3. Stakeholder Strategydigilib.its.ac.id/public/ITS-Undergraduate-11028... · 2010. 6. 4. · 3 Add...

1

Add your company slogan

LOGO

3. Stakeholder Strategy


LOGO

4. Stakeholder Process

2


LOGO

5. Stakeholder Capabilities


LOGO

Validasi Key Performance Indicator (KPI)

Kuisioner ini bertujuan untuk

menilai apakah KPI yang terbentuk

sudah cukup mampu

mempresentasikan kondisi

perusahaan dengan menggunakan

metode Performance Prism.

3


LOGO

Pembobotan AHP dengan Expert Choise

STAKEHOLDER Bobot

Investor 0.298

Customer 0.212

Employee 0.250

Supplier 0.131

Masyarakat 0.109

Inconsistency Ratio 0,02

Kesimpulan Konsisten

Pembobotan anter Stakeholder

Pembobotan dilakukan sebanyak 3 kali. Yakni pembobotan antar stakeholder,

pembobotan antar faset untuk setiap stakeholder, dan pembobotan antar KPI dalam

setiap faset. Dari ketiga pembobotan yang dilakukan, akan didapatkan nilai pembobotan

perusahaan secara keseluruhan.

Komponen

Stakeholder

faset Investor Customer Employee Supllier Regulator

Satisfaction 0,338 0,353 0,342 0,348 0,36

Contribution 0,136 0,155 0,135 0,142 0,126

Strategi 0,19 0,17 0,164 0,182 0,154

Process 0,18 0,192 0,228 0,182 0,169

Capabilities 0,155 0,17 0,132 0,146 0,191

Inconsistency Ratio 0,06 0,04 0,06 0,07 0,06

Kesimpulan Konsisisten Konsisisten Konsisisten Konsisisten Konsisisten

Bobot

Pembobotan antar Faset PT. Petrokimia Gresik


LOGO

Pembobotan antar KPI

Investor Satisfaction Bobot

Likuiditas Perusahaan 0,264

Resiko Aset Perusahaan 0,08

ROI 0,164

ROE 0,16

Current Ratio 0,203

Kepuasan Pelayanan Investor 0,129

Investor Contribution

Ide/Saran dari Investor 0,333

Tingkat Pertambahan Investasi 0,667

Investor Strategies

Tingkat Pertambahan Harga Pokok Penjualan 0,667

Deviasi budget dengan realisasi 0,333

Investor Processes

Biaya Bunga Tagihan 0,5

Pembayaran Tagihan Rekanan 0,5

Investor Capabilities

Integrasi Sistem Enterprise 0,276

Management Review 0,724

STAKEHOLDER INVESTOR

Pembobotan antar KPI

Customer Satisfaction Bobot

Indeks Kepuasan Pelanggan 0,229

Jumlah Keluhan Pelanggan 0,127

Pemenuhan Pesanan Tingkat Pelayanan 0,218

Tingkat Ketersediaan Pupuk di Pasar 0,221

Pelayanan Pelanggan 0,204

Customer Contribution

Ide/Saran dari Pelanggan 0,333

Penjualan Pupuk 0,667

Customer Strategies

Tingkat Ketersediaan Pupuk di Gudang 0,5

Penyusunan Peta Pasar 0,5

Customer Processes

Uji Coba Pembuatan dan Aplikasi Pupuk 0,696

Demplot dan Sosialisasi 0,304

Customer Capabilities

Tingkat Prasarana Kebun Percobaan 0,476

Pembinaan Jaringan Pemasaran 0,524

STAKEHOLDER CUSTOMER

4


LOGO

Tabel Nilai Bobot KPI terhadap PT. Petrokimia Gresik

Untuk mendapatkan nilai bobot KPI

terhadap perusahaan dapat dilakukan dengan

cara sebagai berikut :

KPI I-1 = Nilai Bobot stakeholder investor

x Nilai bobot faset satisfaction x Nilai bobot KPI

I-1 dalam faset satisfaction.

