Post on 10-Jan-2020
USER MANUAL
WEBSITE SISTEM INFORMASI LAYANAN BATAN SILABA
(SILaBA)
TIM PENGEMBANGAN MANAJEMEN PELAYANAN BATAN
JAKARTA
2016
1
1 PENGERTIAN
Sistem informasi layanan BATAN (SILaBA) merupakan pusat informasi layanan yang
diberikan oleh BATAN kepada masyarakat, baik perorangan maupun lembaga/instansi
dengan memanfaatkan fasilitas-fasilitas yang dimiliki oleh BATAN yang berada di Jakarta
(Kuningan dan Lebak Bulus), Serpong-Tangerang, Bandung, Yogyakarta
2 BROWSER
Untuk mengakses SILaBA pengguna/pelanggan layanan BATAN dapat menggunakan
browser Firefox atau Crome
3 HALAMAN WEBSITE
Halaman website SILaBA terbagi atas 2 bagian, yaitu :
a. Front-end
Merupakan bagian website yang disediakan bagi pengunjung untuk melihat artikel
dan profil SILaBA, serta pelanggan untuk memeriksa proses pengujian yang
dilakukan oleh SILaBA. Pengunjung/pelanggan dapat melalui halaman utama website
BATAN di http://www.batan.go.id/index.php/id/ , kemudian pilih “Jasa Layanan”
kemudian pilih “SILaBA”. atau Pengunjung / pelanggan dapat mengakses halaman
website SILaBA langsung pada alamat http://layanan.batan.go.id/silaba/index.php
b. Back-end
Merupakan bagian website yang disediakan untuk administrator untuk mengolah isi
konten website SILaBA.
4 PENGGUNA
Pengguna Website terbagi atas :
a. Pengunjung
- Melihat konten website
- Melihat menu daftar layanan yang ada di BATAN
- Melihat Regulasi layanan yang ada di BATAN
- Melihat maklumat layanan
- Melihat misi layanan
- Melihat dan mendownload tarif jasa layanan yang ada di BATAN
- Melihat dan mendownload User manual SILaBA
- Melihat alur pengaduan yang ada di BATAN
- Melihat dan mengisi Kolom Pengaduan berdasarkan jenis layanan yang ada di
BATAN
- Melihat informasi Index Kepuasan Masyarakat
2
- Melihat Informasi Hasil Evaluasi Kinerja Pusat-Pusat yang ada di BATAN
- Melihat profil layanan masing-masing layanan yang ada di BATAN
- Melihat alur layanan masing-masing jenis layanan yang ada di BATAN
- Melihat standar layanan masing-masing jenis layanan yang ada di BATAN
- Melihat kontak dari berbagai jenis layanan yang ada di BATAN
b. Administrator
- Mengelola isi konten website
- Mengelola pengguna admin
c. Pelanggan
- Melihat proses layanan yang dilakukan oleh PTKMR dengan melakukan
pelacakan layanan
- Melihat konten website
- Melihat menu daftar layanan yang ada di BATAN
- Melihat Regulasi layanan yang ada di BATAN
- Melihat maklumat layanan
- Melihat misi layanan
- Melihat dan mendownload tarif jasa layanan yang ada di BATAN
- Melihat dan mendownload User manual SILaBA
- Melihat alur pengaduan yang ada di BATAN
- Melihat dan mengisi Kolom Pengaduan berdasarkan jenis layanan yang ada di
BATAN
- Melihat informasi Index Kepuasan Masyarakat
- Melihat Informasi Hasil Evaluasi Kinerja Pusat-Pusat yang ada di BATAN
- Melihat profil layanan masing-masing layanan yang ada di BATAN
- Melihat alur layanan masing-masing jenis layanan yang ada di BATAN
- Melihat standar layanan masing-masing jenis layanan yang ada di BATAN
- Melihat kontak dari berbagai jenis layanan yang ada di BATAN
3
5 MENU UTAMA WEBSITE
Dapat diakses di halaman website http://www.batan.go.id/index.php/id/
Atau Dapat diakses di http://layanan.batan.go.id/silaba/index.php
4
a. Home
Halaman ini berisi mengenai penjelasan singkat tentang layanan yang ada di BATAN,
maklumat layanan dan misi layanan BATAN
b. Daftar Layanan
Halaman ini berisi mengenai daftar layanan yang ada di BATAN,
Pengunjung/Pelanggan dapat memilih layanan di BATAN.
