RESUME

INOVASI BISNIS RITEL MELALUI

KOLABORASI PENGETAHUAN

Dibuat untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah

Perilaku Konsumen

oleh :

AANISA ROHMI

135020200111006

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG

2015

INOVASI BISNIS RITEL MELALUI KOLABORASI PENGETAHUAN

Oleh : Tri Wasono Sunu

I. TENTANG ALFAMART

a. VISI ALFAMART

Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas,

berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan

harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global.

b. MISI ALFAMART

- Memberikan kepuasan kepada pelanggan yang terfokus pada produk dan

pelayanan yang berkualitas unggul

- Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu

menegakkan tingkah laku etika bisnis tertinggi

- Ikut berpartisipasi dalam membangun Negara dengan menumbuh

kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha

- Membangun organisasi global yang terpercaya, tersehat, dan terus

bertumbuh serta bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan,

pemegang saham

- Membangun organisasi global yang terpercaya, tersehat dan terus

bertumbu serta bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan pemegang

saham, dan masyarakat pada umumnya

c. BUDAYA KERJA

- Integritas yang tinggi

- Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik

- Kualitas dan produktivitas yang tertinggi

- Kerjasama tim

- Kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang terbaik

d. ALFAMART BY NUMBERS

Alfamart merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jaringan distribusi ritel

terkemuka di Indonesia. Saat ini jaringannya sudah meluas hampir ke seluruh

wilayah Indonesia dengan lebih dari 10.795 gerai, 31 cabang dan warehouse, 500

pemasok aktif, 95 Miliar sales retail per hari, 3,2 juta pelanggan per hari dan

kurang lebih 105.000 karyawan

II. INOVASI BISNIS MELALUI KOLABORASI

Managing Innovation by Todd (2009)

Menurut Du Plessis pengetahuan memiliki peran dalam inovasi yaitu :

- Memungkinkan terjadinya sharing dan kodifikasi dari pengetahuan yang

terbatinkan (tacit knowledge)

- Membuat pengetahuan eksplisit tersedia untuk dikombinasikan kembali

menjadi ide-ide baru yang inovatif

- Mengelola berbagai aktivitas di dalam siklus manajemen pengetahuan

yang terdiri dari fase kreasi/penciptaan, mengumpulkan, sharing,

pengungkitan pengetahuan.

Alfamart selalu berusaha untuk memberikan inovasi terhadap produk

ataupun jasa yang ditawarkan. Inovasi Alfamart dapat bersumber dari supplier,

pekerja dan konsumen.

Untuk menggali informasi dan pengetahuan dari member, Alfamart

memiliki Focus Discussion Group (FGD Member). Dalam grup diskusi member

Alfamart dapat mengemukakan feedback dan kegiatan promosi maupun menggali

keinginan konsumen Alfamart, sehingga Alfamart dapat mengembangkan strategi

pemasaran yang lebih efektif

Meskipun sebagian besar konsumen hanya membeli kebutuhan sehari-hari,

loyalitas konsumen perlu ditumbuhkan dan ditingkatkan. Maka dari itu Alfamart

memiliki Customer Relationship Management (CRM) yang didesain dengan

maksud untuk memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen untuk mencapai nilai

lifetime konsumen yang maksimal dan memberikan hasil pada usaha.

Guna mengikat konsumen, Alfamart mengeluarkan kartu keanggotaan

“Kartu AKU” sejak tahun 2005 lalu. Kartu AKU yang berada di bawah

pengelolaan Service & Program CRM Department PT Sumber Alfaria Trijaya

Tbk ini mengusung konsep partner atau rekan berbelanja bagi konsumen.

Harapannya akan tercipta pengalaman berbelanja yang mengesankan (memorable

experience). Kartu AKU Alfamart mencoba memberikan pelayanan terbaik bagi

pelanggannya. Bagi anggota pelanggan yang telah memiliki kartu AKU dapat

memanfaatkan keuntungan-keuntungan berbelanja di Alfamart. Keuntungan dapat

diperoleh oleh pelanggan Alfamart yang memeiliki kartu membership AKU

Alfamart antara lain : HematKu, berupa potongan harga hemat atau bonus produk

tertentu; SpesialKu, berupa program penjualan produk ekslusif dengan harga

spesial; dan HadiahKu, berupa program hadiah langsung atau undian.

Selain itu Alfamart memiliki cara tersendiri untuk membangun hubungan

dengan pelanggannya yaitu dengan arisan member alfamart, merchant untuk

member alfamart, ulang tahun member alfamart, dan mudik bareng alfamart yang

memiliki tujuan untuk meningkatkan jumlah member, serta untuk mempererat

hubungan antar member.

III. INOVASI BISNIS BERBASIS KOLABORASI

Sejalan dengan visinya, Alfamart aktif mengembangkan para

pengusaha kecil dan menengah melalui program store as sales point (SSP) dan

kios, bekerjasama dengan pemerintah daerah. Program tersebut untuk

menghidupkan dan memperindah rekanan mitra binaannya dalam membedah

warung serta toko klontongan disekitar outlet Alfamart. Melalui sebuah pelatihan

dan materi dari pihak Alfamart, para pedagang kecil dan menengah mendapatkan

pengetahuan mengenai pengelolaan usaha dengan pendekatan ritel modern antara

lain manajemen persediaan, managemen administrasi, pengelolaan barang,

penataan etalase barang, manajemen pengelolaan dana (keuntungan dan

pengeluaran), pengendalian lingkungan hingga pelayanan.

