KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT. karena atas

rahmat, petunjuk, dan kasih sayang-Nya, tesis yang berjudul “Pengaruh Citra

Merek, Kepercayaan Merek, Manfaat Ekonomi Dan Sikap Merek Terhadap Niat

Pembelian Kredit Kendaraan Bermotor Pada PT. Mandiri Tunas Finance Cabang

Surabaya” ini telah terselesaikan yang akhirnya dapat diujikan kemudian lulus.

Proses penulisan tesis ini tentunya tidak lepas dari adanya bantuan yang tulus dan

motivasi dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima

kasih kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan kehidupan, rejeki dan berkah akan

kehidupan.

2. Bapak Lutfi, SE., M.Fin. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Perbanas Surabaya.

3. Prof. Dr. Tatik Suryani, Psi.,MM, selaku Direktur Program Studi Magister

Manajemen STIE Perbanas Surabaya.

4. Dr. Basuki Rachmat, SE. MM, selaku Dosen Pembimbing penulis yang selalu

memberikan kesediaan waktu untuk berbagi ilmu dan pengalaman serta

membimbing penulis dalam penyelesaian tesis ini hingga akhir.

5. Tim dosen penguji: Prof. Dr. Tatik Suryani, Psi. MM, Dr. Ronny dan Dr.

Soni Harsono, M.Si.

v

6. Bapak dan Ibu Dosen Program Magister Manajemen STIE Perbanas

Surabaya. Terimakasih atas semua ilmu yang telah diberikan kepada penulis

selama perkuliahan dan penyelesaian tesis ini.

7. Terima kasih untuk kedua orang tua ku yang telah memberikan banyak

pengetahuan akan kehidupan, Papa tersayang Bambang Waluyo (Alm),

Mama tercinta Siti Nurhayati, Putri kecilku tercinta yang telah memberikan

banyak inspirasi akan makna hidup Timur Langit Bunga Mahardhika dan

saudara penulis yang sangat penulis cintai, Nuradevi Pusparatih dan

Nurapadma Puspahenang Sukmaparamita, dan seluruh keluarga besar atas

do’a, motivasi, nasihat, dukungan, serta fasilitas yang diberikan dengan tulus

hingga tesis ini dapat terselesaikan.

8. Seluruh karyawan dan karyawati Program Pascasarjana Magister Manajemen

STIE Perbanas Surabaya.

9. Teman-teman Pascasarjana Magister Manajemen angkatan 2013,....Sukses

selalu buat kalian semua ya.

10. PT. Mandiri Tunas Finance Cabang Surabaya...Terima kasih atas

kesempatan yang diberikan kepada saya untuk belajar dan berkarya.

11. Terima kasih untuk konsumen PT. Mandiri Tunas Finance Cabang Surabaya

yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian ini.

12. Rekan-rekan PT. Mandiri Tunas Finance cabang Surabaya 1 dan 2.

Terimakasih karena telah memberikan pengalaman berorganisasi yang luar

biasa pada penulis.

vi

13. My Home Sweet Home, tempat yang paling nyaman untuk kembali pulang

dan mencurahkan semua perasaan.

Penulis menyadari masih terdapat kekurangan dan keterbatasan dalam penelitian

sehingga saran dan kritik akan sangat membantu dalam penyempurnaan tesis ini.

Harapan dari penulis semoga tesis ini akan memberikan manfaat yang positif bagi

dunia pendidikan dan semua pihak pada umumnya.

Surabaya, 14 September 2015

Penulis

vii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.................................................................................................iHALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI............................................................iiHALAMAN LULUS UJIAN TESIS......................................................................iiiHALAMAN PENGESAHAN TESIS.....................................................................ivKATA PENGANTAR.............................................................................................vDAFTAR ISI.........................................................................................................viiiDAFTAR TABEL...................................................................................................xiDAFTAR GAMBAR.............................................................................................xiiDAFTAR LAMPIRAN.........................................................................................xiiiABSTRAK ….......................................................................................................xiv

BAB I PENDAHULUAN1.1 Latar Belakang Masalah......................................................................11.2 Perumusan Masalah..........................................................................101.3 Tujuan Penelitian..............................................................................141.4 Manfaat Penelitian............................................................................14

BAB II TINJAUAN PUSTAKA2.1 Penelitian Terdahulu.........................................................................16

2.1.1 Jennifer Adji dan Hatane Samuel (2014).................................162.1.2 Peng Lifang dan Liang Shuyi (2012).......................................182.1.3 Olfa Bouhlel, Nabil Mzoughi, Dorsaf Hadiji dan Ichrak

Ben Slimane (2011).................................................................202.1.4 Seyed Mojtaba Mahmoudzadeh, Ghasem Bakhshandeh, dan

