20-Chapter 20 Manajemen Biaya (Buku)

8/18/2019 20-Chapter 20 Manajemen Biaya (Buku)

1/39

Chapter 20 :Using Lead dan LagMeasures to

Communicate,Motivate, and Evaluate


2/39

OBJECTIVE OF THE CHAPTER

Setelah membahas Bab ini, diharapakan mampu:a) Mengenali dan merekomendasikan indikasi awal dalam bidang pertumbuh

dan pembelajaran organisasional (organizational learning and growth), efisienproses produksi dan bisnis, dan perspektif pelanggan

b) Menjelaskan pentingnya indikasi awal (lead indicators) dalam membangbalanced scorecard untuk berkomunikasi, memoti asi dan menge aluasi!

c) Memahami bagaimana organisasi menerapkan sebuah balanced scorecardatas ukuran"ukuran kinerja!

d) Menggunakan hubungan antara lead dan lag measures untuk memperkirakadampak yang ditimbulkan dari perubahan ukuran kinerja!


3/39

COST MANAGEMENT CHALLENGES

#! Bagaimana para analist menggunakan pemahaman mereka atakegiatan usaha saat ini dalam membantu memperkirakan outcomdimasa mendatang $

%! Bagaimana caranya B&'& *+ S -* &-+ di .alley ommerrcialBank dapat menunjukkan kepada setiap pegawai tentang seperti apaefek kinerja mereka pada kesuksesan keuangan perusahaan$

/! Bagaimana cara balanced scorecard membedakan antara ukuran biayaorganisasional dan ukuran kinerja organisasional, dan pilihan manakayang paling lama digunakan selama perusahaan tersebut berdiri$ dankontribusi apakah yang dapat diberikan oleh pilihan tersebut yang tidadapat diberikan oleh pilihan sebelumnya $


4/39

IKLAN dariValleyCommercialBank


5/39

Valley Commercial Bank : A ea! o" # eCom$e#i#ion

Sejak #0 tahun yang lalu, .alley ommercial Bank (. B) telah berusahauntuk selalu terdepan dalam kompetisi!

1al ini dilakukan dengan secara konsinten dan selalu menjadi yanpertama dalam menciptakan dan mendesain jasa"jasa yang ino atif dadapat diandalkan!

. B menawarkan layanan pelanggan komersial melalui kant

cabangnya dan didukung dengan e"banking 2ebsite dan layananpelanggan yang setiap waktu dapat diakses melalui telepon atau internet


6/39

Valley Commercial Bank : A ea! o" # eCom$e#i#ion

2akil 3residen Bagian Marketing mengatakan:4 siapapun yang dapat memprediksikan teknologi dan jasa keuangan di ma

depan, berarti dapat mengidentifikasi kesempatan yang menguntungkan!

4 5ami memiliki para pegawai yang isioner yang sangat tak ternilai!

4 5ami sangat menghargai pegawai akuntansi sebagai analist keuangan darekan bisnis yang berharga, yang dapat membantu perusahaan dalamengantisipasi dan mengukur pengaruh atas perubahan pasar dan jasa!

4 6ndustri perbankan terlalu kompetitif sehingga perkiraan yang tidak tepat asangat merugikan!


7/39

%&in' LEA( An! LAG IN(ICATORS :Si'nal& O" Per"ormance


8/39

“

“lead indicators adalah ukuran-ukuran yangmengidentifkasi hasil di masa depan baikkeuangan maupun non-keuangan yangdapat membantu dalam pengambilankeputusan manajemen”

DEFINITI N o! "E#D INDI$#T %

ontoh: 5enaikan kualitas produk mungkin mengindikasikan kenaikankepuasan pelanggan di masa depan!


