Post on 07-Jan-2023
Uraian Layanan
Dell ProDeploy Enterprise Suite:
ProDeploy Plus untuk Perusahaan
Pendahuluan
Dokumen ini menjelaskan Uraian Layanan (“Uraian Layanan”) ProDeploy Plus untuk Perusahaan (“Layanan”).
Layanan ini adalah bagian dari ProDeploy Enterprise Suite (“ProDeploy Suite”) Dell yang tersedia dalam beberapa tingkat: Penerapan Dasar, ProDeploy, dan ProDeploy Plus (“Tingkat Layanan” secara individu atau secara kolektif). Solusi perusahaan mungkin mencakup namun tidak terbatas pada platform perangkat keras seperti server, penyimpanan, jaringan, dan platform terkonvergensi (“Platform Perangkat Keras”) serta penambahan, peningkatan perangkat lunak dan perangkat keras, atau manajemen data perusahaan yang terkait (“Layanan Penerapan Pelengkap”).
Dell dengan bangga menyediakan Layanan ini sesuai dengan Uraian Layanan ini. Penawaran Anda, formulir pesanan atau formulir faktur atau penerimaan pesanan lainnya yang telah disepakati bersama (sebagaimana yang berlaku, “Formulir Pesanan”) akan mencantumkan nama Layanan dan opsi layanan yang tersedia yang Anda beli. Untuk memperoleh bantuan tambahan atau meminta salinan kontrak layanan Anda, hubungi Dukungan Teknis Dell atau perwakilan penjualan Anda.
Daftar Isi
Cakupan Layanan ProDeploy Plus ........................................................................................................................ 2
Fitur Layanan ......................................................................................................................................................... 2 Struktur Penawaran ............................................................................................................................................... 4 Kuantitas Layanan ................................................................................................................................................. 5 Pengecualian Kuantitas Layanan .......................................................................................................................... 6 Jam Layanan ......................................................................................................................................................... 6 Metodologi Pengiriman .......................................................................................................................................... 6 Manajemen Perubahan ......................................................................................................................................... 7 Pengecualian Layanan .......................................................................................................................................... 7 Tanggung Jawab Pelanggan Spesifik Layanan .................................................................................................... 8 Tanggung Jawab Umum Pelanggan ................................................................................................................... 10
Persyaratan dan KetentuanLayanan Dell ............................................................................................................ 11
Persyaratan & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan ................................................................. 13
Lampiran A ............................................................................................................................................................. 15
Fitur Layanan dan Layanan yang Dikecualikan .................................................................................................. 15
Rak, susunan, kabel, dan label – Penyimpanan ................................................................................................. 15 Rak, susunan, kabel, dan label – Server ............................................................................................................. 16 Rak, susunan, kabel, dan label – Jaringan ......................................................................................................... 17 Rak, susunan, kabel, dan label – Nirkabel .......................................................................................................... 17 Rak, susunan, kabel, dan label – Tembok Api .................................................................................................... 18 Rak, susunan, kabel, dan label – Solusi ............................................................................................................. 18 Pembuangan bahan kemasan ............................................................................................................................. 19 Manajemen proyek .............................................................................................................................................. 19 Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Penyimpanan........................................................ 19 Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Server ................................................................... 20 Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Jaringan ................................................................ 21 Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Nirkabel ................................................................ 21
2 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Tembok Api .......................................................... 22 Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Solusi .................................................................... 22 Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem – Penyimpanan .......................................................... 23 Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem – Server ..................................................................... 25 Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem – Jaringan .................................................................. 27 Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem – Nirkabel ................................................................... 28 Memasang dan melakukan konfigurasi perangkat lunak sistem – Tembok Api ................................................. 29 Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem – Solusi ...................................................................... 30 Pengujian dan validasi sistem ............................................................................................................................. 37 Dokumentasi proyek dengan Orientasi Produk ................................................................................................... 38 Pelibatan Manajer Akun Teknis untuk sistem ProSupport Plus .......................................................................... 38 Pemetaan dan pelaporan lingkungan terpandu alat ............................................................................................ 39 Analisis dan rekomendasi Migrasi Data .............................................................................................................. 40 Pengujian integrasi multivendor untuk jaringan ................................................................................................... 41 Bantuan konfigurasi hingga 30 hari setelah penerapan ...................................................................................... 41 Kredit Pelatihan Untuk Layanan Pendidikan Dell ................................................................................................ 42
Lampiran B ............................................................................................................................................................. 43
Layanan Penerapan Pelengkap ............................................................................................................................ 43
Menambahkan atau Meningkatkan Komponen Perangkat Keras Penyimpanan ................................................ 44 Menambahkan atau Meningkatkan Komponen Perangkat Lunak Penyimpanan ............................................... 46 Layanan Replikasi untuk Dell Storage ................................................................................................................ 48 Layanan Migrasi Data untuk Penyimpanan ......................................................................................................... 49 Menambahkan Host Tambahan ke Penyimpanan Dell ....................................................................................... 52 Implementasi Penyimpanan yang Ditetapkan Perangkat Lunak ......................................................................... 53 Implementasi AVE dan DDVE pada Seri XC ...................................................................................................... 54 Implementasi Suite Proteksi Data untuk Replikasi VMware ............................................................................... 55 Implementasi Replikasi Lokal RecoverPoint for Virtual Machines ...................................................................... 57 Implementasi Replikasi Jarak Jauh RecoverPoint for Virtual Machines ............................................................. 58
Lampiran C ............................................................................................................................................................. 59
Layanan Penambahan Waktu & Material ProDeploy .......................................................................................... 59
Cakupan Layanan ProDeploy Plus
Layanan ini menyediakan kegiatan penerapan perangkat server, penyimpanan, atau jaringan Dell selama jam yang ditetapkan di bagian Jam Layanan. Cakupan Layanan ini ditetapkan dan dibatasi sesuai uraian Layanan yang dibeli dalam Uraian Layanan ini, dan sebagaimana ditetapkan secara lebih spesifik dalam bagian Fitur Layanan dan Kegiatan Fitur Layanan yang terkait.
Perwakilan Dell akan menghubungi Pelanggan untuk menjadwalkan Layanan ini, dengan memberikan waktu penyiapan sekurang-kurangnya sepuluh hari kerja sebelum Layanan dimulai, berdasarkan ketersediaan sumber daya yang telah disepakati bersama.
Catatan: Masa pemutusan terjadwal akan diperlukan untuk peningkatan versi perangkat keras secara offline.
Fitur Layanan
Berikut ini adalah daftar dan uraian singkat Fitur Layanan yang disertakan. Perhatikan bahwa Fitur Layanan yang tercantum di bagian ini mungkin berisi daftar aktivitas lebih terperinci yang dapat dilihat di bagian Aktivitas Fitur Layanan dalam Lampiran A.
3 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Rak, susunan, kabel, dan label
Teknisi memasang perangkat keras di lokasi berdasarkan spesifikasi pelanggan dan/atau praktik yang dipilih oleh Dell.
Pembuangan bahan kemasan
Pindahkan bahan kemasan bekas ke fasilitas pembuangan sampah dan daur ulang di lokasi atau ke lokasi lain yang ditetapkan.
Manajemen proyek
Manajer Proyek yang ditugaskan akan memandu Anda selama proses penerapan—dari melacak peralatan Anda sampai pabrik untuk memastikan lokasi Anda telah dipersiapkan melalui transisi dari penerapan sebelumnya dan sampai proses dukungan.
Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi
Manajer Proyek meninjau daftar periksa multi-titik bersama pelanggan untuk memastikan kesiapan lokasi secara keseluruhan dan menjadwalkan proyek penerapan. Contoh item daftar periksa termasuk: mengonfirmasi pengiriman peralatan, persyaratan daya, koneksi jaringan telah dibuat, dan memverifikasi pengaturan waktu proyek dan kontak di lokasi.
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem
Memasang sistem operasi, driver, firmware, perangkat lunak virtualisasi, hypervisor, dan penyiapan Dell SupportAssist. Fitur yang tidak terkait dengan beban kerja aplikasi atau produk perangkat lunak perusahaan.
Pengujian dan verifikasi sistem
Penerapan dan konfigurasi sistem diuji oleh Dell dan diverifikasi berdasarkan persyaratan yang didokumentasikan.
Transfer perincian konfigurasi ke dukungan teknis Dell
Dell akan merekam semua perincian teknis dan konfigurasi penting pada komponen yang baru diterapkan dan memuat informasi tersebut ke sistem dukungan teknis Dell. Jika terjadi masalah, perincian ini akan memungkinkan layanan Dukungan Teknis Dell mengenali akar masalah dengan lebih cepat dan mempercepat penyelesaian masalah.
Orientasi Produk
Teknisi Pengiriman akan mengadakan sesi orientasi lisan dengan pelanggan setelah penerapan diselesaikan. Orientasi Produk mencakup tinjauan dasar fitur produk dan cara melakukan tugas umum.
Dokumentasi proyek
Manajer Proyek akan menutup dokumen pelibatan setelah penerapan diselesaikan. Dokumen ini berisi dokumentasi “sebagaimana diterapkan” dan laporan verifikasi penerapan.
Pelibatan Manajer Akun Teknis untuk sistem ProSupport Plus
Untuk pelanggan dengan ProSupport Plus, Manajer Akun Teknis yang ditugaskan akan terlibat di sepanjang proyek penerapan.
Pemetaan dan pelaporan lingkungan terpandu alat
Alat Dell mengumpulkan perincian lingkungan Pelanggan dan membuat laporan dengan wawasan kunci mengenai lingkungan. Laporan ini memberi pelanggan dan Dell ikhtisar lingkungan secara komprehensif.
Analisis dan rekomendasi Migrasi Data
Memberikan tinjauan tingkat tinggi atas lingkungan target, termasuk perincian larik sumber target. Fitur mencakup:
Penilaian inventaris hingga 8 sistem fisik plus 1 sistem penyimpanan.
Mencakup analisis metode migrasi yang tersedia, perkiraan waktu transfer, dan persyaratan pemutusan.
Memberikan rekomendasi mengenai alat untuk meminimalkan risiko dan tugas tingkat tinggi dan pengaturan waktu migrasi
4 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Pengujian integrasi multivendor untuk jaringan
Teknisi yang menguasai produk Dell dan pesaing melakukan pengujian interoperabilitas untuk memastikan bahwa semua peralatan bekerja bersama secara mulus—terintegrasi dan beroperasi dalam lingkungan jaringan Anda yang heterogen. Sebagai bagian dari fitur ini, teknisi mungkin:
Mengidentifikasi perangkat, fitur yang diaktifkan, dan konfigurasi
Meninjau perangkat dan menentukan inkompatibilitas yang ada
Menerapkan perubahan untuk mengatasi inkompatibilitas
Melakukan uji komunikasi antara perangkat Dell dan Multi-Vendor
Bantuan konfigurasi hingga 30 hari setelah penerapan
Selama hingga 30 hari setelah tanggal penerapan, Dell akan menyediakan bantuan konfigurasi jarak jauh untuk Produk yang Didukung yang dibeli (sebagaimana ditetapkan di bawah ini) dan komponen yang disertakan dengan Layanan ini. Jika ada pertanyaan konfigurasi setelah tim penerapan Dell meninggalkan lokasi Anda, hubungi dukungan teknis Dell untuk bantuan awal. Jika bantuan lebih mendalam dibutuhkan, dukungan teknis Dell akan melibatkan tim yang tepat untuk menjadwalkan waktu guna membantu Anda dengan dukungan konfigurasi.
Kredit pelatihan untuk Layanan Pendidikan Dell
Sebagaimana yang berlaku, Dell akan memberi Anda kredit pelatihan yang dapat digunakan untuk kelas dengan Layanan Pendidikan Dell.
Struktur Penawaran
Ada dua jenis penawaran layanan yang tersedia: Layanan Primer dan Layanan Tambahan.
Layanan Primer terkait dengan penerapan Platform Perangkat Keras spesifik yang baru dibeli atau untuk Layanan Penerapan Pelengkap pada Platform Perangkat Keras. Layanan Primer diidentifikasi pada Formulir Pesanan sebagai Penerapan Dasar, ProDeploy, atau ProDeploy Plus diikuti dengan <Seri Platform Perangkat Keras> atau <Dasar> diikuti dengan <pengenal tambahan>, bila perlu. Sebagai contoh, ProDeploy Plus Dell Storage ML Series 6010 5U Library.
Layanan Tambahan diidentifikasi pada Formulir Pesanan sebagai “Tambahan”. Tambahan dapat digabungkan dengan Layanan Primer apa pun dalam Tingkat Layanan yang sama. Sebagai contoh, Layanan Tambahan ProDeploy Plus hanya dapat digabungkan dengan Layanan Primer ProDeploy Plus. Beberapa Layanan Tambahan mungkin berisi daftar opsi sub-layanan dan sub-layanan tersebut akan dipilih oleh pelanggan setelah penjualan atau pada saat proyek dimulai. Layanan Tambahan dapat dibeli dalam beberapa kuantitas untuk mencakup sub-layanan yang berbeda atau untuk beberapa kuantitas sub-layanan yang sama. Untuk informasi tambahan tentang Layanan Tambahan spesifik, lihat Contoh B.
Tabel berikut berisi beberapa contoh Layanan Primer dan Layanan Tambahan. Daftar ini tidak mencakup semua layanan yang ditawarkan. Contoh hanya diberikan sebagai ilustrasi dan mungkin tidak mencerminkan layanan yang tersedia.
Contoh Layanan Primer Contoh Layanan Tambahan
ProDeploy Plus Dell Storage SC Series 4XXX SAN hingga 8 host ProDeploy Plus Tambahan: Menambahkan Host Tambahan ke Penyimpanan Dell (Memerlukan ProDeploy Plus)
5 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Mengidentifikasi layanan yang dibeli
Layanan tercantum di bawah ini dalam beberapa bagian (“Fitur Layanan”). Kegiatan dalam setiap Fitur Layanan mungkin digabungkan menurut Platform Perangkat Keras atau dibedakan menurut Platform Perangkat Keras Server, Penyimpanan, Jaringan, dan jika berlaku, Layanan Penerapan Pelengkap. Untuk mengidentifikasi layanan yang Anda beli, cari layanan ProDeploy Suite di Formulir Pesanan Anda dan Lini Produk, Grup, Kategori, dan Seri yang sesuai. Setiap bagian Fitur Layanan mungkin berisi Lini Produk, Grup, dan/atau Kategori layanan yang dibeli untuk membantu mengidentifikasi cakupan kegiatan.
Lini Produk Grup Kategori Seri
Penyimpanan
Cadangan Pustaka Pita Seri ML
Seri TL
SAN/DAS Array
Seri PS
Seri SC
Seri MD
Casing Disk Disk Seri SC
Disk Seri MD
NAS Khusus Seri FS
Seri NX
Server
Server
Rak Seri R
Seri C
Menara Seri T
Blade Seri M atau F
Platform Terkonvergensi
M1000e M1000e
VRTX VRTX
FX FX
Jaringan
Lapisan 2 L2 Switch Port Tetap Seri X
Lapisan 3
L3 Switch Port Tetap Seri N
Seri S
Switch Sasis Seri C
Switch Inti Terdistribusi Seri Z
Lapisan 2/3 Blade IO Seri M atau FN
Nirkabel Titik Akses Nirkabel Aerohive
Ruckus
Tembok Api Tembok Api SonicWall
Solusi
Hiperkonvergen VxRail VxRail
Seri XC Seri XC
Proteksi Data
Peralatan Proteksi Data DD3xxx
DP4xxx
Perangkat Lunak Proteksi Data
Suite Proteksi Data
Data Domain
Avamar
Kuantitas Layanan
Kuantitas satu Layanan diperlukan di setiap Platform Perangkat Keras yang diterapkan. Layanan adalah untuk satu perangkat Server, Penyimpanan, atau Jaringan Dell sebagaimana ditunjukkan secara spesifik pada Formulir Pesanan hingga kuantitas yang dibeli. Kecuali dinyatakan lain pada formulir pesanan, atau dalam Pengecualian Kuantitas Layanan, atau dalam Kegiatan Fitur Layanan, tidak ada perangkat keras lain yang akan diterapkan selain Platform Perangkat Keras yang ditetapkan pada Layanan yang Anda beli.
6 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Pengecualian Kuantitas Layanan
Tabel ini menampilkan perangkat keras tambahan yang akan dipasang dan/atau dikonfigurasikan apabila membeli Layanan yang ditunjukkan di kolom Kategori. Pembatasan dan pengecualian mungkin berlaku. Lihat Kegiatan Fitur Layanan untuk perincian lebih lanjut tentang penyertaan, pengecualian, dan tanggung jawab pelanggan.
Lini Produk Grup Kategori Pemasangan Perangkat Keras
Tambahan Konfigurasi Tambahan
Penyimpanan Blok/File SAN/DAS Array
HBA/NIC di hingga 8 host yang terpasang pada SAN
2 switch SAN (tidak termasuk DAS)
Konektivitas penyimpanan di hingga 8 host yang terpasang pada SAN
2 switch SAN (tidak termasuk DAS)
Server Platform
Terkonvergensi
M1000e Kuantitas blade atau sled maksimum
Perangkat keras jaringan I/O maksimum
Hingga 8 server blade
Perangkat keras jaringan I/O maksimum VRTX
FX Kuantitas blade atau sled maksimum
Perangkat keras jaringan I/O maksimum
Hingga 8 server/sled penyimpanan
Perangkat keras jaringan I/O maksimum
Jaringan Level 3 Switch Sasis 2 kartu jalur Seri C 2 kartu jalur Seri C
Jam Layanan
Perwakilan Dell akan menghubungi Pelanggan untuk menjadwalkan Layanan, dengan waktu penyiapan yang wajar sebelum Layanan dimulai berdasarkan ketersediaan sumber daya yang telah disepakati bersama. Tunduk pada undang-undang setempat tentang jam kerja mingguan, Layanan ini dilakukan Senin sampai Jumat selama jam kerja normal Layanan Dell EMC, yaitu pukul 8.00 sampai 18.00 waktu setempat Pelanggan.
Negara Jam Kerja Normal Layanan Dell EMC
Costa Rica, Denmark, El Salvador, Finlandia, Guatemala, Honduras, Norwegia, Panama, Puerto Rico, Rep.
Dominika, Swedia
08.00 sampai 17.00
Australia, Tiongkok, Hong Kong, Jepang, Korea, Malaysia, Selandia Baru, Singapura, Taiwan, Thailand 09.00 sampai 17.00
Argentina, Prancis, India, Italia, Paraguay, Uruguay 09.00 sampai 18.00
Bolivia, Chili 09.00 sampai 19.00
Timur Tengah Minggu sampai Kamis dari
jam 8:00 hingga 18:00
Beberapa kegiatan ProDeploy dan ProDeploy Plus dapat dilakukan di luar jam kerja normal Dell berdasarkan permintaan Pelanggan dan peraturan hukum setempat. Pekerjaan akan dilakukan dalam satuan hingga 8 jam per hari, kecuali jika telah disepakati bersama sebelumnya dengan Dell. Tidak ada kegiatan pada hari libur daerah, provinsi, dan/atau nasional.
Metodologi Pengiriman
Semua Tingkat Layanan Platform Perangkat Keras mencakup rak, susunan, kabel, dan label (“Pemasangan di Lokasi”) peralatan fisik di lokasi Pelanggan (lihat bagian Rak, susunan, kabel dan label untuk perincian cakupan).
Seandainya lokasi Pelanggan tidak dapat diakses atau tidak terjangkau, Dell akan memberikan bantuan pemasangan jarak jauh kepada Pelanggan. Jika Pelanggan memilih untuk melakukan sendiri Pemasangan di Lokasi, Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua komponen solusi dipasang dan disambungkan secara fisik sesuai solusi atau dokumentasi yang diterbitkan. Teknisi telepon dapat memberikan instruksi dan informasi kepada Pelanggan yang memilih untuk mengerjakan sendiri dan/atau melakukan pekerjaan konfigurasi secara jarak jauh melalui web connect atau teknologi lain yang serupa. Jika bantuan web connect
7 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
diminta, Pelanggan harus memberikan akses dan kredensial jaringan yang sesuai kepada Dell untuk mengakses solusi dari jarak jauh dan melakukan pekerjaan tersebut. Layanan yang diberikan oleh teknisi di lokasi akan dijadwalkan dengan Pelanggan untuk mengakomodasi ketersediaan perangkat keras, akses pusat data, periode pemeliharaan pelanggan, dan ketersediaan teknisi.
Untuk Tingkat Layanan ProDeploy, Dell, atas kebijakan Pelanggan, akan memberikan layanan dengan mengirimkan teknisi lapangan untuk bekerja di lokasi Pelanggan dan/atau melalui teknisi berbasis telepon yang memberikan layanan konfigurasi jarak jauh. Beberapa Layanan Tambahan mungkin hanya dilakukan melalui teknisi telepon. Metode pengiriman Layanan ProDeploy dan ProDeploy Plus akan didiskusikan saat proyek dimulai dan setiap perubahan yang diminta, diusulkan, atau diperlukan akan ditangani pada saat itu.
Manajemen Perubahan
Apa saja yang diserahkan dalam Layanan dinyatakan dalam Uraian Layanan ini yang ditinjau bersama dan ditandatangani oleh Pelanggan dan Dell. Selama proses perencanaan, perincian spesifik yang terkait dengan lingkungan Pelanggan akan didokumentasikan. Biasanya, perincian tersebut memadai untuk menyelesaikan proyek. Dalam keadaan yang jarang, perubahan rencana integrasi solusi dibutuhkan setelah didokumentasikan. Dalam kasus tersebut, Proses Manajemen Perubahan yang tercantum di bawah akan mengatur perubahan cakupan layanan. Setiap pihak dapat meminta perubahan yang diizinkan dalam Uraian layanan dengan mengisi Formulir Perubahan Pesanan di: www.dell.com/servicecontracts/RFC
Pihak penerima akan meninjau Perubahan Pesanan yang diusulkan dan akan (i) menyetujui, (ii) menyetujui penyelidikan lebih lanjut, atau (iii) menolaknya. Perubahan yang disepakati berdasarkan Proses Manajemen Perubahan tidak akan berlaku sampai ditandatangani oleh kedua belah pihak.
Pengecualian Layanan
Agar tidak menimbulkan keraguan, kegiatan berikut ini tidak disertakan di dalam cakupan Uraian Layanan ini:
Layanan, tugas, atau kegiatan apa pun selain yang diuraikan secara tegas dalam Kegiatan Fitur Layanan pada Contoh A dan diberi tanda centang () untuk Layanan yang Anda beli.
Semua Layanan yang Dikecualikan yang tercantum pada Contoh A
Semua layanan ProDeploy dan ProDeploy Plus berisi komponen perencanaan. Hal ini dirancang untuk mengumpulkan informasi tentang lingkungan Pelanggan demi keberhasilan integrasi dan penerapan. Komponen ini TIDAK menggantikan penilaian strategis atau layanan desain. Layanan konsultasi tersebut dapat dibeli secara terpisah dari Dell.
