3 Contoh Proposal Inovasi - ATM Samsat - Prov Jatim.pdf

7/24/2019 3 Contoh Proposal Inovasi - ATM Samsat - Prov Jatim.pdf

1/12

Data UIP

Nama SOEKARYO, SH, MM

Kontak 087854822333

Email [email protected]

Informasi Utama

ATM SAMSAT JATIM Merubah KantorMenjadi Mesin

Tanggal Inisiatif 2013-11-11

KategoriMemperkuat Partisipasi dalam Pembuatan Kebijakanmelalui Mekanisme yang inovatif

KriteriaMempromosikan ResponsivitasMempromosikan Partisipasi melalui Mekanisme Kelembagaan yang BaruMemfasilitasi PartisipasiTransformasi AdministrasiMemperkenalkan Konsep Baru


2/12

ATM SAMSAT JATIM Merubah KantorMenjadi Mesin

Ringkasan singkatATM SAMSAT JATIMmerupakan mesin pelayanan yang memanfaatkan media SmartCard dandigunakan oleh pemilik kendaraan bermotor sebagai wajib pajak kendaraan bermotor untukmelakukan transaksi pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), Sumbangan Wajib DanaKecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ) dan pengesahan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK).ATM SAMSAT JATIMberbasis layanan One Stop Servicedan Self Serviceyang telah dicatat olehMuseum Rekor Indonesia (MURI) sebagai Inovasi teknologi pertama yang diterapkan terhadappelayanan SAMSAT khususnya pengesahan STNK, pembayaran PKB dan SWDKLLJ , dengan

kelebihan : Layanan yang tidak bertatap muka atau berinteraksi langsung dengan petugas pelayanan; Layanan tidak terbatas pada waktu, jarak dan tempat; Layanan yang dapat menjamin akurasi database kepemilikan kendaraan bermotor; Layanan yang sangat effisien baik dari sumber daya manusia (SDM), adminitrasi pelaporan,sarana dan prasarana;Dengan ATM SAMSAT JATIM, wajib pajak banyak mendapatkan beberapa keuntungan yaitu :1. Semua identitas wajib pajak dan berkas pendaftaran telah dimasukkan ke dalam sebuahSmartcard sebagai pengganti identifikasi berkas persyaratan (KTP dan STNK) secara manual (E-Identifikasi);2. Penetapan Pajak Kendaraan Bermotor secara online dan otomatis melalui Pembacaan databesaran PKB dan SWDKLLJ yang harus dibayarkan berdasarkan tabel tarif secara otomatis;3. Pembayaran PKB dan SWDKLLJ secara non tunai melalui Internet Banking dengan token danSMS Banking secara realtime pada menu pembayaran di mesin ATM SAMSAT JATIM daribeberapa bank;4. Pencetakan otomatis Bukti Pembayaran Pajak Daerah PKB dan SWDKLLJ melalui sistemThermal Printing berkode pengaman;5. Pengesahan STNK elektronik (Embosser Electronic) secara otomatis pada kolom pengesahanSTNK sesuai tahun pengesahan (Auto Detect).Bagi Unit Pelaksana Teknis Dinas Pendapatan Provinsi Jawa Timur Surabaya Timur, ATM SAMSAT

JATIM menjadi solusi permasalahan di Kantor Bersama Samsat Manyar Surabaya Timur antaralain:1. Berkurangnya beban pada penyediaan sarana prasarana, penyimpanan arsip dan sumber daya

manusia;2. Mengatasi keluhan Wajib Pajak terkait dengan masalah pelayanan (zero complain).

Proposal

Analisis Masalah

Apa masalah yang dihadapi sebelum dilaksanakannya inisiatif ini?

Prosedur yang berlaku pada saat Penelitian Ulang Kendaraan Bermotor Setiap Tahun di Kantor1.

Bersama (KB) Samsat Provinsi Jawa Timur adalah sebagai berikut :


3/12

Pendaftaran

Pendaftaran dan identifikasi berkas kendaraan bermotor dengan cara wajib pajakmenunjukan KTP Asli / Identitas lain yang sah dan STNK Asli.

