ANALISIS PENGARUH MANFAAT, RISIKO, KEPERCAYAAN, …eprints.ums.ac.id/70872/14/HALAMAN DEPAN...
Transcript of ANALISIS PENGARUH MANFAAT, RISIKO, KEPERCAYAAN, …eprints.ums.ac.id/70872/14/HALAMAN DEPAN...
ANALISIS PENGARUH MANFAAT, RISIKO,
KEPERCAYAAN, KEPUASAN DAN SERVICE
PERFORMENCE TERHADAP MINAT BELANJA
ONLINE MENGGUNAKAN SISTEM E-COMMERCE
(Studi Empiris Pada Mahasiswa Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta tahun 2015-2017)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
OLEH:
RISKHA KARUNIA ANJANI
B 200 150 310
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2019
v
MOTTO
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah
selesai (dari suatu urusan) lain kerjakanlah sungguh-sungguh (urusan) yang lain,
dan hanya kepada Tuhan-mu lah hendaknya kamu berharap”
(QS. Ali Imron: 159)
“Sesungguhnya, Kami telah menciptakan manusia dalam bentuk yang sebaik-
baiknya, kemudian Kami kembalikan dia ke tempat yang serendah-rendahnya,
kecuali orang-orang yang beriman dan mengerjakan kebajikan, maka mereka akan
mendapat pahala yang tidak ada putus-putusnya”
(QS. At-Tin: 4-6)
“Sebaik-baik manusia adalah yang paling bermanfaat bagi manusia”
(HR.Ahmad, ath-Thabrani, ad-Daruqutni)
“Sukses bukanlah akhir dari segalanya, kegagalan bukanlah sesuatu yang fatal:
namun keberanian untuk meneruskan kehidupanlah yang diperhatikan.”
(Sir Winston Churchill)
“Tengoklah masa lalumu pada kegagalanmu dan tataplah masa depanmu dengan
kesuksesanmu.”
(Penulis)
vi
PERSEMBAHAN
Alhamdulillah, atas limpahan nikmatanya yang berupa kesehatan dan kesempatan
penulis diberikan kemudahan untuk menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Maha
karya ini penulis persembahkan untuk:
Allah SWT yang selalu memberi kemudahan disetiap jalan yang ku ambil,
selalu memberi nikmat, karunia serta hidayah-Nya sehingga skripsi ini
dapat terselesaikan.
Rasullullah SAW semoga shalawat dan salam selalu tercurah kepada
Beliau Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat.
Ibuku Lis Irianti dan Bapakku Alm. Edy Darmanto tercinta, yang telah
memberikan kasih sayang, segala dukungan, dan cintakasih yang tiada
terhingga yang tidak mungkin dapat ku balas hanya dengan selembar
kertas yang bertuliskan kata cinta dan persembahan. Terima kasih atas
segala doa yang telah diberikan. Semoga ini menjadi langkah awal
membuat ibu dan bapak bahagia.
Kakakku Ratih Anggraeni dan Rafika Surya Dewi yang aku sayangi telah
ikut peran menjadi harapan dan kebanggaanku serta keluarga besar yang
selalu memberi semangat dan dukungan.
Bapak Drs. Yuli Tri Cahyono, M.M, Akt, CA. selaku Dosen Pembimbing
yang sejak awal penyusunan skripsi dengan sabar membimbing dan
memberikan ilmunya.
Keluarga Besar Amala Nihayati, Eva Audina Pramudianti, Nianda
Fansiska, Ainun Nadiffah Norma Sari, Novia Wahyu Sushanti yang telah
vii
memberikan semangat, perhatian, dukungan, kebersamaan, suka dan duka,
dan menjadi keluarga kecil bagiku.
Sahabat Cabeku yang teristimewa Eva Audina Pramudianti dan Aning
Yuniarsih yang selalu memberikan canda tawa, semangat dan dukungan
penuh selama ini.
Teman-teman yang mempunyai hati emas Dhiki Pratama Z, Muhammad
Harimas Subarno, Agus Sutarman, Givan Adi, Muhammad Rifky Reyhan,
Muhammad Afif Setyawan, Yanuar Edho, Muhammad Aziz, Bima
Prasetya telah memberikan semangat, dukungan dan kebersamaan selama
ini selama saya menempuh kuliah.
Teman terkasihku Irvan Adi Prasetyo yang telah setia mendukung dan
menemaniku dari mulai sebelum masuk kuliah hingga saat ini.
Almamaterku Universitas Muhammadiyah Surakarta.