= 0,298 x 0,338x 0,264 = 0,026591136

Langkah ini dilakukan untuk setiap KPI

sesuai aliran pada Bagan Pembobotan dalam

Gambar 4.4 pada lampiran. Total nilai bobot

dari seluruh KPI adalah 1.

Bobot nilai KPI keseluruhan


LOGO

Penyusunan Performance Measurement

Record Sheet

Performance Measure Record Sheet KPI I-1

KPI-1 Likuiditas Perusahaan

Tujuan Untuk memperlihatkan hubungan kas perusahaan dan aktivalancar lainnya terhadap kewajiban lancarnya

Formula/Cara mengukur % Rata – rata likuiditas perusahaan

Target >100%

Frekuensi Pengukuran Diukur dan dilaporkan setiap tahun

Sumber data Laporan Keuangan dan Neraca L/R

Yang bertanggung jawab Kompartemen Administrasi Keuangan

Yang melaksanakan Biro Akuntansi

Apa yang dikerjakan Menjaga agar nilai likuiditas perusahaan tetap berada di atastarget yang telah ditentukan

Penyusunan Performance Measurement Record Sheet dilakukan dengan cara

interview kepada pihak perusahaan mengenai tujuan, sumber data dan apa yang akan

dilakukan terhadap pengukuran yang dihasilkan. Adapun hasil dari penyusunan Performance

Measurement Record Sheet tersebut dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Contoh Tabel Performance Measure Record Sheet Investor PT. Petrokimia Gresik

5


LOGO

Data Pengukuran Kinerja

KPI No.

Key Performance

Indicator (KPI)

Pencapaian Target

Real (2008) 2007 10 8 0

I-1

Likuiditas

Perusahaan 195,50% 191,03% 200% >100% 50%

I-2

Resiko Aset

Perusahaan 71% dr RKAP 69,9% dr RKAP 100% dr RKAP >50% dr RKAP 0% dr RKAP

I-3 ROI 31,45% 28,94% 50% 0 -50%

I-4 ROE 48,87% 45,38% 100% 0 -50%

I-5 Current Ratio 191,13% 183,02% 200% >100% 50%

I-6

Kepuasan

Pelayanan Investor 100% dr RKAP 69,9% dr RKAP 100% dr RKAP 90% dr RKAP 50% dr RKAP

I-7

Ide/Saran dari

Investor 1x/Lap 4x/Lap 1x/Lap Max 5x/Lap 7x/Lap

I-8

Tingkat

Pertambahan

Investasi 16,89% 11,25% 20% Min 10%/thn 0%

I-9

Tingkat

Pertambahan Harga

Pokok Penjualan 10,10% 10,05% 11% Min 10% 9%

I-10

Deviasi budget

dengan realisasi Dibawah 4,61% 5,82% 0% Max 10% 15%

I-11

Biaya Bunga

Tagihan

56,87% dr

RKAP

54,97% dr

RKAP 100% dr RKAP >50% dr RKAP 0% dr RKAP

I-12

Pembayaran

Tagihan Rekanan 7hr 7 hr 5 hr Max 7 hr 10hr

Tabel data Pengukuran Kinerja PT. Petrokimia Gresik (investor):


LOGO

IMPLEMENTASI & ANALISA HASIL

6


LOGO

Scoring System dengan Objective Matrix (OMAX)

Dengan menggunakan model OMAX, nilai target maksimal diletakkan

pada level 10 sedangkan pencapaian terendah perusahaan diletakkan pada

level 0 tabel OMAX. Nilai pencapaian tahun lalu (Tahun 2007) biasanya lebih

kecil dari target yang ditentukan, tetapi untuk semua kasus dalam KPI PT

Petrokimia pencapaian tahun 2007 sudah melebihi target yang telah

ditetapkan oleh Perusahaan. Sehingga level 10 diisi dengan target optimum

yang bisa dicapai perusahaan dalam keadaan maksimal, sedangkan target

minimum perusahaan yang telah ditetapkan sebelumnya dimasukkan pada

level 8 karena telah memenuhi batas bawah traffic light hijau. Level 0 diisi

dengan nilai terendah selama perusahaan berdiri.


