1

Q

2

Disajikan olehMargono Slamet

Institut Pertanian Bogor

3

MUTU BERAWAL DARI

DIRI KITA SENDIRI

MUTU ADALAH NALURI MANUSIA

KITA SELALU MENGHARAP, BAHKAN MENUNTUT, MUTU

DARI ORANG LAIN.

TETAPI ORANG LAIN JUGA SELALU MENGHARAP DAN

MENUNTUT MUTU DARI DIRI KITA.

MGS/MMT/’96

4

FILOSOFI MUTU KINERJA

1. Setiap pekerjaan menghasilkan barang dan/atau jasa.

2. Barang dan jasa itu diproduksi karena ada yang

memerlukan.

3. Orang-orang yang memerlukan barang/jasa itu disebut

pelanggan.

4. Barang dan/atau jasa itu merupakan sesuatu yang

dibutuhkan oleh pelanggannya.

5. Barang atau jasa itu harus dibuat sedemikian rupa agar

dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggannya.

6. Barang atau jasa itu disebut bermutu bila dapat meme-

nuhi atau melebihi kebutuhan dan harapan

pelanggannya.Margono Slamet/MMT/96C:/Filosofi Mutu

5

PENGERTIAN TENTANG

MANAJEMEN MUTU

TERPADU

DI PERGURUAN TINGGI

6

MANAJEMEN MUTU

PERGURUAN TINGGI

Tanggung jawab siapa ?

Tugas siapa ?

Semua orang yang bekerja di PT ikut bertanggung-jawab, dan karena itu juga harus ikut serta dalam pelaksanaannya.

Pimpinan seperti rektor, dekan, ketua jurusan, dll bertanggung-jawab memimpin tugas manajemen itu. Mereka harus bisa menjamin adanya pengelolaan pendidikan tinggi seperti seharusnya.

7

PENGERTIAN TENTANG

MANAJEMEN MUTU TERPADU (MMT) ATAU

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

(TQM)

MMT = Total Quality Management (TQM)

Total = Semua Hal/Aspek, dan Oleh Semua Orang

dalam Organisasi.

Manajemen konvensional yang dimanej 3M (Men,

Money, Materials).

Dengan TQM yang dimanej adalah quality atau mutu

dari barang dan/atau jasa yang dihasilkan.

8

MMT bukanlah seperangkat peraturan dan

ketentuan yang kaku dan harus diikuti, melainkan

seperangkat prosedur dan proses untuk memperbaiki

kinerja dan meningkatkan mutu kerja.

MMT adalah suatu cara lain dalam mengatur kerja

orang banyak, dengan menyelaraskan kerja mereka

sedemikian rupa sehingga orang-orang itu menghadapi

tugasnya dengan penuh semangat dan berpartisipasi

dalam perbaikan pelaksanaan pekerjaan.

MMT adalah suatu pola manajemen yang berisi

prosedur- prosedur kerja agar dalam organisasi setiap

orang mau berusaha bekerja keras secara terus

menerus memperbaiki jalan menuju sukses.

9

Tujuan utama MMT adalah meningkatkan mutu

pekerjaan, memperbaiki produktivitas dan

efisiensi.

MMT menuntut adanya perubahan sifat

hubungan antara yang mengelola (pimpinan) dan

yang melaksanakan pekerjaan (dosen, karyawan,

laboran, teknisi, dsb.) Perintah dari atas diubah

menjadi inisiatif dari bawah. Tugas pimpinan

tidak hanya memberi perintah, tetapi mendorong

dan memfasilitasi perbaikan mutu pekerjaan

yang dilakukan oleh anggota/bawahannya.

10

Penerapan MMT meliputi lima unsur

utama :

1. Arah & Sistem Manajemen.

2. Pemberdayaan Sumberdaya Manusia.

3. Fokus pada Pelanggan.

4. Pengambilan Keputusan selalu ber-

dasarkan Fakta / Data.

5. Penggunaan Teknologi yang Tepat

untuk mendukung Unsur yang lain.

11

MMT dan PENDIDIKAN TINGGI

Dalam menerapkan MMT, Pendidikan

Tinggi dipersepsikan sebagai industri

jasa atau industri pelayanan, bukan

sebagai proses produksi.

Setiap industri jasa/pelayanan pasti

memiliki pelanggan (customers).

12

Pelanggan Pendidikan Tinggi adalah :

A. PELANGGAN EKSTERNAL :

- PRIMER : Kelompok Sasaran Utama: Mahasiswa

- SEKUNDER: Masyarakat, Pemerintah, Orangtua

mahasiswa yang membiayai.

- TERSIER : Fihak lain yang memanfaatkan

hasil pendidikan tinggi.

B. PELANGGAN INTERNAL :

- Para dosen, Unsur-unsur Pimpinan,

- Pegawai Administrasi - Pegawai teknis.

13

Jasa yang bermutu adalah yang dapat

memberi kepuasan kepada pelanggannya.

Semua pekerjaan di PT bersifat melayani

pelanggan, karena itu harus bermutu

supaya memuaskan pelanggan.

Mengapa???

Apakah MUTU itu ?

Mutu adalah jasa/pelayanan atau produk

yang menyamai atau melebihi kebutuhan

dan harapan pelanggannya.

14

WHAT IS TQM ?

Total Quality Management (TQM) is a philosophy, a set of tools,

and a process whose output yields customer satisfaction and

continuous improvement.

