i I

Analisa E-Business Pada Website

Jakartanotebook

Mata Kuliah : E-Business

Dosen : Prof. Dr. Rudy C. Tarumingkeng

Disusun oleh :

Vicky Harseno (01-2014-93)

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS KRISTEN KRIDA WACANA

KAMPUS III - JAKARTA

2015

ii

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ......................................................................................................... i

BAB 1 PENDAHULUAN.................................................................................... 1

1.1 Apa itu E-commerce ................................................................................ 2

1.2 Profil Jakartanotebook.com ...................................................................... 5

1.3 Produk - produk Jakarta notebook.com .................................................... 6

1.4 Gambar dan Letak Perusahaan Jakartanotebook.com............................................7

BAB 2 DASAR TEORI ....................................................................................... 8

2.1 Pengertian E-Commerce .......................................................................... 9

2.2 Katagori E-Commerce ..............................................................................10

2.3 Analisa SWOT......................................................................................... 11

2.4 Analisis 4 Pilar Strategi........................................................................12

BAB 3 ANALISA E-COMMERCE.................................................................. . 13

3.1. SWOT Analysis ...................................................................................... 14

3.2. 4 Pilar Strategi ......................................................................................... 15

BAB 4 KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 20

DAFTAR PUSTAKA.......................................................................................... 21

1

BAB I

Pendahuluan

1.1 Penjelasan E-Business dan E- Commerce

E-Business atau bisnis elektronik adalah kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis

dan semiotomatis dengan bantuan sistem informasi komputer. Atau dengan kata lain

bisnis elektronik adalah kegiatan bisnis yang diotomatisasikan dengan bantuan media

komputer. Istilah bisnis elektronik ini pertama kali dikenalkan oleh Lou

Gerstner (seorang CEO perusahaan IBM), merupakan bentuk kegiatan bisnis yang

dilakukan menggunakan teknologi internet. Proses bisni ini sangat memungkinkan

sebuah perusahaan untuk berhubungan dengan sistem pemrosesan

data internal dan eksternal secara lebih efisien dan fleksibel. Bisnis elektronik

memungkinan untuk pertukaran data diantara suatu perusahaan dengan perusahaan

lainnya, baik lewat web, internet, intranet atau kombinasi dari semua itu.

E-Business berkaitan langsung dengan proses bisnis yang ada, diantaranya adalah :

1. Pembelian secara elektronik (electronic purchasing)

2. Pemrosesan pemesanan elektronik

3. Penanganan dan pelayanan kepada pelanggan

4. Kerjasama dengan mitra bisnis

Kegunaan E-Business :

Berhubungan dengan supplier dan mitra bisnis perusahaan

Memenuhi permintaan dan melayani kepuasan pelanggan secara lebih baik

2

E-Commerce (Perdagangan Elektronik)

E-Commerce atau perdagangan elektronik adalah penyebaran, pembelian, penjualan,

pemasaranbarang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet, televise, atau

jaringan komputer lainnya. E-Commerce pertama kali diperkenalkan pada tahun 1994

pada saat pertama kali banner-elektronik dipakai untuk tujuan promosi dan periklanan di

suatu website.

Ada beberapa hal yang dilibatkan dalam E-Commerce, diantaranya adalah :

Transfer dana elektronik

Pertukaran data elektronik

Sistem manajemen inventori otomatis

Sistem pengumpulan data otomatis

E-Commerce merupakan bagian dari E-Business, artinya ruang lingkup dari E-Business

lebih besar dari E-Commerce. Tidak hanya dalam konteks perniagaan, tapi juga dalam

hal pengkolaborasian mitra bisnis, pelayanan nasabah, lowongan pekerjaan dan lain

sebagainya.