LOGO

Scoring OMAX

Berikut adalah hasil perhitungan OMAX untuk stakeholder Investor :

Gambar Scoring OMAX Stakeholder Investor PT.Petrokimia Gresik

7


LOGO

Contoh perhitungan untuk KPI I-1 :

Target Max : 200%

Target Min : 100%

Tahun 2008 (Realisasi) : 195,5%

Berikut adalah perhitungan untuk mendapatkan nilai pada masing-masing level

dari level 8 sampai level 1:

- Interval antara level 9 – 10 = 200 – 100 = 100 = 50

10 – 8 2

Sehingga nilai pada level 9 adalah 200 – 50 = 150

- Interval antara level 7 – 8 = 100 –50 = 50 = 6,25

8 – 0 8

Sehingga nilai pada level 7 adalah 100 – 6,25 = 93,75

- Interval antara level 6 – 7 = 93,75 –50 = 43,75 = 6,25

7 – 0 7

Sehingga nilai pada level 6 adalah 93,75 – 6,25 = 87,5

Demikian seterusnya hingga level 1.


LOGO

Untuk mengisi level di bagian monitoring, maka langkah yang digunakan adalah dengan

menggunakan rumus interpolasi. Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut :

KPI I-1

Level 10 = 200

Level 9 = 150

Maka nilai 195,5 berada pada level = 200 – 195,5 = 10 –x

195,5 – 150 x- 9

4,5 = 10 – x

45,5 x – 9

4,5 (x – 9) = 45,5 (10– x)

4,5x – 40,5 = 455 – 45,5x

x = 9,91

Nilai x adalah level yang akan diisi di bagian monitoring. Untuk weight diisi dengan nilai bobot

KPI I-1 terhadap perusahaan yang ada pada tabel 4.23 yaitu 0,0266. Nilai value merupakan

perkalian antara level dan weight. Demikian setersusnya hingga bagian monitoring semua KPI

terisi.

8


LOGO

Analisa Hasil Pengukuran Kinerja

Dengan menggunakan sistem pengukuran model Objectives Matrix

(OMAX), Didapatkan nilai index total sebesar 8,722. Jika menggunakan

Traffic Light System, maka dapat diambil kesimpulan bahwa kinerja PT.

Petrokimia Gresik secara keseluruhan dapat dikatakan telah mencapai

performa yang diharapkan, walaupun ada beberapa aspek kinerja yang

masih perlu diperbaiki.


