3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1. Sejarah / Latar … · and Reliable After Sales Service). 3.2.3....

23 Universitas Kristen Petra

3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

3.1. Sejarah / Latar Belakang PT Topjaya Sarana Utama

PT Topjaya Sarana Utama (TSU) didirikan pada tahun 1982, yang

merupakan agen tunggal eksklusif dari produk home appliances Toshiba di

Indonesia. Dibawah pendistribusian PT Topjaya Sarana Utama, Toshiba telah

menjadi salah satu market leader dalam produk home appliances. Lini produk

yang didistribusikannya meliputi lemari es (Refrigerators), pendingin ruangan

(Air Conditioners), mesin cuci (washing machine), freezer, air-purifiers, rice-

cookers, electric pots, healthy pans dan produk lampu. Saat ini PT. Topjaya

Sarana Utama memiliki 13 cabang kantor penjualan, 19 pusat pelayanan purna

jual dan 5 distributor yang tersebar di seluruh Indonesia. PT Topjaya Sarana

Utama telah berinvestasi dalam call center yang terintegrasi yang menyediakan

layanan yang cepa t dan nyaman ke jutaan konsumen Toshiba.

PT Topjaya Sarana Utama memperkerjakan 650 orang di bagian distribusi

dan servis. Prinsipal PT Topjaya Sarana Utama tidak hanya perusahaan Toshiba di

Indonesia tetapi juga pabrik dan anak-anak perusahaan yang ada dibeberapa

negara seperti Jepang, Thailand dan Singapura.

Salah satu prinsipal PT Topjaya Sarana Utama di Indonesia adalah yang

memproduksi lemari es, yaitu perusahan afiliasinya, PT Topjaya Antariksa

Electronics (TAE). Perusahaan ini menjadi salah satu penghasil lemari es terbesar

di Indonesia. Sejak tahun 1990, Perusahaan ini secara bersama -sama dikelola oleh

tenaga ahli dari Jepang dan staf ahli lokal, untuk menjamin adanya transfer

teknologi dan desain serta dapat dihasilkannya kualitas produksi yang prima,

untuk memenuhi kebutuhan konsumen Indonesia. Saat ini, perusahaan sedang

dalam proses untuk mendapatkan ISO14001.

3.2. Visi, Misi dan Tujuan PT Topjaya Sarana Utama

Visi dan misi sebuah perusahaan, selain merupakan dasar yang harus ada

dalam perusahaan itu sendiri, juga berguna sebagai penentu arah perusahaan untuk

http://www.petra.ac.id/

http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification

http://digilib.petra.ac.id/help.htlm


mecapai tujuan perusahaan dan agar tidak menyimpang dari arah dan tujuan yang

diharapkan.

Pengertian visi sebuah perusahaan adalah sebuah pernyataan ringkas, yang

memberikan citra umum masa depan yang aspiratif, mencerminkan apa yang akan

dicapai, memberi kejelasan arah dan fokus strategi, menumbuhkan komitmen, dan

berorientasi ke masa depan. Visi juga merupakan deskripsi suatu masa depan yang

dikehendaki, mencakup perubahan-perubaha n yang akan dilakukan untuk hidup

lebih baik, untuk memecahkan masalah-masalah yang ada dan memanfaatkan

kesempatan-kesempatan. Sedangkan misi adalah pernyataan tentang apa yang

harus dikerjakan oleh perusahaan dalam usahanya untuk mewujudkan visi

tersebut. Dalam operasionalnya orang berpedoman pada pernyataan misi yang

merupakan hasil kompromi intepretasi Visi. Misi merupakan sesuatu yang nyata

untuk dituju serta dapat pula memberikan petunjuk garis besar cara pencapaian

Visi.

3.2.1. Visi Perusahaan

• Menjadi pemimpin regional dalam industri elektronik (To be a Leading

Regional Player in the Consumer Electronic Industry).

3.2.2. Misi Perusahaan

1. Menjamin kualitas terbaik akan produk elektronik (Guarantee High

Quality Electronic Products).

2. Memberikan pelayanan purna jual yang cepat dan dapat diandalkan (Fast

and Reliable After Sales Service).

3.2.3. Tujuan perusahaan

1. Mencapai omzet penjualan yang tinggi dengan meminimalkan biaya -biaya

yang mungkin dikeluarkan oleh perusahaan.

2. Memberikan kepuasan kepada konsumen dengan menyediakan produk

berkualitas tinggi serta pelayanan purna jual yang baik.

3. Memanajemen sumber daya manusia se-efektif dan se-efisien mungkin

dengan menjunjung nilai-nilai inti perusahaan yaitu:


• Pintar (Smart)

• Jujur (Honest)

• Cepat (Speed )

• Bertanggung jawab (Responsible )

• Peduli (Care)

3.3. Kegiatan dan Platform Usaha Perusahaan

Kegiatan marketing dari merk produk home appliances “Toshiba”

dipusatkan pada PT Topjaya Sarana Utama yang memiliki kantor di Jalan Tidar

No. 99 Surabaya. Di tempat ini, perusahaan memiliki satu kantor untuk sales dan

admin, serta satu kantor untuk service center-nya. Gudang penyimpanan

produknya terletak di Jalan Margomulyo Surabaya dan pabrik produksi

produknya terletak di Tangerang, Jakarta.

