui apa yang

menjadi hobi dan karakter orang lain. Dimensi ini meliputi

kemudahan dalam melakukan hubungan dengan konsumen,

komunikasi yang baik, perhatian dan memahami pelanggan.

Dimensi empathy merupakan penggabungan dari dimensi:

a. Akses (access), meliputi kemudahan untuk memanfaatkan

jasa yang ditawarkan perusahaan.

40

b. Komunikasi (communication), merupakan kemampuan

melakukan komunikasi untuk menyampaikan informasi

kepada pelanggan atau memperoleh masukan dari

pelanggan.

c. Pemahaman kepada pelanggan (Understanding the

Customer), meliputi usaha perusahaan untuk mengetahui

dan memahami kebutuhan serta keinginan pelanggan (Umar,

2000: 39).

5. Wujud fisik (Tangibles)

Dimensi ini merupakan aspek perusahaan jasa yang mudah

terlihat dan ditemui pelanggan. Dimensi ini berkaitan dengan

fasilitas fisik, peralatan, teknologi dan penampilan karyawan.

Aspek tangibles menjadi penting sebagai ukuran terhadap

pelayanan (Irawan, 2009: 58).

5. Kepercayaan

a. Pengertian Kepercayaan

Kepercayaan merek merupakan (trust) merupakan

pondasi dari sebuah bisnis. Membangun kepercayaan dalam

hubungan jangka panjang dengan pelanggan adalah suatu faktor

yang penting untuk menciptakan loyalitas pelanggan.

Kepercayaan ini tidak begitu saja dapat diakui oleh pihak lain/

mitra bisnis, melainkan harus di bangun mulai dari awal dan

dapat dibuktikan. Menuruut Prasaranphanich (2007: 23) ketika

41

konsumen mempercayai sebuah perusahaan, mereka akan lebih

suka melakukan pembelian ulang dan membagi

informasipribadi yang berharga kepada perusahaan tersebut’.

Menurut Paliszkiewicz dalam Tantri 2016 menyimpulkan

bahwa orang mewakili dalam hubungan tanpa kekhawatiran

tentang mengekploitasi kerentanan. Kepercayaan antar pribadi

adalah keadaan psikologi yang terdiri dari niat seseorang untuk

kentrentraman terhadap pihak lain.

Sedangkan kepercayaan pelanggan menurut Jasfar

(2009;167) dalam Seno (2016) bahwa “Kepercayaan adalah

perekat yang memungkinkan perusahaan untuk mempercayai

orang lain dalam mengorganisir dan menggunakan sumber daya

secara efektif dalam menciptakan nilai tambah untuk

stakeholder”. Sedangkan kepercayaan adalah keinginan satu

pihak untuk mendapatkan perlakuan dari pihak lainya dengan

harapan bahwa pihak lainya akan melakukan tindakan penting

untuk memenuhi harapan tersebut, terlepas dari kemampuan

untuk memonitor dan mengontrol pihak lain.

d. Indikator Kepercayaan

Menurut Ali Hasan (2013:127) Kepercayaan

didefinisikan sebagai presepsi kepercayaan terhadap

keandalan perusahaan yang di tentukan oleh konfirmasi

42

sistematis tentang terhadap tawaran perusahaan. Dimensi

Kepercayaan terdiri dari 3 hal yaitu :

1. Reliability

Hal ini berkaitan dengan keandalan perusahaan dalam

menyediakan layanan produk.

2. Credibility

Hal ini berkaitan dengan tingkat keahlian yang di

butuhkan perusahaan untuk melakuakan pekerjaan

secara efektifdan andal

3. Benevolence

Hal ini berkaitan dengan niat dan motivasi perusahaan

Ganesan, dkk (2009:165) menyatakan bahwa

kepercayaan (trust) merupakan refleksi dari :

1. Kredibilitas (credibility) yang didasarkan pada besarnya

kepercayaan terhadap organisasi lain dan membutuhkan

keahlian untuk menghsilkan efektifitas dan kehandalan

pekerjaaan

2. Kebajikan (benevolence) yang didasarkan pada besarnya

kepercayaan berdasarkan tujuan motivasi yang menjadi

kelebihan dari organisasi lain pada saat kondisi yang

barumuncul, yaitu kondisi dimana komitmen tidak

terbentuk.

43

Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa

kepercayaan adalah keinginan satu pihak untuk

mendapatkan perlakuan dari pihak lainya dengan harapan

pihak lainnya akan melakukan tindakan penting untuk

memenuhi harapan tersebut, terlepas dari kemampuannya

untuk memonitor atau mengontrol pihak lain.

Menurut Mayer (dalam Trisusanti, 2017) faktor-

faktor yang membentuk kepercayaan seseorang terhadap

yang lain ada tiga yaitu kemampuan (ability), kebaikan hati

(benevolence), dan integritas (integrity). Ketiga faktor

tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

1. Kemampuan (Ability), dalam hal ini kemampuan pihak

perusahaan dalam menyediakan, melayani, sampai

mengamankan transaksi dari gangguan pihak lain.

Sehingga konsumen merasa puas dan aman pada saat

melakukan transaksi.

2. Kebaikan Hati (Benevolence), kebaikan hati merupakan

kemauan dari pihak perusahaan dalam memberikan

kepuasan yang saling menguntungkan antara dirinya

dengan konsumen.

3. Integritas (Integrity), integritas berkaitan dengan

bagaimana perilaku atau kebiasaan pihak perusahaan

44

dalam memberikan info kepada konsumen sesuai dengan

fakta.

B. Kerangka Penelitian

Dari penjabaran landasan teori dan penelitian terdahulu tersebut,

maka dapat disusun suatu kerangka penelitian dalam penelitian ini yaitu

variabel bebas (independen variable) adalah Promosi (X1), Brand

Image (X2), Kualitas Pelayanan (X3). Variabel terikat (dependen

variable) adalah Keputusan Menabung. Sedangkan variabel intervening

adalah Kepercayaan (Z). Berikut adalah kerangka konseptual penelitian

ini:

H1 H4

H2 H7

H3 H6 H5

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian

Promosi (X1)

(X1)

Brand Image (X2)

(X1)

KualitasPelayanan

(X3)

(X1)

Kepercayaan (Z)

Keputusan Menabung (Y)

45

C. Hipotesis

Hipotesis merupakkan jawaban sementara terhadap rumusan

masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya

disusun dalam bentuk pertanyaan (Sugiyono, 2015: 51). Sedangkan

Arikunto (2006 : 67), mengemukakan bahwa hipotesis merupakan suatu

jawaban yang bersifat sementara terhadap permasalahan penelitian sampai

terbukti melalui data yang terkumpul.

Berdasarkan kajian teori dan penelitian sebelumnya, maka dapat

dirumuskan hipotesis sebagai berikut:

1. Pengaruh Promosi Terhadap Kepercayaan

Biaya promosi berpengaruh positif terhadap kepercayaan

masyarakat menabung di bank syariah, apabila biaya promosi semakin

meningkat, maka kepercayaan masyarakat menabung di bank syariah

akan semakin meningkat pula menurut Sandaika (2004:76) dalam

Wijayani (2017).

Sedangkan Penelitian yang meneliti tentang pengaruh variabel

promosi terhadap variabel kepercayaan adalah penelitian Wahyono dan

Susilowati (2016), Ednansyah, dkk (2018) bepengaruh positif dan

signifikan terhadap variabel kepercayaan. Berdasarkan penelitian

sebelumnya tersebut maka dapat dirumuskan hipotesis berikut:

H1 : Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan.

46

2. Pengaruh Brand Image Terhadap Kepercayaan

Citra merek adalah persepsi tentang merek yang digambarkan oleh

asosiasi merek yang ada dalam ingatan seorang nasabah. Citra merek

menggambarkan apa yang dipersepsikan oleh seorang nasabah mengenai

sebuah merek menurut Susanto (2004:24) dalam Gaby I. M Walandaow,

dkk (2014).


brand image terhadap variabel kepercayaan adalah penelitian Gaby I. M

Walandaow, dkk (2014), Cindy Fransiska Tingkir (2014), Candra Hakim

Arif Prasetya, dkk (2014) menyimpulkan bahwa variabel kualitas brand

image berpengaruh positif dan sigifikan terhadap kepercayaan.

Berdasarkan penelitian sebelumnya tersebut maka dapat dirumuskan

hipotesis berikut:

H2 : Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan

3. Pengaruh Kualitas Pelayan Terhadap Kepercayaan

Upaya perusahaan untuk menciptakan kualitas layanan yang baik

bertujuan untuk membentuk hubungan antar pelanggan dengan

perusahaan dan menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap

47

perusahaan Menurut Johnson dan Grayson, 2005; Morgan dan Hunt,

1994; Blackston,1992 dalam Kartikasari, dkk (2014).


kualitas pelayanan terhadap variabel kepercayaan adalah penelitian

Molden Erlando H, dkk (2014), Dwi Kartikasari, dkk (2014), Gede Yogi

Pratama, dkk (2016) bepengaruh positif dan signifikan terhadap variabel

kepercayaan. Berdasarkan penelitian sebelumnya tersebut maka dapat

dirumuskan hipotesis berikut:

H3 : Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan

4. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan

Promosi menjadi faktor penting dalam mempengaruhi keputusan

menggunakan suatu produk. Pengaruh promosi yang bagus dan dengan

intensitas yang tinggi akanmenjadikan koonsumen mengenal dan ada

rasa penasaran terhadap produk yangdipromosikan. Promosi sendiri

sarana untuk membangun kepercayaan dan penilaiankonsumen terhadap

produk, yaitu dengan membina hubungan erat antara produsendengan

konsumen melalui pendekatan strategi promosi yang tepat menurut

Lehman dalam Tajudin, dkk (2017).


promosi terhadap variabel keputusan adalah penelitian Makhdaleva

Hanura Tajudin, dkk (2017), Aditya Bagus Indratama, dkk (2014)

48

bepengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan.

Berdasarkan penelitian sebelumnya tersebut maka dapat dirumuskan

hipotesis berikut:

H4 : Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan.

5. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan

Salah satu faktor yang membentuk citra merekadalah kekuatan

asosiasi merek, yaitu kesesuaian antara kuantitas dan kualitas yang ada

dengan proses informasi yang diterima oleh konsumen, semakin dalam

konsumen memikirkan tentang informasi suatu produk akan membuat

konsumen mengeluarkan pengetahuan akan merek yang dimilikinya dan

pada akhirnya yang terkuat akan menghasilkan asosiasi merek menurut

Keller (2003) dalam Indratama, dkk (2014).


brand image terhadap variabel keputusan adalah penelitian Rokhmat

Subagiyo, dkk (2016), Aditya Bagus Indratama, dkk (2014), Citra suci

mantauv (2014), Ayu Dwi Sudias Kumala Sukma (2016) menyimpulkan

bahwa variabel brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap

variabel keputusan. Berdasarkan penelitian sebelumnya tersebut maka

dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:

H5 : Brand Image berpengaruh positif dan siignifikan terhadap keputusan

6. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan

49

Kualitas pelayanan berhubungan secara positif terhadap keputusan

nasabah menabung, hal itu terjadi karena usahausaha yang dilakukan

pemasar dalam memberikan pelayanan terbaik untuk nasabah sehingga

nasabah merasa nyaman dan aman menyimpan danaya di bank. Menurut

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller (2009:184) dalam Muhammad Fajar

Fahrudin (2015).


kualitas pelayanan terhadap variabel keputusan adalah penelitian H . Ade

Sarwita (2017), Muhammad Fajar Fahrudin, dkk (2015), Rizqa

Ramadhaning Tyas, dkk (2015), Maisur, dkk (2015), …. bepengaruh

positif dan signifikan terhadap variabel keputusan. Berdasarkan

penelitian sebelumnya tersebut maka dapat dirumuskan hipotesis berikut:

H6 : Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan

7. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan

Kepercayaan menjadi faktor penting dalam mempengaruhi

keputusanmenggunakan suatu produk. Kepercayaan adalah kemauan

seseorang untuk bertumpu pada orang lain di mana kita memiliki

keyakinan padanya. Kepercayaan merupakan kondisi mental yang

didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks sosialnya. Ketika

seseorang mengambil suatu keputusan, ia akan lebih memilih keputusan

50

berdasarkan pilihan orang-orang yang lebih dapat ia percaya dari pada

yang kurang dipercayai (Armayanti, 2011) dalam Tajudin, dkk (2017).


kualitas pelayanan terhadap variabel keputusan adalah penelitian Indah

Tri Lestari, dkk (2019), Makhdaleva Hanura Tajudin, dkk

(2017)menyimpulkan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh positif

dan sigifikan terhadap keputusan. Berdasarkan penelitian sebelumnya

tersebut maka dapat dirumuskan hipotesis berikut:

H7 : kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan.

8. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan dengan Kepercayaan

Sebagai Variabel Intervening

Biaya promosi berpengaruh positif terhadap kepercayaan

masyarakat menabung di bank syariah, apabila biaya promosi semakin

meningkat, maka kepercayaan masyarakat menabung di bank syariah

akan semakin meningkat pula menurut Sandaika (2004:76) dalam

Wijayani (2017). Sedangkan Kepercayaan menjadi faktor penting dalam

mempengaruhi keputusanmenggunakan suatu produk. Kepercayaan

adalah kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain di mana kita

memiliki keyakinan padanya. Kepercayaan merupakan kondisi mental

yang didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks sosialnya. Ketika


51



H8 : Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menabung yang dimediasi kepercayaan

9. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan dengan Kepercayaan

Sebagai Variabel Intervening

Citra merek adalah persepsi tentang merek yang digambarkan oleh

asosiasi merek yang ada dalam ingatan seorang nasabah. Citra merek

menggambarkan apa yang dipersepsikan oleh seorang nasabah mengenai

sebuah merek menurut Susanto (2004:24) dalam Gaby I. M Walandaow,

dkk (2014) sedangkan Kepercayaan menjadi faktor penting dalam

mempengaruhi keputusanmenggunakan suatu produk. Kepercayaan

adalah kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain di mana kita

memiliki keyakinan padanya. Kepercayaan merupakan kondisi mental

yang didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks sosialnya. Ketika




H9 : Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menabung yang dimediasi kepercayaan

10. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan dengan

Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening

52

Upaya perusahaan untuk menciptakan kualitas layanan yang baik

bertujuan untuk membentuk hubungan antar pelanggan dengan

perusahaan dan menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap

perusahaan Menurut Johnson dan Grayson, 2005; Morgan dan Hunt,

1994; Blackston,1992 dalam Kartikasari, dkk (2014) sedangkan

Kepercayaan menjadi faktor penting dalam mempengaruhi

keputusanmenggunakan suatu produk. Kepercayaan adalah kemauan

seseorang untuk bertumpu pada orang lain di mana kita memiliki

keyakinan padanya. Kepercayaan merupakan kondisi mental yang

didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks sosialnya. Ketika




H10 : Kualitas Pelayananan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menabung yang dimediasi kepercayaan.

