ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KETIDAKPUASAN...

ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KETIDAKPUASAN

KONSUMEN TERHADAP PERPINDAHAN MEREK PASTA

GIGI CLOSE UP KE PASTA GIGI MEREK LAIN

(Studi Kasus Konsumen Di Kecamatan Ciputat Timur Kabupaten

Tangerang Selatan)

Oleh :

SILVIA SORAYA

NIM : 1112081000103

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1437 H/2016 M

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. IDENTITAS PRIBADI

1. Nama : Silvia Soraya

2. Nama Panggilan : Silvia

3. Tempat & Tanggal Lahir : Jakarta, 22 Oktober 1994

4. Jenis Kelamin : Perempuan

5. Agana : Islam

6. Alamat : Jalan Solo No. 19 RT 04/RW 004, Kel.

Cempaka Putih, Kec. Ciputat Timur, Kota

Tangerang Selatan, Provinsi Banten, 15412

7. Status : Belum Menikah

8. Kewarganegaraan : Indonesia

9. Telepon : 085718360094

10. Email : [email protected]

II. PENDIDIKAN

1. SD (2000-2006) : SD Negeri Kampung Utan 2

2. SMP (2006-2009) : SMP Negeri 2 Ciputat

3. SMA (2009-2012) : SMA Negeri 4 Kota Tangerang Selatan

4. S1 (2012-2016) : Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta

III. LATAR BELAKANG KELUARGA

1. Ayah : H. Abdul Somad

Tempat & Tanggal Lahir : Jakarta, 20 Agustus 1940

Pekerjaan : Pensiun Pegawai Negeri Sipil IAIN

2. Ibu : Tati

Tempat & Tanggal Lahir : Tangerang, 15 April 1972

Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga

vi

ABSTRACT

The aim of this research is to analyze the influence of price and consumers

dissatisfaction against brand switching in consumer user of toothpaste Close Up

to toothpaste other brands. The samples of this research toothpaste Close Up

consumers ever use in the region of East Ciputat Subdistrict of Tangerang

Regency to the South. The data was collected in this research use a questionnaire

which are distributed to 100 respondents. This research used purposive sampling

technique. The method of analysis used in this research is the analysis of multiple

linear regression. The results show that simultaneously and partially price and

consumers dissatisfaction have significantly influence on brand switching. The

value of determination coefficient (R square) shows that price and consumers

dissatisfaction have influence to brand switching 37% and the remains of 63% are

influence by other variables that have not been known and not been including in

to research.

Keywords : Price, Consumers Dissatisfaction, Brand Switching

vii

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan

ketidakpuasan konsumen terhadap perpindahan merek pada konsumen pengguna

pasta gigi close up ke pasta gigi merek lain. Sampel dalam penelitian ini adalah

konsumen yang pernah mengunakan pasta gigi Close Up di wilayah Kecamatan

Ciputat Timur Kabupaten Tangerang Selatan. Pengumpulan data dilakukan

dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Pengambilan sampel yang

dipilih dengan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam

penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan

bahwa secara simultan dan parsial harga dan ketidakpuasan konsumen

berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek. Adapun nilai koefisien

determinasi (R square) menunjukkan bahwa harga dan ketidakpuasan konsumen

mempunyai pengaruh terhadap perpindahan merek sebesar 37%, sedangkan

sisanya sebesar 63% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diketahui dan tidak

termasuk dalam penelitian ini.

Kata kunci : Harga, Ketidakpuasan Konsumen, Perpindahan Merek

viii

KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala

rahmat dan karunia yang telah dilimpahkan-Nya, hingga akhirnya penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Harga Dan

Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Perpindahan Merek Pasta Gigi Close

Up Ke Pasta Gigi Merek Lain” (Studi Kasus Konsumen di Kecamatan

Ciputat Timur Kabupaten Tangerang Selatan) ini disusun dalam rangka

menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Dalam penyusunan skripsi ini tentu tak lepas

dari bantuan berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan

terima kasih yang mendalam kepada :

1. Ayahanda tercinta, Bapak H. Abdul Somad dan Ibunda tercinta, Ibu Tati.

Terima kasih atas limpahan kasih sayang yang diberikan sejak dalam

kandungan hingga saat ini, atas perhatian dan dukungan serta nasihat-

nasihat yang diberikan sebagai tuntunan kehidupan, dan doa yang selalu

dipanjatkan kepada Allah SWT sehingga anakmu dapat mencapai cita-

citanya dengan menyelesaikan studi S1. Semoga Allah SWT selalu

memberikan rahmat-Nya kepada kedua orangtuaku, Amin.

2. Kakek dan Nenek tercinta, Kakek Sidik dan Nenek Rohimah. Terima kasih

atas doa-doa yang selalu kalian panjatkan kepada Allah SWT untuk

keberhasilan cucumu dalam menyelesaikan studi S1nya.

3. Bapak Prof. Dr. Dede Rosyada, MA selaku Rektor Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Bapak Dr. M. Arief Mufraini, Lc., MSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

5. Ibu Titi Dewi Warnida, SE., MSi selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

6. Ibu Ela Patriana, MM selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

ix

7. Ibu Dr. Muniaty Aisyah, MM selaku dosen pembimbing skripsi pertama

yang telah meluangkan waktu, membimbing, dan terus memberikan

motivasi dengan penuh kesabaran dan pengertian kepada penulis.

8. Bapak Ade Suherlan, SE.,MM.,MBA selaku dosen pembimbing skripsi

kedua yang telah meluangkan waktu, membimbing, dan terus memberikan

motivasi dengan penuh kesabaran dan pengertian kepada penulis.

9. Ibu Lies Suzanawati, SE, M,.Si selaku dosen panasehat akademik yang

selalu memberikan arahan dan motivasi kepada penulis selama menjalankan

perkuliahan.

10. Seluruh Bapak/Ibu Dosen yang telah mencurahkan dan mengamalkan ilmu

yang tak ternilai hingga penulis menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

11. Seluruh Staf Tata Usaha dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah membantu

dan penulis dalam mengurus segala kebutuhan administrasi dan lain-lain.

12. Teman spesial penulis Fadli Trismawan. Terimakasih atas dukungan dan

doanya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

13. Sahabat-sahabatku Yuvita, Imas, Septiani, Septiani Nh, Rika, Dita, Maulia,

Dita, Larassanti, Anggita, Putri, Syafwendy, M. Bani dan sahabat-sahabatku

lainnya terimakasih atas persahabatannya selama ini semoga silahturahmi

kita tetap berjalan sampai kapanpun.

14. Teman-teman jurusan Manajemen angkatan 2012, khususnya kelas

Pemasaran yang telah memberikan keceriaan, kenangan, serta berbagi

pengalaman selama kita kuliah bersama-sama.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan dan

kesalahan, oleh karenanya kritik dan saran yang bersifat membangun sangat

penulis harapkan. Adapun segala kekurangan dan kesalahan pada skripsi ini

sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis. Harapan penulis, semoga skripsi ini

dapat bermanfaat bagi banyak orang.

Jakarta, 10 Juni 2016

(Silvia Soraya)

x

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF ...................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI ..................................................... iii

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ............................. iv

DAFTAR RIWAYAT HIDUP .............................................................................. v

ABSTRACT ........................................................................................................... vi

ABSTRAK .......................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... x

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xviii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xix

BAB IPENDAHULUAN .................................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................................. 1

B. Perumusan Masalah ..................................................................................... 8

C. Tujuan Penelitian ......................................................................................... 9

D. Manfaat Penelitian ....................................................................................... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 11

A. Pemasaran .................................................................................................... 11

1. Pengertian Pemasaran ........................................................................... 11

B. Bauran Pemasaran ........................................................................................ 12

1. Pengertian Bauran Pemasaran ................................................................ 12

C. Perilaku Konsumen ...................................................................................... 13

xi

1. Pengertian Perilaku Konsumen ............................................................. 13

D. Harga ............................................................................................................ 17

1. Pengertian Harga .................................................................................... 17

2. Indikator Harga ...................................................................................... 19

E. Ketidakpuasan Pelanggan/Konsumen .......................................................... 20

1. Pengertian Pelanggan ............................................................................. 20

2. Pengertian Kepuasan & Ketidakpuasan Pelanggan/Konsumen ............. 20

3. Pengukuran Ketidakpuasan Pelanggan/Konsumen ................................ 21

4. Dimensi Kualitas Produk ....................................................................... 23

F. Perpindahan Merek ...................................................................................... 24

1. Pengertian Merek ................................................................................... 24

2. Pengertian Perpindahan Merek .............................................................. 24

3. Pengertian & Tingkatan Loyalitas ......................................................... 25

4. Dimensi Perpindahan Merek .................................................................. 29

G. Penelitian Terdahulu .................................................................................... 30

H. Kerangka Berfikir ........................................................................................ 35

I. Hipotesis....................................................................................................... 37

BAB III METODOLOGI PENELITIAN............................................................ 38

A. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................................ 38

B. Metode Penentuan Sampel ........................................................................... 39

1. Populasi ................................................................................................. 39

2. Sampel................................................................................................... 39

C. Metode Pengumpulan Data .......................................................................... 40

1. Data Primer ............................................................................................ 40

xii

2. Data Sekunder ........................................................................................ 41

D. Metode Analisis Data ................................................................................... 41

1. Uji Kualitas Data................................................................................... 42

E. Uji Asumsi Klasik ........................................................................................ 44

1. Uji Normalitas ....................................................................................... 44

2. Uji Multikolinieritas.............................................................................. 45

3. Uji Heterokedastisitas ........................................................................... 45

F. Uji Hipotesis ................................................................................................ 47

1. Uji t .......................................................................................................47

2. Uji F ....................................................................................................... 48

G. Analisis Regresi Linier Berganda ................................................................ 49

H. Koefisien Determinasi (R2) ......................................................................... 50

I. Operasionel Variabel Penelitian .................................................................. 50

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ...................................................... 53

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ............................................................. 53

1. Sejarah Singkat Unilever ...................................................................... 53

2. Perluasan Unilever Indonesia ............................................................... 54

3. Visi, Misi dan Tujuan Unilever ............................................................ 56

4. Sejarah Singkat Close Up ..................................................................... 58

5. Sejarah Singkat Kec. Ciputat Timur Kab. Tangerang Selatan .............. 61

B. Pembahasan Hasil Kuesioner ....................................................................... 64

1. Gambaran Umum Responden ............................................................... 64

2. Hasil Uji Statistik Deskriptif ................................................................. 75

a. Deskriptif variabel Harga ................................................................. 76

xiii

b. Deskriptif variabel Ketidakpuasan Konsumen ................................. 81

c. Deskriptif variabel Perpindahan Merek ........................................... 89

3. Uji Kualitas Data................................................................................... 95

a. Uji Validitas ..................................................................................... 95

b. Uji Reliabilitas ................................................................................. 98

4. Uji Asumsi Klasik ................................................................................. 99

a. Uji Normalitas .................................................................................. 99

b. Uji Multikolinieritas .........................................................................102

c. Uji Heterokedastisitas ......................................................................103

5. Uji Hipotesis .........................................................................................105

a. Uji t ..................................................................................................105

b. Uji F .................................................................................................109

6. Analisis Regresi Linier Berganda .........................................................111

7. Uji Koefisien Determinasi (R2) .............................................................112

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..............................................................115

A. Kesimpulan ..................................................................................................115

B. Saran ............................................................................................................115

DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................118

LAMPIRAN – LAMPIRAN ...............................................................................121

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Top Brand Indeks Pasta Gigi Tahun 2012 ....................................... 6




Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu ........................................................................ 30

Tabel 3.1 Skala Likert ...................................................................................... 42

Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian ....................................................... 51

Tabel 4.1 Deskriptif Pasta Gigi Close Up Deep Action ................................... 59

Tabel 4.2 Deskriptif Pasta Gigi Close UpFire+Freeze ..................................... 60

Tabel 4.3 Deskriptif Pasta Gigi Close UpIcy White ........................................ 60

Tabel 4.4 Deskriptif Pasta Gigi Close UpDiamond Attraction ........................ 61

Tabel 4.5 Jenis Kelamin ................................................................................... 64

Tabel 4.6 Usia .................................................................................................. 65

Tabel 4.7 Pekerjaan .......................................................................................... 65

Tabel 4.8 Pendapatan Perbulan ........................................................................ 66

Tabel 4.9 Pernah Membeli dan Menggunakan Close Up ................................. 67

Tabel 4.10 Varian Close Up Yang Digunakan Sebelumnya .............................. 68

Tabel 4.11 Lamanya Menggunakan Pasta Gigi Close Up ................................. 69

Tabel 4.12 Merek Pasta Gigi Yang Digunakan Sekarang .................................. 70

Tabel 4.13 Varian Pasta Gigi Yang Digunakan Sekarang ................................. 71

Tabel 4.14 Lamanya Menggunakan Pasta Gigi Yang Digunakan Sekarang ..... 74

Tabel 4.15 Kenapa Berpindah Ke Pasta Gigi Yang Digunakan Sekarang ......... 75

Tabel 4.16 Harga pasta gigi Close Up kurang terjangkau .................................. 76

Tabel 4.17 Harga pasta gigi Close Up tidak sesuai dengan kemampuan saya ... 77

xv

Tabel 4.18 Harga pasta gigi Close Up kurang sesuai dengan kualitas produk yang

saya harapkan ................................................................................... 78

Tabel 4.19 Harga pasta gigi Close Up kurang mampu bersaing denganmerek

lain .................................................................................................... 79

Tabel 4.20 Harga pasta gigi Close Up kurang sesuai dengan manfaat yang

didapat .............................................................................................. 80

Tabel 4.21 Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena rasa mintnya

kurang menyegarkan ........................................................................ 81

Tabel 4.22 Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena rasamintnya

kurang terasa enak dimulut .............................................................. 82

Tabel 4.23 Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena produknya lebih

cepat rusak sebelum masa kadaluarsa .............................................. 83

Tabel 4.24 Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena ketahanan rasanya

kurang awet ...................................................................................... 84

Tabel 4.25 Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena variannya kurang

beragam ............................................................................................ 85

Tabel 4.26 Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena varian yang

ditawarkan kurang sesuai dengan keinginan konsumen .................. 86

Tabel 4.27 Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena tutup pada

kemasannya mudah hilang ............................................................... 87

Tabel 4.28 Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena manfaat yang

ditawarkan ke konsumen kurang sesuai dengan hasilnya ................ 88

Tabel 4.29 Saya berpindah dari pasta gigi Close Up karena kualitasnya lebih

rendah dibandingkan pasta gigi merek lain ...................................... 89

Tabel 4.30 Saya berpindah dari pasta gigi Close up karena memiliki harga relatif

lebih mahal dibandingkan pasta gigi merek lain .............................. 90

Tabel 4.31 Saya berpindah dari pasta gigi Close Up karena kurang memberikan

potongan harga dibandingkan pasta gigi merek lain ........................ 91

Tabel 4.32 Saya berpindah dari pasta gigi Close Up karena saya tidak puas

memakai pasta gigi tersebut ............................................................. 92

xvi

Tabel 4.33 Saya berpindah dari pasta gigi Close Up karena ketersediaan barang

terbatas di toko ................................................................................. 93

Tabel 4.34 Saya berpindah dari pasta gigi Close Up karena tidak semua varian

tersedia di toko ................................................................................. 94

Tabel 4.35 Hasil Uji Validitas Harga ................................................................. 95

Tabel 4.36 Hasil Uji Validitas Ketidakpuasan Konsumen ................................. 96

Tabel 4.37 Hasil Uji Validitas Perpindahan Merek ........................................... 97

Tabel 4.38 Hasil Uji Realibilitas ........................................................................ 98

Tabel 4.39 Hasil Uji Normalitas Secara Statistik ...............................................101

Tabel 4.40 Hasil Uji Multikolineritas ................................................................102

Tabel 4.41 Hasil Uji Heterokedastisitas Secara Glejser .....................................105

Tabel 4.42 Hasil Uji t .........................................................................................106

Tabel 4.43 Hasil Uji F ........................................................................................111

Tabel 4.44 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ...........................................112

Tabel 4.45 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)...............................................113

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Piramida Loyalitas ....................................................................... 26

Gambar 2.3 Kerangka Berfikir ........................................................................ 36

Gambar 4.1 Uji Normalitas Secara Grafik ......................................................100

Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Grafik ................................104

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ......................................................................122

Lampiran 2 Skor Jawaban Kuesioner Variabel Harga.......................................128

Lampiran 3 Skor Jawaban Kuesioner Variabel Ketidakpuasan Konsumen ......131

Lampiran 4 Skor Jawaban Kuesioner Variabel Perpindahan Merek .................134

Lampiran 5 Hasil SPSS Uji Validitas dan Reliabilitas Harga ...........................137

Lampiran 6 Hasil SPSS Uji Validitas dan Reliabilitas Ketidakpuasan

Konsumen ......................................................................................139

Lampiran 7 Hasil SPSS Uji Validitas dan Reliabilitas Perpindahan Merek .....141

Lampiran 8 Hasil SPSS Uji Asumsi Klasik ......................................................143

Lampiran 9 Hasil SPSS Uji Hipotesis ...............................................................145

Lampiran 10 Hasil SPSS Analisis Regresi Linier Berganda ..............................146

Lampiran 11 Hasil SPSS Uji Koefisien Determinasi (R2) ..................................146

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pemasaran sebagai suatu ilmu dan aplikasi saat ini tidak hanya berfokus

kepada banyaknya barang atau jasa yang terjual. Pemasaran pada era

globalisasi saat ini lebih berfokus kepada melayani, memenuhi kebutuhan

serta membina hubungan dengan para pelanggannya. Salah satu pendekatan

baru yang digunakan adalah pemasaran hubungan (relationship marketing).

Pemasaran hubungan (relationship marketing) menurut Kotler dan Keller

(2012:42), bertujuan untuk membangun hubungan jangka panjang yang saling

memuaskan dengan konstituen kunci guna mendapatkan dan mempertahankan

bisnis. Empat konstituen kunci untuk pemasaran hubungan adalah pelanggan,

pegawai, mitra pemasaran (saluran, pemasok, distributor, dealer, agen), dan

anggota masyarakat financial (pemegang saham, investor, analisis).

Persaingan yang ketat pada dunia bisnis terjadi hampir pada seluruh jenis

industri barang dan jasa, begitu pula yang terjadi pada industri toiletries atau

produk perawatan tubuh. Di kehidupan sosial seperti sekarang ini industri

toiletries mempunyai peranan penting dalam kehidupan manusia. Taraf hidup

seseorang semakin tinggi, tuntutan pemenuhan akan perawatan tubuh pastinya

bukan lagi sesuatu yang bersifat pelengkap, karena dengan adanya hal tersebut

industri ini mejadi diperhitungkan. Adapun produk yang termasuk produk

toiletries antara lain pasta gigi, shampo, sabun mandi, wewangian tubuh, hand

body lotion dan seterusnya.

2

Industri ini banyak diminati karena potensi pasar Indonesia yang

menjanjikan. Selain dilihat dari segi besarnya penduduk di negeri ini, produk

toiletries merupakan produk kebutuhan sehari-hari dan hampir setiap orang

melakukan konsumsi terhadap produk ini, hal ini merupakan peluang bagi

perusahaan untuk ikut meramaikan industri ini.

Menurut data persatuan perusahaan kosmetik Indonesia (Perkosmi). Saat

ini perkembangan industri kosmetik Indonesia tergolong solid. Hal ini terlihat

dari peningkatan penjualan kosmetik pada tahun 2012 14% menjadi Rp 9,76

triliun dari tahun sebelumnya Rp 8,5 triliun, berdasarkan data Kementerian

Perindustrian (www.kemenperin.go.id).

Produk kecantikan dan perawatan tubuh global pada tahun 2012

mencapai US$ 348 miliar, tumbuh tipis US$ 12 miliar dibanding tahun

sebelumnya berdasarkan data Euro Monitor. Meskipun 2012 perekonomian

dunia masih diwarnai krisis keuangan seperti yang terjadi di kawasan Eropa,

maupun perlambatan ekonomi China, produk-produk kecantikan bermerek

terbukti masih dapat bertumbuh dengan solid. Produk kecantikan bermerek

diprediksi tumbuh 6% tahun ini, lebih tinggi dari pertumbuhan produk

kosmetik umum sebesar 4% (www.kemenperin.go.id).

Persatuan Perusahaan Kosmetika Indonesia (Perkosmi) memperkirakan

tahun ini penjualan kosmetik dapat tumbuh hingga Rp 11,22 triliun, naik 15%

dibanding proyeksi 2012 sebesar Rp 9,76 triliun. Dari sisi ekspor, industri

kosmetik ditaksir tumbuh 20% menjadi US$ 406 juta

(www.kemenperin.go.id).

3

Hal ini juga ditambah dengan pasca penandatanganan kesepakatan

Harmonisasi Kosmetik ASEAN oleh 10 negara ASEAN pada 1 Januari 2011

secara otomatis persaingan produk kosmetik di dalam negeri semakin

meningkat. Sebab kesepuluh negara ASEAN memproduksi kosmetik dengan

standar seragam dan lebih leluasa dalam mengekspor produknya ke negara

ASEAN lainnya (www.kemenperin.go.id).

Keadaan seperti ini membuat persaingan di sektor industri toiletries

menjadi ketat. Yang pertama adalah variabel harga, harga adalah suatu elemen

bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan; elemen lain menghasilkan

biaya Kotler dan Keller (2012:405). Menurut Dharmmesta (1999) dalam

Wibawanto dan Soesanto (2012:7) elemen yang menyebabkan kerentanan

konsumen untuk berpindah merek pada umumnya mencakup manfaat

kompetitif yang menarik seperti biaya atau tarif yang lebih rendah dengan

kualitas yang lebih tinggi, komitmen yang mujur pada tahap kognitif. Saat ini

banyak terdapat produk dengan harga yang lebih murah namun dengan design

dan fasilitas tambahan yang tidak kalah bersaing. Harga yang murah menjadi

pertimbangan konsumen untuk memilih produk tersebut apabila kinerja yang

ditawarkan sama dengan produk yang lebih mahal. Semakin banyaknya

produk yang terus bermunculan membuat perusahaan berlomba-lomba untuk

bersaing harga dipasaran.

Yang kedua adalah ketidakpuasan konsumen. Menurut Peter dan Olson

(2010:184) kepuasan konsumen adalah konsep yang paling menentukan dalam

pemikiran pemasaran dan riset konsumen. Secara teori, konsumen yang

4

merasa puas dengan produk, jasa, atau merek, kemungkinan besar akan terus

membelinya dan memberitahukan kepada yang lain perihal pengalaman–

pengalaman menyenangkan yang dirasakannya dengan produk, jasa atau

merek tersebut. Bila tidak puas, kemungkinan besar konsumen akan berganti

produk atau merek dan mengadukan keluhan kepada produsen barang,

pengecer, dan konsumen lain.

