5c1- Identifikasi Proses Dan Key Factor

Proficiency Level 4

Identifikasi Relevan Eksisting Proses dan Key Factor.2011-2012 Criteria for Performance Excellence

Learning Center

Identifikasi Relevan Eksisting Proses dan Key Factor. Sasaran Pelatihan :1.2. 3. 4. 5.

6. 7.

Peserta mengetahui Key Factors yang utama sesuai pokok-pokok persyaratan dalam Profil Organisasi. Peserta mengetahui Key Factors dan Proses-Proses yang utama sesuai pokok-pokok persyaratan Leadership. Peserta mengetahui Key Factors dan Proses-Proses yang utama sesuai pokok-pokok persyaratan Strategic Planning. Peserta mengetahui Key Factors dan Proses-Proses yang utama sesuai pokok-pokok persyaratan Customer Focus. Peserta mengetahui Key Factors dan Proses-Proses yang utama sesuai pokok-pokok persyaratan Measurement, Analysis and Knowledge Management.. Peserta mengetahui Key Factors dan Proses-Proses yang utama sesuai pokok-pokok persyaratan Workforce Focus. Peserta mengetahui Key Factors dan Proses-Proses yang utama sesuai pokok-pokok persyaratan Operation Focus.

Identifikasi Relevan Eksisting Proses dan Key Factor. Pokok Bahasan :1. 2. 3. 4. 5. Organizational Key Factors. Leadership Process and Key Factors. Strategic Planning Process and Key Factors. Customer Focus Process and Key Factors. Measurement, Analysis and Knowledge Management Process and Key Factors. 6. Workforce Focus Process and Key Factors. 7. Operation Focus Process and Key Factors.


POKOK BAHASAN 1

Organizational Key Factors

Proses dan Key Factor Deskripsi OrganisasiDeskripsi Organisasi menunjukkan Karakteristik dan hubungan Organisasi, Sistem Pengelolaan (Governance System) serta merupakan kerangka isi Organisasi dan Respon terhadap persyaratan Kriteria Kategori 1 sd 7.

Key Factor pada Deskripsi Organisasi :1. 2. 3. Tujuan, Visi, Misi dan Kompetensi Inti Organisasi. Rencana Strategis yg sesuai Kompetensi Inti sbg pokok kunci dalam Sustainability dan Performansi yg Kompetitif Pemahaman Regulasi yang terkait Operasional Organisasi maupun berdampak pada Organisasi sehingga membentuk Operasional dan Keputusan Strategis yang efektif. Sistem Pengelolaan (Governance System) yang menunjukkan peran Senior Leader teridentifikasi dengan jelas. Supply Chain Management amat penting dalam menjalankan bisnis dan memelihara atau mencapai Sustainability Keunggulan yg kompetitif.

4.5.

Proses dan Key Factor Situasi OrganisasiSituasi dimana Organisasi beroperasi termasuk Tantangan dan Keunggulan Strategis. Menjelaskan juga Perbaikan Performansi seperti Proses Pembelajaran dan Inovasi Organisasi.

Key Factors P2. Situasi Organisasi : Identifikasi Produk, Proses, Kompetensi, dan Atribut Performansi Organisasi yang Unik . Pemahaman terhadap Kompetitor. Sumber-sumber Data Keunggulan dan Perbandingan. Memahami dan menghadapi Tantangan Strategis yang sangat mempengaruhi Organisasi dalam Menjaga kelanjutan Performansi dan memelihara posisi kompetitif, Deteksi dini terhadap Tantangan baik didalam maupun diluar Organisasi.