Kegiatan yang terkait dengan lingkungan pusat data pelanggan yang ada seperti penghapusan/pemasangan, konfigurasi/ulang, koneksi, pemecahan masalah, dll.
Penyusunan skrip, pengkodean, penyetelan kinerja, atau optimalisasi.
Pemasangan aplikasi seperti Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server, dll.
Instalasi atau konfigurasi solusi Ditentukan Perangkat Lunak atau Jaringan Kerja Terbuka kecuali jika secara eksplisit disebutkan dalam Aktivitas Fitur Layanan dalam Lampiran A atau Lampiran B.
Pemasangan atau konfigurasi produk yang tidak didukung. Semua komponen yang disuplai Dell dan Pelanggan akan divalidasi sebagai didukung atau tidak selama proses perencanaan. Perhatikan bahwa dalam beberapa keadaan, Dell mungkin memberikan panduan mengenai pemasangan dan konfigurasi produk yang tidak didukung untuk diselesaikan oleh Pelanggan.
Perutean kabel antara rak, atau melalui dinding, plafon, lantai, atau antara ruangan.
Penyimpanan casing yang padat atau berat yang melebihi 21u di dalam rak.
Perencanaan dan konfigurasi setiap fitur yang dicantumkan yang disertakan untuk tingkat produk, tetapi tidak mendukung model spesifk yang sedang diterapkan.
Uraian Layanan ini tidak memberikan garansi tambahan kepada Pelanggan selain dari garansi yang diberikan sesuai dengan persyaratan yang ada di dalam perjanjian layanan induk Anda atau Perjanjian, sebagaimana yang berlaku.
8 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Tanggung Jawab Pelanggan Spesifik Layanan
Sebagaimana yang berlaku, baik sebelum atau selama Dell melaksanakan Layanan, Pelanggan harus melakukan tugas berikut:
Segera memberi tahu Dell secara tertulis mengenai a) perubahan apa pun yang dilakukan Pelanggan pada lingkungan teknologi informasinya yang dapat mempengaruhi penyampaian Layanan oleh Dell; dan b) jika Pelanggan mengetahui bahwa kondisi atau asumsi apa pun yang dibuat selama perencanaan tidak benar.
Menunjukkan kepada Dell secara tertulis orang yang akan menjadi penghubung tunggal untuk memastikan bahwa semua tugas dapat diselesaikan dalam jangka waktu yang ditetapkan. Semua komunikasi Layanan akan disampaikan kepada penghubung (“Kontak Pelanggan”) ini. Kontak Pelanggan berwenang untuk bertindak atas nama Pelanggan dalam semua aspek Layanan.
Menyediakan penghubung teknis yang menguasai pusat data dan komponen perusahaan yang terkait dengan integrasi solusi (“Kontak Teknis”) sebagaimana yang berlaku.
Sebagaimana yang ditentukan, memberikan dokumentasi mengenai infrastruktur Pelanggan yang ada selama tahap perencanaan pelaksanaan.
Menyediakan sekurang-kurangnya satu orang penghubung teknis yang bertanggung jawab atas administrasi sistem dan memberikan hak akses yang sesuai ke fasilitas/lokasi/sistem/informasi sebagai sumber daya bagi Dell selama pelaksanaan Layanan ini.
Perhatikan bahwa beberapa layanan memerlukan pemutusan atau waktu henti. Dell akan memberi tahu Pelanggan selama perencanaan mengenai persyaratan waktu henti atau pemutusan. Pelanggan akan mengatur periode pemeliharaan untuk mengakomodasinya sesuai kebutuhan.
Memastikan bahwa teknisi lapangan memiliki akses yang wajar dan aman ke lokasi Proyek, lingkungan kerja yang aman, ruang dan tempat parkir yang memadai.
Pelanggan tidak akan memulai konfigurasi tambahan atau pemasangan aplikasi sebelum proyek diselesaikan.
Memberi tahu Dell semua masalah akses dan tindakan keamanan dan memberikan akses ke semua perangkat keras dan fasilitas yang diperlukan.
o Jika ada peralatan yang menjadi bagian dari Layanan yang ‘diproteksi’ atau berada di area ‘gelap’, Pelanggan akan memastikan bahwa sumber daya tersedia untuk melakukan tindakan yang dibutuhkan untuk Layanan (boot ulang, konfigurasi, dll.) sesuai pengarahan teknisi Dell.
o Memberi Teknisi Dell dengan kredensial, kode sandi, sertifikat SSL, dll. yang memadai untuk menyelesaikan Layanan atau menyediakan sumber daya untuk memasukkan kredensial tersebut saat dibutuhkan untuk menyelesaikan Layanan.
Apabila diperlukan untuk pemasangan fisik o Pelanggan harus menyediakan keranjang, kereta dorong, tangga, lift, dll. o Meletakkan peralatan apa pun yang akan dipasang ke rak di dekat rak tempat peralatan tersebut
akan dipasang. o Memastikan bahwa stopkontak listrik yang diperlukan terpasang dan berfungsi di area
pemasangan perangkat keras. o Memastikan bahwa unit distribusi daya (“PDU”) yang diperlukan telah terpasang dan berfungsi
kecuali jika dibeli bersama dengan Produk yang Didukung. o Pastikan setiap pemosisian ulang perlengkapan yang ada telah diselesaikan sebelum tanggal
kedatangan. o Pastikan setiap modifikasi yang diperlukan untuk rak yang sudah ada untuk meletakkan
perlengkapan Dell tersebut telah diselesaikan sebelum tanggal kedatangan.
Pelanggan harus mendokumentasikan dan siap menyediakan kejadian sistem kunci dan informasi yang relevan dengan penyampaian layanan seperti:
o Pengalihan kegagalan kontroler terakhir yang berhasil. o Pencadangan dan pemulihan terakhir yang berhasil.
Untuk peralatan dan perangkat lunak yang disuplai Pelanggan: o Peralatan dan perangkat lunak diasumsikan berfungsi baik dan berada dalam kontrak
servis/pemeliharaan yang masih berlaku. Produk di luar garansi atau yang tidak didukung tidak akan dihubungkan atau diintegrasikan dengan solusi Dell. Jika ada peralatan atau perangkat lunak yang terpengaruh yang tidak didukung atau tidak berfungsi baik, Pelanggan akan memberi tahu Dell selama proses perencanaan.
o Media perangkat lunak (OS, Aplikasi, dll.) tersedia di dekat peralatan yang akan diinstal.
9 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
o Menyediakan lisensi perangkat lunak. o Perangkat keras yang akan dipasang ke solusi memiliki tingkat revisi minimal yang didukung untuk
perangkat keras, perangkat lunak, dan firmware berdasarkan matriks dukungan yang sesuai. o Mengonfigurasi perangkat keras apa pun yang akan dipasang ke solusi berdasarkan rekomendasi
solusi atau praktik dan standar terbaik yang diterbitkan. o Untuk layanan peningkatan atau perluasan yang perlu membuka sasis sistem (mis. menambahkan
hard drive, HBA, NIC, memori, dll.) Pelanggan harus memeragakan bahwa sistem berfungsi baik sebelum layanan dan pemadaman daya/membuat sistem offline atau mengarahkan Teknisi untuk memeragakannya.
o Untuk Layanan yang memerlukan konektivitas basis data, menyediakan basis data yang sesuai atau mengizinkan pemasangan perangkat lunak basis data yang disertakan (mis. MS SQL Express Edition).
o Untuk Layanan yang memerlukan sistem operasi yang didukung untuk pemasangan perangkat lunak (mis. Microsoft Windows® untuk Dell Storage PS Series SANHQ) Pelanggan akan memastikan bahwa OS yang didukung tersedia di peralatan yang sesuai.
o Untuk Layanan Jaringan, memastikan bahwa protokol perutean (mis. RIP, OSPF, BGP) berfungsi baik sebelum Layanan kecuali jika konfigurasi protokol tersebut menjadi bagian dari Layanan.
Memastikan bahwa sirkuit cabang listrik dengan karakteristik berikut tersedia: o Stopkontak yang telah ditanahkan dan pemutus sirkuit yang kompatibel dengan solusi yang
memenuhi peraturan listrik setempat. o Tegangan dan frekuensi yang diperlukan. o Sirkuit suplai, sekring, dan ukuran kabel yang kompatibel dengan solusi.
Memastikan bahwa jaringan protokol internet diatur untuk menangani persyaratan bandwidth dan tersedia titik koneksi jaringan yang sesuai.
Memastikan bahwa telepon dan akses internet kecepatan tinggi tersedia di area pemasangan (yaitu untuk pengunduhan perangkat lunak, pembaruan, pengujian konektivitas, dll.) Jika komunikasi tersebut tidak tersedia karena alasan fisik, teknis, atau keamanan, Pelanggan akan memberi tahu Dell selama perencanaan agar Teknisi dapat menyesuaikan rencananya. Perhatikan bahwa tanpa konektivitas beberapa hasil Layanan mungkin tidak dapat tercapai (mis. pengujian ‘telepon ke rumah’).
Memastikan konektivitas perangkat dalam jaringan Pelanggan dan konfigurasi port Firewall untuk konektivitas eksternal ke jaringan Pelanggan.
Memastikan bahwa semua data, aplikasi, konfigurasi jaringan, kebijakan, konfigurasi jaringan yang relevan atau pengaturan infrastruktur atau data yang mungkin terpengaruh telah dicadangkan.
Integrasi DNS, LDAP, atau layanan direktori lainnya.
Memberikan protokol internet dan subnet untuk perangkat dan/atau host.
Memberikan pengakuan bahwa layanan telah dilaksanakan.
Mengisi survei kepuasan pelanggan.
Untuk platform terkonvergensi, memastikan dalam kaitannya dengan konfigurasi peralatan jaringan yang ada:
o Konfigurasi protokol spanning tree berbasis standar pada switch yang berantarmuka dengan Produk yang Didukung
o Alamat IP diberikan di awal untuk ditetapkan bagi Produk yang Didukung dan/atau VLAN, sesuai kebutuhan
Untuk penerapan Pengaturan Jaringan, sediakan hal yang diminta, termasuk: o Ketersediaan port dan kabel o VLAN, alamat IP, atau informasi apa pun lainnya yang diperlukan untuk mengonfigurasi peralatan o Untuk penerapan nirkabel, diagram denah lantai, dalam format skala, JPG, atau PNG.
Untuk transfer perincian konfigurasi ke dukungan teknis Dell: o Jika diminta, Pelanggan akan mengizinkan penggunaan alat perekam perincian konfigurasi atau
memberikan dokumen konfigurasi yang relevan. o Memastikan bahwa tim penerapan Dell dapat mengakses semua perincian yang diperlukan untuk
menyusun dokumen sebagaimana diterapkan. CATATAN: Perubahan pada lingkungan Pelanggan setelah penerapan yang terjadi tanpa pemberitahuan kepada PM atau EDT Dell dapat mengakibatkan konfigurasi yang tidak didukung.
Untuk pemasangan dan konfigurasi perangkat lunak sistem dan perangkat lunak virtualisasi server untuk Penyimpanan:
o Bantuan dengan layanan direktori dan/atau integrasi DNS, sesuai keperluan.
10 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
o Memastikan bahwa layanan yang sesuai telah dibeli untuk pemasangan dan konfigurasi switch kelas pengarah yang dijual bersama solusi tersebut.
o Pengaturan dan konfigurasi dari semua LAN Virtual (VLAN) untuk iSCSI, pengelolaan hypervisor, VMotion, Live Migration, dan inter-konektivitas lainnya yang disarankan dan diperlukan pada switch fisik yang tidak berdiri sendiri/non-Dell.
o Memastikan bahwa lingkungan jaringan yang ada telah diatur dengan benar untuk menangani persyaratan bandwidth semua host iSCSI dan bahwa titik koneksi jaringan sudah ditempatkan sebelum layanan dimulai.
o Memastikan bahwa NOS yang didukung dengan Paket Layanan yang didukung telah terpasang dan berfungsi pada setiap host yang terhubung ke penyimpanan, jika berlaku.
o Memastikan bahwa host non-Dell yang terhubung memiliki host bus adaptor (“HBA”) yang benar, yang telah dipasangkan dan berfungsi dan berada pada tingkat revisi yang benar.
Untuk Bantuan Konfigurasi hingga 30 hari setelah penerapan: o Pelanggan akan mematuhi, dan melakukan semua kegiatan yang terkait dengan setiap dan semua
persyaratan manajemen perubahan, periode pemeliharaan, atau komunikasi pemangku kepentingan pelanggan.
o Pelanggan akan memberikan perincian spesifik mengenai perubahan konfigurasi yang perlu dilakukan dan apa yang diharapkan untuk dicapai dengan perubahan tersebut.
o Pelanggan akan mengonfirmasi izin untuk membantu, atau melaksanakan, perubahan konfigurasi. o Pelanggan akan mampu untuk secara teknis melakukan perubahan konfigurasi yang diminta di
bawah panduan perwakilan Dell. o Pelanggan akan memberikan akses jarak jauh ke komponen yang diperlukan untuk menerapkan
perubahan konfigurasi jika diminta oleh Dell.
Untuk pelibatan Manajer Akun Teknis untuk Produk yang Didukung milik Pelanggan yang termasuk dalam layanan ProSupport Plus:
o Pelanggan harus sudah membeli ProSupport Plus untuk Produk yang Didukung terkait dan telah memasang/mulai melibatkan layanan manajemen akun dari Manajer Akun Teknis Dell mereka.
Untuk Pemetaan dan Pelaporan Lingkungan Terpandu Alat: o Memberikan alamat IP dan kredensial akses untuk semua perangkat yang digunakan dalam
pemetaan lingkungan. o Mengizinkan log perangkat digunakan oleh Dell di luar lokasi untuk membuat laporan tersebut.
Pelanggan akan mengasumsikan semua tanggung jawab untuk setiap dan semua persyaratan pemberian lisensi perangkat lunak. Teknisi akan “menerima” setiap dan semua perjanjian elektronik atas nama Pelanggan yang merupakan bagian dari proses pemasangan kecuali diarahkan sebaliknya secara tertulis oleh Pelanggan.
Jika Anda membeli Layanan Penerapan Pelengkap, lihat uraian Layanan Penerapan Pelengkap di Contoh B untuk meninjau tanggung jawab Pelanggan tambahan yang berlaku untuk Layanan Penerapan Pelengkap tersebut.
Tanggung Jawab Umum Pelanggan
Otoritas untuk Memberikan Akses. Pelanggan menyatakan serta menjamin bahwa ia telah menerima izin, baik dari Pelanggan maupun Dell, untuk mengakses dan menggunakan Produk yang Didukung, data yang berada di dalamnya, serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang ada di dalamnya, untuk tujuan menyediakan Layanan ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk memperolehnya, atas biaya Pelanggan, sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Layanan ini.
Bekerja Sama dengan Analis Telepon serta Teknisi Lapangan. Pelanggan akan bekerja sama dan mengikuti petunjuk yang diberikan oleh analis telepon atau teknisi lapangan Dell. Pengalaman menunjukkan bahwa masalah serta kesalahan sistem bisa dikoreksi melalui telepon karena adanya kerja sama yang erat antara pengguna serta analis atau teknisi.
Kewajiban di Lokasi. Jika Layanan memerlukan pengerjaan di lokasi, Pelanggan akan memberikan (tanpa membebankan biaya kepada Dell) akses yang bebas, aman, dan memadai ke fasilitas Pelanggan dan Produk yang Didukung, termasuk ruang kerja yang luas, listrik, dan saluran telepon lokal yang memadai. Monitor atau layar, mouse (atau perangkat penunjuk), dan keyboard juga harus disediakan (tanpa dikenakan biaya ke Dell), apabila item tersebut tidak termasuk di dalam sistem.
11 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Memelihara Perangkat Lunak dan Rilis yang Telah Diservis. Pelanggan akan memelihara perangkat lunak serta Produk yang Didukung pada tingkat rilis minimum yang ditentukan oleh Dell atau konfigurasi yang sesuai dengan yang ditetapkan pada PowerLink for Dell | EMC Storage atau EqualLogic™, atau sebagaimana yang ditentukan pada www.support.dell.com untuk Produk yang Didukung tambahan. Pelanggan juga harus memastikan bahwa instalasi komponen pengganti karena perbaikan, patch, pembaruan perangkat lunak, atau rilis selanjutnya sesuai dengan yang diarahkan oleh Dell agar Produk yang Didukung tetap memenuhi syarat untuk Layanan ini.
Membuat Cadangan Data; Menghapus Data Rahasia. Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan atas semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum dan selama penyampaian Layanan ini. Pelanggan harus membuat salinan pencadangan secara teratur atas data yang tersimpan pada semua sistem yang terkait sebagai tindakan berjaga-jaga dari kemungkinan kegagalan, pengubahan, atau hilangnya data. Selain itu, Pelanggan juga bertanggung jawab untuk menghapus setiap informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi serta setiap media yang dapat dilepas seperti kartu SIM, CD, atau Kartu PC, terlepas dari apakah teknisi di lokasi juga memberikan bantuan atau tidak. DELL TIDAK BERKEWAJIBAN ATAS:
SETIAP INFORMASI RAHASIA, KEPEMILIKAN, ATAU PRIBADI ANDA;
DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK YANG HILANG ATAU RUSAK;
KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA YANG DAPAT DILEPAS;
BIAYA DATA ATAU PANGGILAN YANG MUNCUL KARENA GAGAL MELEPASKAN SEMUA KARTU SIM ATAU MEDIA YANG DAPAT DILEPAS LAINNYA DI DALAM PRODUK YANG DIDUKUNG YANG DIKEMBALIKAN KE DELL;
TIDAK DAPAT DIGUNAKANNYA SISTEM ATAU JARINGAN;
DAN/ATAU ATAS SETIAP TINDAKAN ATAU KELALAIAN, TERMASUK KECEROBOHAN OLEH DELL ATAU PENYEDIA JASA PIHAK KETIGA.
Dell tidak akan bertanggung jawab atas pemulihan atau instalasi ulang setiap program maupun data. Saat mengembalikan Produk yang Didukung atau suku cadangnya, Pelanggan hanya akan menyertakan Produk yang Didukung atau suku cadang yang telah diminta oleh teknisi telepon.
Garansi Pihak Ketiga. Layanan ini mungkin mewajibkan Dell untuk mengakses perangkat keras atau perangkat lunak yang tidak diproduksi oleh Dell. Garansi beberapa produsen mungkin tidak berlaku jika Dell atau orang selain dari produsen tersebut mengerjakan perangkat keras atau perangkat lunaknya. Pelanggan akan memastikan bahwa kinerja Layanan dari Dell tidak akan memengaruhi garansi tersebut, atau jika memang demikian, efeknya akan dapat diterima oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas garansi pihak ketiga atau setiap akibat terhadap garansi tersebut, yang timbul akibat Layanan yang diberikan.
Persyaratan dan KetentuanLayanan Dell
Uraian Layanan ini disepakati antara Anda, pelanggan ("Anda" atau "Pelanggan"), dan entitas Dell yang ditetapkan di dalam faktur pembelian Layanan ini. Layanan ini disediakan dengan tunduk pada dan diatur oleh perjanjian layanan induk yang ditandatangani secara terpisah oleh Pelanggan dengan Dell, yang secara tegas memberikan kewenangan bagi penjualan Layanan ini. Jika perjanjian demikian tidak tersedia, tergantung pada lokasi Pelanggan, Layanan ini disediakan dengan tunduk pada dan diatur oleh Syarat Penjualan Komersial Dell atau perjanjian yang dirujuk dalam tabel di bawah ini (sebagaimana yang berlaku, "Perjanjian"). Harap lihat tabel di bawah ini yang mencantumkan URL yang berlaku di lokasi Pelanggan Anda, tempat Perjanjian Anda dapat ditemukan. Para pihak mengakui telah membaca dan setuju untuk terikat oleh persyaratan online tersebut.
12 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Lokasi Pelanggan
Persyaratan & Ketentuan yang Berlaku pada Layanan Dell yang Anda Beli
Pelanggan yang Membeli Layanan Dell Langsung Dari Dell
Pelanggan yang Membeli Layanan Dell Melalui Reseller Resmi Dell
Amerika Serikat www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS
Kanada www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris)
www.dell.ca/conditions (Prancis-Kanada)
www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris)
www.dell.ca/conditions (Prancis-Kanada)
Negara-negara di Amerika Latin & Karibia
Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Asia-Pasifik-Jepang
Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.
Eropa, Timur Tengah, & Afrika
Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Selain itu, pelanggan yang berada di Prancis, Jerman, dan Inggris dapat memilih URL aplikasi di bawah ini:
Prancis: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Jerman: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
Inggris: www.dell.co.uk/terms
Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.
Pelanggan selanjutnya setuju bahwa dengan memperbarui, memodifikasi, memperpanjang atau meneruskan penggunaan Layanan setelah jangka waktu awal, Layanan akan tunduk pada Uraian Layanan terkini yang tersedia untuk ditinjau di www.dell.com/servicedescriptions/global.
Jika ternyata ada persyaratan Uraian Layanan ini yang berkonflik dengan persyaratan yang ada di Perjanjian, persyaratan Uraian Layanan ini akan berlaku, tetapi hanya untuk konflik spesifik tersebut, dan tidak akan diberlakukan atau dianggap menggantikan persyaratan lain yang ada di dalam Perjanjian yang tidak secara spesifik bertentangan dengan Uraian Layanan ini.
Dengan menempatkan pesanan Anda untuk Layanan, menerima pengiriman Layanan, menggunakan Layanan atau perangkat lunak terkait atau dengan mengeklik/mencentang tombol atau kotak "Saya Setuju" atau hal yang serupa dengan itu di situs web Dell.com terkait dengan pembelian Anda atau di dalam perangkat lunak Dell atau antarmuka Internet, Anda setuju untuk terikat oleh Uraian Layanan ini serta perjanjian yang terkandung di dalam referensi ini. Apabila Anda mengikatkan diri dalam Uraian Layanan ini mewakili perusahaan atau entitas hukum lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut dengan Uraian Layanan ini,
13 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
yang dalam kasus ini "Anda" atau "Pelanggan" akan merujuk pada entitas tersebut. Selain menerima Uraian Layanan ini, Pelanggan di negara tertentu juga mungkin diharuskan menandatangani Formulir Pesanan.
Persyaratan & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan
1. Produk yang Didukung. Layanan ini tersedia pada produk yang didukung yang mencakup sistem Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell Compellent™, Dell Force10, Jaringan Dell, dan Penyimpanan Dell yang dibeli dalam konfigurasi standar (“Produk yang Didukung”). Produk yang didukung ditambahkan secara berkala, jadi silakan hubungi perwakilan penjualan Anda untuk mendapatkan daftar terbaru tentang Layanan yang tersedia pada produk Dell dan non-Dell Anda. Setiap Produk yang Didukung ditandai dengan nomor seri ("Tag Servis"). Perjanjian layanan terpisah harus dibeli oleh Pelanggan untuk setiap Produk yang Didukung. Harap lihat Tag Servis pada Produk yang Didukung milik Anda saat menghubungi Dell untuk mendapatkan Layanan ini.
