ABSTRAK

NIAT KONSUMEN KOTA DENPASAR

MEMBELI ULANG PRODUK MEWAH

(Studi Smartphone Merek iPhone)

Pertumbuhan era digital membuat konsumen lebih akrab dengan teknologi.

Penggunaan smartphone dapat memenuhi kebutuhan konsumen dan memungkinkan

konsumen terhubung dengan seluruh dunia melalui perangkat smartphone mereka.

iPhone merupakan smartphone yang diminati oleh banyak masyarakat. Konsumen

iPhone terbukti tidak hanya sekali membeli produk tersebut melainkan terus mengikuti

perkembangan seri smartphone tersebut. Banyak faktor yang mendorong niat

pembelian ulang produk smartphone merek iPhone. Penelitian ini bertujuan untuk

menjelaskan pengaruh variabel inersia konsumen, nilai mewah, atribut produk,

kepuasan pelanggan serta aspek sosial terhadap niat pembelian ulang produk

smartphone merek iPhone. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif karena

meneliti pengaruh faktor-faktor kunci yang menentukan niat pembelian ulang produk

smartphone merek iPhone.

Responden penelitian ini berjumlah 154 orang yang diambil dengan metode

purposive sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang kemudian

dianalisis dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan

sub program SPSS dan AMOS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa inersia konsumen tidak berpengaruh pada

niat beli ulang. Selanjutnya ditemukan bahwa atribut produk merupakan pendorong

utama kepuasan pelanggan dan niat beli ulang. Kepuasan pelanggan juga ditemukan

memediasi hubungan antara atribut produk dan niat beli ulang. Selain atribut produk,

nilai mewah ditemukan mampu mendorong niat beli ulang serta aspek sosial

memperkuat hubungan antara inersia konsumen dan niat beli ulang.

Implikasi hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel yang menyebabkan

kepuasan dan menimbulkan niat beli ulang produk smartphone merek iPhone adalah

atribut produk dan nilai mewah sedangkan inersia tidak mempengaruhi niat beli ulang

smartphone tersebut. Sehingga perlu dilakukan studi lebih lanjut terhadap inersia untuk

mengetahui apa yang menyebabkan inersia tidak mempengaruhi niat beli ulang

smartphone merek iPhone.

Kata kata Kunci: Niat Beli Ulang, Inersia Konsumen, Atribut Produk, Kepuasan,

Aspek Sosial

DAFTAR ISI

Halaman

SAMPUL DALAM TESIS ......................................................................... i

PRASYARAT GELAR MAGISTER ......................................................... ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING TESIS .................................................. iii

PENETAPAN PANITIA PENGUJI TESIS .............................................. iv

PERNYATAAN ORISINALITAS .............................................................. v

UCAPAN TERIMA KASIH ....................................................................... vi

ABSTRAK .................................................................................................... vii

ABSTRACT .................................................................................................. viii

DAFTAR ISI TESIS .................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiiii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ ix

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah .................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah Penelitian ............................................ 11

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................... 11

1.4 Manfaat Penelitian ............................................................. 12

BAB II KAJIAN PUSTAKA

2.1. Inersia Konsumen .............................................................. 14

2.2. Nilai Mewah ...................................................................... 16

2.3. Atribut Produk ................................................................... 19

2.4. Kepuasan Pelanggan .......................................................... 21

2.5. Aspek Sosial ...................................................................... 24

2.6. Niat Pembelian Ulang ........................................................ 26

BAB III KERANGKA BERPIKIR, KONSEPTUAL DAN

HIPOTESIS PENELITIAN

3.1. Kerangka Berpikir ............................................................. 32

3.2. Kerangka Konseptual Penelitian ........................................ 33

3.3. Hipotesis Penelitian ........................................................... 34

3.3.1. Pengaruh Inersia Konsumen Terhadap Niat Beli

Ulang ......................................................................

3.3.2. Pengaruh Nilai Mewah Terhadap Kepuasan

Pelanggan ...............................................................

3.3.3. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan

Pelanggan ...............................................................

