Disiapkan dan Disajikan Oleh Immanuel Yosua

( Komisioner Komisi Pelayanan Publik Provinsi Jawa Timur)

Kepemimpinan dan Manajemen Pelayanan PublikMenuju Good Governance

Materi Pelengkap Disampaikan Dalam Rangka Bimbingan Teknis Bagi Anggota

DPRD Kota Salatiga - DPRD Kabupaten Bangkalan

Good Governance dan

Pelayanan Publik

Kualitas pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pemerintah/pemerintah daerah merupakan salah satu indikator dan

pendorong dari tata kelola pemerintahan yang baik

(Good Governance).

Pelayanan Publikdan

Manajemen Pelayanan Publik

Kualitas pelayanan publik ditentukan oleh manajemen (tata kelola) pelayanan publik

yang dilaksanakan

Manajemen Pelayanan Publikdan

Kepemimpinan

Kualitas manajemen pelayanan publik salah satunya ditentukan oleh faktor

kepemimpinan dimana pelayanan publik dilakukan

Benang Merah

Untuk menuju tata kelola pemerintahan yang baik (Good Governance) dibutuhkan adanya

kualitas pelayanan publik yang baik pula. Dalam proses tersebut dibutuhkan tata kelola

(manajemen) pelayanan publik yang berkualitas, yang hanya dapat terwujud ketika

kepemimpinan yang ada merupakan kepemimpinan yang berkualitas

Benang Merah Dalam Kaitannya dengan Peran DPRD

Sebagai salah satu elemen penting dalam tata kelola pemerintahan yang baik (Good

Governance), DPRD Selaku representasi masyarakat memiliki tanggung jawab untuk “mengawal” proses pelayanan publik yang sedang berlangsung, terutama berkaitan dengan manajemen dan kepemimpinan

pelayanan publik.

Benang Merah

Untuk menuju tata kelola pemerintahan yang baik (Good Governance) dibutuhkan adanya

kualitas pelayanan publik yang baik pula. Dalam proses tersebut dibutuhkan tata kelola

(manajemen) pelayanan publik yang berkualitas, yang hanya dapat terwujud ketika

kepemimpinan yang ada merupakan kepemimpinan yang berkualitas

Manajemen Pelayanan Publik

Perencanaan Dalam Manajemen Pelayanan Publik

Perencanaan merupakan salah satu elemen penting dalam proses pelaksanaan pelayanan

publik.

MENGAPA ???Didalam perencanaan akan dirumuskan beberapa hal

mendasar terkait dengan proses pelaksanaan pelayanan publik sehingga pelaksanaan pelayanan

publik yang dilakukan lebih tersistematisir dan antisipatif

Bentuk – Bentuk Perencanaan

Peran DPRD Dalam Perencanaan

Permasalahan Dalam Perencanaan

Pelaksanaan Dalam

Manajemen Pelayanan Publik

Parameter Pelaksanaan Pelayanan Publik Yang Baik

Didasarkan pada regulasi yang ada Sesuai dengan perencanaan yang dilakukanSemua elemen yang terlibat menjalankan fungsi dan

tanggung jawabnya dengan baik Tingginya tingkat kepuasan masyarakat sebagai

penerima layananProfesional dan didasarkan pada asas pelayanan publik

yang baikIntegratif, sinergis, partisipatif

Permasalahan Yang Sering Muncul

Tidak sesuai dengan regulasi yang ada Tidak sesuai dengan perencanaan yang telah dibuatTidak semua elemen dapat menjalankan fungsi dan

tanggung jawabnya dengan baikTingkat kepuasan masyarakat secara rata-rata rendahTidak didasarkan pada profesionalitas dan tidak

mengacu pada asas pelayanan publikTidak terintegrasi, kurang sinergis dan kurang

partisipatif

Peran DPRD Dalam Pelaksanaan

Berperan aktif agar pelaksanaan pelayanan publik berjalan dengan baik

Tetap mengacu pada kepentingan masyarakat dan tidak berusaha mencari kemudahan yang melanggar asas dan tata laksana pelayanan publik

Menstimulasi masyarakat agar berperan aktif dan kritis dalam proses pelaksanaan pelayanan publik

Mendampingi penyelenggara dalam proses pelayanan yang dilakukan

Pengawasan Dan

Evaluasi Dalam

Manajemen Pelayanan Publik

Bentuk – Bentuk Pengawasan

Bentuk – Bentuk Evaluasi

Regulasi Acuan Dalam Konteks Pelayanan Publik

UU no.25 / 2009 tentang Pelayanan Publik

Perda (Jawa Timur) No. 08/2011 Tentang Pelayanan Publik

Perda (Kota Salatiga) No. 5/2011 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan

Publik

Permen PAN & RB no.35/2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan (revisi Permen PAN no.21/2008)

Permen PAN & RB no.36/2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan (revisi Permen PAN no.20/2006)

Permen PAN & RB no.38/2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik (revisi Permen PAN & RB no.7/2010)

Kepmen PAN & RB No. 25 /2004 Tentang Penyusunan Survey IKM oleh Instansi Penyelenggara

Permasalahan Yang Sering Muncul

Peran DPRD

Prasyarat Dasar

Memiliki sikap mental dan karakter yang baikMemiliki integritas Memiliki profesionalitas dan kemampuan

manajerialMemiliki independensi

Pemimpin dalam Pelayanan Publik Berdasarkan Regulasi*

Pembina Penanggung JawabPenyelenggaraPelaksana

* Selengkapnya dapat dibaca di UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Perda (Jatim) No. 08 Tahun 2011 Tentang pelayanan Publik dan Perda (Kota Salatiga) No. 5 Tahun 2011 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Permasalahan Dalam Kepemimpinan Manajemen Pelayanan Publik

Ketidak sesuaian antara kemampuan/disiplin ilmu dengan lembaga penyelenggara pelayanan publik yang dipimpin.

Kurang adanya koordinasi antar penyelenggara pelayanan publik yang ada

Conflict of Interest dan kompetisi antar pimpinan di berbagai jenjang yang ada

Dll

Peran DPRD

Mengawal proses rekrutmen dan mutasi pemimpin lembaga penyelenggara dan pelaksana pelayanan publik

Melakukan evaluasi kepemimpinan secara berkala dan berbasis pelayanan publik yang ditangani

….. …… …… (Disesuaikan dengan kondisi di Kota Salatiga dan

Kabupaten Bangkalan)

Permasalahan Seputar Pelayanan Publik

Desentralisasi VS ResentralisasiRegulasi Pusat VS Implementasi di daerahProfesionalisme VS Conflict of Interest Pelayanan Integratif VS Ego SectoralPenegakan Regulasi VS Kelaziman di lapangan VS* VS*

SEKIAN

Immanuel YosuaHP. 08123417689

Email. imyosua@gmail.comKomisi Pelayanan Publik Jatim

Jl. Ngagel Timur No. 56 Surabaya