2. Jangka Waktu Layanan. Uraian Layanan ini dimulai pada tanggal yang tercantum di dalam Formulir Pesanan dan berlanjut selama jangka waktu (“Jangka Waktu”) yang ditunjukkan pada Formulir Pesanan. Sebagaimana yang berlaku, jumlah sistem, lisensi, pemasangan, penerapan, titik akhir yang dikelola atau pengguna akhir yang salah satu atau beberapa Layanan-nya telah dibeli Pelanggan, tarif atau harga, dan Jangka Waktu yang berlaku untuk setiap Layanan tersebut ditunjukkan pada Formulir Pesanan Pelanggan. Kecuali jika telah disetujui secara tertulis antara Dell dan Pelanggan, pembelian Layanan di bawah Uraian Layanan ini harus semata-mata untuk keperluan internal Pelanggan dan tidak untuk maksud dijual kembali atau biro layanan.
3. Informasi Tambahan Penting
A. Penjadwalan Ulang. Setelah Layanan ini dijadwalkan, setiap perubahan jadwal harus dilakukan selambat-lambatnya 8 hari kalender sebelum tanggal yang dijadwalkan. Jika Pelanggan menjadwalkan ulang layanan ini dalam waktu 7 hari atau kurang sebelum tanggal yang dijadwalkan, besarnya biaya penjadwalan ulang tidak melebihi 25% dari harga Layanan. Setiap penjadwalan ulang Layanan akan dipastikan oleh Pelanggan selambat-lambatnya 8 hari sebelum dimulainya Layanan.
B. Pembayaran perangkat keras yang dibeli dengan layanan pemasangan & penerapan. Kecuali jika telah disetujui secara tertulis, pembayaran perangkat keras bagaimana pun juga tidak akan dapat bergantung pada pelaksanaan atau penyerahan layanan pemasangan atau layanan penerapan yang dibeli bersama dengan perangkat keras tersebut.
C. Batas yang Wajar Secara Komersial pada Cakupan Layanan. Dell dapat menolak memberikan Layanan jika menurut pendapatnya, penyediaan Layanan menciptakan risiko yang tidak wajar bagi Dell atau jika layanan yang diminta tidak termasuk dalam cakupan Layanan. Dell tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam pelaksanaan karena penyebab apa pun yang berada di luar kontrol, termasuk kegagalan Pelanggan untuk memenuhi kewajibannya di dalam Uraian Layanan ini. Layanan hanya mencakup penggunaan yang dirancang untuk Produk yang Didukung.
D. Layanan Opsional. Layanan opsional (termasuk dukungan di lokasi yang membutuhkan, pemasangan, konsultasi, pengelolaan, layanan profesional, layanan dukungan, atau layanan pelatihan) dapat tersedia untuk dibeli dari Dell dan akan bervariasi menurut lokasi Pelanggan. Layanan opsional mungkin memerlukan perjanjian yang terpisah dengan Dell. Jika perjanjian tersebut tidak ada, layanan opsional disediakan menurut Uraian Layanan ini.
E. Penugasan. Dell dapat menugaskan Layanan ini dan/atau Uraian Layanan kepada penyedia layanan pihak ketiga yang memenuhi syarat.
F. Pembatalan. Dell dapat membatalkan Layanan ini setiap saat selama periode Jangka Waktu tersebut untuk salah satu dari alasan berikut ini:
Pelanggan gagal membayar harga total untuk Layanan ini menurut jangka waktu faktur tagihan;
Pelanggan menghina, mengancam, atau menolak bekerja sama dengan analis pembantu atau teknisi lapangan; atau
Pelanggan gagal mematuhi semua persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan di dalam Uraian Layanan ini.
14 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Jika Dell membatalkan Layanan ini, Dell akan mengirimkan pemberitahuan pembatalan tertulis pada alamat yang tercantum dalam faktur tagihan Pelanggan. Pemberitahuan akan berisi alasan pembatalan serta tanggal berlakunya pembatalan yang tidak akan lebih cepat daripada sepuluh (10) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan kepada Pelanggan, kecuali jika hukum setempat mewajibkan ketentuan pembatalan lainnya yang tidak boleh dibuat berbeda berdasarkan perjanjian. Jika Dell membatalkan Layanan menurut ayat ini, Pelanggan tidak akan berhak atas pengembalian pembayaran untuk biaya yang telah dibayarkan atau terutang kepada Dell.
G. Pembatasan Geografis dan Relokasi. Layanan ini akan dikirimkan ke tempat yang ditunjukkan pada faktur tagihan Pelanggan. Layanan ini tidak tersedia di semua lokasi. Opsi Layanan, termasuk tingkat layanan, jam dukungan teknis serta waktu respons di lokasi akan berbeda-beda menurut geografi dan opsi tertentu bisa jadi tidak tersedia untuk dibeli di lokasi Pelanggan, jadi hubungi perwakilan penjualan Anda untuk mendapatkan perincian ini. Kewajiban Dell untuk menyediakan Layanan untuk Produk yang Didukung yang telah dipindahkan akan bergantung pada berbagai faktor, termasuk namun tidak terbatas pada, ketersediaan Layanan setempat, biaya tambahan, dan pemeriksaan serta sertifikasi ulang atas Produk yang Didukung pada waktu yang ditetapkan Dell dan tarif konsultasi material.
H. Pengalihan Layanan. Dengan mematuhi pembatasan yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini, Pelanggan dapat mengalihkan Layanan ini kepada pihak ketiga yang membeli keseluruhan Produk yang Didukung milik Pelanggan sebelum jangka waktu aktif saat itu berakhir, dengan ketentuan bahwa Pelanggan merupakan pembeli awal Produk yang Didukung dan Layanan ini, atau Pelanggan membeli Produk yang Didukung dan Layanan ini dari pemilik awalnya (atau pihak yang sebelumnya mengalihkan) serta mematuhi semua prosedur pengalihan yang tersedia di www.support.dell.com. Biaya pengalihan mungkin berlaku. Perhatikan bahwa jika Pelanggan atau Pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan kemudian memindahkan Produk yang Didukung ke lokasi geografis yang mana Layanan ini tidak tersedia (atau tidak tersedia dengan harga yang sama), Pelanggan atau pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan mungkin tidak mendapatkan garansi atau dapat menimbulkan biaya tambahan untuk mempertahankan kategori dukungan yang sama di lokasi baru. Jika Pelanggan atau pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan memilih untuk tidak membayar biaya tambahan demikian, Layanan dapat diubah secara otomatis menjadi kategori dukungan yang tersedia pada harga itu atau harga yang lebih murah di lokasi baru tanpa disediakan pengembalian dana.
I. Layanan Akan Kedaluwarsa Enam Bulan Setelah Tanggal Pembelian. KECUALI SEJAUH HUKUM YANG BERLAKU MEWAJIBKAN SEBALIKNYA DAN SELAIN KREDIT PELATIHAN APA PUN YANG BERLAKU YANG ANDA TERIMA DALAM KAITANNYA DENGAN PEMBELIAN LAYANAN OLEH ANDA, ANDA DAPAT MENGGUNAKAN LAYANAN INI SATU KALI SELAMA JANGKA WAKTU 6 BULAN SETELAH TANGGAL PEMBELIAN AWAL ("TANGGAL KEDALUWARSA"). TANGGAL PEMBELIAN AWAL DIDEFINISIKAN SEBAGAI TANGGAL YANG LEBIH AWAL DARI TANGGAL FAKTUR UNTUK KONFIRMASI LAYANAN ATAU PESANAN DARI DELL. PENYERAHAN LAYANAN DELL AKAN DIANGGAP TELAH DIPENUHI SETELAH TANGGAL KEDALUWARSA MESKIPUN ANDA TIDAK MENGGUNAKAN LAYANAN ITU.
© 2015 Dell Inc. Hak cipta dilindungi undang-undang. Merek dagang dan nama dagang dapat digunakan di dalam dokumen ini untuk merujuk pada entitas yang mengklaim merek dan nama atau produk mereka. Spesifikasi adalah benar pada tanggal publikasi, namun tunduk pada ketersediaan atau perubahan tanpa pemberitahuan setiap saat. Dell dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian dalam tipografi maupun fotografi. Persyaratan dan ketentuan penjualan Dell berlaku dan dapat ditemukan menggunakan bagan pada halaman berikut. Salinan tercetak persyaratan dan ketentuan penjualan Dell juga tersedia atas permintaan.
15 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Lampiran A Fitur Layanan dan Layanan yang Dikecualikan
Kegiatan Fitur Layanan
Menunjukkan hanya kegiatan yang disertakan dalam Layanan yang dibeli. Semua aktivitas lainnya dikecualikan.
Menunjukkan beberapa kegiatan yang dikecualikan dalam Layanan yang dibeli. Daftar ini tidak dimaksudkan sebagai daftar yang lengkap dan hanya diberikan sebagai panduan.
Menunjukkan kegiatan yang harus dilakukan Pelanggan dan mungkin diperlukan sebelum melaksanakan beberapa atau semua kegiatan yang disebutkan dalam bagian Disertakan dalam Layanan.
Rak, susunan, kabel, dan label – Penyimpanan
Penyimpanan
Cadangan Blok/File
Disertakan dalam Layanan Pustaka
Pita Pencadangan
Disk SAN/DAS
Array Casing
Disk NAS
Khusus
Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras
Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen
Memasang dan merutekan kabel daya
Memasang dan merutekan kabel data
Memasang label dari pelanggan ke kabel yang baru dipasang
Menghidupkan peralatan
Memeriksa lampu kesalahan, masalah yang tampak
Uji bolak-balik pustaka pita, jika berlaku
Memperbarui perangkat lunak atau firmware perangkat keras, jika berlaku
Memasang adaptor HBA/NIC ke hingga 8 host untuk konektivitas penyimpanan
Memasang adaptor HBA/NIC
Memasang, merutekan, dan melabeli kabel konektivitas host ke penyimpanan
Memasang hingga 2 switch Dell EMC Ethernet kelas nonpengarah atau Fibre Channel Dell (tidak termasuk DAS)
Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras (tidak termasuk DAS)
Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen (tidak termasuk DAS)
Memasang dan merutekan kabel daya (tidak termasuk DAS)
Memasang dan merutekan kabel jaringan yang terkait dengan solusi dalam rak (tidak termasuk DAS)
Melabeli kabel (tidak termasuk DAS)
Menghidupkan peralatan (tidak termasuk DAS)
Pemecahan masalah perangkat keras untuk memastikan perangkat keras dihidupkan tanpa kesalahan (tidak termasuk DAS)
Mengonfigurasi port manajemen (tidak termasuk DAS)
Memeragakan fungsionalitas switch (contoh: uji ping, konektivitas manajemen, dll.) (tidak termasuk DAS)
16 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Cadangan Blok/File
Dikecualikan dari Layanan Pustaka
Pita Pencadangan
Disk SAN/DAS
Array Casing
Disk NAS
Khusus
Pemasangan server atau host
Pemasangan HBA dan/atau driver ke server non-Dell
Pemasangan switch jaringan
Pemasangan switch kelas pengarah apa pun
Pemasangan dan pengabelan lebih dari dua kombinasi switch per larik
Konfigurasi sakelar non-SAN mana pun (untuk iSCSI terdedikasi atau konektivitas penyimpanan Fibre Channel)
Rak, susunan, kabel, dan label – Server
Server
Server Platform Terkonvergensi
Disertakan dalam Layanan Rak atau Menara Blade M1000e VRTX FX
Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras
Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen
Memasang komponen sasis spesifik solusi
Memasang blade, node, atau sled server dalam satu casing, hingga batas kapasitas casing
Memasang sakelar sasis Ethernet atau Fibre Channel, agregator IO, dan komponen dalam satu casing, hingga mencapai batas kapasitas casing
Memperbarui firmware switch sasis
Memasang PDU merek Dell yang disediakan Pelanggan seperlunya untuk konfigurasi daya yang tepat
Memasang dan merutekan kabel daya
Memasang dan merutekan kabel data
Memasang label dari pelanggan ke kabel yang baru dipasang
Menghidupkan peralatan
Mengonfirmasi boot server, memeriksa apakah ada lampu kesalahan atau masalah yang kentara
Mengonfigurasi alamat IP di CMC / iDRAC / iKVM
Mengonfigurasi info boot pertama kali
Memperbarui driver, firmware, dan BIOS, termasuk firmware sasis jika berlaku
Server Platform Terkonvergensi
Dikecualikan dari Layanan Rak atau Menara Blade M1000e VRTX FX
Konfigurasi dalam kaitannya dengan clustering OS, redundansi, atau pengalihan jika gagal
Validasi, migrasi, snapshot, atau kloning data
17 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Rak, susunan, kabel, dan label – Jaringan
Jaringan
Lapisan 2 Lapisan 3 Lapisan 2/3
Disertakan dalam Layanan
L2 Switch Port Tetap
L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Blade IO
Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras
Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen
Memasang dan merutekan kabel daya
Memasang dan merutekan kabel data
Memasang label dari pelanggan ke kabel yang baru dipasang
Menghidupkan peralatan
Memeriksa lampu kesalahan, masalah yang tampak
Memperbarui perangkat lunak atau firmware perangkat keras
Mengonfigurasi port manajemen di luar pita (band)
Demonstrasikan switch atau fungsionalitas titik akses
Lapisan 2 Lapisan 3 Lapisan 2/3
Dikecualikan dari Layanan
L2 Switch Port Tetap
L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Blade IO
Topologi jaringan atau penilaian kinerja
Instalasi titik akses fisik di lokasi
Rak, susunan, kabel, dan label – Nirkabel
Nirkabel
Disertakan dalam Layanan
Aerohive Ruckus
Controller
Ruckus Access Point
Ruckus Virtual
DataPlane
Ruckus CloudPath
Ruckus SCI
Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras
Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen
Memasang dan merutekan kabel daya
Memasang dan merutekan kabel data
Memasang label dari pelanggan ke kabel yang baru dipasang
Menghidupkan peralatan
Memeriksa lampu kesalahan, masalah yang tampak
Memperbarui perangkat lunak atau firmware perangkat keras
Mengonfigurasi port manajemen di luar pita (band)
Demonstrasikan switch atau fungsionalitas titik akses
Nirkabel
Dikecualikan dari Layanan
Aerohive Ruckus
Controller
Ruckus Access Point
Ruckus Virtual
DataPlane
Ruckus CloudPath
Ruckus SCI
Topologi jaringan atau penilaian kinerja
Instalasi titik akses fisik di lokasi
18 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Rak, susunan, kabel, dan label – Tembok Api
Tembok Api
Disertakan dalam Layanan TZ NSA
Super Massive
Analyzer GMS
Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras
Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen
Memasang dan merutekan kabel daya
Memasang dan merutekan kabel data
Memasang label dari pelanggan ke kabel yang baru dipasang
Menghidupkan peralatan
Memeriksa lampu kesalahan, masalah yang tampak
Tembok Api
Dikecualikan dari Layanan TZ NSA
Super Massive
Analyzer GMS
Topologi jaringan atau penilaian kinerja
Instalasi fisik tembok api di lokasi
Rak, susunan, kabel, dan label – Solusi
Solusi
Disertakan dalam Layanan VxRail Seri XC
Proteksi Data
Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras
Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen
Memasang dan merutekan kabel daya
Memasang dan merutekan kabel data
Memasang label dari pelanggan ke kabel yang baru dipasang
Menghidupkan peralatan
Mengonfirmasi boot server, memeriksa apakah ada lampu kesalahan atau masalah yang kentara
Melakukan konfigurasi alamat IP pada iDRAC
Dikecualikan dari Layanan VxRail Seri XC
Proteksi Data
Pemasangan fisik perangkat keras bermerek non-Dell.
Pemasangan komponen secara fisik ke perangkat keras bermerek non-Dell
Pemasangan fisik untuk produk perangkat lunak saja
19 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Pembuangan bahan kemasan
Disertakan dalam Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
Memindahkan bahan kemasan bekas ke fasilitas pembuangan sampah dan daur ulang atau ke area lain yang ditetapkan di dekat lokasi pemasangan
Dikecualikan dari Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
Pembuangan bahan kemasan pemasangan di luar lokasi
Pembuangan bahan kemasan untuk titik akses nirkabel, analyzer, GMS
Manajemen proyek
Disertakan dalam Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
Meninjau persyaratan kesiapan lingkungan dan teknis lokasi
Mengonfirmasi tinjauan kesiapan dan tanggal pemasangan serta menyoroti ketergantungan pada kesiapan lokasi Pelanggan dan tanggal pengiriman produk untuk memenuhi jadwal pemasangan yang telah direncanakan.
Meninjau setiap opsi sub-layanan dengan pelanggan dan mendokumentasikan pilihan tersebut.
Mengintegrasikan setiap Layanan Tambahan dengan Layanan Dasar.
Mengonfirmasi bahwa hasil dan rencana keseluruhan ditinjau dan disetujui oleh pelanggan.
Pelanggan menyediakan penghubung agar pengaturan waktu dan proses dapat diselesaikan sesuai jadwal.
Menjadwalkan periode pemutusan dalam kasus peningkatan perangkat keras secara offline.
Memastikan bahwa pelanggan telah meninjau dan memahami persyaratan lokasi.
Memastikan bahwa pelanggan telah membaca, menyetujui, serta mematuhi persyaratan dan ketentuan Uraian Layanan.
Dikecualikan dari Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
Pengelolaan atau perencaan proyek di lokasi
Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Penyimpanan
Penyimpanan
Cadangan Blok/File
Disertakan dalam Layanan Pustaka
Pita Pencadangan
Disk SAN/DAS
Array Casing
Disk NAS
Khusus
Memeriksa dan mengetahui persyaratan teknis lokasi dengan pelanggan
Memvalidasi jenis rak, jenis rel, dan persyaratan ruang
Memvalidasi persyaratan daya
Memvalidasi persyaratan jaringan
Memverifikasi bahwa lingkungan yang ada memenuhi persyaratan minimal perangkat keras dan perangkat lunak untuk solusi.
20 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Penyimpanan
Cadangan Blok/File
Disertakan dalam Layanan Pustaka
Pita Pencadangan
Disk SAN/DAS
Array Casing
Disk NAS
Khusus
Membuat rencana desain/implementasi yang valid berdasarkan konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak pelanggan:
Menetapkan/mengonfirmasi bahwa konfigurasi memenuhi persyaratan minimal perangkat keras dan perangkat lunak untuk lingkungan tersebut
Merencanakan peningkatan perangkat lunak dan/atau firmware yang diperlukan, jika berlaku
Menetapkan dan mendokumentasikan konfigurasi kluster
Menetapkan dan mendokumentasikan pengaturan jaringan seperti alamat IP, gateway, nama host, SNMP, NTP, dan DNS, jika berlaku
Menentukan alokasi dan konfigurasi penyimpanan:
Pool, volume, dan/atau profil penyimpanan
Bagi pakai dan kuota SMB/NFS hingga 6 bagi-pakai
Mengonfigurasi jadwal snapshot/Putar Ulang untuk hingga 4 volume
Merencanakan hingga 8 host yang terpasang ke SAN
Menetapkan konfigurasi switch untuk hingga 2 switch SAN yang didukung Dell, jika berlaku
Merencanakan dan mendokumentasikan fabric iSCSI, FCoE, atau FC berdiri sendiri yang valid untuk switch baru, berdasarkan pedoman praktik terbaik, jika berlaku
Merencanakan dan mendokumentasikan konfigurasi DCB (Data Center Bridging) yang valid untuk fabric iSCSI terisolasi pada switch Dell yang didukung, jika berlaku
Mempelajari pedoman praktik terbaik iSCSI atau FC yang direkomendasikan dengan pelanggan untuk switch Non-Dell agar pelanggan dapat mengonfigurasi switch dengan benar, jika berlaku
Menetapkan/mengonfirmasi lokasi untuk memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak manajemen penyimpanan
Cadangan Blok/File
Dikecualikan dari Layanan Pustaka
Pita Pencadangan
Disk SAN/DAS
Array Casing
Disk NAS
Khusus
Merencanakan replikasi
Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Server
Server
Server Platform Terkonvergensi
Disertakan dalam Layanan Rak atau Menara Blade M1000e VRTX FX
Perencanaan Pemasangan Perangkat Lunak
21 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Jaringan
Jaringan
Lapisan 2 Lapisan 3
Lapisan 2/3
Disertakan dalam Layanan
L2 Switch Port Tetap
L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Blade IO
Merencanakan penerapan
Fitur Lapisan 2
Desain dan perencanaan untuk hingga 100 VLAN per switch yang diterapkan
Desain dan perencanaan untuk hingga 200 VLAN per switch yang diterapkan
Fitur Lapisan 3
Perencanaan interoperabilitas
Mengidentifikasi perangkat, fitur yang diaktifkan, dan konfigurasi
Meninjau perangkat dan menentukan inkompatibilitas yang ada
Meninjau perubahan yang diperlukan untuk lingkungan pelanggan yang ada
Pembuatan dokumentasi pra-penyebaran
Lapisan 2 Lapisan 3 Lapisan
2/3
Tidak Termasuk Layanan
L2 Switch Port Tetap
L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Blade IO
Pembuatan dokumentasi dari jaringan yang ada
Kegiatan migrasi perangkat jaringan (bongkar dan ganti)
Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Nirkabel
Nirkabel
Disertakan dalam Layanan
Aerohive
Ruckus Controller
Ruckus Access Point
Ruckus Virtual
DataPlane
Ruckus CloudPath
Ruckus SCI
Memvalidasi kesiapan lokasi untuk instalasi
Memvalidasi persyaratan lingkungan virtual, jika perlu
Memvalidasi persyaratan ruang fisik, jika perlu
Memvalidasi persyaratan daya
Memvalidasi persyaratan jaringan
Memvalidasi persyaratan lisensi
Merencanakan penerapan
Protokol manajemen perangkat (SYSLOG, SNMP, Autentikasi)
Perencanaan VLAN dan Alamat IP
Perencanaan lokasi titik akses berdasarkan rencana denah dari pelanggan dengan maksimal jumlah AP yang ditentukan pada layanan
Perencanaan Kebijakan Jaringan dan SSID
Perencanaan penerapan alat fisik, jika perlu
Perencanaan penerapan alat virtual, jika perlu
Integrasi dengan Ruckus Controller
Pembuatan dokumentasi prapenerapan
22 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Nirkabel
Dikecualikan dari Layanan
Aerohive
Ruckus Controller
Ruckus Access Point
Ruckus Virtual
DataPlane
Ruckus CloudPath
Ruckus SCI
Pembuatan dokumentasi dari jaringan yang ada
Pembuatan gambar bangunan untuk rencana denah
Survei lokasi nirkabel
Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Tembok Api
Tembok Api
Disertakan dalam Layanan TZ NSA
Super Massive
Analyzer GMS
Verifikasi kesiapan lapangan
Mengenali ketentuan penerapan
Perencanaan konfigurasi tembok api - Zona, Antarmuka, Kebijakan, Fitur Keamanan, dll.