Salah satu produk toiletries yang juga merasakan ketatnya persaingan

pemasaran adalah produk pasta gigi. Pasta gigi yang juga merupakan produk

kebutuhan sehari-hari adalah suatu industri yang menjanjikan bagi para

pengusaha yang menggeluti bisnis ini. Hal tersebut terbukti dengan

munculnya pasta gigi baru dari berbagai merek dengan berbagai inovasi yang

menawarkan atribut yang bervariasi seperti kombinasi rasa, memutihkan atau

memperkuat gigi dan gusi sampai dengan kesegaran nafas.

Pada saat ini konsumen, cenderung ingin selalu mencoba hal baru yang

menurut pandangan mereka baik, salah satunya termasuk dalam memilih

merek pasta gigi yang digunakan. Pemilihan merek pasta gigi yang tepat akan

membantu konsumen dalam merawat gigi yang kuat dan sehat. Jadi saat ini

banyak merek pasta gigi yang tersedia, antara lain Pepsodent, Ciptadent, Close

Up, Formula yang dapat dipertimbangkan oleh konsumen karena masing-

masing produk memiliki ciri atau karakteristik tersendiri. Untuk itu konsumen

harus selektif dengan munculnya berbagai merek pasta gigi dipasaran yang

dapat menjadikan persaingan yang ketat antar perusahaan penghasil pasta gigi.

Pasta gigi merupakan salah satu kebutuhan yang penting bagi pemeliharaan

5

dan kesehatan gigi dan gusi. Kesadaran masyarakat akan pentingnya

kebersihan gigi membuat produsen pasta gigi sering kali mengeluarkan merek

pasta gigi jenis baru.

PT. Unilever Indonesia, Tbk adalah perusahaan yang bergerak dibidang

personal care. PT. Unilever Indonesia, Tbk juga merupakan salah satu

perusahaan besar yang memiliki berbagai produk unggulan dan sudah dikenal

konsumen regional dan Internasional. Seperti halnya produk pasta gigi merek

Close Up yang diproduksi oleh PT. Unilever, Tbk (www.unilever.co.id).

Close Up merupakan salah satu produk PT. Unilever Indonesia, Tbk

yang terkenal sebagai merek yang diakui memiliki kualitas dalam memahami

bahwa anak muda selalu ingin tampil segar dan aroma yang khas. Sebagai

perusahaan terkemuka dan terbesar dalam bidang produk perawatan gigi, PT.

Unilever menjual kualitas dengan mengedepankan merek yang dimilikinya,

sehingga memberikan keyakinan pada konsumen (www.unilever.co.id).

Close Up merupakan merek pasta gigi pertama di dunia dengan pasta gigi

yang berbentuk gel, yaitu dengan menggabungkan obat kumur dan pasta gigi

dalam satu formula. Close Up diposisikan sebagai merek pasta gigi yang

memberikan kepercayaan kepada pemakainya dalam situasi yang sangat

“dekat dan pribadi" (www.unilever.co.id).

Berikut dapat dilihat pada Top Brand Index pasta gigi tahun 2012-2015 :

http://www.unilever.co.id/



6

Tabel 1.1

Top Brand Indeks Pasta Gigi Tahun 2012

PASTA GIGI

Merek TBI TOP

Pepsodent 75,0% TOP

Ciptadent 7,6%

Close Up 6,7%

Formula 5,9%

Sensodyne 1,5%

Sumber : www.topbrand-award-2012.com

Tabel 1.2


PASTA GIGI

Merek TBI TOP

Pepsodent 71,6% TOP

Ciptadent 9,1%

Close Up 7,5%

Formula 7,1%

Sensodyne 1,8%

Sumber : www.topbrand-award-2013.com

Tabel 1.3


PASTA GIGI

Merek TBI TOP

Pepsodent 73,1% TOP

Ciptadent 8,4%

Close Up 6,4%

Formula 6,1%

Sumber : www.topbrand-award_2014.com

http://googleweblight.com/?lite_url=http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand-index-2012&lc=id-ID&geid=7&s=1&m=477&ts=1457530327&sig=APY536xEKI7qpHAI7fWe2RB4Xofro5LH-A

http://googleweblight.com/?lite_url=http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top_brand_index_2014&lc=id-ID&geid=7&s=1&m=477&ts=1457530327&sig=APY536x33TtOYgsPO3aHF8IM06khizaFrQ

7

Tabel 1.4


PASTA GIGI

Merek TBI TOP

Pepsodent 70,8% TOP

Formula 7,8%

Ciptadent 7,5%

Close Up 7,2%

Sumber : www.topbrand-award_2015.com

Top Brand yang dilaksanakan oleh Fontier Consulting Group, telah

dilakukan sejak tahun 2000 hingga saat ini. Top Brand memberikan arti

penting bagi kompetisi merek di pasar. Dinamika merek–merek dipasar

menunjukkan bahwa kompetisi antar merek di pasar semakin tinggi

(www.frontier.co.id).

Berdasarkan dari tabel 1.1 sampai dengan tabel 1.4 terjadi kenaikan dari

tahun 2012 ke tahun 2013 yaitu di tahun 2012 Close Up mendapatkan

persentase 6,7% lalu terjadi kenaikan di tahun 2013 yaitu sebesar 7,5%

walaupun di tahun ini Close Up tetap bertahan di kategori pasta gigi urutan ke

3. Terjadi penurunan kembali di tahun 2014 yaitu dari persente 7,5% di tahun

2013 menjadi 6,4% di tahun 2014, walaupun Close Up tetap memegang

urutan ke 3 Top Brand kategori pasta gigi. Di tahun 2015 Close Up naik dari

segi persentase Top Brand Indeks yaitu sebesar 7,2% dari tahun 2014 yang

sebesar 6,7%, tetapi pasta gigi Formula menggeser Close Up yang

sebelumnya di tahun 2014 Formula diurutan terakhir kategori pasta gigi

berubah menjadi urutan ke 2 setelah Pepsodent, sehingga menjadikan Close

8

Up urutan terakhir di Top Brand 2015 di antara pasta gigi lainnya yaitu

Pepsodent, Formula dan Ciptadent.

Pada fenomena ini peneliti berkesimpulan bahwa terjadi konsumen yang

beralih merek pada produk lain, dalam penelitian ini yang dimaksud adalah

konsumen yang pernah menggunakan pasta gigi Close Up. Atas dasar

tersebut peneliti melakukan penelitian dengan judul “Analisis Pengaruh

Harga Dan Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Perpindahan Merek

Pasta Gigi Close Up Ke Pasta Gigi Merek Lain” (Studi Kasus Konsumen

di Kecamatan Ciputat Timur Kabupaten Tangerang Selatan).

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah di uraikan sebelumnya, maka

rumusan masalah dari penelitian ini adalah :

1. Apakah harga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap

perpindahan merek pada pengguna pasta gigi Close Up ke pasta gigi

merek lain di Kecamatan Ciputat Timur Kabupaten Tangerang Selatan?

2. Apakah ketidakpuasan konsumen berpengaruh signifikan secara parsial

terhadap perpindahan merek pada pengguna pasta gigi Close Up ke pasta

gigi merek lain di Kecamatan Ciputat Timur Kabupaten Tangerang

Selatan?

3. Apakah harga dan ketidakpuasan konsumen berpengaruh signifikan

secara simultan terhadap perpindahan merek pada pengguna pasta gigi

9

Close Up ke pasta gigi merek lain di Kecamatan Ciputat Timur

Kabupaten Tangerang Selatan?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini

adalah :

1. Untuk menganalisis pengaruh harga secara parsial terhadap perpindahan

merek pada pengguna pasta gigi Close Up ke pasta gigi merek lain di

Kecamatan Ciputat Timur Kabupaten Tangerang Selatan.

2. Untuk menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen secara parsial

terhadap perpindahan merek pada pengguna pasta gigi Close Up ke pasta

gigi merek lain di Kecamatan Ciputat Timur Kabupaten Tangerang

Selatan.

3. Untuk menganalisis pengaruh harga dan ketidakpuasan konsumen

secara simultan terhadap perpindahan merek pada pengguna pasta gigi

Close Up ke pasta gigi merek lain di Kecamatan Ciputat Timur

Kabupaten Tangerang Selatan.

10

D. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang

berkepentingan sebagai berikut :

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan bisa memberikan kontribusi bagi

perusahaan dalam informasi faktor–faktor perpindahan merek (brand

switching) untuk menentukan strategi pemasaran dimasa yang akan

datang.

2. Bagi Penulis

Sebagai alat untuk mempraktekkan teori-teori yang telah diperoleh

sehingga dapat menambah pengetahuan secara praktis mengenai ilmu

manajemen pemasaran terutama harga, ketidakpuasan konsumen dan

perpindahan merek.

3. Bagi Pihak Lain

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai informasi serta

referensi untuk penelitian selanjutnya yang memiliki kaitan dalam bidang

yang sama.

11

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran

Menurut Kotler dan Keller (2012:27) pemasaran (marketing) adalah

mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah

satu definisi yang baik dan singkat dari pemasara adalah “memenuhi

kebutuhan dengan cara yang menguntungkan”.

American Marketing Association (AMA) menawarkan definisi

formal berikut pemasaran adalah kegiatan, mengatur lembaga, suatu

fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,

mengkomunikasikan, menyampaikan, dan memberikan nilai kepada

pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang

menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya Kotler dan

Keller (2012:27).

Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan

keinginan pelanggan sasaran dengan cara yang lebih baik dari pada para

pesaing Kotler dan Keller (2012:173).

Menurut Peter dan Olson (2010:9) strategi pemasaran (marketing

strategy) adalah suatu rencana yang didisain untuk mempengaruhi

pertukaran dalam mencapai tujuan organisasi.

Menurut Setiadi (2010:8) strategi pemasaran (marketing strategy)

adalah suatu rencana yang didesain untuk memengaruhi pertukaran

12

dalam mencapai tujuan organisasi. Biasanya strategi pemasaran

diarahkan untuk meningkatkan kemungkinan atau frekuensi perilaku

konsumen.

B. Bauran Pemasaran

1. Pengertian Bauran Pemasaran

Menurut Kotler dan Keller (2012:47) pemasar membuat keputusan

bauran pemasaran untuk mempengaruhi saluran perdagangan dan juga

konsumen akhir. Bauran pemasaran adalah menggambarkan pandangan

penjual tentang alat pemasaran yang tersedia untuk mempengaruhi

pembeli. Dari sudut pandang pembeli, setiap alat pemasaran dirancang

untuk menyerahkan manfaat pelanggan.

a. Produk (Product)

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar

utuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang

fisik, jasa, pengalaman, peristiwa, acara, orang, tempat, properti,

organisasi, informasi dan ide Kotler dan Keller (2012:347).

b. Harga (Price)

Harga adalah salah satu unsur dari bauran pemasaran yang

menghasilkan pendapatan; biaya elemen produk lainnya Kotler dan

Keller (2012:405).

c. Promosi (Promotion)

Menurut Michael Ray dalam Morissan (2010:16) mendefinisikan

promosi sebagai “the coordination of all seller-iniated efforts to setup

13

channels of information and persuasion to sell goods and services or

promote an idea” yang artinya koordinasi dari seluruh upaya yang

dimulai pihak penjual untuk membangun berbagai saluran informasi

dan persuasi untuk menjual barang dan jasa atau memperkenalkan

suatu gagasan. Promosi penjualan adalah kegiatan pemasaran yang

memberikan nilai tambah atau insentif kepada tenaga penjual,

distributor, atau konsumen yang diharapkan dapat meningkatkan

penjualan Morissan (2010:25).

d. Tempat (Place)

Saluran pemasaran (marketing channel) adalah sekelompokan

organisasi yang saling bergantung dan terlibat dalam proses

pembuatan produk dan jasa yang disediakan untuk digunakan atau

dikonsumsi Kotler dan Keller (2012:437).

C. Perilaku Konsumen

1. Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2012:173) perilaku konsumen adalah

studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih,

membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau

pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

Perilaku konsumen didefinisikan sebagai studi tentang unit

pembelian (buying units) dan proses pertukaran yang melibatkan

perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta

ide - ide Mowen dan Minor (2002:6).

14

Studi perilaku konsumen terpusat pada cara individu mengambil

keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia

(waktu, uang, usaha) guna membeli barang-barang yang berhubungan

dengan konsumsi Schiffman dan Kanuk (2008:6).

Menurut Peter dan Olson (2010:5) American Marketing

Association mendefinisikan perilaku konsumen (consumer behavior)

sebagai “interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan

kejadian disekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran

dalam hidup mereka”. Ada tiga ide penting dari definisi diatas, yaitu

perilaku konsumen adalah dinamis, hal tersebut melibatkan interaksi

antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian di sekitar, dan hal

tersebut melibatkan pertukaran, yaitu :

a. Perilaku Konsumen Adalah Dinamis

Maksudnya bahwa seorang konsumen atau grup konsumen, serta

masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu.

b. Perilaku Konsumen Melibatkan Interaksi

Adalah keterlibatan interaksi antara pengaruh dan kognisi, perilaku,

dan kejadian disekitar maksudnya yaitu untuk memahami konsumen

dan mengembangkan strategi pemasaran yang tepat kita harus

memahami apa yang mereka pikirkan (kognisi) dan mereka rasakan

(pengaruh), apa yang mereka lakukan (perilaku), dan apa serta dimana

(kejadian disekitar) yang mempengaruhi serta dipengaruhi oleh apa

yang dipikirkan, dirasa dan dilakukan konsumen.

15

c. Perilaku Konsumen Melibatkan Pertukaran

Perilaku konsumen melibatkan konsumen maksudnya adalah

pertukaran di antara individu. Hal ini membuat definisi perilaku

konsumen tetap konsisten dengan definisi pemasaran yang sejauh ini

juga menekankan pertukaran.

Menurut Kotler dan Keller (2012:173) faktor-faktor yang

mempengaruhi perilaku konsumen dibedakan menjadi tiga, yaitu :

a. Faktor Budaya

1) Budaya (culture), adalah determinan dasar keinginan dan perilaku

seseorang.

2) Sub budaya, setiap budaya terdiri dari sub budaya yang lebih kecil

yang memberikan indentifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik

untuk para anggotanya. Sub budaya meliputi kebangsaan, agama,

kelompok ras, dan wilayah geografis.

3) Kelas sosial, adalah kelompok-kelompok yang relative homogeny

dan bertahan lama dalam masyarakat, yang tersusun secara hierarki

dan keanggotanya mempunyai nilai, minat dan perilaku yang

serupa.

b. Faktor Sosial

1) Kelompok referensi, adalah seluruh kelompok yang mempunyai

pengaruh langsung (tatap muka) maupun tidak langsung terhadap

sikap atau perilaku seseorang.

16

2) Keluarga, adalah organisasi pembelian konsumen yang paling

penting dalam masyarakat, dan angoota keluarga

merepresentasikan kelompok referensi utama yang paling

berpengaruh.

3) Peran dan status, peran terdiri dari kegiatan yang diharapkan dapat

dilakukan seseorang. Setiap peran menyandang status.

c. Faktor Pribadi

1) Umur dan tahapan siklus hidup, orang–orang biasanya mengalami

perubahan atau transformasi tertentu pada saat mereka menjalani

hidupnya.

2) Pekerjaan dan keadaan ekonomi, para pemasar berusaha

mengidentifikasi kelompok-kelompok pekerja yang mempunyai

minat diatas rata-rata terhadap produk dan jasa tertentu.

3) Kepribadian dan konsep diri, karakteristik psikolog yang berbeda

dari setiap orang yang memandang responnya terhadap lingkungan

yang relatif konsisten.

4) Gaya hidup dan nilai, adalah pola hidup seseorang yang di

ekspresikan oleh kegiatan, minat, dan pendapatan.

d. Faktor Psikologis

1) Motivasi, beberapa kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan ini

timbul dari suatu keadaan fisiologis tertentu, seperti rasa lapar, rasa

haus, rasa tidak nyaman.

17

2) Persepsi, didefinisikan sebagai proses dimana seseorang memilih,

menggorganisasikan, mengartikan masukan informasi untuk

menciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini.

3) Proses belajar, menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang

yang timbul dari pengalaman.

4) Kepercayaan dan sikap, adalah suatu gagasan deskriptif yang

dimiliki seseorang terhadap sesuatu.

D. Harga

1. Pengertian Harga

Menurut Kotler dan Keller (2012:405) harga adalah suatu elemen

bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan; elemen lain

menghasilkan biaya.

Menurut Peter dan Olson (2010:237) harga adalah satu–satunya yang

melibatkan pemasukan; sedangkan elemen–elemen lain, serta riset

pemasaran, melibatkan pembelanjaan dana oleh organisasi.

Harga suatu produk ditentukan tidak saja berdasarkan biaya produksi

namun juga faktor-faktor lain, seperti tingkat permintaan terhadap produk

bersangkutan, tingkat persaingan, serta persepsi konsumen terhadap

produk. Produk dengan harga tinggi atau mahal memberikan pesan

kepada konsumen mengenai kualitas produk yang juga tinggi begitu pula

sebaliknya. Persepsi ini biasanya sudah tertanam kuat dibenak konsumen

sehingga jika ada produk yang menjanjikan kualitas terbaik dengan harga

yang lebih murah daripada produk pesaing, maka hal ini hanya akan

18

membingungkan konsumen. Dengan kata lain faktor harga, promosi, dan

saluran distribusi harus menyampaikan satu pesan mengenai positioning

produk dimata konsumen Morissan (2010:78).

a. Strategi Menetapkan Harga

Menurut Kotler dan Keller (2012:411) perusahaan harus

menempatkan harga pada saat pertama kali mereka mengembangkan

produk baru. Perusahaan harus memutuskan di mana perusahaan akan

memposisikan produknya berdasarkan kualitas dan harga. Enam

langkah penetapan harga, yaitu:

1) Memilih tujuan penetapan harga, perusahaan tersebut memutuskan

dimana ingin memposisikan tawaran pasarnya. Makin jelas suatu

tujuan suatu perusahaan, makin mudah menetapkan harga.

2) Menentukan permintaan, setiap harga akan mengarah ke tingkat

permintaan yang berbeda dan karena itu akan memiliki berbagai

dampak pada tujuan pemasaran perusahaan.

3) Memperkirakan biaya, permintaan menetapkan batas atas harga

yang dapat dikenakan perusahaan untuk produknya.

4) Menganalisis biaya, harga, dan penawaran pesaing, dalam kisaran

kemungkinan harga yang ditentukan oleh permintaan pasar dan

biaya perusahaan, perusahaan harus memperhitungkan biaya,

harga, dan kemungkinan reaksi harga pesaing.

19

5) Memilih metode penetapan harga, dengan adanya jadwal

permintaan pelanggan, fungsi biaya, dan harga pesaing, kini

perusahaan siap memilih harga.

6) Memilih harga akhir, metode penetapan harga mempersempit

kisaran dari mana perusahaan harus memilih harga akhirnya.

Dalam memilih harga itu, perusahaan harus mempertimbangkan

faktor–faktor tambahan, termasuk dampak kegiatan pemasaran lain,

kebijakan penetapan harga perusahaan, penetapan harga berbagai

keuntungan dan risiko, dan dampak dampak pada pihak lain.

2. Indikator Harga

Menurut Stanton (1998) dalam (Irwanto dkk., 2013:87), ada empat

indikator yang mencirikan harga yaitu :

a. Keterjangkauan harga

Yaitu aspek penetapan harga yang dilakukan oleh produsen atau

penjual yang sesuai dengan kemampuan beli konsumen.

b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk


penjual yang sesuai dengan kualitas produk yang dapat diperoleh

konsumen.

c. Daya saing harga

Yaitu penawaran harga yang diberikan oleh produsen atau penjual

dan bersaing dengan yang diberikan oleh produsen lain, pada satu

jenis produk yang sama.

20

b. Kesesuaian harga dengan manfaat


penjual yang sesuai dengan manfaat yang dapat diperoleh konsumen

dari produk yang dibeli.

E. Ketidakpuasan Pelanggan/Konsumen

1. Pengertian Pelanggan

Menurut Kotler dan Keller (2012:145) pelanggan merupakan satu–

satunya alasan perusahaan membangun pabrik, mempekerjakan

karyawan, menjadwalkan rapat, membuat jalur serta optic, atau

melibatkan diri dalam aktivitas bisnis apapun.

2. Pengertian Kepuasan dan Ketidakpuasan Pelanggan/Konsumen

Menurut Peter dan Olson (2010:184) kepuasan konsumen adalah

konsep yang paling menentukan dalam pemikiran pemasaran dan riset

konsumen. Secara teori, konsumen yang merasa puas dengan produk,

jasa, atau merek, kemungkinan besar akan terus membelinya dan

memberitahukan kepada yang lain perihal pengalaman–pengalaman

menyenangkan yang dirasakannya dengan produk, jasa atau merek

tersebut. Bila tidak puas, kemungkinan besar konsumen akan berganti



Sedangkan menurut Tjiptono (2007:344) menunjukkan bahwa

ketidakpuasan pelanggan berdampak pada beralihnya pelanggan ke

pemasok lain, baik untuk produk sejenis maupun produk subsitusi.

21

Perusahaan yang gagal memuaskan pelanggannya akan mengalami

masalah yang lebih pelik lagi karena berdampak negative word of mouth.

Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen pada suatu produk akan

mempengaruhi tingkah laku berikutnya. Konsumen yang tidak puas

tersebut akan mengambil satu atau dua tindakan. Mereka mungkin akan

mengurangi ketidakcocokannya dengan meninggalkan atau

mengembalikan produk tersebut, atau mereka mungkin berusaha

mengurangi ketidakcocokannya dengan mencari informasi yang mungkin

mengkonfirmasikan produk tersebut sebagai bernilai tinggi (atau

menghindari informasi yang mengkonfirmasikan produk tersebut sebagai

bernilai rendah) Setiadi (2010:18).

3. Pengukuran Ketidakpuasan Konsumen

Menurut Wardani (2012:5) untuk mengukur ketidakpuasan

konsumen dapat dilihat dari kualitas produk. Karena dimana tidak semua

konsumen memilih harga yang lebih murah, tetapi bisa saja memilih atau

menuntut kualitas yang lebih tinggi atau bagus namun harganya murah.

Konsep kualitas sebagai ukuran relatif kebaikan suatu produk atau jasa

yang terdiri atas kualitas desain dan kualitas kesesuaian Tjiptono dan

Diana (2003:2).

