library.binus.ac.idlibrary.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab1DOC/2012-2... · Web viewDengan...
Transcript of library.binus.ac.idlibrary.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab1DOC/2012-2... · Web viewDengan...
BAB IV
HASIL PENELITIAN
4.1 Uraian Deskripsi Subjek Penelitian
4.1.1 Latar Belakang PT Millenium Penata Futures (Dokumentasi PT
Millenium Penata Futures, 2013)
PT Millennium Penata Futures (MPF) didirikan pada tahun 2000, MPF
adalah salah satu lembaga keuangan pertama untuk mengembangkan sebuah
platform online trading kelas dunia kepada investor umum dengan alat dan
akses market yg sama seperti profesional. PT Millennium Penata Futures
merupakan Pialang Berjangka yang memiliki sarana edukasi dengan
pelayanan terbaik, dimana kepentingan nasabah adalah prioritas utama.
Selama lebih dari satu dekade MPF telah berkembang menjadi sebuah
perusahaan pialang terkemuka asal Indonesia dengan ijin dan regulasi
lengkap.
PT Millennium Penata Futures memulai kantor pertamanya di Menara
Kebon Sirih, Jakarta. Dengan menyediakan layanan 24 jam penuh dengan
proses monitoring lengkap pasar Eropa, Amerika Utara, dan Asia secara real
time dan akurat. PT Millennium Penata Futures memberikan dukungan
penuh kepada para nasabah mancanegara dari kantor pusatnya di Indonesia.
Dukungan terhadap nasabah semakin lengkap dengan meningkatnya jumlah
kantor dan perwakilan di Indonesia dan dunia.
Platform PT Millennium Penata Futures senantiasa berevolusi untuk
mampu memenuhi tingginya standar yang ditetapkan oleh para trader dan
investor. Saat ini MPF memiliki platform terlengkap berbasiskan web dan
53
teknologi nirkabel, sehingga kita dapat dengan mudah melihat
perkembangan bursa dimanapun dan kapanpun kita inginkan. Memahami
dan menyadari bahwa industri transaksi dan trading online mengalami
perubahan-perubahan dramatis dalam beberapa tahun terakhir, MPF
memeluk dan mengimplementasikan kesempatan-kesempatan serta.
inisiatif-inisiatif baru yang memungkinkan industri online trading menjadi
semakin transparan dan professional. MPF menggunakan platform Meta
Trader 4 yang dapat dijalankan di komputer dengan sistem Windows, dan
dapat juga dijalankan di Ipad, Iphone, dan Android.
4.1.2 Visi dan Misi
Visi :
Menjadi perusahaan Pialang Berjangka nomer satu dan terbesar di
Indonesia, serta bertaraf internasional.
Misi :
A. Memasyarakatkan perdagangan di seluruh Indonesia dengan memberikan
edukasi yang berkesinambungan kepada masyarakat luas, sehingga
menjadikannya pelaku aktif dalam Perdagangan Berjangka.
B. Menjadikan Perdagangan Berjangka sebagai suatu media investasi yang
menguntungkan, sehingga dapat menjadi salah satu sumber investasi
utama di Indonesia.
4.1.3 Daftar Pengurus Pusat
Komisaris utama : Lim Victory Halim
Komisaris : Effendy Halim & Andrew Halim
Direktur Utama : Ajis Isnawan
Direktur : Runy Syamora & Yayat Supriyatna
54
4.1.4 Legalitas Perusahaan
Gambar 4.1 LegalitasSumber: Dokumentasi PT. Millennium Penata Futures (2013)
Gambar 4.2 Skema KelembagaanSumber: Dokumen PT Millennium Penata Futures (2013)
55
Sebagai salah satu perusahaan future terbaik di Indonesia, yang
menjadi landasan hukum untuk operasional adalah berdasarkan Undang-
Undang Republik Indonesia No. 32 tahun 1997 tentang perdagangan
berjangka komoditi, peraturan pemerintah Republik Indonesia No. 9 tahun
1999 tentang penyelenggaraan Berjangka, untuk itu dibentuk Badan
Pengawasan Perdagangan Berjangka Komoditi (BAPPEBTI) dibawah
pengawasan Kementrian Perdagangan Republik Indonesia. Dalam hal ini
legalitas yang dimiliki oleh PT Millenium Penata Futures adalah sebagai
berikut:
No. Reg. BAPPEBTI : No: 188/BAPPEBTI/SI/SII/2003
No. Reg. BBJ : No: SPAB-048/BBJ/10/02
No. Reg. KBI : No: 17/AK-KBI/X/2003
Alamat : UOB Plaza, Thamrin Nine 43rd Floor, Jl.
MH.Thamrin No. 10 Kav 8-10, Jakarta Pusat 10230
Telp/ Fax : 021- 29075188 / 021- 29075199
Email : [email protected]
Website : www.mpf.com
4.1.5 Produk yang diperdagangkan
A. Foreign Exchange (Forex)
Foreign Exchange margin trading merupakan alternatif bisnis di era
globalisasi, dimana perdagangan di pasar uang internasional merupakan
pasar dengan persaingan yang relatif paling sempurna, dalam arti setiap
pelaku pasar memperoleh informasi dan peluang yang sama tanpa hambatan
ruang dan waktu. Produk yang ditawarkan meliputi:
56
1. US DOLLAR terhadap JAPANESE YEN (USD/JPY)
2. US DOLLAR terhadap SWISS FRANC (USD/CHF)
3. EURO terhadap US DOLLAR (EUR/USD)
4. POUNDSTERLING terhadap US DOLLAR (GBP/USD)
5. AUSTRALIAN DOLLAR terhadap USD DOLLAR (AUS/USD)
6. Serta produk CROSS RATE dunia lainnya
B. Commodity
Berupa hasil alam yang diperdagangkan. Produk yang ditawarkan meliputi:
1. Emas (XAU), dalam hal ini yang diperdagangkan ialah Loco London
Gold.
2. Perak (XAG)
3. Minyak (Oil)
C. Index Saham
Index saham (Stock Index) adalah indikator penunjuk tingkat harga saham
gabungan yang mengukur secara rata-rata pergerakan harga-harga saham
yang tercatat di bursa efek.
Produk yang ditawarkan meliputi:
1. Stock Index Future Nikkei 225 (Jepang)
2. Stock Index Future Hangseng (Hongkong)
3. Stock Index Future Kospi ( Korea Selatan)
4.1.6 Tujuan Perusahaan
Tujuan pendirian PT Millennium Penata Futures adalah menyediakan
jasa pelayanan guna membantu para pemilik modal (investor), baik retail
maupun corporate investor, untuk mengembangkan investasinya dengan
bertransaksi perdagangan berjangka secara aman, terukur dan berlikuiditas
57
tinggi dengan tujuan pemindahan resiko maupun pemanfaatan fakultas
harga. PT Millennium Penata Futures bertekad untuk menjadi perusahaan
pialang berjangka terbesar di tingkat nasional, hingga dapat berbicara
ditingkat internasional melalui pelayanan terbaik. Sedangkan tujuan
perusahaan adalah kepuasan investor.
4.1.7 Struktur Organisasi
Gambar 4.3 Sumber: Dokumentasi PT. Millennium Penata Futures (2013)
58
4.1.8 Job Description
Job description PT Millennium Penata Futures Sampoerna Strategic Square
Jakarta adalah:
A. Branch Manager
1. Sebagai kepala cabang dan sekaligus memimpin suatu cabang.
2. Sebagai penanggung jawab operasional manajemen kantor cabang.
3. Membuat peraturan dan tata tertip untuk kantor cabang.
4. Berwenang untuk memberikan shcema salary/ komisi tertentu kepada
karyawan dengan segala bentuk pertimbangannya.
5. Mengkoordinasikan seluruh unit kerja.
6. Memimpin meeting dengan para Senior Relationship Manager setiap
dua minggu sekali.