Tabel 2.2 Hipotesis Penelitian

H1 Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan.

H2 Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan.

H3 Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan.

H4 Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan.

53


keputusan.


keputusan.

H7 kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan

H8 Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menabung yang dimediasi kepercayaan





71

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Metode ini

menggunakan penyajian hasil penelitian dalam bentuk angka. Metode ini

digunakan untuk membangun hipotesis dan menguji secara empirik atas

hipotesis yang dibangun tersebut (Ferdinand, 2014:9). Pendekatan ini

bersifat empiris, objektif, terukur, rasional, sistematis, dan memberikan

informasi maupun penemuan terkait hubungan antara dua variabel atau

lebih, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan

(Sugiyono, 2016:62).

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian adalah di Bank Syariah Sragen Kantor Cabang

Boyolali. Sedangkan penelitian ini dilakukan pada bulan Agustus 2019.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas,

obyek/subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya (Sugiyono, 2015: 55). Populasi dalam penelitian ini

72

adalah nasabah Bank Syariah Sukowati Cabang Boyolali yang berjumlah

3200 nasabah.

2. Sampel

Arikunto (2006: 131) menyatakan bahwa sampel adalah sebagian

atau wakil dari populasi yang akan diteliti. Teknik pengambilan sampel

yang digunakan oleh peneliti adalah nonprobability sampling.

Nonprobability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak

memberi peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota

populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sugiyono, 2017: 117). Selain itu

Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel penelitian ini adalah

menggunakan purposive sampling. Purposive sampling adalah

responden, subjek atau elemen yang dipilih karena memiliki karakteristik

atau kualitas tertentu, dan mengabaikan mereka yang tidak memenuhi

kriteria yang ditentukan (Morissan, 2015: 117).Oleh karena itu sampel

yang akan digunakan dalam penelitian ini harus memenuhi kriteria

sebagai berikut:

a. Merupakan nasabah Bank Syariah Sragen Kantor Cabang Boyolali

dan merupakan nasabah aktif selama minimal 1 (satu) tahun.

b. Nasabah berusia diatas 18 tahun dan telah memiliki pendapatan

sendiri.

Bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua

yang ada pada populasi, misalnya keterbatasan dana, tenaga dan waktu,

maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.

73

Adapun teknik dalam penentuan jumlah sample pada penelitian ini

menggunakan rumus Slovin sebagai berikut:

𝑛 = 𝑁

1 + 𝑁 (𝑒)2

Keterangan:

n = Jumlah Sample

N = Jumlah Populasi

e = Toleransi Eror

Berikut adalah perhitungan sample dari jumlah populasi nasabah

Bank Syariah Sragen Kantor Cabang Boyolali sebanyak 3200 sebagai

berikut

𝑛 = 3200

1 + 3200 (0,1)2

𝑛 = 3200

1 + 32

𝑛 = 3200

33

𝑛 = 96,96

Sehingga dari rumus diatas didapatkan besarnya sampel yang

diperlukan adalah 96,96 dibulatkan menjadi 100 orang nasabah.

D. Teknik Analisis Data

Metode pengambilan data adalah teknik atau cara yang dilakukan oleh

peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis atau diolah untuk

74

menghasilkan suatu kesimpulan (Bawono, 2006: 29). Penelitian ini sendiri

menggunakan jenis data sebagai berikut:

Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari

lapangan (Sugiyono, 2015: 193). Dalam penelitian ini data diperoleh

melalui wawancara kepada responden dan angket atau kuesioner yang

disebar langsung kepada nasabah Bank Syariah Sragen Kantor Cabang

Boyolali. Angket adalah daftar pertanyaan yang diberikan kepada objek

penelitian yang mau memberikan respon sesuai dengan permintaan

pengguna (Bawono, 2006: 29). Angket dalam penelitian ini berisikan

daftar pertanyaan maupun pernyataan mengenai gambaran umum

tentang pengalaman nasabah Bank Syariah Sragen Kantor Cabang

Boyolali.

E. Skala Pengukuran

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini yaitu skala

Likert. Skala Likert digunakan untuk mengembangkan instrumen yang

digunakan untuk mengukur sikap, persepsi dan pendapat seseorang atau

sekelompok orang terhadap potensi dan permasalahan suatu objek, alternatif

kebijakan yang harus dibuat, implementasi kebijakan, output kebijakan dan

outcome kebijakan (Sugiyono, 2017: 132). Peneliti menggunakan skala

Likert karena skala ini paling banyak digunakan untuk pengukuran

penelitian dalam pemasaran, lebih menarik dan lebih mudah dipahami.

75

Sewaktu menanggapi pertanyaan dalam skala Likert, responden

menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan

memilih salah satu dari pilihan tersedia. Kuesioner dengan skala Likert

dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 3.1

Skala Pengukuran

Kode Kriteria Jawaban Nilai

SS Sangat Setuju 5

S Setuju 4

N Netral 3

TS Tidak Setuju 2

STS Sangat Tidak Setuju 1

(Sumber: Sugiyono, 2017: 13)

F. Definisi Konsep dan Operasional

a. Definisi Konsep

Soedjadi (2000: 14) memberikan pengertian konsep adalah ide

abstrak yang dapat digunakan untuk mengadakan klasifikasi atau

penggolongan yang pada umumnya dinyatakan dengan suatu istilah.

Sedangkan definisi konseptual merupakan batasan terhadap

masalahmasalah variabel yang dijadikan pedoman dalam penelitian

sehingga akan memudahkan dalam mengoperasionalkannya di lapangan.

Untuk memahami dan memudahkan dalam menafsirkan banyak teori

yang ada dalam penelitian ini, maka akan ditentukan beberapa definisi

konseptual yang berhubungan dengan yang akan diteliti, antara lain:

76

1. Promosi

promosi menurut Kotler dan Armstrong (2012:76),

“Promotion means activities that communicate the merits of the

product and persuade target customers to buy it”, artinya promosi

merupakan kegiatan yang mengomunikasikan manfaat dari sebuah

produk dan membujuk target konsumen untuk membeli produk

tersebut. Promosi dalam penelitian ini sebagai variabel independen

(X1), yaitu variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab

perubahannya atau timbulnya varibel dependen (Ghozali, 2013: 6).

2. Brand Image

Kotler mendefinisikan citra merek sebagai seperangkat

keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu

merek. Karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap suatu merek

sangat ditentukan oleh citra merek tersebut. Kotler juga

menambahkan bahwa citra merek merupakan syarat dari merek yang

kuat dan dianggap sebagai kelompok asosiasi yang menghubungkan

pemikiran konsumen terhadap suatu nama merek. (Kotler, 2008:

32).Dalam penelitin ini brand image sebagai variabel indpenden (X2).

3. Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan berasal dari dua kata, yaitu kualitas dan

pelayanan. kualitas merupakan suatu tingkat yang dapat diprediksi

dari keseragaman dan ketergantungan pada biaya yang rendah dan

sesuai dengan pasar (Tjiptono, 2000: 20). Sedangkan pelayanan

77

adalah setiap tindakan atau suatu kegiatan yang dapat ditawarkan

oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak

berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun (Kotler,

2002: 83). Dalam penelitian ini kualitas pelayanan sebagai variabel

independen (X3).

4. Kepercayaan

Kepercayaan merek merupakan (trust) merupakan

pondasi dari sebuah bisnis. Membangun kepercayaan dalam

hubungan jangka panjang dengan pelanggan adalah suatu faktor yang

penting untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Kepercayaan dalam

penelitian ini sebagai variabel intervening (Z), yaitu variabel yang

secara teoritis mempengaruhi hubungan antara variabel independen

dengan dependen menjadi hubungan yang tidak langsung, sehingga

variabel independen tidak langsung mempengaruhi berubahnya atau

timbulnya variabel dependen (Sugiyono, 2017: 39)

5. Keputusan

Menurut Kolter (2007: 234) mengemukakan bahwa keputusan

adalah sebuah proses pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri

dari pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa alternatif

penilaian alternative, membuat keputusan membeli dan perilaku

setelah membeli yang dilalui konsumen. Keputusan dalam penelitian

ini sebagai variabel dependen (Y), yaitu variabel yang dipengaruhi

78

atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Ghozali,

2013: 6).

b. Definisi Operasional

Menurut Sugiyono (2015: 86), definisi operasional variabel adalah

suatu atribut dari sekelompok obyek yang diteliti. Adapun indikator-

indikator setiap variabel yang digunakan penulis dalam penelitian ini

dijelaskan dalam tabel sebagai berikut:

Tabel 3.2

Indikator Variabel

No

.

Variabel Indikator Skala

Ukur

Sumber

1. Promosi

a. Personal Selling

(penjualan langsung)

b. Avertising

(periklanan)

c. Sales

promotion(promosi

penjualan)

d. Publicity(Publisitas)

e. Public

Relation(Hubungan

Masyarakat)

Skala

Likert

Kotler

dan

Amstron

g (2012)

2. Brand Image a. Strenght(kekuatan)

b. Uniquesness

(keunikan)

c. Favourable

Skala

Likert

Kotler

dan

Amstron

g 2007:

56

3. Kualitas

Pelayansn

a.Reliability (keandalan)

b. Responsiveness (daya

tanggap)

c. Asusrance (jaminan

d. Empathy (empati)

Skala

Likert

Pasuram

an et all

(1998)

79

e. Tangibles (wujud

fisik)

4. Kepercayaa

n

(Z)

a. Reliability

b. Credibility

c. Benevolence

Skala

Likert

Kotler

(2009)

5. Keputusan

Menabung

(Y)

a. Faktor budaya

b. Sosial

c. Pribadi

d. Psikologis

e. Gaya hidup dan nilai

Skala

Likert

Ali

Hasan

(2013:

127)

(Sumber: Berbagai sumber diolah)

G. Instrumen Penelitian

Menurut Arikunto dalam Sujarweni (2015:97) instrumen

pengumpulan data adalah alat bantu yang dipilih dan digunakan oleh

peneliti dalam kegiatannya mengumpulkan data agar kegiatan tersebut

menjadi sistematis dan dipermudah olehnya. Pembuatan instrumen harus

mengacu pada variabel penelitian, definisi operasional, dan skala

pengukuran.

Pengumpulan data penelitian ini adalah dengan angket atau

kuesioner, yaitu untuk mengumpulkan data dari setiap variabel yang ada.

Kuesioner yang telah diisi oleh responden dan dikumpulkan kemudian akan

dideskripsikan melalui data untuk mengetahui pengaruh promosi, brand

image dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung yang

dimediasi oleh kepercayaan.

H. Uji Instrumen Penelitian

Dalam penelitian ini, hipotesis akan diuji dengan menggunakan path

analysis. Sebelum analisis dilaksanakan, terlebih dahulu akan dilakukan uji asumsi

80

klasik. Pengujian ini dilakukan untuk menghasilkan nilai parameter model penduga

yang sah. Jika pengujian asumsi klasik memenuhi asumsi normalitas, serta tidak

terjadi multikolinieritas, heteroskedastisitas, dan linearitas maka nilai tersebut akan

terpenuhi. Berikut adalah uji instrumen penelitian ini dilakukan dengan beberapa

langkah :

a. Uji Reliablilitas

Menurut Ghozali dalam Sujarweni (2015:167) Uji reliabilitas

dilakukan terhadap item pertanyaan yang ditanyakan valid. Uji ini

digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator

dari wariabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau

handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau

stabil dari waktu ke waktu. Suatu variabel dikakatan reliabel jika

memiliki Cronbach Alpha > 0,60.

b. Uji Validitas

Menurut Ghozali dalam Sujarweni (2015:165) uji validitas

digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya kuesioner. Suatu

kuesioner dikatakan sah atau valid jika pertanyaan pada kuesioner

tersebut mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh

kuesioner itu.

Pengujian validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan

membandingkan nilai signifikan dua arah (sig 2-Tailed). Jika signifikan

dua arah (sig 2-Tailed) < 0,05 maka butir atau pertanyaan atau indikator

81

tersebut dinyatakan valid, tetapi jika signifikansi dua arah (sig 2-Tailed)

> 0,05 maka butir pertanyaan tersebut tidak valid (Ghozali, 2016: 52).

Menurut Ghozali (2013: 52) uji validitas digunakan untuk

mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner

dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk

mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner tersebut. Item

kuisioner dinyatakan valid apabila nilai pearson correlation berbintang

dua dengan tingkat signifikansi pada level 5% dan berbintang satu

dengan tingkat signifikansi pada level 1%.

I. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik merupakan tahapan yang penting dilakukan

dalam proses analisi regrasi. Apabila tidak terdapat gejala asumsi klasik

diharapkan dapat dihasilkan model regrasi yang handal sesuai dengan

kaidah BLUE (Best Liner Unbiased Estimator), yang menghasilkan

model regresi yang tidak bias dan handal sebagai penaksir (Bowono,

2006:115).

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.

Seperti diketahui bahwa uji t dan F mengasumsikan bahwa nilai

residual mengikuti distribusi normal. Jika asumsi ini dilanggar maka

uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil. Normalitas

82

data dapat dilihat menggunakan uji normalitas Kolmogrov-Smirnov

(Ghozali, 2013: 29). Dengan pengambilan keputusan:

1) Jika nilai Asymp. Sig. (2 – tailed) >0,05 maka data berdistribusi

normal.

2) Jika Asymp. Sig. (2 – tailed) <0,05 maka data tidak berdistribusi

normal.