34

35

36

3.3.4. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Beli

Ulang ......................................................................

3.3.5. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Niat Beli Ulang

................................................................................

3.3.6. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Hubungan

Antara Atribut Produk dan Niat Beli Ulang ..........

3.3.7. Peran Aspek Sosial Dalam Memoderasi Hubungan

Antara Inersia Konsumen dan Niat Beli Ulang .....

BAB IV METODE PENELITIAN

4.1. Rancangan dan Ruang Lingkup Penelitian ........................ 40

4.2. Variabel Penelitian ............................................................. 40

4.2.1. Identifikasi Variabel ............................................... 40

4.2.2. Definisi Operasional Variabel ................................ 41

4.3. Pengumpulan Data ............................................................ 44

4.3.1. Jenis dan Sumber Data .......................................... 44

4.3.2. Populasi dan Sampel ............................................. 44

4.3.3. Instrumen Pengumpulan Data ............................... 45

4.3.4. Pengujian Instrumen Penelitian ............................ 45

4.4. Teknik Analisis Data ........................................................ 46

4.4.1. Analisis Statistik Deskriptif .................................. 46

4.4.2. Analisis Statistik Inferensial ................................. 47

BAB V HASIL PENELITIAN

5.1. Hasil Penelitian ................................................................. 57

5.1.1. Profil Responden .................................................... 57

5.2. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian ................................ 60

5.2.1. Uji Validitas ........................................................... 60

5.2.2. Uji Reliabilitas ....................................................... 61

5.3. Deskripsi Variabel Penelitian ............................................ 61

5.3.1. Inersia Konsumen .................................................. 62

5.3.2. Nilai Mewah ........................................................... 64

5.3.3. Atribut Produk ....................................................... 66

5.3.4. Kepuasan Pelanggan .............................................. 67

5.3.5. Aspek Sosial ........................................................... 69

5.3.6. Niat Beli Ulang ...................................................... 71

5.4. Uji Asumsi SEM ................................................................ 74

5.4.1. Uji Normalitas ........................................................ 74

5.4.2. Outliers .................................................................. 74

5.4.3. Multikolinearitas dan Singularitas ......................... 75

5.4.4. Uji Model Pengukuran ........................................... 76

5.4.5. Uji Model Struktural .............................................. 83

5.4.6. Hasil Pengujian Hipotesis ...................................... 84

36

37

38

39

5.5. Pembahasan Hasil Penelitian ............................................. 86

5.5.1. Pengaruh Inersia Konsumen Terhadap

Niat Beli Ulang ..................................................... 86

5.5.2. Pengaruh Nilai Mewah Terhadap Terhadap

Kepuasan Pelanggan ............................................. 87

5.5.3. Pengaruh Atribut Produk Terhadap

Kepuasan Pelanggan ............................................ 88

5.5.4. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap

Niat Beli Ulang ..................................................... 89

5.5.5. Pengaruh Atribut Produk Terhadap

Niat Beli Ulang ..................................................... 90

5.5.6. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap

Hubungan Antara Atribut Produk dan

Niat Beli Ulang ..................................................... 91

5.5.7. Peran Aspek Sosial dalam Memoderasi Hubungan

antara Inersia Konsumen dan Niat Beli Ulang ..... 92

5.6. Implikasi Penelitian ........................................................... 92

5.6.1. Implikasi Teoritis ................................................... 92

5.6.2. Implikasi Praktis .................................................... 93

5.7. Keterbatasan Penelitian ..................................................... 95

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

6.1. Simpulan ........................................................................... 96

6.2. Saran ................................................................................. 97

6.2.1. Bagi Praktisi .......................................................... 97

6.2.2. Bagi Akademisi ..................................................... 98

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 99

LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................. 105

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Pesatnya perkembangan teknologi informasi telah diikuti oleh semakin

meningkatnya produksi smartphone. Smartphone merupakan ponsel yang dibekali

dengan berbagai macam fitur serta spesifikasi yang mumpuni dan juga berperan

penting dalam banyak aspek di kehidupan manusia Fitur-fitur dan spesifikasi tersebut

dibuat untuk memenuhi berbagai kebutuhan konsumen sehingga konsumen dapat

merasakan banyak manfaat dalam membantu menyelesaikan pekerjaannya.

