Analisa konsumen
15
©2003 Prentice Hall, Inc. Tentukan perilaku konsumen dalam memilih produk tersebut dilihat dari ◦ Faktor Budaya Tentukan suatu produk yang akan anda analisis ? ◦ Faktor Sosial ◦ Faktor Pribadi ◦ Faktor Psikologi ◦ Siapa yang membuat keputusan pembelian ◦ Jelaskan anda melakukan Tahapan dalam proses pembelian To accompany A Framework for Marketing Management, 2 nd Edition Slid e 1 in Chap ter 6
description
Transcript of Analisa konsumen
©2003 Prentice Hall, Inc.
Tentukan perilaku konsumen dalam memilih produk tersebut dilihat dari◦ Faktor Budaya
Tentukan suatu produk yang akan anda analisis ?◦ Faktor Sosial◦ Faktor Pribadi◦ Faktor Psikologi◦ Siapa yang membuat keputusan pembelian◦ Jelaskan anda melakukan Tahapan dalam proses
pembelian
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 1 in
Chapter 6
©2003 Prentice Hall, Inc.
Bidang perilaku konsumen :
“mengkaji bagaimana seseorang, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan menempatkan barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.”
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 2 in
Chapter 6
©2003 Prentice Hall, Inc.
Perilaku pembelian dipengaruhi oleh :◦ Faktor Budaya◦ Faktor Sosial◦ Faktor Pribadi◦ Faktor Psikologi
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 3 in
Chapter 6
©2003 Prentice Hall, Inc.
Budaya Sosial Pribadi Psikologis
Exert broadest and deepest influence
Budaya (culture) Subculture Kelas sosial
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 4 in
Chapter 6
Lanjutan
©2003 Prentice Hall, Inc.
Atas AtasBawah AtasAtas Tengah
Tengah AtasKelas PekerjaAtas Bawah
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 5 in
Chapter 6
Bawah Bawah
©2003 Prentice Hall, Inc.
Budaya Sosial Pribadi Psikologis
Kelompok Acuan◦ Keanggotaan
Primer vs. Sekunder◦ Aspirational vs.
dissociative Keluarga Status dan aturan
sosial
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 6 in
Chapter 6
©2003 Prentice Hall, Inc.
Budaya Sosial Pribadi Psikologis
Usia Tahapan dalam
daur hidup Pekerjaan Kondisi ekonomi Gaya hidup Kepribadian Konsep Diri
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 7 in
Chapter 6
©2003 Prentice Hall, Inc.
Actualizers Fulfilleds Achievers Experiencers
Believers Strivers Makers Strugglers
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 8 in
Chapter 6
©2003 Prentice Hall, Inc.
Budaya Sosial Pribadi Psikologis
Motivasi Persepsi Pembelajaran Kepercayaan Watak
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 9 in
Chapter 6
©2003 Prentice Hall, Inc.
Untuk memahami bagaimana faktor-faktor tersebut mempengaruhi konsumen, pemasar harus mengetahui dan memahami :◦Siapa yang membuat keputusan
pembelian◦Jenis-jenis keputusan pembelian◦Tahapan dalam proses pembelian
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 10 in
Chapter 6
©2003 Prentice Hall, Inc.
Aturan pembelian
Perilaku pembelian
Proses keputusan pembelian
Initiator Influencer Decider Buyer User
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd
Edition Slide 11 in Chapter 6
©2003 Prentice Hall, Inc.
Aturan pembelian
Perilaku pembelian
Proses keputusan pembelian
Perilaku pembelian yang kompleks
Perilaku pembelian mengurangi-ketidaksukaan
Perilaku pembelian kebiasaan
Perilaku pembelian pencari variasi
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 12 in
Chapter 6
©2003 Prentice Hall, Inc.
Aturan Pembelian
Perilaku Pembelian
Proses keputusan pembelian
Pengenalan masalah
Pencarian Informasi
Evaluasi alternatif yang ada
Keputusan pembelian
Perilaku setelah pembelian
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 13 in
Chapter 6
©2003 Prentice Hall, Inc.
◦Harapan konsumen dibandingkan dengan kinerja (kenyataan) yang dibeli
◦Kepuasan pasca pembelian mempengaruhi perilaku di masa depan Perilaku pembelian Komunikasi dari mulut ke mulut
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd
Edition Slide 14 in Chapter 6
©2003 Prentice Hall, Inc.
Pemasar harus berusaha untuk mempengaruhi dan mengamati perilaku pasca pembelian
◦Komunikasi pasca pembelian mengurangi dissonance, pengembalian, dan pembatalan pesanan
◦Berbicaralah dengan konsumen untuk mengungkap penggunaan baru dari produk yang ada
◦Selidikilah metode of product disposal
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 15 in
Chapter 6