9/39

Major Types of Lead Indicatorsrganizational learning and growth measures


10/39

■ Penurunan pembangunan rumah barumengindikasikan akan ter adi penurusananpermintaan peralatan rumah tangga di masa depan

■ !enaikan kualitas produk mungkin mengindikasikan

kenaikan kepuasan pelanggan di masa depan"

E)AMPLES OF LEAD INDICATORS


11/39

“

“#dalah ukuran-ukuran hasil akhir darirencana-rencana yang disusunsebelumnya beserta penerapannya”

DEFINITI N o! "#& INDI$#T %

ontoh: 3roduktifitas yang meningkat merupakan indikasi bahwa pelatihanyang dilaksanakan berhasil


12/39

■ Produkti#tas $ang meningkat merupakan indikasibah%a pelatihan $ang dilaksanakan berhasil

■ !ualitas $ang meningkat dapat men adi tandabah%a pengguna material $ang lebih berkualitas

mampu mengurangi barang cacat"

E)AMPLES OF LAG INDICATORS


13/39

RELATION BET*EENLEA( IN(ICATOR (AN LAG IN(ICATOR

rganizational learning and growthrganizational learning and growth

- 3roess efficiency merupakah hasil dari organizational learning and growth ,- ustomer satisfaction and loyalty merupakan hasil perubahan"perubahan pada process effici- 7inancial outcomes merupakan hasil perubahan"perubahan dari ukuran"ukuran sebelumnya

Exhibit 20-1


14/39


15/39

■ Mengkomunikasikan "ead Indicator membantpengaruh aktivitas para pega%ai semakin terlihat,dan pega%ai memahami perann$a"

■ &eperangkat lead indicator $ang komprehensi' dan

dapat diandalkan, mampu men$ampaikan kepadapega%ai bagaimana organisasi akan dapatmencapai tu uan(tu uan strategisn$a"

Comm+nica#in' S#ra#e'y #oEm$loyee&


16/39

BALANCE SCORECAR(


17/39

■ )iciptakan oleh *obert !aplan dan )avid +ortondengan mengkombinasikan dimensi dari l

per!ormance indicator "■ &C adalah alat komunikasi dan perumusan

strategi dan uga sebagai sebuah model atas ldan lag per!ormance Indicator "

■ &C dianggap baik ika dapat menun ukkan kepadasetiap pega%ai bah%a peker aan merekaberkontribusi kepada tu uan perusahaan"

BALANCE SCORECAR( ,BSC-

STRATEGIC PERFORMANCE AREAS OF


18/39

STRATEGIC PERFORMANCE AREAS OFBALANCE( SCORECAR(

Vision andstrate y

!inancial "er#ormance

B$s"rod$cti

%e

Learnin and ro&th%er#ormance

C$stomer"er#ormance

'o& sho$ld &e a%%ear too$r shareholder (

'o& sho$ld &e a%%ear

to o$r c$stomer (

'o& sho$ld &e s$stain o$rability to chan e and

im %ro)e (

At &h

%ractices &

*8hibit %0"/


19/39

Em$loyee.& Ca$a/ili#y:Pen'e#a +an !an kea li an $e'a0ai mer+$akan in!ika#or !ari kemam$+anor'ani&a&i +n#+k memen+ i ke/+#+ an $elan''an !an men' a&ilkan $en1+alan2$en1+alan /ar+3

MEAS%RES OF ORGANI4ATIONAL LEARNING AN(GRO*TH

*r ani+ational Learnin ,Bagaimana pegawai menggunakan kemampuannya untuk menciptakan produk yangbaru dan9atau mengembangkan atas:

3roses poduksi dan usaha3rosedur"prosedur 3roduk9jasa+atabase pelanggan3roprietary, hak cipta, hak kekayaan intelektual

ENEKANKAN "A.A


20/39


/K/ AN KE A "/AN"E A AI


21/39


Em%loyeetrainin anded$cation

- mengalokasikan dana untuk program pendidikan- memoti asi pegawai mengembangkan skill melalui:a! 3emberian bonus bagi pegawai yang menyelesai

kursus9pelatihanb! 1iring dan promotion didasarkan pada le el pendidikan

Em%loyee3atis#action

- bahwa Moril pegawai sangat penting dalam peningkatanretensi, produkti itas, kualitas, kepuasan pegawai dankemampuan reaksi pada situasi!