Menurut J.M Juran dalam Tjiptono dan Diana (2003:24) terdapat

ciri-ciri produk yang memenuhi permintaan konsumen, yaitu :

a. Kualitas yang lebih tinggi memungkinkan perusahaan meningkatkan

kepuasan konsumen, membuat produk laku terjual, dapat bersaing

22

dengan pesaing, meningkatkan pangsa pasar dan volume penjualan,

serta dapat dijual dengan harga yang lebih tinggi.

b. Kualitas yang tinggi menyebabkan perusahaan dapat mengurangi

tingkat kesalahan, mengurangi pengerjaan kembali dan pemborosan,

mengurangi pembayaran biaya garansi, mengurangi ketidakpuasan

pelanggan, mengurangi inspeksi dan pengujian, mengurangi waktu

pengiriman produk ke pasar, meningkatkan hasil dan kapasitas, dan

memperbaiki kinerja penyampaian produk atau jasa.

Menurut Kotler and Armstrong (2014;283) menyatakan kualitas

produk sebagai “the characteristics of a product or service that bear on

its ability to satisfy stated or implied customer needs”. Artinya kualitas

produk adalah suatu karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada

kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan

atau tersirat.

Pengertian kualitas produk (perceived quality) menurut Aaker

(1996:24) dalam Rangkuti (2004:41) adalah persepsi pelanggan terhadap

keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan

berkaitan dengan maksud yang diharapkan. Mengacu kepada pendapat

David A. Garvin menurut Durianto (2004:98) dkk, dimensi perceiced

quality dibagi menjadi tujuh, yaitu :

a. Kinerja : Melibatkan sebagai karakteristik operasional utama.

23

b. Pelayanan : Mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan pada

suatu produk.

c. Ketahanan : Mencerminkan umur ekonomis dari produk tersebut.

d. Keandalan : Konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk

dari suatu pembelian ke pembelian berikutnya.

e. Karakteristik produk : Bagian-bagian tambahan dari produk (feature).

Penambahan ini biasanya digunakan sebagai pembeda yang penting

ketika dua merek produk terlihat hampir sama. Bagian-bagian

tambahan ini memberikan penekanan bahwa perusahaan memahami

kebutuhan pelanggannya yang dinamis sesuai perkembangan.

f. Kesesuaian dengan spesifikasi : Merupakan pandangan mengenai

kualitas proses manufaktur (tidak cacat produk) sesuai dengan

spesifikasi yang telah ditentukan dan teruji.

g. Hasil : Mengarah kepada kualitas yang dirasakan yang melibatkan

enam dimensi sebelumnya. Jika perusahaan tidak dapat menghasilkan

“hasil akhir” produk yang baik maka kemungkinan produk tersebut

tidak akan mempunyai atribut kualitas lain yang penting.

Dalam penelitian ini, dimana dimensi pelayanan tidak di ukur karena

tidak relevan dengan objek penelitian pasta gigi.

24

F. Perpindahan Merek (Brand Switching)

1. Pengertian Merek

American Marketing Association dalam Kotler dan Keller

(2012:263) merek sebagai “nama, istilah, tanda, lambang, atau desain,

atau kombinasinya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasinya barang

atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan

mendiferensiasikan mereka dari para pesaing”.

2. Pengertian Perpindahan Merek

Menurut Peter dan Olson (2010:386) perpindahan merek (brand

switching) adalah pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan

perubahan atau pergantian dari satu merek ke merek lain. Perilaku

perpindahan merek dapat terjadi dikarenakan beragamnya produk di

pasaran sehingga menyebabkan adanya perilaku memilih produk yang

sesuai dengan kebutuhan atau karena terjadi masalah dengan produk

yang sudah dibeli, maka konsumen kemudian beralih ke merek lain.

Menurut Keaveney (1995) dalam Emiri (2012:7), brand switching

behavior adalah perilaku perpindahan merek yang dilakukan konsumen

atau diartikan juga sebagai ketentraman konsumen untuk berpindah ke

merek lain.

Sedangkan menurut Givon (2001) dalam Emiri (2012:7), brand

switching adalah perpindahan merek yang digunakan oleh pelanggan

untuk setiap waktu penggunaan, dimana tingkat brand switching juga

menunjukkan sejauh mana mereka memiliki pelanggan yang loyal.

25

Semakin tinggi tingkat brand switching nya, semakin tidak loyal

pelanggan dari merek tersebut. Hal tersebut berarti bahwa semakin

beresiko mereka yang kelola karena perusahaan dapat dengan mudah dan

cepat kehilangan konsumennya. Oleh karena itu ketidakpuasan

konsumen harus dihindari, antara lain dengan meningkatkan kualitas

produk, variasi produk, inovasi produk dan ketersediaan produk.

3. Pengertian dan Tingkatan Loyalitas Merek

Menurut Tjiptono (2000:43) loyalitas merek (brand loyalty)

merupakan dimensi inti dari ekuitas merek. Pelanggan yang loyal akan

menjadi hambatan masuk bagi para pesaing, memungkinkan

ditetapkannya harga premium, tersedianya waktu untuk menanggapi

inovasi para pesaing, dan bisa menjadi benteng pelindung dari

kemungkinan kompetisi harga. Menurut Rangkuti (2004:61) loyalitas

merek adalah ukuran dari kesetiaan konsumen terhadap suatu merek.

Loyalitas memiliki tingkatan sebagimana dapat dilihat pada diagram

berikut ini :

26

Gambar 2.1

Piramida Loyalitas

Sumber : Rangkuti (2004:61)

Berdasarkan piramida loyalitas di atas, dapat dijelaskan bahwa :

a. Tingkat loyalitas yang paling dasar adalah pembeli tidak loyal atau

sama sekali tidak tertarik pada merek-merek apapun yang ditawarkan.

Pada umumnya, jenis konsumen seperti ini suka berpindah–pindah

merek atau disebut tipe konsumen switcher atau price buyer

(konsumen lebih memperhatikan harga di dalam melakukan

pembelian).

b. Tingkat kedua adalah para pembeli merasa puas dengan produk yang

ia gunakan, atau minimal ia tidak mengalami kekecewaan. Pada

dasarnya, tidak terdapat dimensi ketidakpuasan yang cukup memadai

untuk mendorong suatu perubahan, terutama apabila pergantian ke

Com

mited

Menyukai Merek

Pembeli yang puas dengan biaya

peralihan

Pembeli yang puas/bersifat kebiasaan, tidak ada

masalah untuk beralih

Berpindah-pindah, peka terhadap perubahan harga, tidak

ada loyalitas merek

27

merek lain memerlukan suatu tambahan biaya. Para pembeli tipe ini

dapat disebut pembeli tipe kebiasaan (habitual buyer).

c. Tingkat ketiga berisi orang–orang yang puas, namun mereka memikul

biaya peralihan (switching cost), baik dalam waktu, uang atau risiko

sehubungan dengan upaya untuk melakukan pergantian ke merek lain.

Kelompok ini biasanya disebut dengan konsumen loyal yang

merasakan adanya suatu pengorbanan apabila ia melakukan pergantian

ke merek lain. Para pembeli tipe ini disebut (satisfied buyer).

d. Tingkat keempat adalah konsumen benar–benar menyukai merek

tersebut. Pilihan mereka terhadap suatu merek dilandasi pada suatu

asosiasi, seperti simbol, rangkaian pengalaman dalam

menggunakannya, atau kesan kualitas yang tinggi. Para pembeli pada

tingkat ini disebut sahabat merek, karena terdapat perasaan emosional

dalam menyukai merek.

e. Tingkat teratas adalah para pelanggan yang setia. Mereka mempunyai

suatu kebanggan dalam menemukan atau menjadi pengguna satu

merek. Merek tersebut sangat penting bagi mereka baik dari segi

fungsinya, maupun sebagai ekspresi mengenai siapa mereka

sebenarnya.

Menurut Peter dan Olson (2010:390) menjelaskan perpindahan

merek adalah perpindahan loyalitas dari suatu merek ke merek lain dalam

kategori produk sejenis, untuk berbagai macam alasan tertentu, merek

yang biasa dipakai mungkin sedang habis, suatu merek baru ke pasar dan

28

konsumen mencoba-coba untuk memakainya, merek pesaing ditawarkan

dengan harga khusus, atau merek yang berbeda di beli untuk keinginan-

keinginan tertentu saja.

Menurut Van Trijp (1996) dalam Arianto (2013:298), perilaku

perpindahan merek dapat disebabkan oleh faktor intrinsik dan ekstrinstik.

Faktor instrinsik adalah faktor yang berasal dari dalam individu yang

bersangkutan, yaitu adanya keinginan untuk mencoba merek baru.

Sedangkan faktor ekstrinsik adalah faktor yang berasal dari luar, yaitu

adanya diskon atau harga yang lebih murah.

Menurut Schiffman dan Kanuk (2008:113), mengungkapkan bahwa

tidak semua pelanggan itu setia, beberapa dari pelanggan melakukan

peralihan (switching behaviour) disebabkan karena ketidakpuasan

pelanggan terhadap produk yang sudah dibeli, layanan yang tidak

memuaskan atau hanya karena bosan.

Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2012:199) menyatakan

bahwa perpindahan merek (brand switching) dominan terjadi karena

merek produk yang digunakan memiliki persediaan yang terbatas di pasar

konsumen. Konsumen keinginan kuat yang dimiliki konsumen pada

merek produk tertentu, mendorong ketertarikan sehingga membuat

konsumen mulai meninggalkan merek produk yang lama dan mencoba

beralih menggunakan merek produk yang baru.

29

4. Dimensi Perpindahan Merek

Menurut Keaveney (1995) dalam Emelia (2012:4) perpindahan

merek muncul karena :

a. Persepsi negatif terhadap kualitas produk, merupakan kualitas produk

yang digunakan lebih rendah.

b. Harga, yaitu dimana memiliki harga yang relatif lebih mahal dan

kurang memberikan potongan harga (discount) kepada konsumen.

c. Ketidakpuasan dengan kinerja produk secara keseluruhan, yaitu

ketidakpuasan dengan kinerja produk.

d. Layanan dan kenyamanan yang tidak memadai ditempat penjualan,

yaitu kelayanan dan kenyamanan waktu flow barang ketika masuk ke

dalam toko.

e. Hambatan fisik maupun psikologis untuk mendapatkan produk, yaitu

dimana tidak semua varian tersedia di toko sehingga konsumen susah

untuk mendapatkannya.

f. Memang ada maksud (intention) untuk berhenti mengkonsumsi merek

yang biasa dipakai dan ingin memakai merek lain, seperti ingin

mempercepat penghentian karena bosan, ingin mencari variasi dan

mencoba inovasi produk baru.

Dalam penelitian ini, dimana dimensi memang ada maksud

(intention) untuk berhenti mengkonsumsi merek yang biasa dipakai dan

ingin memakai merek lain tidak di ukur karena tidak termasuk ke dalam

30

faktor eksternal yang mempengaruhi konsumen melakukan perpindahan

merek.

H. Penelitian Terdahulu

Penelitian mengenai harga dan ketidakpuasan konsumen telah banyak

dilakukan oleh peneliti–peneliti sebelumnya. Penelitian–penelitian tersebut

banyak memberikan masukan serta kontribusi tambahan bagi produsen untuk

melakukan pendekatan–pendekatan apa saja sehingga konsumen tertarik

untuk membeli produk tersebut. Tabel 2.2 menunjukkan hasil–hasil penelitian

terdahulu mengenai perpindahan merek (brand swithing).

Tabel 2.2

Penelitian Terdahulu

NO Peneliti

dan Tahun

Judul

Penelitian

Metode Penelitian Hasil Penelitian

Persamaan Perbedaan

1. Afzal dkk.

(2013)

Factors

Behind

Brand

Switching

In Cellular

Networks

•Terdapat

variabel

yang sama

yaitu harga

•Menggunak

an analisis

regresi

berganda

Tidak

terdapat

variabel

yang sama

yaitu

kualitas

pelayanan,

kepercayaan

, dan

loyalitas

merek

Berdasarkan

pembahasan dari hasil

analisis dapat

disimpulkan bahwa :

1. Variabel harga

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek

2. Variabel kualitas

pelayanan tidak

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek

3. Variabel kepercayaan

tidak berpengaruh

secara signifikan

terhadap

perpindahan merek

4. Variabel loyalitas

merek tidak

berpengaruh secara

31

NO Peneliti

dan Tahun

Judul

Penelitian


Persamaan Perbedaan

signifikan terhadap

perpindahan merek

5. Variabel harga,

kualitas pelayanan,

kepercayaan, dan

loyalitas merek secara

bersama-sama

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek

2. Uturestantix

dkk.

(2012)

Do

Customer

Dissatisfa

ction and

Variety

Seeking

Really

Affect the

Product

Brand

Switching

?

A Lesson

from the

Biggest

Southeast

Asia

Mobile

Telecomm

unication

Market

•Terdapat

variabel

yang sama

yaitu

ketidakpuas

an

konsumen

•Menggunak

an analisis

regresi

berganda

Tidak

terdapat

variabel

yang sama

yaitu

promosi

penjualan

dan

kebutuhan

mencari

variasi

Berdasarkan hasil

analisis diketahui bahwa

1. Variabel

Ketidakpuasan

konsumen

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek.

2. Variabel promosi

penjualan

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek.

3. Variabel kebutuhan

mencari variasi

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek.

4. Variabel

ketidakpuasan

konsumen, promosi

penjualan, dan

mencari variasi secara

bersama-sama

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek

32

NO Peneliti

dan Tahun

Judul

Penelitian


Persamaan Perbedaan

3. Andriani

dan Nindria

(2015)

Pengaruh

Ketidakpu

asan

Konsumen

Dan

Kebutuhan

Mencari

Variasi

Terhadap

Perpindah

an Merek

Mobile

Broadband

Smartfren

•Terdapat

variabel

yang sama

yaitu

ketidakpuas

an

konsumen

•Mengguna

kan analisis

regresi

berganda

Tidak

terdapat

variabel

yang sama

yaitu

kebutuhan

mencari

variasi

Berdasarkan

pembahasan dari hasil

analisis bahwa :

1. Variabel

ketidakpuasan

konsumen

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek.


mencari variasi

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek.

3. Variabel

ketidakpuasan

konsumen dan

kebutuhan mencari

variasi secara

bersama-sama

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek

4. Kosidah

dan Nuraeni

(2014)

Analisis

Faktor-

Faktor

yang

Mempeng

aruhi

Perilaku

Brand

Switching

pada Kartu

Prabayar

XL

(Studi

pada

konsumen

Pandumed

ia Reload

Service

Singosari-

Malang)

•Terdapat

variabel

yang sama

yaitu harga

•Menggunak

an analisis

regresi

berganda

Tidak

terdapat

variabel

yang sama

yaitu iklan,

mencari

variasi,

tingkat

keterlibatan,

dan

kepuasan

Berdasarkan hasil analisa

menunjukkan bahwa :

1. Variabel iklan tidak

berpengaruh secara

signifikan

2. Variabel mencari

variasi berpengaruh

secara signifikan

3. Variabel harga tidak

berpengaruh secara

signifikan

4. Variabel tingkat

keterlibatan

berpengaruh secara

signifikan

5. Variabel kepuasan

tidak berpengaruh

secara signifikan

6. Variabel iklan,

mencari variasi,

33

NO Peneliti

dan Tahun

Judul

Penelitian


Persamaan Perbedaan

harga, tingkat

keterlibatan, dan

kepuasan secara

bersama-sama

berpengaruh secara

signifikan

5. Arianto

(2013)

Pengaruh

Atribut

Produk,

Harga,

Kebutuhan

Mencari

Variasi

dan

Ketidakpu

asan

Konsumen

terhadap

Keputusan

Perpindah

an Merek

dari

Samsung

Galaxy

Series di

Kota

Malang

•Terdapat

variabel

yang sama

yaitu harga

dan

ketidakpuas

an

konsumen

•Menggunak

an analisis

regresi

berganda

Tidak

terdapat

variabel

yang sama

yaitu atribut

produk dan

kebutuhan

mencari

variasi

Berdasarkan hasil

analisis dan pembahasan

penelitian ini bahwa:

1. Variabel atribut

produk tidak

berpengaruh secara

signifikan terhadap

keputusan

perpindahan merek.

2. Variabel harga tidak

berpengaruh secara

signifikan terhadap

keputusan

perpindahan merek.


mencari variasi

produk berpengaruh

secara signifikan

terhadap keputusan

perpindahan merek.

4. Variabel

Ketidakpuasan

berpengaruh secara

signifikan terhadap

keputusan

perpindahan merek.

5. Variabel atribut

produk, harga,

kebutuhan mencari

variasi dan

ketidakpuasan secara

bersama-sama

berpengaruh secara

signifikan terhadap

keputusan

perpindahan merek

6. Candra Pengaruh •Terdapat Tidak Berdasarkan hasil

34

NO Peneliti

dan Tahun

Judul

Penelitian


Persamaan Perbedaan

(2014) Faktor

Promosi,

Kualitas

Produk,

Dan

Ketidakpu

asan

Terhadap

Perpindah

an Merek

variabel

yang sama

yaitu

ketidakpuas

an

•Menggunak

an analisis

regresi

berganda

terdapat

variabel

yang sama

yaitu

promosi dan

kualitas

produk


1. Variabel promisi

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek

2. Variabel kualitas

produk berpengaruh

secara signifikan

terhadap perpindahan

merek

3. Variabel

ketidakpuasan

konsumen

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek

4. Variabel promosi,

kualitas produk, dan

ketidakpuasan secara

bersama-sama

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek

7. Nilasari dan

Yoestini

(2012)

Analisis

Pengaruh

Ketidakpu

asan

Konsumen

, Harga

Dan

Kebutuhan

Mencari

Variasi

Terhadap

Perpindah

an Merek

Sabun

Lifebuoy

Di

Semarang

•Terdapat

variabel

yang sama

yaitu

ketidakpuas

an

konsumen

dan harga

•Menggunak

an analisis

regresi

berganda

Tidak

terdapat

variabel

yang sama

yaitu

kebutuhan

mencari

variasi

Berdasarkan hasil


1. Variabel

ketidakpuasan

konsumen

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek

dan memiliki

pengaruh paling besar

di antara variabel

independen yang

lainnya

2. Variabel harga

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek.


mencari variasi

berpengaruh secara

signifikan terhadap

35

NO Peneliti

dan Tahun

Judul

Penelitian


Persamaan Perbedaan

perpindahan merek.

4. Variabel

ketidakpuasan

konsumen, harga, dan

kebutuhan mencari

variasi secara

bersama-sama

berpengaruh secara

signifikan terhadap

perpindahan merek

I. Kerangka Berfikir

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang terjadi antara

variabel independen, yaitu harga dan ketidakpuasan konsumen terhadap

variabel dependen yaitu perpindahan merek. Data yang digunakan dalam

penelitian ini berupa data primer yang diperoleh dengan menggunakan

kuesioner, yang diberikan kepada konsumen di wilayah Kecamatan Ciputat

Timur Kabupaten Tangerang Selatan yang pernah menggunakan pasta gigi

merek Close Up.

Metode yang digunakan dalam penelitian adalah regresi linear berganda.

Langkah pertama yang digunakan adalah uji kualitas data yang terdiri dari uji

validitas dan uji reliabilitas. Setelah lolos dari uji kualitas data yang

selanjutnya menggunakan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas,

uji multikolinearitas dan uji heterokedastisitas. Kemudian setelah lolos dari

uji asumsi klasik dapat dilanjutkan dengan menguji hipotesis yang terdiri dari

uji t dan uji F.

36

Gambar 2.3

Kerangka Berfikir

Uji Hipotesis :

1. Uji t

2. Uji F

Uji Asumsi Klasik :

1. Uji Normalitas

2. Uji Multikolinieritas

3. Uji Heterokedastisitas

Uji Kualitas Data :

1. Uji Validitas

2. Uji Realibilitas

Analisis Regresi Linier Berganda

Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R2)

Kesimpulan & Saran

Harga (X1) Ketidakpuasan

Konsumen (X2)

Perpindahan Merek (Y)

37

J. Hipotesis Penelitian

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian, di mana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam

bentuk kalimat pernyataan. Jadi hipotesis juga dapat dinyatakan sebagai

jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian, belum jawaban yang

empirik (Sugiyono, 2011:64). Hipotesis dalam penelitian ini adalah :

1. Hubungan Harga Terhadap Perpindahan Merek

Ho: β1 = 0 ; Tidak terdapat pengaruh secara parsial antara harga (X1)

terhadap perpindahan merek (Y)

Ha : β1 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh secara parsial antara harga (X1) terhadap

perindahan merek (Y)

2. Hubungan Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Perpindahan Merek

Ho : β2 = 0 ; Tidak terdapat pengaruh secara parsial antara ketidakpuasan

konsumen (X2) terhadap perpindahan merek (Y)

Ha : β2 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh secara parsial antara ketidakpuasan


3. Hubungan Harga dan Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Perpindahan

Merek

Ho : β1,2 = 0 ; Tidak terdapat pengaruh secara simultan antara Harga dan

Ketidakpuasan Konsumen terhadap Perpindahan Merek (Y)

Ha : β1,2 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh secara simultan antara Harga dan

Ketidakpuasan Konsumen terhadap Perpindahan Merek (Y)

38

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian untuk menguji hipotesis yang

diajukan mengenai Harga dan Ketidakpuasan Konsumen terhadap

Perpindahan Merek. Ruangan lingkup penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Fokus penulis pada penelitian ini tertuju pada pengaruh variabel Harga

dan Ketidakpuasan Konsumen terhadap Perpindahan Merek pada

pengguna pasta gigi Close Up ke pasta gigi merek lain di wilayah

Kecamatan Ciputat Timur Kabupaten Tangerang Selatan.

2. Objek dan lokasi yang di teliti adalah seluruh konsumen di wilayah

Kecamatan Ciputat Timur Kabupaten Tangerang Selatan yang pernah

menggunakan pasta gigi merek Close Up.

3. Penelitian ini akan dilakukan pada bulan Januari sampai dengan bulan

Mei 2016 terhadap konsumen yang pernah menggunakan pasta gigi

Close Up, dengan cara menanyakan pertanyaan-pertanyaan melalui

kuesioner kepada responden untuk menganalisis pengaruh Harga dan

Ketidakpuasan Konsumen terhadap Perpindahan Merek pasta gigi Close

Up ke pasta gigi merek lain.

39

B. Metode Penentuan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau

subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang di

tetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya (Sugiyono, 2011:80).

Populasi dari penelitian ini adalah konsumen di wilayah Kecamatan

Ciputat Timur Kabupaten Tangerang Selatan yang pernah menggunakan

pasta gigi merek Close Up.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin

mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena

keterbatasan dana, tenaga, waktu, maka peneliti dapat menggunakan

sampel yang diambil dari populasi itu (Sugiyono, 2011:81).