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara

variabel bebas (independen). Jika variabel bebas (independen) saling

berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel

ortogonal adalah variabel bebas (independen) yang nilai korelasi antar

sesama variabel bebas (independen) sama dengan nol (Ghozali, 2013:

105-106). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas di

dalam model regresi adalah sebagai berikut:

a) Mempunyai nilai VIF (Variance Inflation Factor) ≤ 10

b) Mempunyai nilai TOLERANCE ≥ 0,10

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain. Jika varian residual satu pegamatan ke

pengamatan yang lain tetap, maka disebut Homoskedastisitas dan jika

83

berbeda disebut Heteroskedastisitas. Model regrasi yang baik adalah

yang Homoskedastisitas (Ghozali, 2013:139).

Dalam uji Heteroskedastisitas ini menggunakan uji Glejser, uji ini

digunakan untuk meregresi nilai absolut residual terhadap variabel

independen (Gujarati dalam Ghozalu, 2013:142). Prosedur

pengujiannya adalah dengan cara meregresi nilai absolut residual

terhadap variabel dependen, sedangkan variabel dependenya adalah

variabel X1, X2, dan X3. Pengambilan keputusanya adalah jika t-test

> t-tabel, maka Ho ditolak yang artinya dalam persamaan regresi

tersebut heteroskedastisitas. Namun apabila t-test < t-tabel, maka Ho

diterima yang artinya dalam persamaan regresi tersebut tidak terdapat

heteroskedastisitas (Bowono, 2006:142).

J. Uji Statistik

Uji statistik menurut Bawono (2006: 88) digunakan untuk melihat

tingkat ketepatan atau keakuratan dari suatu fungsi atau persamaan untuk

menaksir data yang sedang dianalisa. Uji statistik ini dapat dilihat dari nilai

t hitung, F hitung dan koefisien determinasi.

Berkaitan dengan apakah uji statistik ini lolos atau tidak tergantung dari

tingkat signifikansi dari hasil perhitungannya. Jika hasilnya berada didaerah

kritis atau yang menolak H0 dikatakan bahwa uji statistiknya lolos dan layak

untuk melakukan uji selanjutnya dan ini berlaku sebaliknya jika berada di

daerah yang menerima H0.

a. Uji Koefisien Determinasi (R2)

84

Ujian ini dilakukan untuk menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen, atau

sejauh mana kontribusi variabel mempengaruhi variabel dependen

(Bowono, 2006:92). Analisis koefisien determinasi (R2) digunakan untuk

mengetahui seberapa besar presentase (%) pengaruh keseluruhan

variabel independen terhadap variabel dependen. Pengujian ini dilakukan

dengan melihat (R2) pada hasil analisis persamaan regresi yang

diperolah. Apabila angka koefisien determinasi (R2) semakin mendekati

1 berarti model penduga terhadap variabel dependen (Bowono, 2006:92-

93).

b. Uji Ftest (Uji Simultan)

Uji Ftest dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa jauh

variabel independen atau bebas secara bersama-sama dapat

mempengaruhi variabel dependen atau terikat (Bawono, 2006: 91).Pada

penelitian ini, uji F dilakukan untuk untuk mengetahui seberapa jauh

variabel independen terhadap variabel dependen. Variabel independen

dikatakan signifikan mempengaruhi variabel dependen secara bersama-

sama apabila nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 (Bawono, 2006: 101).

Menurut Lingga (2016) Pengujian secara serentak adalah untuk

mengetahui apakah secara serentak koefisien regresi variabel bebas

mempunyai pengaruh tidak terhadap variabel tidak bebas.

1) Ho : b1 = b2 = 0, (tidak berpengaruh secara serempak variabel bebas

terhadap variabel terikat ).

85

2) Ha : b1 =b2 ≠ 0 = (berpengaruh secara serempak variabel bebas

terhadap variabel terikat)

Pembuktian ini dilakukan dengan mengamati nilai signifikan

Fhitung pada alpha tertentu (5%)

1) Signifikan Fhitung< α 0,05 maka H0 ditolak, Ha diterima.

2) Signifikan Fhitung> α 0,05 maka H0 diterima, Ha ditolak

c. Uji ttest (Uji Parsial)

Menurut Lingga (2016) Pengujian secara parsial digunakan

untuk menguji apakah setiap koefisien regresi variabel bebas

mempunyai pengaruh atau tidak terhadap variabel tidak bebas. Bentuk

pengujiannya adalah:

H0 : bi = 0, artinya tidak dapat berpengaruh yang nyata terhadap

kepuasan konsumen

Ha : bi # 0, artinya terdapat pengaruh yang nyata terhadap kepuasan

konsumen.

Menurut Pembuktian dilakukan dengan menggunakan uji 2

arah dan derajat kebebasan (degree of freedom) atau tingkat

kepercayaan 95% dengan alpha 5%. Sedangkan proses penguji

hipotesis dapat dilihat seperti dibawah ini

1. Apabila nilai Sig thitung> Sig tpenelitian maka Ho ditolak dan Ha

diterima.

86

2. Apabila nilai Sig thitung> Sig tpenelitian maka Ho diterima dan Ha

ditolak.

K. Analisis Jalur (Path Analysis)

Untuk menguji pengaruh variabel intervening digunakan metode

analisis jalur (path analysis). Analisis jalur merupakan perluasan dari

analisis regresi berganda atau analisi jalur adalah penggunaan analisis

regresi untuk menaksir hubungan kausalitas antar variabel (model casual)

yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori dan menentukan pola

hubungan antara tiga atau lebih variabel dan tidak dapat digunakan untuk

mengkonfirmasi atau menolak hipotesis (Ghozali, 2013: 249).

Menurut Ghozali (2013: 255) pengaruh mediasi yang ditunjukkan

oleh perkalian koefisien (p2 x p3) signifikan atau tidak, diuji dengan sobel

test sebagai berikut:

𝑆𝑝2𝑝3 = √𝑝32𝑆𝑝22 + 𝑝22𝑆𝑝32 + 𝑆𝑝22𝑆𝑝32

Keterangan :

p2 = Koefisien regresi unstandardized beta variabel independen

terhadap variabel mediasi.

p3 = Koefisien regresi unstandardized beta variabel mediasi

terhadap variabel dependen.

87

Sp2 = Standard error of estimastion dari pengaruh variabel

independen terhadap variabel mediasi

Sp3 =Standard error of estimastion dari pengaruh variabel mediasi

terhadap variabel dependen.

Berdasarkan hasil 𝑆𝑝2 𝑝3 ini kita dapat menghitung nilai t statistik

pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut:

t = 𝑝2𝑝3

𝑆𝑝2 𝑝3

L. Alat Analisis

Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda, yang

digunakan untuk menganalisis uji hipotesis penelitian. Analisis dan

pengujian dilakukan untuk mengetahui pengaruh Promosi, Brand Image,

dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Dengan

Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada BPRS

Sukowati Sregen Cabang Boyolali).

Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah IBM SPSS

Statistic 23.0 sebuah program komputer statistik yang berfungsi untuk

membantu dalam memproses data-data statistik secara cepat dan tepat, serta

menghasilkan berbagai output yang dikehendaki oleh para pengambilan

keputusan.

87

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Deskripsi Objek Penelitian

1. Identitas Lembaga

Berikut adalah lembaga objek penelitian yaitu PT. BPRS Sukowati

Sragen yang dikenal juga dengan Bank Syariah Sragen.

a. Nama lembaga : PT. BPRS Sukowati Sragen(Bank Syariah

Sragen)

b. Diresmikan pada tanggal : 2 Juni 2008

c. Alamat Kantor Pusat : Jl. Raya Sukowati No. 348 Sragen, Jawa

Tengah 57214

d. Telpon/Fax: 0271-891186, 8821186/ 0271-893791

e. Website : http://www.banksyariahsragen.com/

f. Logo :

Gambar 4.1 Logo Bank Syariah Sragen

g. Alamat Kantor Cabang :

1) Kantor Cabang Boyolali

http://www.banksyariahsragen.com/

88

Alamat : Jl. Pandanaran No. 231 Boyolali, Jawa Tengah

57313

Telp. : 0276-323230-321785

Fax. : 0276-323230

1) Kantor Cabang Wonogiri

Alamat : Jl. Diponegoro No. 94 B Wonogiri, Jawa Tengah

57615

Telp. : 0273-322210

Fax. : 0273-322210

2) Kantor Cabang Karanganyar

Alamat : Jl. Nusa Indah IV No. 18 Ngringo, Jaten

Karanganyar, Jawa Tengah 57772

Telp. : 0271-822095

Fax. : 0271-822095

3) Kantor cabang Grobogan

Alamat : Jl. A. Yani Ruko No. 4 Perumahan Grand Mutiara

Grobogan, Jawa Tengah 58111

Telp. : 0292-4270270

Fax. : 0292-422857

4) Kantor Kas Gemolong

Alamat : Jl. Sukowati KM 1 Gemolong-Sragen Jawa Tengah

57274

Telp. : 0271-6811831

89

Fax. : 0271-6811831

5) Kantor Kas Nglangon

Alamat : Kios Nglangon, Karang Tengah-Sragen Jawa

Tengah

Telp. : 0271-8851400

Fax. : 0271-8851400

2. Sejarah BPRS Sukowati Sragen

PT. BPRS Sukowati Sragen (Bank Syariah Sragen) mulai

beroperasi sejak 2 Juni 2008 dengan Bdan Hukum Perusahaan Daerah

sesuai dengan Perda No. 7 Tahun 2007 tentang Perusahaan Daerah Bank

Perkreditan Rakyat Syariah (PD. BPRS) Kabupaten Sragen tanggal 15

Agustus 2007 dan Keputusan Gubernur Bank Indonesia Nomor

10/36/KEP.GBI/DGS/2008 tentang Pemberian Ijin Usaha PD. BPRS

Sragen tanggal 12 Mei 2008. Namun sejak 2 November 2009 bentuk

Badan Hukum dan Nama Perusahaan berubah menjadi Perseroan

Terbatas Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (PT. BPRS) Sukowati Sragen

berdasarkan:

a. Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah

tanggal 16 Juli 2008.

b. Perda No. 4 Tahun 2009 tentang Perubahan Nama dan Bentuk Badan

Hukum PD. BPRS Sragen menjadi PT. BPRS Sukowati Sragen

tanggal 16 Mei 2009.

90

c. Akta No. 15 Notaris Sunastitiningsih, SH tanggal 9 Juni 2009.

d. Pengesahan Menteri Hukum dan HAM Nomor. AHU-

41113.A.H.01.01.

e. Surat BI Nomor: 11/50/DPbS/PadBS/S1o tentang Persetujuan Ijin

Usaha Perubahan Bentuk Badan Hukum tanggal 28-10-2009.

PT. BPRS Sukowati memiliki 4 cabang dan 2 kantor kas yang

tersebar di wilayah eks. Karesidenan Surakarta, diantaranya Boyolali,

Wonogiri, Karnganyar, dan Grobogan. PT. BPRS Sukowati berupaya

untuk menjadi solusi dalam bermuamalah yang berdasarkan prinsip

syariah dengan terus mengembangkan produk dan pelayanan kepada

masyarakat serta membangun 12 kemitraan dengan pemerintah. Dalam

penelitian skripsi ini dilakuakn pada salah satu Cabang Bank Syariah

Sragen, yaitu Kantor Cabang Boyolali yang beroperasi sejak 2 November

2010 dan merupakan cabang pertama dari Bank Syariah Sragen.

3. Struktur Organisasi BPRS Sukowati Sragen

Berikut adalah struktur organisasi Bank Syariah Sargen:

Gambar 4.2 Struktur Organisasi BPRS Sukowati Sragen

91

Gambar 4.3 Struktur Organisasi BPRS Sukowati Sragen Cabang Boyolali

B. Deskripsi Profil Responden

Pada penelitian ini penulis melakukan penelitian pada BPRS

Sukowati Sragen Cabang Boyolali dengan responden adalah nasabah yang

berjumlah 100 responden. Sebelum melakukan analisis, terlebih dahulu

peneliti akan menjelaskan tentang data-data responden yang digunakan

sebagai sampel yang diambil dari nasabah BPRS Sukowati Sragen Cabang

Boyolali, sebagai berikut :

1. Profil Responden Berdasarkan Usia

Responden yang pertama dikelompokan berdasarkan usia

responden. Adapun data profil responden berdasarkan usia dapat dilihat

padatabel 4.1. sebagai berikut :

92

Tabel 4.1

Usia Responden

Frequenc

y Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

V

a

l

i

d

< 20 Tahun 18 18.0 18.0 18.0

21 - 30 Tahun 62 62.0 62.0 80.0

31 - 40 Tahun 18 18.0 18.0 98.0

41 - 50 Tahun 2 2.0 2.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber data diolah

Dapat disimpulkan dari tabel 4.1 bahwa responden Bank

Syariah Sragen Cabang Boyolali yang berusia < 20 tahun sebanyak 18

responden (18%), yang berusia 21-30 tahun sebanyak 62 responden

(62%), yang berusia 31-40 tahun sebanyak 18 responden (18%), yang

berusia 41-50 tahun sebnayak 2 responden (2%).

2. Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin

Responden yang terpilih dikelompokan berdasarkan jenis

kelamin yaitu laki-laki dan perempuan.untuk mengetahui proporsi jenis

kelamin dengan jelas dapat dilihat pada table 4.2. sebagai berikut:

93

Tabel 4.2

Jenis Kelamis Responden

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

V

a

l

i

d

Laki – laki 44 44.0 44.0 44.0

Perempuan 56 56.0 56.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber data diolah

Dapat disimpulkan dari table 4.2.dapat diketahui bahwa

responden dalam penelitian ini terdiri dari (44%) laki-laki yaitu

sebanyak 44 responden, dan (56%) perempuan yaitu sebanyak 56

responden. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden yang paling

dominan dalam penelitian ini di BPRS Sukowati Sragen Cabang

Boyolali adalah perempuan.