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Syukur alhamdulillah senantiasa penulis panjatkan kehadirat ALLAH
SWT, yang atas limpahan nikmatNYA, nikmat sehat dan sempat sehingga penulis
dapat menyelesaikan tugas akhir ini, yang berjudul “ANALISIS PENGARUH
MANFAAT, RISIKO, KEPERCAYAAN, KEPUASAN, DAN SERVICE
PERFORMANCE TERHADAP MINAT BELANJA ONLINE
MENGGUNAKAN SISTEM E-COMMERCE” (Studi Empiris pada
Mahasiswa Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta tahun 2015-2017)
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat
dalam rangka menyelesaikan program pendidikan Strata 1 (S1) Program Studi
Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua
pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga
selesainya skripsi ini. Maka pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan
terimakasih kepada:
1. Bapak Dr. H. Syamsudin, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
ix
2. Bapak Dr. Fatchan Achyani, SE., M.Si., selaku Ketua Program Studi
Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
3. Bapak Drs. Yuli Tri Cahyono, M.M, Akt, CA selaku Dosen Pembimbing
yang telah menyediakan waktunya untuk memberikan masukan, bimbingan
dan arahan kepada penulis dalam penyusunan skripsi.
4. Ibu Erma Setyowati, Dr., MM. selaku Pembimbing Akademik yang selama
ini selalu memberikan arahan pada penulis dalam menempuh perkulihan.
5. Seluruh Dosen dan Staf karyawan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu yang
bermanfaat kepada penulis.
6. Ibu dan Bapak tercinta, kakak tersayang serta kerluarga besar penulis yang
senantiasa memberikan doa dan semangat hingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi dan studi di Universitas Muhammadiyah Surakarta.
7. Keluarga Besar Amala Nihayati, Eva Audina Pramudianti, Nianda Fansiska,
Ainun Nadiffah Norma Sari, Novia Wahyu Sushanti yang telah memberikan
semangat, perhatian, dukungan, kebersamaan, suka dan duka, dan menjadi
keluarga kecil bagiku.
8. Sahabat Cabeku yang teristimewa Eva Audina Pramudianti dan Aning
Yuniarsih yang selalu memberikan canda tawa, semangat dan dukungan
penuh selama ini.
9. Teman-teman yang mempunyai hati emas Dhiki Pratama Z, Muhammad
Harimas Subarno, Agus Sutarman, Givan Adi, Muhammad Rifky Reyhan,
x
Muhammad Afif Setyawan, Yanuar Edho, Muhammad Aziz, Bima Prasetya
telah memberikan semangat, dukungan dan kebersamaan selama ini selama
saya menempuh kuliah.
10. Teman terkasihku Irvan Adi Prasetya yang telah setia mendukung dan
menemaniku dari mulai sebelum masuk kuliah hingga saat ini.
11. Almamaterku Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak
kekurangan dan jauh dari sempurna, namun penulis berharap semoga skripsi ini
dapat bermanfaat bagi penulisan selanjutnya. Masukan baik kritikan maupun
saran yang bersifat membangun demi perbaikan skripsi ini sangat penulis
harapkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 30 Januari 2019
Penulis
Riskha Karunia Anjani
xi
DAFTAR ISI
........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN
................................................................ viii
DAFTAR ISI .................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv
DAFTAR LAMPIRAN
xvii
ABSTRACT
A. Latar Belakang Masalah
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori ............................................................................... 12
1. Teori Perilaku Rencanaan (TPB) ............................................. 12
2. Teori Technology Acceptance Model (TAM) ......................... 12
3. Electronic Commerce ............................................................... 14
4. Minat Bertransaksi ................................................................... 16
5. Manfaat .................................................................................... 17
6. Risiko ....................................................................................... 18
7. Kepercayaan ............................................................................. 19
8. Kepuasan .................................................................................. 19
COVER.....................
.......................................................................... iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................... iv
MOTTO ............................................................................................................ v
PERSEMBAHAN............................................................................................ vi
KATA PENGANTAR .....................
....................................................................................................... xviii
BAB I PENDAHULUAN
.................................................................................... xvi
ABSTRAK....................................................................................................