Rencana migrasi dari tembok api yang sudah ada
Perencanaan untuk penerapan Peralatan Virtual
Pembuatan dokumentasi pra-penerapan
Tembok Api
Dikecualikan dari Layanan TZ NSA
Super Massive
Analyzer GMS
Pendokumentasian jaringan yang sudah ada
Perencanaan konfigurasi tembok api
Perencanaan untuk SonicPoint
Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Solusi
Solusi
Disertakan dalam Layanan
VxRail Seri XC Proteksi Data
Memeriksa dan mengetahui persyaratan teknis lokasi dengan pelanggan
Memvalidasi jenis rak, jenis rel, dan persyaratan ruang
Memvalidasi persyaratan daya
Memvalidasi persyaratan jaringan
Memverifikasi bahwa lingkungan yang ada memenuhi persyaratan minimal perangkat keras dan perangkat lunak untuk solusi.
Membuat rencana implementasi yang valid berdasarkan konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak pelanggan:
Menetapkan/mengonfirmasi bahwa konfigurasi memenuhi persyaratan minimal perangkat keras dan perangkat lunak untuk lingkungan tersebut
Menetapkan dan mendokumentasikan pengaturan jaringan seperti alamat IP, gateway, nama host, SNMP, NTP, dan DNS, jika berlaku
Tetapkan konfigurasi switch Dell baru
23 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Dikecualikan dari Layanan
VxRail Seri XC Proteksi Data
Tingkatkan versi lingkungan yang sudah ada untuk mendukung solusi baru
Membuat dokumentasi jaringan yang ada
Tentukan beberapa persyaratan lingkungan, seperti keluaran panas (BTU), daya tarik listrik (Amp), sirkuit listrik yang dibutuhkan, dan uninterruptable power supply (UPS), dan persyaratan power distribution unit (PDU)
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem – Penyimpanan
Penyimpanan
Cadangan Blok/File
Disertakan dalam Layanan Pustaka
Pita Pencadangan
Disk SAN/DAS
Array Casing
Disk NAS
Khusus
Mengonfigurasi sistem penyimpanan
Menetapkan nomor seri ke kontroler penyimpanan, jika berlaku
Menginisialisasi sistem penyimpanan
Meningkatkan firmware/SCOS sesuai ketentuan
Memasang semua lisensi yang dibeli
Mengonfigurasi kluster
Mengonfigurasi disk
Mengonfigurasi pool, volume, dan/atau profil penyimpanan
Mengonfigurasi bagi-pakai dan kuota SMB/NFS hingga 6 bagi-pakai
Mengonfigurasi port penyimpanan
Mengonfigurasi pengaturan jaringan seperti alamat IP, gateway, nama host, SNMP, NTP, dan DNS, jika berlaku
Mengonfigurasi pengaturan sistem, jika berlaku
Mengonfigurasi dan menguji peringatan email, telepon ke rumah, dan/atau SupportAssist, jika berlaku
Memverifikasi konektivitas host cadangan ke sistem file atau pustaka pita, jika berlaku
Mengonfigurasi jadwal snapshot/Putar Ulang untuk hingga 4 volume
Mengonfigurasi CIFS dan/atau CIFS Shares (6)
Menambahkan ke AD atau Workgroup yang sudah ada, jika berlaku
Menambahkan OST Plug-In, jika berlaku
Mengonfigurasi perangkat keras terkait penyimpanan berdasarkan rencana implementasi
Mengonfigurasi hingga 2 switch SAN khusus, jika berlaku
Mengonfigurasi iSCSI, FCoE, atau Fibre Channel untuk penyimpanan, jika berlaku
Mengonfigurasi/menetapkan zona fabric switch, jika berlaku
Mengonfigurasi pengaturan sakelar iSCSI yang direkomendasikan, jika berlaku
Mengonfirmasi bahwa firmware switch memiliki versi yang disetujui, memperbarui bila perlu, jika berlaku
Mengonfigurasi konektivitas jaringan pada hingga 8 host yang terpasang ke penyimpanan yang ada
Mengonfigurasi adaptor HBA/NIC yang terpasang di host
Memasang/memperbarui driver dan firmware
Mengonfigurasi parameter adaptor yang diperlukan misalnya nilai batas waktu
Mengonfigurasi parameter jaringan, sesuai ketentuan
24 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Penyimpanan
Cadangan Blok/File
Disertakan dalam Layanan Pustaka
Pita Pencadangan
Disk SAN/DAS
Array Casing
Disk NAS
Khusus
Mengonfigurasi Boot dari SAN (BFS) sesuai ketentuan
Memasang dan mengonfigurasi inisiator iSCSI perangkat lunak, sesuai ketentuan
Mengonfigurasi/mengatur zona port host ke fabric switch, sebagaimana perlu, jika berlaku
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak multipathing
Memasang dan mengonfigurasi agen/perangkat lunak spesifik penyimpanan
Menetapkan koneksi iSCSI atau membuat dan mengaktifkan zona FC, jika berlaku
Membuat dan mengonfigurasi volume/disk virtual
Menetapkan/memetakan volume/disk virtual ke server
Mempartisi dan memformat volume/disk virtual yang ditetapkan
Menghubungkan lingkungan Hyper-V ke bagi-pakai SMB
Menghubungkan lingkungan VMware ke ekspor NFS.
Memverifikasi sistem host ke file atau konektivitas bagi-pakai/ekspor
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak manajemen penyimpanan atau stasiun manajemen yang telah ditetapkan sebelumnya
Menghubungkan ke basis data yang dibuat pelanggan sesuai ketentuan
Menambahkan sistem penyimpanan
Mengintegrasikan ke layanan direktori
Memasang dan mengonfigurasi plug-in vCenter manajemen penyimpanan untuk lingkungan virtualisasi yang ada yang dikelola melalui server vCenter
Pasang dan konfigurasikan Thin Import dan migrasi hingga 500GB Block data
Sistem penyimpanan Dell PS sebagai sumber, sistem penyimpanan Dell SC atau SCv sebagai target, Windows dan VMWare saja.
Peningkatan perangkat keras pengendali atas pengendali
Melakukan upgrade pada perangkat keras kontroler data di tempat, termasuk memindahkan kartu IO yang didukung dan/atau memasang kartu IO baru, jika diperlukan.
Mengganti dan meningkatkan pengendali satu demi satu, sesuai rencana
Memverifikasi konektivitas hos.
Cadangan Blok/File
Dikecualikan dari Layanan Pustaka
Pita Pencadangan
Disk SAN/DAS
Array Casing
Disk NAS
Khusus
Mengonfigurasi sistem penyimpanan
Pemasangan atau konfigurasi setiap perangkat lunak cadangan
Setiap integrasi dengan perangkat keras bermerek selain Dell
Menyusun skrip apa pun
Pemasangan atau konfigurasi replikasi
Implementasi beberapa pustaka pita, Larik SAN/DAS, Casing Disk, atau NAS Khusus (layanan tambahan diperlukan)
Pemasangan dan konfigurasi perangkat Penyimpanan Terhubung Jaringan ("NAS")
Pemasangan Sistem Operasi Windows atau Microsoft SQL Server untuk sistem manajemen yang menjalankan perangkat lunak manajemen SAN
Pemasangan dan konfigurasi lingkungan virtualisasi termasuk Hypervisor atau aplikasi manajemen seperti SCVMM atau Server vCenter
Pemasangan secara fisik atau pemasangan OS/Hypervisor pada host yang terpasang ke penyimpanan
25 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Cadangan Blok/File
Dikecualikan dari Layanan Pustaka
Pita Pencadangan
Disk SAN/DAS
Array Casing
Disk NAS
Khusus
Konfigurasi jaringan
Penyetelan kinerja, optimalisasi sistem, penggabungan/penyeimbangan beban kartu antarmuka jaringan (NIC) atau kegiatan lain yang serupa.
Konfigurasi switch kelas pengarah apa pun
Peningkatan perangkat keras Seri-SC tidak termasuk migrasi data, penambahan drive, atau memindahkan drive dari pengendali yang sudah ada. Peningkatan yang membutuhkan layanan ini harus diajukan secara terpisah.
Konfigurasi ulang back end harus diselesaikan sebelum peningkatan perangkat keras pengendali
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem – Server
Server
Server Platform Terkonvergensi
Disertakan dalam Layanan Rak atau Menara Blade M1000e VRTX FX
Konfigurasi peralatan (topologi fisik, tingkat firmware, alamat IP, diagnostik pengoperasian)
Memasukkan utilitas RAID dan mengonfigurasi penyimpanan bersama sasis atau disk lokal ke satu atau lebih nomor unit logis ("LUN") RAID sesuai spesifikasi Pelanggan yang didukung Dell
Membuat dan menetapkan Disk Virtual ke server yang menggunakan sistem operasi yang diinstal oleh Dell
Memverifikasi bahwa server terhubung ke Disk Virtual yang ditetapkan ke OS yang diinstal oleh Dell
Mengonfigurasi komponen spesifik sasis untuk Platform Infrastruktur Terkonvergensi
Menetapkan slot PCIe sasis yang didukung oleh produk
Mengonfigurasi switch virtual
Mengonfigurasi alamat IP Konsol Layanan
Memasang dan mengonfigurasikan Sistem Operasi atau Hypervisor (maksimal 8 node server untuk Platform Infrastruktur Terkonvergensi)
Microsoft Windows
Red Hat Linux
SUSE Linux
VMware vSphere
Citrix XenServer
Microsoft Hyper-V
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem pada server yang diterapkan
Dell Repository Manager
Dell SupportAssist
Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)
Contoh tunggal Dell OpenManage Essentials (OME)
Konfigurasikan OME untuk menemukan perangkat yang baru diterapkan, termasuk antarmuka OOB (iDRAC) pada server, dan konfigurasikan penerusan SNMP pada perangkat tersebut
Hubungkan Hos ke Dell EMC SAN – termasuk Compellent, seri PS dan PowerVault
Untuk VMware vSphere dan Microsoft Hyper-V, ketentuan berikut berlaku:
Pembuatan kluster
Pemasangan OS Dasar ke penyimpanan lokal menggunakan default standar
26 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Server
Server Platform Terkonvergensi
Disertakan dalam Layanan Rak atau Menara Blade M1000e VRTX FX
Konfigurasi koneksi host ke SAN
Konfigurasi hingga 5 volume ke host atau kluster
Konfigurasi jaringan virtual standar: VMware Distributed Switch atau Hyper-V Virtual Networking (2 tim asli independen switch, 2 Switch Virtual Eksternal, 4 adaptor VM Network dengan akses VLAN)
Pembuatan satu Mesin Virtual dengan media dan lisensi yang disediakan pelanggan
Pemasangan dan konfigurasi dasar hypervisor manager (vCenter Server atau SCVMM)
Konfigurasi VMotion atau Live Migration
Pembuatan partisi jaringan (NPAR)
DCB - data center bridging
Konfigurasi fitur Lapisan 2 dan Lapisan 3 yang didukung pada Switch Ethernet berbasis sasis Dell, yang didukung oleh produk/solusi.
Mengonfigurasi switch untuk penumpukan (stacking), sebagaimana wajarnya
Mengonfigurasi alamat protokol internet, informasi mask dan gateway yang disediakan Pelanggan, sebagaimana wajarnya
Mengonfigurasi VLAN switch, sebagaimana wajarnya
Mengonfigurasi agregasi link switch, sebagaimana wajarnya
Mengonfigurasi protokol DCB dan FCoE switch, sesuai ketentuan
Mengonfigurasi switch dengan rute statis, RIP, OSPF, atau BGP sebagaimana wajarnya
Mengonfigurasi ISL pada switch Fibre Channel berbasis sasis Dell sebagai Gateway Akses atau mode Subordinat
Mengonfigurasi pengaturan zone pada switch Fibre Channel berbasis sasis Dell
Memverifikasi secara visual melalui LED switch bahwa tersedia konektivitas link
Memberikan bantuan tingkat penasihat dalam mengintegrasikan switch sasis ke infrastruktur bagian teratas rak (hanya ProDeploy)
Mengintegrasikan switch sasis ke infrastruktur bagian teratas rak (hanya ProDeploy Plus)
Memeragakan fungsionalitas switch sasis
Server Platform Terkonvergensi
Dikecualikan dari Layanan Rak atau Menara Blade M1000e VRTX FX
Jaringan virtual tingkat lanjut (Switch Embedded Teaming, alokasi bandwidth QoS jaringan, dan reservasi bandwidth)
Pembuatan Pool sumber daya
Konfigurasi layanan High Availability (termasuk vCenter atau SCVMM)
Clustering sistem operasi
Pembuatan Template Virtual
Migrasi P2V atau V2V
Larik penyimpanan platform terkonvergensi
Kontroler Domain
Konfigurasi Infiniband
Konfigurasi switch Fibre Channel
Konfigurasi pada switch Fibre Channel berbasis sasis non-Dell
Konfigurasi switch Fibre Channel berbasis sasis Dell sebagai yang Utama di dalam fabric yang sudah ada
Kegiatan jaringan di luar switch berbasis sasis
Pemasangan dan konfigurasi beberapa server OME
27 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Server
Server Platform Terkonvergensi
Disertakan dalam Layanan Rak atau Menara Blade M1000e VRTX FX
Penemuan dan konfigurasi OME dari perangkat yang sudah ada
Konfigurasi dari fitur berbasis biaya lanjutan OME
Konfigurasi fitur lanjutan vCenter atau SCVMM, kecuali jika dicatat lain
Konfigurasi vCenter atau SCVMM untuk kluster/server lama yang tidak dicakup oleh Layanan ini
Konfigurasi Integrasi Kelola Terbuka untuk VMWare VCenter
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem – Jaringan
Jaringan
Lapisan 2 Lapisan 3
Lapisan 2/3
Disertakan dalam Layanan
L2 Switch Port Tetap
L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Blade IO
Konfigurasi switch Lapisan 2
Menyiapkan VLAN yang tidak dapat dirutekan
Mengimplementasikan hingga 100 VLAN per switch yang diterapkan
Mengimplementasikan hingga 200 VLAN per switch yang diterapkan
Menyiapkan Grup Agregasi Link
Melakukan peningkatan Firmware
Melakukan penyusunan Switch
Konfigurasi untuk lalu-lintas penyimpanan
iSCSI (bingkai Jumbo dan kontrol aliran)
DCB dan FCoE
Virtual Link Trunking (VLT) atau Multi-Chassis Link Aggregation (MLAG)
TACACS atau Radius
Spanning Tree, SNTP, SNMP, atau SMTP
Konfigurasi perutean Lapisan 3
Mengatur IP di VLAN atau Antarmuka untuk perutean
Mengatur perutean dinamis (konfigurasi dasar RIP, OSPF, atau BGP)
Mengatur Multicasting (menggunakan IGMP dan/atau PIM)
Mengatur pernyataan Kontrol Akses
Mengonfigurasi redundansi hop pertama
Mengatur QoS untuk VLAN Suara/Video khusus
Mengonfigurasi switch untuk lingkungan RIP, OSPF, atau BGP yang ada
Mengonfigurasi dan menguji peringatan email dan/atau SupportAssist, jika berlaku
Memasang dan mengonfigurasikan OMNM (Open Manage Network Manager) versi evaluasi atau lisensi
Menambah perangkat yang didukung (maksimal 25 untuk versi evaluasi, maksimal 250 untuk versi lisensi). Penemuan jaringan lengkap. Pelanggan bertanggung jawab atas konfigurasi SNMP/Telnet/SSH pada sakelar yang telah ada sebelum pengiriman layanan.
28 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Lapisan 2 Lapisan 3 Lapisan
2/3
Tidak Termasuk Layanan
L2 Switch Port Tetap
L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Blade IO
Penyusunan skrip
Pemrograman web
Konfigurasi OSPF di luar area tunggal
Kontrol Jalur BGP lanjutan
Konfigurasi modul interkoneksi Infiniband
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem – Nirkabel
Nirkabel
Disertakan dalam Layanan
Aerohive Ruckus
Controller
Ruckus Access Point
Ruckus Virtual
DataPlane
Ruckus CloudPath
Ruckus SCI
Penerapan peralatan virtual HiveManager pada VMware
Penerapan Ruckus Virtual SmartZone pada Vmware, Hyper-V, atau KVM
Penerapan Ruckus Virtual SmartZone-Dataplane pada Vmware, atau KVM
Penerapan Ruckus CloudPath pada Vmware, atau Hyper-V
Penerapan Ruckus SmartCell Insight pada Vmware, atau KVM
Melakukan Pengaturan Awal
Pasang lisensi
Memadukan titik akses pada kontroler dengan maksimal jumlah AP yang ditentukan pada layanan
Memperbarui firmware titik akses
Konfigurasi Rencana Denah
Unggah denah lantai yang ditetapkan selama fase perencanaan
Tunjukkan penempatan titik akses yang diterapkan pada denah lantai
Konfigurasi Nirkabel
Konfigurasi SSID
Buka Autentikasi akses
Autentikasi Pre-Shared Key (PSK)
Autentikasi Private Pre-Shared Key (PPSK)
Autentikasi Dynamic Pre-Shared Key (PPSK)
Autentikasi 802.1x
Konfigurasi Portal Web Captive Lokal
Integrasi dengan Radius untuk autentikasi nirkabel
Integrasi dengan Microsoft Active Directory untuk autentikasi nirkabel
Konfigurasi DHCP untuk klien nirkabel
Integrasi dengan Ruckus Controller
Mengonfigurasi Alur Kerja, Autentikasi
Memberikan gambaran alat dan laporan yang tersedia
29 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Nirkabel
Dikecualikan dari Layanan
Aerohive Ruckus
Controller
Ruckus Access Point
Ruckus Virtual
DataPlane
Ruckus CloudPath
Ruckus SCI
Konfigurasi server portal captive eksternal
Konfigurasi server sertifikat atau lisensi
Meminta atau menerbitkan sertifikat untuk autentikasi klien nirkabel
Integrasi dengan layanan Hotspot
Konfigurasi mesh nirkabel
Memasang dan melakukan konfigurasi perangkat lunak sistem – Tembok Api
Tembok Api
Disertakan dalam Layanan TZ NSA
Super Massive
Analyzer GMS
Penerapan Peralatan Virtual pada lingkungan VMWare yang sudah ada
Persiapan Awal
Memperbarui perangkat lunak atau perangkat tegar
Mengonfigurasi alamat IP manajemen
Konfigurasi fitur tembok api
Zona
Antarmuka
WAN Failover/Keseimbangan muatan (kebijkan tunggal, hingga tiga tautan)
Alamat dan Objek Layanan
Kebijakan Tembok Api Hingga 50 Hingga
200 Hingga
500
Kebijakan NAT
VPN Situs ke Situs (Terbatas pada VPN ke perangkat SonicWALL lainnya)
Hingga 10 Hingga 10 Hingga 25
VPN Global (hanya PSK, konfigurasi hingga 3 perangkat klien)
SSL VPN (Konfigurasi hingga 3 perangkat klien)
Klien DPI-SSL (Hanya sertifikat mandiri; Konfigurasi hingga 1 perangkat Windows)
Nirkabel (Hanya Nirkabel Rakitan, jika berlaku)
Layanan Nirkabel Tamu
Integrasi dengan server Radius
Integrasi dengan Microsoft Active Directory
Filter Konten (hingga 15 kebijakan)
Anti-Virus Gateway
Pencegahan Intrusi
Pencegahan Intrusi
Single Sign On (SSO)
Ketersediaan Tinggi (HA)
Peraturan aplikasi dan visualisasi dasbor
Integrasi hingga lima tembok api
30 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Tembok Api
Dikecualikan dari Layanan TZ NSA
Super Massive
Analyzer GMS
Konfigurasi SonicPoint
Penghasilan Sertifikat SSL
Instalasi dan konfigurasi server Radius
Instalasi dan konfigurasi server Direktori Aktif
Konfigurasi ruter atau switch untuk integrasi dengan tembok api
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem – Solusi
Seri XC
Disertakan dalam Layanan Seri XC
Memvalidasi konfigurasi switch top of rack Pelanggan sesuai persyaratan implementasi XC. Mengonfigurasi maksimal dua VLAN untuk kluster XC pada maksimal dua switch Dell, jika perlu.
Menginisialisasi cluster dan tetapkan semua alamat IP
Pemasangan yang didukung oleh hypervisor, sebagaimana diperlukan
Mengonfirmasi perangkat lunak Nutanix sudah pada versi terbaru, perbarui sesuai kebutuhan
Mengonfirmasi driver komponen dan firmware sudah pada versi dukungan terbaru, perbarui sesuai kebutuhan
Membuat wadah penyimpanan tunggal dan Datastore
Untuk gugusan vSphere XC, pasang vCenter jika diperlukan. Daftarkan node gugusan di vCenter.
Untuk gugusan Hyper-V XC, daftarkan node gugusan dengan server SCVMM yang telah ada, sebagaimana diperlukan.