3. Profil Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir

Responden yang terpilih dikelompokan berdasarkan pendidikan

terakhir dalam penelitian ini terbagi menjadi lima kelompok yang dapat

dilihat pada table 4.3. sebagai berikut:

94

Tabel 4.3

Pendidikan Responden

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

V

a

l

i

d

D III 11 11.0 11.0 11.0

Lainnya 1 1.0 1.0 12.0

Sarjana 18 18.0 18.0 30.0

SMA /

Sederajat 67 67.0 67.0 97.0

SMP /

Sederajat 3 3.0 3.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber data diolah

Berdasarkan tabel 4.3. dapat diketahui bahwa pendidikan

terakhir nasabah Bank Syariah Sragen Kantor Cabang Boyolali yang

dijadikan responden dalam penelitian ini yang paling banyak yaitu SMP

3 responden (3%), SMA sebanyak 67 responden (67%), kemudian DIII

sebanyak 11 responden (11%), setelah itu Sarjana sebanyak 18

responden (18%).

95

4. Profil Responden berdasarkan Pekerjaan

Responden yang terpilih dikelompokan berdasarkan jenis

pekerjaan dalam penelitian ini terbagi menjadi empat kelompok yang

dapat dilihat pada table 4.4. sebagai berikut:

Tabel 4.4

Pekerjaan Responden


Cumulativ

e Percent

V

a

l

i

d

Lainnya 13 13.0 13.0 13.0

Mahasiswa /

Pelajar 33 33.0 33.0 46.0

Pegawai Negeri 7 7.0 7.0 53.0

Pegawai Swasta 27 27.0 27.0 80.0

Petani 1 1.0 1.0 81.0

Wiraswasta 19 19.0 19.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber data diolah

5. Profil Responden berdasarkan Penghasilan

Responden yang terpilih dikelompokan berdasarkan tingkat

pendapatan responden. Adapun data profil responden berdasarkan

tingkat pendapatan dapat dilihta pada table 4.5. berikut:

Tabel 4.5

Penghasilan Responden

96

Frequenc

y Percent Valid Percent

Cumulativ

e Percent

V

a

l

i

d

< Rp 500.000,00 30 30.0 30.0 30.0

> Rp 3.100.000,00 19 19.0 19.0 49.0

Rp 1.100.000,00 -

Rp 2.000.000,00 19 19.0 19.0 68.0

Rp 2.100.000,00 -

Rp 3.000.000,00 19 19.0 19.0 87.0

Rp 600.000,00 - Rp

1.000.000,00 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber data diolah

Berdasarkan tabel 4.5, dapat diketahui bahwa pendapatan

nasabah BPRS Sukowati Sragen Cabang Boyolali yang dijadikan

responden dalam penelitian ini yaitu < Rp 500.000,- 30 responden

(30%), Rp 600.000-Rp 1.000.000 sebanyak 13 responden (13%), Rp

1.100.000-Rp 2.000.000 sebanyak 19 responden (19%), Rp 2.100.000-

Rp 3.000.000 sebanyak 19 responden (19%), setelah itu > Rp

3.100.000,- sebanyak 19 responden (19%).

C. Analisis Data

1. Uji Instrumen Penelitian

a. Uji Validitas

97

Menurut Ghozali (2013: 52) uji validitas digunakan untuk

mengukur sah atau valid tidaknya suatu kungkapkan sesuatu yang

dikukur oleh kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika

pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu

yang diukur oleh kuesioner tersebut. Item kuesioner dinyatakan

valid apabila nilai person correlation berbintang dua dengan tingkat

signifikan pada level 5% dan berbintang satu dengan tingkat

signifikasi pada level 1%. Dari uji validitas pada setiap variabel di

peroleh hasil dari sebagai berikut:

Tabel 4.6

Hasil Uji Validitas

No Variabel Item

Pertanyaa

n

Pearson

Corelation

Keteranga

n

1 Promosi

(X1)

P1

P2

P3

P4

P5

,653**

,775**

,643**

,500**

,602**

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

2 Brand Image

(X2)

P1

P2

P3

,750**

,703**

,737**

Valid

Valid

Valid

3 Kualitas Pelayanan

(X3)

P1 P2

P3

P4

P5

,522** ,629**

,595**

,641**

,661**

Valid Valid

Valid

Valid

Valid

4 Kepercayaan

(Z)

P1

P2

P3

,730**

,778**

,729**

Valid

Valid

Valid

5 Keputusan

Menabung

P1

P2

,554**

,590**

Valid

Valid

98

(Y)

P3

P4

P5

,665**

,727**

,632**

Valid

Valid

Valid

Sumber data diolah

Dari tabel hasil pengujian setiap variabel di atas, dapat di

ketahui semua pertanyaan yang digunakan dalam kuesioner adalah

valid, semua item pertanyaan dalam variabel berbintang dua yang

menunjukan signifikan pada level 5%, sehingga tidak ada item

pertanyaan yang dihapus dan semua item pertanyaan dapat

digunakan pada keseluruhan model pengujian.

b. Uji Reliabilitas

Menurut Ghozali dalam Sujarweni (2015:167) Uji

reliabilitas dilakukan terhadap item pertanyaan yang dinyatakan

valid. Uji ini digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indicator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner

dikatakan reliable atau handal jika jawaban seorang terhadap

pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Suatu

variabel dikatakan reliable jika memiliki Cronbach Alpha > 0.60.

Adapun hasil dariu uji reliabilitas yang diperoleh dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

Tabel 4.7

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Croncbach’s Alpha

(a)

Keterangan

X1 (Promosi) ,838 Reliable

X2 (Brand Image) ,862 Reliable

99

X3 (Kualitas

Pelayanan)

,818 Reliable

Z (Kepercayaan) ,847 Reliable

Y (Keputusan

Menabung)

,830 Reliable

Sumber data diolah

Berdasarkan hasil uji reliabilitas diatas dapat diketahui

bahwa masing-masing variabel memiliki nilai crobach alpha>0,60

dengan demikian terbukti bahwa seluruh variabel yang digunakan

dalam penelitian ini dapat dikatakan reliable untuk pengukuran dan

penelitian lebih lanjut.

2. Uji Statistik

a. Uji F

Uji F test dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui

seberapa jauh semua variabel independen secara bersama-sama

dapat mempengaruhi variabel dependen (Bawono, 2006: 91). Pada

penelitian ini, uji F dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh

variabel keputusan menabung. Variabel independen dikatakan

signifikan mempengaruhi variabel dependen secara dikatakan

signifikan mempengaruhi variabel dependen secara bersama-sama

apabila nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 (Bawono, 2006: 101). Dari

pengujian yang dilakukan, diperoleh tabel sebagai berikut:

100

Tabel 4.8

Hasil Uji F Test

ANOVAa

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 217.447 3 72.482 29.460 .000b

Residual 236.193 96 2.460

Total 453.640 99

a. Dependent Variable: Z

b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1

Sumber data diolah

Berdasarkan uji pada tabel 4.8 tersebut dapat diketahui

bahwa hasil uji F pada penelitian ini memiliki nilai koefisien sebesar

29,460 dengan nilai signifikan sebesar 0.000 < 0.05 . Hasil ini

memiliki arti bahwa variabel bebas (Promosi, brand image, kualitas

pelayanan dan kepercayaan) secara simultan mempunyai pengaruh

secara positif dan signifikan terhadap keputusan menabung nasabah.

b. Uji T

Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikasi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu atau

sendiri-sendiri. Uji parsial digunakan untuk mengetahui pengaruh

masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen

(Baawono, 2006: 89). Uji t digunakan untuk menunjukan seberapa

101

pengaruh satu variabel penjelas/independen secara individual dalam

menerangkan variasi variabel dependen (Ghozali,2013:98). Hasil uji

statistik t yang diperoleh dari penelitian ini sebagai berikut:

Tabel 4.9

Hasil Uji Statistik Pengaruh Parsial (T test)1

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .984 1.407 .699 .486

X1 -.018 .095 -.019 -.193 .847

X2 .548 .132 .335 4.163 .000

X3 .333 .106 .324 3.152 .002

Z .461 .142 .293 3.250 .002

a. Dependent Variable: Y

Sumber data diolah

Berdasarkan tabel 4.9. maka diperoleh model persamaan

regresi 1 (satu) sebagai berikut:

Y = 0,984+(-0,18)X1+0,548X2+0,333X3+0,461Z+e1

Dari model 1 (satu) tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa:

1) Konstanta 0,984 mengandung arti apabila variabel promosi

(X1), brand image (X2), kualitas layanan (X3) dan kepercayaan

102

(Z) konstanta (X1, X2, X3 dan Z = 0), maka rata-rata keputusan

menabung (Y) berada pada angka 0,984.

2) Koefisien promosi (X1) sebesar (-0,18) mengandung arti bahwa

setiap tambahan satu promosi (X1) akan menurunkan keputusan

menabung (Y) menurun (-0,18) kali, namun hasil menunjukan

menurun tidak signifikan.

3) Koefisien brand image (X2) sebesar 0,548 mengandung arti

bahwa setiap tambahan point brand image (X2) akan

meningkatkan keputusan menabung (Y) sebesar 0,548 kali,

namun hasil menunjukan bahwa hubungan tersebut berpengaruh

positif dan signifikan.

4) Koefisien kualitas layanan sebesar 0,333 mengandung arti

bahwa setiap tambahan satu point kualitas layanan (X3) akan

meningkatkan keputusan menabung (Y) sebesar 0,333 kali,

namun hasil menunjukan bahwa hubungan tersebut berpengaruh

positif secara tidak signifikan.

5) Koefisien regresi kepercayaan (Z) sebesar 0,461 mengandung

arti bahwa setiap tambahan satu point kepercayaan (Z) akan

meningkatkan keputusan menabung (Y) sebesar 0,461.

Apabila nilai sig. < 0.05 atau 5% maka variabel tersebut

dinyataakan positif berpengaruh terhadap veriabel dependen.

Berdasarkan hasil uji thitung masing-masing untuk promosi, brand

103

image, kualitas layanan dan kepercayaan. Berdasarkan tabel 4.9

dapat disimpulkan bahwa:

1) Promosi (X1) mempunyai nilai t hitung sebesar (-0,193) dan

nilai sigfinikasi sebesar 0,847 pada koefisien alpha 5%. Karena

nilai signifikasi > 0,05, hal ini berarti bahwa citra pemakai

berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan

nasabah menabung.

2) Brand Image (X2) mempunyai nilai t hitung sebesar (4,163) dan


nilai signifikasi > 0,05, hal ini berarti bahwa brand image

berpengaruh positif secara tidak signifikan terhadap keputusan

nasabah menabung.

3) Kualitas Pelayanan (X3) mempunyai nilai t hitung sebesar

(3,152) dan nilai sigfinikasi sebesar 0,002 pada koefisien alpha

5%. Karena nilai signifikasi > 0,05, hal ini berarti bahwa kualitas

pelayanan berpengaruh positif secara tidak signifikan terhadap

keputusan nasabah menabung.

4) Kepercayaan (Z) mempunyai nilai t hitung sebesar (3,250) dan


nilai signifikasi > 0,05, hal ini berarti bahwa kepercayaan

berpengaruh positif secara tidak signifikan terhadap keputusan

nasabah menabung.

Tabel 4.10

Hasil Uji Statistik Pengaruh Parsial (T test)2

104

Sumber data diolah

Berdasarkan tabel 4.10 maka diperoleh model persamaan

regresi 2 (dua) sebagai berikut:

Z = 2,323+0,104X1+0,074X2+0,343X3+e2

Dari model 2 (dua) tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa :

1) Konstanta 2,323 mengandung arti apabila variabel promosi (X1),

brand image (X2), dan kualitas pelayanan (X3) konstanta

(X1,X2, dan X3 = 0), maka kepercayaan (Z) berada pada angka

2,323.

2) Koefisien promosi (X1) sebesar 0,104 mengandung arti bahwa

setiap tambahan point promosi (X1) akan meningkatkan

kepercayaan (Z) sebesar 0,104.

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.323 .985 2.359 .020

X1 .104 .067 .169 1.540 .127

X2 .074 .095 .071 .782 .436

X3 .343 .068 .523 5.066 .000


105

3) Koefisien Brand Image (X2) sebesar 0,074 mengandung arti

bahwa setiap tambahan point promosi (X2) akan meningkatkan

kepercayaan (Z) sebesar 0,074.

4) Koefisien kualitas layanan (X3) sebesar 0,343 mengandung arti

bahwa setiap tambahan point kualitas layanan (X3) akan

meningkatkan kepercayaan (Z) sebesar 0,343.

Apabila nilai sig. < 0.05 atau 5% maka variabel tersebut

dinyatakan berpengaruh positif. Berdasarkan hasil uji thitung masing-

masing untuk promosi, brand image, kualitas layanan. Berdasarkan

tabel 4.10 dapat disimpulkan bahwa :

1) Promosi (X1) mempunyai nilai t hitung sebesar 1,540 dan nilai

signifikasi sebesar 0,127 pada koefisien alpha 5%. Karena

signifikasi < 0.05, hal ini berarti bahwa promosi berpengaruh

positif dan tidak signifikan terhadap keputusan menabung.

2) Brang Image (X2) mempunyai nilai t hitung sebesar 0.782 dan

nilai signifikasi sebesar 0,436 pada koefisien alpha 5%. Karena

signifikasi < 0.05, hal ini berarti bahwa promosi berpengaruh

positif dan tidak signifikan terhadap keputusan menabung.

3) Kualitas Pelayanan (X3) mempunyai nilai t hitung sebesar 5,065

dan nilai signifikasi sebesar 0,000 pada koefisien alpha 5%.

Karena signifikasi < 0.05, hal ini berarti bahwa promosi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menabung.

106

c. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Uji Koefisien determinasi (R2) menunjukan sejauh mana

kontribusi variabel independen mempengaruhi variabel dependen

(Bawono, 2006: 92). Pada penelitian ini, koefisien determinasi

menunjukkan tingkat hubungan antara variabel promosi, brand

image, kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung.