PT Topjaya Sarana Utama sendiri memiliki 5 orang salesman dimana 1

orang salesman yang merupakan salesman untuk produk lampu, sedangkan 4

orang lainnya merupakan salesman untuk produk home appliances. 4 orang

salesman tersebut dibagi bukan berdasarkan wilayah atau teritori di Surabaya,

namun berdasarkan toko elektronik yang tersebar di Surabaya. Hal ini

dikarenakan jika pembagiannya berdasarkan wilayah, maka akan berat sebelah.

Karena banyak toko elektronik yang tersebar tidak merata di salah satu wilayah,

banyak yang berkumpul hanya di satu wilayah saja. Selain itu juga, hanya 3 orang

salesman yang melayani toko elektronik di luar kota namun dalam cakupan

wilayah Jawa Timur. Berikut ini pembagian toko elektronik untuk 4 orang

salesman tersebut adalah:

Tabel 3.1. Pembebanan Toko Elektronik Salesman Adiyanto

Customer Name Address City

500796 Matahari Jl. Pasar Atom th.3 lt.i no.1002 Surabaya

502697 Mentari jaya Cemerlang Jl. Kedungsari no.83-87 Surabaya

500776 Chandra Electronic Jl. Gajah Mada 120/40 Surabaya

501545 Kencana Ria Jl. Tanjung anom i/4 Surabaya

501181 Trio Indah Elect. Tunjungan centre lt. I/3 Surabaya

500789 Johnson ( js ) Pasar Turi no.26b Surabaya


Tabel 3.1. Pembebanan Toko Elektronik Salesman Adiyanto (sambungan)

500090 Apollo Elect Jl. Panglima Sudirman 21 Ponorogo

500110 Hasil Jl. H. Samanhudi 137 Gresik

504064 Hasil Baru Jl. Jaksa Agung Suprapto no.68a Gresik

500772 Atom Elect Merdeka no. 215 Blitar

501298 Nasional Electronic Jl. Gajah mada no.137 Sidoarjo

500774 Bandung Jl. Dhoho no.105 Kediri

503420 Bandung Elektronika Komplek Ruko Hayam Wuruk Kediri

500778 Dunia Elektronik Jl. Wr. Supratman no.82 Tulung Agung

501175 Palapa Jl. Wr. Supratman no. 82 Tulung Agung

502260 Graha Mandiri Sejahtera Jl. Wr. Soepratman no.82. Tulung Agung

500787 Jaya Sakti Basuki rachmad 83 Tulung Agung

500793 Laris – Jombang Jl. Wahid Hasim no.198 Jombang

500794 Laris – Kertosono Jl. Gatot Subroto no. 74 Kertosono

500797 Merdeka Jaya Merdeka 20 Blitar

504175 Bambang Setiawan Jl. Merdeka 18-20 Kepanjen Kidul Blitar

500799 Mira Pahlawan 95-97 Madiun

500802 Nirwana A. Yani 10-12 Nganjuk

500803 Palapa - Y. Sudarso Jl. Yos Sudarso no.39 Magetan

501145 Aneka Jl. Soekarno-Hatta no.283 Ponorogo

501168 Jaya raya Jl. Urip Somoharjo no.34 Madiun

500807 Ramai - S. Agung St. Agung 102-104 Ngawi

500809 Sabar A. Yani 118 Jombang

500810 Sahabat Hayam Wuruk 99 Ponorogo

500811 Samodra Basuki Rachmat 40 Tulung agung

500812 Sami jaya Pang. Sudirman 123 Ponorogo

500813 Sekawan Jl. H. Agus Salim 145/161 rw.iii Madiun

503053 Universal Joyo Lestari Jl. Joyoboyo 2 rt/rw : 01/02 Kota kediri

500818 Sumber Listrik Jl. Dhoho 21 Kediri

500819 Sumber Jaya Jl. Majapahit 270-272 Mojokerto

500822 Tanda Jaya Dhoho 171 Kediri

500823 Tenang – Raya Jl. Raya no.74 Caruban

503293 Agung Jaya Jl. Raya no.74 Caruban

501531 Asia Elektronik Jl. Jend. A. Yani no. 166.Payam Nganjuk

502302 Sumber Listrik - Sudirman Jl. Jend. Sudirman no. 16a - par Kediri

502315 Niagara Jl. P. Sudirman no. 170 Madiun

502355 Dunia Elektronika Jl. Sultan Agung no. 29 Ponorogo


Tabel 3.1. Pembebanan Toko Elektronik Salesman Adiyanto (sambungan)