Penetapan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB)

Penetapan besaran PKB berdasarkan ketentuan Tarif, Tabel Nilai Jual Kendaraan

Bermotor dan Bobot Kendaraan Bermotor (dampak dari pemakaian kendaraan

bermotor).

Penetapan Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ)

Penetapan besaran SWDKLLJ berdasarkan ketetapan SWDKLLJ dari PT. Jasa Raharja(Persero).

Pembayaran PKB dan SWDKLLJ

Pembayaran PKB dan SWDKLLJ oleh Wajib Pajak dengan uang tunai berdasarkan

besaran PKB dan SWDKLLJ yang telah ditetapkan.

Pengesahan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK)

Pengesahan STNK dari kendaraan yang telah melakukan Penelitian Ulang dengan cara

pemberian stempel pengesahan pada kolom pengesahan STNK.

Untuk mempermudah pelaksanaan prosedur tersebut, KB. Samsat Surabaya Timur telah

melaksanakan beberapa inovasi pelayanan yaitu Samsat Drive Thru, Samsat Keliling, Samsat

Payment Point dan Samsat Corner, namun masih terdapat permasalahan :

Masih menunjukan dokumen kelengkapan secara fisik;

Masih membutuhkan pelayanan secara tatap muka dengan petugas;

Masih memungkinkan adanya praktik percaloan;

Masih relatif melakukan pembayaran secara tunai;

Masih membutuhkan sarana dan prasarana dengan biaya yang tidak sedikit;Masih harus melakukan pengesahan di KB. Samsat dan layanan unggulan;

Masih terbatasnya waktu pelayanan.

Adanya kebijakanzero growthdalam rekrutmen Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang ditetapkan oleh2.

pemerintah Provinsi Jawa Timur membawa dampak berkurangnya pegawai Dinas Pendapatan

Daerah Provinsi Jawa Timur (DIPENDA JATIM) dari tahun ke tahun. Berdasarkan data nominative

pegawai KB. SAMSAT Surabaya Timur berkurang rata rata 11% dalam 3 tahun terakhir.

Sementara pertumbuhan kendaraan bermotor rata rata naik 8% - 10% per tahun.

Berdasarkan survey indeks kepuasan masyarakat (IKM) menunjukkan data Pembayar PKB di KB.3.

SAMSAT Jatim :

lebih dari 50 % berusia dibawah 40 tahun;

lebih dari 60% berpendidikan minimal SLTA;

lebih dari 60% berprofesi sebagai karyawan dan wirausaha.


4/12

Kelompok di atas merupakan kelompok yang produktif dan bermobilitas tinggi menuntut

pelayanan yang lebih mudah (prosesnya lebih sederhana), cepat (tidak berbelit belit dan

berhadapan banyak orang) dan lebih nyaman (dilakukan dimana saja dan kapan saja). Olehsebab itu diperlukan sebuah pelayanan yang bersifat One Stop Service dimana Wajib pajak

tidak perlu datang ke KB. Samsat untuk melakukan Pendaftaran, Pembayaran PKB dan

Pengesahan STNK dalam pelaksanaan Penelitian Ulang Kendaraan Bermotor Setiap Tahun.

Pendekatan Strategis

Siapa saja yang telah mengusulkan pemecahannya dan bagaimana inisiatif ini telah

memecahkan masalah tersebut?

Berdasarkan Analisa Permasalahan yang masih ada maka dilakukan inisiatif pemecahan

permasalahan sebagai berikut :

Adanya gagasan dari Tim Teknis KB. SAMSAT Jawa Timur untuk membuat layanan Penelitian

Ulang Kendaraan Bermotor Setiap Tahun yang berbasis layanan ONE STOP SERVICEyang

melibatkan pengguna atau wajib pajak untuk aktif dalam proses pembayaran kendaraan bermotor;

Tim Teknis KB. SAMSAT Jawa Timur merekomendasikan Gagasan layanan Penelitian Ulang

Kendaraan Bermotor Setiap Tahun yang berbasis layanan ONE STOP SERVICEuntuk dirapatkan

dalam Tim Pembina KB. SAMSAT Jawa Timur yang terdiri dari DIPENDA JATIM, Kepolisian Daerah