Teknologi yang diperlukan dalam E-Commerce :

1. Jaringan

2. Database

3. E-Mail

4. Bentuk teknologi Non-Komputer (pengiriman barang, alat pembayaran, dll)

e-Consumer Behavior

Menurut Charles Dennis, Bill Merrilees, Chanaka Jayawardhena, dan Len Tiu Wright

(2007) awal

penelitian e-Consumer Behavior menunjukan bahwa pembeli cenderung prihatin dengan

pertimbangan

fungsional dan utilitarian. Mereka cenderung lebih terdidik status sosial-ekonomi yang

lebih tinggi, usia lebih

3

muda dari rata-rata dan lebih mungkin untuk laki-laki. Hal ini menunjukkan bahwa e-

Consumer cenderung

berbeda dari konsumen tradisonal.

Faktor-faktor yang mempengaruhi e-consumer behavior

Pada penelitian mengenai perilaku konsumen online yang dilakukan oleh Mohammad

Hossein Moshref

Javadi, Hossein Rezaei Dolatabadi, Mojtaba Nourbakhsh, Amir Poursaeedi1 &Ahmad

Reza Asadollahi (2012)

terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen secara

online, adalah sebagai

berikut:

a. Resiko yang dirasakan

Resiko dianggap mengacu pada sifat dan jumlah resiko yang dirasakan oleh konsumen

dalam

merenungkan keputusan pembelian tertentu. Sebelum membeli produk, konsumen

mempertimbangkan

berbagai resiko yang terkait dengan pembelian. berbagai jenis resiko yang disebut resiko

yang dirasakan 4

atau diantisipasi. Penelitian menunjukkan bahwa konsumen umumnya lebih memilih

untuk

menggunakan perdagangan elektronik untuk membeli produk yang tidak memerlukan

pemeriksaan

fisik. Semakin tinggi pengalaman resiko yang dirasakan, konsumen akan beralih ke toko

offline untuk

4

pembelian produk. Padahal semakin rendah resiko yang dirasakan semakin tinggi

kecenderungan untuk

belanja online. Resiko dirasakan atau nyata, ada karena kegagalan teknologi (misalnya

pelanggaran

sistem) atau kesalahan manusia (misalnya kesalahan entri data). Resiko yang paling

sering dikutip

terkait dengan belanja online adalah resiko keuangan (misalnya, apakah informasi kartu

kredit

konsumen aman?), resiko produk (misalnya, apakah kualitas produk sama dengan yang

terlihat di

layar?), kenyamanan (misalnya, apakah konsumen mengerti cara pemesanan dan

mengembalikan

barang dagangan?), dan resiko non-pengiriman (misalnya, bagaimana jika produk

tersebut tidak

disampaikan?). Tingkat ketidakpastian seputar proses pembelian online mempengaruhi

persepsi

kosumen mengenai resiko yang dirasakan (Bhatnagar et al., 2000).

b. Sikap (attitude)

Menurut model perubahan sikap dan perilaku, sikap konsumen dipengaruhi oleh niat.

Ketika niat

diterapkan untuk perilaku belanja online, penelitian dapat memeriksa hasil dari transaksi

pembelian.

sikap merupakan konsep multi-dimensi. Salah satu dimensi tersebut adalah penerimaan

internet sebagai

saluran belanja (Jahng Jain dan Ramamurthy, 2001). Penelitian sebelumnya telah

mengungkapkan sikap

5

terhadap belanja online adalah preditor signifikan yang melakukan pembelian secara

online dan

perilaku pembelian

c. Norma Subjektif

Norma subjektif menangkap persepsi konsumen dari pengaruh orang lain yang signifikan

(misalnya,

keluarga, teman dekat, dan media). Hal ini terkait dengan niat karena orang sering

bertindak

berdasarkan persepsi mereka tentang apa yang orang lain pikir harus mereka lakukan.

Norma subjektif

cenderung lebih berpengaruh selama tahap-tahap awal implementasi inovasi ketika

konsumen memiliki

pengalaman langsung yang terbatas untuk mengembangkan sikap. Dalam tahap

pengembangan sikap,

hal ini dapat mempengaruhi kecenderungan konsumen untuk perilaku pembelian.