Mostafa Salmani ilkhechi (2013)............................................212.1.5 Calvin dan Hatane Samuel (2014)...........................................232.1.6 Azaze-Azizi Abdul Adis, Hyung-Jun Kim, Mohd Rizwan

Abdul Majid, Zaiton Osman, Izyanti Awang Razli dan Grace Phang Ing (2015)..........................................................24

2.1.7 Syed Saad Hussain Shah, Jabran Aziz, Ahsan Raza Jaffari, Sidra Waris, Wasiq Ejaz, Maira Fatima dan Syed Kamran Sherazi (2012).........................................................................26

2.2 Landasan Teori..................................................................................332.2.1 Sewa Guna...............................................................................332.2.2 Citra Merek..............................................................................382.2.3 Kepercayaan Merek.................................................................412.2.4 Manfaat Ekonomi....................................................................422.2.5 Sikap Merek.............................................................................442.2.5 Niat Pembelian........................................................................47

2.3 Pengaruh Antar Variabel...................................................................502.3.1 Pengaruh Citra Merek Terhadap Niat Pembelian....................502.3.2 Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Niat Pembelian.......512.3.3 Pengaruh Manfaat Ekonomi Terhadap Niat Pembelian..........52

viii

2.3.4 Pengaruh Sikap Merek Terhadap Niat Pembelian...................542.4 Pengembangan Hipotesis Penelitian.................................................56

BAB III METODE PENELITIAN3.1 Rancangan Penelitian........................................................................583.2 Batasan Penelitian.............................................................................583.3 Identifikasi Variabel .........................................................................603.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel................................603.5 Instrumen Penelitian.........................................................................663.6 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel.........................683.7 Data dan Metode Pengumpulan Data...............................................693.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian.........................703.9 Teknis Analisis Data.........................................................................71

3.9.1 Analisa Regresi Linear Berganda............................................713.9.2 Uji Asumsi Klasik...................................................................723.9.3 Analisa Koefisien Korelasi (R)...............................................753.9.4 Pembuktian Hipotesis..............................................................77

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA 4.1 Gambaran Subyek Penelitian............................................................80

4.1.1 Sejarah PT Mandiri Tunas Finance.........................................804.1.2 Visi dan Misi PT Mandiri Tunas Finance...............................814.1.3 Struktur Organisasi PT Mandiri Tunas Finance......................824.1.4 Produk PT Mandiri Tunas Finance..........................................83

4.2 Analisis Data.....................................................................................854.2.1 Deskripsi Karateristik Responden..........................................854.2.2 Deskripsi Tanggapan Responden............................................88

4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas............................................................974.3.1 Uji Validitas............................................................................974.3.2 Uji Reliabilitas........................................................................99

4.4 Uji Asumsi Klasik.............................................................................994.4.1 Uji Multikolinieritas...............................................................99

4.5 Model Analisis Regresi Linier Berganda........................................1024.6 Pengujian Hipotesis........................................................................1044.7 Pembahasan.....................................................................................105

4.7.1 Pengaruh Citra Merek Terhadap Niat Pembelian..................1064.7.2 Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Niat Pembelian.....1064.7.3 Pengaruh Manfaat Ekonomi Terhadap Niat Pembelian........1074.7.4 Pengaruh Sikap Merek Terhadap Niat Pembelian.................1084.7.5 Tinjauan Terhadap Indikator Citra Merek.............................1094.7.6 Tinjauan Terhadap Indikator Kepercayaan Merek................1114.7.7 Tinjauan Terhadap Indikator Manfaat Ekonomi...................1124.7.8 Tinjauan Terhadap Indikator Sikap Merek............................114

ix

BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan.....................................................................................1175.2 Keterbatasan Penelitian...................................................................1185.2 Saran...............................................................................................119

DAFTAR RUJUKAN

x

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan dengan Penelitian Terdahulu....................29Tabel 3.1 Indikator-indikator Pernyataan Untuk Masing-masing Variabel........67Tabel 3.2 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi...........77Tabel 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................................85Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Usia (Tahun)......................................85Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan.........................................86Tabel 4.4 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan...........................................86Tabel 4.5 Profil Responden Berdasarkan Penghasilan........................................87Tabel 4.6 Profil responden Berdasarkan Keanggotaan.......................................87Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Variabel Citra Merek.......................................88Tabel 4.8 Distribusi Tanggapan Variabel Kepercayaan Merek..........................89Tabel 4.9 Distribusi Tanggapan Variabel Manfaat Ekonomi..............................90Tabel 4.10 Distribusi Tanggapan Variabel Sikap Merek......................................92Tabel 4.11 Distribusi Tanggapan Variabel Niat Pembelian..................................93Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas ..............................................................................95Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas ..........................................................................96Tabel 4.14 Uji Multikolinieritas............................................................................97Tabel 4.15 Hasil Perhitungan Regresi Linier Berganda......................................102Tabel 4.16 Hasil Perhitungan Uji-t......................................................................104