503603 Sabar Muka Pasar Pagotan, Geger Madiun

503684 Sami jaya Jl. Jend. Sudirman no.123 Ponorogo

Sumber: Data Internal Perusahaan

Tabel 3.2. Pembebanan Toko Elektronik Salesman Budiarto Johari


500788 Hartono Electronics Mall Galaxy Surabaya

500769 Hartono Electronics BG Junction Surabaya

500867 Hartono Electronics Jl. Kertajaya Surabaya

500782 Hartono Electronics Jl. Raya Bukit Darmo Boulevard Surabaya

504115 Boenari Jl. Sukarjo Wiryopranoto no.5 Malang

500765 Aitizen Jl.Pasar besar 22 Malang

500792 Kumala dewi Jl. Kawi no.3d Malang

500795 Makmur Jl. Pasar besar 115 Malang

500800 Mulia Jaya Jl. Letjen Soetoyo no.68 Malang

500801 Mulia Aji Sakti Jl.B asuki Rahmat no. 47 Kauman. Malang

501177 Sinar Mulia Jl.B asuki Rahmat no.47a Malang

500816 Siro Pager Abadi Pertokoan Malang plz Malang

502150 Sumber Rejeki Jl. Gatot Subroto no.7b Malang

504167 Sumber Rejeki Jl. Gatot Subroto no.7b Malang


Tabel 3.3. Pembebanan Toko Elektronik Salesman Deddy Susanto


504229 Cahya Rico Sentosa Jl. Rungkut Mutiara d-15 Surabaya

500798 Miami Jl.Tunjungan no.9 Surabaya

504330 Miami electronic Jl.Kertajaya no.78-78a Surabaya

501824 UFO hq Jl. Kertajaya no. 149 Surabaya

500821 Super electronic Jl.Tunjungan no.9a Surabaya

501453 Gunung sari intan Jl. Kertajaya no. 53 Surabaya

501690 Electronic mart Jl. Hr. Muhammad 26 Surabaya

503613 Indah Pasar kedungdoro kms blok a/1&2 Surabaya

500766 Aladin Jl.akpbm suroko no.19 Bojonegoro

500788 Jember makmur Raya sultan agung 184 Jember

500791 Kencono Raya no. 67 Rogojampi


Tabel 3.3. Pembebanan Toko Elektronik Salesman Deddy Susanto (sambungan)

500808 Rini elect Pang. Sudirman 145 Probolinggo

500814 Sinar jaya Raya ps.indah stand a no.6-7 Lumajang

500825 Varia listrik Jl.Pemuda 132 Situbondo

502660 Gunung sari intan Jl. Jaksa agung suprapto no.91 Malang

501503 Dewi sri Jl. Dr. Wahidin 122 Lamongan

501526 Ria electronic Jl. Jend. Sudirman no. 11 Banyuwangi

501737 Rahayu Jl. Raya no. 63. Benculuk Banyuwangi

501738 Sony - situbondo Jl. Sepudi no. 3 Situbondo

501739 Mekar agung Jl. Panglima sudirman no. 175 -17 Probolinggo

502356 Nasional elektronika Jl. Kh. Wahid hasyim no.31 Pasuruan

503654 Rahayu Jl. Raya 63 benculuk Banyuwangi

503867 Thomas electronic Jl. Bawean no. 12 Situbondo

503885 Yota elektronik Jl. Sutomo no. 117 Probolinggo

504061 Thomas elektronik Jl.Suyitman no.72 Jember

504062 Jaya elektronik Jl.G ajah mada no.171 Banyuwangi

504211 Fhoto indah Jl.R aya asembagus desa asembagus Kab. Situbondo


Tabel 3.4. Pembebanan Toko Elektronik Salesman Rudy Cahyono


500769 Apollo jaya Jl.tanjung anom lt.i no.11-12 Surabaya

500804 Perdana Jl.basuki rahmat 46 Surabaya

500806 Prima electronic Komp.pertokoan aurora d/10-11 Surabaya

501183 Yanata Jl. Kayun 14 -c Surabaya

501844 Carrefour golden city Jl. H.abdul wahab saimin no. 2-8 Surabaya

503149 Carrefour itc sby Carrefour itc Surabaya

502203 Sogo - tunjungan plaza Tunjungan plaza i v Surabaya

503625 Sogo - galaxy Mal galaxy Surabaya

503685 New Fajar Pasar Turi Surabaya


Kantor PT Topjaya Sarana Utama di Surabaya hanya merupakan kantor

cabang dimana kantor pusatnya berada di Jakarta. Seluruh kegiatan promosi

dilakukan dan dikelola oleh kantor pusat yang berada di Jakarta. Sehingga jika

ingin mengadakan kegiatan promosi apa pun, kantor cabang harus mengontak dan


meminta izin ke kantor pusat. Jika diterima maka dari kantor pusat akan

mengirimkan dana promosi ke kantor cabang tersebut. Kantor cabang yang berada

di Surabaya hanya bertanggungjawab akan kegiatan penjualan dan pencapaian

target penjualan yang dilakukan oleh salesman dan sales promotion girl (SPG)

maupun sales promotion men (SPM).

3.3.1. Produk PT Topjaya Sarana Utama

PT Topjaya Sarana Utama memasarkan produk home appliances di pasar

lokal dan luar negeri dengan memberikan inovasi teknologi tinggi dalam setiap

produknya untuk menjaga kualitas mutu yang tinggi. Produk home appliances

yang dipasarkan dibedakan menjadi 3 jenis kategori produk yaitu:

1. Big Home Appliances

a. Lemari es

Lemari es Toshiba memiliki beberapa keunggulan seperti:

• Hybrid Plasma Deodorizer, dimana produk ini dapat melakukan

purifikasi secara 4 tahap dengan ion negatifnya, yang sangat berguna

untuk membunuh kuman, bakteri dan bau tak sedap.

• UV Fresh Guard , merupakan Ultra -Violet (UV) LED ray dalam

komponen pendingin yang dapat membunuh bakteri pada ikan dan

daging. Berdasarkan pengujian yang dilakukan oleh Japan Food

Analysis Center, UV-LED menghilangkan 95% dari bakteri. Sehingga

ikan dan daging dapat terus segar.