22/39

MEAS%RES OF ORGANI4ATIONAL LEARNING AN(GRO*THc

-bahwa pegawai merupakan modal intelektual khusus dan asset nokeuangan yang sangat berharga bagi perusahaan!

- arget tingkat pegawai yang mengundurkan diri di bawah ratdalam industri sejenis baik secara nasional maupun regional!

- 3roduk atau jasa baru atau pengembangan produk9jasa yangada, tergantung pada kemampuan pegawai untuk berino asi

- &danya Sharing knowledge antar pegawai

Em%loyee4$rno)er

Inno)ati)eness

*"* 4/NI4IE3 !*I " *VE EN4

- Memoti asi pegawai untuk selalu ikut serta memberikansaran9ide pengembangan dan ino asi


23/39

Consider the 'ollo%ing e-ample o' .C / s decision to spend 10,000annuall$ 'or the ne-t three $ears on training 'or its branch(bankemplo$ees" ' the e3ects o' each $ear/s training are e-pected to lag one$ear and persist 'or three $ears, %hat annual bene#t 4-5 can usti'$ thistraining investment 6

EVAL%ATION OF MEAS%RES OFORGANI4ATIONAL LEARNING AN( GRO*TH


24/39

7he break(even bene#t level e8uates the total bene#ts to total Costs as 'ollo%sncremental pro#ts 9 total bene#ts 7otal Costsreak(even pro#t 9 0 9;-( 2


25/39

Ne& 3er)ice .e)elo%menten antisi%asi keb$t$han %elan an dan memen$hinya sebel$m com%etitor lainen e)al$asi &akt$ %rod$ksi baran 9:asa men:adi lebih rin kas

MEAS%RES OF B%SINESS AN( PRO(%CTIONPROCESS EFFICIENC5

Em%loyee "rod$cti)ity And Error atesenekankan %ada %entin nya o$t%$t yan dihasilkan tia% %e a&ai

3$%%lier elation"emilihan s$%%lier dalam ran ka o$rso$rcin ke iatan didasarkan %ada ka%abilitas dan kiner:as$%%lier ;ratin s$%%lier<

"rocess Im%ro)ements,%erbaikan %roses o%erasi yan ada= misalnya den an %en $ran an cycle time%erset$:$an %in:aman5

3er)ice Cost

en analisa Biaya-2 den an teta% men:a a k$alitas layanan


26/39

C%STOMER VAL%E

■ Customer value mencerminkan produk atau asa mana $angdapat memenuhi ekspektasi pelanggan baik terkait harga,'ungsi maupun kualitas n$a

■ Untuk dapat mencapai tu uan strategisn$a, organisasi harus :a" mende#nisikan siapa pelanggan$a danb" Mencari tahu ekspektasi dari pelanggan "

Contoh : .C 'aham pelanggan$a adalah pengusaha danpro'essional $ang mementingkan pela$anan personal 2dan bersedia memba$ar lebih untuk ini"


27/39

MEAS%RES OF C%STOMER VAL%E

C+omerSa#i&"ac#ion

Menganalisadan memahamiapakahperusahaandapatmemenuhiharapanpelanggan ataubahkanmemberi lebihdari itu

C+omerRe#en#ionan!Loyal#y

mendapatkanseorang

pelangganbarumemakanbia$a ? kalidibandingmen agapelanggan

Sale&Gro0#

erusahamendapatkanpelanggan

baru, danagarpelangganlama maumenggunakan

asa=produklainn$a

S aremarke#

&eberapabesar pasar$ang dikuasi

olehperusahaanmempengaruhi citraperusahaan

C+Ri

agperme

risimede!pel


28/39

COST%MER SATISFACTION

■ @ubungan antara lead indicator dalam bidang organi'ational learnin


29/39

FINANCIAL PERFORMANCE

■ @ubungan antara lead indicator dalam bidang organi'ational learand gro(th) business and production process e*ciency , dan $+alue) secara logika akan berdampak pada outcome keuangan"