7. Mewakili kepentingan perusahaan dengan pihak luar dalam hal negosiasi
kerjasama.
8. Menjadi perantara perusahaan dengan mitra kerjasama apabila ada
permasalahan baik teknis maupun non-teknis.
9. Memotivasi karyawan, dibantu juga dengan Business Development
Manager.
10. Memimpin rapat dengan Business Development Manager dan Senior
Relationship Manager.
B. Secretary
1. Membantu Branch Manager untuk membuat laporan kegiatan
perusahaan beserta target dan realisasinya kepada komisaris perusahaan.
2. Membantu Branch Manager berkerjasama dengan pihak-pihak tertentu
untuk keperluan promosi.
59
3. Pengurusan akomodasi.
4. Notulen rapat dan meeting.
5. Filling data-data penting perusahaan.
6. Surat menyurat dengan pihak luar.
C. Business Development Manager
1. Sebagai pelaksana kebijakan manajemen operasional kantor cabang.
2. Sebagai pengawas terhadap pengembangan bisnis di kantor cabang.
3. Sebagai mediator antara pimpinan dan bawahan terkait evaluasi hasil
kegiatan dan peraturan baru dari atasan.
4. Melakukan kontrol terhadap kerja group (dalam hal ini seorang Business
Development Manager memiliki beberapa anggota dalam satu group).
5. Melaksanakan rapat dengan semua Senior Relationship Manager maupun
dengan masing-masing group.
6. Berfungsi sebagai kepala investor relations.
D. Senior Relationship Manager memiliki tugas dan fungsi sebagai berikut:
1. Penyusunan jadwal perjalanan, making appointment, pengaturan
persiapan dan penyelenggaraan rapat, arrange schedule.
2. Mengevaluasi hasil kerja setiap bawahan
3. Mencari database calon investor.
4. Menjaga hubungan baik dengan para investor.
5. Menemani Relationship Officer baru pada saat meeting dengan calon
nasabah.
E. Relationship Manager
1. Membantu tugas Senior Relationship Manager.
2. Memberikan pelatihan kerja (training) kepada karyawan baru.
60
3. Memberikan informasi yang berkaitan dengan peluang investasi baik itu
secara teknikal dan fundamental yang nantinya akan dibagikan kepada
investor dan calon investor.
4. Menjaga hubungan baik dengan para investor.
5. Follow up para calon investor baru yang akan menginvestasikan
uangnya.
F. Asisten Relationship Manager
1. Membantu tugas dari Relationship Manager.
2. Menyimpan data report mengenai para investor.
3. Harus mengetahui berita yang terjadi di internal perusahaan yang akan
berhubungan dengan investor.
4. Mencari para investor baru.
5. Menyediakan semua data yang diperlukan untuk dipresentasikan kepada
calon investor.
6. Menjaga hubungan baik dengan para investor.
G. Relationship Officer
1. Menjaga hubungan baik dengan para investor.
2. Menanggapi keluhan maupun pertanyaan dari investor.
3. Menjaga citra perusahaan.
4. Mencari para investor baru.
5. Membuat appointment dengan para investor.
6. Menyediakan semua data yang diperlukan untuk dipresentasikan kepada
calon investor.
7. Follow up para calon investor baru yang akan menginvestasikan
uangnya.
61
8. Memberikan informasi yang berkaitan dengan peluang investasi baik itu
secara teknikal dan fundamental kepada investor dan calon investor.
H. Accounting
1. Sebagai pelaksana fungsi administrasi.
2. Memonitor data keuangan kantor cabang (bulanan, profit/ loss, neraca).
3. Pembuatan anggaran keuangan kantor cabang.
4. Payment/ pembayaran rutin operasional bulanan.
5. Perhitungan pembayaran komisi, bounty, allowance, dll.
6. Petty cash management.
7. Controlling cash flow management.
8. Mengurus kelengkapan data yang berhubungan dengan dana investasi
para investor, termasuk ketika investor ingin menarik dana (withdraw).
I. General Affair / HRD
1. Pelaksana perekrutan karyawan baru
2. Pelaksana pemutusan kontrak kerja.
3. Pembuatan schedule pelatihan.
4. Pembuatan materi pelatihan.
5. Menjalankan absensi dan pemberian punishment.
J. Dealing and Settlement
1. Dealing
a. Memberikan informasi dan saran tentang investasi saham kepada
investor maupun calon investor.
b. Menanggapi setiap complain dari klien maupun trader.
c. Bertanggung jawab meneruskan pesanan investor kepada trader.
62
2. Settlement
a. Menyiapkan agreement dan kelengkapannya.
b. Memeriksa statement dan pengirimannya kepada klien.
c. Konfirmasi dengan klien untuk setiap margin baru dan withdrawal.
d. Membuat laporan in-out.
e. Cross check semua transaksi dan laporan in-out.
f. Mencatat laporan in-out dan setiap kasus di buku agenda.
g. Merapihkan dan mengasipkan statement serta dokumen- dokumen
dealing/ settlement.
h. Menjalankan tugas settlement seperti proses new account, injection,
dan withdrawal.
K. Messenger mempunyai tugas dan fungsi dari sebagai pengantar surat dan
dokumen-dokumen transaksi kepada nasabah.
L. Information Technology (IT)
1. Hardware maintenance.
2. Software maintenance.
3. Network maintenance.
4. Mobile device utility.
4.1.9 Logo Perusahaan
Gambar 4.4 Logo PerusahaanSumber: www.mpf.com, (2012)
63
4.2 Cara Penentuan Informan
Riset yang dilakukan dimulai pada tanggal 12 Februari 2013 sampai
dengan 1 Mei 2013, dan wawancara yang dilakukan dimulai dari 16 April 2013
sampai dengan 30 Mei 2013. Riset dilakukan untuk menganalisis strategi public
relations dalam meningkatkan citra PT Millennium Penata Futures. Wawancara
ini dilakukan untuk menganalisis informasi dari informan berdasarkan
perspektif, pikiran, dan perasaan responden.
Moleong, Miles, et al mengatakan bahwa informan atau narasumber
adalah orang yang dapat memberikan keterangan atau informasi mengenai
masalah yang sedang diteliti dan dapat berperan sebagai narasumber selama
proses penelitian (Ardianto, 2011: 61-62). Dalam hal ini yang menjadi informan
kunci (key informan) dalam penelitian ini adalah dari pihak internal perusahaan
dan eksternal perusahaan.
Penulis melakukan wawancara dengan Businness Development Manager,
Senior Relationship Manager, dan Relationship Manager sebagai pihak internal
perusahaan dan juga investor selaku pihak eksternal perusahaan. Peneliti
memilih informan dari pihak internal karena mereka menguasai tentang futures,
permasalahan yang terjadi di perusahaan dan strategi yang telah dijalankan
pihak internal perusahaan. Penulis juga memilih investor sebagai pihak eksternal
perusahaan untuk mengetahui sejauh mana para investor mengenal bidang
futures, sejauh mana para investor menilai kinerja perusahaan dan bagaimana
citra perusahaan dimata mereka.
Berikut profile informan penelitian dari pihak internal dan eksternal PT
Millennium Penata Futures serta jadwal penelitiannya:
64
A. Profile informan kunci dari pihak internal
1. Bapak Sutisna (Nana), berusia 26 tahun, dan menjabat sebagai
Relationship Manajer, nomor telepon 081287184701. Peneliti melakukan
dua kali wawancara dengan bapak Sutisna selain itu peneliti selaku
partisipan mengobservasi setiap kegiatan yang ia lakukan baik di
perusahaan maupun di lapangan (pada saat lobi nasabah).