Jumlah penduduk Indonesia yang mencapai 250 juta jiwa adalah pasar yang

besar. Pengguna smartphone Indonesia juga bertumbuh dengan pesat. Lembaga riset

digital marketing E-marketer memperkirakan pada 2018 jumlah pengguna aktif

smartphone di Indonesia lebih dari 100 juta orang. Dengan jumlah sebesar itu,

Indonesia akan menjadi negara dengan pengguna aktif smartphone terbesar keempat di

dunia setelah Cina, India, dan Amerika.

Banyak merek smartphone yang beredar di pasar Indonesia. Apple menjadi

salah satu merek yang semakin hari semakin meningkat penjualannya. Produk-produk

Apple sendiri tentu sudah tidak asing lagi di kalangan masyarakat dunia, termasuk

Indonesia. Apple yang terus berinovasi dalam desain dan jenis produk dikenal akan

jajaran produk perangkat lunak diantaranya sistem operasi OS X dan iOS, pemutar

musik iTunes yang juga berfungsi sebagai toko lagu online, serta peramban web Safari,

dan perangkat keras diantaranya komputer meja iMac, laptop MacBook Pro, tablet

iPad, pemutar lagu iPod, serta telepon genggam iPhone dan jam tangan pintar Apple

Watch.

Variasi lini produk yang dimiliki Apple tentu saja memudahkan konsumen

memilih jenis produk mana yang akan dibeli sesuai dengan kebutuhan. Hal ini juga

memberikan keuntungan bagi penjualan produk Apple karena keterkaitan produk satu

dengan yang lainnya akan membuat konsumen tidak hanya membeli satu produk saja,

melainkan membeli produk Apple lainnya untuk menunjang performa gadget yang

sudah mereka miliki. Contohnya, ketika seseorang yang sudah biasa melakukan

pekerjaan dengan menggunakan komputer meja iMac ingin melakukan pekerjaannya

dengan lebih praktis atau secara mobile ia dapat membeli laptop Apple yaitu MacBook

Pro. Selain itu seseorang yang sudah menggunakan iPhone akan merasa tertarik untuk

menggunakan jam tangan pintar Apple Watch karena produk tersebut memiliki kesan

praktis dan stylish.

Sumber: Databoks, Katadata Indonesia, 2016.

Gambar 1.1 Grafik Penjualan Samsung-iPhone tahun 2015-2016

Sebagai produk andalan Apple, iPhone berhasil menjadi raja smartphone dunia

setelah mengalahkan penjualan Samsung pada triwulan IV 2016. Data IDC yang dirilis

1 Februari 2017 menunjukkan bahwa pengapalan iPhone ke seluruh penjuru dunia pada

triwulan IV 2016 mencapai 78,3 juta unit naik 4,7 persen dari periode yang sama 2015.

Jika dibandingkan dengan triwulan sebelumnya, penjualan iPhone melonjak 72 persen.

Walaupun angka penjualan iPhone secara global di akhir tahun 2016 lebih tinggi dari

pesaingnya Samsung, merek smartphone yang menjadi pilihan masyarakat Indonesia

masih tetap Samsung.

Hal ini dapat diperoleh dari riset yang dilakukan International Data

Corporation dimana sebanyak 25,42 % masyarakat Indonesia menyatakan merek

smartphone pilihannya adalah Samsung dan masyarakat Indonesia yang memilih

smartphone merek iPhone hanya sebanyak 17,7%.

Namun hal ini berbeda ketika berbicara tentang merek secara keseluruhan,

bukan hanya merek smartphone. Berdasarkan survey yang dilakukan Brand Finance

yang diperoleh dari Databoks, Katadata Indonesia, merek Apple memiliki nilai yang

lebih tinggi dibandingkan merek kompetitornya yaitu Samsung.