Menambah node ke cluster Nutanix yang sudah ada
Mengonfigurasi dan menguji SupportAssist
Pemasangan konsol SupportAssist tunggal, dan penemuan semua node yang telah terpasang (via iDRAC)
Dikecualikan dari Layanan Seri XC
Setiap konfigurasi switch non-Dell
Akuisisi atau pemasangan lisensi Nutanix atau VMware
Penerapan Pusat Sistem, atau integrasi ke platform manajemen yang sudah ada
Pemasangan, konfigurasi, migrasi, atau pengujian VM, host, atau workload lainnya
Taut naik ke jaringan pelanggan yang sudah ada
Setiap konfigurasi dari komputer klien
Konfigurasi klien atau jaringan VM
Konfigurasi jaringan lanjutan (misalnya Distributed Virtual Switches) pada hypervisor
31 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
VxRail
Disertakan dalam Layanan VxRail
Melakukan validasi konfigurasi switch Rak Teratas Pelanggan sudah memenuhi persyaratan implementasi VxRail
Menginisialisasi cluster dan tetapkan semua alamat IP
Memasang hipervisor ESXi yang didukung, sebagaimana diperlukan
Mengonfirmasi driver komponen dan perangkat tegar sudah pada versi dukungan terbaru, perbarui sesuai kebutuhan
Membuat Penyimpanan Data vSAN
Memasang vCenter jika dibutuhkan, dan menambahkan simpul gugus pada vCenter
Menambah simpul ke gugus VxRail yang sudah ada
Mengaktifkan Data-At-Rest-Encryption (DARE) pada penyimpanan data, jika dibutuhkan, dan dapat mengakses server KMS yang disetujui VMware
Memasang lisensi VMware yang disediakan pelanggan untuk gugus VxRail
Melakukan persiapan EMC Secure Remote Services (ESRS) VxRail dan memverifikasi bahwa penyerapan dan aktivasi ESRS berhasil
Mendaftarkan Pelanggan guna menerima pemberitahuan produk
Dikecualikan dari Layanan VxRail
Konfigurasi switch non-Dell apa pun
Akuisisi lisensi VMware
Pemasangan, konfigurasi, migrasi, atau pengujian VM, hos, atau beban kerja lainnya
Taut naik ke jaringan pelanggan yang sudah ada
Setiap konfigurasi dari komputer klien
Konfigurasi klien atau jaringan VM
Instalasi Key Management System (KMS)
Gugus Terbentang
Peralatan Proteksi Data
Disertakan dalam Layanan Peralatan Proteksi
Data
Melakukan konfigurasi awal untuk sistem Data Domain
Memastikan dan mengonfigurasi konektivitas LAN
Mengonfigurasi perangkat lunak Data Domain tambahan, jika perlu
Mengonfigurasi administrasi sistem untuk dukungan otomatis dan pemberitahuan
Mengonfigurasi Mtree dan kuota, jika perlu
Mengonfigurasi kebijakan pergerakan data pada semua MTree yang berlaku pada sistem Data Domain, jika perlu
Meningkatkan Sistem Operasi Data Domain, sesuai kebutuhan
Mengonfigurasi akses data CIFS/NFS
Membantu Pelanggan dengan integrasi CIFS/NAS pada perangkat lunak aplikasi cadangan
Memastikan bahwa dukungan otomatis dan pemberitahuan Data Domain sudah terkirim dan berisi informasi ID Dukungan Pelanggan
Memperbarui informasi dan dokumentasi aset Data Domain, serta membuat akun Dukungan Pelanggan Data Domain
32 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Suite Proteksi Data untuk VMware
Disertakan dalam Layanan Suite PD untuk
VMware
Layanan ini mencakup komponen-komponen berikut (tidak melebihi nilai yang tertera):
Alat Data Domain Virtual Edition: 1
Peralatan Data Domain 6300: 1
Server Avamar: 1
Klien dalam Desain Avamar: 50
Server ESX untuk Integrasi: 1
Cadangan Setingkat Citra VMware: 5
Node koleksi: 1
Node Kolektor Data Protection Advisor: 1
Klien untuk Implementasi Avamar: 50
Proksi Citra Avamar VMware: 2
Server Avamar Dikonfigurasi untuk dipakai dengan Data Domain: 1
Plug-in aplikasi Avamar dengan DD Boost: 10
Mengonfigurasi Data Domain Virtual Edition (DDVE) berikut:
Memastikan persyaratan perangkat lunak VMware dan DDVE.
Meninjau pengaturan konfigurasi Server vCenter atau ESXi.
Memastikan keberhasilan pemasangan mesin virtual DDVE yang dipasang pelanggan.
Meninjau pengaturan konfigurasi DDVE.
Menambahkan diska virtual VMware tambahan ke pengaturan konfigurasi mesin virtual.
Memperluas penyimpanan baru ke dalam sistem berkas alat virtual Data Domain.
Melakukan konfigurasi awal untuk sistem Data Domain
Memastikan dan mengonfigurasi konektivitas LAN
Mengonfigurasi lisensi perangkat dari lunak Data Domain yang dibeli, jika perlu.
Mengonfigurasi administrasi sistem untuk dukungan otomatis dan pemberitahuan
Mengonfigurasi Mtree dan kuota, jika perlu
Mengonfigurasi kebijakan pergerakan data pada semua MTree yang berlaku pada sistem Data Domain, jika perlu
Meragakan bahwa kapasitas tambahan benar-benar bisa dikenali oleh sistem penyimpanan Data Domain.
Memastikan bahwa dukungan otomatis dan pemberitahuan Data Domain sudah terkirim dan berisi informasi ID Dukungan Pelanggan
Melaksanakan tes dalam Rencana Tes untuk Pelanggan.
Mengonfigurasi perangkat lunak Data Domain tambahan, jika perlu
Meningkatkan Sistem Operasi Data Domain, sesuai kebutuhan
Mengonfigurasi DDR untuk akses data DD Boost:
Membuat pengguna DD Boost dan unit penyimpanan logis.
Menambahkan ifgroup dengan antarmuka berdedikasi, jika perlu.
Memperbarui informasi dan dokumentasi aset Data Domain, serta membuat akun Dukungan Pelanggan Data Domain
Mendaftarkan nomor seri perangkat keras Avamar.
Mengonfigurasi alamat IP dan nama host Avamar untuk jaringan Pelanggan.
Mengonfigurasi manajemen jarak jauh Avamar dan memantau antarmuka jaringan.
Menyalin paket perangkat lunak guna menyiapkan implementasi Avamar Grid dan konfigurasi fitur Avamar.
Menginstal dan mengonfigurasi Avamar Software dan mengaktifkan Avamar Grid.
Mengonfigurasi autentikasi lokal Avamar.
Menginstal, mengonfigurasi, dan mengaktifkan agen klien Avamar pada platform hos yang didukung.
Mengonfigurasi vSphere dan Avamar Administrator and Authentication.
Mengonfigurasi VMware Image Backups and Proxies untuk Avamar.
Memvalidasi cadangan VM yang diselesaikan di lingkungan Proteksi Data.
Mengonfigurasi sistem Avamar untuk digunakan dengan Data Domain sebagai perangkat cadangan target.
Mengonfigurasi set data pada sistem Avamar untuk plug-in aplikasi klien menggunakan DD Boost.
Memastikan bahwa persyaratan untuk implementasi Data Protection Advisor dalam lingkungan cadangan, pemulihan, dan replikasi yang ada diperinci.
Menginstal dan Mengonfigurasi perangkat lunak server DPA, membuat server DPA (instance) untuk produk perangkat lunak cadangan yang didukung.
Mengonfigurasi dan mengaktifkan modul berlisensi DPA.
33 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Disertakan dalam Layanan Suite PD untuk
VMware
Mengonfigurasi Pengguna dan Peran DPA.
Menginstal, Mengonfigurasi, dan mengimplementasikan kolektor DPA di server cadangan yang didukung, klien hos, dan node alat.
Mengonfigurasi node kolektor untuk setiap alat, aplikasi, atau jenis hos untuk pemantauan data.
Mengonfigurasi dan memvalidasi rutinitas pemeliharaan basis data.
Mengonfigurasi lingkungan DPA dengan lingkungan ESRS yang ada.
Data Domain Virtual Edition
Disertakan dalam Layanan DDVE
Layanan ini mencakup komponen-komponen berikut (tidak melebihi nilai yang tertera):
Alat Data Domain Virtual Edition: 1
Mengonfigurasi Data Domain Virtual Edition (DDVE) berikut:
Memastikan persyaratan perangkat lunak VMware dan DDVE.
Meninjau pengaturan konfigurasi Server vCenter atau ESXi.
Memastikan keberhasilan pemasangan mesin virtual DDVE yang dipasang pelanggan.
Meninjau pengaturan konfigurasi DDVE.
Menambahkan diska virtual VMware tambahan ke pengaturan konfigurasi mesin virtual.
Memperluas penyimpanan baru ke dalam sistem berkas alat virtual Data Domain.
Melakukan konfigurasi awal untuk sistem Data Domain
Memastikan dan mengonfigurasi konektivitas LAN
Mengonfigurasi lisensi perangkat dari lunak Data Domain yang dibeli, jika perlu.
Mengonfigurasi administrasi sistem untuk dukungan otomatis dan pemberitahuan
Mengonfigurasi Mtree dan kuota, jika perlu
Mengonfigurasi kebijakan pergerakan data pada semua MTree yang berlaku pada sistem Data Domain, jika perlu
Meragakan bahwa kapasitas tambahan benar-benar bisa dikenali oleh sistem penyimpanan Data Domain.
Memastikan bahwa dukungan otomatis dan pemberitahuan Data Domain sudah terkirim dan berisi informasi ID Dukungan Pelanggan
Mengonfigurasi akses data CIFS/NFS.
Membantu Pelanggan dengan integrasi CIFS/NAS pada perangkat lunak aplikasi pencadangan.
Mengonfigurasi replikasi pada Peralatan Data Domain.
Data Domain Cloud Tier
Disertakan dalam Layanan DDCT
Layanan ini mencakup komponen-komponen berikut (tidak melebihi nilai yang tertera):
Jumlah penyedia cloud: 1
Jumlah Mtree untuk kebijakan pergerakan data cloud: 1
Mendiskusikan penyedia dan sertifikat cloud yang diperlukan untuk pemberdayaan cloud.
Meninjau SLA Cadangan Cloud Pelanggan.
Melengkapi validasi desain solusi.
Menambahkan Lisensi Kapasitas Cloud Tier.
Menambahkan Penyimpanan ke Cloud Tier.
Menambahkan Sertifikat, Profil, dan Unit Cloud.
Menambahkan Mtree pada Kebijakan Pergerakan Data dan Menjadwalkan Pergerakan Data Cloud.
34 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Data Domain with High Availability
Disertakan dalam Layanan DDHA
Memastikan bahwa lokasi perangkat keras dan SLIC IO adalah sama di node aktif dan pasif Data Domain High Availability yang ditentukan.
Merelokasi IOPS SLIC dalam node pasif High Availability agar cocok dengan lokasi IOPS SLIC dalam node aktif High Availability, jika perlu
Menginstalasi SLIC antarkoneksi IOPS di slot IOPS yang ditentukan dalam node aktif dan pasif.
Memberikan bantuan rak dan susunan peralatan node pasif Data Domain.
Menghubungkan LAN, Fiber, SAS, dan kabel daya ke peralatan node pasif Data Domain.
Mengonfigurasi dan memastikan konektivitas LAN, Fiber, SAS ke peralatan node pasif Data Domain.
Mengonfigurasi sistem dasar pada node pasif untuk integrasi kluster High Availability.
Memasang lisensi perangkat lunak Data Domain High Availability yang dibeli.
Mengonfigurasi High Availability untuk implementasi kluster dua node.
Menguji fail-over dan fail-back untuk memastikan keberhasilan konfigurasi High Availability.
Mendaftarkan Pelanggan guna menerima pemberitahuan produk.
Memastikan bahwa dukungan otomatis dan pemberitahuan Data Domain sudah terkirim dan berisi informasi ID Dukungan Pelanggan
Data Domain Management Center Configuration
Disertakan dalam Layanan DDMCC
Memvalidasi Pemasangan dan Konfigurasi DDMC:
Memastikan persyaratan perangkat lunak VMware dan DDMC.
Meninjau pengaturan konfigurasi Server vCenter atau ESXi.
Meninjau Pengaturan Konfigurasi VMware Virtual Machine
Meninjau Pengaturan Konfigurasi DDMC
Mengonfigurasi pengaturan DDMC berikut:
Menggabungkan sistem DDMC ke Active Directory (AD), jika perlu.
Menambahkan sistem terkelola DD ke inventori DDMC
Mengonfigurasi Grup
Mengonfigurasi Pengguna dan Peran Local dan AD
Mengonfigurasi Laporan, Notifikasi, dan Properti
Mengonfigurasi Gawit dan Tab Dasbor
Data Domain Virtual Tape Library
Disertakan dalam Layanan DDVTL
Layanan ini mencakup komponen-komponen berikut (tidak melebihi nilai yang tertera):
Peralatan Data Domain dengan TFL: 1
Jumlah kartu fiber Data Domain: 1
VTL yang akan dibuat: 1
Memasang kartu Data Domain Fibre Channel untuk konektivitas SAN.
Membantu rekomendasi zonasi SAN untuk server cadangan dan alat Data Domain.
Mengonfigurasi sistem Data Domain untuk VTL
Membantu pelanggan memasang VTL dan memuat pengandar perangkat di server cadangan (sistem operasi atau konfigurasi perangkat keras yang didukung Data Domain saja).
Membantu konfigurasi server cadangan untuk memungkinkan konektivitas dan operasi VTL.
Menyediakan koneksi NDMP via konektivitas klien server cadangan dan tujuan titik pasang protokol.
Menyediakan berkas ekspor Konfigurasi VTL untuk peralatan DD dengan DDOS 5.5, atau seri di atasnya.
35 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Data Domain with IBM i Series
Disertakan dalam Layanan DDIBMI
Mengonfigurasi sistem Data Domain VTL untuk integrasi IBM i pada satu lokasi.
Mengonfigurasi lisensi perangkat dari lunak Data Domain yang dibeli, jika perlu.
Mengonfigurasi akses data hingga empat LPAR.
Meragakan visibilitas VTL di IBM i.
Mengonfigurasi hingga empat tape drive VTL dan aliran tulis/pulihkan tunggal.
Mengonfigurasi satu MTree, jika perlu.
Mengonfigurasi replikasi Data Domain hingga empat LPAR ke alat Data Domain jarak jauh.
Avamar with Data Domain Boost
Disertakan dalam Layanan AVDD
Layanan ini mencakup komponen-komponen berikut (tidak melebihi nilai yang tertera):
Klien Avamar: 1
Plugin Avamar Oracle: 1
Plugin Avamar Exchange: 1
Plugin Avamar Microsoft SQL: 1
Plugin Avamar Microsoft SharePoint: 1
Plugin Avamar Domino: 1
Server Avamar Dikonfigurasi untuk dipakai dengan Data Domain: 1
Plug-in aplikasi Avamar dengan DD Boost: 1
Mengembangkan dan mendokumentasikan desain dan persyaratan klien Avamar.
Mengembangkan dan mendokumentasikan desain dan persyaratan klien, set data, grup, dan kebijakan retensi.
Mengembangkan dan mendokumentasikan desain dan persyaratan solusi Plug-in Aplikasi Avamar.
Mengembangkan dan mendokumentasikan desain integrasi Avamar dan Data Domain.
Mengonfigurasi sistem Avamar untuk digunakan dengan Data Domain sebagai perangkat cadangan target.
Mengonfigurasi set data pada sistem Avamar untuk plug-in aplikasi klien memanfaatkan DD Boost.
Data Domain Boost with Symantec NBU
Disertakan dalam Layanan DDBT
Layanan ini terdiri dari konfigurasi DD Boost melalui Protokol Internet (IP), atau DD Boost melalui Fibre Channel (FC) dengan versi perangkat lunak DDOS 5.3 dan NBU 7.x, atau lebih baru, pada satu perangkat Data Domain dan hingga lima NBU server media.
Memastikan satu sistem operasi alat Data Domain ada pada mode dukungan untuk integrasi DD Boost.
Membantu rekomendasi zonasi SAN untuk DD Boost melalui pertimbangan FC, jika perlu.
Memasang satu DD HBA untuk DD Boost melalui konektivitas FC, jika perlu
Mengonfigurasi akses data DD Boost, yang meliputi:
Membuat satu pengguna DD Boost dan unit penyimpanan logis.
Mengonfigurasi titik akhir, akses grup, inisiator dan layanan, jika perlu.
Menambahkan hingga satu ifgroup dengan antarmuka berdedikasi, jika perlu
Memasang dan mendaftarkan plug-in DD Boost di maksimal lima server media.
Mengonfigurasi perangkat DD Boost di maksimal lima server media NBU.
Memperbarui informasi dan dokumentasi aset Data Domain, dan membuat akun Dukungan Pelanggan Data Domain.
36 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Data Domain Boost for Database Applications
Disertakan dalam Layanan DDBDBA
Layanan ini mencakup komponen-komponen berikut (tidak melebihi nilai yang tertera):
Server Aplikasi Basis Data: 1
Peralatan Data Domain dengan DD Boost: 1
Basis Data DB2: 1
Basis Data Oracle tanpa SAP: 1
Basis Data SAP HANA: 1
SAP dengan Basis Data Oracle: 1
Membantu rekomendasi zonasi SAN untuk DD Boost melalui pertimbangan FC, jika perlu.
Memasang Target FC HBA dalam DDR, jika perlu.
Mengonfigurasi DDR untuk akses data DD Boost:
Membuat pengguna DD Boost dan unit penyimpanan logis.
Mengonfigurasi titik akhir, akses grup, inisiator dan layanan, jika perlu.
Menambahkan ifgroup dengan antarmuka berdedikasi, jika perlu.
Memasang dan memastikan keberhasilan pemasangan Data Domain Boost Enterprise Applications Database Agent Software.
Mengonfigurasi Data Domain Boost Enterprise Applications Database Agent Software.
Mengonfigurasi parameter cadangan basis data.
Melakukan dan memastikan keberhasilan pencadangan basis data untuk pelanggan.
Data Domain Boost for Microsoft Applications
Disertakan dalam Layanan DDBMSA
Layanan ini mencakup komponen-komponen berikut (tidak melebihi nilai yang tertera):
Peralatan Data Domain dengan DD Boost: 1
Microsoft SQL Database Server: 1
Membantu rekomendasi zonasi SAN untuk DD Boost melalui pertimbangan FC, jika perlu.
Memasang Target FC HBA dalam DDR, jika perlu.
Mengonfigurasi DDR untuk akses data DD Boost:
Membuat pengguna DD Boost dan unit penyimpanan logis.
Mengonfigurasi titik akhir, akses grup, inisiator dan layanan, jika perlu.
Menambahkan ifgroup dengan antarmuka berdedikasi, jika perlu.
Memasang dan memastikan keberhasilan pemasangan Data Domain Boost Enterprise Applications Microsoft Agent Software.
Mengonfigurasi Data Domain Boost Enterprise Applications Microsoft Agent Software.
Mengonfigurasi parameter cadangan basis data.
Melakukan dan memastikan keberhasilan pencadangan basis data untuk pelanggan.
Membuat akun Dukungan Pelanggan Data Domain.
Data Protection Search
Disertakan dalam Layanan DPSI
Layanan ini mencakup komponen-komponen berikut (tidak melebihi nilai yang tertera):
Jumlah server Index Master: 1
Jumlah server aplikasi Avamar: 1
Jumlah server aplikasi NetWorker: 1
Jumlah mesin virtual: 1
Instance Worker Node: 2
Instance Index Data Node: 2
Memastikan kesiapan Data Protection Search Implementation, termasuk akses, prosedur implementasi, dan persyaratan perangkat keras dan perangkat lunak.
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak Data Protection Search Index Master.
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak Data Protection Search Index Data.
Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak Data Protection Search Worker.
37 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Disertakan dalam Layanan DPSI
Membuat dan mengonfigurasi hingga 4 indeks dan 4 aktivitas koleksi per lingkungan pencarian proteksi data.
Mengonfigurasi server Avamar.
Mengonfigurasi server NetWorker.
Data Protection Advisor
Disertakan dalam Layanan DPA
Layanan ini mencakup komponen-komponen berikut (tidak melebihi nilai yang tertera):
Node Kolektor Data Protection Advisor: 6
Memastikan bahwa persyaratan untuk implementasi Data Protection Advisor di lingkungan cadangan, pemulihan, dan replikasi yang ada sudah diperinci.
Menginstal dan mengonfigurasi perangkat lunak server DPA, membuat server DPA (instance) untuk produk perangkat lunak cadangan yang didukung.
Mengonfigurasi dan mengaktifkan modul berlisensi DPA.
Mengonfigurasi Pengguna dan Peran DPA.
Menginstal, mengonfigurasi, dan mengimplementasikan kolektor DPA di server cadangan yang didukung, klien hos, dan node alat.
Mengonfigurasi node kolektor untuk setiap alat, aplikasi, atau jenis hos untuk pemantauan data.
Mengonfigurasi dan memvalidasi rutinitas pemeliharaan basis data.
Mengonfigurasi lingkungan DPA dengan lingkungan ESRS yang ada.
Pengujian dan validasi sistem
Disertakan dalam Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
Merekam status peralatan dan laporan konfigurasi
Membuat permintaan Dukungan Dell untuk memperbarui informasi konfigurasi.
Memverifikasi bahwa komponen server memiliki konektivitas jaringan ke jaringan pelanggan (menetapkan alamat IP).
Melakukan uji verifikasi dasar (ping, traceroute, show commands).
Menguji kapabilitas failover produk dasar, jika berlaku.
Memverifikasi keselarasan konfigurasi dengan desain
Dikecualikan dari Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
Pengujian atau penolokukuran kinerja
Transfer perincian konfigurasi ke dukungan teknis Dell
Disertakan dalam Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
Pelibatan atau perincian teknis yang relevan dengan komponen Dell yang dipasang selama pelibatan. Dapat termasuk di sini di antaranya item seperti dokumen desain, informasi kontak pelanggan, dan rekaman perincian atau dokumen lain yang memerinci konfigurasi.