Tabel 4.11

Hasil Uji Koefisien Determinasi R2(Test 1)

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .773a .598 .581 2.1776

a. Predictors: (Constant), Z, X2, X1, X3

b. Dependent Variable: Y

Sumber data yang diolah

Dari tabel 4.11 diketahui nilai koefisien korelasi R sebesar :

0,773. Hal tersebut menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara

variabel independen (promosi, brand image, dan kualitas pelayanan)

dan variabel dependen (keputusan menabung). Sedangakan nilai

koefisien determinasi (R2) = 0,598 yang menjelaskan bahwa variabel

independen berkonstribusi mempengaruhi variabel dependen

sebesar 59,2 %, sisanya 40,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar

model.

107

Tabel 4.12

Hasil Uji Koefisien Determinasi R2(Test 2)

Sumber data yang diolah

Dari tabel 4.12 diketahui nilai koefisien korelasi R sebesar

: 0.692. Hal tersebut menunjukkan adanya hubungan yang kuat

antara variabel independen dan variabel dependen.Sedangakannilai

koefisien determinasi (R2) = 0,479 yang menjelaskan bahwa

variabel independen berkonstribusi mempengaruhi variabel

dependen sebesar 47,9 %, sisanya 46,9 % dipengaruhi oleh variabel

lain di luar model.

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolinieritas

Uji Multikolinieritas bertujuan untuk maenguji apakah

dalam model regresi ditemukan adanya kolerasi antar variabel bebas

(independen) (Ghozali, 2013: 105). Uji Multikolinieritas dilakukan

dengan cara melihat nilai Tolerance dan nilai Varian Inflation

Factor (VIF). Multikolinieritas akan terjadi apabila nilai tolerance

adalah 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≥10. Adapun hasil uji

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .692a .479 .463 1.5685

a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1

b. Dependent Variable: Z

108

Multikolinieritas yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

Tabel 4.13

Hasil Uji Multikolinieritas

Sumber data diolah

Hasil perhitungan nilai Tolerance juga menunjukan tidak

ada variabel independen yang memiliki nilai Tolerancekurang dari

0,10 yang berarti tidak ada kolerasi antar variabel independen yang

nilainya lebih dari 95%. Hasil perhitungan nilai Variance Inflation

Factor (VIF) juga menunjukan hal yang tidak sama tidak ada satu

variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari 10. Jadi

dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolinearitas antar variable

independen dalam model regresi.

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardize

d

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B

Std.

Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) .984 1.407 .699 .486

X1 -.018 .095 -.019 -.193 .847 .440 2.270

X2 .548 .132 .335 4.163 .000 .654 1.529

X3 .333 .106 .324 3.152 .002 .401 2.492

Z .461 .142 .293 3.250 .002 .521 1.921


109

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah

dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual

satu pengamatan ke pengamatan lainya. Adapun cara untuk

mendeteksinya dengan melihat Grafik Plot antara nilai predeksi

variabel dependen dengan residualnya.

Heteroskedastisitas menguji terjadinya perbedaan varian

residual suatu periode pengamatan kepengamatan yang lama. Cara

memprediksi ada tidaknya heteroskedastisitas pada suatu model

dapat dilihat pola gabar. Scatterplot regresi yang menyebar diatas

dan dibawah atau sekitar angka 0, titik-titik data tidak mengumpul

hanya diatas atau dibawah saja, penyebaran titik-titik data tidak

boleh membentuk pola bergelombang melebar kemudian

menyempit dan melebar kemudian menyempit dan melebar kembali,

penyebaran titik-titik tidak berpola (Sujarweni, (2015:159-160).

110

Gambar 4.4

Uji Heteroskedastisitas Scatterplot

Berdasarkan gambar grafik scatterplot diatas, terlihat bahwa

titik-titik menyebar secara acak serta tersebar dengan baik diatas

maupun dibawah, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi

Heteroskedastisitas pada model regresi.

Tabel 4.14

Hasil Uji Glejser

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1.850 .911 2.031 .045

111

Sumber data diolah

Berdasarkan hasil uji gleser diatas, koefisien parameter

untuk variabel independen signifikan atau lebih dari 0,05.

Artinya,model regresi tidak terdapat heterokedastisitas. Hasil

tersebut konsisten dengan uji Scatterplots.

c. Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki

distribusi normal. Untuk mendeteksi residual tersebut normal atau

tidak peneliti menggunakan analisis grafik dan uji statistic non-

parametik Kolmogorov-Smirnov (K-S). dengan ketentuan apabila

data menyebar sekitar diagonal dan mengikuti arah garis diagonal

atau grafik histogramnya menunjukan pola distribusi normal, maka

model regresi memenuhi asumsi normalitas (Ghozali, 2013:160).

Berikut adalah uji normalitas data:

X1 .028 .062 .069 .452 .652

X2 .005 .087 .007 .057 .955

X3 -.038 .063 -.087 -.612 .542

112

Gambar 4.5

Regression Standardized Residual

Sumber data diolah

Gambar 4.6

Grafik Normal Plot

Sumber data diolah

113

Berdasarkan grafik normal plot menunjukan bahwa data

menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal. Demikian pula dengan grafik histogram pada yang

menunjukan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi

asumsi normalitas.

Uji normalitas dalam penelitian ini juga diperkuat dengan

amalisis statistic melalui uji statistic non-parametik Kolmogorov

Sminov (K-S). berikut adalah hasil uji statistic non-parametik

Kolmogorov-Sminov (K-S):

Tabel 4.15

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz

ed Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std.

Deviation 2.24866816

Most Extreme

Differences

Absolute .042

Positive .041

Negative -.042

Test Statistic .042

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

114

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

Sumber : data yang telah diolah 2019

Berdasarkan tabel 4.10, besarnya nilai Asymp. Sig. (2-

tailed)adalah 0,200 dimana > 0,05 yang berarti data residual

teristribusi normal.

4. Uji Analisis Jalur (Path Analysis)

Untuk menguji pengaruh variabel intervening digunakan metode

analisis jalur (path analysis). Analisis jalur merupakan perluasan dari

analisis regresi berganda atau analisi jalur adalah penggunaan analisis

regresi untuk menaksir hubungan kausalitas antar variabel (model

casual) yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori dan

menentukan pola hubungan antara tiga atau lebih variabel dan tidak

dapat digunakan untuk mengkonfirmasi atau menolak hipotesis

(Ghozali, 2013: 249).

Menurut Ghozali (2013: 255) pengaruh mediasi yang

ditunjukkan oleh perkalian koefisien (p2 x p3) signifikan atau tidak,

diuji dengan sobel test sebagai berikut:

Sp2p3 = √𝑝32 𝑆𝑝22 + 𝑝22 𝑆𝑝32 + 𝑆𝑝22 𝑆𝑝32

Berdasarkan hasil 𝑆𝑝2 𝑝3 ini kita dapat menghitung nilai t

statistik pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut:

115

t = 𝑝2𝑝3

𝑆𝑝2 𝑝3

Apabila nilai t hitung > t tabel dengan tingkat signifikan 0.05

yaitu sebesar 1,661 maka dapat disimpulkan ada pengaruh mediasi.

Berdasarkan hasil uji jalur spss dapat mengahsilkan model

analisis jalur sebagai berikut:

Dari tabel 4.12 dan tabel 4.13 diatas besarnya nilai e1 =

√(1 − 0,598) = 0,634 dan besarnya nilai e2 = √(1 − 0,479) = 0,721

Berdasarkan tabel 4.11 dan 4.12 kemudian menghasilkan model

analisis jalur seperti dibawah ini:

Gambar 4.7

Model Analisis Jalur

Promosi (X1)

(X1)

Brand Image (X2)

(X1)

KualitasPelayanan

(X3)

(X1)

Kepercayaan (Z)

(X1)

Keputusan Menabung (Y)

(X1)

P2=(0,104)

P4=(0,074

) P6=(0,343)

P1=(-0,18)

P7=(0,461)

P3=(0,548)

P5=(0,333)

116

Berdasarkan gambar di atas dapat diketahui pengaruh

langsung atau tidak langsung serta pengaruh total dari penelitian ini

yaitu:

1) Pengaruh langsung promosi terhadap keputusan menabung,

yang diperoleh dari uji T (P1) = (-0,018)

2) Pengaruh tidak langsung antara promosi dengan keputusan

menabung adalah P2 x P7 = (0,104) x (0,461) = 0,047944, maka

pengaruh tidak langsung antara X1 ke Y sebesar 0,047944

3) Pengaruh total promosi terhadap keputusan menabung .

Pengaruh langsung + pengaruh tidak langsung = P1 + (P2 x P7)

= (-0,018) + 0,047944= 0,029944, maka pengaruh total X1 ke Y

sebesar 0,029944

4) Pengaruh langsung brand image terhadap keputusan menabung

(P3) = 0,548

5) Pengaruh tidak langsung brand image terhadap keputusan


pengaruh tidak langsung antara X2 ke Y sebesar 0,034114.

6) Pengaruh total brang image terhadap keputusan menabung.


= 0,548 + 0,034114 = 0,582114, maka pengaruh total X2 ke Y

sebesar 0,582114

7) Pengaruh langsung kualitas layanan terhadap keputusan

menabung (P5) = 0,333

117

8) Pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap keputusan


pengaruh X3 ke Y sebesar 0,158123.

9) Pengaruh total kualitas layanan terhadap keputusan menabung.


= 0,333 + 0,158123= 0,491123, maka pengaruh total X3 ke Y

sebesar 0,491123.

Untuk mengetahui tingkat mediasi variabel promosi, brand

image, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung maka

standar error dari koefisien indirect effect(Sp2p3) dapat dinyatakan

sebagai berikut:

1) Pengaruh promosi terhadap keputusan menabung yang

dimediasi kepercayaan nasabah

Sp2p3 = √𝑝32 𝑆𝑝22 + 𝑝22 𝑆𝑝32 + 𝑆𝑎22 𝑆𝑝32

=√(0,461)2(0,067)2 + (0,104)2(0,095)2 + (0,067)2(0,095)2

=√(0,0009540068) + (0,0000976144) + (0,0000405132)

=√(0,0009540068) + (0,0001381276)

=√(0,0010921344)

= 0,0330474568

Berdasarkan hasil 𝑆p2p3 ini dapat menghitung nilai t statistik

pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut:

t = 𝑝2 𝑝3

𝑆𝑝2 𝑝3=

0,047944

0,0330474568= 1,450

118

Oleh karena nilai t hitung = 1,450 lebih kecil dari t tabel dengan

tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar 1,661, maka dapat

disimpulkan bahwa koefisien mediasi 0,047 tidak signifikan

yang berarti tidak ada pengaruh mediasi. Kepercayaan nasabah

tidak dapat memediasi pengaruh promosi terhadap keputusan

menabung.

2) Pengaruh brand image terhadap keputusan menabung yang di

Mediasi oleh Kepercayaan Nasabah

Sp2p3 = √𝑝32 𝑆𝑝22 + 𝑝22 𝑆𝑝32 + 𝑆𝑝22 𝑆𝑝32

=√(0,461)2(0,095)2 + (0,074)2(0,132)2 + (0,095)2(0,132)2

=√(0,001918002) + (0,0000954138) + (0,0001572516)

=√(0,001918002) + (0,0002526654)

=√(0,0021706674)

=0.0465904218

Berdasarkan hasil 𝑆p2p3 ini dapat menghitung nilai t


t = 𝑝2 𝑝3

𝑆𝑝2 𝑝3=

0,034114

0.0465904218= 0.732

Oleh karena nilai t hitung = 0.732 lebih kecil dari t tabel dengan


disimpulkan bahwa koefisien mediasi 0,034 tidak signifikan yang

berarti tidak ada pengaruh mediasi. kepercayaan nasabah tidak

119

dapat memediasi pengaruh brand image terhadap keputusan

menabung

3) pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung yang

dimediasi oleh kepercayaan masabah

Sp2p3 = √𝑝32 𝑆𝑝22 + 𝑝22 𝑆𝑝32 + 𝑆𝑝22 𝑆𝑝32

=√(0,461)2(0,068)2 + (0,343)2(0,142)2 + (0,068)2(0,142)2

=√(0,0009826971) + (0,0023722744) + (0,0000932383)

=√(0,0009826971) + (0,0024655127)

=√(0,0034482098)

=0,0587214595

Berdasarkan hasil 𝑆p2p3 ini dapat menghitung nilai t


t = 𝑝2 𝑝3

𝑆𝑝2 𝑝3=

0,0846,

0,0587214595= 1.440

Oleh karena nilai t hitung = 1.440 lebih kecil t tabel dengan


disimpulkan bahwa koefisien mediasi 0,49 tidak signifikan yang

berarti tidak ada pengaruh mediasi. Kepuasan nasabah tidak dapat

memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan nasabah

menabung.

120

D. Pembahasan Hasil Penelitian

Setelah diketahui hasil dari uji-uji yang telah dilakukan sebelumnya

maka selanjutnya didapatkan hasil uji hipotesis. Adapun hasil pengujian

masing-masing hipotesis adalah sebagai berikut:

1. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan

Berdasarkan pengujian t tes kedua, nilai koefisien sebesar 0,104

dengan tingkat signifikansi 0,127 lebih besar dari 0,05, hal ini

menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan

terhadap kepercayaan, sehingga H1 ditolak.

Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh

Wahyono, dkk (2016) yang menyatakan bahwabauran promosi

berpengaruh terhadap kepercayaan. Hal ini dapat dilihat pada koefisien

jalurkepercayaan merupakan kuadrat dari koefisien jalurnya yaitu :

(0,568)2 × 100% = 32,2%. Jadi dapat disimpulkan besar pengaruh bauran

promosi terhadap kepercayaan adalah sebanyak 32,2 %. Penelitian ini

didukung dengan peneiltian yang dilakukan oleh Ednansyah (2018)

promosi penjualan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan.

2. Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan



121

menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan tidak

signifikan terhadap kepercayaan, sehingga H1 ditolak.

Gaby I. M Walandaow, dkk (2014)mengatakan bahwa citra

merek berpengaruh secara simultan terhadap kepercayaan nasabah.

Hasil penelitian lain yang dilakukan oleh Tingkir (2014) adalah citra

merek berpengaruh terhadap keper-cayaan merek. Hal ini menjelaskan

bahwa citra merek yang diprsepsikan oleh konsumen mempengaruhi

timbulnya kepercayaan konsumen. Citra merek yang dipersepsikan oleh

konsumen seperti adanya pandangan tentang kualitas.

3. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan

Berdasarkan pengujian t tes kedua, nilai koefisien sebesar

0,343dengan tingkat signifikansi 0,000lebih kecil dari 0,05, hal ini

menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepercayaan, sehingga H1 diterima

Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu yang

dilakukan olehGede Yogi Pratama, dkk (2016)mengatakan bahwa

variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas

nasabah melalui kepercayaan nasabah pada Bank Mandiri Cabang

Veteran Despasar Bali, semakin baik kualitas pelayanan maka

kepercayaan nasabah semakin tumbuh sehingga kepercayaan nasabah

akan semakin baik.

122

Hasil penelitian ini mendukung teori upaya perusahaan untuk

menciptakan kualitas layanan yang baik bertujuan untuk membentuk

hubungan antar pelanggan dengan perusahaan dan menumbuhkan

kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan (Johnson dan Grayson,

2005; Blackston,1992)

4. .Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menabung

Berdasarkan pengujian t tes kedua, nilai koefisien sebesar -0,18


menunjukkan bahwa promosi berpengaruh negatif dan tidak signifikan

terhadap keputusan menabung, sehingga H4 ditolak.

Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu yang

dilakukan oleh Ramadhaning, dkk (2015) bahwa berdasarkan pengujian

secara parsial menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari

reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles terhadap

keputusan nasabah untuk menabung adalah signifikansi negatif. Hasil

penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Sarwita (2017)

dengan judul pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap

keputusan nasabah untuk menabung. Dalam penelitiannya diperoleh

hasil bahwa kualitas pelayanan lebih dominan menyatakan tidak setuju,

tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan

terhadap keputusan nasabah untuk menabung.

123

5. Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menabung


dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, hal ini

menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menabung, sehingga H5 diterima.

Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh Subagiyo, dkk (2016) brand image berpengaruh

signifikan terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk

Pembiayaan di BMT Sahara.Hasil penelitian ini mendukung penelitian

sebelumnya yang dilakukan oleh Citra suci mantauv (2014) dalam

penelitiannya diperoleh hasil analisis data dengan regresi linear

berganda diketahui bahwa nilai R-Square atau koefisien determinan

adalah sebesar 0,432. Hal ini menunjukkan bahwa besarnya pengaruh

brand image dan kualitas produk terhadap keputusan.

6. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menabung

Berdasarkan pengujian t tes kedua, nilai koefisien sebesar

0,333dengan tingkat signifikansi 0,002lebih kecil dari 0,05, hal ini

menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan menabung, sehingga H6 diterima.

124


dilakukan oleh H . Ade Sarwita (2017) yang berjudul pengaruh kualitas

pelayanan dan promosi terhadap keputusan nasabah untuk menabung

menunjukkan bahwakonsep kualitas pelayanan terdapat lima jenis

pelayanan yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance,

Emphaty. Tangibles, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah

sehinggakualitas pelayanan tersebut lebih ditingkatkan, maka akan

berpengaruh terhadap peningkatan keputusan nasabah dalam

menabungkarena kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah untuk menabung.

7. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menabung


dengan tingkat signifikansi 0,002 lebih kecil dari 0,05, hal ini

menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan menabung, sehingga H7 diterima.


dilakukan oleh Setiawan, dkk (2012) yang berjudul pengaruh lokasi dan

kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung menunjukan

bahwa berdasarkan pengujian secara parsial menunjukkan pengaruh

kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness,

assurance, emphaty dan tangibles terhadap keputusan nasabah untuk

menabung adalah signifikansi positif, artinya bahwa kualitas pelayanan

125

tersebut lebih ditingkatkan akan berpengaruh terhadap peningkatan

keputusan nasabah untuk menabung

8. Pengaruh promositerhadap keputusan menabung dengan

kepercayaan sebagai variabel intervening

Berdasarkan pengujian Path Analysis, untuk variabel promosi

diperoleh t hitung sebesar 1,450 lebih kecil dari t tabel 1,661 dengan

signifikasi 5%, maka dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi

0,047944 tidak signifikan yang berarti kepercayaan nasabah tidak dapat

menjadi mediator dalam promosi terhadap keputusan menabung,

sehingga H8 ditolak.


dilakukan oleh Wijayani, dkk (2013) yang berjudul pengaruh promosi

dan lokasi terhadap keputusan menabung menunjukan bahwa promosi

berpengaruh negatif terhadap kepercayaan masyarakat menabung di

bank syariah, apabila promosi semakin menurun, maka kepercayaan

masyarakat menabung di bank syariah akan semakin menurun pula. Hal

ini mengindikasikan bahwa semakin baik kegiatan promosi yang

dilakukan, maka masyarakat semakin mengerti atau memahami tentang

bank syariah dan produk-produknya serta berminat menabung atau

berinvestasi di bank tersebut.

126

9. Pengaruh brand imageterhadap keputusan menabung dengan


Berdasarkan pengujian Path Analysis, untuk variabel brand

imagediperoleh t hitung sebesar 0.732lebih kecil dari t tabel 1,661

dengan signifikasi 5%, maka dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi

0,034114 tidak signifikan yang berarti kepercayaan tidak dapat menjadi

mediator dalam brand image terhadap keputusan menabung, sehingga

H9 ditolak.


dilakukan oleh Shim (2003) : 12 brand image dapat dianggap sebagai

jenis asosiasi yang muncul dibenak konsumen ketika mengingat merek

tertentu, asosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk

pemikiran atau citra tertentu yang dikaitkan dengan suatu merek. Brand

image dari suatu produk yang memiliki citra positif akan mendorong

konsumen melakukan pembelian terhadap produk atau jasa yang telah di

yakininya dari produk atau jasa lain. Akan tetapi dalam penelitian ini

kepercayaan tidak dapat menjadi mediator dalam brand image terhadap

keputusan menabung.

10. Pengaruh kualitas pelayananterhadap keputusan menabung dengan


Berdasarkan pengujian Path Analysis, untuk variabel kualitas

pelayanan diperoleh t hitung sebesar 1.440 lebih kecil dari t tabel 1,661

127

dengan signifikasi 5%, maka dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi

0,158123 tidak signifikan yang berarti kepercayaan tidak dapat menjadi

mediator dalam kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung,

sehingga H10 ditolak.


dilakukan oleh(Tjiptono, 2000: 20).Kualitas pelayanan merupakan suatu

tingkat yang dapat diprediksi dari keseragaman dan ketergantungan pada

biaya yang rendah dan sesuai dengan pasar. Tetapi dalam penelitian ini

Hasil yang diperoleh kepercayaan tidak dapat menjadi mediator dalam

kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung.

Tabel 4.16

Hasil Uji Hipotesis

H HIPOTESIS KESIMPULAN

H1 promosi berpengaruh positif dan tidak

signifikan terhadap kepercayaan

Ditolak

H2 brand image berpengaruh positif dan tidak


Ditolak

H3 kualitas pelayanan berpengaruh positif dan


Diterima

H4 promosi tidak berpengaruh dan tidak

signifikan terhadap keputusan menabung

Ditolak

H5 brand image berpengaruh positif dan


Diterima

H6 kualitas pelayanan berpengaruh positif dan


Diterima

H7 kepercayaan nasabah berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan

menabung

Diterima

H8 kepercayaan nasabah tidak dapat menjadi

mediator dalam promosi terhadap keputusan

menabung

Ditolak

128

H9 kepercayaan tidak dapat menjadi mediator

dalam brand image terhadap keputusan

menabung

Ditolak

H10 kepercayaan tidak dapat menjadi mediator

dalam kualitas pelayanan terhadap

keputusan menabung

Ditolak

112

BAB V

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai produk,

harga, promosi dan tempat terhadap keputusan menabung dengan minat

sebagai variabel intervening, maka kesimpulan yang dapat ditarik adalah

sebagai berikut:

1. Promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepercayaan

2. Brand image berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap

kepercayaan

3. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan

4. Promosi tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan

menabung

5. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menabung

6. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menabung

7. Kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menabung

8. Kepercayaan nasabah tidak dapat menjadi mediator dalam promosi

terhadap keputusan menabung

113

9. Kepercayaan tidak dapat menjadi mediator brand image terhadap

keputusan menabung

10. Kepercayaan tidak dapat menjadi mediator dalam kualitas pelayanan

terhadap keputusan menabung

B. SARAN

Setelah melakukan penelitian tentang Pengaruh Promosi, Brand

Image, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung

Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada

BPRS Sukowati Sragen Kantor Cabang 110 Boyolali), maka penulis ingin

memberikan beberapa saran yang mungkin dapat dijadikan pertimbangan

dan masukan, yaitu :

1. Bagi BPRS Sukowati Sragen Kantor Cabang Boyolali

Hasil kesimpulan diatas menunjukan bahwa secara langsung

kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung,

kepercayaan dapat memediasi pengaruh antara promosi dan brand image

terhadap keputusan menabung, namun kepercayaan tidak dapat memediasi

kepercayaan terhadap keputusan menabung.Hal tersebut menunjukan

bahwa BPRS Sukowati Sragen Kantor Cabang Boyolali hendaknya lebih

meningkatkan kualitas layanan dan brand image agar berpengaruh secara

langsung terhadap keputusan menabung bagi perusahaan.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Bagi Peneliti Selanjutnya dapat menjadikan Penelitian ini

sebagai bahan acuan dan referensi dalam penelitian sejenis, peneliti

114

selanjutnya diharapkan dapat meneliti dengan variabel-variabel lain diluar

variabel yang telah diteliti ini agar memperoleh hasil yang lebih

bervariatif yang berpengaruh terhadap keputusan nasabah menabung dan

melibatkan lebih banyak responden dalam melakukan penelitian.

Sehingga agar dalam penelitian selanjutnya diperoleh nilai signifikasi

lebih besar.

DAFTAR PUSTAKA

Astuti, Tri., & Rr. Indah Mustikawati. 2013. Pengaruh Persepsi Nasabah Tentang

Tingkat Suku Bunga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat

Menabung Nasabah. Jurnal Nominal. Vol II. No I. 182-198.

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga: STAIN.

Blackston, M. 1992. ‘A Brand with an Attitude: A Suitable Case for Treatment’,

Journal of the Market Reseach, vol.13, p.22. ProQuest Health & Medical

CompleteDatabase.

Fahrudin, Muhammad Fajar., & Emma Yulianti. 2015. Pengaruh promosi, lokasi, dan

kualitas layanan terhadap keputusan pembelian nasabah Bank Mandiri

Surabaya. Journal of Business and Banking. Vol 5. No 1. 149-162.

Fatmawati, Nurul., & Evis Soliha. 2017. Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi

Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Matic

“HONDA”. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan. Vol 10. No 1. 1-20.

Fatmawati, Devik., Rahayu Triastity., & Sunanso. Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra

Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel

Intervening (Survei pada Konsumen Lumbung Batik Surakarta). Jurnal

Ekonomi dan Kewirausahaan. Vol. 17 No. 2. 317-32.

Fajri. (2013). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Menabung.

Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.6 No.2.

Fajri, D. A. (2013.). “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan

Menabung (Survei Pada Nasabah Bank Muamalat Cabang Malang). Jurnal

Administrasi Bisnis (Jab) , Vol. 6 No. 2 .

Febriyanto, N. W. (2017 ). Pengaruh Implementasi Marketing Mix Terhadap

Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Tabungan Perbankan Syariah

(Studi Pada Nasabah Perbankan Syariah Yang Berdomisili Di Kota

Fitria, N. W. (2018). Pengaruh Lokasi Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Di Bmt Surya Abadi Jenangan Ponorogo. Skripsi, Institut Agama Islam Negeri

Ponorogo .

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program Spss. Semarang:

Badan Penerbitan Undip.

Gupsul Ahmad., & Awaludin Ahmad. 2014. Kualitas Pelayanan, Kepuasan Dan

Kepercayaan Nasabah Pada Koperasi Jasa Keuangan Syariah Di Wonosobo.

Jurnal PPKM III. Vol 1. No 1. 156-170.

Hamdani. (2018). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Minat Menggunakan E-Banking

Pada Nasabah Pt Bni Cabang Bireuen. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Volume 19,

No. 1, Feb 2018 .

Hamdani, L. D. (2006). Menejemen Pemasaran Jasa Edisi Kedua. Jakarta: Selemba

Empat.

Harman Maulana. (2017). Manajemen Pemasaran Teori Dan Aplikasi Pemasaran Era

Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung: Alfabeta.

Haryanti, I. E. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Nasabah

Dalam Memilih Bpr Syariah Tanmiya Artha Kediri. Skripsi, Fakultas Ekonomi

Dan Bisnis Islam Intitut Agama Islam Negeri Tulungagung.

Haryanto, W. T. (2013). Pengaruh Marketing Mix Dengan Minat Konsumen Sebagai

Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Rokok Win Mild Di

Surakarta . Naskah Publikasi, Universitas Muhammadiyah Surakarta .

Hasan, A. (2013). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta : CAPS (Center

For Academic Publishing Service).

Hurriyati, B. A. (2008). Manajemen Corporate Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan.

Bandung: Alfabeta.

Hurriyati, R. (2010). Bauran Pemasaran Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.

Indriastuti, Maya. (2011). Analisis Kualitas Auditor Dan Corporate Governance

TerhadapManajemen Laba. Eksistansi, 4(2).

Indratama, Aditya Bagus., & Yessy Artanti. 2014. Pengaruh Citra Merek dan Promosi

Penjualan Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Bank Syariah

Mandiri. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol 12. 1261-1272.

Kotler, Philip dan Amstrong, 2001.Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi kedelapan.

Erlangga, Jakarta.

______________________, 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Erlangga, Jakarta

Mantauv, Citra Suci. 2014. Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Mobil Toyota Rush Dengan Variabel Intervening

Kepuasan Konsumen. Jurnal Apresiasi Ekonomi. Vol 2. No 2. 81-88.

Pratiwi, Yuli Nur., Suprihatmi Sri Wardiningsih., & Sumaryanto. Pengaruh

Kepercayaan, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui

Situs Online Store Lazada (Survei pada Mahasiswa Universitas Slamet Riyadi

Surakarta). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan. Vol 19. No 4. 567-577.

