i

ANALISIS PENGARUH GAYA HIDUP, HARGA DAN KUALITAS

LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

KARTU TRI AON (ALWAYS ON)

(Studi Pada Segmen Mahasiswa di Semarang)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program

Sarjana Strata Satu (S1) Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranata

DISUSUN OLEH :

NADELLA DWI AGESTA WIDYA HASTUTI

12.30.0291

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA

SEMARANG

2016

ii

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI

Analisis Pengaruh Gaya Hidup, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen Kartu Tri AON (Always On)

(Studi Pada Segmen Mahasiswa di Semarang)

Dengan ini, saya menyatakan bahwa:

Nama : Nadella Dwi Agesta Widya Hastuti

NIM : 12.30.0291

Konsentrasi : Pemasaran

Program Studi : Manajemen

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Semarang, 14 April 2016

Dosen Pembimbing,

(Sentot Suciarto A., Ph.D)

iii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI

SKRIPSI DENGAN JUDUL:

Analisis Pengaruh Gaya Hidup, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen Kartu Tri AON (Always On)

(Studi Pada Segmen Mahasiswa di Semarang)

Yang dipersiapkan dan disusun oleh:

Nama : Nadella Dwi Agesta Widya Hastuti

NIM : 12.30.0291

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Program Studi : Manajemen

Telah dipertahankan di hadapan Tim penguji pada Rabu, 23 Maret 2016.

Tim penguji :

Koordinator Anggota Anggota

(A. Haryo Perwito, SE., MA-TRM) (Widyanto,SE,MM) (Sentot Suciarto A., Ph.D.)

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranata

(Sentot Suciarto A., Ph.D.)

iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Nadella Dwi Agesta Widya Hastuti

NIM : 12.30.0291

Program Studi : Manajemen

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Apabila dikemudian

hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi atau bentuk-bentuk kecurangan, saya

bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Soegijapranata Semarang.

Semarang, 14 April 2016

(Nadella Dwi Agesta Widya Hastuti)

v

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN

FA INNA MA’AL ‘USRI YUSRAA

SEBAB SESUNGGUHNYA SESUDAH KESULITAN ITU ADA KEMUDAHAN

INNA MA’AL ‘USRI YUSRAA

SESUNGGUHNYA SESUDAH KESULITAN ADA KEMUDAHAN

HASBUNALLAH WA NI’MAL WAKIL

CUKUPLAH ALLAH SEBAIK-BAIKNYA PEMBERI PETUNJUK DAN

PENOLONG KAMI

Skripsi ini saya persembahkan kepada:

Allah SWT

Keluarga Tercinta

dan Teman-teman Seperjuangan

vi

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya hidup, harga dan kualitas

layanan terhadap keputusan pembelian konsumen kartu Tri AON (Always On).

Sampel untuk penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel

menggunakan purposive sampling dan teknik analisis regresi linier berganda.

Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 22. Hasil dari

analisis menunjukan bahwa terdapat satu variabel yang berpengaruh signifikan, yaitu

variabel harga. Dua variabel yang lain tidak berpengaruh terhadap keputusan

pembelian, yaitu gaya hidup dan kualitas layanan.

Kata Kunci : Gaya hidup, harga, kualitas layanan, analisis regresi berganda.

vii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’alamin, penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT

berkat rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi atau

penelitian ini dengan judul: Analisis Pengaruh Gaya Hidup, Harga dan Kualitas

Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Kartu Tri AON (Always

On) (Studi Pada Segmen Mahasiswa di Semarang) dengan baik. Skripsi ini disusun

guna memenuhi syarat dalam menyelesaikan pendidikan program strata satu (S1) dan

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Katolik Soegijapranata.

Dalam penelitian ini skripsi ini penulis menemui beberapa kesulitan, namun

berkat adanya bantuan, dukungan, motivasi, bimbingan dan doa dari berbagai pihak

maka skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, penulis ingin

menyampaikan rasa hormat dan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Orang Tua saya Alm. Ibu Tri Hastuti, Bapak Widodo dan kakak Nabella Herlinda

Widyastuti yang telah memberikan kasih sayang, doa dan dukungan sehingga

skripsi dapat selesai tepat waktu, terutama untuk Mama, I wish my mom here to

see what I’ve done.