Salinan dokumen desain (termasuk, SID, NDW, EOE. CAF, dan laporan verifikasi) akan dicatat ke alat dukungan oleh tim penerapan Anda guna memastikan dukungan dapat mengakses konfigurasi sebagaimana diterapkan untuk referensi mendatang
Dikecualikan dari Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
Kesadaran akan perubahan pelanggan apa pun setelah penerapan yang tidak dikelola proyeknya oleh Dell
38 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Dokumentasi proyek dengan Orientasi Produk
Disertakan dalam Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
Orientasi tentang produk yang diterapkan dan dikonfigurasikan
Tugas manajemen umum, jika berlaku
Praktik terbaik
Materi referensi, jika ada
Dokumentasi sebagaimana diterapkan
Dikecualikan dari Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
Pelatihan Pelanggan
Dokumentasi kustom
Pelibatan Manajer Akun Teknis untuk sistem ProSupport Plus
Disertakan dalam Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
TAM khusus Anda akan diberi tahu mengenai penerapan mendatang pada sistem dengan ProSupport Plus atau garansi yang didukung TAM lainnya
TAM dan Manajer Proyek akan berbagi informasi yang relevan sesuai kebutuhan untuk memastikan kesadaran mengenai faktor risiko kritis selama penerapan dan membantu manajemen akun dan lingkungan mendatang
Dikecualikan dari Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
Pemberitahuan TAM mengenai sistem garansi non-ProSupport Plus (atau yang tidak didukung TAM)
Tanggung jawab TAM atas setiap aspek penerapan
39 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Pemetaan dan pelaporan lingkungan terpandu alat
Disertakan dalam Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
Server Fisik
Nama host, sistem operasi, tag servis, NTP, dan DNS
CPU, memori, jenis & kapasitas disk, firmware, dan penggunaan CPU & memori
Nama host, model, tata letak slot, tata letak modul, dan versi firmware
Model & jumlah NIC, versi driver, status link NIC, perincian VLAN, dan alamat IP
Konfigurasi RAID, ruang disk, adaptor, posisi pemasangan/huruf drive
Ruang disk, posisi pemasangan/huruf drive, nama larik & volume, versi & kebijakan konfigurasi perangkat lunak multipath
Hypervisor (vSphere dan Hyper-V)
Pengelompokan host, versi & build hypervisor manager, lisensi
Perincian switch virtual, NIC uplink, NIC teaming
Perincian volume/datastore dan jenis sistem file
Daftar mesin virtual dan status HA/DRS
Beban Kerja Virtual
Versi/build/patch sistem operasi dan penggunaan CPU & memori
Host, pusat data, kluster, status daya, dan alat VMware yang terpasang
Jumlah NIC virtual dan koneksi jaringan
Jumlah hard disk virtual, ukuran hard disk, dan RDM
Switch SAN
Model, jumlah, & jenis port, versi sistem operasi, nama host, perincian susunan
Status & kecepatan link, konfigurasi, dan perincian perangkat akhir
Kecepatan/dupleks, keanggotaan VLAN/LAG, MTU, dan mode port
Larik Penyimpanan
Model, jumlah, dan jenis port, versi sistem operasi, nama host, dan kapasitas mentah/digunakan/tersedia
Perincian kontroler termasuk perincian kartu I/O, status port, kapasitas memori
Perincian casing termasuk model, jumlah disk, dan perincian konektivitas backend
Perincian disk termasuk model, ukuran, jenis (SSD/HDD), kecepatan spindle & bus, dan lokasi slot casing
Perincian volume termasuk nama, ukuran, proteksi RAID, dan server yang ditetapkan
Switch Ethernet
Nama, model, dan versi firmware switch
Protokol yang dikonfigurasikan
Konfigurasi VLAN
Konfigurasi saluran port dan LAG
Status dan konfigurasi port switch
Pemetaan topologi Lapisan 2 dan Lapisan 3
Tetangga switch
File konfigurasi switch lengkap
Titik akses
40 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Dikecualikan dari Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
Perangkat keras bermerek non-Dell
Perangkat yang tidak terhubung ke perangkat yang diterapkan
Perangkat tidak didukung oleh alat pemetaan lingkungan
Analisis dan rekomendasi Migrasi Data
Penyimpanan
Cadangan Blok/File
Disertakan dalam Layanan Pustaka
Pita Pencadangan
Disk SAN/DAS
Array Casing
Disk NAS
Khusus
Inventaris hingga 8 sistem fisik yang terpasang ke DAS atau SAN untuk dimigrasi
Perincian sistem umum termasuk merek, model, nama host, dan alamat IP
Perincian fungsi/kegunaan termasuk aplikasi atau layanan primer yang dijalankan pada sistem dan versinya
Perincian penyimpanan termasuk LUN yang terhubung, konfigurasi volume manager (jika berlaku), titik pemasangan, perangkat lunak multipathing, kapasitas total, dan kapasitas yang digunakan
Perincian konektivitas SAN saat ini (jika berlaku) termasuk model, firmware, dan tingkat driver HBA
Inventaris semua mesin virtual yang akan dimigrasikan pada 8 host fisik
Perincian VM umum termasuk nama, sistem operasi, status daya, host fisik, dan kluster (jika berlaku)
Perincian penyimpanan termasuk jumlah, lokasi, dan kapasitas disk virtual
Perincian pemetaan perangkat mentah (jika berlaku) termasuk identifikasi dan kapasitas LUN
Inventaris hingga 1 larik penyimpanan blok sumber
Perincian larik umum termasuk merek, model, nama host, dan alamat IP
Daftar LUN dengan nama, kapasitas, dan penetapan host
Inventaris 1 sistem NAS sumber
Perincian sistem umum termasuk merek, model, nama host, dan alamat IP
Daftar bagi-pakai CIFS dan ekspor NFS dengan kapasitas total dan yang digunakan
Ikhtisar lingkungan target
Ikhtisar tingkat tinggi lingkungan target termasuk perincian larik target
Analisis
Daftar metode migrasi yang tersedia dengan perincian termasuk perkiraan waktu transfer dan persyaratan pemutusan
Mengidentifikasi dan mencatat masalah apa pun yang harus diatasi agar migrasi berhasil dijalankan
Cadangan Blok/File
Dikecualikan dari Layanan Pustaka
Pita Pencadangan
Disk SAN/DAS
Array Casing
Disk NAS
Khusus
Inventaris setiap sistem fisik atau virtual yang tidak menggunakan sistem operasi yang didukung (sistem operasi yang didukung: Hyper-V, Windows, Red Hat, SUSE, CentOS, XenServer, VMware, Solaris, AIX, dan HP-UX)
Inventaris setiap CAS atau solusi pengarsipan
Inventaris atau analisis perincian aplikasi selain nama dan versi
Buku pelaksanaan atau pelatihan migrasi
Perencanaan atau pelaksanaan migrasi
41 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Pengujian integrasi multivendor untuk jaringan
Jaringan
Lapisan 2 Lapisan 3
Lapisan 2/3
Nirkabel
Disertakan dalam Layanan
L2 Switch Port Tetap
L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Blade IO Titik
Akses Nirkabel
Implementasi dan Pengujian Interoperabilitas
Mengidentifikasi perangkat, fitur yang diaktifkan, dan konfigurasi
Meninjau perangkat dan menentukan inkompatibilitas yang ada
Menerapkan perubahan untuk mengatasi inkompatibilitas
Melakukan uji komunikasi antara perangkat Dell dan Multi-Vendor
Perangkat yang didukung termasuk produk jaringan ethernet Dell, Cisco, Juniper, HP, Brocade, dan Extreme
Lapisan 2 Lapisan 3 Lapisan
2/3 Nirkabel
Dikecualikan dari Layanan
L2 Switch Port Tetap
L3 Switch Port Tetap
Switch Sasis
Switch Inti Terdistribusi
Blade IO Titik
Akses Nirkabel
Konfigurasi ulang fitur lanjutan yang tidak spesifik untuk interoperabilitas
Desain ulang lingkungan jaringan pelanggan.
Firewall tidak termasuk sebagai bagian dari implementasi interoperabilitas
Bantuan konfigurasi hingga 30 hari setelah penerapan
Disertakan dalam Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
Nomor kontak bagi pelanggan untuk dihubungi guna menyampaikan permintaan bantuan konfigurasi
Antrean prioritas untuk bantuan tingkat pertama yang akan membimbing pelanggan dalam hal cara melakukan perubahan konfigurasi yang dibutuhkan
Jika bantuan tingkat pertama tidak dapat mengatasi permintaan dengan cepat, anggota tim penerapan yang mengimplementasikan lingkungan tersebut akan dijadwalkan untuk menghubungi pelanggan untuk membantu
Anggota tim penerapan, atau personel lain yang berkompeten secara teknis, akan bekerja untuk memandu pelanggan dalam melakukan perubahan konfigurasi yang dibutuhkan atau mengakses lingkungan tersebut dari jauh untuk melakukan perubahan konfigurasi. Keterangan spesifik mengenai siapa yang akan dilibatkan tergantung pada kualifikasi teknis, ketersediaan jadwal, izin akses, dan keparahan permintaan.
Dikecualikan dari Layanan Penyimpanan Server Jaringan Solusi
Komponen teknis non-Dell atau komponen yang tidak termasuk dalam pelibatan penerapan saat ini
Bantuan terkait dengan komponen yang hilang, salah, atau rusak, karena masalah-masalah ini akan ditangani oleh proses dukungan teknis normal
Situasi pemutusan atau situasi dengan keparahan tinggi, karena masalah-masalah ini akan ditangani oleh proses dukungan teknis normal
Bantuan konfigurasi di lokasi
Waktu tanggapan cepat atau ketersediaan 24x7 ke tim penerapan yang melakukan layanan awal.
42 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Kredit Pelatihan Untuk Layanan Pendidikan Dell
Pelanggan yang membeli Layanan untuk digunakan dengan Produk tertentu yang Didukung juga menerima Kredit Pelatihan Layanan Pendidikan Dell (“Kredit Pelatihan”). Periksa Formulir Pesanan untuk mengonfirmasi apakah pembelian Layanan Anda mencakup SKU Kredit Pelatihan ProDeploy Plus, dan untuk menentukan berapa banyak Kredit Pelatihan yang Anda terima dengan pembelian Layanan tersebut. Kredit Pelatihan adalah cara fleksibel untuk membeli kursus pelatihan yang ditawarkan oleh Layanan Pendidikan Dell, termasuk pelatihan Sertifikasi Dell, pelatihan khusus, pelatihan di lokasi, atau kursus online. Untuk meninjau daftar kursus yang tersedia untuk dibeli dengan Kredit Pelatihan, kunjungi www.learndell.com. Pembelian Kredit Pelatihan Anda hanya dapat digunakan untuk pelatihan yang diberikan oleh Layanan Pendidikan Dell. Sebagai contoh, Kredit Pelatihan tidak dapat digunakan untuk pelatihan mengenai produk dan layanan Perangkat Lunak Dell.
Durasi jangka waktu Anda dapat menggunakan Kredit Pelatihan untuk membeli kursus pelatihan Layanan Pendidikan Dell adalah dua belas (12) bulan. Semua kursus pelatihan harus dijadwalkan sebelum periode 12 bulan sejak tanggal pembelian Layanan pada Formulir Pesanan kedaluwarsa, kecuali sepanjang hukum yang berlaku menyatakan sebaliknya. Setelah dibeli, Dell akan memberi Anda informasi mengenai tanggal mulai dan berakhir periode pemesanan 12 bulan untuk menggunakan Kredit Pelatihan Anda dan menukarnya dengan Layanan Pendidikan Dell. Kewajiban Dell untuk memberikan pelatihan Layanan Pendidikan Dell kepada Anda sebagai pengganti Kredit Pelatihan yang Anda beli akan dianggap terpenuhi setelah periode 12 bulan sejak tanggal pembelian Kredit Pelatihan oleh Anda, meskipun Anda tidak menggunakan Kredit Pelatihan untuk membeli pelatihan Layanan Pendidikan Dell apa pun.
43 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Lampiran B Layanan Penerapan Pelengkap
Layanan Penerapan Pelengkap merupakan layanan penerapan tambahan yang melengkapi penerapan baru atau melengkapi Platform Perangkat Keras Dell yang sudah diterapkan. Layanan Penerapan Pelengkap dijual sebagai Tambahan untuk penawaran ProDeploy Enterprise Suite yang sudah ada atau sebagai penawaran terpisah. Formulir Pesanan akan mencantumkan nama layanan yang dibeli dan opsi layanan yang tersedia.
Setiap Layanan Penerapan Pelengkap mencakup manajemen proyek, perencanaan pra-penerapan, pelaksanaan, pasca-penerapan, pengecualian, dan tanggung jawab pelanggan sebagaimana diuraikan di bawah ini.
Manajemen Proyek 1. Jika Layanan Penerapan Pelengkap berisi opsi sub-layanan, Pelanggan akan memberi tahu Manajer
Proyek opsi sub-layanan yang dipilih hingga jumlah yang dibeli untuk setiap Layanan Penerapan Pelengkap.
2. Jika Layanan Penerapan Pelengkap dibeli sebagai Layanan Tambahan, mengintegrasikan kegiatan dalam Layanan Penerapan Pelengkap dengan Layanan Primer.
3. Jika Layanan Penerapan Pelengkap dibeli sebagai Layanan Primer, langkah berikut akan dilakukan: a. Tinjau persyaratan kesiapan lingkungan dan teknis lokasi. b. Menjadwalkan periode pemutusan, jika perlu. c. Mengonfirmasi tinjauan kesiapan dan tanggal pemasangan serta menyoroti ketergantungan pada
kesiapan lokasi Pelanggan dan tanggal pengiriman produk untuk memenuhi jadwal pemasangan yang telah direncanakan.
d. Mengonfirmasi bahwa hasil dan rencana keseluruhan telah ditinjau dan disetujui oleh pelanggan. e. Pelanggan menyediakan penghubung agar pengaturan waktu dan proses dapat diselesaikan sesuai
jadwal. f. Memastikan bahwa Pelanggan meninjau, menyetujui, dan mematuhi persyaratan dan ketentuan
Layanan Tambahan ini. Perencanaan Pra-Penerapan
Meninjau dan mendapatkan persyaratan teknis lokasi bersama Pelanggan, sebagaimana yang berlaku. a. Daya b. Jaringan c. Ruang rak d. Perangkat lunak dan lisensi
Memverifikasi bahwa konfigurasi yang ada memenuhi persyaratan minimal perangkat keras dan perangkat lunak, jika berlaku.
Membuat rencana implementasi yang valid berdasarkan konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak Pelanggan.
Menetapkan/mengonfirmasi bahwa konfigurasi tersebut memenuhi persyaratan minimum perangkat keras dan perangkat lunak untuk lingkungan yang digunakan.
Melakukan Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan sebagaimana ditetapkan dalam Layanan Penerapan Pelengkap spesifik.
Pelaksanaan
Melakukan penerapan sebagaimana ditetapkan dalam Layanan Penerapan Pelengkap spesifik. Pasca-Penerapan
Dokumentasi proyek dengan Orientasi Produk
Pengujian dan verifikasi sistem Pengecualian
Kegiatan apa pun selain yang secara spesifik tercantum di bagian Layanan Penerapan Pelengkap.
Pengecualian Layanan Penerapan Pelengkap spesifik.
Pengecualian Layanan sebagaimana diuraikan dalam bagian Persyaratan dan Ketentuan.
44 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Tanggung Jawab Pelanggan
Setiap tanggung jawab pelanggan untuk Layanan Penerapan Pelengkap spesifik.
Semua Tanggung Jawab Pelanggan Spesifik Layanan sebagaimana diuraikan di bagian Persyaratan dan Ketentuan.
Semua Tanggung Jawab Umum Pelanggan sebagaimana diuraikan di bagian Persyaratan dan Ketentuan.
Menambahkan atau Meningkatkan Komponen Perangkat Keras Penyimpanan
Layanan Penerapan Pelengkap ini mencakup pemasangan dan/atau konfigurasi komponen perangkat keras penyimpanan. Layanan Penerapan Pelengkap ini ditetapkan dan dibatasi hingga sebatas uraian dan jumlah dalam Layanan Penerapan Pelengkap yang dibeli. Layanan Penerapan Pelengkap ini mencakup satu (1) pemasangan dan konfigurasi sub-layanan sebagaimana ditunjukkan oleh huruf besar A-G:
A. Menambahkan atau meningkatkan memori (“RAM”) pada sistem penyimpanan Dell dengan kontroler tunggal atau ganda yang sudah ada. Pelaksanaan 1. Meningkatkan perangkat lunak/firmware sistem penyimpanan, jika perlu, untuk mendukung perangkat
keras baru. 2. Melabeli setiap kabel interkoneksi yang akan dilepaskan atau diganti selama proses peningkatan. 3. Memasang dan mengonfigurasi RAM sesuai petunjuk pemasangan. 4. Memverifikasi bahwa produk berhasil ditingkatkan dan konektivitas larik penyimpanan tersedia.
B. Menambahkan atau meningkatkan hingga empat (4) tape drive atau blade I/O ke pustaka pita
penyimpanan Dell tunggal (tidak termasuk Modul Perluasan “EM” untuk Seri ML). Pelaksanaan 1. Memasang tape drive tambahan
i. Memasang tape drive sesuai petunjuk yang disertakan. ii. Meningkatkan firmware pustaka dan/atau drive, sebagaimana perlu.
2. Memasang blade I/O: i. Meningkatkan firmware pustaka, bila perlu. ii. Memasang blade I/O sesuai petunjuk yang disertakan.
3. Melabeli dan menyambungkan Kabel drive ke blade I/O baru: 4. Menghubungkan blade ke fabric, sesuai desain. 5. Mengonfigurasi blade I/O sesuai desain. 6. Mengonfigurasi (menetapkan zona ulang) switch sesuai desain. 7. Memvalidasi bahwa host menampilkan tape drive sebagai perangkat yang berfungsi.
C. Menambahkan atau meningkatkan hingga empat (4) kartu I/O yang didukung ke satu sistem penyimpanan
Dell yang sudah ada. Pelaksanaan 1. Meningkatkan perangkat lunak/firmware sistem penyimpanan, jika perlu, untuk mendukung perangkat
keras baru. 2. Melabeli setiap kabel interkoneksi yang akan dilepaskan atau diganti selama proses peningkatan. 3. Memasang dan mengonfigurasi kartu I/O sesuai petunjuk pemasangan. 4. Memverifikasi bahwa produk berhasil ditingkatkan dan konektivitas larik penyimpanan tersedia.
D. Menambahkan atau meningkatkan hingga dua (2) HBA yang didukung ke satu server Dell yang sudah ada.
Pelaksanaan 1. Memasang HBA dan memperbarui firmware dan driver. 2. Memasang, merutekan, dan melabeli semua kabel konektivitas host ke larik.
45 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
3. Mengonfigurasi host. i. Mengubah zona atau koneksi iSCSI sesuai kebutuhan di fabric switch. ii. Membuat dan/atau menetapkan hingga 3 volume.
4. Memverifikasi konektivitas host ke LUN. 5. Menjalankan siklus daya host untuk memastikan siklus boot yang benar.
E. Menambahkan hingga empat puluh dua (42) disk ke sistem penyimpanan Dell (tidak termasuk
pemasangan casing atau penggantian disk). Pelaksanaan 1. Meningkatkan perangkat lunak/firmware sistem penyimpanan, jika perlu, untuk mendukung perangkat
keras baru. 2. Memasang dan mengonfigurasi disk baru, sesuai rencana:
i. Membuat atau Memperluas Pool atau Profil Penyimpanan, sesuai kebutuhan. ii. Membuat atau Memperluas Volume (Tidak termasuk perubahan sistem file pada host):
(a) Menetapkan volume ke profil penyimpanan dan/atau host yang sesuai. (b) Membuat jadwal pemutaran kembali volume bila perlu. (c) Memverifikasi konektivitas penyimpanan.
F. Menambahkan hingga dua (2) switch SAN khusus kelas non-pengarah untuk digunakan di lingkungan
penyimpanan Dell (tidak termasuk penggantian). Pelaksanaan 1. Memasang switch:
i. Memasang setiap perangkat keras terkait rak yang diperlukan ke rak yang didukung Dell. ii. Memasang switch ke dalam rak/rel. iii. Memasang dan merutekan semua kabel daya dan interkoneksi ke komponen penyimpanan. iv. Memasang setiap port manajemen ke titik koneksi jaringan yang disediakan Pelanggan. v. Memasang label dari pelanggan ke kabel yang baru dipasang. vi. Menghidupkan perangkat keras dan verifikasikan fungsionalitas dasar untuk memastikan tidak ada
indikator kesalahan. 2. Menghubungkan switch ke fabric penyimpanan Fibre Channel atau iSCSI (yang dijual Dell).
i. Mengonfigurasi Port Manajemen. ii. Memeragakan fungsionalitas switch (contoh: uji ping, konektivitas manajemen, dll.). iii. Mengonfigurasi switch, sesuai rencana pelaksanaan. iv. Mengonfigurasi fabric switch, sesuai kebutuhan. v. Mengonfirmasi bahwa firmware switch baru memiliki versi yang disetujui, perbarui bila perlu.
3. Jika switch baru akan ditambahkan ke fabric yang sudah ada, mengonfigurasi ISL, LAG, atau trunk. Pengecualian
Pemasangan fisik (rak & susunan) server.
Pemasangan kabel di luar rak.
Pembongkaran atau pemasangan kembali produk atau aplikasi.
Pengaturan kluster server.
Pemasangan Sistem Operasi Jaringan (“NOS”).
Pemasangan HBA atau NIC ke perangkat keras non-Dell.
Pemasangan komponen atau driver apa pun ke perangkat non-Dell.
Pemasangan produk apa pun ke rak yang tidak didukung.
Setiap konfigurasi/konfigurasi-ulang perangkat lunak cadangan pita.
Kegiatan apa pun pada jaringan Ethernet atau switch non-Dell yang sudah ada.
Pemasangan atau konfigurasi switch berbasis sasis apa pun.
Lebih dari dua fabric switch per larik.
Menambahkan modul perluasan “EM” ke pustaka pita Seri ML.
46 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Menambahkan atau Meningkatkan Komponen Perangkat Lunak Penyimpanan
Layanan Penerapan Pelengkap ini mencakup pemasangan dan konfigurasi komponen perangkat lunak penyimpanan. Layanan Penerapan Pelengkap ini ditetapkan dan dibatasi untuk uraian dan kuantitas yang ada di dalam Layanan Penerapan Pelengkap yang dibeli. Layanan Penerapan Pelengkap ini meliputi salah satu (1) dari sub-layanan pemasangan dan konfigurasi berikut ini sebagaimana ditunjukkan oldeh huruf besar A-G:
A. Implementasi Auto Snapshot Manager (“ASM”) atau Replay Manager Dell pada satu (1) host yang terpasang ke SAN yang sudah ada dengan integrasi ke satu (1) perangkat lunak berikut: Microsoft SQL, Microsoft Exchange, Microsoft Hyper-V, Oracle, atau VMware ESX. Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan 1. Memvalidasi ruang yang tersedia di larik untuk mengakomodasi snapshot/pemutaran ulang. 2. Memverifikasi bahwa lingkungan larik penyimpanan dan host berada di tingkat interoperabilitas yang
didukung. 3. Menetapkan konfigurasi ASM atau Replay Manager:
i. Aplikasi ii. Pekerjaan iii. Jadwal
Pelaksanaan 4. Menyiapkan host, sesuai desain:
i. Memverifikasi perangkat lunak HIT Kit dan perbarui bila perlu. ii. Memasang/Meningkatkan perangkat lunak Dell Replay Manager bila perlu. iii. Memasukkan lisensi untuk fitur Dell Replay Manager.
5. Membuat pekerjaan ASM atau Replay Manager sesuai desain. 6. Menampilkan/menguji konfigurasi.
Tanggung Jawab Pelanggan
Memberikan informasi terperinci mengenai host yang akan menjalankan ASM atau Replay Manager, termasuk perincian tentang OS, aplikasi, dan paket layanan, serta informasi yang terkait dengan data yang akan direplikasi, misalnya kotak surat dan basis data.
Memastikan bahwa sistem VMware Virtual Center dan VMware ESX menggunakan versi yang didukung.
B. Penerapan Application Protection Manager (“APM”) untuk Oracle. Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan 1. Persyaratan Outline APM Pelaksanaan 2. Memasang APM Explorer 3. Memasang satu agen he host Oracle untuk pengujian 4. Menambahkan dan menyambungkan APM Orchestrator
Tanggung Jawab Pelanggan
Semua tugas Oracle yang berada di luar pemasangan satu agen untuk pengujian
Menjadwalkan, membuat script, atau dokumentasi untuk pemulihan terhadap Bencana
Bekerja dengan lebih dari satu host untuk tujuan pengujian/demonstrasi
C. Penerapan plug-in vCenter manajemen SAN. Pelaksanaan 1. Mengimpor aplikasi virtual. 2. Menghidupkan dan mengonfigurasi. 3. Menguji dan mengonfirmasi fungsionalitas.
47 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
D. Implementasi VMware ESX atau Microsoft Hyper-V pada satu (1) server yang sudah ada untuk digunakan di Jaringan Area Penyimpanan (“SAN”) Dell yang baru. Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan 1. Tetapkan server, penyimpanan, dan alokasi mesin virtual. Pelaksanaan 2. Memasang VMware ESX: (Pasang rilis kode utama terbaru sesuai rencana). 3. Memasang Microsoft Windows Server: (Pasang rilis kode utama terbaru sesuai rencana).
i. Mengaktifkan peran Hyper-V. 4. Mengonfigurasi server:
(a) Mengonfigurasi jaringan virtual. (b) Mengonfigurasi vMotion atau Live Migration, sebagaimana yang berlaku.