■ !unci dari &C adalah bah%a ukuran kiner a keuangan memangpenting, tetapi bukan petun uk $ang cukup dalam mencapai tu uann$a"

■ &C mencari keseimbangan antara lead dan lag indicator , dimaindicator memberikan kesuksesan keuangan, sedangkan lag i

4kiner a keuangan5 memberikan kesempatan untuk mempela ari apa$ang telah=belum dilakukan=dikembangkan "


30/39

MEA&U*E& B +A+C AL PE* B*MA+CE

"

Net Interest ar in


31/39

E6al+a#ion o"FINANCIAL PERFORMANCE MEAS%RES

■ Ukuran kiner a keuangan sering men adi ukuran $ang paling ob ecti'karena perusahaan ban$ak mengeluarkan sumber da$a untuk me$akinkan keandalan ukuran kiner a keuangan"

■ +amun , ban$akn$a 'raud atau manipulasi data keuangan mengurangiob ectivitasn$a"

■ Dika perusahaan memiliki ukuran kiner a keuangan $ang handal, inidapat digunakan untuk menilai kiner a secara adil"


32/39

Linke! Per"ormance Mea&+re& 7 BalanceScorecar!

■ Brganisasi perlu menggunakan ukuran(ukuran kiner a $angmencerminkan proses(proses penting dan menghubungkan antaraukuran(ukuran tersebut"

■ Menghubungkan ukuran(ukuran ini membantu mengidenti#kasindikator !iner a Utama 4ke$ per'ormance indicators5 atau critical

success 'actors


33/39

Val+e o" # e Balance Scorecar!

■ +ilai paling penting dari &C adalah &C dapat memotivasisemua pega%ai dalam mempertimbangkan setiap dampakkeputusan $ang diambiln$a terhadap pro#tabilitasperusahaan"

■ )apat diterapkan pada berbagai enis perusahaan baik besar,kecil, maupun pemerintahan, kampus dan rumahsakitnonpro#t"


34/39

CB&7s B 7@E ALA+CE) &CB*ECA*)

"

*ducation cost

5egagalan implementasiBS karena tidakmampu mengantisipasibiaya yang muncul


35/39

Balance Scorecar! Im$lemen#a#ion a# VCB

■ 7 M/s Cost Management pada .C menghabiskan %aktu lebih darisetahun beker a dengan para pega%ai pada tiap level, 'ungsi danakti#tas untuk mendesain &C"

■ @asiln$a adalah ; ukuran kiner a seperti $ang telah dibahas 4< bidangarea strategis5" 4Lihat slide selan unt$a, e-ibit 20(F5

■ .C mencapai taget utaman$a $aitu pro#tabilitas, denganmempertahankan pelanggan melalui peningkatan proses persetu uan

pin aman 4loan processing5, $ang mampu meningkatkan da$a saing.C dalam bidang Dasa ank" 4lihat slide selan utn$a, e-hibit 20(>5

8 : 2 < 3 : & a ance corecar rea amMea&+re&


36/39

Mea&+re&


37/39

E8i/i#: 9 2? ,$3 =>@- : Por#ion o" VCB.& Balance!Scorecar!<


38/39

Balance Scorecar! Incen#i6e&

■ &istem insenti' $ang e'ekti' membutuhkan ukuran kiner a $ang dapatdiandalkan, ob ekti', dan dapat diveri#kasi, dan petun uk $ang elasuntuk mengevaluasi Tarik-ulur diantara ukuran"

■ ban$ak organisasi belum mendapatkan solusi terkait dengan isuinsenti' sehingga men$ebabkan konGik internal ketika mereka akanmenggunakan &C sebagai alat untuk memberikan insenti'"

■ @al ini dikarenakan tu uan utama &C adalah untuk

mengkomunikasikan dan menerapkan strategi perusahaan,


39/39

T ank&Any +eion&

20-Chapter 20 Manajemen Biaya (Buku)

Documents

Transcript of 20-Chapter 20 Manajemen Biaya (Buku)