Jawa Timur (POLDA JATIM) dan PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Jawa Timur (JR JATIM) untuk

menjadi kebijakan yang harus dilaksanakan dengan nama layanan ATM SAMSAT JATIM;

DIPENDA JATIM ditugasi untuk berkoordinasi dengan pihak Perbankan yakni Bank Mandiri, Bank

BNI 46, BRI dan Bank Jatim yang menjadi mitra kerja dalam proses pembayaran PKB;

Dari kesepakatan seluruh pemangku kepentingan yang ada maka DIPENDA JATIM mendesain

mesin dan program aplikasinya;

Pembayaran Penelitian Ulang Kendaraan Bermotor Setiap Tahun melalui ATM SAMSAT JATIM

dilakukan dengan e-Identifikasi melalui sebuah kartu identifikasi secara otomatis dengan nama

SmartCard. Untuk itu DIPENDA JATIM bekerja sama dengan pihak ketiga dalam penyediaan kartu

identifikasi secara otomatis (SmartCard).

Tujuan utama dari penyediaan layanan Penelitian Ulang Kendaraan Bermotor Setiap Tahun melalui

ATM SAMSAT JATIM adalah:

Mempermudah pelaksanaan prosedur pelayanan Penelitian Ulang Kendaraan Bermotor Setiap1.

Tahun, sehingga :

Waib Pajak tidak perlu membawa fisik dokumen persyaratan pada saat Penelitian Ulang

Kendaraan Bermotor Setiap Tahun;

Mengurangi praktek percaloan;

Tidak perlu melakukan pembayaran dengan uang kartal sehingga Wajib Pajak menjadi lebih

aman;

Menghemat pengadaan Sarana dan Prasarana;

Tidak terbatasnya waktu pelayanan Penelitian Ulang Kendaraan Bermotor Setiap Tahun.

Menghilangkan pelayanan secara tatap muka dengan Petugas Pelayanan, sehingga tidak2.


5/12

membutuhkan petugas pelayanan dalam pelaksanaan pelayanan Penelitian Ulang Kendaraan

Bermotor Setiap Tahun;

Menghemat waktu Wajib Pajak dalam melakukan Penelitian Ulang Kendaraan Bermotor Setiap3.Tahun.

ATM SAMSAT JATIM utamanya ditujukan untuk Wajib Pajak kendaraan bermotor di kota kota

perindustrian dan perdagangan dimana penduduknya mempunyai mobilitas yang tinggi. Oleh sebab

itu sosialisasi pertama dilakukan melalui media elektronik dan surat kabar serta mengadakan soft

launchingdan penyerahan rekor MURI 2014 kategori inovasi teknologi pertama yang diterapkan

terhadap pelayanan SAMSAT khususnya pengesahan STNK, pembayaran PKB dan SWDKLLJ)

Dalam hal apa inisiatif ini kreatif dan inovatif

ATM SAMSAT JATIM yang MERUBAH KANTOR MENJADI MESIN mempunyai unsur kreatif dan

inovatif sebagai berikut :

E-identifikasi

SmartCard sebagai pengganti identifikasi berkas persyaratan (KTP dan STNK) secara manual.

Penetapan Pajak Kendaraan Bermotor secara online dan otomatis

Pembacaan data besaran PKB dan SWDKLLJ yang harus dibayarkan berdasarkan tabel tarif

secara otomatis.

Pembayaran non tunai

Pembayaran PKB dan SWDKLLJ melalui Internet Banking dengan token dan SMS Banking

secara realtime pada menu pembayaran di mesin ATM SAMSAT JATIM dari beberapa bank.

Pencetakan otomatis Bukti Pembayaran Pajak Daerah PKB dan SWDKLLJ

Pencetakan Bukti Pembayaran Pajak Daerah PKB dan SWDKLLJ melalui sistem Thermal

Printing berkode pengaman.

Pengesahan STNK elektronik (Embosser Electronic)

Pengesahan STNK dengan mesin Embosser secara otomatis pada kolom pengesahan STNK

sesuai tahun pengesahan (Auto Detect).