................................................................ 1
B. Rumusan Masalah .......................................................................... 7
C. Tujuan Penulisan ........................................................................... 8
D. Manfaat Penulisan ......................................................................... 9
E. Sistematika Penulisan..................................................................... 10
xii
A. Jenis Penelitian ............................................................................... 31
B. Populasi dan Sampel Penelitian ..................................................... 31
C. Data dan Sumber Data ................................................................... 32
D. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 32
E. Definisi dan Pengukuran Variabel ................................................. 33
F. Instrumen Penelitian....................................................................... 35
G. Metode Analisis Data ..................................................................... 36
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Pengumpulan Data Penelitian ........................................................ 42
B. Karakteristik Responden ................................................................ 44
C. Uji Intrumen .................................................................................. 50
1. Statistik Deskriptif ................................................................... 50
2. Uji Validitas ............................................................................. 51
3. Uji Reabilitas ........................................................................... 53
D. Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 54
1. Uji Normalitas .......................................................................... 54
2. Uji Multikoliniearitas ............................................................... 54
3. Uji Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 55
E. Uji Hipotesis................................................................................... 56
1. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................ 56
2. Uji F ......................................................................................... 58
3. Uji t........................................................................................... 58
4. Uji Koefisien Determinasi (R2) ................................................ 60
F. Pembahasan .................................................................................... 60
BAB V PENUTUP
A. Simpulan ........................................................................................ 65
.............................................................. 26
BAB III METODE PENELITIAN
........................................................................... 24
D. Pengembangan Hipotesis
9. Service Performance ................................................................ 20
B. Penelitian Terdahulu ...................................................................... 21
C. Kerangka Pemikiran
xiii
B. Keterbatasan Penelitian .................................................................. 66
C. Saran ............................................................................................... 67
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Penentuan Jumlah Populasi.............................................................. 42
Tabel 4.2 Kriteria Pengembalian Sampel......................................................... 43
Tabel 4.3 Karakteristik Angkatan Responden ................................................. 44
Tabel 4.4 Karakteristik Jenis Kelamin Responden .......................................... 45
Tabel 4.5 Karakteristik Umur Responden ........................................................ 45
Tabel 4.6 Karakteristik Uang Saku Responden ............................................... 46
Tabel 4.7 Karakteristik Lama Penggunaan Internet Responden ...................... 46
Tabel 4.8 Karakteristik Fasilitas Sering Digunakan Responden ...................... 47
Tabel 4.9 Karakteristik Banyaknya Melakukan Belanja Online ...................... 48
Tabel 4.10 Karakteristik Produk/Jasa yang Dibeli Responden ........................ 48
Tabel 4.11 Karakteristik Pembayaran Belanja Online ..................................... 49
Tabel 4.12 Statistik Deskriptif ......................................................................... 50
Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Variabel Minat Belanja Online ....................... 51
Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Variabel Manfaat............................................. 51
Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Variabel Risiko ............................................... 52
Tabel 4.16 Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan ..................................... 52
Tabel 4.17 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan .......................................... 52
Tabel 4.18 Hasil Uji Validitas Variabel Service Performance ........................ 53
Tabel 4.19 Hasil Uji Reliabilitas ...................................................................... 53
Tabel 4.20 Hasil Uji Normalitas ...................................................................... 54
Tabel 4.21 Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................ 55
Tabel 4.22 Hasil Uji Heterokedastisitas ........................................................... 55
xv
Tabel 4.23 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda ............................................. 56
Tabel 4.24 Hasil Uji F ...................................................................................... 58
Tabel 4.25 Hasil Analisis Uji t ......................................................................... 58
Tabel 4.26 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................ 60
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN I : Kuesioner
LAMPIRAN II : Tabulasi Variabel Minat Belanja Online
LAMPIRAN III : Tabulasi Variabel Manfaat
LAMPIRAN IV : Tabulasi Variabel Risiko
LAMPIRAN V : Tabulasi Variabel Kepercayaan
LAMPIRAN VI : Tabulasi Variabel Kepuasan
LAMPIRAN VII : Tabulasi Variabel Service Performance
LAMPIRAN VIII : Hasil Uji Statistik Deskriptif
LAMPIRAN IX : Hasil Uji Validitas Variabel Minat Belanja Online
LAMPIRAN X : Hasil Uji Validitas Variabel Manfaat
LAMPIRAN XI : Hasil Uji Validitas Variabel Risiko
LAMPIRAN XII : Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan
LAMPIRAN XII : Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan
LAMPIRAN XIV : Hasil Uji Validitas Variabel Service Performance
LAMPIRAN XV : Hasil Uji Reliabilitas
LAMPIRAN XVI : Hasil Uji Normalitas
LAMPIRAN XVII : Hasil Uji Multikoliniearitas
LAMPIRAN XVIII : Hasil Uji Heteroskedastisitas menggunakan gletser
LAMPIRAN XIX : Hasil Regresi Linier Berganda
LAMPIRAN XX : Hasil Uji F
LAMPIRAN XXI : Hasil Analisis Uji t
LAMPIRAN XXII : Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
xvii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manfaat, risiko,
kepercayaan, kepuasan, dan service performance terhadap minat belanja online
menggunakan sistem e-commerce. Responden penelitian sebanyak 145 orang dari
1.262 mahasiswa akuntansi FEB UMS dengan pengambilan sampel menggunakan
teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data dilakukan dengan
kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda
menggunakan SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manfaat, dan
kepercayaan berpengaruh terhadap minat belanja online, sedangkan risiko,
kepuasan, dan service performance tidak berpengaruh terhadap minat belanja
online.
Kata kunci: manfaat, risiko, kepercayaan, kepuasan, service performance,
minat belanja online menggunakan sistem e-commerce.
xviii
ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of benefits, risk, trust, satisfaction,
and service performanceon interest in online shopping using e-commerce systems.
Research respondent were 145 people out of 1.262 accounting student FEB UMS
with sampling using purposive sampling technique. The method of data collection
is done by questionnaire. The data analysis technique uses multiple
linearregression analysis using SPSS version 21. The result of the study show that
benefits, and trust, influence the interest in online shopping, while risk,
satisfaction, and service performance do not affect the interest in online shopping.
Keywords: benefits, risks, trust, satisfaction, service performance, interest in
shopping online using an e-commerce system.