KPI STORE

KPI STORE

KPI STORE

KPI STORE

Action Plan

No Aktivitas Deskripsi Waktu Biaya(Rp jt)

Output yg dihasilkan

Sales & Promotion

1 Event Promotion Melakukan kegiatan promosi di Store seperti Tips UAN, Demo Keterampilan Wanita, dll

Bln: 2,4,5,8,10,12.

Traffic & penj meningkat.

2 Buku Murah Menjual buku murah dari penerbit intern KG maupun penerbit yg lain.

Feb-Jun,Sept-Des.

Penjualan meningkat.

3 Sebar Brosur Memasang spanduk, X-banner, menyebar brosur di area mal, sekolah, dan perumahan. Mulai Feb Traffic meningkat.

4 Display Efektif Melakukan display yg menarik /atrakrif terutama produk best seller & produk baru. Mulai Jan Penjualan

meningkat.

Product & Merchandising

5 Rekomendasi Order

Melakukan rekomendasi order berdasarkan analisis data dari transaction history oleh PIC. Mulai Jan

Menekan lose sales & penj meningkat.

6 STO Sesuai Kebutuhan

Melakukan evaluasi dan mengusulkan STO sesuai kebutuhan Store Mulai Jan Menekan dead

stock.

Counter Operation

7 Monitoring Produk

Melakukan monitoring produk secara intensif pada setiap counter dan memastikan kedatangan produk best seller.

Mulai JanPenjualan counter meningkat.

8 Pelayanan dari SPG Counter

Meningkatkan pelayanan dari SPG Counter dg melakukan pendampingan di Store. Mulai Jan Penjualan

meningkat.5

Action Plan….

No Aktivitas Deskripsi Waktu Biaya Output yg dihasilkan

Human Resources

9 Pelatihan Karyawan

Melakukan pelatihan karyawan tentang pelayanan & penjualan.

Feb, Sept

Pelayanan & penjualan meningkat.

10 Pendampingan Karyawan

Melakukan pendampingan pada karyawan dalam pelayanan & penjualan (proactive in selling).

Mulai Jan

Pelayanan & penjualan meningkat.

11 Meningkatkan Pelayanan

Meningkatkan pelayanan & hubungan pelanggan dengan memanfaatkan data base pelanggan.

Mulai Jan

Pelayanan & penjualan meningkat.

GMS (Gramedia Management System)

12 Rekapitulasi data & analisis data

Rekapitulasi data dilakukan oleh petugas back office, analisis data sbg dasar operasional store.

Mulai Jan

Front liner fokus di Store & pelayanan meningkat.

6

Gap : Kesenjangan antara realisasi dan target

Pengendalian

12

3

4

56

7

8PLAN

DOCHECK

ACT

PDCA CYCLE Plan1. Identifikasi

Masalah2. Analisa Data3. Analisa Sebab4. Rencana

PenanggulanganDo5. PenanggulanganCheck6. Periksa HasilAction7. Standarisasi8. Masalah

Berikutnya

MANAGING OTHERSManager & LeaderRespectRole modelCommitment: taati, tepati, penuhi, integritas

Leadership

ACCEPTABILITYRecognitionAttitude

In the a teamAdaptif

FollowPart of them

IDENTIFICATION Observation To know Team Dynamic Formal Leader Informal Leader Person to person

EMPHATY Menyelami Terjun langsung Merasakan Mengalami Dengan caranya Pada posisinya

COMMUNICATION Com Context Personality Two way

How to sayAtmosphereFlexibleBriefing

- Kompetensi : Saling percaya, perbedaan, feedback, komitmen, atasi konflik

- Manfaat : Produktif, hasil cepat, isi kelemahan, kondusif

- Proses : Forming, storming, norming, performing, mourning

Motivasi•Bagian besar dari gairah kerja•Ada sasaran/tujuan•Dengan gairah, hasil optimal•Tidak abadi• Inner motivation•Kary. : variasi, otonomi, bag dr persh, feedback• Langsung : insentif & jabatan•Tdk langsung : aspirasi & kondusif

• Keterampilan utama• Reguler & continuous• Kebutuhan praktek sehari2• Komitmen sbg pelatih (A leader as a trainer)• Pendampingan

Coaching & Feedback Memberdayakan kary melalui pembelajaran diri utk perbaikan kinerja dan pengembangan diri (ability). Counseling : Membantu kary mengembangkan emosi yg sehat dan memahami pekerjaannya utk menyelesaikan masalah yg menyangkut kinerjanya (motivation). Feedback : ………….

ACHIEVEMENT Measurement BSC Perspective: L&G, IBP, Customer, Financial Performance Management (KPI) PDCA Reward/Punishment

EVALUATION & SS DEVELOPMENT

1. Memberikan Instruksi Kerja2. Memberikan Pengarahan3. Memberikan Bantuan4. 8 Langkah Pemecahan Masalah5. Tindak Lanjut6. Membuat Laporan7. Umpan Balik

7 Profil Kerja SS(Madelyn Burley-Allen)

PERSYARATAN KOMPETENSI PERILAKU

PERSYARATAN KOMPETENSI PERILAKU Sales Superintendent

General ServiceSuperintendent

Dorongan Berprestasi (ACH) 2 2

Inisiatif (INT) 2 3

Kualitas Prima (QEX) 3 3

Kepemimpinan (TLD) 2 2

Pengembangan Orang Lain (DEV) 1 2

Orientasi Strategis (STO) 1

Orientasi Pada Pelanggan (CSO) 3

Ketegasan (DIR) 3 3

Pemikiran Konseptual (CTH) 2 2

Pemikiran Analitis (ATH) 2 3

Penyesuaian Diri terhadap Perubahan (ADC) 2 1

Leader as TrainerIDP (Individual Development Plan)Job AssignmentMDP (Management Development Program)SMDP (Store Manager Development Program)RDP (Retail Development Program)

Program SMDP & RDP

DEVELOPMENT PROCESS

TNA : FGD, assessment, observation, cross audit, interview, temuan, form, etc.

In-Dept. & in-Store Program - L as T - IDP & IDS

Reguler Training& Public Training

Gramedia Retail Learning Center

(RLC)

Knowledge - Skill - Attitude

Performance (KPI)

SoftCompetency

- Talent- HR

Productivity

New Hiring (Rekruitment)

Generic KPI:HR

Productivity

Generic KPI:Talent

Store/Dept

L&D Dept

OMTM Dept & RS Dept

w

Develop Employee

K318-24

VKEY

CONTRIBUTOR

I IPROMOTABLE

ISTAR

K214-16

VISOLID

CONTRIBUTOR

IVDEVELOPMENT

I IIRISING STAR

K112

IXIMPROVEMENT

VIIICONCERN

VIIHIGHLY

CONCERN

<50% 50-74% ≥75%

PERF

ORM

ANCE

COMPETENCY

OS8

EE 6

ME4

TALENT MAPPING