Wawancara pertama peneliti lakukan di kantor yang bertempat di
Sampoerna Strategic Square lantai 20 pada hari selasa tanggal 30 April
2013 pada jam 12:20 WIB. Wawancara kedua peneliti lakukan masih
bertempat dikantor pada hari Rabu, 1 Mei 2013 pada jam 15:00 WIB dan
dilanjutkan melalui telepon.
2. Bapak Fonda Wirahadi Kusuma, berusia 25 tahun, dan menjabat sebagai
Senior Relationship Manajer, nomor telepon 081287822226. Peneliti
melakukan wawancara dan observasi partisipan dengan beliau.
Wawancara peneliti lakukan di kantor bertempat di Sampoerna Strategic
Square lantai 20 pada hari Rabu, 1 Mei 2013 pada jam 16:30 WIB dan
dilanjutkan melalui telepon.
3. Bapak Hadinata, berusia 27 tahun, dan menjabat sebagai Business
Development Manager, nomor telepon 08170121828. Peneliti lebih
banyak mengobservasi beliau pada apa yang beliau lakukan di kantor
selain itu wawancara berhasil peneliti lakukan bertempat di Sampoerna
Strategic Square lantai 20 pada hari Jumat, 24 Mei 2013 pada jam 15:00
WIB
65
4. Bapak Randy Peng, berusia 25 tahun, dan menjabat sebagai Senior
Relationship Manajer, nomor telepon 081806063778. Wawancara
peneliti lakukan di Plaza Indonesia pada hari Minggu, 25 Mei 2013 pada
jam 17:00 WIB.
B. Profile informan kunci dari pihak eksternal
1. Ibu Ricke Lusiane, berusia 34 tahun, profesi sehari-hari sebagai ibu
rumah tangga, selain itu ia melakukan bisnis property untuk wilayah
Jakarta, nomor telepon dirahasiakan atas permintaan dari pihak internal
perusahaan. Peneliti sempat berpartisipasi pada percakapan yang
dilakukan antara ibu Ricke, pak Haris selaku sesama investor dan
didampingi oleh pak Sutisna. Percakapan terjadi selama kurang lebih 1
jam, dan saya melakukan wawancara setelah percakapan itu selesai.
Lewat wawancara ini, saya ingin mengetahui dari sisi investor yang
mendapatkan profit. Wawancara saya lakukan bertempat di
Summarecon Mall Serpong, pada hari Selasa, 16 April 2013 jam 17:15
WIB.
2. Bapak Hendarto Lie, berusia 27 tahun, kegiatan sehari-harinya adalah
pengusaha konveksi, dan toko di Tanah Abang. nomer telepon
081317594999. Lewat wawancara ini, saya ingin mengetahui dari sisi
investor yang mendapatkan loss. Wawancara saya lakukan bertempat di
Pantai Indah Kapuk, pada hari Senin, 13 Mei jam 2013 jam 22:00 WIB.
3. Ibu Christina Widjaya, berusia 28 tahun, kegiatan sehari-hari adalah
pengusaha warnet, dan bisnis lainnya, nomer telepon dirahasiakan atas
permintaan dari pihak internal perusahaan.. Lewat wawancara ini, saya
ingin mengetahui dari sisi investor yang mendapatkan loss. Wawancara
66
saya lakukan bertempat di Sunter, pada hari Rabu, 30 Mei jam 2013
jam 20:00 WIB.
4.3 Hasil Analisa dan Pengolahan Data
4.3.1 Data Primer
A. Wawancara Mendalam (In-Depth Interview)
Dalam penelitian ini, penulis memperoleh data penelilian dari wawancara
mendalam dengan beberapa pihak internal dan eksternal serta observasi
untuk mendapatkan data yang peneliti butuhkan.
Tabel 4.1 Jadwal Pelaksanaan Penelitian
No Nama Informan Hari/ Tanggal Tempat1. Ricke Lusiane Selasa, 16 April 2013 Summarecon Mall Serpong2. Sutiana Selasa, 30 April 2013 Sampoerna Strategic Square3. Hendarto Lie Senin, 13 Mei 2013 Pantai Indah Kapuk4. Hadinata Jumat, 24 Mei 2013 Sampoerna Strategic Square5. Fonda Wirahadi K. Jumat, 24 Mei 2013 Sampoerna Strategic Square6. Randy Peng Sabtu, 25 Mei 2013 Plaza Indonesia7. Christina Widjaya Rabu, 30 Mei 2013 Sunter
Tabel 4.2 Profile Key Informan (Internal)
Keterangan Informan 1 Informan 2 Informan 3 Informan 4
Nama Sutisna (Nana)
Fonda Wirahadi Kusuma Randy Peng Hadinata
Jenis Kelamin Pria Pria Pria PriaUmur 26 tahun 25 tahun 25 tahun 27 tahun
Jabatan Relationship Manager
Senior Relationship
Manager
Senior Relationship
Manager
Business Development
Manager
67
Tabel 4.2.1 Wawancara Internal (Informan 1)
No. Pertanyaan Jawaban
1. Bagaimana pandangan anda
terhadap bidang futures?
Futures sebagai fasilitator antara klien yang
ingin bertransaksi di bursa internasional
dengan segala ketentuan yang telah
disepakati.
2. Pada intinya apa yang
menjadi tugas daripada
jabatan anda?
Pada intinya tugas utama saya adalah mencari
calon klien untuk trading dan membantu
klien atau mendampingi klien untuk
memberikan edukasi serta memberikan
konsultasi dalam trading.
3. Apa yang menjadi kendala
terbesar yang dihadapi dari sisi
personal?
Kendala dari sisi personal yaitu tidak mudah
mencari calon investor dan data calon klien,
membuat janji dengan para calon investor untuk
presentasi dan proses trading, serta bagaimana
membuat orang percaya, karena dasar dari bisnis
ini adalah kepercayaan.
4. Apa yang menjadi kendala
terbesar yang dihadapi dari sisi
perusahaan?
Kendala dari sisi perusahaan yaitu orang sudah
menganggap buruk perusahaan futures, sehingga
seringkali dalam contecting kita dimarahi.
5. Mengapa paradigma negatif/
steriotip tentang perusahaan
futures terjadi dikalangan
masyarakat?
Karena kurangnya pengalaman dan
pemahaman di bidang ini sehingga terjadi
kerugian
6. Bagaimana strategi yang
dilakukan untuk
Untuk menghindari paradigma negatif/
steriotip dilakukan dengan cara memberikan
68
menghadapi permasalahan/
kendala yang terjadi di
perusahaan guna
meningkatkan citra
perusahaan itu sendiri?
penjelasan tentang futures, seminar
pengetahuan tentang futures, dan memberikan
penjelasan mengapa banyak klien yang loss di
futures. Dengan menunjukan bahwa
perusahaan berada dibawah naungan
BAPPEBTI dan semua transaksi
diperlihatkan secara transparan, selain itu
melakukan pendekatan personal dengan
menjaga hubungan baik dengan klien dan me-
manage klien, caranya dengan cara memberi
demo account sehingga klien tahu kualitas
kita, memberi tahu tentang peluang-peluang
yang ada, mengevaluasi investasi yang telah
dilakukan sampai sejauh mana, dan juga
meng-update market news baik secara
teknikal maupun fundamental.
7. Apa saja faktor yang dapat
menunjang dalam
meningkatkan citra
perusahaan?
Dengan menjaga hubungan baik dengan para
investor, banyak belajar tentang market,
mengedukasi diri lewat training dan seminar-
seminar atau buku yang berhubungan dengan
bursa berjangka.
Tabel 4.2.2 Hasil Wawancara Internal (Informan 2)
No. Pertanyaan Jawaban
69
1. Bagaimana pandangan anda
terhadap bidang futures?
Futures merupakan salah satu instrumen
trading yang dapat menggunakan margin dan
memakai satuan lot dalam bertransaksi, dimana
transaksinya dapat dilakukan secara dua arah.