THE FORMULA OF SUCCESS IS :

Effective Training

Effective Implementation

Executive Involvement.

(John L. Hradesky, 1995)

15

MUTU ADALAH PADUAN SIFAT-SIFAT

BARANG ATAU JASA, YANG MENUNJUKKAN

KEMAMPUANNYA DALAM MEMENUHI

KEBUTUHAN PELANGGAN, BAIK

KEBUTUHAN YANG DINYATAKAN MAUPUN

YANG TERSIRAT.

DEFINISI MUTU

Apakah Mutu itu ?

16

EMPAT USAHA MENDASAR UNTUK

MENGHASIKAN MUTU :

1. Ciptakan Situasi Menang-Menang, Bukan Kalah-

Menang.

2. Utamakan Menumbuhkan Motivasi Intrinsik dalam

Diri Setiap Orang.

3. Berorientasilah pada Proses dan Hasil Jangka

Panjang.

4. Utamakan Mengembangkan Kerja sama, Bukan

Persaingan.

17

MUTU BERAWAL DARI

DIRI KITA SENDIRI

MUTU ADALAH NALURI MANUSIA

KITA SELALU MENGHARAP, BAHKAN MENUNTUT,

MUTU DARI ORANG LAIN.

TETAPI ORANG LAIN JUGA SELALU MENGHARAP

DAN MENUNTUT MUTU DARI DIRI KITA.

MGS/MMT/’96

18

Q MUTU PELAYANAN JASA PENDIDIKAN

PELANGGAN

PEMBERI JASA

• KEBUTUHAN• HARAPAN

• JASA YANGBERMUTU

PUAS

Perlu ada interaksi antara pelanggan dan pemberi jasa.

19

JASA PERGURUAN TINGGI

( MUTU TERPADU )

MUTU

P.T.

Menurut D.P Tampubolon, 1995

1JASA

KURIKULER`

(JK)

6

JASA

KEBIJAKAN

UMUM

(JKU)

2

JASA

PENELITIAN

(JP)

3

JASA PE-

NGABDIAN

PD MASY.

(JPM)5

JASA

ADMINISTRASI

(JA)

4

JASA EKSTRA

KURIKULER

(JEK)

20

ANALISIS MUTU PERGURUAN TINGGI

( I )

MUTU

P.T.

JASA JASA JASA

ADMINISTRASI EKSTRA KURI- KEBIJAKAN

KULER UMUM

JASA PE-

NGABDIAN

PD MASY.

JASA JASA

PENELITIAN KURIKULER

21

ANALISIS MUTU PERGURUAN TINGGI (II)

MUTU

JASA PT

PERALATAN MATERIAL ORANG

LINGKUNGAN PROSEDUR

MUTU PT/MGS/’96

22

23

24

STRATEGI PENGEMBANGAN MUTU PERGURUAN TINGGI

MUTU

PROSES KERJA

SUASANA

KONDUSIF

(Margono Slamet, 1996)

SDM & PRASARANA &

SARANA

PENGEMBANGAN

INSTITUSI

PROSES PENINGKATAN MUTU PERGURUAN TINGGI

MULAI DARI BAWAH MENUJU KE ATAS.

25

Q

Margono Slamet, (1995)

KUALITAS

Suasana

Akademis

PARADIGMA PENGEMBANGAN

PERGURUAN TINGGI

•

26

PENATAAN SISTEM

PERGURUAN TINGGI

PENGEMBANGAN OTONOMI.

AKUNTABILITAS.

TEMPAT YANG MENGEMUKA BAGI

MOTIVASI SIVITAS AKADEMIKA DALAM SISTEM.

EVALUASI DIRI SEBAGAI DASAR

PEMBUATAN KEPUTUSAN DALAM PERENCANAAN.

AKREDITASI.

BAGI :PENINGKATAN KUALITAS

BERKESINAMBUNGAN

DITJEN DIKTI / PMU-HEDS / 1996

27

PARADIGMA BARU

PENATAAN PENDIDIKAN TINGGI

Otonomi

Evaluasi Diri

Akuntabilitas

Akreditasi

Kualitas

Ditjen Dikti / PMU-HEDS /1996

Lima komponen yang saling terkait ini perlu dijabarkan

menjadi seperangkat peraturan, pengaturan dan kesepakatan,

yang dapat digunakan sebagai acuan dan panduan dalam

penyelenggaraan pendidikan tinggi serta menjadi acuan dalam

pelaksanaan perguruan tinggi.

28

IMPLIKASI KPPTJP III

Bekerja dengan : PENINGKATAN KUALITAS BERKELANJUTAN.

PARADIGMA BARU PENATAAN PENDIDIKAN TINGGI.

RENCANA BERORIENTASI PADA PROGRAM.

PENENTUAN PRIORITAS YANG LEBIH KETAT.

PUSAT KEPUTUSAN TERSEBAR.

Bukan dengan : CARA KERJA LAMA.

MARGINALISASI.

RENCANA BERORIENTASI PADA DANA.

MANAJEMEN MONOLITIK / POLA MANAJEMEN

TERPUSAT.

PERHATIAN TERLALU BESAR PADA HASIL (MENGU-

RANGI PERHATIAN TERHADAP DAMPAK).

HANYA BERGANTUNG PADA DANA PEMERINTAH.

Ditjen Dikti / PMU-HEDS / 1996