2. Bapak Sentot Suciarto A., Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dan juga selaku dosen pembimbing

yang telah meluangkan waktu untuk membimbing dan memberikan saran kepada

saya dalam menyelesaikan skripsi ini hingga dapat tersusun secara baik.

viii

3. Tim penguji Bapak Ant. Haryo Perwito, SE, MA-TRM dan Bapak Widyanto, SE,

MM, serta Bapak Sentot Suciarto A., Ph.D. yang telah membantu pada saat proses

ujian maupun bimbingan skripsi.

4. Aqsha Jerin Giantari, Erlina Yunitasari, Naomi Novita, Kidung Sukma Dewi,

Ninda Milasari, Monica Widodo, Nabila Pragola selaku teman seperjuangan saya

yang selalu menemani, memberi semangat, dan membantu dalam penelitian skripsi

ini.

5. Redick Adiyan, Rahma Wicahya, dan Caecillia Diva yang selalu mendukung dan

menyemangati selama proses penelitian skripsi ini.

6. Seluruh responden yang berkenan membantu penulis dengan berpartisipasi dalam

proses pengisian kuesioner dalam keperluan penelitian.

7. Semua pihak dan teman-teman yang tidak dapat ditulis satu persatu yang telah

banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan, maka penulis berharap adanya kritikan dan saran dari semua pihak

guna kesempurnaan skripsi ini.

Semarang, 14 April 2016

(Nadella Dwi Agesta Widya Hastuti)

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI .................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................................. iv

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ......................................................... v

ABSTRAK ................................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ................................................................................................ vii

DAFTAR ISI ................................................................................................................ ix

DAFTAR TABEL ..................................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................................. 1

1.1. Latar Belakang ............................................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah .......................................................................................... 9

1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................................... 9

1.3.1. Tujuan Penelitian ................................................................................. 9

1.3.2. Manfaat Penelitian ............................................................................. 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................. 11

2.1. Landasan Teori ............................................................................................. 11

2.1.1. Pemasaran .......................................................................................... 11

2.1.2. Perilaku Konsumen ........................................................................... 12

x

2.1.3. Gaya Hidup ........................................................................................ 13

2.1.4. Harga ................................................................................................. 15

2.1.5. Kualitas Layanan ............................................................................... 17

2.1.6. Keputusan Pembelian ........................................................................ 19

2.2. Kerangka Pikir ............................................................................................. 21

2.3. Hipotesis ...................................................................................................... 22

2.4. Definisi Operasional Variabel ...................................................................... 23

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................................ 27

3.1. Obyek dan Lokasi Penelitian ....................................................................... 27

3.2. Populasi dan Sampel .................................................................................... 27

3.2.1. Populasi Penelitian ............................................................................ 27

3.2.2. Sampel Penelitian .............................................................................. 28

3.3. Metode Pengumpulan Data.......................................................................... 28

3.3.1. Sumber dan Jenis Data ...................................................................... 28

3.3.2. Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 29

3.3.3. Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................. 30

3.4. Teknik Analisis Data .................................................................................... 32

3.4.1. Analisis Regresi Linier Berganda ...................................................... 32

3.4.2. Pengujian Hipotesis ........................................................................... 33

BAB IV HASIL PENELITIAN .................................................................................. 35

4.1. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................................... 35

4.2. Gambaran Umum Responden ...................................................................... 35

4.3. Analisis Tabel Silang ................................................................................... 40

xi

4.3.1. Analisis Tabel Silang Umur Responden dan Jenis Kelamin

aaaaaaResponden .......................................................................................... 40

4.3.2. Analisis Tabel Silang Universitas dan Fakultas Responden

aaaaaadengan Jenis Kelamin Responden ..................................................... 41

4.3.3. Analisis Tabel Silang Alasan Responden Menggunakan Tri AON

aaaaaadan Kuota yang Digunakan Responden ............................................. 44

4.4. Pembelian dan Penggunaan Kartu Tri AON (Always On) ................................ 46

4.4.1. Fasilitas Wifi Kampus Responden .................................................... 46

4.4.2. Alasan Responden Masih Menggunakan Kartu Tri AON iiiiiiiiiiiiiiiiii

aaaaaa(Always On) di Kampus ..................................................................... 47

4.4.3. Jenis Kuota Kartu Tri AON (Always On) Responden ....................... 48

4.4.4. Penggunaan Paket Data yang Hidup Terus Menerus untuk

aaaaaaKegiatan Pergaulan ............................................................................ 49

