ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LABORATORIUM ...Administrasi Perkantoran belum puas dengan atribut...

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LABORATORIUM

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SKRIPSI

Oleh:

PUTRI SITA PALUPI

K7412142



SURAKARTA

Oktober 2016

iii

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LABORATORIUM




Oleh :

PUTRI SITA PALUPI

K7412142

Skripsi

diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar Sarjana

Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran



SURAKARTA

Oktober 2016

vi

ABSTRAK

Putri Sita Palupi. ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LABORATORIUM


FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS

SEBELAS MARET. Skripsi. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas

Sebelas Maret Surakarta. Oktober 2016.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) kepuasan mahasiswa

Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atribut tangible laboratorium, 2)

kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atribut

reliability laboratorium, 3) kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Administrasi

Perkantoran terhadap atribut responsiveness laboratorium, 4) kepuasan mahasiswa

Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atribut assurance laboratorium,

5) kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Administrasi Perkantoran terhadap atribut

empathy laboratorium.

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini

adalah mahasiswa Pendidikan Administrasi Perkantoran angkatan 2013, 2014, dan

2015. Sampel yang terpilih sebanyak 140 dengan teknik pengambilan sampel cluster

sampling. Pengumpulan data dilaksanakan dengan menggunakan kuesioner yang

berisi pernyataan pada atribut tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan

empathy. Analisis data menggunakan Importance Performance Analysis, kemudian

dilanjutkan dengan uji hipotesis menggunakan chi kuadrat dengan taraf signifikansi

0,05.

Berdasarkan hasil perhitungan dengan Importance Performance Analysis,

terdapat 20 pernyataan terletak di kuadran I, 2 pernyataan terletak di kuadran II, dan 1

pernyataan terletak di kuadran III. Hasil penelitian adalah sebagai berikut ini.

Pertama, pengguna laboratorium Pendidikan Administrasi Perkantoran belum puas

dengan atribut tangible laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar

0,039 yang mana lebih kecil dari nilai signifikansi α=0,05. Kedua, pengguna

laboratorium Pendidikan Administrasi Perkantoran belum puas dengan atribut

reliability laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,007 yang

mana lebih kecil dari nilai signifikansi α=0,05. Ketiga, pengguna laboratorium

Pendidikan Administrasi Perkantoran belum puas dengan atribut responsiveness

laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,036 yang mana lebih

kecil dari nilai signifikansi α=0,05. Keempat, pengguna laboratorium Pendidikan

Administrasi Perkantoran belum puas dengan atribut assurance laboratorium dengan

perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,026 yang mana lebih kecil dari nilai

signifikansi α=0,05. Kelima, pengguna laboratorium belum puas dengan atribut

empathy laboratorium dengan perolehan tingkat signifikansi sebesar 0,024 yang mana

lebih kecil dari nilai signifikansi α=0,05.

Kata Kunci: Kepuasan, laboratorium, Importance Performance Analysis.

vii

ABSTRACT

Putri Sita Palupi. ANALYSIS OF SATISFACTION OF LABORATORY USERS OF THE

STUDY PROGRAM OF OFFICE ADMINISTRATION EDUCATION, THE FACULTY

OF TEACHER TRAINING AND EDUCATION, UNIVERSITAS SEBELAS MARET.

Skripsi: The Faculty of Teacher Training and Education, Sebelas Maret University,

Surakarta, October 2016.

The objectives of this research are to investigate: (1) the satisfaction of the students

of the Study Program of Office Administration Education toward laboratory’s tangible

attribute; (2) the satisfaction of the students of the Study Program of Office Administration

Education toward laboratory’s reliability attribute; (3) the satisfaction of the students of the

Study Program of Office Administration Education toward laboratory’s responsiveness

attribute; (4) the satisfaction of the students of the Study Program of Office Administration

Education toward laboratory’s assurance attribute; and (5) the satisfaction of the students of

the Study Program of Office Administration Education toward laboratory’s empathy

attribute.

This research used the quantitative method. Its population was all of the students of

the classes of 2013, 2014, and 2015. The samples of research consisted of 140, and they were

determined through the cluster sampling technique. The data of research were collected by

means of questionnaire whose contents were tangible, reliability, and responsiveness,

assurance, and empathy statements. They were analyzed by using the importance

performance analysis, and then it was continued with the hypothesis testing by using the Chi-

square at the significant level of 0.05.