Meskipun begitu, merek Apple sendiri punya nilai tertentu dalam benak

masyarakat Indonesia yang sudah menjadi pengguna setia merek ini. Meskipun rata-

rata penjualannya ada dibawah Samsung dan pangsa pasarnya mulai direbut oleh

smartphone buatan China lainnya seperti Vivo, Oppo dan Huawei, pengguna Apple

tetap setia menggunakan bukan hanya iPhone tetapi juga produk keluaran Apple

lainnya. Hal ini dikarenakan pembeli produk iPhone atau produk keluaran Apple

lainnya tidak sekedar membeli sebuah perangkat smartphone atau gadget tapi juga

membeli gaya hidup, desain artistik, aplikasi dan fitur-fitur lainnya yang mumpuni.

(https://www.zopini.com/blog/perkembangan-smartphone-apple-iphone-dari-tahun-

ketahun/)

Merek-merek produk yang menyasar segmen pasar kelas atas, yang

mengandalkan keunggulan kinerja produk serta kemampuannya untuk menunjukkan

gaya hidup pemakainya, umumnya memiliki pelanggan-pelanggan yang loyal. Meski

tetap berupaya untuk meraih pelanggan baru dari segmen pasar lainnya, penjualan

merek-merek produk seperti ini banyak diperoleh dari kontribusi pembelian oleh

pelanggan-pelanggannya yang setia melalui pembelian kembali (repurchase).

Dalam studi pemasaran, niat beli ulang (repurchase intention) merupakan isu

yang menarik untuk diteliti. Hal ini dikarenakan niat beli ulang adalah penyebab

terjadinya perilaku sehingga dapat menjadikan masukan bagi pemilik maupun pemasar

untuk menyusun strategi pemasaran yang tepat agar meningkatkan niat konsumen

untuk melakukan pembelian ulang pada produk yang ditawarkan sehingga pada

akhirnya akan meningkatkan profitabilitas dan keberlanjutan perusahaan.

Kotler dan Keller (2007) menjelaskan bahwa perusahaan yang cerdas akan

mencoba memahami sepenuhnya proses pengambilan keputusan pelanggan, semua

pengalaman mereka dalam belajar, memilih, menggunakan, bahkan dalam

mendisposisikan produk. Eksistensi sebuah perusahaan dalam hal ini perusahaan

Apple, ditentukan oleh meningkatnya penjualan produk-produk keluaran Apple. Salah

satu sumber penjualan produk adalah dari pelanggan lama yaitu orang-orang yang

melakukan pembelian ulang terhadap iPhone atau produk Apple lainnya. Hal ini

merupakan bentuk loyalitas pelanggan terhadap Apple, dimana pelanggan yang loyal

pasti punya niat pembelian ulang.

Niat membeli berhubungan dengan perasaan dan emosi. Bila seseorang merasa

senang dan puas dalam membeli barang atau jasa maka hal itu akan memperkuat niat

membeli, dan ketidakpuasan biasanya menghilangkan niat tersebut (Swastha dan

Irawan, 2001). Seorang konsumen yang bersedia membeli kembali merek atau produk

yang sama karena ia memiliki pengalaman yang baik atau tingkat harapan yang

bertemu. Berdasarkan pengalaman yang baik tersebut maka muncul kepuasan yang

dirasakan konsumen. Fang et al. (2011) dalam penelitiannya menyatakan bahwa

kepuasan konsumen sangat penting bagi keberhasilan perusahaan khususnya di

lingkungan bisnis yang sangat kompetitif. Pappas et al. (2014) juga berpendpat bahwa

pengalaman pembelian sebelumnya yang terbukti memuaskan konsumen berperan

penting dalam membentuk perilaku pembelian di masa yang akan datang.

Istilah loyalitas dan Repeat Purchase Intention adalah serupa (Zboja dan

Voorhees, 2006). Pelanggan yang setia diketahui akan memberikan pendapatan besar

bagi perusahaan. Karena pelanggan yang setia memiliki tingkat komitmen yang tinggi

yang membuat konsumen akan tetap mengkonsumsi produk tersebut dan tidak beralih

ke produk lain. Jenis pelanggan seperti ini harus diperhatikan dan dipertahankan oleh

perusahaan. Sehingga loyalitas konsumen akan menjadi sumber utama untuk

pertumbuhan dan keuntungan yang berkelanjutan bagi perusahaan (Anderson dan

Mittal, 2000).