4.4.5. Alasan Penggunaan Kartu Tri AON (Always On) ............................. 50

4.4.6. Tugas Kuliah Harus Mengakses Internet .......................................... 51

4.4.7. Frekuensi Penggunaan Internet untuk Browsing dan Mengerjakan

aaaaaaTugas .................................................................................................. 52

4.4.8. Porsi Penggunaan Internet Sehari-hari .............................................. 53

4.5. Gambaran Tanggapan Responden ............................................................... 54

4.5.1. Variabel Gaya Hidup ......................................................................... 54

4.5.2. Variabel Harga ................................................................................... 57

4.5.3. Variabel Kualitas Layanan ................................................................ 59

4.5.4. Variabel Keputusan Pembelian ......................................................... 60

4.6. Pengujian Analisis Regresi Berganda .......................................................... 62

4.6.1. Uji t .................................................................................................... 64

xii

4.6.2. Uji F ................................................................................................... 65

BAB V PENUTUP ....................................................................................................... 68

5.1. Kesimpulan .................................................................................................. 68

5.2. Saran ............................................................................................................ 69

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 71

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Data Pengguna Provider Internet ............................................... 05

Tabel 2.1. Definisi Operasional .................................................................. 24

Tabel 3.1. Range Skala ............................................................................... 30

Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas ..................................................................... 31

Tabel 3.3. Hasil Uji Reliabilitas .................................................................. 32

Tabel 4.1. Jenis Kelamin ............................................................................ 36

Tabel 4.2. Umur ......................................................................................... 36

Tabel 4.3. Fakultas ...................................................................................... 37

Tabel 4.4. Program Studi ........................................................................... 38

Tabel 4.5. Awal Masuk Kuliah .................................................................. 39

Tabel 4.6. Tabel Tabulasi Silang Umur Responden dan Jenis Kelamin

Responden ................................................................................ 40

Tabel 4.7. Tabel Tabulasi Silang Universitas dan Fakultas Responden

dengan Jenis Kelamin Responden.............................................. 41

Tabel 4.8. Tabel Tabulasi Silang Alasan Responden Menggunakan Tri

lAON dan Kuota yang Digunakan Responden ........................... 45

Tabel 4.9. Fasilitas Wifi Kampus ................................................................ 46

Tabel 4.10. Jenis Kuota Kartu Tri AON (Always On) ................................ 48

Tabel 4.11. Penggunaan Paket Data yang Hidup Terus Menerus

untuk Kegiatan Pergaulan .................................................. l49

Tabel 4.12. Alasan Penggunaan Kartu Tri AON (Always On) .................. 50

Tabel 4.13. Tugas Kuliah Harus Mengakses Internet ................................ 51

Tabel 4.14. Frekuensi Penggunaan Internet untuk Browsing

dan Mengerjakan Tugas .......................................................... 52

Tabel 4.15. Porsi Penggunaan Internet ...................................................... 53

Tabel 4.16. Variabel Gaya Hidup .............................................................. 54

Tabel 4.17. Variabel Harga ........................................................................ 57

xiv

Tabel 4.18. Variabel Kualitas Layanan ...................................................... 59

Tabel 4.19. Variabel Keputusan Pembelian ............................................... 60

Tabel 4.20. Koefisien Regresi .................................................................... lll63

Tabel 4.21.Uji t .......................................................................................... lll64

Tabel 4.22.ANOVA (Uji F) ....................................................................... lll66

Tabel 4.23. Model Summary ...................................................................... lll66

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Perangkat untuk Akses Internet .............................................. i6

Gambar 1.2 Kegiatan Saat Akses Internet ................................................. iil70

Gambar 1.3 Harga Tri AON Sesuai Dengan Manfaat yang Didapat ......... ii7

Gambar 2.1 Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ................... 13

Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian .................................................. 20

Gambar 2.3 Kerangka Pikir......................................................................... 21

Gambar 4.1 Alasan Responden Masih Menggunakan Kartu

lTri AON (Always On) di Kampus .......................................... 47

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran ............................................................................................. 74

Lampiran 1 Kuesioner ............................................................................ 74

Lampiran 2 Data Responden .................................................................. 79

Lampiran 3 Hasil Olah data melalui SPSS ............................................ 91