The result of calculation with the Importance Performance Analysis shows that there

were 20 statements in Quadrant I, 2 statements in Quadrant II, and 1 statement in Quadrant

III. The results of the analysis are as follows: Firstly, the laboratory users of the Study

Program of Office Administration Education were not satisfied with the laboratory’s tangible

attribute with the significance level of 0.039 which was less than the significance value of α =

0.05. Secondly, the laboratory users of the Study Program of Office Administration

Education were not satisfied with the laboratory’s reliability attribute with the significance

level of 0.007 which was less than the significance value of α = 0.05. Thirdly, the laboratory

users of the Study Program of Office Administration Education were not satisfied with the

laboratory’s responsiveness attribute with the significance level of 0.036 which was less than

the significance value of α = 0.05. Fourthly, the laboratory users of the Study Program of

Office Administration Education were not satisfied with the laboratory’s assurance attribute

with the significance level of 0.026 which was less than the significance value of α = 0.05.

Finally, the laboratory users of the Study Program of Office Administration Education were

satisfied with the laboratory’s empathy attribute with the significance level of 0.024 which

was less than the significance value of α = 0.05.

Keywords: Satisfaction, laboratory, Importance Performance Analysis

viii

MOTTO

My prayer and my sacrifice and my life and my death

are all for Allah, The Lord of The World

(Qs. Al-An’am: 162)

Kita tidak akan pernah tahu apakah kita mampu atau tidak mampu melakukan sesuatu

hingga kita benar-benar mencoba melakukannya

(Fitri Sita Pambudi)

Ketika Allah telah menetapkan sesuatu kepada umat-Nya, Allah tak akan mungkin

lepas tanggung jawab

(Ibu Khusnani)

I believe that a gun has no power at all. Because a gun can only kill.

But a pen can give life. A pen can save life.

(Malala Yousafzai)

When you are feeling low, always believe that you will never walk alone

(Penulis)

ix

PERSEMBAHAN

Dengan menyebut nama Allah, saya persembahkan skripsi ini kepada:

♥ Bapak Suwandi atas seluruh limpahan cinta kasih sayang yang tiada habisnya.

I love you more than everything in this world and anything that I have.

♥ Ibu Sri Purwanti tercinta yang selalu dirindukan penulis.

Terima kasih atas segala sesuatu yang tak terhitung banyaknya.

♥ Mbak Fitri Sita Pambudi tercinta yang telah menjadi saudara perempuan terbaik

yang penulis miliki.

♥ Mas, Mbak, Adek, Om, Tante, dan Bulik semua. Terimakasih telah menjadi rumah

yang hangat untuk penulis.

♥ Bapak Drs. Ign. Wagimin, M.Si., Ibu Dr. Wiedy Murtini, M.Pd., dan Ibu Tutik

Susilowati, S.Sos., M.Si. atas bimbingan dan pembelajaran yang telah diberikan

untuk penulis.

♥ Rebecca Ratna Paramita, Ratri Aminurasih, Vincentia Prisca Yoga Widya,

Rahajeng Putri Prameswari, Riza Rahma Pratiwi, Mooriena Dianingtyas, Sevi

Ekawuni, Dewi Pravita Sari. Terima kasih atas persahabatan dan kebersamaan

serta semangat yang selalu diberikan.

♥ Mas Iwan Setyo Wibisono. Terima kasih atas semangat dan dukungan serta doa

yang diberikan kepada penulis.

♥ Teman-teman Pendidikan Administrasi Perkantoran angkatan 2012 yang selalu

membuat cerita baru setiap harinya.

♥ Almamater ku, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

x

KATA PENGANTAR

Puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT, karena telah memberikan

rahmat dan karuniaNya berupa ilmu pengetahuan, inspirasi, berkah, kesehatan, dan

keselamatan. Atas ijin dan kehendakNya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul “Analisis Kepuasan Pengguna Laboratorium Program Studi Pendidikan

Administrasi Perkantoran Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas

Sebelas Maret”.

Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan untuk mendapatkan

gelar Sarjana pada Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Sebelas Maret, Surakarta. Peneliti

menyadari bahwa dapat terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari bantuan,

bimbingan, pengarahan, dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu, peneliti

menyampaikan terima kasih kepada:

1. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., Dekan Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Dr. Hery Sawiji, M.Pd., Kepala Program Studi Pendidikan Administrasi

Perkantoran, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

3. Dr. Wiedy Murtini, MPd., selaku pembimbing I, yang telah banyak

memberikan bimbingan, masukan, dan saran sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan.

4. Tutik Susilowati, S.Sos., M.Si., selaku pembimbing II, yang selalu

memberikan motivasi, bimbingan, masukan, saran, dan pembelajaran dalam

penyusunan skripsi ini.

5. Dr. Hery Sawiji, M.Pd., selaku ketua tim penguji skripsi.

6. Jumiyanto Widodo, S.Sos., M.Si., selaku sekretaris tim penguji skripsi.

7. Para mahasiswa Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran yang

telah berpartisipasi dalam pelaksanaan penelitian ini

xi

8. Bapak dan Mbak Pipit, atas doa, semangat, motivasi, dukungan, dan bantuan

yang selalu diberikan untuk penulis.

9. Keluarga yang senantiasa mendoakan dan memberi dukungan untuk penulis.

10. Rere, Ratri, Prisca, Ajeng, Riza yang senantiasa berbagi suka dan duka

bersama penulis.

11. Mas Iwan, atas doa, semangat, motivasi, dukungan, dan bantuan yang selalu

diberikan untuk penulis.

12. Yonangga, Inug, Tony, Dani, Wimbang yang senantiasa berbagi canda tawa

bersama.

13. Febi, Kiki, Harwati, Mbak Enji, Bagus, Bayu, Bhian, atas kebersamaannya

hingga saat ini.

14. Teman-teman Pendidikan Administrasi Perkantoran angkatan 2012 yang

bersama-sama saling membantu dan berbagi informasi dalam penyelesaian

skripsi ini

15. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi yang tidak

dapat penulis sebutkan satu per satu.

16. Almamater Universitas Sebelas Maret Surakarta

Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan hal ini

antara lain karena keterbatasan peneliti. Meski demikian, peneliti berharap semoga

skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan pengembangan ilmu.

Surakarta, Oktober 2016

Putri Sita Palupi

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i

HALAMAN PERNYATAAN. ......................................................................... ii

HALAMAN PENGAJUAN ............................................................................ iii

HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... v

HALAMAN ABSTRAK .................................................................................... vi

HALAMAN ABSTRACT ................................................................................... vii

HALAMAN MOTTO ........................................................................................ viii

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ ix

KATA PENGANTAR ...................................................................................... x

DAFTAR ISI ...................................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiv

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xvi

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .................................................................. 1

B. Identifikasi Masalah ........................................................................... 5

C. Pembatasan Masalah .......................................................................... 6

D. Rumusan Masalah .............................................................................. 6

E. Tujuan Penelitian ............................................................................... 7

F. Manfaat Penelitian ............................................................................. 8

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA BERPIKIR, DAN HIPOTESIS

A. Kajian Pustaka ................................................................................... 9

B. Kerangka Berpikir .............................................................................. 31

C. Hipotesis ............................................................................................ 32

BAB III METODE PENELITIAN

A. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................ 34

B. Desain Penelitian ............................................................................... 35

C. Populasi dan Sampel .......................................................................... 36

D. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................. 37

xiii

E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 40

F. Teknik Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ............................... 45

G. Teknik Analisis Data.......................................................................... 48

H. Prosedur Penelitian ............................................................................ 53

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian .................................................................................. 56

1. Hasil Uji Instrumen ....................................................................... 56

2. Deskripsi Hasil Penelitian ............................................................. 60

B. Pembahasan........................................................................................ 102

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN

A. Simpulan ............................................................................................ 107

B. Implikasi ............................................................................................ 108

C. Saran .................................................................................................. 110

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 112

LAMPIRAN ....................................................................................................... 115

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Bagan Kerangka Berpikir ............................................................... 32

Gambar 3.1 Kuadran Importance Performance Analysis .................................. 51

Gambar 4.1 Grafik Mengenai Penerangan Ruang Laboratorium ...................... 61