2. Pada intinya apa yang
menjadi tugas daripada
jabatan anda?
Kegiatan utama saya adalah mencari atau men-
development manager. Dimana manager-
manager itu harus memiliki margin. Saya yang
menjadi penjaga terakhir jika terjadi complain
dari para nasabah, argumen-argumen, dll.
Selain itu saya menjalin hubungan dengan
orang-orang di perusahaan futures lainnya
untuk mengetahui perkembangan sistem futures
atau teknik-teknik marketing yang dapat
diaplikasikan pada tim saya.
3. Apa yang menjadi kendala
terbesar yang dihadapi dari sisi
personal?
Kendala dari sisi personal yaitu banyaknya
pengeluaran untuk entertaining nasabah dan
bawahan.
4. Apa yang menjadi kendala
terbesar yang dihadapi dari sisi
perusahaan?
Kendala dari sisi perusahaan yaitu terkadang
perusahaan hanya berorientasi pada rule yang ada,
dalam pengertian tidak mau tau dan tidak mau
beradaptasi dengan kondisi di lapangan. Selain itu
juga negosiasi masalah probation marketing, ketika
ada marketing yang berpotensi diharapkan untuk
memberi kesempaan yang lebih.
5. Mengapa paradigma negatif/
steriotip tentang perusahaan
Karena dilapangan banyak kasus nasabah yang
mengalami loss, dimana hal itu merupakan
70
futures terjadi dikalangan
masyarakat?
kesalahan dari klien itu sendiri ataupun dari
trader karena kurangnya pengetahuan tentang
marketdalam pengertian kurang memahami dan
menguasai analisa fundamental dan teknikalnya
6. Bagaimana strategi yang
dilakukan untuk menghadapi
permasalahan/ kendala yang
terjadi di perusahaan guna
meningkatkan citra
perusahaan itu sendiri?
Dengan memberikan detail statement trading
dari nasabah-nasabah sebelumnya, juga
memberikan sence of urgency yaitu dari kondisi
market dan berita-berita yang akan terjadi
7. Apa saja faktor yang dapat
menunjang dalam
meningkatkan citra
perusahaan?
Postur dan pengalaman seorang leader yang
mencerminkan figur perusahaan yang
profesional, selain itu meningkatkan peringkat
perusahaan dalam transaksi di bursa berjangka,
sehingga kita dapat membawa bukti prestasi
peringkat perusahaan di bursa berjangka.
Tabel 4.2.3 Hasil Wawancara Internal (Informan 3)
No. Pertanyaan Jawaban
71
1. Bagaimana pandangan anda
terhadap bidang futures?
Futures merupakan salah satu fasilitator
masyarakat kepada instrumen derivatif yang
dapat digunakan masyarakat sebagai sarana
spekulasi.
2. Pada intinya apa yang
menjadi tugas daripada
jabatan anda?
Tugas utama saya adalah mensosialisasikan
perdagangan alternatif ini kepada masyarakat
Indonesia dan menjadi konsultan mereka.
3. Apa yang menjadi kendala
terbesar yang dihadapi dari
sisi personal?
Kendala dari sisi personal yaitu pangsa pasar,
dimana pangsa pasar bidang derivatif hanya bisa
menjangkau kalangan menengah dan menengah ke
atas. Jadi disini kita berhadapan dengan pangsa
minor.
4. Apa yang menjadi kendala
terbesar yang dihadapi dari
sisi perusahaan?
Kendala dari sisi perusahaan yaitu paradigma
masyarakat tentang dunia derivatif cenderung
negatif.
5. Mengapa paradigma
negatif/ steriotip tentang
perusahaan futures terjadi
dikalangan masyarakat?
Jika berbicara tentang steriotip, itu tergantung
dari pola pikir masyarakat itu sendiri. Karena
dinegara berkembang perdagangan ini sudah
akrab sekali, dan mereka sangat mengerti akan
resiko dan peluang serta instrumen futures di
biidang ini, jadi tidak ada paradigma negatif
tentang futures disana.
6. Bagaimana strategi yang
dilakukan untuk
menghadapi permasalahan/
kendala yang terjadi di
Dengan membentuk para business consultan
yang memiliki ilmu mempuni dalam bisnis ini,
tidak hanya selling skill. Karena sering salah
persepsi karena ketidakmampuan business
72
perusahaan guna
meningkatkan citra
perusahaan itu sendiri?
consultan dalam menjelaskan resiko kepada
nasabah. Selain itu dengan kemampuan edukasi
yang diberikan business consultan nasabah/
calon nasabah diharapkan perlahan memdapat
kepercayaan dari masyarakat
7. Apa saja faktor yang dapat
menunjang dalam
meningkatkan citra
perusahaan?
Dengan skill yang mempuni, seperti analisa
teknikal, analisa fundamental dan manajemen
resiko yang baik.
Tabel 4.2.4 Wawancara Internal (Informan 4)
No. Pertanyaan Jawaban
1. Bagaimana pandangan anda
terhadap bidang futures?
Futures merupakan sarana investasi yang
dapat bermanfaat bagi semua orang.
2. Pada intinya apa yang menjadi
tugas daripada jabatan anda?
Tugas utama saya adalah me-manage orang,
untuk membangun relasi dengan client dan
juga bawahan. Memberikan edukasi kepada
client sebelum berinvestasi dan juga kepada
bawahan tentang strategi yang akan
dijalankan.
3. Apa yang menjadi kendala
terbesar yang dihadapi dari sisi
personal?
kendala dari sisi personal adalah ketika kita
meyakinkan orang bahwa futures ini adalah
investasi yang benar.
73
4. Apa yang menjadi kendala
terbesar yang dihadapi dari sisi
perusahaan?
Kendala dari sisi perusahaan itu tidak ada, karena
perusahaan futures berdasarkan commission
house.
5. Mengapa paradigma negatif/
steriotip tentang perusahaan
futures terjadi dikalangan
masyarakat?
karena balik lagi ke pandangan setiap orang,
orang boleh mengatakan baik atau buruk
tentang futures, akaan tetapi saya selalu
memberikan petunjuk, investasi ini untuk apa.
6. Bagaimana strategi yang
dilakukan untuk menghadapi
permasalahan/ kendala yang
terjadi di perusahaan guna
meningkatkan citra
perusahaan itu sendiri?
Dengan cara mengedukasi bawahan dan
memberi tahu untuk banyak belajar. Selain itu
adalah dengan memberikan histori transaksi
nasabah sebelummnya, mengedukasi nasabah
tentang bagaimana cara bertransaksi di bidang
ini yaitu dengan berlatih sebelum bertransaksi
(demo account)
7. Apa saja faktor yang dapat
menunjang dalam
meningkatkan citra
perusahaan?
Faktor penunjang terbesar adalah trust dan
pengalaman.
Tabel 4.3 Profile Key Informan (Eksternal)
Keterangan Informan 1 Informan 2 Informan 3
74
Nama Ricke Lusiane Hendarto Lie Christina Widjaya
Jenis Kelamin Wanita Pria WanitaUmur 34 tahun 27 tahun 28 tahun
Pekerjaan Ibu rumah tangga Pengusaha Pengusaha
Tabel 4.3.1 Penyajian Data Wawancara Eksternal (Informan 1)
No. Pertanyaan Jawaban
1. Apakah Bapak/ Ibu sudah
mengetahui tentang investasi
di bidang futures
Dulu saya pernah bertansaksi di PT Solid Gold
Jakarta, saya mengetahui futures itu setelah
bertransaksi. Pada dasarnya semua sistem
saham atau trading itu sama saja, hanya
perbedaan kebijakannya, seperti biaya-biaya,
pajak, spread point-nya, dll.
2. Tolong ceritakan bagaimana
sampai anda bisa
menginvestasikan dana anda
di PT Millennium Penata
Futures (MPF)?
