Modul ke:

Fakultas

Program Studi

Manajemen PemasaranSistem Informasi Pemasaran dan Riset Pemasaran Modern03

Ekonomi

Manajemen

Erna S. Imaningsih SE MSi

Tujuan

• Mengetahui Sistem Informasi Pemasaran modern• Menganalisis Lingkungan Makro Pemasaran• Sistem Riset Pemasaran dan Proses Riset

Arti Sistem Informasi Pemasaran

• Merupakan kumpulan orang-orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang dibutuhkan, tepat waktu, dan akurat bagi pengambil keputusan pemasaran.

• Terdiri dari :1. Sistem Internal Pemasaran2. Sistem Intelijen Pemasaran3. Riset Pemasaran

Sistem Informasi Pemasaran

Sistem Catatan Internal

Terdiri :• Siklus Pesanan sampai Pembayaran• Sistem Informasi PenjualanData base, Gudang Data, dan Penggalian DataSistem internal memberikan data hasil

Terdiri :• Siklus Pesanan sampai Pembayaran• Sistem Informasi PenjualanData base, Gudang Data, dan Penggalian DataSistem internal memberikan data hasil

Sistem Intelijen Pemasaran Marketing Intelligence System)

• Sistem Intelijen Pemasaran : kumpulan prosedur dansumber daya yang digunakan manajer untukmendapatkan informasi harian tentangperkembangan dalam lingkungan pemasaran.

• Sistem intelijen pemasaran memberikan data saat ini(happenings)

Langkah-Langkan Sistem Intelijen Pemasaran

Menganalisis Lingkungan Makro

Pemasar menemukan banyak peluang dengan identifikasi : Fad : sesuatu yang tidak dapat diperkirakan , berumur pendek

dan tanpa signifikansi sosial, ekonomi, dan politik.contoh : mainan .

Tren (trend) : arah atau urutan kejadian yang memepunyai momentum dandurabilitas. Tren lebih mudah dan lebih berlangsung lama daripada fad

Contoh : gaya hidup sehat Megatrend : perubahan besar dalam sosial, ekonomi, politik, dan teknologi

yang lambat terbentuk, dan setelah terjadi perubahan itu mempengaruhikita untuk sementara waktu (sepuluh tahunan atau bahkan lebih lama). Contoh : perubahan teknologi e- book

Kebutuhan dan Trend

Lingkungan Demografis

• Pertumbuhan Populasi duniaTerjadi pertumbuhan yang eksplosif th 2000 : 6,1 milyar diperkirakan 2025 :

lebih dari 7,9 milyar• Bauran Usia Populasi

Terbagi enam kelompok : anak prasekolah, anak usia sekolah, remaja, pemuda usia 20 sampai 40 th, dewasa paruh baya usia 40 – 65 th, dan dewasa lanjut usia 65 th ke atas.

• Pasar etnis dan lainnyaContoh : Amerika dengan beragam etnis dan ras

Lingkungan Demografis

• Kelompok terdidikTerbagi lima : kelompok tidak terdidik, tidak lulus SMU, lulus SMU, lulus PT, dan tingkat profesional.

• Pola Rumah tanggaTerdiri : rumah tangga tradisional dan non tradisional ( bujangan hidup

sendiri, keluarga dengan orangtua tunggal, pasangan menikah tanpa anak dan pasangan dengan anak sudah keluar rumah, tinggal bersama orang bukan keluarga, dan struktur keluarga lainnya).

• Perubahan Geografis dalam populasiTerjadi migrasi antar negara dan pergerakan besar manusia dari kota keluar

kota dan sebaliknya

Lingkungan Demografis

Lingkungan Ekonomi

Lingkungan Sosial Budaya

• Kerusakan lingkungan alam menjadi masalah global utama. Hal ini memukul industri tertentu dan memberi peluang bagi perusahaan yang menciptakan solusi yang menggabungkan kemakmuran dan perlindungan lingkungan. Pemasar menerapkan program pemasaran hijau untuk solusi lebih baik

Lingkungan Alam

• Pemasar harus memperhatikan tren teknologi:1. Kecepatan perubahan yang semakin tinggi2. Peluang inovasi tak terbatas3. Anggaran R&D yang beragam4. Semakin banyak peraturan mengenai perubahan

teknologi

LingkunganTeknologi

• Terdiri dari : Badan hukum, badan pemerintah, dan kelompokLSM yang mempengaruhi dan membatasiberbagai organisasi dan perorangan. Pemasarharus bekerja dalam banyak hukum yang mengatur praktek bisnis, dan bekerja samadengan berbagai kelompok kepentingan khusus

Lingkungan Politik dan Hukum

• Terdiri dari : Badan hukum, badan pemerintah, dan kelompokLSM yang mempengaruhi dan membatasiberbagai organisasi dan perorangan. Pemasarharus bekerja dalam banyak hukum yang mengatur praktek bisnis, dan bekerja samadengan berbagai kelompok kepentingan khusus

Lingkungan Politik dan Hukum

• Riset pemasaran : perancangan, pengumpulan, analisis, dan pelaporandata sistematis serta temuan yang relevan terhadap situasi pemasarantertentu yang dihadapi perusahaan.