• Cool Air Wrap, merupakan fitur baru yang memiliki sistem

pendistribusian udara dingin dengan melalui proses deodorisasi dan

purifikasi yang mengandung ion negatif ke seluruh sudut lemari es

sehingga udara di sekitar makanan bebas bakteri dan bau tak sedap.

Jenis lemari es yang dimiliki Toshiba ada 4 macam, yang dibedakan

sebagai berikut:


• Lemari es satu pintu (single door), dimana kulkas ini merupakan

kulkas buatan lokal dengan merek Glacio. Kulkas ini memiliki

keunggulan seperti:

• Silver ION Anti Bacteria

Segala jenis makanan yang disimpan akan lebih higienis dan tahan

lama karena rak pada lemari es Toshiba New Glacio telah

dilengkapi dengan Silver Ion Anti Bakteri sehingga bebas bakteri

hingga 99%.

• Carbon -Active Deodorizer

Bahan karbon aktifnya akan menghilangkan kuman sehingga

makanan tetap terjaga kesegarannya.

• Energy Saving

Hanya dengan biaya listrik Rp 350,- per hari, konsumen bisa

mendapatkan kesegaran dari lemari es Toshiba New Glacio yang

hanya mengkonsumsi listrik mulai dari 22 watt.

• Ultra Direct Cooling

Teknologi ini mempercepat proses pendinginannya sehingga isi

lemari es tetap terjaga kesegarannya.

• Strong Shelves

Tidak hanya ketebalan rak yang optimal untuk menahan beban

berat, keawetan lemari es Toshiba New Glacio telah terbukti

selama bertahun-tahun.

Berikut ini tipe unit produk dan spesifikasi untuk lemari es satu pintu

adalah:


Tabel 3.5. Tipe Unit Produk dan Spesifikasi Lemari Es Satu Pintu

TYPE GR-N9P GR-

N155BC GR-

N175BC GR-

N185BCH GR-

N195C GR-

N198/W GR-

N228/W

Dimension

Width mm 524 524 524 527 527 527 527

Depth mm 557 573 573 611 611 622 622

Height mm 528 889 1,017 1,098 1,152 1,152 1,287

Electricity Power Comsumption

watt 20 22 25 26 27 27 30

Power Source v/hz 220/50 220/50 220/50 220/50 220/50 220/50 220/50

Handle Door Cap Door Cap Door Cap Grip Grip Grip Grip

Cooling System

Multi Air Flow

Direct Cooling Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes

Feature

Silver Ion Anti Bacteria Yes Yes Carbon Active

Deodorizer Yes Yes

Water Dispenser GR-

N198W GR-N228W


• Lemari es dua pintu (twin door), memiliki keunggulan sebagai berikut:

• Platinum Deodorizer

Dibuat dengan karbon aktif yang paling efektif untuk menetralkan

kuman dalam kulkas yang menimbulkan bau-bau tidak sedap,

sehingga tidak mencemari makanan lain.

• Silver Ion Anti Bacteria

Makanan akan lebih higienis dan tahan lama karena rak pada

lemari es telah dilengkapi dengan Silver Ion Anti Bakteri

sehingga bebas bakteri hingga 99%.

• Energy Saving

Konsumsi energinya mulai dari 22 watt yang dapat menghemat

biaya energy.

• No Frost Fan Cooling

Sistem pendingin yang tidak membuat adanya bekuan es (frost),

sehingga membuat kulkas dapat menyimpan makanan lebih lama.


• Ice Twist

Cukup hanya dengan memutar pegangan tempat es dengan satu

tangan maka es batu akan siap sesuai dengan kebutuhan

konsumen.

• Multi Airflow

Teknologi Multi Air Flow-nya mempercepat proses pendinginan

sehingga isi lemari es tetap terjaga kesegarannya.

Berikut ini tipe unit produk untuk lemari es dua pintu adalah:

TYPE GR-M245E GR-

M245D GR-M265D

Dimension

Width mm 524 524 524

Depth mm 584 624 679

Height mm 1,483 1,483 1,63

Electricity Power Comsumption

watt

Power Source v/hz 220/50 220/50 220/50

Handle Door Cap Grip Grip

Cooling System

Multi Air Flow Yes Yes Yes

Direct Cooling

Feature

Silver Ion Anti Bacteria Yes Yes Carbon Active

Deodorizer

Platinum Deodorizer Yes Yes

Water Dispenser

Ice Twist Yes Yes

Tabel 3.6. Tipe Unit Produk dan Spesifikasi Lemari Es Dua Pintu


• Lemari es impor, yang memiliki keunggulan seperti:

- Glass Door Series yang merupakan perpaduan kilau kaca tahan

gores dengan stainless steel mencerminkan desain yang klasik

dan elegan.


- Hybrid Plasma dimana terdapat purifikasi 4 tahap dengan ion

negatifnya yang mampu membuat lemari es bebas bakteri, kuman

dan bau-bauan.

- UV Fresh Guard (Utra Violet) teknologi ultra violet yang efektif

membunuh kuman dan bakteri hingga 95% sehingga daging dan

ikan yang disimpan dalam chiller compartment akan segar lebih

lama.