Penelitian tentang niat beli ulang telah dilakukan oleh banyak peneliti, termasuk

niat beli ulang untuk produk mewah. Salah satu di antaranya dilakukan oleh Goh et al.

(2016). Penelitian ini membahas niat beli ulang smartphone merek iPhone yang

dipengaruhi oleh inersia konsumen, nilai mewah, atribut produk, kepuasan konsumen

dan aspek sosial. Penelitian tersebut dilakukan dengan tujuan yaitu untuk meneliti

beberapa faktor yang mempengaruhi niat pembelian ulang terhadap smartphone merek

iPhone, untuk menyelidiki seberapa jauh kepuasan memediasi hubungan antara atribut

produk dan niat pembelian ulang serta untuk memeriksa apakah pengaruh sosial

memoderasi hubungan antara inersia konsumen dan niat pembelian ulang. Dalam

penelitian ini, peran dari kepuasan pelanggan sebagai variabel mediator adalah untuk

memediasi hubungan antara atribut produk dan niat pembelian ulang. Ini artinya niat

pembelian ulang tidak serta merta dipengaruhi langsung oleh atribut produk melainkan

niat pembelian ulang akan muncul jika konsumen merasa puas dengan atribut produk

yang baik. Selanjutnya, peran dari pengaruh sosial sebagai variabel moderator adalah

untuk melemahkan atau menguatkan hubungan antara inersia konsumen dengan niat

pembelian ulang. Dengan kata lain, hubungan antara inersia konsumen dan niat

pembelian ulang akan semakin kuat bila ada pengaruh sosial yang mendukung

konsumen membeli ulang smartphone merek iPhone dan hubungan antara inersia

konsumen dan niat pembelian ulang akan melemah bila ada penngaruh sosial yang

tidak mendukung konsumen membeli ulang produk smartphone merek iPhone.

Secara umum, inersia atau kelembaman adalah kecenderungan semua benda

fisik untuk menolak perubahan terhadap geraknya. Kata inersia berasal dari kata bahasa

Latin “iners” yang berarti lembam atau malas. Inersia adalah sebuah konsep luas yang

memiliki implikasi penting pada berbagai disiplin ilmu

(https://id.wikipedia.org/wiki/Inersia). Dalam perilaku konsumen, inersia konsumen

menjadi sesuatu yang menarik untuk dibahas karena ada penelitian sebelumnya yang

mengusulkan bahwa inersia bisa mendorong konsumen untuk mengulang pembelian

(Huang dan Yu, 1999; Liu et al., 2007; White dan Yanamandram, 2007). Konsumen

yang didorong oleh inersia lebih enggan untuk beralih produk meskipun ada alternatif

pilihan yang berbeda (Liu et al., 2007). Jenis konsumen seperti ini sudah terbiasa

dengan produk yang mereka gunakan sehingga mereka kurang berniat untuk beralih

kepada merek lain dan melakukan pembelian ulang dengan cara yang kurang disengaja.

Tanpa inersia, konsumen akan beralih ke merek lain yang bisa menawarkan atribut

produk yang lebih baik. Oleh karena itu, faktor inersia konsumen digunakan untuk

menguji tingkat relevansi dengan perilaku pembelian berulang konsumen.

Salah satu faktor yang telah diidentifikasi dalam studi yang dilakukan Goh et

al. 2016 adalah kepuasan pelanggan. Suatu perusahaan tidak akan bertahan tanpa ada

konsumen yang mempergunakan atau memakai produk yang dihasilkan pihak

produsen, oleh sebab itu guna meningkatkan mutu dari produk yang dihasilkan suatu

perusahaan haruslah berdasarkan kepuasan pelanggan. Dengan mengetahui kepuasan

pelanggan maka barang atau jasa yang produksi suatu produsen tersebut memiliki nilai

lebih karena lebih diminati konsumen sebagai pemakai produk tersebut. Lee et al.