Dengan adanya outlet binaan tersebut, Alfamart memiliki 2.087 toko

dengan 69.827 member pedagang aktif yang memiliki pasokan barang dengan

harga bersaing. Selain itu dilakukan renovasi warung yang memperbaiki tampilan

dan pengelolaan Outlet Binaan Alfamart (OBA) sebanyak 303 outlet dengan

peningkatan omset sekitar 30-40%. Harapannya ke depan program ini dapat

menjadikan warung tradisional sebagai mitra Alfamart dengan agenda

pencerdasan Manajemen Ritel dan pasokan barang serta harga pesial untuk

member SSP dengan tujuan utama yaitu menyiapkan warung tradisional tetap bisa

bertahan di tengah persaingan global.

a. TOKO MITRA ALFAMART (TMA)

Alfamart mengembangkan kemitraan dengan pelaku UMKM melalui

kerja sama Toko Mitra Alfamart (TMA) yang bertujuan membantu pelaku

UMKM agar dapat memiliki bisnis ritel dengan pengelolaan modern, melalui

sistem kemitraan dengan modal investasi yang terjangkau. Targetnya adalah

wirausahawan baru dan pemilik toko tradisional yang ingin memiliki usaha

dengan format minimarket, namun terkendala dengan modal usaha dan tidak

mengerti manajemen ritel modern. Dengan bergabung menjadi TMA, para

wirausahawan atau pemilik toko tradisional dibantu dalam pasokan barang,

pelatihan, pendampingan dan sistem.

Untuk bermitra dalam TMA atau melakukan upgrade toko tradisional

menjadi format minimarket, modal yang dibutuhkan berkisar Rp 50 – 76 juta.

Modal yang dibutuhkan tergantung dari luas toko atau tipe toko. Tipe A (dengan

luas 12 meter persegi) sebesar Rp 58 juta, tipe B (luas toko 15 meter persegi)

investasinya Rp 60 juta, sementara tipe C (dengan luas toko 24 meter persegi)

investasinya sekitar Rp 76 juta.

Pemilik TMA akan mendapatkan pasokan barang dagangan dengan harga

khusus yang akan dikirim oleh Member Relations Officer (MRO) melalui Toko

Alfamart terdekat. Jumlah barang yang dijual berkisar 591 item dengan

komposisi 60 persen merupakan produk yang cepat terjual atau fast moving item.

Harga jual barang di toko TMA juga akan lebih kompetitif karena mengikuti

standar marjin yang disarankan perusahaan.

b. LAYANAN JASA PAYMENT POINT

Sebagai upaya memenuhi kebutuhan pelanggan, Alfamart kini melengkapi

tokonya dengan layanan pembayaran payment point. Pelanggan setia Alfamart

dapat melakukan transaksi pembayaran antara lain :

- Pembayaran Cicilan Motor : FIF Group, PT Wahana Ottomitra Multiartha,

Tbk (WOM Finance), PT Bussan Auto Finance (BAF), Suzuki Finance

Indonesia (SFI), PT BFI Finance Indonesia Tbk (BFI), PT. Mega Central

Finance (MCF), dan Radana Finance.

- Token dan tagihan listrik : PT PLN Persero

- Tiket Kereta Api : PT Kereta Api Indonesia

- Kode Booking Pesawat : PT Citilink Indonesia (Citilink) dan PT Lion

Mentari Airlines (Lion Air)

- Pembayaran telpon rumah dan speedy : PT Telekomunikasi Indonesia Tbk

- Pengiriman uang antarnegara (remittance): PT BNI Wesel PIN, dan PT

Telekomunikasi Indonesia Tbk (delima Telkom)

- Pembelian voucher game online : Indomog

- TV berlangganan : PT Mega Media Indonesia (Orange TV)

- E-Money : DOKU Wallet, PT Indosat (Dompetku), PT XL Axiata Tbk

(XL Tunai), CIMB Niaga (CIMB Rekening Ponsel

c. MARKET DEVELOPMENT

- Moko (Mobil Toko)

Inovasi dari pengembangan pasar Alfamart

- Koko (Kontainer Toko)

Memanfaatkan container barang untuk dijadikan toko alfamart, lebih

mudah berpindah dan sesuai dengan area fast traffic

- Alfamart PELNI

Hadir untuk memenuhi kebutuhan pasar di kapal layar Indonesia, yaitu

KM Sinabung, KM Bukit Sigantung

- Alfaonline.com

Menyasar virtual market dengan kategori produk baru di Alfamart+

dengan menawarkan promo Rp 1 yang dapat menarik perhatian virtual

konsumen

- Alfagift

Dengan aplikasi tersebut, konsumen mendapatkan hadiah gratisan hampir

setiap harinya, mulai dari mie instan, voucher, soft drink, air mineral dan

sebagainya.

IV. TANTANGAN DAN KESEMPATAN SELANJUTNYA

- Ekspansi pasar regional

- E-commerce

- Layanan payment point

- Membership card

KESIMPULAN

Alfamart selalu mengedepankan Visi dalam melakukan segala programnya

dengan selalu memberikan perhatian pada pelanggan, pemasok, karyawan

pemegang saham, dan masyarakat pada umumnya. Alfamart selalu mencoba

mencari informasi dan pengetahuan baru dari member Alfamart atau konsumen.

Selain itu, perusahaan ini juga tidak hanya berorientasi dengan bisnis, tetapi juga

memiliki proses pembinaan dan pemberdayaan kepada pedagang kecil dan

menengah sehingga keberlangsungan Alfamart akan selalu terjaga. Tantangan

yang dihadapi Alfamart juga banyak tetapi mereka akan tetap berusaha melakukan

inovasi.