- Cool Air Wrap, merupakan fitur baru yang memiliki sistem

pendistribusian udara dingin dengan melalui proses deodorisasi

dan purifikasi yang mengandung ion negatif ke seluruh sudut

lemari es sehingga udara di sekitar makanan bebas bakteri dan

bau tak sedap.

- AG + Crisper dimana lapisan silver (AG+) pada tempat

sayurannya akan mencegah timbulnya bakteri sehingga sayur-

sayuran dan buah-buahan akan lebih higienis dan lebih terjaga

kesegarannya.

- LED Illumination merupakan lampu LED untuk menerangi

bagian dalam lemari es, yang lebih terang dari lampu

konvensional dan hemat listrik.

Berikut ini tipe unit produk dan spesifikasi untuk lemari es impor

adalah:


Gambar 3. 1. Tipe Unit Produk dan Spesifikasi Lemari Es Impor


• Lemari es multi door, merupakan produk baru yang berteknologi tinggi

dengan fungsinya seperti:

- Hybrid Plasma with Cool Air Purifier berfungsi untuk

menghilangkan bau, menguraikan gas ethylene dan membunuh

bakteri sehingga makanan segar lebih lama.

- Dual Cooling System, berfungsi untuk menjaga kesegaran makanan

dengan dua evaporators, menyediakan temperature yang stabil,

makanan tidak cepat kering, efisiensi pendinginnya.

- Inverter DSP, merupakan teknologi digital canggih dalam sistem

lemari es yang dapat mengurangi pemakaian listrik hingga 50%

dan menjaga temperature yang diinginkan.


- Auto Touch Open Door, dimana konsumen cukup dengan hanya

menekan panel pintu, maka pintu lemari es akan terbuka secara

otomatis.

Untuk tipe unit produk lemari es multi door adalah GR-L42FN

(685(W) x 658(D) x1818(H)).

b. Peti Es (Freezer)

Keunggulan freezer yang dimiliki Toshiba adalah:

• Pemeliharaan yang mudah (Easy Maintainence)

Ruang peti es (Fridge) sangat mudah untuk dibersihkan.

• U-Bend Evaporator

Evaporator-nya didesain untuk bekerja cepat dan tersebar secara

merata untuk mendinginkan udara.

• Kunci (Door Key Lock )

Dilengkapi dengan kunci pengaman (safety lock ).

• Max Cool

Teknologi pendinginnya untuk memaksimalkan temperature yang

optimal.

• Low Voltage

Freezer yang dimiliki Toshiba telah d tetap bekerja normal dilengkapi

dengan teknologi terkini yang membuat freezer tetap bekerja normal

walaupun tegangan listrik turun/tidak stabil.

Jenis produknya ada 3 (tiga), dibagi berdasarkan jumlah rak peti es sebagai

berikut:


TYPE GF-K149 GF-K169 GF-K189

Dimension

Width mm 527 527 527

Depth mm 626 626 626

Height mm 1,014 1,108 1,208

Electricity

Power Comsumption watt 110 115 120

Power Source v/hz 220/50 220/50 220/50

Handle Grip Grip Grip

Cooling System

Multi Air Flow

Direct Cooling Yes Yes Yes

Feature

Silver Ion Anti Bacteria

Carbon Active Deodorizer

Platinum Deodorizer

Water Dispenser

Ice Twist

Key Yes Yes Yes

No of Rack 4 5 6

Tabel 3.7. Tipe Unit Produk dan Spesifikasi Freezer


c. Pendingin Ruangan (Air Conditioner)

Pendingin ruangan yang yang dimiliki Toshiba memiliki beberapa

keunggulan seperti berikut:

• Hemat Energi (Energy Saving )

Toshiba DC Hybrid Inverter mengintegrasikan 2 jenis modul control

untuk memastikan kenyamanan maksimal yang berkesinambungan.

Hal tersebut bisa didapat dengan memaksimalkan energi secara efektif

dan efisien. Saat AC Toshiba dijalankan, Pulse Amplitude Modulation

(PAM) yang ada pada sistem akan memaksimalkan kerja dari

kompresor, sehingga mempercepat pendinginan sampai pada suhu

yang diinginkan. Kemudian, Pulse Width Modulation (PWM) akan

bekerja secara otomatis untuk menjaga kestabilan suhu yang

diinginkan. Teknologi digital Toshiba DC Hybrid Inverter dapat

mengontrol akurasi dan kecepatan kerja kompresor, sehingga bisa


menghasilkan penghematan listrik yang luar biasa, yaitu sampai 50%

bila dibandingkan dengan kompresor biasa.

• Sehat (Healthy)

AC Toshiba Vitaplasma dengan 7 lapis filter aktif menghadirkan

kualitas udara yang lebih baik, 7 lapisan filternya ampuh menangkap

dan membunuh berbagai macam virus, bakteri, allergen sekaligus

menetralisir oksidan bebas yang dapat membahayakan kesehatan

konsumen.

• Bersih (Clean)

AC Toshiba secara otomatis membersihkan bagian dalam AC sehingga

bebas jamur. Cara kerja fungsi self-cleaning adalah saat AC dinon-

aktifkan, fan akan berputar selama 20 menit untuk mengeringkan

evaporator dan mencegah tumbuhnya jamur.