1.2 Profil Jakartanotebook.com

JakartaNotebook.com merupakan salah satu perusahaan Online Store Terbesar yang

berdiri sejak tahun 1999 dan telah melayani pembelian secara online sejak 8 Januari

2003 hingga saat ini. Kami bergerak dalam bidang penjualan barang-barang kebutuhan

IT seperti :

Notebook Baru/Bekas, Baterai, Adaptor, Keyboard, Casing, Tas Notebook

3G Modem

Apple Products seperti Speaker, Case dan berbagai aksesorisnya

USB Flash Disk, Memory PC/Notebook, Harddisk, Original Software dan masih banyak

lagi.

6

Jakarta notebook melayani pelanggan hingga ke pelosok-pelosok daerah dan kabupaten-

kabupaten di seluruh Indonesia. Hingga kiniJakartaNotebook.com menjadi alternatif

tempat belanja online favorit bagi para penduduk di Indonesia. Jakarta Notebook telah

melayani lebih dari 50.000 costumer dari seluruh Indonesia.

Berikut adalah beberapa brand ternama yang dijual oleh Jakartanotebook.com:

1.1 Produk Jakartanotebook.com

7

1.2 Gambar Toko jakartanotebook

1.3 Gambar dan Letak perusahaan Jakartanotebook.com

8

BAB 2

Landasan Teori

2.1 Pengertian E-Business

2.1 E-Business

Kenneth C.Laudon dan Carol Guercio Traver yang di terjemahkan oleh Robby

(2009:p1-10) Menyatakan “E-business adalah definisi E-commerce yang lebih luas

yang mencakup lebih dari sekedar jual beli barang dan jasa. E-business mencakup

pelayanan pelanggan, kolaborasi antara partner bisnis dan pengunaan transaksi

elektronik didalam sebuah organisasi.”

Gary P. Schneider yang diterjemahkan oleh Robby (2010:53)

Menyatakan “Web adalah perangkat sekunder dari sebuah komputer pada

Internet yang terhubung antara satu dengan yang lain dengan cara khusus yang

membuat konten-konten didalamnya mudah di akses satu sama lain”.

Shelly, Cashman dan Vermaat yang diterjemahkan oleh Robby (2005:13)

Menyatakan “Web adalah sebuah perpustakaan global yang menyimpan informasi

yang mengandung milyaran dokumen dan dapat diakses oleh siapapun yang terhubung

dengan internet”.

Penjualan online adalah bentuk paling awal dari E-commerce dan terbukti bisa

menjadi batu loncatan menuju E-commerce yang lebih kompleks. Belanja online

melalui web adalah sebagian kecil dari aktivitas E-commerce yang sering diistilahkan

dengan perdagangan elektronik, yang merupakan salah satu bentuk aktivitas

menggunakan media internet sebagai sarana menjalankan bisnis secara online. Dalam

hal ini bukan sekedar bertransaksi secara online, tetapi

9

bagaimana perusahaan menggunakan kekuatan informasi digital untuk

memahami kebutuhan dan preferensi setiap pelanggan dan mitra

bisnisnya, untuk menyesuaikan produk dan service sesuai keinginan

mereka dan menyampaikannya secara cepat melalui saluran komunikasi

internet.

2.2 Katagori E-Commerce

Kategori E-commerce

Rayport dan Jaworski yang diterjemahkan oleh Robby (2003:4) Menyatakan “Ada

4 kategori dari E-commerce, antara lain:

a. Business to Business (B2B)

Aktivitas yang mengacu pada keseluruhan bagian dari e-

commerce yang dapat terjadi anatara dua organisasi atau

perusahaan.

b. Business to Consumers (B2C)

Aktifitas e-commerce yang mengacu pada pertukaran atau transaksi antara

bisnis(perusahaan/organisasi) dan pelanggan.

• Peer to Peer(P2P)

Pertukaran yang melibatkan proses transaksi antara dan dalam pelanggan ( sesama

pelanggan ).

• Consumer to Business (C2B)

Para pelanggan dapat bersatu padu bersama untuk mewakilkan diri mereka

sebagai sekumpulan pembeli dalam hubungan C2B(Consumer-to-business)”.