Gambar 4.2 Grafik Mengenai Ventilasi Udara Ruang Laboratorium ................ 62

Gambar 4.3 Grafik Mengenai Peralatan yang Ada di Ruang Laboratorium...... 64

Gambar 4.4 Grafik Mengenai Keandalan Pengelola Laboratorium dalam

Memberikan Informasi Pelayanan ................................................ 65


Melancarkan Prosedur Pelayanan ................................................. 67


Memudahkan Teknis Pelayanan ................................................... 68


Menangani Masalah Mahasiswa ................................................... 70


Melakukan Pelayanan dengan Tepat ............................................. 71


Menyediakan Pelayanan ................................................................ 73

Gambar 4.10 Grafik Mengenai Kesigapan Pengelola Laboratorium dalam

Membantu Mahasiswa Ketika Praktik .......................................... 74

Gambar 4.11 Grafik Mengenai Kecepatan Pengelola Laboratorium dalam

Menangani Keluhan Mahasiswa ................................................... 76

Gambar 4.12 Grafik Mengenai Kesigapan Pengelola Laboratorium dalam

Menangani Permasalahan .............................................................. 77

Gambar 4.13 Grafik Mengenai Kecepatan Pengelola Laboratorium dalam

Melakukan Pelayanan ................................................................... 79

Gambar 4.14 Grafik Mengenai Kejelasan Mengenai Informasi Pelayanan di

Laboratorium ................................................................................. 80

Gambar 4.15 Grafik Mengenai Sikap Pengelola Laboratorium ......................... 82

Gambar 4.16 Grafik Mengenai Pengetahuan yang Dimiliki Pengelola

Laboratorium ................................................................................. 83

Gambar 4.17 Grafik Mengenai Keterampilan yang Dimiliki Pengelola

Laboratorium ................................................................................. 85

Gambar 4.18 Grafik Mengenai Profesionalisme yang Dimiliki Pengelola

Laboratorium ................................................................................. 86

Gambar 4.19 Grafik Mengenai Keahlian Teknis Pengelola Laboratorium ....... 88

xv

Gambar 4.20 Grafik Mengenai Kemudahan Berkomunikasi dengan Pengelola

Laboratorium ................................................................................. 89

Gambar 4.21 Grafik Mengenai Ketulusan Pengelola Laboratorium dalam

Melayani Mahasiswa ..................................................................... 91

Gambar 4.22 Grafik Mengenai Perhatian yang Diberikan Pengelola

Laboratorium kepada Mahasiswa ................................................. 92

Gambar 4.23 Grafik Mengenai Pemahaman Pengelola Laboratorium terhadap

Keinginan Mahasiswa ................................................................... 94

Gambar 4.47 Diagram Kartesius Tingkat Kepentingan terhadap Tingkat

Kepuasan ....................................................................................... 96

xvi

DAFTAR TABEL

3.1 Jumlah Populasi Mahasiswa ........................................................................ 36

3.2 Jumlah Sampel Tiap Angkatan .................................................................... 37

3.3 Teknik Uji Statistik ...................................................................................... 53

4.1 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan ........................................................ 56

4.2 Hasil Uji Valididtas Variabel Kepentingan.................................................. 58

4.3 Uji Reliabilitas ............................................................................................. 60

4.4 Deskripsi Data tentang Penerangan Ruang Laboratorium ........................... 61

4.5 Deskripsi Data tentang Ventilasi Udara Ruang Laboratorium .................... 62

4.6 Deskripsi Data tentang Peralatan yang Ada di Laboratorium ...................... 63

4.7 Deskripsi Data tentang Keandalan Pengelola Laboratorium dalam

Memberikan Informasi Pelayanan ............................................................... 65


Melancarkan Prosedur Pelayanan ............................................................... 66


Memudahkan Teknis Pelayanan .................................................................. 68


Menangani Masalah Mahasiswa ............................................................... 69


Melakukan Pelayanan dengan Tepat ......................................................... 71

4.12 Deskripsi Data tentang Keandalan Pengelola Laboratoirum dalam

Menyediakan Pelayanan ........................................................................... 72

4.13 Deskripsi Data tentang Kesigapan Pengelola Laboratorium dalam

Membantu Mahasiswa Ketika Praktik ...................................................... 74