Sehingga dengan fitur-fitur yang terintegrasi dalam satu mesin ATM SAMSAT JATIM menimbulkan

aspek-aspek sebagai berikut :

Efisiensidalam hal waktu bagi Wajib Pajak dan tenaga pelayanan bagi KB. SAMSAT;a.

Keamanan dalam proses pembayaran karena dilakukan melalui transaksi non tunai;b.

Akuntabilitaslayanan memberikan kepastian besaran PKB dan SWDKLJ yang harus dibayarc.


6/12

oleh Wajib Pajak;

Kenyamanankarena dilakukan secara self servicedimana wajib pajak bebas dari antrean,d.

praktek percaloan dan lainnya.

Pelaksanaan dan Penerapan

Bagaimana strategi ini dilaksanakan?

Strategi pelaksanaan ATM SAMSAT JATIM :

Mewujudkan purwarupa mesin ATM SAMSAT JATIM dalam waktu 6 bulan;

Penentuan Lokasi ditentukan oleh Tim Teknis Komputerisasi Pembina KB. SAMSAT Jawa Timur

dengan memperhatikan :

lokasi dan tata tempat yang strategis dan dekat dengan Stake Holder KB. SAMSAT Jawaa.

Timur terkait dengan keamanan, operasional serta pemeliharaan

Memperhatikan anggaran APBD Jawa Timur yang dialokasikan untuk pelayanan publik setiapb.

tahun dengan pengembangan untuk tahun 2015 sebanyak 20 unit yang terdiri dari APBD 10

unit dan PAPBD 10 unit

Tahun Anggaran 2014 target Smart Card sebanyak 25.000 kartu atau 10,2 % dari obyek

kendaraan bermotor di UPT. Surabaya Timur dan direncanakan kenaikan sebesar 5% tiap

tahunnya;Pada Mesin ATM SAMSAT JATIM terdapat 2 (dua) layar monitor dimana monitor pertama

menampilkan video animasi fungsi dan cara penggunaan ATM SAMSAT JATIM yang dapat dilihat

pada tautan youtube : https://www.youtube.com/watch?v=KyW4gq-LmvUdan monitor kedua

sebagai media operasional pelayanan;

Melakukan uji coba Purwarupa ATM SAMSAT JATIM di depan seluruh pemangku kepentingan

untuk persiapan pengenalan kepada masyarakat;

Melakukan launching di Grand City mall Surabaya dengan dihadiri oleh: Wakakorlantas Polri,

Deputi Bidang Pelayanan Publik KEMENPAN-RB, Direktur Pendapatan Daerah dan Investasi

Daerah, Kepala Divisi Asuransi PT. Jasa Raharja (Persero), Pejabat dilingkungan Pemerintah

Provinsi Jawa Timur , Dirlantas Polda seluruh Indonesia, Pejabat dilingkungan Dipenda/BPKADseluruh Indonesia, Tim Pembina KB. SAMSAT Jawa Timur, Tokoh Masyarakat, Anggota DPRD,

Wajib Pajak dan Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) dan Perwakilan dari Museum Rekor

Indonesia;

Memasukkan ATM SAMSAT JATIM ke dalam rekor MURI agar dikenal sebagai inovasi pelayanan

yang unik oleh masyarakat di jawa Timur dengan mensosialisasikannya lewat media elektronik dan

surat kabar;

Melakukan talkshow pariwara di salah satu radio swasta yang khusus bersentuhan langsung

dengan pemilik kendaraan bermotor;

Melakukan pilot projectpeluncuran smartcarduntuk 500 WP di KB. SAMSAT Surabaya Timur

yang dapat bertransaksi di ATM SAMSAT JATIM yang ditempatkan di salah satu mall besar. Pilotproject ini untuk mengetahui kendala teknis dan non teknis yang ditemui dalam penggunaan ATM

SAMSAT JATIM;

Promosi melalui billboard, running text, baliho, tatap muka dan talkshow di radio maupun televisi;

Penjajakan terhadap produk layanan perbankan selain Internet Banking dan SMS Banking sebagai
https://www.youtube.com/watch?v=KyW4gq-LmvUhttps://www.youtube.com/watch?v=KyW4gq-LmvU


7/12

alternatif cara pembayaran PKB dan SWDKLLJ.

