Sosialisasi ISO 9001:2008SMPN 5 Balikpapan

Team QMS SMKN1Bpp

QMS SMKN1BPN 1

Apa yang mesti dilakukan ?

organization

organization

organization

organizationorganizationorganization

6

Tujuan

Memiliki pengetahuan berkenaan dengan seluk beluk dasar-dasar Sistem Manajemen Mutu (Quality

Management System) berdasarkan standar ISO 9001:2008 serta pengembangan dan penerapannya

pada suatu organisasi

Setelah berakhirnya penyajian materi diharapkan peserta

QMS SMKN1BPN

7

Apakah ISO itu?

• Bukan singkatan melainkan nama kecil

• Diambil dari Bahasa Yunani ISO = Sama

• Digunakan untuk nama organisasi dan nama standar

QMS SMKN1BPN

8

Seri ISO 9000 versi 2000

ISO 9000:2005Quality Management System -Fundamental and Vocabulary

ISO 9001:2008Quality Management System -Requirements

ISO 9004:2000Quality Management System -Guidance for performance improvement

ISO 19011:2005Guidance on auditing quality and environmental management system

QMS SMKN1BPN

ORGANISASI INTERNASIONAL UNTUK STANDARISASI (ISO)

the International Organization for Standardization

• Organisasi internasional untuk standardisasi, merupakan federasi dunia badan-badan standar nasional anggota ISO

• Didirikan pada tahun 1947, berkedudukan di Jenewa, Swiss

• Keanggotaan : Badan standar dari sekitar 130 negara

• Tugas : Menghasilkan perjanjian internasional yang diterbitkan menjadi standar internasional • Jumlah standar yang telah diterbitkan sekitar 13.000 standar (termasuk standar ISO 9000)

• Memiliki lebih dari 200 Technical Committee

9QMS SMKN1BPN

10QMS SMKN1BPN

QMS SMKN1BPN 11

QUALITY EVOLUTION

NON QUALITY CULTURE

QUALITY INSPECTION

QUALITY CONTROL

QUALITY ASSURANCE / QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

ISO 9000

QMS SMKN1BPN 12

KONSEP MUTU

• Mutu adalah kebutuhan setiap manusia • Kewajiban setiap orang untuk memberikan

yang bermutu• Siapapun akan puas bilamana kebutuhan

mutunya terpenuhi.• Mutu diartikan sebagai kesesuaian dengan

persyaratan dan peraturan perundang-undangan

13QMS SMKN1BPN

14

Pengertian MutuPhilip B. Cosby

Mutu adalah memenuhi persyaratan(conformance to requirement)

W.E. Deming

Mutu adalah memenuhi kebutuhan pelanggan (meeting customer need)

Mutu adalah totalitas karakteristik suatu produk yang Menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhanYang dispesifikasikan atau ditetapkan

ISO

QMS SMKN1BPN

15

Dimensi Mutu Produk (Barang)

1 Kinerja Produk (Performance)

2 Ciri khas produk (Feature)

3 Keandalan (Reliability)

4 Kesesuaian (Conformity)

5 Ketahanan (Durability)

6 Daya guna (service ability)

7 Estetika (Esthetic)

8 Kualititas yang dirasakan (Perceived Quality)

QMS SMKN1BPN

16

TE

R

R

A

Komunikasi yang baik, kemudahan untuk di-hubungi, memahami kebutuhan pelanggandan adaya perhatian pribadi

Penampilan fisik sekolah, fasilitas, penampilan guru, sarana komunikasi dan lain sebagainya

Kemampuan memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara bertanggung jawab dan akurat

Pengelola sekolah memiliki kemampuan, kesopanan kredibilitas dan sifat dapat ipercaya serta adanya jaminan keamanan terhadap program pendidikan yang ditawarkan

Kemauan yang ikhlas untuk membantu pelanggan (siswa, orang tua dan masyarakat) dan memberikan pelayananan dengan cepat dan tanggap

Dimensi Mutu Pelayanan

angible

mpathy

esponsiveness

eliability

ssurance

QMS SMKN1BPN

17

Sabun dan Angkasa

QMS SMKN1BPN

18

Mutu secara resmi diartikan oleh ISO 9000

“Kemampuan dari kesatuan karakteristik produk, sistem atau proses untuk memenuhi persyaratan pelanggan atau pihak terkait yang dinyatakan atau tersirat”

KONSEP MUTU

QMS SMKN1BPN

Tujuan Peningkatan Mutu 1. Peraturan dan perundang-undangan yang

berlaku2. Persyaratan dari para pemangku

kepentingan (stakeholder/interested party)

3. Persyaratan pelanggan4. Persyaratan yang ditetapkan organisasi/

sekolah5. dll

19QMS SMKN1BPN

Indikator MutuPihak Pemangku Kepentingan

Fokus Kepuasan Mutu

Pemerintah Pemenuhan peraturan perundang-undangan yang berlaku

Pemilik Income returnPelanggan Mutu produk dan layananPegawai Kepuasan kerja, gaji, kondisi kerja,

kepemimpinan dsbPemasok Saling pengertianPemegang saham Nilai investasi, nilai sahamMasyarakat Kontribusi terhadap masyarakat, lapangan

pekerjaan dsb20QMS SMKN1BPN

21

Don’t gamble with QUALITY

Your customer may not give you a second chance !!!