POKOK BAHASAN 2

Leadership Process and Key Factors

Leadership Process Sistem Kepemimpinan. Penyusunan Visi dan Nilai Penyebarluasan / Deployment Visi dan Nilai. Peran serta, Komitmen dan Tindakan Senior Leader Komitmen dan Promosi Legal dan Etika Bisnis. Penciptaan Organisasi berkelanjutan / Sustainable. Komunikasi dan Engage Workforce. Pencapaian sasaran organisasi, perbaikan performansi dan mewujudkan visi. Sistem Pengelolaan dan Evaluasi Performansi Pemenuhan Legal dan Regulasi serta Etika Bisnis Dukungan Kesejahteraan Sosial dan Komunitas

Leadership Key Factor. Peran Utama Senior Leader dalam Seting Nilai dan Arah Organisasi, Komunikasi, Penciotaan dan keseimbangan nilai bagi semua Stakeholder, dan Penciptaan fokus organisasi pada Tindakan. Adanya orientasi yang kuat terhadap masa depan, dan komitmen terhadap perbaikan, inovasi serta keberlanjutan Organisasi. Terciptanya lingkungan untuk Pemberdayaan, Kecerdasan/Agility dan pembelajaran. Komitmen untuk mewujudkan budaya Customer Engagement, Pengembangan Pemimpin masa depan, Pemberian Reward dan Recognisi Workforce yang berkontribusi. Persyaratan Pengelolaan Organisasi dibutuhkan Tanggungjawab, Keterbukaan, Transparan, pertanggungjawaban dan perlindungan kepentingan Stakeholder. Manajemen dan Perbaikan Performansi yang integral/Integrasi. Perhatian Masyarakat terhadap Pengelolaan Organisasi dan , Konservasi Sumber daya Alamiah Tanggungjawab sosial dan Keterlibatan dalam Komunitas,


POKOK BAHASAN 3

Strategic Planning Process and Key Factors

Strategic Planning Process Perencanaan Strategis. Penentuan Kompetensi Inti, Tantanngan dan Keunggulan Strategis. Pengumpulan dan analisa data&informasi yang relevan Pencapaian Sasaran Strategis. Pengembangan Action Plan. Jaminan ketersediaan sumber daya keuangan&lainnya Alokasi sumber daya dan pengelolaan resiko keuangan dan sumber daya lainnya. Perencanaan Dampak potensial terhadap Workforce. Penjaminan Sistem Pengukuran Modifikasi dan Implementasi Action Plan Perbandingan Proyeksi performansi

Strategic Planning Key Factor.3 hal sangat penting dalam Perencanaan Strategis :1. Customer Driven Excellence yang berfokus kepada Customer Engagement, Pasar baru dan pangsa pasar. 2. Perbaikan dan Inovasi performansi operasional yang berkontribusi pada pertumbuhan produktivitas dan keunggulan biaya/harga. 3. Pembelajaran personal dan organisasional sbg strategi yang tepat menghadapi lingkungan saat ini Penentuan Kekuatan, Kelemahan, peluang dan perlakuan, Kompetensi Inti, dan kemampuan eksekusi Strategi. Optimalisasi sumber daya, menjamin ketersediaan tenaga trampil, Pengembangan 2, dan kemitraan baru atau kolaborasi. Menjamin implementasi yang efektif baik tingkat eksekutif, Sistem Kerja dan Proses, Unit dan Individu.


POKOK BAHASAN 4

Customer Focus Process and Key Factors

Customer Focus Process Pengelolaan suara/informasi Pelanggan, methoda dan tindak lanjutnya termasuk penggunaan media dan web Pengelolaan informasi Pelanggan kompetitor. Pengelolaan Kepuasan dan Cutomer Engagement. Pengelolaan kepuasan relative terhadap Kompetitor. Pengelolaan ketidakpuasan Identifikasi persyaratan Pelanggan dan Pasar Identifikasi dan Inovasi Produk yang ditawarkan. Pelayanan informasi dan dukungan pelanggan. Pengelolaan Pelanggan, Pasar dan Produk. Penggunaan informasi untuk Perbaikan Pemasaran Membangun dan mengelola hubungan Pelanggan Manajemen Komplain Pelanggan

Customer Focus Key Factor. Suara Pelanggan didapatkan, dianalisa, dibandingkan dan dikelola dengan berbagai cara/model. Tindaklanjut informasi Pelanggan dapat berupa Penawaran produk, proses bisnis, dan penentuan implikasi biaya dan pendapatan. Perubahan tehnologi yg cepat, kompetisi, ekonomi dan lingkungan sosial dapat mempengaruhi Pelanggan. Pemantauan dan penelusuran media&interaksi sosial Pengetahuan Pelanggan, Grup, segmen pasar, pelanggan lama dan potensial. Pengelolaan Kepuasan dan Ketidakpuasan Pelanggan