Dalam menentukan data yang akan di teliti, teknik pengambilan

sampel yang digunakan adalah dengan non probability sampling yaitu

teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang/kesempatan

sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi

sampel (Sugiyono, 2011:84). Teknik pengambilan sampel yang

digunakan oleh penulis adalah metode purposive sampling, yaitu teknik

pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu

(Sugiyono, 2011:85). Adapun kriteria responden dalam penelitian ini,

40

yaitu konsumen di wilayah Kecamatan Ciputat Timur Kabupaten

Tangerang Selatan yang pernah menggunakan pasta gigi merek Close

Up.

Dalam penelitian ini, pengambilan sampel disesuaikan dengan teori

Roscoe dalam buku Research Methods For Business dalam (Sugiyono,

2011:90), bahwa ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah

antara 30 sampai 500, maka dalam peneliti ini memutuskan untuk

menggunakan sampel sebanyak 100 responden, karena jumlah tersebut

sudah dapat dianggap mewakili jumlah populasi di wilayah Kecamatan

Ciputat Timur Kabupaten Tangerang Selatan.

C. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

1. Data Primer

Data primer adalah data yang dapat dikumpulkan langsung oleh

peneliti melalui pihak yang disebut sumber primer (Usman dan Akbar,

2008:20). Data primer dalam penelitian ini diperoleh dengan teknik

kuesioner/angket, yaitu teknik terstruktur untuk memperoleh data yang

terdiri dari serangkaian pertanyaan, tertulis atau verbal, yang dijawab

responden (Malhotra, 2009:325). Kuesioner dalam penelitian ini

diperoleh dari beberapa referensi yang kemudian di olah dalam bentuk

pertanyaan. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah

kuesioner dengan pertanyaan terbuka, dimana responden diberi

pertanyaan yang memungkinkan responden bisa memilih responsnya.

41

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang dikumpulkan oleh pihak peneliti

melalui pihak kedua atau tangan kedua (Usman dan Akbar, 2008:20).

Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari berbagai bahan

pustaka, baik berupa buku, jurnal-jurnal, skripsi, tesis, dan artikel yang

didapat dari internet yang berhubungan dengan materi penelitian ini.

D. Metode Analisis Data

Metode analisis yang digunakan secara umum adalah metode kuantitatif

analisis regresi berganda. Metode analisis kuantitatif adalah metode penelitian

yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada

populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel ada umumnya

dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen

penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk

menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2011:13).

Pengukuran tingkat kepentingan atas unsur harga dan ketidakpuasan

konsumen terhadap perpindahan merek dilakukan dengan menggunakan skala

likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang mengenai suatu gejala atau fenomena sosial

(Sugiyono, 2011:93).

Dalam penelitian, fenomenal social ini telah ditetapkan secara spesifik

oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian. Dengan

menggunakan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan

menjadi sub variabel. Kemudian sub variabel dijabarkan lagi menjadi

42

indikator–indikator yang dapat diukur. Kemudian indikator-indikator yang

terukur ini dapat dijadikan titik tolak untuk menyusun item- item instrumen

yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan yang perlu dijawab oleh

responden. Instrumen pertanyaan atau pernyataan ini akan menghasilkan total

skor bagi tiap anggota sampel yang diwakili oleh setiap nilai skor seperti

instrumen di bawah ini (Sugiyono, 2011:93) :

Tabel 3.1

Skala Likert

Tanda Keterangan Bobot

SS Sangat Setuju 5

S Setuju 4

RR Ragu-Ragu 3

TS Tidak Setuju 2

STS Sangat Tidak Setuju 1

Sumber : (Sugiyono, 2011:94)

1. Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada

kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur

oleh kuesioner tersebut. Untuk mendapatkan hasil penelitian yang

baik, maka sebelum dilakukan uji statistik terlebih dahulu data yang

diperoleh harus dilakukan uji validitas dan reliabilitas (Sugiyono,

2011:172). Validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah

43

validitas kontruksi yang kerangka dari satu konsep, dengan

menghitung Product Moment Pearson’s Correlation. Biasanya syarat

minimum yang dapat memenuhi syarat adalah jika r hitung dengan r

tabel. Butir pertanyaan dikatakan valid jika nilai r hitung > r tabel,

yaitu r hitung > 0,361 (Sugiyono, 2011:178). Sehingga apabila ada

kolerasi total dengan skor kurang dari 0,361 maka butir dalam

instrument tersebut dinyatakan tidak valid.

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur konsistensi jawaban

responden. Suatu kuesioner dikatakan reliable jika jawaban seseorang

terhadap pertanyaan atau pernyataan adalah konsisten atau stabil dari

waktu ke waktu. Pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan 2

cara, yaitu :

1) Repeated Measure atau pengukuran ulang, disini seseorang akan

disodori pertanyaan yang sama pada waktu yang berbeda, dan

kemudian dilihat apakah ia tetap konsisten dengan jawabannya.

2) One Shot atau pengukuran sekali saja, pengukurannya hanya sekali

dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan atau

pernyataan lain atau mengukur kolerasi antar jawaban pertanyaan

atau pernyataan. Kriteria pengujian dilakukan dengan

menggunakan pengujian Cronbach Alpha (a). Suatu variabel

dikatakan reliable jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,70

Nunnaly (1944) dalam (Ghozali, 2011:48).

44

E. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Seperti

diketahui bahwa uji t dan F mengasumsikan bahwa nilai residual

mengikuti distribusi normal. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik

menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil. Ada dua cara untuk

mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan

analisis grafik dan analisis statistik (Ghozali, 2011:160), sebagai berikut :

a. Analisis Grafik

Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual adalah

dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal grafik.

b. Analisis Statistik

Uji normalitas secara statistik dapat dilihat berdasarkan uji

Kolmogorov-Smirnov. Jika hasil uji Kolmogorov-Smirnov lebih besar

dari 0,05 atau di atas 5% menunjukkan pola distribusi normal, maka

model regresi memenuhi asumsi normalitas. Apabila hasil uji

Kolmogorov-Smirnov lebih kecil dari 0,05 atau di bawah 5% tidak

menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak

memenuhi asumsi normalitas.

2. Uji Multikolinieritas

Menurut (Ghozali, 2011:105), uji multikolinieritas bertujuan untuk

menguji apakah di dalam model regresi ditemukan adanya kolerasi antara

45

variabel bebas (idependent). Model regresi yang baik seharusnya tidak

terjadi korelasi di antara variabel indepent. Jika variabel independent

berkolerasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel

ortogonal adalah variabel independent yang nilai kolerasi antar sesama

variabel independent sama dengan nol. Untuk mendeteksi ada atau

tidaknya multikolinieritas di dalam model regresi adalah sebagai berikut :

a. Multikolinieritas dapat juga dilihat dari (1) nilai tolerance dan

lawannya (2) variance inflation factor (VIF). Kedua ukuran ini

menunjukkan setiap lainnya. Dalam pengertian sederhana variabel

independent menjadi variabel dependent (terikat) dan diregresi

terhadap variabel independent lainnya. Tolerance mengukur

variabilitas variabel independent yang terpilih jika dijelaskan oleh

variabel independent lainnya. Jika nilai tolerance yang rendah sama

dengan nilai VIF tinggi (karena VIF = 1/tolerance). Nilai cut off yang

umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas adalah

nilai tolerance < 0,10 atau sama dengan VIF >10 (Ghozali, 2011:105).

3. Uji Heteroskedastisitas

Menurut (Ghozali, 2011:139), uji heteroskedastisitas bertujuan

menguji apakah di dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance

dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance

dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

homokedastisitas dan jika berbeda disebut heterokedastisitas. Model

regresi yang baik adalah yang homokedastisitas atau tidak terjadi

46

heterokedastisitas. Kebanyakan data crossection mengandung situasi

heterokedastisitas karena data ini menghimpun data yang mewakili

berbagai ukuran (kecil, sedang, besar). Uji heteroskedastisitas dapat

dilakukan dengan 2 cara, yaitu :

a. Untuk mendeteksi ada atau tidak adanya heterokedastisitas adalah

dengan cara melihat grafik plot antara lain prediksi variabel terikat

(dependent) yaitu ZPRED dengan residualnya SRESID. Deteksi ada

tidaknya heterokedastisitas dapat dilakukan dengan melihat ada

tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan

ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu

X adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah di-

studentized. Dengan analisis jika ada pola tertentu, seperti titik-titik

yang ada membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang,

melebar kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi

heterokedastisitas dan jika tidak ada pola yang jelas, serta titik - titik

menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak

terjadi heterokedastisitas (Ghozali, 2011:139).

b. Selain dengan analisis grafik plot, uji heteroskedastisitas dapat

dilakukan dengan uji glejser. Uji glejser adalah mengusulkan untuk

meregres nilai absolute residual terhadap variabel independen.

Residual adalah selisih antara nilai observasi dengan nilai prediksi,

dan absolute adalah nilai mutlaknya. Jika nilai signifikansi antara

47

variabel independen dengan residul > 0,05, maka tidak terjadi

heteroskedastisitas (Ghozali, 2011:142).

F. Uji Hipotesis

1. Uji t (Uji Parsial)

Uji t bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel

independen dengan variabel dependen secara parsial. Untuk mengetahui

apakah terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel masing-masing

independen yaitu : Harga (X1) dan Ketidakpuasan Konsumen (X2),

terhadap satu variabel dependen, yaitu Perpindahan Merek (Y), maka

nilai signifikan t dibandingkan dengan derajat kepercayaannya. Apabila

sig t lebih besar dari 0,025 maka Ho diterima. Demikian pula sebaliknya

jika sig t lebih kecil dari 0,025, maka Ho ditolak. Bila Ho ditolak ini

berarti ada hubungan yang signifikan antara variabel independen

terhadap variabel dependen (Ghozali, 2011:101). Kriteria dalam uji

parsial (Uji t) dapat dilihat sebagai berikut (Montgomary dan Ruger,

2011:312) :

a. Uji Hipotesis dengan membandingkan thitung dengan ttabel

1) Apabila – thitung< - ttabel atau thitung> ttabel, maka Ho ditolak dan Ha

diterima, artinya variabel independen secara parsial mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.

2) Apabila thitung < ttabel atau – thitung > - ttabel, maka Ho diterima dan Ha

ditolak, artinya variabel independen secara parsial tidak

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.

48

Selanjutnya untuk mengetahui signifikansi bandingkan dengan α =

5%, α/2 = 0,05/2 = 0,025 (uji 2 sisi) dengan nilai probabilitas sig

dengan dasar pengambilan keputusan sebagai berikut :

b. Uji Hipotesis berdasarkan Signifikansi

1) Jika angka sig. < 0,025, maka Ho ditolak,

2) Jika angka sig. > 0,025, maka Ho diterima,

2. Uji F (Uji Simultan)

Uji statistik F pada dasarnya menunjukan apakah semua variabel

independent atau bebas yang dimasukan dalam model mempunyai

pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependent atau terikat.

Hipotesis nol (Ho) yang hendak diuji adalah apakah semua parameter

dalam model sama dengan nol, atau (Ghozali, 2011:98) :

Ho : b1 = b2=…….= bk = 0

Artinya, apakah semua variabel independent bukan merupakan

penjelas yang signifikan terhadap variabel dependent. Hipotesis

alternatifnya (Ha) tidak semua parameter secara simultan sama dengan

nol, atau:

Ha : b1 ≠ b2 ≠……..≠bk≠0

Artinya, semua variabel independent secara simultan merupakan

penjelas yang signifikan terhadap variabel dependent. Adapun

prosedurnya sebagai berikut :

a. Jika nilai signifikan lebih besar dari 0,05, maka Ho diterima atau Ha

ditolak, ini berarti menyatakan bahwa semua variabel independen atau

49

bebas tidak mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap

variabel dependen atau terikat.

b. Jika nilai signifikan lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak atau Ha

diterima, ini berarti menyatakan bahwa semua variabel independen

atau bebas mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap

variabel dependen atau terikat.

G. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi berganda digunakan oleh peneliti, bila peneliti

bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel

dependent, bila dua atau lebih variabel independent sebagai faktor prediktor

dimanipulasi (dinaik-turunkan nilainya). Jadi analisis regresi bergandaakan

dilakukan bila jumlah variabel independent minimal 2 (Sugiyono, 2011:277).

Rumus regresi linier berganda :

Sumber : (Sugiyono, 2011:277)

Dimana :

Y = Perpindahan Merek

X1 = Harga

X2 = Ketidakpuasan Konsumen

a = Constant

b1…bn = Koefisien regresi

e = Standar eror

Y = a + b1X1 + b2X2 + e

50

H. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) bertujuan untuk mengetahui seberapa besar

kemampuan variabel independent menjelaskan variabel dependent.

Kelemahan mendasar dalam pengguna koefisien determinasi adalah jumlah

variabel independent yang dimasukkan kedalam model. Setiap tambahan satu

variabel independent, maka R2 pasti meningkat tidak peduli apakah variabel

tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependent. Oleh

karena itu, banyak peneliti yang menganjurkan untuk menggunakan nilai

Adjusted R2 pada saat mengevaluasi mana model regresi yang terbaik. Tidak

seperti nilai R2, nilai Adjusted R

2 dapat naik atau turun apabila satu variabel

independent ditambahkan ke dalam model. Dalam kenyataannya nilai

Adjusted R2 dapat bernilai negatif, walaupun yang dikehendaki harus bernilai

positif. Jika dalam uji empiris di dapat nilai Adjusted R2

negatif, maka

nilainya dianggap nol Gujarati (2003) dalam (Ghozali, 2011:97).

I. Operasional variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah sesuatu yang berbentuk apa saja ditetapkan

oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal

tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2011:58). Dan variabel-

variabel dalam penelitian ini adalah :

a. Variabel bebas (independent variable) adalah merupakan variabel

yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau

timbulnya variabel terikat (dependent variable) (Sugiyono, 2011:59).

51

Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah Harga (X1)

dan Ketidakpuasan Konsumen (X2).

b. Variabel terikat (dependent variable) merupakan variabel yang

dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas

(Sugiyono, 2011:59). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel

terikat adalah Perpindahan Merek (Y)

Tabel 3.2

Operasional Variabel Penelitian

Variabel Dimensi Indikator Skala

Harga (X1)

Stanton (1998)

dalam

(Irwanto dkk,

2013:87),

1. Keterjangkauan harga

Likert

2. Kesesuaian harga

dengan kualitas

produk

3. Daya saing produk

4. Kesesuaian harga

dengan manfaat

Ketidakpuasan

Konsumen

(X3)

(Durianto,

2004:98)

Kinerja 1. Rasa mintnya kurang

menyegarkan

Likert

2. Rasa mintnya kurang

terasa enak di mulut

Ketahanan 3. Mudah rusak dari segi

produk

Keandalan 4. Rendahnya ketahanan

rasa

Karakteristik Produk 5. Variannya kurang

beragam

6. Variannya yang di

tawarkan kurang

sesuai dengan

keinginan konsumen

Kesesuaian Dengan

Spesifikasi

7. Mudah rusak dari segi

kemasan

Hasil 8. Manfaat yang di

tawarkan kurang

sesuai dengan

hasilnya

Perpindahan Persepsi Negatif 1. Kualitas produknya

52

Variabel Dimensi Indikator Skala

Merek (Y)

Keaveney

(1995) dalam

(Emelia,

2012:4)

Terhadap Kualitas

Produk

lebih rendah

Likert

Harga 2. Memiliki harga relatif

lebih mahal

3. Kurang memberikan

potongan harga

Ketidakpuasan Dengan

Kinerja Produk

4. Ketidakpuasan

dengan kinerja produk

Layanan Dan

Kenyamanan Tidak

Memadai

5. Kelayanan dan

kenyamanan waktu

flow barang ketika

masuk

Hambatan Untuk

Mendapatkan Produk

6. Tidak semua varian

tersedia di toko

53

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Singkat Unilever

PT Unilever Indonesia Tbk (perusahaan) didirikan pada 5 Desember

1933 sebagai Zeepfabrieken N.V. Lever dengan akta No. 33 yang dibuat

oleh Tn.A.H. van Ophuijsen, notaris di Batavia. Akta ini disetujui oleh

Gubernur Jenderal van Negerlandsch-Indie dengan surat No. 14 pada

tanggal 16 Desember 1933, terdaftar di Raad van Justitie di Batavia

dengan No. 302 pada tanggal 22 Desember 1933 dan diumumkan dalam

Javasche Courant pada tanggal 9 Januari 1934 Tambahan No. 3. Dengan

akta No. 171 yang dibuat oleh notaris Ny. Kartini Mulyadi tertanggal 22

Juli 1980, nama perusahaan diubah menjadi PT Unilever Indonesia.

Dengan akta no. 92 yang dibuat oleh notaris Tn. Mudofir Hadi, S.H.

tertanggal 30 Juni 1997, nama perusahaan diubah menjadi PT Unilever

Indonesia Tbk. Akta ini disetujui oleh Menteri Kehakiman dengan

keputusan No. C2-1.049HT.01.04TH.98 tertanggal 23 Februari 1998 dan

diumumkan di Berita Negara No. 2620 tanggal 15 Mei 1998 Tambahan

No. 39 (www.unilever.co.id).

Perusahaan mendaftarkan 15% dari sahamnya di Bursa Efek Jakarta

dan Bursa Efek Surabaya setelah memperoleh persetujuan dari Ketua

Badan Pelaksana Pasar Modal (Bapepam) No.SI-009/PM/E/1981 pada

tanggal 16 65 November 1981. Pada Rapat Umum Tahunan perusahaan


54

pada tanggal 24 Juni 2003, para pemegang saham menyepakati

pemecahan saham, dengan mengurangi nilai nominal saham dari Rp 100

per saham menjadi Rp 10 per saham. Perubahan ini dibuat di hadapan

notaris dengan akta No. 46 yang dibuat oleh notaris Singgih Susilo, S.H.

tertanggal 10 Juli 2003 dan disetujui oleh Menteri Kehakiman dan Hak

Asasi Manusia Republik Indonesia dengan keputusan No. C-17533

HT.01.04-TH.2003(www.unilever.co.id).

Perusahaan bergerak dalam bidang produksi sabun, deterjen,

margarin, minyak sayur dan makanan yang terbuat dari susu, es krim,

makanan dan minuman dari teh dan produk-produk kosmetik.

Sebagaimana disetujui dalam Rapat Umum Tahunan Perusahaan pada

tanggal 13 Juni, 2000, yang dituangkan dalam akta notaris No. 82 yang

dibuat oleh notaris Singgih Susilo, S.H. tertanggal 14 Juni 2000,

perusahaan juga bertindak sebagai distributor utama dan memberi jasa-

jasa penelitian pemasaran. Akta ini disetujui oleh Menteri Hukum dan

Perundang-undangan (dahulu Menteri Kehakiman) Republik Indonesia

dengan keputusan No.C-18482HT.01.04-TH. 2000 (www.unilever.co.id).

2. Perluasan Unilever Indonesia

Pada tanggal 22 November 2000, perusahaan mengadakan perjanjian

dengan PT Anugrah Indah Pelangi, untuk mendirikan perusahaan baru

yakni PT Anugrah Lever (PT. AL) yang bergerak di bidang pembuatan,

pengembangan, pemasaran dan penjualan kecap, saus cabe dan saus-saus



55

lain dengan merk dagang Bango, Parkiet dan Sakura dan merk-merk lain

atas dasar lisensi perusahaan kepada PT Al (www.unilever.co.id).

Pada tanggal 3 Juli 2002, perusahaan mengadakan perjanjian dengan

Texchem Resources Berhad, untuk mendirikan perusahaan baru yakni PT

Technopia Lever yang bergerak di bidang distribusi, ekspor dan impor

barang-barang dengan menggunakan merk dagang Domestos Nomos.

Pada tanggal 7 November 2003, Texchem Resources Berhad

mengadakan perjanjian jual beli saham dengan Technopia Singapore

Pte.Ltd, yang dalam perjanjian tersebut Texchem Resources Berhad

sepakat untuk menjual sahamnya di PT Technopia Lever kepada

Technopia Singapore Pte.Ltd (www.unilever.co.id).

Dalam Rapat Umum Luar Biasa perusahaan pada tanggal 8

Desember 2003, perusahaan menerima persetujuan dari pemegang saham

minoritasnya untuk mengakuisisi saham PT Knorr Indonesia (PT KI) dari

Unilever Overseas Holdings Limited (pihak terkait). Akuisisi ini berlaku

pada tanggal penandatanganan perjanjian jual beli saham antara

perusahaan dan Unilever Overseas Holdings Limited pada tanggal 21

Januari 2004.Pada tanggal 30 Juli 2004, perusahaan digabung dengan PT

KI. Penggabungan tersebut dilakukan dengan menggunakan metoda yang

sama dengan metoda pengelompokan saham (pooling of interest).

Perusahaan merupakan perusahaan yang menerima penggabungan dan

setelah penggabungan tersebut PT KI tidak lagi menjadi badan hukum

yang terpisah.Penggabungan ini sesuai dengan persetujuan Badan



56

Kordinasi Penanaman Modal (BKPM) dalam suratnya No.

740/III/PMA/2004 tertanggal 9 Juli 2004. Pada tahun 2007, PT Unilever

Indonesia Tbk. (Unilever) telah menandatangani perjanjian bersyarat

dengan PT. Ultrajaya Milk Industry & Trading Company Tbk (Ultra)

sehubungan dengan pengambilalihan industri minuman sari buah melalui

pengalihan merek “Buavita” dan “Gogo” dari Ultra ke Unilever.

Perjanjian telah terpenuhi dan Unilever dan Ultra telah menyelesaikan

transaksi pada bulan Januari 2008 (www.unilever.co.id).

3. Visi, Misi dan Tujuan Unilever

a. Visi

Empat pilar utama dari visi kami menggambarkan arah jangka

panjang dari perusahaan kemana tujuan kami dan bagaimana kami

menuju ke arah sana (www.unilever.co.id) :

1) Kami bekerja untuk membangun masa depan yang lebih baik setiap

hari.

2) Kami membantu orang-orang merasa nyaman, berpenampilan baik

dan lebih menikmati kehidupan dengan brand dan pelayanan yang

baik bagi mereka dan bagi orang lain.

3) Kami menjadi sumber inspirasi orang-orang untuk melakukan hal

kecil setiap hari yang dapat membuat perbedaan besar bagi dunia.

4) Kami akan mengembangkan cara baru dalam melakukan bisnis

dengan tujuan membesarkan perusahaan kami dua kali lipat sambil

mengurangi dampak lingkungan.



57

b. Misi

Kami selalu percaya akan kekuatan brand kami dalam

meningkatkan kualitas kehidupan orang-orang dan dalam melakukan

hal yang benar. Semakin bertumbuhnya bisnis kami, meningkat pula

tanggung jawab kami. Kami mengenali tantangan global seperti

perubahan iklim yang menjadi kepedulian kita bersama.