QMS SMKN1BPN

22QMS SMKN1BPN

Sistem Manajemen MutuISO 9000:2005 mengartikan “sistem manajemen mutu” sebagai :

“Sistem penetapan kebijakan, sasaran dan pencapaian sasaran secara langsung dan terkendali dalam sebuah organisasi yang

berpengaruh terhadap mutu”

QQ23QMS SMKN1BPN

24

Aspek-aspek Manajemen Mutu

Quality Management(Manajemen Mutu)

Quality Planning(perencanaan

mutu)

Quality Control(pengendalian

mutu)

Quality Assurance(jaminan mutu)

Quality Improvement

Quality Leadership(Kepemimpinan Mutu)

QMS SMKN1BPN

25QMS SMKN1BPN

Standard sistem manajemen mutu ISO 9001 disiapkan dan dikembangkan oleh Technical Committee ISO 176

Secara berkala (5 tahun sekali) standard ditinjau/direvisi. • Edisi pertama ISO 9000 tahun 1987 • Edisi kedua ISO 9000 tahun 1994 • Edisi ketiga ISO 9001 tahun 2000 (ISO

9001:2000).• Edisi ke empat ISO 9001:2008 berlaku mulai

Middle November 2008

(ISO 9001:2008) menggantikan edisi sebelumnya (ISO 9001:2000). Pada edisi ke empat ini, tidak ada perubahan yang drastis dari edisi tiga ISO 9001:2000 yang berlaku sebelumnya.

Latar Belakang Revisi

26QMS SMKN1BPN

Latar Belakang Proses Revisi ISO 9001:2008

Justification Study :• Hasil resmi tinjauan sistematik pada ISO

9001:2000 oleh member ISO/TC 176/SC2 selama 2003 - 2004

• Feedback dari ISO/TC 176 / working group pada interpretasi

• Hasil worldwide user feedback survey ISO 9001 dan ISO 9004 oleh ISO/TC 176/SC 2/WG 18 dan survey nasional yang sejenis

27QMS SMKN1BPN

Latar Belakang Proses Revisi ISO 9001:2008

Hasil Justification Study :• Perlu sebuah amandemen dengan

ketentuan bahwa dampaknya kepada user akan terbatas

• Perubahan akan hanya dilakukan ketika ada keuntungan yang jelas untuk user

Key focuses amandemen :• Memperjelas atau klarifikasi beberapa

point ISO 9001:2000• Meningkatkan kompatibilitas/keselarasan

dengan ISO14001:2004

28QMS SMKN1BPN

DELAPANPrinsip Manajemen Mutu

29QMS SMKN1BPN

Fokus pada pelanggan

Organisasi bergantung pada pelanggannya sehingga mereka harus memahami kebutuhan pelanggan pada saat ini dan masa datang, agar organisasi dapat memenuhi persyaratan pelanggan dan mampu melebihi harapan pelanggan

30QMS SMKN1BPN

Kepemimpinan

Pemimpin menetapkan kesatuan tujuan dan arah organisasi. Mereka hendaknya menciptakan dan memelihara lingkungan intern tempat orang dapat melibatkan dirinya secara penuh dalam pencapaian tujuan organisasi

31QMS SMKN1BPN

Pelibatan seluruh pegawai

Personil pada semua tingkatan adalah inti sebuah organisasi dan pelibatan penuh mereka memungkinkan kemampuannya dimanfaatkan untuk keuntungan organisasi

32QMS SMKN1BPN

Pendekatan Proses

Hasil yang dikehendaki akan dicapai secara lebih efisien bila sumber-daya dan kegiatan dikelola sebagai suatu proses

Input Proses Hasil/Output

33QMS SMKN1BPN

Pendekatan Sistem

Mengidentifikasi, menetapkan, memahami dan mengelola sistem sebagai proses yang saling terkait untuk mencapai sasaran akan meningkatkan efektifitas dan efisiensi organisasi

34QMS SMKN1BPN

Peningkatan terus menerus

Peningkatan berkelanjutan (Continual Improvement) haruslah selalu menjadi tujuan/sasaran permanen dari organisasi.Contoh :Hari ini lebih baik dari kemarinHari esok lebih baik dari hari ini

35QMS SMKN1BPN

Pendekatan fakta dalam pengambilan keputusan

Keputusan yang efektif selalu didasarkan pada analisis data dan informasi

36QMS SMKN1BPN

Hubungan saling menguntungkan

Suatu organisasi dan pemasoknya saling ketergantungan satu dan lainnya, dan suatu hubungan yang saling menguntungkan yang akan meningkatkan kemampuan keduanya untuk menciptakan manfaat

37QMS SMKN1BPN

Delapan Prinsip Manajemen Mutuini merupakan dasar bagi standar

SMM dalam kelompokISO 9000

38QMS SMKN1BPN

PanitiaPengarah

PenerapanSistem

Pengembangan

SistemMR danTim ISO

Pelatihan

KomitmenPimpinan

Latihan Internal Audit

Internal Audit

SERTIFIKAT

Temuan

Tindakan Koreksi

10 LANGKAH UNTUK MEMPEROLEH SERTIFIKAT ISO

1

2 3 4 5 6

7

Tinjauan Manajemen

9 8

Audit Sertifikasi

10

Jangan menolak perubahan hanya karena anda takut

kehilangan yang telah dimiliki, karena dengannya

anda merendahkan nilai yang bisa anda capai melalui

perubahan itu

41QMS SMKN1BPN

Anda tidak akan berhasil menjadi pribadi baru bila

anda berkeras untuk mempertahankan cara-cara

lama anda. Anda akan disebut baru, hanya bila

cara-cara anda baru

42QMS SMKN1BPN

Anda hanya dekat dengan mereka yang anda sukai. Dan seringkali anda menghindari orang yang tidak anda sukai,

padahal dari dialah Anda akan mengenal sudut pandang yang

baru

43QMS SMKN1BPN

Terima kasih

Arigato Gozai Masta

Maturnuwun

Syukran Katsira

44QMS SMKN1BPN