(2009) mengusulkan bahwa pelanggan yang puas memiliki kemungkinan lebih tinggi

untuk kembali ke merek yang sama yang ia beli. Khususnya, beberapa peneliti

menyatakan bahwa konsumen yang memiliki kepuasan yang tinggi akan berulang-

ulang kembali ke vendor yang sama untuk mendapatkan hasil yang optimal (Kuo et al.,

2013).

Dalam studi Goh et al. 2016 ditemukan bahwa nilai mewah suatu produk dapat

memberikan kepuasan pada konsumen. Dan kepuasan konsumen diketahui dapat

mendorong niat pembelian ulang. Bain dan Co. (2005) juga menambahkan bahwa

konsumen lebih menekankan keuntungan emosional daripada atribut fisik sebuah

produk dalam membeli produk bermerek mewah. Keuntungan emosional tersebut

dapat membentuk pengalaman yang mengesankan ketika memiliki dan menggunakan

produk (Choo et al., 2012). Nilai mewah atau luxury value bisa dibagi menjadi tiga

segmen (Pitt et al., 2009). Pertama, menekankan pada nilai fungsional dari produk yang

akan dibeli. Jenis konsumen yang berhubungan klasifikasi ini menempatkan

pentingnya kualitas produk ketika mereka memandang perspektif seberapa baik

performa produk dan efisiensi utamanya (Pitt et al., 2009; Sweeney dan Soutar, 2001).

Dalam konteks perilaku konsumen, kualitas yang dirasakan menjadi elemen penting

dalam karakteristik produk dan jasa. Hung et al. (2011) mengidentifikasi bahwa nilai

fungsional memiliki kemampuan untuk meningkatkan niat beli berulang. Li et al.

(2012) lebih mendukung pernyataan ini dengan menyoroti bahwa konsumen memiliki

kemauan untuk membayar lebih jika produk yang mereka beli memiliki nilai

fungsional yang tinggi. Kedua, luxury value melibatkan persepsi konsumen terhadap

merek mewah sebagaimana orang sering merasakan barang-barang mewah memiliki

keunikan dan nilai berharga. Selain itu, ada juga faktor langka di persepsi masyarakat.

Ini menunjukkan ketika pembeli bersedia membayar harga yang lebih tinggi untuk

membeli lukisan mahal ditarik oleh seniman menonjol, karena mereka dianggap itu

sangat berharga untuk keunikannya (Li et al., 2013). Ketiga, luxury value berfokus

pada nilai simbolik merek mewah, yang melambangkan kekayaan, prestise, status dan

kemahalan. Pelanggan yang membeli merek mewah dengan maksud untuk memiliki

nilai simbolik, itu memberikan sinyal kepada orang lain. Nilai memberikan pandangan

menampilkan standar hidup yang tinggi dan status konsumen dalam pengaturan sosial

yang dipilih (Tsai, 2005).

Atribut produk menurut Tjiptono (2001) adalah “Unsur-unsur produk yang

dipandang penting oleh pelanggan dan dijadikan sebagai dasar pengambilan

keputusan”. Smith dan Deppa (2009) menggambarkan atribut sebagai elemen-elemen

dari suatu produk yang mendefinisikan pengalaman konsumsi konsumen. Banyak

ditemukan fitur-fitur teknologi tinggi dan desain yang menarik di pasar smartphone

saat ini. Ling et al. (2006) dalam penelitiannya menemukan ada 5 karakteristik

smartphone yang cenderung dipilih konsumen yaitu kamera, warna layar, panggilan

dengan aktivasi suara, layanan internet dan konektivitas nirkabel. Fitur-fitur produk

dapat didefinisikan sebagai atribut produk yang dapat memuaskan preferensi

konsumen dengan memiliki dan menggunakan produk tersebut (Kotler dan Armstrong,

2007). Karakteristik yang berbeda dari produk akan berbeda pentingnya dalam pikiran

konsumen, sehingga mempengaruhi kriteria seleksi dalam keputusan pembelian.