• Nyaman (Comfort)

AC Toshiba diciptakan untuk menghadirkan kenyamanan optimal bagi

konsumen, tidak hanya udara bersih dan hemat listrik, tetapi juga

tingkat kebisingan operasi yang sangat rendah (super quiet).

AC Toshiba terbagi menjadi beberapa jenis produk dan spesifikasinya

adalah sebagai berikut:


Gambar 3. 2. Tipe Unit Produk dan Spesifikasi AC Toshiba


d. Mesin Cuci (Washing Machine)

Mesin cuci Toshiba memiliki beberapa keunggulan sebagai berikut:

• Zero Standby Power

Teknologi yang membuat mesin cuci tidak mengkonsumsi listrik

ketika dalam kondisi standby. Ini dapat menghemat pemakaian listrik

hingga 20%. Fasilitas ini juga dapat memperpanjang usia mesin cuci.

• Hydro Twin Power

Teknologi ini membuat deterjen lebih cepat larut dan lebih mudah

meresap ke seluruh pakaian yang berada didalam mesin cuci.


• Circular Intake

Pengeringan lebih optimal berkat ventilasi udara mellingkar di bagian

atas mesin cuci yang menghisap udara dari lua r kedalam mesin cuci

selama proses pengeringan.

• Hybrid Screw Pulsator

Efektif menghilangkan kotoran membandel berkat pusaran air optimal

yang diciptakan oleh Hybrid Screw Pulsator ini.

• Tub Cleaning

Sistem ini membuang sisa-sisa kotoran dan deterjen yang mengendap

setelah proses pencucian untuk mencegah timbulnya bakteri dan

kuman.

• Amolden

Bebas jamur dan bakteri.

Berikut ini tipe unit produk dan spesifikasinya adalah:

Gambar 3. 3. Tipe Unit Produk dan Spesifikasi Mesin Cuci



2. Small Home Appliances

a. Air Purifier

Produk air purifier yang dimiliki Toshiba ini memiliki teknologi Hepa

Filter, Anti Bacteria Filter, Ion Exchange Deodorizing Filter, Nanoferrite

Filter, dimana teknologi ini mampu membuat air purifier bebas bakteri dan

kuman. Tipe unit produknya ada 2 jenis yaitu CAF-E2 dan CAF-E5.

b. Rice Cooker

Produk rice cooker Toshiba memiliki keunggulan seperti:

• Forged Titanium Thick Pot

Forged Titanium Thick Pot dibuat menggunakan metode khusus

Toshiba. Teknologi ini mampu membuat air mendidih lebih cepat dan

tahan lama.

• 4mm Thick

Forged Titanium Thick Pot tersebut memiliki ketebalan sebesar 4mm.

dengan ketebalan sebesar itu, membuat rice cooker-nya lebih kuat,

tidak mudah mengelupas dan tahan lama.

Produk ini memiliki beberapa tipe unit produk:

• RC-10NMF (1L)

• RC-18NMF (1,8L)

• RC-5MS (0,5L)

• RCK-T10FS (1L)

• RCK-T18FS (1,8L)

c. Electric Pot

Produk ini memiliki beberapa keunggulan seperti:

• Light Power Saving

Ketika ruangan menjadi gelap, power saving mode-nya dapat di setting

secara otomatis dimana pot-nya akan menjadi dingin dari 90oC sampai

60oC. Dan ketika ruangan menjadi terang, air tersebut akan di

panaskan ulang sesuai dengan temperature yang diinginkan.


• Steam Saving

Uap panas yang keluar dari pot dapat di-setting dari uap yang

mengepul banyak menjadi uap yang sedikit.

• Remove Chlorine Odor

Dapat menghilangkan kuman maupun bacteria.

• Rotating Base

Bisa dirotasi sampai 360o

Produk ini memiliki beberapa tipe unit produk :

• PLK-G22E (2,2L)

• PLK-25EL (2,5L)

• PLK-45SE (4,5L)

d. Healthy Pan

Produk ini dapat menggunakan minyak dalam jumlah yang sedikit saja,

dapat dengan mudah dibawa kemana-mana, mudah dibersihkan dan dapat

memanaskan dengan lembut.

Tipe unit untuk Healthy Pan adalah:

• HGK-8WD

• HGN-6D

3.3.2. Kebijakan Distribusi PT Topjaya Sarana Utama

Dalam sistem distribusi produk Toshiba, PT Topjaya Sarana Utama sendiri

merupakan agen tunggal eksklusif untuk mendistribusikan produk home

appliances Toshiba. PT Topjaya Sarana Utama dalam kegiatan distribusinya

sangat ditunjang oleh para salesman-nya dimana tidak hanya mencakup daerah

Surabaya saja namun juga seluruh kota di daerah Jawa Timur.

Pembagian wilayah distribusinya baik di Surabaya maupun di daerah Jawa

Timur, tidak berdasarkan wilayah atau teritori, namun berdasarkan toko – toko

elektronik yang dibagi menjadi toko besar dan toko kecil. Toko elektronik tidak

dibagi berdasarkan toko ritel atau toko grosir karena walaupun ada toko yang


murni ritel, namun tidak ada toko yang murni grosir atau partai saja, toko tersebut

pasti juga melayani pembelian eceran. Sehingga, dibagi menjadi toko besar dan

toko kecil yang dilihat menurut kapasitas pengambilan pesanan produk maupun

kapasitas penempatan produk Toshiba di toko.