• Perusahaan riset pemasaran terbagi : Perusahaan riset yang tersindikasi dengan jasa : mengumpulkan

informasi konsumen dan perdagangan yang dijual . Contoh: Nielsen Media Research, SAMI/Burke

Perusahaan riset sesuai pesanan : dipekerjakan untukmelaksanakan proyek khusus, merancang studi dan melaporkantemuan

Perusahaan riset spesialis lini : memberi layanan riset yang terspesialisasi. Contoh perusahaan layanan lapangan yang menjualjasa wawancara/quesioner kepada perusahaan lain

Sistem Riset Pemasaran

Proses Riset Pemasaran

• Langkah 1 :Mendefinisikan masalah: Menentukansifat Riset yang baik : spesifik, eksploratif, deskriptif, atau kausal

• Langkah 2 : Mengembangkan Rencana Riset– Sumber data : sekunder, primer, atau keduanya– Pendekatan riset : observasi, etnografi, kelompok fokus,

survey, data perilaku, pengalaman– Instrumen riset : kuesioner, pengukuran kualitatif,

peralatan teknologi– Rencana pengambilan sampel : unit pengambilan sampel,

ukuran sampel, prosedur pengambilan sampel– Metode kontak : kuesioner surat, wawancara telpon,

wawancara pribadi, wawancara online

Proses Riset Pemasaran

• Langkah 3 : Mengumpulkan informasi : Merupakan fasetermahal dan cenderung beresiko kesalahan., maju pesatberkat kemajuan teknologi komputer dan telekomunikasi

• Langkah 4 : menganalisis Informasi : kesimpulan temuanmelalui tabulasi data dan pengembangan distribusi frekuensi, uji hipotesis dan teori, asumsi, dan kekuatan kesimpulan

• Langkah 5 : Mempresentasikan Temuan : menerjemahkandata dan informasi menjadi pandangan dan rekomendasi

• Langkah 6 : Mengambil Keputusan : menggunakan hasil risetsebagai dasar mengambil tindakan manajerial

Proses Riset Pemasaran

Peramalan dan Pengukuran Permintaan

• Ukuran pasar didasarkan kepada jumlah pembeli yang mungkin ada untuksuatu penawaran pasar.

• Terdiri: Pasar potensial : kumpulaqn konsumen yang berminat tinggi pada

penawaran pasar Pasar tersedia ; kumpulan konsumen yang mempunyai minat,

penghasilan, dan akses terhadap penawaran tertentu Pasar sasaran : bagian pasar tersedia berkualifikasi yang diputuskan

perusahaan untuk dikejar Pasar terpenetrasi : kumpulan konsumen yang membeli produk

perusahaan

Ukuran Permintaan Pasar

Konsep PengukuranPermintaan

• Merupakan total volume yang dibeli kelompok pelanggantertentu di wilayah geografis tertentu dalam periode tertentupada lingkungan pemasaran tertentu di bawah program pemasaran tertentu

• Perusahaan harus memperhitungkan :– Pangsa pasar– Indeks penetrasi pasar– Indeks penetrasi pangsa

Permintaan Pasar

• Pangsa permintaan pasar yang diperkirakanperusahaan pada tingkat alternatif dari suatu usahapemasaran perusahaan pada perode tertentu

• Perkiraan Permintaan saat ini:– total potensi pasar– Potensi pasar suatu wilayah– Penjualan industri– Pangsa pasar

Permintaan Perusahaan

• Perkiraan permintaan masa depan :– Perusaahn mensurvei maksud pembeli– Meminta masukan tenaga penjualan– Mengumpulkan pendapat ahli– Menganalisis penjualan masa lalu– Terlibat uji pasar

• Jenis peramalan permintaan dan penjualanmenggunakan : model matematik, teknik ststistikcanggih, prosedur pengumpulan data terkomputerisasi

Permintaan Perusahaan

Debat Pemasaran: Apakah Jenis Riset Pemasaran yg Terbaik

Banyak periset pasar mempunyai pendekatan atau teknik riset favorit, meski periset yg berbeda sering mempunyai preferensi yg berbeda juga. Beberapa periset mempertahankan pendapat bahwa satu-satunya cara untuk mempelajari konsumen atau merek adalah melalui riset kualitatif yg mendalam. Periset lain menyatakan bahwa satu-satunya riset pemasaran yg sah dan dapat dipertahankan melibatkan ukuran kuantitatif.

Mana yg terbaik? Riset yg bersifat kualitatif atau kuantitatif kah?

Pustaka

• Kotler dan Keller, Marketing management, Pearson Education Limited, England , 2012

Terima KasihErna S. Imaningsih SE MSi