Dulu saya mengalami kerugian yang cukup
besar (loss), profit ada sedikit, tetapi saya sadar
bahwa bisnis ini adalah high risk. Saya
mengambil keputusan untuk berinvestasi
karena saya menilai ada kelebihan dari diri PR
konsultannya dimana tidak sama dengan bisnis
konsultan lainnya. saya arahkan dan dibimbing
untuk mempelajari semua sistem trading, tata
cara trading, dan disuruh untuk banyak demo
account.
3. Apakah anda pernah mencari
tahu lebih lanjut mengenai
PT Millennium Penata
Ia, saya mencari tahu ke BAPPEBTI, dari
berita dan informasi yang saya dapatkan, uang
yang kita investasikan kedalam perusahaan
75
Futures? yang berada dibawah pengawasan BAPPEBTI
dijamin keamanannya. Karena sebelum saya
mulai trading di MPF saya mencari tahu dulu
kinerja perusahaannya bagaimana.
4. Siapa yang mengambil alih
untuk bertransaksi/ trading,
dan apakah hasil yang anda
harapkan sudah sesuai
dengan harapan?
Saya yang bermain sendiri, PR konsultan hanya
mendampingi dan memberikan pengarahan.
Lumayan, sekarang saya bisa profit $1000/
hari, karena saya sudah mempelajari bisnis ini
selama kurang lebih 3 tahun jadi saya sekarang
tinggal ambil profit-nya saya. Dalam hal ini
tidak boleh serakah, jika suda profit ambil, dan
tidak setiap posisi dimainkan. jadi sekarang
trading-nya sudah profit dengan equity yang
sedikit.
5. Menurut anda bagaimana PT
Millennium Penata Futures
di mata anda?
Millennium cukup bonafit, ,merupakan
perusahaan besar, jadi menurut saya cukup
baik.
Tabel 4.3.2 Penyajian Data Wawancara Eksternal (Informan 2)
No. Pertanyaan Jawaban
1. Apakah Bapak/ Ibu sudah Saya tidak begitu mengenal tentang bidang
76
mengetahui tentang
investasi di bidang futures
futures, sampai akhirnya saya dijelaskan oleh
PR konsultan apa itu dunia investasi dalam
futures, dan akhirnya pelan-pelan saya mulai
memahami bidang ini.
2. Tolong ceritakan
bagaimana sampai anda
bisa menginvestasikan dana
anda di PT Millennium
Penata Futures (MPF)?
Awalnya saya diajak berinvestasi oleh teman
saya yang bekerja di MPF, dalam hal ini
sebenarnya ada faktor trust karena sebelumnya
saya sudah mengenal PR konsultannya dengan
baik, dan memang saya ingin melakukan
sebuah investasi yang menguntungkan.
3. Apakah anda pernah
mencari tahu lebih lanjut
mengenai PT Millennium
Penata Futures?
Saya tidak pernah melakukan research
sebelumnya, akan tetapi semua elemen ada
didalamnya yaitu basicly on trust, jadi pada
saat PR konsultannya menjelaskan ke saya,
dan ketika saya membaca kontrak yang
diberikan saya merasa wajar-wajar saja.
4. Siapa yang mengambil alih
untuk bertransaksi/ trading,
dan apakah hasil yang anda
harapkan sudah sesuai
dengan harapan?
PR konsultan hanya memberikan input dan
saya adalah orang yang membuat decision
making dimana saya akan melakukan transaksi
atau tidak. Menurut saya PR konsultannya
sudah menjelaskan secara detail akan tetapi
memang pada dasarnya saya kurang paham.
PR konsultannya memberikan hint, input-input
tentang apa yang sedang terjadi dan apa yang
harus dilakukan sebagai seorang investor.
77
Pertama kali saya memberikan waktu saya
untuk mempelajari bidang ini dan saya
mendapat profit, namun pada akhirnya saya
mengelami kerugian. saya sadar bahwa ini
bukan dunia saya karena saya harus
memberikan waktu saya untuk melakukan
trading, dan mendengar hint dari PR
konsultan. selain itu didunia ini tidak ada
trader yang 100% selalu menang, jadi
kekalahan ini saya anggap sebagai resiko.
5. Menurut anda bagaimana
PT Millennium Penata
Futures di mata anda?
Saya tidak begitu mengenal perusahaan futures
lainnya yang bergerak dibidang yang sama,
jadi saya tidak bisa memberikan saran, akan
tetapi karena ini pertama kalinya saya
berinvestasi dibidang ini dan saya sadar bukan
bidang saya, saya hanya bisa berpendapat
MPF ini sebenarnya cukup baik, jika dilihat
dari komunikasi yang terjalin dengan PR
konsultannya.
Tabel 4.3.3 Penyajian Data Wawancara Eksternal (Informan 3)
No. Pertanyaan Jawaban
1. Apakah Bapak/ Ibu sudah Saya sudah mengetahui tentang futures sudah
78
mengetahui tentang investasi
di bidang futures
cukup lama, dulu sempat ikut training di
Maixgain tapi di bidang index saham
(Hangseng).
2. Tolong ceritakan bagaimana
sampai anda bisa
menginvestasikan dana anda
di PT Millennium Penata
Futures (MPF)?
Awalnya saya sudah dikenalkan investasi ini
oleh orang lain, akan tetapi saya masuk ke
Millennium karena PR konsultannya adalah
teman sejak lama jadi saya percaya sama dia,
masuknya karena melihat peluang di emas
(Gold), karena harga emas lagi murah banget
(low), jadi saya memutuskan untuk invest
disana. Jadi saya berharap dapet peluang profit.
3. Apakah anda pernah
mencari tahu lebih lanjut
mengenai PT Millennium
Penata Futures?
Ia, saya cek ke teman saya di Valbury, tadinya
nanya karena takut perusahaannya bermasalah
gitu. Menurut teman saya di Millennium si
boleh tidak mungkin bangkrut. Saya juga
melihat bahwa kantor cabangnya banyak,
perusahaannya sudah berdiri sejak lama, dan
sudah punya nama, jadi saya berani investasi
disini.
4. Siapa yang mengambil alih
untuk bertransaksi/ trading,
dan apakah hasil yang anda
harapkan sudah sesuai
dengan harapan?
Saya yang trading sendiri, karena saya sudah
diberi tahu bagaimana cara bertransaksi,
hasilnya tidak sesuai harapan karena harga
emas yang saya prediksi merupakan harga
terendah ternyata masih turun terus, dan
kurangnya pengalaman locking posisi dan tidak
79
mengikuti arahan dari PR konsultan untuk
memasang cut loss, saya berfikir ketahanan
dana saya besar jadi saya mengambil posisi
sesukanya. Dalam satu hari bisa beberapa ambil
posisi karena berharap untuk besar dan ternyata
malah sebaliknya, jadi sulit untuk diperbaiki,
hanya bisa diminimalisir. Menurut saya perihal
profit/ loss tergantung faktor keberuntungan.
5. Menurut anda bagaimana PT
Millennium Penata Futures
di mata anda?
Saya memilih Millennium karena citra
perusahaannya baik, karena perusahaannya
sudah berdiri sejak lama dan kantor cabangnya
banyak. Jadi saya berfikir perusaahaan ini tidak
mungkin bangkrut.
B. Observasi
Peneliti menggunakan metode observasi partisipan dalam
mengumpulkan data dengan menjalankan kerja praktek di PT Millennium
Penata Futures selama tiga bulan, terhitung dari bulan Februari sampai
bulan Mei 2013. Selama menjalani kerja praktek, peneliti bekerja sebagai
Relationship Officer.