3.3.3. Kebijakan Harga PT Topjaya Sarana Utama

PT Topjaya Sarana Utama memiliki penetapan harga yang berbeda-beda

untuk masing-masing pelanggan toko atau dealer-nya. Penetapan harga PT TSU

berdasarkan jumlah pengambilan dari toko tersebut dan keinginan toko untuk

mendapatkan potongan. Sehingga, antara toko yang satu dengan yang lain

berbeda-beda harga jualnya. Sedangkan untuk konsumen akhir, harga ditetapkan

oleh masing-masing dealer atau toko yang juga berbeda berdasarkan keputusan

toko tersebut.

3.3.4. Kebijakan Promosi PT Topjaya Sarana Utama

PT Topjaya Sarana Utama memiliki prinsip, dengan pengeluaran

operasional yang sedikit mungkin (low cost operation) untuk menghasilkan

volume penjualan yang sebanyak-banyaknya. Hal ini menjadikan PT Topjaya

Sarana Utama tidak memiliki promosi above the line namun lebih mengarah

kepada below the line, yang dilakukan hanya beberapa kali saja dibandingkan

pesaingnya. Untuk produk home appliances Toshiba sendiri, tidak terlalu dikenal

banyak orang karena setiap orang telah menanamkan image-nya bahwa Toshiba

adalah produk televisi dan laptop saja.

Hal ini dikarenakan produk TV dan laptop Toshiba menggunakan promosi

above the line seperti iklan TV yang sangat efektif untuk menanamkan dan

menarik sebuah brand image di benak konsumen, sedangkan produk home

appliances-nya tidak menggunakan media iklan TV karena merek Toshiba telah

dikenal luas walaupun hanya untuk produk TV dan laptop saja, sehingga tidak

perlu menambah pengeluaran untuk biaya pemasangan iklan atau promosi above

the line lainnya.

Berikut ini merupakan daftar promosi yang dilakukan oleh PT Topjaya

Sarana Utama kepada toko-toko elektronik di Surabaya periode 2009, antara lain:


Promosi Penjualan PT TSU untuk toko (Trade Sales Promotion)

1. Paket Campaign Kulkas 1 Pintu dan 2 Pintu Periode Maret 2009

Qty per kategori produk Hadiah Periode

300 unit 1 buah laptop Toshiba Maret 2009

500 unit 1 unit sepeda motor Suzuki Maret 2009

2. Paket Campaign Kulkas 1 Pintu, 2 Pintu dan CBU Periode Mei 2009

Qty Hadiah Keterangan

150 unit campur 1 tiket tour Singapura Akan diberangkatkan pada bulan Juli 2009

3. Paket Campaign Mesin Cuci Full Auto dan Semi Periode Mei 2009


100 unit campur 1 tiket tour Malaysia Akan diberangkatkan pada bulan Juli 2009

4. Promo AC Toshiba dan Kulkas CBU Periode Agustus 2009

Value Amount Hadiah Periode

Pengambilan Rp 500 juta 1 unit TV LCD 21” Toshiba Agustus 2009

Pengambilan Rp 300 juta 1 unit TV Flat 21” Toshiba Agustus 2009

5. Paket Campaign Mesin Cuci Full Auto dan Kulkas 1 Pintu Glacio Periode

Oktober – November 2009

Qty Hadiah Periode

200 unit campur 1 unit DVD player Toshiba Oktober – November 2009

300 unit campur 2 Voucher Hotel Sheraton Oktober – November 2009

6. Program Tour Khusus Produk Import Periode Agustus 2009

Value Amount Hadiah Keterangan

Pengambilan 600 juta 1 tiket tour China-Korea dan

undian 1 buah Innova seri J

Periode Agustus 2009

Pengambilan 400 juta 1 tiket tour China-Disneyland

Hongkong dan undian Avanza dan

Innova


Pengambilan 225 juta 1 tiket tour Surabaya-Singapore

(PP)



7. Paket Campaign Mesin Cuci FULL AUTO Periode Maret – Mei 2009


50 unit campur 1 tiket tour MACAU Jika dalam paket 50 unit campur didalamnya

ada 20 unit WM berkapasitas 9kg keatas maka

akan mendapat tambahan FOC 1 unit AW-

F74EN.

Note:

- 1 buah paket tour hanya berlaku untuk setiap kelipatan 50 unit

- Antara paket tour dan tambahan FOC boleh dipisahkan

- Program ini berlaku untuk periode Maret s/d Mei 2009

- Tour MACAU akan diberangkatkan di bulan Juli/Agustus.

8. Paket Campaign Mesin Cuci SEMI AUTO April – Mei 2009

Qty Hadiah Periode

20 set campur 1 unit VH 6000 April – Mei 2009

Ketentuan: didalam paket tersebut harus terdiri dari produk:

- 10 unit VH 6000

- 10 unit VH-7500/VH-8900/VH-1050/VH-1260

-

9. Paket Campaign Mesin Cuci FULL AUTO Oktober 2009

Qty Hadiah Periode

50 set campur 10 gram emas Oktober 2009

80 set campur 20 gram emas Oktober 2009

10. Support Penjualan AC RAS 05 SPX Bulan Agustus 2009

Untuk menunjang omzet penjualan AC Toshiba bulan Agustus 2009, maka

diadakan support penjualan AC RAS 05 SPX.