Rainer and Turban yang diterjemahkan oleh Robby (2009:168) Menyatakan “Ada

beberapa tipe - tipe E-commerce, antara lain :

a. Business-to-consumer(B2C) Penjual adalah organisasi dan pembeli adalah

individu

b. Business-to-business(B2B) Pembeli dan Penjual adalah organisasi

10

c. Consumer-to-consumer(C2C) Individu menjual produk kepada individu lain

d. Business-to-employee(B2B) Organisasi menggunakan E-commerce untuk

menyediakan informasi dan layanan bagi karyawan

e. E-government Pengunaan teknologi internet secara umum dan E-commerce

untuk menyampaikan informasi dan pelayanan umum kepada masyarakat.

f. Mobile commerce (m-commerce) Æ E-commerce yang digunakan sepenuhnya

lingkungan tanpa kabel (wireless environment)

2.3 SWOT Analysis

Analisis SWOT adalah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk

mengevaluasi kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang

(opportunities), dan ancaman (threats) dalam suatu proyek atau suatu spekulasi

bisnis. Keempat faktor itulah yang membentuk akronim SWOT (strengths,

weaknesses, opportunities, dan threats). Proses ini melibatkan penentuan tujuan yang

spesifik dari spekulasi bisnis atau proyek dan mengidentifikasi faktor internal dan

eksternal yang mendukung dan yang tidak dalam mencapai tujuan tersebut.

Menurut Kotler (2009: 51) Analisis SWOT

(Strenghts, Weakness, Opportunity, Threaths) merupakan cara untuk mengamati

lingkungan pemasaran eksternal dan internal.

Menurut Gitosudarmo (2001: 115) Kata SWOT merupakan pendekatan dari

Strenghts, Weakness, Opportunity, and Threats, yang dapat diterjemahkan

menjadi : Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman. Terjemahan tersebut sering

disingkat menjadi “KEKEPAN”.

11

Gambar 2.1 Swot Analysis

Analisis SWOT dapat diterapkan dengan cara menganalisis dan memilah

berbagai hal yang mempengaruhi keempat faktornya, kemudian menerapkannya

dalam gambar matrik SWOT, dimana aplikasinya adalah sebagai berikut :

Strength

faktor internal yang mendukung perusahaan dalam mencapai tujuannya. Dapat

berupa sumber daya, keahlian, atau kelebihan lain yang mungkin diperoleh berkat

sumber keuangan, citra, keunggulan di pasar, serta hubungan baik antara buyer dengan

supplier.

Weakness

Faktor internal yang menghambat perusahaan dalam mencapai tujuannya. Dapat

berupa fasilitas yang tidak lengkap, kurangnya sumber keuangan, kemampuan

mengelola, keahlian pemasaran dan citra perusahaan.

Opportunity

Faktor eksternal yang mendukung perusahaan dalam mencapai tujuannya. Dapat

berupa perubahan kebijakan, perubahan persaingan, perubahan teknologi dan

perkembangan hubungan supplier dan buyer.

12

Threat

faktor eksternal yang menghambat perusahaan dalam mencapai tujuannya.

Dapat berupa masuknya pesaing baru, pertumbuhan pasar yang lambat,

meningkatnya bargaining power daripada supplier dan buyer utama, perubahan

teknologi serta kebijakan baru.

Pola pikir pendekatan analisa SWOT ini di bagi menjadi 3 aspek. Adapun ketiga

aspek dalam analisa SWOT ini adalah terdiri dari :

Aspek Global

Dalam aspek global ini kita harus mengetahui SWOT atau KEKEPAN kita yang

berkaitan dengan aspek global, aspek yang bersifat garis besar, yang kadangkadang

bersifat internasional serta tidak jarang bernuansa religius.

Aspek Strategis

Aspek strategi ini merupakan penjabaran yang lebih rinci kedalam rencana kerja

yang lebih bersifat jangka menengah (biasanya 5 tahunan) guna merealisasikan

apa yang sudah dirumuskan oleh rencana global di atas.