POKOK BAHASAN 5

Measurement, Analysis, & Knowledge Management Process and Key Factors

Measurement, Analysis & Knowledge Management Process Pemilihan, Pengumpulan, Alignment dan Integrasi Data&Informasi. Pengelolaan Pengukuran Performansi. Penggunaan Data&Informasi untuk Pengambilan Keputusan dan Inovasi Pemilihan dan efektivitas Perbandingan Data&Informasi Pemilihan dan efektivitas Penggunaan suara Pelanggan Tanggapan terhadap perubahan eksternal / organisasional yang cepat atau tidak diperkirakan. Pengelolaan review dan analisa Performansi Sharing Temuan Review performansi dan penggunaan perbandingan untuk proyeksi performansi. Pengelolaan Perbaikan Performansi dan Peluang Inovasi. Pengelolaan data, Informasi dan pengetahuan Ketersediaan Data dan Informasi. Pengelolaan Pengetahuan Organisasi. Pengelolaan Hardware dan Software Ketersediaan dalam Keadaan Darurat

Measurement, Analysis & Knowledge Management Key Factor. Alignment dan Integrasi dalam Implementasi dan penggunaan sistem pengukuran performansi. Pemilihan dan penggunaan perbandingan Data&informasi yang efektif membutuhkan : Penentuan kebutuhan dan prioritas, Kriteria pencarian sumber data&informasi dan Penentuan Strecth the Goal dan Perbaikan. Tindaklanjut temuan review performansi organisasi oleh internal maupun yg terkait ( Supplier, Partner, Kolaborator dan pelanggan tertentu ). Analisa dilakukan agar organisasi semakin memahami performansi dan tindakan yang diperlukan ( 22 Jenis Analisa ). Pengelolaan informasi menjamin kehandalan dan ketersediaan dalam format yang user_friendly. Data dan informasi penting bagi jaringan organisasi / bisnis, Kemitraan dan Rantai Pasokan ( Supply Chain ) Knowledge management untuk pekerjaan, Perbaikan proses, produk dan layanan, serta pengembangan solusi yang inovatif Pengelolaan, Penggunaan, Evaluasi dan Sharing Pengetahuan. Penyediaan secara kontinu Infrastruktur IT, data dan Informasi.


POKOK BAHASAN 6

Workforce Focus Process and Key Factors

Workforce Environment Process and Key Factor. Workforce Capability and Capacity Assessment. Rekrutasi, Penugasan, Penempatan, dan Retensi Pegawai Baru. Penjaminan Workforce terhadap perbedaan ide, budaya, Penugasan dan Komunitas Pelanggan. Pengelolaan / Manajemen Workforce. Antisipasi perubahan Kapabilitas dan kapasitas. Pencegahan dan minimalisasi Reduksi Workforce. Persiapan dan Pengelolaan pertumbuhan Jaminan dan perbaikan Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan Dukungan Kebijakan, Pelayanan dan Benefit. Penyesuaian perbedaan segmen dan grup dalam Workforce.

Key Success Factor

Memenuhi Standard minimum Keselamatan Kerja Dukungan kepada Aktivitas, Workforce baik Pelayanan, Fasilitas, dan peluang lainnya.

Workforce Engagement Process Penentuan elemen yg mempengaruhi Workforce Engagement. Ppenentuan elemen yang sesuai deferensiasi Grup dan segment. Pengelolaan budaya organisasi yang memiliki karakterisrik : Komunikasi terbuka, Kinerja yang tinggi, dan Workforce yang kondusif. Penjaminan benefit budaya organisasi. Sistem Manajemen Performansi. Assessment Workforce Engagement. Methoda dan Pengukuran Workforce Grup dan segmen. Penggunaan indikator untuk assessment dan perbaikan Tindak lanjut temuan Assessment Workforce Engagement. System Pembelajaran dan Pengembangan. Evaluasi Efektivitas dan Efisiensi Pembelajaran dan Pengembangan. Pengelolaan Pengembangan Karir Pengelolaan Perencanaan Suksesi.