Sarwita, H. Ade. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap

Keputusan Nasabah Untuk Menabung (Studi Kasus Pada Perumda BPR

Majalengka). Jurnal Ilmiah Manajemen & Akuntansi. Vol 4. No 1. 36-45.

Sukma, Kadek Ayu Dwi Sudias Kumala., I Ketut Nurcahya., & Alit Suryani. 2016.

Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image Dan Kepercayaan Terhadap

Keputusan Pembelian Produk Pembersih Wajah Men’s Biore. E-Jurnal

Manajemen Unud. Vol 5. No 7. 4016-4043.

Tajudin, Makhdaleva Hanura., & Ade Sofyan Mulazid. 2017. Pengaruh Promosi

Kepercayaan dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Nasabah

Menggunakan Produk Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri KCP

Sawangan Kota Depok. Jurnal Ekonomi Islam. Vol 8. No 1. 19-46.

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy.

_____________. 2004. Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Kasmir. 2002. Dasar – dasar Perbankan. Jakarta: Raja Grafindo Persada

Umar, Husein. 2000. Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.Gramedia

Pustaka Utama.

Walandouw, Gaby I. M., Peggy A. Mekel., & Agus S. Soegoto. 2014. Kualitas

Pelayanan Dan Citra Merek Pengaruhnya Terhadap Kepercayaan Nasabah

Bertransaksi E-Banking Melalui Kartu Debit Taplus BNI. Jurnal EMBA .Vol

2. No 2. 1261-1271.

http://infobanknews.com/ . 13 Juli 2019, 20.00 WIB.

http://www.boyolali.go.id/: Page Geografis dan Sekilas Boyolali. 29 Agustus 2019,

22.37 WIB.

http://infobanknews.com/

http://www.boyolali.go.id/

http://www.banksyariahsragen.com/: Beranda PT. BPRS Sukowati Sragen. 30

Agustus2019,

http://www.banksyariahsragen.com/

RIWAYAT HIDUP

Name : Niken Lestari

Citizenship : Indonesia

Gender : Female

Date of Birth : November 24, 1998

Place of Birth : Kab. Semarang

Address : Dsn.Galangan RT/RW 002/005 Ds.Gentan

Kecamatan Susukan, Kabupaten Semarang,

50777

Phone Number : +6285726521240

Email : [email protected]

TOEFL ITP Score : 400 (Tested in November 2018)

Education

2003 - 2009 : SD N Gentan 01

2009 - 2012 : SMP N 1 Susukan

2012 - 2015 : SMK N 1 Tengaran

2015 - Now : B.A. in Islamic Banking, State Institute of

Islamic Studies (IAIN) Salatiga.

mailto:[email protected]

KUESIONER

Kepada Yth.

Saudara/I Responden

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Dalam rangka penelitian tugas akhir/skripsi pada program Srata 1 (S1) Institut Agama

Islam Negeri (IAIN), saya:

Nama : Niken Lestari

Nim : 63010-15-0082

Fakultas/Jurusan : Perbankan Syariah S1

bermaksud melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Promosi, Brand Image dan

Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Dengan Kepercayaan

Sebagai Variabel Intervening di BPR Sukowati Sragen Cabang Boyolali”. Sehubungan

dengan ini, saya mohon bantuan dari Saudara/i meluangkan waktunya untuk mengisi

kuesioner penelitian ini. Mengingat sangat pentingnya data ini, saya sangat

mengaharapkan agar kuesioner ini diisi dengan lengkap sesuai kondisi yang

sebenarnya. Jawaban dari Saudara/i hanya digunakan untuk penelitian ini, dan

kerahasiaannya akan saya jaga dengan sungguh-sungguh.

Atas kesediaan dan partisipasi Saudara/i dalam mengisi kuesioner ini saya

mengucapkan terima kasih.

Wassalamualaikum Wr. Wb

Hormat saya,

Niken Lestari

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH PROMOSI, BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DENGAN

KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI BPRS SUKOWATI

SRAGEN CABANG BOYOLALI

Identitas Responden

*) Mohon diisi sesuai kondisi responden

Nama : ............................................... (boleh tidak diisi)

Usia : □ < 20 tahun □ 41-50 tahun

□ 21-30 tahun □> 50 tahun

□ 31-40 tahun

Jenis Kelamin : □ Laki-laki □ Perempuan

Pend. Terakhir : □ SD / Sederajat □ D III

□ SMP / Sederajat □ Sarjana

□ SMA / Sederajat □ Lainnya.......

Pekerjaan : □ Wiraswasta □ Petani

□ Pegawai Negeri □ Mahasiswa/Pelajar

□ Pegawai Swasta □ Lainnya.......

Pengahasilan Bersih/Bulan:

□ < Rp 500.000,00

□ Rp 600.000,00 - Rp 1.000.000,00

□ Rp 1.100.000,00 - Rp 2.000.000,00

□ Rp 2.100.000,00 - Rp 3.000.000,00

□ > Rp 3.100.000,00

A. Petunjuk Pengisian Kuesioner

1. Bacalah setiap pertanyaan dengan seksama.

2. Isilah semua nomor dengan memilih satu diantara 5 alternatif jawaban

dengan memberikan tanda centang ( √ ) pada kolom yang disediakan.

3. Alternatif jawaban adalah sebagai berikut:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

4. Apabila ada kekeliruan dalam memilih alternatif jawaban berikan tanda

sama dengan ( = ) pada jawaban yang telah dibuat tadi kemudian beri tanda

silang pada jawaban yang baru.

5. Jawablah semua pertanyaan yang ada tanpa ada yang terlewati.

No Pernyataan (Promosi) STS TS N S SS

1 2 3 4 5

1 Karyawan BPRS Sukowati Sragen (Cabang

Boyolali) menjelaskan kepada nasabah

secara rinci tentang keuntungan menabung

di BPRS Sukowati Sragen (Cabang

Boyolali)

2 Adanya brosur tabungan BPRS Sukowati

Sragen (Cabang Boyolali)


Boyolali) memberikan dorongan kepada

nasabah untuk menabung di BPRS

Sukowati Sragen (Cabang Boyolali)

4 Saya menabung di BPRS Sukowati Sragen

(Cabang Boyolali) karena iklan yang

dilakukan bank di media cetak maupun

elektronik

5 BPRS Sukowati Sragen (Cabang Boyolali)

mengikuti kegiatan masyarakat sekitar

No Pernyataan (Brand Image) STS TS N S SS

1 2 3 4 5

1 Produk BPRS Sukowati Sragen (Cabang

Boyolali) paling murah , dibandingkan

dengan bank yang lain tidak


Boyolali) memiliki logo yang unik yang

dimiliki


Boyolali) merupakan produk terbaik di

sektornya

No Pernyataan (Kualitas Pelayanan) STS TS N S SS

1 2 3 4 5


Boyolali) lebih handal dalam pelayanan dari

pada yang lain

2 Transaksi diproses dengan cepat

3 Saya merasa aman dan nyaman dalam

bertransaksi

4 Karyawan selalu menyapa dan

mempersilahkan nasabah

5 Dalam proses transaksi yang saya lakukan,

petugas selalu berkomunikasi dengan baik

kepada saya

No Pernyataan (Kepercayaan) STS TS N S SS

1 2 3 4 5

1 Pelayanan yang diberikan karyawan

menumbuhkan kepercayaan nasabah untuk

menabung di BPRS Sukowati Sragen

(Cabang Boyolali)

2 Saya merasa aman menabung di BPRS

Sukowati Sragen (Cabang Boyolali)

3 Saya percaya bahwa Produk yang

ditawarkan BPRS Sukowati Sragen

(Cabang Boyolali) sesuai dengan harapan

dan kebutuhan

No Pernyataan (Keputusan) STS TS N S SS

1 2 3 4 5

1 Saya memilih menabung di BPRS Sukowati

Sragen (Cabang Boyolali) karena

masyarakat sayamenggunakan produknya

2 Saya memutuskan menjadi nasabah karena

mengetahui informasi BPRS Sukowati

Sragen (Cabang Boyolali) dari keluarga,

teman, tetangga

3 Saya memutuskan menjadi nasabah BPRS

Sukowati Sragen (Cabang Boyolali) karena

memberikan solusi/alternatif atas

kebutuhan saya

4 Saya memilih BPRS Sukowati Sragen

(Cabang Boyolali) karena presepsi bunga

adalah haram (riba)

5 Saya akan menggunakan kembali produk-

produk BPRS Sukowati Sragen (Cabang

Boyolali) yang lain

TabulasiJawabanKarakteristikResponden

No JenisKelamin Usia Pekerjaan PendidikanTerakhir Penghasilan/bulan

1 1 1 5 3 1

2 1 2 5 3 2

3 1 2 5 3 2

4 1 2 1 5 5

5 2 1 4 3 2

6 2 3 4 3 1

7 1 2 5 3 3

8 2 2 4 3 1

9 2 2 3 3 1

10 2 3 1 3 3

11 2 3 2 2 3

12 1 2 2 3 3

13 2 2 2 3 3

14 1 2 2 3 3

15 2 1 5 5 1

16 2 2 2 5 4

17 1 2 3 3 5

18 1 2 3 3 4

19 1 1 5 3 1

20 1 1 4 3 1

21 2 2 4 3 1

22 1 2 3 2 5

23 1 2 3 3 4

24 1 1 4 3 4

25 1 2 1 3 5

26 2 1 1 3 1

27 1 2 4 3 5

28 2 2 4 3 1

29 2 2 5 3 1

30 1 2 1 3 5

31 1 2 5 3 1

32 1 2 3 3 3

33 1 2 3 3 2

34 2 2 5 5 2

35 1 2 1 3 4

36 2 2 3 3 3

37 1 2 3 5 5

38 2 2 5 3 1

39 2 2 4 3 2

40 1 1 5 3 1

41 2 2 4 5 4

42 2 2 4 3 1

43 1 2 1 4 1

44 1 2 3 3 3

45 2 2 5 3 1

46 2 2 5 3 1

47 2 2 5 3 1

48 1 1 5 4 1

49 1 2 1 3 4

50 2 2 1 3 2

51 2 3 3 3 5

52 1 2 1 3 5

53 2 2 5 3 1

54 2 1 4 3 1

55 2 1 5 3 1

56 1 2 1 3 3

57 1 2 3 3 3

58 2 1 5 3 1

59 1 1 1 3 2

60 2 1 3 3 2

61 1 1 5 3 5

62 2 2 4 3 4

63 2 2 5 3 1

64 2 2 3 4 2

65 2 2 3 3 3

66 2 2 1 2 2

67 1 2 3 3 3

68 2 2 4 5 1

69 2 2 5 3 1

70 2 2 1 3 3

71 1 2 5 5 2

72 1 2 4 5 2

73 1 1 5 5 1

74 2 1 4 3 1

75 2 2 5 3 3

76 1 2 4 5 3

77 2 2 4 3 5

78 2 2 1 3 3

79 2 3 4 5 3

80 2 3 5 4 4

81 2 3 1 3 5

82 2 3 5 3 1

83 1 2 4 3 2

84 1 3 2 5 5

85 2 3 2 4 4

86 1 4 2 4 4

87 2 2 1 5 4

88 1 1 4 5 5

89 2 3 1 3 4

90 2 3 3 4 5

91 2 3 3 3 4

92 1 4 2 4 4

93 2 3 3 5 5

94 2 2 3 4 5

95 2 2 3 4 4

96 1 3 3 3 4

97 2 3 3 5 4

98 2 2 3 4 4

99 2 3 2 3 5

100 1 3 2 5 5

Keterangan :