5. Menghubungkan penyimpanan Dell: (a) Mengonfigurasi koneksi penyimpanan, sesuai kebutuhan. (b) Mengonfigurasi dan tetapkan penyimpanan sesuai rencana.
Tanggung Jawab Pelanggan
Menemukan lokasi sertifikat OS dan mendaftarkannya secara online untuk mendapatkan kunci lisensi yang benar.
Pengaturan dan konfigurasi dari semua LAN Virtual (VLAN) yang disarankan dan diperlukan untuk iSCSI, jaringan manajemen, vMotion, Live Migration, dan inter-konektivitas lainnya pada switch fisik yang tidak berdiri sendiri.
Memuat setiap patch atau pembaruan yang mungkin telah dirilis setelah Layanan ini diselesaikan.
E. Pemasangan dan konfigurasi VMware vCenter Server atau Microsoft SCVMM. Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan 1. Mendiskusikan fungsionalitas dasar dan praktik terbaik vCenter Server atau SCVMM. 2. Menentukan apakah sumber daya basis data (“DBA”) akan tersedia selama bagian pemasangan dari
Layanan ini, jika menghubungkan ke basis data SQL yang sudah ada untuk vCenter atau SCVMM, dan menjadwalkannya dengan baik.
3. Menetapkan persyaratan server dan alokasi penyimpanan vCenter atau SCVMM: i. Jika bukan aplikasi virtual, tetapkan server Microsoft Windows® untuk hypervisor manager. ii. Menetapkan rencana integrasi Direktori Aktif untuk hypervisor manager.
4. Menetapkan server, penyimpanan, dan alokasi mesin virtual. Pelaksanaan 5. Membuat VM baru untuk berfungsi sebagai vCenter Server atau SCVMM Server, atau menggunakan
server fisik yang disediakan oleh pelanggan. 6. Atau dapat juga, mengimpor Aplikasi Virtual vCenter Server dan mengonfigurasi dengan basis data
tersemat, sesuai rencana. 7. Memasang dan mengonfigurasi aplikasi manajemen hypervisor sesuai rencana.
Tanggung Jawab Pelanggan
Menemukan lokasi sertifikat OS dan mendaftarkannya secara online untuk mendapatkan kunci lisensi yang benar.
Memastikan bahwa server berbasis Microsoft Windows yang berfungsi penuh dan didukung telah terpasang dan tersedia untuk pemasangan perangkat lunak vCenter atau SCVMM, jika berlaku.
Menyediakan semua lisensi yang berlaku untuk vSphere, vCenter, dan Microsoft Windows.
Memastikan bahwa versi basis data Microsoft SQL Server atau Oracle yang didukung telah tersedia dan bisa beroperasi sebelum Layanan ini dijalankan. Untuk Server vCenter saja, jika tidak ada basis data perusahaan yang tersedia, SQL Express Edition bisa diterapkan.
Pengaturan dan konfigurasi dari semua LAN Virtual (VLAN) yang disarankan dan diperlukan untuk iSCSI, jaringan manajemen, VMotion, Live Migration, dan inter-konektivitas lainnya pada switch fisik yang tidak berdiri sendiri.
Memuat setiap patch atau pembaruan yang mungkin telah dirilis setelah Layanan ini diselesaikan.
48 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Memecahkan setiap masalah konektivitas basis data yang terjadi selama pemasangan vCenter atau SCVMM.
Memastikan bahwa Microsoft Active Directory yang ada tersedia untuk server SCVMM, jika berlaku.
F. Implementasi hingga empat (4) Agen Aplikasi tambahan ke solusi BPR.
Pelaksanaan 1. Memasang modul aplikasi. 2. Mengonfigurasi setiap pengaturan yang diperlukan pada aplikasi dan komponen modul aplikasi. 3. Melakukan uji pencadangan untuk memastikan bahwa modul aplikasi dan aplikasi berfungsi dengan
benar untuk fungsionalitas yang diberikan menggunakan himpunan data terbatas (100MB atau kurang).
Tanggung Jawab Pelanggan
Memastikan bahwa setiap pemasangan, pemasangan ulang, atau peningkatan perangkat lunak CommVault® diselesaikan dan berfungsi baik sebelum pengiriman sub-layanan ini.
Memastikan bahwa persyaratan pemasangan dan prasyarat pemasangan, sebagaimana ditetapkan dalam panduan yang disertakan dengan komponen CommVault® ini, telah terpenuhi sebelum kegiatan pemasangan dimulai.
G. Peningkatan firmware pada satu (1) perangkat Penyimpanan Dell yang sudah ada. Pelaksanaan 1. Memverifikasi bahwa larik penyimpanan menggunakan versi minimum perangkat lunak yang didukung.
i. Meningkatkan versi perangkat lunak larik. ii. Meningkatkan versi perangkat lunak manajemen larik pada sistem berbasis-Windows tunggal. iii. Memverifikasi bahwa Produk berhasil ditingkatkan.
Pengecualian
Rekonfigurasi, implementasi ulang, atau realokasi volume pada node yang sudah ada.
Layanan apa pun yang terkait dengan replikasi.
Membuat Mesin Virtual atau templat virtual apa saja.
Pembuatan atau konfigurasi Pool Sumber Daya vCenter.
Konfigurasi lanjutan HA atau DRS.
Layanan Replikasi untuk Dell Storage
Layanan Penerapan Pelengkap ini mencakup implementasi replikasi antara dua sistem Penyimpanan Dell yang didukung*. Layanan Penerapan Pelengkap ini ditetapkan dan dibatasi hingga sebatas uraian dan jumlah dalam Layanan Penerapan Pelengkap yang dibeli. * Catatan: Replikasi antara setiap sistem penyimpanan tidak didukung. Konsultasikan dengan perwakilan penjualan Dell untuk menentukan apakah replikasi antara sistem penyimpanan Anda tersedia. Replikasi antara sistem penyimpanan yang didukung termasuk, namun tidak terbatas pada:
SAN Seri MD ke SAN Seri MD
Seri PS ke Seri PS
Seri PS ke Seri SC
Seri SC ke Seri SC
Seri SC ke Seri PS
FS7XXX ke FS7XXX
FS8XXX ke FS8XXX
49 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Pelaksanaan 1. Mengonfigurasi replikasi pada sistem penyimpanan sumber dan target, sebagaimana ditetapkan dalam
rencana pelaksanaan: a. Menetapkan hubungan replikasi antara dua produk penyimpanan yang didukung*. b. Mengatur dan mengonfigurasi replikasi hingga empat volume. c. Mengaktifkan dan mengonfigurasi Live Volume Seri SC (block saja).
i. Mengonversi volume replikasi ke Mode Synchronous dan mengaktifkan pengembalian-otomatis jika gagal pada volume pengujian.
ii. Pengembalian manual jika gagal uji (hanya untuk Pusat Penyimpanan baru). d. Gunakan host tunggal dengan konektivitas ke dua (2) Pusat Penyimpanan berlisensi Live Volume.
Memeragakan replikasi volume ujung ke ujung pada volume kecil (100MB). Tanggung Jawab Pelanggan
Memberikan informasi terperinci mengenai lingkungan replikasi, termasuk perincian tentang sistem operasi (“OS”), aplikasi, dan paket Layanan, serta informasi yang terkait dengan data yang akan direplikasi.
Menyediakan IP link antara lokasi dan link komunikasi yang berfungsi baik (dengan kabel, router yang dibutuhkan, dan konektor yang sesuai), dan jumlah port yang benar antara kedua sistem penyimpanan.
Memperoleh lisensi Replikasi Jarak Jauh yang valid, jika berlaku.
Menyediakan infrastruktur jaringan yang mampu mendukung persyaratan bandwidth replikasi. Pengecualian
Desain dan perencanaan pemulihan dari bencana.
Integrasi perangkat lunak replikasi ke aplikasi berbasis host apa pun.
Perluasan level OS atau konfigurasi geo-cluster.
Replikasi via fitur Portable Volume atau Manual Transfer Utility.
Menunggu semua pasangan replikasi menyelesaikan status sinkronisasi awal.
Layanan Migrasi Data untuk Penyimpanan
Layanan Penerapan Pelengkap ini mencakup layanan migrasi data. Layanan Penerapan Pelengkap ini ditetapkan dan dibatasi hingga sebatas uraian dan jumlah dalam Layanan Penerapan Pelengkap yang dibeli. Pelanggan mungkin diminta untuk menyatakan persetujuan yang terpisah atas persyaratan dan ketentuan yang berlaku untuk Layanan Migrasi Data yang disediakan oleh Dell.
Layanan Tambahan ini mencakup satu (1) sub-layanan migrasi berikut sebagaimana ditunjukkan oleh huruf besar A-B:
A. Migrasi server Fisik ke Virtual (P2V) empat (4) server fisik yang ada dengan kombinasi total satu (1) TB ke lingkungan virtualisasi VMware vSphere atau Microsoft Hyper-V. Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan 1. Pedoman spesifik P2V:
i. Untuk Server Sumber Fisik yang terlibat dalam bagian P2V dari layanan ini, hal-hal berikut ini tidak dicakup: (a) Kontroler Domain (b) Server yang merupakan anggota Kluster (c) Server dengan kombinasi total ruang disk yang digunakan lebih besar dari 1TB
ii. OS server sumber harus didukung oleh Double-Take Move (untuk proyek Hyper-V), Microsoft Virtual Machine Converter (untuk proyek Hyper-V), atau VMware Converter (untuk proyek vSphere).
iii. Server sumber harus mematuhi pedoman yang diuraikan dalam panduan untuk VMware Converter (untuk proyek vSphere) dan Pelanggan harus memiliki lisensi yang sesuai.
iv. Masalah perangkat keras yang mencegah P2V dengan server sumber non-Dell atau yang tidak dicakup dalam garansi dapat dikecualikan.
v. Termasuk di sini masalah konektivitas apa pun ke penyimpanan eksternal.
50 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
vi. Server yang gagal migrasi P2V setelah dua upaya melalui hingga dua alat/metode akan dialihkan kembali ke server fisik.
2. Skenario umum yang harus diketahui Pelanggan dan mungkin harus diatasi sebelum Dell dapat melakukan Layanan: i. Server sumber memiliki lisensi OEM Microsoft® Windows.
(a) Lisensi OEM Microsoft Windows tidak lagi berlaku setelah server fisik dikonversi menjadi server virtual. Pelanggan dengan perjanjian ELA/VLA (Lisensi Volume) mungkin dapat menghubungi Microsoft untuk mengaktifkan server virtual setelah kegiatan P2V selesai.
(b) Ini adalah tanggung jawab pelanggan dan Dell tidak bertanggung jawab atas lisensi Pelanggan.
(c) Informasi kontak Microsoft dapat diperoleh di sini: http://www.Microsoft.com/licensing/contact-us.aspx
3. Mengumpulkan, memverifikasi, dan mendokumentasikan semua informasi yang relevan mengenai calon host P2V Fisik.
4. Membuat rencana implementasi yang valid berdasarkan konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak Pelanggan.
Pelaksanaan 5. Pra-penyiapan server untuk P2V:
i. Menghentikan aplikasi dan layanan yang dijalankan di server. ii. Meninjau setiap pesan kesalahan dalam Penampil Kejadian server.
6. Melakukan migrasi P2V dan pembersihan dan verifikasi pasca-migrasi.
Tanggung Jawab Pelanggan
Menyerahkan Survei P2V yang telah dilengkapi selama perencanaan.
B. Migrasi satu (1) TB data pada hingga empat (4) host ke larik Penyimpanan Dell. Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan 1. Melakukan Survei Migrasi Data dan meninjau persyaratan kesiapan lingkungan dan teknis lokasi, jika
berlaku. 2. Meninjau dan menganalisis lingkungan fisik dan konektivitas untuk mendukung migrasi data. 3. Inventaris server yang ditetapkan untuk migrasi. 4. Membuat rencana migrasi yang valid berdasarkan konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak
Pelanggan. 5. Menetapkan prioritas migrasi volume. 6. Memverifikasi bahwa semua volume target memenuhi persyaratan ukuran untuk migrasi data dari
volume sumber.
Catatan: Berdasarkan sumber, persyaratan larik target, dan lingkungan pelanggan, Dell dapat memilih untuk menggunakan perangkat lunak berbasis larik atau berbasis host, alat, atau kombinasinya untuk melaksanakan proyek migrasi.
Pelaksanaan Migrasi Berbasis Larik 7. Mengimplementasikan konektivitas fisik (pengabelan) dan logis (penetapan zona) untuk lingkungan
fisik baru. 8. Mengonfigurasi zona FC yang diperlukan untuk mengaktifkan migrasi data. 9. Memverifikasi bahwa Pelanggan dapat memvalidasi integritas data sumber sebelum migrasi dimulai. 10. Melakukan impor volume. 11. Memasang host ke larik penyimpanan Dell baru sesuai rencana integrasi. 12. Mengalihkan kembali host ke online dan menguji pengalihan jika gagal. 13. Menghapus setiap penetapan zona FC atau konfigurasi port iSCSI yang digunakan untuk migrasi. Catatan: Pelanggan bertanggung jawab untuk mengalihkan aplikasi ke status produksi setelah migrasi. Pelaksanaan Migrasi Berbasis Host 14. Memasang host ke larik penyimpanan Dell baru untuk migrasi sesuai dengan rencana integrasi. 15. Mengonfigurasi/memverifikasi volume target sesuai dengan rencana integrasi pada larik penyimpanan
Dell.
51 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
16. Memasang perangkat lunak migrasi pada host jika perlu. 17. Migrasi data dari LUN sumber ke LUN target pada larik penyimpanan Dell baru. 18. Pelanggan memvalidasi bahwa data dimigrasi dengan benar. 19. Melakukan pembersihan pasca-migrasi. Catatan: Pelanggan bertanggung jawab untuk mengalihkan aplikasi ke status produksi setelah migrasi. Pelaksanaan Migrasi Berbasis-peralatan 20. Menerapkan dan mengonfirmasi peralatan migrasi data. 21. Memasang perangkat keras peralatan secara fisik di lokasi yang terjangkau daya, port manajemen
LAN, dan switch SAN Fibre Channel dan/atau iSCSI sesuai ketentuan. 22. Menyisipkan peralatan ke jalur data. 23. Membuat pekerjaan migrasi data sumber-ke-target berbasis peralatan dan memulai proses
pencerminan. 24. Memetakan ulang inisiator host/IQN dari larik penyimpanan sumber ke target, mendaftarkan host ke
larik target, memasang perangkat lunak MPIO bila perlu, dan mengonfigurasi host untuk pemasangan ke larik target (memerlukan waktu henti host).
25. Memverifikasi konektivitas ke volume/LUN target. Pelanggan akan memvalidasi bahwa data telah dimigrasi dengan benar dan aplikasi produksi beroperasi secara normal.
26. Mengeluarkan peralatan dari lingkungan dan menghapus setiap penetapan zona FC atau konfigurasi port iSCSI yang digunakan untuk peralatan.
Catatan: Pelanggan bertanggung jawab untuk mengalihkan aplikasi ke status produksi setelah migrasi. Pelaksanaan Migrasi Berbasis NAS 27. Menyiapkan penyimpanan NAS target untuk migrasi. 28. Memvalidasi pengaturan otentikasi dan izin.
i. Mengonfirmasi/Memodifikasi akses pengguna agar setara pada sumber dan target. ii. Mengonfirmasi bahwa izin yang sesuai telah diatur di Bagi-pakai/Ekspor NAS target.
29. Memigrasikan data dari Bagi-pakai/Ekspor sumber ke NAS target. i. Memetakan/Memasang sumber dan target pada host migrasi. ii. Membuat pekerjaan dan jadwal migrasi, jika berlaku.
30. Menyelesaikan penyimpanan NAS target dan pelanggan memvalidasi bahwa data telah dimigrasi dengan benar.
31. Mengaktifkan akses pengguna akhir ke Bagi-pakai/Ekspor target. i. Memodifikasi penyimpanan NAS target sesuai rencana integrasi, jika berlaku. ii. Pelanggan mengonfirmasi konektivitas ke Bagi-pakai/Ekspor.
Tanggung Jawab Pelanggan
Setiap remediasi yang diperlukan di lingkungan larik penyimpanan sumber adalah tanggung jawab Pelanggan, kecuali untuk platform penyimpanan yang didukung Dell dengan garansi yang valid dan kontrak servis yang berlaku untuk remediasi tersebut;
Pelanggan bertanggung jawab untuk mengalihkan aplikasi ke status produksi setelah migrasi.
Pelanggan bertanggung jawab untuk mematikan aplikasi host/server sebelum migrasi data dimulai. Pengecualian
Migrasi ke/dari Content-Addressable Storage (“CAS”)
Migrasi ke sistem penyimpanan non-Dell.
Layanan P2V sistem berbasis UNIX.
Migrasi P2P, V2V, atau V2P.
Pemasangan, pemasangan ulang, konfigurasi, atau migrasi aplikasi.
Migrasi ke/dari pusat data jarak jauh.
Pelatihan, orientasi, atau petunjuk terperinci migrasi.
Lisensi perangkat lunak migrasi untuk data yang tidak dimigrasi oleh Dell sebagai bagian dari layanan ini.
Pemasangan komponen secara fisik ke perangkat keras bermerek non-Dell.
52 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Penanganan Informasi Kesehatan yang Dilindungi, Data Pribadi, Data Rahasia, Hak Milik, atau Sensitif pada Sistem Pelanggan
Pelanggan menjamin dan menegaskan bahwa sebelum memberi Dell akses ke peralatan Pelanggan apa pun yang telah digunakan untuk memproses dan/atau menyimpan informasi kesehatan yang diatur dalam undang-undang privasi di lokasi Pelanggan (“Informasi Kesehatan yang Dilindungi” atau “PHI”), data pribadi atau informasi identifikasi pribadi yang diatur dalam undang-undang privasi di lokasi Pelanggan (“data pribadi”), atau data rahasia, hak milik, atau sensitif lainnya, semua PHI, data pribadi, atau data rahasia, hak milik, atau sensitif lainnya telah dibuat tidak dapat digunakan, tidak dapat dibaca, atau tidak dapat ditafsirkan oleh individu yang tidak berwenang dengan menggunakan teknologi atau metodologi yang diwajibkan oleh undang-undang privasi di lokasi Pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengonfirmasi kepatuhan dan pembaruan apa pun pada pedoman dari lembaga pemerintah yang berwenang mengenai cara mengamankan PHI, data pribadi, atau data rahasia, hak milik, atau sensitif lainnya agar dapat dibuat menjadi tidak dapat digunakan, tidak dapat dibaca, atau tidak dapat ditafsirkan oleh individu yang tidak berwenang dan akan mematuhi setiap pedoman yang berlaku dalam kaitannya dengan PHI, data pribadi, atau data rahasia, hak milik, atau sensitif yang terdapat pada peralatan atau materi yang dikirimkan ke Dell.
Menambahkan Host Tambahan ke Penyimpanan Dell
Layanan Penerapan Pelengkap ini mencakup konfigurasi satu host tambahan yang terhubung ke Penyimpanan Dell. Layanan Penerapan Pelengkap ini ditetapkan dan dibatasi menurut uraian dalam Layanan Penerapan Pelengkap yang dibeli.
Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan 1. Menetapkan volume penyimpanan dan penetapan server. 2. Mendiskusikan konfigurasi jaringan area lokal (LAN) yang direkomendasikan untuk host iSCSI baru
dengan Pelanggan. 3. Mendiskusikan konfigurasi yang direkomendasikan untuk semua host dengan Pelanggan, jika berlaku:
a. Menetapkan zona tambahan untuk switch Fibre Channel. b. Menetapkan port dan konfigurasi vLAN untuk switch iSCSI.
Pelaksanaan
4. Mengonfigurasi konektivitas jaringan untuk host yang terpasang ke SAN yang ada. a. Pemasangan fisik Adapter Bus Host (HBA) atau Kartu Antarmuka Jaringan (“NIC”) hanya ke server
Dell, sesuai kebutuhan. b. Memasang, merutekan, dan melabeli kabel konektivitas host ke penyimpanan. c. Memasang/memperbarui driver dan firmware. Untuk perangkat keras non-Dell, memastikan bahwa
Pelanggan memperbarui sesuai kebutuhan. d. Mengonfigurasi parameter jaringan sesuai ketentuan. e. Mengonfigurasi Multi-Path I/O (“MPIO”) dan perangkat lunak pengalihan jika gagal yang didukung. f. Mengonfigurasi switch yang didukung yang dijual oleh Dell, bila perlu, untuk konektivitas host. g. Menetapkan/memetakan volume/disk virtual ke server. h. Mempartisi dan memformat volume/disk virtual yang ditetapkan.
5. Jika dibeli sebagai Layanan Tambahan untuk Platform Perangkat Keras Penyimpanan ProDeploy Plus, satu host tambahan akan ditambahkan ke batas host yang ditetapkan untuk analisis dan rekomendasi Migrasi Data Fitur Layanan, jika berlaku.
Pengecualian
Pemasangan fisik (rak & susunan) server.
Pemasangan kabel di luar rak.
Pembongkaran atau pemasangan kembali produk atau aplikasi.
Pengaturan kluster server.
Pemasangan Sistem Operasi Jaringan (“NOS”).
Pemasangan HBA atau NIC ke perangkat keras non-Dell.
Setiap remediasi
53 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Implementasi Penyimpanan yang Ditetapkan Perangkat Lunak
Layanan Penerapan Pelengkap ini menyediakan pemasangan dan konfigurasi penyimpanan yang ditetapkan perangkat lunak sebagai penambahan pada tawaran server ProDeploy Plus yang sudah ada. Layanan Penerapan Pelengkap ini ditetapkan dan dibatasi hingga sebatas uraian dan jumlah dalam Layanan Penerapan Pelengkap yang dibeli.
A. Penerapan Kluster Terbentang VMware Virtual SAN (vSAN) Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan 1. Verifikasi daftar perlengkapan untuk memastikannya agar sesuai dengan perangkat keras yang
didukung solusi. 2. Periksa kuesioner survei vSAN yang telah diisi oleh pelanggan dan pastikan semua informasi yang
dibutuhkan terdokumentasi. 3. Memvalidasi pengaturan switch jaringan khusus vSAN pada lingkungan pelanggan yang ada.
i. Jika layanan penerapan jaringan dijual sehubungan dengan layanan ini, masukkan pengaturan khusus vSAN.
4. Jika dibutuhkan, memvalidasi topologi dan konfigurasi Remote Office Branch Office (ROBO) Pelaksanaan 1. Memvalidasi pengaturan switch jaringan khusus vSAN. 2. Melaksanakan langkah konfigurasi host tambahan, termasuk:
i. Konfigurasi switch iSCSI ii. NTP, DNS, perutean, dll.
3. Mengonfigurasi grup disk pada node baru untuk ditambahkan ke datastore vSAN. 4. Menambahkan node ke kluster. 5. Memvalidasi fungsionalitas.