Selain sebagai mahluk individu, manusia juga disebut sebagai mahluk sosial,

artinya manusia memiliki kebutuhan dan kemampuan untuk berkomunikasi dan

berinteraksi dengan manusia yang lain. Begitu pula perilaku manusia sebagai

konsumen yang tidak lepas dari pengaruh lingkungan sosialnya. Rashotte (2007)

berpendapat bahwa pengaruh sosial adalah mengenai perubahan perasaan, sikap,

pendapat dan perilaku yang dipengaruhi oleh orang lain. Nelson dan McLeod (2005)

juga menyatakan jika konsumen akan terpengaruh oleh media, orang tua dan rekan-

rekannya dalam pembelian smartphone. Konsumen akan mencari saran, nasihat dan

juga pengalaman orang-orang yang sudah membeli dan menggunakan smartphone

tersebut (Kotler dan Armstrong, 2007). Selain itu juga, konsumen membuat keputusan

pembelian berdasarkan harapan mereka akan membuat orang lain terkesan padanya

(Ang et al., 2001; Penz dan Stottinger, 2005; Wang et al., 2005).

Studi Goh et al. (2016) dilakukan di Malaysia dengan menyasar produk

smartphone merek iPhone. Didasari oleh hasil studi yang menunjukkan semua

hipotesis memperoleh dukungan, maka model yang dibangun oleh Goh et al. (2016)

tersebut diuji kembali dalam penelitian ini dengan menggunakan sampel konsumen

Indonesia. Hal yang mendasari penelitian ini adalah bahwa lingkungan sosial di

Indonesia tentu memiliki perbedaan dengan lingkungan sosial di Malaysia sehingga

akan mempengaruhi perilakunya dalam membeli produk, khususnya produk

smartphone yang masuk dalam kategori mewah.

1.2. Rumusan Masalah Penelitian

Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka rumusan masalah dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :

1) Bagaimanakah pengaruh inersia konsumen terhadap niat beli ulang produk

smartphone merek iPhone?

2) Bagaimanakah pengaruh nilai mewah terhadap kepuasan pelanggan produk

smartphone merek iPhone?

3) Bagaimanakan pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan produk

smartphone merek iPhone?

4) Bagaimanakah pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang produk

smartphone merek iPhone?

5) Bagaimanakah pengaruh atribut produk terhadap niat pembelian ulang produk

smartphone merek iPhone?

6) Bagaimanakah peran aspek sosial dalam memoderasi hubungan antara inersia

konsumen dan niat beli ulang produk smartphone merek iPhone?

1.3. Tujuan Penelitian

Berdasarkan fokus rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini adalah :

1) Untuk menjelaskan pengaruh inersia konsumen terhadap niat beli ulang produk

smartphone merek iPhone

2) Untuk menjelaskan pengaruh nilai mewah terhadap kepuasan pelanggan produk

smartphone merek iPhone

3) Untuk menjelaskan pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan

produk smartphone merek iPhone

4) Untuk menjelaskan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang

produk smartphone merek iPhone

5) Untuk menjelaskan pengaruh atribut produk terhadap niat beli ulang produk

smartphone merek iPhone

6) Untuk menjelaskan peran aspek sosial dalam memoderasi hubungan antara

inersia konsumen dan niat pembelian ulang produk smartphone merek iPhone

1.4. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat penelitian ini tidak hanya berfokus pada penulis namun juga

bagi pihak-pihak yang terkait dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1) Manfaat Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi kontribusi empiris di bidang

ilmu manajemen pemasaran dalam konteks perilaku konsumen, khususnya faktor-

faktor yang mempengaruhi niat pembelian ulang produk smartphone yang masuk

kategori mewah. Serta menjadi acuan untuk melakukan penelitian selanjutnya yang

berhubungan dengan faktor-faktor penentu niat pembelian ulang.

2) Manfaat Praktis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan penting bagi para

pelaku bisnis untuk dapat memahami faktor-faktor penentu niat pembelian ulang

produk smartphone merek iPhone khususnya bagi manajemen produk smartphone

merek iPhone.