Aspek Operasional

Aspek operasional merupakan aspek yang bersifat jangka pendek atau

tahunan, atau bahkan kurang dari setahun. Rencana operasional ini akan

menjabarkan secara operasional serta rinci terhadap rencana strategi.

2.4 Analisis 4 Pilar Strategy

4 Pilar Strategi

4 Keunggulan dari pilar strategi ini merupakan penyusun dari keunggulan

kompetitif yang digunakan untuk mengembangkan kompetensi perusahaan yang

khusus/berbeda dari kompetitor dan kinerja yang superior untuk mencapai

keunggulan kompetitif.

Efisiensi

Efisiensi adalah ratio outputs/inputs. Efisiensi ditentukan terutama oleh

13

produktivitas SDM yang biasanya diukur dari output per satuan pekerja. Produk

bermutu adalah produk yang berfungsi sesuai dengan peruntukannya.

Inovasi

Inovasi adalah menemukan sesuatu yang baru dalam operasi atau

pembuatan produk, meliputi kemajuan dalam pembuatan produk, sistem

manajemen, struktur organisasi, dll. Inovasi merupakan pilar keunggulan

kompetitif paling penting, karena menciptakan keunikan perusahaan.

Kualitas

Kualitas suatu produk atau jasa harus menjadi suatu daya tarik bagi

konsumen, selain semakin banyak konsumen yang akan datang, brand loyalty juga akan

terbentuk apabila suatu perusahaan memiliki kualitas barang dan jasa yang baik dan

dikenal banyak orang.

Respon terhadap pelanggan (Customer Responsiveness)

Customer responsiveness (CR) adalah kemampuan mengenali dan

memuaskan keinginan pelanggan. Superior quality dan inovasi adalah bagian

integral dari superior customer responsiveness.Salah satu aspek penting dari CR

ialah CR-time yaitu waktu yang diperlukan untuk menyediakan/mengantar barang

atau melaksanakan servis. Aspek lain dari CR yang semakin berkembang ialah

customization, yaitu memproduksi barang sesuai keinginan individual atau

kelompok pelanggan.

14

BAB 3

ANALISA E-BUSINESS

3.1 Analisa SWOT

Pada point ini kami ingin membahas tentang analisa SWOT pada website

jakartanotebook.com :

. Strength :

Harga kompetitif dan terjangkau sesuai variasi vendor yang ditawarkan

Kemudahan transaksi dan pembayaran pada halaman website

Informasi yang jelas dan lengkap mengenai pengiriman

- Weakness :

Tampilan situs yang teralau ramai sehingga membingungkan pemilihan produk

Email costumer tidak segera dibalas oleh costumer service

Tracking barang masih lambat

- Opportunity

Persaingan toko online untuk jakartanotebook masih belum banyak

tracking barang bisa bekerja sama dengan jasa kurir

kemudahan pembayaran bisa diperluas dengan bekerja sama dengan jasa Bank

15

- Threat

Budaya masyarakat Indonesia yang masih suka berbelanja secara fisik

Adanya kemungkinan gangguan Hacker

3.2 Analisa 4 Pilar Strategi

Pada point ini kita akan membahas tampilan website www.jakartanotebook.com

menurut 4 pilar strategi :

1. Efektivitas/Efisiensi

Segi Efisien dan efektifitas yang ada di Jakartanotebook.com adalah :

-Berkaitan dengan tujuan user untuk mengakses sebuah web sistem, dari pemilihan

tema nama website Jakartanotebook sudah cukup bagus karena sudah

memberikan informasi ya n g j e l a s b a h w a p r od u k ya n g d i t a wa r ka n

a d a la h se b ua h p e ra l a t an t e kn o l og i b e r up a Notebook, jika kita

analisa secara benchmark usability dengan membandingkan websistem

lain seperti bhinneka.com maka dalam proses pencarian user website

ini lebih mudah didapat.