4.14 Deskripsi Data tentang Kecepatan Pengelola Laboratorium dalam

Menangani Keluhan Mahasiswa ............................................................... 75

4.15 Deskripsi Data tentang Kesigapan Pengelola Laboratorium dalam

Menangani Permasalahan ......................................................................... 77

4.16 Deskripsi Data tentang Kecepatan Pengelola Laboratorium dalam

Melakukan Pelayanan ............................................................................... 78

4.17 Deskripsi Data tentang Kejelasan Mengenai Informasi Pelayanan di

Laboratorium ............................................................................................. 80

4.18 Deskripsi Data tentang Sikap Pengelola Laboratorium ............................. 81

4.19 Deskripsi Data tentang Pengetahuan yang Dimiliki Pengelola

Laboratorium ............................................................................................. 83

4.20 Deskripsi Data tentang Keterampilan Pengelola Laboratorium ................. 84

xvii

4.21 Deskripsi Data tentang Profesionalisme yang Dimiliki Pengelola

Laboratorium ............................................................................................. 86

4.22 Deskripsi Data tentang Keahlian Teknis Pengelola Laboratorium ............ 87

4.23 Deskripsi Data tentang Kemudahan Berkomunikasi dengan Pengelola

Laboratorium ............................................................................................. 89

4.24 Deskripsi Data tentang Ketulusan Pengelola Laboratorium dalam

Melayani Mahasiswa................................................................................. 90

4.25 Deskripsi Data tentang Perhatian yang Diberikan Pengelola Laboratorium

kepada Mahasiswa .................................................................................... 92

4.26 Deskripsi Data tentang Pemahaman Pengelola Laboratorium terhadap

Keinginan Mahasiswa ............................................................................... 93

4.32 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan terhadap Tingkat Kepentingan

Pengguna Laboratorium Program Studi Pendidikan Administrasi

Perkantoran Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas

Maret ......................................................................................................... 95

4.27 Tabulasi Silang Atribut Tangible ............................................................... 98

4.28 Tabulasi Silang Atribut Reliability............................................................. 99

4.29 Tabulasi Silang Atribut Responsiveness .................................................... 100

4.30 Tabulasi Silang Atribut Assurance............................................................. 101

4.31 Tabulasi Silang Atribut Empathy ............................................................... 101

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

1. Tabel Krecjek dan Morgan .............................................................................. 115

2. Kuesioner Try Out ........................................................................................... 116

3. Hasil Tabulasi Kuesioner Try Out Tingkat Kepuasan ..................................... 121

4. Hasil Tabulasi Kuesioner Try Out Tingkat Kepentingan ................................ 122

5. Hasil Output Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Tingkat Kepuasan ................. 123

6. Hasil Output Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan ............ 125

7. Kuesioner Penelitian ........................................................................................ 127

8. Hasil Tabulasi Kuesioner Tingkat Kepuasan ................................................... 132

9. Hasil Tabulasi Kuesioner Tingkat Kepentingan .............................................. 137

10. Deskripsi Jawaban Kuesioner Tingkat Kepuasan ............................................ 142

11. Deskripsi Jawaban Kuesioner Tingkat Kepentingan ....................................... 165

12. Data Analog Uji Hipotesis Chi Kuadrat .......................................................... 188

13. Hasil Tabulasi Silang dan Uji Hipotesis Chi Kuadrat ..................................... 193

14. Surat Permohonan Izin Menyusun Skripsi kepada Dekan FKIP ..................... 206

15. Surat Keputusan Dekan FKIP tentang Izin Menyusun Skripsi ........................ 207

16. Surat Permohonan Izin Penelitian kepada Dekan ............................................ 208

17. Surat Permohonan Izin Penelitian kepada Rektor ........................................... 209

18. Surat Permohonan Izin Penelitian kepada Instansi .......................................... 210

19. Surat Keputusan Rektor tentang Izin Penelitian .............................................. 211

20. Surat Keterangan Telah Melaksanakan Penelitian .......................................... 212

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LABORATORIUM ...Administrasi Perkantoran belum puas dengan atribut...

Documents

Transcript of ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LABORATORIUM ...Administrasi Perkantoran belum puas dengan atribut...