Tanggung Jawab Pelanggan
Selesaikan kuesioner survei vSAN yang diberikan oleh Manajer Proyek
Semua perlengkapan harus memenuhi ketentuan implementasi vSAN sesuai dengan Panduan Kompatibiltas VMware: https://www.vmware.com/resources/compatibility/search.php?deviceCategory=vsan
Untuk implementasi ROBO, rekomendasi Dell EMC untuk saksi yang dibutuhkan adalah Alat Penyaksian Virtual VMware yang harus ditempatkan pada ESX 5.5 atau gugus lebih tinggi dan dapat diakses dari pusat data yang memiliki implementasi ROBO.
Pengecualian
Kluster vSAN yang diperluas.
B. Implementasi Microsoft Storage Spaces Direct ("S2D"):
Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan 1. Mengirim kuesioner survei S2D ke pelanggan sebelum sesi perencanaan. 2. Saat menerima hasil survei, buat jadwal sesi perencanaan. 3. Verifikasi daftar perlengkapan untuk memastikannya agar sesuai dengan perangkat keras yang
didukung solusi. 4. Memeriksa kuesioner survei S2D yang dikembalikan dan telah diisi oleh pelanggan dan memastikan
semua informasi yang dibutuhkan terdokumentasi. 5. Menyediakan dokumentasi Pelanggan mengenai pengaturan jaringan sehubungan S2D untuk
lingkungan Pelanggan yang ada. i. Jika layanan penerapan jaringan dijual sehubungan dengan layanan ini, masukkan pengaturan
khusus S2D.
54 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Pelaksanaan 1. Memverifikasi pelanggan bahwa pengaturan switch jaringan sehubungan S2D telah diterapkan
i. Jika layanan penerapan jaringan dijual bersama dengan layanan ini, memvalidasi pengaturan khusus S2D.
2. Melaksanakan konfigurasi awal hos Pusat Data Microsoft Server 2016. i. Memasang dan melakukan konfigurasi peran dan fitur yang dibutuhkan.
3. Melakukan konfigurasi Microsoft System Center Virtual Manager (SCVMM) jika tersedia 4. Melaksanakan langkah konfigurasi tambahan, termasuk:
i. Melakukan konfigurasi Switch Embedded Teaming (SET) ii. Membuat Gugus Microsoft Failover iii. Mengaktifkan S2D iv. Mengaktifkan Jaringan Quality of Service (QoS) di setiap simpul gugus jika berlaku v. Melakukan konfigurasi pengaturan RDMA di setiap simpul gugus
5. Melakukan konfigurasi Pool Penyimpanan dan disk virtual. 6. Menambahkan simpul ke gugus 7. Memvalidasi fungsionalitas 8. Menambahkan Paket Pengelolaan S2D ke System Center Operations Manager (SCOM) yang ada
Tanggung Jawab Pelanggan
Selesaikan kuesioner survei S2D yang diberikan oleh Manajer Proyek
Semua node harus Dell EMC Microsoft Storage Spaces Direct Ready Nodes (S2DRN) dan semua perlengkapan harus mematuhi implementasi panduan S2D sesuai Matriks Dukungan Dell EMC Microsoft S2DRN: http://en.community.dell.com/techcenter/extras/m/white_papers/20443714
Pengecualian
Melakukan konfigurasi Gugus S2D di antara simpul tidak berada di pusat data yang sama
Implementasi AVE dan DDVE pada Seri XC
Layanan Penerapan Pelengkap ini memberikan implementasi Avamar Virtual Edition (AVE) dan Data Domain Virtual Edition (DDVE) ke dalam gugus XC yang sudah ada. Layanan Penerapan Pelengkap ini dijabarkan berikut dan terbatas pada hal berikut:
1. Satu mesin virtual AVE 2. Satu mesin virtual PowerTools 3. Satu mesin virtual DDVE yang berjalan pada server PowerEdge yang didedikasikan. 4. Jika tersedia peralatan Domain Data yang lama, layanan akan mencakup konfigurasi AVE untuk
digunakan pada peralatan tersebut, namun tidak termasuk instalasi dan konfigurasi peralatan Domain Data.
5. Satu salinan Prism Central
Implementasi 1. Pasang Prism Central jika dibutuhkan 2. Pasang Data Domain Virtual Edition (DDVE) pada host PowerEdge yang didedikasikan 3. Pasang Dell PowerTools VM pada kluster XC 4. Pasang Avamar Virtual Edition (AVE) VM pada kluster XC 5. Tingkatkan AVE dan berkas klien yang dibutuhkan
Tanggung Jawab Pelanggan
Berikan informasi rinci mengenai lingkungan
Tambahkan catatan DNS untuk perangkat (termasuk Pencarian maju dan terbalik)
Unduh semua berkas instalasi sebelum penerapan (berkas tersebut cukup besar dan harus tersedia di lokasi pada saat penerapan) i. Prism Central
55 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
ii. AVE iii. Berkas klien AVE iv. DDVE
Semua lisensi tersedia
Mendapatkan atau menyiapkan ID Situs EMC
Menyediakan server PowerEdge yang didedikasikan dengan hypervisor terpasang dan terkonfigurasi.
Memastikan kluster XC tersedia dengan ruang yang cukup untuk kontainer AVE.
Jika terpasang bersamaan dengan Tambahan ProDeploy, maka layanan memadai untuk penerapan kluster XC harus turut dibeli
Pengecualian
Desain dan perencanaan pemulihan dari bencana.
Konfigurasi dari pekerjaan pencadangan apa pun
Konfigurasi DNS
Konfigurasi atau instalasi peralatan Domain Data mandiri
Konfigurasi protokol CIFS atau NFS apa pun dalam AVE (hanya DDBoost protokol yang didukung)
Implementasi Suite Proteksi Data untuk Replikasi VMware
Layanan Penerapan Pelengkap ini menyediakan pemasangan dan konfigurasi instan sistem Avamar, Data Domain, dan DD Boost kedua yang direplikasi guna memberikan proteksi data end-to-end untuk lingkungan berbasis VMware, termasuk pencadangan dan pemulihan, serta sebagai target replikasi pada lokasi utama yang telah terpasang. Layanan Penerapan Pelengkap ini dijabarkan berikut dan terbatas pada hal berikut:
1. Alat Data Domain Virtual Edition: 1 2. Peralatan Data Domain 6300: 1 3. Server Avamar: 1 4. Klien dalam Desain Avamar: 50 5. Server ESX untuk Integrasi: 1 6. Cadangan Setingkat Citra VMware: 5 7. Node koleksi: 1 8. Node Kolektor Data Protection Advisor: 1 9. Klien untuk Implementasi Avamar: 50 10. Proksi Citra Avamar VMware: 2 11. Server Avamar Dikonfigurasi untuk dipakai dengan Data Domain: 1 12. Plug-in aplikasi Avamar dengan DD Boost: 10
Perencanaan Pra-Penerapan 1. Rapat dengan Pelanggan untuk memastikan bahwa persyaratan lingkungan dan implementasi
operasional (perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur) telah dipenuhi oleh Pelanggan, serta memberikan daftar pembaruan yang diperlukan dan yang bermanfaat.
2. Merencanakan dan memperkirakan jadwal tugas konfigurasi konversi layanan. 3. Memberikan Layanan seperti yang ditentukan di dokumen ini. 4. Menyediakan dokumentasi yang diperlukan kepada Pelanggan. 5. Memastikan bahwa lingkungan yang ada telah memenuhi semua persyaratan perangkat keras dan
perangkat lunak. 6. Mendapatkan persyaratan bisnis dan TI, sasaran, harapan, dan parameter keberhasilan terkait dengan
perjanjian pemakaian. 7. Mendesain arsitektur Data Domain guna memenuhi kebutuhan bisnis dan TI, sasaran, harapan, dan
parameter keberhasilan terkait dengan perjanjian pemakaian. 8. Mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk Layanan. 9. Mengembangkan dan mendokumentasikan desain dan persyaratan solusi Avamar. 10. Meninjau Daftar Periksa Pra-Keterlibatan Avamar. 11. Mengembangkan dan mendokumentasikan desain dan persyaratan klien Avamar. 12. Mengembangkan dan mendokumentasikan desain dan persyaratan klien, set data, grup, dan kebijakan
retensi.
56 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
13. Mengembangkan dan mendokumentasikan desain integrasi Avamar dan Data Domain. 14. Mengembangkan dan mendokumentasikan persyaratan dan desain integrasi Avamar VMware. 15. Meninjau Daftar Periksa Pra-Keterlibatan. 16. Meninjau dan memvalidasi persyaratan Pelanggan dan rencana penggunaan modul, fitur, dan fungsi
DPA, memastikan bahwa semuanya telah dipenuhi secara tepat sehingga memberikan nilai maksimal kepada Pelanggan.
17. Mengembangkan desain dan persyaratan implementasi Data Protection Advisor dalam Panduan Konfigurasi.
18. Mendokumentasikan arsitektur yang diusulkan dalam Panduan Konfigurasi. 19. Melengkapi validasi desain solusi. 20. Mengadakan pertemuan tinjauan implementasi. 21. Memvalidasi bahwa peralatan yang ada sudah di lokasi yang tepat dan sesuai persyaratan daya dan
kabel.
Pelaksanaan 1. Mengonfigurasi Data Domain Virtual Edition (DDVE) berikut:
a. Memastikan persyaratan perangkat lunak VMware dan DDVE. b. Meninjau pengaturan konfigurasi Server vCenter atau ESXi. c. Memastikan keberhasilan pemasangan mesin virtual DDVE yang dipasang pelanggan. d. Meninjau pengaturan konfigurasi DDVE. e. Menambahkan diska virtual VMware tambahan ke pengaturan konfigurasi mesin virtual.
2. Memperluas penyimpanan baru ke dalam sistem berkas alat virtual Data Domain. 3. Melakukan konfigurasi awal untuk sistem Data Domain
a. Memastikan dan mengonfigurasi konektivitas LAN b. Mengonfigurasi lisensi perangkat dari lunak Data Domain yang dibeli, jika perlu. c. Mengonfigurasi administrasi sistem untuk dukungan otomatis dan pemberitahuan. d. Mengonfigurasi Mtree dan kuota, jika perlu
4. Mengonfigurasi kebijakan pergerakan data pada semua MTree yang berlaku pada sistem Data Domain, jika perlu
5. Meragakan bahwa kapasitas tambahan benar-benar bisa dikenali oleh sistem penyimpanan Data Domain.
6. Mengonfigurasi replikasi pada Peralatan Data Domain. 7. Memastikan bahwa dukungan otomatis dan pemberitahuan Data Domain sudah terkirim dan berisi
informasi ID Dukungan Pelanggan 8. Melaksanakan tes dalam Rencana Tes untuk Pelanggan. 9. Memberikan bantuan rak dan susunan peralatan node pasif Data Domain. 10. Menghubungkan kabel LAN ke Peralatan Data Domain. 11. Mengonfigurasi perangkat lunak Data Domain tambahan, jika perlu 12. Meningkatkan Sistem Operasi Data Domain, sesuai kebutuhan 13. Mengonfigurasi DDR untuk akses data DD Boost:
a. Membuat pengguna DD Boost dan unit penyimpanan logis. b. Menambahkan ifgroup dengan antarmuka berdedikasi, jika perlu.
14. Memperbarui informasi dan dokumentasi aset Data Domain, serta membuat akun Dukungan Pelanggan Data Domain
15. Memasang Avamar Rack and Nodes, termasuk lokasi fisik, menghubungkan jaringan dan kabel listrik. 16. Mendaftarkan nomor seri perangkat keras Avamar. 17. Mengonfigurasi alamat IP dan nama host Avamar untuk jaringan Pelanggan. 18. Mengonfigurasi manajemen jarak jauh Avamar dan memantau antarmuka jaringan. 19. Menyalin paket perangkat lunak guna menyiapkan implementasi Avamar Grid dan konfigurasi fitur
Avamar. 20. Menginstal dan mengonfigurasi Avamar Software dan mengaktifkan Avamar Grid. 21. Mengonfigurasi autentikasi lokal Avamar. 22. Menginstal, mengonfigurasi, dan mengaktifkan agen klien Avamar pada platform hos yang didukung. 23. Mengonfigurasi vSphere dan Avamar Administrator and Authentication. 24. Mengonfigurasi VMware Image Backups and Proxies untuk Avamar. 25. Memvalidasi cadangan VM yang diselesaikan di lingkungan Proteksi Data.
57 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
26. Mengonfigurasi sistem Avamar untuk digunakan dengan Data Domain sebagai perangkat cadangan target.
27. Mengonfigurasi set data pada sistem Avamar untuk plug-in aplikasi klien menggunakan DD Boost. 28. Memastikan bahwa persyaratan untuk implementasi Data Protection Advisor dalam lingkungan
cadangan, pemulihan, dan replikasi yang ada diperinci. 29. Menginstal dan mengonfigurasi perangkat lunak server DPA, membuat server DPA (instance) untuk
produk perangkat lunak cadangan yang didukung. 30. Mengonfigurasi dan mengaktifkan modul berlisensi DPA. 31. Mengonfigurasi Pengguna dan Peran DPA. 32. Menginstal, mengonfigurasi, dan mengimplementasikan kolektor DPA di server cadangan yang
didukung, klien hos, dan node alat. 33. Mengonfigurasi node kolektor untuk setiap alat, aplikasi, atau jenis hos untuk pemantauan data. 34. Mengonfigurasi dan memvalidasi rutinitas pemeliharaan basis data. 35. Mengonfigurasi lingkungan DPA dengan lingkungan ESRS yang ada. 36. Melengkapi validasi implementasi solusi. 37. Melengkapi dan memberikan Panduan Konfigurasi. 38. Melengkapi dan memberikan Rencana Tes. 39. Melaksanakan Ikhtisar Fungsional dasar.
Implementasi Replikasi Lokal RecoverPoint for Virtual Machines
Layanan Penerapan Pelengkap ini menyediakan desain, pemasangan, dan implementasi produk RecoverPoint for Virtual Machines (RP4VM) untuk replikasi lokal dalam lingkungan VMware pelanggan. Dell EMC memasang satu kluster vRPA tunggal yang terdiri dari dua vRPA di satu lokasi tunggal, memvalidasi prasyarat implementasi, dan menampilkan operasi replikasi dasar, failover, dan failback terbatas pada dua mesin virtual saja (tidak termasuk vRPA VM). Cakupan layanan hanya terbatas pada konfigurasi satu replika lokal. Layanan Penerapan Pelengkap ini dijabarkan berikut dan terbatas pada hal berikut:
1. Lokasi: 1 2. Mesin virtual yang memerlukan proteksi: 2 3. Virtual RecoverPoint Appliances (vRPAs): 2 4. Server ESXi yang menjadi host untuk kluster vRPA: 2 5. Server ESXi yang menjadi host untuk VM terlindungi: 2 6. RecoverPoint untuk sistem VM: 1 7. Server ESXi yang menjadi host untuk replika VM: 2 8. Kluster Alat RecoverPoint Virtual: 1 9. Grup Konsistensi: 1
Perencanaan Pra-Penerapan
1. Mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk Layanan. 2. Merencanakan dan mendesain implementasi RecoverPoint for Virtual Machines. 3. Mengembangkan Rencana Tes. 4. Rapat dengan Pelanggan untuk memastikan bahwa persyaratan lingkungan dan implementasi
operasional (perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur) telah dipenuhi oleh Pelanggan, serta memberikan daftar pembaruan yang diperlukan dan yang bermanfaat.
5. Merencanakan dan memperkirakan jadwal tugas pemasangan dan konfigurasi Layanan. 6. Melengkapi validasi desain solusi. 7. Memvalidasi prasyarat implementasi RecoverPoint for Virtual Machines, termasuk kompatibilitas, lisensi,
kredensial, penyimpanan data, dan jaringan.
Pelaksanaan
1. Memasang dan mengonfigurasi dua (2) peralatan RecoverPoint virtual dalam satu (1) server vCenter tunggal.
2. Memasang dan mengonfigurasi kluster vRPA tunggal (1). 3. Mengaktifkan lisensi, mendaftarkan, dan mengaktifkan dukungan RecoverPoint untuk sistem VM.
58 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
4. Mendaftarkan penyimpanan data dan kluster ESXi. 5. Membuat replika RecoverPoint VM untuk replikasi lokal di satu lokasi. 6. Membuat satu grup konsistensi yang terdiri atas dua (2) mesin virtual tes dan mendefinisikan kebijakan
replikasi. 7. Memantau inisialisasi grup konsistensi. 8. Melaksanakan tes yang diperlukan dalam Rencana Tes. 9. Melengkapi validasi implementasi solusi.
Implementasi Replikasi Jarak Jauh RecoverPoint for Virtual Machines
Layanan Penerapan Pelengkap ini menyediakan desain, pemasangan, dan implementasi produk RecoverPoint for Virtual Machines (RP4VM) untuk replikasi jarak jauh dalam lingkungan VMware pelanggan. Cakupan layanan hanya terbatas pada konfigurasi satu replika jarak jauh. Layanan Penerapan Pelengkap ini dijabarkan berikut dan terbatas pada hal berikut:
1. Lokasi: 2 2. Mesin virtual yang memerlukan proteksi: 2 3. Virtual RecoverPoint Appliances (vRPAs): 4 4. Server ESXi yang menjadi host untuk kluster vRPA: 4 5. Server ESXi yang menjadi host untuk VM terlindungi: 2 6. RecoverPoint untuk sistem VM: 1 7. Server ESXi yang menjadi host untuk replika VM: 2 8. Kluster Alat RecoverPoint Virtual: 2 9. Grup Konsistensi: 1
Perencanaan Pra-Penerapan
1. Mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk Layanan. 2. Merencanakan dan mendesain implementasi RecoverPoint for Virtual Machines. 3. Mengembangkan Rencana Tes. 4. Rapat dengan Pelanggan untuk memastikan bahwa persyaratan lingkungan dan implementasi
operasional (perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur) telah dipenuhi oleh Pelanggan, serta memberikan daftar pembaruan yang diperlukan dan yang bermanfaat.
5. Merencanakan dan memperkirakan jadwal tugas pemasangan dan konfigurasi Layanan. 6. Melengkapi validasi desain solusi. 7. Memvalidasi prasyarat implementasi RecoverPoint for Virtual Machines, termasuk kompatibilitas, lisensi,
kredensial, penyimpanan data, dan jaringan.
Pelaksanaan
1. Memasang dan mengonfigurasi dua (2) peralatan RecoverPoint virtual dalam satu lokasi lokal. 2. Memasang dan mengonfigurasi dua (2) peralatan RecoverPoint virtual dalam satu lokasi jarak jauh. 3. Memasang dan menghubungkan dua (2) kluster vRPA. 4. Mendaftarkan server vCenter di RecoverPoint untuk sistem VM. 5. Mengaktifkan lisensi, mendaftarkan, dan mengaktifkan dukungan RecoverPoint untuk sistem VM. 6. Mendaftarkan penyimpanan data dan kluster ESXi. 7. Membuat replika RecoverPoint VM untuk replikasi jarak jauh di antara dua (2) lokasi. 8. Membuat satu grup konsistensi yang terdiri atas dua (2) mesin virtual tes dan mendefinisikan kebijakan
replikasi. 9. Memantau inisialisasi grup konsistensi. 10. Melaksanakan tes yang diperlukan dalam Rencana Tes. 11. Melengkapi validasi implementasi solusi.
59 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Lampiran C Layanan Penambahan Waktu & Material ProDeploy
Layanan Penambahan Waktu & Material ProDeploy menyediakan model berbasis waktu yang fleksibel untuk bantuan pelaksanaan oleh Profesional Teknis Dell untuk memaksimalkan hasil. Penawaran Anda, formulir pesanan, cakupan layanan, atau formulir faktur atau penerimaan pesanan lainnya yang telah disepakati bersama (sebagaimana yang berlaku, “Formulir Pesanan”) akan mencantumkan nama layanan, Surat Pelibatan, dan opsi layanan yang tersedia yang Anda beli. Untuk memperoleh bantuan tambahan atau meminta salinan kontrak layanan Anda, hubungi perwakilan penjualan Anda.
Layanan Penambahan Waktu & Material ProDeploy menyertakan hal berikut ini:
Bantuan proyek berbasis waktu, dari Profesional Teknis Dell (“Profesional Teknis”) dengan set keahlian berbasis proyek yang sesuai.
Harga tetap selama periode waktu tetap dan sudah termasuk semua biaya.
Harus dibeli dan dikirimkan bersama dengan Layanan Primer yang menyertakan Profesional Teknis di lokasi.
Waktu yang dibeli dikirimkan dalam blok waktu yang berdekatan di hari kerja normal, dikirimkan segera setelah pengiriman Layanan Primer, kecuali disetujui oleh Dell dan pelanggan.
Layanan ini terikat waktu dan tidak menjamin penyelesaian tugas atau pengiriman spesifik tanpa kemungkinan perpanjangan waktu tambahan. Dell menawarkan harga yang tetap, layanan pengiriman tetap jika diinginkan.
Tenaga Profesional disediakan selama periode waktu tetap. Setiap kegiatan atau layanan yang akan memerlukan Dell untuk bekerja di luar blok waktu tetap ini berada di luar cakupan layanan ini dan akan dikenakan biaya tambahan.
Perencanaan Pra-Penerapan Tambahan 1. Meninjau Surat Pelibatan dengan pelanggan dan menangkap setiap informasi yang diperlukan seperti:
persyaratan teknis di lokasi atau masalah arsitektur/aplikasi. 2. Mengintegrasikan kegiatan di dalam Layanan Penambahan Waktu & Material ProDeploy dengan Layanan
Primer. Pelaksanaan
3. Melakukan Tugas sesuai Surat Pelibatan dan rencana pelaksanaan Set Profesional Teknis
Profesional Teknis Dell memiliki rata-rata pengalaman sebanyak 3-5 tahun atau keahlian yang setara di dalam suatu area teknis.
Di bawah ini adalah uraian singkat mengenai keahlian teknologi yang dapat Anda harapkan pada saat pelaksanaan Layanan Tambahan Waktu & Materi ProDeploy.
Keahlian Umum:
Instalasi fisik dan pemasangan kabel server, perangkat penyimpanan dan perangkat jaringan.
Keahlian Dalam Hal Server:
Pengetahuan mengenai server Dell dan platform infrastruktur terkonvergensi
Pengetahuan mengenai driver, firmware, BIOS, dan RAID
Pengetahuan mengenai sistem operasi dan hypervisor
Pengetahuan mengenai perangkat lunak manajemen sistem Dell Keahlian Dalam Hal Jaringan
Pengetahuan mengenai switch Dell Networking dan teknologi terkait.
Pengetahuan mengenai teknologi dari Cisco, Juniper, HP, Brocade, dan Extreme.
Pengalaman dalam hal desain, integrasi, dan cutover.
60 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Keahlian Dalam Hal Penyimpanan
Pengetahuan mengenai larik penyimpanan Dell dan teknologi terkait.
Pengetahuan mengenai desain penyimpanan dan integrasi
Pengetahuan mengenai desain dan konfigurasi SAN Fabric untuk sistem Jaringan iSCSI, FibreChannel, dan FCoE (yaitu switch Brocade, Force10, PowerConnect),