Dalam tahun 2015 maka pengembangan ATM SAMSAT JATIM akan diteruskan dengan :

Mengadakan seminar yang berbasis partisipasi masyarakat dengan mengundang dealer dealer

kendaraan bermotor, LSM, tokoh masyarakat, mahasiswa, pemuka agama, pegawai negeri dan

pemerintah kabupaten / kota setempat antara lain Surabaya, Bojonegoro, Madiun, Probolinggo,

Kediri, Jember dan Banyuwangi. Daerah daerah yang mempunyai potensi besar untuk

pengembangan system ini;

Melanjutkan promosi melalui billboard, running text, baliho, airport tv dan talkshow di radio

maupun televisi di Jawa Timur;

Melakukan sosialisasi langsung kepada masyarakat melalui kegiatan di Kelurahan dan Kecamatan

dengan menggandeng pemerintah kota Surabaya dan polda jatim, c.q. polrestabes Surabaya yangtelah banyak mempunyai program program kemasyarakatan;

Menggabungkan ATM SAMSAT dengan jenis layanan unggulan lainnya misalnya SAMSAT Drive

Thru, SAMSAT Payment Point dan SAMSAT Corner;

Kerjasama (Co branding) dengan pihak perbankan dengan menggunakan e money (prepaid).

File Pendukung : atm_samsat.pdf

Siapa saja pemangku kepentingan yang terlibat dalam pelaksanaan?

Pemangku Kepentingan yang terlibat dalam pelaksanaan desain dan pelaksanaan ATM SAMSATJATIM terdiri dari :

Penggagas layanan ini adalah Tim Teknis Pembina KB. SAMSAT Jawa Timur yang terdiri dari

Dinas Pendapatan Provinsi Jawa Timur (DIPENDA JATIM), Kepolisian Daerah Jawa Timur (POLDA

JATIM) dan PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Jawa Timur (JR JATIM);

Pihak pihak yang terlibat dalam pembangunan layanan ATM SAMSAT JATIM yaitu:

DIPENDA JATIM

Untuk desain mesin, penyediaan infrastruktur jaringan dan program aplikasi sertasarana prasarana lainnya.

POLDA JATIM

untuk aspek legalitas dan payung hukum serta sosialisasi.

JR JATIM

Sosialisasi

Bank Jatim, Bank Mandiri, Bank BNI 46 dan Bank BRI

Jenis Pembayaran / Transaksi dan sosialisasi

Pihak ke tiga
http://sinovik.menpan.go.id/uploads/650010/6500000004/atm_samsat.pdfhttp://sinovik.menpan.go.id/uploads/650010/6500000004/atm_samsat.pdf


8/12

Provider smartcard , jaringan komunikasi dan manufaktur mesin

Sumber daya apa saja yang digunakan untuk inisiatif ini dan bagaimana sumber daya itu

dimobilisasi?

Sumber Dana :

Seluruh pembiayaan dari layanan ATM SAMSAT JATIM ini dibebankan kepada anggaran

Pemerintah Daerah (APBD) Provinsi Jawa Timur khususnya anggaran di DIPENDA JATIM baik

untuk perancangan dan pembangunan sistem, infrastruktur, pengadaan smartcarddan sosialisasi

ke masyarakat;

Pihak perbankan membantu dalam hal penyediaan sistem dan infrastruktur yang berkaitan dengan

on line bankingpayment.

Rancang Bangun dan Teknis ATM SAMSAT JATIM:

Khusus untuk perancangan sistem, desain dan program aplikasi dilakukan secara mandiri oleh

DIPENDA JATIM;

Stake holder dalam Tim Teknis Pembina KB. SAMSAT Jawa Timur melaksanakan uji coba

PurwarupaATM SAMSAT JATIM;Setelah uji coba, purwarupa tersebut disempurnakan berdasarkan masukan dari seluruh stake

holder, kemudian dilaksanakan soft launchingyang bersifat regional maupun nasional di Grand

City Surabaya dengan dihadiri oleh : Wakakorlantas Polri, Deputi Bidang Pelayanan Publik

KEMENPAN-RB, Direktur Pendapatan Daerah dan Investasi Daerah, Kepala Divisi Asuransi PT.

Jasa Raharja (Persero), Pejabat dilingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Timur, Dirlantas Polda

seluruh Indonesia, Pejabat dilingkungan Dipenda / BPKAD seluruh Indonesia, Tim Pembina KB.

SAMSAT Jawa Timur, Tokoh Masyarakat, Anggota DPRD, Wajib Pajak dan Agen Tunggal

Pemegang Merek (ATPM), Perwakilan dari Museum Rekor Indonesia (MURI).

Apa saja keluaran(output) yang paling berhasil?

Keluaran (output) yang paling berhasil dicapai dengan adanya layananATM SAMSAT JATIM ini

adalah :

Berkurangnya keluhan Wajib Pajak terkait dengan masalah masalah pelayanan (zero complain),1.

antara lain :

Pembayaran Pajak masih membutuhkan berkas asli

Antrian pelayanan yang cukup lama

Ketidakpuasan pelayanan karena sikap dan perilaku petugas pelayanan

ATM SAMSAT JATIM menghilangkan biaya tambahan yang disebabkan karena adanya praktek 2.

praktek percaloan, biaya stop map dan foto copy yang ditengarai membebani wajib pajak sebesar

Rp. 10.000,- per obyek. Jika diprediksi 10% dari 13.000.000 obyek di seluruh Jawa Timur yang


9/12

akan memanfaatkan ATM SAMSAT JATIM, maka diperkirakan ada 1.300.000 obyek dengan

potensi efisiensi bagi wajib pajak sebesar Rp. 13.000.000.000,- (Tiga belas miliar Rupiah);

Memecahkan masalah kurangnya pegawai dimana pegawai di UPT. Dinas Pendapatan Provinsi3.Jawa Timur Surabaya Timur sebanyak 31 orang harus bertugas melakukan pelayanan di KB.

SAMSAT induk dan 6 layanan SAMSAT unggulan serta melakukan penagihan piutang pajak dari

rumah ke rumah dengan jumlah obyek 569.155 dan potensi Rp. 353.689.762.062,- (data per

Desember 2014), serta administrasi di UPT.

Sistem apa saja yang diterapkan untuk memantau kemajuan dan mengevaluasi kegiatan?

Untuk memantau dan mengevaluasi kegiatan ATM SAMSAT JATIM dilaksanakan hal hal sebagai

berikut :

Jumlah transaksi pembayaran PKB melalui ATM SAMSAT JATIM dimonitor secara on line dan real

time oleh DIPENDA JATIM;

Evaluasi layanan ATM SAMSAT JATIM dilakukan setiap bulan yang melibatkan Dipenda Jatim

dengan pihak perbankan;

Hasil evaluasi tersebut berupa rekomendasi diantaranya adalah penambahan metode pembayaran

yang sedang disukai oleh Wajib Pajak;

DIPENDA Jatim dan Pihak Perbankan melakukan talkshow untuk sosialisasi yang lebih intensif ke

masyarakat tentangATM SAMSAT JATIM;

Guna menampung keluhan dari wajib pajak yang telah menggunakan ATM SAMSAT JATIM maka

DIPENDA JATIM milaksanakan monitoring khusus melalui Call Center (031) 2957070;

Disamping itu juga dilakukan survey kepuasan masyarakat (IKM) yang menggunakan ATM

SAMSAT JATIM.

Apa saja kendala utama yang dihadapi dan bagaimana kendala tersebut dapat diatasi?

Beberapa kendala utama serta cara mengatasi kendala tersebut dalam proses pembangunan

maupun penerapan ATM SAMSAT JATIM yaitu:

Kendala teknis :1.

ATM SAMSAT JATIM merupakan bentuk layanan yang benar-benar baru di Indonesia. Karena

baru, maka tidak dapat melakukan studi banding ke tempat lain, sehingga banyak dilakukan

inovasi dan improvisasi dalam Pengembangan ATM SAMSAT JATIM.

Kendala non teknis2.

Sosialisasi kepada masyarakat.

Layanan ATM SAMSAT JATIM adalah layanan terbaru dan mekanisme pembayarannyatidak sama dengan yang dilakukan dengan cara konvensional. Untuk itu semua

stakeholders harus melakukan sosialisasi lebih intensif kepada masyarakat.

Hukum.


10/12

Pemangkasan mekanisme yang ada di KB. Samsat memerlukan payung hukum agar

tidak menimbulkan kendala di kemudian hari. Untuk menunjang hak tersebut, maka

diterbitkan Peraturan Gubernur No 40 Tahun 2014 Tentang Bukti Pembayaran PajakKendaraan Bermotor Melalui ATM SAMSAT JATIM Yang Diatur Lebih Lanjut Dalam

Keputusan Kepala Dinas Pendapatan Provinsi Jawa Timur Nomor 592 Tahun 2014

Tentang Petunjuk Teknis Pelaksanaan Dan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor

Melalui ATM SAMSAT JATIM

Dampak dan Keberlanjutan

Apa saja manfaat utama yang dihasilkan inisiatif ini?

Manfaat Utama dan perubahan dalam penyelenggaraan publik dengan adanya ATM SAMSAT JATIM

antara lain :

ATM SAMSAT JATIM menumbuhkan kemauan masyarakat untuk membayar pajak tepat waktu

dan tepat jumlah serta praktis dan aman sehingga dapat menunjang realisasi Pendapatan Asli

Daerah dari sektor Pajak Kendaraan Bermotor :

Data perbandingan antara target dan realisasi PAD dari Pajak Kendaraan Bermotor pada KB.

SAMSAT Surabaya Timur sebagai berikut :

Tahun 2012 target sebesar Rp 330.645.265.000,- dengan realisasi sebesar Rp

328.201.524.376,-,


327.872.206.122,-


343.451.714.112,-.

Sementara hasil pencairan Piutang Pajak pada tahun 2014 sebesar Rp 24.311.629.000,- untuk

penetapan tahun 2012, Rp 11.731.057.067 untuk tahun penetapan 2013 dan Rp

48.742.702.117,- untuk tahun penetapan 2014.

Terjadinya perubahan paradigma di masyarakat bahwa pemerintah benar benar serius untuk

melakukan upaya peningkatan layanan publik terutama unsur unsur yang seringkali dikeluhkan

yakni proses yang panjang dan adanya praktek percaloan / KKN. Dengan pembayaran melalui ATM

SAMSAT Jatim maka proses pembayaran sangat mudah dan wajib pajak tidak terlibat dengan

pihak manapun (self service);

Penempatan ATM SAMSAT JATIM di pusat perbelanjaan atau tempat umum (public places) yang

strategis akan membuat wajib pajak merasa lebih nyaman dan penggunaan uang non tunai dalam

transaksinya membuat wajib pajak merasa lebih aman;

ATM SAMSAT Jatim mengurangi bebanPemerintah Provinsi di bidang sarana prasarana,

penyimpanan arsip dan sumber daya manusia.

Apakah inisiatif ini berkelanjutan dan direplikasi?

Layanan ATM SAMSAT JATIM adalah program layanan yang berkelanjutan dan dimungkinkan untuk


11/12

direplikasi dengan penjelasan sebagai berikut:

Biaya Replikasi 1 unit ATM SAMSAT JATIM beserta pengadaan SmartCard sebesar Rp

100.000.000,- yang lebih murah dibandingkan dengan biaya pengadaan layanan unggulan lainnya

seperti SAMSAT Keliling sebesar Rp 200.000.000,- untuk pembelian mobil dan perangkat

Komputer, SAMSAT Drive Thru sebesar Rp 400.000.000,- untuk pembelian kontainer dan sewa

lahan, SAMSAT Corner per tahun sebesar Rp 300.000.000,- untuk sewa lahan, perangkat

komputer dan desain counter;

ReplikasiATM SAMSATdapat dilaksanakan di seluruh KB. SAMSAT Se Jawa Timur, terutama di

kota kota besar atau kota perdagangan di Jawa Timur antara lain Surabaya, Malang,

Banyuwangi, Jember, Kediri, Lamongan, Bojonegoro dan Madiun;

Secara kelembagaan ATM SAMSAT JATIM memicu Transfer Pengetahuan dari berbagai Provinsi di

Indonesia dengan melakukan kunjungan kerja ke DIPENDA JATIM. Sejak periode Agustus Desember 2014 telah tercatat 30 kunjungan kerja dari luar Provinsi (Sumatra, Kalimantan, NTB,

NTT, Sulawesi, Banten, Kepulauan Riau, Jawa Barat, Jawa Tengah, DIY, Bali, DKI Jaya dan lain-

lain).

Apa saja pembelajaran yang dapat dipetik?

ATM SAMSAT JATIM dengan tagline Merubah Kantor Menjadi Mesinyang memberikan

pelajaran di masa depan :

Merubah sistem dan budaya, diantaranya :

Masyarakat yang biasanya dilayani oleh petugas KB. SAMSAT harus melakukan pembayaran

melalui ATM SAMSAT JATIM yang dilaksanakan sendiri (self service). Untuk itu ATM SAMSAT

JATIM harus ditempatkan di lokasi yang strategis dimana masyarakat senang melakukan

kegiatannya (one stop service);

Budaya baru ini harus disosialisasikan terus menerus, sesering mungkin dan secara terstruktur

kepada masyarakat oleh 3 instansi yang ada di KB. SAMSAT Jawa Timur melalui media dan

salurang masing masing.

Pelayanan satu atap pada KB. SAMSAT di Jawa Timur dilaksanakan oleh 3 instansi yang

mempunyai tupoksi berbeda sehingga pengambilan keputusan dalam hal merancang jenis layanandiputuskan secara bersama sama dalam Tim Teknis dan Tim Pembina KB. SAMSAT Jawa Timur;

Komitmen atasan terkait dengan peningkatan mutu pelayanan di seluruh kantor UPT DIPENDA

JATIM untuk menggalakkan pemasaran pemakaian layanan ATM SAMSAT JATIM di wilayah

masing masing;

Peningkatan sinergitas dengan mitra kerja yaitu :

pihak perbankan dalam penyelenggaraan transaksi non-tunai dalam bentuk lebih banyak bank

yang terlibat juga keragaman pilihan cara pembayarannya;

Pihak pemerintah / kota dalam penyelenggaraan sosialisasi melalui pemetaan daerah yang

mempunyai potensi pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui ATM SAMSAT JATIM.

Rekomendasi ke depan untuk layanan ATM SAMSAT JATIM pada tahun 2015 sebagai berikut:

Kerjasama (Co branding) dengan pihak perbankan untuk pengadaan kartu smartcard sehingga

fungsi kartu smartcard dapat dipakai sebagai sarana transaksi e money dan biaya pengadaan


12/12

SmartCard sepenuhnya ditanggung pihak Perbankan;

ATM SAMSAT JATIM juga dapat dipakai untuk embossing electronic, yaitu pengesahan STNK dan

pencetakan Bukti Pembayaran Pajak Daerah dan SWDKLLJ yang melalui layanan E SAMSAT;ATM SAMSAT JATIM akan dipasang /ditempatkan diluar provinsi Jawa Timur untuk melayani

kendaraan kendaraan bermotor yang terdaftar di Jawa Timur yang berada di luar provinsi;

ATM SAMSAT JATIM akan dipasang ditempat tempat strategis di bandara, di perkantoran,

perguruan tinggi dan pusat keramaian serta walk thru ATM SAMSAT JATIM;

Menjadikan ATM SAMSAT JATIM sebagai media informasi (e-learning) semua layanan KB.

SAMSAT JATIM.

3 Contoh Proposal Inovasi - ATM Samsat - Prov Jatim.pdf

Documents

Transcript of 3 Contoh Proposal Inovasi - ATM Samsat - Prov Jatim.pdf