Seorang Relationship Officer ataupun pihak internal relations lainnya
harus dapat mengetahui latar belakang, keadaan keuangan dan pengetahuan
calon investor mengenai perdagangan berjangka, memberikan penjelasan
dan pengertian kepada calon investor atau investor-nya mengenai apa dan
bagaimana melakukan transaksi perdagangan berjangka, memberikan
80
penjelasan kepada calon nasabahnya bahwa transaksi dalam perdagangan
berjangka selain memberikan keuntungan juga mengandung resiko-resiko
kerugian, menyampaikan dan menjelaskan kepada calon investor dan
investor-nya tentang isi dan maksud dokumen pemberitahuan adanya resiko
serta dokumen perjanjian pemberian amanat dengan sebaik-baiknya.
Selain itu seorang Relationship Officer harus mematuhi seluruh
ketentuan, peraturan dan atau prosedur transaksi yang ditetapkan oleh
perusahaan, dan juga menjaga nama baik perusahaan, menjaga hubungan
dengan semua calon investor dan investor-nya serta menjaga kerahasiaan
yang menyangkut investor dan perusahaan kepada orang-orang yang tidak
berkepentingan.
Kegiatan perusahaan ini pada intinya adalah mencari investor baru yang
mau berinvestasi dan bertransaksi di bidang futures atau bursa berjangka,
dimana yang diperjual belikan adalah nilai kontrak derivatif. Selain mencari
investor baru, para pekerja harus dapat menjaga hubungan baik dengan
calon investor maupun investor, dan menjelaskan tentang manajemen
resiko, serta memberitahukan tentang analisa teknikal dan fundamental.
Setiap informasi, perubahan yang terjadi di dalam financial market harus
dapat di up-date oleh seluruh staff PT Millennium Penata Futures sehingga
investor dapat mengetahui posisi investasinya, serta dapat meminimalisir
resiko, misalnya jika investor mengalami posisi yang kurang baik misalnya
saja mengalami kerugian akibat salah mengambil posisi maka harus ada
pertimbangan yang jelas dan diberitahukan ke client apakah investor perlu
inject dana, atau mengambil alternatif manajemen resiko lainnya.
81
Manajemen resiko didalam futures berbeda dengan manajemen resiko pada
umumnya, ini adalah istilah lain manajemen pengelolaan dana nasabah.
Berdasarkan hasil observasi secara partisipan, ada beberapa hal yang
menjadi perhatian peneliti berhubungan dengan strategi Public Relations
dalam meningkatkan citra PT Millennium Penata Futures, yaitu:
1. Pakaian
Dalam hal ini pakaian menjadi cerminan perusahaan, setiap karyawan wajib
mengikuti tata cara pada saat bertemu dengan client dan pada saat di area
kantor. Pria wajib menggunakan kemeja lengan panjang dan celana bahan
serta dasi, bila perlu mengenakan jas, sedangkan untuk wanita wajib
menggunakan blazer, rok dan heels. Hal ini dapat mencerminkan
perusahaan yang baik dan professional.
2. Dokumen yang disiapkan
Pada saat appointment setiap karyawan diharuskan membawa company
profile, dan dokumen-dokumen penunjang. Misalnya history transaksi
investor yang sebelumnya. Selain itu mempersiapkan dokumen agreement
untuk calon nasabah yang dianggap sebagai hot prospek.
3. Training dan edukasi
Dalam hal ini setiap karyawan baru diberikan training yang dapat
membantu mereka dalam berkerja maupun bertransaksi dan juga melayani
para investor, lamanya training tergantung dari individu masing-masing.
Setiap karyawan diberikan edukasi tentang analisa peluang dalam
melakukan trading di pasar derivatif, yaitu dengan analisa teknikal dan
82
fundamenal, selain itu juga diberikan pengetahuan tentang manajemen
rasiko dan seluruh peraturan-peraturannya. Edukasi bagi para investor juga
perlu dilakukan karena untuk meminimalisir kerugian yang mungkin terjadi
baik itu pada calon nasabah maupun nasabahnya, karena dalam berinvestasi
seorang investor setidaknya memiliki pengetahuan yang memadai tentang
cara mengelola investasi mereka agar sesuai dengan harapan. Dalam hal ini
training dan edukasi menjadi kekuatan yang dapat membuat perusahaan
bertahan dan semakin maju.
4. Relationship management
Maksudnya disini adalah setiap karyawan harus menjalin hubungan yang
baik dengan client, dengan adanya hubungan yang baik akan mewujudkan
adanya kepercayaan dan kinerja yang solid, baik saat ini maupun di masa
yang akan datang. Dan hubungan baik akan menghasilkan buah yang baik,
karena bisa saja calon investor tidak berinvetasi pada saat itu juga, tapi
lewat hubungan yang berjalan dengan baik dengan calon investor tersebut,
suatu saat investor itu akan melakukan investasi atas dasar hubungan baik
dan kepercayaan (trust). Selain itu juga antara atasan dan bawahan harus
ada kerjasama yang baik, didalam satu tim dengan tim yang lain harus dapat
saling mendukung. Misalnya untuk menyelesaikan suatu peermasalahan
yang tidak dapat dipecahkan sendiri, suatu tim harus dapat mencari solusi
untuk masalah tersebut.
5. Media
Media yang digunakan untuk publikasi adalah lewat internet (Website,
Blog), untuk menjalankan tujuan perusahaan dalam hal ini sosialisasi
produk, dilakukan dengan media telepon atau bisa juga lewat perangkat
83
smartphone (update harga lewat status Blackberry). Kemudian untuk
transaksi di bursa bejangka, perusahaan memanfaatkan media internet
sebagai jalur transaksi yang dapat mengurangi biaya transaksi, tidak seperti
dulu yang menggunakan media telepon. Platform yang digunakan adalah
Millennium Meta Trader 4 (dikenal juga sebagai Meta Trader 4) yang
merupakan platform terpopuler yang biasa digunakan oleh trader-trader
dunia. Dengan fitur yang lengkap dan kemudahaan mengakses account
menggunakan platform Millennium Trader 4 serta tipe order yang fleksibel
sangat membantu nasabah untuk mengambil keputusan transaksi kapanpun
dan dimanapun berada baik itu menggunakan PC/ Notebook maupun PDA/
Smartphone (I-Phone, I-Pad, dan Android).
Buku khusus buku tentang investasi di bursa berjangka dapat menjadi media
yang membantu, baik untuk mengasah pengetahuan internal perusahaan,
maupun calon investor, dan juga menjadi media publisitas.
6. Business Location
PT Millennium Penata Futures mempunyai business location di 5 pulau
besar (Jawa, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali) dan saat ini terdapat 52
kantor cabang sehingga dapat memudahkan nasabah untuk berinvestasi, jika
ia pindah ke lain pulau dan jika ia mengalami kendala ia bisa menghubungi
kantor cabang terdekat.
7. Internet terputus
Hal ini menjadi hambatan/ kelemahan yang dapat menghambat aktifitas
perusahaan dalam mencapai tujuannya. Karena menggunakan sistem online
trading dalam bertransaksi maka apabila jaringan internet terputus akan
menghambat para trader untuk melakukan transaksi. Misalnya apabila
84
sebelumnya terdapat posisi tertentu dan ia ingin menutup posisi jika internet
terputus maka bisa saja ia mengalami kerugian karena marketnya pasti
sudah mengalami perubahan.
8. Steriotip
Hal ini yang menjadi kendala terbesar perusahaan, karena walaupun citra
perusahaan baik, jika ada paradigma negatif atau steriotip dari publik maka
akan sulit untuk mendapatkan kepercayaan, walaupun hanya sekedar
sosialisasi.
Selain itu peneliti melihat bahwa transaksi yang dilakukan bukan oleh
wakil pialang, tetapi oleh investor itu sendiri. Hal ini sesuai dengan
peraturan dari perusahaan pialang berjangka kepada pegawainya. Akan
tetapi kalaupun hal itu terjadi itu berdasarkan tanggung jawab investor
sendiri.
