Undang - Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Peraturan Daerah Jawa Timur Nomor 08 Tahun 2011 Tentang Pelayanan Publik
Perda Jatim No 11 Tahun 2005 Tentang Pelayanan Publik
Pergub (Jatim) No. 31 Tahun 2013 Tentang Petunjuk Pelaksanaan Perda Jatim No. 08 Tahun 2011 Tentang Pelayanan Publik
Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance
UU No. 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik