3 Cara Mengatasi Keluhan Pelanggan dengan Baik

Komplain dan keluhan pelanggan adalah hal yang biasa diterima oleh para pelakuusaha, Berikut 3 cara mengatasi keluhan pelanggan dengan baik !

Menjadi Pendengar Yang BaikDengan menjadi pendengar yang baik, Anda akan membuat pelanggan merasa diutamakan dan tidak diabaikan keluhannya.

Mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik juga akan membuat Anda mengerti dan paham betul apa kekurangan dari bisnis yang Anda jalankan. Jangan lupa untuk mencatat semua komplain dari pelanggan, agar dapat dijadikan bahan evaluasi selanjutnya.

Menunjukkan Empati Terhadap Pelanggankomplain yang diajukan pelanggan bukan semata-mata disebabkan oleh kesalahan perusahaan Anda.

Beminta maaf dan menunjukkan empati kepada pelanggan sembari memberikan penjelasan. Membuat pelanggan berfikir bahwa Anda berada di pihak mereka akan membuat mereka lebih tenang dan bisa menerima setiap penjelasan Anda dengan baik.

Memberikan Solusi Terbaik dengan CepatMeminta maaf dan menunjukkan rasa empati saja terkadang tidak cukup Oleh karena itu, solusi terbaik harus segera diberikan.

Misalnya : Anda dapat menawarkan diskon belanja untuk pembelian berikutnya, atau Anda juga dapat menawarkan penggantian barang.

Apabila komplain pelanggan terkait dengan pelayanan seorang staff, maka segeralah minta maaf dan jangan lemparkan kesalahan pada staff, untuk mengatasi kekecewaan pelanggan,

Anda bisa menawarkan voucher, diskon, ataupun item gratis sebagai permintaan maaf pada mereka.

Faztrack Consulting PT Total Lintas Transformasi

Perusahaan yang bergerak di bidang konsultan SDM

Fokus kami adalah pada ilmu praktis yang memberikan dampak dan bisaditerapkan pasca training

Dikemas dalam bentuk training, workshop & studi kasus sehingga bisadisesuaikan dengan kondisi setiap perusahaan

www.GoFaztrack.com

Faztrack Integrated Marketing Pengalaman hampir 1 dasawarsa

dalam bidang penjualan, pelayanan & komunikasi

Dikemas dengan sistematika & update ilmu terbaru penggabungan dariMARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN terbaru, menghasilkan ramuan aplikatifyang ampuh untuk semua orang.

www.GoFaztrack.com

Trainer Faztrack

Trainer kami memiliki pengalamanmengajar/public speaking minimal 4 tahun

Memiliki pengalaman & kemampuan di bidang komunikasi dan penjualan

Beberapa memiliki sertifikasi NLP ( NeuroLinguistic Programming )

Praktisi di bidang penjualan ( network marketing , insurance, dll )

www.GoFaztrack.com

CLIENTSNO CLIENTS DETAILS

1 PT Krama Yudha Tiga Berlian Motor Communication Skill – 1 day Training

2 PT Hino Sales Motor Indonesia Sales script & 2 batch training

3 PT Astra Isuzu 1 batch - Sales coaching

4 AXA Services Indonesia 2 days training

5 PT Holcim Indonesia Tbk 1 day training

6 Dai Nippon Printing – Japan Research & sales coaching

7 Bennese - Shimajiro, Educational Toys Japan Sales script & 2 days training

8 Pertamina Petrochemical 1 day performance workshop

9 Carefour Indonesia 8 batch Communication Training

10 PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk (Alfamart) Service excellence 1 day workshop

11 Discovery Kartika Plaza 5 star Hotel, Kuta Bali 10 Batch Training Service Excellence

12 PT Pos Indonesia 4 Batch training – Communication skill for post master

13 PT Jaringan Suara Indonesia Communication Skill for Politician

14 PT Indrapura Pacific Cross 2 Batch - Service Excellence

15 PT Fulicaland Property 1 batch - Sales coaching

16 Serikat Pekerja PT Jakarta International Container Terminal (JICT ) 2 batch – negotiation skill training

17 Treasury Funding - Bank Permata 1 batch - Communication Skill

18 Badan Pengawas Tenaga Nuklir (BAPETEN) 1 batch Service Excellence Training

19 Waroeng Steak And Shake 1 batch Service Excellence Training

20 Bank Woori Saudara 1 batch - Sales coaching

21 dan lain lain

Untuk informasi lebih lanjut : 08170844840

smarturl.it/GoFaztrack

smarturl.it/IsmalZevaProfil

smarturl.it/PelatihanSDM

smarturl.it/TrainingKamiBeda