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Grafik Market Share Credit Portion otomotif dan pembiayaankendaraan 2014...................................................................................3

Gambar 1.2 Grafik Peningkatan Pembiayaan Baru PT. Mandiri Tunas Finance Tahun 2011.........................................................................................7

Gambar 1.3 Grafik Peningkatan Pembiayaan Baru PT. Mandiri Tunas Finance Tahun 2012.........................................................................................8

Gambar 1.4 Grafik Peningkatan Pembiayaan Baru PT. Mandiri Tunas Finance Tahun 2013.........................................................................................8

Gambar 1.5 Tiga Komponen Sikap......................................................................12Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian “Pengaruh Satisfaction Dan

Trust Terhadap Minat Beli Konsumen (Purchase Intention) Di Starbucks The Square Surabaya”.................................................17

Gambar 2.2 Kerangka Konseptual Penelitian “The Effect Of Consumer Perceived Value On Purchase Intention In E-Commerce Platform: A Time-Limited Promotion Perspective”..........................19

Gambar 2.3 Kerangka Konseptual Penelitian “Brand Personality’s Influence on the Purchase Intention: A Mobile Marketing Case”...................21

Gambar 2.4 Kerangka Konseptual Penelitian“Exploring the effect of Brand Identity on Purchase Intention in Cell Phone Market in Iran” ................................................................................................23

Gambar 2.5 Kerangka Konseptual Penelitian “Analisa Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Economic Benefit Terhadap Niat Pembelian Polis Asuransi PT. Sequislife Di Surabaya”.....................................24

Gambar 2.6 Kerangka Konseptual Penelitian “Purchase Behaviour in Advergame and the Effect of Brand Attitude as a Mediator”...........26

Gambar 2.7 Kerangka Konseptual Penelitian “The Impact of Brands on Consumer Purchase Intentions”.......................................................28

Gambar 2.8 Faktor yang menunjukan antara Niat Pembelian dengankeputusan Pembelian........................................................................48

Gambar 2.9 Pengembangan Hipotesis Penelitian PT. Mandiri Tunas Finance....56Gambar 4.1 Bagan Pemegang Saham PT. Mandiri Tunas Finance......................82Gambar 4.2 Bagan Struktur Organisasi PT Mandiri Tunas Finance....................83Gambar 4.3 Uji Normalitas dengan Normal Probability Plot (P-P Plot)...........100Gambar 4.4 Uji Heterokedastisitas dengan Scatter Plot.....................................101

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Hasil Tabulasi Pengisian Kuesioner

Lampiran 3 Data Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 4 Hasil Profil Data Kuesioner

Lampiran 5 Hasil Tanggapan Kuesioner Responden

Lampiran 6 Analisis Uji Asumsi Klasik

Lampiran 7 Surat Pernyataan

xiii

THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, BRAND TRUST, ECONOMICBENEFITS AND BRAND ATTITUDES TO CREDIT PURCHASE INTENTION

OF MOTOR VEHICLES IN PT. MANDIRI TUNAS FINANCE SURABAYABRANCH

ABSTRACTUntil now, financial institutions doing business in Indonesia has participated inthe financing for the company. Finance companies are also able to develop quiteimpressive that involve increasingly complex marketing strategy to attractcustomers to buy. The research itself is also not free from the role of customers inthe finance company PT. Mandiri Tunas Finance, involving five variables, namelyvariable Brand Image, Brand Trust, Economic Benefits and Brand Attitude asindependent variables and Purchase Intentions as the dependent variable. Thesample used in this study is that consumers who come to the office of PT. MandiriTunas Finance Surabaya branch, excluding consumers who approached directlyby Salles Officer. This study uses a quantitative research with outer and inercalculation models that include validity, reliability, and data analysis using SPSS.Analytical techniques used for all hypotheses are multiple linear regression. Testswere carried out on these customers generate: (1) The image of the brand has asignificant influence on consumer purchase intention of PT Mandiri TunasFinance, (2) trust the brand PT. Mandiri Tunas Finance has a significantinfluence on consumer purchase intention. (3) The economic benefits have asignificant influence on consumer purchase intentions PT Mandiri TunasFinance, (4) Attitude brand has a significant influence on consumer purchaseintentions PT Mandiri Tunas Finance

Keywords: Brand image, Brand Trust, Economic Benefits, Brand Attitude,Purchase Intention

xiv