JenisKelamin

1 : Laki-laki

2 : Perempuan

Usia

1 : < 20 Tahun

2 : 21 - 30 Tahun

3 : 31 - 40 Tahun

4 : 41 – 50 Tahun

Penghasilan / Bulan

1 : Rp 500.000

2 : Rp 500.000 – Rp 1.000.000

3 : Rp 1000.000 – Rp 2.000.000

4 : Rp 2.000.000 – Rp 3.000.000

5 : > 50 Tahun 5 : > 3.000.000

PendidikanTerakhir

1 : SD / Sederajat

2 : SMP / Sederajat

3 : SMA / Sederajat

4 : DIII

5 :Sarjana

Pekerjaan

1 : Wiraswasta

2 : PegawaiNegeri

3 : PegawaiSwasta

4 : Petani

5 : Mahasiswa / Pelajar

TabulasiJawabanKuesionerResponden

No

X1 X2 X3 Z Y

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 16 P17 P18 P19 P20 P21

1 5 4 3 4 3 3 2 5 5 4 3 1 2 5 2 3 3 4 3 2 1

2 5 4 3 4 2 5 3 4 2 3 3 4 5 4 4 3 3 4 3 2 3

3 5 2 3 4 2 3 4 1 4 5 2 4 5 3 4 5 4 5 3 5 1

4 5 3 4 3 2 4 4 2 4 3 5 4 2 4 3 5 5 4 5 3 1

5 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 3 2 1 4 5 2 4 5 2 5 3

6 4 5 3 2 3 4 3 4 4 1 4 1 5 1 2 4 4 3 4 2 1

7 5 3 2 1 3 5 3 4 5 2 5 3 4 2 4 3 5 3 2 3 1

8 4 3 4 4 3 4 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 1 3

9 5 2 3 4 5 5 3 4 5 3 5 1 4 4 3 1 2 5 3 5 3

10 4 5 3 5 2 3 5 4 3 2 3 4 5 5 4 5 5 3 4 5 2

11 4 2 3 4 1 4 2 3 4 3 4 2 1 3 2 4 3 5 4 3 4

12 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4

13 1 3 5 3 2 2 2 3 3 3 5 2 4 3 4 4 2 2 4 3 4

14 5 5 3 3 5 4 5 5 4 2 5 3 5 5 5 4 4 2 4 5 4

15 4 5 4 3 4 4 4 3 4 5 3 5 4 4 5 4 1 5 3 4 1

16 4 5 2 4 5 4 5 3 3 4 5 4 3 3 2 4 4 2 4 3 4

17 5 2 3 5 4 3 4 3 4 2 4 3 4 4 2 4 4 3 2 4 1

18 5 3 4 3 4 4 2 4 3 4 2 1 4 5 2 4 3 4 3 5 2

19 5 4 5 3 1 4 1 4 5 2 5 3 5 5 3 1 5 3 5 4 1

20 4 3 3 2 4 2 3 1 4 3 5 3 4 2 3 4 2 4 2 2 3

21 4 3 4 3 4 3 2 3 1 4 2 4 3 4 3 4 3 5 3 2 3

22 1 5 3 4 5 2 4 5 2 4 5 4 5 3 4 3 2 3 5 3 5

23 5 4 3 3 4 2 3 1 2 3 5 4 3 4 5 4 4 5 3 2 4

24 4 1 4 2 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 5 4 1 4 3 4 5

25 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 5 2 1 3 2 4 5 4 5 2 1

26 4 1 4 3 3 3 2 4 3 3 2 5 4 4 3 3 3 4 3 1 4

27 5 4 4 3 2 4 3 4 2 2 1 4 4 4 3 2 4 3 4 3 5

28 1 1 1 4 1 2 3 4 3 3 1 5 4 3 4 5 5 3 4 5 4

29 2 5 3 4 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 1 3

30 2 1 1 2 2 3 3 3 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3

31 1 1 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 1 3 2 3 2 2 1 2

32 4 3 1 2 5 3 4 5 1 5 3 4 5 5 4 5 4 2 4 3 5

33 5 4 4 3 4 2 3 3 3 5 4 1 1 4 2 4 4 1 3 3 1

34 3 1 4 3 3 4 4 3 1 4 1 4 1 4 4 3 3 3 3 4 3

35 1 2 3 4 2 3 3 2 3 1 2 2 3 2 3 3 4 3 4 1 3

36 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 5 3 5 4 4 2 4 3 4

37 3 2 4 3 4 4 4 2 3 3 4 3 5 4 3 4 3 3 3 5 4

38 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3

39 5 4 4 3 1 4 4 3 3 3 3 5 4 5 4 4 3 4 3 5 3

40 4 2 1 4 3 4 5 2 5 3 4 5 2 5 3 5 4 3 5 2 1

41 2 2 2 3 4 1 3 4 5 2 3 3 4 5 4 4 5 4 3 5 3

42 3 2 3 2 4 2 3 4 4 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 2 3

43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

44 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 1 4 5 5 5 5 4 4 5

45 3 4 3 1 2 2 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 1 1

46 3 4 3 3 3 3 4 2 3 4 2 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3

47 4 4 3 3 4 3 5 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4

48 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 3 3 4 4

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

50 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4

51 5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4

52 5 5 5 3 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3 2 3

53 2 5 5 4 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4

54 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

55 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3

56 2 2 4 4 3 5 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3

57 3 3 4 2 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

58 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3

59 5 5 5 5 3 3 4 3 3 3 3 5 3 5 5 5 5 3 4 1 2

60 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 3 4 3 3 5 4 5 5 4

61 3 4 2 4 3 3 3 4 2 3 2 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3

62 1 2 3 2 4 1 3 3 2 3 2 4 3 2 4 1 2 2 3 4 3

63 5 4 2 3 1 4 3 4 4 2 3 1 3 4 2 1 4 3 4 2 2

64 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 3 4 5 4

65 5 2 3 3 5 3 2 3 4 4 2 5 2 5 3 4 3 5 4 2 4

66 2 2 4 3 1 2 1 2 4 4 1 4 1 2 1 3 2 4 2 1 3

67 5 4 2 4 2 4 3 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4

68 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4

69 3 3 3 4 3 3 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4

70 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 3 4 4 3 3 3 4

71 5 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 5 4 5 3 3 4 4 3 3 4

72 5 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 5 4 5 3 3 4 4 3 3 4

73 4 5 5 4 4 3 3 5 3 4 3 5 4 4 3 4 4 4 3 3 4

74 4 5 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3

75 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5

76 4 4 3 1 5 2 2 3 3 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 3

77 5 5 4 3 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4

78 5 4 4 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4

79 5 5 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3

80 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

81 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

82 5 5 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 3 3 4 5 3

83 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5

84 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5

85 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5

86 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5

87 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

88 5 5 4 4 3 3 4 2 5 5 5 5 5 4 3 4 2 4 3 5 5

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4

90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

91 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4

92 4 5 5 1 4 5 2 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 1

93 4 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4

94 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 5 3 3 4

95 4 4 3 5 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3

96 4 1 4 2 2 4 1 3 4 2 4 1 1 4 3 1 4 3 2 1 3

97 4 4 3 4 1 4 4 4 3 4 5 2 2 3 4 4 4 3 4 1 2

98 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 3 2

99 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 1 2 4 4

100 4 3 1 4 4 4 3 4 4 3 4 3 1 2 1 4 3 3 3 3 3

Keterangan

1 SangatTidakSetuju

2 TidakSetuju

3 Netral

4 Setuju

5 SangatSetuju

STATISTIK DESKREPSTIF DATA RESPONDEN

FREQUENCIES VARIABLES=Nama Usia JenisKelamin PendidikanTerakhir

Pekerjaan PenghasilanBersihBulan

/ORDER=ANALYSIS.

Frequencies

Statistics

Nama Usia Jenis Kelamin

Pendidikan

Terakhir Pekerjaan

Penghasilan

Bersih/Bulan

N Valid 100 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0 0

Frequency Table 1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin


Cumulative

Percent

Valid Laki - laki 44 44.0 44.0 44.0

Perempuan 56 56.0 56.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

2. Profil Responden Berdasarkan Usia

Usia


Cumulative

Percent

Valid < 20 Tahun 18 18.0 18.0 18.0

21 - 30 Tahun 62 62.0 62.0 80.0

31 - 40 Tahun 18 18.0 18.0 98.0

41 - 50 Tahun 2 2.0 2.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

3. Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir


Cumulative

Percent

Valid D III 11 11.0 11.0 11.0

Lainnya 1 1.0 1.0 12.0

Sarjana 18 18.0 18.0 30.0

SMA / Sederajat 67 67.0 67.0 97.0

SMP / Sederajat 3 3.0 3.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

4. Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Pekerjaan


Cumulative

Percent

Valid Lainnya 13 13.0 13.0 13.0

Mahasiswa / Pelajar 33 33.0 33.0 46.0

Pegawai Negeri 7 7.0 7.0 53.0

Pegawai Swasta 27 27.0 27.0 80.0

Petani 1 1.0 1.0 81.0

Wiraswasta 19 19.0 19.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

HASIL UJI KUALITAS DATA

1. Hasil Uji Reliabilitas

a. Promosi(X1)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.838 5

b. Brand image


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.862 3

c. Kualitas Pelayanan


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.818 5

d. Kepercayaan (Z)


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.847 3

e. Keputusan Menabung (Y)


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.830 5

2. Hasil Uji Validitas

a. Promosi (X1)

Correlations

P1 P2 P3 P4 P5 X1

P

1

Pearson Correlation 1 .413** .293** .164 .176 .653**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .102 .080 .000

N 100 100 100 100 100 100

P

2

Pearson Correlation .413** 1 .398** .269** .314** .775**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .007 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100

P

3

Pearson Correlation .293** .398** 1 .152 .239* .643**

Sig. (2-tailed) .003 .000 .131 .016 .000

N 100 100 100 100 100 100

P

4

Pearson Correlation .164 .269** .152 1 .133 .500**

Sig. (2-tailed) .102 .007 .131 .186 .000

N 100 100 100 100 100 100

P

5

Pearson Correlation .176 .314** .239* .133 1 .602**

Sig. (2-tailed) .080 .001 .016 .186 .000

N 100 100 100 100 100 100

X

1

Pearson Correlation .653** .775** .643** .500** .602** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

b. Brand Image (X2)

Correlations

P6 P7 P8 X2

P

6

Pearson Correlation 1 .289** .371** .750**

Sig. (2-tailed) .004 .000 .000

N 100 100 100 100

P

7

Pearson Correlation .289** 1 .237* .703**

Sig. (2-tailed) .004 .017 .000

N 100 100 100 100

P

8

Pearson Correlation .371** .237* 1 .737**

Sig. (2-tailed) .000 .017 .000

N 100 100 100 100

X

2

Pearson Correlation .750** .703** .737** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100



c. Kualitas Pelayanan

Correlations

P9 P10 P11 P12 P13 X3

P

9

Pearson Correlation 1 .163 .452** -.014 .130 .522**

Sig. (2-tailed) .106 .000 .891 .197 .000

N 100 100 100 100 100 100

P

1

0

Pearson Correlation .163 1 .212* .450** .132 .629**

Sig. (2-tailed) .106 .034 .000 .191 .000

N 100 100 100 100 100 100

P

1

1

Pearson Correlation .452** .212* 1 -.009 .221* .595**

Sig. (2-tailed) .000 .034 .932 .027 .000

N 100 100 100 100 100 100

P

1

2

Pearson Correlation -.014 .450** -.009 1 .427** .641**

Sig. (2-tailed) .891 .000 .932 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

P

1

3

Pearson Correlation .130 .132 .221* .427** 1 .661**

Sig. (2-tailed) .197 .191 .027 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X

3

Pearson Correlation .522** .629** .595** .641** .661** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100



d. Kepercayaan (Z)

Correlations

P17 P18 P19 P20 P21 Y

P

1

7

Pearson Correlation 1 .184 .460** .221* .041 .554**

Sig. (2-tailed) .067 .000 .027 .686 .000

N 100 100 100 100 100 100

P

1

8

Pearson Correlation .184 1 .225* .267** .247* .590**

Sig. (2-tailed) .067 .024 .007 .013 .000

N 100 100 100 100 100 100

P

1

9

Pearson Correlation .460** .225* 1 .329** .243* .665**

Sig. (2-tailed) .000 .024 .001 .015 .000

N 100 100 100 100 100 100

P

2

0

Pearson Correlation .221* .267** .329** 1 .348** .727**

Sig. (2-tailed) .027 .007 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

P

2

1

Pearson Correlation .041 .247* .243* .348** 1 .632**

Sig. (2-tailed) .686 .013 .015 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Y Pearson Correlation .554** .590** .665** .727** .632** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100



Hasil Uji Asumsi Klasik

1. Hasil Uji Multikolonieritas

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT Y

/METHOD=ENTER X1 X2 X3.

Regression

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .744a .553 .539 2.2835


ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 620.156 3 206.719 39.643 .000b

Residual 500.594 96 5.215

Total 1120.750 99

Variables Entered/Removeda

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 X3, X2, X1b . Enter


b. All requested variables entered.



Coefficient Correlationsa

Model X3 X2 X1

1 Correlations X3 1.000 -.160 -.576

X2 -.160 1.000 -.368

X1 -.576 -.368 1.000

Covariances X3 .010 -.002 -.006

X2 -.002 .019 -.005

X1 -.006 -.005 .010


2. Hasil Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirnov)

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL


/NOORIGIN

/DEPENDENT Y

/METHOD=ENTER X1 X2 X3

/SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED)

/RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID)

/SAVE RESID.

Regression


Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method




Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .744a .553 .539 2.2835



ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 620.156 3 206.719 39.643 .000b

Residual 500.594 96 5.215

Total 1120.750 99



Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 2.054 1.434 1.432 .155

X1 .029 .098 .031 .301 .764 .451 2.216

X2 .583 .138 .356 4.230 .000 .658 1.519

X3 .491 .099 .477 4.987 .000 .509 1.967


Coefficient Correlationsa

Model X3 X2 X1

1 Correlations X3 1.000 -.160 -.576

X2 -.160 1.000 -.368

X1 -.576 -.368 1.000

Covariances X3 .010 -.002 -.006

X2 -.002 .019 -.005

X1 -.006 -.005 .010


Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue Condition Index

Variance Proportions

(Constant) X1 X2 X3

1 1 3.951 1.000 .00 .00 .00 .00

2 .020 14.208 .92 .11 .19 .01

3 .019 14.358 .02 .11 .75 .23

4 .010 19.785 .05 .78 .06 .76


Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 10.971 23.810 17.350 2.5028 100

Std. Predicted Value -2.549 2.581 .000 1.000 100

Standard Error of Predicted

Value .244 .886 .437 .132 100

Adjusted Predicted Value 10.966 23.708 17.346 2.5143 100

Residual -6.3183 5.6078 .0000 2.2487 100

Std. Residual -2.767 2.456 .000 .985 100

Stud. Residual -2.850 2.649 .001 1.011 100

Deleted Residual -6.7026 6.5254 .0043 2.3725 100

Stud. Deleted Residual -2.963 2.737 .000 1.024 100

Mahal. Distance .139 13.914 2.970 2.538 100

Cook's Distance .000 .287 .014 .035 100

Centered Leverage Value .001 .141 .030 .026 100


\

Hasil Uji Statistik

1. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

a. Hasil Uji Koefisien Determinasi R2 (1)

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA


/NOORIGIN

/DEPENDENT Y

/METHOD=ENTER X1 X2 X3 Z


/RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID).

Regression


Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Z, X2, X1, X3b . Enter



Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .773a .598 .581 2.1776

a. Predictors: (Constant), Z, X2, X1, X3


b. Hasil Uji Koefisien Determinasi R2 (1)


Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method




Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .692a .479 .463 1.5685


b. Dependent Variable: Z

2. Hasil Uji F test (Uji Simultan)


Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method




Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 2.323 .985 2.359 .020

X1 .104 .067 .169 1.540 .127

X2 .074 .095 .071 .782 .436

X3 .343 .068 .523 5.066 .000


3. Hasil Uji ttest (Uji Parsial)

a. Hasil Uji ttest (1)

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT Y





Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method




Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 2.323 .985 2.359 .020

X1 .104 .067 .169 1.540 .127

X2 .074 .095 .071 .782 .436

X3 .343 .068 .523 5.066 .000


b. Hasil Uji t test (2)

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT Y




Regression


Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Z, X2, X1, X3b . Enter



Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) .984 1.407 .699 .486

X1 -.018 .095 -.019 -.193 .847

X2 .548 .132 .335 4.163 .000

X3 .333 .106 .324 3.152 .002

Z .461 .142 .293 3.250 .002


ANALISIS PENGARUH PROMOSI, BRAND IMAGEe-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/7548/1/NIKEN... ·...

Documents

Transcript of ANALISIS PENGARUH PROMOSI, BRAND IMAGEe-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/7548/1/NIKEN... ·...