Qty Type Hadiah Periode

20 unit RAS 05 SKPX 1 unit RAS 05 SKPX Agustus 2009

60 unit RAS 05 SKPX 4 unit RAS 05 SKPX Agustus 2009


11. Promo Kulkas Import CBU, Mesin Cuci SEMI AUTO, AC Toshiba periode

Oktober, November, Desember 2009.

Value Amount Hadiah Periode

Pengambilan 10 Milliar 1 buah Innova on the road Oktober-Desember 2009

Pengambilan 500 juta 1 buah sepeda motor Yamaha

Mio

Oktober-Desember 2009

Pengambilan 300 juta 1 buah laptop Toshiba Oktober-Desember 2009

12. Promo Produk Lokal Toshiba selama periode Agustus 2009

Qty Hadiah Periode

100 unit semua produk lokal Voucher Hotel Shangrila Agustus 2009

Promosi PT TSU untuk konsumen akhir (Customer Sales Promotion )

13. Promo Mesin Cuci untuk Kulkas Import CBU Periode Agustus – November

2009 dimana setiap pembelian mendapatkan hadiah boneka Toshiba dan paket

discount sebesar 40% untuk Mesin Cuci dan 30% untuk Kulkas Import CBU.

14. Pameran Tunggal Metron di Tunjungan Plaza 3, periode 1-5 September 2010

Jenis Produk Hadiah Periode

Kulkas 1 Pintu Kaos Toshiba September 2010

Kulkas 2 Pintu Kaos Toshiba September 2010

Kulkas 2 pintu dan Freezer Kaos Toshiba September 2010

Kulkas Import CBU Payung Toshiba September 2010

Mesin Cuci Rice Box September 2010

Mesin Cuci 1 tabung Rice Box September 2010

Mesin Cuci 2 tabung Rice Box September 2010

AC, semua tipe (Inverter Vita

Plasma Series, Premier Series,

dan Vita Plasma Series )

- 1 Bad Cover

- Free 2,5m selang siku

- Free pasang

September 2010


3.4. Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar 3.4. Struktur Organisasi PT Topjaya Sarana Utama


Pada gambar 3.5 tersebut menunjukkan bahwa struktur organisasi PT

Topjaya Sarana Utama, dimana pada posisi paling atas ditempati oleh Kepala

Cabang yang membawahi Supervisor Service, Supervisor Administrasi dan

Salesman. Supervisor Service membawahi Administrasi Service , Teknisi dan

Driver. Supervisor Administrasi membawahi Accounting, Sales Admin, Kepala

Gudang dan Umum. Sales Admin membawahi Driver, Helper, Office Girl dan

Satpam.

Berikut ini adalah deskripsi untuk masing-masing jabatan:

1. Kepala Cabang

Memberikan arah daripada perusahaan didalam operasional secara

keseluruhan baik pabrik maupun lain -lain.

Dedie H. (Kepala Cabang)

Faridah (Sup.Adm)

Willem (Sup.Service)

Slamet

Choiruddin

Supari

Eko S

(Driver )

Krisnandar

Ronny

Suparman

Indra P

Radonizar

Ircham

Harjanto

Heri P

Didik

Iwan

(Teknisi)

Virgo Lucy (Adm.Service)

Budhiarto JH (Salesman )

Umum Taufan (Kep.

Gudang)

Indah (Sales Adm)

Dwi K (Account

Vivi (Account

Adiyanto (Salesman)

Deddy S (Salesman)

Mistun (Office Girl)

Ari S

Saiful

Endri

Supriyadi

Sarijono

(Driver)

Muslih

Sarijono

Suyono

Ari S

Slamet B

Heri P

Bagus

(Helper)

Rudi C (Salesman)

Dulmanan

Kosim

Sugito

(Satpam)

Lukiyanto (Salesman Lighting)

Radonizar (Teknisi)


2. Supervisor Service

Mengawasi dan memeriksa kinerja teknisi service.

3. Salesman

- Menjual dan menagih.

- Menyelesaikan keluhan-keluhan dan keberatan-keberatan dari pelanggan.

- Menjadi penghubung (wakil perusahaan) dengan toko-toko penjual (ritel,

grosir, maupun pemakai langsung).

4. Supervisor Administrasi

Mengawasi dan memeriksa kinerja akuntan, sales admin dan kepala gudang.

5. Administrasi Service

Bertanggung jawab terhadap tanggapan konsumen baik secara tertulis maupun

lisan, membuat jobsheet dan petty cash service.

6. Accounting

Bertanggung jawab membuat pembukuan neraca L/R dan petty cash.

7. Sales Admin

Bertanggung jawab terhadap surat-surat yang masuk maupun keluar,

mengecek stock barang dan membuat DO (delivery order).

8. Kepala Gudang

Bertanggung jawab terhadap keluar masuknya barang.

9. Teknisi

Bertanggung jawab terhadap perbaikan service.

10. Driver

Bertanggung jawab mengantar teknisi ke rumah-rumah konsumen untuk

melakukan service.

3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1. Sejarah / Latar … · and Reliable After Sales Service). 3.2.3....

Documents

Transcript of 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1. Sejarah / Latar … · and Reliable After Sales Service). 3.2.3....