LOGO

8,722

0,298 5,50 0,212 5,00 0,250 3,833 0,131 6,00 0,109 8,00

KPI 1

0,264 9,91

KPI 4

0,16 8,977

KPI 11

0,5 8,274

KPI 10

0,333 9,92

KPI 13

0,5 8

KPI 12

0,276 9,6

KPI 14

0,724 8

KPI 9

0,667 8,2

KPI 8

0,667 9,37

KPI 7

0,333 10

KPI 6

0,129 10

KPI 5

0,203 9,82

KPI 3

0,164 9,25

KPI 2

0,08 8,84

Investor RegulatorSuplierEmployeeCustomer

PT.Petrokimia Gresik

KPI 15

0,229 8,47

KPI 18

0,221 0,19

KPI 25

0,304 8,5

KPI 24

0,696 9

KPI 27

0,476 9,3

KPI 26

0,524 10

KPI 23

0,5 8

KPI 22

0,5 10

KPI 21

0,667 8,52

KPI 20

0,333 9,2

KPI 19

0,204 8

KPI 17

0,218 10

KPI 16

0,127 4,74

KPI 28

0,522 9

KPI 31

0,5 9,513

KPI 38

1 8,8

KPI 37

0,392 10

KPI 36

0,392 6,4

KPI 35

0,216 9,61

KPI 34

0,5 8

KPI 33

0,5 8,5

KPI 32

0,5 10

KPI 30

0,246 10

KPI 29

0,232 10

KPI 39

0,276 5

KPI 42

0,165 9

KPI 47

1 9,333

KPI 46

1 9,333

KPI 45

0,442 7,88

KPI 44

0,558 9,74

KPI 43

0,526 9,12

KPI 41

0,309 9,33

KPI 40

0,724 9,68

KPI 48

0,493 6,59

KPI 51

1 9

KPI 55

1 10

KPI 54

1 5,5

KPI 53

0,442 9,45

KPI 52

0,558 10

KPI 50

0,331 9

KPI 49

0,176 8,84

Traffic Light System

9


LOGO

Daftar KPI yang masuk ke dalam kategori hijau


LOGO

Daftar KPI yang masuk ke dalam kategori kuning

Daftar KPI yang masuk ke dalam kategori merah

10


LOGO

Evaluasi Hasil dan Rekomendasi Perbaikan KPI

Indikator Kinerja Hijau

48 KPI

Untuk KPI yang memiliki nilai minimum yang

rawan masuk kategori warna kuning

diantaranya adalah Pembayaran tagihan

rekanan dan Management review diharapkan

perusahaan mampu memperbaiki

performansi kinerja yang memiliki nilai

minimum supaya kedepanya indicator kinerja

tesebut tidak mengalami penurunan.


LOGO

Rekomendasi Perbaikan Kinerja Merah

Ketersediaan Pupuk di Pasar

SCM

Traffic Light System

Perbaikan Pola Distribusi

Pengawasan Distributor lebih ketat

Mengganti Distributor yang bermasalah

Distributor

Rekomendasi

11


LOGO

Rekomendasi Perbaikan Kinerja Kuning

Keluhan Pelanggan

CRM

Email

Telepon bebas pulsa

SMS

PLP

Petani gaptek

Penyuluhan Langsung

Permasalahan


LOGO

Core Soft Competence

Pedoman pelatihan karyawan

Integrasi Sistem Informasi Kuesioner via email

meningkatkan produktifitas

pengolahan data kuesioner yang lama

Rekomendasi

Permasalahan

12


LOGO

Lamanya Pembayaran

Proses birokrasi turunnya uang

yang kompleks dan lama

Perubahan budaya kerja

Biro Pengadaan

Biro Perencanaan dan Gudang Material

Biro Keuangan

Rekomendasi


LOGO

Kepuasan Masyarakat

Sering terjadinya kebocoran gas

Pengelolaan lingkungan hidup Revisi AMDAL

Pemisahan saluran limbah dengan

air hutan dan air sanitasiPerbaikan ini memang harus terus

dilanjutkan sehingga buangan yang

dihasilkan oleh PT Petrokimia Gresik

menjadi minim

Rekomendasi

13


LOGO

Realisasi Anggaran Humas

Realisasi anggaran lebih besar dari rencana

Melakukan evaluasi terhadap hasil aktual

Penyimpangan terjadi, maka

harus segera dilakukan

langkah korektif

Penghematan bisa dilakukan dengan

eliminasi program kerja yang kurang perlu

dilakukan

Rekomendasi


LOGO

Kesimpulan dan Saran

e-Commerce

Kesimpulan

1.Dengan metode Performance Prism, Pengukuran kinerja korporasi pada PT.

Petrokimia Gresik, didapatkan indeks total dari perhitungan menggunakan metode

Objectives matrix (OMAX) dan Traffic Light System sebesar 8,722. Dari 55 KPI

yang ada, sebanyak 48 KPI yang masuk dalam kategori hijau dan 5 KPI yang

masih berada dalam kategori kuning dan 1 KPI yang masuk dalam kategori merah

2.Dalam pengukuran kinerja menggunakan metode Performance Prism,

terintegrasi 5 stakeholder yaitu Investor dengan 14 KPI, Customer dengan 13 KPI,

Employee dengan 11 KPI, Supplier dengan 9 KPI dan Regulator dengan 8 KPI.

