Understanding Consumer Behavior

Pertemuan ke-15 Wildan Hakim S.Sos., M.Si.

Proses Pengambilan Keputusan

Mengenali kebutuhan

Punya uang & tahu lokasi penjualan

BELI

Produk itu solusi yg tepat

Merasa puas

HARGA DISKON

PROMOSI

GARANSI

REFERENSI

KEMUDAHAN BELI

PURNA JUAL

MUTU

Apa pentingnya Consumer Behavior?

Strategi pemasaran harus berlandaskan pada faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Konsumen membeli produk yang memberikan kepuasan ketimbang membeli produk karena tampilan luarnya

Reaksi dari konsumen terhadap suatu produk menentukan sukses atau gagalnya sebuah produk

Bagaimana mengenali Consumer Behavior?

Temukan kebutuhan konsumen

Lakukan riset pasar

Pahami prinsip perilaku yg

mengendalikan perilaku

konsumsi

Riset Pasar

Lihat KEADAAN

1. KEADAAN EKONOMI

2. KEADAAN LINGKUNGAN

3. KEBIJAKAN PEMERINTAH

4. PERKEMBANGAN TEKNOLOGI

5. KEMAMPUAN PERUSAHAAN DAN PESAING

6. DI MANA STRATEGI AKAN DITERAPKAN

Perilaku Konsumen dan Variabelnya

UMUR

JENIS KELAMIN

TEMPAT TINGGAL

TARAF HIDUP GAYA HIDUP

GAYA KOMUNIKASI

KELAS SOSIAL ETNIS

Dimensi Pembentuk Perilaku Konsumen

PENGARUH PRIBADI

PENGARUH DARI LUAR

KONSEP DIRI &

GAYA HIDUP

DECISION MAKING PROCESS

Variabel Perilaku Konsumen

Dimensi Variabel

Pengaruh Pribadi 1. Persepsi 2. Proses Belajar 3. Memori 4. Motivasi Pribadi 5. Emosi 6. Sikap

Pengaruh dari Luar 1. Kultur 2. Subkultur 3. Demografi 4. Status Sosial 5. Referensi Kelompok 6. Keluarga 7. Kegiatan pemasaran

Variabel Perilaku Konsumen

Dimensi Variabel

Konsep diri dan gaya

hidup

Dibentuk oleh pengaruh

pribadi dan pengaruh luar

yang dialami si konsumen

Proses pengambilan

keputusan

Emosi dan perasaan

konsumen seringkali lebih

berpengaruh ketimbang

rasionalitasnya

Dua Elemen Penting Perilaku Konsumen

Kegiatan fisik individu dalam

menilai, mendapatkan,

dan menggunakan

barang dan jasa

Proses pengambilan

keputusan

Lantas apa manfaatnya?

1. Merancang sebuah strategi pemasaran yang baik

2. Membantu pembuat keputusan membuat kebijakan publik

3. Bermanfaat untuk pemasaran sosial (social marketing)

Pendekatan dalam meneliti Perilaku Konsumen

Jenis Definisi Cara

Interpretif Menggali secara

mendalam perilaku

konsumsi dan hal yang

mendasarinya. Berguna

untuk mengetahui apa

makna sebuah

produk dan jasa bagi

konsumen dan apa yang

dirasakan dan dialami

konsumen ketika

membeli dan

menggunakannya.

1. Wawancara panjang

2. Focus group

discussion

Pendekatan dalam meneliti Perilaku Konsumen

Jenis Definisi Cara

Tradisional Bertujuan mengembangkan

teori dan metode untuk

menjelaskan perilaku dan

pembuatan keputusan

konsumen. Pendekatan ini

menguji coba teori dan

mencari pemahaman tentang

bagaimana seorang konsumen

memproses informasi,

membuat keputusan, serta

pengaruh lingkungan sosial

terhadap perilaku konsumen.

Eksperimen

Survei

Pendekatan dalam meneliti Perilaku Konsumen

Jenis Definisi Cara

Sains Pemasaran Mengembangkan dan

menguji coba

model matematika berda

sarkan hierarki kebutuhan

manusia

menurut Abraham

Maslow untuk

memprediksi pengaruh

strategi marketing

terhadap pilihan dan pola

konsumsi yang dikenal

dengan sebutan moving

rate analysis.

Wawancara panjang

Focus group discussion

Proses Pengambilan Keputusan

Pengenalan Masalah

Pencarian Informasi

Mengevaluasi Alternatif

Keputusan Pembelian Evaluasi Pasca Pembelian

Menebak Perilaku Digital Native

Menebak Perilaku Digital Native

1. Mengandalkan internet dalam mencari produk 2. Memiliki kartu kredit atau kartu debit 3. Malas bertransaksi langsung 4. Punya referensi pada situs atau jejaring belanja khusus 5. Punya waktu tapi MUNGKIN hanya punya sedikit tenaga 6. Sangat menyukai promo atau diskon 7. Bukan pengambil keputusan yang instan