- Dari segi efisiensi adanya white space sebelah kanan tampilan membuatnilai

tampilan kurang efisien karena masih ada ruang yang bisa untuk ditambahkan

fitur,sekalipun ternyata desain web tersebut tidak kompatibel dengan browser

tertentu,berartida r i t i n gk a t c om pa t ib i l i t y b e l u m me me n uh i s ya r a t ,

k a re na s u da h d i u j i d i be be ra p a browser tetap tampilan seperti itu (align

right).

16

2 . Ku a l i t a s

Dari segi penggunaan fitur website ini cukup membingungkan karena

pengaturan icon dan menu tidak seragam dan bad catching. yaitu :

- Menu utama pada Homepage hampir tidak terstruktur dan terlihat, terhalangi

oleh b a n y a k n y a t a u t a n s p o n s o r d a n p r o d u k y a n g b e r a g a m

s e h i n g g a u s e r a k a n diresahkan dengan kondisi seperti itu

- Side menu yang berisi submenu tidak struktur, mungkin sudah keluar dari

skenario pe mb ua ta n a w a l a p l ik a s i , s e h i n gga a da n ya p e na mb ah a n

p r o d uk me nj ad i ka n metode grouping tidak jelas. Bagi user harus

melihat satu persatu produk yangada.

- Tidak ada header yang diakomodir berupa frame pada informasi driver

downloadsehingga judul

field tidak tampak lagi jika scroll down.

- Point positifnya adanya bagan alur

pada header dalam menjelaskan user bagaimana proses pemesanan, terlepas dari

dimana fitur itu

ditempatkan.

White space yang kurang efisienMenu utama yang tidak terlaluterlihat

17

3 . I n ov a s i

Pada proses pengunaannya website ini cukup mudah diingat karena fitur dan

modul yang ditawarkan tidak terlalu banyak.

4 . R e s pon t e r h a da p P e l a ng g a n ( kor e kt i f i t a s )

Dari segi tingkat kesalahan, website ini minim kesalahan secara data maupun link,

tetapi yang sangat disayangkan mesin pencarian yang digunakan masih

menggunakan mesin pencarian public (google) sehingga saat user ingin

mencari informasi sebuah produk tidak mencari pada katalog produk

pada website tersebut melainkan pencarian dengan keyword pada layanan

public.

Mesin pencari yang masih menggunakan aksespublic, bukan akses catalaog content

18

5 . Ke pu a s a a n Pe la n g g a n

Selama pengujian website ini jarang ada bug maupun error report setiap eksekusi

menu-menu yang ada dan load akses nya cukup cepat sehingga dari sisi

kepuasan user akansemakin baik.Faktor-faktor analisa yang lain meliputi :

A. Good error message

Dialog kesalahan cukup baik karena menggunakan custom dialog

dengan konfirmasi berbahasa indonesia, contoh : saat user salah

melakukan entry pada form konfirmasi pembayaran

Pemakaian bahasa dan penjelesanatas kesalahan, mudah diterima user

19

20

Bab 4

Saran dan Kesimpulan

Kesimpulan:

Jakartanotebook.com adalah salahsatu website pelopor penjualan komputer online di

Indonesia sekaligus berupaya merubah images bahwa budaya orang Indonesia suka

membeli barang secara fisik, Jakartanotebook berupaya memberikan kemudahan kepada

pelanggannya dalam segi pemilihan barang dan dari segi pembayaran walaupun harus ada

beberapa fitur yang ditambahkan.

Saran:

Dengan lebih banyaknya Strength , Opportunities pada jakartanotebook dan kemampuan

mengolah dari weakness dan Threats menjadikan opportunities membuat

Jakartanotebook.com dapat diharapkan meningkatkan transaksi penjualan dan terus

memajukan bisnis E-Commerce di Indonesia.

21

Daftar Pustaka

1. Hill. Charles W. L., Jones. Gareth R. (2012). Essentials of Strategic

Management. Mason: South-Western Cengage Learning

2. openlibrary.telkomuniversity.ac.id/.../analisis-faktor-faktor.com

3. www.Jakartanotebook.com (narasumber)

22