3.Terdapat 5 (lima) faset pada penerapan pengukuran kinerja menggunakan

metode Performance Prism yaitu stakeholder satisfaction, stakeholder

contribution, strategies, process, dan capabilities yang akan diidentifikasi kepada

lima stakeholder PT Petrokimia Gresik

14


LOGO

Saran

1.Disarankan kepada PT Petrokimia untuk melakukan pengukuran kinerja

dengan menggunakan metode Performance Prism agar pengukuran kinerja

tingkat korporasi dapat dilakukan.

2.Perlu dilakukan pula penambahan KPI sebagai indikator kerja yang

mengacu pada identifikasi 5 (lima) faset Performance Prism yang telah

dilakukan pada seluruh stakeholder.

3.Sistem pengukuran kinerja dengan mengunakan metode Performance

Prism ini harus ditinjau secara periodik, agar variabel kinerja dan target KPI

yang ada dapat disesuaikan dengan perkembangan terbaru, baik

menyangkut perubahan lingkungan, persaingan usaha, regulasi pemerintah,

tuntutan masyarakat, perkembangan kebutuhan pelanggan, perkembangan

teknologi terbaru maupun perkembangan standar pencapaian kinerja dengan

metode terbaru.


LOGO

Daftar Pustaka

DAFTAR PUSTAKA

Febriarso, P., Fitriadi R. Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja dengan metode

Performance Prism Studi Kasus di Hotel X. Laporan Tugas Akhir, Jurusan Teknik Industri, Universitas

Muhammadiyah Surakarta

Johnson, C., 2006. “Introduction to the Balanced Scorecard and Performance Measurement

Systems”. Balanced Scorecard for State-Owned Enterprises.

Kaplan, R.S and Norton, D.P., 1996. “Translating Strategic into Action -The Balanced

Scorecard“, Harvard Business School Press, Boston, Massachussets

Kusuma, W., Suwignjo, P., Vanany I., 2006. “Perancangan dan pengukuran kinerja dengan

metode Performance Prism di PT KANGSEN KENKO INDONESIA cabang Surabaya“ Program

Pascasarjana Bidang Keahlian Manajemen Operasional Program Studi Teknik Industri – Institut

Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya

Neely, A.D.,1999. “The performance revolution: why now and what next?”, International

Journal of Operations & Production Management, vol. 19 no. 2, pp. 2058.

Neely, A.D., and Kennerly, M., 2000. Performance Measurement Frameworks -A Review,

Centre for Business Performance, Cranfield School of Management, UK.

Neely, A.D., and Adams, C.(a), 2000. Perpectives on Performances: The Performance Prism,


Neely, A.D., and Adams, C.(b), 2000. The Performance prism Can Boost M & A Success,


Neely, A.D., and Adams, C.(c), 2000. The Performance Prism in Practice, Centre for Business

Performance, Cranfield School of Management, UK.

Supiah, Z., 2005. Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja dengan metode Performance

Prism studi kasus Pelayanan Gizi IRNA RSU Haji Surabaya. Laporan Tugas Akhir, Jurusan Teknik

Industri, Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya.

Suwignjo, P., 2000. “Sistem Pengukuran Kinerja: Sejarah Perkembangan dan Agenda

Penelitian ke Depan”, Seminar Nasional Performance Measurement, 30- 31 Maret, Hotel Wisata Jakarta.

Suwignjo, Patdono., Budi S W., 2006. “Perancangan Pengukuran Kinerja Bisnis Unit dengan

Performance Prism di PT. XYZ. Manajemen Industri, Magister Manajemen Teknologi - Institut Teknologi

Sepuluh Nopember Surabaya

3. Stakeholder Strategydigilib.its.ac.id/public/ITS-Undergraduate-11028... · 2010. 6. 4. · 3 Add...

Documents

Transcript of 3. Stakeholder Strategydigilib.its.ac.id/public/ITS-Undergraduate-11028... · 2010. 6. 4. · 3 Add...