Setelah pengunjung/pelanggan memilih layanan yang diinginkan akan ditampilkan
beberapa informasi mengenai layanan tersebut yang terdiri dari:
i) Profil Layanan
Profil layanan berisi tentang informasi umum dari masing-masing layanan
BATAN yang bertujuan untuk memudahkan pengunjung/pelanggan
dalam mendapatkan informasi layanan yang diberikan.
5
ii) Alur Layanan
Alur Layanan berisi tentang alur proses dalam masing layanan sehingga
menjadi panduan tahapan bagi pengunjung/pelanggan dalam mendapatkan
layanan yang ada di BATAN
6
iii) Standar Layanan
Standar layanan berisi tentang persyaratan, tarif, waktu pelayanan, produk
yang dikeluarkan dan penanganan pengaduan dan dapat diunduh
iv) Kontak
Kontak berisi mengenai alamat korespondensi yang bisa dihubungi oleh
pengunjung/ pelanggan
7
c. REGULASI
Dalam menu ini berisi tentang dasar hukum acauan yang digunakan oleh BATAN
dalam melayani publik
d. DOWNLOAD
Dalam menu ini pengunjung/pelanggan dapat mengunduh tarif jasa pelayanan publik
yang ada di BATAN yang berdasarkan pada PP No 29 Tahun 2011 dan User manual
penggunaan website Sistem Informasi Layanan BATAN.
i) Download Manual SILaBA
ii) Tarif , berisi informasi tarif jasa layanan yang ada di BATAN
8
e. PENGADUAN
Dalam menu ini pengunjung/pelanggan dapat melihat bagaimana alur dari pengaduan
pelanggan yang ada di BATAN dan juga dapat mengirimkan pengaduan secara
langsung kepada masing-masing layanan dengan cara mengisi formulir pengaduan
i) Pengelolaan Pengaduan, berisi mengenai alur pengelolaan pengaduan
ii) Formulir Pengaduan
9
f. Informasi
Menu halaman ini berisi tentang informasi Indeks Kepuasan Mayarakat ( IKM) dan
hasil evaluasi kinerja sehingga pengunjung/pelanggan layanan BATAN dapat
mengetahui kepuasan pelanggan dan evaluasi kinerja masing-masing layanan
i) Indeks Kepuasan Mayarakat
ii) Hasil evaluasi kinerja
g. Lacak
Layanan
Pada menu ini pelanggan dapat melakukan pelacakan status proses layanan. Melalui
menu ini diharapkan keterbukaan dalam pelayanan yang dilakukan di BATAN dapat
10
terpenuhi sehingga masyarakat mendapatkan kepastian layanan dan dapat
meningkatkan Indeks kepuasan Masyarakat. Dalam mengisi form lacak layanan ada
dua hal yang perlu dilakukan oleh pelanggan, yaitu
1. Masukan no surat pelayanan atau tanda terima layanan
2. Masukan kode keamanan “CAPTCHA”
h. Chat online
Menu ini dapat digunakan sebagai sarana komunikasi langsung antara petugas
layanan BATAN dan pengunjung/pelanggan. Chat online ini dilengkapi dengan
beberapa fitur perekaman hasil percakapan yang dapat dicetak (print) atau juga dapat
diemailkan ke email dari pengunjung/pelanggan. Setelah percakapan selesai ,
pengunjung dapat melakukan penilaian terhadap petugas layanan, apakah baik atau
buruk dalam melayani pengunjung/pelanggan.
11
Gambar 1. Tampilan pop up chating online
Gambar 2. Tampilan pop up chating online
12
Gambar 3. Tampilan fitur perekaman hasil percakapan yang dapat dicetak (print) atau juga
dapat diemailkan
Gambar 4. Tampilan penilaian terhadap petugas layanan