Mempertimbangkan dampak yang lebih luas dari tindakan kami selalu

menyatu dalam nilai-nilai kami dan merupakan bagian fundamental

mengenai siapa diri kami (www.unilever.co.id).

c. Tujuan dan Prinsip

Tujuan corporate kami adalah bahwa kesuksesan memerlukan

“standar tertinggi dari perilaku corporate terhadap setiap orang yang

bekerja dengan kami, komunitas yang kami sentuh dan lingkungan

yang terdampak dari pekerjaan kami” (www.unilever.co.id).

1) Selalu Bekerja Dengan Integritas

Beroperasi dengan integritas dan rasa hormat pada orang-orang,

sentuhan bisnis kami pada organisasi dan lingkungan selalu

menjadi pusat dari tanggung jawab corporate kami.

2) Dampak Positif

Kami bertujuan memberikan dampak positif dengan berbagai cara:

melalui brand kami, melalui kegiatan komersial dan hubungan

kami, melalui kontribusi sukarela, serta berbagai cara lain dimana

kami berhubungan dengan masyarakat.



58

3) Komitmen Yang Berlanjut

Kami juga berkomitmen untuk terus meningkatkan cara dalam

menangani dampak lingkungan dan bekerja dengan tujuan jangka

panjang kami dalam mengembangkan bisnis yang berkelanjutan.

4) Menjalankan Aspirasi Kami

Tujuan corporate kami telah memberikan aspirasi bagi kami untuk

mengelola bisnis. Hal ini diperkuat peraturan kami dalam prinsip-

prinsip bisnis yang menjelaskan standar operasional yang diikuti

semua karyawan Unilever, dimanapun mereka berada diseluruh

dunia.Aturan ini juga mendukung pendekatan kami pada

pemerintah serta tanggung jawab corporate.

5) Bekerja Dengan Yang Lain

Kami ingin bekerja dengan para penyedia sumber daya yang

memiliki nilai dan standar yang sama dengan kami dalam bekerja.

Peraturan tentang rekanan bisnis, sejalan dengan peraturan prinsip

bisnis kami, terdiri dari sepuluh prinsip yang meliputi integritas

bisnis dan tanggung jawab yang berhubungan dengan karyawan,

konsumen dan lingkungan.

4. Sejarah Singkat Close Up

Close Up adalah salah satu merk pasta gigi dari Unilever. Close Up

merupakan salah satu saingan dari Pepsodent. Pertama kali diluncurkan

pada tahun 1967 di Spanyol. Close Upmerupakan merek pasta gigi

pertama di dunia dengan pasta gigi yang berbentuk gel, yaitu dengan

59

menggabungkan obat kumur dan pasta gigi dalam satu formula. Close Up

adalah salah satu merk pasta gigi dari unilever yang mempunyai pasar

yang sangat luas di Indonesia. Selain itu Close Up juga mempunyai

beberapa macam varian produk diantaranya adalah : (www.closeup.co.id)

a. Close Up Deep Action (Dengan active zinc mouthwash)

Close Up Deep Action untuk nafas lebih segar hingga 12 jam.

Dengan Active Zinc Mouthwash, Crsytal Micro Shine dan Fluoride

mampu melawan kuman penyebab bau mulut hingga 99%, membantu

gigi tampak lebih putih, serta gigi tetap kuat. Memberikan nafas lebih

segar hingga 12 jam setelah pemakaian selama 4 minggu.

Tabel 4.1

Deskriptif Pasta Gigi Close Up Deep Action

Ukuran Harga

160 g Rp 17.490

110 g RP 12.490

65 g Rp 6.700

Sumber : www.closeup.co.id

b. Close Up Fire + Freeze (Dual sensation warm and cool)

Close Up Fire Freeze, untuk kesegaran lebih tahan lama dengan

paduan menakjubkan sensasi ganda; Warming Gel untuk membantu

melawan kuman penyebab bau mulut, Cooling Gel dengan sensasi

dingin yang memberikan kesegaran mulut lebih lama.

http://www.closeup.co.id/


60

Tabel 4.2

Deskriptif Pasta Gigi Close Up Fire + Freeze

Ukuran Harga

160 g Rp 19.900


c. Close Up Icy White (Icy fresh with extra white power)

Close Up Icy White untuk nafas lebih segar dan gigi tampak putih

alami. Kesegaran sensasi dingin Icylicious Gel untuk nafas segar,

dengan kandungan Perlite yang dapat membuat gigi tampak lebih

putih alami. Icy fresh with extra whitening power.

Tabel 4.3

Deskriptif Pasta Gigi Close Up Icy White

Ukuran Harga

160 g Rp 19.290

65 g Rp 8.800


d. Close Up Diamond Attraction (Dengan blue light technology)

Close Up Diamond Atrraction adalah pasta gigi revolusioner

dengan inovasi terkini yang direkomendasikan oleh pakar kesehatan

gigi kosmetik untuk senyum cemerlang yang menarik perhatian.

Close Up Diamond Attraction dengan Blue Light Technology

untuk gigi tampak lebih putih untuk kilau senyum putih memikat.

Manfaat dari Close Up White Diamond Attraction membuat gigi yang



61

terlihat semakin putih serta nafas yang segar setiap harinya, bahkan

akan merasa lebih percaya diri dalam memberikan senyum terbaik

pada semua orang.

Tabel 4.4

Deskriptif Pasta Gigi Close Up Diamond Attraction

Ukuran Harga

100 g Rp 29.890


5. Sejarah Singkat Kecamatan Ciputat Timur Kabupaten Tangerang

Selatan

a. Wilayah Geografis

Ciputat Timur adalah sebuah kecamatan di Kota Tangerang

Selatan, Provinsi Banten, Indonesia. Kecamatan Ciputat Timur

merupakan daerah baru hasil pemekaran dari induknya yaitu

Kecamatan Ciputat. Kecamatan Ciputat Timur beralamat di Jl. W.R.

Supratman No. 66 Pondok Ranji, Ciputat Timur, Kode Pos 15412,

Kota Tangerang Selatan 021-7440717. Kecamatan Ciputat Timur

dengan luas 1.543 Ha (www.kec.ciputat-timur.com).

Sebelum pemekaran Kecamatan Ciputat terdiri dari 13 kelurahan,

dan setelah proses pemekaran tersebutmaka saat ini Kecamatan

Ciputat Timur terdiri dari 6 Kelurahan yaitu:


http://www.kec.ciputat-timur.com/

62

1) Kelurahan Cempaka Putih

Adalah sebuah kelurahan di Kecamatan Ciputat Timur, Tangerang

Selatan, Banten, Indonesia. Luas areal : 240 Ha.

2) Kelurahan Pondok Ranji


Selatan, Banten, Indonesia. Luas areal : 340 Ha. Di Jalan W.R

Supratman terdapat stasiun Pondok Ranji. Sebagian kecil wilayah

Pondok Ranji masuk dalam wilayah Kota Bintaro Jaya.

3) Kelurahan Rengas



4) Kelurahan Rempoa


Selatan, Banten, Indonesia. Luas areal : 219,5 Ha.

5) Kelurahan Cireundeu



6) Kelurahan Pisangan



Jumlah keseluruhan dari 6 Kelurahan yang termasuk ke dalam

Kecamatan Ciputat Timur, kurang lebih sekitar 1.707,5 Ha. Secara

geografis jarak Kecamatan Ciputat Timur dengan Ibukota Provinsi

63

Banten lebih kurang 110 km dan jarak dengan Ibukota Kota

Tangerang Selatan 8 km, sedangkan jarak dengan Ibukota Negara

Jakarta lebih kurang 30 km. Adapun batas–batas wilayah Kecamatan

Ciputat Timur saat ini adalah :

1) Sebelah Selatan berbatasan dengan Kecamatan Pamulang

2) Sebelah Barat berbatasan dengan Kecamatan Ciputat

3) Sebelah Utara Berbatasan dengan Kecamatan Pondok Aren

b. Visi Kecamatan Ciputat Timur

Terwujudnya Instansi Pemerintahan Yang Profesional Dalam

Mewujudkan Pembangunan Masyarakat Yang Partisipatif dan

Berwawasan Lingkungan (www.kec.ciputat-timur.com).

c. Misi Kecamatan Ciputat Timur

1) Mewujudkan aparatur Kecamatan Ciputat Timur yang profesional,

produktif, berkomitmen tinggi, dan berakhlak mulia.

2) Meningkatkan pemanfaatan teknologi informasi dan sistem

informasi manajemen untuk mewujudkan pelayanan yang efektif

dan efisien.

3) Menerapkan Standar Pelayanan Minimal (SPM) sesuai dengan

peraturan perundangan yang berlaku.

4) Mendorong masyarakat Ciputat Timur untuk aktif dan partisipatif

dalam setiap kegiatan dan program pembangunan.

5) Membangun kemitraan dengan sektor private/dunia usaha dan

Lembaga Swadaya Masyarakat (Non Government Organization).


64

6) Menerapkan pola dan mekanisme pemanfaatan ruang yang sesuai

dengan prosedur hukum yang berlaku (www.kec.ciputat-

timur.com).

B. Pembahasan Hasil Kuesioner

1. Gambaran Umum Responden

Peneliti menggunakan sampel sebanyak 100 orang responden, yang

30 diantaranya telah digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas.

Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang berpindah dari

pasta gigi Close Up ke pasta gigi merek lain. Konsumen yang pernah

menggunakan pasta gigi Close Up dan berpindah ke pasta gigi merek lain

yang berdomisili di Kecamatan Ciputat Timur Kabupaten Tangerang

Selatan yang dipilih secara acak sebagai sampel mewakili responden.

Berdasarkan kuesioner yang telah dibagikan kepada responden diperoleh

data sebagai berikut :

a. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4.5

Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

1. Laki-laki 47 47%

2. Perempuan 53 53%

Total 100 100%

Sumber : Data primer diolah untuk penelitian

Berdasarkan pada tabel 4.5, diketahui bahwa 100 responden yang

pernah menggunakan pasta gigi Close Up yang telah mengisi kuesioner

penelitian ini terdiri dari jumlah responden laki-laki 47 orang dengan



65

persentase sebesar 47%, dan wanita sebanyak 53 orang dengan

persentase sebesar 53%.

b. Responden Berdasarkan Usia

Tabel 4.6

Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Persentase

1. < 17 tahun 2 2%

2. 17-25 tahun 84 84%

3. > 25-50 tahun 10 10%

4. > 50 tahun 4 4%

Total 100 100%




penelitian ini terdiri dari 2 responden berusia <17 tahun dengan

persentase sebesar 2%, 84 responden berusia 17-25 tahun dengan

persentase sebesar 84%, 10 responden berusia > 25-50 tahun dengan

persentase sebesar 10%, dan 4 responden berusia > 50 tahun dengan


c. Responden Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 4.7

Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah Persentase

1. Pelajar atau Mahasiswa 69 69%

2. Karyawan Swasta 18 18%

3. PNS (Pegawai Negeri Sipil) 5 5%

4. Wiraswasta 5 5%

5. Ibu Rumah Tangga 2 2%

6. Lainnya 1 1%

Total 100 100%

66




penelitian ini terdiri dari 69 responden sebagai pelajar/mahasiswa dengan

persentase sebesar 69%, 18 responden yang bekerja sebagai karyawan

swasta dengan persentase sebesar 18%,5 responden yang bekerja sebagai

PNS (pegawai negeri sipil) dengan persentase sebesar 5%, 5 responden

yang bekerja sebagai wiraswasta dengan persentase sebesar 5%,2

responden yang bekerja sebagai ibu rumah tangga dengan persentase

sebesar 2%, dan 1 responden yang bekerja sebagai lainnya dengan


d. Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan

Tabel 4.8

Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Pendapatan

Perbulan

Pendapatan Perbulan Jumlah Persentase

1. < Rp 500.000 16 16%

2. Rp 500.001 – Rp 1.000.000 31 31%

3. Rp 1.000.001 – Rp 2.500.000 23 23%

4. Rp 2.500.001 – Rp 5.000.000 24 24%

5. > Rp 5.000.000 6 6%

Total 100 100%




penelitian ini terdiri dari 16 responden yang tingkat pendapatan perbulan

67

< Rp 500.000 dengan persentase sebesar 16%, 31 responden yang tingkat

pendapatan perbulanRp 500.001 – Rp 1.000.000 dengan persentase

sebesar 31%, 23 responden yang tingkat pendapatan perbulanRp

1.000.001 – Rp 2.500.000 dengan persentase sebesar 23%, 24 responden

yang tingkat pendapatan perbulanRp 2.500.001 – Rp 5.000.000 dengan

persentase sebesar 24%, dan 6 responden yang tingkat pendapatan

perbulan > Rp 5.000.000 dengan persentase sebesar 6%.

e. Karakteristik Pembelian Pasta Gigi Close Up

Tabel 4.9

Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Pernah Membeli dan

Menggunakan Close Up

Pernah Membeli dan

Menggunakan Close Up

Jumlah Persentase

1. Ya 100 100%

Total 100 100%



pernah membeli dan menggunakan pasta gigi Close Up yang telah

mengisi kuesioner penelitian ini terdiri dari 100 responden pernah

membeli dan menggunakan pasta gigi Close Up dengan persentase

sebesar 100%.

68

Tabel 4.10

Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Varian Close Up

Yang Digunakan Sebelumnya

Varian Close Up Yang Digunakan

Sebelumnya

Jumlah Persentase

1. Deep Action (Dengan active zinc

mouthwash)

53 53%

2. Fire + Freeze (Dual sensation warm

and cool)

19 19%

3. Icy White (Icy fresh with extra

white power)

17 17%

4. Diamond Atrraction (Dengan blue

light technology)

11 11%

Total 100 100%




penelitian ini terdiri dari 53 responden pernah menggunakan varian deep

action dengan persentase sebesar 53%, 19 responden pernah

menggunakan varian fire + freeze dengan persentase sebesar 19%, 17

responden pernah menggunakan varian icy white dengan persentase

sebesar17%, dan 11 responden pernah menggunakan varian diamond

attraction dengan persentase sebesar 11%.

69

Tabel 4.11

Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Lamanya

Menggunakan Pasta Gigi Close Up

Lamanya Menggunakan

Pasta Gigi Close Up

Jumlah Persentase

1. < 5 bulan 70 70%

2. 5 bulan – 1 tahun 19 19%

3. > 1 tahun 11 11%

Total 100 100%




penelitian ini terdiri dari 70 responden lamanya menggunakan Close Up

<5 bulan dengan persentase sebesar 70%, 19 responden lamanya

menggunakan Close Up 5 bulan – 1 tahun dengan persentase sebesar

19%, dan 11 responden lamanya menggunakan Close Up >1 tahun

dengan persentase sebesar11%.

70

f. Karakteristik Pembelian Pasta Gigi Merek Lain

Tabel 4.12

Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Merek Pasta Gigi

Yang Digunakan Sekarang

Merek Pasta Gigi Yang

Digunakan Sekarang

Jumlah Persentase

1. Pepsodent 79 79%

2. Ciptadent 4 4%

3. Formula 6 6%

4. Lainnya 11 11%

Total 100 100%




penelitian ini terdiri dari 79 responden yang menggunakan Pepsodent

dengan persentase sebesar 79%, 4 responden yang menggunakan

Ciptadent dengan persentase sebesar 4%, 6 responden yang

menggunakan Formula dengan persentase sebesar 6%, dan 11 responden

yang menggunakan pasta gigi lainnya dengan persentase sebesar 11%.

71

Tabel 4.13

Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Varian Pasta Gigi

Yang Digunakan Sekarang

Varian Pasta Gigi Yang

Digunakan Sekarang

Jumlah Persentase

1. Pepsodent Pencegah Gigi

Berlubang

27 27%

2. Pepsodent Whitening 23 23%

3. Pepsodent Pencegah Gigi

Berlubang Fresh Cool Mint

8 8%

4. Pepsodent Herbal 8 8%

5. Pepsodent sensitive Expert

Original

4 4%

6. Pepsodent Action 123 4 4%

7. Pepsodent Center Fresh 2 2%

8. Pepsodent Expert Protection

Original

1 1%

9. Pepsodent Complete 8 Action

White

1 1%

10. Pepsodent Gum Care 1 1%

11. Ciptadent Spearmint 3 3%

12. Ciptadent Cool Spring Mint 1 1%

13. Formula Action Protector 3 3%

14. Formula Strong Protector 2 2%

15. Formula Sparkling White 1 1%

16. Sensodyne Extra Fresh 2 2%

17. Sensodyne Whitening 1 1%

18. Sensodyne Fresh Mint 1 1%

19. Sensodyne Cool Gel 1 1%

20. Enzim Mint 3 3%

21. Zact Stain Fighter 1 1%

22. Pasta Gigi Herbal HPAI 1 1%

23. Systema Spring Fresh 1 1%

Total 100 100%


72



penelitian ini terdiri dari 27 responden yang menggunakan varian pasta

gigi pepsodent pencegah gigi berlubang dengan persentase sebesar 27%,

23 responden yang menggunakan varian pasta gigi pepsodent whitening

dengan persentase sebesar 23%, 8 resonden yang menggunakan varian

pasta gigi pepsodent pencegah gigi berlubang fresh cool mint dengan

persentase sebesar 8%, 8 resonden yang menggunakan varian pasta gigi

pepsodent herbal dengan persentase sebesar 8%, 4 responden yang

menggunakan varian pasta gigi pepsodent sensitive expert original

dengan persentase sebesar 4%, 4 responden yang menggunakan varian

pasta gigi pepsodent action 123 dengan persentase sebesar 4%, 2

responden yang menggunakan varian pasta gigi pepsodent center fresh

dengan persentase sebesar 2%, 1 responden yang menggunakan varian

pasta gigi pepsodent expert protection original dengan persentase sebesar

1%, 1 responden yang menggunakan varian pasta gigi pepsodent

complete 8 action white dengan persentase sebesar 1%, 1 responden yang

menggunakan varian pasta gigi pepsodent gum care dengan persentase

sebesar 1%, 3 responden yang menggunakan varian pasta gigi ciptadent

spearmint dengan persentase sebesar 3%, 1 responden yang

menggunakan varian pasta gigi ciptadent cool spring mint dengan

persentase sebesar 1%, 3 responden yang menggunakan varian pasta gigi

formula action protector dengan persentase sebesar 3%, 2 responden

73

yang menggunakan varian pasta gigi strong protector dengan persentase

sebesar 2%, 1 responden yang menggunakan varian pasta gigi formula

sparkling white dengan persentase sebesar 1%, 2 responden yang

menggunakan varian pasta gigi sensodyne extra fresh dengan persentase

sebesar 2%, 1 responden yang menggunakan varian pasta gigi sensodyne

whitening dengan persentase sebesar 1%, 1 responden yang

menggunakan varian pasta gigi sensodyne fresh mint dengan persentase

sebesar 1%, 1 responden yang menggunakan varian pasta gigi sensodyne

cool gel dengan persentase sebesar 1%, 3 responden yang menggunakan

varian pasta gigi enzim mint dengan persentase sebesar 3%, 1 responden

yang menggunakan varian pasta gigi zact stain fighter dengan persentase

sebesar 1%, 1 responden yang menggunakan varian pasta gigi herbal

HPAI dengan persentase sebesar 1%, dan 1 responden yang

menggunakan varian pasta gigi systema spring fresh dengan persentase

sebesar 1%.

74

Tabel 4.14

Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Lamanya

Menggunakan Pasta Gigi Yang Digunakan Sekarang

Lamanya Menggunakan Pasta

Gigi Yang Digunakan

Sekarang

Jumlah Persentase

1. < 5 bulan 18 18%

2. 5 bulan – 1 tahun 30 30%

3. > 1 tahun 52 52%

Total 100 100%




penelitian ini terdiri dari 18 responden lamanya menggunakan pasta gigi

yang sekarang digunakan <5 bulan dengan persentase sebesar 18%, 30

responden lamanya menggunakan pasta gigi yang sekarang digunakan 5

bulan–1 tahun dengan persentase sebesar 30%, dan 52 responden

lamanya menggunakan pasta gigi yang sekarang digunakan > 1 tahun

dengan persentase sebesar 52%.

75

Tabel 4.15

Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Kenapa Berpindah

Ke Pasta Gigi Yang Sekarang Digunakan

Kenapa Berpindah Ke Pasta Gigi

Yang Sekarang Digunakan

Jumlah Persentase

1. Harganya lebih murah 15 15%

2. Kualitasnya lebih bagus 41 41%

3. Butuh perawatan lebih dari

merek lain yang lebih

menunjukkan manfaatnya

walaupun harganya mahal

37 37%

4. Lainnya 7 7%

Total 100 100%




penelitian ini terdiri dari 15 responden berpindah ke pasta gigi yang

sekarang digunakan karena harganya lebih murah dengan persentase

sebesar 15%, 41 responden berpindah ke pasta gigi yang sekarang

digunakan karena kualitasnya lebih bagus dengan persentase sebesar

41%, 37 responden berpindah ke pasta gigi yang sekarang digunakan

karenabutuh perawatan lebih dari merek lain yang lebih menunjukkan

manfaatnya walaupun harganya mahal dengan persentase sebesar 37%,

dan 7 responden berpindah ke pasta gigi yang sekarang digunakan

karenaalasan lainnya dengan persentase sebesar 7%.

2. Hasil Uji Statistik Deskriptif

Berdasarkan hasil dari kuesioner yang telah dibagikan kepada 100

responden maka diperoleh data hasil jawaban item pernyataan kuesioner

76

yang merupakan indikator dari variabel-variabel yang diteliti sebagai

berikut:

a. Deskriptif Variabel Harga

Variabel harga terdiri dari 5 indikator yang dijabarkan dalam 5

pernyataan yang diajukan kepada responden. Pernyataan-pernyataan

tersebut adalah :

1) Indikator harga produk kurang terjangkau (X1.1)

Tabel 4.16

“Harga pasta gigi Close Up kurang terjangkau”

Pernyataan Jumlah Persentase

Tidak Setuju 39 38%

Ragu-ragu 27 27%

Setuju 31 31%

Sangat Setuju 3 3%

Total 100 100%

Sumber : Olah Data Kuesioner

Tabel 4.16 di atas menjelaskan bahwa 39 responden atau 39%

menyatakan tidak setuju, 27 responden atau 27% menyatakan ragu-

ragu, 31 responden atau 31% menyatakan setuju, dan 3 responden atau

3% menyatakan sangat setuju. Berdasarkan hasil tersebut dapat

disimpulkan bahwa lebih banyak responden yang menyatakan tidak

setuju terhadap pernyataan “Harga pasta gigi Close Up kurang

terjangkau”.

77

2) Indikator membeli produk sesuai dengan kemampuan konsumen

(X1.2)

Tabel 4.17

“Harga pasta gigi Close Up tidak sesuai dengan kemampuan saya”


Sangat Tidak Setuju 3 3%

Tidak Setuju 57 57%

Ragu-ragu 25 25%

Setuju 15 15%

Total 100 100%

Sumber: Olah Data Kuesioner


menyatakan sangat tidak setuju, 57 responden atau 57% menyatakan

tidak setuju, 25 responden atau 25% menyatakan ragu-ragu, dan 15

responden atau 15% menyatakan setuju. Berdasarkan hasil tersebut

dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responden yang menyatakan

tidak setuju terhadap pernyataan “Harga pasta gigi Close Up tidak

sesuai dengan kemampuan saya”.