4.3.2 Data Sekunder
A. Dokumen
Dalam penelitian ini peneliti menambahkan dokumentasi sebagai bahan
penunjang data hasil penelitian yang peneliti dapatkan, datanya adalah
sebagai berikut:
85
Gambar 4.5 Best Broker Awards tahun 2011Sumber:
http://www.mpf.co/company/media-centre/awards-recognition
PT Millennium Penata Futures mendapat penghargaan Best Broker
Awards pada tanggal 24 November 2011 di Grand Sahid Jaya Hotel,
Jakarta, Indonesia. Presiden Direktur Millennium Penata Futures, pada
keterangannya mengatakan bahwa perusahaan sangat bangga menerima
orang Indonesia pertama Pialang Berjangka Terbaik dan penghargaan
lebih memperkuat visi perusahaan untuk menjadi perusahaan global
diakui brokererage Indonesia. "Kami akan menyerang untuk
meningkatkan semua aspek perusahaan dan kami yakin untuk menyapu
penghargaan tambahan untuk penghargaan tahun depan". Penghargaan
ini diselenggarakan oleh Investor Daily Magazine.
86
Gambar 4.6 Best Mobile Trading PlatformSumber:
http://www.mpf.co/company/media-centre/awards-recognition
PT Millennium Penata Futures memenangkan “Best Mobile Trading
Platform”, penghargaan di The 9th Timur Tengah Forex & Investment
Award 2011. yang berlangsung pada Selasa tanggal 15 November 2011
di Hiltonia Lake Garden, Hilton Hotel.
B. Data Statistik
Gambar 4.7 Pialang Teraktif Februari 2013
Sumber : http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/826-februari-2013.html
87
Gambar 4.8 Pialang Teraktif Desember 2012
Sumber: http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/813-desember-
2012.html
Gambar 4.9 Pialang Teraktif Desember 2011
Sumber : http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/710-2011-
desember.html
88
Gambar 4.10 Tujuh Pialang Berjangka raih Investor AwardsSumber: http://www.suarapembaruan.com/ekonomidanbisnis/tujuh-pialang-berjangka-raih-
investor-award/14043
4.4 Pembahasan Hasil Penelitian
A. Strategi Public Relations
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan triagulasi sumber, yaitu
dengan membandingkan hasil wawancara, observasi partisipan, dan
pandangan peneliti sendiri. Strategi yang dilakukan untuk meningkatkan citra
perusahaan menurut wawancara dari pihak internal perusahaan adalah dengan
cara memberikan detail statement trading dari nasabah-nasabah sebelumnya,
dan juga dengan memberikan sense of urgency yaitu dari kondisi market dan
berita-berita yang akan terjadi, menunjukan bahwa perusahaan berada di
bawah naungan BAPPEBTI dan semua transaksi di perlihatkan secara
transparan dan statement dikirim melalui email, serta pendekatan personal
dengan client, dengan cara memperlihatkan history transaksi client
sebelumnya, selain itu sebelum melakukan investasi dianjurkan untuk demo
89
account terlebih dahulu, dan tetap menginformasikan tentang berita-berita
yang dapat mempengaruhi harga pasar dan posisi transksi, membentuk para
business consultant yang memiliki ilmu mempuni tentang bisnis ini, tidak
hanya selling skill. Karena banyak terjadi ketidakmampuan si business
consultant tadi ketika menjelaskan resiko kepada nasabah, maka sering terjadi
salah persepsi. Mereka harus dapat membuat para calon investor itu percaya
kepada perusahaan. Dengan pengalaman yang cukup tentang permasalahan
ini, maka masalah ini bukan menjadi masalah terbesar mereka. Cara yang
dapat mereka lakukan adalah banyak belajar, mengamati pergerakan pasar,
berita-berita yang dapat mempengaruhi pasar (fundamental), serta banyak
melatih skill mereka dalam menganalisa setiap pergerakan (teknikal), segala
kemungkinan profit maupun loss bisa terjadi di sini karena ini merupakan
investasi high risk, high return. Dimana setiap saat anda bisa mendapat
keuntungan yang besar atau mendapat kerugian yang cukup berarti. Dengan
pemahaman manajemen resiko yang baik maka hal itu dapat memperkecil
kemungkinan kerugian yang akan terjadi.
Para investor memandang bahwa terdapat nilai lebih dari pada business
consultan / public relations PT Millennium Penata Futures dimana ia bisa
membuat para client itu percaya dan akhirnya mau berinvestasi di perusahaan,
hal itu tidak luput dari hubungan investor yang baik, baik untuk stranger atau
kerabat dekat.
Melalui metode observasi partisipan yang peneliti lakukan, pada
dasarnya seorang Public Relations PT Millennium Penata Futures memiliki
tugas untuk mensosialisasikan konsep investasi dalam bursa berjangka yang
90
sejalan dengan misi dan tujuan perusahaan dan juga menjaga hubungan baik
dengan para investor (investor relations).
Scott M. Cutlip & Allen H. Center memaparkan empat tahap proses atau
langkah-langkah pokok yang menjadi landasan acuan untuk perencanaan
program kerja Public Relations (Ruslan, 2010: 148), yaitu:
1. Penelitian dan mendengarkan (Research and Listening)
Untuk perencanaan program panjang, perusahaan memonitor setiap
kegiatan Public Relatios yang telah dijalankan, seperti dari contacting,
appointment, dan follow up-nya. Dari data tersebut ditemukan kendala
yang terjadi, dan mengevaluasi fakta dan informasi yang ada sehingga
strategi yang dilakukan bisa efektif. Yang terjadi sekarang didalam
perusahaan adalah bagaimana mengatasi paradigma negatif/ steriotip yang
terjadi di kalangan masyarakat sekarang ini.
2. Perencanaan dan mengambil keputusan (Planning and Decision)
Untuk saat ini perusahaan membuat strategi untuk menghadapi kendala
tersebut dengan cara memberikan pelatihan (training) dan edukasi
sehingga para public relations-nya dapat mengarahkan dan membimbing
para kliennya.
3. Mengkomunikasikan dan pelaksanaan (Communication and Action)
Langkah awalnya adalah dengan cara melakukan sosialisasi konsep
investasi di bursa berjangka baik itu melalui appointment ataupun seminar-
seminar. Setiap pagi diadakan morning brifing untuk mendengarkan apa
yang akan disampaikan oleh atasan, diantaranya kebijakan baru, atau
mengevaluasi kondisi market di bursa berjangka. Untuk mendukung
strategi public relations harus ada penguasaan tentang bidang ini, faktor-
91
faktor apa yang dapat mempengaruhi kondisi pasar di bursa berjangka, dan
kemudian dikomunikasikan pada setiap klien atau calon klien, komunikasi
yang baik sangat penting dalam menjaga hubungan yang baik dengan para
investor.
4. Mengevaluasi (Evaluation)
Evaluasi dilakukan lewat rapat setiap minggunya. Didalam rapat itu akan
membahas bagaimana kinerja masing-masing tim dan secara keseluruhan
apakan strategi yang telah ditetapkan sudah dilakukan dengan baik, apakah
strateginya sudah berjalan sejalan dengan tujuan perusahaan.
Dari keempat langkah program kerja diatas, peneliti menyimpulkan bahwa
strategi Publik Relations PT Millennium Penata Futures sudah berjalan
dengan baik, karena perusahaan selalu mencari tahu apa yang menjadi
persoalan yang ada, baik opini masyarakat, reaksi yang diberikan. Perusahaan
menekankan pada proses pembelajaran (training) dan edukasi yang kuat. Jika
para public relations-nya mempunyai perencanaan yang matang, skill yang
mempuni, maka permasalahan paradigma negatif akan dapat diatasi karena
orang percaya kepada kemampuan dari Public Relations perusahaannya.