Workforce Engagement Key Factor.Key Success Factors : Flexibilitas, Inovasi, Sharing Pengetahuan dan Kemampuan, Komunikasi yg Efektif dan Terintegrasi Berdampak pada Performansi Organisasi. Pemahaman dan Pengukuran System Kompensasi dan Rekognisi. Cocok dengan Kondisi Organisasi. Pembelajaran dan Pengembangan. Pengembangan Potensi. Pelatihan Petugas Pelayanan Pelanggan Pengukuran Efektivitas. Kepuaasan Pegawai.


POKOK BAHASAN 7

Operation Focus Process and Key Factors

Work System Process and Key Factor. Perancangan dan Inovasi Sistem Kerja keseluruhan. Kapitalisasi Kompetensi Inti. Penentuan Proses Utama (Internal) dan Pendukung (External). Penentuan Persyaratan Sistem Kerja terkait Input dari Pelanggan, Supplier, dan Mitra / Partners serta Kolaborasinya. Manajemen dan Perbaikan Sistem Kerja agar mampu menyampaikan nilai bagi Pelanggan dan pencapaian Kesuksesan dan Keberlanjutan Organisasi. Pengendalian Biaya Keseluruhan. Pencegahan ketidaksesuaian ( cacat, error, rework dan minimalisasi Biaya Garansi, Penurunan Produktivitas. Minimalisasi biaya Inspeksi, Pemeriksaan, Audit, Uji dan Test. Kesiapan saat terjadi Keadaan darurat. Sistem Tanggap Darurat mencakup Pencegahan, Manajemen, Keberlangsungan Operasi serta Pemulihan / Recovery.

Key Success Factor Pertimbangan Persyaratan Supplier, Mitra/Partner, dan Kolaborasi dlm Sistem Kerja Effort untuk menjamin keberlangsungan/Continuity Operasional walaupun terjadi Keadaan darurat.

Defining Processes of WorkProces Perancangan dan Inovasi Proses Kerja keseluruhan. Pelibatan Tehnologi baru, Pengetahuan, Produk Ekselen, yang sangat potensial dalam Kecerdasan Proses Kerja. Proses mencakup Cycle Time, Produktivitas, Pengendalian biaya, dan faktor2 Efektivitas dan Efisiensi lainnya. Penentuan Persyaratan Proses Kerja Penentuan Proses Kunci Operasional harian yang menjamin Persyaratan Proses terpenuhi. Supply Chain Management. Pemilihan Supplier yang memenuhi Kualifikasi dan kecukupan untuk Performansi dan Kepuasan Pelanggan. Evaluasi Performansi Supplier Perbaikan Proses Kerja agar mampu mencapai Performansi yang lebih baik, Mereduksi keberagman Kemampuan, dan memperbaiki Produk.

WorkProces Key Factor.

Pertimbangan Persyaratan Supplier, Mitra/Partner, dan Kolaborasi dlm Proses Kecukupan dan Kelengpakan Proses yang menjamin Kesuksesan dan pertumbuhan. Keterkaitan Proses dengan Kompetensi Inti, Sasaran Strategis, dan Kunci Sukses (Critical Success Factors ). Mencakup Inovasi, Penelitian dan Pengembangan, Akuisisi Tehnologi, Manajemen Informasi dan Pengetahuan, Manajemen Pasokan (SCM), Proyek, Sales dan Marketing dst

WorkProces Key Factor.

Well-designed work systems and key business and support processes Strong focus on work systems and key processes that deliver customer value and organizational success and sustainability High levels of quality designed into products and key processes Effective partnering with suppliers and customers Strong focus on continuous improvement, cycle time reduction, innovation, and productivity enhancement Strong integration of prevention and improvement into daily operations Sustained focus on prevention as well as preparation for emergencies

5c1- Identifikasi Proses Dan Key Factor

Documents

Transcript of 5c1- Identifikasi Proses Dan Key Factor