78

3) Indikator harga produk kurang sesuai dengan kualitas yang diberikan

(X1.3)

Tabel 4.18

“Harga pasta gigi Close Up kurang sesuai dengan kualitas produk

yang saya harapkan”


Tidak Setuju 19 19%

Ragu-ragu 36 36%

Setuju 42 42%

Sangat Setuju 3 3%

Total 100 100%






disimpulkan bahwa lebih banyak responden yang menyatakan setuju

terhadap pernyataan “Harga pasta gigi Close Up kurang sesuai dengan

kualitas produk yang saya harapkan”.

79

4) Indikator harga produk kurang mampu bersaing dengan merek lain

(X1.4)

Tabel 4.19

“Harga pasta gigi Close Up kurang mampu bersaing dengan

merek lain”


Tidak Setuju 26 29%

Ragu-ragu 36 36%

Setuju 36 36%

Sangat Setuju 2 2%

Total 100 100%






disimpulkan bahwa lebih banyak responden yang menyatakan ragu-

ragu dan setuju terhadap pernyataan “Harga pasta gigi Close Up kurang

mampu bersaing dengan merek lain”.

80

5) Indikator harga produk kurang sesuai dengan manfaat yang didapat

(X1.5)

Tabel 4.20

“Harga pasta gigi Close Up kurang sesuai dengan manfaat yang

didapat”



Tidak Setuju 17 17%

Ragu-ragu 49 49%

Setuju 29 29%

Sangat Setuju 4 4%

Total 100 100%




tidak setuju, 49 responden atau 49% menyatakan ragu-ragu, 29

responden atau 29% menyatakan setuju, dan 4 responden atau 4%

menyatakan sangat setuju. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan

bahwa lebih banyak responden yang menyatakan ragu-ragu terhadap

pernyataan “Harga pasta gigi Close Up kurang sesuai dengan manfaat

yang didapat”.

81

b. Deskriptif Variabel Ketidakpuasan Konsumen

Variabel ketidakpuasan konsumen terdiri dari 8 indikator yang

dijabarkan dalam 8 pernyataan yang diajukan kepada responden.

Pernyataan-pernyataan tersebut adalah :

1) Indikator rasa mintnya kurang menyegarkan (X2.1)

Tabel 4.21

“Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena rasa

mintnya kurang menyegarkan”



Tidak Setuju 41 41%

Ragu-ragu 32 32%

Setuju 24 24%

Sangat Setuju 2 2%

Total 100 100%







bahwa lebih banyak responden yang menyatakan tidak setuju terhadap

pernyataan “Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena rasa

mintnya kurang menyegarkan”.

82

2) Indikator rasa mintnya kurang terasa enak di mulut (X2.2)

Tabel 4.22

“Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena rasa

mintnya kurang terasa enak dimulut”


Tidak Setuju 27 27%

Ragu - ragu 35 35%

Setuju 32 32%

Sangat Setuju 6 6%

Total 100 100%






disimpulkan bahwa lebih banyak responden yang menyatakan ragu-

ragu terhadap pernyataan “Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up

karena rasa mintnya kurang terasa enak dimulut”.

83

3) Indikator mudah rusak dari segi produk (X2.3)

Tabel 4.23

“Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena produknya

lebih cepat rusak sebelum masa kadaluarsa”



Tidak Setuju 37 37%

Ragu-ragu 42 42%

Setuju 18 18%

Sangat Setuju 2 2%

Total 100 100%








pernyataan “Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena

produknya lebih cepat rusak sebelum masa kadaluarsa”.

84

4) Indikator rendahnya ketahanan rasa (X2.4)

Tabel 4.24

“Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena

ketahanan rasanya kurang awet”



Tidak Setuju 23 23%

Ragu-ragu 34 34%

Setuju 36 36%

Sangat Setuju 4 4%

Total 100 100%







bahwa lebih banyak responden yang menyatakan setuju terhadap


ketahanan rasanya kurang awet”.

85

5) Indikator variannya kurang beragam (X2.5)

Tabel 4.25

“Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena

variannya kurang beragam”


Tidak Setuju 35 35%

Ragu - ragu 32 32%

Setuju 30 30%

Sangat Setuju 3 3%

Total 100 100%






disimpulkan bahwa lebih banyak responden yang menyatakan tidak

setuju terhadap pernyataan “Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up

karena variannya kurang beragam”.

86

6) Indikator varian yang di tawarkan kurang sesuai dengan keinginan

konsumen (X2.6)

Tabel 4.26

“Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena varian yang

ditawarkan kurang sesuai dengan keinginan konsumen”


Tidak Setuju 29 29%

Ragu - ragu 26 26%

Setuju 42 42%

Sangat Setuju 3 3%

Total 100 100%







terhadap pernyataan “Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up

karena varian yang ditawarkan kurang sesuai dengan keinginan

konsumen”.

87

7) Indikator mudah rusak dari segi kemasan (X2.7)

Tabel 4.27

“Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena tutup pada

kemasannya mudah hilang”



Tidak Setuju 31 31%

Ragu-ragu 34 34%

Setuju 27 27%

Sangat Setuju 4 4%

Total 100 100%



menyatakan sangat tidak setuju, 31 responden atau 31%

menyatakantidak setuju, 34 responden atau 34% menyatakan ragu-ragu,

27 responden atau 27% menyatakan setuju, dan 4 responden atau 4%

menyatakan sangatsetuju. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan


pernyataan “Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena tutup

pada kemasannya mudah hilang”.

88

8) Indikator manfaat yang di tawarkan kurang sesuai dengan hasilnya

(X2.8)

Tabel 4.28

“Saya tidak puas dengan pasta gigi Close Up karena manfaat

yang ditawarkan ke konsumen kurang sesuai dengan hasilnya”



Tidak Setuju 16 16%

Ragu-ragu 44 44%

Setuju 35 35%

Sangat Setuju 3 3%

Total 100 100%









manfaat yang ditawarkan ke konsumen kurang sesuai dengan hasilnya”.

89

c. Deskriptif Variabel Perpindahan Merek

Variabel perpindahan merek terdiri dari 6 indikator yang dijabarkan

dalam 6 pernyataan yang diajukan kepada responden. Pernyataan-

pernyataan tersebut adalah :

1) Indikator merek yang sebelumnya kualitas produknya lebih rendah

(Y.1)

Tabel 4.29

“Saya berpindah dari pasta gigi Close Up karena kualitasnya

lebih rendah dibandingkan pasta gigi merek lain”



Tidak Setuju 15 15%

Ragu-ragu 42 42%

Setuju 37 37%

Sangat Setuju 5 5%

Total 100 100%








pernyataan “Saya berpindah dari pasta gigi Close Up karena kualitasnya

lebih rendah dibandingkan pasta gigi merek lain”.

90

2) Indikator memiliki harga relatif lebih mahal (Y.2)

Tabel 4.30

“Saya berpindah dari pasta gigi Close up karena memiliki

harga relatif lebih mahal dibandingkan pasta gigi merek lain”



Tidak Setuju 32 32%

Ragu-ragu 26 26%

Setuju 34 34%

Sangat Setuju 6 6%

Total 100 100%








pernyataan “Saya berpindah dari pasta gigi Close up karena memiliki

harga relatif lebih mahal dibandingkan pasta gigi merek lain”.

91

3) Indikator kurang memberikan potongan harga (Y.3)

Tabel 4.31

“Saya berpindah dari pasta gigi Close Up karena kurang

memberikan potongan harga dibandingkan pasta gigi merek lain”



Tidak Setuju 34 34%

Ragu-ragu 33 33%

Setuju 26 26%

Sangat Setuju 6 6%

Total 100 100%








pernyataan “Saya berpindah dari pasta gigi Close Up karena kurang

memberikan potongan harga dibandingkan pasta gigi merek lain”.

92

4) Indikator ketidakpuasan dengan kinerja produk (Y.4)

Tabel 4.32

“Saya berpindah dari pasta gigi Close Up karena kinerja

produknya tidak memuaskan”


Tidak Setuju 19 19%

Ragu - ragu 27 27%

Setuju 49 49%

Sangat Setuju 5 5%

Total 100 100%







terhadap pernyataan “Saya berpindah dari pasta gigi Close Up karena

kinerja produknya tidak memuaskan”.

93

5) Indikator kelayanan dan kenyamanan waktu flow barang ketika

masuk (Y.5)

Tabel 4.33

“Saya berpindah dari pasta gigi Close Up karena

ketersediaan barang terbatas di toko”



Tidak Setuju 41 41%

Ragu-ragu 25 25%

Setuju 32 32%

Sangat Setuju 1 1%

Total 100 100%








pernyataan “Saya berpindah dari pasta gigi Close Up karena

ketersediaan barang terbatas di toko”.

94

6) Indikator tidak semua varian tersedia di toko (Y.6)

Tabel 4.34

“Saya berpindah dari pasta gigi Close Up karena tidak semua

varian tersedia di toko”



Tidak Setuju 31 31%

Ragu-ragu 19 19%

Setuju 44 44%

Sangat Setuju 4 4%

Total 100 100%








pernyataan “Saya berpindah dari pasta gigi Close Up karena tidak

semua varian tersedia di toko”.

95

3. Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu

kuesioner. Validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah

validitas kontruksi yang kerangka dari satu konsep, dengan menghitung

Pearson’s Correlation. Biasanya syarat minimum yang dapat

memenuhi syarat adalah jika r hitung dengan r tabel. Butir pertanyaan

dikatakan valid jika nilai r hitung > r tabel, yaitu r hitung > 0,361

(Sugiyono, 2011:178). Sebelum kuesioner diberikan kepada 100

responden, penulis melakukan try out terhadap 30 responden dengan

memberikan 19 butir pertanyaan untuk menguji tingkat validitas dan

reliabilitas dari seluruh pertanyaan.

Berikut ini adalah hasil dari pengujian validitas pengolahan data

kuesioner menggunakan SPSS versi 22.0.

1) Variabel Harga (X1)

Table 4.35

Hasil Uji Validitas Harga (X1)

No. Konstruk

Penilaian

Pearson

Correlation

r tabel Keterangan

1. X1.1 0,695** 0,361 Valid

2. X1.2 0,725** 0,361 Valid

3. X1.3 0,654** 0,361 Valid

4. X1.4 0,731** 0,361 Valid

96

No. Konstruk

Penilaian

Pearson

Correlation

r tabel Keterangan

5. X1.5 0,658** 0,361 Valid


Berdasarkan pada tabel 4.35, hasil uji validitas variabel harga

menunjukkan bahwa variabel harga mempunyai kriteria valid 5

pernyataan dengan nilai r hitung > r tabel, dimana r hitung > 0,361. Hal

ini menunjukkan bahwa 5 item pernyataan yang digunakan dalam

penelitian ini mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur pada

kuesioner tersebut.

2) Variabel Ketidakpuasan Konsumen (X2)

Table 4.36

Hasil Uji Validitas Ketidakpuasan Konsumen (X2)

No. Konstruk

Penilaian

Pearson

Correlation

r tabel Keterangan

1. X2.1 0,786** 0,361 Valid

2. X2.2 0,710** 0,361 Valid

3. X2.3 0,610** 0,361 Valid

4. X2.4 0,749** 0,361 Valid

5. X2.5 0,534** 0,361 Valid

6. X2.6 0,668** 0,361 Valid

7. X2.7 0,685** 0,361 Valid

8. X2.8 0,648** 0,361 Valid


97

Berdasarkan pada tabel 4.36, hasil uji validitas variabel

ketidakpuasan konsumen menunjukkan bahwa variabel ketidakpuasan

konsumen mempunyai kriteria valid 8 pernyataan dengan nilai r hitung

> r tabel, dimana r hitung > 0,361. Hal ini menunjukkan bahwa 8 item

pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini mampu

mengungkapkan sesuatu yang diukur pada kuesioner tersebut.

3) Variabel Perpindahan Merek (Y)

Table 4.37

Hasil Uji Validitas Perpindahan Merek (Y)

No. Konstruk

Penilaian

Pearson

Correlation

r tabel Keterangan

1. Y.1 0,470** 0,361 Valid

2. Y.2 0,732** 0,361 Valid

3. Y.3 0,722** 0,361 Valid

4. Y.4 0,629** 0,361 Valid

5. Y.5 0,742** 0,361 Valid

6. Y.6 0,698** 0,361 Valid


Berdasarkan pada tabel 4.37, hasil uji validitas variabel perpindahan

merek menunjukkan bahwa variabel perpindahan merek mempunyai

kriteria valid 6 pernyataan dengan nilai r hitung > r tabel, dimana r

hitung > 0,361. Hal ini menunjukkan bahwa 6 item pernyataan yang

digunakan dalam penelitian ini mampu mengungkapkan sesuatu yang

diukur pada kuesioner tersebut.

98

b. Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruktur. Suatu kuesioner

dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap

pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali,

2011:47). Kriteria pengujian dilakukan dengan menggunakan pengujian

Cronbach Alpha (a). Suatu variabel dikatakan reliable jika memberikan

nilai Cronbach Alpha > 0,70 Nunnaly (1944) dalam (Ghozali, 2011:48).

Berikut ini adalah hasil dari pengujian reliabilitas pengolahan data

kuesioner menggunakan SPSS versi 22.0.

Tabel 4.38

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s

Alpha

N of

Items Keterangan

Harga 0,724 5 Reliabel

Ketidakpuasan

Konsumen

0,827 8 Reliabel

Perpindahan

Merek

0,753 6 Reliabel


Berdasarkan padatabel 4.38, hasil uji reliabilitas menunjukkan

bahwa nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70 maka dapat

disimpulkan seluruh variabel tersebut reliable. Selanjutnya item-item

pada masing-masing variabel harga, ketidakpuasan konsumen dan

perpindahan merek layak digunakan sebagai alat ukur.

99

4. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel independen dan variabel dependen keduanya

mempunyai distribusi normal atau mendekati normal (Ghozali,

2011:160). Dalam penelitian ini, terdapat dua cara untuk mendeteksi

apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis

grafik dan uji statistik (uji Kolmogorov –Smirnov). Uji normalitas data

dengan menggunakan pengolahan SPSS 22.0 Adapun penjelasannya

mengenai uji normalitas sebagai berikut :

1) Analisis Grafik

Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual

adalah dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal

grafik, adapun uji normalitas secara grafik dapat dilihat sebagai

berikut :

100

Gambar 4.1

Hasil Uji Normalitas Secara Grafik

Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2016

Berdasarkan gambar 4.1, memperlihatkan bahwa hubungan

antara variabel harga dan ketidakpuasan konsumen terhadap

perpindahan merek menunjukkan pola distribusi secara normal

dimana data menyebar di sekitar garis diagonal, ini menunjukkan

bahwa model regresi telah memenuhi asumsi normalitas.

2) Analisis Statistik

Selain dengan analisis grafik maka perlu dianjurkan dengan uji

statistik, agar mencapai keakuratan yang lebih baik lagi. Uji

normalitas secara statistik dapat dilihat berdasarkan uji

Kolmogorov-Smirnov. Jika hasil uji Kolmogorov-Smirnov lebih

101

besar dari 0,05 atau di atas 5% menunjukkan pola distribusi

normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Apabila

hasil uji Kolmogorov-Smirnov lebih kecil dari 0,05 atau di bawah

5% tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi

tidak memenuhi asumsi normalitas.

Tabel 4.39

Hasil Uji Normalitas Secara Statistik

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean .0000000

Std. Deviation 2.88224197

Most Extreme Differences Absolute .047

Positive .045

Negative -.047

Test Statistic .047

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.


Berdasarkan tabel 4.39, uji kolmogorov-smirnov dapat diketahui

bahwa nilai unstandardized residual memiliki nilai Asymp. Sig. (2-

102

tailed) 0,200 yang berarti >0,05 atau 5%, ini mengartikan bahwa

data terdistribusi dengan normal.

b. Uji Multikolineritas

Uji multikolineritas dilakukan untuk menguji apakah pada model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Jika

terjadi korelasi, maka dinamakan terdapat multikolineritas. Model

regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel

independen atau tidak terdapat multikolineritas. Pengujian ada tidaknya

gejala multikolineritas dilakukan dengan memperhatikan nilai matriks

korelasi yang dihasilkan pada saat pengolahan data serta nilai VIF

(Variance Inflation Factor) dan Tolerance-nya. Nilai dari VIF yang <

10 dan Tolerance yang > 0,10 maka menandakan bahwa tidak terjadi

gejala multikolineritas. Sehingga dapat disimpulkan bahwa model

regresi tersebut tidak terdapat problem multikolineritas.

Tabel 4.40

Hasil Uji Multikolineritas

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

Harga .778 1.285

Ketidakpuasan Konsumen .778 1.285

a. Dependent Variable: Perpindahan Merek Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2016

103

Berdasarkan tabel 4.40, hasil perhitungan nilai Tolerance juga

menunjukkan tidak ada variabel independen yang memiliki nilai

Tolerance kurang dari 0,10, yaitu untuk variabel harga 0,778 dan untuk

variabel ketidakpuasan konsumen 0,778.

Hasil perhitungan VIF juga menunjukkan hal yang sama, yaitu

tidak ada satu pun variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih

dari 10, yaitu untuk variabel harga 1,285 dan untuk variabel

ketidakpuasan konsumen 1,285. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan

bahwa tidak terjadi multikolonieritas antar variabel independen dalam

model regresi.

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain. Jika varians dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika

berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah

yang homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Dalam

penelitian ini, terdapat dua cara dalam uji heteroskedastisitas yaitu

dengan uji grafik scatterplot dan uji glejser. Uji heteroskedastisitas

dengan menggunakan pengolahan SPSS 22.0. Adapun penjelasannya

mengenai uji heteroskedastisitas sebagai berikut :

104

1) Uji Heteroskedastisitas Secara Grafik Scatterplot

Cara yang dapat digunakan untuk mengukur heteroskedastisitas

adalah dengan melihat pada grafik scatterplot antara SRESID dan

ZPRED yang dapat dilihat apakah residual memiliki pola tertentu

atau tidak. Dengan analisis jika ada pola tertentu, seperti titik-titik

yang ada membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang,

melebar kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah

terjadi heterokedastisitas dan jika tidak ada pola yang jelas, serta

titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y,

maka tidak terjadi heterokedastisitas.

Gambar 4.2

Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Grafik Scatterplot


105

Berdasarkan gambar 4.2, terlihat bahwa dari grafik scatterplot

titik-titik menyebar secara acak baik diatas maupun di bawah angka

0 pada sumbu Y. Hal tersebut menunjukkan bahwa tidak terjadi

heteroskedastisitas pada model regresi. Dengan demikian, model

regresi ini layak dipakai untuk variabel harga, ketidakpuasan

konsumen terhadap perpindahan merek.

2) Uji Heteroskedasitas Secara Glejser

Uji glejser adalah mengusulkan untuk meregres nilai absolute

residual terhadap variabel independen. Residual adalah selisih

antara nilai observasi dengan nilai prediksi, dan absolute adalah

nilai mutlaknya. Jika nilai signifikansi antara variabel independen

dengan residul > 0,05, maka tidak terjadi heteroskedastisitas

(Ghozali, 2011:142).

Tabel 4.41

Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Glejser

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.784 1.077 1.657 .101

Harga -.012 .071 -.020 -.172 .864

Ketidakpuasan

Konsumen .029 .040 .082 .712 .478

a. Dependent Variable: absresid

106

Sumber: Data di oleh pada SPSS 22.0, 2016

Berdasarkan tabel 4.41, dapat diketahui bahwa nilai signifikansi

untuk variabel harga (X1) sebesar 0,864, dan variabel

ketidakpuasan konsumen (X2) sebesar 0,478. Karena tingkat

signifikansi > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi

heteroskedastisitas pada model regresi.

5. Uji Hipotesis

a. Uji t (Uji Parsial)

Ujit digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara

variabel bebas yaitu, harga (X1) dan Ketidakpuasan Konsumen (X2)

terhadap variabel terikat yaitu, perpindahan merek (Y) secara parsial

dengan α = 5%, α/2 = 0,05/2 = 0,025 (uji 2 sisi) (Montgomary dan

Ruger, 2011:312). Berikut hasil perhitungan uji parsial antara variabel

X dan Y:

Tabel 4.42

Hasil Uji t (Uji Parsial)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance

1 (Constant) 5.336 1.811 2.947 .004

Harga .362 .120 .274 3.030 .003 .778

Ketidakpuasan

Konsumen .332 .068 .441 4.877 .000 .778

a. Dependent Variable: Perpindahan Merek

107


Berdasarkan tabel 4.42, hasil pengujian variabel independen (harga

dan ketidakpuasan konsumen) terhadap variabel dependen (perpindahan

merek) secara individual (parsial) yang dilakukan dengan uji t (tabel

4.41) maka dapat disimpulkan mengenai pengujian hipotesis secara

parsial yang telah dibuat sebelumnya sebagai berikut :

1) Hubungan Harga Terhadap Perpindahan Merek

Ho : β1 = 0 ; Tidak terdapat pengaruh secara parsial antara harga

(X1) terhadap perpindahan merek (Y)

Ha : β1 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh secara parsial antara harga (X1)

terhadap perindahan merek (Y)

Hasil pengujian dengan SPSS 22 untuk variabel harga (X1) diperoleh

nilai t hitung untuk harga sebesar 3,030 sedangkan nilai t tabel sebesar

1,984. Maka dapat diketahui t hitung 3,030 > t tabel 1,984 atau nilai

signifikan 0,003 lebih kecil dari 0,025 artinya signifikan. Maka Ha

diterima dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel

harga secara parsial berpengaruh terhadap perpindahan merek.

Hasil analisis menunjukan bahwa variabel harga berpengaruh

terhadap perpindahan merek. Hasil ini sesuai dengan penelitian yang

dilakukan oleh Wibawanto dan Soesanto (2012) dengan judul

“Pengaruh Rendahnya Tingkat Kepuasan Konsumen, Harga Dan

Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Ponsel

Sony Ericsson Ke Ponsel China (Studi Pada Siswa Siswi Sma Ibu

108

Kartini Kota Semarang)”. Dalam penelitian ini ditemukan teori menurut

Dharmmesta (1999), elemen yang menyebabkan kerentanan konsumen

untuk berpindah merek pada umumnya mencakup manfaat kompetitif

yang menarik seperti biaya atau tarif yang lebih rendah dengan kualitas

yang lebih tinggi, komitmen yang mujur pada tahap kognitif. Saat ini

banyak terdapat produk dengan harga yang lebih murah namun dengan

design dan fasilitas tambahan yang tidak kalah bersaing. Harga yang

murah menjadi pertimbangan konsumen untuk memilih produk tersebut

apabila kinerja yang ditawarkan sama dengan produk yang lebih mahal.