Public Relations perusahaan selalu berupaya menjaga hubungan baik
(Relationship Management) dan meng-update berita yang dapat
mempengaruhi harga pasar di bursa berjangka dan juga mengupdate peluang
yang ada, misalnya harga emas yang terus murun yang dapat dimanfaatkan
oleh klien untuk mendapat keuntungan. Perusahaan juga terus meningkatkan
performanya guna meningkatkan citra perusahaan, salah satunya adalah
dengan melakukan perbaikan dibidang teknologi. Sekarang lewat website PT
Millennium Penata Futures kita bisa langsung mendapat berita terkini yang
92
terlink langsung dengan website-nya (News tentang berita ekonomi,
commodity, forex, index, dsb), sehingga tidak perlu membuka website lain.
Jika dilihat dari pandangan investor, kinerja perusahaan cukup baik, dimana
hubungan baik dengan investor menjadi nilai lebih dimata investor, sehingga
citra yang ada saat ini cukup baik, tidak seperti perusahaan lainnya yang
bergerak dibidang yang sama. Persoalan mengenai kerugian (loss) yang
terjadi para investor memahaminya sebagai sebuah resiko dan pembelajaran
karena sifat dari investasi ini adalah high risk and high return.
Berikut ini adalah ilustrasi hasil analisa yang peneliti lakukan, berdasarkan
tujuan perusahaan. Peneliti mencoba mengambarkannya seperti pada gambar 4.
11 dibawah ini.
Gambar 4.11 Hasil AnalisaSumber: Peneliti
93
Pada gambar diatas peneliti mencoba menggambarkan strategi Public
Relations yang telah dijalankan dalam meningkatkan citra perusahaan. Ada
beberapa tahapan yang dapat menggambarkan strategi Public Relations yang
telah dijalankan, yaitu:
1. Pada saat melakukan penawaran investasi dalam hal ini untuk
mensosialisasikan konsep bisnis investasi di derivatif market, ada dua hal
yang perlu diperhatikan:
a. Jika orang itu adalah orang yang tidak dikenal maka diperlukan strategi
khusus agar bisa mendapat kepercayaan dari calon investor, tiap orang
bisa berbeda-beda dalam melakukan strategi ini, misalnya bisa saja
dengan berbicara yang sopan dan tidak menggangu pada saat telepon
pada ingin melakukan janji bertemu, dan melakukan pencatatan hasil
contecting tersebut. Setelah bertemu, penampilan dan cara penyampaian
menjadi modal utama dalam melakukan tahap awal dalam presentasi diri
yang kita lakukan ke pada calon investor tersebut. Selain itu yang
menjadi faktor penentu yang dilihat oleh calon investor selain
kemampuan Public Relations-nya, calon investor akan melihat dulu
apakah perusahaan itu baik atau buruk. Oleh sebab itu kita perlu
membawa dokumen pendukung agar dapat meyakinkan calon investor.
b. Jika calon investor itu telah memiliki hubungan baik dengan Public
Relations perusahaan, misalnya kerabat dekat atau teman. Yang menjadi
pertimbangan oleh calon investor adalah faktor kepercayaan, apakah
orang itu bisa dipercaya atau tidak, dan biasanya dilihat dari pendangan
calon investor dan pengalamannya selama ini.
94
2. Jika kepercayaan itu sudah ada, calon investor yang memang kompeten
akan melakukan investasi di perusahaan.
3. Seorang Public Relations harus dapat memiliki kemampuan dalam
membantu calon investor dalam trading yang akan dilakukan. Caranya
adalah dengan training dan edukasi yang didapat selama bekerja, dan
juga pengalaman yang cukup dalam melakukan trading di bursa
berjangka. Training di lakukan kepada calon investor dengan cara demo
account, maksudnya agar ia belajar dulu sebelum melakukan transaksi
yang sesungguhnya, serta memberi edukasi kepada calon investor
tentang analisa fundamental, dan teknikal, serta manajemen resikonya
bagaimana, hal ini untuk meminimalisir kerugian yang mungkin didapat.
Selain itu pengalaman mempunyai peran penting, karena kita akan
berhati-hati dalam mengambil posisi yang akan ditransaksikan.
4. Dalam hal Relationship Management disini, maksudnya adalah sebagai
seorang Public Relations kita dituntut untuk dapat menjaga hubungan
baik dengan para calon investor maupun investor. Dengan hubungan
yang baik maka akan menguntungkan bagi semua pihak yang terkait.
Misalnya, calon investor yang sudah menginvestasikan uangnya menarik
semua dananya, karena pihak Public Relations-nya dianggap tidak
kompeten dalam me-manage dana nasabahnya. Atau dengan adanya
hubungan yang baik dan kerjasama yang baik jika suatu ketika investor
mengalami kekalahan, ia bersedia untuk menambah dana (inject dana).
Lebih baik mempunyai nasabah yang long term daripada nasabah yang
short term oleh karena itu relationship ini sangat diperlukan.
95
5. Dengan adanya training dan eduksi serta relationship management yang
baik tentunya dapat menjadi nilai lebih guna meningkatkan citra
perusahaan.
B. Faktor penunjang dan penghambat strategi Public Relations
1. Faktor penunjang
Berdasarkan wawancara dan observasi yang didapat, calon klien akan
melihat pertama kali yaitu dari bagaimana citra diri (performa image)
Public Relations perusahaannya, baik itu dari cara berpakaian, cara
menjelaskan tentang perusahaan dan konsep investasi, dan juga dari skill
yang mempuni yang didapat dari training yang didapat, selain itu juga
dari publikasi yang baik seperti penghargaan, memberikan edukasi lewat
blog, website, youtube dapat menjadi penunjang guna peningkatan citra
perusahaan dan kepercayaan. Lewat training, Public Relations diasah
untuk mengkomunikasikan dengan cara yang benar, yaitu lewat
perencanaan yang matang, selain itu yang lebih ditekankan adalah
kemampuan analisis teknikal, analisis fundamental, dan manajemen
resiko yang baik. Dalam hal ini analisis fundamental disini dilakukan
dengan cara melihat faktor-faktor yang dapa mempengaruhi kondisi
pasar, misalnya seperti inflasi yang menyebabkan perubahan harga di
bursa berjangka menjadi cukup signifikan, analisis teknikal disini adalah
teknik dalam membaca pergerakan pasar melalui grafik atau chart di
dalam platform trading, dan juga melatih skill dibidang teknikal,
sedangkan manajemen resiko itu sendiri dalam hal ini diperlukan karena
dalam investasi ini terdapat resiko, manajemen resiko disini adalah
96
sebuah istilah sistem yang dibuat oleh perusahaan dan diterapkan untuk
memperkecil kemungkinan kerugian yang mungkin didapat.
2. Faktor Penghambat
Faktor penghambat menurut wawancara dengan pihak internal adalah
pangsa pasar dan juga paradigma negatif/ steriotip. Hal ini dikarenakan
pola pikir masyarakat itu sendiri, dan ketidakmampuan mengelola dana
yang diinvestasikan sehingga menimbulkan kerugian yang berdampak
secara psikologis. Paradigma negatif/ steriotip menjadi hambatan terbesar
karena orang akan sulit untuk percaya kepada public relations maupun
perusahaan sehingga berdampak kepada citra perusahaan. Oleh karena itu
untuk memperoleh kepercayaan dari para investor, maka pihak Public
Relations perlu mengasah diri lewat training dan mengedukasi diri
dengan pelatihan, mengikuti seminar, dan membaca buku-buku yang
berkaitan dengan bisnis ini. Dengan mau belajar (memperdalam analisa
teknikal, fundamental, dan manajemen resiko) dan pengalaman yang
didapat, kerena jika pihak Public Relations menguasainya dengan baik
maka kerugian dapat diminimalisir, dan dapat meningkatkan kepercayaan
dan citra perusahaan.
97