Semakin banyaknya produk yang terus bermunculan membuat

perusahaan berlomba-lomba untuk bersaing harga dipasaran.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlibatan dalam harga

berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek. Jika dilihat dari

hasil penelitian 42% responden menyatakan setuju bahwa harga pasta

gigi Close Up kurang sesuai dengan kualitas produk yang mereka

harapkan. Sehingga dimensi kesesuaian harga dengan kualitas produk

memberikan pengaruh yang besarterhadap perpindahan merek.

2) Hubungan Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Perpindahan Merek

Ho : β2 = 0 ; Tidak terdapat pengaruh secara parsial antara

ketidakpuasan konsumen (X2) terhadap

perpindahan merek (Y)

Ha : β2 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh secara parsial antara ketidakpuasan


109

Hasil pengujian dengan SPSS 22 untuk variabel ketidakpuasan

konsumen (X2) diperoleh nilai t hitung untuk ketidakpuasan konsumen

sebesar 4,877 sedangkan nilai t tabel sebesar 1,984. Maka dapat

diketahui t hitung 4,877 > t tabel 1,984 atau nilai signifikan 0,000 lebih

kecil dari 0,025 artinya signifikan. Maka Ha diterima dan Ho ditolak,

sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel ketidakpuasan konsumen

secara parsial berpengaruh terhadap perpindahan merek.

Hasil analisis menunjukan bahwa variabel ketidakpuasan konsumen

berpengaruh terhadap perpindahan merek. Variabel ketidakpuasan

konsumen mempunyai pengaruh yang paling dominan menyebabkan

perpindahan merek dibandingkan variabel harga, dapat dilihat dalam

nilai t hitung memperoleh nilai terbesar yaitu sebesar 4,877. Hasil ini

sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Mulyadi dan Zulfikar

(2015) dengan judul “Pengaruh Periklanan Dan Ketidakpuasan

Terhadap Keinginan Berpindah Merek Oleh Konsumen Laptop Di Kota

Banda Aceh”. Dalam penelitian tersebut ditemukan bahwa

ketidakpuasan juga mempunyai pengaruh yang dominan terhadap

keinginan berpindah merek.

Menurut Peter dan Olson (2010:184) kepuasan konsumen adalah

konsep yang paling menentukan dalam pemikiran pemasaran dan riset

konsumen. Secara teori, konsumen yang merasa puas dengan produk,

jasa, atau merek, kemungkinan besar akan terus membelinya dan

memberitahukan kepada yang lain perihal pengalaman–pengalaman

110

menyenangkan yang dirasakannya dengan produk, jasa atau merek

tersebut. Bila tidak puas, kemungkinan besar konsumen akan berganti



Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlibatan dalam

ketidakpuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap

perpindahan merek. Jika dilihat dari hasil penelitian 42% responden

menyatakan setuju bahwa mereka tidak puas dengan pasta gigi Close

Up karena varian yang ditawarkan kurang sesuai dengan keinginan

konsumen. Sehingga dimensi karakteristik produk memberikan

pengaruh yang besar terhadap perpindahan merek.

b. Uji F (Uji Simultan)

Pengujian hipotesis secara simultan bertujuan untuk mengukur

besarnya pengaruh variabel independent secara bersama-sama tehadap

variabel dependent, dengan hipotesis yang digunakan dalam penelitian

ini adalah :

Ho : β1,2 = 0 ; Tidak terdapat pengaruh secara simultan antara Harga

dan Ketidakpuasan Konsumenterhadap Perpindahan

Merek (Y).

Ha : β1,2 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh secara simultan antara Harga dan

Ketidakpuasan Konsumen terhadap Perpindahan

Merek (Y).

111

Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel

independent atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai

pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau terikat

(Ghozali, 2011:98). Jika nilai probabilitas lebih besar dari 0,05 maka

Ho diterima atau Ha ditolak ini berarti menyatakan bahwa semua

variabel independent atau bebas tidak mempunyai pengaruh secara

bersama-sama terhadap variabel dependent atau terikat. Jika nilai

probabilitas lebih keci dari 0,05, maka Ho ditolak atau Ha diterima, ini

berarti menyatakan bahwa semua variabel independent atau bebas

mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependent

atau terikat.

Tabel 4.43

Hasil Uji F (Uji Simultan)

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 510.575 2 255.288 30.110 .000b

Residual 822.425 97 8.479

Total 1333.000 99


b. Predictors: (Constant), Ketidakpuasan Konsumen, Harga


Berdasarkan tabel 4.43, nilai F hitung diperoleh sebesar 30,110

sedangkan nilai F tabel sebesar 3,09 maka dapat diketahui nilai F hitung

30,110 > F tabel 3,09 dan nilai probabilitas signifikan 0,000 lebih kecil

112

dari 0,05. Maka model regresi ini dapat dipakai untuk perpindahan

merek. Dengan kata lain dapat dikatakan bahwa variabel harga dan

ketidakpuasan konsumen berpengaruh signifikan secara bersama-sama

(simultan) terhadap variabel perpindahan merek.

6. Analisis Regresi Linier Berganda

Model regresi berganda bertujuan untuk memprediksi besar variabel

dependen dengan menggunakan data variabel independen yang sudah

diketahui besarnya, berikut ini hasil koefisien regresi linier berganda :

Tabel 4.44

Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics


1 (Constant) 5.336 1.811 2.947 .004

Harga .362 .120 .274 3.030 .003 .778

Ketidakpuasan

Konsumen .332 .068 .441 4.877 .000 .778



Berdasarkan tabel 4.44, hasil yang diperoleh dari koefisien regresi

diatas, maka dapat dibuat suatu persamaan regresi sebagai berikut :

Keterangan :

Y = Perpindahan Merek

Y = 5,336 + 0,362X1+ 0,332X2

113

a = Konstanta

X1 = Harga

X2 = Ketidakpuasan Konsumen

7. Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R2)

Koefisien determinasi (R2) bertujuan mengukur seberapa jauh

kemampuan variabel independen (harga dan ketidakpuasan konsumen)

dalam menjelaskan variasi variabel dependen (perpindahan merek). Nilai

koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai yang mendekati

satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua

informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen

(Ghozali, 2011:97).

Tabel 4.45

Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2)

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .619a .383 .370 2.91180 2.018

a. Predictors: (Constant), Ketidakpuasan Konsumen, Harga

b. Dependent Variable: Perpindahan Merek


Berdasarkan tabel 4.45, dapat diketahui bahwa koefisien determinasi

yang sudah disesuaikan (Adjusted R Square) sebesar 0,370. Hal ini berarti

37,0% perpindahan merek dapat dipengaruhi oleh variabel hargadan

ketidakpuasan konsumen. Sedangkan sisanya 63% perpindahan merek

114

dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam

penelitian ini.

115

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan

ketidakpuasan konsumen terhadap perpindahan merek. Berdasarkan pada data

yang telah dikumpulkan dan pengujian yang telah dilakukan terhadap

permasalahan dengan menggunakan metode analisis regresi berganda, maka

dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

1) Variabel harga (X1) memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial

terhadap perpindahan merek (Y) .

2) Variabel ketidakpuasan konsumen (X2) memiliki pengaruh yang signifikan

secara parsial terhadap perpindahan merek (Y) .

3) Variabel harga dan ketidakpuasan konsumen berpengaruh signifikan

secara bersama-sama (simultan) terhadap perpindahan merek dengan nilai

signifikan 0,000 < alpha 0,05.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, dapat

diketahui bahwa variabel harga dan ketidakpuasan konsumen berpengaruh

secara signifikan terhadap perpindahan merek. Maka diajukan saran-saran

sebagai pelengkap terhadap hasil penelitian sebagai berikut :

116

a. Bagi Perusahaan

1) Berdasarkan dari hasil penelitian dapat diketahui harga berpengaruh

secara signifikan terhadap perpindahan merek, hal ini dapat dikatakan

sebesar 42% responden menyatakan setuju bahwa harga pasta gigi

Close Up kurang sesuai dengan kualitas produk yang mereka harapkan.

Salah satu hal yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih

sebuah merek adalah harga. Harga yang bersaing dan kualitas yang

baik, biasanya menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih produk.

Harga yang ditawarkan suatu merek yang terlalu mahal, sementara pada

sisi lain pesaing menawarkan karakteristik yang sama, hal tersebut

dapat menimbulkan perpindahan merek. Oleh karena itu, perusahaan

harus mampu menciptakan produk dengan harga yang mampu bersaing

dengan produk lain, yaitu bisa menggunakan teori penetapan harga

menurut Kotler dan Keller (2012:411) dengan cara memilih tujuan

penetapan harga, menentukan permintaan, memperkirakan biaya,

menganalisis biaya, harga dan penawaran pesaing, memilih metode

penetapan harga dan memilih harga akhir. Karena harga merupakan

salah satu yang menjadi pertimbangan dalam memilih sebuah produk.

Dengan teori penetapan harga yang sesuai dengan keinginan konsumen,

tanpa mengabaikan kualitas yang bagus atau baik, diharapkan mampu

membuat perusahaan dapat lebih bersaing dengan produk lain.

2) Dalam penelitian ini ketidakpuasan konsumen mempunyai pengaruh

yang paling dominan terhadap perpindahan merek. Diketahui

117

ketidakpuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap

perpindahan merek, hal ini dapat dikatakan bahwa 42% responden

menyatakan setuju bahwamereka tidak puas dengan pasta gigi Close Up

karena varian yang ditawarkan kurang sesuai dengan keinginan

konsumen. Perusahaan yang kurang memperhatikan kualitas produk

yang ditawarkan kepada konsumen dikhawatirkan akan menanggung

resiko tidak loyalnya konsumen kepada produk tersebut sehingga akan

mengakibatkan konsumen berpindah ke merek yang lain. Oleh karena

itu, upaya yang sebaiknya dilakukan oleh perusahaan untuk

meningkatkan kualitas produk adalah dengan menciptakan kualitas

pasta gigi yang sesuai dengan keinginan konsumen. Dengan hal ini

akan membuat konsumen tidak berpindah ke merek lain.

b. Bagi Akademis

Diharapkan penelitian selanjutnya untuk meneliti variabel-variabel lain

karena dalam penelitian ini menggunakan variabel harga dan

ketidakpuasan konsumen terhadap perpindahan merek. Berdasarkan hasil

analisis koefisien determinasi yang menjadi faktor-faktor mempengaruhi

perpindahan merek dalam penelitian ini sebesar 37% dan sisanya sebesar

63%, sehingga masih ada faktor-faktor lain yang mempengaruhi

perpindahan merek.

Untuk penelitian selanjutnya pengukuran kepuasan dapat menggunakan

pendekatan dari teori diskonfirmasi.

118

DAFTAR PUSTAKA

Afzal, Sarwat., dkk, “Factors Behind Brand Switching In Cellular Networks”,

International Journal Of Asian Social Science, Vol. 3(2):299-307, 2013.

Andriani, Rafita Eka dan Nindria Untarini, “Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen

Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Perpindahan Merek Mobile

Broadband Smartfren”, Jurnal Ilmu Manajemen Vol. 1 No.1 Oktober

2015.

Arianto, Anandhitya Bagus, “Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan

Mencari Variasi Dan Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Keputusan

Perpindahan Merek Dari Samsung Galaxy Series Di Kota Malang”,

Jurnal Aplikasi Manajemen Vol. II No.2 Juni 2013.

Candra, Johan, “Pengaruh Faktor Promosi, Kualitas Produk, Dan Ketidakpuasan

Terhadap Perpindahan Merek”, Jurnal Ilmu Manajemen Vol. 2 N0. 3 Juli

2014.

Durianto, Darmadi, Sugiarto dan Tony Sitinjak, “Strategi Menaklukkan Pasar

Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek”, Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta, 2004.

Emiri, Dedi, “Analisi Pengaruh Citra Merek, Ketersediaan Produk, Harga, dan

Coverage Terhadap Brand Switching”, Jurnal UNDIP, Semarang, 2012.

Frontier Consulting Group “Top Brand: Barometer Kekuatan Merek” Artikel

Diakses Tanggal 10 November 2015, dari http://www.frontier.co.id/top-

brand-barometer-kekuatan-merek.html

Ghozali, Imam, “Aplikasi Analisis Multivriate dengan Program SPSS”, Badan

Penerbit Universitas Dipenogoro, Semarang, 2011.

Irwanto, Agus, Fatchur Rohman dan Noermijati, “Analisis Pengaruh Kualitas

Produk dan Strategi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan, dan

Pengaruhnya pada Terbentuknya Word-of-mouth di Perumahan Madani

Group Jabodetabek”, Jurnal Aplikasi Manajemen Vol. II No.1 Maret

2013.

Keavaney. “Customer Switching Behaviour in Service Industries : an Exploratory

study” journal of marketing. 1995.

Kementrian Perindustrian Republik Indonesia “Indonesia Lahan Subur Industri

Kosmetik”, Artikel Diakses Pada Tanggal 10 November 2015, dari

http://kemenperin.go.id/artikel/5897/Indonesia-Lahan-Subur-Industri-

Kosmetik

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, “Marketing Management”, 14th

edition.

New York: Pearson Education Ltd. 2012.

http://www.frontier.co.id/top-brand-barometer-kekuatan-merek.html

http://www.frontier.co.id/top-brand-barometer-kekuatan-merek.html

http://kemenperin.go.id/artikel/5897/Indonesia-Lahan-Subur-Industri-Kosmetik

http://kemenperin.go.id/artikel/5897/Indonesia-Lahan-Subur-Industri-Kosmetik

119

Kotler, Philip and Garry Amstrong, “Principles of Marketing 15th

edition”.

Pearson Education, Inc. new Jersey, 2014.

Kosidah, Sri dan Nuraeni, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku

Brand Switching Pada Kartu Prabayar XL (Studi Pada Konsumen

Pandumedia Reload Service Singosari-Malang)”, Jurnal Sketsa Bisnis

Vol.1 No.5 Edisi Agustus 2014.

Malhotra, Naresh K, “Riset Pemasaran”, Edisi Keempat, Jilid 1, PT. Indeks,

Jakarta. 2009.

Montgomery, Douglas C & Runger, George C, “Applied Statistics and Probability

for Engineers”, 5th

edition, US: John Wiley & Sons, 2011.

Morissan,“Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu”. Kencana, Jakarta.

2010.

Mowen, John C. Dan Minor, Michael, “Perilaku Konsumen”. Jilid 1, Edisi 5,

Erlangga, Jakarta. 2002.

Mulyadi dan Zulfikar, “Pengaruh Periklanan Dan Ketidakpuasan Terhadap

Keinginan Berpindah Merek Oleh Konsumen Laptop Di Kota Banda

Aceh”, Jurnal Kebangsaan Vol.4 No.7 Januari 2015.

Nilasari, Debora Ratna dan Yoestini, “Analisis Pengaruh Ketidakpuasan

Konsumen, Harga Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap

Perpindahan Merek Sabun Lifebuoy Di Semarang”, Jurnal UNDIP Of

Management Vol 1, No 2, Tahun 2012.

Peter, J. Paul & Jerry C. Olson, “Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran”,

Erlangga, Jakarta, 2010.

Rangkuti, Freddy, “The Power Of Brand”. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

2004.

Schiffman, Leon G dan Leslie Lazar Kanuk, “Perilaku Konsumen”, Edisi

Ketujuh. Jakarta: PT Indeks. 2008.

Setiadi, Nugroho J,“Perilaku Konsumen”. Kencana. Jakarta. 2010.

Sugiyono, “Metode Penelitian Kualitatif dan R & D, cetakan ke-13 . Bandung:CV

Alfabeta. 2011.

Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia,”Prinsip & Dinamika Pemasaran”, edisi

pertama cetakan pertama, J & J Learning, Yogyakarta, 2000.

Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia, “Total Quality Management”, Andi Offset,

Yogyakarta, 2003.

Tjiptono, Fandy. “Pemasaran Jasa”. Malang: Bayumedia Publishing. 2007.

120

Uturestantix., dkk, “Do Customer Dissatisfaction and Variety Seeking Really

Affect the Product Brand Switching? A Lesson from the Biggest Southeast

Asia Mobile Telecommunication Market”, Journal Of Marketing Research

& Case Studies Vo. 14, 2012.

Usman, Husaini dan Akbar, Purnama S. “Pengantar Statistika”. PT Bumi Aksara,

Jakarta. 2008.

Van Trijp, Hans C.M., Wayne D. Hoyer and J. Jeffrey Inman, 1996, “Why

Switch? Product Category-Level Explanations for True Variety-Seeking

Behavior, “Journal of Marketing Research, Vol. 33, August, pp. 281-292.

Wardani, Ervina Kusuma., dkk, “Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan

Mencari Variasi Dan Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Keputusan

Perpindahan Merek Dari Blackberry Ke Smartphone Samsung Galaxy Di

Purworejo”, Jurnal Ilmu Manajemen Vol 14, No 2, Tahun 2012.

Wibawanto, Rindiet Akbar dan Harry Soesanto, “Pengaruh Rendahnya Tingkat

Kepuasan Konsumen, Harga, Dan Celebrity Endorser Terhadap

Keputusan Perpindahan Merek Ponsel Sony Ericsson Ke Ponsel

China(Studi Pada Siswa Siswi Sma Ibu Kartini Kota Semarang)”, Jurnal

UNDIP Of Management Vol 1, No 2, Tahun 2012.

www.closeup.co.id Diakses Pada Tanggal 11 Mei 2016.

www.kec.ciputat-timur.com Diakses Pada Tanggal 11 Mei 2016.

www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand-index-

2012Diakses Pada Tanggal 10 November 2015.

www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand-index-

2013Diakses Pada Tanggal 10 November 2015.

www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-

result/top_brand_index_2014Diakses Pada Tanggal 10 November 2015.

www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-

result/top_brand_index_2015_fase_1Diakses Pada Tanggal 10 November

2015.

www.unilever.co.id Diakses Pada Tanggal 10 November 2015





http://googleweblight.com/?lite_url=http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand-index-2013&lc=id-ID&geid=7&s=1&m=477&ts=1457530327&sig=APY536wLQYPgVq1tdZj3E1vDo3qjo0J6VA

http://googleweblight.com/?lite_url=http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand-index-2013&lc=id-ID&geid=7&s=1&m=477&ts=1457530327&sig=APY536wLQYPgVq1tdZj3E1vDo3qjo0J6VA



http://topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top_brand_index_2015_fase_1

http://topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top_brand_index_2015_fase_1


121

LAMPIRAN-LAMPIRAN

122

Lampiran 1: Kuesioner Penelitian

Ciputat, Januari 2016

Hal : Permohonan Pengisian kuesioner

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdra/Sdri Responden Konsumen Pasta Gigi Close Up

Dengan hormat,

Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir sebagai mahasiswa Program

Strata Satu (S1) Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, saya :

Nama : Silvia Soraya

NIM : 1112081000103

Fak/Jur : Ekonomi dan Bisnis/Manajemen Pemasaran

Bermaksud melakukan penelitian ilmiah untuk menyusun skripsi dengan

judul “Analisis Pengaruh Harga Dan Ketidakpuasan Konsumen Terhadap

Perpindahan Merek Pasta Gigi Close Up Ke Pasta Gigi Merek Lain (Studi Kasus

konsumen di Kecamatan Ciputat Timur Kabupaten Tangerang Selatan)”.

Untuk itu, saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Sdra/Sdri

untuk menjadi responden dengan mengisi lembar kuesioner ini secara lengkap dan

sebelumnya saya mohon maaf telah mengganggu waktunya. Data yang diperoleh

hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian.

Informasi yang diperoleh atas partisipasi Bapak/Ibu/Sdra/Sdri merupakan

faktor kunci untuk mengetahui pengaruh harga dan ketidakpuasan konsumen

terhadap Perpindahan Merek.

Dimohon untuk membaca setiap pertanyaan secara hati-hati dan menjawab

dengan lengkap semua pertanyaan, karena apabila terdapat salah satu

nomor yang tidak diisi maka kuesioner dianggap tidak berlaku.

Tidak ada jawaban yang salahatau benar dalam pilihan anda, yang penting

memilih jawaban yang sesuai dengan pendapat anda.

Atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdra/Sdri meluangkan waktu untuk mengisi dan

menjawab semua pernyataan dalam eksperimen ini, saya sampaikan terima kasih.

Hormat saya,

(Silvia Soraya)

NIM. 1112081000103

123

DATA RESPONDEN

Kuesioner ini ditujukan untuk para responden yang sebelumnya pernah

menggunakan pasta gigi Close Up kemudian berpindah merek ke pasta gigi merek

lain.

1. Nama :

2. Jenis Kelamin :

a. Laki - laki b. Perempuan

3. Usia :

a. < 17 tahun

b. 17 – 25 tahun

c. > 25 – 50 tahun

d. > 50 tahun

4. Pekerjaan :

a. Pelajar/Mahasiswa

b. Karyawan Swasta

c. PNS (Pegawai Negeri Sipil)

d. Wiraswasta

e. Ibu Rumah Tangga

f. Lainnya……………………………………………………………

5. Uang saku/pendapatan perbulan?

a. < Rp 500.000

b. Rp 500.001 – Rp 1.000.000

c. Rp 1.000.001 – Rp 2.500.000

d. Rp 2.500.001 – Rp 5.000.000

e. > Rp 5.000.000

Karakteristik Pembeli Pasta Gigi Close Up

6. Apakah anda pernah membeli dan menggunakan produk Close Up?

a. Ya b. Tidak

7. Varian Close Up apa yang anda gunakan sebelumnya?

a. Deep Action (Dengan active zinc mouthwash)

b. Fire + Freeze (Dual sensation warm and cool)

c. Icy White (Icy fresh with extra white power)

d. Diamond Attraction (Dengan blue light technology)

8. Lama menggunakan pasta gigi Close Up?

a. <5 bulan

b. 5 bulan – 1 tahun

c. >1 tahun

124

Karakteristik Pembelian Pasta Gigi Merek Lain

9. Merek & Varian pasta gigi apa yang anda gunakan sekarang?

a. Pepsodent, Varian…...…………………………………………………

b. Ciptadent, Varian...…………………………………………………….

c. Formula, Varian……...…………………………………………………

d. Lainnya…………………………………………………………………

10. Berapa lama anda sudah menggunakan pasta gigi yang anda gunakan

sekarang?

a. <5 bulan

b. 5 bulan – 1 tahun

c. >1 tahun

11. Kenapa anda berpindah ke pasta gigi yang sekarang anda gunakan?

a. Harganya lebih murah

b. Kualitasnya lebih bagus

c. Butuh perawatan lebih dari merek lain yang lebih menunjukkan

manfaatnya walaupun harganya mahal

d. Lainnya…….

125

PETUNJUK PENGISIAN

Berikut ini terdapat sejumlah pertanyaan dan mohon berikan tanda (√) pada

jawaban yang Anda pilih. Adapun makna tanda kolom adalah sebagai berikut :

Sangat Tidak Setuju (STS) : Diberi skor 1

Tidak Setuju (TS) : Diberi skor 2

Ragu-Ragu (R) : Diberi skor 3

Setuju (S) : Diberi skor 4

Sangat Setuju (SS) : Diberi skor 5

Variabel Harga (X1)

NO

Pernyataan

Sangat

Setuju

(SS)

Setuju

(S)

Ragu-

Ragu

(R)

Tidak

Setuju

(TS)

Sangat

Tidak

Setuju

(STS)

1. Harga pasta gigi Close

Up kurang terjangkau


Up tidak sesuai

dengan kemampuan

saya


Up kurang sesuai

dengan kualitas

produk yang saya

harapkan


Up kurang mampu

bersaing dengan

merek lain


Up kurang sesuai

dengan manfaat yang

didapat

126

Variabel Ketidakpuasan Konsumen (X2)

NO

Pernyataan

Sangat

Setuju

(SS)

Setuju

(S)

Ragu-

Ragu

(R)

Tidak

Setuju

(TS)

Sangat

Tidak

Setuju

(STS)

1. Saya tidak puas dengan pasta

gigi Close Up karena rasa

mintnya kurang menyegarkan


gigi Close Up karena rasa

mintnya kurang terasa enak

dimulut


gigi Close Up karena

produknya mudah rusak

sebelum masa kadaluarsa



ketahanan rasanya kurang

awet



variannya kurang beragam


gigi Close Up karena varian

yang ditawarkan kurang

sesuai dengan keinginan

konsumen


gigi Close Up karena tutup

pada kemasannya mudah

hilang


gigi Close Up karena manfaat

yang ditawarkan ke

konsumen kurang sesuai

dengan hasilnya

127

Variabel Perpindahan Merek (Y)

NO

Pernyataan

Sangat

Setuju

(SS)

Setuju

(S)

Ragu-

Ragu

(R)

Tidak

Setuju

(TS)

Sangat

Tidak

Setuju

(STS)

1. Saya berpindah dari pasta


kualitasnya lebih rendah

dibandingkan pasta gigi

merek lain


gigi Close up karena

memiliki harga relatif lebih

mahal dibandingkan pasta

gigi merek lain


gigi Close Up karena kurang

memberikan potongan harga

dibandingkan pasta gigi

merek lain


gigi Close Up karena kinerja

produknya tidak memuaskan



ketersediaan barang terbatas

di toko


gigi Close Up karena tidak

semua varian tersedia di toko

128

Lampiran 2: Skor Jawaban Kuesioner Variabel Harga (X1)

No. (X1) Total

Harga 1 2 3 4 5

1. 4 3 4 3 5 19

2. 4 2 4 5 5 20

3. 2 2 4 2 3 13

4. 3 3 4 3 3 16

5. 3 2 4 3 4 16

6. 2 1 4 3 3 13

7. 4 2 3 2 1 12

8. 2 2 3 3 3 13

9. 2 2 2 2 3 11

10. 2 2 4 5 4 17

11. 4 4 4 4 4 20

12. 4 4 4 3 3 18

13. 4 2 4 4 4 18

14. 3 2 3 2 3 13

15. 3 2 4 2 3 14

16. 4 2 2 2 2 12

17. 5 2 2 4 2 15

18. 3 2 3 3 3 14

19. 4 3 3 2 4 16

20. 4 3 3 3 3 16

21. 3 3 3 3 3 15

22. 4 3 3 4 3 17

23. 2 2 3 2 2 11

24. 2 2 4 4 4 16

25. 3 3 4 3 3 16

26. 3 3 2 3 4 15

27. 3 3 3 3 3 15

28. 2 2 3 2 3 12

29. 3 3 4 3 4 17

30. 4 4 4 3 4 19

31. 5 4 4 4 3 20

32. 4 3 3 3 4 17

33. 3 2 3 3 3 14

34. 4 3 3 4 3 17

35. 3 3 4 4 4 18

36. 4 2 4 2 3 15

37. 2 2 3 2 3 12

38. 2 2 2 2 2 10

39. 2 2 4 3 4 15

40. 2 2 2 3 2 11

41. 2 2 4 3 4 15

129

No. (X1) Total

Harga 1 2 3 4 5

42. 2 2 4 4 4 16

43. 4 4 5 4 4 21

44. 2 1 3 2 3 11

45. 3 2 3 3 3 14

46. 3 3 4 3 4 17

47. 3 3 2 4 3 15

48. 4 2 4 4 3 17

49. 3 2 3 2 2 12

50. 2 2 2 2 2 10

51. 3 2 2 4 3 14

52. 4 4 2 4 4 18

53. 4 4 4 4 2 18

54. 2 2 3 4 3 14

55. 2 2 4 4 2 14

56. 3 2 4 4 4 17

57. 4 4 3 4 3 18

58. 4 4 4 4 3 19

59. 4 4 4 4 2 18

60. 3 3 3 4 5 18

61. 5 3 3 4 3 18

62. 3 3 4 4 3 17

63. 4 1 4 4 4 17

64. 4 4 5 4 4 21

65. 3 3 4 4 5 19

66. 4 4 4 4 4 20

67. 2 2 2 3 2 11

68. 2 2 3 3 3 13

69. 3 2 3 2 2 12

70. 3 2 4 4 3 16

71. 3 3 4 3 3 16

72. 2 2 2 3 3 12

73. 2 2 4 3 3 14

74. 2 2 3 3 4 14

75. 2 2 2 4 2 12

76. 2 2 3 2 4 13

77. 2 2 3 2 3 12

78. 4 2 2 4 3 15

79. 4 3 2 2 3 14

80. 2 2 2 2 2 10

81. 2 2 3 2 3 12

82. 2 2 3 4 3 14

83. 3 3 3 2 3 14

130

No. (X1) Total

Harga 1 2 3 4 5

84. 2 2 4 3 4 15

85. 4 3 4 3 4 18

86. 2 2 4 3 2 13

87. 2 2 4 3 4 15

88. 3 4 4 3 3 17

89. 4 2 4 4 4 18

90. 2 2 3 2 3 12

91. 2 2 3 3 3 13

92. 4 3 3 4 4 18

93. 2 2 3 2 3 12

94. 2 2 4 4 4 16

95. 4 4 5 3 2 18

96. 2 2 2 2 2 10

97. 4 4 2 4 3 17

98. 2 2 2 2 3 11

99. 2 2 3 3 3 13

100. 3 3 3 3 3 15

131

Lampiran 3: Skor Jawaban Kuesioner Variabel Ketidakpuasan Konsumen

(X2)

No. (X2) Total

Ketidakpuasan

Konsumen 1 2 3 4 5 6 7 8

1. 4 5 4 2 2 2 4 5 28

2. 4 5 5 5 4 4 4 4 35

3. 2 4 2 4 2 2 2 4 22

4. 4 5 2 4 4 4 4 4 31

5. 3 4 2 2 2 4 1 4 22

6. 2 2 3 3 2 2 3 3 20

7. 2 4 3 2 2 3 2 3 21

8. 3 2 3 4 2 3 3 4 24

9. 4 5 3 4 3 4 4 3 30

10. 3 4 4 5 4 4 5 4 33

11. 4 3 3 3 3 3 4 3 26

12. 2 2 2 2 2 2 2 3 17

13. 4 4 2 4 2 4 4 4 28

14. 2 3 3 1 3 3 3 1 19

15. 2 3 2 2 2 2 2 2 17

16. 3 3 3 3 3 3 3 3 24

17. 2 2 1 1 3 2 2 1 14

18. 2 2 2 2 3 3 2 2 18

19. 3 2 4 4 4 2 2 3 24

20. 3 3 3 3 4 4 3 3 26

21. 3 4 3 3 5 4 3 4 29

22. 3 3 3 3 4 4 3 3 26

23. 3 2 2 3 2 3 4 2 21

24. 4 4 2 4 4 4 2 2 26

25. 3 3 3 3 3 4 3 3 25

26. 3 3 3 2 4 3 3 3 24

27. 4 3 3 3 4 3 3 3 26

28. 2 3 3 3 2 2 2 3 20

29. 2 4 2 4 3 2 4 3 24

30. 4 4 3 4 3 4 3 3 28

31. 4 4 4 4 4 3 4 4 31

32. 4 3 4 4 3 4 3 3 28

33. 2 2 2 3 2 3 3 3 20

34. 3 3 3 3 3 4 3 3 25

35. 3 3 3 3 4 3 3 3 25

36. 4 3 3 4 4 4 3 4 29

37. 4 3 2 3 4 4 5 3 28

38. 2 2 2 2 2 2 2 2 16

39. 2 2 2 2 3 4 1 4 20

132

No. (X2) Total

Ketidakpuasan

Konsumen 1 2 3 4 5 6 7 8

40. 2 2 2 2 2 2 3 2 17

41. 2 4 3 4 3 2 3 4 25

42. 4 4 2 3 4 4 2 4 27

43. 5 3 4 3 3 4 4 4 30

44. 2 2 2 2 2 2 1 3 16

45. 2 4 2 3 2 3 2 3 21

46. 2 4 3 4 2 4 3 4 26

47. 3 3 3 4 3 4 2 3 25

48. 3 3 3 3 3 4 3 3 25

49. 2 2 2 3 2 2 4 3 20

50. 3 3 2 4 2 2 2 4 22

51. 2 2 4 3 3 2 3 3 22

52. 3 4 3 4 4 4 4 3 29

53. 2 2 2 2 2 2 2 2 16

54. 3 3 2 4 3 2 3 3 23

55. 2 4 4 4 2 2 4 2 24

56. 2 3 3 3 2 3 3 4 23

57. 2 2 2 2 2 2 3 2 17

58. 4 4 4 4 4 4 4 4 32

59. 4 4 4 4 5 5 4 5 35

60. 5 4 5 4 4 4 4 3 33

61. 4 5 3 4 4 4 4 4 32

62. 3 4 3 3 4 4 3 4 28

63. 3 3 3 4 3 4 3 3 26

64. 3 4 3 4 3 5 3 3 28

65. 3 4 3 5 3 4 3 4 29

66. 4 4 4 4 4 4 4 4 32

67. 2 2 4 4 2 2 4 2 22

68. 3 3 3 3 3 3 3 2 23

69. 2 3 3 3 3 2 2 2 20

70. 4 4 4 4 4 4 4 4 32

71. 1 4 3 1 2 2 5 4 22

72. 2 2 4 4 3 4 4 3 26

73. 3 3 3 3 3 3 3 3 24

74. 2 2 4 3 3 2 3 4 23

75. 4 5 4 5 5 4 4 4 35

76. 3 4 2 4 3 3 2 4 25

77. 3 2 3 2 2 3 2 3 20

78. 4 4 4 4 4 4 4 4 32

79. 2 2 2 2 2 3 4 4 21

80. 2 3 2 2 2 3 2 2 18

81. 2 3 2 2 4 3 1 3 20

133

No. (X2) Total

Ketidakpuasan

Konsumen 1 2 3 4 5 6 7 8

82. 2 3 2 4 4 5 2 5 27

83. 2 2 2 2 2 2 2 2 16

84. 3 3 3 3 2 3 3 4 24

85. 2 3 3 2 3 2 2 3 20

86. 3 3 3 3 4 4 4 3 27

87. 4 2 2 4 3 4 2 4 25

88. 3 4 3 4 4 4 2 4 28

89. 2 4 4 4 4 4 4 3 29

90. 2 4 2 3 2 3 2 3 21

91. 4 4 3 3 3 4 3 3 27

92. 2 3 2 3 4 4 5 4 27

93. 3 2 2 2 4 4 2 3 22

94. 2 4 2 4 2 2 2 4 22

95. 2 2 2 2 2 2 2 2 16

96. 2 2 2 2 2 2 2 2 16

97. 2 2 3 2 2 3 4 3 21

98. 3 3 3 3 3 3 3 4 25

99. 3 3 2 3 4 4 2 3 24

100. 4 3 3 3 3 3 2 3 24

134

Lampiran 4 : Skor Jawaban Kuesioner Variabel Perpindahan Merek (Y)

NO. (Y) Total Perpindahan

Merek 1 2 3 4 5 6

1. 5 2 4 4 4 4 23

2. 4 2 2 4 2 5 19

3. 4 2 2 4 2 2 16

4. 4 2 2 4 2 5 19

5. 3 3 2 4 2 2 16

6. 3 2 2 2 2 2 13

7. 4 4 2 2 2 2 16

8. 2 2 3 4 2 2 15

9. 4 4 3 4 5 5 25

10. 4 4 3 5 2 4 22

11. 3 4 4 4 4 4 23

12. 3 3 3 3 3 3 18

13. 2 4 4 2 4 4 20

14. 3 3 3 2 2 2 15

15. 3 3 3 3 3 3 18

16. 3 3 3 3 3 3 18

17. 2 2 2 2 2 2 12

18. 3 3 3 3 4 4 20

19. 4 4 4 4 4 4 24

20. 3 3 3 3 4 4 20

21. 4 3 3 4 3 3 20

22. 3 4 3 3 4 4 21

23. 3 3 2 3 2 4 17

24. 3 2 2 3 3 3 16

25. 3 3 3 4 3 3 19

26. 3 3 3 3 3 3 18

27. 4 4 3 3 3 3 20

28. 3 3 2 3 3 3 17

29. 5 4 3 3 2 1 18

30. 3 4 3 4 4 3 21

31. 3 4 4 4 4 4 23

32. 3 3 4 4 3 3 20

33. 3 3 2 2 4 2 16

34. 3 5 5 3 3 3 22

35. 4 4 4 3 3 3 21

36. 4 4 4 4 4 4 24

37. 3 4 2 3 2 4 18

38. 3 2 2 2 2 2 13

39. 2 2 3 4 3 4 18

40. 2 2 2 4 2 4 16

41. 4 2 2 3 2 2 15

135


Merek 1 2 3 4 5 6

42. 4 2 2 5 2 4 19

43. 4 4 4 5 4 4 25

44. 3 2 2 4 2 2 15

45. 3 3 4 4 3 4 21

46. 4 3 3 4 2 2 18

47. 3 4 4 4 4 4 23

48. 4 4 4 4 4 4 24

49. 2 4 3 2 3 2 16

50. 4 3 3 4 3 4 21

51. 4 2 2 4 4 4 20

52. 4 5 4 5 4 4 26

53. 2 2 2 2 2 2 12

54. 3 4 4 3 4 4 22

55. 2 4 4 2 2 4 18

56. 4 3 2 4 2 2 17

57. 3 4 4 2 3 3 19

58. 4 5 4 5 4 4 26

59. 2 3 5 4 2 4 20

60. 5 4 5 4 3 4 25

61. 3 5 5 3 4 4 24

62. 3 4 4 4 3 4 22

63. 3 2 2 4 2 2 15

64. 5 4 3 4 4 5 25

65. 4 5 4 4 3 4 24

66. 2 4 3 2 4 4 19

67. 4 2 2 2 2 2 14

68. 3 3 4 3 3 4 20

69. 3 2 2 4 2 3 16

70. 4 4 4 4 4 4 24

71. 4 1 2 3 2 2 14

72. 4 2 2 2 2 4 16

73. 3 3 3 3 3 3 18

74. 3 3 5 4 4 2 21

75. 4 2 2 4 2 2 16

76. 1 1 1 4 1 1 9

77. 5 2 3 4 2 3 19

78. 4 4 4 4 4 4 24

79. 2 4 4 3 2 2 17

80. 3 3 3 2 4 4 19

81. 3 4 4 2 4 4 21

82. 4 4 3 4 3 3 21

83. 3 3 3 3 3 2 17

136


Merek 1 2 3 4 5 6

84. 3 2 2 3 2 2 14

85. 3 4 4 4 4 4 23

86. 3 3 3 3 4 3 19

87. 4 2 2 4 3 4 19

88. 2 3 3 4 4 4 20

89. 4 5 5 4 4 4 26

90. 4 2 3 4 4 2 19

91. 4 2 2 4 2 2 16

92. 4 4 3 3 2 4 20

93. 2 2 2 4 2 2 14

94. 4 2 2 4 2 4 18

95. 2 2 2 2 2 2 12

96. 2 2 2 2 2 2 12

97. 3 4 4 2 2 2 17

98. 4 2 2 4 2 2 16

99. 4 2 3 3 2 2 16

100. 3 4 3 4 4 4 22

137

Lampiran 5: Output SPSS Uji Validitas dan Reliabilitas

A. Hasil Uji Validitas Harga (X1)

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1

X1.1 Pearson Correlation 1 ,624** ,309 ,350 ,051 ,695

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,097 ,058 ,788 ,000

N 30 30 30 30 30 30

X1.2 Pearson Correlation ,624** 1 ,133 ,436

* ,342 ,725

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,484 ,016 ,065 ,000

N 30 30 30 30 30 30

X1.3 Pearson Correlation ,309 ,133 1 ,326 ,465** ,654

**

Sig. (2-tailed) ,097 ,484 ,079 ,010 ,000

N 30 30 30 30 30 30

X1.4 Pearson Correlation ,350 ,436* ,326 1 ,470

** ,731

**

Sig. (2-tailed) ,058 ,016 ,079 ,009 ,000

N 30 30 30 30 30 30

X1.5 Pearson Correlation ,051 ,342 ,465** ,470

** 1 ,658

**

Sig. (2-tailed) ,788 ,065 ,010 ,009 ,000

N 30 30 30 30 30 30

X1 Pearson Correlation ,695** ,725

** ,654

** ,731

** ,658

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 30 30 30 30 30 30

138

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

B. Hasil Uji Reliabilitas Harga (X1)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 30 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,724 5

139

Lampiran 6 : Output SPSS Uji Validitas dan Reliabilitas

A. Hasil Uji Validitas Ketidakpuasan Konsumen (X2)

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2

X2.1 Pearson Correlation 1 .529

** .353 .491

** .375

* .611

** .504

** .426

* .786

**

Sig. (2-tailed) .003 .056 .006 .041 .000 .005 .019 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.2 Pearson Correlation .529

** 1 .269 .408

* .191 .452

* .386

* .548

** .710

**

Sig. (2-tailed) .003 .151 .025 .313 .012 .035 .002 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2.3 Pearson Correlation .353 .269 1 .381

* .325 .185 .399

* .440

* .610

**

Sig. (2-tailed) .056 .151 .038 .080 .328 .029 .015 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30


** .408

* .381

* 1 .289 .382

* .499

** .503

** .749

**

Sig. (2-tailed) .006 .025 .038 .121 .037 .005 .005 .000

N

30 30 30 30 30 30 30 30 30


* .191 .325 .289 1 .494

** .245 0.000 .534

**

Sig. (2-tailed) .041 .313 .080 .121 .006 .192 1.000 .002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30


** .452

* .185 .382

* .494

** 1 .312 .216 .668

**

Sig. (2-tailed) .000 .012 .328 .037 .006 .093 .252 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30


** .386

* .399

* .499

** .245 .312 1 .330 .685

**

Sig. (2-tailed) .005 .035 .029 .005 .192 .093 .074 .000

140

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30


* .548

** .440

* .503

** 0.000 .216 .330 1 .648

**

Sig. (2-tailed) .019 .002 .015 .005 1.000 .252 .074 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X2 Pearson Correlation .786

** .710

** .610

** .749

** .534

** .668

** .685

** .648

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30



B. Hasil Uji Reliabilitas Ketidakpuasan Konsumen (X2)


N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 0.0

Total

30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.



.827 8

141

Lampiran 7 : Output SPSS Uji Validitas dan Reliabilitas

A. Hasil Uji Validitas Perpindahan Merek (Y)

Correlations

Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y

Y.1 Pearson Correlation 1 .182 -.018 .494

** .312 .062 .470

**

Sig. (2-tailed) .335 .925 .005 .093 .745 .009

N 30 30 30 30 30 30 30

Y.2 Pearson Correlation .182 1 .712

** .083 .557

** .316 .732

**

Sig. (2-tailed) .335 .000 .662 .001 .088 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

Y.3 Pearson Correlation -.018 .712

** 1 .178 .433

* .465

** .722

**

Sig. (2-tailed) .925 .000 .348 .017 .010 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

Y.4 Pearson Correlation .494

** .083 .178 1 .285 .522

** .629

**

Sig. (2-tailed) .005 .662 .348 .126 .003 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

Y.5 Pearson Correlation .312 .557

** .433

* .285 1 .406

* .742

**

Sig. (2-tailed)

.093 .001 .017 .126 .026 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

Y.6 Pearson Correlation .062 .316 .465

** .522

** .406

* 1 .698

**

Sig. (2-tailed) .745 .088 .010 .003 .026 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

Y Pearson Correlation .470

** .732

** .722

** .629

** .742

** .698

** 1

142

Sig. (2-tailed) .009 .000 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30



B. Hasil Uji Reliabilitas Perpindahan Merek (Y)


N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 0.0

Total

30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.



.753 6

143

Lampiran 8 : Output SPSS Uji Asumsi Klasik

A. Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean .0000000

Std. Deviation 2.88224197

Most Extreme Differences Absolute .047

Positive .045

Negative -.047

Test Statistic .047

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

144

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

B. Uji Multikolineritas

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

Harga .778 1.285

Ketidakpuasan Konsumen .778 1.285


C. Uji Heteroskedastisitas

1) Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Grafik Scatterplot

145

2) Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Glejser

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.784 1.077 1.657 .101

Harga -.012 .071 -.020 -.172 .864

Ketidakpuasan

Konsumen .029 .040 .082 .712 .478

a. Dependent Variable: absresid

Lampiran 9 : Output SPSS Uji Hipotesis

A. Uji t (Uji Parsial)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics


1 (Constant) 5.336 1.811 2.947 .004

Harga .362 .120 .274 3.030 .003 .778

Ketidakpuasan

Konsumen .332 .068 .441 4.877 .000 .778


146

B. Uji F (Uji Simultan)

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 510.575 2 255.288 30.110 .000b

Residual 822.425 97 8.479

Total 1333.000 99


b. Predictors: (Constant), Ketidakpuasan Konsumen, Harga

Lampiran 10: Output SPSS Analisis Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics


1 (Constant) 5.336 1.811 2.947 .004

Harga .362 .120 .274 3.030 .003 .778

Ketidakpuasan

Konsumen .332 .068 .441 4.877 .000 .778


Lampiran 11: Output SPSS Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R2)

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .619a .383 .370 2.91180 2.018

a. Predictors: (Constant), Ketidakpuasan Konsumen, Harga

b. Dependent Variable: Perpindahan Merek

ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KETIDAKPUASAN...

Documents

Transcript of ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KETIDAKPUASAN...